7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день! У моей супруги  зарплатный проект Ситибанка, и  специалисты по продаже финансовых  продуктов Ситибанка  постоянно и безостановочно звонят и предлагают какие-то кредиты, кредитные карты и прочий финансовый мусор. Жена просила, прекратите мне звонить, мне не интересно, вы тратите мое время и отвлекаете от работы... Нет, просьбы и требования прекратить звонить Ситибанк игнорировал и продолжал "продавать" свои финансовые продукты. Жена спрашивала, ну может приехать в отделение и написать отказ от ваших звонков, нет говорили специалисты, нет такой опции и в системе поставить галочку о отказе от звонков также не могут. В итоге жена все телефоны Ситибанка поставила в "черный список"! Но Ситибанк не сдается, мой телефон стоит, как второй контакт в системе Ситибанка и вы уже догадались? Да, теперь поток финансовых предложений от Сити сыпятся на меня!Сити, вы издеваетесь? Да я уже ненавижу Ваш банк, ваших специалистов по продаже и ваши финансовые инструменты! Я каждому соседу, другу, собаке и домашней кошке сообщил, что НЕ ХОДИТЕ в СИТИ, вы не будете жить, вы будете слушать о финансовых продуктах Сити, что нужно срочно бежать туда за кредитом, карточкой и тд... Хочу отметить упорство сегодняшнего специалиста по продаже финансовых продуктов Ирина Сергеевна, звонок 24 июля 9:10 на номер 964-***-69-14, благодаря Вам я пишу данный отзыв и ставлю очередной телефон Сити уже в свой "черный список"!

Я являюсь клиентом Ситибанка с 2011 года, многое устраивает, рекомендую банк своим друзьям, но...22.07 в банкомате, расположенном непосредственно в отделении Ситибанка в Нижнем Новгороде я вносила в денежные средства для пополнения своей кредитной карты двумя операциями: 27 000 рублей и 6 800 рублей. Банкомат деньги принял, на экране отобразились верные суммы, но после того, как я нажала кнопку зачислить, зачислил совсем другие суммы: вместо 27000 рублей - 270 рублей и вместо 6 800 рублей - 1565 руб, эти же суммы отобразились в чеке. Итого суммарно банкомат зачислил на мою карту 1 835 рублей вместо внесенных мною 33 800 рублей. Прошу оперативно вернуть на мою карту недозачисленные денежные средства в размере 31 965 рублей.

Оформил карту Citiselect в июне. Согласно правилам на новую карту банк обязан был мне выплатить кэшбек в течение недели после формирования выписки. Выписка была сделана 2го июля, но кэшбек не выплачен даже через 2 недели. Оставил заявку по этому поводу (номер заявки 13072018 1110519368), которую обещали рассмотреть в течение недели. Прошла неделя и проблема по прежнему не решена, мне даже не перезвонили. В итоге позвонил сам. Обещали ускорить процесс, но что-то не очень верится в эти обещания. В случае решения проблемы оценку готов изменить.

Принимал участие в акции собери свою команду кэшбек, в последнюю неделю акции сделал 5 транзакций от 2 500 т.р. За каждую транзакцию я должен был получить попытку на выигрыш от 100 до 1 000 рублей. 13.07.2018 в пятницу мне приходит "радостное" смс о том что у меня 0 попыток, хотя все транзакции были сделаны до 13.07.2018 и по условиям акция проводится до 15.07.2018, специально скупал все в магазинах, а тут такое! Сотрудники банка не хотят искать со мной компромисс, хотя изначально сказали что это сбой. С таким отношением в ближайшее время закрою их карту с кэшбеком.

