7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Сразу оговорюсь, что все что будет сказано ниже, адресовано управленцам и менеджерам по продуктам. За почти пять лет работы с банком мне только один раз попался некомпетентный сотрудник,  в остальном - персонал в Ситибанке всегда превосходил мои ожидания при визитах в офис и обращениях на горячую линию . Начнем с плюсов.1) Кроме прекрасных сотрудников,  можно отменить простое одобрение кредитной линии и повышения лимитов. Если вы успешный и пунктуальный человек, на зарплатном проекте в Сити,  и храните деньги на счетах - скорее всего, вы устанете от отмахиваться от предложений занять денег, а лимиты по кредитным картам будут подниматься вам автоматически.  Мне понадобилось три звонка в поддержку чтобы прекратить назойливые предложения. Правда, теперь Сити спамит мне в почту и в смс.2) Бесплатные переводы через онлайн-банк. Были. Редкий банк мог похвастаться такой щедростью. На этом плюсы заканчиваются. Банк в последнее время проводит политику сокращения количества офисов и банкоматов,  делая ставку на премиальный сегмент и улучшения качества дистанционного обслуживания. Опыт других банков показывает, что это возможно, но нужно хорошее мобильное приложение, онлайн-банк, и грамотные тарифы. Но у Сити какой-то свой путь.Сначала о мобильном приложении, в моей случае - для iPhone. Мобильный банк для платформы iOS был и остается идеальным образчиком культуры стим-панка. 1) - Нет поддержки новых телефонов от Apple уже два года. При скачивании приложения из App Store на скриншоте красуется Citi mobile на iPhone Xs, а в реальности мы на нем имеем уродливые черные поля  сверху и снизу. Нехорошо врать. 2) Нет поддержки Apple Pay.  Кстати, Google Pay тоже нет,  зато внезапно есть Samsung Pay. В остальном, приложение ничем выдающимся не отличается - но и больших нареканий на него тоже нет. Теперь от самих банковских продуктах. 1) Пакеты обслуживания в Сити сделано на американский манер - 1 дебетовая карта + 1 кредитная с возможностью выпуска дополнительной. Все. Открыть дополнительные дебетовые карты? Нельзя. Виртуальные карты для онлайн оплаты? Нет,  не слышали.2) Тарифы. Бесплатное обслуживание в рамках зарплатного проекта  компенсирует высокую стоимость обслуживания в целом.  Но стремясь ответить на новые вызовы, Сити ухудшил условия для существующих клиентов и улучшил их для новых.  Например, ограничил те самые бесплатные переводы. Сменить тариф - дело нехитрое,  но почему-то для этого  надо перевыпустить ВСЕ карты в системе Mastercard. На за старом наборе карт VISA их сменить не представляется возможным - c  ними российский Сити  дружить перестал. Ехать писать заявление в офис, привязывать новые карте к куче онлайн-сервисов желания естественно нет. 3) Оплата за рубежом.На отдыхе за границей  и при онлайн покупках я расплачиваюсь  кредитной  картой. Кому нравится, когда предавторизованные суммы за бронь отелей и авто или неудавшиеся покупки зависают на дебетовых счетах на месяц?  Недавно Сити ввел дополнительную комиссию за платежи рублевыми картам в валюте.  Эпизодические акции с двойным кэшбэком/милями - слабая компенсация. Добавьте к этому получение евро  наличными только в офисах банк (которых нет). Помимо технологического отставания, это стало одним из решающим фактором для смены банка.Подводя черту, Сити на российском рынке слабо понимает, кто его аудитория и чем она живет.  В США, например, у Сити большинство указанных недостатков отсутствуют. Поэтому, увы, уходящий 2018 станет для меня скорее всего станет последним годом сотрудничества с этим уважаемой финансовой организацией.

