7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Хотел бы выразить свое удовольствие работой банка по выдаче потребительских кредитов. Предварительная ставка 13.5% по заявке онлайн таковой и осталась в отделении без повышения и навязывания условно обязательных страховок, как в других банках по округе. Все сделали быстро и четко. Пришел расстроенный недобросовестным поведением сотрудников Альфа банка, а получил деньги на счет за 1 ч от оформления заявления в отделении! Отдельное спасибо менеджеру Сергею.

В век высоких технологий мы до сих пор обречены при использовании столь разрекламированного банка с очень навязчивым сервисом идти куда-то ногами (при чём не один раз), чтобы просто перевести средства со своего счёта и всё лишь для того, чтобы закрыть карту, которой уже нет.Суть в том, что срок действия карты истёк ещё в прошлом году. На предложение продлить карту я ответила отказом и попросила вообще закрыть её раньше срока.Но что это?! - через три месяца навязчивые смс и звонки не прекратились, а карту так никто и спешил закрывать. А как это сделать прошлый оператор, видимо, не знал. Не хотел знать, удобно было не знать - нужное подчеркнуть.Это первый минус сервису банка.Далее звоню уже лично, чтобы закрыть карту- называю паспорт, телефон, девичью фамилию матери, лимит карты. Вроде бы всё, о чём меня спросили. Беда только в том, что не помню четыре цифры, которыми пользовалась только раз в жизни и то года два назад. А выходит отказ - вы неверно ответили на вопросы личного характера. А может, женщина, вы всё-таки неправильно меня слушали?! Где в тех вопросах я могла ошибиться, если код вы сказали можно не называть?Как итог делайте всё через сайт, а так как у вас есть свои деньги на счёте - закрыть мы вам ничего не закроем даже через наш сайт. Идите ножками до банка (коих в Петербурге всего ничего) и пишите заявление, а потом ещё раз идите в отделение.Итого мы видим, что своевременно меня никто не информировал, пока была возможность, как закрыть карту и вовремя перевести/потратить лишние средства. А теперь я должна тратить своё личное время, чтобы ненужную карту всё-таки закрыть.И сделать никто ничего не может.Замечательный банк с отвратительным сервисом - никто ничего не знает. Но вот эти несчастные четыре цифры я знать обязана. Потом, видимо, ещё попросят меня оплатить обслуживание несуществующей более карты. Всё должна сделать я - вам уже не важно, у вас устаревшие технологии, внутренние правила, вам нужно ещё кучу клиентов обзвонить, чтобы навязать им побольше кредитов. Зачем вам своевременно реагировать на запросы клиентов, теме более по поводу закрытия карты.Надеюсь вашими услугами будут пользоваться всё меньшее количество людей, ибо с таким сервисом далеко не уехать.

В век высоких технологий мы до сих пор обречены при использовании столь разрекламированного банка с очень навязчивым сервисом идти куда-то ногами (при чём не один раз), чтобы просто перевести средства со своего счёта и всё лишь для того, чтобы закрыть карту, которой уже нет.Суть в том, что срок действия карты истёк ещё в прошлом году. На предложение продлить карту я ответила отказом и попросила вообще закрыть её раньше срока.Но что это?! - через три месяца навязчивые смс и звонки не прекратились, а карту так никто и спешил закрывать. А как это сделать прошлый оператор, видимо, не знал. Не хотел знать, удобно было не знать - нужное подчеркнуть.Это первый минус сервису банка.Далее звоню уже лично, чтобы закрыть карту- называю паспорт, телефон, девичью фамилию матери, лимит карты. Вроде бы всё, о чём меня спросили. Беда только в том, что не помню четыре цифры, которыми пользовалась только раз в жизни и то года два назад. А выходит отказ - вы неверно ответили на вопросы личного характера. А может, женщина, вы всё-таки неправильно меня слушали?! Где в тех вопросах я могла ошибиться, если код вы сказали можно не называть?Как итог делайте всё через сайт, а так как у вас есть свои деньги на счёте - закрыть мы вам ничего не закроем даже через наш сайт. Идите ножками до банка (коих в Петербурге всего ничего) и пишите заявление, а потом ещё раз идите в отделение.Итого мы видим, что своевременно меня никто не информировал, пока была возможность, как закрыть карту и вовремя перевести/потратить лишние средства. А теперь я должна тратить своё личное время, чтобы ненужную карту всё-таки закрыть.И сделать никто ничего не может.Замечательный банк с отвратительным сервисом - никто ничего не знает. Но вот эти несчастные четыре цифры я знать обязана. Потом, видимо, ещё попросят меня оплатить обслуживание несуществующей более карты. Всё должна сделать я - вам уже не важно, у вас устаревшие технологии, внутренние правила, вам нужно ещё кучу клиентов обзвонить, чтобы навязать им побольше кредитов. Зачем вам своевременно реагировать на запросы клиентов, теме более по поводу закрытия карты.Надеюсь вашими услугами будут пользоваться всё меньшее количество людей, ибо с таким сервисом далеко не уехать.

