7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

Сегодня срочно потребовалось пополнить карту клиента данного банка, с карты другого банка. В приложении стороннего банка высветило ошибку, что Сити банк такие переводы не принимает. Позвонила узнать, может, может ошибка какая. Сотрудник отвечавший мне сообщил, что в целях безопасности они такие переводы не принимают. Как же так? я же не пытаюсь снять денежные средства. Я пыталась перевести близкому человеку, более того родственнику. На вопрос, что же делать, денежные средства нужно срочно перевести мне предложили сходить пополнить наличными (хотя я с самого начала сказала, что такой возможности у меня сейчас нет), ну да ладно, еще раз задала вопрос есть ли альтернативы какие-то, на что мне сообщили что только перевод по полным реквизитам, которых у меня тоже нет (+ все мы знаем, что такие переводы идут через ЦБ до двух рабочих дней), в итоге карту так и не смогла пополнить. Сотрудник почему-то еще на любой простой вопрос не отвечал сразу, а молчал по несколько минут, ну если вы ищите информацию, то сообщите клиенту, что вы занимаетесь решением вопроса. Хотя решением, тут даже никто и не пытался заняться. Была бы оценка "0". поставила бы ее!!!

Сегодня срочно потребовалось пополнить карту клиента данного банка, с карты другого банка. В приложении стороннего банка высветило ошибку, что Сити банк такие переводы не принимает. Позвонила узнать, может, может ошибка какая. Сотрудник отвечавший мне сообщил, что в целях безопасности они такие переводы не принимают. Как же так? я же не пытаюсь снять денежные средства. Я пыталась перевести близкому человеку, более того родственнику. На вопрос, что же делать, денежные средства нужно срочно перевести мне предложили сходить пополнить наличными (хотя я с самого начала сказала, что такой возможности у меня сейчас нет), ну да ладно, еще раз задала вопрос есть ли альтернативы какие-то, на что мне сообщили что только перевод по полным реквизитам, которых у меня тоже нет (+ все мы знаем, что такие переводы идут через ЦБ до двух рабочих дней), в итоге карту так и не смогла пополнить. Сотрудник почему-то еще на любой простой вопрос не отвечал сразу, а молчал по несколько минут, ну если вы ищите информацию, то сообщите клиенту, что вы занимаетесь решением вопроса. Хотя решением, тут даже никто и не пытался заняться. Была бы оценка "0". поставила бы ее!!!

Когда подавала заявку на кредитную карту, не думала что рассмотрение займет столько времени. Прошло уже 25 дней, звоню в ситифон, на мой вопрос о статусе заявления мне отвечают "пожалуйста не беспокойтесь". Если на стадии рассмотрения возникают такие проблемы, каково будет обслуживание в дальнейшем? Спасибо, что не торопитесь рассматривать мое заявление, наверное это к лучшему, закажу кредитку в другом месте.

Оформил карту по специальной ссылке GETT и кэшбеком 7 500 в на 3 месяца в супермаркетах, ресторанах и АЗС. Первой проблемой стал отказ от страховки, названивали специалисты и уговаривали ее оставить, но это ладно.Потом было неначисление бонусов  GETT, спустя дней 35-40 дней все же начислили, переложили всю виду на партнера. На данный момент не зачислен кэшбек за июль в Супермаркетах и АЗС, в ситифоне говорили подождать 30 дней. После позвонил еще раз,  Ваша коллега сказала перезвонит, но спустя 3 часа никто не перезвонил, пришлось звонить самому,  дней 5-7 назад уже  составили претензию, но ни письма со сроками, ни смс сообщения, ни хотя бы звонка до сих пор не получил. Будет ли решаться проблема?На данный момент принял решение отказаться от кредитной карты.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв, хотя мой вопрос до сих пор не решён.27 августа по телефону оставил заявку на получение кредита. Девушка была крайне вежлива и корректна! Это уже произвело приятное впечатление о банке.28 числа сказали подъехать в офис на Московский пр., 139. Озвучили предодобренную сумму 720 тыс на 60 мес. (сумма больше, чем я подавал изначально). Меня все устроило. Менеджер подгрузил мои документы к заявлению и заверил, что завтра (на крайний случай послезавтра) решение уже будет. Но до сих пор на сайте заявка висит на рассмотрении. Что мне понравилось. Вежливые операторы. Офис на Московском проспекте оставил позитивное впечатление. Менеджер, который обслуживал, был крайне учтив, объяснил все доходчиво. Банк произвёл впечатление солидной компании на рынке банковских услуг!Надеюсь на сотрудничество, оперативное рассмотрение заявки, так как деньги нужны сейчас. Банку процветания!