Примерно месяц назад звонил на горячую линию закрыть кредитную карту *4007. Сотрудник сказала подавайте заявку через личный кабинет банка. Оставил заявку, пришел ответ, что надо отправлять заявку через общий сайт банка. Пару дней назад оставил заявку на сайте, заполнил заявление, прикрепил паспорт, вышло сообщение "заявка принята". Сколько еще ждать? Почему никто со мной не связался? Почему карта да сих пор не закрыта? Самый ужасный банк, который игнорит своих клиентов.Звоню на горячую линию, ответ сотрудников звоните в рабочее время. В рабочее время я работаю, господа.У Всех банков давно уже круглосуточная поддержка по горячей линии отлажена, видимо у Сити деньги кончились чтобы платить своим сотрудникам.Прошу закрыть немедленно карту, иначе буду вынужден писать письмо в ЦБ.

Я являюсь зарплатным клиентам АО КБ «Ситибанк» в течение 8 лет. 10 июля 2018 банк без всякого предварительного предупреждения заблокировал мои счета, карты, доступ в личный кабинет. Я тут же предпринимал несколько безуспешных попыток через ситифон и зарплатного менеджера для разъяснения причин блокировки и необходимых действий, которые мне следует предпринимать, для решения проблемной ситуации. Вечером 10.07 я подал жалобу в департамент контроля AO KБ Ситибанк  по бездействию банка и не предъявлению мне конкретных претензий. Данная жалоба донастоящего момента не рассмотрена, хотя срок рассмотрения и ответа составляет 3 рабочих дня. Очевидно, что банк не был заинтересован в предотвращении сложившейся ситуации: как стало известнопозднее, со слов сотрудников банка, Банк формально пытался связаться со мной по телефону 3,4 и 7 мая 2018 в период майских праздников, когда я находился за границей. Эти “попытки” для передачи столь важной информации осуществлялись роботом в автоматическом режиме с подачей рекламной информации о банке. После 7 мая по 10 июля 2018 банк попыток связаться со мной каким-либо образом не предпринимал! Лишь 12.07.2018 (3й день после блокировки счета, после моих многочисленных жалоб сформулировать конкретные претензии ко мне) я получил электронное письмо от банка с объяснением сути проблемы в общих чертах (с требованием объяснить пополнения счета ситибанка через платежную системуэлекснет) и с просьбой предоставить легализующие поступившие средства выписки. Сумма всех мелких транзакции (каждая >15 000) за 1.5 года, к которым предъявлялись претензии, была значительно меньше суммы официальных доходов, о которых ситибанк в курсе, поскольку я являюсь его зарплатным клиентом. В тот же день 12.07.2018, мною были предоставлены запрашиваемые банком банковские выписки, которые полностью показывали легальность поступивших средств и их оборот, с нулевой разницей (Это были кредитные средства, которые затем погашались), что и интересовало отдел внутреннего контроля банка. (Почтовый сервис, предлагаемый для предоставления запрашиваемой информации, работаетнекорректно). Однако, кажется вопрос легализации поступивших средств это только лишь предлог, т.к. банк начал выходит за область данного вопроса и запрашивать конфиденциальную информацию из других банков, не связанную с легализацией рассматриваемых операций. Не смотря на то, что эти выписки такжебыли представлены, дальнейшие вопросы от сотрудников внутреннего контроля вообще перешли в область абсурда. В частности, в письме от 16.07.2018, сотрудники банка требуют обучить их (за бесплатно) “экономическому смыслу моих операций” и “снизить транзитную активность по счету Ситибанка” без разъяснения критериев этого требования, и без объяснения, с какими пунктами договора зарплатного и банковского обслуживания и законодательными актами это требование соотносится. Вероятно банк, таким незаконным образом давления и шантажа зарплатного клиента, хочет удерживать поступающую зарплату у себя в банке! После ответа на абсурдные запросы от 16.07.2018, уже не связанные с подтверждением легализации поступивших средств, прошло уже более 4 суток. Несмотря на то, что легализация запрашиваемых транзакций подтверждена соответствующими документами и у банка нет по этому поводу сомнений, Банк не запрашивает новую информацию, не сообщает мне никаких решений, не отвечает мне на мои телефонные обращения по существу, не дает пояснении о возможности погашения задолженности по моей кредитной карте в сложившейся ситуации, когда у меня нет возможности выполнять обязательства по погашению задолженности по кредитам карты.

