7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

19/03/2018года мне пришло СМС о том, что банк запускает новую программу "Консолидация балансов" (на данный момент я имею потреб.кредит в Сити банке), я обрадовалась и решила перевести свои кредиты в один банк. У меня положительная кредитная история! Позвонила менеджеру банка и на следующий день уже мы заполняли заявку на рефинансирование. Добавлю, я работаю в большой организации, соответственно, рассказала коллегам о данной программе, т.к. мы являемся участниками зарплатного проекта СИТИ банка, и многие заинтересовались, тоже заполнили заявки.Под итог: ВСЕМ ОТКАЗАЛИ В ДАННОМ ПРОДУКТЕ!!! Причины, как известно, банк не озвучивает.Вопрос! С какой целью ситибанк запускает данный продукт, если отказывает абсолютно всем в рефинансировании? Впечатление о банке сильно испортилось, такое неуважение к своим клиентам! Переведу свой кредит из СИТИ в другой банк и всем так порекомендую, СИТИ обещает много, но при этом ЗА СВОИ СЛОВА НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! ПОЗОР БАНКУ!!!

Брал кредит в 2007 или 2008 году. 150 000 р. Были просрочки, но потом все погасил. При закрытии кредита пришел в банк и спросил сколько надо для закрытия (отделение на Ленинском - уже закрыто), мне назвали сумму, я оплатил ПОЛНОСТЬЮ. Потом два раза пришло оповещение и звонок о том, что остался не погашенный.Короче пришлось ехать в офис на Черемушках (тоже закрыт, совпадение??? - не думаю), ждать там закрытия и оплачивать ПЕНИИ. Оказалось, что я ВСЁ ЕЩЕ НЕ ЗАКРЫЛ долг, который рос как на дрожжах. Оплатил вновь, сказали, что теперь все ок, но я не уходил и еле-еле вымолил у них справку о закрытии кредита...Развязка наступила в 2018 - оформляю ипотеку, два банка отказали - говорят висит долг с 2008 года - 21 000 рублей.

Попытка перевыпустить дополнительную карту потерпела крах. В банке настаивают, что получить может только основной владелец, а курьер готов передать карту только непосредственному владельцу, дополнительному. Это был заход номер 1. В заход номер 2 курьер мог привезти карту только на домашний адрес непосредственному владельцу в рабочее время и наотрез отказывался везти её в офис.Пошли на третий заход.

28 марта 2018 г. я совершил платеж в пользу интернет-магазина, платеж был проведен через Яндекс деньги. Банк успешно осуществил платеж и постфактум сообщил мне, что это была операция квази-кэш через SMS, хоть она ей и не является.Я сразу попытался отменить операцию по телефону, в чем мне было отказано и предложено погасить всю задолженность по кредитной карте, чтобы не платить проценты. Замечательное решение Сити-Банк! Быстро. Просто. Удобно. Почему тогда аналогичный платеж с использованием карты Альфабанка и Тинькофф определяется не как квази-кэш!Я попытался перевести деньги с карты на карту, посредством P2P перевода, на что мне было сказано, Ситибанк не поддерживает переводы с карты на карту MoneySend. Теперь чтобы пополнить карту мне нужно искать терминал Элекснет чтобы внести наличные! 21 век!Замечательный банк!!! P2P не поддерживает, ApplePay не поддерживает! Приложение на второй день после авторизации с вводом трех смс кодов говорит вы не пользовались приложением больше 30 дней, авторизуйтесь заново! И снова 3 смс подтверждения!Вы вообще имеете хоть какое-то отношение к Ситибанку или у вас одно название...

