7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Являюсь зарплатным клиентом банка. В целом довольна обслуживанием. Но последние несколько месяцев банк крайне навязчиво предлагает взять у них кредит. Звонки повторяются с периодичностью 2-3 раза в неделю. Сначала пыталась объяснить что мне не интересно их предложение. Потом стало понятно, что мои объяснения никого не интересуют. Для чего эти бесконечные звонки с опросами, если объяснения вас не интересуют?! Второй момент. У меня кредитная карта в данном банке. Согласно отчету кредитной истории, банк 1-2 раза в месяц делает запрос в бюро. Статус запроса "Проверка клиента". И есть у меня подозрение, что навязчивое предложение кредитов и частые запросы моей кредитной истории связанные моменты.

С 2007 до 2014 года сити банк был зарплатным в нашей компании. С 2014 по сегодняшний день это райфайзен банк. В этом году я хотел взять ипотеку в зарплатном банке, тем более в райфайзен банке было предварительное одобрение на требуемую сумму. Я подал заявку в райфайзен банк. Каково же было моё удивление, когда я узнал, что мне отказано в получение ипотеки. В райфайзен банке мне пояснили, что у меня плохая кредитная история. Тем более что я никогда не брал кредитов..... Тогда я вспомнил, что при закрытии зарплатном карты в офисе сити банк (м павелецкая) на входе в офис стояли 2-3 человека и впаривали всем кредитную карту сити банка... Я взял эту карту, поддавшись уговорам... Я ничего не покупал по карте,  а просто положил карту в стол...Через пару месяцев мне начали названивать из сити банка и настойчиво предлагать купить годовую страховку жизни и здоровья... Я снова не выдержал настойчивых звонков и дал по телефону согласие на оформление страховки. Скажу, что на работе я и так застрахован с головы до ног...Сотрудник сити банка сказал, что для оплаты страховки я должен был использовать ту самую кредитную карту,  которую мне по сути навязали в офисе банка... Я оплатил страховку за год. В итоге по прошествии года мне пришла смс о том что за мной числится долг около 600 рублей и я должен его оплатить.  В смс не уточнялось за что. В итоге ситибанк подал информацию о долго 600 рублей (не понятно за что). И по этому мне не дали ипотеку в зарплатном банке. Я не понимаю, как можно подать информацию о долге по кредиту, если никакого кредита не было??? Я не понимаю, как банк мог автоматически, без моего согласия продлить навязанную страховку и начислять 600 рублей??? В итоге куча потраченных нервов и времени. Но сити банк все равно отказался забрать свою заявку из бюро кредитных историй. Мне конечно все равно дали ипотеку в крупном банке, разобравшись в ситуации)

Честно говоря, не думала, что буду писать отрицательный отзыв об этом банке, но то, что произошло переходит все рамки дозволенного. Брала кредит в прошлом году 600 000 руб под 17%, ежемесячный платеж 14 912 руб. В этом году решила частично погасить. Сумма кредита была 506 000, внесла 250 000. И вуаля, ежемесячный платеж 10 039 руб!!! Это что вообще такое?? Откуда взялась эта сумма??? У меня не подключена страховка и ни одна услуга! Перед погашением я общалась с представителем банка, который почему то не смог озвучить новый ежемесячный платеж! Я спросила, ну не будет это 10 000 хотя бы, на что получила ответ, нет, вы что, такого быть не может! Кредитный калькулятор, в том числе и на их сайте, показывает сумму 7 600 руб! Это воровство в прямом смысле слова! Банку с такой репутацией должно быть стыдно за такие действия!