Начало отзыва здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10157379/ Т.к. банк не ответил на мой комментарий, пишу новый отзыв. [quote][b]Ситибанк_6[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Спасибо, что рассказали нам об этой ситуации. Просим Вас дать нам еще немного времени, чтобы закончить проверку. Стараемся вернуться к Вам с ответом как можно скорее. Надеемся на понимание, АО КБ «Ситибанк»[/quote] Добрый день. Спасибо за ответ, но некоторые аргументы кажутся откровенно слабыми. [b]1. Банк информировал Вас о наличии непогашенной задолженности по почте в октябре 2016 года. [/b] Сейчас 2018год – не звучит как аргумент абсолютно. [b]2. Также мы регулярно отправляем Вам SMS-сообщенияо наличии долга[/b] Просьба предоставить номер телефона, с которого направляются смс. [b]3. и электронные письма о готовности банковских выписок, в которых задолженность отражена.[/b] Повторюсь, последнее письмо о задолженности – от 20.08.2014г., письмо от Ситибанка в принципе – от 24.01.2017г. Если вы настаиваете, что письма мне отправлялись – прошу предоставить на адрес моей электронной почты последние 3 коммуникации – за апрель, май и июнь. Так же по просьбе моего почтового провайдера прошу предоставить полные логи отправки писем на мой адрес, т.к. сейчас в mail.ru подтвердить отправку на мой адрес писем от Ситибанка не могут. [b]4. Поскольку Вы пишите, что Ваши контактные данные не менялись, мы попросили Вашего мобильного оператора прокомментировать, почему Вы не получаете сообщения от Банка. Причина в настройках Вашего телефона. Наиболее вероятные варианты: номера телефонов Банка добавлены в список заблокированных контактов или сообщения от нас не пропускают спам-фильтры. Это же касается и электронной почты.[/b] Я не совсем корректно написала – номер ДОМАШНЕГО телефона не менялся, номер мобильного не менялся с 2013г. Никаких звонков на домашний номер не было. Еще раз повторюсь, прошу предоставить номер, с которого направляются сообщения на мобильный телефон. Мобильный аппарат менялся несколько раз, вряд ли настройки сохранялись каждый раз. [b]5.[/b] Поправьте меня,если я ошибаюсь, но после нескольких месяцев неуплаты в процесс взыскания включается хард коллекшн. 1 письмо в 2016г. очень на него не похоже! [b]6.[/b] Прошу предоставить на мой электронный адрес копии подписанного мной согласия о передаче данных в Бюро кредитных историй. [b]7.[/b] Я настаиваю на корректировке моих данных в БКИ со стороны банка в кратчайшие сроки! Аналогичная жалоба будет направлена в адрес ЦБ и БКИ.

