7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Моя жалоба № 120520181322325133 в АО КБ "Ситибанк " была подана от 12/05/2018 в ДО на Павелецкой. Хочу отметить отвратительное, хамское и некомпетентное обслуживание, некомпетентные сотрудники в этом банке. Очереди по 20 человек, из 5-6 операционистов работает максимум 2 и клиент вынужден ожидать больше часу своей очереди. Операционисты хамски и халатно относиться к своим обязанностям в работе с клиентом, выполняют задачи медленно. Обратилась лично в Ситибанк с требованием о частичном погашении заемных средств, на моё заявление сотрудник Р-ва мне ответила невнятно ссылаясь на ФЗ без номера и даты. В отделении банка я была не одна и на вопросы моего друга, касательно закона и сроков исполнение банком моих требований по частичному погашению Р-а ответила грубо, что Вы никто и она работает непосредственно только с клиентом банка. Это возмутительно и некомпетентно со стороны сотрудника банка. Позже ответил официально Ситибанк на мою ЖАЛОБУ, в которой на прямую и кратко ответил, что частичное погашение по моему требованию исполнится после 30 дней. Таким образом я должна принудительно еще 30 дней платить проценты за заемные средства, несмотря на то, что готова частично погасить основной долг, положив на счет деньги 12 мая 2018г в отделении на Павелецкой. В Сбербанке автоматически списывается основной долг при частичном погашении кредита без похода в банк и письменного заявления. Вопрос: Ситибанк тогда почему заставляет платить проценты за принудительные 30 дней, банк обслуживает клиентов по законодательству другого государства? Следовательно мое обращение в банк ни к чему не привело. Следующая инстанция - защита прав потребителей и суд. По мере возможностей вынуждена прекратить сотрудничество с не клиентоориентированным Ситибанком и естественно этот банк своим близким друзьям и знакомым НЕ РЕКОМЕНДУЮ

23 апреля я увидела в банкомате в Авиапарке, что можно оплатить квартплату по номеру ЕПД и радостно оплатила несколько месяцев. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что на мне числится неоплаченный долг. Я пошла в интернет банк посмотреть по каким реквизитам был сделан перевод - они совсем не совпадают с теми, что в квитанции. Пойду в отделение, буду добиваться возврата средств. А могла бы ведь и в ССП попасть после такой "оплаты".

Клиентом Ситибанка являюсь с 2007 года. Все было хорошо, небольшой кредит, который потом сотрудники еще и еще радостно предлагали рефинансировать. В 2011 году я всё всё разом закрыла: и кредитку на довольно крупную сумму и потребительский кредит. Кредитку потом предлагали завести заново, и я поддалась. Кредит зачем-то опять оформила. Платила по нему страховку, которую через года два или три решила отменить и хоть что-то сэкономила, т.к. страховка не дает никакой помощи, теперь я это знаю наверняка. Еще странная услуга, которую мне просто навязали, я до сих пор не поняла, что это: с кредитки переводят деньги на счет и типа это выгодно. Звонили постоянно, объясняли, что это очень выгодно, я даже решила, что я такая глупая, не понимаю и дала согласие. Через три дня попросила вернуть всё как есть, но платеж по кредитной карте позрос в 2, 5 раза(((( К сожалению, с февраля 2018 года у меня ооочень сложная финансовая ситуация, о которой я даже не могла подумать еще недавно((( нет работы, ищу каждый день, очень сложно...всё объясняю сотрудникам банка, одни с пониманием, другие грубо. Например молодой человек (Т-нов или Т-ов, простите, не запомнила) задает очень грубые, бестактные вопросы, унижающие мое человеческое достоинство, запугивание коллекторами, а одна его фраза, что я не могу найти работу, потому что со мной что-то не так...я не знаю даже как реагировать на это... Он пока молодой и не знает, что возраст всё же играет роль при поиске работы. В ваш банк я подавала несколько раз свое резюме на вакансии, соответствующие моему опыту и так же не требующие опыта, но всегда был отказ. Обращалась два раза на реструктуризацию, два раза отказ. Нет постоянного официального дохода - нет помощи. Прошу хоть что-то сделать, так как я нацелена на выплату и просто выплатить забыть про ваш банк раз и навсегда. Такой прессинг идет, что впору застрелиться.