Сразу оговорюсь, что все что будет сказано ниже, адресовано управленцам и менеджерам по продуктам. За почти пять лет работы с банком мне только один раз попался некомпетентный сотрудник,  в остальном - персонал в Ситибанке всегда превосходил мои ожидания при визитах в офис и обращениях на горячую линию . Начнем с плюсов.1) Кроме прекрасных сотрудников,  можно отменить простое одобрение кредитной линии и повышения лимитов. Если вы успешный и пунктуальный человек, на зарплатном проекте в Сити,  и храните деньги на счетах - скорее всего, вы устанете от отмахиваться от предложений занять денег, а лимиты по кредитным картам будут подниматься вам автоматически.  Мне понадобилось три звонка в поддержку чтобы прекратить назойливые предложения. Правда, теперь Сити спамит мне в почту и в смс.2) Бесплатные переводы через онлайн-банк. Были. Редкий банк мог похвастаться такой щедростью. На этом плюсы заканчиваются. Банк в последнее время проводит политику сокращения количества офисов и банкоматов,  делая ставку на премиальный сегмент и улучшения качества дистанционного обслуживания. Опыт других банков показывает, что это возможно, но нужно хорошее мобильное приложение, онлайн-банк, и грамотные тарифы. Но у Сити какой-то свой путь.Сначала о мобильном приложении, в моей случае - для iPhone. Мобильный банк для платформы iOS был и остается идеальным образчиком культуры стим-панка. 1) - Нет поддержки новых телефонов от Apple уже два года. При скачивании приложения из App Store на скриншоте красуется Citi mobile на iPhone Xs, а в реальности мы на нем имеем уродливые черные поля  сверху и снизу. Нехорошо врать. 2) Нет поддержки Apple Pay.  Кстати, Google Pay тоже нет,  зато внезапно есть Samsung Pay. В остальном, приложение ничем выдающимся не отличается - но и больших нареканий на него тоже нет. Теперь от самих банковских продуктах. 1) Пакеты обслуживания в Сити сделано на американский манер - 1 дебетовая карта + 1 кредитная с возможностью выпуска дополнительной. Все. Открыть дополнительные дебетовые карты? Нельзя. Виртуальные карты для онлайн оплаты? Нет,  не слышали.2) Тарифы. Бесплатное обслуживание в рамках зарплатного проекта  компенсирует высокую стоимость обслуживания в целом.  Но стремясь ответить на новые вызовы, Сити ухудшил условия для существующих клиентов и улучшил их для новых.  Например, ограничил те самые бесплатные переводы. Сменить тариф - дело нехитрое,  но почему-то для этого  надо перевыпустить ВСЕ карты в системе Mastercard. На за старом наборе карт VISA их сменить не представляется возможным - c  ними российский Сити  дружить перестал. Ехать писать заявление в офис, привязывать новые карте к куче онлайн-сервисов желания естественно нет. 3) Оплата за рубежом.На отдыхе за границей  и при онлайн покупках я расплачиваюсь  кредитной  картой. Кому нравится, когда предавторизованные суммы за бронь отелей и авто или неудавшиеся покупки зависают на дебетовых счетах на месяц?  Недавно Сити ввел дополнительную комиссию за платежи рублевыми картам в валюте.  Эпизодические акции с двойным кэшбэком/милями - слабая компенсация. Добавьте к этому получение евро  наличными только в офисах банк (которых нет). Помимо технологического отставания, это стало одним из решающим фактором для смены банка.Подводя черту, Сити на российском рынке слабо понимает, кто его аудитория и чем она живет.  В США, например, у Сити большинство указанных недостатков отсутствуют. Поэтому, увы, уходящий 2018 станет для меня скорее всего станет последним годом сотрудничества с этим уважаемой финансовой организацией.

