7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Получение самой карты было связано с рядом трудностей и сильно затянулось. В итоге карту мне должны были доставить в то время, когда я находился в России всего пару дней между двумя очень длительными командировками. Хочу поблагодарить сотрудников банка, в особенности Валерию Николаенко, за всевозможную помощь в получении карты за этот короткий промежуток времени. Несмотря на то, что эта процедура общения со службой доставки карт, по всей видимости, нестандартная и непосредственного общения не подразумевает, Валерия потратила на меня достаточно много времени, сумела в тот же день связаться со службой, которая, в свою очередь, долго не могла связаться со мной из-за моего отсутствия в стране, и карту доставили в нужный момент прямо домой, в Ленинградскую область.

В конце прошлого года мне на почту пришло письмо от Детского мира с информацией о совместной акции с Сити банком. Предлагалось оформить кредитную карту, при этом за покупки в Детском мире обещали возврат каждый месяц в размере 1000р, при условии, что тратить будем не менее 2000р,  на протяжении аж 10 месяцев. Т.е. выгода в размере 10 000р. А т. к. у нас 2 маленьких детей, каждый месяц на одни подгузники уходит больше 2000р, то предложение оказалось для нас очень заманчивым. По условиям акции заявка на карту должна была быть подана до 31.12.2017г, что и было сделано моим супругом. А дальше началось наше общение с банком. Ему одобрили карту. Перед тем, как получить карту, мы неоднократно звонили, уточняли, будет ли по карте данная акция. И это кошмар, товарищи, уже тогда было подозрительным, что про данную акцию приходилось самим рассказывать колл-центру, никто про неё ничего не знал и не слышал. Я лично несколько раз зачитывала им пункты из условий, и лишь единицы могли что-то комментировать. Кто-то из сотрудников говорил, что акции уже нет, соответственно мы не участвуем. Кто-то говорил, что все в порядке, участвуете. В итоге супруг попросил в миллионный раз уточнить, будет акция или нет, сообщив, что в обратном случае карту получать не будет. Дело было под новый год, никто ответить на вопрос внятно не смог, оставили нашу заявку на после праздников... Дождались звонка из банка, что акция у нас все-таки будет, супруг получил карту. В январе тратим деньги, ждём возврата до конца февраля, а денег все нет. Начинаем снова звонить, и снова про акцию никто ничего не знает. Ну как так-то??? Оставляют наш вопрос на след. день, говорят, с вами свяжутся. И ведь связываются, но вообще с другим вопросом, нам так передали... Звоните ещё раз. Как так можно работать? Звоним ещё раз. Просим старшего, не дают. Просим ответить, почему нет возврата, говорят, передадим вопрос в другой отдел. Соединить с ними не можем, они уже не работают сегодня, а дело в 16.00! Как так? Перезванивают, уточняют ещё раз какую акцию мы имеем в виду? Ну цирк!!! Опять вопрос откладывается до завтра. Футболят нас футболят каждый день. И сегодня под занавес... Нам все-таки перезвонили, сообщили, что якобы некий сотрудник Юлия нам сообщала, что мы в акции не участвуем, что заявку не подавали. Финиш... Простите за много букв, немного сумбурно получилось. Но накипело. В итоге нам втюхали карту, которая нам не нужна на таких условиях. Колл-центр в банке никакой!!! Не знают своих же условий, не умеют даже нормально передать вопрос клиента. Но и обманули, обидно. (((

Нужно было рефинансировать универсальный перевод, который в договоре идет как потребительский кредит+добавить сумму к этому кредиту. Несколько раз обращалась и через ситифон, и через сайт - в ситифоне говорят, что рефинансирования у них не существует, хотя на сайте черным по белому написано, что существует в банке рефинансирование существующих кредитов. Через сайт идет отказ, конечно, тк уже есть кредит, а выбрать, что кредит нужен на рефинансирование нигде невозможно. В ситифоне все, как попугаи, твердят "для Вас нет других предложений".Вынуждена буду закрыть все карты и рефинансироваться в другом банке, несмотря на прошлую лояльность Ситибанку и "стаж" обслуживания почти в 10 лет. Жаль, что Вы так легко готовы терять постоянных клиентов