Клиентом Ситибанка являюсь с 2007 года. Все было хорошо, небольшой кредит, который потом сотрудники еще и еще радостно предлагали рефинансировать. В 2011 году я всё всё разом закрыла: и кредитку на довольно крупную сумму и потребительский кредит. Кредитку потом предлагали завести заново, и я поддалась. Кредит зачем-то опять оформила. Платила по нему страховку, которую через года два или три решила отменить и хоть что-то сэкономила, т.к. страховка не дает никакой помощи, теперь я это знаю наверняка. Еще странная услуга, которую мне просто навязали, я до сих пор не поняла, что это: с кредитки переводят деньги на счет и типа это выгодно. Звонили постоянно, объясняли, что это очень выгодно, я даже решила, что я такая глупая, не понимаю и дала согласие. Через три дня попросила вернуть всё как есть, но платеж по кредитной карте позрос в 2, 5 раза(((( К сожалению, с февраля 2018 года у меня ооочень сложная финансовая ситуация, о которой я даже не могла подумать еще недавно((( нет работы, ищу каждый день, очень сложно...всё объясняю сотрудникам банка, одни с пониманием, другие грубо. Например молодой человек (Т-нов или Т-ов, простите, не запомнила) задает очень грубые, бестактные вопросы, унижающие мое человеческое достоинство, запугивание коллекторами, а одна его фраза, что я не могу найти работу, потому что со мной что-то не так...я не знаю даже как реагировать на это... Он пока молодой и не знает, что возраст всё же играет роль при поиске работы. В ваш банк я подавала несколько раз свое резюме на вакансии, соответствующие моему опыту и так же не требующие опыта, но всегда был отказ. Обращалась два раза на реструктуризацию, два раза отказ. Нет постоянного официального дохода - нет помощи. Прошу хоть что-то сделать, так как я нацелена на выплату и просто выплатить забыть про ваш банк раз и навсегда. Такой прессинг идет, что впору застрелиться.

3 мая 2018 года мной была подана заявка на оформление кредитной карты Сити банка с кэшбэком.5 мая мне позвонили из банка и в ходе разговора, исходя из моих пожеланий было переоформлено заявление на кредитную карту Просто, также было предложено , чтобы не тратить время на оформление документов в офисе банка выезд кредитного агента на что я с радостью согласился и была назначена встреча на 10 мая.10 мая приехал кредитный агент Алексей и мы с ним оформили все документы. Спасибо Алексею, что предупредил заранее и посоветовал взять форму 2 -НДФЛ, так как я просил открыть мне кредитную линию на сумму 150000 рублей. По окончании нашей встречи Алексей сказал, что в ближайшее время мне придет смс от банка с решением или позвонят.Первые впечатления от работы сотрудников банка были очень положительные, сложилось впечатление, что банк ответственно подходит к вопросу подбора своих сотрудников и их профессионализма. Но вот что было потом, к величайшему сожалению изменило мнение о банке как солидной ответственной организации. - не дождавшись никакого решения от банка 15 мая я позвонил на горячую линию, чтобы проверить статус моего заявления на что мне был дан ответ, что моей заявке нет. Спасибо сотруднику горячей линии (Илья), который сказал, что он сейчас постарается разобраться как такое получилось и куда делась моя заявка ( при этом с заявкой мною были переданы копия паспорта и форма 2 НДФЛ). В результате часа через три мне перезвонил Илья и сказал, что заявление найдено и в ближайшее время со мной свяжутся сотрудники банка. Но ни в этот день, ни на следующий мне так и не позвонили. 17 мая позвонил сам и в ответ опять услышал что моей заявки нет., что уже не может не казаться по крайней мере странным.Уважаемая администрация банка - прошу Вас ответить куда у Вас "испаряются" Заявления Клиентов, учитывая что вместе с заявлением Вам передается копия паспорта гражданина РФ и другие личные документы?Несмотря на хорошее впечатление от Банка , работа сотрудников, работающих с документами потенциальных Клиентов вызывает подозрение в надёжности Банка в целом.

Я не являюсь клиентом Ситибанка, столкнулась по необходимости. Совершенно деморализующее впечатление производят ...девицы-роботы. Пообщавшись с ними приходишь к выводу, что клиентом банка добровольно становиться не хочется. На этом бездушно-бюрократическом фоне приятно поразил Василий Сидоров. Интеллигентный, доброжелательный, мало этого - профессиональный. Я являюсь клиентом ВТБ Привилегии, сравнить есть с чем.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка отделения "Остоженка" Светлане Зятевой за ее профессионализм, оперативность, доброжелательность. Она внимательно и терпеливо выслушала меня, предоставила полную информацию по моему непростому вопросу и помогла решить мою проблему. Я благодарен ей за ее ответственное отношение к своим должностным обязанностям, вниманию к клиентам. В основе ее работы лежит любовь и уважение к людям. В общем, спасибо руководству банка за такой качественный и добросовестный подбор сотрудников, как Светлана, ведь сотрудникибанка-это лицо банка.

