7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Я держатель основной карты более 10 лет, а у сына дополнительная 4 года. На дополнительную карту закончилась доверенность и я послал новую. В это время сын уехал за границу и тут выяснилось, что он два года назад менял по возрасту паспорт и моя новая доверенность недействительна. Доп. карту заблокировали, сын оказался в трудном положении за границей,  мои просьбы продлить доверенность хоть на две недели не возымели успеха, банку требовался только оригинал нового паспорта! Разочаровало такое безучастное  следование бессмысленной инструкции. Думаю, в связи с таким неклиентоориентированным отношением поменять банк.

Уже как 4 год подряд банк существенно сдает свои позиции. Банкоматов и офисов остаётся катастрофически мало, на запросы отвечают через 5 рабочих дней. Проценты как по кредитам, так по картам выше, чем в других банках. Изменения условии контракта (кредит и кредитная карта) в сторону банка за последний год изменились 2-3 раза, о чем проинформировали просто прислав смс. Вынужден был закрыть кредит и кредитную карту и тут сюрприз! ВНИМАНИЕ - закрытие кредитной карты через 40 дней после подачи заявки. Закрытие (досрочно) кредита тоже через месяц, после того как оформили заявку, а это дополнительные проценты за кредит и время. Навстречу не идут ни по одному вопросу, сервис оставляет желать лучшего.

Уже как 4 год подряд банк существенно сдает свои позиции. Банкоматов и офисов остаётся катастрофически мало, на запросы отвечают через 5 рабочих дней. Проценты как по кредитам, так по картам выше, чем в других банках. Изменения условии контракта (кредит и кредитная карта) в сторону банка за последний год изменились 2-3 раза, о чем проинформировали просто прислав смс. Вынужден был закрыть кредит и кредитную карту и тут сюрприз! ВНИМАНИЕ - закрытие кредитной карты через 40 дней после подачи заявки. Закрытие (досрочно) кредита тоже через месяц, после того как оформили заявку, а это дополнительные проценты за кредит и время. Навстречу не идут ни по одному вопросу, сервис оставляет желать лучшего.

Добрый день!Пожалуй хочу похвалить Ситибанк. Очень хороший сервис:1) Активно пользуются курьерами, которые заполняют документы, привозят карты куда Вам удобно и когда Вам удобно, всё объясняют. 2) Любые проблемы можно решить "по звонку" через ситифон, введя 4 цифры  пароля идентификатора. А так же можно попросить оплатить квартплату или сотовый телефон, находясь хоть в каком болоте Кукуевска, где интернет не стабилен на Eшку. 3) Сократили сеть банкоматов, но без комиссии можно положить деньги через терминалы.4) Даже если у Вас просрочка, Вы не услышите неприятных звонков. Вам придёт СМС, что допущена просрочка и некая другая цифра для внесения денежек.5) Если Вы совершили крупную покупку, то Вам перезвонят и спросят точно ли Вы её совершили.6) Кредиткой я пользуюсь только для покупок, снятие налички платное. Приложение многие ругают, но я им не пользуюсь совсем.7) Система безопасности ни разу не подвела. Все покупки в интернете корректны.Нюансы.1. чтобы не переплачивать, отказываюсь от дополнительных страховок.2. чтобы не переплачивать, использую средства карты. Т.е. если , лимит 40 000, то трачу в месяц 30-40 000. Внеся дополнительно ещё +10 000 своих, например, и потратив в месяц 50 т , % насчитают на все покупки на 5 0000. Первый раз меня это удивило, но мне всё объяснили.3. не пользуюсь услугой "покупки в рассрочку под меньший %" ибо покупаю по мелочи, гашу с з/п всё, не люблю тянуть кота за хвост, но такая возможность есть.4. 1% кэшбека гасит часть % по кредитке. 1% идёт ЗА ВСЁ деньгами. И никаких подводных камней. до 15% скидки партнёров! Например стоматология, кафе!Итого - моя любимая палка-выручалка и завсегдашняя карта для оплаты в интернете. До 1 000р пей пасс без авторизации. Приятно. И без проблем!

Добрый день!Пожалуй хочу похвалить Ситибанк. Очень хороший сервис:1) Активно пользуются курьерами, которые заполняют документы, привозят карты куда Вам удобно и когда Вам удобно, всё объясняют. 2) Любые проблемы можно решить "по звонку" через ситифон, введя 4 цифры  пароля идентификатора. А так же можно попросить оплатить квартплату или сотовый телефон, находясь хоть в каком болоте Кукуевска, где интернет не стабилен на Eшку. 3) Сократили сеть банкоматов, но без комиссии можно положить деньги через терминалы.4) Даже если у Вас просрочка, Вы не услышите неприятных звонков. Вам придёт СМС, что допущена просрочка и некая другая цифра для внесения денежек.5) Если Вы совершили крупную покупку, то Вам перезвонят и спросят точно ли Вы её совершили.6) Кредиткой я пользуюсь только для покупок, снятие налички платное. Приложение многие ругают, но я им не пользуюсь совсем.7) Система безопасности ни разу не подвела. Все покупки в интернете корректны.Нюансы.1. чтобы не переплачивать, отказываюсь от дополнительных страховок.2. чтобы не переплачивать, использую средства карты. Т.е. если , лимит 40 000, то трачу в месяц 30-40 000. Внеся дополнительно ещё +10 000 своих, например, и потратив в месяц 50 т , % насчитают на все покупки на 5 0000. Первый раз меня это удивило, но мне всё объяснили.3. не пользуюсь услугой "покупки в рассрочку под меньший %" ибо покупаю по мелочи, гашу с з/п всё, не люблю тянуть кота за хвост, но такая возможность есть.4. 1% кэшбека гасит часть % по кредитке. 1% идёт ЗА ВСЁ деньгами. И никаких подводных камней. до 15% скидки партнёров! Например стоматология, кафе!Итого - моя любимая палка-выручалка и завсегдашняя карта для оплаты в интернете. До 1 000р пей пасс без авторизации. Приятно. И без проблем!

Уважаемый Сити,Обращаюсь к Вам за помощью. Долгое время нахожусь в просрочке ввиду семейных и финансовых обстоятельств. Сейчас нашел интересную хорошо оплачиваемую работу, но работодатель готов взять меня только с письмом от банка, подтверждающим, что между нами согласованы условия платежей, и я не являюсь злостным уклонистом.Просил реструктуризацию - отказали. Можете ли помочь с простым письмом от банка для работодателя? Полное погашение в рамках оговоренного графика и сумм гарантирую.

Уважаемый Сити-банк, я понимаю, что СМС это очень дорого для Вас, но когда возвращается немаленькая сумма с депозита на счет, ну можно хотя бы на электронную почту прислать уведомление!!! Это бесплатно!!! Мне лично просто не очень то хочется платить за все карты, по каждому пакету СМС оповещения в месяц за каждую карту.

