7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Долго расписывать не буду, постараюсь кратко. Оформил заявку, получил положительное предварительное решение.Далее звонок и долгий разговор, приезд сотрудника банка с целью передачи оригинала 2-ндфл, проверки данных в РАБОЧИЙ ОФИС (то место где я оформлен трудовой договор, адрес совпадает с юр. адресом компании с вывесками и прочими атрибутами). Самостоятельно встретил представителя банка, показал пропуск, в переговорке все оформили. Дожидаюсь решения. Через 2 дня звонит представитель банка с вопросами: - где я взял 2-ндфл (подозревая подделку).- по вам не подтвердили, место работы, как вы это прокомментируете (предлагаю принести заверенную копию трудовой, предложение не находит отклика)Подтверждаю еще раз номер рабочего телефона.  По итогам через 15 минут приходит  смс с отказом. Итого: трата времени, решение не адекватное. Особенно если учесть мою положительную кредитную историю. Предложение передать копию трудовой оставлено без рассмотрения. О том, что все оформлялось в рабочем офисе (в т.ч. по данным заявки и баз) - место юр. адреса компании с 6ти этажным зданием и лейблом на 3 этажа, не принято во внимание.В общем банк не рекомендую.

Хочу поблагодарить сотрудников Ситибанка на Большой Никитской. Необходимо было совершить две операции: зачислить деньги на счет и перевыпустить кредитную карту. Ожидал потратить на это не менее часа, однако сотрудники были пунктуальны и расторопны. Оформили необходимые документы, произвели кассовые операции и дали нужную информацию за каких-то 20 минут. Большое спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников Ситибанка на Большой Никитской. Необходимо было совершить две операции: зачислить деньги на счет и перевыпустить кредитную карту. Ожидал потратить на это не менее часа, однако сотрудники были пунктуальны и расторопны. Оформили необходимые документы, произвели кассовые операции и дали нужную информацию за каких-то 20 минут. Большое спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников Ситибанка на Большой Никитской. Необходимо было совершить две операции: зачислить деньги на счет и перевыпустить кредитную карту. Ожидал потратить на это не менее часа, однако сотрудники были пунктуальны и расторопны. Оформили необходимые документы, произвели кассовые операции и дали нужную информацию за каких-то 20 минут. Большое спасибо!

На сайте оставили заявку на карту (мой сын). После звонка сотрудника банка сообщили, что передумали, отказываемся. Думали, на этом все. Но не тут то было. Через месяц начались просто ужасные звонки. 40 звонков за сутки. Вопрос? С точки зрения закона РФ и защиты прав потребителя, законно ли ваше требование принудить получить карту, да ещё страхование привязали со ставкой за обслуживание 0,7? Если я её не получаю, почему меня заставляют писать заявление и прикладывать копию моего паспорта, я же не получил карту? Следовательно услуга не оказана и отказываться не от чего. Но зная наши банки опасаюсь, что потом припаяют какой-нибудь долг. Юристы СитиБанка, объясните. И что это за дикое количество звонков!!!

История давняя. Была у меня в 2010 году, то есть 8 лет!!! назад кредитная карта этого банка. 10/02/2010 года она была погашена и закрыта. У меня есть хорошее правило регулярно, несколько раз в год проверять свою кредитную историю и я был удивлен, что 14/08/2017 в ней, в этой кредитной истории, вдруг появляется запись о непогашенной кредитной карте СИТИБАНКА с суммой задолженности аж 45200. Я связался с банком, получил устный ответ, что это ошибка и мне был подготовлен письменный ответ с регистрационным номером 051020171306476847 от 16 октября 2017 года о том, что ошибка исправлена и в моей кредитной истории этой ОШИБОЧНОЙ записи больше нет.Однако на текущий момент согласно полученному АКТУАЛЬНОМУ отчету кредитной истории я все еще должен банку те же 45200. Господа, ну что за детский сад??? Я понимаю ошибки случаются, но умеете же их исправлять.

