7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. В 2016 году мне предложили кредитную карту citiSelect Premium на льготных условиях - бесплатное годовое обслуживание на протяжении всех 4 лет действия карты. Я согласился, мне привезли кредитку в офис и я благополучно ей пользовался до текущего времени.В ноябре этого года мне пришло оповещение, что с карты в ближайшие дни спишется 2 950р годового обслуживания. Я сразу позвонил на горячую линию с вопросами, где сотрудник меня заверил, что это ошибка и никаких денег со счета списано не будет. Но 10 декабря у меня реально списали 2 950 за год обслуживания. Я просмотрел старые выписки, оказалось, что в предыдущие года деньги тоже списывали, просто я этого не обращал на это внимание вовремя.Обративщись в поддержку, сотрудники ситибанка инициировали расследование по данным списаниям, которое по закону должно было решиться за 5 рабочих дней. В эти дни никто меня не уведомил и не позвонил, хотя должны были. Спустя указанное время, я позвонил в банк сам, где мне сказали, что моя ситуация еще рассматривается и сколько это будет продолжаться,не понятно. Почему данную проблему не получилось решить в указанный законом/регламентом срок, мне объяснить не смогли. Я думаю, сотрудники просто безответственно отнеслись к данному случаю и вспомнили об этом, только когда я позвонил. Также оператор заявила, что скорее всего карта была по акции всего один год, а не весь срок и сотрудники неправильно проинформировали меня...Возникает вопрос:1) Как такое возможно, что банк обещает тебе карту по акции, но потом отказывается от своих обязательств?2) Об акицонной политике данной карты  говорят 2 сотрудника: менеджер , который продавал тебе эту карту и оператор колл центра подтверждает. Все разговоры записаны и могут быть прослушаны банком. Однако во время расследования банк пытается снять с себя ответственность за действия своих сотрудников.3) Можно ли доверять такому банку свои деньги?P.S. если сотрудники банка будут просматривать этот отзыв, номер моего обращения 1029201351 от 13.12.2018.

20.11.2018 проснувшись утром увидел, что у меня с карты совершены успешные списание 15 платежей по 10 000 рублей и только потом карту заблокировали. сразу же рванул в отделение где заполнил заявление и все формальности, написала заявление в полицию и привёз уведомление в банк. в банке сказали, что сейчас часто такое и деньги долгов вернуть.Сегодня пришёл такой ответ от банка: Алексей Н., уведомляем Вас, что расследование по оспариваемой Вами операции продолжается на стороне платежной системы и, в случае положительного решения, деньги поступят на Ваш счёт в Ситибанке. В данный момент, в соответствии с федеральным законом №161-ФЗ, обязывающим сообщить результат разбирательства в определенный срок, АО КБ "Ситибанк" отказывает в возврате, так как не имеет оснований для иного решения. Будем держать Вас в курсе дальнейшего расследования. АО КБ "Ситибанк"Какой-то беспредел получается! Никаких кодов подтверждения я не отсылал, получается защиты денег просто 0!какие дальнейшие действия, чтобы вернуть деньги?

Являюсь клиентом банка с 2006 года. За это время банк постоянно увеличивал комиссии и объем необходимых активов для своих клиентов. Приходилось терпеть....Недавно возникла стандартная ситуация - купленные с кредитной карты билеты на самолет пришлось сдать. Деньги вернулись на счет карты и на ней вместо минуса появился плюс. Раньше с банком эта ситуация решалась звонком в коллцентр и избыток перечислялся на р/с клиента без всяких комиссий. Теперь мне предложили заплатить более 4% комиссии, как за операцию снятия наличных с кредитной карты.Похоже, что банк сам выталкивает своих клиентов на переход к другим банкам. Или экономит на профессиональной подготовке сотрудников колл-центра.

У банка с потребительскими кредитами, я считаю, две беды: 1. Просто невероятно неудобная система погашения кредита. 2. Высокие процентные ставки и проблемы с честностью. ​ По первому пункту суть в том, что если ты хочешь погасить иную сумму, которая больше фиксированного платежа, то ты должен подать заявку за 30 дней до даты погашения. ​ По второму пункту. Позвонили, сообщили о спец предложении - кредит под 14.5 % только для меня, зашел в ЛК ознакомится. Все хорошо, решил, что вечером оформлю. Вечером захожу, а ставка уже 17% годовых! Звоню на следующий день и выясняется, что конечно же виной всему технические проблемы. Конечно я сказал, что это довольно топорный развод из 90-х годов и мне такое предложение не интересно. Но банк не останавливался рассказывая мне об ужасах 2019-го года, когда кредиты дешевле чем под 20% никто не даст и это единственный шанс запрыгнуть в уходящий поезд наивыгоднейшего предложения. Пока пока СИТИБАНК! Больше ни ногой.