Сразу оговорюсь, что все что будет сказано ниже, адресовано управленцам и менеджерам по продуктам. За почти пять лет работы с банком мне только один раз попался некомпетентный сотрудник,  в остальном - персонал в Ситибанке всегда превосходил мои ожидания при визитах в офис и обращениях на горячую линию . Начнем с плюсов.1) Кроме прекрасных сотрудников,  можно отменить простое одобрение кредитной линии и повышения лимитов. Если вы успешный и пунктуальный человек, на зарплатном проекте в Сити,  и храните деньги на счетах - скорее всего, вы устанете от отмахиваться от предложений занять денег, а лимиты по кредитным картам будут подниматься вам автоматически.  Мне понадобилось три звонка в поддержку чтобы прекратить назойливые предложения. Правда, теперь Сити спамит мне в почту и в смс.2) Бесплатные переводы через онлайн-банк. Были. Редкий банк мог похвастаться такой щедростью. На этом плюсы заканчиваются. Банк в последнее время проводит политику сокращения количества офисов и банкоматов,  делая ставку на премиальный сегмент и улучшения качества дистанционного обслуживания. Опыт других банков показывает, что это возможно, но нужно хорошее мобильное приложение, онлайн-банк, и грамотные тарифы. Но у Сити какой-то свой путь.Сначала о мобильном приложении, в моей случае - для iPhone. Мобильный банк для платформы iOS был и остается идеальным образчиком культуры стим-панка. 1) - Нет поддержки новых телефонов от Apple уже два года. При скачивании приложения из App Store на скриншоте красуется Citi mobile на iPhone Xs, а в реальности мы на нем имеем уродливые черные поля  сверху и снизу. Нехорошо врать. 2) Нет поддержки Apple Pay.  Кстати, Google Pay тоже нет,  зато внезапно есть Samsung Pay. В остальном, приложение ничем выдающимся не отличается - но и больших нареканий на него тоже нет. Теперь от самих банковских продуктах. 1) Пакеты обслуживания в Сити сделано на американский манер - 1 дебетовая карта + 1 кредитная с возможностью выпуска дополнительной. Все. Открыть дополнительные дебетовые карты? Нельзя. Виртуальные карты для онлайн оплаты? Нет,  не слышали.2) Тарифы. Бесплатное обслуживание в рамках зарплатного проекта  компенсирует высокую стоимость обслуживания в целом.  Но стремясь ответить на новые вызовы, Сити ухудшил условия для существующих клиентов и улучшил их для новых.  Например, ограничил те самые бесплатные переводы. Сменить тариф - дело нехитрое,  но почему-то для этого  надо перевыпустить ВСЕ карты в системе Mastercard. На за старом наборе карт VISA их сменить не представляется возможным - c  ними российский Сити  дружить перестал. Ехать писать заявление в офис, привязывать новые карте к куче онлайн-сервисов желания естественно нет. 3) Оплата за рубежом.На отдыхе за границей  и при онлайн покупках я расплачиваюсь  кредитной  картой. Кому нравится, когда предавторизованные суммы за бронь отелей и авто или неудавшиеся покупки зависают на дебетовых счетах на месяц?  Недавно Сити ввел дополнительную комиссию за платежи рублевыми картам в валюте.  Эпизодические акции с двойным кэшбэком/милями - слабая компенсация. Добавьте к этому получение евро  наличными только в офисах банк (которых нет). Помимо технологического отставания, это стало одним из решающим фактором для смены банка.Подводя черту, Сити на российском рынке слабо понимает, кто его аудитория и чем она живет.  В США, например, у Сити большинство указанных недостатков отсутствуют. Поэтому, увы, уходящий 2018 станет для меня скорее всего станет последним годом сотрудничества с этим уважаемой финансовой организацией.

