7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Не пользуйтесь услугами этого банка, бегите от него! Не могу получить консультацию от сотрудников по поводу сроков оплаты и условий оплаты кредитного лимита по карте. Обещали какой-то подарок за активацию по телефону, а я некгодяйка устав ждать их звонка активировала сама и теперь каждая беседа с представителем банка начинается с напоминания об этом неданном мне подарке. не знаю что там обещали, но новый день снова начался с негатива. Они испортят вам жизнь своими звонками. Вам не будет покоя ни на работе, ни в магазине, ни на улице ни дома. Слава богу они не работают в выходные.Уже 5 дней я так и не могу понять когда же день погашения кредитного лимита, как начисляются бонусы и начисляются ли вообще. Я слышу лишь об этом не полученном мной подарке.

Создал 08.12.2018 около 17:00  перевод средств на свой счет в другом банке.  На мое удивление не было уведомления что перевод будет осуществлен в первый рабочий день, т.е. 10.12.18. как это случалось ранее. В течение 15 мин изменились обстоятельства, выполнение перевода для меня стало не актуально, и я попытался отменить перевод. В интернет кабинете есть раздел где можно изменить или отменить запланированное поручение на перевод средств, но он не отображал мое запланированное поручение. Средства с личного счета оказались уже сняты. Связавшись с контактным центром оказалось что перевод принят, средства в обеспечение его изъяты, и будет исполнен в понедельник, т.е. почти через 2 дня, но отменить его можно только заплатив дополнительную комиссию. Так как перевод может быть отменет только после того как будет исполнен. Это прекрасно, сперва взять комиссию за перевод, тут же взять комиссию за отмену. В итоге я вынужден был оставить без изменения перевод, чтобы не потерять еще более средств. Очень знаете приятно осознавать что через 2 дня с меня просто так снимут средства за услугу которая мне не нужна уже и я заранее сообщил об этом продавца услуг. Нет же - банк не в состоянии это сделать, у банка настолько древнее информационное обеспечение и такие же древние бизнес процессы, что это невозможно. Прежде это называлось мошенничеством, сейчас как оказывается это считается "цивилизованным" ведением дел. Ну конечно, как же еще иначе банку деньги зарабатывать, по другому Ситибанк не умеет.

И так, мой родственник имел неосторожность указать наш городской телефон в контактной информации. Схема работы Ситибанка выглядит так: звонок на мобильный, если не ответили - тут же на городской. И так может быть несколько раз в неделю. Это просто неэтичное поведение. Звонят с совершенно ненужными предложениями. На все мои просьбы прекратить звонить, оставить меня в покое, что я вообще не клиент этого банка - ноль реакции. Я никогда не буду пользоваться услугами Ситибанка, не рекомендую делать это никому, если не хотите выслушивать их предложения по несколько раз в неделю.  Избавьте меня от ваших звонков!

Больше года  назад банк обещал «в ближайшее время» ввести Apple Pay (прям на этом портале вопрос задавали). Сервис не запустили.На моих пластиковых картах PayPass через год-полтора перестаёт работать - это очень неудобно. Есть ли у банка нормальная официальная позиция на этот счёт? (хотя бы в среднесрочной перспективе, на 2019 год). Будет сервис запущен или не планируется (желательно честно, без повторения истории с прошлогодними обещаниями).

Как же я не хотел связываться с этим банком, но ЖАДНОСТЬ))) моя). Вообщем 3 мес назад открыл вклад в долларах под 2%. Задавал 5 раз вопрос про снятие наличных потом со вклада и НИКТО не говорил про комиссию при снятии через кассу!!! Все нагло врали!!!! Улыбаясь в лицо!. Сейчас выяснилось , что 3.5% будешь платить если снимаешь свой вклад через кассу отделения, а на снятие через банкомат лимит в день всего 300 000 рублей...вот и бегай как дебил снимать свои деньги частями. БАНК ПРОСТО УЖАСНЫЙ СТАЛ!!!! ЛК просто ужас , неудобно все, Ситифон работает крайне не удобно. Все долго и не удобно, для клиентов. Банк не понятно для кого существует, видимо сам для себя))) Больше никогда к ним не вернусь.....ужас!!! [Отмодерировано. - прим. адм.]