Никакого позитива о банке благодаря их службе «безопасности» и мартышкам, сидящим на телефонах citi phone.В связи с определёнными обстоятельствами потребовалось закрыть кредитный счет в банке с обязательным подтверждением этой операции. Суть была именно в получении скорейшего подтверждения о закрытии, в связи с чем погасил кредит, написал заявление и отправил на обработку через citionline. Специально после этого позвонил в банк с целью узнать, в какой период времени и каким образом я смогу получить подтверждение максимально быстро и сколько времени займёт обработка моего запроса. Итого было озвучено, что 2 рабочих дня, на принятие решение и обработку запроса в целом, результат вышлют почтой (что меня не устраивало, ехать в банк не хотелось, так как в городе не представлен офис). Спросил о возможности получения электронного варианта и каким образом это можно сделать. Ответили утвердительно, на сайте банка через личный кабинет можно запросить справку после того как счёт будет закрыт (до этого момента система не видит закрытых счетов и не может дать справку). Ок, вариант хороший и вроде быстрый. Прошло 2 дня, ответа нет, снова звонок, запрос обрабатывается. Просьба ускорить - 0 реакции. Не буду расписывать, но в итоге 5 рабочих дней. Но вся соль в том, что вместе с закрытием счета они закрыли досту к личному кабинету и возможности оперативно получить этот документ. Результат звонка в их службу - вспомните кодовое слово, которое вы задавали 7 лет назад, без него служба безопасности не даёт возможности предоставить вам этот документ или езжайте получайте лично. Клиентоориентированность.Аналог тинькофф - закрыл и получил подтверждение за 15 минут.

Никакого позитива о банке благодаря их службе «безопасности» и мартышкам, сидящим на телефонах citi phone.В связи с определёнными обстоятельствами потребовалось закрыть кредитный счет в банке с обязательным подтверждением этой операции. Суть была именно в получении скорейшего подтверждения о закрытии, в связи с чем погасил кредит, написал заявление и отправил на обработку через citionline. Специально после этого позвонил в банк с целью узнать, в какой период времени и каким образом я смогу получить подтверждение максимально быстро и сколько времени займёт обработка моего запроса. Итого было озвучено, что 2 рабочих дня, на принятие решение и обработку запроса в целом, результат вышлют почтой (что меня не устраивало, ехать в банк не хотелось, так как в городе не представлен офис). Спросил о возможности получения электронного варианта и каким образом это можно сделать. Ответили утвердительно, на сайте банка через личный кабинет можно запросить справку после того как счёт будет закрыт (до этого момента система не видит закрытых счетов и не может дать справку). Ок, вариант хороший и вроде быстрый. Прошло 2 дня, ответа нет, снова звонок, запрос обрабатывается. Просьба ускорить - 0 реакции. Не буду расписывать, но в итоге 5 рабочих дней. Но вся соль в том, что вместе с закрытием счета они закрыли досту к личному кабинету и возможности оперативно получить этот документ. Результат звонка в их службу - вспомните кодовое слово, которое вы задавали 7 лет назад, без него служба безопасности не даёт возможности предоставить вам этот документ или езжайте получайте лично. Клиентоориентированность.Аналог тинькофф - закрыл и получил подтверждение за 15 минут.