16 мая 2018 года я обратилась в отделение на Марксистской, 5 с целью 1) получить перевыпущенную карту 2) сообщить об изменении паспорта. Сотрудник Сергей Д-дов дал мне подписать заявление о смене паспортных данных, где содержалась вся информация о старом и новом паспорте, что я и сделала. С моей точки зрения, этого и моего паспорта должно хватить, чтобы сменить паспортные данные. Но сотрудник также снял копию всех заполненных страниц паспорта в черно-белом виде. Далее он также снял копию паспорта в цветном виде в увеличенном размере до размера А4. Меня смутили данные действия, и я попросила предоставить мне документацию, в соответствии с которой требуется копирование моего паспорта. Сотрудник сослался на внутренние положения и отказался мне предоставить документацию. Предложил написать заявление (которое будет рассмотрено в 7 дней). Тогда я предложила написать на копии сверху, что это копия (при этом мои данные на копии были бы хорошо видны, но использовать данную копию с преступными целями было бы затруднительно). От этого сотрудник тоже отказался, сказав, что не положено. Для того, чтобы разобраться в ситуации я попросила позвать старшего. Пришла Руководитель группы Б-ва Жанна Ан-вна, которая также не смогла предоставить мне никаких документов и запретила на копии писать, что это копия. Также она мне сообщила, что карту новую мне не выдадут, а также я не могу больше обслуживаться в отделении и пользоваться ситифоном (могу только пользоваться онлайн банком). В ситифоне мне пока еще все еще отвечают, и я оставила запрос 160520181042271166 с описанием сложившейся ситуации. Решение вопроса займет неделю. Так вот мне бы хотелось, чтобы мне СРОЧНО объяснили, как так может быть, что я, находясь в банке с действующим паспортом, в котором указан старый паспорт, не могу быть обслужена.Также хотелось бы понять:- почему при снятии множественных копий паспорта мне отказываются предоставить документацию, в соответствии с которой копия снимается (да и еще в цветном увеличенном виде)- по какой причине отказываются написать на копии слово копия- как мои персональные данные охраняются в банке (хочу напомнить о законе 152-ФЗ )- что произойдет с моей текущей дебетовой картой, если я не возьму перевыпущенную карту (я правильно понимаю, что я могу пользоваться старой до истечении ее срока)?

Отказ в оформлении кредитной карты при доходе 33700 после уплаты налогов это более чем нелепо. Навязывание продуктов, отличающихся от запроса клиента, пришел за кредитной картой без платы за годовое обслуживание, пытались навязать с платой и дебетовую, хотя я объяснял что у меня это все есть у другого банка, а в Ситибанке интересна только кредитная карта без платы за обслуживание. Нужно стоять, присесть маловероятно выйдет.

Отказ в оформлении кредитной карты при доходе 33 700 после уплаты налогов это более чем нелепо. Навязывание продуктов, отличающихся от запроса клиента, пришел за кредитной картой без платы за годовое обслуживание, пытались навязать с платой и дебетовую, хотя я объяснял что у меня это все есть у другого банка, а в Ситибанке интересна только кредитная карта без платы за обслуживание. Нужно стоять, присесть маловероятно выйдет.

Добрый день!у меня была замена дебетовой зарплатной карты после утери и теперь я постоянно мучаюсь с функционалом этой карты. Вначале я не могла снимать наличные в банкомате, написала в онлайн кабинете - да, ошибку признали, функцию подключили, затем я столкнулась с тем, что не могла оплачивать картой в магазинах- снова запрос в онлайн кабинете, снова исправили. Затем выяснилось, что функция paypass не работает, снова запрос в онлайн кабинете- сказали идите в отделение и меняйте карту. При этом в банке замена карты платная! Теперь выяснилось, что я не могу этой картой оплачивать интернет покупки.. Скажите, пож-та, какое терпение должен иметь клиент?13.05.2018 17:53 В виду того, что решила взять ипотечный кредит хочу досрочно погасить свой потребительский кредит. Пришла в отделение Павелецкий, составила запрос, но оказывается погасить кредит можно только в течение 30 дней!!! то есть мне надо ждать когда банк выждет 30 рабочих дней и на 29 рабочий день мне закроют кредит, а все это время мне будут начислять проценты за пользование. Я считаю, что это просто обдирательство и непорядочное отношение к клиентам, к их нуждам и потребностям. Я порядочный заемщик, с хорошей кредитной историей, с зарплатной картой в Ситибанке. Тем более я пояснила, что планирую брать ипотечный кредит. В онлайн кабинете я тоже написала обращение о закрытии кредита в течение 5 рабочих дней. Знаете, с таким подходом я больше не буду брать у вас кредит и всем знакомым буду советовать этого не делать.Убедительно прошу произвести полное досрочное погашение моего кредита в течение 3 рабочих дней.