Во время зарубежной командировки пытался расплатиться картой. Сумма была около 20 евро. После прокатки Карты в терминале и ввода пин-кода сказали что карта не срабатывает. Заплатил наличными. Через несколько часов получил смс о снятии всей суммы кредитного лимита (8 тыс евро). Позвонил на горячую линию, сообщил о мошенничестве. Предложили отправит письмо в службу безопасности - отправил, всё описал. Карту заблокировал. Через неделю пришёл ответ - в претензии отказано, так как был введён пинкод. На мой вопрос менеджеру об отсутствии звонка (раньше звонили и просили подтвердить «странные» транзакции) и равно как и об отсутствии подписанного мной слипа сказали что банк не может это запрашивать! Получается что я несу ответственность за мошенничество третьих лиц, разбираться с которыми у банка нет возможностей. Вывод - не пытаться платить картой (а зачем она тогда нужна?) или найти банк с более надёжной защитой. После 17 лет в статусе привилегированного клиента Ситибанка и потери 8 тысяч евро придётся забрать все средства и идти в ЮниКредит (у них в базовый пакет входит страхование от мошенничества).При современном темпе развития технологий и полной импотентности службы безопасности Ситибанка - это единственный выход! Да и подход к клиенту по принципу: «кошка бросила котят и пусть гуляют как хотят» убивает всякое чувство уверенности при работе или получении услуг от Ситибанка! Жалко, в начале у них неплохо получалось, но за последние годы всё сошло на «нет». Это не только сокращение филиалов и отсутсвие банкоматов, но и сумасшедшие очереди из-за недостаточного количества сотрудников. В общем - пропал банк!

Хотелось бы поблагодарить менеджера Ситибанка М-ва А. и его руководителя Н-ва А. за помощь в оперативном получении потребительского кредита! Обратилась к Акшину 14 декабря (являюсь зарплатным клиентом Ситибанка), он смог оперативно ко мне приехать, оформить заявку - Александр оперативно ее одобрил, и буквально через час после нашей встречи с Акшином деньги были мною получены в отделении банка. Это исключительно гибкий, быстрый сервис. Спасибо банку и его представителям за такой профессионализм!

Сразу оговорюсь, что все что будет сказано ниже, адресовано управленцам и менеджерам по продуктам. За почти пять лет работы с банком мне только один раз попался некомпетентный сотрудник,  в остальном - персонал в Ситибанке всегда превосходил мои ожидания при визитах в офис и обращениях на горячую линию . Начнем с плюсов.1) Кроме прекрасных сотрудников,  можно отменить простое одобрение кредитной линии и повышения лимитов. Если вы успешный и пунктуальный человек, на зарплатном проекте в Сити,  и храните деньги на счетах - скорее всего, вы устанете от отмахиваться от предложений занять денег, а лимиты по кредитным картам будут подниматься вам автоматически.  Мне понадобилось три звонка в поддержку чтобы прекратить назойливые предложения. Правда, теперь Сити спамит мне в почту и в смс.2) Бесплатные переводы через онлайн-банк. Были. Редкий банк мог похвастаться такой щедростью. На этом плюсы заканчиваются. Банк в последнее время проводит политику сокращения количества офисов и банкоматов,  делая ставку на премиальный сегмент и улучшения качества дистанционного обслуживания. Опыт других банков показывает, что это возможно, но нужно хорошее мобильное приложение, онлайн-банк, и грамотные тарифы. Но у Сити какой-то свой путь.Сначала о мобильном приложении, в моей случае - для iPhone. Мобильный банк для платформы iOS был и остается идеальным образчиком культуры стим-панка. 1) - Нет поддержки новых телефонов от Apple уже два года. При скачивании приложения из App Store на скриншоте красуется Citi mobile на iPhone Xs, а в реальности мы на нем имеем уродливые черные поля  сверху и снизу. Нехорошо врать. 2) Нет поддержки Apple Pay.  Кстати, Google Pay тоже нет,  зато внезапно есть Samsung Pay. В остальном, приложение ничем выдающимся не отличается - но и больших нареканий на него тоже нет. Теперь от самих банковских продуктах. 1) Пакеты обслуживания в Сити сделано на американский манер - 1 дебетовая карта + 1 кредитная с возможностью выпуска дополнительной. Все. Открыть дополнительные дебетовые карты? Нельзя. Виртуальные карты для онлайн оплаты? Нет,  не слышали.2) Тарифы. Бесплатное обслуживание в рамках зарплатного проекта  компенсирует высокую стоимость обслуживания в целом.  Но стремясь ответить на новые вызовы, Сити ухудшил условия для существующих клиентов и улучшил их для новых.  Например, ограничил те самые бесплатные переводы. Сменить тариф - дело нехитрое,  но почему-то для этого  надо перевыпустить ВСЕ карты в системе Mastercard. На за старом наборе карт VISA их сменить не представляется возможным - c  ними российский Сити  дружить перестал. Ехать писать заявление в офис, привязывать новые карте к куче онлайн-сервисов желания естественно нет. 3) Оплата за рубежом.На отдыхе за границей  и при онлайн покупках я расплачиваюсь  кредитной  картой. Кому нравится, когда предавторизованные суммы за бронь отелей и авто или неудавшиеся покупки зависают на дебетовых счетах на месяц?  Недавно Сити ввел дополнительную комиссию за платежи рублевыми картам в валюте.  Эпизодические акции с двойным кэшбэком/милями - слабая компенсация. Добавьте к этому получение евро  наличными только в офисах банк (которых нет). Помимо технологического отставания, это стало одним из решающим фактором для смены банка.Подводя черту, Сити на российском рынке слабо понимает, кто его аудитория и чем она живет.  В США, например, у Сити большинство указанных недостатков отсутствуют. Поэтому, увы, уходящий 2018 станет для меня скорее всего станет последним годом сотрудничества с этим уважаемой финансовой организацией.