В наше время мы привыкли, что за клиентом бегают. У Сити банк всё иначе - бегать надо за ним. Но надо ли оно мне? 10.06.2018 оставил на Банки.ру заявку на оформление кредитки Citi bank: партнёрка с повышенным кешбэком (https://www.banki.ru/products/creditcards/card/6989/). Через несколько дней, по-моему 14го, позвонили из банка, сказали, что для оформления ко мне могут приехать либо домой, либо на работу, но и то и другое в пределах МКАД. Я весь за МКАД. Окей, съезжу. Выбрал удобное отделение - сказали ОК, встреча 22го. С меня - 2-НДФЛ. Перезванивают: выбранное отделение не подходит, давайте другое. Ну Ок. 22.06.2018 приехал в отделение 1-я Тверская-Ямская улица, 13с1. Сняли копии с паспорта, взяли 2-НДФЛ. Пришли СМСки на телефон и пришло письмо со статусом заявления - подано. Если честно, я был уверен, что "подано" оно было ещё из банки.ру. 25.06.2018 приходит письмо о том, что статус заявления изменился на "рассматривается". И всё, тишина.  03 или 04.07.2018 не вытерпел - позвонил сам. Говорят - 2-НДФЛ у вас не валидный, не хватает одного какого-то кода. А если бы я не позвонил? 12.07.2018 загрузил новый 2-НДФЛ на сайт. 13.07.2018 статус заявления меняется на "Одобрено", ура! Мы свяжемся с вами в ближайшее время. 17.07.2018 звоню сам: при звонке на Ситифон мне пытаются присвоить ТПИН без возможности связи с оператором. Для присвоения ТПИН нужен номер паспорта и кредитной карты, которую я как раз пытаюсь получить - это замкнутый круг))) Я не могу получить кредитку, потому что не могу дозвониться до вас, потому что, без вариантов выбора, меня направляет на присвоение ТПИН, для чего нужна кредитка. 18.07.2018 мне перезванивают и уточняют, доволен ли я своей новой кредиткой, как будто я её уже получил - издеваются))) Окей, объяснил ситуацию - перенаправили на нужного сотрудника. Сотрудник для авторизации запрашивает у меня ряд данных, в том числе одобренный кредитный лимит. Алё, господа! Этой информации нет ни в одном письме или СМС от вас, её нет в статусе заявления на сайте - её у меня попросту нет! Возможно я задавал эту цифру в самом начале, месяц назад, на этапе подачи заявки, но надо же её продублировать куда-то, если вы это запрашиваете для авторизации. В итоге, авторизацию мы не прошли и меня попросили перезвонить ещё раз (привет, робот с ТПИН) После этого я и решил написать сей отзыв. Всего хорошего вам в выстраивании этого процесса.

Добрый день. Совершал покупки в мае по акции "Кэшбэк до 50% в Медиамаркт", оформленной в магазине Медиамаркт. Обещанный по акции [u]кэшбэк так и не был начислен[/u]! Оставил 02 июля обращение (020720181042259561), на рассмотрении уже 3 неделю. На мои звонки (звонил 5 раз) обещают перезвонить в течение дня, но никто не перезванивает. Вот такая вот "акция"!

Хочу рассказать свою историю надежного клиента и как к таким клиентам относится Ситибанк.Я являюсь клиентом Citibank c 2011 года. Пять лет я была не просто клиентом - участником корпоративного зарплатного проекта, пользователем корпоративного финансирования, т.е. корпоративной кредитной карты. После смены места работы я оставалась клиентом Citibank, пользовалась кредитной линией и кредитной картой так же как и дебетовой картой. Как только мне позволил работодатель, я снова стала получать заработную плату на карту Ctit, несмотря на то, что корпоративный зарплатный проект на моем текущем месте работы обслуживается в банке Raiffeisen и мне неоднократно предлагали перевести свои средства туда. На протяжении всех 7 лет я исправно вносила очередные платежи как в банке Citibank, так и по ипотечному и автомобильному кредитам в других банках. У меня хорошая кредитная история и, на данный момент, кроме кредита в Citibank, платеж по которому составляет порядка 12% от моего ежемесячного дохода, никаких кредитных обязательств у меня нет. Зато есть недвижимость и авто в собственности. Более того, одно время на мне был кредит в банке Citibank, ипотечный кредит в другом банке и, в то же время, у меня была кредитная карта Citibank с приличным лимитом. В начале июня этого года я оформила заявку на кредитную карту Citit Ultima. Я не случайно выбрала этот продукт, он мне подходит и я готова за него заплатить. Меня привлекает Priority Pass, поскольку моя работа связанна с постоянными путешествиями. Меня устраивает лимит и условия обслуживания за границей, в США, например, без подобной карты невозможно арендовать автомобиль, залог блокируется именно на кредитном счету, а не на дебетовом. К сведению, в сентябре 2018 мне предстоит корпоративная поездка в США, а в октябре личная в латинскую Америку. Кроме того я знаю, что моим бывшим коллегам, с аналогичным моему уровнем дохода, Priority Pass подключили даже к дебетовым картам по зарплатному проекту. Бонусом при оформлении заявки до конца июня шла скидка 30% на обслуживание. В связи со всем вышеперечисленным я оформила заявку и рассчитывала на быстрое и положительное решение, однако:- почти месяц мне не сообщали никакого ответа! я потеряла время, за которое могла бы открыть аналогичную карту в другом банке и начать пользоваться ею, накапливая бонусы!- после месяца ожидания мне сообщили об отказе, причиной которого назван кредит в собственно банке Citibank;- тут же мне на телефон приходит сообщение, что мне предварительно одобрена карта Citi Celect;- а потом мне предлагают открыть эту карту, но по новой заявке, уже без скидки на обслуживание и только при условии закрытия кредита в Citibak.То есть банк отказывает мне в продукте, который меня устраивает и который я выбрала и пытается "впихнуть" мне ненужный мне товар?! И это несмотря на то, что я являюсь давним клиентом банка с хорошей кредитной историей, подтвержденным доходом и семилетним "стажем"! Или соглашается продать мне карту, которая мне нужна, но на драконовских условиях? Сказать что я возмущена - ничего не сказать! С сегодняшнего дня я сворачиваю все операции по счетам в банке Citibank, ищу средства на погашение кредита и перехожу в банк, который с пониманием и уважением отнесется к моим, достаточно скромным, пожеланиям.