Сразу оговорюсь, что все что будет сказано ниже, адресовано управленцам и менеджерам по продуктам. За почти пять лет работы с банком мне только один раз попался некомпетентный сотрудник,  в остальном - персонал в Ситибанке всегда превосходил мои ожидания при визитах в офис и обращениях на горячую линию . Начнем с плюсов.1) Кроме прекрасных сотрудников,  можно отменить простое одобрение кредитной линии и повышения лимитов. Если вы успешный и пунктуальный человек, на зарплатном проекте в Сити,  и храните деньги на счетах - скорее всего, вы устанете от отмахиваться от предложений занять денег, а лимиты по кредитным картам будут подниматься вам автоматически.  Мне понадобилось три звонка в поддержку чтобы прекратить назойливые предложения. Правда, теперь Сити спамит мне в почту и в смс.2) Бесплатные переводы через онлайн-банк. Были. Редкий банк мог похвастаться такой щедростью. На этом плюсы заканчиваются. Банк в последнее время проводит политику сокращения количества офисов и банкоматов,  делая ставку на премиальный сегмент и улучшения качества дистанционного обслуживания. Опыт других банков показывает, что это возможно, но нужно хорошее мобильное приложение, онлайн-банк, и грамотные тарифы. Но у Сити какой-то свой путь.Сначала о мобильном приложении, в моей случае - для iPhone. Мобильный банк для платформы iOS был и остается идеальным образчиком культуры стим-панка. 1) - Нет поддержки новых телефонов от Apple уже два года. При скачивании приложения из App Store на скриншоте красуется Citi mobile на iPhone Xs, а в реальности мы на нем имеем уродливые черные поля  сверху и снизу. Нехорошо врать. 2) Нет поддержки Apple Pay.  Кстати, Google Pay тоже нет,  зато внезапно есть Samsung Pay. В остальном, приложение ничем выдающимся не отличается - но и больших нареканий на него тоже нет. Теперь от самих банковских продуктах. 1) Пакеты обслуживания в Сити сделано на американский манер - 1 дебетовая карта + 1 кредитная с возможностью выпуска дополнительной. Все. Открыть дополнительные дебетовые карты? Нельзя. Виртуальные карты для онлайн оплаты? Нет,  не слышали.2) Тарифы. Бесплатное обслуживание в рамках зарплатного проекта  компенсирует высокую стоимость обслуживания в целом.  Но стремясь ответить на новые вызовы, Сити ухудшил условия для существующих клиентов и улучшил их для новых.  Например, ограничил те самые бесплатные переводы. Сменить тариф - дело нехитрое,  но почему-то для этого  надо перевыпустить ВСЕ карты в системе Mastercard. На за старом наборе карт VISA их сменить не представляется возможным - c  ними российский Сити  дружить перестал. Ехать писать заявление в офис, привязывать новые карте к куче онлайн-сервисов желания естественно нет. 3) Оплата за рубежом.На отдыхе за границей  и при онлайн покупках я расплачиваюсь  кредитной  картой. Кому нравится, когда предавторизованные суммы за бронь отелей и авто или неудавшиеся покупки зависают на дебетовых счетах на месяц?  Недавно Сити ввел дополнительную комиссию за платежи рублевыми картам в валюте.  Эпизодические акции с двойным кэшбэком/милями - слабая компенсация. Добавьте к этому получение евро  наличными только в офисах банк (которых нет). Помимо технологического отставания, это стало одним из решающим фактором для смены банка.Подводя черту, Сити на российском рынке слабо понимает, кто его аудитория и чем она живет.  В США, например, у Сити большинство указанных недостатков отсутствуют. Поэтому, увы, уходящий 2018 станет для меня скорее всего станет последним годом сотрудничества с этим уважаемой финансовой организацией.

