7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Решил оформить кредитную карту СитиБанка с выгодной для меня акцией. Одобрили заявку 09 июня, НО карту не получил до сих пор. Сегодня 10 июля. Прошел уже месяц, а где карта и когда ее доставят никто не знает или никому нет дела. После одобрения не позвонил только ленивый. Узнавали как происходил процесс оформление, что мне рассказывал представитель. Всего было около 3х подобных звонков. Представитель, который оформлял заявку как только не нахваливал банк, но все это меркнет с таким низким уровнем обслуживания клиентов. Являюсь клиентом большого количества банков, но с подобным сталкиваюсь впервые. Очень плохое у вас обслуживание, работа отделов никак не связана друг с другом. Попросил представителя, который оформлял мне карту помочь, но на деле он оказался пустословом. Ничего не сделал за две недели. Поэтому чего-то ждать от других специалистов вашего чудо банка даже и не надеюсь. Самая низкая вашему банку и вашей работе. Перенимайте опыт у ваших коллег из других банков по работе с клиентами.

Я давний клиент Сити. В свое время успешно закрыла кредит, имею несколько кредитных карт и одну горе-дебетовую. Относилась к нему лояльно. Но последние пара лет стремительно ухудшают мой рейтинг. Недавно мне понадобилась дебетовая карта для получения денег, а дома уже давненько лежала перевыпущенная неактивная, я ее активировала и забыла о ней. Впрочем ненадолго. Не смогла сделать переводы по номеру карты, зашла в личный кабинет. А там.. Там меня ждало, видимо бонусное, [b]списание комиссии СитиАлерта.. за ближайший прошедший год[/b]!  Ок, написала претензию (4 июля, тишина). Отправила деньги межбанковским переводом со своего счета на счет получателей. Но в понедельник увидела смски о том, что на [b]переводы вернулись на мою карту без пояснения причин.[/b] Прекрасно! Жду пояснений и возврата денег за годовые поборы. А пока расскажу об основных причинах моей нелюбви. 1. [b]Закрытие большинства отделений и банкоматов в Москве.[/b] По всему ЗАО Москвы их просто нет. Хочешь снять деньги без процентов, нужно в отделение? Езжай через весь город, в разгар рабочего дня по всей давке и пробкам. Учитывая, что у меня травма позвоночника, меня это крайне не устраивает, как впрочем и любого здорового человека. 2. [b]Платные звонки в СитиФон для Москвы.[/b] Привязано к региону симки, и пофиг что ты в области или вообще за границей, позвонить на бесплатный номер ты не можешь, терпи и плати. 3. [b]Невозможность переводов по номеру карт, как впрочем и по номеру счета, как оказалось[/b].  4. [b]Неполное оповещение об операциях по карте даже платно[/b]. Стоимость СитиАлерт по каждой карте 89 руб./мес.. Но это не гарантирует вам осведомленности. Проценты банк списывает в момент формирования выписки (а не как раньше, в момент зачисления минималки) и может увести счет в минус. Но оповещений нет, знать об этом вам не надо, "так настроена система" (с). 5. Отсутствие оповещений о списаниях на почту, если не подключен СитиАлерт. Фактическое [b]нарушение закона об обязательном извещении клиентов о операциях по карте[/b]. У Сити есть отговорка - "у нас есть бесплатные оповещения, просто поставьте себе приложение на телефон!" Угу, то есть еще одна потенциальная дыра в безопасности! А если у меня не смартфон, то это моя проблема. А если в тарифе нет интернета, тем более.  6. [b]Долгие ответы на запросы и письма[/b]. Из трех запросов в течение 3-х рабочих дней я получила ответ лишь на один, в виде традиционного копи-паста. 7.[b] Сайт,[/b] [b]на котором невозможно найти описание продукта, которым ты пользуешься.[/b] По дебетовым картам даны 4 топовых продукта, а у меня просто карта Мастеркард, которую перевыпустили вместо Визы, даже не спросив согласия. А какие на нее сейчас тарифы, что вы в них поменяли, откуда я могу это узнать, если этого на сайте нет? 8. [b]Крайнее неудобство личного кабинета[/b], застрявшего на пороге 2000-х и постоянно выкидывающий тебя из сессии. И неважно, что эти допущенные 6 минут ты писал письмо, скрипт не понимает (до сих пор!), что ты форму заполняешь. Стоит отвлечься и ты вылетел по таймауту без сохранения уже написанного или заполненного. Туда же неадекватные ограничения по количеству символов в письме. 2018 год, 100-мегабитные каналы вокруг, а Сити буковки считает.. )) [i]Ну а кроме того, дикие условия погашения кредитов, дорогущие кредитки и отсутствие рефинансирования для своих клиентов, но в рейтинге это не обсуждается к сожалению.[/i] Вот такой вот Ситибанк для простых смертных. Нужно вам это или нет, решайте сами, но у меня совершенно другое мнение о том, каким должен быть на самом деле удобный и современный банк.