Час назад зашел в отделение банка на станции метро Электросила (СПб) для того, чтобы закрыть кредитную карту аэрофлота. Встретила меня обаятельная девушка по имени Анна Птухина, которой я и поведал о цели своего визита. "У вас сверх баланса 446,51 рублей, оплатите через наш терминал сотовую связь на эту сумму, тогда закроем" - обрадовала меня она.Первая попытка закончилась сообщением об ошибке, операция не выполнена. Сразу же доложил об этом Анне, и уже она сама произвела вторую попытку, которая увенчалась успехом.Далее мы попытались закрыть карту, но не тут то было - теперь уже на счету не хватало именно этих самых 446,51 рублей. Оказалось, что деньги списались и в первый раз.Ну не беда, думаю я, это же сбой терминала банка, сейчас отменят транзакцию и нет проблем. Но оказалось, что они не могут этого сделать. Или не хотят.И еще вишенка на торте: на телефонный счет поступила только одна сумма, а не две. В результате десятка звонков в тех. поддержку мне предложили только два варианта:1) Взять и положить на карту еще 446,51 рублей своих личных денег.2) Написать жалобу на Анну.Анна возмутилась второму предложению, и добавила, что я могу подождать несколько дней, может быть деньги вернутся обратно на счет. Или написать заявление на возврат средств оператору связи и ждать месяц. Я доплатил бы эти 446,51 рублей, чтобы навсегда забыть об этом банке, но у меня нет привычки ходить с наличкой.На резонный вопрос, как так получается, что я прихожу в банк с полной суммой для закрытия кредитной карты, следую всем указаниям сотрудника банка и получаю тонны геморроя, Анна спросила: "А что же вы хотели?"Я: Ну например, чтобы мою карту закрыли, в 446,51 рублей пусть оплачивает тот, кто допустил ошибку.Анна: А кто виноват? Я что ли виновата? И вообще вы сами платили в терминале.Вот такие дела. Кредитка не закрыта. Денег нет.

Добрый день. Кредитуюсь в этом банк уже давно, около 5 лет. Однако, постоянно возникают какие-то проблемы с погашением долга. Случилась следующая ситуация, телефон был потерян вместе с номером, который привязан к кредитной карте. Учитывая, данную ситуацию, я не могу проверить в интернет-банке какую сумму мне необходимо внести для погашения своего очередного минимального платеже, потому что в ЭТОМ банке нужно 100500 сообщений ввести, чтобы узнать данную сумму (как написала ранее, симкарта отсутствует). И тут начинается самое интересное, звоню я на о "великую" горячую линию, объясняю ситуацию, говорю так и так, хочу внести деньги, чтобы в просрочку не попасть, скажите мне мой МП, я сейчас оплачу, на что слышу "НЕТ". Говорят введите ТП-код, я говорю у меня телефон не поддерживает сейчас данную функцию, возможности нет ввести, а у меня сегодня вроде как последний день для внесения МП, поэтому прошу назвать сумму к погашению, на что я снова слышу слово НЕТ!!! далее сотрудница говорит, возьмите любой телефон и позвоните, я объясняю, что нахожусь в другом городе и не могу взять другой телефон, прошу снова назвать сумму МП, на что я снова получаю ответ НЕТ!!!Ребята, Вам ваш клиент хочет внести ваши же денежные средства, а вы от них отказываетесь? Вы вообще нормальные? Где клиентоориентированность? А если бы мне 69 лет было, чтобы тогда?В итоге, сумму мне так и не назвали! Я у вас прошу сумму для погашения, погашения задолженности, а не сумму на дебетовом счету! Т.е по вине банка, я могу попасть в просрочку! Это где видано было? На просьбу дать отказ от того, что они отказываются от внесения дс, начали юлить, потому что одно место жмет?

Нахожусь за границей. Нужно было снять средства со своей дебетовой карты. Довольно обычное дело - банкомат имеет лимит на размер снимаемой суммы. Выполнил подряд 2 операции снятия денег на одну и ту же сумму. Банк счел операцию опасной! Мгновенно заблокировал мою карту. Позднее прислал смс, что безуспешно пытался со мной связаться (в роуминге минута разговора стоит около 200 руб.) и просит перезвонить. Звоню на номер, указанный на сайте для звонков из-за границы. Номер не отвечает. Написал обращение в интернет-банке. Ответа нет.Остался за границей без доступа к своим деньгам. В дополнение нужно сказать, что даже находясь в Москве, служба поддержки работает только в дневные часы. Риски пользования такого качества услугами неприемлемые.