Нужно было рефинансировать универсальный перевод, который в договоре идет как потребительский кредит+добавить сумму к этому кредиту. Несколько раз обращалась и через ситифон, и через сайт - в ситифоне говорят, что рефинансирования у них не существует, хотя на сайте черным по белому написано, что существует в банке рефинансирование существующих кредитов. Через сайт идет отказ, конечно, тк уже есть кредит, а выбрать, что кредит нужен на рефинансирование нигде невозможно. В ситифоне все, как попугаи, твердят "для Вас нет других предложений".Вынуждена буду закрыть все карты и рефинансироваться в другом банке, несмотря на прошлую лояльность Ситибанку и "стаж" обслуживания почти в 10 лет. Жаль, что Вы так легко готовы терять постоянных клиентов

Уже неделя как не могу оформить кредит в банке, хотя являюсь участником зарплатного проекта. Сотрудник банка оформил заявку, по которой я прошёл как клиент без документов, подтверждающих доход. В итоге по заявке одобрены условия как в микрофинансовой организации (смешная сумма под огромный %) и для того, чтобы сбросить заявку, нужно ждать 5 дней (!). Надеюсь руководство нашей организации наконец сменит этот жутко неудобный банк на что-то более конкурентоспособное

Отвратительный банк! Занимается только обдирательством! При досрочном погашении пересчет процентов происходит только после списывания очередного платяжа, тоесть через месяц! Заявленый низкий процент, никогда еще не давался, из нескольких людей кого знаю! И когда услышал рекламу по ТВ, меня просто возмутила наглая ложь!

Являюсь зарплатным клиентом банка. У банка есть плюсы, такие как бесплатные переводы на довольно большие суммы. И хорошее обслуживание в отделении, по крайней мере на павелецкой, на этом плюсы заканчиваются. Самый главный минус, практически нереально решить что-то по телефону, либо это очень неудобно. Представьте, на дворе 2018 год, IP телефония, CRM системы, а мне предлагают ввести 16-значный код карты, и вспомнить 4хзначный пин-код, который НИКОГДА не использовался, только при создании карты, который нельзя поменять через личный кабинет! Либо доставать паспорт, + вспомнить секретный вопрос, причем если в других банках можно хотя бы назвать пару вариантов, т.к. точно не помнишь, какой верный, тут предлагают перезвонить заново по огромной цепочке! В довесок к этому нельзя переводить с карты на карту других банков.Не ставлю 1, только из-за перечисленных выше плюсов. Ах да, еще не самый удобный и функциональный личный кабинет. Считаю, такой уровень обслуживания, просто не приемлем в текущее время.

Являюсь зарплатным клиентом банка. У банка есть плюсы, такие как бесплатные переводы на довольно большие суммы. И хорошее обслуживание в отделении, по крайней мере на павелецкой, на этом плюсы заканчиваются. Самый главный минус, практически нереально решить что-то по телефону, либо это очень неудобно. Представьте, на дворе 2018 год, IP телефония, CRM системы, а мне предлагают ввести 16-значный код карты, и вспомнить 4хзначный пин-код, который НИКОГДА не использовался, только при создании карты, который нельзя поменять через личный кабинет! Либо доставать паспорт, + вспомнить секретный вопрос, причем если в других банках можно хотя бы назвать пару вариантов, т.к. точно не помнишь, какой верный, тут предлагают перезвонить заново по огромной цепочке! В довесок к этому нельзя переводить с карты на карту других банков.Не ставлю 1, только из-за перечисленных выше плюсов. Ах да, еще не самый удобный и функциональный личный кабинет. Считаю, такой уровень обслуживания, просто не приемлем в текущее время.

