7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

К сожалению все стандартно (лишь бы заманить): заполнил заявку через сайт Банки.ру, на рефинансирование кредита по ставке 12,9% (только для клиентов Банки.ру), перезвонила оператор Дарья из Ситибанка, дала промо-код, для последующего применения в заявке, код добавил, после завершения заполнения заявки процентная ставка высветилась 19,9%. Далее позвонил в Ситибанк для уточнения информации, девушка ответила, что ничем помочь не может, нужно приехать в отделение банка и там исправят. Поехал в отделение, взяли ксерокопию паспорта, подписал анкету, на вопрос, почему ставка 19,9%, вместо 12,9%, и почему банк одобрил кредит, а не рефинансирование, сотрудница ответила, что когда система обработает все данные, будет окончательная информация, а то, что в заявке на сайте, по сумме, платежу и ставке, это предварительное предложение. В итоге кредит одобрили, но не на рефинансирование, а потребительский, и не по 12,9%, а по 19,9%. Вопрос всего один, зачем нужно было тратить мое время (заявка было подана 01.11, а решение получено 12.11), если вы не держите обещание по условиям перед клиентом? П.С. На условиях 19,9% я бы просто не подавал заявку.

Добрый день, Являюсь клиентом Ситибанка не очень давно. Первое время все нравилось и узнав про акцию Приведи друга, решил искренне рекомендовать эту карту своим друзьям. Согласно правилам акции, вознаграждение должно быть начислено в течение 2х месяцев со дня, когда человек, приведенный по акции совершил первую оплату по карте. Обман №1. Итак, эти 2 месяца прошли, а бонусов нет! Идем дальше, думаю, ну ок, может сбой какой, бывает всякое. Обращаюсь по данному вопросу в банк 07.11.18 по телефону. Меня долго пытаются убедить что я не обладаю точной информацией, но информация у друга была предварительно проверена. После этого сотрудник просит заполнить претензию на сайте, которую рассмотрят в течение 4х дней. Обман №2. Ок. Оставил претензию 08.11.18 утром , сегодня уже 14.11.18. Никакого ответа нет!  Обман №3. Звоню днем в службу поддержки и пытаюсь выяснить статус и причины. Девушка мне любезно говорит, что оказывается я неправильно считаю дни) нужно считать начиная со следующего дня, после подачи претензии. Таким образом, сказала девушка, до конца дня со мной должны будут связаться. Уже не имея никакого доверия, я любезно уточнил каким образом это будет сделано? Девушка сообщила, что по телефону, а если не получится связаться по телефону, то ответ придет на e-mail. Как вы думаете какая ситуация на данный момент? Наверно многие угадали. Мне не позвонили из банка и ничего не написали. Шокирован таким уровнем обслуживания от банка с таким известным именем и брэндом. Дорогой Ситибанк, раз уж вы взялись пиарить акцию и расширять клиентскую сеть, будьте добры исполните условия по своей же акции. А учитывая сколько я уже времени потратил на общение и решение этой проблемы, компенсация по акции должна уже быть в двойном размере, ибо ничего нет дороже времени! От того насколько решится данный вопрос, зависит останусь ли я Вашим клиентом или нет.

Стала зарплатным клиентом. 1 ноября к нам приезжали представители банка, выдавали карты и оформляли заявления. Что меня удивило, так это то, что сначала сделали карту, а счет карты открывается позже. Со слов представителя, СМС об открытии счета должно было прийти дней через 5. 6 ноября обратилась в отделение на Ленинском проспекте с вопросом, когда откроют счет. Ответили, что в конце недели. 8 ноября мне звонит представитель банка, говорит, что у меня в заявлении не стоит несколько моих подписей (!), и что сейчас они у нас в универе. Спускаюсь, ставлю подписи, спрашиваю, когда откроют счет. Отвечает, что в пятницу или понедельник (9 или 12 ноября). 9 ноября узнаю, что большинству ребят с потока счета уже открыли и сегодня они получат стипендию, все остальные - на следующей неделе. Ну ок. В понельник, 12 ноября, счет так и не был открыт. 13 ноября пошла в отделение на Ленинском с тем же вопросом - отправили звонить на CitiPhone. Вечером того же дня позвонила. Сотрудник извинился за долгое ожидание, сказал: "попросит коллег ускориться, открытие счета в течение 1-2 дней". 14 ноября звоню еще раз с тем же самым вопросом, сотрудница отвечает: "заявление на рассмотрении, ждите". Без обозначения примерных сроков. Зарплату свою они наверняка вовремя получают, а не так, как счета к картам открывают.

