7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Постоянные косяки банка, деньги вовремя не приходят, отказались коллективно от этого банка, так каждый месяц стали слать письма, вы обязаны участвовать в сборах каких-то, хотел заблокировать карту по горячей линии, так оказалось что нельзя, а отделений с гулькин ......, В трёх городах России. В общем хуже банка я пока не встречал.

10.01.2018г. Я получил по электронной почте странное письмо:"Регистрационный номер 090120180956461434Уважаемый ... АОКБ «Ситибанк», в соответствии с п. 6.15, п. 8.3 и п. 9.3 Условий банковского обслуживания и п. 3.15, ст. 8 и 9 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенных на Ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания Вам дополнительных услуг с помощью систем CitiPhone и Citibank Online.Обращаем Ваше внимание, что приостановление использования банковских карт ограничивает дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, CitibankOnline и CitiPhone, и в то же время не ограничивает Ваше право распоряжаться денежными средствами, находящимися на Ваших счетах, путём подачи соответствующего распоряжения в любом отделении Банка.Данное уведомление также могло быть направлено в связи стем, что ранее запрошенные АО КБ «Ситибанк» документы и/или сведения, в соответствии с п. 16.1 Условий банковского обслуживания и п. 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, не были Вами предоставлены/предоставлены не в полном объёме. Для получения разъяснений просим Вас обратиться в ближайшее отделение АО КБ «Ситибанк» (к менеджеру по работе с клиентами).С уважением, АО КБ «Ситибанк»" Я ранее представил все документы в ваш банк! В декабре 2017г. мне звонила представитель Ситибанка и интересовалась о операциях пополнения наличными (чего никогда не было, все операции безналичные) карты Ситибанка. Я ей объяснил, что пополнял в ноябре 2017г.мою карту ситибанка безналичным путем с другой моей карты и все документы (выписки, экономический смысл и заявление) были представлены ранее 24.10.2017г. в электронном виде и 25.10.2017г. в бумажном (с печатями) в отделение банка. Она в режиме реального времени проверила, что документы были представлены и больше вопросов не возникало и мне не было известно, что надо представить какие-то ещё документы. Прошу документально подтвердить запрос вами документов, которые я якобы не представил.С октября 2017г. я не получал запросов о представлении документов (они были представлены 25.10.2017г.), при этом реквизиты моих счетов и карт не менялись. Могу представить любые подтверждающие документы движений с МОИХ счетов/карт, которые не менялись и были представлены ранее высланными вам 24.10.2017г в электронном виде выписками и 25.10.2017г. выписками с 01.01.2017г. из других банков и подписанным мной заявлением об экономическом смысле проводимых мной операций, представленными мной в отделение Ситибанка. Этому заявлению был присвоен № 120120181630099526, при его подаче в отделение мне было предложено закрыть все счета в ситибанке без объяснения причин. До сих пор мне не было никакого ответа, обвинения, запросани на эл. Почту, ни по телефону, ни в письменном виде. Запрос ответов был мной заявлен 11.01.2018г. в письменном виде в отделении. На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми, я осуществлял операции в указанный перечень обеспечения доступа к такой информации только через их личные кабинеты на официальном сайте.Правила включения ФЛ и ЮЛ в указанный перечень установлены Постановлением Правительства РФ от 06.08.2015 N 804В соответствии с положениями абзаца второго пункта 2 статьи6 Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный закон № 115-ФЗ) и Правилами определения перечня организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, и доведения этого перечня до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, и индивидуальных предпринимателей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.2015 № 804 (далее - Правила), Федеральная служба по финансовому мониторингу формирует перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму (далее – Перечень).В соответствии с абзацами первым и вторым пункта 21 Правил Росфинмониторинг доводит Перечень до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами статьи 5 Федерального закона № 115-ФЗ, а также адвокатов, нотариусов и лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность в сфере оказания юридических или бухгалтерских услуг, являющихся субъектами - субъектами статьи 7.1Федерального закона № 115-ФЗ путем Ваши возможные подозрения, что я совершал операции совершавшиеся в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма», согласно п.11 ст.7 115-ФЗ требуют доказательств наличия и обоснованности таких подозрений. Чтобы разобраться с данным вопросом, напомню, что есть законы и есть отраслевые инструкции и рекомендации. В случае если отраслевые рекомендации противоречат норме законного акта, приоритет, безусловно, должен отдаваться закону. Первоочередным законом, регулирующим отношения банка и клиента, является ГК РФ. В п. 3 ст. 845 четко сказано, что банк не имеет права ни указывать клиенту, как именно он должен распоряжаться своими средствами, ни контролировать такое распоряжение, ни тем более как-то это распоряжение ограничивать. Письма и распоряжения ЦБ по отношению к ГК РФ носят инструктивно-рекомендательный характер. Рассуждая подобным образом, можно сделать такие выводы в отношении соблюдения банками требований закона № 115-ФЗ: Банку нужно работать с банковскими распорядительными документами и с той информацией, что в них содержится (например, данные контрагента в платежном поручении), и с информацией, что была получена от клиента при его идентификации. Документы и сведения сверх этого банк может у клиента только попросить. При этом за клиентом остается право вежливо отказать (Я представил и могу представить нужные вам документы). Банк не может ограничивать клиенту распоряжение его счетом только на том основании, что клиент отказал в предоставлении документов, не относящихся к необходимым банку для совершения транзакции (а необходимы поручения, распоряжения, требования). Закон № 115-ФЗне обязывает клиента предъявлять (Я представил и могу представить нужные вам документы) банку любые документы по требованию банка (например, договора или паспортные данные бенефициаров). То есть исполнять требования закона № 115-ФЗ в части сбора сведений о происхождении средств, бенефициарах, выгодоприобретателях и т. п. банк должен самостоятельно, своими силами; все возникшие у банка вопросы и подозрения банк должен направлять в орган финансового мониторинга, т. к. только этот орган имеет право принимать законные решения (в том числе об ограничении управления счетами) и осуществлять дополнительные проверочные мероприятия. Поиск, осуществленный по Перечню организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму - На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми я осуществлял операции в указанный перечень, которого нет.В п. 16.1 Условий банковского обслуживания говорится: 16.1 Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федера-ции (некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех ино-странных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной ва-лютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государствен-ным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. В 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт говорится: 14.1 Клиент уведомлен о том, что все операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются действующими законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся, инициируются или обрабатываются.) В соответствии с действующими законодательными и нормативными актами на Ситибанк может быть возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. Таким образом ситибанк меня в чем-то подозревает, но не сообщает в чем и предлагает закрыть все счета. На это я могу предложить руководству ситибанка закрыть банк, т.к. я подозреваю его в некомпетентности и боязни разорения банка (банк ненадежен) при осуществлении мной межбанковского перевода моих денежных средств (есть подтверждение происхождения их происхождения) на мой счет в другом банке один раз в месяц и вернуть мне денежные средства, размещенные мной в ситибанке на сберегательных счетах (срочных депозитах) с процентами. Находящаяся на них средства позволили мне открыть карту по договору тарифа Citi Priority и пользоваться в рамках этого договора бесплатными переводами из Citibank Online и не платить за обслуживание карты.Теперь мне отказывают в пользовании картой, Citibank Online (межбанковские переводы и даже вход) и CitiPhone - договор нарушается, нарушается и презумпция невиновности. А, соответственно, банк-нарушитель уже посягает и на Конституцию РФ:Статья 191. Все равны перед законом и судом.2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.Статья 211. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления. 2. Никто не должен подвергаться ... унижающему человеческое достоинство обращению...Отказ банка в исполнении договора, который представлен в виде публичной оферты - есть дискриминация личности по какому-то скрываемому от этой личности признаку. Тем самым достоинство этой личности умаляется. А все эти действия по отношению к личности вполне могут быть квалифицированы судом по статье уголовного кодекса: Статья 130. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.Порядок предоставления таких сведений в компетентные органы регулируется: Положением Банка России от 20 декабря 2002 года N 207-П"О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений, предусмотренных Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" с изменениями, зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 4 января 2003 года N 4092, 3 сентября 2004 года N 6004иУказанием ЦБ РФ от 26 ноября 2004 г. N 1519-У "О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений о случаях отказа от заключения договора банковского счета (вклада) с физическим или юридическим лицом и от проведения операции с денежными средствами или иным имуществом"В случае, если банк отказал в обслуживании карты гражданину только по ПОДОЗРЕНИЯМ собственной СБ, тогда, суду следует проверить – не подпадают ли такие действия банка-нарушителя под статьи УК: Статья 129. Клевета Статья 306. Заведомо ложный донос Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта, специалиста или неправильный перевод.Такое злоупотребление правом отказа в обслуживании карты Citi Priority, Citibank Online и CitiPhone даёт мне основания жаловаться, в том числе в ЦБ РФ и Суд РФ.На основании выше изложенного я надеюсь, что после решения вопросов ко мне, если таковые имеются, будет возобновлено использование банковских карт, дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, Citibank Online и CitiPhone