Являюсь зарплатным клиентом банка. У банка есть плюсы, такие как бесплатные переводы на довольно большие суммы. И хорошее обслуживание в отделении, по крайней мере на павелецкой, на этом плюсы заканчиваются. Самый главный минус, практически нереально решить что-то по телефону, либо это очень неудобно. Представьте, на дворе 2018 год, IP телефония, CRM системы, а мне предлагают ввести 16-значный код карты, и вспомнить 4хзначный пин-код, который НИКОГДА не использовался, только при создании карты, который нельзя поменять через личный кабинет! Либо доставать паспорт, + вспомнить секретный вопрос, причем если в других банках можно хотя бы назвать пару вариантов, т.к. точно не помнишь, какой верный, тут предлагают перезвонить заново по огромной цепочке! В довесок к этому нельзя переводить с карты на карту других банков.Не ставлю 1, только из-за перечисленных выше плюсов. Ах да, еще не самый удобный и функциональный личный кабинет. Считаю, такой уровень обслуживания, просто не приемлем в текущее время.

Месяц назад подал заявку на открытие пакета CitiOne+ через выездного менеджера банка.После этого недели 3 вообще никакого ответа оттуда не было. Потом менеджер проявился и сообщил, что банку требуется подтверждение моих доходов, указанных при заполнении заявления. Причем в качестве подтверждения они готовы принять только налоговую декларацию ИП (я работаю как ИП).Я сообщил, что налоговую декларацию предоставить могу, но поскольку ИП использует, в основном, патентную систему налогообложения, то большая часть доходов в декларацию не попадает (по закону!). Также я предложил предоставить им дополнительные документы в качества подтверждения, например патент и выписку из ИП-шного банка. Но получил ответ, что они могут принять только налоговую декларацию и она должна подтвердить мои доходы.Теперь вопрос к банку: Я получаю белый доход через ИП, веду белую бухгалтерию, и готов предоставить подтверждающие документы об этом. Почему банк у меня их не принимает? Так же, почему у специалистов банка не хватает компетенции, чтобы понять, что в случае когда ИП работает по патенту, соответствующие доходы НЕ отражаются в налоговой декларации?

Хотел бы выразить свое удовольствие работой банка по выдаче потребительских кредитов. Предварительная ставка 13.5% по заявке онлайн таковой и осталась в отделении без повышения и навязывания условно обязательных страховок, как в других банках по округе. Все сделали быстро и четко. Пришел расстроенный недобросовестным поведением сотрудников Альфа банка, а получил деньги на счет за 1 ч от оформления заявления в отделении! Отдельное спасибо менеджеру Сергею.

В век высоких технологий мы до сих пор обречены при использовании столь разрекламированного банка с очень навязчивым сервисом идти куда-то ногами (при чём не один раз), чтобы просто перевести средства со своего счёта и всё лишь для того, чтобы закрыть карту, которой уже нет.Суть в том, что срок действия карты истёк ещё в прошлом году. На предложение продлить карту я ответила отказом и попросила вообще закрыть её раньше срока.Но что это?! - через три месяца навязчивые смс и звонки не прекратились, а карту так никто и спешил закрывать. А как это сделать прошлый оператор, видимо, не знал. Не хотел знать, удобно было не знать - нужное подчеркнуть.Это первый минус сервису банка.Далее звоню уже лично, чтобы закрыть карту- называю паспорт, телефон, девичью фамилию матери, лимит карты. Вроде бы всё, о чём меня спросили. Беда только в том, что не помню четыре цифры, которыми пользовалась только раз в жизни и то года два назад. А выходит отказ - вы неверно ответили на вопросы личного характера. А может, женщина, вы всё-таки неправильно меня слушали?! Где в тех вопросах я могла ошибиться, если код вы сказали можно не называть?Как итог делайте всё через сайт, а так как у вас есть свои деньги на счёте - закрыть мы вам ничего не закроем даже через наш сайт. Идите ножками до банка (коих в Петербурге всего ничего) и пишите заявление, а потом ещё раз идите в отделение.Итого мы видим, что своевременно меня никто не информировал, пока была возможность, как закрыть карту и вовремя перевести/потратить лишние средства. А теперь я должна тратить своё личное время, чтобы ненужную карту всё-таки закрыть.И сделать никто ничего не может.Замечательный банк с отвратительным сервисом - никто ничего не знает. Но вот эти несчастные четыре цифры я знать обязана. Потом, видимо, ещё попросят меня оплатить обслуживание несуществующей более карты. Всё должна сделать я - вам уже не важно, у вас устаревшие технологии, внутренние правила, вам нужно ещё кучу клиентов обзвонить, чтобы навязать им побольше кредитов. Зачем вам своевременно реагировать на запросы клиентов, теме более по поводу закрытия карты.Надеюсь вашими услугами будут пользоваться всё меньшее количество людей, ибо с таким сервисом далеко не уехать.