Пожелав доверить свои скромные долларовые накопления именно ИНОСТРАННОЙ финансовой организации, я кратко ознакомился с информацией о процентных ставках по вкладам, представленной на сайтах дочерних структур крупных западных банков, имеющих представительство в Санкт-Петербурге и имел неосторожность остановить свой выбор именно на банке «Citibank». И вот 8 ноября 2018 года я оказался в заветном отделении упомянутого банка. Атмосфера внутри отделения в целом приятная, однако мне бросилось в глаза, что клиенты и операционистки во время общения вынуждены СТОЯТЬ, а не сидеть, как, скажем, в отделениях банка «ВТБ». Тем не менее, для ожидающих своей очереди сидячие места таки есть. Есть также и вазочка с конфетами, а в углу есть и малоприметная кофемашина с бесплатным кофе. Однако никто его специально клиентам НЕ предлагает, полагая, что клиент должен догнать сам, что может выпить кофе, пока ждет свой номер на табло. Допускаю, что воздерживаясь от предложения клиентам кофе, сотрудники отделения получают экономию оного продукта, когда какая-то часть клиентов постесняется самостоятельно воспользоваться кофемашиной. Табло с номером очереди, к слову, обращено в сторону входа и банкоматов, а НЕ в сторону мест, где можно присесть, а потому мне приходилось два раза вставать, чтобы иметь возможность увидеть номер на табло, прежде чем я там увидел именно СВОЙ номер.В моей картине мира было представление, что депозит – это «простой как палка» взаимовыгодный банковский инструмент, посредством которого гражданин вверяет банку свои деньги на определенный срок, а банк заставляет эти деньги «работать». В результате банк получает прибыль, часть которой оставляет себе, а другую часть выплачивает вкладчику в качестве процентов. Никаких тебе «навязываемых услуг», коллективных страховок и прочего трэша, который порой впаривается ЗАЕМЩИКАМ, оформляющим ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ кредиты в сомнительных банках. Но не тут-то было! При попытке открыть валютный вклад «Стандартный» на 12 месяцев, надеясь по окончании срока просто забрать свои деньги с набежавшими на них процентами, я услышал от операционистки, что ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием открытия такого ДОЛЛАРОВОГО вклада будет предварительное открытие РУБЛЕВОГО расчетного счета, стоимость обслуживания которого составит 250 рублей в месяц! Она также пробурчала что-то там про необходимость подключения ПЛАТНОГО СМС-оповещения о движении средств. На мой недоуменный вопрос «нельзя ли просто оформить депозит без всяких дополнительных услуг» барышня ответила, что, дескать «НЕТ, без рублевого расчетного счета НИКАК»! В итоге я развернулся и ушел.На этом весь мой опыт взаимодействия с этим своеобразным, на мой взгляд, банком ЗАКОНЧИЛСЯ.К сказанному выше могу добавить, что моему визиту в упомянутое отделение предшествовала попытка дозвониться на «горячую линию», которая  НЕ увенчалась успехом. Позже, почитав отзывы других клиентов, я предположил, что причиной этого могло быть то, что я пытался дозвониться на БЕСПЛАТНЫЙ номер со своей питерской СИМ-карты. По-видимому, в погоне за экономией респектабельный, как мне раньше казалось, банк оставил жителям Москвы и Питера только ПЛАТНЫЕ городские номера «горячей линии». Разобравшись в этом вопросе, я теперь даже РАД, что так и НЕ стал клиентом этого сомнительного банка!Итог: банк весьма странный, навязывает дополнительные услуги, бесплатной «горячей линии» у банка для меня НЕТ. Оценку «2», вместо «1» поставил лишь за то, что в клиентском зале есть кофемашина и вазочка с леденцами. В остальном банк «ни к черту»!