Добрый день! Выбрала для обслуживания кредитной карты данный банк, т.к. уже имелась зарплатная карта в этом банке. 31.07.2017 внесла финальный платеж и написала заявление на закрытие карты. На данный момент карта фактически закрыта. Но каково было моё удивление, когда 6 июля 2018 года, запросив кредитный отчет, я увидела, что карта активна. Позвонив в банк, сотрудник зарегистрировал мой запрос. Обратную связь обещали дать до 13 июля, уже 17 июля. Позвонив повторно, получила ответ, что моим вопросом занимаются, но ничего конкретного... Непонятно только почему я исполнила свои обязательства перед банком, а в ответ, вместо оперативного решения проблемы, меня переключают от сотрудника к сотруднику и не соблюдают сроки. Не рекомендую.

Очень долго искала информацию по поводу отправки дебетовых карт за рубеж (в Канаду) перед звонком. Так как не хотелось тратиться на интернациональный звонок, если результат будет отрицательный. Все что находила в интернете - старая и неоднородная информация, на сайте ситибанка тоже ничего такого нет.В общем, хочу сказать спасибо Ситибанку за оперативную работу по доставке карты! Пусть звонок и занял где-то 15 минут и очень было сложно объяснить адрес на английском, но моя карта доехала до меня очень быстро via DHL где-то за неделю.  Премного благодарна Ситибанку, что у них есть подобная услуга и тому оператору-девушке, которая очень старательно записывала мой канадский адрес! Очень надеюсь, что этот свежий отзыв поможет другим людям, кто может быть ищет подобную информацию.

