7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

Хочу рассказать свою историю надежного клиента и как к таким клиентам относится Ситибанк.Я являюсь клиентом Citibank c 2011 года. Пять лет я была не просто клиентом - участником корпоративного зарплатного проекта, пользователем корпоративного финансирования, т.е. корпоративной кредитной карты. После смены места работы я оставалась клиентом Citibank, пользовалась кредитной линией и кредитной картой так же как и дебетовой картой. Как только мне позволил работодатель, я снова стала получать заработную плату на карту Ctit, несмотря на то, что корпоративный зарплатный проект на моем текущем месте работы обслуживается в банке Raiffeisen и мне неоднократно предлагали перевести свои средства туда. На протяжении всех 7 лет я исправно вносила очередные платежи как в банке Citibank, так и по ипотечному и автомобильному кредитам в других банках. У меня хорошая кредитная история и, на данный момент, кроме кредита в Citibank, платеж по которому составляет порядка 12% от моего ежемесячного дохода, никаких кредитных обязательств у меня нет. Зато есть недвижимость и авто в собственности. Более того, одно время на мне был кредит в банке Citibank, ипотечный кредит в другом банке и, в то же время, у меня была кредитная карта Citibank с приличным лимитом. В начале июня этого года я оформила заявку на кредитную карту Citit Ultima. Я не случайно выбрала этот продукт, он мне подходит и я готова за него заплатить. Меня привлекает Priority Pass, поскольку моя работа связанна с постоянными путешествиями. Меня устраивает лимит и условия обслуживания за границей, в США, например, без подобной карты невозможно арендовать автомобиль, залог блокируется именно на кредитном счету, а не на дебетовом. К сведению, в сентябре 2018 мне предстоит корпоративная поездка в США, а в октябре личная в латинскую Америку. Кроме того я знаю, что моим бывшим коллегам, с аналогичным моему уровнем дохода, Priority Pass подключили даже к дебетовым картам по зарплатному проекту. Бонусом при оформлении заявки до конца июня шла скидка 30% на обслуживание. В связи со всем вышеперечисленным я оформила заявку и рассчитывала на быстрое и положительное решение, однако:- почти месяц мне не сообщали никакого ответа! я потеряла время, за которое могла бы открыть аналогичную карту в другом банке и начать пользоваться ею, накапливая бонусы!- после месяца ожидания мне сообщили об отказе, причиной которого назван кредит в собственно банке Citibank;- тут же мне на телефон приходит сообщение, что мне предварительно одобрена карта Citi Celect;- а потом мне предлагают открыть эту карту, но по новой заявке, уже без скидки на обслуживание и только при условии закрытия кредита в Citibak.То есть банк отказывает мне в продукте, который меня устраивает и который я выбрала и пытается "впихнуть" мне ненужный мне товар?! И это несмотря на то, что я являюсь давним клиентом банка с хорошей кредитной историей, подтвержденным доходом и семилетним "стажем"! Или соглашается продать мне карту, которая мне нужна, но на драконовских условиях? Сказать что я возмущена - ничего не сказать! С сегодняшнего дня я сворачиваю все операции по счетам в банке Citibank, ищу средства на погашение кредита и перехожу в банк, который с пониманием и уважением отнесется к моим, достаточно скромным, пожеланиям.

Добрый день!Выбрала для обслуживания кредитной карты данный банк, т.к. уже имелась зарплатная карта в этом банке. 31.07.2017 внесла финальный платеж и написала заявление на закрытие карты. На данный момент карта фактически закрыта. Но каково было моё удивление, когда 6 июля 2018 года, запросив кредитный отчет, я увидела, что карта активна.Позвонив в банк, сотрудник зарегистрировал мой запрос. Обратную связь обещали дать до 13 июля, уже 17 июля. Позвонив повторно, получила ответ, что моим вопросом занимаются, но ничего конкретного... Непонятно только почему я исполнила свои обязательства перед банком, а в ответ, вместо оперативного решения проблемы, меня переключают от сотрудника к сотруднику и не соблюдают сроки.Не рекомендую.