Добрый день! Пишу уже в 3 раз вопрос в личном кабинете на сайте Ситибанка и не получаю ответ на него. Прошу разъяснить почему внесенные 02.10.18 на кредитную карту 25000р. не учлись в качестве покрытия основного долга по кредитной карте. В последней выписке от 22.10.18 не отображено как банк распорядился внесенной мной суммой. Прошу разьяснить, т.к. я планирую закрыть кредитную карту. Номер последней заявки - 031120181416121273 [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10734461]постоянный адрес[/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=1319154]katerinarylina [/url](Москва)03.11.2018 14:37   Получаю 13.11.18 ответ ( Копия ниже) [b]Здравствуйте, Екатерина Сергеевна! [/b]Приносим искренние извинения за длительное ожидание ответа на Ваш запрос.   Я пыталась с Вами связаться, чтобы предоставить ответ лично, но, к сожалению, Вы были недоступны.   Позвольте пояснить, каким образом погашается задолженность по кредитной карте. 20.09.18 по Вашей карте сформировалась выписка, сумма задолженности по которой составила 26431.71 руб. В эту сумму уже был включен минимальный платеж по операциям с оплатой в рассрочку. 2.10.18 Вы внесли на карту 25000 руб., тем самым погасили часть задолженности по выписке, так как внесение на карту в первую очередь гасит именно задолженность по последней выписке. Вы можете просматривать выписки в личном кабинете Citibank Online в разделе Счета/Детали счета, справа Полезные ссылки, Просмотр выписки. По состоянию счета Вашей кредитной карты на 13.11.18 полная сумма задолженности с учетом отмененных операций с оплатой в рассрочку, внесения от 2.10.18 25000 руб. и 12.11.18 3300 руб. составляет 24603.87 руб.   Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Если у Вас остались дополнительные вопросы, я и мои коллеги будем рады Вам помочь. С уважением, Светлана К-на Специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ «Ситибанк» 13 ноября 2018 г. Уважаемый банк, спасибо за Ваш ответ, но я не понимаю как на 13.11.18 задолженность может составлять 24603р. учитывая внесенные ранее 25000 и 3300р.? Математически и логически рассуждая, если мой долг был 26431,71 - 25000-3300р. = -1868,29р! Каким образом я по Вашим расчетам имею задолженность в 24603.87 руб.???? Куда внесенные средства зачислены и почему они не гасят долг??? Я хочу закрыть кредитную карту и прошу предоставить мне корректный ответ.   С уважением,Катерина   Прошу ответ предоставить письменно на это письмо. Номер обращения. 131120181855178715

Доброго дня! С предложениями от сити банка меня познакомили сотрудники банка в зале ожидания аэропорта города Санкт-Петербурга. Заинтересовавшись услугой предоставлению кредитных средств оформил заявку на карту прямо в аэропорту. В заполнения нужных формуляров помог  представитель банка - Ольга А-ва. В полной мере дала пояснения по всем интересующим меня вопросом, приняла заявление. Оформленные документы мне поступили нарочно уже в моем городе. Сервисом доволен, благодарен А-вой Ольге за неравнодушное отношение к делу которым она занимается.

Я уж не знаю, кто именно тут занимается обманом, но ощущаю себя кинутым по полной программе... А вот в чём суть: получил я 25 октября от Банки.ру письмо с предложением кредитной карты от Ситибанка CASH BACK с бесплатным обслуживанием на весь срок действия. "Почему бы и нет", - подумал я (тем более, что уже давно хотел поменять банк, в котором обслуживался много лет) и зарегистрировался по указанной в письме ссылке. Уже на следующий день мне позвонили из банка, подтвердили, что такая акция есть, назначили время, когда я могу подойти в отделение банка с паспортом и загранпаспортом для оформления кредитки. В назначенное время я явился, сказал что хочу получить бесплатную кредитку по акции Банки.ру. Оператор взяла у меня данные, оформила разрешение на проверку моей кредитной истории, и через некоторое время сообщила, что мне одобрено 2 варианта: c кредитным лимитом 90 000 руб и меньшей кредитной ставкой, и (кажется)130 000 но большей кредитной ставкой. Добавила, что лимит - не проблема, если нужно, то через некоторое время по моей просьбе он может быть увеличен, все остальные условия одинаковые. Поэтому я согласился на 90 000. Договорились, что карта будет доставлена в отделение. Сегодня я забрал конверт с картой, а когда распечатал и прочитал Индивидуальные условия, оказалось, что обслуживание нифига не бесплатное!!! точнее бесплатно только первый год, а дальше по 950 руб... Индивидуальные условия я не подписывал, карту на таких условиях активировать и использовать не буду. Ситибанк - в чёрный список!

Являюсь клиентом Ситибанка, более 5 лет, полностью доволен обслуживанием.Отдельно хочу поблагодарить сотрудников отделения Ситибанка на Ленинском.за высокое качество обслуживания, за профессионализм, доброе отношение, тёплый приём.Особенно хочу отметить работу сотрудников: Марина, Лилия, , Армен, и в целом весь коллектив данного отделения!

Являюсь клиентом Ситибанка, более 5 лет, полностью доволен обслуживанием.Отдельно хочу поблагодарить сотрудников отделения Ситибанка на Ленинском.за высокое качество обслуживания, за профессионализм, доброе отношение, тёплый приём.Особенно хочу отметить работу сотрудников: Марина, Лилия, , Армен, и в целом весь коллектив данного отделения!