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего банка более 5 лет. У меня имеется кредитная карта и кредит Вашего банка. И честно сказать, у меня за все годы было очень хорошее мнение о Вас! Но сейчас, когда я решила погасить досрочно кредит, всё хорошее мнение о Вашем банке испортилось... Позвонив в Ситифон утром 18.01.2018г. я оставила заявление о досрочном погашении кредита. Сотрудник Ситифона информировал меня, что закрытие осуществится в течение 30 дней и в течение 5 дней мне сообщат о сумме кредита полного погашения, что для меня стало НОВОСТЬЮ, так как в соответствии с п.2.4 договора между мной и АО КБ Ситибанком от 30.06.2010 года (последнее увеличение суммы кредита от 15.06.2017) «Заемщик вправе досрочно погасить всю сумму кредита – в любой день». Руководствуясь вышеуказанным договором, я пошла в ближайшее отделение Ситибанка на м. Фрунзенская (адрес: Москва,ЦАО, Комсомольский проспект, 32, к.2), чтобы прояснить ситуацию. Менеджер Лаура проинформировала меня, что условия о досрочном погашении кредита изменились с лета 2017 года, и уточнила, что мой кредит будет списан только 16 февраля 2018 года, 15 февраля мне придется заплатить очередной платеж и проценты от даты заявления о досрочном погашении. Затем я попросила Лауру пригласить старшего менеджера, чтобы как-то попытаться решить вопрос о досрочном погашении и объяснить свою ситуацию.Ситуациязаключается в следующем: я заключила договор с АО Газпромбанком от 16.01.2018г. по программе рефинансирования под более низкую ставку с условием погашения имеющегося кредита в Ситибанке. Сумма для погашения в полном объеме по данному договору на счет Ситибанка поступила 17.01.2018г. И в соответствии с п.17.1 договора с Газпромбанком «В течение 5 рабочих дней сдаты предоставления кредита Заемщик обязан предоставить Кредитору справку о полном погашении кредита в АО КБ «Ситибанк». (т.е срок: 25.01.2018г.) Ко мне спустилась заместитель управляющего Яна. Я объяснила вышеуказанную ситуацию о кредите, о том, что уже заключила договор с Газпромбанком, что планирую закрыть кредиты и в последующем взять ипотеку в другом банке и для меня сроки о погашении очень важны. Также объяснила, что не знала о новых условиях и в связи с этим, нарушаю кредитные обязательства в Газпромбанке, и у меня из-за Ситибанка могут быть проблемы в Газпромбанке вплоть до повышения ставки по кредиту (по информации от менеджера Газпромбанка). Вернувшись в офис, через некоторое время Яна мне перезвонила и сообщила, что только в случае наличия документа о подтверждении одобренной сделки на ипотечный кредит Ситибанк готов погасить имеющийся кредит в любой день. Значит исключения возможны?! Конечно, мне такую справку в Газпромбанке никто не даст, пока я не закрою имеющийся кредит по условиям договора. Не успокоившись, я снова вернулась в отделение Ситибанка на м. Фрунзенская. Лаура составила заявление в кредитный отдел о досрочном погашении с указанием вышеуказанных нюансов, так как 16.02.2018 г. меня никак не устраивает и на сегодняшний день с меня требуют справку о погашении в Газпромбанке в срок, и мне снова отказали по словам Яны. И в связи с этим у меня вопросы к руководству Ситибанка:Письменного уведомления об изменении условий о досрочном погашении я не получала и не была проинформирована своевременно. Поэтому первостепенным считаю подписанный договор! Если любые условия, касающиеся подписанного договора, меняются, то должно быть подписано дополнительное соглашение к договору, или я не права? Или как клиент вашего банка должен догадаться об изменениях, которые принимает для себя банк?В чем смысл тогда досрочного погашения при новых условиях? В коммерческой выгоде только банка. Тогда вы теряете своих клиентов и портите о себе мнение. А где клиентоориентированность? Прошу закрыть мой кредит в самые короткие сроки в соответствии с утвержденным договором. Во всех других банках досрочное погашение это однозначно в день обращения и нет никаких проблем и переплат и ожиданий! Вам стоит пересмотреть свои правила, если клиенты вам дороги и их запросы вам важны.

08.09.2017 г. банк авторизовал покупку по заблокированной с ноября 2015 г. Обращались в отделение, было составлено несколько заявлений. Ни сотрудники банка в отделении, ни в ответах на заявления, ответов на каком основании банк одобрил списание по заблокированной карте с нулевым балансом.

Постоянные косяки банка, деньги вовремя не приходят, отказались коллективно от этого банка, так каждый месяц стали слать письма, вы обязаны участвовать в сборах каких-то, хотел заблокировать карту по горячей линии, так оказалось что нельзя, а отделений с гулькин ......, В трёх городах России. В общем хуже банка я пока не встречал.