Очень долго искала информацию по поводу отправки дебетовых карт за рубеж (в Канаду) перед звонком. Так как не хотелось тратиться на интернациональный звонок, если результат будет отрицательный. Все что находила в интернете - старая и неоднородная информация, на сайте ситибанка тоже ничего такого нет.В общем, хочу сказать спасибо Ситибанку за оперативную работу по доставке карты! Пусть звонок и занял где-то 15 минут и очень было сложно объяснить адрес на английском, но моя карта доехала до меня очень быстро via DHL где-то за неделю.  Премного благодарна Ситибанку, что у них есть подобная услуга и тому оператору-девушке, которая очень старательно записывала мой канадский адрес! Очень надеюсь, что этот свежий отзыв поможет другим людям, кто может быть ищет подобную информацию.

Добрый вечер!18 июня, в понедельник, я обратился в отделение "на Тверской-Ямской" за получением кредита. В офисе банка я провел более часа. При составлении заявки сотрудница банка, которая со мной работала даже не уточнила сумму кредита, которая мне необходима, прокомментировав это тем, что банк сам огласит доступную для меня сумму после предодобрения. На сайте указано, что срок рассмотрения заявки в данном банке - от 1 до 5 рабочих дней. При составлении заявки я несколько раз просил ускорить данный процесс, на что сотрудник банка попросила сразу выгрузить и прислать выписку из ПФР как подтверждение дохода, что я и сделал сразу же в момент подачи заявки в отделении.Через несколько дней захожу на сайт Ситибанка, ввожу номер своей заявки - КРЕДИТ НА РАССМОТРЕНИИ. Позвонил в банк - сказали ждать. Спустя неделю, 25 июня, также захожу на сайт и проверяю: КРЕДИТ НА РАССМОТРЕНИИ. Позвонил в банк: сотрудник сообщил, что передал информацию коллегам о том, чтобы со мной связались в ближайшее время. Никаких звонков от банка. Спустя еще неделю, 2 июля, позвонил в банк - услышал "ожидайте, заявка рассматривается". На мое возражение о том, что эта ситуация уже из ряда вон выходящая, и я буду вынужден писать претензии на сторонних ресурсах в случае отсутствия ответа в ближайшие несколько дней, сотрудник банка уверил меня в том, что написал несколько срочных сообщений об оперативном рассмотрении моей заявки и со мной обязательно должны связаться. Также в этот же день обратился в отделение, где оставлял заявку - сотрудник отделения также сообщила, что написала ходатайство о скорейшем рассмотрении.Сегодня 17 июля. За прошедший месяц с момента подачи заявки ни одного звонка от банка я не получал. Только что проверил на сайте Ситибанка статус рассмотрения моей заявки - "КРЕДИТ НА РАССМОТРЕНИИ". Очень разочарован работой банка и отвратительным сервисом. Как сотрудников отделения, так и сотрудников колл-центра.

Не первый год жалуюсь на проблему, но воз и ныне там. Каждый раз выражают почтение, приносят извинения. Но ничего не делают. В 2018-м году у меня те же проблемы, которые были в 2004-м.Зарегистрировать получателя - тот ещё квест. Вводишь, вводишь реквизиты, нажимаешь "Продолжить" и видишь следующий текст: "Извините, один из введенных Вами символов запрещен системой. В целях безопасности, Ваш запрос не был выполнен. Убедитесь, что вводите корректные данные и попробуйте снова.". Какие символы? В каких полях? А догадайся, дорогой клиент, сам. Догадаться непросто даже продвинутому пользователю банковских услуг, так как символы, которые допустимы в реквизитах у большинства других Интернет-банков, у Ситибанка являются запрещёнными.Нажимаешь в браузере "Назад". И... видишь вовсе не форму с реквизитами, где что-то надо исправить, а вообще вылетаешь на главную страницу сайта. После чего надо заново логиниться, заново пытаться добавить получателя, заново вводить одноразовый SMS код, заново вводить все реквизиты... После чего все шансы снова увидеть сообщение, процитированное выше, если снова не угадал, где и какие символы не понравились скрипту в CitiOnline.После многих попыток ввёл реквизиты всех получателей, кому я регулярно перечисляю деньги и уже стал забывать о проблеме. Захожу вчера в CitiOnline, чтобы выполнить очередные платежи, а получателей нет! По CitiPhone сказали, что получатели автоматически удалены, т.к. у банка получателя поменялся БИК... Почему удалены? Почему их нельзя было просто сделать неактивными, с тем чтобы клиенты не создавали получателей заново, имея описанные выше проблемы, а поменяли только один изменившийся БИК? У кого получателей много, проще застрелиться, чем их заново вводить. Естественно, что возможности экспортировать получаталей, чтобы потом в случае чего легко всех восстановить, CitiOnline не предоставляет.

