7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

В противовес к моему отзыву о неадекватном валютном контроле.Помимо этой проблемы - других проблем с банком не было. Пользуюст дебетовой картой и кредитной картой. Также использую рублевые переводы. Тут все хорошо.Из минусов:Очереди в немногочисленных отделениях банка.Не выгодно расплачиваться рублевыми картами за рубежем.Из плюсов:Отличный онлайн банк.

В противовес к моему отзыву о неадекватном валютном контроле.Помимо этой проблемы - других проблем с банком не было. Пользуюст дебетовой картой и кредитной картой. Также использую рублевые переводы. Тут все хорошо.Из минусов:Очереди в немногочисленных отделениях банка.Не выгодно расплачиваться рублевыми картами за рубежем.Из плюсов:Отличный онлайн банк.

В противовес к моему отзыву о неадекватном валютном контроле.Помимо этой проблемы - других проблем с банком не было. Пользуюст дебетовой картой и кредитной картой. Также использую рублевые переводы. Тут все хорошо.Из минусов:Очереди в немногочисленных отделениях банка.Не выгодно расплачиваться рублевыми картами за рубежем.Из плюсов:Отличный онлайн банк.

В противовес к моему отзыву о неадекватном валютном контроле.Помимо этой проблемы - других проблем с банком не было. Пользуюст дебетовой картой и кредитной картой. Также использую рублевые переводы. Тут все хорошо.Из минусов:Очереди в немногочисленных отделениях банка.Не выгодно расплачиваться рублевыми картами за рубежем.Из плюсов:Отличный онлайн банк.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанк уже лет 10. Недавно впервые столкнулся с неадекватным (на мой взгляд) валютным контролем Ситибанк.После денежного перевода из другого банка (пользуюсь их брокерскими услугами) небольшой суммы в $ мне позвонила девушка и предложила занести в банк лично следующие документы:1. Брокерский договор. Ок - вполне нормальное требование. Большинство банков просит только это.2. Регламент брокерского обслуживания. Почему я, как клиент, должен это приносить в Ситибанк - мне не понятно. Данный документ общий для всех клиентов.И самое странное это:3. Подтверждение от брокера в виде письма в котором будет указано на основании какого пункта 173 ФЗ ст. 9 они имеют право совершать такие сделки.Другая девушка из Ситибанка сформулировала это иначе:3. Подтверждение от брокера в виде письма в котором будет указано на основании какого пункта закона 173 ФЗ ст. 9 совершаются сделки.Вот этот 3 пункт - это вообще замечательно. Мне другой банк отказал в предоставлении таких документов. С их слов - если Ситибанк хочет получить такое письмо - пусть пишут запрос в этот банк. Но Ситибанк не хочет напрягаться и писать такие запросы - они напрягают своих клиентов. И при этом уведомили меня о том, что в случае непредставления данного письма я буду общаться с ЦБ.Но и это еще не все - если все три документа я им занесу - мне после каждой сделки нужно будет бегать в отделение Ситибанка ( коих не так много уже ) и предоставлять им выписку с брокерского счета по каждому переводу.Т.е. очень похоже на то, что Ситибанк просто вставляет палки в колеса своим клиентам, принуждая их или пользоваться другим банком или производить конвертацию по их очень не выгодным курсам.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанк уже лет 10. Недавно впервые столкнулся с неадекватным (на мой взгляд) валютным контролем Ситибанк.После денежного перевода из другого банка (пользуюсь их брокерскими услугами) небольшой суммы в $ мне позвонила девушка и предложила занести в банк лично следующие документы:1. Брокерский договор. Ок - вполне нормальное требование. Большинство банков просит только это.2. Регламент брокерского обслуживания. Почему я, как клиент, должен это приносить в Ситибанк - мне не понятно. Данный документ общий для всех клиентов.И самое странное это:3. Подтверждение от брокера в виде письма в котором будет указано на основании какого пункта 173 ФЗ ст. 9 они имеют право совершать такие сделки.Другая девушка из Ситибанка сформулировала это иначе:3. Подтверждение от брокера в виде письма в котором будет указано на основании какого пункта закона 173 ФЗ ст. 9 совершаются сделки.Вот этот 3 пункт - это вообще замечательно. Мне другой банк отказал в предоставлении таких документов. С их слов - если Ситибанк хочет получить такое письмо - пусть пишут запрос в этот банк. Но Ситибанк не хочет напрягаться и писать такие запросы - они напрягают своих клиентов. И при этом уведомили меня о том, что в случае непредставления данного письма я буду общаться с ЦБ.Но и это еще не все - если все три документа я им занесу - мне после каждой сделки нужно будет бегать в отделение Ситибанка ( коих не так много уже ) и предоставлять им выписку с брокерского счета по каждому переводу.Т.е. очень похоже на то, что Ситибанк просто вставляет палки в колеса своим клиентам, принуждая их или пользоваться другим банком или производить конвертацию по их очень не выгодным курсам.

