7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

12.09.2018 решила оформить кредитную карту в аэропорту Домодедово за надувную подушечку. Представители банка, вместо обещанных 10-15 минут, заняли 45 минут моего времени, устроив такой допрос, словно я не кредитную карту с лимитом 60тыс.рублей оформляю, а ипотеку беру. Требовали подтверждения юр.лица компании, в которой я работаю, загранпаспорт, права, стс на машину, адрес проживания.... Даже при оформлении ипотеки в других банках, у меня не требовали столько данных. Карту мне принесли, когда я уже проходила регистрацию на посадку и заняли там еще минут 10, т.к.надо было поставить кучу галочек, подписей и т.д. Это было отвратительно. Для активации карты, представитель банка, перечислил с карты на счет моего мобильного номера телефона 10 рублей. Зачем? Любой банкомат принимает минимум 100! Ладно, перечислила эти 10 рублей по безналу. Через пару дней пришло смс о задолженности 90 рублей! Потратила 41 минуту на дозвон операторам и выяснении ситуации. Меня три раза переводила и все разы я ждала. Время ожидания ответа оператора было, внимание, цитирую: "менее 9 минут!". Оказалось, что меня подключили к платной смс рассылке.... В общем, я решила отказаться от услуг данного банка навсегда. Надувная подушечка оказалась плохого качества и стала сразу сдуваться. Выбросила ее также, как и карту банка. Зачем тратить столько сил и денег на привлечение клиентов, когда организация не может оказывать нормальный уровень сервиса?

Были мелкие неудовольствия, чего то не хватает, закрылись отделения, закрывал карты и все же вернулся потому что полноценного удовлетворения нет ни в одном банкинге. С кредитами удобней всех никуда ходить не надо, ни в одном банке такого нет. Пользуюсь картами 6 банков и все же Сити меня устраивает всегда больше чем остальные.

Были мелкие неудовольствия, чего то не хватает, закрылись отделения, закрывал карты и все же вернулся потому что полноценного удовлетворения нет ни в одном банкинге. С кредитами удобней всех никуда ходить не надо, ни в одном банке такого нет. Пользуюсь картами 6 банков и все же Сити меня устраивает всегда больше чем остальные.

Были мелкие неудовольствия, чего то не хватает, закрылись отделения, закрывал карты и все же вернулся потому что полноценного удовлетворения нет ни в одном банкинге. С кредитами удобней всех никуда ходить не надо, ни в одном банке такого нет. Пользуюсь картами 6 банков и все же Сити меня устраивает всегда больше чем остальные.

Очень хочется выразить огромную благодарность сотруднику М-ной Екатерине. Человек с большой буквы. К проблемам клиентов относится ответственно и продуктивно. Несколько раз помогала в нестандартных проблемах. Не отсылает к другим сотрудникам. Берется за проблему от начала и доводит до положительного конца! Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую Вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием. Многим стоит поучиться у Вас! Очень надеюсь, что моё письмо дойдет до руководителя . И спасибо банку тоже за то, что нашли такого сотрудника.

Ранние, пришла информация  на почту.  Оформить карту Citi Selek с выгодными покупками. На что была подана заявка по ссылки на ее оформления. На следующий день позвонили с банка. Что карта вам предварительно одобрена. Ну надо будет до оформить. Сказали что к вам подъедет представитель банка. В удобное для вас время. Выбрал встречу на 01.10.18. на 13.00. Сказали подготовить ксерокопию паспорта 1,2,3 копию зарплатой карты . И совершить по ней любую покупку. Бросил все дела и ждал. В итоге позвонил представитель и сказал. Что сегодня он не сможет. Давайте на завтра? Услыхав это я был удивлен. Пришлось ещё время терять 02.10.18. Я с работы с ночи.. Не выспавшись пошёл на встречу, копии никакие не нужны были, все фотографировалось на планшет. А я бегал.. И делал все это. Да заполнили заявку.. Моментально отказ. Причем попросил лимит копеечный. Это у них так задумано наверно.. У меня рейтинг 825 балов. Я обалдел.. Мне представитель говорит с сколько ездила по клиентам почти всем отказ. Автоматически причем. Я очень не доволен таким отношением банка. Вывод один сбор информации с клиентов.

Не дозвониться по телефону. Вы хоть тогда сами перезванивайте. 8800 7003838 не работает вообще! Зачем тогда на сайте висит? Зачем такие сложности с открытием вклада? 3 раза надо приезжать, чтобы открыть.