Сразу оговорюсь, что все что будет сказано ниже, адресовано управленцам и менеджерам по продуктам. За почти пять лет работы с банком мне только один раз попался некомпетентный сотрудник,  в остальном - персонал в Ситибанке всегда превосходил мои ожидания при визитах в офис и обращениях на горячую линию . Начнем с плюсов.1) Кроме прекрасных сотрудников,  можно отменить простое одобрение кредитной линии и повышения лимитов. Если вы успешный и пунктуальный человек, на зарплатном проекте в Сити,  и храните деньги на счетах - скорее всего, вы устанете от отмахиваться от предложений занять денег, а лимиты по кредитным картам будут подниматься вам автоматически.  Мне понадобилось три звонка в поддержку чтобы прекратить назойливые предложения. Правда, теперь Сити спамит мне в почту и в смс.2) Бесплатные переводы через онлайн-банк. Были. Редкий банк мог похвастаться такой щедростью. На этом плюсы заканчиваются. Банк в последнее время проводит политику сокращения количества офисов и банкоматов,  делая ставку на премиальный сегмент и улучшения качества дистанционного обслуживания. Опыт других банков показывает, что это возможно, но нужно хорошее мобильное приложение, онлайн-банк, и грамотные тарифы. Но у Сити какой-то свой путь.Сначала о мобильном приложении, в моей случае - для iPhone. Мобильный банк для платформы iOS был и остается идеальным образчиком культуры стим-панка. 1) - Нет поддержки новых телефонов от Apple уже два года. При скачивании приложения из App Store на скриншоте красуется Citi mobile на iPhone Xs, а в реальности мы на нем имеем уродливые черные поля  сверху и снизу. Нехорошо врать. 2) Нет поддержки Apple Pay.  Кстати, Google Pay тоже нет,  зато внезапно есть Samsung Pay. В остальном, приложение ничем выдающимся не отличается - но и больших нареканий на него тоже нет. Теперь от самих банковских продуктах. 1) Пакеты обслуживания в Сити сделано на американский манер - 1 дебетовая карта + 1 кредитная с возможностью выпуска дополнительной. Все. Открыть дополнительные дебетовые карты? Нельзя. Виртуальные карты для онлайн оплаты? Нет,  не слышали.2) Тарифы. Бесплатное обслуживание в рамках зарплатного проекта  компенсирует высокую стоимость обслуживания в целом.  Но стремясь ответить на новые вызовы, Сити ухудшил условия для существующих клиентов и улучшил их для новых.  Например, ограничил те самые бесплатные переводы. Сменить тариф - дело нехитрое,  но почему-то для этого  надо перевыпустить ВСЕ карты в системе Mastercard. На за старом наборе карт VISA их сменить не представляется возможным - c  ними российский Сити  дружить перестал. Ехать писать заявление в офис, привязывать новые карте к куче онлайн-сервисов желания естественно нет. 3) Оплата за рубежом.На отдыхе за границей  и при онлайн покупках я расплачиваюсь  кредитной  картой. Кому нравится, когда предавторизованные суммы за бронь отелей и авто или неудавшиеся покупки зависают на дебетовых счетах на месяц?  Недавно Сити ввел дополнительную комиссию за платежи рублевыми картам в валюте.  Эпизодические акции с двойным кэшбэком/милями - слабая компенсация. Добавьте к этому получение евро  наличными только в офисах банк (которых нет). Помимо технологического отставания, это стало одним из решающим фактором для смены банка.Подводя черту, Сити на российском рынке слабо понимает, кто его аудитория и чем она живет.  В США, например, у Сити большинство указанных недостатков отсутствуют. Поэтому, увы, уходящий 2018 станет для меня скорее всего станет последним годом сотрудничества с этим уважаемой финансовой организацией.