В век высоких технологий мы до сих пор обречены при использовании столь разрекламированного банка с очень навязчивым сервисом идти куда-то ногами (при чём не один раз), чтобы просто перевести средства со своего счёта и всё лишь для того, чтобы закрыть карту, которой уже нет.Суть в том, что срок действия карты истёк ещё в прошлом году. На предложение продлить карту я ответила отказом и попросила вообще закрыть её раньше срока.Но что это?! - через три месяца навязчивые смс и звонки не прекратились, а карту так никто и спешил закрывать. А как это сделать прошлый оператор, видимо, не знал. Не хотел знать, удобно было не знать - нужное подчеркнуть.Это первый минус сервису банка.Далее звоню уже лично, чтобы закрыть карту- называю паспорт, телефон, девичью фамилию матери, лимит карты. Вроде бы всё, о чём меня спросили. Беда только в том, что не помню четыре цифры, которыми пользовалась только раз в жизни и то года два назад. А выходит отказ - вы неверно ответили на вопросы личного характера. А может, женщина, вы всё-таки неправильно меня слушали?! Где в тех вопросах я могла ошибиться, если код вы сказали можно не называть?Как итог делайте всё через сайт, а так как у вас есть свои деньги на счёте - закрыть мы вам ничего не закроем даже через наш сайт. Идите ножками до банка (коих в Петербурге всего ничего) и пишите заявление, а потом ещё раз идите в отделение.Итого мы видим, что своевременно меня никто не информировал, пока была возможность, как закрыть карту и вовремя перевести/потратить лишние средства. А теперь я должна тратить своё личное время, чтобы ненужную карту всё-таки закрыть.И сделать никто ничего не может.Замечательный банк с отвратительным сервисом - никто ничего не знает. Но вот эти несчастные четыре цифры я знать обязана. Потом, видимо, ещё попросят меня оплатить обслуживание несуществующей более карты. Всё должна сделать я - вам уже не важно, у вас устаревшие технологии, внутренние правила, вам нужно ещё кучу клиентов обзвонить, чтобы навязать им побольше кредитов. Зачем вам своевременно реагировать на запросы клиентов, теме более по поводу закрытия карты.Надеюсь вашими услугами будут пользоваться всё меньшее количество людей, ибо с таким сервисом далеко не уехать.