Слышав ранее от знакомых о завышенных запросах данного банка к своим клиентам, имел возможность убедиться в этом сегодня, попытавшись воспользоваться специальным предложением по открытию депозита для новых клиентов.Просидев 15 минут в очереди и сообщив операционистке о намерении открыть депозит на 15 000 USD (мин.сумма 10 000 USD), узнал для себя следующее:1. Открыть вклад на такую сумму могут только работающие граждане, имеющие ежемесячных доход в 100 000 рублей. Причем необходимо предоставить данные о работодателе (ИНН, контактный телефон). Наличие расходного кассового ордера от июля сего года из ПСБ, подтверждающее закрытие там депозита на эту же сумму, не является для Ситибанка достаточным аргументом легальности происхождения моих средств. Граждане имеющие ежемесячных доход в 30 000 рублей, по мнению Ситибанка, могут открыть депозит на сумму только в 600 000 рублей.2.  Внести деньги на счет можно будет только через 5 рабочих дней, в течении которых банк будет раздумывать, могу ли я стать его вкладчиком или нет (открывать мне счет или нет).В условиях акции, состоящих из 7 пунктов, ничего подобного нет (и не надо меня отсылать к куче надуманных банком правил, расположенных неизвестно где).По факту - потерянное время с прогулкой по городу с "кругленькой" суммой в кармане и пониманием, что действительно есть всякие дочки-сыночки, живущие в своих собственных реалиях. В целях привлечения новых, образцовых вкладчиков, отвечающих высоким требованиям банка, предлагаю банку на первой странице своего сайта, а также при входе в отделения повесить баннеры с тыкающей пальцем мордой, задающейся вопросом - "А где твоя НДФЛ №2 ?".  Т.е. чтобы подобные мне потенциальные вкладчики-голодранцы со своими жалкими 15 000 USD, даже и не думали портить банку его элитно-породистую клиентскую базу. Разумеется, фразу на баннере можно заменить, к примеру на - Lasciate ogni speranza, voi ch’entrate (Оставь надежду, всяк сюда входящий).

Дорогой Ситибанк!Я уже не раз обращалась с просьбой разъяснить, почему проценты банка списываются в момент проведения выписки (а не в момент поступления минимального платежа, как было раньше и как работает это в большинстве банков), почему в данном случае нигде не озвучивается отдельная сумма начисленных процентов, и почему клиент никогда не оповещается об их списании с карты, не смотря на то, что банк берет за оповещения об операциях по карте оплату выше любого банка, причем за каждую карту в отдельности? Если вам так критично списать их во время выписки, почему вы не замораживаете сумму процентов на счете до момента выписки, что оградило бы нас, клиентов, от массы проблем? Это так трудно?..Сегодня произошла та самая ситуация, когда я не угадала (а иначе вариантов нет) размер суммы процентов, и при их списании карта ушла в минус. Но об этом я узнала случайно, зайдя в ЛК прочитать письмо "ваше обращение в банк обработано" о том, что банку опять нужно дополнительное время на его обработку. Недостающую сумму в размере 547,ХХ я погасила тут же (31 авг. 15:31. Доступно 0,16 руб.), переведя 548 руб., но увы и ах, этого не хватило, потому что только что мне пришла СМС (31 авг. 16:05) о перерасходе по карте в 549 руб.! Простите, а откуда взялся еще рубль? С каждого клиента по рублю - вот и состояние, не правда ли? ))Более того, мне не известно, какие санкции меня ожидают за вот этот авто-перерасход, который я бы никогда не допустила, работай ваша служба оповещений должным образом. Но учитывая драконовские расценки на услуги, которые предоставляются в очень урезанном формате, черте как работающую систему начислений и списаний платежей (прошлый запрос как раз о двойном списании минималки по карте), и новую любовь (с 1 июля сего года) к штрафам и диким комиссиям, можно ожидать чего угодно.Я не прошу, я требую от руководства Ситибанк разобраться в этой ситуации.Если вы не можете предоставлять дополнительные оповещения, обезопасьте нас от подобных ситуаций с перерасходом средств и лишних штрафов. Или предоставляйте полную информацию по всем начислениям и предстоящим списаниям по картам.Жду подробных разъяснений сложившейся ситуации от представителя банка и быстрейшего решения проблемы со скрытыми от клиента списаниями процентов. Ваш давний и очень злой клиент.