Сразу оговорюсь, что все что будет сказано ниже, адресовано управленцам и менеджерам по продуктам. За почти пять лет работы с банком мне только один раз попался некомпетентный сотрудник,  в остальном - персонал в Ситибанке всегда превосходил мои ожидания при визитах в офис и обращениях на горячую линию . Начнем с плюсов.1) Кроме прекрасных сотрудников,  можно отменить простое одобрение кредитной линии и повышения лимитов. Если вы успешный и пунктуальный человек, на зарплатном проекте в Сити,  и храните деньги на счетах - скорее всего, вы устанете от отмахиваться от предложений занять денег, а лимиты по кредитным картам будут подниматься вам автоматически.  Мне понадобилось три звонка в поддержку чтобы прекратить назойливые предложения. Правда, теперь Сити спамит мне в почту и в смс.2) Бесплатные переводы через онлайн-банк. Были. Редкий банк мог похвастаться такой щедростью. На этом плюсы заканчиваются. Банк в последнее время проводит политику сокращения количества офисов и банкоматов,  делая ставку на премиальный сегмент и улучшения качества дистанционного обслуживания. Опыт других банков показывает, что это возможно, но нужно хорошее мобильное приложение, онлайн-банк, и грамотные тарифы. Но у Сити какой-то свой путь.Сначала о мобильном приложении, в моей случае - для iPhone. Мобильный банк для платформы iOS был и остается идеальным образчиком культуры стим-панка. 1) - Нет поддержки новых телефонов от Apple уже два года. При скачивании приложения из App Store на скриншоте красуется Citi mobile на iPhone Xs, а в реальности мы на нем имеем уродливые черные поля  сверху и снизу. Нехорошо врать. 2) Нет поддержки Apple Pay.  Кстати, Google Pay тоже нет,  зато внезапно есть Samsung Pay. В остальном, приложение ничем выдающимся не отличается - но и больших нареканий на него тоже нет. Теперь от самих банковских продуктах. 1) Пакеты обслуживания в Сити сделано на американский манер - 1 дебетовая карта + 1 кредитная с возможностью выпуска дополнительной. Все. Открыть дополнительные дебетовые карты? Нельзя. Виртуальные карты для онлайн оплаты? Нет,  не слышали.2) Тарифы. Бесплатное обслуживание в рамках зарплатного проекта  компенсирует высокую стоимость обслуживания в целом.  Но стремясь ответить на новые вызовы, Сити ухудшил условия для существующих клиентов и улучшил их для новых.  Например, ограничил те самые бесплатные переводы. Сменить тариф - дело нехитрое,  но почему-то для этого  надо перевыпустить ВСЕ карты в системе Mastercard. На за старом наборе карт VISA их сменить не представляется возможным - c  ними российский Сити  дружить перестал. Ехать писать заявление в офис, привязывать новые карте к куче онлайн-сервисов желания естественно нет. 3) Оплата за рубежом.На отдыхе за границей  и при онлайн покупках я расплачиваюсь  кредитной  картой. Кому нравится, когда предавторизованные суммы за бронь отелей и авто или неудавшиеся покупки зависают на дебетовых счетах на месяц?  Недавно Сити ввел дополнительную комиссию за платежи рублевыми картам в валюте.  Эпизодические акции с двойным кэшбэком/милями - слабая компенсация. Добавьте к этому получение евро  наличными только в офисах банк (которых нет). Помимо технологического отставания, это стало одним из решающим фактором для смены банка.Подводя черту, Сити на российском рынке слабо понимает, кто его аудитория и чем она живет.  В США, например, у Сити большинство указанных недостатков отсутствуют. Поэтому, увы, уходящий 2018 станет для меня скорее всего станет последним годом сотрудничества с этим уважаемой финансовой организацией.