Крайне возмущен сложившейся ситуацией, которая приведет к финансовым потерям.09.03.2018 года обратился в отделении на Каширской (ТЦ Москворечье) с просьбой выпустить к моему счету доп. карту на имя жены. Сотрудник в середине процесса оформления заявления предложил придумать кодовое слово. Я подумал, что это нужно сделать жене, но он уточнил, что слово необходимо придумать мне (заявителю). На это я ответил, что кодовое слово к своей зарплатной карте я уже придумывал и не понимаю зачем это делать для дополнительной карты. На что он удивленно спросил: "Так вы клиент Ситибанка?" В итоге оказалось, что придумывать ничего не надо. Проверив внесенные корявым почерком в плохо читаемые ксерокопии мои персональные данные я подписал предложенные менеджером комплект документов, после чего он сообщил нам, что доставят по предварительному звонку от курьера.Сегодня, 28.03.2018 г. выясняется, вопреки моему заявлению об открытии доп. карты на имя жены к моему счету, Ситибанк выпустил доп. карту на мое имя к счету жены. С 01.04.2018 у жены прекращается бесплатный период пользования картой Сити (она бывший з/п-клиент) и начинается оплата. Мы заранее спланировали выпуск доп. карты к моему счету (тоже зарплатному кстати) и закрытие счета жены. В довесок ко всему Сити отказался прислать выпущенную на мое имя ошибочную карту по адресу моей работы (куда без проблем всегда доставлял мои з/п карты), ссылаясь, на то, что в их базе такого адреса нет. В ситифоне сказали, что надо своевременно сообщать новые адреса доставки (то есть сам виноват). В ответ на предложение сразу записать на мое имя всю адресную книгу Москвы, сообщили, что существует лимит на количество адресов.Обслуживание скатывается все ниже и ниже.

Я продал фотоопарат в Америку и с Ситибанком был заключен договор о том, что после того как я отправлю через почту фотоаппарат, то они в течение 72 часов переведут на мой счёт деньги, но вместо этого Ситибанк начал делать машеннические движение и в итоге я остался ни с чем,это не банк а какой-то забегаловка где им без разницы на клиента,вы просто машенники а не профессионалы которые думают о клиентах, таких банков нужно закрывать

Добрый день, Не смог получить свои деньги с вклада в евро в сумме 2000 евро в отделении м.Войковская, окно №1 сегодня, 27 марта 2018 в районе 10-30 утра. Причина? Барышне не понравился мой паспорт, дескать «склеен скотчем», тогда как:- 1ая страница немного надорвана с уголков (паспорту 17 лет!), чуть подклеена, чтобы не отрывалась дальше;- страница не оторвана полностью, а лишь подклеена, никаких иных повреждений нет, все данные отчетливы, корректны, не затерты и т.п.- по данному паспорту (в данном состоянии) в ОВД была проведена регистрация по месту жительства и подтверждено, что такое состояние паспорта не является обязательным для замены- в этом же отделении Ситибанка, несколько недель назад при обращении, вопросов к паспорту не было! Не говоря уже о регулярных обращениях в Сбербанк, а также оформление ипотеки по этому же паспорту в Дельтакредит банке на сумму несколько миллионов.Это ладно, но барышня в окошке рта раскрыть не дала, сразу начала безостановочно говорить, что паспорт «склеен», что ответственность на себя взять не может и т.п., повторюсь, паспорт в надлежащем виде. Если сама на своем уровне клерка не может принять решение –почему не позвала кого из «взрослых»? Или это стратегия Ситибанка не выдавать валюту с вкладов под любым предлогом?Требую объяснения + принятие мер. Мне пришлось сконвертировать евро в рубли / доллары и снять по карте / отправить в рублях в другой банк, потеряв на конвертации, так как банкоматы ваши евро не выдают, на снятие долларов – лимит дневной и т.п.Когда и в какой форме буду возмещены мои потери? Прошу дать внятный ответ, в сжатые сроки, без отписок, переадресовок и «благодарностей за возможность улучшить ваше качество обслуживания» и т.п. С наилучшими пожеланиями, Евгений