10.01.2018г. Я получил по электронной почте странное письмо:"Регистрационный номер 090120180956461434Уважаемый ... АОКБ «Ситибанк», в соответствии с п. 6.15, п. 8.3 и п. 9.3 Условий банковского обслуживания и п. 3.15, ст. 8 и 9 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенных на Ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания Вам дополнительных услуг с помощью систем CitiPhone и Citibank Online.Обращаем Ваше внимание, что приостановление использования банковских карт ограничивает дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, CitibankOnline и CitiPhone, и в то же время не ограничивает Ваше право распоряжаться денежными средствами, находящимися на Ваших счетах, путём подачи соответствующего распоряжения в любом отделении Банка.Данное уведомление также могло быть направлено в связи стем, что ранее запрошенные АО КБ «Ситибанк» документы и/или сведения, в соответствии с п. 16.1 Условий банковского обслуживания и п. 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, не были Вами предоставлены/предоставлены не в полном объёме. Для получения разъяснений просим Вас обратиться в ближайшее отделение АО КБ «Ситибанк» (к менеджеру по работе с клиентами).С уважением, АО КБ «Ситибанк»" Я ранее представил все документы в ваш банк! В декабре 2017г. мне звонила представитель Ситибанка и интересовалась о операциях пополнения наличными (чего никогда не было, все операции безналичные) карты Ситибанка. Я ей объяснил, что пополнял в ноябре 2017г.мою карту ситибанка безналичным путем с другой моей карты и все документы (выписки, экономический смысл и заявление) были представлены ранее 24.10.2017г. в электронном виде и 25.10.2017г. в бумажном (с печатями) в отделение банка. Она в режиме реального времени проверила, что документы были представлены и больше вопросов не возникало и мне не было известно, что надо представить какие-то ещё документы. Прошу документально подтвердить запрос вами документов, которые я якобы не представил.С октября 2017г. я не получал запросов о представлении документов (они были представлены 25.10.2017г.), при этом реквизиты моих счетов и карт не менялись. Могу представить любые подтверждающие документы движений с МОИХ счетов/карт, которые не менялись и были представлены ранее высланными вам 24.10.2017г в электронном виде выписками и 25.10.2017г. выписками с 01.01.2017г. из других банков и подписанным мной заявлением об экономическом смысле проводимых мной операций, представленными мной в отделение Ситибанка. Этому заявлению был присвоен № 120120181630099526, при его подаче в отделение мне было предложено закрыть все счета в ситибанке без объяснения причин. До сих пор мне не было никакого ответа, обвинения, запросани на эл. Почту, ни по телефону, ни в письменном виде. Запрос ответов был мной заявлен 11.01.2018г. в письменном виде в отделении. На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми, я осуществлял операции в указанный перечень обеспечения доступа к такой информации только через их личные кабинеты на официальном сайте.Правила включения ФЛ и ЮЛ в указанный перечень установлены Постановлением Правительства РФ от 06.08.2015 N 804В соответствии с положениями абзаца второго пункта 2 статьи6 Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный закон № 115-ФЗ) и Правилами определения перечня организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, и доведения этого перечня до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, и индивидуальных предпринимателей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.2015 № 804 (далее - Правила), Федеральная служба по финансовому мониторингу формирует перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму (далее – Перечень).В соответствии с абзацами первым и вторым пункта 21 Правил Росфинмониторинг доводит Перечень до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами статьи 5 Федерального закона № 115-ФЗ, а также адвокатов, нотариусов и лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность в сфере оказания юридических или бухгалтерских услуг, являющихся субъектами - субъектами статьи 7.1Федерального закона № 115-ФЗ путем Ваши возможные подозрения, что я совершал операции совершавшиеся в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма», согласно п.11 ст.7 115-ФЗ требуют доказательств наличия и обоснованности таких подозрений. Чтобы разобраться с данным вопросом, напомню, что есть законы и есть отраслевые инструкции и рекомендации. В случае если отраслевые рекомендации противоречат норме законного акта, приоритет, безусловно, должен отдаваться закону. Первоочередным законом, регулирующим отношения банка и клиента, является ГК РФ. В п. 3 ст. 845 четко сказано, что банк не имеет права ни указывать клиенту, как именно он должен распоряжаться своими средствами, ни контролировать такое распоряжение, ни тем более как-то это распоряжение ограничивать. Письма и распоряжения ЦБ по отношению к ГК РФ носят инструктивно-рекомендательный характер. Рассуждая подобным образом, можно сделать такие выводы в отношении соблюдения банками требований закона № 115-ФЗ: Банку нужно работать с банковскими распорядительными документами и с той информацией, что в них содержится (например, данные контрагента в платежном поручении), и с информацией, что была получена от клиента при его идентификации. Документы и сведения сверх этого банк может у клиента только попросить. При этом за клиентом остается право вежливо отказать (Я представил и могу представить нужные вам документы). Банк не может ограничивать клиенту распоряжение его счетом только на том основании, что клиент отказал в предоставлении документов, не относящихся к необходимым банку для совершения транзакции (а необходимы поручения, распоряжения, требования). Закон № 115-ФЗне обязывает клиента предъявлять (Я представил и могу представить нужные вам документы) банку любые документы по требованию банка (например, договора или паспортные данные бенефициаров). То есть исполнять требования закона № 115-ФЗ в части сбора сведений о происхождении средств, бенефициарах, выгодоприобретателях и т. п. банк должен самостоятельно, своими силами; все возникшие у банка вопросы и подозрения банк должен направлять в орган финансового мониторинга, т. к. только этот орган имеет право принимать законные решения (в том числе об ограничении управления счетами) и осуществлять дополнительные проверочные мероприятия. Поиск, осуществленный по Перечню организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму - На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми я осуществлял операции в указанный перечень, которого нет.В п. 16.1 Условий банковского обслуживания говорится: 16.1 Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федера-ции (некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех ино-странных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной ва-лютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государствен-ным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. В 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт говорится: 14.1 Клиент уведомлен о том, что все операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются действующими законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся, инициируются или обрабатываются.) В соответствии с действующими законодательными и нормативными актами на Ситибанк может быть возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. Таким образом ситибанк меня в чем-то подозревает, но не сообщает в чем и предлагает закрыть все счета. На это я могу предложить руководству ситибанка закрыть банк, т.к. я подозреваю его в некомпетентности и боязни разорения банка (банк ненадежен) при осуществлении мной межбанковского перевода моих денежных средств (есть подтверждение происхождения их происхождения) на мой счет в другом банке один раз в месяц и вернуть мне денежные средства, размещенные мной в ситибанке на сберегательных счетах (срочных депозитах) с процентами. Находящаяся на них средства позволили мне открыть карту по договору тарифа Citi Priority и пользоваться в рамках этого договора бесплатными переводами из Citibank Online и не платить за обслуживание карты.Теперь мне отказывают в пользовании картой, Citibank Online (межбанковские переводы и даже вход) и CitiPhone - договор нарушается, нарушается и презумпция невиновности. А, соответственно, банк-нарушитель уже посягает и на Конституцию РФ:Статья 191. Все равны перед законом и судом.2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.Статья 211. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления. 2. Никто не должен подвергаться ... унижающему человеческое достоинство обращению...Отказ банка в исполнении договора, который представлен в виде публичной оферты - есть дискриминация личности по какому-то скрываемому от этой личности признаку. Тем самым достоинство этой личности умаляется. А все эти действия по отношению к личности вполне могут быть квалифицированы судом по статье уголовного кодекса: Статья 130. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.Порядок предоставления таких сведений в компетентные органы регулируется: Положением Банка России от 20 декабря 2002 года N 207-П"О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений, предусмотренных Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" с изменениями, зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 4 января 2003 года N 4092, 3 сентября 2004 года N 6004иУказанием ЦБ РФ от 26 ноября 2004 г. N 1519-У "О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений о случаях отказа от заключения договора банковского счета (вклада) с физическим или юридическим лицом и от проведения операции с денежными средствами или иным имуществом"В случае, если банк отказал в обслуживании карты гражданину только по ПОДОЗРЕНИЯМ собственной СБ, тогда, суду следует проверить – не подпадают ли такие действия банка-нарушителя под статьи УК: Статья 129. Клевета Статья 306. Заведомо ложный донос Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта, специалиста или неправильный перевод.Такое злоупотребление правом отказа в обслуживании карты Citi Priority, Citibank Online и CitiPhone даёт мне основания жаловаться, в том числе в ЦБ РФ и Суд РФ.На основании выше изложенного я надеюсь, что после решения вопросов ко мне, если таковые имеются, будет возобновлено использование банковских карт, дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, Citibank Online и CitiPhone