10.01.2018г. Я получил по электронной почте странное письмо:"Регистрационный номер 090120180956461434Уважаемый ... АОКБ «Ситибанк», в соответствии с п. 6.15, п. 8.3 и п. 9.3 Условий банковского обслуживания и п. 3.15, ст. 8 и 9 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенных на Ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания Вам дополнительных услуг с помощью систем CitiPhone и Citibank Online.Обращаем Ваше внимание, что приостановление использования банковских карт ограничивает дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, CitibankOnline и CitiPhone, и в то же время не ограничивает Ваше право распоряжаться денежными средствами, находящимися на Ваших счетах, путём подачи соответствующего распоряжения в любом отделении Банка.Данное уведомление также могло быть направлено в связи стем, что ранее запрошенные АО КБ «Ситибанк» документы и/или сведения, в соответствии с п. 16.1 Условий банковского обслуживания и п. 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, не были Вами предоставлены/предоставлены не в полном объёме. Для получения разъяснений просим Вас обратиться в ближайшее отделение АО КБ «Ситибанк» (к менеджеру по работе с клиентами).С уважением, АО КБ «Ситибанк»" Я ранее представил все документы в ваш банк! В декабре 2017г. мне звонила представитель Ситибанка и интересовалась о операциях пополнения наличными (чего никогда не было, все операции безналичные) карты Ситибанка. Я ей объяснил, что пополнял в ноябре 2017г.мою карту ситибанка безналичным путем с другой моей карты и все документы (выписки, экономический смысл и заявление) были представлены ранее 24.10.2017г. в электронном виде и 25.10.2017г. в бумажном (с печатями) в отделение банка. Она в режиме реального времени проверила, что документы были представлены и больше вопросов не возникало и мне не было известно, что надо представить какие-то ещё документы. Прошу документально подтвердить запрос вами документов, которые я якобы не представил.С октября 2017г. я не получал запросов о представлении документов (они были представлены 25.10.2017г.), при этом реквизиты моих счетов и карт не менялись. Могу представить любые подтверждающие документы движений с МОИХ счетов/карт, которые не менялись и были представлены ранее высланными вам 24.10.2017г в электронном виде выписками и 25.10.2017г. выписками с 01.01.2017г. из других банков и подписанным мной заявлением об экономическом смысле проводимых мной операций, представленными мной в отделение Ситибанка. Этому заявлению был присвоен № 120120181630099526, при его подаче в отделение мне было предложено закрыть все счета в ситибанке без объяснения причин. До сих пор мне не было никакого ответа, обвинения, запросани на эл. Почту, ни по телефону, ни в письменном виде. Запрос ответов был мной заявлен 11.01.2018г. в письменном виде в отделении. На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми, я осуществлял операции в указанный перечень обеспечения доступа к такой информации только через их личные кабинеты на официальном сайте.Правила включения ФЛ и ЮЛ в указанный перечень установлены Постановлением Правительства РФ от 06.08.2015 N 804В соответствии с положениями абзаца второго пункта 2 статьи6 Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный закон № 115-ФЗ) и Правилами определения перечня организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, и доведения этого перечня до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, и индивидуальных предпринимателей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.2015 № 804 (далее - Правила), Федеральная служба по финансовому мониторингу формирует перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму (далее – Перечень).В соответствии с абзацами первым и вторым пункта 21 Правил Росфинмониторинг доводит Перечень до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами статьи 5 Федерального закона № 115-ФЗ, а также адвокатов, нотариусов и лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность в сфере оказания юридических или бухгалтерских услуг, являющихся субъектами - субъектами статьи 7.1Федерального закона № 115-ФЗ путем Ваши возможные подозрения, что я совершал операции совершавшиеся в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма», согласно п.11 ст.7 115-ФЗ требуют доказательств наличия и обоснованности таких подозрений. Чтобы разобраться с данным вопросом, напомню, что есть законы и есть отраслевые инструкции и рекомендации. В случае если отраслевые рекомендации противоречат норме законного акта, приоритет, безусловно, должен отдаваться закону. Первоочередным законом, регулирующим отношения банка и клиента, является ГК РФ. В п. 3 ст. 845 четко сказано, что банк не имеет права ни указывать клиенту, как именно он должен распоряжаться своими средствами, ни контролировать такое распоряжение, ни тем более как-то это распоряжение ограничивать. Письма и распоряжения ЦБ по отношению к ГК РФ носят инструктивно-рекомендательный характер. Рассуждая подобным образом, можно сделать такие выводы в отношении соблюдения банками требований закона № 115-ФЗ: Банку нужно работать с банковскими распорядительными документами и с той информацией, что в них содержится (например, данные контрагента в платежном поручении), и с информацией, что была получена от клиента при его идентификации. Документы и сведения сверх этого банк может у клиента только попросить. При этом за клиентом остается право вежливо отказать (Я представил и могу представить нужные вам документы). Банк не может ограничивать клиенту распоряжение его счетом только на том основании, что клиент отказал в предоставлении документов, не относящихся к необходимым банку для совершения транзакции (а необходимы поручения, распоряжения, требования). Закон № 115-ФЗне обязывает клиента предъявлять (Я представил и могу представить нужные вам документы) банку любые документы по требованию банка (например, договора или паспортные данные бенефициаров). То есть исполнять требования закона № 115-ФЗ в части сбора сведений о происхождении средств, бенефициарах, выгодоприобретателях и т. п. банк должен самостоятельно, своими силами; все возникшие у банка вопросы и подозрения банк должен направлять в орган финансового мониторинга, т. к. только этот орган имеет право принимать законные решения (в том числе об ограничении управления счетами) и осуществлять дополнительные проверочные мероприятия. Поиск, осуществленный по Перечню организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму - На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми я осуществлял операции в указанный перечень, которого нет.В п. 16.1 Условий банковского обслуживания говорится: 16.1 Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федера-ции (некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех ино-странных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной ва-лютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государствен-ным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. В 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт говорится: 14.1 Клиент уведомлен о том, что все операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются действующими законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся, инициируются или обрабатываются.) В соответствии с действующими законодательными и нормативными актами на Ситибанк может быть возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. Таким образом ситибанк меня в чем-то подозревает, но не сообщает в чем и предлагает закрыть все счета. На это я могу предложить руководству ситибанка закрыть банк, т.к. я подозреваю его в некомпетентности и боязни разорения банка (банк ненадежен) при осуществлении мной межбанковского перевода моих денежных средств (есть подтверждение происхождения их происхождения) на мой счет в другом банке один раз в месяц и вернуть мне денежные средства, размещенные мной в ситибанке на сберегательных счетах (срочных депозитах) с процентами. Находящаяся на них средства позволили мне открыть карту по договору тарифа Citi Priority и пользоваться в рамках этого договора бесплатными переводами из Citibank Online и не платить за обслуживание карты.Теперь мне отказывают в пользовании картой, Citibank Online (межбанковские переводы и даже вход) и CitiPhone - договор нарушается, нарушается и презумпция невиновности. А, соответственно, банк-нарушитель уже посягает и на Конституцию РФ:Статья 191. Все равны перед законом и судом.2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.Статья 211. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления. 2. Никто не должен подвергаться ... унижающему человеческое достоинство обращению...Отказ банка в исполнении договора, который представлен в виде публичной оферты - есть дискриминация личности по какому-то скрываемому от этой личности признаку. Тем самым достоинство этой личности умаляется. А все эти действия по отношению к личности вполне могут быть квалифицированы судом по статье уголовного кодекса: Статья 130. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.Порядок предоставления таких сведений в компетентные органы регулируется: Положением Банка России от 20 декабря 2002 года N 207-П"О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений, предусмотренных Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" с изменениями, зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 4 января 2003 года N 4092, 3 сентября 2004 года N 6004иУказанием ЦБ РФ от 26 ноября 2004 г. N 1519-У "О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений о случаях отказа от заключения договора банковского счета (вклада) с физическим или юридическим лицом и от проведения операции с денежными средствами или иным имуществом"В случае, если банк отказал в обслуживании карты гражданину только по ПОДОЗРЕНИЯМ собственной СБ, тогда, суду следует проверить – не подпадают ли такие действия банка-нарушителя под статьи УК: Статья 129. Клевета Статья 306. Заведомо ложный донос Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта, специалиста или неправильный перевод.Такое злоупотребление правом отказа в обслуживании карты Citi Priority, Citibank Online и CitiPhone даёт мне основания жаловаться, в том числе в ЦБ РФ и Суд РФ.На основании выше изложенного я надеюсь, что после решения вопросов ко мне, если таковые имеются, будет возобновлено использование банковских карт, дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, Citibank Online и CitiPhone