Профессиональное и вежливое отношение сотрудников банка, готовность вникнуть в вашу ситуацию, проконсультировать и найти ее оптимальное решение. С учетом специфики моей ситуации (цейтнота), мне пошли навстречу и масимально ускорили все возможные процедуры. При этом с уважением отнесились к моему времени и не тратили его попусту - все четко, конкретно, понятно и по делу. Всем остался очень доволен!

Пользуюсь услугами многих банков, но Ситибанк один из первых с которым начала сотрудничество около 15 лет назад и не прерываю до сих пор. Сначала немного напугало закрытие офисов банка в Москве, но в последствии, после освоения мобильного банка и личного кабинета, паника пропала. Наверное можно по пальцам пересчитать банки у которых настолько простое и удобное пользование любыми услугами банка. Все вопросы можно решить либо в личном кабинете, либо при обращении в ситифон. Каюсь, были просрочки по кредиту (меньше 30 дней) но ни разу ни кто из звонивших сотрудников не хамил по телефону, не угрожал и не советовал «перестать кормить детей, что бы заплатить кредит» ( это цитаты из разных отзывов о банке ВТБ с которым тоже имела несчастье столкнуться и наслушалась от них не имея при этом с ними ни каких договорных отношений).В ситифоне всегда квалифицировано ответят на любые вопросы и помогут. Сегодня звонила с просьбой уменьшить кредитный лимит по карте. Не смотря на то, что оказалось, можно это сделать самостоятельно в личном кабинете, сотрудник не отправила меня решать вопрос самой, а помогла и отправила заявку на уменьшение лимита. При надлежащем исполнении условий договора, регулярно поступают предложения об увеличении кредита и снижении процентной ставки. И это не липовые предложения, как у других, а действительно при одобрении кредита действует та ставка, которая была в предложении.Спасибо вам за клиентоориентированность и хотелось бы, что бы парочка наших крупнейших банков брали с вас пример.

Пользуюсь услугами многих банков, но Ситибанк один из первых с которым начала сотрудничество около 15 лет назад и не прерываю до сих пор. Сначала немного напугало закрытие офисов банка в Москве, но в последствии, после освоения мобильного банка и личного кабинета, паника пропала. Наверное можно по пальцам пересчитать банки у которых настолько простое и удобное пользование любыми услугами банка. Все вопросы можно решить либо в личном кабинете, либо при обращении в ситифон. Каюсь, были просрочки по кредиту (меньше 30 дней) но ни разу ни кто из звонивших сотрудников не хамил по телефону, не угрожал и не советовал «перестать кормить детей, что бы заплатить кредит» ( это цитаты из разных отзывов о банке ВТБ с которым тоже имела несчастье столкнуться и наслушалась от них не имея при этом с ними ни каких договорных отношений).В ситифоне всегда квалифицировано ответят на любые вопросы и помогут. Сегодня звонила с просьбой уменьшить кредитный лимит по карте. Не смотря на то, что оказалось, можно это сделать самостоятельно в личном кабинете, сотрудник не отправила меня решать вопрос самой, а помогла и отправила заявку на уменьшение лимита. При надлежащем исполнении условий договора, регулярно поступают предложения об увеличении кредита и снижении процентной ставки. И это не липовые предложения, как у других, а действительно при одобрении кредита действует та ставка, которая была в предложении.Спасибо вам за клиентоориентированность и хотелось бы, что бы парочка наших крупнейших банков брали с вас пример.