Ещё в 2009 году воспользовался кредитной картой данного банка.В начале всё шло хорошо. Использовал, пополнял. Иногда задерживал, но старался платить в срок. Сумма была небольшая. Что-то около 35тыс. руб. И вот решил капитально пополнить карту. Одним платежом через кассу оплатил 15000 руб. Оплату у меня приняли. Скан чека до сих пор храню, а оригинал вот не сохранился (с ноября 2010 года уже затерялся). Представители банка мне после этого звонили и сообщали сумму задолженности, и сумма была с учетом моего платежа.А спустя примерно месяца 4-5 звонят мне в очередной раз представители данного банка и сообщают о моей задолженности. Только вот сумма на этот раз оказалась больше так.... тысяч на 15руб. Начал задавать вопросы, как так? На что получил ответ, что мой платеж аннулирован. Поехал в офис банка. Написал официальное заявление. Чек привез. С него копию сняли и приложили к заявлению. Сказали: "Разберемся и дадим ответ. Если Вам не позвонят, значит всё поправили". Через пару месяцев снова звонок и снова недостача. Спросил, что с моим обращением. Сказали, что отклонили. Причину ЕСТЕСТВЕННО не назвали. На тот момент мой долг по карте составлял  около 2000руб. Я бы выплатил эти 2тыс., НО (!)... не 2000 +15тыс.В очередной звонок я заявил, что не буду оплачивать остаток и готов встретиться в суде. После этого меня сразу отдали коллекторам (с этими ребятами я вообще общаться не стал, хотя их за 3 года компаний 5 поменялось).И вот в 2015 году мне пришло уведомление с налоговой, что я должен заплатить НДФЛ. Звоню узнать, что за НДФЛ. Оказалось Ситибанк выслал им данные о получении мной дохода. Сумма налога 2200р. Поехал в отделение банка. Мне выдали официальное письмо, что по истечении исковой давности (дата, с которой с заемщика снимается (!) обязанность по погашению задолженности) невостребованная сумма является моим доходом. На тот момент выяснять отношения времени не было, т.к. через неделю я улетал в длительную загран командировку.  Я оплатил налог (тем более, что сумма как раз была равной моему долгу, выше на 10%) и спокойно уехал в дальние края.Но на этом история не закончилась. В конце прошлого года решили с женой ипотеку взять. И тут мне банк от ворот поворот. Да и не какой-нибудь, а мой родной сбер, в котором я уже лет 15 обслуживаюсь. Кредитную карту имею с кристальной историей. И лимит на ней уже вырос вдвое от начального (даже уже почти в 3 раза). Начал разбираться. Оказалось, что в БКИ на мне числится непогашенный кредит в размере... ну конечно!... 17тыс. руб.Так что советую всем ПОДАЛЬШЕ держаться от этого банка. Тем более, что моя история о нечистоплотной (самое корректное слово, сказал бы грубее) работе Ситибанка не единственная. Знаю людей, которые порвали с этим банком отношения (хорошо, что мирно и спокойно) и теперь обходят его стороной. Даже если там сладчайшими предложениями заманивают.

Пользуюсь дебетовой картой банка уже 1 год. Отметил для себя вот такие минусы:1) Каменный век в переводах, ни по номеру карты, ни по номеру телефона перевод осуществить невозможно. Полный провал. Только недавно они выкатили обновление в котором можно, внимание, не сохранять получателя как шаблон перед отправкой денег)))2) Не дают своим клиентам лучшие условия по обмену валюты, а зачастую и выставляют по несколько раз в день новый курс валют, к примеру: срочно нужно было перевести рубли в доллары 14.08.2018 в 10:26 МСК. При курсе ЦБ 68,2234 и они продали мне доллары за 71,25!!! Это натуральный грабеж! При этом покупают они валюту за 65.25. Как вам такая разница? Посмотрел в тот же день 10:38 - курс уже 68,58, спасибо что ТАК любите своих клиентов, молодцы, ничего не сказать.3) Зачисления на карту только через какие-то сомнительные терминалы, и ТОЛЬКО в рублях (и нафига мне тогда долларовый счет). Хорошо хоть снять свои доллары могу.4) Снятие наличных в 80% банкоматах только до 6-7 тыс руб за операцию. Как идиоту приходится стоять и снимать сумму больше этого лимита, тыкаясь с этой картой.5) С кредитными картами не лучше - настоящего кешбека нет, любят баллы и фантики, реальных денег вы не получите.6) Банк не поддерживают g-pay, хотите расплачиваться телефоном с NFC - хрен вам, или покупайте дорогущий айфон.В общем, отвратительно. Думаю Ситибанку стоит задуматься о таких вещах как:1) Курс для клиентов в приложении и ситионлайн сделать фиксированным для клиентов и более выгодным для клиентов, иначе на кой черт нам мультивалютные карты? Что б вы нас грабили? Мы вполне можем пойти и в другой банк, где курс будет лучше. 2) Сделать возможность зачисления валюты через отделения или банкоматы банков-партнеров. Реально услуга получается обрезанная, без карты другого банка я не могу зачислить валюту на счет.3) Увеличить лимиты на снятие или хотя бы  сказать в каких банкоматах можно снимать больше.4) Переводы нужно сделать проще, сейчас это очень неудобно, если сравнивать вас с конкурентами.5) G-PAY, он реально нужен, он уже есть везде и у всех, кроме вас!