10.01.2018г. Я получил по электронной почте странное письмо:"Регистрационный номер 090120180956461434Уважаемый ... АОКБ «Ситибанк», в соответствии с п. 6.15, п. 8.3 и п. 9.3 Условий банковского обслуживания и п. 3.15, ст. 8 и 9 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенных на Ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания Вам дополнительных услуг с помощью систем CitiPhone и Citibank Online.Обращаем Ваше внимание, что приостановление использования банковских карт ограничивает дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, CitibankOnline и CitiPhone, и в то же время не ограничивает Ваше право распоряжаться денежными средствами, находящимися на Ваших счетах, путём подачи соответствующего распоряжения в любом отделении Банка.Данное уведомление также могло быть направлено в связи стем, что ранее запрошенные АО КБ «Ситибанк» документы и/или сведения, в соответствии с п. 16.1 Условий банковского обслуживания и п. 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, не были Вами предоставлены/предоставлены не в полном объёме. Для получения разъяснений просим Вас обратиться в ближайшее отделение АО КБ «Ситибанк» (к менеджеру по работе с клиентами).С уважением, АО КБ «Ситибанк»" Я ранее представил все документы в ваш банк! В декабре 2017г. мне звонила представитель Ситибанка и интересовалась о операциях пополнения наличными (чего никогда не было, все операции безналичные) карты Ситибанка. Я ей объяснил, что пополнял в ноябре 2017г.мою карту ситибанка безналичным путем с другой моей карты и все документы (выписки, экономический смысл и заявление) были представлены ранее 24.10.2017г. в электронном виде и 25.10.2017г. в бумажном (с печатями) в отделение банка. Она в режиме реального времени проверила, что документы были представлены и больше вопросов не возникало и мне не было известно, что надо представить какие-то ещё документы. Прошу документально подтвердить запрос вами документов, которые я якобы не представил.С октября 2017г. я не получал запросов о представлении документов (они были представлены 25.10.2017г.), при этом реквизиты моих счетов и карт не менялись. Могу представить любые подтверждающие документы движений с МОИХ счетов/карт, которые не менялись и были представлены ранее высланными вам 24.10.2017г в электронном виде выписками и 25.10.2017г. выписками с 01.01.2017г. из других банков и подписанным мной заявлением об экономическом смысле проводимых мной операций, представленными мной в отделение Ситибанка. Этому заявлению был присвоен № 120120181630099526, при его подаче в отделение мне было предложено закрыть все счета в ситибанке без объяснения причин. До сих пор мне не было никакого ответа, обвинения, запросани на эл. Почту, ни по телефону, ни в письменном виде. Запрос ответов был мной заявлен 11.01.2018г. в письменном виде в отделении. На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми, я осуществлял операции в указанный перечень обеспечения доступа к такой информации только через их личные кабинеты на официальном сайте.Правила включения ФЛ и ЮЛ в указанный перечень установлены Постановлением Правительства РФ от 06.08.2015 N 804В соответствии с положениями абзаца второго пункта 2 статьи6 Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный закон № 115-ФЗ) и Правилами определения перечня организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, и доведения этого перечня до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, и индивидуальных предпринимателей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.2015 № 804 (далее - Правила), Федеральная служба по финансовому мониторингу формирует перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму (далее – Перечень).В соответствии с абзацами первым и вторым пункта 21 Правил Росфинмониторинг доводит Перечень до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами статьи 5 Федерального закона № 115-ФЗ, а также адвокатов, нотариусов и лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность в сфере оказания юридических или бухгалтерских услуг, являющихся субъектами - субъектами статьи 7.1Федерального закона № 115-ФЗ путем Ваши возможные подозрения, что я совершал операции совершавшиеся в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма», согласно п.11 ст.7 115-ФЗ требуют доказательств наличия и обоснованности таких подозрений. Чтобы разобраться с данным вопросом, напомню, что есть законы и есть отраслевые инструкции и рекомендации. В случае если отраслевые рекомендации противоречат норме законного акта, приоритет, безусловно, должен отдаваться закону. Первоочередным законом, регулирующим отношения банка и клиента, является ГК РФ. В п. 3 ст. 845 четко сказано, что банк не имеет права ни указывать клиенту, как именно он должен распоряжаться своими средствами, ни контролировать такое распоряжение, ни тем более как-то это распоряжение ограничивать. Письма и распоряжения ЦБ по отношению к ГК РФ носят инструктивно-рекомендательный характер. Рассуждая подобным образом, можно сделать такие выводы в отношении соблюдения банками требований закона № 115-ФЗ: Банку нужно работать с банковскими распорядительными документами и с той информацией, что в них содержится (например, данные контрагента в платежном поручении), и с информацией, что была получена от клиента при его идентификации. Документы и сведения сверх этого банк может у клиента только попросить. При этом за клиентом остается право вежливо отказать (Я представил и могу представить нужные вам документы). Банк не может ограничивать клиенту распоряжение его счетом только на том основании, что клиент отказал в предоставлении документов, не относящихся к необходимым банку для совершения транзакции (а необходимы поручения, распоряжения, требования). Закон № 115-ФЗне обязывает клиента предъявлять (Я представил и могу представить нужные вам документы) банку любые документы по требованию банка (например, договора или паспортные данные бенефициаров). То есть исполнять требования закона № 115-ФЗ в части сбора сведений о происхождении средств, бенефициарах, выгодоприобретателях и т. п. банк должен самостоятельно, своими силами; все возникшие у банка вопросы и подозрения банк должен направлять в орган финансового мониторинга, т. к. только этот орган имеет право принимать законные решения (в том числе об ограничении управления счетами) и осуществлять дополнительные проверочные мероприятия. Поиск, осуществленный по Перечню организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму - На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми я осуществлял операции в указанный перечень, которого нет.В п. 16.1 Условий банковского обслуживания говорится: 16.1 Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федера-ции (некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех ино-странных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной ва-лютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государствен-ным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. В 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт говорится: 14.1 Клиент уведомлен о том, что все операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются действующими законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся, инициируются или обрабатываются.) В соответствии с действующими законодательными и нормативными актами на Ситибанк может быть возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. Таким образом ситибанк меня в чем-то подозревает, но не сообщает в чем и предлагает закрыть все счета. На это я могу предложить руководству ситибанка закрыть банк, т.к. я подозреваю его в некомпетентности и боязни разорения банка (банк ненадежен) при осуществлении мной межбанковского перевода моих денежных средств (есть подтверждение происхождения их происхождения) на мой счет в другом банке один раз в месяц и вернуть мне денежные средства, размещенные мной в ситибанке на сберегательных счетах (срочных депозитах) с процентами. Находящаяся на них средства позволили мне открыть карту по договору тарифа Citi Priority и пользоваться в рамках этого договора бесплатными переводами из Citibank Online и не платить за обслуживание карты.Теперь мне отказывают в пользовании картой, Citibank Online (межбанковские переводы и даже вход) и CitiPhone - договор нарушается, нарушается и презумпция невиновности. А, соответственно, банк-нарушитель уже посягает и на Конституцию РФ:Статья 191. Все равны перед законом и судом.2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.Статья 211. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления. 2. Никто не должен подвергаться ... унижающему человеческое достоинство обращению...Отказ банка в исполнении договора, который представлен в виде публичной оферты - есть дискриминация личности по какому-то скрываемому от этой личности признаку. Тем самым достоинство этой личности умаляется. А все эти действия по отношению к личности вполне могут быть квалифицированы судом по статье уголовного кодекса: Статья 130. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.Порядок предоставления таких сведений в компетентные органы регулируется: Положением Банка России от 20 декабря 2002 года N 207-П"О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений, предусмотренных Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" с изменениями, зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 4 января 2003 года N 4092, 3 сентября 2004 года N 6004иУказанием ЦБ РФ от 26 ноября 2004 г. N 1519-У "О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений о случаях отказа от заключения договора банковского счета (вклада) с физическим или юридическим лицом и от проведения операции с денежными средствами или иным имуществом"В случае, если банк отказал в обслуживании карты гражданину только по ПОДОЗРЕНИЯМ собственной СБ, тогда, суду следует проверить – не подпадают ли такие действия банка-нарушителя под статьи УК: Статья 129. Клевета Статья 306. Заведомо ложный донос Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта, специалиста или неправильный перевод.Такое злоупотребление правом отказа в обслуживании карты Citi Priority, Citibank Online и CitiPhone даёт мне основания жаловаться, в том числе в ЦБ РФ и Суд РФ.На основании выше изложенного я надеюсь, что после решения вопросов ко мне, если таковые имеются, будет возобновлено использование банковских карт, дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, Citibank Online и CitiPhone