Добрый день, Не смог получить свои деньги с вклада в евро в сумме 2000 евро в отделении м.Войковская, окно №1 сегодня, 27 марта 2018 в районе 10-30 утра. Причина? Барышне не понравился мой паспорт, дескать «склеен скотчем», тогда как:- 1ая страница немного надорвана с уголков (паспорту 17 лет!), чуть подклеена, чтобы не отрывалась дальше;- страница не оторвана полностью, а лишь подклеена, никаких иных повреждений нет, все данные отчетливы, корректны, не затерты и т.п.- по данному паспорту (в данном состоянии) в ОВД была проведена регистрация по месту жительства и подтверждено, что такое состояние паспорта не является обязательным для замены- в этом же отделении Ситибанка, несколько недель назад при обращении, вопросов к паспорту не было! Не говоря уже о регулярных обращениях в Сбербанк, а также оформление ипотеки по этому же паспорту в Дельтакредит банке на сумму несколько миллионов.Это ладно, но барышня в окошке рта раскрыть не дала, сразу начала безостановочно говорить, что паспорт «склеен», что ответственность на себя взять не может и т.п., повторюсь, паспорт в надлежащем виде. Если сама на своем уровне клерка не может принять решение –почему не позвала кого из «взрослых»? Или это стратегия Ситибанка не выдавать валюту с вкладов под любым предлогом?Требую объяснения + принятие мер. Мне пришлось сконвертировать евро в рубли / доллары и снять по карте / отправить в рублях в другой банк, потеряв на конвертации, так как банкоматы ваши евро не выдают, на снятие долларов – лимит дневной и т.п.Когда и в какой форме буду возмещены мои потери? Прошу дать внятный ответ, в сжатые сроки, без отписок, переадресовок и «благодарностей за возможность улучшить ваше качество обслуживания» и т.п. С наилучшими пожеланиями, Евгений

Ранее, по все платежам через личный кабинет, автоматически формировалось платежное поручение.  26.03.2018 совершил бюджетный платеж.  Платеж исполнен, но  платежного поручения не появилось. Позвонив в службу поддержки, сотрудник сообщил, что п/п появится на следующий день. Но и на следующий день п/п в личном кабинете не появилось. Очередной раз, позвонив в службу поддержки 27.03.2018 сотрудница банка сообщила, что п/п готовится по запросу в течение 7 рабочих дней!!!! А мне оно необходимо не позднее 30.03.2018. В общем, если нужен подтверждающий документ СО ВСЕМИ ДЕТАЛЯМИ ПЛАТЕЖА, то в Ситибанке его сразу не получить. Это крайне неудобно!!! В сбере сразу формируется чек со всеми деталями платежа, да и в других банках с этим проблем нет (Тинькоф и Альфа), а вот сити предлагает какую то бумажку только с получателем платежа....

Ранее, по все платежам через личный кабинет, автоматически формировалось платежное поручение.  26.03.2018 совершил бюджетный платеж.  Платеж исполнен, но  платежного поручения не появилось. Позвонив в службу поддержки, сотрудник сообщил, что п/п появится на следующий день. Но и на следующий день п/п в личном кабинете не появилось. Очередной раз, позвонив в службу поддержки 27.03.2018 сотрудница банка сообщила, что п/п готовится по запросу в течение 7 рабочих дней!!!! А мне оно необходимо не позднее 30.03.2018. В общем, если нужен подтверждающий документ СО ВСЕМИ ДЕТАЛЯМИ ПЛАТЕЖА, то в Ситибанке его сразу не получить. Это крайне неудобно!!! В сбере сразу формируется чек со всеми деталями платежа, да и в других банках с этим проблем нет (Тинькоф и Альфа), а вот сити предлагает какую то бумажку только с получателем платежа....

Все больше и больше разочаровываюсь в этом банке. Я хороший клиент с 2006 года. Хороший, потому что все свои обязательства перед банком выполняю вовремя. Пришло очередное "Персональное предложение" по кредитной карте, решение как всегда за минуту, онлайн заявка заполнена, ничего не надо делать, только две кнопочки нажать.  Думаю, ладно, куплюсь! В общем .... персональное предложение опять вылилось в заполнение и прикрепление к заявке целой кипы документов, а воз и ныне там. И все та же надпись "Предоставьте ЕЩЕ документы", а потом "ЕЩЕ". Вроде красивая электронная система, которая должна упростить жизнь и мне и банку. НИЧЕГО ПОДОБНОГО. Если вы говорите что предложение "персональное", то в чем смысл заполнения всего по полной программе и прикрепления всех возможных документов для принятия решения? Ну честное слово, надоело уже. Если вы меня знаете с 2006 года и у вас есть вся моя история .... зачем вы требуете с меня это все?  И не называйте ваши предложения "персональными" ...  просто присылайте клиенту следующий текст: "Предлагаем Вам на общих условиях заполнить длинное заявление на кредит или кредитную карту с приложением кучи документов. После этого мы долго будем думать давать вам кредит или кредитную карту, и возможно откажем без объяснения причин. Ваш Ситибанк."