10.01.2018г. Я получил по электронной почте странное письмо:"Регистрационный номер 090120180956461434Уважаемый ... АОКБ «Ситибанк», в соответствии с п. 6.15, п. 8.3 и п. 9.3 Условий банковского обслуживания и п. 3.15, ст. 8 и 9 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенных на Ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания Вам дополнительных услуг с помощью систем CitiPhone и Citibank Online.Обращаем Ваше внимание, что приостановление использования банковских карт ограничивает дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, CitibankOnline и CitiPhone, и в то же время не ограничивает Ваше право распоряжаться денежными средствами, находящимися на Ваших счетах, путём подачи соответствующего распоряжения в любом отделении Банка.Данное уведомление также могло быть направлено в связи стем, что ранее запрошенные АО КБ «Ситибанк» документы и/или сведения, в соответствии с п. 16.1 Условий банковского обслуживания и п. 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, не были Вами предоставлены/предоставлены не в полном объёме. Для получения разъяснений просим Вас обратиться в ближайшее отделение АО КБ «Ситибанк» (к менеджеру по работе с клиентами).С уважением, АО КБ «Ситибанк»" Я ранее представил все документы в ваш банк! В декабре 2017г. мне звонила представитель Ситибанка и интересовалась о операциях пополнения наличными (чего никогда не было, все операции безналичные) карты Ситибанка. Я ей объяснил, что пополнял в ноябре 2017г.мою карту ситибанка безналичным путем с другой моей карты и все документы (выписки, экономический смысл и заявление) были представлены ранее 24.10.2017г. в электронном виде и 25.10.2017г. в бумажном (с печатями) в отделение банка. Она в режиме реального времени проверила, что документы были представлены и больше вопросов не возникало и мне не было известно, что надо представить какие-то ещё документы. Прошу документально подтвердить запрос вами документов, которые я якобы не представил.С октября 2017г. я не получал запросов о представлении документов (они были представлены 25.10.2017г.), при этом реквизиты моих счетов и карт не менялись. Могу представить любые подтверждающие документы движений с МОИХ счетов/карт, которые не менялись и были представлены ранее высланными вам 24.10.2017г в электронном виде выписками и 25.10.2017г. выписками с 01.01.2017г. из других банков и подписанным мной заявлением об экономическом смысле проводимых мной операций, представленными мной в отделение Ситибанка. Этому заявлению был присвоен № 120120181630099526, при его подаче в отделение мне было предложено закрыть все счета в ситибанке без объяснения причин. До сих пор мне не было никакого ответа, обвинения, запросани на эл. Почту, ни по телефону, ни в письменном виде. Запрос ответов был мной заявлен 11.01.2018г. в письменном виде в отделении. На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми, я осуществлял операции в указанный перечень обеспечения доступа к такой информации только через их личные кабинеты на официальном сайте.Правила включения ФЛ и ЮЛ в указанный перечень установлены Постановлением Правительства РФ от 06.08.2015 N 804В соответствии с положениями абзаца второго пункта 2 статьи6 Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный закон № 115-ФЗ) и Правилами определения перечня организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, и доведения этого перечня до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, и индивидуальных предпринимателей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.2015 № 804 (далее - Правила), Федеральная служба по финансовому мониторингу формирует перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму (далее – Перечень).В соответствии с абзацами первым и вторым пункта 21 Правил Росфинмониторинг доводит Перечень до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами статьи 5 Федерального закона № 115-ФЗ, а также адвокатов, нотариусов и лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность в сфере оказания юридических или бухгалтерских услуг, являющихся субъектами - субъектами статьи 7.1Федерального закона № 115-ФЗ путем Ваши возможные подозрения, что я совершал операции совершавшиеся в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма», согласно п.11 ст.7 115-ФЗ требуют доказательств наличия и обоснованности таких подозрений. Чтобы разобраться с данным вопросом, напомню, что есть законы и есть отраслевые инструкции и рекомендации. В случае если отраслевые рекомендации противоречат норме законного акта, приоритет, безусловно, должен отдаваться закону. Первоочередным законом, регулирующим отношения банка и клиента, является ГК РФ. В п. 3 ст. 845 четко сказано, что банк не имеет права ни указывать клиенту, как именно он должен распоряжаться своими средствами, ни контролировать такое распоряжение, ни тем более как-то это распоряжение ограничивать. Письма и распоряжения ЦБ по отношению к ГК РФ носят инструктивно-рекомендательный характер. Рассуждая подобным образом, можно сделать такие выводы в отношении соблюдения банками требований закона № 115-ФЗ: Банку нужно работать с банковскими распорядительными документами и с той информацией, что в них содержится (например, данные контрагента в платежном поручении), и с информацией, что была получена от клиента при его идентификации. Документы и сведения сверх этого банк может у клиента только попросить. При этом за клиентом остается право вежливо отказать (Я представил и могу представить нужные вам документы). Банк не может ограничивать клиенту распоряжение его счетом только на том основании, что клиент отказал в предоставлении документов, не относящихся к необходимым банку для совершения транзакции (а необходимы поручения, распоряжения, требования). Закон № 115-ФЗне обязывает клиента предъявлять (Я представил и могу представить нужные вам документы) банку любые документы по требованию банка (например, договора или паспортные данные бенефициаров). То есть исполнять требования закона № 115-ФЗ в части сбора сведений о происхождении средств, бенефициарах, выгодоприобретателях и т. п. банк должен самостоятельно, своими силами; все возникшие у банка вопросы и подозрения банк должен направлять в орган финансового мониторинга, т. к. только этот орган имеет право принимать законные решения (в том числе об ограничении управления счетами) и осуществлять дополнительные проверочные мероприятия. Поиск, осуществленный по Перечню организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму - На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми я осуществлял операции в указанный перечень, которого нет.В п. 16.1 Условий банковского обслуживания говорится: 16.1 Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федера-ции (некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех ино-странных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной ва-лютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государствен-ным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. В 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт говорится: 14.1 Клиент уведомлен о том, что все операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются действующими законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся, инициируются или обрабатываются.) В соответствии с действующими законодательными и нормативными актами на Ситибанк может быть возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. Таким образом ситибанк меня в чем-то подозревает, но не сообщает в чем и предлагает закрыть все счета. На это я могу предложить руководству ситибанка закрыть банк, т.к. я подозреваю его в некомпетентности и боязни разорения банка (банк ненадежен) при осуществлении мной межбанковского перевода моих денежных средств (есть подтверждение происхождения их происхождения) на мой счет в другом банке один раз в месяц и вернуть мне денежные средства, размещенные мной в ситибанке на сберегательных счетах (срочных депозитах) с процентами. Находящаяся на них средства позволили мне открыть карту по договору тарифа Citi Priority и пользоваться в рамках этого договора бесплатными переводами из Citibank Online и не платить за обслуживание карты.Теперь мне отказывают в пользовании картой, Citibank Online (межбанковские переводы и даже вход) и CitiPhone - договор нарушается, нарушается и презумпция невиновности. А, соответственно, банк-нарушитель уже посягает и на Конституцию РФ:Статья 191. Все равны перед законом и судом.2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.Статья 211. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления. 2. Никто не должен подвергаться ... унижающему человеческое достоинство обращению...Отказ банка в исполнении договора, который представлен в виде публичной оферты - есть дискриминация личности по какому-то скрываемому от этой личности признаку. Тем самым достоинство этой личности умаляется. А все эти действия по отношению к личности вполне могут быть квалифицированы судом по статье уголовного кодекса: Статья 130. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.Порядок предоставления таких сведений в компетентные органы регулируется: Положением Банка России от 20 декабря 2002 года N 207-П"О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений, предусмотренных Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" с изменениями, зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 4 января 2003 года N 4092, 3 сентября 2004 года N 6004иУказанием ЦБ РФ от 26 ноября 2004 г. N 1519-У "О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений о случаях отказа от заключения договора банковского счета (вклада) с физическим или юридическим лицом и от проведения операции с денежными средствами или иным имуществом"В случае, если банк отказал в обслуживании карты гражданину только по ПОДОЗРЕНИЯМ собственной СБ, тогда, суду следует проверить – не подпадают ли такие действия банка-нарушителя под статьи УК: Статья 129. Клевета Статья 306. Заведомо ложный донос Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта, специалиста или неправильный перевод.Такое злоупотребление правом отказа в обслуживании карты Citi Priority, Citibank Online и CitiPhone даёт мне основания жаловаться, в том числе в ЦБ РФ и Суд РФ.На основании выше изложенного я надеюсь, что после решения вопросов ко мне, если таковые имеются, будет возобновлено использование банковских карт, дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, Citibank Online и CitiPhone