10.01.2018г. Я получил по электронной почте странное письмо:"Регистрационный номер 090120180956461434Уважаемый ... АОКБ «Ситибанк», в соответствии с п. 6.15, п. 8.3 и п. 9.3 Условий банковского обслуживания и п. 3.15, ст. 8 и 9 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, настоящим уведомляет Вас о приостановке использования выпущенных на Ваше имя банковских карт, включая дополнительные карты, если таковые были выпущены, оказания Вам дополнительных услуг с помощью систем CitiPhone и Citibank Online.Обращаем Ваше внимание, что приостановление использования банковских карт ограничивает дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, CitibankOnline и CitiPhone, и в то же время не ограничивает Ваше право распоряжаться денежными средствами, находящимися на Ваших счетах, путём подачи соответствующего распоряжения в любом отделении Банка.Данное уведомление также могло быть направлено в связи стем, что ранее запрошенные АО КБ «Ситибанк» документы и/или сведения, в соответствии с п. 16.1 Условий банковского обслуживания и п. 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт, не были Вами предоставлены/предоставлены не в полном объёме. Для получения разъяснений просим Вас обратиться в ближайшее отделение АО КБ «Ситибанк» (к менеджеру по работе с клиентами).С уважением, АО КБ «Ситибанк»" Я ранее представил все документы в ваш банк! В декабре 2017г. мне звонила представитель Ситибанка и интересовалась о операциях пополнения наличными (чего никогда не было, все операции безналичные) карты Ситибанка. Я ей объяснил, что пополнял в ноябре 2017г.мою карту ситибанка безналичным путем с другой моей карты и все документы (выписки, экономический смысл и заявление) были представлены ранее 24.10.2017г. в электронном виде и 25.10.2017г. в бумажном (с печатями) в отделение банка. Она в режиме реального времени проверила, что документы были представлены и больше вопросов не возникало и мне не было известно, что надо представить какие-то ещё документы. Прошу документально подтвердить запрос вами документов, которые я якобы не представил.С октября 2017г. я не получал запросов о представлении документов (они были представлены 25.10.2017г.), при этом реквизиты моих счетов и карт не менялись. Могу представить любые подтверждающие документы движений с МОИХ счетов/карт, которые не менялись и были представлены ранее высланными вам 24.10.2017г в электронном виде выписками и 25.10.2017г. выписками с 01.01.2017г. из других банков и подписанным мной заявлением об экономическом смысле проводимых мной операций, представленными мной в отделение Ситибанка. Этому заявлению был присвоен № 120120181630099526, при его подаче в отделение мне было предложено закрыть все счета в ситибанке без объяснения причин. До сих пор мне не было никакого ответа, обвинения, запросани на эл. Почту, ни по телефону, ни в письменном виде. Запрос ответов был мной заявлен 11.01.2018г. в письменном виде в отделении. На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми, я осуществлял операции в указанный перечень обеспечения доступа к такой информации только через их личные кабинеты на официальном сайте.Правила включения ФЛ и ЮЛ в указанный перечень установлены Постановлением Правительства РФ от 06.08.2015 N 804В соответствии с положениями абзаца второго пункта 2 статьи6 Федерального закона от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный закон № 115-ФЗ) и Правилами определения перечня организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, и доведения этого перечня до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, и индивидуальных предпринимателей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.2015 № 804 (далее - Правила), Федеральная служба по финансовому мониторингу формирует перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму (далее – Перечень).В соответствии с абзацами первым и вторым пункта 21 Правил Росфинмониторинг доводит Перечень до сведения организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом, индивидуальных предпринимателей, являющихся субъектами статьи 5 Федерального закона № 115-ФЗ, а также адвокатов, нотариусов и лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность в сфере оказания юридических или бухгалтерских услуг, являющихся субъектами - субъектами статьи 7.1Федерального закона № 115-ФЗ путем Ваши возможные подозрения, что я совершал операции совершавшиеся в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма», согласно п.11 ст.7 115-ФЗ требуют доказательств наличия и обоснованности таких подозрений. Чтобы разобраться с данным вопросом, напомню, что есть законы и есть отраслевые инструкции и рекомендации. В случае если отраслевые рекомендации противоречат норме законного акта, приоритет, безусловно, должен отдаваться закону. Первоочередным законом, регулирующим отношения банка и клиента, является ГК РФ. В п. 3 ст. 845 четко сказано, что банк не имеет права ни указывать клиенту, как именно он должен распоряжаться своими средствами, ни контролировать такое распоряжение, ни тем более как-то это распоряжение ограничивать. Письма и распоряжения ЦБ по отношению к ГК РФ носят инструктивно-рекомендательный характер. Рассуждая подобным образом, можно сделать такие выводы в отношении соблюдения банками требований закона № 115-ФЗ: Банку нужно работать с банковскими распорядительными документами и с той информацией, что в них содержится (например, данные контрагента в платежном поручении), и с информацией, что была получена от клиента при его идентификации. Документы и сведения сверх этого банк может у клиента только попросить. При этом за клиентом остается право вежливо отказать (Я представил и могу представить нужные вам документы). Банк не может ограничивать клиенту распоряжение его счетом только на том основании, что клиент отказал в предоставлении документов, не относящихся к необходимым банку для совершения транзакции (а необходимы поручения, распоряжения, требования). Закон № 115-ФЗне обязывает клиента предъявлять (Я представил и могу представить нужные вам документы) банку любые документы по требованию банка (например, договора или паспортные данные бенефициаров). То есть исполнять требования закона № 115-ФЗ в части сбора сведений о происхождении средств, бенефициарах, выгодоприобретателях и т. п. банк должен самостоятельно, своими силами; все возникшие у банка вопросы и подозрения банк должен направлять в орган финансового мониторинга, т. к. только этот орган имеет право принимать законные решения (в том числе об ограничении управления счетами) и осуществлять дополнительные проверочные мероприятия. Поиск, осуществленный по Перечню организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму - На данный момент Росфинмониторинг не включил меня, как физическое лицо в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. Т.е. должно быть решение РФМ о включении меня, либо иных лиц, с которыми я осуществлял операции в указанный перечень, которого нет.В п. 16.1 Условий банковского обслуживания говорится: 16.1 Клиент уведомлен о том, что банковские операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются законодательными и нормативными актами Российской Федера-ции (некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех ино-странных государств, в которых они проводятся или обрабатываются). В соответствии с действующим законодательством на Ситибанк возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной ва-лютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государствен-ным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. В 14.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт говорится: 14.1 Клиент уведомлен о том, что все операции и услуги, оказываемые Ситибанком Клиенту, регулируются действующими законодательными и нормативными актами Российской Федерации. (Некоторые виды операций могут также регулироваться законодательством тех иностранных государств, в которых они проводятся, инициируются или обрабатываются.) В соответствии с действующими законодательными и нормативными актами на Ситибанк может быть возложен ряд контрольных функций в отношении некоторых видов операций Клиента (например, операций с иностранной валютой, операций с наличными денежными средствами, а также операций, которые могут быть отнесены к подозрительным) и обязанность предоставлять различным государственным и правоохранительным органам информацию о счетах и операциях Клиента. Для этих целей Ситибанк может периодически запрашивать у Клиента различные документы и/или письменные объяснения, и Клиент соглашается предоставлять их по запросу Ситибанка. Таким образом ситибанк меня в чем-то подозревает, но не сообщает в чем и предлагает закрыть все счета. На это я могу предложить руководству ситибанка закрыть банк, т.к. я подозреваю его в некомпетентности и боязни разорения банка (банк ненадежен) при осуществлении мной межбанковского перевода моих денежных средств (есть подтверждение происхождения их происхождения) на мой счет в другом банке один раз в месяц и вернуть мне денежные средства, размещенные мной в ситибанке на сберегательных счетах (срочных депозитах) с процентами. Находящаяся на них средства позволили мне открыть карту по договору тарифа Citi Priority и пользоваться в рамках этого договора бесплатными переводами из Citibank Online и не платить за обслуживание карты.Теперь мне отказывают в пользовании картой, Citibank Online (межбанковские переводы и даже вход) и CitiPhone - договор нарушается, нарушается и презумпция невиновности. А, соответственно, банк-нарушитель уже посягает и на Конституцию РФ:Статья 191. Все равны перед законом и судом.2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.Статья 211. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления. 2. Никто не должен подвергаться ... унижающему человеческое достоинство обращению...Отказ банка в исполнении договора, который представлен в виде публичной оферты - есть дискриминация личности по какому-то скрываемому от этой личности признаку. Тем самым достоинство этой личности умаляется. А все эти действия по отношению к личности вполне могут быть квалифицированы судом по статье уголовного кодекса: Статья 130. Оскорбление1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.Порядок предоставления таких сведений в компетентные органы регулируется: Положением Банка России от 20 декабря 2002 года N 207-П"О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений, предусмотренных Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" с изменениями, зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 4 января 2003 года N 4092, 3 сентября 2004 года N 6004иУказанием ЦБ РФ от 26 ноября 2004 г. N 1519-У "О порядке представления кредитными организациями в уполномоченный орган сведений о случаях отказа от заключения договора банковского счета (вклада) с физическим или юридическим лицом и от проведения операции с денежными средствами или иным имуществом"В случае, если банк отказал в обслуживании карты гражданину только по ПОДОЗРЕНИЯМ собственной СБ, тогда, суду следует проверить – не подпадают ли такие действия банка-нарушителя под статьи УК: Статья 129. Клевета Статья 306. Заведомо ложный донос Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта, специалиста или неправильный перевод.Такое злоупотребление правом отказа в обслуживании карты Citi Priority, Citibank Online и CitiPhone даёт мне основания жаловаться, в том числе в ЦБ РФ и Суд РФ.На основании выше изложенного я надеюсь, что после решения вопросов ко мне, если таковые имеются, будет возобновлено использование банковских карт, дистанционный доступ к дополнительным услугам Банка - банкоматы, Citibank Online и CitiPhone