Решил все-таки оставить отзыв о банке, в котором не успел обслуживаться! Итак, сегодня ровно месяц, как я подал заявку на получение дебетовой премиум карты. Появилась необходимость в такой карте для зарплатного проекта. Подал необходимые документы. Через 2 недели сотрудник запросил дополнительно выписки с банка. Прошло ещё 2 недели, но ответа от банка нет. То есть никакого ответа, ни отказа, ни одобрения. В кол центре никто ответить не может. Хотя изначально говорилось о 5 рабочих днях для рассмотрения. Страшно представить, сколько бы длилась проверка, обратись я за кредитной картой!

Дебетовая карта вышел срок+поломанная пополам. Деньги есть, нужна оплата моб.связи, что может быть проще, но не с этим MEGA IX KOMBO непробиваемым банком для своих клиентов. Нужно быть хакером или читером чтоб по словам оператора оплатить что-либо легко и просто.Первое посещение сайта прошло без проблем (регистр. И подтвержд. Личного номера и оплата). Месяц спустя срочно нужно оплатить жене моб.связь и тут я попал! Час ковыряясь и ничего не понял как это сделать пытаюсь достучаться до оператора (заняло 30 мин) и эти 30 минут поднимал весь архив и документы, ввводил кучу цифр, хорошо хоть ещё домой для проверки личности не приходят.В общем поговорив с оператором-он меня убедил что это легко и просто. ХА ХА ХА. Ещё заполнив кучу данных мне сайт выдал-что сервис временно умер и так каждое помещение этого банка. И да вам по любой проблеме придеться очень-очень попотеть чтобы чего-то добиться, и мало того ты везде должен работать с роботом даже в самом главном офисе, в котором любая услуга стоит не малых денег! от 900 рублей каждая. Интерес к этому ,,заведению" пропал!!!Банк для хакеров.

Я захотел воспользоваться услугой ситибанк-онлайн и закрыть один из неиспользуемых счетов. С тех пор прошёл месяц. За этот месяц я получил 7 стандартных шаблонных отписок и один ответ, который пролил свет на суть проблемы. Чтобы закрыть счёт, надо заполнить распечатанное заявление, отсканировать его и загрузить на сайт.К сожалению, операторы не предоставляют причину отказа и каждый раз присылают мне сообщение о том, что я что-то не так заполнил.После 4 или 5 попыток кто-то написал мне, что я не указал номер карты, привязанной к счёту, который я хочу закрыть. Ок. Но мне не известно о карте, привязанной к счёту. Есть карта, которая, как мне известно, была привязана к другому счёту.Может быть банк тайно выпустил карту, привязанную к моему счёту без моего ведома?Что хочет банк - мне не ясно, но деньги за обслуживание кропотливо списывает.

Я захотел воспользоваться услугой ситибанк-онлайн и закрыть один из неиспользуемых счетов. С тех пор прошёл месяц. За этот месяц я получил 7 стандартных шаблонных отписок и один ответ, который пролил свет на суть проблемы. Чтобы закрыть счёт, надо заполнить распечатанное заявление, отсканировать его и загрузить на сайт.К сожалению, операторы не предоставляют причину отказа и каждый раз присылают мне сообщение о том, что я что-то не так заполнил.После 4 или 5 попыток кто-то написал мне, что я не указал номер карты, привязанной к счёту, который я хочу закрыть. Ок. Но мне не известно о карте, привязанной к счёту. Есть карта, которая, как мне известно, была привязана к другому счёту.Может быть банк тайно выпустил карту, привязанную к моему счёту без моего ведома?Что хочет банк - мне не ясно, но деньги за обслуживание кропотливо списывает.

