7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Всегда доброжелательное, внимательное отношение к клиенту. Помогут советом и дадут консультацию, предложат возможное решение возникшего вопроса. Сегодня в очередной раз в этом убедился. Отдельно хочется отметить Марину Давидовну Б., которой особенно признателен за постоянную помощь и поддержку.

Всегда доброжелательное, внимательное отношение к клиенту. Помогут советом и дадут консультацию, предложат возможное решение возникшего вопроса. Сегодня в очередной раз в этом убедился. Отдельно хочется отметить Марину Давидовну Б., которой особенно признателен за постоянную помощь и поддержку.

Давненько я подумывал об уходе из ситибанка. Продукты стали неинтересные, присутствие всяких других неудобств, о которых пишет каждый второй, а тут еще и зампред объявил о закрытии большей части офисов.      И вот 25.01.2019 я решился валить из сити. С процедурой закрытия пакета я ознакомился на сайте, но для полной уверенности позвонил в ситифон. Получив консультацию, я тут же отправил подписанное заявление на закрытие пакета банковских услуг. Почти все деньги я вывел, оставил небольшую кривую сумму, так как знал, что при закрытии сберегательного счета, мне начислят проценты, и я бы тогда вывел оставшиеся деньги с начисленными процентами одним платежом. Мне приходит отказ в закрытии из-за этого остатка. Я тут же перевожу его на кредитку и нажимаю кнопку «ответить», сообщаю, что счета обнулены.     28.01.2019 мне приходит вновь отказ в закрытии пакета: «Ваше заявление на закрытие [b]счета[/b] не может быть обработано, так как отсутствует подписанное заявление…необходимо выбрать из выпадающего списка запрос на закрытие счета и на странице нажать на «[b]Заявление на закрытие счета»[/b]. Ну что ж, подумал я, наверно нужно еще и это. И направил 3 заявления на закрытие счета.     29.01.2019 мне приходит отказ в закрытии счета, причем один,хотя я направил 3. Причина отказа не сообщается. Позвонив в ситифон, мы решили, что заявления на закрытиесчетов писать не нужно, а сразу на закрытие пакета. Мне пришлось написать новое заявление на закрытие пакета от 29.01.2019.     30.01.2019 мне приходит отлуп, что пакет закрыт быть не может, т.к. есть остаток. О, подумал я, наверно проценты на сберсчет капнули. Захожу…хм…пусто. Звоню в ситифон и интересуюсь, а на каком счете у меня остаток? Остатка не обнаружили, зато с уверенностью заявили, что остаток – это не обработанные суммы снятия с банкомата, которые я производил 25.01. Но тут я был подготовлен, и говорю, что по счету они прошли 28.01. Несколькоминутная пауза – да, вы правы. Сотрудник сообщил, что данную информацию направит ответственному сотруднику, уточнил мой номер, и пообещал, что со мной свяжутся. Прошли сутки, со мной не связались. Звоню сам. Ой, а вам нужно написать заявление на закрытие пакета. Я пересказал ситуацию, произошедшую днем ранее, что ваш сотрудник накосячил. Нет, все равно вам нужно писать новое заявление.     Завтра 01.02, скорее всего, мне начислят комиссию за неподдержание среднемесячного баланса в предыдущем месяце. И вот когда я ее увижу, я направлю жалобу в надзорный орган с подтверждающими документами. ЦБ разбираться не будет, но все равно кнопку «переслать жалобу в ситибанк» нажмет. И вот тогда сотрудник ситибанка мне сам перезвонит и закроет пакет.

Либо мне так повезло попасть в процент длительного ожидания, либо действительно так долго рассматривают. В отделении пообещали рассмотреть заявку за 5 рабочих дней, они прошли и ни ответа, ни привета. На сайте заявка так и висит в статусе На рассмотрении... Что же, будем ждать