Недавно закрыла в банке свои счета. В понедельник узнала, что мне вернули деньги на закрытый счет. Операторы по телефону предоставляют разную информацию по поводу дальнейших действий. Они, видимо, некомпетентны в этих вопросах. Они говорят, что деньги наличными можно будет забрать с неопознанного счета по паспорту в течение пяти дней. Но я сейчас не в России и хочу попросить банк не отправлять деньги обратно в течение  двух месяцев. Возможно ли это?

Добрый день! Хочу рассказать свою историю: я, Ру-ко Артем Александрович, являюсь клиентом Ситибанка с 2012 года, имею кредитную карту! Никогда не нарушал платежных дисциплин, исправно гасил все кредиты, которые брал в данном банке. Моя история начилась буквально на днях, поехав отдыхать на о. Крит ( Греция) заплатил за отель с карты Ситибанка, для того чтобы накопить или т.к. кредитная карта сити аэрофлот, банк заморозил сумму сначала по одному курсу, потом курс менялся в течение нескольких дней, даже учитывая тот факт что банк имеет право списать денежных средства в течение 10 дней, я мониторил курс конвертации через интернет-банк Сити, банк списал средства через 4 дня, но что меня удивило что в момент списания было списано по курсу 83.5 рубля за евро, хотя в интернет банке был курс 82, а курс цб 79.8, такое ощущение что банк искусственно завышает курс перед списание, интересно как банк формирует внутренний курс который отличается от цб на 3.7 рубля, это дико, при этом банк постоянно присылает рекламу, что нужно оплачивать товары и услуги за границей их картой, тогда будут повышанные бонусы по программам лояльности. Просьба руководству банка разобраться в данной ситуации и дать письменное разъяснение за подписью соответствующего руководителя иначе придется обратиться за помощью и защитой в центральный банк рф, и сми, это ввод в заблуждение надежных клиентов банка, чтобы заработать на их доверии.

Дорогой Ситибанк! Являюсь вашим клиентом с 2009 года, но боюсь 10 лет нам не отметить вместе.Обратилась в отдаление, чтобы снять доллары. Мне нужно 150 долларов, мне предложили их снять с комиссией или в банкомате, но сумма должна быть кратна 100. Те 150 снять нельзя. На ситифоне мне предложил закрыть счёт, счёт я закрывать не хочу.Уточните, пожалуйста, почему я должна танцевать с бубном, чтобы получить свои же деньги?Мария

Не понравился банк ещё при открытии, но, к сожалению, нужен был счёт именно в нём. Условия обслуживания менее выгодные чем в более известных банках (Сбербанк, ВТБ, Альфа). Через год потребность в данной дебетовой карте отпала. Поехал в отделение, просидел в очереди больше часа (электронная очередь не работала), написал заявление, обнулил счёт, забрал копию заявления. Сотрудник банка сказал, что всё, счёт закрыт. Через 2 дня пришло сообщение, что мой счёт имеет положительный остаток и не может быть закрыт, обслуживание приостановлено.  Позвонил в Ситифон, сказали что перевели 13 копеек каких-то процентов на остаток, при открытии счёта про это не говорили. В итоге счёт смог закрыть (уведомление должны Почтой России прислать) после 6 звонков в течение 3-х дней и более 2-х часов ожидания и разговоров.