Ужасный, безответственный банк! При открытии карты, Банк меня заверил, что о всех списаниях со счета я тут же буду знать через sms, но это оказалось не так! Во-первых, они все внутренние свои комиссии списывают не заметно. Не присылая смс о списании. Ссылаясь на то, что в конце месяца придет вам выписка, в которой даже сотрудники банка не могут разобраться сразу!!! И полное информирование о комиссиях банка через sms невозможно подключить! И самое главное, что при смене карты отключают смс информирование, не предупреждая вас об этом. И в какой день это произойдет вы не узнаете. И банк не несет ответственности если в этот период у Вас пропадут деньги со счета. У меня это отключение произошло примерно за 1,5 месяца до окончания срока действия карты. Я попал в такую ситуацию, когда в этот период, при смене карты платежная система, совершив 25 операций в течение 4-х дней списывала по чуть-чуть у меня деньги. И я об этом ничего не знал, и не узнал бы пока данная платежная система не прислала мне письмо о том, что я им еще должен денег, так как на счету у меня деньги закончились. Если бы я получил хоть одну sms, то смог бы её отключить. Но я их не получал. И банк не признает свою вину.Вот официальный ответ банка по этому вопросу, присланный мне на почту:«Со стороны банка при смене типа кредитной карты не предусмотрено уведомление о переключении услуги смс оповещения с одной карты на другую, как следствие не оповещение об операциях по предыдущей карте». Но номер счета не изменился, и срок годности старой карты не закончился!!!Чтобы подать заявление о списанных деньгах, банк заставил меня написать 7 заявлений полностью заполненных мной от руки. В каждом их заявлении можно описать только 4 незаконно списанных платежа. А если бы платежей было 1000, то пришлось бы писать 250 заявлений? Около 3-х часов я провел в банке, писав эти заявления и получая новую карту, так как у них что-то опять не работало и они не могли мне выдать карту.У банка всего 3 отделения в СПб, и банкоматов больше нигде нет. На что они говорят не беда, пользуйтесь Элекснетом. Но когда в очередной раз я воспользовался Элекснетом и деньги до банка не дошли, банк сказал, что я сам должен разбираться с ними где деньги.Новые карты они  выдают только на Петроградке. В другое отделение доставить не могут. Очень удобно!!!     Год назад предложили мне страховку, сказав мне, что она бесплатная, и если нет задолженности по карте, то ничего платить не придется. Но так как есть кредит, и не смотря на то что платежи по нему поступали вовремя, они все равно это считали задолженностью. И списывали незаметно для меня по несколько тысяч, каждый месяц. Пока я это сам не заметил и от нее не отказался. Выходит, что менеджер, который предлагал мне бесплатную страховку изначально знал, что будут списания!  Вывод: Если у вас много денег на счету, то с Вас проще всего незаметно списывать банковские комиссии. Банк не несет ответственности за sms оповещение. Спишут они сами, или другие деньги с вашей карты и вы ничего не узнаете.

В 2014 году перекредитовалась в Сити. Сейчас осталось платить меньше года. За это время заплатила 460 т.р. процентов. В начале прошлого года возникла задолженность. Неоднократно обращалась за реструктуризацией - отказали, сказали нет процедур. Постепенно выхожу из задолженности. Долбят каждый день. Все лето была подключена к автодозвону, телефон звонил с утра до вечера, при этом не отвечает. Я в ужасе осознаю, что все издевательства над собой оплачиваю сама же банку, который, если бы не политическое решение в 2008-2009 годах, когда американским компаниям рекомендовано было уйти из Райффайзена в Сити, давно перестал бы существовать. Вряд ли Сити в других странах позволяет себе также издеваться над своими клиентами. Парадокс в том, что у банка достаточно средств для ведения агрессивной рекламной кампании, есть бюджет принять на работу целый отдел идиотов, которые за деньги клиентов стыдят этих же клиентов за задержку платежей, но не оказалось возможности разработать процедуры работы с просроченной задолженности (или управления рисками).