Сразу оговорюсь, что все что будет сказано ниже, адресовано управленцам и менеджерам по продуктам. За почти пять лет работы с банком мне только один раз попался некомпетентный сотрудник,  в остальном - персонал в Ситибанке всегда превосходил мои ожидания при визитах в офис и обращениях на горячую линию . Начнем с плюсов.1) Кроме прекрасных сотрудников,  можно отменить простое одобрение кредитной линии и повышения лимитов. Если вы успешный и пунктуальный человек, на зарплатном проекте в Сити,  и храните деньги на счетах - скорее всего, вы устанете от отмахиваться от предложений занять денег, а лимиты по кредитным картам будут подниматься вам автоматически.  Мне понадобилось три звонка в поддержку чтобы прекратить назойливые предложения. Правда, теперь Сити спамит мне в почту и в смс.2) Бесплатные переводы через онлайн-банк. Были. Редкий банк мог похвастаться такой щедростью. На этом плюсы заканчиваются. Банк в последнее время проводит политику сокращения количества офисов и банкоматов,  делая ставку на премиальный сегмент и улучшения качества дистанционного обслуживания. Опыт других банков показывает, что это возможно, но нужно хорошее мобильное приложение, онлайн-банк, и грамотные тарифы. Но у Сити какой-то свой путь.Сначала о мобильном приложении, в моей случае - для iPhone. Мобильный банк для платформы iOS был и остается идеальным образчиком культуры стим-панка. 1) - Нет поддержки новых телефонов от Apple уже два года. При скачивании приложения из App Store на скриншоте красуется Citi mobile на iPhone Xs, а в реальности мы на нем имеем уродливые черные поля  сверху и снизу. Нехорошо врать. 2) Нет поддержки Apple Pay.  Кстати, Google Pay тоже нет,  зато внезапно есть Samsung Pay. В остальном, приложение ничем выдающимся не отличается - но и больших нареканий на него тоже нет. Теперь от самих банковских продуктах. 1) Пакеты обслуживания в Сити сделано на американский манер - 1 дебетовая карта + 1 кредитная с возможностью выпуска дополнительной. Все. Открыть дополнительные дебетовые карты? Нельзя. Виртуальные карты для онлайн оплаты? Нет,  не слышали.2) Тарифы. Бесплатное обслуживание в рамках зарплатного проекта  компенсирует высокую стоимость обслуживания в целом.  Но стремясь ответить на новые вызовы, Сити ухудшил условия для существующих клиентов и улучшил их для новых.  Например, ограничил те самые бесплатные переводы. Сменить тариф - дело нехитрое,  но почему-то для этого  надо перевыпустить ВСЕ карты в системе Mastercard. На за старом наборе карт VISA их сменить не представляется возможным - c  ними российский Сити  дружить перестал. Ехать писать заявление в офис, привязывать новые карте к куче онлайн-сервисов желания естественно нет. 3) Оплата за рубежом.На отдыхе за границей  и при онлайн покупках я расплачиваюсь  кредитной  картой. Кому нравится, когда предавторизованные суммы за бронь отелей и авто или неудавшиеся покупки зависают на дебетовых счетах на месяц?  Недавно Сити ввел дополнительную комиссию за платежи рублевыми картам в валюте.  Эпизодические акции с двойным кэшбэком/милями - слабая компенсация. Добавьте к этому получение евро  наличными только в офисах банк (которых нет). Помимо технологического отставания, это стало одним из решающим фактором для смены банка.Подводя черту, Сити на российском рынке слабо понимает, кто его аудитория и чем она живет.  В США, например, у Сити большинство указанных недостатков отсутствуют. Поэтому, увы, уходящий 2018 станет для меня скорее всего станет последним годом сотрудничества с этим уважаемой финансовой организацией.

Сразу оговорюсь, что все что будет сказано ниже, адресовано управленцам и менеджерам по продуктам. За почти пять лет работы с банком мне только один раз попался некомпетентный сотрудник,  в остальном - персонал в Ситибанке всегда превосходил мои ожидания при визитах в офис и обращениях на горячую линию . Начнем с плюсов.1) Кроме прекрасных сотрудников,  можно отменить простое одобрение кредитной линии и повышения лимитов. Если вы успешный и пунктуальный человек, на зарплатном проекте в Сити,  и храните деньги на счетах - скорее всего, вы устанете от отмахиваться от предложений занять денег, а лимиты по кредитным картам будут подниматься вам автоматически.  Мне понадобилось три звонка в поддержку чтобы прекратить назойливые предложения. Правда, теперь Сити спамит мне в почту и в смс.2) Бесплатные переводы через онлайн-банк. Были. Редкий банк мог похвастаться такой щедростью. На этом плюсы заканчиваются. Банк в последнее время проводит политику сокращения количества офисов и банкоматов,  делая ставку на премиальный сегмент и улучшения качества дистанционного обслуживания. Опыт других банков показывает, что это возможно, но нужно хорошее мобильное приложение, онлайн-банк, и грамотные тарифы. Но у Сити какой-то свой путь.Сначала о мобильном приложении, в моей случае - для iPhone. Мобильный банк для платформы iOS был и остается идеальным образчиком культуры стим-панка. 1) - Нет поддержки новых телефонов от Apple уже два года. При скачивании приложения из App Store на скриншоте красуется Citi mobile на iPhone Xs, а в реальности мы на нем имеем уродливые черные поля  сверху и снизу. Нехорошо врать. 2) Нет поддержки Apple Pay.  Кстати, Google Pay тоже нет,  зато внезапно есть Samsung Pay. В остальном, приложение ничем выдающимся не отличается - но и больших нареканий на него тоже нет. Теперь от самих банковских продуктах. 1) Пакеты обслуживания в Сити сделано на американский манер - 1 дебетовая карта + 1 кредитная с возможностью выпуска дополнительной. Все. Открыть дополнительные дебетовые карты? Нельзя. Виртуальные карты для онлайн оплаты? Нет,  не слышали.2) Тарифы. Бесплатное обслуживание в рамках зарплатного проекта  компенсирует высокую стоимость обслуживания в целом.  Но стремясь ответить на новые вызовы, Сити ухудшил условия для существующих клиентов и улучшил их для новых.  Например, ограничил те самые бесплатные переводы. Сменить тариф - дело нехитрое,  но почему-то для этого  надо перевыпустить ВСЕ карты в системе Mastercard. На за старом наборе карт VISA их сменить не представляется возможным - c  ними российский Сити  дружить перестал. Ехать писать заявление в офис, привязывать новые карте к куче онлайн-сервисов желания естественно нет. 3) Оплата за рубежом.На отдыхе за границей  и при онлайн покупках я расплачиваюсь  кредитной  картой. Кому нравится, когда предавторизованные суммы за бронь отелей и авто или неудавшиеся покупки зависают на дебетовых счетах на месяц?  Недавно Сити ввел дополнительную комиссию за платежи рублевыми картам в валюте.  Эпизодические акции с двойным кэшбэком/милями - слабая компенсация. Добавьте к этому получение евро  наличными только в офисах банк (которых нет). Помимо технологического отставания, это стало одним из решающим фактором для смены банка.Подводя черту, Сити на российском рынке слабо понимает, кто его аудитория и чем она живет.  В США, например, у Сити большинство указанных недостатков отсутствуют. Поэтому, увы, уходящий 2018 станет для меня скорее всего станет последним годом сотрудничества с этим уважаемой финансовой организацией.