Добрый вечер! 18 июня, в понедельник, я обратился в отделение "на Тверской-Ямской" за получением кредита. В офисе банка я провел более часа. При составлении заявки сотрудница банка, которая со мной работала даже не уточнила сумму кредита, которая мне необходима, прокомментировав это тем, что банк сам огласит доступную для меня сумму после предодобрения.  На сайте указано, что срок рассмотрения заявки в данном банке - от 1 до 5 рабочих дней. При составлении заявки я несколько раз просил ускорить данный процесс, на что сотрудник банка попросила сразу выгрузить и прислать выписку из ПФР как подтверждение дохода, что я и сделал сразу же в момент подачи заявки в отделении. Через несколько дней захожу на сайт Ситибанка, ввожу номер своей заявки - КРЕДИТ НА РАССМОТРЕНИИ. Позвонил в банк - сказали ждать. Спустя неделю, 25 июня, также захожу на сайт и проверяю: КРЕДИТ НА РАССМОТРЕНИИ. Позвонил в банк: сотрудник сообщил, что передал информацию коллегам о том, чтобы со мной связались в ближайшее время. Никаких звонков от банка. Спустя еще неделю, 2 июля, позвонил в банк - услышал "ожидайте, заявка рассматривается". На мое возражение о том, что эта ситуация уже из ряда вон выходящая, и я буду вынужден писать претензии на сторонних ресурсах в случае отсутствия ответа в ближайшие несколько дней, сотрудник банка уверил меня в том, что написал несколько срочных сообщений об оперативном рассмотрении моей заявки и со мной обязательно должны связаться. Также в этот же день обратился в отделение, где оставлял заявку - сотрудник отделения также сообщила, что написала ходатайство о скорейшем рассмотрении. Сегодня 17 июля. За прошедший месяц с момента подачи заявки ни одного звонка от банка я не получал. Только что проверил на сайте Ситибанка статус рассмотрения моей заявки - "КРЕДИТ НА РАССМОТРЕНИИ". Очень разочарован работой банка и отвратительным сервисом. Как сотрудников отделения, так и сотрудников колл-центра.

Не первый год жалуюсь на проблему, но воз и ныне там. Каждый раз выражают почтение, приносят извинения. Но ничего не делают. В 2018-м году у меня те же проблемы, которые были в 2004-м.Зарегистрировать получателя - тот ещё квест. Вводишь, вводишь реквизиты, нажимаешь "Продолжить" и видишь следующий текст: "Извините, один из введенных Вами символов запрещен системой. В целях безопасности, Ваш запрос не был выполнен. Убедитесь, что вводите корректные данные и попробуйте снова.". Какие символы? В каких полях? А догадайся, дорогой клиент, сам. Догадаться непросто даже продвинутому пользователю банковских услуг, так как символы, которые допустимы в реквизитах у большинства других Интернет-банков, у Ситибанка являются запрещёнными.Нажимаешь в браузере "Назад". И... видишь вовсе не форму с реквизитами, где что-то надо исправить, а вообще вылетаешь на главную страницу сайта. После чего надо заново логиниться, заново пытаться добавить получателя, заново вводить одноразовый SMS код, заново вводить все реквизиты... После чего все шансы снова увидеть сообщение, процитированное выше, если снова не угадал, где и какие символы не понравились скрипту в CitiOnline.После многих попыток ввёл реквизиты всех получателей, кому я регулярно перечисляю деньги и уже стал забывать о проблеме. Захожу вчера в CitiOnline, чтобы выполнить очередные платежи, а получателей нет! По CitiPhone сказали, что получатели автоматически удалены, т.к. у банка получателя поменялся БИК... Почему удалены? Почему их нельзя было просто сделать неактивными, с тем чтобы клиенты не создавали получателей заново, имея описанные выше проблемы, а поменяли только один изменившийся БИК? У кого получателей много, проще застрелиться, чем их заново вводить. Естественно, что возможности экспортировать получаталей, чтобы потом в случае чего легко всех восстановить, CitiOnline не предоставляет.

Оформил карту по акции 6500 кэшбек + 5 поездок с Гетт, кешбек вроде начисляют, а поездки не начислили уже 1.5 месяца, оставил претензию, но тоже молчат. Странное поведение банка.В принципе, банк неплохой, из минусов - отсутствие apple pay и переводов с карты на карту, не всегда есть возможность найти элекснет или банкома.