Я давний клиент Сити. В свое время успешно закрыла кредит, имею несколько кредитных карт и одну горе-дебетовую. Относилась к нему лояльно. Но последние пара лет стремительно ухудшают мой рейтинг.Недавно мне понадобилась дебетовая карта для получения денег, а дома уже давненько лежала перевыпущенная неактивная, я ее активировала и забыла о ней. Впрочем ненадолго. Не смогла сделать переводы по номеру карты, зашла в личный кабинет. А там.. Там меня ждало, видимо бонусное, списание комиссии СитиАлерта.. за ближайший прошедший год! Ок, написала претензию (4 июля, тишина). Отправила деньги межбанковским переводом со своего счета на счет получателей. Но в понедельник увидела смски о том, что на переводы вернулись на мою карту без пояснения причин. Прекрасно! Жду пояснений и возврата денег за годовые поборы.А пока расскажу об основных причинах моей нелюбви.1. Закрытие большинства отделений и банкоматов в Москве. По всему ЗАО Москвы их просто нет. Хочешь снять деньги без процентов, нужно в отделение? Езжай через весь город, в разгар рабочего дня по всей давке и пробкам. Учитывая, что у меня травма позвоночника, меня это крайне не устраивает, как впрочем и любого здорового человека.2. Платные звонки в СитиФон для Москвы. Привязано к региону симки, и пофиг что ты в области или вообще за границей, позвонить на бесплатный номер ты не можешь, терпи и плати.3. Невозможность переводов по номеру карт, как впрочем и по номеру счета, как оказалось. 4. Неполное оповещение об операциях по карте даже платно. Стоимость СитиАлерт по каждой карте 89 руб./мес.. Но это не гарантирует вам осведомленности. Проценты банк списывает в момент формирования выписки (а не как раньше, в момент зачисления минималки) и может увести счет в минус. Но оповещений нет, знать об этом вам не надо, "так настроена система" (с).5. Отсутствие оповещений о списаниях на почту, если не подключен СитиАлерт. Фактическое нарушение закона об обязательном извещении клиентов о операциях по карте. У Сити есть отговорка - "у нас есть бесплатные оповещения, просто поставьте себе приложение на телефон!" Угу, то есть еще одна потенциальная дыра в безопасности! А если у меня не смартфон, то это моя проблема. А если в тарифе нет интернета, тем более. 6. Долгие ответы на запросы и письма. Из трех запросов в течение 3-х рабочих дней я получила ответ лишь на один, в виде традиционного копи-паста.7. Сайт, на котором невозможно найти описание продукта, которым ты пользуешься. По дебетовым картам даны 4 топовых продукта, а у меня просто карта Мастеркард, которую перевыпустили вместо Визы, даже не спросив согласия. А какие на нее сейчас тарифы, что вы в них поменяли, откуда я могу это узнать, если этого на сайте нет?8. Крайнее неудобство личного кабинета, застрявшего на пороге 2000-х и постоянно выкидывающий тебя из сессии. И неважно, что эти допущенные 6 минут ты писал письмо, скрипт не понимает (до сих пор!), что ты форму заполняешь. Стоит отвлечься и ты вылетел по таймауту без сохранения уже написанного или заполненного. Туда же неадекватные ограничения по количеству символов в письме. 2018 год, 100-мегабитные каналы вокруг, а Сити буковки считает.. ))Ну а кроме того, дикие условия погашения кредитов, дорогущие кредитки и отсутствие рефинансирования для своих клиентов, но в рейтинге это не обсуждается к сожалению.Вот такой вот Ситибанк для простых смертных. Нужно вам это или нет, решайте сами, но у меня совершенно другое мнение о том, каким должен быть на самом деле удобный и современный банк.