Моё знакомство с этим банком началось вчера с утреннего телефонного звонка. При первом звонке я не особо понял что теперь меня заспамят звонками.В общем первый звонок в 9 утра и спросили Вы Сергей такой-то? Я ответил что нет. Далее а знаете ли его или кем он Вам приходится. Ответил что не знаю (действительно не понимаю о ком речь).За весь день - 4 декабря всего поступило 8 звонков в рабочее время. Первые 3 раза я вежливо сообщал что это не Сергей и кто такой этот Сергей не знаю и объяснил что номером телефона пользуюсь более 2-х лет, поэтому без проверки к примеру смс'кой врядле кто-то мог бы до меня заключить договор, поэтому скорее всего в банк этот Сергей подал ложную информацию, а банк никаким образом не перепроверил принадлежит ли ему номер телефона. По итогу 4-ый и 5-ый звонок я уже жёстко и грубо отвечал мешающим мне работать сотрудникам банка. 6 звонок был роботом с просьбой позвонить в ситибанк (я то подумал что до них дошло наконец-то, но нет...) Звоню в ситибанк, с оператором немного выясняем ситуацию и по итогу у меня по телефону принимают заявку-претензию на проверку и удаление моего номера из их базы. Далее ещё 7-ой и 8-ой звонки с информатором просьбой позвонить в банк.На следующий день - 5 декабря вся история продолжилась.... в 8:30 снова звонок, снова объясняю что я не Сергей и никакого отношения к нему не имею... По итогу снова примерно 8 звонков от них.Жду что будет завтра....По итогу первого дня 4-го звонка поставил запись разгоров на телефон. А так как они реально глупые (а как иначе назвать, если по 8 раз в сутки им одно и тоже говорят) и назойливые, то сегодня утром ещё написал жалобу на них в ФССП и НАПКА

Несколько раз пытался вывести деньги с брокерского счета. Ситибанк каждый раз придумывал причины для отказа. Но подпись не похожа, то сумма неверно указана, то потеряли оригинал поручения. Ужасное обслуживание. Некомпетентные сотрудники. Хамят, грубят. Оставил несколько официальных претензий на имя руководства банка, все остались без ответа.В итоге, написал жалобу в ЦБ и в НФА.

Несколько раз пытался вывести деньги с брокерского счета. Ситибанк каждый раз придумывал причины для отказа. Но подпись не похожа, то сумма неверно указана, то потеряли оригинал поручения. Ужасное обслуживание. Некомпетентные сотрудники. Хамят, грубят. Оставил несколько официальных претензий на имя руководства банка, все остались без ответа.В итоге, написал жалобу в ЦБ и в НФА.

Мною по телефону через оператора была оставлена заявка на увеличение кредитного лимита. Сказали ответ в ТЕЧЕНИИ двух недель. Мало того, в течении двух недель ответа так и не поступило, так ещё и в день ответа- 03.12 его так же не было. Звоню, мне говорят извините , ускорим процесс. 04.12 приходит отказ! Что за отношение к клиенту, который у вас обслуживается 10 лет? Мало того что мариновали с ответом, так ещё и отказали !

Продолжение историй1.   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10157379/2.   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10176982/ С мая 2018 года банк не обновляет мою кредитную историю.Я сделала запросы в 2 БКИ (Эквифакс и НБКИ) - ничего. Насколько я знаю, банк обязан в течение определенного времени после изменений обновлять кредитную историю, но явно не в течение 6 месяцев! По сообщению банка, счет был закрыт в мае, по информации БКИ– он активный с просрочкой. Честно говоря, как бывший сотрудник и Citibank Voice Of Employee Champion я очень разочарована когда-то любимым банком.В данной ситуации он показал себя как абсолютно неклиентоориентированный банк с кривыми процессами и не очень вежливыми сотрудниками (не на данном портале, здесь отвечают вежливые).

Добрый день. Хочу выразить благодарность специалисту Уральского филиала Нине за ее профессионализм, качественное и оперативное решение вопросов клиентов. Обратился в отделение за открытием счета, повторно, после нелепого отказа другим сотрудником, Нина рассказала все подробно, помогла заполнить необходимые документы, всегда держала вопрос под контролем, была на оперативной телефонной связи.

Добрый день. Хочу выразить благодарность специалисту Уральского филиала Нине за ее профессионализм, качественное и оперативное решение вопросов клиентов. Обратился в отделение за открытием счета, повторно, после нелепого отказа другим сотрудником, Нина рассказала все подробно, помогла заполнить необходимые документы, всегда держала вопрос под контролем, была на оперативной телефонной связи.

Добрый день. Хочу выразить благодарность специалисту Уральского филиала Нине за ее профессионализм, качественное и оперативное решение вопросов клиентов. Обратился в отделение за открытием счета, повторно, после нелепого отказа другим сотрудником, Нина рассказала все подробно, помогла заполнить необходимые документы, всегда держала вопрос под контролем, была на оперативной телефонной связи.