У этого банка реально грабительская конвертация при оплате кредитной картой за границей. Пример: 26.11.18 они сняли с карты по курсу 80,58 руб за Евро при курсе Центробанка на эту дату 74,94 руб за Евро . Это + 7,5% к курсу ЦБ ! Кто в своем уме будет этим пользоваться, если знает заранее?! Так вот (!), у этого хитрого банка вы и не узнаете заранее (даже примерно!), по какому курсу они вас будут грабить. НЕТ такой информации на сайте! Да и вообще нигде НЕТ... Что мне официально и подтвердили в центре обслуживания по телефону в С-Петербурге. Т.е. снимут с вас по 100 руб за Евро , и будьте любезны платите -- это у них курс такой был (о правилах расчета которого знают только они)! Я с таким еще не сталкивался в других банках, поэтому поверил менеджеру, которая мне сильно навязывала карту. На вопрос " можно ли тратить за границей и не высокий ли курс конвертации?", меня заверили , что " курс очень хороший". Ну да,... 7,5% к курсу ЦБ -- это очень хорошо для Ситибанка! Да и фиг бы с ним, пусть берут сколько их жлобство позволяет, но отсутствие информации для клиентов о правилах расчета курса является обманом. Короче, сильно не рекомендую с ними связываться.

У этого банка реально грабительская конвертация при оплате кредитной картой за границей. Пример: 26.11.18  они сняли  с карты по курсу 80,58 руб за Евро  при курсе Центробанка на эту  дату 74,94 руб за Евро . Это + 7,5%  к курсу ЦБ !  Кто в своем уме будет этим пользоваться, если знает заранее?!Так вот (!),  у этого  хитрого банка вы  и не узнаете заранее (даже примерно!), по какому курсу они вас  будутграбить. НЕТ такой информации  на сайте!  Да и вообще нигде НЕТ... Что мне официально и подтвердили в  центре обслуживания по  телефону в С-Петербурге. Т.е. снимут  с вас по 100  руб за Евро , и будьте любезны платите -- это у них курс такой был (о правилах расчета которого знают только они)! Я с таким еще не сталкивался в других банках, поэтому поверил  менеджеру, которая мне сильно навязывала карту. На  вопрос " можно ли тратить за границей и  не высокий ликурс конвертации?", меня заверили , что "курс очень хороший". Ну  да,... 7,5%  к курсу ЦБ -- это очень хорошодля Ситибанка!   Да и фиг бы с ним, пусть берут сколько  их  жлобство позволяет, но отсутствие информации для  клиентов о правилах расчета курса является обманом. Короче, сильно не рекомендую  с ними связываться. Кстати, мое возмущенное обращение  об отсутствии информации якобы  приняли по телефону, специалист пообещала прислать  регистрационный номер прислать...Но уже  полтора часа  прошло, а номера нет.14.12.2018 21:04 Я нашел информацию на сайте Ситибанк, относящуюся к делу (о конвертации валюты при оплате за границей)! Надо войти в "курсы валют" на ГЛАВНОЙ странице. Там сообщают, что "здесь Вы можете ознакомиться с индикативными курсами валют, установленными Ситибанком для операций в различных каналах"! Ну всем же понятно, очевидно, что такое ИНДИКАТИВНЫЙ(!) курс, и о каких таких различных КАНАЛАХ(!) идет речь. Дальше в качестве КАНАЛА (!) надо выбрать: "Оплата с использованием дебетовой карты". С фига ли "дебетовой", если они мне дали "кредитную"? Но варианта "Кредитной" нет -- вероятно подразумевается, что это мелочи, всем же понятно, что это то же самое :-). Но это не все! Там еще есть две кнопочки: CITIONE и CITIGOLD. CITIGOLD открывается по умолчанию,там вы уже видите, что продажа ЕВРО по 79,81 руб. Я понятия не имею, какая разница между CITIONE и CITIGOLD, но подозреваю, что большинству (мне в том числе) надо переключиться на CITIONE, и там, вуаля... ЕВРО по 80,31 руб.! (примерно так у меня и сняли в ноябре)Курс Ценробанка на сегодня 75,39 руб. Т.е. сегодня они списывают на 6,53% больше чем курс Центробанка.Мне кажется, что это неадекватно дорого. Но даже это не главное... главное, что вы с БОЛЬШИМ трудом найдете информацию, о том сколько с вас банк может снять за покупку в ЕВРО. Снимет Ситибанк по 100 р. за Евро, и хрен вы поспорите с ними!Если кому-то кажется, что это легко найти -- я же сам написал, что ссылка (хотя и очень мутная) есть на главной странице-- все не так просто..., если вы войдёте не на главную страницу, а в кабинет Citibank Online (а туда все и входят!), то найти эту ссылку вообще невоможно! (я не нашел). Такого грабительского курса по картам я никогда не встречал, кроме того, информация о том по какому курсу банк конвертирует ЕВРО в рубли при покупках по рублевой карте обычно легко доступна (Сбербанк, ВТБ, Альфа и др.).

Добрый день. У меня есть потребительский кредит в сити банке. В ноябре я хотел полностью его погасить внеся всю задолженность по кредиту. Я был удивлен, когда мне сказали, что погасить кредит я смогу только через месяц, тк необходимо создать заявку на досрочное погашение и только через месяц у меня спишут всю сумму, а специалист свяжется со мной в течении 3х рабочих дней для подтверждения. ОК, жду. Связались потвердил. Назвали сумму, [b]записал. [/b]Прислали смс с суммой, проверил, все четко. Поехал в отделение вносить деньги. Далее оказалось, что в Питере всего 3 отделения: Петроградка, Московский ворота и Невский проспект.  Приехал, Петроградка, специалист спрашивает: "Какая полная сумма для полного погашения?" говорю: "Посмотрите в системе проверим!". Называет, все точно сходится, берет у меня деньги до копеек. Я выхожу звоню в сити фон и блокирую карту, "на всякий случай".  Жду.. За 2 дня до назначенной даты списания захожу в личный кабинет проверяю сумма на месте. День списания: Приходит смс не достаточно денег на счету!!! Я в недоумении ?? как такое могло произойти?? Звоню в сити фон, и мне говорят: "У вас списались деньги 80р за смс информирование!" Самое интересное в данной ситуации, что у меня не было подключено платных услуг, да и смс мне не приходят, даже когда я деньги принес в банк мне не пришло смс о том что на счет поступили деньги. Спрашиваю: "Что делать, я трижды с вашими сотрудниками проверил сумму, которую я должен внести и все назвали одно и тоже" Отвечает : "давайте создадим новую заявку и подождем еще месяц, и проценты не забудьте заплатить" Далее меня соединяют с другим оператором, он обещает, что ситуация не приятная и с ней разберутся как можно скорее до 13 декабря, а звонил я 7 декабря.   ОК думаю подожду банк же виноват, разберутся. 13 декабря 16:00 никто так и не позвонил, начинаю сомневаться, звоню в сити фон говорят: "ой сложности, другой отдел возможна задержка на сутки" 16 декабря у меня очередной платеж по кредиту, который бы я не хотел совершать, но с таким "ужасным отношением я уже не в чем не уверен" Я никогда не сталкивался с таким отношением к клиенту, НИКОГДА не обращайтесь в этот банк.