Я давний клиент Сити. В свое время успешно закрыла кредит, имею несколько кредитных карт и одну горе-дебетовую. Относилась к нему лояльно. Но последние пара лет стремительно ухудшают мой рейтинг.Недавно мне понадобилась дебетовая карта для получения денег, а дома уже давненько лежала перевыпущенная неактивная, я ее активировала и забыла о ней. Впрочем ненадолго. Не смогла сделать переводы по номеру карты, зашла в личный кабинет. А там.. Там меня ждало, видимо бонусное, списание комиссии СитиАлерта.. за ближайший прошедший год! Ок, написала претензию (4 июля, тишина). Отправила деньги межбанковским переводом со своего счета на счет получателей. Но в понедельник увидела смски о том, что на переводы вернулись на мою карту без пояснения причин. Прекрасно! Жду пояснений и возврата денег за годовые поборы.А пока расскажу об основных причинах моей нелюбви.1. Закрытие большинства отделений и банкоматов в Москве. По всему ЗАО Москвы их просто нет. Хочешь снять деньги без процентов, нужно в отделение? Езжай через весь город, в разгар рабочего дня по всей давке и пробкам. Учитывая, что у меня травма позвоночника, меня это крайне не устраивает, как впрочем и любого здорового человека.2. Платные звонки в СитиФон для Москвы. Привязано к региону симки, и пофиг что ты в области или вообще за границей, позвонить на бесплатный номер ты не можешь, терпи и плати.3. Невозможность переводов по номеру карт, как впрочем и по номеру счета, как оказалось. 4. Неполное оповещение об операциях по карте даже платно. Стоимость СитиАлерт по каждой карте 89 руб./мес.. Но это не гарантирует вам осведомленности. Проценты банк списывает в момент формирования выписки (а не как раньше, в момент зачисления минималки) и может увести счет в минус. Но оповещений нет, знать об этом вам не надо, "так настроена система" (с).5. Отсутствие оповещений о списаниях на почту, если не подключен СитиАлерт. Фактическое нарушение закона об обязательном извещении клиентов о операциях по карте. У Сити есть отговорка - "у нас есть бесплатные оповещения, просто поставьте себе приложение на телефон!" Угу, то есть еще одна потенциальная дыра в безопасности! А если у меня не смартфон, то это моя проблема. А если в тарифе нет интернета, тем более. 6. Долгие ответы на запросы и письма. Из трех запросов в течение 3-х рабочих дней я получила ответ лишь на один, в виде традиционного копи-паста.7. Сайт, на котором невозможно найти описание продукта, которым ты пользуешься. По дебетовым картам даны 4 топовых продукта, а у меня просто карта Мастеркард, которую перевыпустили вместо Визы, даже не спросив согласия. А какие на нее сейчас тарифы, что вы в них поменяли, откуда я могу это узнать, если этого на сайте нет?8. Крайнее неудобство личного кабинета, застрявшего на пороге 2000-х и постоянно выкидывающий тебя из сессии. И неважно, что эти допущенные 6 минут ты писал письмо, скрипт не понимает (до сих пор!), что ты форму заполняешь. Стоит отвлечься и ты вылетел по таймауту без сохранения уже написанного или заполненного. Туда же неадекватные ограничения по количеству символов в письме. 2018 год, 100-мегабитные каналы вокруг, а Сити буковки считает.. ))Ну а кроме того, дикие условия погашения кредитов, дорогущие кредитки и отсутствие рефинансирования для своих клиентов, но в рейтинге это не обсуждается к сожалению.Вот такой вот Ситибанк для простых смертных. Нужно вам это или нет, решайте сами, но у меня совершенно другое мнение о том, каким должен быть на самом деле удобный и современный банк.