Я зарплатный клиент банка и мне регулярно приходили от банка предложения о кредите на выгодных условиях, и вот настал тот день когда кредит мне понадобился. Я в счастливом предвкушении заполнила заявку в личном кабинете, и тут началось - система не дала мне подать заявку на сумму, больше миллиона, ставка выше озвученной. Ну, думаю, Наверное ошибка, свяжутся со мной и все решим. Потом прилетает сообщение, что банку нужны доп документы и я должна топать в отделение. Ок, проходит день, мне никто не звонит, начинаю звонить сама, жду 10 минут на линии, меня 3 раза переводят с одного сотрудника на другого, где я свою историю рассказываю. Потом мне говорят, что «я напишу коллегам, и с вами обязательно очень быстро свяжутся”. Никто не звонит, набираю снова, история повторяется. Затем я решила связаться с зарплатным менеджером, тоже толку мало оказалось, мне только сообщили что ждут от меня ндфл (а я 6 лет зарплату через ситибанк получаю). Прислала ндфл за прошлый год, еще смс с текстом нужны документы. Отправилась в отделение. Там выяснилось, что наверное сбой произошел и лучше мою заявку отменить (это уже 5 дней прошло с того как я заявку создала). Но сразу отменить ее нельзя, на это нужно время - кажется максимум 3 дня, но я и не рассчитываю уже на оперативность с учетом предыдущего опыта. Для сравнения - альфабанк подтвердил мне заявку за 30 минут, тинькофф за 1 час (и отменил за 5 минут), даже МКБ чуть больше часа рассматривал и ндфл не требовал. В общем, могу рекомендовать ситибанк, только если вы любите висеть на телефоне службы поддержки, много общаться с сотрудниками банка и ходить в отделения. Завидую зарплатным клиентам альфы и тинькофф.

Добрый день, Ситибанк! Не так давно, в начале марта 2018, принял решение оформить кредитную карту Аэрофлот Gold, обратился в отделение Метрополис, что на Войковской. Профессиональный менеджер очень быстро и качественно провел консультацию и оформление. Ровно через 5 рабочих дней карта была оформлена, лимит устраивал. И тут началось самое интересное!Последовали звонки из CitiPhone: 1- Карту одобрили, ждите курьера; 2 - Карту Вам доставят утром, ждите курьера; 3 - Карту Вам уже доставили, давайте ее Активируем (хотя она уже была активирована, специалист может проверить в ПО); 4 - замечательная услуга Citi Alerting Service, давайте подключим; 5 - Совершите первую покупку, у Вас будет cash-back по акции до 1000 рублей (операция уже была как неделю совершена); 6 - замечательная услуга Универсальный перевод (отказался); 7 - страховка от CIV-Life (отказался); 8 - Повторный заход по Универсальному переводу (наличные не нужны); 9 - Повторный заход про страховку CIV-life 22.03.2018 (отрицательный ответ).Считаю, Ваш Банк отличным (поэтому и вернулся), но отделу Citiphone, есть над чем работать, звонки по несколько раз в день с предложением допуслуг, не делают Вам чести, а вызывают только негатив со стороны абсолютно любого клиента. Оставляю свои контактные данные в комментариях для исправления ситуации, обязуюсь если звонки прекратятся, поставлю проблема решена. P.S. Совет: звонки поступают с разных номеров, что соответствует разным отделам в Коллцентре, начните с координации действий внутри этих отделов, для систематизации звонков клиентам.

К банку раньше претензий не было. На днях поступило выгодное предложение от другого банка с рефинансированием под хороший процент, и я решил рефинансировать свой кредит в Сити. Позвонил в Ситифон, чтобы заказать требуемую справку о размере задолженности по моему кредиту. Девушка мне любезно сообщила, что проблем нет, справку получите 2-го(!!) апреля в любом отделении Сити. У них 7 (!!) рабочих дней занимает подготовка справки! Девушка мне объяснила, что раньше это было 2 рабочих дня, а теперь "нагрузка выросла, и стало 7". За это время предложение по рефинансированию исчезнет (там тоже неделя дается). Вот как это может быть вообще?? Я имел раньше дело с несколькими банками, куда приходишь с паспортом - и через 5 минут эта справка у меня на руках! Все же считает компьютер, в чем проблемы-то?? Честно, такого уровня "сервиса" я никак не ожидал.