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Кроме того, что бесплатное обслуживание карты (зарплатный проект), преимуществ пользования продуктами не вижу. Расскажу по пунктам.1. Как стал клиентом банка, решил взять потребительский. Изначально банк рекламировал ставку в 14%, сотрудник банка, который "ведёт" нашу организацию, также обещал 14%. В итоге банк одобрил 15%. 1% разницы немного, но неприятное послевкусие осталось. Было очень забавно наблюдать, как сотрудник пытался оправдаться и давал обещания повлиять на решение банка уже после оглашения условий. Взял под 15%, подарив банку 1%.2. Изначально частичное досрочное погашение производилось по звонку в Ситифон через пару дней. Через 3 месяца пользования кредитом банк в одностороннем порядке изменил условия частичного досрочного, и теперь необходимо уведомлять банк за 30 ДНЕЙ. Получается, что я неволей должен платить % за месяц, не имея возможности погасить. 3. Полное досрочное погашение - это вообще смех. После звонка в Ситифон, в течение 5 банковских дней должен перезвонить сотрудник банка и назначить дату списание опять же через 30 дне. 35 дней платишь %, вместо того, чтобы закрыть кредит.4. Ситифон. Это отдельная боль. В выходные они принимают звонки только по поводу блокировки карты. В будни после 19 вечера такая же история.5. Узнал про условия обслуживания дебетовой карты, если я перестану быть их зарплатником. Обслуживание карты стоит 250 рублей в месяц (за что?), либо необходимо иметь на счету 400000 (четыреста) рублей. Это очень смешно, учитывая ограниченность возможность мобильного приложения. 6. Отсутствует Mastercard Moneysend-. Уверен они это ввели для повышения посещаемости своих офисов, коих не так уж и много в Москве.7. Навязчивый спам от банка. Позвонил сотрудник и предложил, не вешая трубку оставить заявку на ещё один кредит на сайте с целью рефинансирования моего текущего по более низкой ставке. Какой же я был наивный, когда потратил 15 минут своей жизни, слушая этот бред. Заявку заполнил и... получил отказ по ней. Это новый уровень маркетинга у банка такой, подумал я. Главное напомнить о себе. Постоянные смс с "супервыгодными" предложениями. 8. Для пополнения карты приходиться либо делать перевод по реквизитам (2 банковских дня), либо искать банкомат или отделение. Каменный век.Подведу итоги, банк держит своих клиентов за глупцов, сейчас появилась возможность выбрать зарплатным банком Райф. Перехожу к ним. Кред досрочно закрываю. У меня всё.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Кроме того, что бесплатное обслуживание карты (зарплатный проект), преимуществ пользования продуктами не вижу. Расскажу по пунктам.1. Как стал клиентом банка, решил взять потребительский. Изначально банк рекламировал ставку в 14%, сотрудник банка, который "ведёт" нашу организацию, также обещал 14%. В итоге банк одобрил 15%. 1% разницы немного, но неприятное послевкусие осталось. Было очень забавно наблюдать, как сотрудник пытался оправдаться и давал обещания повлиять на решение банка уже после оглашения условий. Взял под 15%, подарив банку 1%.2. Изначально частичное досрочное погашение производилось по звонку в Ситифон через пару дней. Через 3 месяца пользования кредитом банк в одностороннем порядке изменил условия частичного досрочного, и теперь необходимо уведомлять банк за 30 ДНЕЙ. Получается, что я неволей должен платить % за месяц, не имея возможности погасить. 3. Полное досрочное погашение - это вообще смех. После звонка в Ситифон, в течение 5 банковских дней должен перезвонить сотрудник банка и назначить дату списание опять же через 30 дне. 35 дней платишь %, вместо того, чтобы закрыть кредит.4. Ситифон. Это отдельная боль. В выходные они принимают звонки только по поводу блокировки карты. В будни после 19 вечера такая же история.5. Узнал про условия обслуживания дебетовой карты, если я перестану быть их зарплатником. Обслуживание карты стоит 250 рублей в месяц (за что?), либо необходимо иметь на счету 400000 (четыреста) рублей. Это очень смешно, учитывая ограниченность возможность мобильного приложения. 6. Отсутствует Mastercard Moneysend-. Уверен они это ввели для повышения посещаемости своих офисов, коих не так уж и много в Москве.7. Навязчивый спам от банка. Позвонил сотрудник и предложил, не вешая трубку оставить заявку на ещё один кредит на сайте с целью рефинансирования моего текущего по более низкой ставке. Какой же я был наивный, когда потратил 15 минут своей жизни, слушая этот бред. Заявку заполнил и... получил отказ по ней. Это новый уровень маркетинга у банка такой, подумал я. Главное напомнить о себе. Постоянные смс с "супервыгодными" предложениями. 8. Для пополнения карты приходиться либо делать перевод по реквизитам (2 банковских дня), либо искать банкомат или отделение. Каменный век.Подведу итоги, банк держит своих клиентов за глупцов, сейчас появилась возможность выбрать зарплатным банком Райф. Перехожу к ним. Кред досрочно закрываю. У меня всё.

Постоянно спамят мне на электр.почту, рекламируя свою "Просто карту", однако дозвониться в банк я не могу уже почти месяц. Видимо беспл. справочный телефон блокируется при звонках из московского региона.Притом я знаю, сколько вопросов возникает по пользованию кредитной картой у клиента, придется много звонить - получатся большие расходы на связь. От таких жадных банков лучше держаться подальше, тем более тут пишут, что за пользование грейс периодом надо платить страховку, о которой банк, естественно, умалчивает.

Каждый по разному оценивает для себя качество оказываемых для него услуг, будь то стрижка в салоне, такси или банковское обслуживание. Кто-то работает с банком, который ему не нравится, но его "держит" менеджер, который нивелирует все отрицательное впечатление, кто-то работает с современным банками, где менеджеры и вовсе не нужны, а кому то настолько наплевать на банковскую систему и он использует только наличные. Я отношусь к тем, кому нужен специалист в банке и в этом вопросе очень важно находить именно тех, с кем комфортно работать, кто понимает твои задачи и цели, кто заинтересован не просто в получении своих бонусов, а заинтересован в клиенте как таковом.Почему Сити? Об этом я подробно опишу в данном отзыве.Для меня на текущий момент это один из самых технологичных банков в России и в мире, где высокий уровень безопасности, где присутствует широкая банковская линейка продуктов, где идет четкое разделение пластика по уровням по нормальным международным стандартам с соответствующими бенефитами (а не так как это делают другие российские банки) и тд. Итак,1) О персонале:Хочу выразить отдельную благодарность Ирине Ф-вой -  Citigold manager Остоженка. Это прекрасный специалист с пониманием и знаниями своего дела. Это именно тот человек, который действительно решает твои задачи в банке, который выступает мостом между тобой как клиентом и компьютерными системами банка, а также сотрудниками, которые не работают в бизнес-подразделениях Сити. Ирина больших успехов в твоих трудах и новых высот, я благодарен, что случайно зашел в тот день в офис на Остоженке. Отдельно хотел бы сказать спасибо кассиру на Остоженке. Очень приятная, доброжелательная и клиентоориентированная. А также сотрудникам с кем я имел возможность познакомиться и решать отдельные задачи.Хочу дать пояснение, что высокое качество обслуживания в офисах происходит на любом уровне, с которым я сталкивался, начиная от стандартного обслуживания до уровня Citigold. Эти люди действительно четко знают свою работу, они достаточно быстро решают твою проблему, но главное, что несмотря на свой тяжелый труд в работе и общении с людьми, они всегда корректны и доброжелательны.2) Онлайн:Я ознакомился с мнениями других клиентов банка, что многих не устраивает Ситибанк-Онлайн, но давайте разберем более подробно. Все что требуется среднестатистическому клиенту там есть, все логично расположено, присутствуют отдельные моменты по юзабильности использования, но это объясняется общей платформой Сити по миру. Она в этом банке единая, и если ты клиент в России и за рубежом, то ты интуитивно уже знаешь, где и что располагается. Система обратной связи так же работает стабильно и не вызывает нареканий. Пользуешься кредиткой и надо обменять бонусы - вперед! Выбирай что более удобно и обменивай в онлайне. Бесплатные валютные и рублевые переводы в пакете.3) Продуктовая линейкаВ принципе, тут на любой вкус и цвет можно найти то, что требуется для нужд и потребностей каждого конкретного персонажа. В моем случае это дебетовая карта в рамках пакета услуг и кредитная карта c Citi Selects. Меня все устраивает, в переводе на рубли Cash back составляет почти 2%, карта давно себя окупила. Ставки по депозитам ниже чем у конкурентов.4) Зарубежные поездкиЯ не имел ни одной проблемы с картами Сити в зарубежных поездках, в том числе в странах высокого риска. Я ощутил на себе разницу между снятиями с конвертацией по картами Мастеркард Сити и Визы Альфа-Банка при одинаковых базовых банковских условиях (бесплатное снятие в любом банкомате). Также заметил более лояльное отношение продавцов, при оплате картой с логотипом Citi. Вроде бы мелочь, а приятно.5) БанкоматыЯ не пользуюсь наличными, только в самых крайних случаях, поэтому банкоматы на снятие мне не нужны, а банкоматы с функцией внесения и терминалы Элекснет расположены в достаточно удобных и оптимальных местах.Мои пожелания:1) Конвертация. Это пока самый основной вопрос Ситибанка в России. Поэтому приходится пользоваться связкой Альфа-Банк и Альфа-Директ и только потом что-то вносить и переводить на Сити. Я хотел бы видеть доступ к ММВБ и обмену в онлайне с зачислением на счета.2) БрокериджОн вытекает из первого пункта. Хотелось бы видеть полноценное брокерское обслуживание с использованием QUIK и тд., тогда я смогу все делать самостоятельно и использовать только один банк.3) Отделение "На Остоженке"Хочется сделать там ремонт и пересадить людей из подвала, где слышно метро наверх к солнцу и свету. Меня волнует то, что в таких условиях сотрудники ухудшают себе зрение, это неправильно. И лестница вниз достаточно узкая, чтобы спускаться по ней, когда тебе навстречу может кто то подниматься, а также потолок низок, потому что по моим ощущениям я всегда на автомате уже пригибаю голову когда спускаюсь.Надеюсь, что Сити не уйдет из России, несмотря на текущую конъюнктуру, политическую и экономическую ситуацию, а также иные планы развития, сконцентрированные не на розничные услуги.Благодарю за совместную работу!