Оформил карту по акции 6500 кэшбек + 5 поездок с Гетт, кешбек вроде начисляют, а поездки не начислили уже 1.5 месяца, оставил претензию, но тоже молчат. Странное поведение банка.В принципе, банк неплохой, из минусов - отсутствие apple pay и переводов с карты на карту, не всегда есть возможность найти элекснет или банкома.

Я была в Риме и в период с 04 по 08 мая совершала покупки. Курс ЦБ был значительно ниже, чем тогда, когда я покупала наличные евро. Поэтому 8 мая оплатила кредитной картой проживание в отеле. Курс евро по ЦБ в день оплаты был 74,8125. Изначально пришел смс о списании по этому курсу. Через неделю оплата наконец появилась в выписке по курсу 79,3536.Ситибанк, к сожалению, наш корпоративный банк и я вынуждена пользоваться его услугами. Предыдущие 10 лет при оплате кредитной картой за границей бак взимал комиссию 2,5%. Но на этот раз "комиссия" составила более 6%. На просьбу объяснить такой курс сотрудник банка написал, что именно такой обменный курс был в банке 8 мая. Тогда я попросила дать мне официальное письмо с печатью банка, что именно такой обменный курс был в тот день. Последовал ответ, что официальную бумагу они дать не могут, так как курс меняется чуть не каждую минуту.Самый жадный банк. Никому не рекомендую!

Акция по начислению вознаграждений за покупки в течение 45 дней практически не работает, так как отсчет идет от даты подачи заявки. У меня это оказалось 23.05.2018. Пока одобрили, пока курьер доставил, пока активировал уже 10 дней прошло. Заранее писал письмо через личный кабинет - до какого числа надо потратить эту сумму? Ответили аккурат через 45 дней (16.07.2018 ) что гарантированно пролетел. Ни по одному продукту Ситибанк пока не попадает под мои ожидания, то акции мимо, то селекты за половину начисляются, за другую половину не начисляются - детализацию несколько месяцев не могу получить (( Будем расставаться.

Пользуюсь кредитной картой ситибанка около 6 месяцев. Периодически приходит рассылка с условиями акций по накоплению дополнительных ситиселектов. Так пришло сообщение о двойных бонусах за операции в валюте, как раз совпало с поездкой в Италию, решила участвовать, совершила операций в валюте ок 130 тр. Предварительно я читала условия конвертации: сумма блокируется по курсу платежной системы, обрабатывается и подтверждается по курсу банка, смотрела курс конвертации в личном кабинете интернет -банка на главной странице - он не сильно отличался от курса цб. Подумала что норм, можно пользоваться. (Тут стоит сказать что в предыдущих поездках я всегда расплачивалась картой тинькофф, пользуюсь ей уже 8 лет, по курсу получалось даже выгоднее, чем обменивать на месте, курс конвертации у них очень близок цб, отличается на копейки). Вернулась из поездки и случайно обнаружила, что оказывается мои операции подтверждались по курсу 77 руб за евро, при курсе ЦБ около 72 рублей! При этом на сайте в интернет банке висит курс 73 руб! Получается наценка 6-7% от курса цб! (По моим операциям это около 10 тр). И главное этот курс НИГДЕ не указан! Я писала обращения в ситибанк - где мне ответили:  "информации о внутренних курсах за период с 22 июня по 5 июля, к сожалению, мы не можем  предоставить. Внутренний курс для конвертации валюты зависит и от рынка, и от нескольких других факторов: от пакета банковского обслуживания, которым пользуется клиент, от суммы транзакции, валютной пары, канала, через который производится транзакция, даты и времени суток, поэтому мы не можем  ее предоставить. " ЧТО???? Я не могу узнать по какому курсу сегодня будут подтверждаться мои операции???? Оказывается то что висит у них на сайте - это "примерный ориентир", отличающийся на 5 процентов!  И кстати июнь прошел еще 16 дней назад, а доп бонусы мне так и  не зачислили.  Буду писать в ЦБ , пусть проверяют на скрытые комиссии и в роспотребнадзор за обман потребителей.16.07.2018 12:41Ситибанк развернул интересную маркетинговую кампанию "собери команду", где можно было приглашать новых клиентов за бонусы и просто получать дополнительный кэшбэк за операции свыше 2 500 руб. Я участвовала в акции с самого начала, привела к ним друга, правда бонус мне за него не начислили. Еще сама активно совершала операции от 2 500 руб - пару раз получила кэшбэк по 700 руб в мае. Но в июне видимо что-то сломалось, я совершила много операций на сумму около 170 тр, но эти операции мне не засчитали, кэшбэка меня лишили. Писала обращение в банк еще 2 недели назад, до сих пор молчат. Очень неприятно.