В первых числах августа приобрела дебетовую карту Citione plus. В условиях сказано:1. При сумме перечисляемой на счета Клиента в Ситибанке заработной платы за предшествующий календарный месяц от 80 000 рублей, 2. или при среднемесячном балансе Клиента за предшествующий календарный месяцот 300 000 рублей, 2. или при общей сумме оплаты товаров, работ и услуг по карте за предшествующий календарный месяц от 30 000 рублей или эквивалента в других валютахСнятие наличных через банкоматы сторонних банков - БЕЗ ВЗИМАНИЯ КОМИССИИ. (При несоблюдении условий тарифа - 1% от суммы снятия).В первый же день активации карты на счет была зачислена сумма более 300 000 рублей. Спустя несколько дней при снятии наличных через банкомат стороннего банка была списана комиссия в размере 1%. Сотрудник Ситифон сказал, что учитывается предыдущий месяц. На мой вопрос, как может приниматься в расчет июль, если карта была открыта только в августе, ответ был "так рассчитывает система". Почему в оферте не указано - "в первый месяц обслуживания снятие наличных в банкомате сторонних банков - ВЗИМАЕТСЯ комиссия 1%???? С первого дня обслуживания среднемесячный баланс по моим счетам составляет более 300 000 рублей. Как может быть к Клиенту применено условие прошедшего месяца, когда он еще не являлся Клиентом банка? Ситибанк намеренно утаивает информацию, чем вводит в заблуждение Клиента!  Считаю данный факт мошенничеством со стороны банка, заслуживающим рассмотрения Центробанком РФ, а также Прокуратурой.

Заявка создана 25 июля, все необходимые документы были подгружены. Заявка создавалась по персональному предложению от банка, как многолетнему постоянному зарплатному клиенту. В настоящий момент - 13 августа заявка до сих пор на рассмотрении. В Ситифоне невозможно получить информацию о предполагаемых сроках рассмотрения заявки.

К сожалению для себя узнал, что если в льготный период недоплатил хотя бы 1 копейку, проценты будут браться за всю сумму счета, да еще и за длинный период. Я очень давний клиент банка, но когда презентовали услугу, условия рассказывались иные. Я понимаю, что задача банка обмануть клиента, но от этого не легче. Дополнительный минус - единственный офис в миллионном городе в месте, где днем припарковаться просто невозможно. Минус - планомерная деградация доп.услуг, как например страховка ВЗР.

Мной была открыта карта в ОА КБ «Ситибанк». Согласно выписке по счету 40817810330002478471, 24.01.2015 года в период времени с 05 часов 35 минут до 06 часов 00 минут были произведены операции по безналичному приобретению товаров через Интернет на общую сумму 96 409,75 рублей, проведение которых отражены 26.01.2015 года. Я, уведомил Банк о незаконном списании с карты в срок, установленный законом, а Банк, несмотря на прямое указание закона, денежные средства не возместил.При совершении банковской операции при использовании карты, денежные средства сразу не списываются, а «замораживаются» (холдируются) на счете – это применяется для того, чтобы при оспаривании транзакции, можно было бы произвести возврат денежных средств, на это и указывает Закон «О национальной платежной системе» (ст.9): После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.24 января 2015 года банковская карта была у меня украдена. Банковская карта оснащена чипом. Утром 24 января 2015 года во исполнение правил я известил Банк о краже банковской карты и заблокировал карту. В телефонном режиме сотрудник Банка известил меня о том, что денежные средства в размере 96 497, 5 рублей были сняты со счета карты через различные платежные системы. В своем ответе на мое обращение Банк не оспаривает, что карта была заблокирована 24.01.2015 года в 12 часов 23 минуты. Списание произошло позже блокировки карты – 26 января 2015 года. Банк должен был применить положения норм статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе Обращение в Банк было за день до списания денежных средств – это 24 и 26 января соответственно! Моя позиция подтверждается документально – имеется ответ банка, который не оспаривает, что карта была заблокирована 24.01.2015 года в 12 часов 23 минуты по моему звонку (это был выходной день и офисы не работали). Списание произошло позже блокировки карты – 26 января 2015 года – это подтверждается выпиской. Все требования ФЗ "О национальной платежной системе" были мной исполнены, я НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО УВЕДОМИЛ банк о мошеннических действиях с картой, Банком не оспаривается, что карта была заблокирована 24.01.2015 года в 12 часов 23 минуты.Списание средств по выписке Банка, произошло УЖЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ИЗВЕСТИЛ БАНК О МОШЕННИЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЯХ С КАРТОЙ, А БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ КАРТУ И СОТВЕТСТВЕННО СЧЕТ.Исходя из положений ст. 9 ФЗ "О национальной платежной системе» Банк обязан был произвести возврат незаконно списанных денежных средств.Я выполнил все указания Закона и Правила Банка – сообщил сотруднику Банка о мошенничестве с картой, счет был заблокирован, по сути, если бы Банком все было совершено верно, захолдированные Банком денежные средства не были бы списаны, а после проведения проверки возвращены мне.Да, я прошел все возможные судебные инстанции по данному делу, хотя до этого был уверен, что Банк самостоятельно разберется в сложившейся ситуации, ведь Банк располагает внушительным штатом компетентных сотрудников, в том числе службой безопасности, но, к сожалению, Банк ответил отказом. ПРОШУ рассмотреть мое обращение, провести проверку и вернуть денежные средства, похищенные с моей карты.