Я была в Риме и в период с 04 по 08 мая совершала покупки. Курс ЦБ был значительно ниже, чем тогда, когда я покупала наличные евро. Поэтому 8 мая оплатила кредитной картой проживание в отеле. Курс евро по ЦБ в день оплаты был 74,8125. Изначально пришел смс о списании по этому курсу. Через неделю оплата наконец появилась в выписке по курсу 79,3536.Ситибанк, к сожалению, наш корпоративный банк и я вынуждена пользоваться его услугами. Предыдущие 10 лет при оплате кредитной картой за границей бак взимал комиссию 2,5%. Но на этот раз "комиссия" составила более 6%. На просьбу объяснить такой курс сотрудник банка написал, что именно такой обменный курс был в банке 8 мая. Тогда я попросила дать мне официальное письмо с печатью банка, что именно такой обменный курс был в тот день. Последовал ответ, что официальную бумагу они дать не могут, так как курс меняется чуть не каждую минуту.Самый жадный банк. Никому не рекомендую!

Акция по начислению вознаграждений за покупки в течение 45 дней практически не работает, так как отсчет идет от даты подачи заявки. У меня это оказалось 23.05.2018. Пока одобрили, пока курьер доставил, пока активировал уже 10 дней прошло. Заранее писал письмо через личный кабинет - до какого числа надо потратить эту сумму? Ответили аккурат через 45 дней (16.07.2018 ) что гарантированно пролетел.  Ни по одному продукту Ситибанк пока не попадает под мои ожидания, то акции мимо, то селекты за половину начисляются, за другую половину не начисляются - детализацию несколько месяцев не могу получить (( Будем расставаться.

Пользуюсь кредитной картой ситибанка около 6 месяцев. Периодически приходит рассылка с условиями акций по накоплению дополнительных ситиселектов. Так пришло сообщение о двойных бонусах за операции в валюте, как раз совпало с поездкой в Италию, решила участвовать, совершила операций в валюте ок 130 тр. Предварительно я читала условия конвертации: сумма блокируется по курсу платежной системы, обрабатывается и подтверждается по курсу банка, смотрела курс конвертации в личном кабинете интернет -банка на главной странице - он не сильно отличался от курса цб. Подумала что норм, можно пользоваться. (Тут стоит сказать что в предыдущих поездках я всегда расплачивалась картой тинькофф, пользуюсь ей уже 8 лет, по курсу получалось даже выгоднее, чем обменивать на месте, курс конвертации у них очень близок цб, отличается на копейки). Вернулась из поездки и случайно обнаружила, что оказывается мои операции подтверждались по курсу 77 руб за евро, при курсе ЦБ около 72 рублей! При этом на сайте в интернет банке висит курс 73 руб! Получается наценка 6-7% от курса цб! (По моим операциям это около 10 тр). И главное этот курс НИГДЕ не указан! Я писала обращения в ситибанк - где мне ответили:  "информации о внутренних курсах за период с 22 июня по 5 июля, к сожалению, мы не можем  предоставить. Внутренний курс для конвертации валюты зависит и от рынка, и от нескольких других факторов: от пакета банковского обслуживания, которым пользуется клиент, от суммы транзакции, валютной пары, канала, через который производится транзакция, даты и времени суток, поэтому мы не можем  ее предоставить. " ЧТО???? Я не могу узнать по какому курсу сегодня будут подтверждаться мои операции???? Оказывается то что висит у них на сайте - это "примерный ориентир", отличающийся на 5 процентов!  И кстати июнь прошел еще 16 дней назад, а доп бонусы мне так и  не зачислили.  Буду писать в ЦБ , пусть проверяют на скрытые комиссии и в роспотребнадзор за обман потребителей.16.07.2018 12:41Ситибанк развернул интересную маркетинговую кампанию "собери команду", где можно было приглашать новых клиентов за бонусы и просто получать дополнительный кэшбэк за операции свыше 2 500 руб. Я участвовала в акции с самого начала, привела к ним друга, правда бонус мне за него не начислили. Еще сама активно совершала операции от 2 500 руб - пару раз получила кэшбэк по 700 руб в мае. Но в июне видимо что-то сломалось, я совершила много операций на сумму около 170 тр, но эти операции мне не засчитали, кэшбэка меня лишили. Писала обращение в банк еще 2 недели назад, до сих пор молчат. Очень неприятно.