К банку раньше претензий не было. На днях поступило выгодное предложение от другого банка с рефинансированием под хороший процент, и я решил рефинансировать свой кредит в Сити. Позвонил в Ситифон, чтобы заказать требуемую справку о размере задолженности по моему кредиту. Девушка мне любезно сообщила, что проблем нет, справку получите 2-го(!!) апреля в любом отделении Сити. У них 7 (!!) рабочих дней занимает подготовка справки! Девушка мне объяснила, что раньше это было 2 рабочих дня, а теперь "нагрузка выросла, и стало 7". За это время предложение по рефинансированию исчезнет (там тоже неделя дается). Вот как это может быть вообще?? Я имел раньше дело с несколькими банками, куда приходишь с паспортом - и через 5 минут эта справка у меня на руках! Все же считает компьютер, в чем проблемы-то?? Честно, такого уровня "сервиса" я никак не ожидал.

Добрый день! Уже не первый год пытаюсь закрыть свою банковскую карту и расчетный счёт в данном банке, счетом не пользуюсь с 2013 года у банковской карты давно истёк срок действия, писала заявления через личный кабинет, но из года в год банк присылает справку о доходах физ лиц, где видно что по счету есть движения, хотя картой не пользуюсь.Звоню для закрытия счета на горячую линию, задают кучу вопросов по карте. Я понимаю, что это в целях безопасности, однако пройдя проверку меня переводят на другого специалиста где задают новые вопросы где конечно любой человек может ошибиться не пользуясь услугами этого банка 5 лет. Отделений банка в моем регионе нет. Уважаемый банк, каким образом мне закрыть ваш счёт?! Очень неудобное обслуживание! Закрыть счёт не получается на протяжении 2х лет.

В конце января 2018, в ночь на 29 число, с моей кредитной карты украли 50.000,00 через Qivi Wallet. Узнала я об этом только в 13.02.18, зайдя с новым паролем в свой взломанный личный кабинет и посмотрев в нем операции по счету. Так как банк меня, в этот раз, никак (ни СМС, ни по электр.почте) не известил ни об трансакции, ни выдал пароль, ни сообщил о списании средств с моей карты. Я сразу сообщила через колл-центр о несогласии с данной операцией. А дальше ... сначала мне сообщили, что операция была не 29.01. (как в выписке), а 28.01 в 22;36. Карточку заблокировали на оплаты, т.к. 14 февраля у меня дата погашения кредита и сказали завтра им перезвонить. 14.02.18 через тот же колл-центр мне заблокировали карту и перевыпустили новую, (без последней, как они сообщили, расследование не начнут), которую 21.02.18 должен был привезти курьер. 20.02.18 вооружившись выпиской от ТЕЛЕ2, я поехала в банк, написала еще заявление и отдала выписку. Сотрудник банка мне сообщил, что операция была все же 29.01, а время она не видит (???), а также меня уверила, что на время расследования данная сумма будет заморожена, и завтра мне перезвонит курьер. 22.02.18 звоню в банк, где курьер-то. Какой курьер? Карта не перевыпускалась. Сумма не замораживается. Мы рассмотрим ваши претензии. Звонят, да заявка на перевыпуск карты была сформирована, но произошел сбой, карта не была перевыпущена. Мы ее сейчас перевыпустим. Они проверили, смс сообщения с паролем были сформированы, и аж 6 раз мне отправлялись (не многовато ли?, ни чего не смущает?), и ваш оператор подтвердил их получение (как подтвердил?), и уведомления у них сформированы и отправлены по смс и по почте. У них они все нормально, они ни причем. Система Вам все отправила. Звоню в ТЕЛЕ2 говорят, нет у вас СМС от банка в эти числа. Посылаю в банк опять выписку от телеф.оператора, что НЕТ СМС сообщений от банка. Пишут ответ: мы сделали запрос вашему оператору, он ответил, что не может проверить, почему вы не получали СМС, данных за январь 2018 (в марте 2018 не сохранилось). Потом присылают следом еще письмо ваша претензия рассмотрена. «От банка, обслуживающего торговую точку, были получены подтверждающие документы. Интернет-магазин, в котором совершена покупка, использует при расчетах технологию 3D Secure. Мы также проверили отправку смс-уведомлений о совершенных операциях. Со стороны Ситибанка уведомления отправлялись корректно, в том числе и 28 января 2018 года. Оператор подтверждает доставку смс. Одноразовый пароль для подтверждения операции был отправлен в 22:34, операция была успешно совершена 22:36. Также из отчета мобильного оператора, который был Вами предоставлен, видно, что на номер 79853900856 отправлялись исходящие смс. Это номер счета QIWI кошелька. По результатам проведенного расследования вынуждены сообщить, что денежные средства не могут быть возвращены на счет Вашей банковской карты, так как полученные документы подтверждают правомерность списания денежных средств в пользу торгово-сервисного предприятия.» Беспредел какой-то, мою выписку от оператора с печатью они просто игнорируют, ведь в ней сообщений от банка НЕТ, и кол-центр оператора подтверждает, что их НЕТ за этот период. А банк твердит свое. Причем здесь СМС-мошенников, якобы с моего телефона, если уведомлений и СМС от банка я НЕ ПОЛУЧИЛА! Это ведь нарушение закона о НПС №161 от16/01/2014г. Подскажите, куда мне обратиться дальше, что мне делать?