На январские праздники я находился за пределами РФ. В магазинах Италии мною осуществлялись покупки, за которые я расплачивался наличными. Мною за указанные покупки был оформлен возврат НДС - TAX FREE. Сумму налога была возмещена мне на карту ситибанка 08.01.2018 г. Однако ситибанк снял с моего счёта мили Miles&more на сумму возврата налога. Однако покупки, за которые произошёл возврат налога, мною с карты Ситибанка не оплачивались и на эту сумму мили не начислялись. Таким образом, Ситибанк мили снял не законно, а если сказать проще - украл.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Кроме того, что бесплатное обслуживание карты (зарплатный проект), преимуществ пользования продуктами не вижу. Расскажу по пунктам.1. Как стал клиентом банка, решил взять потребительский. Изначально банк рекламировал ставку в 14%, сотрудник банка, который "ведёт" нашу организацию, также обещал 14%. В итоге банк одобрил 15%. 1% разницы немного, но неприятное послевкусие осталось. Было очень забавно наблюдать, как сотрудник пытался оправдаться и давал обещания повлиять на решение банка уже после оглашения условий. Взял под 15%, подарив банку 1%.2. Изначально частичное досрочное погашение производилось по звонку в Ситифон через пару дней. Через 3 месяца пользования кредитом банк в одностороннем порядке изменил условия частичного досрочного, и теперь необходимо уведомлять банк за 30 ДНЕЙ. Получается, что я неволей должен платить % за месяц, не имея возможности погасить. 3. Полное досрочное погашение - это вообще смех. После звонка в Ситифон, в течение 5 банковских дней должен перезвонить сотрудник банка и назначить дату списание опять же через 30 дне. 35 дней платишь %, вместо того, чтобы закрыть кредит.4. Ситифон. Это отдельная боль. В выходные они принимают звонки только по поводу блокировки карты. В будни после 19 вечера такая же история.5. Узнал про условия обслуживания дебетовой карты, если я перестану быть их зарплатником. Обслуживание карты стоит 250 рублей в месяц (за что?), либо необходимо иметь на счету 400000 (четыреста) рублей. Это очень смешно, учитывая ограниченность возможность мобильного приложения. 6. Отсутствует Mastercard Moneysend-. Уверен они это ввели для повышения посещаемости своих офисов, коих не так уж и много в Москве.7. Навязчивый спам от банка. Позвонил сотрудник и предложил, не вешая трубку оставить заявку на ещё один кредит на сайте с целью рефинансирования моего текущего по более низкой ставке. Какой же я был наивный, когда потратил 15 минут своей жизни, слушая этот бред. Заявку заполнил и... получил отказ по ней. Это новый уровень маркетинга у банка такой, подумал я. Главное напомнить о себе. Постоянные смс с "супервыгодными" предложениями. 8. Для пополнения карты приходиться либо делать перевод по реквизитам (2 банковских дня), либо искать банкомат или отделение. Каменный век.Подведу итоги, банк держит своих клиентов за глупцов, сейчас появилась возможность выбрать зарплатным банком Райф. Перехожу к ним. Кред досрочно закрываю. У меня всё.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Кроме того, что бесплатное обслуживание карты (зарплатный проект), преимуществ пользования продуктами не вижу. Расскажу по пунктам.1. Как стал клиентом банка, решил взять потребительский. Изначально банк рекламировал ставку в 14%, сотрудник банка, который "ведёт" нашу организацию, также обещал 14%. В итоге банк одобрил 15%. 1% разницы немного, но неприятное послевкусие осталось. Было очень забавно наблюдать, как сотрудник пытался оправдаться и давал обещания повлиять на решение банка уже после оглашения условий. Взял под 15%, подарив банку 1%.2. Изначально частичное досрочное погашение производилось по звонку в Ситифон через пару дней. Через 3 месяца пользования кредитом банк в одностороннем порядке изменил условия частичного досрочного, и теперь необходимо уведомлять банк за 30 ДНЕЙ. Получается, что я неволей должен платить % за месяц, не имея возможности погасить. 3. Полное досрочное погашение - это вообще смех. После звонка в Ситифон, в течение 5 банковских дней должен перезвонить сотрудник банка и назначить дату списание опять же через 30 дне. 35 дней платишь %, вместо того, чтобы закрыть кредит.4. Ситифон. Это отдельная боль. В выходные они принимают звонки только по поводу блокировки карты. В будни после 19 вечера такая же история.5. Узнал про условия обслуживания дебетовой карты, если я перестану быть их зарплатником. Обслуживание карты стоит 250 рублей в месяц (за что?), либо необходимо иметь на счету 400000 (четыреста) рублей. Это очень смешно, учитывая ограниченность возможность мобильного приложения. 6. Отсутствует Mastercard Moneysend-. Уверен они это ввели для повышения посещаемости своих офисов, коих не так уж и много в Москве.7. Навязчивый спам от банка. Позвонил сотрудник и предложил, не вешая трубку оставить заявку на ещё один кредит на сайте с целью рефинансирования моего текущего по более низкой ставке. Какой же я был наивный, когда потратил 15 минут своей жизни, слушая этот бред. Заявку заполнил и... получил отказ по ней. Это новый уровень маркетинга у банка такой, подумал я. Главное напомнить о себе. Постоянные смс с "супервыгодными" предложениями. 8. Для пополнения карты приходиться либо делать перевод по реквизитам (2 банковских дня), либо искать банкомат или отделение. Каменный век.Подведу итоги, банк держит своих клиентов за глупцов, сейчас появилась возможность выбрать зарплатным банком Райф. Перехожу к ним. Кред досрочно закрываю. У меня всё.

Постоянно спамят мне на электр.почту, рекламируя свою "Просто карту", однако дозвониться в банк я не могу уже почти месяц. Видимо беспл. справочный телефон блокируется при звонках из московского региона.Притом я знаю, сколько вопросов возникает по пользованию кредитной картой у клиента, придется много звонить - получатся большие расходы на связь. От таких жадных банков лучше держаться подальше, тем более тут пишут, что за пользование грейс периодом надо платить страховку, о которой банк, естественно, умалчивает.