У этого банка реально грабительская конвертация при оплате кредитной картой за границей. Пример: 26.11.18 они сняли с карты по курсу 80,58 руб за Евро при курсе Центробанка на эту дату 74,94 руб за Евро . Это + 7,5% к курсу ЦБ ! Кто в своем уме будет этим пользоваться, если знает заранее?! Так вот (!), у этого хитрого банка вы и не узнаете заранее (даже примерно!), по какому курсу они вас будут грабить. НЕТ такой информации на сайте! Да и вообще нигде НЕТ... Что мне официально и подтвердили в центре обслуживания по телефону в С-Петербурге. Т.е. снимут с вас по 100 руб за Евро , и будьте любезны платите -- это у них курс такой был (о правилах расчета которого знают только они)! Я с таким еще не сталкивался в других банках, поэтому поверил менеджеру, которая мне сильно навязывала карту. На вопрос " можно ли тратить за границей и не высокий ли курс конвертации?", меня заверили , что " курс очень хороший". Ну да,... 7,5% к курсу ЦБ -- это очень хорошо для Ситибанка! Да и фиг бы с ним, пусть берут сколько их жлобство позволяет, но отсутствие информации для клиентов о правилах расчета курса является обманом. Короче, сильно не рекомендую с ними связываться.

У этого банка реально грабительская конвертация при оплате кредитной картой за границей. Пример: 26.11.18  они сняли  с карты по курсу 80,58 руб за Евро  при курсе Центробанка на эту  дату 74,94 руб за Евро . Это + 7,5%  к курсу ЦБ !  Кто в своем уме будет этим пользоваться, если знает заранее?!Так вот (!),  у этого  хитрого банка вы  и не узнаете заранее (даже примерно!), по какому курсу они вас  будутграбить. НЕТ такой информации  на сайте!  Да и вообще нигде НЕТ... Что мне официально и подтвердили в  центре обслуживания по  телефону в С-Петербурге. Т.е. снимут  с вас по 100  руб за Евро , и будьте любезны платите -- это у них курс такой был (о правилах расчета которого знают только они)! Я с таким еще не сталкивался в других банках, поэтому поверил  менеджеру, которая мне сильно навязывала карту. На  вопрос " можно ли тратить за границей и  не высокий ликурс конвертации?", меня заверили , что "курс очень хороший". Ну  да,... 7,5%  к курсу ЦБ -- это очень хорошодля Ситибанка!   Да и фиг бы с ним, пусть берут сколько  их  жлобство позволяет, но отсутствие информации для  клиентов о правилах расчета курса является обманом. Короче, сильно не рекомендую  с ними связываться. Кстати, мое возмущенное обращение  об отсутствии информации якобы  приняли по телефону, специалист пообещала прислать  регистрационный номер прислать...Но уже  полтора часа  прошло, а номера нет.14.12.2018 21:04 Я нашел информацию на сайте Ситибанк, относящуюся к делу (о конвертации валюты при оплате за границей)! Надо войти в "курсы валют" на ГЛАВНОЙ странице. Там сообщают, что "здесь Вы можете ознакомиться с индикативными курсами валют, установленными Ситибанком для операций в различных каналах"! Ну всем же понятно, очевидно, что такое ИНДИКАТИВНЫЙ(!) курс, и о каких таких различных КАНАЛАХ(!) идет речь. Дальше в качестве КАНАЛА (!) надо выбрать: "Оплата с использованием дебетовой карты". С фига ли "дебетовой", если они мне дали "кредитную"? Но варианта "Кредитной" нет -- вероятно подразумевается, что это мелочи, всем же понятно, что это то же самое :-). Но это не все! Там еще есть две кнопочки: CITIONE и CITIGOLD. CITIGOLD открывается по умолчанию,там вы уже видите, что продажа ЕВРО по 79,81 руб. Я понятия не имею, какая разница между CITIONE и CITIGOLD, но подозреваю, что большинству (мне в том числе) надо переключиться на CITIONE, и там, вуаля... ЕВРО по 80,31 руб.! (примерно так у меня и сняли в ноябре)Курс Ценробанка на сегодня 75,39 руб. Т.е. сегодня они списывают на 6,53% больше чем курс Центробанка.Мне кажется, что это неадекватно дорого. Но даже это не главное... главное, что вы с БОЛЬШИМ трудом найдете информацию, о том сколько с вас банк может снять за покупку в ЕВРО. Снимет Ситибанк по 100 р. за Евро, и хрен вы поспорите с ними!Если кому-то кажется, что это легко найти -- я же сам написал, что ссылка (хотя и очень мутная) есть на главной странице-- все не так просто..., если вы войдёте не на главную страницу, а в кабинет Citibank Online (а туда все и входят!), то найти эту ссылку вообще невоможно! (я не нашел). Такого грабительского курса по картам я никогда не встречал, кроме того, информация о том по какому курсу банк конвертирует ЕВРО в рубли при покупках по рублевой карте обычно легко доступна (Сбербанк, ВТБ, Альфа и др.).