1). Не совсем понятно, зачем присылать предложения на почту и потом еще звонить чуть ли не каждую неделю, предлагая те же самые предложения по телефону, мне кажется, если человеку будет интересно, он сам откликнется. Оператор спрашивает есть ли у вас 2 минуты свободного времени, а потом минут 15 рассказывает о предложении)) Если ты отказываешься оператор лезет тебе в самые глубины души и спрашивает "Почему?" и, причем, требует развернутого ответа, как учитель в школе)) Записал их все номера в телефонную книгу, чтобы в дальнейшем не поднимать трубку.2). Чтобы зайти в интернет банк, нужно ввести пароль, потом получить смс с подтверждением, попрыгать на рабочем столе и произнести заклинание. Берите пример с ТКС, вход по 4 значному цифровому паролю.3). Не выдержал уже этих постоянных звонков, решил закрыть карту. Прихожу в отделение, написал заявление. После этого через день звонил оператор и уточнял точно ли я хочу ее закрыть, опять рассказывал об акциях и предложениях, каждый раз отвечал, что не интересует и просил окончательно закрыть карту. Все равно не закрывали и названивали в течение 2 недель. После пришло сообщение в Viber, что карта закрыта, но тоже сомнительно, нужно будет позвонить к ним и узнать. Но для этого нужно вагон терпения, так как чтобы дозвониться до оператора нужно столько раз нажать на нужную цифру в автоответчике, сколько цифр после запятой в числе Пи.В принципе, кредитная карта выдавалась на хороших условиях и акции бывают интересные, держал бы карту еще, хоть и редко пользовался, но постоянные звонки от операторов с разговорами "по душам" уже невозможно было терпеть.Будьте готовы к тому, что Вам будут довольно частенько названивать из колл-центра Банка и предлагать то, что уже они присылали Вам на почту, а если Вы не поднимаете трубку то будут звонить по несколько раз в день в течение длительного времени.

К сожалению все стандартно (лишь бы заманить): заполнил заявку через сайт Банки.ру, на рефинансирование кредита по ставке 12,9% (только для клиентов Банки.ру), перезвонила оператор Дарья из Ситибанка, дала промо-код, для последующего применения в заявке, код добавил, после завершения заполнения заявки процентная ставка высветилась 19,9%. Далее позвонил в Ситибанк для уточнения информации, девушка ответила, что ничем помочь не может, нужно приехать в отделение банка и там исправят. Поехал в отделение, взяли ксерокопию паспорта, подписал анкету, на вопрос, почему ставка 19,9%, вместо 12,9%, и почему банк одобрил кредит, а не рефинансирование, сотрудница ответила, что когда система обработает все данные, будет окончательная информация, а то, что в заявке на сайте, по сумме, платежу и ставке, это предварительное предложение. В итоге кредит одобрили, но не на рефинансирование, а потребительский, и не по 12,9%, а по 19,9%. Вопрос всего один, зачем нужно было тратить мое время (заявка было подана 01.11, а решение получено 12.11), если вы не держите обещание по условиям перед клиентом? П.С. На условиях 19,9% я бы просто не подавал заявку.