Являюсь клиентом Ситибанка, более 5 лет, полностью доволен обслуживанием.Отдельно хочу поблагодарить сотрудников отделения Ситибанка на Ленинском.за высокое качество обслуживания, за профессионализм, доброе отношение, тёплый приём.Особенно хочу отметить работу сотрудников: Марина, Лилия, , Армен, и в целом весь коллектив данного отделения!

Пользуюсь кредитным лимитом, который меня полностью устраивает. Некоторое время назад банк в одностороннем порядке решил мне его поднять. Я перезвонил и попросил вернуть обратно. Потом прошло еще какое-то время и банк снова поднял мне кредитный лимит. Я снова им позвонил и попросил вернуть всё как было, и чтобы больше они этого не делали. После этого всё вроде успокоилось. Но вот недавно я собрался в отпуск большой семьей и, так как хорошо поработал, решил так же хорошо отдохнуть. Я зашел на страницу интернет-банка и подал заявку на увеличение кредитного лимита. Данная вэб-форма позволяет запросить увеличение до 3 млн. руб. Мне, конечно, столько не нужно было, но увеличить я просил почти на 80%. Веб-форма благополучно мою заявку проглотила и предложила дождаться решения банка. А через некоторое время мне пришел отказ и сообщение, что подать новую заявку я могу не ранее, чем через 3 месяца. Отсюда, 2 вопроса:1. Если разовое увеличение лимита возможно не более, чем на 20%, то почему система позволяет запросить очевидно не одобренные 3 млн.?2. Почему, вместо того, чтобы перезвонить и сообщить о невозможности увеличения кредитного лимита на запрошенную сумму и предложить максимально возможный размер, вы просто отказываете с возможностью повторного рассмотрения не ранее, чем через 3 мес? Без уведомления, на какую все таки сумму я могу рассчитывать. И если через 3 месяца я, по незнанию, запрошу больше, чем можно хотя бы на рубль - вы снова дадите мне 3 месяца на подумать.Что это? Издевательство? Равнодушие? Троллинг?P.S. Недостающее для отпуска кол-во денег я взял с собой наличными. Разумеется, я осушил свою кредитную карту до копеек. И вот сегодня я узнал, что...банк снова поднял мне кредитный лимит! Спасибо.

Являюсь привилегированным клиентом Ситибанка почти 10 лет,к моему огромному сожалению, разочаровался в обслуживании и качестве оказываемого сервиса. По всей видимости,текучка кадров и бесконечная чехарда со сменой персонального менеджера дают о себе знать. Коротко о возникшей проблеме: несколько лет назад мною был оформлен договор на открытие банковской ячейки в отделении Уральского филиала на Малышева,предложенной мне,как клиенту банка,в качестве одной из привилегий,то есть- без комиссии. Основным условием содержания ячейки без комиссии согласно тарифам банка было поддержание балансов. Условие было мною соблюдено ,что актуально и на сегодняшний день. По истечении срока договора, со мной связался сотрудник отделения с просьбой переподписать договор. На тот момент,находясь в другой стране,я не смог подъехать в отделение,что стало роковой ошибкой и закончилось для меня материальным ущербом. С сервисными сотрудниками отделения была достигнута договорённость,что договор я подпишу  у нотариуса и отправлю почтой, т.к. подписать его было очень важно,чтобы избежать списания комиссии, а лично приехать в отделение,к сожалению,не представлялось возможным. Стоит отметить,что все это время я был не  в курсе,кто мой персональный менеджер и не имел с ним связи ни лично,ни по телефону,ни в переписке, что по всей видимости означало,что данной привилегии я был лишён. Более того,о его существовании я догадывался,но узнал его имя и контактный телефон только после обращения в Ситифон пару месяцев назад. Следует отметить,что перед подписанием сотрудниками банка мне были высланы подробные инструкции,где следует поставить подписи. Спустя несколько недель молчания и отсутствия обратной связи от банка,в течение этого периода я неоднократно пытался связаться с банком и отправлял письма, я наконец получил ответ,что мой договор не принят юридическим отделом по причине того,что мною была проставлена подпись в месте,где её быть не должно. Признаться,это очень удивило меня,ведь все подписи я поставил в соответствии с данными мне инструкциями. Так же я был неприятно поражён тем,что мне сообщили об этом спустя столь продолжительный срок,что означало,что договор по прежнему не продлён не смотря на все приложенные мной усилия,чего нельзя сказать о сотрудниках Ситибанка. Принимая во внимание человеческий фактор и видя очевидную незаинтересованность во мне,как в клиенте, я вновь предпринял попытку подписать договор, при этом указал в письме,что не возражаю если моя ячейка будет вскрыта ,если договор не будет принят банком. В очередной раз не дождавшись ответа,но заметив неоднократные списания комиссии за пользование ячейкой с моих банковских счетов я был возмущён,но по прежнему был готов урегулировать этот вопрос мирно, т.к. являюсь клиентом банка долгие годы и ранее был удовлетворён сервисом. Вновь обратившись в своё отделение, выяснилось,что мой «персональный менеджер» более не является сотрудником банка. Дальнейшая судьба моих документов мне неизвестна, при этом я продолжал нести финансовые потери,т.к. банк продолжал списывать комиссии, в размере 4000 тысячи рублей в месяц ( и это за бесплатную то ячейку, так себе привилегия) не смотря на то,что договор уже неоднократно был мною подписан. Надеюсь,моя претензия будет рассмотрена и доведена до сведения руководства, ибо достучаться до ответственных сотрудников не возможно.