То, как Ситибанк игнорирует своих клиентов, это что-то с чем-то. Сначала заблокировали мою кредитку, не объяснив толком причину. На запросы прислать разъяснение такого решения за подписью ответственного, присылают краткие отписки. Отписки приходят с интервалом в неделю. Это при учете, что они заявляют, что рассматривают обращения 3 рабочих дня (в 2018 то году! Когда многие банки онлайн уже оказывают техподдержку). На запросы оказать тех. поддержку по проблеме, отвечают, что проблемы и нет вовсе: получил новую дебетовую карту, чтобы покрывать кредитный счет (кредитную карту заблокировали они). Пытался перевести на нее средства из за рубежа - это оказалось невозможно. Я попросил разобраться с этим, на что получил ответ, что карта активна. И все. То есть я не могу пополнять счет, пени набегают, Сити присылает смски о них, но помощь никто не оказывает. Тех поддержка не работает. Звонить для меня не вариант, так как я за рубежом. И если есть онлайн поддержка, зачем она тогда нужна?

Оформил кредитную карту около месяца назад. С этого момента мне поступило не менее 15 (!) звонков от некой Дианы, "представителя Ситибанка". В первом звонке она попыталась мне продать какую-то непонятную услугу (абсолютно бездарно, кстати), я сказал, что мне не интересно и попросил не звонить мне с предложениями. После этого прошло пару дней тишины, после чего звонки возобновились с частотой раз в 1-2 дня. Звонит она постоянно в рабочее время, отвлекая от работы, и с разных номеров, так что занести в черный список не получится. В вашем банке вообще слышали понятие "контактная политика"? Сходите что-ли на конференцию какую-нибудь, послушайте коллег, поищите best practices на тему "как часто можно звонить клиенту с коммерческими предложениями, чтобы не вызвать негатив". Всегда думал, что Citi - солидный банк с адекватными процессами и профессиональными сотрудниками - видимо ошибался... И я обещаю, если мне еще раз позвонит Диана, или еще кто-то из вашего "банка" и попытается что-то впарить, я тут же закрою кредитную карту и уйду к конкурентам. Бонусы бонусами, но личное пространство дороже.

Оформил кредитную карту около месяца назад. С этого момента мне поступило не менее 15 (!) звонков от некой Дианы, "представителя Ситибанка". В первом звонке она попыталась мне продать какую-то непонятную услугу (абсолютно бездарно, кстати), я сказал, что мне не интересно и попросил не звонить мне с предложениями. После этого прошло пару дней тишины, после чего звонки возобновились с частотой раз в 1-2 дня. Звонит она постоянно в рабочее время, отвлекая от работы, и с разных номеров, так что занести в черный список не получится.В вашем банке вообще слышали понятие "контактная политика"? Сходите что-ли на конференцию какую-нибудь, послушайте коллег, поищите best practices на тему "как часто можно звонить клиенту с коммерческими предложениями, чтобы не вызвать негатив". Всегда думал, что Citi - солидный банк с адекватными процессами и профессиональными сотрудниками - видимо ошибался...И я обещаю, если мне еще раз позвонит Диана, или еще кто-то из вашего "банка" и попытается что-то впарить, я тут же закрою кредитную карту и уйду к конкурентам. Бонусы бонусами, но личное пространство дороже.