Каждый раз бонусные категории по кредитной карте Кешбек появляются все позже и позже. Сначала в сентября продлили на месяц категории, а сейчас уже 01 октября а категорий на октябрь нет. Сотрудники контакт центра также ничего не знают - предложили проверять на сайте когда-нибудь да появятся.  Информирование о покупках в бонусной категории также перестало приходить.

Обратился в банк, с просьбой сформировать выписку по дебетовому счету за полгода на английском языке с указанием всех операций, или аналогичную выписку с указанием "сводных оборотов" за период.Сотрудники ситибанка мне сообщили, что не могут сформировать выписку на английском, т.к. в системе уже сформирована поквартальная выписка на русском языке с каким-то непонятным периодом. Обратился в ситифон, ответ аналогичный. Но могут сформировать мне выписку на английском языке за период "до вчерашнего дня" в несформированном в системе периоде.В итоге единственное, что смог сделать банк, это выгрузить мне 2 поквартальных на русском с 13 марта по 13 июня... с 13 июня по 13 сентября... и сформировали выгрузку на английском с 13 сентября по 27 сентября.НО! В выписке на английском указаны мои имя, фамилия и адрес - НА РУССКОМ!!! Ну как так?Ну как так? Ну разве это сервис? В итоге я, как идиот, перевожу две выписки на английский через переводчиков за 18000 рублей. И все это из-за ужасного клиентского сервиса?Будьте любезны, сделайте мне одну выписку за 6 месяцев на английском языке (вы точно можете это сделать) с нормальными именем и фамилией. И выписка мне нужна до вечера вторника 2 окт. Мне в британское посольство надо сдать такую выписку, т.к. у меня повторное заявление на визу после первичного отказа.

Обратился в банк, с просьбой сформировать выписку по дебетовому счету за полгода на английском языке с указанием всех операций, или аналогичную выписку с указанием "сводных оборотов" за период.Сотрудники ситибанка мне сообщили, что не могут сформировать выписку на английском, т.к. в системе уже сформирована поквартальная выписка на русском языке с каким-то непонятным периодом. Обратился в ситифон, ответ аналогичный. Но могут сформировать мне выписку на английском языке за период "до вчерашнего дня" в несформированном в системе периоде.В итоге единственное, что смог сделать банк, это выгрузить мне 2 поквартальных на русском с 13 марта по 13 июня... с 13 июня по 13 сентября... и сформировали выгрузку на английском с 13 сентября по 27 сентября.НО! В выписке на английском указаны мои имя, фамилия и адрес - НА РУССКОМ!!! Ну как так?Ну как так? Ну разве это сервис? В итоге я, как идиот, перевожу две выписки на английский через переводчиков за 18000 рублей. И все это из-за ужасного клиентского сервиса?Будьте любезны, сделайте мне одну выписку за 6 месяцев на английском языке (вы точно можете это сделать) с нормальными именем и фамилией. И выписка мне нужна до вечера вторника 2 окт. Мне в британское посольство надо сдать такую выписку, т.к. у меня повторное заявление на визу после первичного отказа.

Утро, 7 часов, перешла от одного оператора сотовой связи к другому с сохранением номера. Понадобилось пополнить счет на том же номере телефона, а сделать это в мобильном приложении не смогла... потому что, оказывается, надо позвонить в Ситифон и предупредить оператора об этом событии!! Но! Ситифон же работает только с 8 или 9 утра, и до 7 или 8 вечера!В итоге: спасибо, что есть другие адекватные банки, которые не заставляют звонить, и службы поддержки работают не только в твое рабочее время. Счет телефона пополнила через другой банк. А главное, что в приложении и на сайте никакой иной формы проверки тебя как клиента Ситибанка, или же формы ‘перезвоните мне’ у ситибанка не предусмотрено! Итог: пришла с работы, снова пытаюсь зайти в ЛК, и снова приходит смс - позвоните в ситифон (они забыли написать: который сейчас не работает, и поставить смайлик с издевкой). Спасибо, ситибанк, что создаете все самое лучшее для клиентов!

Я являюсь зарплатным клиентом. Полтора месяца назад мне предложили выпустить дебетовую карту со спец условиями. Я согласился. Представитель приехал в течение нескольких дней. Мы оформили дебетовую карту и параллельно мне предложили сделать кредитную. В итоге кредитную я получил через пару дней, а вот дебетовую со спец условия я так и не увидел. При этом я несколько раз связывался с Ситибанком, и мне говорили что-то вроде "возникли трудности, но карта уже отправлена на выпуск, ждите через несколько дней". Так вот и жду уже полтора месяца. Наверное кончился пластик. Не рекомендую Сити банк.