В декабре 2018 года обратилась в банк для рефинансирования текущего кредита под более маленький процент, т.к. пришло sms со спец.предложением кредит под 14,5%, у меня был 21%. Позвонили, попросили подвезти документы в банк, паспорт и 2ндфл. Привезла документы, девушка в банке посмотрела мою зарплату и сказала, маловато, нет смысла даже сдавать документы, т.к. будет 100% отказ, хотя мне не понятно, я исправно платила кредит в течении нескольких лет под 21%, но они решили, что вдруг я не смогу платить под 14,5% . Я забрала документы и поехала домой, нет, так нет. Обратилась в другой банк, где меня согласились перекредитовать. В итоге банк перечисляет деньги на мой кредитный счёт в Ситибанк, но они не приходят, я пытаюсь выяснить в чём проблема,(а это не так-то просто, в колл-центре не на один вопрос ответить не могут, ответ один, мы не видим данной информации) оказывается они деньги вернули обратно в банк, т.к. не на тот счёт были отправлены(не понятно почему было просто не перекинуть на нужный, один банк, один получатель, зачем тогда вообще этот счёт пишут в личном кабинете). Но главная проблема в том, что мне дано 30дней на предоставление закрытие счёта, иначе процент увеличивается. Если во всех нормальных банках движение денег идёт в течение одного дня, то здесь на это уходит до 5ДНЕЙ. Прошло уже четыре, деньги ещё не пришли, такое ощущение что они их несут лично и пешком. Я в шоке от их работы, от того как они затягивают время, т.к. проценты то капают.

Был клиентом ситибанка с 2012 года. При устройстве на работу вручили две карты - дебетовую (зарплатную) и кредитную (для поездок за границу).Периодически, кредитная карта меня выручала, но я постоянно закрывал все задолженности не допуская просрочек. Последнюю задолженность погасил в апреле 2018 года. А в июле 2018 с меня списались деньги за обслуживание карты, но о возникшей задолженности я не узнал вплоть до января 2019 года. Попытавшись взять рассрочку я обнаружил, что мне пришел отказ. Запрос в БКИ показал что у меня есть просрочка по кредитной карте. Здесь получилась странная ситуация, в которой банк прокредитовал меня на пользование его собственным продуктом. Но мало того, что прокредитовал, дополнительно оплатил пользование страховкой и заодно добавил три штрафа за неоплаченный платеж по кредитной карте.Коммуникация в данной ситуации была на высоком уровне - на мою почту приходило письмо с текстом "Выписка по Вашей кредитной карте готова. Вы можете посмотреть её в Ситибанк Онлайн". Я предполагал, что задолженности у меня нет и поэтому не проверял банк. Если бы в одном из тех писем было прямо указано, что у меня имеется задолженность, наверняка я мог бы избежать той ситуации в которую попал. Но, как мне было сказано в колл-центре "Отсутствие суммы задолженности в электронных письмах прописано в условиях обслуживания". Очень жаль.На текущий момент я осуществил перевод на реквизиты кредитного счёта и ожидаю зачисления средств. По итогам своего опыта сотрудничества с Ситибанком я ставлю двойку, которая конечно ближе к тройке, потому что все положительные моменты (в том числе с экстренным выпуском карты в течении дня) оказались подпорчены данной ситуацией.

Карта заблокирована в октябре, на тот момент долга не было, приходят смс, что должна  деньги, не дозвониться в банк, так же идут звонки от страховой, не понятно зачем предложения всякие придумывают, то, что карта заблокирована искренне удивляются, на то, что я не являюсь больше клиентом банка как будто бы не реагируют.

Сразу хочу отметить, что я гражданка Республики Беларусь, но официально трудоустроена и проживаю в Мск уже более 2 лет. А с банком меня связывает только кредитка. Собственно проблема началась с смс от банка с требованием подтвердить статус  налогового резидента в течении двух недель, иначе они "угрожали"  изменить мою налоговую ставку с 13% до 30% ;)) А доказать резидентство банк предложил следующим образом, да еще поставил сроки: 1. Предоставить паспорт с отметкой о пересечении границы. Но, видимо, сотрудники банка еще живут в 90-х и не знают, что между РФ и Белоруссией нет границы, и отметку там никто не ставит. 2. Организовать "присутствие" сотрудника банка в компании, где я работаю. Соответственно, я удивилась данной смс-ке и позвонила для разъяснений. Сотрудники в очень грубой форме сказал, что я должна ПРЕДОСТАВАИТЬ в банк ТАБЕЛЬ УЧЕТА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ. Они собственно кто? Я не люблю шантажистов и хамов, и поэтому принципиально хочу довести это дело до конца. Соответственно, вся переписка с банком у меня сохранилась. В связи с этим прошу Форум подсказать как лучше оформить жалобу в ЦБ, и есть ли шанс отстоять свою точку зрения в суде? Так как сотрудники банка не только заниматься рассылкой спама с угрозами, но еще и сильно отвлекают от работы. Спасибо!