Уважаемый банк!Вот уже в который раз вынужден к Вам обращаться через отзыв: это норма у Вас? Неужели нельзя наладить НОРМАЛЬНОЕ обслуживание и ответы на вопросы клиентов? При том, что предложений у Вас "с плюшками" достаточно, но их качество (услуг) оставляет желать лучшего.По-сути: с грехом пополам оформил у Вас по акции с порталом "банки.ру" карту КБ. По ней банком обещана выплата ежемесячного (в течение 5 месяцев) вознаграждения за траты 20тр и более за предыдущий месяц использования карты. Причем этот КБ (вознаграждение) должен быть начислен в течение 5 рабочих дней после формирования выписки. В прошлом месяце за покупки в июне 1 000р была начислена 05.07. В этом, ее до сих пор нет. Обращения от 06.08 и 09.08 через ИБ НИКАКОГО результата не дали. Зачем банку мне предлагать различные свои продукты (разного плата, причем достаточно назойливо), если он стандартные условия договора не выполняет? Мне не хочется постоянно следить исполнил ли банк свои обязательства или нет. Вы банк в конце-то концов?

Постоянные звонки с навязыванием услуг, даже если говорить, что услуга не нужна, и если вдруг понадобится - сама перезвоню, начинают спрашивать "А когда вам можно перезвонить"? Перезванивают все равно и по нескольку раз. Только года через 3, после претензий, оператор рассказала о возможности отключить оповещение об акциях. При этом телефонный сервис малополезен, как и сайт. Если в вашем городе нет отделения, считайте что обслуживания у вас не будет.Подала заявление на закрытие карты, сказали ждать 40 дней, при этом оператор не предупредила, что не станет отключать смс-оповещение, в итоге после принятия заявления списали комиссию за пользование закрытой картой. Обещали, что после закрытия карты комиссия аннулируется. На данный момент прошло более 40 дней, ни карта не закрыта, ни комиссия не аннулирована.

Много лет я являлся клиентом ситибанка, брал в банке кредиты более чем на 30 000$  и возвращал их. Проблем не было. Банк выдал мне кредитную карту с лимитом 600 000 руб. Надобность в карте отпала и я перестал ей пользоваться. В связи с окончанием срока действия карты банк предложил перевыпустить и доставить карту мне. Однако карту на руки я не получил. Задолжности по карте не было. Однако через месяц начались звонки из банка о погашении задолжности в размере 45 руб. по карте которой у меня не было. Объяснить почему начисляются платежи на карту которой у меня нет и которой я не пользовался сотрудники банка не смогли. Через 4 месяца сумма долга превысила 250руб. и я поехал в отделение Павелецкое где закрыл задолжность и закрыл сам счет. При закрытии счета мне объяснили что начисления были за СМС обслуживание карты которой я не пользовался. Так как задолжность была более 4х месяцев, МЕНЯ ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК неплательщиков по кредитам. Неоднократные попытки решить ситуацию с сотрудниками банка успеха не имели. Вот так за СМС от банка я стал злостным неплательщиком и внесен в черный список по всем банкам. Из-за 250р. Будте осторожны с этим банком - нечистоплотный банк, возможны подлости с его стороны.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту по работе с клиентами отделения "На Большой Никитской" Ситибанк Уш-вой Любови Вячеславовне. Я и мой супруг являемся клиентами Ситибанк в течение нескольких лет. В решении наших банковских вопросов Уш-ва Любовь принимала активное участие. Любовь- настоящий профессионал в своей сфере, грамотный специалист, оперативно решающий любые вопросы, всегда открыта и доброжелательна, а главное удивительное качество -  это ее личная заинтересованность помочь клиенту. Радует, что в наши дни есть такие специалисты, как Ушакова Любовь. Считаю, что такие специалисты, как Любовь, являются гордостью Ситибанка.