Тема не нова. Ситибанк в момент моего нахождения за границей просто взял и заблокировал мои карты, доступ в ситибанк онлайн и тд.Я являюсь клиентом сити уже 13 лет. У меня дебетовка и кредитка. Кредиткой активно пользовался до 14 года, но после того как на новогодний скачок доллара сити ответило курсом на 15р выше рыночного (а я покупал тогда на ebay), я перестал пользоваться кредиткой. Открыл кукурузу, и стал класть на дебетовый счет наличные (да, мне платят наличными зарплату и на сбер, с которого я снимаю наличные), а их уже переправлять на кукурузу. Тк это удобно, сити и элекснет близко от дома. Понятно почему - выгоднее платить за рубежом.И вот в мае приходит мне от ситибанка письмо, дескать поясните, почему у вас такой вот траффик - наличные - сити - кукуруза. Аж на столько-то денег за год. Я пояснил, что это в общем мое дело как я распоряжаюсь деньгами, но даже расшиыровал - вот оплатил лечение теще на 200 000, вот купил ноутбук, вот оплатил отдых (на котором я сейчас). Предупредил, что собираюсь в июле за границу. Спросил, не будет ли сюрпризов. Ответили, что не волнуйтесь, все учтем.И вот взяли и посредине отпуска заблочили карты. Что теперь делать? Что ж вы делаете? Кто Вам теперь будет доверять? Выглядит как чистое издевательство над старым клиентом. Ну считаете меня токсичным, ну ответили бы что не гарантируете мне сохранение доступности счетов. Но так подленько...

Обслуживаюсь в Ситибанке уже достаточно давно, но с таким откровенным маразмом сталкиваюсь впервые Хотел воспользоваться программой "Приведи друга" и открыть супруге здесь же пакет Citi Priority. Однако, перезвонившая ей сотрудница Ситибанка огорошила ее внезапным известием что банк никак не сможет этого сделать, так как её работа в государственном учреждении (а именно, в ВУЗ-е) является непреодолимым препятствием для выпуска ей в принципе любой карты, кроме карты системы МИР.Все уверения в том, что она не собирается получать зарплату на счет в Сити были полностью проигнорированы, "можем выпустить только МИР - и никак иначе!". Любознательный читатель может зайти на сайт Ситибанка и убедится в принципиальном отсутствии карт системы МИР как в рубрикаторе дебетовых карт, так и в тарифном сборнике, поэтому что именно ей хотела предложить сотрудница Сити так и осталось для нас загадкой.В результате - потерянное время, испорченное настроение и недоумение по поводу наличия бессмысленных ограничений в, казалось бы, солидном финансовом учреждении. Окончательно убила попытка предложить какой-то странный, не публичный продукт, любая информация о котором отсутствует в открытом доступе.

Хочу поблагодарить команду Ситибанка: Катерину Ки-нь, Анну Ко-ву, Надежду Яр-ук, Сергея Бе-ва, Эрика, за слаженную работу и проактивную помощь в решении всех возникающих вопросов по работе карт и переводам. Всегда помогают оперативно провести операции в режиме оффлайн, подсказывают удобные варианты по вопросам организации счетов и выпуску карт. При этом  дружелюбно и позитивно настроены, остаются на связи, когда я в командировках или путешествиях. А я остаюсь довольна, как клиент.

Хочу поблагодарить команду Ситибанка: Катерину Ки-нь, Анну Ко-ву, Надежду Яр-ук, Сергея Бе-ва, Эрика, за слаженную работу и проактивную помощь в решении всех возникающих вопросов по работе карт и переводам.Всегда помогают оперативно провести операции в режиме оффлайн, подсказывают удобные варианты по вопросам организации счетов и выпуску карт. При этом  дружелюбно и позитивно настроены, остаются на связи, когда я в командировках или путешествиях.А я остаюсь довольна, как клиент.