Являюсь привилегированным клиентом Ситибанка почти 10 лет,к моему огромному сожалению, разочаровался в обслуживании и качестве оказываемого сервиса. По всей видимости,текучка кадров и бесконечная чехарда со сменой персонального менеджера дают о себе знать. Коротко о возникшей проблеме: несколько лет назад мною был оформлен договор на открытие банковской ячейки в отделении Уральского филиала на Малышева,предложенной мне,как клиенту банка,в качестве одной из привилегий,то есть- без комиссии. Основным условием содержания ячейки без комиссии согласно тарифам банка было поддержание балансов. Условие было мною соблюдено ,что актуально и на сегодняшний день. По истечении срока договора, со мной связался сотрудник отделения с просьбой переподписать договор. На тот момент,находясь в другой стране,я не смог подъехать в отделение,что стало роковой ошибкой и закончилось для меня материальным ущербом. С сервисными сотрудниками отделения была достигнута договорённость,что договор я подпишу  у нотариуса и отправлю почтой, т.к. подписать его было очень важно,чтобы избежать списания комиссии, а лично приехать в отделение,к сожалению,не представлялось возможным. Стоит отметить,что все это время я был не  в курсе,кто мой персональный менеджер и не имел с ним связи ни лично,ни по телефону,ни в переписке, что по всей видимости означало,что данной привилегии я был лишён. Более того,о его существовании я догадывался,но узнал его имя и контактный телефон только после обращения в Ситифон пару месяцев назад. Следует отметить,что перед подписанием сотрудниками банка мне были высланы подробные инструкции,где следует поставить подписи. Спустя несколько недель молчания и отсутствия обратной связи от банка,в течение этого периода я неоднократно пытался связаться с банком и отправлял письма, я наконец получил ответ,что мой договор не принят юридическим отделом по причине того,что мною была проставлена подпись в месте,где её быть не должно. Признаться,это очень удивило меня,ведь все подписи я поставил в соответствии с данными мне инструкциями. Так же я был неприятно поражён тем,что мне сообщили об этом спустя столь продолжительный срок,что означало,что договор по прежнему не продлён не смотря на все приложенные мной усилия,чего нельзя сказать о сотрудниках Ситибанка. Принимая во внимание человеческий фактор и видя очевидную незаинтересованность во мне,как в клиенте, я вновь предпринял попытку подписать договор, при этом указал в письме,что не возражаю если моя ячейка будет вскрыта ,если договор не будет принят банком. В очередной раз не дождавшись ответа,но заметив неоднократные списания комиссии за пользование ячейкой с моих банковских счетов я был возмущён,но по прежнему был готов урегулировать этот вопрос мирно, т.к. являюсь клиентом банка долгие годы и ранее был удовлетворён сервисом. Вновь обратившись в своё отделение, выяснилось,что мой «персональный менеджер» более не является сотрудником банка. Дальнейшая судьба моих документов мне неизвестна, при этом я продолжал нести финансовые потери,т.к. банк продолжал списывать комиссии, в размере 4000 тысячи рублей в месяц ( и это за бесплатную то ячейку, так себе привилегия) не смотря на то,что договор уже неоднократно был мною подписан. Надеюсь,моя претензия будет рассмотрена и доведена до сведения руководства, ибо достучаться до ответственных сотрудников не возможно.