Добрый день.У меня есть потребительский кредит в сити банке. В ноябре я хотел полностью его погасить внеся всю задолженность по кредиту. Я был удивлен, когда мне сказали, что погасить кредит я смогу только через месяц, тк необходимо создать заявку на досрочное погашение и только через месяц у меня спишут всю сумму, а специалист свяжется со мной в течении 3х рабочих дней для подтверждения.ОК, жду.Связались потвердил. Назвали сумму, записал. Прислали смс с суммой, проверил, все четко. Поехал в отделение вносить деньги. Далее оказалось, что в Питере всего 3 отделения: Петроградка, Московский ворота и Невский проспект.  Приехал, Петроградка, специалист спрашивает: "Какая полная сумма для полного погашения?"говорю: "Посмотрите в системе проверим!".Называет, все точно сходится, берет у меня деньги до копеек.Я выхожу звоню в сити фон и блокирую карту, "на всякий случай". Жду..За 2 дня до назначенной даты списания захожу в личный кабинет проверяю сумма на месте.День списания:Приходит смс не достаточно денег на счету!!! Я в недоумении ?? как такое могло произойти?? Звоню в сити фон, и мне говорят: "У вас списались деньги 80р за смс информирование!" Самое интересное в данной ситуации, что у меня не было подключено платных услуг, да и смс мне не приходят, даже когда я деньги принес в банк мне не пришло смс о том что на счет поступили деньги.Спрашиваю: "Что делать, я трижды с вашими сотрудниками проверил сумму, которую я должен внести и все назвали одно и тоже"Отвечает : "давайте создадим новую заявку и подождем еще месяц, и проценты не забудьте заплатить"Далее меня соединяют с другим оператором, он обещает, что ситуация не приятная и с ней разберутся как можно скорее до 13 декабря, а звонил я 7 декабря.  ОК думаю подожду банк же виноват, разберутся.13 декабря 16:00 никто так и не позвонил, начинаю сомневаться, звоню в сити фон говорят: "ой сложности, другой отдел возможна задержка на сутки"16 декабря у меня очередной платеж по кредиту, который бы я не хотел совершать, но с таким "ужасным отношением я уже не в чем не уверен"Я никогда не сталкивался с таким отношением к клиенту, НИКОГДА не обращайтесь в этот банк.

Внимание! В Ситибанк не адекватная конвертация. При оплате в евро приходит СМС, что сумма конвертируется примерно по курсу ЦБ, но может измениться. Изменения отображаются на второй-третий день после оплаты. Сумма увеличивается на 7 (СЕМЬ) процентов! Возмутительно! Владею картами разных банков, конвертация в два раза ниже!