Просто ужас какой-то!Не выдержал и решил написать. Знакомству с банком уже более 10 лет. Последние 5-6 ограничиваются поздравлениями с праздниками и маркетинговыми предложениями, а также сообщениями о задолженности (хотя за все время знакомства ее не было), да и денег на счете всегда достаточно! После очередного такого сообщения решил разобраться и вот тут началось.Попытка зайти в банк онлайн, чтобы узнать за что же я должен банку - с треском провалилась, сайт не отвечал на протяжении нескольких часов. На этом пытливый ум не остановился и решил попытать счастья в общении с живым человеком (на сайте написано, что ситифон доступен 24 часа), но ... правильно! Живые люди работают только в будни! После 12-минутного ожидания потерял надежду. Удивительно, что в разделе "напишите нам" на сайте банка четко написано, что банк вам не ответит... Так отношения и заканчиваются. Из банка с лучшим сервисом Сити стал заурядным банком второй сотни, которому совершенно нет дела до клиентов.

Здравие ВАМ! Я хочу донести до сведенья ВСЕХ, кто связан с этим…банком, а именно СИТИ БАНКОМ, что уже несколько месяцев этот бак издевается над инвалидом, у которого детский церебральный паралич с рождения. Началось с того, что этот банк СИТИ БАНК выдал путём заведомо непроверенной информации, что он инвалид с детства и что у него паралич, кредит на инвалида с дцп. Да такой, что он не может выплатить и теперь терроризирует его угрозами по телефону и больницу, где он проходить лечение по 50 звонков в день! На его ответы по телефону смеются, что он говорит как пьяный, а у него нарушена речь в связи заболеванием параличом, и внятно он не может изъясниться. От сотрудников банка слышно, что они будут продолжать унижать и дальше продолжать звонки. Путём проверки было выявлено, что несколько десятков таких инвалидов, которые страдают от этого банка. ПРОЩУ ПРОКУРОРОВ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ! Инвалид уже на грани, а это уже уголовным делом пахнет доведение до самоубийства или убийства особо жестоким способом больного человека инвалида с дцп!

Добрый день! Ситибанк не обновляет данные в бюро кредитных историй в течение пяти рабочих дней согласно ФЗ-218. Точнее, очень избирательно подходит к этому.Как только я взял потребительский кредит, то история обновилась день в день. Уже неделю пытаюсь по телефону убедить банк обновить историю по кредитной карты: я уменьшил лимит с 750 до 300 тысяч рублей, а также выплатил >95% задолженности по карте. Успехов очень мало.Сегодня сотрудник ситифон сказал, что такая заявка вообще исчезла. Исследовав этот вопрос в интернете, понял, что у банка на это при желании может уйти несколько часов (это в том числе подтверждается внесением потребительского кредита день в день Ситибанком), обработка на стороне БКИ - 1 час.Создается ощущение, что банк просто незаконно пытается оставить клиента у себя, ограничевая доступ к актуальной информации другим банкам через БКИ.Просьба в понедельник (19.02) связаться со мной и обновить в тот же день информацию в БКИ. Спасибо

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка. При попытке снятия наличных в банкомате "Альфа-Банка" банкомат деньги не выдал, при этом произошло фактическое списание денег со счета, о чем мною был составлено заявление посредством CitiPhone. При обращении, было заявлено, что срок рассмотрения оспаривания по операции - 2 недели (к моменту написания отзыва они истекли). В дальнейшем, спустя 3 дня, после размораживания суммы, получил СМС, где было заявлено, что максимальный срок рассмотрения - 30 дней. Я, конечно, понимаю, что операция проводилась не через банкомат Ситибанка, и на выяснение всех обстоятельств может потребоваться время, но организация, в которой я работаю, заключила с Вами договор, будучи уверенной в быстром и качественном оказании услуг, в том числе оперативном решении проблем, подобных описанной мною выше. Максимальный срок рассмотрения 30 дней - это фактический срок?Сколько еще нужно времени на рассмотрение заявления?