Добрый вечер! Просьба считать отзыв обращением в Сити банк, а также ответ дать в установленные законом сроки и продублировать на эл.почту.1 июня 2018 года я приехала в отделение банка чтобы закрыть кредитную карта и оплатить остаток задолженности. Заявление на закрытие написала, задолженность оплатила. Сотрудник банка сказала, что карта блокируется сразу, а закрывается в течение 40 дней. Я уточнила не будет ли потом неожиданностей с какой-либо недостающей оплатой. Меня уверили, что нет так как я все уже оплатила. Далее 13 июня мне приходит сообщение о задолженности, которую надо платить до 29 июня. Я звоню в банк, но там чтобы получить доступ к моим данным надо создать тпин. Я говорю, давайте создадим, но потом оказывается, что я назвала какие-то данные не правильно. Тпин не создан, без него информацию  не скажут. Дальше мне сказали, что скорее всего оплачивать ничего не надо будет так как я все оплатила и мне придет письмо почтой России, которое формируется сразу после 40 дня. Я пишу обращение через сайт, но пишут опять что надо создать тпин и им ещё надо время что бы решить мой вопрос. В итоге 11 июля мне опять приходит сообщение о задолженности (которая, кстати, растет). И опять звонок в банк, опять создание типичный и неправильные ответы. На каком основании с меня требуют какую-то задолженность, если все оплачено в отделении банка ещё 1 июня? Почему вы вынуждает людей ехать на другой конец города разбираться или просто оплатить, но за что если уже все оплачено? Очередной развод от банка. Также пишу здесь, что так как все было оплачено в отделении, никакого долга быть не может. Оставляю за собой право обратиться в надзорные органы.

10.07.2018,  Получил свою первую зар.плату в компании, которая является клиентом CITI банка. Денежные средства были переведены на зарплатную карту, которую я в тот момент еще не получил. При звонке в кол центр банка, мне сообщили, что все средства я могу получить в отделении банка наличными, и карта моя находится на этапе доставки в курьерскую службу и будет доставлена через неделю. Пришлось ехать в ближайший офис банка которых находился в ТЦ Метрополис, метро "Войковская". В отделении банка мне озвучили, что за съем наличных берется комиссия, ранее в кол центре банка об этом благополучно умолчали. Факт не критичный, но не приятный.Далее потребовав паспорт сотрудник банка начала листать паспорт, и на пятой странице (это там где прописка, увидела снизу страницы заклеенный надрыв), к слову в УФМС на подобный дефект в паспорте сообщили, что оно не критично замена паспорта не обязательна и паспорт является действующим.Но сотрудник банка посчитала иначе, и мне был дан отказ в проведении любых банковских операций по моему паспорту. То есть при выпуске карты проблем не возникало, а в дальнейшем документы банк счел недействительным. Дальнейшее разбирательство со скандалом, вынудило сотрудницу отправить заявку на рассмотрение моих требований в вышестоящего руководства, которое как оказалось работает до 18:00. Так как мой визит в банк происходил после рабочего дня, а работаю я до 18:00, то дали мне отворот поворот в прямой форме. Дальнейший скандал который длился примерно 40 минут, и который собрал вокруг себя почти весь персонал офиса банка, все-таки разрешил проблему и наличные я получил. Но было потрачено в целом 3 часа моего личного времени, масса нервов и как итог заработная плата  будет уходить по платежному поручению в другой банк, зарплатный банк я не сменил только по просьбе работодателя, и  CITY банк буду обходить за километр.Кстати, ответа на вопрос, почему политика банка расходится с законодательством РФ я так и не получил, буду надеяться, ответ на претензию все-таки будет мной получен.