Добрый день! В начале хотел оставить отзыв без оценки, но, всё-таки, решил поставить "кол" по нескольким причинам. Сначала описание ситуации:В течение последнего месяца думал над тем, чтобы взять кредит в СитиБанке, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Несколько раз мне при недозаполненной заявке звонили менеджеры и просили либо заполнить либо отозвать заявку. В итоге на второй звонок я ее отменил, а потом, через пару дней, подал заявку,  чтобы было, т.к. на конец февраля наметился ремонт. Номер заявки №20180213000645681Теперь последовательность действий:13 февраля пришло СМС о том, что заявка на рассмотрении. Заявку я заполнял, если не изменяет память, 9-ого февраля. Я в то время еще не особо был уверен, что данный продукт банка будет нужен, т.к. решался вопрос о необходимости ремонта, но закинул, чтобы к концу февраля точно было решение банка и я мог бы воспользоваться продуктом или, в случае отказа, знал бы что нужно подстраховаться в другом банке.бОльшую часть февраля я провел в командировке и к 20-ому февраля было понимание, что кредитоваться, всё же, мне будет нужно. Поэтому я позвонил менеджеру, ответственному за мою организацию (т.к., напомню, являюсь зарплатным клиентом банка). Она постаралась мне помочь, узнав что моя заявка на рассмотрении. Юридический мой работодатель в СПб, но сам я работаю из Москвы, поэтому оперативно лично встретиться с нашим персональным менеджером возможности у меня нет. В итоге она посоветовала позвонить в СитиФон +7(812)336-75-75. Там то же самое: Ваша заявка на рассмотрении.По возвращению в РФ я еще раз созванивался (сегодня) с сотрудником СитиФон (не с персональным менеджером, а просто по номеру +7(812)336-75-75 и она снова сказала, что заявка до сей поры на рассмотрении.Соответственно у меня вопросы к представителю банка:Понимаю, что кредитование - моя личная проблема и Вы не обязаны потакать мне, НО ведь:а) я з/п клиент банка и Вы в курсе моих доходов;б) заявка уже 2 недели на рассмотрении;в) уже подошел тот самый срок, когда ремонт в разгаре и мне необходимы средства, а обращаться к "запасному" варианту уже нет особо времени да и до последнего надеялся, что банк, в руках которого моя з/п, даст ответ быстрее, чем 2 недели;г) насколько мне помнится, у меня не должно быть отрицательной кредитной истории, т.к. всегда всё платилось вовремя да и кредитов, по сути, я брал немного и кредитными картами не пользовался. Только точечные целевые продукты. Позвонил сегодня и попросил ОТМЕНИТЬ заявку, т.к. собираюсь все равно попробовать оформить продукт в другом банке, на что мне ответили, что заявка это дело "внутреннее" и в БКИ информация не идет и что следует дождаться решения и в положительном случае в течение 5 дней если я не подтвержу своего намерения мне позвонят и только тогда я смогу отменить заявку. В общем-то я верю всему сказанному, но данная ситуация, к сожалению, в купе с моим достаточно добросовестным отношением к такому роду вещам, вгоняет меня в определенную тоску и оставляет в неком "подвешенном" состоянии. Много положительного слышал о банке от своего друга, который когда-то работал у вас, думал расширить взаимодействие с банком...но, видимо, не судьба.Надеюсь сотрудники банка увидят этот отзыв и смогут каким-либо образом подкорректировать систему, чтобы рассмотрение заявок на относительно небольшие суммы от з/п клиентов банка с нормальной историей не висели в рассмотрении по 14 дней и человеку не приходилось звонить по 5 раз для выяснений.