Добрый день,14 августа с.г. оформил возврат билета а/к компании Люфтганза за ранее приобретённый авиабилет. По условиям возврата средств они должны быть зачислены на кредитную карту, с которой осуществлялась покупка. Через неделю, 22 августа, в связи с отсутствием реакции, обратился в авиакомпанию и в Ситибанк. В авиакомпании ответили, что запрос обработан и возврат осуществлён. Ситибанк же пока письменное обращение через личный кабинет ответом не удостоил. Через некоторое время появилось расхождение между суммой покупок за месяц и балансом карты - причём приблизительно на сумму возврата за билет. Ещё неделя прошла, Ситибанк по-прежнему не мычит и не телится... Хотя нет, сегодня (28 августа) сподобились на смс: "нам нужно ещё время на обработку, будем держать вас в курсе дела".  Эх, где же это теперь мои мильёны - ажно целых 46,68 Евро? Печалька... :-(

Являюсь клиентом Сити банка с 2011 года, 6 лет щарплатного проекта, 7 лет хорошей кредитной истории, закрыт крупный потреб кредит в 2016м году. В истории ьакже имеется 2 закрытые ипотеки и опыт работы с другими банками На днях решила вновь воспользоваться опцией потребкредита в Сити , тем более, что был позитивный опыт. Видимо, это стало началом конца. Была неприятно удивлена тем, что никто и слова не скащал, что для частично-досрочного погашения я должна за месяц уведомиьь банк (вы, простите, совсем?!), тем самым подарить банку 100%, а еще заморозить деньги на месяц. При этом при получении карты сотрудник банка уточнил, что я могу делать погашения даже в личном кабинете. Я регулярно подаю досрочку. Такого еще не встречала. Сходила даже в отделение, где мне ест-но рассказали про ГК, который банк решил истолковать с выгодой для себя. Знаете, что, не заработаете вы на этой истории. Я перекредитуюсь и погашу весь кредит полностью до даты первого списания, закрою все счета, и буду слать всех сотрудников сити с их предложениями в свою трактовку ГК. Отвратительный сервис, нечестная работа с клиентами и полный антисервисный подход. Нет подхода-нет клиента. Прощай, Сити, это были нормальные 7 лет и отвратительный конец. Все мои счета будут закрыты у вас до конца месяца, уведомляйте себя сами, господа. Хорошо, что существуют другие банки с иными стандартами работы и досрочкой в день или +1 день от даты обращения, исключая день ежем.платежа. yla vredina 27.08.2018 22:00

Перешел на пакет обслуживания Citi Priority с целью иметь досиуп в бизнес-залы аэропортов по карте (Lounge Key). В итоге: аэропорт Домодедово, 23 часа, в бизнес-зале говорят, что нужно связаться с банком, пустить по карте они меня не могут. В это время служба поддержки банка уже не работает."Спасибо", зарплатный банк, задумался сменить банк, благо в компании можно выбрать другой.

Перешел на пакет обслуживания Citi Priority с целью иметь досиуп в бизнес-залы аэропортов по карте (Lounge Key). В итоге: аэропорт Домодедово, 23 часа, в бизнес-зале говорят, что нужно связаться с банком, пустить по карте они меня не могут. В это время служба поддержки банка уже не работает."Спасибо", зарплатный банк, задумался сменить банк, благо в компании можно выбрать другой.

Являюсь клиентом Сити банка с 2011 года, 6 лет зарплатного проекта, 7 лет хорошей кредитной истории, закрыт крупный потреб кредит в 2016 году. В истории также имеется 2 закрытые ипотеки и  опыт работы с другими банками.На днях решила вновь воспользоваться опцией потреб кредита в Сити, тем более, что был позитивный опыт. Видимо, это стало началом конца. Была неприятно удивлена тем, что никто и слова не сказал, что для частично-досрочного погашения я должна за месяц уведомить банк (вы, простите, совсем?!), тем самым подарить банку 100%, а еще заморозить деньги на месяц. При этом при получении карты сотрудник банка уточнил, что я могу делать погашения даже в личном кабинете. Я регулярно подаю досрочку. Такого еще не встречала. Сходила даже в отделение, где мне ест-но рассказали про ГК, который банк решил истолковать с выгодой для себя.Знаете, что, не заработаете вы на этой истории. Я перекредитуюсь и погашу весь кредит полностью до даты первого списания, закрою все счета, и буду слать всех сотрудников сити с их предложениями в свою трактовку ГК.Отвратительный сервис, нечестная работа с клиентами и полный антисервисный подход. Нет подхода-нет клиента. Прощай, Сити, это были нормальные 7 лет и отвратительный конец. Все мои счета будут закрыты у вас до конца месяца, уведомляйте себя сами, господа. Хорошо, что существуют другие банки с иными стандартами работы и досрочкой в день или +1 день от даты обращения, исключая день ежем.платежа.