С 2003 года являюсь держателем кобрендовой кредитной карты MILES&MORE, кто не знает, позволяет получать полётные мили практически за каждую транзакцию. Условия этой программы неумолимо ухудшались (и продолжают ухудшаться) из года в год. Но это ладно, не хочешь - не кушай. Кушаю.....пока. Внимательно слежу за программой. И вот в феврале 2018 я получила уведомление об акции "Двойные мили за границей". Такая акция - не новинка для банка. Случаются иногда. Зашла по ссылке на сайт, зарегистрировалась и..., правильно!, улетела с картой за пределы Родины и за апрель, да, получила этот бонус. Правильно получила, до последней мили. Но за май, ( а я всё ещё в дальних краях) этот бонус уже не пришёл. Общение с клиентской поддержкой СИТИ всегда восхитительно, но мне удалось узнать, что в списках "победителей" за май меня и нет вовсе, потому что я криво зарегистрировалась, типа, чтобы оставаться участником акции, надо КАЖДЫЙ месяц надо заново это проделывать, то есть регистрироваться ЕЖЕМЕСЯЧНО.Конкретно в условиях проведения акции изложено===================Стать участником Промокампании можно в период с 1 января по 31 декабря 2018 г. включительно (далее — «Период совершения операций»), а также в промо-периоды совершения операций:1. С 01 января по 31 января 2018 года.2. С 01 февраля по 28 февраля 2018 года.3. С 01 марта по 31 марта 2018 года.4. С 01 апреля по 30 апреля 2018 года.5. С 01 мая по 31 мая 2018 года.6. С 01 июня по 30 июня 2018 года.7. С 01 июля по 31 июля 2018 года.8. С 01 августа по 31 августа 2018 года.9. С 01 сентября по 30 сентября 2018 года.10. С 01 октября по 31 октября 2018 года.11. С 01 ноября по 30 ноября 2018 года.12. С 01 декабря по 31 декабря 2018 года.===========================Может я, конечно,  и туплю, но мне не очевидно, что регистрироваться необходимо ежемесячно. Вот бодаюсь с ними, жду ОФИЦИАЛЬНОГО ответа. Может, зря? Может, кто это проходил ? Там бонус неслабый (не одна тысяча миль), жалко.....Может, Банк как-то прокомментирует эту ситуацию.....Проколы с начислениями у них и прежде случались, но всё же преимуществ было больше, чем недостатков. Я понимаю, что Банк эти мили сам покупает у компании, чтобы, раздавая, поощрить клиентов. Но, господа, будьте корректны и последовательны! Если что, номер претензии 020720181551022540. Елена.

Спасибо, большое Сити банку с его Сипином, прикольно стоять, на посреди улицы и вводить номер паспорта (который наизусть к сожалению не помню) и с карточкой, для того что бы дозвонится в кол центр. И каждый раз когда Туда звоню, мне сообщают что мой Сипин не создан и круговерть повторяется, паспорт, карта, пароль из смс. Можно прям стих переделать. Ночь, улица, паспорт, карта, стою и получаю я сипин. Звони ты им хоть четверть века опять сипин, карта, паспорт. Спасибо у людей много же времени и возможностей в пургу и зной стоять по среди улицы и получать сипин, который не создан и при следующем звонке опять его создавать.

Являюсь клиентом СИТИБАНКа уже около 10 лет и все было хорошо до 02 июня 2018 года, когда я решила снять 20 000 рублей в банкомате ГАЗПРОМБАНК. Банкомат долго думал и, наконец, отдал мне карту, написал, что связи нет и все! Деньги банкомат так и не выдал! Далее начались звонки в Ситибанк, разговоры продолжались минут 40 и как результат - зарегистрировали мое заявление, указав, что будут расследовать 30 дней!!! После разговора с сотрудником СИТИБАНКа я поговорила с сотрудником ГАЗПРОМБАНКа, который подтвердил, что операция прошла с ОТМЕНОЙ. 04.06.2018 пришла СМС: в ходе расследования об оспаривании операции по Вашей карте было начато официальное опротестование по правилам Платежных Систем. Максимальный срок ожидания - 30 дней. Будем держать Вас в курсе! АО КБ "Ситибанк"29.06.2018 следующая СМС: уведомляем Вас, что расследование по оспариваемой Вами операции продолжается на стороне платежной системы и, в случае положительного решения, деньги поступят на Вашсчёт в Ситибанке. В данный момент, в соответствии с федеральным законом №161-ФЗ, обязывающим сообщить результат разбирательства в определенный срок, АО КБ "Ситибанк" отказывает в возврате, так как не имеет оснований дляиного решения. Будем держать Вас в курсе дальнейшего расследования. АО КБ"Ситибанк"Сегодня 02 июля 2018 года, и мне до сих пор не вернули мои деньги и более того СИТИБАНК отказался мне их возвращать!!!!!