Уже более 5 лет являюсь клиентом банка, последние годы также являюсь зарплатным клиентом. Недавно получила от банка преодобренное предложение на кредитную карту на интересных для меня условиях. Решила карту оформить. А дальше начался просто какой-то бардак. 27ого июля я заполнила онлайн-заявку на кредитную карту. При том, что я давний клиент и получаю зарплату на карту банка, я подумала, что каких-либо сложностей не будет. В тот же день мне приходит смс о том, что заявка пока на рассмотрении, от меня требуется уточнение каких-то данных и в ближайшее время со мной свяжутся. 28ого мне стало интересно, что же банк хочет у меня уточнить и я позвонила в отдел по рассмотрению заявок на кредитные продукты. Сотрудник сказал, что видит мое заявления, но не знает, что у меня нужно уточнять и поэтому может мне предложить только ждать, пока со мной свяжется тот, что знает, что нужно уточнить. Сроки ожидания не сказал - в ближайшее время. Выбора нет - будем ждать. В тот же день мне звонит другой сотрудник, который тоже не знает, что у меня нужно уточнить, но говорит, что мне нужно приехать в любое отделение банка, чтобы подписать документы. Меня заверяют, что обратиться можно в любое отделение и в любой день, и что у сотрудников банка будет вся информация и мне просто дадут подписать бумажку, больше от меня ничего не требуется.31ого приезжаю в отделение банка. Меня там не ждали - никакой договор со мной подписать не могут, мне возможно сможет помочь кредитный специалист, но его сегодня нет, но я могу поехать в другое отделение банка, может там кредитный специалист будет на месте (вот это развлечение мне в будний день - искать кредитных специалистов по отделениям).Звоню в Ситифон, чтобы пожаловаться. Мне говорят, что не знают, почему меня отправили в отделение. Если я зарплатный клиент и подала заявку онлайн, то в отделение мне ехать не нужно. Прекрасно! А что же мне сделать, чтобы получить кредитную карту? Не знаю, говорит сотрудник. Но я передам информацию, чтобы с Вами сегодня до конца дня связались и все рассказали. В этот день мне не перезвонили. Обидно, потому что когда тебе обещают какие-то конкретные сроки, начинаешь ориентироваться на них.На следующий день снова звоню в Ситифон. Мне снова сообщают, что да - в отделение меня отправили ошибочно, да - по моей заявке требуется что-то уточнить, но что - неизвестно. Может быть справку о доходах предоставить. Предоставить справку о зарплате в банк, в который эта зарплата и приходит - это интересно. Но я то и не против - вы мне только скажите, что делать.Как итог, с момента подачи заявки прошло 5 рабочих дней. Я пообщалась с сотрудниками Ситифона, отделения. Я знаю, что Ситибанк хочет что-то у меня уточнить, но не хочет говорить, что именно, и не говорит, в какие сроки со мной вообще свяжутся. У меня нет претензии с сотрудникам отдела Ситифон, я думаю, что девочки сделали все возможное, чтобы ускорить решение вопроса. Но вот отдел по рассмотрению заявок на кредитные продукты - если ваш сотрудник накосячил и клиент зря из-за него мотался в отделение - ну так хоть возьмите вопрос в приоритет и просто скажите клиенту, что от него требуется для последующего решения вопроса. Вам дважды направляли запрос с просьбой связаться со мной и проконсультировать. Не знаю, пока, чем закончится этот вопрос, но, дорогие сотрудники банка, пока как-то слишком много нервов и проблем при оформлении у вас кредитной карты для зарплатного клиента.