Добрый день! В начале хотел оставить отзыв без оценки, но, всё-таки, решил поставить "кол" по нескольким причинам. Сначала описание ситуации:В течение последнего месяца думал над тем, чтобы взять кредит в СитиБанке, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Несколько раз мне при недозаполненной заявке звонили менеджеры и просили либо заполнить либо отозвать заявку. В итоге на второй звонок я ее отменил, а потом, через пару дней, подал заявку,  чтобы было, т.к. на конец февраля наметился ремонт. Номер заявки №20180213000645681Теперь последовательность действий:13 февраля пришло СМС о том, что заявка на рассмотрении. Заявку я заполнял, если не изменяет память, 9-ого февраля. Я в то время еще не особо был уверен, что данный продукт банка будет нужен, т.к. решался вопрос о необходимости ремонта, но закинул, чтобы к концу февраля точно было решение банка и я мог бы воспользоваться продуктом или, в случае отказа, знал бы что нужно подстраховаться в другом банке.бОльшую часть февраля я провел в командировке и к 20-ому февраля было понимание, что кредитоваться, всё же, мне будет нужно. Поэтому я позвонил менеджеру, ответственному за мою организацию (т.к., напомню, являюсь зарплатным клиентом банка). Она постаралась мне помочь, узнав что моя заявка на рассмотрении. Юридический мой работодатель в СПб, но сам я работаю из Москвы, поэтому оперативно лично встретиться с нашим персональным менеджером возможности у меня нет. В итоге она посоветовала позвонить в СитиФон +7(812)336-75-75. Там то же самое: Ваша заявка на рассмотрении.По возвращению в РФ я еще раз созванивался (сегодня) с сотрудником СитиФон (не с персональным менеджером, а просто по номеру +7(812)336-75-75 и она снова сказала, что заявка до сей поры на рассмотрении.Соответственно у меня вопросы к представителю банка:Понимаю, что кредитование - моя личная проблема и Вы не обязаны потакать мне, НО ведь:а) я з/п клиент банка и Вы в курсе моих доходов;б) заявка уже 2 недели на рассмотрении;в) уже подошел тот самый срок, когда ремонт в разгаре и мне необходимы средства, а обращаться к "запасному" варианту уже нет особо времени да и до последнего надеялся, что банк, в руках которого моя з/п, даст ответ быстрее, чем 2 недели;г) насколько мне помнится, у меня не должно быть отрицательной кредитной истории, т.к. всегда всё платилось вовремя да и кредитов, по сути, я брал немного и кредитными картами не пользовался. Только точечные целевые продукты. Позвонил сегодня и попросил ОТМЕНИТЬ заявку, т.к. собираюсь все равно попробовать оформить продукт в другом банке, на что мне ответили, что заявка это дело "внутреннее" и в БКИ информация не идет и что следует дождаться решения и в положительном случае в течение 5 дней если я не подтвержу своего намерения мне позвонят и только тогда я смогу отменить заявку. В общем-то я верю всему сказанному, но данная ситуация, к сожалению, в купе с моим достаточно добросовестным отношением к такому роду вещам, вгоняет меня в определенную тоску и оставляет в неком "подвешенном" состоянии. Много положительного слышал о банке от своего друга, который когда-то работал у вас, думал расширить взаимодействие с банком...но, видимо, не судьба.Надеюсь сотрудники банка увидят этот отзыв и смогут каким-либо образом подкорректировать систему, чтобы рассмотрение заявок на относительно небольшие суммы от з/п клиентов банка с нормальной историей не висели в рассмотрении по 14 дней и человеку не приходилось звонить по 5 раз для выяснений.