Добрый день,Являюсь клиентом Ситибанка не очень давно. Первое время все нравилось и узнав про акцию Приведи друга, решил искренне рекомендовать эту карту своим друзьям.Согласно правилам акции, вознаграждение должно быть начислено в течение 2х месяцев со дня, когда человек, приведенный по акции совершил первую оплату по карте.Обман №1.Итак, эти 2 месяца прошли, а бонусов нет! Идем дальше, думаю, ну ок, может сбой какой, бывает всякое. Обращаюсь по данному вопросу в банк 07.11.18 по телефону. Меня долго пытаются убедить что я не обладаю точной информацией, но информация у друга была предварительно проверена. После этого сотрудник просит заполнить претензию на сайте, которую рассмотрят в течение 4х дней.Обман №2.Ок. Оставил претензию 08.11.18 утром , сегодня уже 14.11.18. Никакого ответа нет! Обман №3.Звоню днем в службу поддержки и пытаюсь выяснить статус и причины. Девушка мне любезно говорит, что оказывается я неправильно считаю дни) нужно считать начиная со следующего дня, после подачи претензии. Таким образом, сказала девушка, до конца дня со мной должны будут связаться.Уже не имея никакого доверия, я любезно уточнил каким образом это будет сделано? Девушка сообщила, что по телефону, а если не получится связаться по телефону, то ответ придет на e-mail.Как вы думаете какая ситуация на данный момент? Наверно многие угадали. Мне не позвонили из банка и ничего не написали.Шокирован таким уровнем обслуживания от банка с таким известным именем и брэндом. Дорогой Ситибанк, раз уж вы взялись пиарить акцию и расширять клиентскую сеть, будьте добры исполните условия по своей же акции. А учитывая сколько я уже времени потратил на общение и решение этой проблемы, компенсация по акции должна уже быть в двойном размере, ибо ничего нет дороже времени!От того насколько решится данный вопрос, зависит останусь ли я Вашим клиентом или нет.

Стала зарплатным клиентом. 1 ноября к нам приезжали представители банка, выдавали карты и оформляли заявления. Что меня удивило, так это то, что сначала сделали карту, а счет карты открывается позже. Со слов представителя, СМС об открытии счета должно было прийти дней через 5. 6 ноября обратилась в отделение на Ленинском проспекте с вопросом, когда откроют счет. Ответили, что в конце недели. 8 ноября мне звонит представитель банка, говорит, что у меня в заявлении не стоит несколько моих подписей (!), и что сейчас они у нас в универе. Спускаюсь, ставлю подписи, спрашиваю, когда откроют счет. Отвечает, что в пятницу или понедельник (9 или 12 ноября). 9 ноября узнаю, что большинству ребят с потока счета уже открыли и сегодня они получат стипендию, все остальные - на следующей неделе. Ну ок. В понельник, 12 ноября, счет так и не был открыт. 13 ноября пошла в отделение на Ленинском с тем же вопросом - отправили звонить на CitiPhone. Вечером того же дня позвонила. Сотрудник извинился за долгое ожидание, сказал: "попросит коллег ускориться, открытие счета в течение 1-2 дней". 14 ноября звоню еще раз с тем же самым вопросом, сотрудница отвечает: "заявление на рассмотрении, ждите". Без обозначения примерных сроков. Зарплату свою они наверняка вовремя получают, а не так, как счета к картам открывают.