В конце января 2018, в ночь на 29 число, с моей кредитной карты украли 50.000,00 через Qivi Wallet. Узнала я об этом только в 13.02.18, зайдя с новым паролем в свой взломанный личный кабинет и посмотрев в нем операции по счету. Так как банк меня, в этот раз, никак (ни СМС, ни по электр.почте) не известил ни об трансакции, ни выдал пароль, ни сообщил о списании средств с моей карты. Я сразу сообщила через колл-центр о несогласии с данной операцией. А дальше ... сначала мне сообщили, что операция была не 29.01. (как в выписке), а 28.01 в 22;36. Карточку заблокировали на оплаты, т.к. 14 февраля у меня дата погашения кредита и сказали завтра им перезвонить. 14.02.18 через тот же колл-центр мне заблокировали карту и перевыпустили новую, (без последней, как они сообщили, расследование не начнут), которую 21.02.18 должен был привезти курьер. 20.02.18 вооружившись выпиской от ТЕЛЕ2, я поехала в банк, написала еще заявление и отдала выписку. Сотрудник банка мне сообщил, что операция была все же 29.01, а время она не видит (???), а также меня уверила, что на время расследования данная сумма будет заморожена, и завтра мне перезвонит курьер. 22.02.18 звоню в банк, где курьер-то. Какой курьер? Карта не перевыпускалась. Сумма не замораживается. Мы рассмотрим ваши претензии. Звонят, да заявка на перевыпуск карты была сформирована, но произошел сбой, карта не была перевыпущена. Мы ее сейчас перевыпустим. Они проверили, смс сообщения с паролем были сформированы, и аж 6 раз мне отправлялись (не многовато ли?, ни чего не смущает?), и ваш оператор подтвердил их получение (как подтвердил?), и уведомления у них сформированы и отправлены по смс и по почте. У них они все нормально, они ни причем. Система Вам все отправила. Звоню в ТЕЛЕ2 говорят, нет у вас СМС от банка в эти числа. Посылаю в банк опять выписку от телеф.оператора, что НЕТ СМС сообщений от банка. Пишут ответ: мы сделали запрос вашему оператору, он ответил, что не может проверить, почему вы не получали СМС, данных за январь 2018 (в марте 2018 не сохранилось). Потом присылают следом еще письмо ваша претензия рассмотрена. «От банка, обслуживающего торговую точку, были получены подтверждающие документы. Интернет-магазин, в котором совершена покупка, использует при расчетах технологию 3D Secure. Мы также проверили отправку смс-уведомлений о совершенных операциях. Со стороны Ситибанка уведомления отправлялись корректно, в том числе и 28 января 2018 года. Оператор подтверждает доставку смс. Одноразовый пароль для подтверждения операции был отправлен в 22:34, операция была успешно совершена 22:36. Также из отчета мобильного оператора, который был Вами предоставлен, видно, что на номер 79853900856 отправлялись исходящие смс. Это номер счета QIWI кошелька. По результатам проведенного расследования вынуждены сообщить, что денежные средства не могут быть возвращены на счет Вашей банковской карты, так как полученные документы подтверждают правомерность списания денежных средств в пользу торгово-сервисного предприятия.» Беспредел какой-то, мою выписку от оператора с печатью они просто игнорируют, ведь в ней сообщений от банка НЕТ, и кол-центр оператора подтверждает, что их НЕТ за этот период. А банк твердит свое. Причем здесь СМС-мошенников, якобы с моего телефона, если уведомлений и СМС от банка я НЕ ПОЛУЧИЛА! Это ведь нарушение закона о НПС №161 от16/01/2014г. Подскажите, куда мне обратиться дальше, что мне делать?