Обратился в отделение Ситибанка на Павелецкой (29.06.2018 г.). Хочу отметить высокий профессионализм специалиста П-ян Зои. Очень четкие действия, точные ответы, никаких лишних действий или вопросов. Именно то, что нужно клиенту (то есть мне). Кроме того, отмечу что при возникновении небольшой сложности девушка оперативно нашла альтернативное удобное решение вопроса, помогла провести операции с помощью банкомата. При всем при этом специалист Зоя П-ян сразу же объясняла, что будет происходить в результате тех или иных действий и операций (безо всякого напоминания или дополнительных вопросов).Хочется чтобы руководство поощрило сотрудника за хорошую работу (уверен, что не только у меня осталось положительное впечатление). Именно такие сотрудники создают позитивный имидж банку (есть с чем сравнивать).

Подал заявление на кредитную карту по предложению от Банки.ру. Проблемы начались с первого визита курьера. После того, как я потратил время на сбор документов и заполнение анкет, на следующий день пришлось все это повторять, так как курьер сделал ошибку при заполнении заявления. Меня попросили выслать выписку с сайта госуслуг, что я незамедлительно сделал, однако и спустя несколько дней никаких движений по заявлению не было. Я выяснил, что в банке не могут найти справку, пришлось переправлять ее им снова. И на то, чтобы ее наши, ушла еще неделя. На получение карты ушел более чем месяц! В других крупных банках у меня срок от подачи заявления до выдачи карты составлял не более 2 недель. За день до получения карты мне позвонили из банка, и мы договорились, что на следующий день с 14 до 16 со мной свяжутся для активации карты, однако никто не позвонил, карту я активировал сам. Вместе с картой я получил бумажки в которых были подробно описаны условия пользования кредитом, но не было никаких сведений о cahsback, ради которого я эту карту и взял. Начались звонки в банк. У этого банка очень неудобный колл-центр: нет номера 8-800, сама служба работает с 8 до 20 по рабочим дням! Во всех крупных банках такие службы работают круглосуточно 7 дней в неделю. Первый раз я позвонил, чтобы узнать условия по cashback. Мне ничего сказать не смогли, обещали перезвонить. Через 3 часа я опять им позвонил, пришлось настоять на том, чтобы мне все-таки оперативно предоставили информацию, которая должна быть в распоряжении и сотрудников, и клиентов постоянно —  эту информацию не нужно собирать. Сотрудник банка посетовал, что у них много отделов и каждый занимается своим вопросом, но соединил меня с сотрудницей, которая устно описала основные правила cashback. Но меня это не устроило, так как я хочу получить файл с полным описанием правил, чтобы я всегда мог свериться с ним, а при возникновении конфликтных ситуация мне было на что сослаться. Во время очередных звонков в банк мне сказали, что эти условия есть на сайте, однако там информация неполная, нет ответа на некоторые вопросы, и относится эта новость к акции, которая началась позже той, по которой карту открывал я — вдруг условия по разным акциям отличаются? Другая сотрудница посоветовала оставить сообщение в интернет-банке — тогда ответ дадут через 3 дня, а не 7, если оставлять устную заявку. Прошло 4 дня, но ответа я так и не получил. Позвонил в банк, мне сказали, что ответственный отдел даст ответ через 7(!) дней. У меня вопрос: что можно рассматривать, если вас просят дать готовые правила начисления cashback? Вы же не выдумываете их отдельно для каждого клиента! По поводу навязчивого общения по телефону: предлагали оформить страховку, я сказал, что подумаю, но следующий день отказался от этой услуги, однако через 2 дня мне позвонил и начали опять предлагать то же самое. Еще один звонок был в понедельник, когда сотрудница спросила, удалось ли мне активировать карту. При этом я уже не только активировал карту, но и совершил по ней много покупок. На моё возмущение мне был дан ответ: «У нашего отдела этой информации нет. Вы что, хотите, чтобы все 5 000 сотрудников банка имели доступ к вашей личной информации?» После этого последовало предложение оформить программу рассрочки. Я сказал, что меня это не интересует. И тут не опять стали говорить всякие нелепицы типа: ну как же, вы может быть не сможете покрыть задолженность, если будете делать крупные покупки. Ни от одного крупного банка я не получал звонки, тем более с навязыванием услуг. Жаль, что такой крупный банк так легко портит свою репутацию в РФ.