Каждый по разному оценивает для себя качество оказываемых для него услуг, будь то стрижка в салоне, такси или банковское обслуживание. Кто-то работает с банком, который ему не нравится, но его "держит" менеджер, который нивелирует все отрицательное впечатление, кто-то работает с современным банками, где менеджеры и вовсе не нужны, а кому то настолько наплевать на банковскую систему и он использует только наличные. Я отношусь к тем, кому нужен специалист в банке и в этом вопросе очень важно находить именно тех, с кем комфортно работать, кто понимает твои задачи и цели, кто заинтересован не просто в получении своих бонусов, а заинтересован в клиенте как таковом.Почему Сити? Об этом я подробно опишу в данном отзыве.Для меня на текущий момент это один из самых технологичных банков в России и в мире, где высокий уровень безопасности, где присутствует широкая банковская линейка продуктов, где идет четкое разделение пластика по уровням по нормальным международным стандартам с соответствующими бенефитами (а не так как это делают другие российские банки) и тд. Итак,1) О персонале:Хочу выразить отдельную благодарность Ирине Ф-вой -  Citigold manager Остоженка. Это прекрасный специалист с пониманием и знаниями своего дела. Это именно тот человек, который действительно решает твои задачи в банке, который выступает мостом между тобой как клиентом и компьютерными системами банка, а также сотрудниками, которые не работают в бизнес-подразделениях Сити. Ирина больших успехов в твоих трудах и новых высот, я благодарен, что случайно зашел в тот день в офис на Остоженке. Отдельно хотел бы сказать спасибо кассиру на Остоженке. Очень приятная, доброжелательная и клиентоориентированная. А также сотрудникам с кем я имел возможность познакомиться и решать отдельные задачи.Хочу дать пояснение, что высокое качество обслуживания в офисах происходит на любом уровне, с которым я сталкивался, начиная от стандартного обслуживания до уровня Citigold. Эти люди действительно четко знают свою работу, они достаточно быстро решают твою проблему, но главное, что несмотря на свой тяжелый труд в работе и общении с людьми, они всегда корректны и доброжелательны.2) Онлайн:Я ознакомился с мнениями других клиентов банка, что многих не устраивает Ситибанк-Онлайн, но давайте разберем более подробно. Все что требуется среднестатистическому клиенту там есть, все логично расположено, присутствуют отдельные моменты по юзабильности использования, но это объясняется общей платформой Сити по миру. Она в этом банке единая, и если ты клиент в России и за рубежом, то ты интуитивно уже знаешь, где и что располагается. Система обратной связи так же работает стабильно и не вызывает нареканий. Пользуешься кредиткой и надо обменять бонусы - вперед! Выбирай что более удобно и обменивай в онлайне. Бесплатные валютные и рублевые переводы в пакете.3) Продуктовая линейкаВ принципе, тут на любой вкус и цвет можно найти то, что требуется для нужд и потребностей каждого конкретного персонажа. В моем случае это дебетовая карта в рамках пакета услуг и кредитная карта c Citi Selects. Меня все устраивает, в переводе на рубли Cash back составляет почти 2%, карта давно себя окупила. Ставки по депозитам ниже чем у конкурентов.4) Зарубежные поездкиЯ не имел ни одной проблемы с картами Сити в зарубежных поездках, в том числе в странах высокого риска. Я ощутил на себе разницу между снятиями с конвертацией по картами Мастеркард Сити и Визы Альфа-Банка при одинаковых базовых банковских условиях (бесплатное снятие в любом банкомате). Также заметил более лояльное отношение продавцов, при оплате картой с логотипом Citi. Вроде бы мелочь, а приятно.5) БанкоматыЯ не пользуюсь наличными, только в самых крайних случаях, поэтому банкоматы на снятие мне не нужны, а банкоматы с функцией внесения и терминалы Элекснет расположены в достаточно удобных и оптимальных местах.Мои пожелания:1) Конвертация. Это пока самый основной вопрос Ситибанка в России. Поэтому приходится пользоваться связкой Альфа-Банк и Альфа-Директ и только потом что-то вносить и переводить на Сити. Я хотел бы видеть доступ к ММВБ и обмену в онлайне с зачислением на счета.2) БрокериджОн вытекает из первого пункта. Хотелось бы видеть полноценное брокерское обслуживание с использованием QUIK и тд., тогда я смогу все делать самостоятельно и использовать только один банк.3) Отделение "На Остоженке"Хочется сделать там ремонт и пересадить людей из подвала, где слышно метро наверх к солнцу и свету. Меня волнует то, что в таких условиях сотрудники ухудшают себе зрение, это неправильно. И лестница вниз достаточно узкая, чтобы спускаться по ней, когда тебе навстречу может кто то подниматься, а также потолок низок, потому что по моим ощущениям я всегда на автомате уже пригибаю голову когда спускаюсь.Надеюсь, что Сити не уйдет из России, несмотря на текущую конъюнктуру, политическую и экономическую ситуацию, а также иные планы развития, сконцентрированные не на розничные услуги.Благодарю за совместную работу!