Каждый по разному оценивает для себя качество оказываемых для него услуг, будь то стрижка в салоне, такси или банковское обслуживание. Кто-то работает с банком, который ему не нравится, но его "держит" менеджер, который нивелирует все отрицательное впечатление, кто-то работает с современным банками, где менеджеры и вовсе не нужны, а кому то настолько наплевать на банковскую систему и он использует только наличные. Я отношусь к тем, кому нужен специалист в банке и в этом вопросе очень важно находить именно тех, с кем комфортно работать, кто понимает твои задачи и цели, кто заинтересован не просто в получении своих бонусов, а заинтересован в клиенте как таковом.Почему Сити? Об этом я подробно опишу в данном отзыве.Для меня на текущий момент это один из самых технологичных банков в России и в мире, где высокий уровень безопасности, где присутствует широкая банковская линейка продуктов, где идет четкое разделение пластика по уровням по нормальным международным стандартам с соответствующими бенефитами (а не так как это делают другие российские банки) и тд. Итак,1) О персонале:Хочу выразить отдельную благодарность Ирине Ф-вой -  Citigold manager Остоженка. Это прекрасный специалист с пониманием и знаниями своего дела. Это именно тот человек, который действительно решает твои задачи в банке, который выступает мостом между тобой как клиентом и компьютерными системами банка, а также сотрудниками, которые не работают в бизнес-подразделениях Сити. Ирина больших успехов в твоих трудах и новых высот, я благодарен, что случайно зашел в тот день в офис на Остоженке. Отдельно хотел бы сказать спасибо кассиру на Остоженке. Очень приятная, доброжелательная и клиентоориентированная. А также сотрудникам с кем я имел возможность познакомиться и решать отдельные задачи.Хочу дать пояснение, что высокое качество обслуживания в офисах происходит на любом уровне, с которым я сталкивался, начиная от стандартного обслуживания до уровня Citigold. Эти люди действительно четко знают свою работу, они достаточно быстро решают твою проблему, но главное, что несмотря на свой тяжелый труд в работе и общении с людьми, они всегда корректны и доброжелательны.2) Онлайн:Я ознакомился с мнениями других клиентов банка, что многих не устраивает Ситибанк-Онлайн, но давайте разберем более подробно. Все что требуется среднестатистическому клиенту там есть, все логично расположено, присутствуют отдельные моменты по юзабильности использования, но это объясняется общей платформой Сити по миру. Она в этом банке единая, и если ты клиент в России и за рубежом, то ты интуитивно уже знаешь, где и что располагается. Система обратной связи так же работает стабильно и не вызывает нареканий. Пользуешься кредиткой и надо обменять бонусы - вперед! Выбирай что более удобно и обменивай в онлайне. Бесплатные валютные и рублевые переводы в пакете.3) Продуктовая линейкаВ принципе, тут на любой вкус и цвет можно найти то, что требуется для нужд и потребностей каждого конкретного персонажа. В моем случае это дебетовая карта в рамках пакета услуг и кредитная карта c Citi Selects. Меня все устраивает, в переводе на рубли Cash back составляет почти 2%, карта давно себя окупила. Ставки по депозитам ниже чем у конкурентов.4) Зарубежные поездкиЯ не имел ни одной проблемы с картами Сити в зарубежных поездках, в том числе в странах высокого риска. Я ощутил на себе разницу между снятиями с конвертацией по картами Мастеркард Сити и Визы Альфа-Банка при одинаковых базовых банковских условиях (бесплатное снятие в любом банкомате). Также заметил более лояльное отношение продавцов, при оплате картой с логотипом Citi. Вроде бы мелочь, а приятно.5) БанкоматыЯ не пользуюсь наличными, только в самых крайних случаях, поэтому банкоматы на снятие мне не нужны, а банкоматы с функцией внесения и терминалы Элекснет расположены в достаточно удобных и оптимальных местах.Мои пожелания:1) Конвертация. Это пока самый основной вопрос Ситибанка в России. Поэтому приходится пользоваться связкой Альфа-Банк и Альфа-Директ и только потом что-то вносить и переводить на Сити. Я хотел бы видеть доступ к ММВБ и обмену в онлайне с зачислением на счета.2) БрокериджОн вытекает из первого пункта. Хотелось бы видеть полноценное брокерское обслуживание с использованием QUIK и тд., тогда я смогу все делать самостоятельно и использовать только один банк.3) Отделение "На Остоженке"Хочется сделать там ремонт и пересадить людей из подвала, где слышно метро наверх к солнцу и свету. Меня волнует то, что в таких условиях сотрудники ухудшают себе зрение, это неправильно. И лестница вниз достаточно узкая, чтобы спускаться по ней, когда тебе навстречу может кто то подниматься, а также потолок низок, потому что по моим ощущениям я всегда на автомате уже пригибаю голову когда спускаюсь.Надеюсь, что Сити не уйдет из России, несмотря на текущую конъюнктуру, политическую и экономическую ситуацию, а также иные планы развития, сконцентрированные не на розничные услуги.Благодарю за совместную работу!

Каждый по разному оценивает для себя качество оказываемых для него услуг, будь то стрижка в салоне, такси или банковское обслуживание. Кто-то работает с банком, который ему не нравится, но его "держит" менеджер, который нивелирует все отрицательное впечатление, кто-то работает с современным банками, где менеджеры и вовсе не нужны, а кому то настолько наплевать на банковскую систему и он использует только наличные. Я отношусь к тем, кому нужен специалист в банке и в этом вопросе очень важно находить именно тех, с кем комфортно работать, кто понимает твои задачи и цели, кто заинтересован не просто в получении своих бонусов, а заинтересован в клиенте как таковом.Почему Сити? Об этом я подробно опишу в данном отзыве.Для меня на текущий момент это один из самых технологичных банков в России и в мире, где высокий уровень безопасности, где присутствует широкая банковская линейка продуктов, где идет четкое разделение пластика по уровням по нормальным международным стандартам с соответствующими бенефитами (а не так как это делают другие российские банки) и тд. Итак,1) О персонале:Хочу выразить отдельную благодарность Ирине Ф-вой -  Citigold manager Остоженка. Это прекрасный специалист с пониманием и знаниями своего дела. Это именно тот человек, который действительно решает твои задачи в банке, который выступает мостом между тобой как клиентом и компьютерными системами банка, а также сотрудниками, которые не работают в бизнес-подразделениях Сити. Ирина больших успехов в твоих трудах и новых высот, я благодарен, что случайно зашел в тот день в офис на Остоженке. Отдельно хотел бы сказать спасибо кассиру на Остоженке. Очень приятная, доброжелательная и клиентоориентированная. А также сотрудникам с кем я имел возможность познакомиться и решать отдельные задачи.Хочу дать пояснение, что высокое качество обслуживания в офисах происходит на любом уровне, с которым я сталкивался, начиная от стандартного обслуживания до уровня Citigold. Эти люди действительно четко знают свою работу, они достаточно быстро решают твою проблему, но главное, что несмотря на свой тяжелый труд в работе и общении с людьми, они всегда корректны и доброжелательны.2) Онлайн:Я ознакомился с мнениями других клиентов банка, что многих не устраивает Ситибанк-Онлайн, но давайте разберем более подробно. Все что требуется среднестатистическому клиенту там есть, все логично расположено, присутствуют отдельные моменты по юзабильности использования, но это объясняется общей платформой Сити по миру. Она в этом банке единая, и если ты клиент в России и за рубежом, то ты интуитивно уже знаешь, где и что располагается. Система обратной связи так же работает стабильно и не вызывает нареканий. Пользуешься кредиткой и надо обменять бонусы - вперед! Выбирай что более удобно и обменивай в онлайне. Бесплатные валютные и рублевые переводы в пакете.3) Продуктовая линейкаВ принципе, тут на любой вкус и цвет можно найти то, что требуется для нужд и потребностей каждого конкретного персонажа. В моем случае это дебетовая карта в рамках пакета услуг и кредитная карта c Citi Selects. Меня все устраивает, в переводе на рубли Cash back составляет почти 2%, карта давно себя окупила. Ставки по депозитам ниже чем у конкурентов.4) Зарубежные поездкиЯ не имел ни одной проблемы с картами Сити в зарубежных поездках, в том числе в странах высокого риска. Я ощутил на себе разницу между снятиями с конвертацией по картами Мастеркард Сити и Визы Альфа-Банка при одинаковых базовых банковских условиях (бесплатное снятие в любом банкомате). Также заметил более лояльное отношение продавцов, при оплате картой с логотипом Citi. Вроде бы мелочь, а приятно.5) БанкоматыЯ не пользуюсь наличными, только в самых крайних случаях, поэтому банкоматы на снятие мне не нужны, а банкоматы с функцией внесения и терминалы Элекснет расположены в достаточно удобных и оптимальных местах.Мои пожелания:1) Конвертация. Это пока самый основной вопрос Ситибанка в России. Поэтому приходится пользоваться связкой Альфа-Банк и Альфа-Директ и только потом что-то вносить и переводить на Сити. Я хотел бы видеть доступ к ММВБ и обмену в онлайне с зачислением на счета.2) БрокериджОн вытекает из первого пункта. Хотелось бы видеть полноценное брокерское обслуживание с использованием QUIK и тд., тогда я смогу все делать самостоятельно и использовать только один банк.3) Отделение "На Остоженке"Хочется сделать там ремонт и пересадить людей из подвала, где слышно метро наверх к солнцу и свету. Меня волнует то, что в таких условиях сотрудники ухудшают себе зрение, это неправильно. И лестница вниз достаточно узкая, чтобы спускаться по ней, когда тебе навстречу может кто то подниматься, а также потолок низок, потому что по моим ощущениям я всегда на автомате уже пригибаю голову когда спускаюсь.Надеюсь, что Сити не уйдет из России, несмотря на текущую конъюнктуру, политическую и экономическую ситуацию, а также иные планы развития, сконцентрированные не на розничные услуги.Благодарю за совместную работу!