Хотелось бы выразить своё восхищение компетентностью сотрудников Ситибанка! Заполняла заявку на кредит онлайн. Позвонили через час, всё очень подробно разъяснили (кстати, более вежливых сотрудников колл-центра я еще не встречала ни в одном банке), сказали, ждите сотрудника лично за документами. Готовы были прям в этот же день приехать, но моя 2 НДФЛ была дома, а я на работе (не была готова к такому "быстрому" решению дел). На следующий день приехала девочка, взяла документы, я подписал анкету и всё, ждала 3 часа и пришло смс, что мне одобрено. Зашла на сайт, нажала подписать предложение, выбрала все нужные мне параметры и, вуаля, кредит мне зачислен! Та же девочка с колл-центра позвонила еще раз, поинтересовалась, все ли у меня получилось! Повторюсь, очень вежливо, не навязчиво! Никаких лишних действий с моей стороны. Карта, как доступ к счету, придет по почте (пока сроки не знаю), но я за средствами сама в банк схожу - не трудно Через 4 дня позвонила другая сотрудница, рассказала про услугу фин.защиты к кредиту, очень подробно! Предложила подключить, но я отказалась, но уговаривала замечательно, как продажник, очень качественно В общем, пока я очень довольна банком, посмотрим, что дальшеНо минус всё же маленький есть Пока карты на руках нет, дозвониться с моб.телефона невозможно, есть только одно меню - "введите номер карты". Пришлось звонить с рабочего  Но в целом спасибо, очень всё качественно!

Добрый день. Подавала заявку на потребительский кредит 11.01.2019 через сайт Сити-банка. В этот же день перезвонила сотрудница банка и попросила ответить на пару вопросов.Затем, она проинструктировала меня как через сайт "Госуслуги" отправить информацию о состоянии моего лицевого счёта на почту Сити-банка. Я всё отправила, эта же сотрудница перезвонила мне, и сказала что всё получила, и прикрепляет эту справку к моему онлайн заявлению и отправляет в отделение банка в Екатеринбурге. Я спросила, могу ли я подъехать сегодня в отделение после трёх часов? Она сказала что да, можете (прослушайте разговор, ваш робот обещает что все разговоры записываются!!!). Также, я уточнила, нужны ли ещё какие-то документы? На что сотрудница банка сказала что нужен только паспорт и ксерокопии определенных страниц. Отпросившись с работы, я приехала в отделение Сити-банка на улицу Малышева д.84. Отстояв очередь, я объяснила сотруднице банка зачем приехала. Она вбила номер моего заявления в компьютер и сказала что пока моя заявка в подвешенном состоянии, и необходимо предоставить документы. Я сказала, что по телефону мне говорили что нужен только паспорт и ксерокопии его страниц, но сотрудница пожала плечами и сказала что она ориентируется по состоянию заявки которую видит онлайн. Пришлось уезжать обратно, и снова звонить в банк. Уже другой сотрудник начал разбираться с моей заявкой и сказал, что мне нужно снова ехать в отделение и сказать "мне нужно подписать заявление", но так как я была уже дома и это была пятница, в банк я поехала в понедельник. На этот раз, молодой человек молча распечатал заявление, откопировал страницы моего паспорта, отсканировал их и отправил заявление и документы в Москву на рассмотрение, и сказал что теперь только ждать решения. И вот 17 января мне пришло смс, что для рассмотрения заявления необходимо предоставить дополнительную информацию и со мной должен связаться сотрудник банка. Дальше,мне действительно позвонила сотрудница Сити-банка, зачем то десятый раз уточнила мои данные, цель кредита и сумму. И опять сказала ЖДАТЬ. Так вот, ЖДАЛА я до сегодняшнего дня, и сегодня позвонив на горячую линию Сити-банка, узнала, что оказывается статус моего заявления: ОТМЕНЕНО!!! Как это может быть? На каком этапе ваша машина дала сбой? Не пришло никаких уведомлений, ни смс, ничего. Абсолютно наплевательское отношение к чужому времени, несолидно и несерьёзно в конце концов. Прошу разобраться в данной ситуации!