Решил оформить кредитную карту СитиБанка с выгодной для меня акцией. Одобрили заявку 09 июня, НО карту не получил до сих пор. Сегодня 10 июля. Прошел уже месяц, а где карта и когда ее доставят никто не знает или никому нет дела. После одобрения не позвонил только ленивый. Узнавали как происходил процесс оформление, что мне рассказывал представитель. Всего было около 3х подобных звонков. Представитель, который оформлял заявку как только не нахваливал банк, но все это меркнет с таким низким уровнем обслуживания клиентов. Являюсь клиентом большого количества банков, но с подобным сталкиваюсь впервые. Очень плохое у вас обслуживание, работа отделов никак не связана друг с другом. Попросил представителя, который оформлял мне карту помочь, но на деле он оказался пустословом. Ничего не сделал за две недели. Поэтому чего-то ждать от других специалистов вашего чудо банка даже и не надеюсь. Самая низкая вашему банку и вашей работе. Перенимайте опыт у ваших коллег из других банков по работе с клиентами.

Я давний клиент Сити. В свое время успешно закрыла кредит, имею несколько кредитных карт и одну горе-дебетовую. Относилась к нему лояльно. Но последние пара лет стремительно ухудшают мой рейтинг.Недавно мне понадобилась дебетовая карта для получения денег, а дома уже давненько лежала перевыпущенная неактивная, я ее активировала и забыла о ней. Впрочем ненадолго. Не смогла сделать переводы по номеру карты, зашла в личный кабинет. А там.. Там меня ждало, видимо бонусное, списание комиссии СитиАлерта.. за ближайший прошедший год! Ок, написала претензию (4 июля, тишина). Отправила деньги межбанковским переводом со своего счета на счет получателей. Но в понедельник увидела смски о том, что на переводы вернулись на мою карту без пояснения причин. Прекрасно! Жду пояснений и возврата денег за годовые поборы.А пока расскажу об основных причинах моей нелюбви.1. Закрытие большинства отделений и банкоматов в Москве. По всему ЗАО Москвы их просто нет. Хочешь снять деньги без процентов, нужно в отделение? Езжай через весь город, в разгар рабочего дня по всей давке и пробкам. Учитывая, что у меня травма позвоночника, меня это крайне не устраивает, как впрочем и любого здорового человека.2. Платные звонки в СитиФон для Москвы. Привязано к региону симки, и пофиг что ты в области или вообще за границей, позвонить на бесплатный номер ты не можешь, терпи и плати.3. Невозможность переводов по номеру карт, как впрочем и по номеру счета, как оказалось. 4. Неполное оповещение об операциях по карте даже платно. Стоимость СитиАлерт по каждой карте 89 руб./мес.. Но это не гарантирует вам осведомленности. Проценты банк списывает в момент формирования выписки (а не как раньше, в момент зачисления минималки) и может увести счет в минус. Но оповещений нет, знать об этом вам не надо, "так настроена система" (с).5. Отсутствие оповещений о списаниях на почту, если не подключен СитиАлерт. Фактическое нарушение закона об обязательном извещении клиентов о операциях по карте. У Сити есть отговорка - "у нас есть бесплатные оповещения, просто поставьте себе приложение на телефон!" Угу, то есть еще одна потенциальная дыра в безопасности! А если у меня не смартфон, то это моя проблема. А если в тарифе нет интернета, тем более. 6. Долгие ответы на запросы и письма. Из трех запросов в течение 3-х рабочих дней я получила ответ лишь на один, в виде традиционного копи-паста.7. Сайт, на котором невозможно найти описание продукта, которым ты пользуешься. По дебетовым картам даны 4 топовых продукта, а у меня просто карта Мастеркард, которую перевыпустили вместо Визы, даже не спросив согласия. А какие на нее сейчас тарифы, что вы в них поменяли, откуда я могу это узнать, если этого на сайте нет?8. Крайнее неудобство личного кабинета, застрявшего на пороге 2000-х и постоянно выкидывающий тебя из сессии. И неважно, что эти допущенные 6 минут ты писал письмо, скрипт не понимает (до сих пор!), что ты форму заполняешь. Стоит отвлечься и ты вылетел по таймауту без сохранения уже написанного или заполненного. Туда же неадекватные ограничения по количеству символов в письме. 2018 год, 100-мегабитные каналы вокруг, а Сити буковки считает.. ))Ну а кроме того, дикие условия погашения кредитов, дорогущие кредитки и отсутствие рефинансирования для своих клиентов, но в рейтинге это не обсуждается к сожалению.Вот такой вот Ситибанк для простых смертных. Нужно вам это или нет, решайте сами, но у меня совершенно другое мнение о том, каким должен быть на самом деле удобный и современный банк.