Как действующий клиент (а в прошлом еще и сотрудник банка), обратился в Ситифон для решения вопроса о досрочном погашении кредита. Выяснилось, что заявление надо писать аж за 30 календарных дней, до фактического списания средств в счет погашения кредита, что считаю крайне неудобной процедурой, затягиванием времени и не позволяющей решить вопросы оперативно.Но это не столь критично, хоть и очень неудобно, но больше всего выбесил другой момент - когда по телефону оставил заявку на досрочное погашение кредита, озвучил сотруднику также то, что мне необходима справка 2НДФЛ за все время работы в Сити и спросил, могу ли я оформить запрос на получение справки через нее или мне надо напрямую обратиться в Отдел кадров, HR. Сотрудник сообщил, что она может мне помочь, оформить запрос, чтобы не тратить время на звонок в отдел кадров. Какое-то время я повисел на трубке, пока она оформляла запрос и в итоге мне было сказано, что справка будет в течение недели доставлена в отделение на Каширке, ТРЦ Московречье (звонил я 09.01.18, доставку обещали сделать на 16.01.18 ). Настало 16ое число, утром позвонил в Ситифон, уточнил, доставлена ли справка в отделение и могу ли я подъехать ее забрать. Сотрудник долго что-то там искал/проверял в системе, почему-то спросила точно ли я заказывал доставку в отделение в Москве, т.к. найдя мой запрос, он оказался оформлен на какое-то отделение в Питере! В итоге мне было сказано следующее - ваша справка лежит в общей папке на компьютере, в общем доступе и говорит, что мне ее смогут распечатать в любом отделении, мол это не проблема. На мой вопрос о том, почему справка лежит в общем доступе на диске, если это, как ни крути, конфиденциальная информация, сотрудник адекватного ответа не предоставил, что-то несуразное промямлила. Ну, думаю, ок, что есть то есть. Хотя промелькнула, конечно, мысль, что если ее будут распечатывать на принтере, то как потом ее заверять будут и прочее, но, думаю, если есть такая процедура выдачи, значит и есть инструменты ее корректно выполнить.Приехал после работы в отделение за справкой. Подошел к сотруднику, бывшему коллеге, говорю так-то и так-то справку надо забрать, лежит говорю на диске. Он удивился, говорит странно, обычно так не делаем. Посмотрел что там за документ лежит, распечатал и знаете что там оказалось - справка о том, что мне не могут предоставить справку 2НДФЛ и какие-то отсылки на ТК РФ и НК РФ!!! Тут я реально "присел" от такого поворота)) Посмеялись, пожали руки, разошлись.Звоню в Ситифон за разъяснениями, как так получилось, что вместо 2НДФЛ я получил фиг знает что. Как выяснилось из нашей беседы, сотрудники Ситифона не имеют право оформлять запросы на получение такого рода справок, поэтому мой запрос от 09.01.18 не был корректно обработан! Почему сотрудник Ситифона предложил мне помочь и оформить справку - непонятно! Почему отдел отвечающий за обработку таких запросов не дал обратную связь своему коллеге, что они не могут обработать его и чтобы она, либо любой другой сотрудник проинформировали меня, что надо повторно позвонить и заказать справку непосредственно в Отделе кадров - непонятно! Полнейшее безразличие, абсолютно не клиентоориентированный сервис! В итоге у меня уже потеряна неделя, все планы связанные с предоставлением 2НДФЛ сбились и теперь, позвонив в HR и заказав справку надо ждать еще 3 раб. дня. Браво!Сервис и уровень компетентности сотрудников Ситифона как был, так и остался в районе нуля.

Как действующий клиент (а в прошлом еще и сотрудник банка), обратился в Ситифон для решения вопроса о досрочном погашении кредита. Выяснилось, что заявление надо писать аж за 30 календарных дней, до фактического списания средств в счет погашения кредита, что считаю крайне неудобной процедурой, затягиванием времени и не позволяющей решить вопросы оперативно.Но это не столь критично, хоть и очень неудобно, но больше всего выбесил другой момент - когда по телефону оставил заявку на досрочное погашение кредита, озвучил сотруднику также то, что мне необходима справка 2НДФЛ за все время работы в Сити и спросил, могу ли я оформить запрос на получение справки через нее или мне надо напрямую обратиться в Отдел кадров, HR. Сотрудник сообщил, что она может мне помочь, оформить запрос, чтобы не тратить время на звонок в отдел кадров. Какое-то время я повисел на трубке, пока она оформляла запрос и в итоге мне было сказано, что справка будет в течение недели доставлена в отделение на Каширке, ТРЦ Московречье (звонил я 09.01.18, доставку обещали сделать на 16.01.18 ). Настало 16ое число, утром позвонил в Ситифон, уточнил, доставлена ли справка в отделение и могу ли я подъехать ее забрать. Сотрудник долго что-то там искал/проверял в системе, почему-то спросила точно ли я заказывал доставку в отделение в Москве, т.к. найдя мой запрос, он оказался оформлен на какое-то отделение в Питере! В итоге мне было сказано следующее - ваша справка лежит в общей папке на компьютере, в общем доступе и говорит, что мне ее смогут распечатать в любом отделении, мол это не проблема. На мой вопрос о том, почему справка лежит в общем доступе на диске, если это, как ни крути, конфиденциальная информация, сотрудник адекватного ответа не предоставил, что-то несуразное промямлила. Ну, думаю, ок, что есть то есть. Хотя промелькнула, конечно, мысль, что если ее будут распечатывать на принтере, то как потом ее заверять будут и прочее, но, думаю, если есть такая процедура выдачи, значит и есть инструменты ее корректно выполнить.Приехал после работы в отделение за справкой. Подошел к сотруднику, бывшему коллеге, говорю так-то и так-то справку надо забрать, лежит говорю на диске. Он удивился, говорит странно, обычно так не делаем. Посмотрел что там за документ лежит, распечатал и знаете что там оказалось - справка о том, что мне не могут предоставить справку 2НДФЛ и какие-то отсылки на ТК РФ и НК РФ!!! Тут я реально "присел" от такого поворота)) Посмеялись, пожали руки, разошлись.Звоню в Ситифон за разъяснениями, как так получилось, что вместо 2НДФЛ я получил фиг знает что. Как выяснилось из нашей беседы, сотрудники Ситифона не имеют право оформлять запросы на получение такого рода справок, поэтому мой запрос от 09.01.18 не был корректно обработан! Почему сотрудник Ситифона предложил мне помочь и оформить справку - непонятно! Почему отдел отвечающий за обработку таких запросов не дал обратную связь своему коллеге, что они не могут обработать его и чтобы она, либо любой другой сотрудник проинформировали меня, что надо повторно позвонить и заказать справку непосредственно в Отделе кадров - непонятно! Полнейшее безразличие, абсолютно не клиентоориентированный сервис! В итоге у меня уже потеряна неделя, все планы связанные с предоставлением 2НДФЛ сбились и теперь, позвонив в HR и заказав справку надо ждать еще 3 раб. дня. Браво!Сервис и уровень компетентности сотрудников Ситифона как был, так и остался в районе нуля.

Взял у них карту кредитную из-за скидок и беспроцентного снятия наличных, в итоге наличные с процентами, но это еще пол беды, во время льготного периода снимают комиссию за страховку и задалбывают постоянными звонками с назойливыми предложениями. В итоге я взял у них кредит для выдачи наличными, чтоб его погасить нужно выполнить квест с поиском терминала, который принимает по 15 тыс и находится в основном в переходах темных, потом нужно дозвонится до них и сказать, что я хочу погасить кредит, снимите деньги с карты при этом потеряв кучу времени и опять же страховка, проценты и они не позаботились даже о том, чтоб люди свою карту пополняли, так как это ооочень не удобно. Так же позвонил узнал, когда мне платить по кредиту, сказали до 21 го числа можете не волноваться, главное чтоб 21 го сумма была на счете, в итоге сняли тупо деньги с кредитной карты, естественно, с процентом за снятие идиотизм, не смс ни какого то оповещения ни фига. Гашу карту и ухожу из этого банка.