В конце августа  образовалась у меня сумма денег после продажи квартиры. Решил месяца на 3 разбросать по нескольким банкам, пока не подвернется интересный вариант по новому жилью. Среди прочих, заинтересовал Ситибанк  со своим предложением по вкладам для новых клиентов. Вроде всем хорошо: и срок 3 месяца и %% неплохие и плюшки обещают при сумме в несколько миллионов. Всплывающий баннер на сайте зазывал оставить номер телефона, а дальше мне позвонят и все сделают. 23 августа оставил заявку на сайте- за 2 дня никто не позвонил. Деньги положил в другие банки. 26 сентября звонок из колл-центра Ситибанка "Вы оставляли заявку на вклад, не передумали?". Я в нервном потрясении от оперативной работы банка отвечаю, что месяц ждал от них звонка, но вот только вчера решился и положил в другой банк. Девушка из колл-центра не растерялась и говорит: " ну, если надумаете открывать вклад - оставьте заявку на сайте". Все. Интересно, они всех потенциальных клиентов так маринуют? Почитав отзывы про Ситибанк - может оно и к лучшему, что у меня с ними не получилось.

5 лет был зарплатным клиентом Сити, пользовался и дебетовой и кредитовой картой - ничего не предвещало проблем. Но видимо "good things couldn't last forever" пришло извещение что вместо Визы выпустят Мастеркард - не вопрос. Но при попытке стянуть деньги на Тинькоф Блэк отлуп - Сити такое не позволяет. Ну ОК, звонок в СитиФон, жалкие ответы оператора, результата ноль.Спасибо, но такое отношение не позволяет далее пользоваться услугами банка. Благо есть альтернативы.P.S. Для представителя банка - вопрос оператору - каким рейсом отправляется межбанк в Сити поверг ее в растерянность - ну что тут еще комментировать?

Примерно в 2012 году навязали на работе кредитку данного банка. Пользовалась ею пару лет, погасила и забросила. Приходит на работу недавно письмо, с которого я честно говоря прифигела. Оказывается, что у меня долг в 130 т, был суд в 2016 и приставом рассмотрено постановление суда в 2017. Но простите сейчас 2018 и я только узнаю о таких вещах. Вопрос если была задолженность почему меня не уведомил банк? Место жительства не меняла телефон пару лет назад сменила да, но старый на связи и тоже ни звонков ни смс ничего. Думаю ладно хорошо, позвоню узнаю куда подъехать в письме номер 88007003838, но звоню уже неделю после второго гудка скидывается звонок. Пользовалась разными кредитками разных банков, но такое первый раз. Интересно что ответит банк.

Оформил заявку на кредитную карту в конце августа на сайте банка. Прошла неделя - тишина. Звоню сам, не дозвонился  - кол-центр работает только в будни до шести вечера (ну и дела). Перезвонил на следующий день: девушка минут 15 искала мою заявку по номеру паспорта, хотя я раз пять ей повторил, что в заявке на сайте не было поля для номера паспорта - так что номер паспорта я указать не мог, но девушка упорно искала по номеру паспорта и повторяла, что заявки нет.  Еще через дня три мне перезвонили по моей заявке, задали кучу вопросов  и назначили встречу. Так 12 сентября приехала курьер с анкетой, все сфотографировала, анкету подписал, забрала. Прошла еще неделя - тишина, решил проверить статус заявления на сайте - "предоставьте документы", нужна копия загран. паспорта. Повторно загрузил скан, хотя курьер мой загран. фотографировала при встрече. Прошла еще неделя, статус на сайте тот же. .. Давно я не встречал такого сервиса, даже сбербанк даже на ипотеку рассматривает заявку за 2 дня. Если ситибанку не нужны клиенты - лучше сразу приостановить прием заявок, чтобы не тратить зря время и нервы честных людей.

Оформил заявку на кредитную карту в конце августа на сайте банка. Прошла неделя - тишина. Звоню сам, не дозвонился  - кол-центр работает только в будни до шести вечера (ну и дела). Перезвонил на следующий день: девушка минут 15 искала мою заявку по номеру паспорта, хотя я раз пять ей повторил, что в заявке на сайте не было поля для номера паспорта - так что номер паспорта я указать не мог, но девушка упорно искала по номеру паспорта и повторяла, что заявки нет.  Еще через дня три мне перезвонили по моей заявке, задали кучу вопросов  и назначили встречу. Так 12 сентября приехала курьер с анкетой, все сфотографировала, анкету подписал, забрала. Прошла еще неделя - тишина, решил проверить статус заявления на сайте - "предоставьте документы", нужна копия загран. паспорта. Повторно загрузил скан, хотя курьер мой загран. фотографировала при встрече. Прошла еще неделя, статус на сайте тот же. ..Давно я не встречал такого сервиса, даже сбербанк даже на ипотеку рассматривает заявку за 2 дня. Если ситибанку не нужны клиенты - лучше сразу приостановить прием заявок, чтобы не тратить зря время и нервы честных людей.