Я давний клиент Сити. В свое время успешно закрыла кредит, имею несколько кредитных карт и одну горе-дебетовую. Относилась к нему лояльно. Но последние пара лет стремительно ухудшают мой рейтинг.Недавно мне понадобилась дебетовая карта для получения денег, а дома уже давненько лежала перевыпущенная неактивная, я ее активировала и забыла о ней. Впрочем ненадолго. Не смогла сделать переводы по номеру карты, зашла в личный кабинет. А там.. Там меня ждало, видимо бонусное, списание комиссии СитиАлерта.. за ближайший прошедший год! Ок, написала претензию (4 июля, тишина). Отправила деньги межбанковским переводом со своего счета на счет получателей. Но в понедельник увидела смски о том, что на переводы вернулись на мою карту без пояснения причин. Прекрасно! Жду пояснений и возврата денег за годовые поборы.А пока расскажу об основных причинах моей нелюбви.1. Закрытие большинства отделений и банкоматов в Москве. По всему ЗАО Москвы их просто нет. Хочешь снять деньги без процентов, нужно в отделение? Езжай через весь город, в разгар рабочего дня по всей давке и пробкам. Учитывая, что у меня травма позвоночника, меня это крайне не устраивает, как впрочем и любого здорового человека.2. Платные звонки в СитиФон для Москвы. Привязано к региону симки, и пофиг что ты в области или вообще за границей, позвонить на бесплатный номер ты не можешь, терпи и плати.3. Невозможность переводов по номеру карт, как впрочем и по номеру счета, как оказалось. 4. Неполное оповещение об операциях по карте даже платно. Стоимость СитиАлерт по каждой карте 89 руб./мес.. Но это не гарантирует вам осведомленности. Проценты банк списывает в момент формирования выписки (а не как раньше, в момент зачисления минималки) и может увести счет в минус. Но оповещений нет, знать об этом вам не надо, "так настроена система" (с).5. Отсутствие оповещений о списаниях на почту, если не подключен СитиАлерт. Фактическое нарушение закона об обязательном извещении клиентов о операциях по карте. У Сити есть отговорка - "у нас есть бесплатные оповещения, просто поставьте себе приложение на телефон!" Угу, то есть еще одна потенциальная дыра в безопасности! А если у меня не смартфон, то это моя проблема. А если в тарифе нет интернета, тем более. 6. Долгие ответы на запросы и письма. Из трех запросов в течение 3-х рабочих дней я получила ответ лишь на один, в виде традиционного копи-паста.7. Сайт, на котором невозможно найти описание продукта, которым ты пользуешься. По дебетовым картам даны 4 топовых продукта, а у меня просто карта Мастеркард, которую перевыпустили вместо Визы, даже не спросив согласия. А какие на нее сейчас тарифы, что вы в них поменяли, откуда я могу это узнать, если этого на сайте нет?8. Крайнее неудобство личного кабинета, застрявшего на пороге 2000-х и постоянно выкидывающий тебя из сессии. И неважно, что эти допущенные 6 минут ты писал письмо, скрипт не понимает (до сих пор!), что ты форму заполняешь. Стоит отвлечься и ты вылетел по таймауту без сохранения уже написанного или заполненного. Туда же неадекватные ограничения по количеству символов в письме. 2018 год, 100-мегабитные каналы вокруг, а Сити буковки считает.. ))Ну а кроме того, дикие условия погашения кредитов, дорогущие кредитки и отсутствие рефинансирования для своих клиентов, но в рейтинге это не обсуждается к сожалению.Вот такой вот Ситибанк для простых смертных. Нужно вам это или нет, решайте сами, но у меня совершенно другое мнение о том, каким должен быть на самом деле удобный и современный банк.