Являюсь привилегированным клиентом Ситибанка почти 10 лет,к моему огромному сожалению, разочаровался в обслуживании и качестве оказываемого сервиса. По всей видимости,текучка кадров и бесконечная чехарда со сменой персонального менеджера дают о себе знать. Коротко о возникшей проблеме: несколько лет назад мною был оформлен договор на открытие банковской ячейки в отделении Уральского филиала на Малышева,предложенной мне,как клиенту банка,в качестве одной из привилегий,то есть- без комиссии. Основным условием содержания ячейки без комиссии согласно тарифам банка было поддержание балансов. Условие было мною соблюдено ,что актуально и на сегодняшний день. По истечении срока договора, со мной связался сотрудник отделения с просьбой переподписать договор. На тот момент,находясь в другой стране,я не смог подъехать в отделение,что стало роковой ошибкой и закончилось для меня материальным ущербом. С сервисными сотрудниками отделения была достигнута договорённость,что договор я подпишу  у нотариуса и отправлю почтой, т.к. подписать его было очень важно,чтобы избежать списания комиссии, а лично приехать в отделение,к сожалению,не представлялось возможным. Стоит отметить,что все это время я был не  в курсе,кто мой персональный менеджер и не имел с ним связи ни лично,ни по телефону,ни в переписке, что по всей видимости означало,что данной привилегии я был лишён. Более того,о его существовании я догадывался,но узнал его имя и контактный телефон только после обращения в Ситифон пару месяцев назад. Следует отметить,что перед подписанием сотрудниками банка мне были высланы подробные инструкции,где следует поставить подписи. Спустя несколько недель молчания и отсутствия обратной связи от банка,в течение этого периода я неоднократно пытался связаться с банком и отправлял письма, я наконец получил ответ,что мой договор не принят юридическим отделом по причине того,что мною была проставлена подпись в месте,где её быть не должно. Признаться,это очень удивило меня,ведь все подписи я поставил в соответствии с данными мне инструкциями. Так же я был неприятно поражён тем,что мне сообщили об этом спустя столь продолжительный срок,что означало,что договор по прежнему не продлён не смотря на все приложенные мной усилия,чего нельзя сказать о сотрудниках Ситибанка. Принимая во внимание человеческий фактор и видя очевидную незаинтересованность во мне,как в клиенте, я вновь предпринял попытку подписать договор, при этом указал в письме,что не возражаю если моя ячейка будет вскрыта ,если договор не будет принят банком. В очередной раз не дождавшись ответа,но заметив неоднократные списания комиссии за пользование ячейкой с моих банковских счетов я был возмущён,но по прежнему был готов урегулировать этот вопрос мирно, т.к. являюсь клиентом банка долгие годы и ранее был удовлетворён сервисом. Вновь обратившись в своё отделение, выяснилось,что мой «персональный менеджер» более не является сотрудником банка. Дальнейшая судьба моих документов мне неизвестна, при этом я продолжал нести финансовые потери,т.к. банк продолжал списывать комиссии, в размере 4000 тысячи рублей в месяц ( и это за бесплатную то ячейку, так себе привилегия) не смотря на то,что договор уже неоднократно был мною подписан. Надеюсь,моя претензия будет рассмотрена и доведена до сведения руководства, ибо достучаться до ответственных сотрудников не возможно.