Получила очень подробную консультацию по продуктам Вашего банк на стойке Ситибанк в аэропорту «Внуково». Огромное спасибо представителю Вашего банка О. Фарруху Аллишеровичу. Очень грамотный молодой человек, хороший специалист. Побольше бы таких профессионалов! Ярый фанат Вашего банка, даже и не думала, что у Вашего банка столько плюсов.

потребительский меньше сотки не дают

Позвонила сотрудница колл-центра предложила оформить мне дебетовую карту. Так как я уже являюсь клиентом данного банка, то мы сверили мои данные, выбрали подходящую карту и договорились о встрече в конкретном офисе банка на определенное время для подачи заявления.1. Придя в назначенное время в банк я ждала в общей очереди 10 минут, так как меня никто не ждал.2. Пришлось заново вникать в разницу между различными картами, потому что сведений колл-центр никаких не передавал.3. еще 20 минут ушло на то, чтобы сотрудница банка заполнила различные заявления от руки! Она смотрела в базу, спрашивала, правильно ли в базе всё записано и переписывала в заявление!4. Она ещё на 5 минут пропала, когда пошла снимать ксерокопию моего паспорта, который уже и так есть у них в банке.После посещения банка, я поняла, почему их мобильное приложение такое простенькое по сравнению с другими, со своеобразным входом (а я пользовалась услугами более 10 банков и мне есть с чем сравнить).И сотрудница мне поведала, что если бы я не была клиентом банка, то я бы могла подать заявку на карту в электронном виде через сайт!Я в недоумении от такой дискриминации - 40 минут в отделении, чтобы просто подать заявление на открытие карты.Первую карту я оформляла на стойке в аэропорту минут за 10 три года назад.

Родители купили квартиру. У предыдущей хозяйки покойной, как оказалось, были долги по кредиту. До сих пор присылают письма, позвонили в этот банк, объяснили им, что мы не наследники, а новые хозяева квартиры. Теперь к родителям ходят коллекторы, стучат в дверь, суют спички в дверь, запугивают. Опять звонили в банк, они сказали, что действуют в рамках закона.Как найти этих коллекторов, чтобы показать им документы на квартиру, что мы к этим долгам никакого отношения не имеем. В письме написано, что дело передано в коллектор свое агенство "Столичное агенство по возврату долгов". Им мы тоже звонили, ответ тот же самый-все в рамках закона.

Добрый день!15 января 2019 года я заполнил на сайте Банки.ру заявку на получение кредитной карты Ситибанка (далее - Банк)(https://www.banki.ru/specials/card_cash_back/). Через некоторое время мне позвонила девушка, чтобы продолжить заполнение анкеты. В процессе заполнения анкеты, консультант попросила меня зайти в личный кабинет на сайте Госуслуги, заказать извещение о состоянии лицевого счёта в ПФР (далее - Извещение) и направить на электронную почту pfr@citi.com. На предложение предоставить другой документ, я получил отказ. Для предоставления Извещения я был вынужден обратиться в Пенсионный фонд России (далее ПФР) для получения доступа к своему личному кабинету и дальнейшего направления Извещения в банк. Получив Извещение и направив его в банк, я изучил данный документ и обнаружил, что в моём Извещении отсутствует информация о пенсионных начислениях за 2017 и 2018 годы (далее Информация). Об этом я сообщил девушке, когда она перезвонила для продолжения заполнения анкеты. Консультант ответила, что банку необходимо от меня получить именно данное Извещение именно в электронном виде с корректными данными. Я попросил перезвонить позднее (16 января) для того, чтобы узнать причину отсутствия Информации в ПФР. Таким образом я был вынужден повторно обратиться в ПФР, где получил разъяснения о невозможности получения моих корректных данных до 31 марта в связи с техническими работами в ПФР. (В тот же день, 16 января я направил обращение в ПФР для получения официальных разъяснений о сложившейся ситуации, но до сегодня (24 января) не получил ответ.) Об этом я сообщил девушке, когда она перезвонила, на что получил категорический отказ в продолжении дальнейшего общения со мной со стороны Банка.Как гражданин Российской Федерации, усматриваю в деятельности Банка нарушение ст. 30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 № 395-1 и ст. 13 закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. Настоящим обращением требую Банк направить Официальный ответ со всеми разъяснениями относительно сложившейся ситуации на мой электронный адрес.