Пожелав доверить свои скромные долларовые накопления именно ИНОСТРАННОЙ финансовой организации, я кратко ознакомился с информацией о процентных ставках по вкладам, представленной на сайтах дочерних структур крупных западных банков, имеющих представительство в Санкт-Петербурге и имел неосторожность остановить свой выбор именно на банке «Citibank». И вот 8 ноября 2018 года я оказался в заветном отделении упомянутого банка. Атмосфера внутри отделения в целом приятная, однако мне бросилось в глаза, что клиенты и операционистки во время общения вынуждены СТОЯТЬ, а не сидеть, как, скажем, в отделениях банка «ВТБ». Тем не менее, для ожидающих своей очереди сидячие места таки есть. Есть также и вазочка с конфетами, а в углу есть и малоприметная кофемашина с бесплатным кофе. Однако никто его специально клиентам НЕ предлагает, полагая, что клиент должен догнать сам, что может выпить кофе, пока ждет свой номер на табло. Допускаю, что воздерживаясь от предложения клиентам кофе, сотрудники отделения получают экономию оного продукта, когда какая-то часть клиентов постесняется самостоятельно воспользоваться кофемашиной. Табло с номером очереди, к слову, обращено в сторону входа и банкоматов, а НЕ в сторону мест, где можно присесть, а потому мне приходилось два раза вставать, чтобы иметь возможность увидеть номер на табло, прежде чем я там увидел именно СВОЙ номер.В моей картине мира было представление, что депозит – это «простой как палка» взаимовыгодный банковский инструмент, посредством которого гражданин вверяет банку свои деньги на определенный срок, а банк заставляет эти деньги «работать». В результате банк получает прибыль, часть которой оставляет себе, а другую часть выплачивает вкладчику в качестве процентов. Никаких тебе «навязываемых услуг», коллективных страховок и прочего трэша, который порой впаривается ЗАЕМЩИКАМ, оформляющим ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ кредиты в сомнительных банках. Но не тут-то было! При попытке открыть валютный вклад «Стандартный» на 12 месяцев, надеясь по окончании срока просто забрать свои деньги с набежавшими на них процентами, я услышал от операционистки, что ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием открытия такого ДОЛЛАРОВОГО вклада будет предварительное открытие РУБЛЕВОГО расчетного счета, стоимость обслуживания которого составит 250 рублей в месяц! Она также пробурчала что-то там про необходимость подключения ПЛАТНОГО СМС-оповещения о движении средств. На мой недоуменный вопрос «нельзя ли просто оформить депозит без всяких дополнительных услуг» барышня ответила, что, дескать «НЕТ, без рублевого расчетного счета НИКАК»! В итоге я развернулся и ушел.На этом весь мой опыт взаимодействия с этим своеобразным, на мой взгляд, банком ЗАКОНЧИЛСЯ.К сказанному выше могу добавить, что моему визиту в упомянутое отделение предшествовала попытка дозвониться на «горячую линию», которая  НЕ увенчалась успехом. Позже, почитав отзывы других клиентов, я предположил, что причиной этого могло быть то, что я пытался дозвониться на БЕСПЛАТНЫЙ номер со своей питерской СИМ-карты. По-видимому, в погоне за экономией респектабельный, как мне раньше казалось, банк оставил жителям Москвы и Питера только ПЛАТНЫЕ городские номера «горячей линии». Разобравшись в этом вопросе, я теперь даже РАД, что так и НЕ стал клиентом этого сомнительного банка!Итог: банк весьма странный, навязывает дополнительные услуги, бесплатной «горячей линии» у банка для меня НЕТ. Оценку «2», вместо «1» поставил лишь за то, что в клиентском зале есть кофемашина и вазочка с леденцами. В остальном банк «ни к черту»!

Добрый день!Пишу уже в 3 раз вопрос в личном кабинете на сайте Ситибанка и не получаю ответ на него. Прошу разъяснить почему внесенные 02.10.18 на кредитную карту 25000р. не учлись в качестве покрытия основного долга по кредитной карте. В последней выписке от 22.10.18 не отображено как банк распорядился внесенной мной суммой.Прошу разьяснить, т.к. я планирую закрыть кредитную карту. Номер последней заявки - 031120181416121273постоянный адрес katerinarylina (Москва)03.11.2018 14:37  Получаю 13.11.18 ответ ( Копия ниже)Здравствуйте, Екатерина Сергеевна! Приносим искренние извинения за длительное ожидание ответа на Ваш запрос.  Я пыталась с Вами связаться, чтобы предоставить ответ лично, но, к сожалению, Вы были недоступны.  Позвольте пояснить, каким образом погашается задолженность по кредитной карте.20.09.18 по Вашей карте сформировалась выписка, сумма задолженности по которой составила 26431.71 руб. В эту сумму уже был включен минимальный платеж по операциям с оплатой в рассрочку. 2.10.18 Вы внесли на карту 25000 руб., тем самым погасили часть задолженности по выписке, так как внесение на карту в первую очередь гасит именно задолженность по последней выписке. Вы можете просматривать выписки в личном кабинете Citibank Online в разделе Счета/Детали счета, справа Полезные ссылки, Просмотр выписки.По состоянию счета Вашей кредитной карты на 13.11.18 полная сумма задолженности с учетом отмененных операций с оплатой в рассрочку, внесения от 2.10.18 25000 руб. и 12.11.18 3300 руб. составляет 24603.87 руб.  Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Если у Вас остались дополнительные вопросы, я и мои коллеги будем рады Вам помочь.С уважением, Светлана К-наСпециалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ «Ситибанк» 13 ноября 2018 г.Уважаемый банк, спасибо за Ваш ответ, но я не понимаю как на 13.11.18 задолженность может составлять24603р. учитывая внесенные ранее 25000 и 3300р.?Математически и логически рассуждая, если мой долг был 26431,71 - 25000-3300р. = -1868,29р!Каким образом я по Вашим расчетам имею задолженность в 24603.87 руб.???? Куда внесенные средства зачислены и почему они не гасят долг??? Я хочу закрыть кредитную карту и прошу предоставить мне корректный ответ. С уважением,Катерина Прошу ответ предоставить письменно на это письмо.Номер обращения. 131120181855178715