Случилось так, что одна зарубежная авиакомпания выплатила мне компенсацию чеком. Т.к. сдать обналичить чек можно в очень небольшом количестве банков, то выбор был крайне невелик.25 декабря я приехал в Ситибанк на Марксистской сдать чек на инкассо. Чек проверили, осмотрели и пригласили "становиться клиентом", то есть писать заявление на открытие счета. В данном случае это пакет Citi One. Наивно думал, что счет мне откроют сразу, но сотрудник даже не забивал мои данные в систему - все свелось к заполнению заявления на 4 листах с кучей подписей, кому из партнеров банка я соглашаюсь передать свои персональные данные. На вопрос о сроках открытия счета ответ был от одного до 5 рабочих дней. До праздников несколько раз звонил в Ситифон узнать статус заявления - то его находили, то не находили, то сроки озвучивали в 5 дней, то в 10. То говорили, что как только заявка будет рассмотрена - со мной свяжутся. После праздников я позвонил в банк еще раз 11 января - заявка якобы была на рассмотрении. Посчитали с сотрудником, что максимальный срок выпадает на сегодня. Разумеется, сегодня звонка из банка не было. Позвонил сам и узнал, что мне было отказано в открытии счета еще 29 декабря. 11 января сотрудник этого почему-то не увидел.Вроде как не кредит просил, а всего лишь дебетовый валютный счет с предельно понятной причиной его открытия, поэтому совершенно не понял причины отказа и хотел бы выяснить ее. Причин для отказа открытия счета на условиях банка вроде как не много.  Вопрос к банку - как я могу получить письменный отказ открыть счет или-таки открыть его?Далее хотел бы отметить непрозрачность самого процесса, учитывая, что по телефону дать ответ не могли, а некоторые операторы даже не видели заявку.  Отзыв прошу зачесть, т.к. оценивается не кредитная политика банка, а необоснованный отказ и отсутствие нормального информирования.

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет:использовал дебетовую карту три годаиспользую кредитную карту более 7 летодин раз делал вклад онлайн (ноябрь 2009)два раза брал потребительский кредитпользовался кредитной линией на дебетовой картеуслугой "заплати в рассрочку" на кредитной картекопил мили Miles and Moreпостоянно плачу в интернете и в оффлайн точках торговли пластиком сити, в том числе заграницейЧто не нравится:точка с банкоматами в Ростове осталась похоже лишь одна. Если вдруг нужны наличные - это проблема. Погашение вроде как возможно в терминалах, но у меня нет доверия этим столбикам.до сих пор нет поддержки ApplePay. В 2018 году это уже неудобно и уже проблема. На американском сайте давно пишут, что есть. Почему наши так тормозят?дорогое относительно других годовое обслуживание дебетовых карт и алертинг сервисаЧто нравится:1) не могу вспомнить ни одной проблемы с оплатой или прохождением платежа за все годы.2) буквально всё можно сделать через сайт или через телефонную поддержку. Система заявок на сайте действительно адекватно работает, как и сотрудники телефонной поддержки.3) можно заказать справку или выписку удаленно и получить в отделении без ожидания. Пользовался несколько раз, последний - в июле 2016 - работает.4) банкоматы после обновления стали очень быстро работать. Да, не сенсорные. Да, не все купюры 5000, выданные другими банкоматами проходят валидацию. Но Зелёный и синий банки из первой десятки заставляют обходить два - четыре банкомата, чтобы получить нужный результат. В Сити все получается с первого подхода.5) честное отношение к выдаче кредитов и страховкам. Не единожды подавал заявки на кредиты. Только в Сити честно говорят - 500 не дадим, можем дать 350 - не проходите по скорингу, в других банках будет просто отказ без объяснений и торга. А еще у меня теперь рефинансированный кредит без страховки в Сити и мне не стоило никаких трудов получить его на этих условиях. До обращения в Сити сделал две безуспешных попытки обратиться в банки первой десятки - оказалось, что процент ниже, но без страховки там не работают.6) безопасность. Немало удивило, что когда я сменил мобильный телефон на новую модель, банк это каким-то образом увидел и попросил верифицировать мой номер телефона заново. Вообще, новые технологии внедрялись быстро. СМС верификация, карты с чипом и PayPass появились одними из первых.7) гибкое отношение. В апреле 2014 оформлял частично-досрочное погашение. Кто-то не так понял, но вся внесенная сумма ушла на погашение, банк оказывается дополнительно ждал регулярный месячный платеж. На следующий день после срока платежа на мобильный позвонила вежливая сотрудница и мы все решили по телефону с первого раза за считанные минуты. Пятёрка за сервис и беспроблемность.

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет:использовал дебетовую карту три годаиспользую кредитную карту более 7 летодин раз делал вклад онлайн (ноябрь 2009)два раза брал потребительский кредитпользовался кредитной линией на дебетовой картеуслугой "заплати в рассрочку" на кредитной картекопил мили Miles and Moreпостоянно плачу в интернете и в оффлайн точках торговли пластиком сити, в том числе заграницейЧто не нравится:точка с банкоматами в Ростове осталась похоже лишь одна. Если вдруг нужны наличные - это проблема. Погашение вроде как возможно в терминалах, но у меня нет доверия этим столбикам.до сих пор нет поддержки ApplePay. В 2018 году это уже неудобно и уже проблема. На американском сайте давно пишут, что есть. Почему наши так тормозят?дорогое относительно других годовое обслуживание дебетовых карт и алертинг сервисаЧто нравится:1) не могу вспомнить ни одной проблемы с оплатой или прохождением платежа за все годы.2) буквально всё можно сделать через сайт или через телефонную поддержку. Система заявок на сайте действительно адекватно работает, как и сотрудники телефонной поддержки.3) можно заказать справку или выписку удаленно и получить в отделении без ожидания. Пользовался несколько раз, последний - в июле 2016 - работает.4) банкоматы после обновления стали очень быстро работать. Да, не сенсорные. Да, не все купюры 5000, выданные другими банкоматами проходят валидацию. Но Зелёный и синий банки из первой десятки заставляют обходить два - четыре банкомата, чтобы получить нужный результат. В Сити все получается с первого подхода.5) честное отношение к выдаче кредитов и страховкам. Не единожды подавал заявки на кредиты. Только в Сити честно говорят - 500 не дадим, можем дать 350 - не проходите по скорингу, в других банках будет просто отказ без объяснений и торга. А еще у меня теперь рефинансированный кредит без страховки в Сити и мне не стоило никаких трудов получить его на этих условиях. До обращения в Сити сделал две безуспешных попытки обратиться в банки первой десятки - оказалось, что процент ниже, но без страховки там не работают.6) безопасность. Немало удивило, что когда я сменил мобильный телефон на новую модель, банк это каким-то образом увидел и попросил верифицировать мой номер телефона заново. Вообще, новые технологии внедрялись быстро. СМС верификация, карты с чипом и PayPass появились одними из первых.7) гибкое отношение. В апреле 2014 оформлял частично-досрочное погашение. Кто-то не так понял, но вся внесенная сумма ушла на погашение, банк оказывается дополнительно ждал регулярный месячный платеж. На следующий день после срока платежа на мобильный позвонила вежливая сотрудница и мы все решили по телефону с первого раза за считанные минуты. Пятёрка за сервис и беспроблемность.

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет:использовал дебетовую карту три годаиспользую кредитную карту более 7 летодин раз делал вклад онлайн (ноябрь 2009)два раза брал потребительский кредитпользовался кредитной линией на дебетовой картеуслугой "заплати в рассрочку" на кредитной картекопил мили Miles and Moreпостоянно плачу в интернете и в оффлайн точках торговли пластиком сити, в том числе заграницейЧто не нравится:точка с банкоматами в Ростове осталась похоже лишь одна. Если вдруг нужны наличные - это проблема. Погашение вроде как возможно в терминалах, но у меня нет доверия этим столбикам.до сих пор нет поддержки ApplePay. В 2018 году это уже неудобно и уже проблема. На американском сайте давно пишут, что есть. Почему наши так тормозят?дорогое относительно других годовое обслуживание дебетовых карт и алертинг сервисаЧто нравится:1) не могу вспомнить ни одной проблемы с оплатой или прохождением платежа за все годы.2) буквально всё можно сделать через сайт или через телефонную поддержку. Система заявок на сайте действительно адекватно работает, как и сотрудники телефонной поддержки.3) можно заказать справку или выписку удаленно и получить в отделении без ожидания. Пользовался несколько раз, последний - в июле 2016 - работает.4) банкоматы после обновления стали очень быстро работать. Да, не сенсорные. Да, не все купюры 5000, выданные другими банкоматами проходят валидацию. Но Зелёный и синий банки из первой десятки заставляют обходить два - четыре банкомата, чтобы получить нужный результат. В Сити все получается с первого подхода.5) честное отношение к выдаче кредитов и страховкам. Не единожды подавал заявки на кредиты. Только в Сити честно говорят - 500 не дадим, можем дать 350 - не проходите по скорингу, в других банках будет просто отказ без объяснений и торга. А еще у меня теперь рефинансированный кредит без страховки в Сити и мне не стоило никаких трудов получить его на этих условиях. До обращения в Сити сделал две безуспешных попытки обратиться в банки первой десятки - оказалось, что процент ниже, но без страховки там не работают.6) безопасность. Немало удивило, что когда я сменил мобильный телефон на новую модель, банк это каким-то образом увидел и попросил верифицировать мой номер телефона заново. Вообще, новые технологии внедрялись быстро. СМС верификация, карты с чипом и PayPass появились одними из первых.7) гибкое отношение. В апреле 2014 оформлял частично-досрочное погашение. Кто-то не так понял, но вся внесенная сумма ушла на погашение, банк оказывается дополнительно ждал регулярный месячный платеж. На следующий день после срока платежа на мобильный позвонила вежливая сотрудница и мы все решили по телефону с первого раза за считанные минуты. Пятёрка за сервис и беспроблемность.