Добрый день!В соответствии с законом РФ прошу считать данный отзыв обращением в Банк, прошу ответить на него письменно, в установленный срок, а так же продублировать ответ на мою электронную почту t***i-16@mail.ruОбращение:В БКИ Источник формирования кредитной истории - Полное наименование: Закрытое акционерное общество коммерческий банк 'Ситибанк'. Сокращенное наименование: ЗАО КБ 'Ситибанк' в г. Москва. ОКПО: 29034830. ОГРН (ОГРНИП): 1027700431296. ИНН: 7710401987. На текущий момент у меня нет действующих кредитов, кредиты погашены в срок и в полном объеме, при этом рейтинг кредитной истории - 0.Так как Ваша организация является источником, прошу пояснить, на каком основании Вы являетесь источником формирования кредитной истории, учитывая то, что в Вашем Банке у меня нет кредита, более того, Вы все время проверяете мою кредитную историю - для чего? Требую: - Разъяснить, какие данные Вы направляете в БКИ и на основании чего?

Потратила час в очереди, чтобы изменить персональные данные в связи со сменой паспорта и перевыпустить карту. В итоге получила отказ в предоставлении услуги от сотрудника филиала Пав-ой Юлии, объяснила она отказ тем, что необходим оригинал свидетельства о браке (хотя в другом филиале сообщили, что оригинал не требуется). Из-за того, что сотрудники не компетентны или не хотят работать и предоставляют некорректную информацию приходится клиентам тратить часы своего времени на дорогу и ожидание в очереди.Уже не первый раз сервисные работники отказывают в предоставлении услуг - перевыпуск карты мне осуществляли в филиале на Марксисткой только после того, как я сказала что не уйду пока не выпустят карта. при том что заявляли, что у них нет технической возможности вообще - но как только клиент стал недоволен и возможность моментально появилась!))

Не понимаю, почему столько негативных отзывов? Никогда не писал отзывы вообще, но тут как-то стало даже обидно за Ситибанк. Уже не первый год сталкиваюсь с таким негативом в их сторону. Когда начинаешь спрашивать недовольных описать детально проблемы (ну, вдруг... и я ведь могу с этим столкнуться), в ответ слышу такой бред. Может, какие-то завышенные ожидания у недовольных? Или не умеют читать свой договор?Являюсь клиентом Ситибанка с 2003 года, практически одним из первых. Никогда не было проблем... ни-ког-да... всем доволен. А вот, вспомнил... жаль, что ближайшее отделение закрылось. :-) Не собираюсь никуда уходить. Даже никогда мыслей таких не было. Почему у меня так?

Не понимаю, почему столько негативных отзывов? Никогда не писал отзывы вообще, но тут как-то стало даже обидно за Ситибанк. Уже не первый год сталкиваюсь с таким негативом в их сторону. Когда начинаешь спрашивать недовольных описать детально проблемы (ну, вдруг... и я ведь могу с этим столкнуться), в ответ слышу такой бред. Может, какие-то завышенные ожидания у недовольных? Или не умеют читать свой договор?Являюсь клиентом Ситибанка с 2003 года, практически одним из первых. Никогда не было проблем... ни-ког-да... всем доволен. А вот, вспомнил... жаль, что ближайшее отделение закрылось. :-) Не собираюсь никуда уходить. Даже никогда мыслей таких не было. Почему у меня так?