Внимание! В Ситибанк не адекватная конвертация. При оплате в евро приходит СМС, что сумма конвертируется примерно по курсу ЦБ, но может измениться. Изменения отображаются на второй-третий день после оплаты. Сумма увеличивается на 7 (СЕМЬ) процентов! Возмутительно! Владею картами разных банков, конвертация в два раза ниже!

Пользовался кредитной картой "просто кредитная карта" 3 года. Срок окончания действия карты был 11/18. 29 ноября мне позвонили с колл центра банка и сообщили что 30 ноября последний день действия карты, но  выпустить новую могут только 3 декабря, а доставка будет не раньше 05.12.2018. Также спросили готов ли я получить карту платежной системы Mastercard вместо VISA, так по каким-то причинам банк с VISA больше не сотрудничает. Мне платежная система была не принципиальна, поэтому я согласился., хотя немного огорчил тот факт, что практически неделю я буду без карты. А 06.12. у меня д.р. - юбилей, на выходные уже домик забронирован, а зарплата только 10.12. и для подстраховочки  я как раз и привык  кредиточку в кармане держать. Ну да ладно, думаю 05.12. привезут и  нормально. 05.12.2018 курьер мне привозит карту, я расписываюсь, открываю конверт, достаю карту....а срок действия ее до 11/18, да, да, то есть тот же, что и на уже заблокированной карте!!!!! Ну думаю ничего, исправят... Звоню в колл центр, так карта старая заблокирована Т-ПИН - тоже не работает, но ничего... около 15 мин. на телефоне и о чудо, трубку берет сотрудник колл-центра. Объясняю ему сложившуюся ситуацию, он берет минуточку на раздумье,  и сообщает, что так как я захотел изменить( я захотел??) платежную система, то новая карта выпускается со старым сроком. Я ему говорю: "объясните как вы выпускаете карту в декабре 2018, а срок ее действия в ноябре уже закончился?" Еще некоторое время на раздумье и....текст следующего содержания: "извините ошибка банка, мы все исправим, правда придется подождать- с учетом выпуска и доставки карты к 16.12.2018 будет готово!! Опа... день рождения уже - мимо.... обидненько, ладно если что займу у кого нибудь ... В итоге, ну ладно говорю, все таки 3 года картой пользовался, просрочек ни разу не было, со стороны банка тоже никаких претензий-подожду! Только положил трубку - приходит смс от банка - поздравляем с днем рождения - 7 дней до и 7 дней после д.р. получите кэш бек при использовании карты. Смешно :) - карты то нет!!!!  Ну да ладно... 12.12.2018 - опять звонок из банка -  в перевыпуске карты - Вам отказано!!! Вот так и расстались....

Пользуюсь услугами Ситибанка достаточно давно, и всем был доволен, до недавнего времени. В июне этого года мне потребовалось отключить услугу страхования на кредитной карте, по поводу чего я подал запрос в службу Ситифон (другого способа подать запрос у банка не имеется). Запрос приняли и сказали что услугу отключат в течение пяти рабочих дней. После этого в течение полугода я не имел значительных задолженностей по карте на конец расчетного периода, до декабря, и соответственно не замечал оплаты данной услуги, хотя она списывалась регулярно (СМС о подобных списаниях банк не присылает). Несколько дней назад я обнаружил что с моего счета была списана значительная сумма в счет оплаты данной услуги (имелась крупная задолженность). В службе Ситифон заявили что заявка была аннулирована, поскольку они "не смогли до меня дозвониться для подтверждения". Данная причина абсолютно несостоятельна, поскольку в данный период (июнь 2018 ) я находился в Москве, в постоянном доступе, и никто из банка даже не пытался со мной связаться. Теперь требую возврата всех сумм, списанных в счет оплаты услуги "Сити Защита Максимум" с момента подачи заявки на ее отключения.