У меня кредитная карта с льготным периодом из СИТИ банка. Сегодня обнаружила в выписке, что сняли за страхование после 1 месяца использование карты 645 рублей с копейками и самое интересное, оказывается, эта сумма будет сниматься каждый месяц!!!! Девушка по телефону утверждает, что я такой договор подписала. А я считаю, что кто-то , несомненно из сотрудников банка поставил эту галочку за меня в свою пользу!!!! Я требую вернуть эту сумму обратно на карту или я отказываюсь пользоваться этой картой! Закрою кредит и всё! А казалось, что банк приличный! Это обман клиента и это противно! Я написала на сайте банка и не уверена, что ответят.Я согласилась пользоваться картой этого банка, после неоднократных звонков сотрудников банка о всех плюсах именно их карты! У меня есть кредитные карты других банков. Зачем мне страховать сумму в 180000 рублей! И за это платить каждый месяц 645 рублей! Мне известно, что многие банки прибегают к таким хитростям. Что печально. Просто противно, что тебя так откровенно обманывают!

Проводил вчера вечером компенсацию купленного по карте авиабилета за накопленные селекты. Перед выбором операции для компенсации интернет-банк отображал мне сумму операции и необходимое число селектов — 40205. Но каково было мое удивление, когда после подтверждения этого обмена с меня списали 46750 селектов! Скриншота, к сожалению, не сделал, так как не мог предполагать такой подставы от банка. Вообще, это форменное безобразие, что подтверждаешь одну операцию, а банк проводит операцию с другими параметрами. Это ошибка или специально сделано?

Почему я недовольна Citibank'ом:1.Жутко раздражающее мобильное приложение и личный кабинет на сайте - оба запрашивают на каждое действие двухфакторную аутентификацию - ввести пароль от учетки, ввести пароль из смс. За каждое. Мелочное. Действие. Закинуть себе на телефон деньги, перекинуть в личном кабинете с одной своей карты на другую - все потребует ввода двух паролей. Жутко раздражает.2.Невозможность перевода по номеру карты. Клиентам других банков так вообще только банковским переводом. С реквизитами вроде номера расчетного счета и прочими плясками с бубнами.3.Постоянный смс спам, а в первые полгода ещё и настойчивые звонки в рабочее время - отключили их, наверное, с моей пятой по счёту просьбы, смс так и не отключили за 10 (!!!) месяцев с момента просьбы, раз в три дня приходят раздражающе настойчивые просьбы оформить кредит, получить кешбек, увеличить лимит кредитной карты и тд. 4.Дублирующие назойливые предложения о кредите и в личном кабинете. 5.Наличие около 10 (!) фирменных банкоматов на всю Москву, можно пользоваться банкоматами партнерских сетей, но нигде не прописано, что существует лимит бесплатных снятий, 10 в месяц и можно здорово обжечься, не зная данной информации.6.Сотрудники банка при оформлении зарплатной карты активно впаривали кредитные карты, мол, если не оформите сейчас, при поступлении на работу, потом вам их не одобрят. Наглая, некомпетентная ложь с целью продать свои услуги, оставляет полное впечатление о клиентоориентированности данного банка.Отказываюсь от услуг банка после прецедента: Пользуюсь "Просто кредитной картой" данного банка, до недавнего времени был беспроцентный перевод на свою дебетовую карту и беспроцентное снятие наличных в льготный период. Мне для визы необходимо было показать определённую сумму денег, часть из которых я перевела с кредитной карты, взяла справку в банке, через 5 минут пополнила кредитку полностью. Банковские деньги банк не покидали физически. С удивлением спустя 2-3 дня обнаружила недостачу 4 тысяч с копейками на кредитке. Звоню в банк. Как оказалось, они поменяли условия, теперь перевести деньги с кредитной на дебетовую стоит 10 процентов от суммы. На мои претензии, что я не была в курсе таких изменений тарифа, было сказано, что отправлялось письмо. Я нашла это письмо, от 25 МАЯ 2018! Изменения вступали в силу с ИЮЛЯ 2018! Могли бы ещё за год прислать уведомление, причём обычной почтой, че. Найдя письмо, я тоже долго смеялась. Персонализация как бы есть, но как бы её нет - были перечислены основные услуги и типы клиентских карт, которых эти изменения касаются. Увеличилась комиссия для трёх типов услуг, но для первой и последней были уточнения, что это применимо ко всем кредитным картам, кроме "Просто кредитной". А услугу посередине - про перевод средств с кредитки - оставили без пояснений. На лицо очевидная манипуляция. За то, что виртуально деньги переместились с одного счета на другой и обратно в течение 5 минут, с меня взяли 4 тысячи с лишним) На все мои претензии деньги возвращать отказались, а ведь я являюсь зарплатным клиентом, работая в крупной организации... Напомню, смс о кредитах приходит каждые три дня, об изменении в договоре уж можно было прислать пару раз смс...) Указанный сотрудниками банка дедлайн решения проблемы выше был не соблюдён, а проблема-то не из разряда смс-спама.Резюме: если вы любите смс-спам, долгое решение ваших проблем, отсутствие банкоматов и возможности отправлять деньги клиентам других банков, а также мошенничество, попытки нажиться на своих клиентах и воровство в самом чистом виде, добро пожаловать в Citibank!