Каждый по разному оценивает для себя качество оказываемых для него услуг, будь то стрижка в салоне, такси или банковское обслуживание. Кто-то работает с банком, который ему не нравится, но его "держит" менеджер, который нивелирует все отрицательное впечатление, кто-то работает с современным банками, где менеджеры и вовсе не нужны, а кому то настолько наплевать на банковскую систему и он использует только наличные. Я отношусь к тем, кому нужен специалист в банке и в этом вопросе очень важно находить именно тех, с кем комфортно работать, кто понимает твои задачи и цели, кто заинтересован не просто в получении своих бонусов, а заинтересован в клиенте как таковом.Почему Сити? Об этом я подробно опишу в данном отзыве.Для меня на текущий момент это один из самых технологичных банков в России и в мире, где высокий уровень безопасности, где присутствует широкая банковская линейка продуктов, где идет четкое разделение пластика по уровням по нормальным международным стандартам с соответствующими бенефитами (а не так как это делают другие российские банки) и тд. Итак,1) О персонале:Хочу выразить отдельную благодарность Ирине Ф-вой -  Citigold manager Остоженка. Это прекрасный специалист с пониманием и знаниями своего дела. Это именно тот человек, который действительно решает твои задачи в банке, который выступает мостом между тобой как клиентом и компьютерными системами банка, а также сотрудниками, которые не работают в бизнес-подразделениях Сити. Ирина больших успехов в твоих трудах и новых высот, я благодарен, что случайно зашел в тот день в офис на Остоженке. Отдельно хотел бы сказать спасибо кассиру на Остоженке. Очень приятная, доброжелательная и клиентоориентированная. А также сотрудникам с кем я имел возможность познакомиться и решать отдельные задачи.Хочу дать пояснение, что высокое качество обслуживания в офисах происходит на любом уровне, с которым я сталкивался, начиная от стандартного обслуживания до уровня Citigold. Эти люди действительно четко знают свою работу, они достаточно быстро решают твою проблему, но главное, что несмотря на свой тяжелый труд в работе и общении с людьми, они всегда корректны и доброжелательны.2) Онлайн:Я ознакомился с мнениями других клиентов банка, что многих не устраивает Ситибанк-Онлайн, но давайте разберем более подробно. Все что требуется среднестатистическому клиенту там есть, все логично расположено, присутствуют отдельные моменты по юзабильности использования, но это объясняется общей платформой Сити по миру. Она в этом банке единая, и если ты клиент в России и за рубежом, то ты интуитивно уже знаешь, где и что располагается. Система обратной связи так же работает стабильно и не вызывает нареканий. Пользуешься кредиткой и надо обменять бонусы - вперед! Выбирай что более удобно и обменивай в онлайне. Бесплатные валютные и рублевые переводы в пакете.3) Продуктовая линейкаВ принципе, тут на любой вкус и цвет можно найти то, что требуется для нужд и потребностей каждого конкретного персонажа. В моем случае это дебетовая карта в рамках пакета услуг и кредитная карта c Citi Selects. Меня все устраивает, в переводе на рубли Cash back составляет почти 2%, карта давно себя окупила. Ставки по депозитам ниже чем у конкурентов.4) Зарубежные поездкиЯ не имел ни одной проблемы с картами Сити в зарубежных поездках, в том числе в странах высокого риска. Я ощутил на себе разницу между снятиями с конвертацией по картами Мастеркард Сити и Визы Альфа-Банка при одинаковых базовых банковских условиях (бесплатное снятие в любом банкомате). Также заметил более лояльное отношение продавцов, при оплате картой с логотипом Citi. Вроде бы мелочь, а приятно.5) БанкоматыЯ не пользуюсь наличными, только в самых крайних случаях, поэтому банкоматы на снятие мне не нужны, а банкоматы с функцией внесения и терминалы Элекснет расположены в достаточно удобных и оптимальных местах.Мои пожелания:1) Конвертация. Это пока самый основной вопрос Ситибанка в России. Поэтому приходится пользоваться связкой Альфа-Банк и Альфа-Директ и только потом что-то вносить и переводить на Сити. Я хотел бы видеть доступ к ММВБ и обмену в онлайне с зачислением на счета.2) БрокериджОн вытекает из первого пункта. Хотелось бы видеть полноценное брокерское обслуживание с использованием QUIK и тд., тогда я смогу все делать самостоятельно и использовать только один банк.3) Отделение "На Остоженке"Хочется сделать там ремонт и пересадить людей из подвала, где слышно метро наверх к солнцу и свету. Меня волнует то, что в таких условиях сотрудники ухудшают себе зрение, это неправильно. И лестница вниз достаточно узкая, чтобы спускаться по ней, когда тебе навстречу может кто то подниматься, а также потолок низок, потому что по моим ощущениям я всегда на автомате уже пригибаю голову когда спускаюсь.Надеюсь, что Сити не уйдет из России, несмотря на текущую конъюнктуру, политическую и экономическую ситуацию, а также иные планы развития, сконцентрированные не на розничные услуги.Благодарю за совместную работу!

Каждый по разному оценивает для себя качество оказываемых для него услуг, будь то стрижка в салоне, такси или банковское обслуживание. Кто-то работает с банком, который ему не нравится, но его "держит" менеджер, который нивелирует все отрицательное впечатление, кто-то работает с современным банками, где менеджеры и вовсе не нужны, а кому то настолько наплевать на банковскую систему и он использует только наличные. Я отношусь к тем, кому нужен специалист в банке и в этом вопросе очень важно находить именно тех, с кем комфортно работать, кто понимает твои задачи и цели, кто заинтересован не просто в получении своих бонусов, а заинтересован в клиенте как таковом.Почему Сити? Об этом я подробно опишу в данном отзыве.Для меня на текущий момент это один из самых технологичных банков в России и в мире, где высокий уровень безопасности, где присутствует широкая банковская линейка продуктов, где идет четкое разделение пластика по уровням по нормальным международным стандартам с соответствующими бенефитами (а не так как это делают другие российские банки) и тд. Итак,1) О персонале:Хочу выразить отдельную благодарность Ирине Ф-вой -  Citigold manager Остоженка. Это прекрасный специалист с пониманием и знаниями своего дела. Это именно тот человек, который действительно решает твои задачи в банке, который выступает мостом между тобой как клиентом и компьютерными системами банка, а также сотрудниками, которые не работают в бизнес-подразделениях Сити. Ирина больших успехов в твоих трудах и новых высот, я благодарен, что случайно зашел в тот день в офис на Остоженке. Отдельно хотел бы сказать спасибо кассиру на Остоженке. Очень приятная, доброжелательная и клиентоориентированная. А также сотрудникам с кем я имел возможность познакомиться и решать отдельные задачи.Хочу дать пояснение, что высокое качество обслуживания в офисах происходит на любом уровне, с которым я сталкивался, начиная от стандартного обслуживания до уровня Citigold. Эти люди действительно четко знают свою работу, они достаточно быстро решают твою проблему, но главное, что несмотря на свой тяжелый труд в работе и общении с людьми, они всегда корректны и доброжелательны.2) Онлайн:Я ознакомился с мнениями других клиентов банка, что многих не устраивает Ситибанк-Онлайн, но давайте разберем более подробно. Все что требуется среднестатистическому клиенту там есть, все логично расположено, присутствуют отдельные моменты по юзабильности использования, но это объясняется общей платформой Сити по миру. Она в этом банке единая, и если ты клиент в России и за рубежом, то ты интуитивно уже знаешь, где и что располагается. Система обратной связи так же работает стабильно и не вызывает нареканий. Пользуешься кредиткой и надо обменять бонусы - вперед! Выбирай что более удобно и обменивай в онлайне. Бесплатные валютные и рублевые переводы в пакете.3) Продуктовая линейкаВ принципе, тут на любой вкус и цвет можно найти то, что требуется для нужд и потребностей каждого конкретного персонажа. В моем случае это дебетовая карта в рамках пакета услуг и кредитная карта c Citi Selects. Меня все устраивает, в переводе на рубли Cash back составляет почти 2%, карта давно себя окупила. Ставки по депозитам ниже чем у конкурентов.4) Зарубежные поездкиЯ не имел ни одной проблемы с картами Сити в зарубежных поездках, в том числе в странах высокого риска. Я ощутил на себе разницу между снятиями с конвертацией по картами Мастеркард Сити и Визы Альфа-Банка при одинаковых базовых банковских условиях (бесплатное снятие в любом банкомате). Также заметил более лояльное отношение продавцов, при оплате картой с логотипом Citi. Вроде бы мелочь, а приятно.5) БанкоматыЯ не пользуюсь наличными, только в самых крайних случаях, поэтому банкоматы на снятие мне не нужны, а банкоматы с функцией внесения и терминалы Элекснет расположены в достаточно удобных и оптимальных местах.Мои пожелания:1) Конвертация. Это пока самый основной вопрос Ситибанка в России. Поэтому приходится пользоваться связкой Альфа-Банк и Альфа-Директ и только потом что-то вносить и переводить на Сити. Я хотел бы видеть доступ к ММВБ и обмену в онлайне с зачислением на счета.2) БрокериджОн вытекает из первого пункта. Хотелось бы видеть полноценное брокерское обслуживание с использованием QUIK и тд., тогда я смогу все делать самостоятельно и использовать только один банк.3) Отделение "На Остоженке"Хочется сделать там ремонт и пересадить людей из подвала, где слышно метро наверх к солнцу и свету. Меня волнует то, что в таких условиях сотрудники ухудшают себе зрение, это неправильно. И лестница вниз достаточно узкая, чтобы спускаться по ней, когда тебе навстречу может кто то подниматься, а также потолок низок, потому что по моим ощущениям я всегда на автомате уже пригибаю голову когда спускаюсь.Надеюсь, что Сити не уйдет из России, несмотря на текущую конъюнктуру, политическую и экономическую ситуацию, а также иные планы развития, сконцентрированные не на розничные услуги.Благодарю за совместную работу!