Добрый вечер! Просьба считать отзыв обращением в Сити банк, а также ответ дать в установленные законом сроки и продублировать на эл.почту.1 июня 2018 года я приехала в отделение банка чтобы закрыть кредитную карта и оплатить остаток задолженности. Заявление на закрытие написала, задолженность оплатила. Сотрудник банка сказала, что карта блокируется сразу, а закрывается в течение 40 дней. Я уточнила не будет ли потом неожиданностей с какой-либо недостающей оплатой. Меня уверили, что нет так как я все уже оплатила. Далее 13 июня мне приходит сообщение о задолженности, которую надо платить до 29 июня. Я звоню в банк, но там чтобы получить доступ к моим данным надо создать тпин. Я говорю, давайте создадим, но потом оказывается, что я назвала какие-то данные не правильно. Тпин не создан, без него информацию  не скажут. Дальше мне сказали, что скорее всего оплачивать ничего не надо будет так как я все оплатила и мне придет письмо почтой России, которое формируется сразу после 40 дня. Я пишу обращение через сайт, но пишут опять что надо создать тпин и им ещё надо время что бы решить мой вопрос. В итоге 11 июля мне опять приходит сообщение о задолженности (которая, кстати, растет). И опять звонок в банк, опять создание типичный и неправильные ответы. На каком основании с меня требуют какую-то задолженность, если все оплачено в отделении банка ещё 1 июня? Почему вы вынуждает людей ехать на другой конец города разбираться или просто оплатить, но за что если уже все оплачено? Очередной развод от банка. Также пишу здесь, что так как все было оплачено в отделении, никакого долга быть не может. Оставляю за собой право обратиться в надзорные органы.

10.07.2018,  Получил свою первую зар.плату в компании, которая является клиентом CITI банка. Денежные средства были переведены на зарплатную карту, которую я в тот момент еще не получил. При звонке в кол центр банка, мне сообщили, что все средства я могу получить в отделении банка наличными, и карта моя находится на этапе доставки в курьерскую службу и будет доставлена через неделю. Пришлось ехать в ближайший офис банка которых находился в ТЦ Метрополис, метро "Войковская". В отделении банка мне озвучили, что за съем наличных берется комиссия, ранее в кол центре банка об этом благополучно умолчали. Факт не критичный, но не приятный.Далее потребовав паспорт сотрудник банка начала листать паспорт, и на пятой странице (это там где прописка, увидела снизу страницы заклеенный надрыв), к слову в УФМС на подобный дефект в паспорте сообщили, что оно не критично замена паспорта не обязательна и паспорт является действующим.Но сотрудник банка посчитала иначе, и мне был дан отказ в проведении любых банковских операций по моему паспорту. То есть при выпуске карты проблем не возникало, а в дальнейшем документы банк счел недействительным. Дальнейшее разбирательство со скандалом, вынудило сотрудницу отправить заявку на рассмотрение моих требований в вышестоящего руководства, которое как оказалось работает до 18:00. Так как мой визит в банк происходил после рабочего дня, а работаю я до 18:00, то дали мне отворот поворот в прямой форме. Дальнейший скандал который длился примерно 40 минут, и который собрал вокруг себя почти весь персонал офиса банка, все-таки разрешил проблему и наличные я получил. Но было потрачено в целом 3 часа моего личного времени, масса нервов и как итог заработная плата  будет уходить по платежному поручению в другой банк, зарплатный банк я не сменил только по просьбе работодателя, и  CITY банк буду обходить за километр.Кстати, ответа на вопрос, почему политика банка расходится с законодательством РФ я так и не получил, буду надеяться, ответ на претензию все-таки будет мной получен.