Почему я недовольна Citibank'ом:1.Жутко раздражающее мобильное приложение и личный кабинет на сайте - оба запрашивают на каждое действие двухфакторную аутентификацию - ввести пароль от учетки, ввести пароль из смс. За каждое. Мелочное. Действие. Закинуть себе на телефон деньги, перекинуть в личном кабинете с одной своей карты на другую - все потребует ввода двух паролей. Жутко раздражает.2.Невозможность перевода по номеру карты. Клиентам других банков так вообще только банковским переводом. С реквизитами вроде номера расчетного счета и прочими плясками с бубнами.3.Постоянный смс спам, а в первые полгода ещё и настойчивые звонки в рабочее время - отключили их, наверное, с моей пятой по счёту просьбы, смс так и не отключили за 10 (!!!) месяцев с момента просьбы, раз в три дня приходят раздражающе настойчивые просьбы оформить кредит, получить кешбек, увеличить лимит кредитной карты и тд. 4.Дублирующие назойливые предложения о кредите и в личном кабинете. 5.Наличие около 10 (!) фирменных банкоматов на всю Москву, можно пользоваться банкоматами партнерских сетей, но нигде не прописано, что существует лимит бесплатных снятий, 10 в месяц и можно здорово обжечься, не зная данной информации.6.Сотрудники банка при оформлении зарплатной карты активно впаривали кредитные карты, мол, если не оформите сейчас, при поступлении на работу, потом вам их не одобрят. Наглая, некомпетентная ложь с целью продать свои услуги, оставляет полное впечатление о клиентоориентированности данного банка.Отказываюсь от услуг банка после прецедента: Пользуюсь "Просто кредитной картой" данного банка, до недавнего времени был беспроцентный перевод на свою дебетовую карту и беспроцентное снятие наличных в льготный период. Мне для визы необходимо было показать определённую сумму денег, часть из которых я перевела с кредитной карты, взяла справку в банке, через 5 минут пополнила кредитку полностью. Банковские деньги банк не покидали физически. С удивлением спустя 2-3 дня обнаружила недостачу 4 тысяч с копейками на кредитке. Звоню в банк. Как оказалось, они поменяли условия, теперь перевести деньги с кредитной на дебетовую стоит 10 процентов от суммы. На мои претензии, что я не была в курсе таких изменений тарифа, было сказано, что отправлялось письмо. Я нашла это письмо, от 25 МАЯ 2018! Изменения вступали в силу с ИЮЛЯ 2018! Могли бы ещё за год прислать уведомление, причём обычной почтой, че. Найдя письмо, я тоже долго смеялась. Персонализация как бы есть, но как бы её нет - были перечислены основные услуги и типы клиентских карт, которых эти изменения касаются. Увеличилась комиссия для трёх типов услуг, но для первой и последней были уточнения, что это применимо ко всем кредитным картам, кроме "Просто кредитной". А услугу посередине - про перевод средств с кредитки - оставили без пояснений. На лицо очевидная манипуляция. За то, что виртуально деньги переместились с одного счета на другой и обратно в течение 5 минут, с меня взяли 4 тысячи с лишним) На все мои претензии деньги возвращать отказались, а ведь я являюсь зарплатным клиентом, работая в крупной организации... Напомню, смс о кредитах приходит каждые три дня, об изменении в договоре уж можно было прислать пару раз смс...) Указанный сотрудниками банка дедлайн решения проблемы выше был не соблюдён, а проблема-то не из разряда смс-спама.Резюме: если вы любите смс-спам, долгое решение ваших проблем, отсутствие банкоматов и возможности отправлять деньги клиентам других банков, а также мошенничество, попытки нажиться на своих клиентах и воровство в самом чистом виде, добро пожаловать в Citibank!