Хочу выраздить огромную благодарность за очень внимательное и доброжелательное обслуживание сотрудникам отделения "Женевский дом" Ситибанка на Петровке и специалисту колл центра за помощь в подготовке документов в короткий срок и осуществлении перевода средств между банками в декабре 2018 года и за обслуживание в этом отделении, в целом. Чувствовалось, что специалисты не просто формально выполняли свою работу, а проявляли участие и желание помочь в решении всех вопросов.  Хочу особенно выделить следующих работников Ситибанка: Наталья Х., Анастасия Н., Магомед А., Инна Г., Наиля Д., Ирина И., Зара П., Тайло Б. Спасибо большое за прекрасное обслуживание!

Хочу выраздить огромную благодарность за очень внимательное и доброжелательное обслуживание сотрудникам отделения "Женевский дом" Ситибанка на Петровке и специалисту колл центра за помощь в подготовке документов в короткий срок и осуществлении перевода средств между банками в декабре 2018 года и за обслуживание в этом отделении, в целом. Чувствовалось, что специалисты не просто формально выполняли свою работу, а проявляли участие и желание помочь в решении всех вопросов.  Хочу особенно выделить следующих работников Ситибанка: Наталья Х., Анастасия Н., Магомед А., Инна Г., Наиля Д., Ирина И., Зара П., Тайло Б. Спасибо большое за прекрасное обслуживание!

Выражаю благодарность сотрудникам отделения банка на м. Павелецкая  и отдельно представителю Дарье  за оперативное и качественное сопровождение и оформление кредита. Условия  соответствуют действительности  и нет никаких навязываний доп.услуг. Банк с Европейским уровнем сервиса, буду рекомендовать. Спасибо!

Заполнил онлайн-заявку на кредитную карту City Select по акции с Мегафон по адресу: https://www.citibank.ru/russia/promo/rus/megafon-promo.htm 14 января 2019г в 14:20 мне позвонила девушка из CityPhone, подтвердила мое желание оформить данную акционную карту.  Подробно рассказала обо всех деталях акции с Мегафон.  Уточнила всю необходимую информацию. Предложила направить мне курьера для заполнения заявления на карту.  Но поскольку мне неудобно было встретиться с курьером в определенное время, мы договорились, что я сам подойду для заполнения заявления в отделение Сити банка, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр. д.58, 15-го января 2019 года с 12-ти до 15-ти часов.   Вышеуказанное отделение я посетил 15.01.2019 около 13-ти часов.  Сразу сообщил цель своего визита: заполнение заявления на карту CitySelect по акции с Мегафон.  Так же сообщил о предварительной онлайн-заявке, телефонном звонке и договоренности о встрече в данном офисе.  Однако девушка, помогавшая мне, не смогла найти никакой информации ни о моем заявлении, ни о запланированной встрече в данном отделении.  Она предложила мне заполнить новую заявку с надеждой, что мои данные "подтянутся". Заполнение нового заявления заняло более 45 минут.  И только на стадии подписания заявления выяснилось, что никакие мои данные не "подтянулись".  Новое заявление было составлено на обычную кредитную карту CitySelect без каких либо акций.  А про акцию с Мегафон данная сотрудница Сити банка заявила мне, что вообще ничего не знает, никогда не слышала и знать не обязана. В итоге я в пустую потратил более часа своего времени.   Не получил продукт, который заинтересовал меня.  И вряд ли буду сотрудничать с Сити банком в будущем.

Банк. Один из миллионов. Процеживает через себя деньги, тем и кормится.