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет:использовал дебетовую карту три годаиспользую кредитную карту более 7 летодин раз делал вклад онлайн (ноябрь 2009)два раза брал потребительский кредитпользовался кредитной линией на дебетовой картеуслугой "заплати в рассрочку" на кредитной картекопил мили Miles and Moreпостоянно плачу в интернете и в оффлайн точках торговли пластиком сити, в том числе заграницейЧто не нравится:точка с банкоматами в Ростове осталась похоже лишь одна. Если вдруг нужны наличные - это проблема. Погашение вроде как возможно в терминалах, но у меня нет доверия этим столбикам.до сих пор нет поддержки ApplePay. В 2018 году это уже неудобно и уже проблема. На американском сайте давно пишут, что есть. Почему наши так тормозят?дорогое относительно других годовое обслуживание дебетовых карт и алертинг сервисаЧто нравится:1) не могу вспомнить ни одной проблемы с оплатой или прохождением платежа за все годы.2) буквально всё можно сделать через сайт или через телефонную поддержку. Система заявок на сайте действительно адекватно работает, как и сотрудники телефонной поддержки.3) можно заказать справку или выписку удаленно и получить в отделении без ожидания. Пользовался несколько раз, последний - в июле 2016 - работает.4) банкоматы после обновления стали очень быстро работать. Да, не сенсорные. Да, не все купюры 5000, выданные другими банкоматами проходят валидацию. Но Зелёный и синий банки из первой десятки заставляют обходить два - четыре банкомата, чтобы получить нужный результат. В Сити все получается с первого подхода.5) честное отношение к выдаче кредитов и страховкам. Не единожды подавал заявки на кредиты. Только в Сити честно говорят - 500 не дадим, можем дать 350 - не проходите по скорингу, в других банках будет просто отказ без объяснений и торга. А еще у меня теперь рефинансированный кредит без страховки в Сити и мне не стоило никаких трудов получить его на этих условиях. До обращения в Сити сделал две безуспешных попытки обратиться в банки первой десятки - оказалось, что процент ниже, но без страховки там не работают.6) безопасность. Немало удивило, что когда я сменил мобильный телефон на новую модель, банк это каким-то образом увидел и попросил верифицировать мой номер телефона заново. Вообще, новые технологии внедрялись быстро. СМС верификация, карты с чипом и PayPass появились одними из первых.7) гибкое отношение. В апреле 2014 оформлял частично-досрочное погашение. Кто-то не так понял, но вся внесенная сумма ушла на погашение, банк оказывается дополнительно ждал регулярный месячный платеж. На следующий день после срока платежа на мобильный позвонила вежливая сотрудница и мы все решили по телефону с первого раза за считанные минуты. Пятёрка за сервис и беспроблемность.

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет:использовал дебетовую карту три годаиспользую кредитную карту более 7 летодин раз делал вклад онлайн (ноябрь 2009)два раза брал потребительский кредитпользовался кредитной линией на дебетовой картеуслугой "заплати в рассрочку" на кредитной картекопил мили Miles and Moreпостоянно плачу в интернете и в оффлайн точках торговли пластиком сити, в том числе заграницейЧто не нравится:точка с банкоматами в Ростове осталась похоже лишь одна. Если вдруг нужны наличные - это проблема. Погашение вроде как возможно в терминалах, но у меня нет доверия этим столбикам.до сих пор нет поддержки ApplePay. В 2018 году это уже неудобно и уже проблема. На американском сайте давно пишут, что есть. Почему наши так тормозят?дорогое относительно других годовое обслуживание дебетовых карт и алертинг сервисаЧто нравится:1) не могу вспомнить ни одной проблемы с оплатой или прохождением платежа за все годы.2) буквально всё можно сделать через сайт или через телефонную поддержку. Система заявок на сайте действительно адекватно работает, как и сотрудники телефонной поддержки.3) можно заказать справку или выписку удаленно и получить в отделении без ожидания. Пользовался несколько раз, последний - в июле 2016 - работает.4) банкоматы после обновления стали очень быстро работать. Да, не сенсорные. Да, не все купюры 5000, выданные другими банкоматами проходят валидацию. Но Зелёный и синий банки из первой десятки заставляют обходить два - четыре банкомата, чтобы получить нужный результат. В Сити все получается с первого подхода.5) честное отношение к выдаче кредитов и страховкам. Не единожды подавал заявки на кредиты. Только в Сити честно говорят - 500 не дадим, можем дать 350 - не проходите по скорингу, в других банках будет просто отказ без объяснений и торга. А еще у меня теперь рефинансированный кредит без страховки в Сити и мне не стоило никаких трудов получить его на этих условиях. До обращения в Сити сделал две безуспешных попытки обратиться в банки первой десятки - оказалось, что процент ниже, но без страховки там не работают.6) безопасность. Немало удивило, что когда я сменил мобильный телефон на новую модель, банк это каким-то образом увидел и попросил верифицировать мой номер телефона заново. Вообще, новые технологии внедрялись быстро. СМС верификация, карты с чипом и PayPass появились одними из первых.7) гибкое отношение. В апреле 2014 оформлял частично-досрочное погашение. Кто-то не так понял, но вся внесенная сумма ушла на погашение, банк оказывается дополнительно ждал регулярный месячный платеж. На следующий день после срока платежа на мобильный позвонила вежливая сотрудница и мы все решили по телефону с первого раза за считанные минуты. Пятёрка за сервис и беспроблемность.

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет: [list][*]использовал дебетовую карту три года [/*][*]использую кредитную карту более 7 лет [/*][*]один раз делал вклад онлайн (ноябрь 2009) [/*][*]два раза брал потребительский кредит [/*][*]пользовался кредитной линией на дебетовой карте [/*][*]услугой "заплати в рассрочку" на кредитной карте [/*][*]копил мили Miles and More [/*][*]постоянно плачу в интернете и в оффлайн точках торговли пластиком сити, в том числе заграницей[/*][/list]Что не нравится: [list][*]точка с банкоматами в Ростове осталась похоже лишь одна. Если вдруг нужны наличные - это проблема. Погашение вроде как возможно в терминалах, но у меня нет доверия этим столбикам. [/*][*]до сих пор нет поддержки ApplePay. В 2018 году это уже неудобно и уже проблема. На американском сайте давно пишут, что есть. Почему наши так тормозят? [/*][*]дорогое относительно других годовое обслуживание дебетовых карт и алертинг сервиса [/*][/list] Что нравится: 1) не могу вспомнить ни одной проблемы с оплатой или прохождением платежа за все годы. 2) буквально всё можно сделать через сайт или через телефонную поддержку. Система заявок на сайте действительно адекватно работает, как и сотрудники телефонной поддержки. 3) можно заказать справку или выписку удаленно и получить в отделении без ожидания. Пользовался несколько раз, последний - в июле 2016 - работает. 4) банкоматы после обновления стали очень быстро работать. Да, не сенсорные. Да, не все купюры 5000, выданные другими банкоматами проходят валидацию. Но Зелёный и синий банки из первой десятки заставляют обходить два - четыре банкомата, чтобы получить нужный результат. В Сити все получается с первого подхода. 5) честное отношение к выдаче кредитов и страховкам. Не единожды подавал заявки на кредиты. Только в Сити честно говорят - 500 не дадим, можем дать 350 - не проходите по скорингу, в других банках будет просто отказ без объяснений и торга. А еще у меня теперь рефинансированный кредит без страховки в Сити и мне не стоило никаких трудов получить его на этих условиях. До обращения в Сити сделал две безуспешных попытки обратиться в банки первой десятки - оказалось, что процент ниже, но без страховки там не работают. 6) безопасность. Немало удивило, что когда я сменил мобильный телефон на новую модель, банк это каким-то образом увидел и попросил верифицировать мой номер телефона заново. Вообще, новые технологии внедрялись быстро. СМС верификация, карты с чипом и PayPass появились одними из первых. 7) гибкое отношение. В апреле 2014 оформлял частично-досрочное погашение. Кто-то не так понял, но вся внесенная сумма ушла на погашение, банк оказывается дополнительно ждал регулярный месячный платеж. На следующий день после срока платежа на мобильный позвонила вежливая сотрудница и мы все решили по телефону с первого раза за считанные минуты. Пятёрка за сервис и беспроблемность.