Оформлял карту по предложению от банки.ру Citi Select премиум, где был указан CashBack в размере 20%, но не более 5000 рублей. После месяца использования карты, обещанного Cash Back так и не пришло, хотя мой коллега оформлял карту по моей рекомендации и ему CashBack пришёл 4 декабря за ноябрь. Получается, что не все клиенты дя банка равны и меня обманули! Требую выплатить мне полагающийся CashBack в размере 5%. Отдельно хочу отметить отвратительную работу удалённых сервисов: 1. В контакт-центр невозможно дозвониться, и он не круглосуточный (как в банках 15 лет назад)  2. Худший мобильный банк, из тех, что я когда-либо встречал (приложение для Android)почти без функционала 3. Древний неудобный интерфейс интернет-банка.  Складывается ощущение, что это не современный банк с западными корнями, а какой-то банк из. Прошлого, который вдобавок обманывает клиентов.  Просьба решить вопрос с выплатой мне CashBack за ноябрь!

Оформлял карту по предложению от банки.ру Citi Select премиум, где был указан CashBack в размере 20%, но не более 5000 рублей. После месяца использования карты, обещанного Cash Back так и не пришло, хотя мой коллега оформлял карту по моей рекомендации и ему CashBack пришёл 4 декабря за ноябрь. Получается, что не все клиенты дя банка равны и меня обманули! Требую выплатить мне полагающийся CashBack в размере 5%.Отдельно хочу отметить отвратительную работу удалённых сервисов:1. В контакт-центр невозможно дозвониться, и он не круглосуточный (как в банках 15 лет назад) 2. Худший мобильный банк, из тех, что я когда-либо встречал (приложение для Android)почти без функционала3. Древний неудобный интерфейс интернет-банка. Складывается ощущение, что это не современный банк с западными корнями, а какой-то банк из. Прошлого, который вдобавок обманывает клиентов. Просьба решить вопрос с выплатой мне CashBack за ноябрь!

Завел карту как зарплатную, при оформлении попросил отключить все платные услуги. Проверил все настройки в личном кабинете, никаких подключенных платных услуг не нашел. Спустя 8 месяцев в один момент снимают 8 раз по 90 рублей за смс-уведомления.Еле дозвонился до контактного центра, там объяснили что не списывали каждый месяц, т.к. не хватало средств на балансе, хотя на карту 2 раза в месяц приходила зарплата.Опыт пользования банковским продуктами в целом отвратительный, сайт и приложение максимально неудобные и непонятные. У них даже ApplePay до сих пор нет, о чем вообще разговор. Принял решение закрыть счет

Не пользуйтесь услугами этого банка, бегите от него! Не могу получить консультацию от сотрудников по поводу сроков оплаты и условий оплаты кредитного лимита по карте. Обещали какой-то подарок за активацию по телефону, а я некгодяйка устав ждать их звонка активировала сама и теперь каждая беседа с представителем банка начинается с напоминания об этом неданном мне подарке. не знаю что там обещали, но новый день снова начался с негатива. Они испортят вам жизнь своими звонками. Вам не будет покоя ни на работе, ни в магазине, ни на улице ни дома. Слава богу они не работают в выходные.Уже 5 дней я так и не могу понять когда же день погашения кредитного лимита, как начисляются бонусы и начисляются ли вообще. Я слышу лишь об этом не полученном мной подарке.

Создал 08.12.2018 около 17:00  перевод средств на свой счет в другом банке.  На мое удивление не было уведомления что перевод будет осуществлен в первый рабочий день, т.е. 10.12.18. как это случалось ранее. В течение 15 мин изменились обстоятельства, выполнение перевода для меня стало не актуально, и я попытался отменить перевод. В интернет кабинете есть раздел где можно изменить или отменить запланированное поручение на перевод средств, но он не отображал мое запланированное поручение. Средства с личного счета оказались уже сняты. Связавшись с контактным центром оказалось что перевод принят, средства в обеспечение его изъяты, и будет исполнен в понедельник, т.е. почти через 2 дня, но отменить его можно только заплатив дополнительную комиссию. Так как перевод может быть отменет только после того как будет исполнен. Это прекрасно, сперва взять комиссию за перевод, тут же взять комиссию за отмену. В итоге я вынужден был оставить без изменения перевод, чтобы не потерять еще более средств. Очень знаете приятно осознавать что через 2 дня с меня просто так снимут средства за услугу которая мне не нужна уже и я заранее сообщил об этом продавца услуг. Нет же - банк не в состоянии это сделать, у банка настолько древнее информационное обеспечение и такие же древние бизнес процессы, что это невозможно. Прежде это называлось мошенничеством, сейчас как оказывается это считается "цивилизованным" ведением дел. Ну конечно, как же еще иначе банку деньги зарабатывать, по другому Ситибанк не умеет.