Перед подачей заявки на карту подготовил 2-НДФЛ. По телефону сказали, что карта предварительно одобрена, 2-НДФЛ не нужен, достаточно загранпаспорта, но если будет отказ то можно приложить и 2-НДФЛ. По телефону сказали, что нужно будет передать курьеру копии паспорта и загранпаспорта. Копии не приняли, а просто сфотографировали документы. 2-НДФЛ также не стали принимать. Когда через 3 дня перезвонил на горячую линию. то сказали что получен отказ, а подать заново документы и 2-НДФЛ можно только через месяц. У меня кредитный рейтинг - 956, не понимаю причину отказа. Такое ощущение. что это делается чтобы добавить клиента в базу, ничего не дав взамен. Либо произошла ошибка при внесении моих данных в анкету, но этим занимались сотрудника банка. Прошу расследовать мою ситуацию, т.к. через месяц планирую подать повторную заявку и не хочу, чтобы произошла такая же ошибка.

Как-то в период безденежья оформила кредитную карту Ситибанка. Картой пользуюсь, деньги на карту возвращаю без просрочек. Поэтому внесена в список благополучных клиентов. Только для меня это далеко не плюс! Банк при оформлении предлагает очень большую сумму, даже ту, которая мне не нужна! Ну имею я право сама свои расходы контролировать! Я ее уменьшила, проходит полгода и банк в одностороннем порядке опять увеличивает мне кредитную линию. Я опять уменьшая, зайдя в банк. Еще я прошу оператора ,чтобы мне звонили по 5 раз в день с супер предложениями! Она обещает, что звонить не будут! Но звонки ежедневные продолжаются! меня просто достали! Звонят всегда не вовремя! А я вообще не люблю по телефону говорить, тем более с банками! я 150 раз пыталась вежливо объяснить, мол идите лесом со своими супер- пупер выгодными кредитами. Потом  мне очередной раз  опять повысили мой лимит в одностороннем порядке и опять звонят! Вот людям заняться больше нечем, чем названивать и искать кому бы еще на шею сесть! Подумываю отказать от банка! все нервы вымотали! Вообще-то у меня почта есть , туда пишут со своими предложениями другие банкиры, а читаю их предложения когда у меня есть время и желание.  И еще недавно оплатила с карты покупку в евро. Так мне посчитали конвертацию по курсу 80,85!! Совсем страх потеряли! Сейчас деньги даются так трудно! работодатель шрафует, задерживает, мухлюет себе в карман! Кто бы нас защитил!

Являюсь клиентом Сити банка (у меня кредитная, не ко-брендинговая карта - "Просто кредитная карта").Отправил запрос на оформление карты CashBack через сайт Банки.ру. Перезванивает ПБ и сообщает, что карта может быть оформлена только на нового клиента. Цитирую правила акции: "К участию в Акции не  допускаются физические  лица, оформившие  вторые  ко-брендовые карты; клиенты с закрытыми кредитными картами в период действия Акции с 05.06.2018 по 02.06.2019 года, сотрудники Банка, оформившие первую карту или вторые ко-брендовые карты."Ссылка на правила, опубликована на Банки.ру  https://www.citibank.ru/russia/News/pdf/CC_TC_050618.pdfПБ заявляет, что у них свои внутренние правила...

На новом месте работы оформили зарплатную карту Ситибанка, решил перевести зп на другую карту. Честно, я привык, что переводы могут идти больше одного часа, хотя, при наличии трех карт разных банков, помимо Сити, переводы с момента снятия д/с с карты и зачисления на другую карту длятся не более 15 минут, если нет никаких аварий. Однако, Ситибанк вернул меня в 2011-2012 год, когда перевод на карту другого банка может идти до трех дней, а изюминкой на торте является невозможность перевода по номеру карты, а только по банковским реквизитам, что уже можно назвать архаизмом...В общем в ситуации с картами Ситибанка,легче дойти до банкомата, снять деньги, положить на другую карту и уже тогда сделать перевод, это будет гораздо быстрее...