Пользовался кредитной картой "просто кредитная карта" 3 года. Срок окончания действия карты был 11/18. 29 ноября мне позвонили с колл центра банка и сообщили что 30 ноября последний день действия карты, но  выпустить новую могут только 3 декабря, а доставка будет не раньше 05.12.2018. Также спросили готов ли я получить карту платежной системы Mastercard вместо VISA, так по каким-то причинам банк с VISA больше не сотрудничает. Мне платежная система была не принципиальна, поэтому я согласился., хотя немного огорчил тот факт, что практически неделю я буду без карты. А 06.12. у меня д.р. - юбилей, на выходные уже домик забронирован, а зарплата только 10.12. и для подстраховочки  я как раз и привык  кредиточку в кармане держать. Ну да ладно, думаю 05.12. привезут и  нормально.05.12.2018 курьер мне привозит карту, я расписываюсь, открываю конверт, достаю карту....а срок действия ее до 11/18, да, да, то есть тот же, что и на уже заблокированной карте!!!!! Ну думаю ничего, исправят... Звоню в колл центр, так карта старая заблокирована Т-ПИН - тоже не работает, но ничего... около 15 мин. на телефоне и о чудо, трубку берет сотрудник колл-центра. Объясняю ему сложившуюся ситуацию, он берет минуточку на раздумье,  и сообщает, что так как я захотел изменить( я захотел??) платежную система, то новая карта выпускается со старым сроком. Я ему говорю: "объясните как вы выпускаете карту в декабре 2018, а срок ее действия в ноябре уже закончился?" Еще некоторое время на раздумье и....текст следующего содержания: "извините ошибка банка, мы все исправим, правда придется подождать- с учетом выпуска и доставки карты к 16.12.2018 будет готово!! Опа... день рождения уже - мимо.... обидненько, ладно если что займу у кого нибудь ... В итоге, ну ладно говорю, все таки 3 года картой пользовался, просрочек ни разу не было, со стороны банка тоже никаких претензий-подожду!Только положил трубку - приходит смс от банка - поздравляем с днем рождения - 7 дней до и 7 дней после д.р. получите кэш бек при использовании карты. Смешно - карты то нет!!!! Ну да ладно... 12.12.2018 - опять звонок из банка -  в перевыпуске карты - Вам отказано!!! Вот так и расстались....

Пользуюсь услугами Ситибанка достаточно давно, и всем был доволен, до недавнего времени.В июне этого года мне потребовалось отключить услугу страхования на кредитной карте, по поводу чего я подал запрос в службу Ситифон (другого способа подать запрос у банка не имеется). Запрос приняли и сказали что услугу отключат в течение пяти рабочих дней.После этого в течение полугода я не имел значительных задолженностей по карте на конец расчетного периода, до декабря, и соответственно не замечал оплаты данной услуги, хотя она списывалась регулярно (СМС о подобных списаниях банк не присылает).Несколько дней назад я обнаружил что с моего счета была списана значительная сумма в счет оплаты данной услуги (имелась крупная задолженность). В службе Ситифон заявили что заявка была аннулирована, поскольку они "не смогли до меня дозвониться для подтверждения". Данная причина абсолютно несостоятельна, поскольку в данный период (июнь 2018 ) я находился в Москве, в постоянном доступе, и никто из банка даже не пытался со мной связаться.Теперь требую возврата всех сумм, списанных в счет оплаты услуги "Сити Защита Максимум" с момента подачи заявки на ее отключения.

Оформлял карту по предложению от банки.ру Citi Select премиум, где был указан CashBack в размере 20%, но не более 5000 рублей. После месяца использования карты, обещанного Cash Back так и не пришло, хотя мой коллега оформлял карту по моей рекомендации и ему CashBack пришёл 4 декабря за ноябрь. Получается, что не все клиенты дя банка равны и меня обманули! Требую выплатить мне полагающийся CashBack в размере 5%.Отдельно хочу отметить отвратительную работу удалённых сервисов:1. В контакт-центр невозможно дозвониться, и он не круглосуточный (как в банках 15 лет назад) 2. Худший мобильный банк, из тех, что я когда-либо встречал (приложение для Android)почти без функционала3. Древний неудобный интерфейс интернет-банка. Складывается ощущение, что это не современный банк с западными корнями, а какой-то банк из. Прошлого, который вдобавок обманывает клиентов. Просьба решить вопрос с выплатой мне CashBack за ноябрь!

Оформлял карту по предложению от банки.ру Citi Select премиум, где был указан CashBack в размере 20%, но не более 5000 рублей. После месяца использования карты, обещанного Cash Back так и не пришло, хотя мой коллега оформлял карту по моей рекомендации и ему CashBack пришёл 4 декабря за ноябрь. Получается, что не все клиенты дя банка равны и меня обманули! Требую выплатить мне полагающийся CashBack в размере 5%.Отдельно хочу отметить отвратительную работу удалённых сервисов:1. В контакт-центр невозможно дозвониться, и он не круглосуточный (как в банках 15 лет назад) 2. Худший мобильный банк, из тех, что я когда-либо встречал (приложение для Android)почти без функционала3. Древний неудобный интерфейс интернет-банка. Складывается ощущение, что это не современный банк с западными корнями, а какой-то банк из. Прошлого, который вдобавок обманывает клиентов. Просьба решить вопрос с выплатой мне CashBack за ноябрь!

Завел карту как зарплатную, при оформлении попросил отключить все платные услуги. Проверил все настройки в личном кабинете, никаких подключенных платных услуг не нашел. Спустя 8 месяцев в один момент снимают 8 раз по 90 рублей за смс-уведомления.Еле дозвонился до контактного центра, там объяснили что не списывали каждый месяц, т.к. не хватало средств на балансе, хотя на карту 2 раза в месяц приходила зарплата.Опыт пользования банковским продуктами в целом отвратительный, сайт и приложение максимально неудобные и непонятные. У них даже ApplePay до сих пор нет, о чем вообще разговор. Принял решение закрыть счет