Я давний клиент Сити. В свое время успешно закрыла кредит, имею несколько кредитных карт и одну горе-дебетовую. Относилась к нему лояльно. Но последние пара лет стремительно ухудшают мой рейтинг.Недавно мне понадобилась дебетовая карта для получения денег, а дома уже давненько лежала перевыпущенная неактивная, я ее активировала и забыла о ней. Впрочем ненадолго. Не смогла сделать переводы по номеру карты, зашла в личный кабинет. А там.. Там меня ждало, видимо бонусное, списание комиссии СитиАлерта.. за ближайший прошедший год! Ок, написала претензию (4 июля, тишина). Отправила деньги межбанковским переводом со своего счета на счет получателей. Но в понедельник увидела смски о том, что на переводы вернулись на мою карту без пояснения причин. Прекрасно! Жду пояснений и возврата денег за годовые поборы.А пока расскажу об основных причинах моей нелюбви.1. Закрытие большинства отделений и банкоматов в Москве. По всему ЗАО Москвы их просто нет. Хочешь снять деньги без процентов, нужно в отделение? Езжай через весь город, в разгар рабочего дня по всей давке и пробкам. Учитывая, что у меня травма позвоночника, меня это крайне не устраивает, как впрочем и любого здорового человека.2. Платные звонки в СитиФон для Москвы. Привязано к региону симки, и пофиг что ты в области или вообще за границей, позвонить на бесплатный номер ты не можешь, терпи и плати.3. Невозможность переводов по номеру карт, как впрочем и по номеру счета, как оказалось. 4. Неполное оповещение об операциях по карте даже платно. Стоимость СитиАлерт по каждой карте 89 руб./мес.. Но это не гарантирует вам осведомленности. Проценты банк списывает в момент формирования выписки (а не как раньше, в момент зачисления минималки) и может увести счет в минус. Но оповещений нет, знать об этом вам не надо, "так настроена система" (с).5. Отсутствие оповещений о списаниях на почту, если не подключен СитиАлерт. Фактическое нарушение закона об обязательном извещении клиентов о операциях по карте. У Сити есть отговорка - "у нас есть бесплатные оповещения, просто поставьте себе приложение на телефон!" Угу, то есть еще одна потенциальная дыра в безопасности! А если у меня не смартфон, то это моя проблема. А если в тарифе нет интернета, тем более. 6. Долгие ответы на запросы и письма. Из трех запросов в течение 3-х рабочих дней я получила ответ лишь на один, в виде традиционного копи-паста.7. Сайт, на котором невозможно найти описание продукта, которым ты пользуешься. По дебетовым картам даны 4 топовых продукта, а у меня просто карта Мастеркард, которую перевыпустили вместо Визы, даже не спросив согласия. А какие на нее сейчас тарифы, что вы в них поменяли, откуда я могу это узнать, если этого на сайте нет?8. Крайнее неудобство личного кабинета, застрявшего на пороге 2000-х и постоянно выкидывающий тебя из сессии. И неважно, что эти допущенные 6 минут ты писал письмо, скрипт не понимает (до сих пор!), что ты форму заполняешь. Стоит отвлечься и ты вылетел по таймауту без сохранения уже написанного или заполненного. Туда же неадекватные ограничения по количеству символов в письме. 2018 год, 100-мегабитные каналы вокруг, а Сити буковки считает.. ))Ну а кроме того, дикие условия погашения кредитов, дорогущие кредитки и отсутствие рефинансирования для своих клиентов, но в рейтинге это не обсуждается к сожалению.Вот такой вот Ситибанк для простых смертных. Нужно вам это или нет, решайте сами, но у меня совершенно другое мнение о том, каким должен быть на самом деле удобный и современный банк.

То, как Ситибанк игнорирует своих клиентов, это что-то с чем-то. Сначала заблокировали мою кредитку, не объяснив толком причину. На запросы прислать разъяснение такого решения за подписью ответственного, присылают краткие отписки. Отписки приходят с интервалом в неделю. Это при учете, что они заявляют, что рассматривают обращения 3 рабочих дня (в 2018 то году! Когда многие банки онлайн уже оказывают техподдержку).На запросы оказать тех. поддержку по проблеме, отвечают, что проблемы и нет вовсе: получил новую дебетовую карту, чтобы покрывать кредитный счет (кредитную карту заблокировали они). Пытался перевести на нее средства из за рубежа - это оказалось невозможно. Я попросил разобраться с этим, на что получил ответ, что карта активна. И все. То есть я не могу пополнять счет, пени набегают, Сити присылает смски о них, но помощь никто не оказывает. Тех поддержка не работает.Звонить для меня не вариант, так как я за рубежом. И если есть онлайн поддержка, зачем она тогда нужна?

Оформил кредитную карту около месяца назад. С этого момента мне поступило не менее 15 (!) звонков от некой Дианы, "представителя Ситибанка". В первом звонке она попыталась мне продать какую-то непонятную услугу (абсолютно бездарно, кстати), я сказал, что мне не интересно и попросил не звонить мне с предложениями. После этого прошло пару дней тишины, после чего звонки возобновились с частотой раз в 1-2 дня. Звонит она постоянно в рабочее время, отвлекая от работы, и с разных номеров, так что занести в черный список не получится.В вашем банке вообще слышали понятие "контактная политика"? Сходите что-ли на конференцию какую-нибудь, послушайте коллег, поищите best practices на тему "как часто можно звонить клиенту с коммерческими предложениями, чтобы не вызвать негатив". Всегда думал, что Citi - солидный банк с адекватными процессами и профессиональными сотрудниками - видимо ошибался...И я обещаю, если мне еще раз позвонит Диана, или еще кто-то из вашего "банка" и попытается что-то впарить, я тут же закрою кредитную карту и уйду к конкурентам. Бонусы бонусами, но личное пространство дороже.