Добрый день! В начале хотел оставить отзыв без оценки, но, всё-таки, решил поставить "кол" по нескольким причинам. Сначала описание ситуации:В течение последнего месяца думал над тем, чтобы взять кредит в СитиБанке, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Несколько раз мне при недозаполненной заявке звонили менеджеры и просили либо заполнить либо отозвать заявку. В итоге на второй звонок я ее отменил, а потом, через пару дней, подал заявку,  чтобы было, т.к. на конец февраля наметился ремонт. Номер заявки №20180213000645681Теперь последовательность действий:13 февраля пришло СМС о том, что заявка на рассмотрении. Заявку я заполнял, если не изменяет память, 9-ого февраля. Я в то время еще не особо был уверен, что данный продукт банка будет нужен, т.к. решался вопрос о необходимости ремонта, но закинул, чтобы к концу февраля точно было решение банка и я мог бы воспользоваться продуктом или, в случае отказа, знал бы что нужно подстраховаться в другом банке.бОльшую часть февраля я провел в командировке и к 20-ому февраля было понимание, что кредитоваться, всё же, мне будет нужно. Поэтому я позвонил менеджеру, ответственному за мою организацию (т.к., напомню, являюсь зарплатным клиентом банка). Она постаралась мне помочь, узнав что моя заявка на рассмотрении. Юридический мой работодатель в СПб, но сам я работаю из Москвы, поэтому оперативно лично встретиться с нашим персональным менеджером возможности у меня нет. В итоге она посоветовала позвонить в СитиФон +7(812)336-75-75. Там то же самое: Ваша заявка на рассмотрении.По возвращению в РФ я еще раз созванивался (сегодня) с сотрудником СитиФон (не с персональным менеджером, а просто по номеру +7(812)336-75-75 и она снова сказала, что заявка до сей поры на рассмотрении.Соответственно у меня вопросы к представителю банка:Понимаю, что кредитование - моя личная проблема и Вы не обязаны потакать мне, НО ведь:а) я з/п клиент банка и Вы в курсе моих доходов;б) заявка уже 2 недели на рассмотрении;в) уже подошел тот самый срок, когда ремонт в разгаре и мне необходимы средства, а обращаться к "запасному" варианту уже нет особо времени да и до последнего надеялся, что банк, в руках которого моя з/п, даст ответ быстрее, чем 2 недели;г) насколько мне помнится, у меня не должно быть отрицательной кредитной истории, т.к. всегда всё платилось вовремя да и кредитов, по сути, я брал немного и кредитными картами не пользовался. Только точечные целевые продукты. Позвонил сегодня и попросил ОТМЕНИТЬ заявку, т.к. собираюсь все равно попробовать оформить продукт в другом банке, на что мне ответили, что заявка это дело "внутреннее" и в БКИ информация не идет и что следует дождаться решения и в положительном случае в течение 5 дней если я не подтвержу своего намерения мне позвонят и только тогда я смогу отменить заявку. В общем-то я верю всему сказанному, но данная ситуация, к сожалению, в купе с моим достаточно добросовестным отношением к такому роду вещам, вгоняет меня в определенную тоску и оставляет в неком "подвешенном" состоянии. Много положительного слышал о банке от своего друга, который когда-то работал у вас, думал расширить взаимодействие с банком...но, видимо, не судьба.Надеюсь сотрудники банка увидят этот отзыв и смогут каким-либо образом подкорректировать систему, чтобы рассмотрение заявок на относительно небольшие суммы от з/п клиентов банка с нормальной историей не висели в рассмотрении по 14 дней и человеку не приходилось звонить по 5 раз для выяснений.

Потерял 21-го февраля целый рабочий день (с 10.30 до 16) и более 200 руб на бесконечных телефонных переговорах, пытаясь в режиме on-line сделать денежный перевод в другую страну. Получил стресс и гипертонический криз! Причина: техслужба банка не могла решить проблему, в результате чего я не мог войти в личный кабинет. Правда, в дальнейшем деньги быстро ушли, тут претензий нет. Рассчитываю на компенсацию ущерба от потерянного времени и здоровья!

Потерял 21-го февраля целый рабочий день (с 10.30 до 16) и более 200 руб на бесконечных телефонных переговорах, пытаясь в режиме on-line сделать денежный перевод в другую страну. Получил стресс и гипертонический криз! Причина: техслужба банка не могла решить проблему, в результате чего я не мог войти в личный кабинет. Правда, в дальнейшем деньги быстро ушли, тут претензий нет. Рассчитываю на компенсацию ущерба от потерянного времени и здоровья!

Категорически не рекомендую. Делал международный перевод, сотрудники банка назвали стоимость 15$, а со счета списали 15$+61$, назвав это комиссией банка-корреспондента. Ничего не вернули. Обман чистой воды.Понятно, что при стоимости перевода 300$ я бы в принципе не стал к ним обращаться за данной услугой.

Категорически не рекомендую. Делал международный перевод, сотрудники банка назвали стоимость 15$, а со счета списали 15$+61$, назвав это комиссией банка-корреспондента. Ничего не вернули. Обман чистой воды.Понятно, что при стоимости перевода 300$ я бы в принципе не стал к ним обращаться за данной услугой.

Категорически не рекомендую. Делал международный перевод, сотрудники банка назвали стоимость 15$, а со счета списали 15$+61$, назвав это комиссией банка-корреспондента. Ничего не вернули. Обман чистой воды.Понятно, что при стоимости перевода 300$ я бы в принципе не стал к ним обращаться за данной услугой.