Почему я недовольна Citibank'ом:1.Жутко раздражающее мобильное приложение и личный кабинет на сайте - оба запрашивают на каждое действие двухфакторную аутентификацию - ввести пароль от учетки, ввести пароль из смс. За каждое. Мелочное. Действие. Закинуть себе на телефон деньги, перекинуть в личном кабинете с одной своей карты на другую - все потребует ввода двух паролей. Жутко раздражает.2.Невозможность перевода по номеру карты. Клиентам других банков так вообще только банковским переводом. С реквизитами вроде номера расчетного счета и прочими плясками с бубнами.3.Постоянный смс спам, а в первые полгода ещё и настойчивые звонки в рабочее время - отключили их, наверное, с моей пятой по счёту просьбы, смс так и не отключили за 10 (!!!) месяцев с момента просьбы, раз в три дня приходят раздражающе настойчивые просьбы оформить кредит, получить кешбек, увеличить лимит кредитной карты и тд. 4.Дублирующие назойливые предложения о кредите и в личном кабинете. 5.Наличие около 10 (!) фирменных банкоматов на всю Москву, можно пользоваться банкоматами партнерских сетей, но нигде не прописано, что существует лимит бесплатных снятий, 10 в месяц и можно здорово обжечься, не зная данной информации.6.Сотрудники банка при оформлении зарплатной карты активно впаривали кредитные карты, мол, если не оформите сейчас, при поступлении на работу, потом вам их не одобрят. Наглая, некомпетентная ложь с целью продать свои услуги, оставляет полное впечатление о клиентоориентированности данного банка.Отказываюсь от услуг банка после прецедента: Пользуюсь "Просто кредитной картой" данного банка, до недавнего времени был беспроцентный перевод на свою дебетовую карту и беспроцентное снятие наличных в льготный период. Мне для визы необходимо было показать определённую сумму денег, часть из которых я перевела с кредитной карты, взяла справку в банке, через 5 минут пополнила кредитку полностью. Банковские деньги банк не покидали физически. С удивлением спустя 2-3 дня обнаружила недостачу 4 тысяч с копейками на кредитке. Звоню в банк. Как оказалось, они поменяли условия, теперь перевести деньги с кредитной на дебетовую стоит 10 процентов от суммы. На мои претензии, что я не была в курсе таких изменений тарифа, было сказано, что отправлялось письмо. Я нашла это письмо, от 25 МАЯ 2018! Изменения вступали в силу с ИЮЛЯ 2018! Могли бы ещё за год прислать уведомление, причём обычной почтой, че. Найдя письмо, я тоже долго смеялась. Персонализация как бы есть, но как бы её нет - были перечислены основные услуги и типы клиентских карт, которых эти изменения касаются. Увеличилась комиссия для трёх типов услуг, но для первой и последней были уточнения, что это применимо ко всем кредитным картам, кроме "Просто кредитной". А услугу посередине - про перевод средств с кредитки - оставили без пояснений. На лицо очевидная манипуляция. За то, что виртуально деньги переместились с одного счета на другой и обратно в течение 5 минут, с меня взяли 4 тысячи с лишним) На все мои претензии деньги возвращать отказались, а ведь я являюсь зарплатным клиентом, работая в крупной организации... Напомню, смс о кредитах приходит каждые три дня, об изменении в договоре уж можно было прислать пару раз смс...) Указанный сотрудниками банка дедлайн решения проблемы выше был не соблюдён, а проблема-то не из разряда смс-спама.Резюме: если вы любите смс-спам, долгое решение ваших проблем, отсутствие банкоматов и возможности отправлять деньги клиентам других банков, а также мошенничество, попытки нажиться на своих клиентах и воровство в самом чистом виде, добро пожаловать в Citibank!

31 июля я обратился в CitiPhone с просьбой перевыпустить кредитную карту, но сотрудник мне сообщил, что перевыпустить ее так как она закончилась невозможно и я могу лишь пополнять ее счет.  По семейным обстоятельством я допустил просрочку нескольких минимальных платежей, после этого мне позвонил сотрудник ситибанка и сказал, что если я не пополню счет кредитной карты до определенного срока, то карта будет на вечно заблокирована. Дабы предотвратить блокировку карты я пополнил счет в согласованный срок и на согласованную сумму с отделом по работе с задолженностью. Сейчас пришло время перевыпустить карту тк срок действия карты закончился, и вот я узнаю что карта у меня на вечно заблокирована и рекомендацию позвонить через пару месяцев и в течении всех этих месяцев пополнять регулярно счет без возможности пользоваться картой.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать карту и предоставить возможность пользоваться денежными средствами с кредитной карты, тк все условия касательно того, что бы карту не заблокировали я выполнил в срок. Так же я обращаю внимание, что никаких предупреждений и уведомлений о возможной перспективы блокировки карты я не получал.