Оформил кредитную карту около месяца назад. С этого момента мне поступило не менее 15 (!) звонков от некой Дианы, "представителя Ситибанка". В первом звонке она попыталась мне продать какую-то непонятную услугу (абсолютно бездарно, кстати), я сказал, что мне не интересно и попросил не звонить мне с предложениями. После этого прошло пару дней тишины, после чего звонки возобновились с частотой раз в 1-2 дня. Звонит она постоянно в рабочее время, отвлекая от работы, и с разных номеров, так что занести в черный список не получится.В вашем банке вообще слышали понятие "контактная политика"? Сходите что-ли на конференцию какую-нибудь, послушайте коллег, поищите best practices на тему "как часто можно звонить клиенту с коммерческими предложениями, чтобы не вызвать негатив". Всегда думал, что Citi - солидный банк с адекватными процессами и профессиональными сотрудниками - видимо ошибался...И я обещаю, если мне еще раз позвонит Диана, или еще кто-то из вашего "банка" и попытается что-то впарить, я тут же закрою кредитную карту и уйду к конкурентам. Бонусы бонусами, но личное пространство дороже.

Тема не нова. Ситибанк в момент моего нахождения за границей просто взял и заблокировал мои карты, доступ в ситибанк онлайн и тд.Я являюсь клиентом сити уже 13 лет. У меня дебетовка и кредитка. Кредиткой активно пользовался до 14 года, но после того как на новогодний скачок доллара сити ответило курсом на 15р выше рыночного (а я покупал тогда на ebay), я перестал пользоваться кредиткой. Открыл кукурузу, и стал класть на дебетовый счет наличные (да, мне платят наличными зарплату и на сбер, с которого я снимаю наличные), а их уже переправлять на кукурузу. Тк это удобно, сити и элекснет близко от дома. Понятно почему - выгоднее платить за рубежом.И вот в мае приходит мне от ситибанка письмо, дескать поясните, почему у вас такой вот траффик - наличные - сити - кукуруза. Аж на столько-то денег за год. Я пояснил, что это в общем мое дело как я распоряжаюсь деньгами, но даже расшиыровал - вот оплатил лечение теще на 200 000, вот купил ноутбук, вот оплатил отдых (на котором я сейчас). Предупредил, что собираюсь в июле за границу. Спросил, не будет ли сюрпризов. Ответили, что не волнуйтесь, все учтем.И вот взяли и посредине отпуска заблочили карты. Что теперь делать? Что ж вы делаете? Кто Вам теперь будет доверять? Выглядит как чистое издевательство над старым клиентом. Ну считаете меня токсичным, ну ответили бы что не гарантируете мне сохранение доступности счетов. Но так подленько...

Обслуживаюсь в Ситибанке уже достаточно давно, но с таким откровенным маразмом сталкиваюсь впервые Хотел воспользоваться программой "Приведи друга" и открыть супруге здесь же пакет Citi Priority. Однако, перезвонившая ей сотрудница Ситибанка огорошила ее внезапным известием что банк никак не сможет этого сделать, так как её работа в государственном учреждении (а именно, в ВУЗ-е) является непреодолимым препятствием для выпуска ей в принципе любой карты, кроме карты системы МИР.Все уверения в том, что она не собирается получать зарплату на счет в Сити были полностью проигнорированы, "можем выпустить только МИР - и никак иначе!". Любознательный читатель может зайти на сайт Ситибанка и убедится в принципиальном отсутствии карт системы МИР как в рубрикаторе дебетовых карт, так и в тарифном сборнике, поэтому что именно ей хотела предложить сотрудница Сити так и осталось для нас загадкой.В результате - потерянное время, испорченное настроение и недоумение по поводу наличия бессмысленных ограничений в, казалось бы, солидном финансовом учреждении. Окончательно убила попытка предложить какой-то странный, не публичный продукт, любая информация о котором отсутствует в открытом доступе.