Хотелось бы выразить особую признательность и благодарность отделению Ситибанка в городе Волгограде. В офисе всегда царит позитивная и дружная атмосфера, а менеджеры с легкость решают вопросы любой сложности. Всегда вежливы и с хорошим настроением, что помогает мне, как клиенту, расслабится и уже деловые вопросы решать, как-будто я у себя в офисе. Особую благодарность хочется выразить Яне Бурмистровой. Специалист высокого класса квалифицированно, но оч доходчиво объясняет и помогает решить мои вопросы. Видно, что человек получает удовольствие от своей работы! К Вам приятно возвращать снова и снова. С наилучшими пожеланиями и благодарностью ваш довольный клиент.

Пытаюсь получить обещанное "вознаграждение" за декабрь. Срок начисления вознаграждения -15 дней.30 января создал обращение номер 300120181354097456, которое проигнорировали. На обращение должны ответить в течение 3 рабочих дней.5 февраля звоню на горячую линию, где "ой, как же так, ваше обращение потерялось, я отправлю коллегам в ПРИОРИТЕТНОМ порядке."Итак, у нас новое обращение номер 050220181504537713, по поводу которого мне звонят 8 февраля вечером и сообщают, что "вознаграждение в размере рублей за декабрь поступит на Вашу карту не позднее 13 февраля" Мне вот теперь на это обращение тоже создавать обращение, потому что уже предполагаю, что не поступит? И заодно обращение на вознаграждение за январь?

Пытаюсь получить обещанное "вознаграждение" за декабрь. Срок начисления вознаграждения -15 дней.30 января создал обращение номер 300120181354097456, которое проигнорировали. На обращение должны ответить в течение 3 рабочих дней.5 февраля звоню на горячую линию, где "ой, как же так, ваше обращение потерялось, я отправлю коллегам в ПРИОРИТЕТНОМ порядке."Итак, у нас новое обращение номер 050220181504537713, по поводу которого мне звонят 8 февраля вечером и сообщают, что "вознаграждение в размере рублей за декабрь поступит на Вашу карту не позднее 13 февраля" Мне вот теперь на это обращение тоже создавать обращение, потому что уже предполагаю, что не поступит? И заодно обращение на вознаграждение за январь?

Всем карманникам большой привет. Ситибанк объявил аттракцион невиданной щедрости - теперь каждый из вас может точно знать с какой суммой в кармане выходит клиент из отделения банка. Алгоритм действий довольно простой:1. Приходите под видом клиента в отделение, которое уже перестроили в соответствии с новой концепцией работы банка (к примеру, на Павелецкую). По этой концепции больше не будет выделенных кассовых помещений, а все операции проводятся прямо за клиентской стойкой. 2. Вытягиваете талончик и садитесь ждать своей очереди3. Когда у банка возникнет обязательство выдать кому-то крупную сумму денег, произойдет следующее представление:- охрана с серьезным видом закроет отделение с помощью металлической защиты-жалюзей (по типу гаражных ворот). Причем вы окажетесь ВНУТРИ этого защищенного периметра, вместе со счастливчиком, снимающим деньги со счета. Я насчитал 8 человек, которых заперли внутри;- с еще более серьезным видом старший кассир принесет менеджеру-клиентщику сверток с искомой суммой. Уже на этом этапе у вас есть замечательная возможность оценить толщину конверта и начать прикидывать - на что бы Вы могли потратить такую сумму, окажись она внезапно у вас в руках;- далее менеджер-клиентщик вместе с кассиром будут долго смотреть в монитор, после чего шепотом пригласят клиента пройти "к ним за стойку";- ничего не понимающий клиент последует этому указанию, после чего прямо за этой стойкой сотрудники банка начнут дружно пересчитывать деньги и упаковывать их в конверты;- как правило, деньги упаковываются в пачки по 500 т.р. Соответственно можно еще раз "пересчитать" всю сумму, даже не заходя за стойку, умножив количество включений счетной машинки на 500 т.р.- далее жалюзи поднимаются, и клиент под удивлёнными взглядами других клиентов, а также карманников и других бомжей, выходит на улицу.4. Далее - дело техники. Вы знаете, что надо делать.…а если серьезно - спасибо вам большое, Ситибанк, за то, что Вы оптимизируете свои операционные расходы за счет безопасности моей и моей семьи. Я являюсь зарплатным клиентом банка с 2006 года, и за этот срок банк методично скатился от одного из самых интересных и технологичных до откровенно опасной организации, работа с которой, помимо нервов и времени (которое сейчас нужно тратить несравнимо больше на решение элементарных задач) может стоить Вам здоровья или жизни.В сухом остатке - уже попросил фин.директора подготовить план перехода на зарплатный проект в другом банке. Очень надеюсь, что большие люди в Ситибанке, которые отвечают за развитие бизнеса в нашей непростой стране, сделают правильные выводы.