И так, мой родственник имел неосторожность указать наш городской телефон в контактной информации. Схема работы Ситибанка выглядит так: звонок на мобильный, если не ответили - тут же на городской. И так может быть несколько раз в неделю. Это просто неэтичное поведение. Звонят с совершенно ненужными предложениями. На все мои просьбы прекратить звонить, оставить меня в покое, что я вообще не клиент этого банка - ноль реакции. Я никогда не буду пользоваться услугами Ситибанка, не рекомендую делать это никому, если не хотите выслушивать их предложения по несколько раз в неделю.  Избавьте меня от ваших звонков!

Больше года  назад банк обещал «в ближайшее время» ввести Apple Pay (прям на этом портале вопрос задавали). Сервис не запустили.На моих пластиковых картах PayPass через год-полтора перестаёт работать - это очень неудобно. Есть ли у банка нормальная официальная позиция на этот счёт? (хотя бы в среднесрочной перспективе, на 2019 год). Будет сервис запущен или не планируется (желательно честно, без повторения истории с прошлогодними обещаниями).

Как же я не хотел связываться с этим банком, но ЖАДНОСТЬ))) моя). Вообщем 3 мес назад открыл вклад в долларах под 2%. Задавал 5 раз вопрос про снятие наличных потом со вклада и НИКТО не говорил про комиссию при снятии через кассу!!! Все нагло врали!!!! Улыбаясь в лицо!. Сейчас выяснилось , что 3.5% будешь платить если снимаешь свой вклад через кассу отделения, а на снятие через банкомат лимит в день всего 300 000 рублей...вот и бегай как дебил снимать свои деньги частями. БАНК ПРОСТО УЖАСНЫЙ СТАЛ!!!! ЛК просто ужас , неудобно все, Ситифон работает крайне не удобно. Все долго и не удобно, для клиентов. Банк не понятно для кого существует, видимо сам для себя))) Больше никогда к ним не вернусь.....ужас!!! [Отмодерировано. - прим. адм.]

Моё знакомство с этим банком началось вчера с утреннего телефонного звонка. При первом звонке я не особо понял что теперь меня заспамят звонками.В общем первый звонок в 9 утра и спросили Вы Сергей такой-то? Я ответил что нет. Далее а знаете ли его или кем он Вам приходится. Ответил что не знаю (действительно не понимаю о ком речь).За весь день - 4 декабря всего поступило 8 звонков в рабочее время. Первые 3 раза я вежливо сообщал что это не Сергей и кто такой этот Сергей не знаю и объяснил что номером телефона пользуюсь более 2-х лет, поэтому без проверки к примеру смс'кой врядле кто-то мог бы до меня заключить договор, поэтому скорее всего в банк этот Сергей подал ложную информацию, а банк никаким образом не перепроверил принадлежит ли ему номер телефона. По итогу 4-ый и 5-ый звонок я уже жёстко и грубо отвечал мешающим мне работать сотрудникам банка. 6 звонок был роботом с просьбой позвонить в ситибанк (я то подумал что до них дошло наконец-то, но нет...) Звоню в ситибанк, с оператором немного выясняем ситуацию и по итогу у меня по телефону принимают заявку-претензию на проверку и удаление моего номера из их базы. Далее ещё 7-ой и 8-ой звонки с информатором просьбой позвонить в банк.На следующий день - 5 декабря вся история продолжилась.... в 8:30 снова звонок, снова объясняю что я не Сергей и никакого отношения к нему не имею... По итогу снова примерно 8 звонков от них.Жду что будет завтра....По итогу первого дня 4-го звонка поставил запись разгоров на телефон. А так как они реально глупые (а как иначе назвать, если по 8 раз в сутки им одно и тоже говорят) и назойливые, то сегодня утром ещё написал жалобу на них в ФССП и НАПКА

Несколько раз пытался вывести деньги с брокерского счета. Ситибанк каждый раз придумывал причины для отказа. Но подпись не похожа, то сумма неверно указана, то потеряли оригинал поручения. Ужасное обслуживание. Некомпетентные сотрудники. Хамят, грубят. Оставил несколько официальных претензий на имя руководства банка, все остались без ответа.В итоге, написал жалобу в ЦБ и в НФА.