Я всегда считал продавцов и представителей citi банка сильно настойчивыми, на грани назойливости, и был приятно удивлен, когда пару недель назад пообщался с действительно профессиональным представителем citi банка Альбиной Б. Альбина нашла для меня лучшее решение. Я получил полную информацию. Побольше бы таких профессионалов!

1. До сих пор нет ApplPay.2. Банк ввёл безумную комиссию за платежи в другие банки, в том числе - за коммуналку. Теперь платишь 160 рублей за газ - и к ним 150 рублей комиссии. 3. Раньше можно было бы в такой ситуации снять наличные и заплатить. Но теперь банк ликвидировал все банкоматы, остались только в отделениях, то есть - 4-5 на весь Питер. Раньше можно было без комиссии перевести деньги в Сбер, чтобы там снять нал или через Сбер заплатить. Но из-за безумной комиссии (минимум 150 р.) это стало идиотизмом.У меня вопрос: вам частные клиенты теперь в принципе не нужны? Вы от них избавляетесь?

1. До сих пор нет ApplPay.2. Банк ввёл безумную комиссию за платежи в другие банки, в том числе - за коммуналку. Теперь платишь 160 рублей за газ - и к ним 150 рублей комиссии. 3. Раньше можно было бы в такой ситуации снять наличные и заплатить. Но теперь банк ликвидировал все банкоматы, остались только в отделениях, то есть - 4-5 на весь Питер. Раньше можно было без комиссии перевести деньги в Сбер, чтобы там снять нал или через Сбер заплатить. Но из-за безумной комиссии (минимум 150 р.) это стало идиотизмом.У меня вопрос: вам частные клиенты теперь в принципе не нужны? Вы от них избавляетесь?

Ещё до момента получения карты, но в процессе выпуска, я позвонил в банк и спросил, возможно ли перенести дату формирования выписки, так как дата что была указана в договоре мне оказалась неудобной ввиду не совпадения с заработной платой. Мне сказали что да, такое возможно, но необходимо начать пользоваться картой в текущем месяце, и если я выполню это условие, то 29 ноября осуществится перенос. Карту я получил 21 ноября, а звонил ориентировочно 18 ноября. Далее я совершил проверочный звонок в банк где-то 25 ноября, спросив как обстоят дела с моим переносом даты. Мне сказали что все хорошо, у меня стоит завяла на перенос на 29 ноября и в этот день все состоятся. Я уточнил, точно ли дата изменится? Меня уверили что да. Мне это было важно знать, так как дезинформация мне бы сыграла очень плохую роль, все-таки бюджет планируется заранее. Далее звоню вчера в банк, то есть в ту самую дату 29 ноября и спрашиваю про дату выписки, мне оператор отвечает как ни в чем не бывало, что она у вас 1 декабря (я ее переносил на 5 число). После чего я спрашиваю, а как же мое заявление? Она мне ответила, что уточнит. Потом сообщает, что да, банк не смог до вас дозвониться и оповестить (хочу заметить что звонков мне не осуществлялось) что заявку отвергли. Причём вразумительного ответа на то почему отвергли, я не услышал. Оператор ссылался на то, что ввиду того что первая выписка обязательно должна быть текущим месяцем. Теперь объясните, дата первой операции по карте 21 ноября, дата выписки 1 декабря (причём со слов оператора переносится на 4 ввиду выходных) это текущий месяц? И ввиду чего такая проблема переноса выписки на получается уже один день с 4 на 5 декабря? Считаю это какой-то уловкой. То есть два предыдущих оператора не знали что дата выписки не перенесется по таким то условиям. Теперь мне говорят что дата выписки перенесется если я оставлю заявку 4 декабря и погашу полную задолженность до срока льготного периода. Но я уже не доверяю этой информации, так как где гарантии что потом мне вновь не скажут, что по таким то причинам перенос вновь не возможен. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и перенести мне выписку на 5 декабря. Так как ввиду некомпетентности сотрудников, не должен страдать клиент.

Уважаемый Ситибанк!Перестаньте меня спамить разными предложениями, это уже переходит все границы. Я завел у вас кредитную карту с кэшбеком, но я пока не вижу смысла ей пользоваться, т.к. ваше предложение не самое выгодное по сравнению с другими банками.Мне раз в неделю, а то и чаще, приходится это говорить вашим оператором. Уже прям достало.Но сегодня, 28 ноября, вы перешли все границы. Начиная с 17:20 и до 17:43, на мой номер телефона пришло сообщений 10-15 с одним и тем же текстом, который меня не интересует. Как это остановить я вообще не представляю.Я вам обещаю, что честное слово я откажусь пользоваться вашими услугами окончательно. Просто пока нет времени дохать до вашего отделения.Войдите в мое положение и отстаньте от меня. Вы мне очень сильно мешаете вести нормальный образ жизни.