Являюсь привилегированным клиентом Ситибанка почти 10 лет,к моему огромному сожалению, разочаровался в обслуживании и качестве оказываемого сервиса. По всей видимости,текучка кадров и бесконечная чехарда со сменой персонального менеджера дают о себе знать. Коротко о возникшей проблеме: несколько лет назад мною был оформлен договор на открытие банковской ячейки в отделении Уральского филиала на Малышева,предложенной мне,как клиенту банка,в качестве одной из привилегий,то есть- без комиссии. Основным условием содержания ячейки без комиссии согласно тарифам банка было поддержание балансов. Условие было мною соблюдено ,что актуально и на сегодняшний день. По истечении срока договора, со мной связался сотрудник отделения с просьбой переподписать договор. На тот момент,находясь в другой стране,я не смог подъехать в отделение,что стало роковой ошибкой и закончилось для меня материальным ущербом. С сервисными сотрудниками отделения была достигнута договорённость,что договор я подпишу  у нотариуса и отправлю почтой, т.к. подписать его было очень важно,чтобы избежать списания комиссии, а лично приехать в отделение,к сожалению,не представлялось возможным. Стоит отметить,что все это время я был не  в курсе,кто мой персональный менеджер и не имел с ним связи ни лично,ни по телефону,ни в переписке, что по всей видимости означало,что данной привилегии я был лишён. Более того,о его существовании я догадывался,но узнал его имя и контактный телефон только после обращения в Ситифон пару месяцев назад. Следует отметить,что перед подписанием сотрудниками банка мне были высланы подробные инструкции,где следует поставить подписи. Спустя несколько недель молчания и отсутствия обратной связи от банка,в течение этого периода я неоднократно пытался связаться с банком и отправлял письма, я наконец получил ответ,что мой договор не принят юридическим отделом по причине того,что мною была проставлена подпись в месте,где её быть не должно. Признаться,это очень удивило меня,ведь все подписи я поставил в соответствии с данными мне инструкциями. Так же я был неприятно поражён тем,что мне сообщили об этом спустя столь продолжительный срок,что означало,что договор по прежнему не продлён не смотря на все приложенные мной усилия,чего нельзя сказать о сотрудниках Ситибанка. Принимая во внимание человеческий фактор и видя очевидную незаинтересованность во мне,как в клиенте, я вновь предпринял попытку подписать договор, при этом указал в письме,что не возражаю если моя ячейка будет вскрыта ,если договор не будет принят банком. В очередной раз не дождавшись ответа,но заметив неоднократные списания комиссии за пользование ячейкой с моих банковских счетов я был возмущён,но по прежнему был готов урегулировать этот вопрос мирно, т.к. являюсь клиентом банка долгие годы и ранее был удовлетворён сервисом. Вновь обратившись в своё отделение, выяснилось,что мой «персональный менеджер» более не является сотрудником банка. Дальнейшая судьба моих документов мне неизвестна, при этом я продолжал нести финансовые потери,т.к. банк продолжал списывать комиссии, в размере 4000 тысячи рублей в месяц ( и это за бесплатную то ячейку, так себе привилегия) не смотря на то,что договор уже неоднократно был мною подписан. Надеюсь,моя претензия будет рассмотрена и доведена до сведения руководства, ибо достучаться до ответственных сотрудников не возможно.

Добрый день хотел бы оставить отзыв о кредитной карте сити селект премиум , хотел бы начать с плюсов 1)приветственный кэшбек 20%(максимальная сумма вознаграждения 5000 рублей) Бесплатный первый год2) личный специалист,который с вами ведёт общение на протяжении пользования Карты3)Подарили подушку Минусы карты 1)нет переводов card to card, каждый раз мне приходится класть деньги через терминалы элекснет,а их в Екатеринбурге не так уж и много(элекснет принимают по одной купюре) а банкомат сити банка всего лишь один 2)мои траты в месяц 35 000 руб в месяц, те на протяжении года с постоянного кэшбекка,который возваращятся в селектах, я за год могу вернуть только 6300 рублей(как мне объяснили 1,5% постоянного кэшбека в селектах) 6300-2950(годовое обслуживание по этой карте)чистыми мы получаем 33503)неудобное мобильное приложение, по сравняю с Тинькофф банком и Сбербанком, чтобы обменять бонусы мне нужно каждый раз заходить на сайт и обменивать бонусы 4)нет  функции Apple Pay Выводы: на текущий  момент есть множество карт удобнее и выгодней чем Карты от Ситибанка,можно получить 5000 руб и потом спокойно блокировать карту тк на дальнейшее использование карта не выгодна!

Я являюсь привилегированным клиентом Ситибанка, и в феврале 2018 года с сотрудниками Ситибанка Сив Лайф оформил две программы накопительного страхования жизни Здоровье+ с ежегодным взносом 9тыс$ каждая на 15 лет. Помимо медицинских и накопительных услуг, входящих в эту программу я говорил, что мне нужно чтобы ежегодно были чек апы зарубежом. Мне подтвердили такую возможность в этой программе, но только сказали что в первые три года можно делать два чек апа. И как я понял, после этого периода можно делать их ежегодно. Как оказалось, после проведения первого чек апа, в AXA Assistance сообщили что следующий будет в России и больше их не предусмотрено по этой программе. Тоже самое я прочитал позже в договоре.Эта программа без чек-апов мне не нужна. Была направлена жалоба в страховую компанию CIV Life, однако, к моему удивлению я получил от них стандартную отписку, суть которой: «Читайте договор», то есть никакой клиентоориентированности, хоть бы позвонили уточнили подробности, или написали бы что провели какое-нибудь расследование, а то сложилось впечатление что вставили стандартный готовый ответ через 5 минут после получения моего письма, а отправили мне через две недели, чтобы показать, что велась работа.Далее я обратился в тот же офис Ситибанка к своему персональному менеджеру, которая также помочь не смогла, а лишь обозначила преимущества, которые есть в этой программе помимо чек апов.Далее я написал письмо на сайте банка с тем же текстом (Регистрационный номер 301020181128453472), ожидая, что Ситибанк, как более крупная компания, займётся решением этого вопроса. Через некоторое время меня пригласил мой менеджер в отделение, где также присутствовала Управляющая офисом. На встрече мне предложили делать чек апы в тех клиниках самостоятельно за свои деньги. Очевидно, что я и без Сив Лайфа могу делать чек апы за свои деньги где угодно, но программу я открывал чтобы делать это за счёт банка, а я со своей стороны поручался предоставлять компании ежегодно по 18тыс $ в течение 15 лет.В итоге через месяц (!) с момента отправления письма в Ситибанк мне пришёл ответ, суть которого в том, что они запросили дополнительные чек апы, за рубежом, и в офисе банка мне предложили вариант(за свои деньги делайте), и вообще отношения по этой программе выясняйте с Сив Лайфом. Спасибо с Сив Лайфом уже «выяснили». Понятно, что нужно было читать договор, а не полагаться на сотрудников. Также знаю, что это не единичный случай обмана с подобными программами накопительного страхования жизни. Через этот банк я инвестировал более700 тысяч долларов США и планировал наращивать портфель и дальше. Наверное 18 тыс долларов на мне точно заработали. «Спасибо» за сервис от клиента Citigold Private ClientМои юристы готовят документы в суд.