Всем карманникам большой привет. Ситибанк объявил аттракцион невиданной щедрости - теперь каждый из вас может точно знать с какой суммой в кармане выходит клиент из отделения банка. Алгоритм действий довольно простой:1. Приходите под видом клиента в отделение, которое уже перестроили в соответствии с новой концепцией работы банка (к примеру, на Павелецкую). По этой концепции больше не будет выделенных кассовых помещений, а все операции проводятся прямо за клиентской стойкой. 2. Вытягиваете талончик и садитесь ждать своей очереди3. Когда у банка возникнет обязательство выдать кому-то крупную сумму денег, произойдет следующее представление:- охрана с серьезным видом закроет отделение с помощью металлической защиты-жалюзей (по типу гаражных ворот). Причем вы окажетесь ВНУТРИ этого защищенного периметра, вместе со счастливчиком, снимающим деньги со счета. Я насчитал 8 человек, которых заперли внутри;- с еще более серьезным видом старший кассир принесет менеджеру-клиентщику сверток с искомой суммой. Уже на этом этапе у вас есть замечательная возможность оценить толщину конверта и начать прикидывать - на что бы Вы могли потратить такую сумму, окажись она внезапно у вас в руках;- далее менеджер-клиентщик вместе с кассиром будут долго смотреть в монитор, после чего шепотом пригласят клиента пройти "к ним за стойку";- ничего не понимающий клиент последует этому указанию, после чего прямо за этой стойкой сотрудники банка начнут дружно пересчитывать деньги и упаковывать их в конверты;- как правило, деньги упаковываются в пачки по 500 т.р. Соответственно можно еще раз "пересчитать" всю сумму, даже не заходя за стойку, умножив количество включений счетной машинки на 500 т.р.- далее жалюзи поднимаются, и клиент под удивлёнными взглядами других клиентов, а также карманников и других бомжей, выходит на улицу.4. Далее - дело техники. Вы знаете, что надо делать.…а если серьезно - спасибо вам большое, Ситибанк, за то, что Вы оптимизируете свои операционные расходы за счет безопасности моей и моей семьи. Я являюсь зарплатным клиентом банка с 2006 года, и за этот срок банк методично скатился от одного из самых интересных и технологичных до откровенно опасной организации, работа с которой, помимо нервов и времени (которое сейчас нужно тратить несравнимо больше на решение элементарных задач) может стоить Вам здоровья или жизни.В сухом остатке - уже попросил фин.директора подготовить план перехода на зарплатный проект в другом банке. Очень надеюсь, что большие люди в Ситибанке, которые отвечают за развитие бизнеса в нашей непростой стране, сделают правильные выводы.