11 лет являюсь клиентом этого банка, постоянный баланс и поступления на счет, использую различные продукты. 24 ноября, в субботу, мне на телефон начинают падать смс с сообщениями об автоплатеже на сумму 15336,10 руб. Сообщения падают одно за одним, и я вижу как тают деньги у меня на дебетовом счете. Дозвониться в Ситифон, если кто пробовал, особенно в субботу, чтобы поговорить с сотрудником банка - это задача из разряда невозможно. Наконец после 15 минут мучений, я попадаю на сотрудника банка. К этому моменту списанная сумма уже составила 153361,00 руб. Сотрудница банка долго что-то проверяет и наконец сообщает мне что как-то неправильно сработала система и автоплатеж по кредитной карте списался 10 раз. На мою просьбу вернуть все как было, отвечает что не может, может только открыть кейс, который будет решен, внимание, до 29!!! числа, а сейчас нерабочий день, никто не работает, и решать мою проблему не будет. В понедельник я перезваниваю в банк с тем же вопросом, мне опять говорят, что перевести на кого-либо, кто может помочь, меня не могут, но могут направить этим волшебным людям сообщение и со мной свяжутся. За весь день мне был один неопознанный звонок с городского номера, когда я разговаривала по другой линии, после 3 гудков звонок прекратился. Больше мне на круглосуточно доступный телефон никто нераспознанный не звонил. 27 ноября, вторник, 4 день игнора со стороны банка, я снова позвонила в Ситифон с тем же результатом. Связать меня ни с кем из сотрудников не смогли, запросы очередной раз им направлены. 28 ноября, 5 день, и снова сюрприз: банк вернул один автоплатеж, но не тот, а произведеный 2 недели назад, который как раз не надо было возвращать. Сумма конечно уменьшилась, но более 110 тысяч все еще висит на перебалансе кредитной карты, а их использование облагается комиссией при снятии или переводе. И снова сотрудница Ситифон не смогла перевести меня на кого-либо кто хотябы может мне объяснить что происходит, а также решить проблему. Жду еще один день и пишу жалобу в ЦБ.

11 лет являюсь клиентом этого банка, постоянный баланс и поступления на счет, использую различные продукты. 24 ноября, в субботу, мне на телефон начинают падать смс с сообщениями об автоплатеже на сумму 15336,10 руб. Сообщения падают одно за одним, и я вижу как тают деньги у меня на дебетовом счете. Дозвониться в Ситифон, если кто пробовал, особенно в субботу, чтобы поговорить с сотрудником банка - это задача из разряда невозможно. Наконец после 15 минут мучений, я попадаю на сотрудника банка. К этому моменту списанная сумма уже составила 153361,00 руб. Сотрудница банка долго что-то проверяет и наконец сообщает мне что как-то неправильно сработала система и автоплатеж по кредитной карте списался 10 раз. На мою просьбу вернуть все как было, отвечает что не может, может только открыть кейс, который будет решен, внимание, до 29!!! числа, а сейчас нерабочий день, никто не работает, и решать мою проблему не будет. В понедельник я перезваниваю в банк с тем же вопросом, мне опять говорят, что перевести на кого-либо, кто может помочь, меня не могут, но могут направить этим волшебным людям сообщение и со мной свяжутся. За весь день мне был один неопознанный звонок с городского номера, когда я разговаривала по другой линии, после 3 гудков звонок прекратился. Больше мне на круглосуточно доступный телефон никто нераспознанный не звонил. 27 ноября, вторник, 4 день игнора со стороны банка, я снова позвонила в Ситифон с тем же результатом. Связать меня ни с кем из сотрудников не смогли, запросы очередной раз им направлены. 28 ноября, 5 день, и снова сюрприз: банк вернул один автоплатеж, но не тот, а произведеный 2 недели назад, который как раз не надо было возвращать. Сумма конечно уменьшилась, но более 110 тысяч все еще висит на перебалансе кредитной карты, а их использование облагается комиссией при снятии или переводе. И снова сотрудница Ситифон не смогла перевести меня на кого-либо кто хотябы может мне объяснить что происходит, а также решить проблему. Жду еще один день и пишу жалобу в ЦБ.