Хочу выразить благодарность оператору Ситибанка, девушке, которая звонила мне сегодня для закрытия договора по кредитной карте. Разговаривала я с ней очень тяжело, тем не менее, оператор держалась очень профессионально, была вежлива, предупредительна, старалась донести полезную информацию, имени, к сожалению не помню. Прошу руководство банка всячески девушку премировать и наградить.

В начале октября сняли годовое обслуживание за 2019 год- 950 рублей, а в конце октября решила карту закрыть. Однако, годовое обслуживание уже списано... На мой вопрос о возвращении платежа за 2019 год ответили, что вопрос этот учтется при закрытии. Срок закрытия, кстати, до 40 дней. Так что практически социально-финансовый эксперимент: вернут не вернут деньги.

Более 15 лет обслуживаюсь в Альфе. Пользуюсь пакетом премиального обслуживания (чёрные карты Аэрофлот, страховка путешествий, персональный менеджер и т.д.). Последнее время Альфа работает все хуже и хуже и я решил присмотреться к другим банкам. Из всех вариантов был выбран Сити. Пакет более-менее похож на Альфовский, возможности и сервисы тоже вроде похожи.Решил открыть счёт и попробовать, потестировать их (Ситибанка) работу. У Сити на весь Волгоград всего один банкомат в отделении. Положить деньги на счёт можно только там и только в рублях. Снять можно в сети Элекснет, но не больше 15 тыс. руб. Проблема, но не критичная. Чтобы получить персональную линию обслуживания надо положить им 6 млн. руб. Ладно, заполнил анкету. Срок рассмотрения 3 дня! 3 дня они рассматривают физ. лицо, чтобы решиться открыть ему счёт! Ладно, подождём. Сегодня звонок, девушка не представившись сразу интересуется есть-ли у меня на неё минутка (как у всяких мошеннических финансовых контор), спрашиваю кто она и зачем я ей, отвечает, что она из Ситибанка. И тут начинается, мы рассматриваем Вашу анкету на открытие счета и у моих коллег возникли вопросы! Думаю, что там за вопросы возникли? Анкета включает чуть-ли не все мои данные с ростом и весом Девушка просит заехать в отделение, чтобы переподписать анкету. Спрашиваю, а когда счёт-то откроют?! Ответ, как заедете подпишите, так мы рассмотрим и примем решение. Ещё 3 дня, 3 рабочих дня! Спрашиваю, а что там такого надо ещё подписать? Надо просто переподписать анкету, а то на двух подписях (из 100) подпись не похожа на Вашу, а у нас все строго и поэтому Вы должны опять приехать в наше отделение, чтобы правильно подписать АНКЕТУ! АНКЕТУ!!! А потом мы начнём её рассматривать. Ребята!!! Я ещё не открыл у вас счёт, а вы уже мне начинаете создавать проблемы на ровном месте! Я должен ехать к вам, чтобы поставить подпись так, как ВЫ этого хотите! Вы серьёзно??? Это по-вашему премиальное обслуживание? Очнитесь, посмотрите вокруг, посмотрите на рынок услуг! Я уже молчу, что в наше время банки сами приезжают к своему клиенту и умеют посмотреть данные клиента без анкеты. В общем, не нужен мне счёт в таком банке даже "на попробовать"! Останусь в Альфе.