Обратилась в банк, чтобы оформить вклад. По телефону назвали один процент, а когда пришла в отделение на дмитровке сказали, что такого предложения нет. Также оператор не предупредил, что для оформления вклада нужно ждать пока банк решит могу ли я стать их клиентом... Пришла в отделение с деньгами, но специалисты были настолько безразличные, что даже не смогли сказать в каком отделении я могу оформить депозит. Приехав в отделение на павелецкой я ждала час, потом столько же отвечала на вопросы. Сотрудник взял все документы и сказал, что через 3-5 я получу ответ и могу оформить вклад. Прошло более 10 дней и я не получила никакого ответа. Это возмутительная неклиентоориентированность. Я собиралась положить в этот банк крупную сумму, а в итоге столкнулась с непомпетентностью, безразличием к потенциальному клиенту.

Я что то в смущении от Сити в РФ. Что с вами случилось?(((( в прошлую субботу в отделении открыл пакет услуг с выпуском дебетовой карты. Уже неделя прошла а карты нет и смс нет (((( что то какой то совок господа ((( при том что картам выпущена в четверг и 3 дня вы Ее по Москве что ли возите до отделения?(((

Этим отзывом я хочу не столько высказать возмущение, сколько предостеречь других клиентов Ситибанка от неприятной ситуации, в которую попала я. Руководствуясь здравым смыслом и уважая правила банка, которые я принимаю подписывая кредитный договор, я все-таки не могу согласиться с политикой по отношению к клиентам, которая, на мой взгляд направлена на выдавливание частных клиентов. Иначе я это объяснить не могу. В середине августа я оформила через горячую линию Ситибанка досрочное полное погашение моего кредита. Как обычно, полную сумму погашения списывают только через 30 дней. Уже на этом этапе начинаются задержки - полную сумму погашения вам называют только через 5 рабочих дней. 5 дней банк считает сумму, которую вы ему должны. В итоге мне назвали дату погашения 17 сентября. По правилам банка вся сумма должна быть на счете до 17.00 (мск). В пятницу 14 сентября я перевела со счета в другом моем банке через приложение половину суммы (столько сколько позволяет мой дневной лимит). Сумма пришла на счет Сити за 2 часа. Второй платеж я сделала 15 сентября, понимая, что выходной день не является операционным, но у меня есть весь рабочий день 17 сентября, чтобы платеж был зачислен. 17 сентября с полудня я начала звонить на горячую линию Ситибанка, с просьбой проверить задержку платежа. Мой банк из которого я деньги отправляла дважды подтвердил, что платеж исполнен и деньги ушли. Все мои просьбы что-то с этим сделать в Ситибанке остались без внимания. В итоге. Деньги были зачислены на счет ситибанка в 17.54 (МСК). На 54 минуты позже крайнего срока для полного погашения. Погашение не прошло. И снова начали идти проценты. Итого, 54 минуты стоят мне 35 000 - именно столько составляет мой ежемесячный платеж. По рекомендации сотрудника Ситифона я написала заявление в личном кабинете Ситибанка, где описала ситуацию и приложила копию платежки от банка отправителя, где указано, что деньги были перечислены мною еще 15 сентября. В личном кабинете написано, что срок рассмотрение обращения 3 рабочих дня. Ответа в этот срок я не получила. Сегодня провисев 10 минут на линии колл-центра (уже третий раз за последние несколько дней) мне сказали, что срок рассмотрения уже 6 дней, и на сайте не поменяли информацию. Кстати, ради эксперимента, во вторник 18 сентября я отправила через приложения еще одну сумму на счет в Сити, и что бы вы думали, деньги опять, как и в пятницу пришли за два часа. Неужели 35 000 рублей сопоставимы с теми неудобствами, которые доставляются лояльным клиентам. Я в Ситибанке с 2012 года. Брала ранее также кредиты и всегда гасила  их вовремя и иногда досрочно. Все кто взял или планирует брать кредиты в Ситибанке, не повторяйте моих ошибок. Они обходятся дорого. Моя история с Ситибанком будет закончена через 30+ дней, именно столько мне нужно снова ждать для полного погашения.