Добрый день. Начну свой негативный отзыв с изложения фактов. 1. У меня была кредитная карта Ситибанка. Выплатив весь долг по карте в 2014 или 2105 (уже не помню) году, я радостно прекратила общение с Ситибанком, т.к. нашла более выгодные для себя банки. Картой не пользовалась, у меня даже на руках ее нет, я ее не получала после того, как срок предыдущей закончился. 2. В 2018 году, не имея ни одного кредита, серьезных просрочек и прочих явных причин не получить кредит, я подала кредитную заявку. Каково же был мое удивление, когда мне пришел отказ! 3. Мне пришлось тратить свое время и силы на запросы кредитной истории, и выяснилось, что я злостный неплательщик, аж с 2016 года! Именно по этой карте. 4. Я специально проверила, последняя коммуникация о платеже по этой карте была в 2015 году! Почта не менялась, адрес, телефон не менялся - я должна была с помощью телепатии узнать, что вы мне какой-то долг приписываете??? 5. С 2017 года банк не шлет мне никаких коммуникаций, даже рекламу. То есть в БКИ он информацию может направлять, а мне нет?6. Напомню, я выплатила все по карте в 0. Если верить БКИ, я выплатила по этой карте более полумиллиона. И вы думаете, я 1000 рублей не стала бы платить? Или что я за 3 года не смогла накопить 1000 рублей? Или что, у меня идеи закончились. В итоге у меня испорченная кредитная история, как я считаю, намеренно! Я требую ответа, на каком основании банк провел все эти махинации, и исправления моей кредитной истории! С 2015 года! В противном случае я буду обращаться в ЦБ!!! Также прошу предоставить на почту копию моего согласия на отправление данных в БКИ.И это самый прогрессивный банк? Да у вас самые простейшие процессы не отлажены! Я всегда была очень хорошего мнения о банке и рассказывала всем знакомым про “банк для людей”, а он в это время портил мою кредитную историю.

Хочется рассказать о первичном общении с потенциальным клиентом. Давно хотел себе оформить кредитную карту именно Ситибанка и тут попала реклама и я взял и заполнил заявку на кредитную карту. Заявку до конца не заполнил (отложил шаг загрузки документов на вечер), через час звонок оператора, я в надежде, что разговор на 5-7 минут (не больше), соглашаюсь, но разговор растягивается на более чем 20 минут. Не буду здесь писать о всех деталях разговора, которые мне не понравились, но особо меня вывело из себя, когда после моего отказа от доставки карты курьером (ну не люблю я курьеров), оператор искала ближайшее ко мне отделение банка в МОСКВЕ 3 минуты, хотя в анкете четко указан город Санкт-Петербург. После того, как я сообщил, что я из Санкт-Петербурга, снова начались непонятно для чего уговоры на курьера, я четко и внятно же сказал, что хочу приехать в отделение! В итоге я бросил трубку и побежал на встречу, на которую все же опоздал.

Хочется рассказать о первичном общении с потенциальным клиентом. Давно хотел себе оформить кредитную карту именно Ситибанка и тут попала реклама и я взял и заполнил заявку на кредитную карту. Заявку до конца не заполнил (отложил шаг загрузки документов на вечер), через час звонок оператора, я в надежде, что разговор на 5-7 минут (не больше), соглашаюсь, но разговор растягивается на более чем 20 минут. Не буду здесь писать о всех деталях разговора, которые мне не понравились, но особо меня вывело из себя, когда после моего отказа от доставки карты курьером (ну не люблю я курьеров), оператор искала ближайшее ко мне отделение банка в МОСКВЕ 3 минуты, хотя в анкете четко указан город Санкт-Петербург. После того, как я сообщил, что я из Санкт-Петербурга, снова начались непонятно для чего уговоры на курьера, я четко и внятно же сказал, что хочу приехать в отделение! В итоге я бросил трубку и побежал на встречу, на которую все же опоздал.

06.05.2018 , ппримерно в 02.59 Я оплатил услуги через яндекс кошелек. Расплачивался с кредитной карты. ПОСЛЕ оплаты пришло сообщение, что это квази кэш операция и с меня содрали порядка 500 рублей. ПОЧЕМУ МНЕ ОБ ЭТОМ НЕ СООБЩИЛИ ДО СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ? ГДЕ ЕСТь ССЫЛКА НА ЭТО В ДОГОВОРЕ? И самое главное при выдаче карты мне тоже никто об этом не рассказывал

05.05.2018 ДО Павелецкий, работает всего 2 сотрудника, очередь на весь зал, люди берут листы для жалоб, злятся, лично сижу в очереди на данный момент более часа! Талон Z05. Талон был взят примерно в 15:15. На просьбы привлечь доп сотрудника ответили "напишите руководству чтобы наняли больше сотрудников"! Полный беспредел.В Сбербанке и то очередь меньше и ожидание короче. Приходишь в частный банк в надежде получить качественный сервис, а получаешь жуткое количество потерянного времени в очереди, хамский ответ сотрудника.Может быть все-таки руководство прислушается к жалобам и таки наймут людей? Хотя работать в состоянии постоянных жалоб клиентов на ожидание - удовольствие сомнительное.В 16:00 привлекли третьего сотрудника, однако ожидание не сильно уменьшилось. Либо повышайте качество оказания услуг и повышайте квалификацию сотрудников, либо нанимайте большее количество работников.