Доброго дня! С предложениями от сити банка меня познакомили сотрудники банка в зале ожидания аэропорта города Санкт-Петербурга. Заинтересовавшись услугой предоставлению кредитных средств оформил заявку на карту прямо в аэропорту. В заполнения нужных формуляров помог  представитель банка - Ольга А-ва. В полной мере дала пояснения по всем интересующим меня вопросом, приняла заявление. Оформленные документы мне поступили нарочно уже в моем городе. Сервисом доволен, благодарен А-вой Ольге за неравнодушное отношение к делу которым она занимается.

Я уж не знаю, кто именно тут занимается обманом, но ощущаю себя кинутым по полной программе...А вот в чём суть: получил я 25 октября от Банки.ру письмо с предложением кредитной карты от Ситибанка CASH BACK с бесплатным обслуживанием на весь срок действия."Почему бы и нет", - подумал я (тем более, что уже давно хотел поменять банк, в котором обслуживался много лет) и зарегистрировался по указанной в письме ссылке.Уже на следующий день мне позвонили из банка, подтвердили, что такая акция есть, назначили время, когда я могу подойти в отделение банка с паспортом и загранпаспортом для оформления кредитки.В назначенное время я явился, сказал что хочу получить бесплатную кредитку по акции Банки.ру. Оператор взяла у меня данные, оформила разрешение на проверку моей кредитной истории, и через некоторое время сообщила, что мне одобрено 2 варианта: c кредитным лимитом 90 000 руб и меньшей кредитной ставкой, и (кажется)130 000 но большей кредитной ставкой. Добавила, что лимит - не проблема, если нужно, то через некоторое время по моей просьбе он может быть увеличен, все остальные условия одинаковые. Поэтому я согласился на 90 000. Договорились, что карта будет доставлена в отделение. Сегодня я забрал конверт с картой, а когда распечатал и прочитал Индивидуальные условия, оказалось, что обслуживание нифига не бесплатное!!! точнее бесплатно только первый год, а дальше по 950 руб...Индивидуальные условия я не подписывал, карту на таких условиях активировать и использовать не буду. Ситибанк - в чёрный список!

Являюсь клиентом Ситибанка, более 5 лет, полностью доволен обслуживанием.Отдельно хочу поблагодарить сотрудников отделения Ситибанка на Ленинском.за высокое качество обслуживания, за профессионализм, доброе отношение, тёплый приём.Особенно хочу отметить работу сотрудников: Марина, Лилия, , Армен, и в целом весь коллектив данного отделения!

Являюсь клиентом Ситибанка, более 5 лет, полностью доволен обслуживанием.Отдельно хочу поблагодарить сотрудников отделения Ситибанка на Ленинском.за высокое качество обслуживания, за профессионализм, доброе отношение, тёплый приём.Особенно хочу отметить работу сотрудников: Марина, Лилия, , Армен, и в целом весь коллектив данного отделения!

Являюсь клиентом Ситибанка, более 5 лет, полностью доволен обслуживанием.Отдельно хочу поблагодарить сотрудников отделения Ситибанка на Ленинском.за высокое качество обслуживания, за профессионализм, доброе отношение, тёплый приём.Особенно хочу отметить работу сотрудников: Марина, Лилия, , Армен, и в целом весь коллектив данного отделения!