Добрый день! В начале хотел оставить отзыв без оценки, но, всё-таки, решил поставить "кол" по нескольким причинам. Сначала описание ситуации:В течение последнего месяца думал над тем, чтобы взять кредит в СитиБанке, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Несколько раз мне при недозаполненной заявке звонили менеджеры и просили либо заполнить либо отозвать заявку. В итоге на второй звонок я ее отменил, а потом, через пару дней, подал заявку,  чтобы было, т.к. на конец февраля наметился ремонт. Номер заявки №20180213000645681Теперь последовательность действий:13 февраля пришло СМС о том, что заявка на рассмотрении. Заявку я заполнял, если не изменяет память, 9-ого февраля. Я в то время еще не особо был уверен, что данный продукт банка будет нужен, т.к. решался вопрос о необходимости ремонта, но закинул, чтобы к концу февраля точно было решение банка и я мог бы воспользоваться продуктом или, в случае отказа, знал бы что нужно подстраховаться в другом банке.бОльшую часть февраля я провел в командировке и к 20-ому февраля было понимание, что кредитоваться, всё же, мне будет нужно. Поэтому я позвонил менеджеру, ответственному за мою организацию (т.к., напомню, являюсь зарплатным клиентом банка). Она постаралась мне помочь, узнав что моя заявка на рассмотрении. Юридический мой работодатель в СПб, но сам я работаю из Москвы, поэтому оперативно лично встретиться с нашим персональным менеджером возможности у меня нет. В итоге она посоветовала позвонить в СитиФон +7(812)336-75-75. Там то же самое: Ваша заявка на рассмотрении.По возвращению в РФ я еще раз созванивался (сегодня) с сотрудником СитиФон (не с персональным менеджером, а просто по номеру +7(812)336-75-75 и она снова сказала, что заявка до сей поры на рассмотрении.Соответственно у меня вопросы к представителю банка:Понимаю, что кредитование - моя личная проблема и Вы не обязаны потакать мне, НО ведь:а) я з/п клиент банка и Вы в курсе моих доходов;б) заявка уже 2 недели на рассмотрении;в) уже подошел тот самый срок, когда ремонт в разгаре и мне необходимы средства, а обращаться к "запасному" варианту уже нет особо времени да и до последнего надеялся, что банк, в руках которого моя з/п, даст ответ быстрее, чем 2 недели;г) насколько мне помнится, у меня не должно быть отрицательной кредитной истории, т.к. всегда всё платилось вовремя да и кредитов, по сути, я брал немного и кредитными картами не пользовался. Только точечные целевые продукты. Позвонил сегодня и попросил ОТМЕНИТЬ заявку, т.к. собираюсь все равно попробовать оформить продукт в другом банке, на что мне ответили, что заявка это дело "внутреннее" и в БКИ информация не идет и что следует дождаться решения и в положительном случае в течение 5 дней если я не подтвержу своего намерения мне позвонят и только тогда я смогу отменить заявку. В общем-то я верю всему сказанному, но данная ситуация, к сожалению, в купе с моим достаточно добросовестным отношением к такому роду вещам, вгоняет меня в определенную тоску и оставляет в неком "подвешенном" состоянии. Много положительного слышал о банке от своего друга, который когда-то работал у вас, думал расширить взаимодействие с банком...но, видимо, не судьба.Надеюсь сотрудники банка увидят этот отзыв и смогут каким-либо образом подкорректировать систему, чтобы рассмотрение заявок на относительно небольшие суммы от з/п клиентов банка с нормальной историей не висели в рассмотрении по 14 дней и человеку не приходилось звонить по 5 раз для выяснений.

Потерял 21-го февраля целый рабочий день (с 10.30 до 16) и более 200 руб на бесконечных телефонных переговорах, пытаясь в режиме on-line сделать денежный перевод в другую страну. Получил стресс и гипертонический криз! Причина: техслужба банка не могла решить проблему, в результате чего я не мог войти в личный кабинет. Правда, в дальнейшем деньги быстро ушли, тут претензий нет. Рассчитываю на компенсацию ущерба от потерянного времени и здоровья!

Потерял 21-го февраля целый рабочий день (с 10.30 до 16) и более 200 руб на бесконечных телефонных переговорах, пытаясь в режиме on-line сделать денежный перевод в другую страну. Получил стресс и гипертонический криз! Причина: техслужба банка не могла решить проблему, в результате чего я не мог войти в личный кабинет. Правда, в дальнейшем деньги быстро ушли, тут претензий нет. Рассчитываю на компенсацию ущерба от потерянного времени и здоровья!

Категорически не рекомендую. Делал международный перевод, сотрудники банка назвали стоимость 15$, а со счета списали 15$+61$, назвав это комиссией банка-корреспондента. Ничего не вернули. Обман чистой воды.Понятно, что при стоимости перевода 300$ я бы в принципе не стал к ним обращаться за данной услугой.

Категорически не рекомендую. Делал международный перевод, сотрудники банка назвали стоимость 15$, а со счета списали 15$+61$, назвав это комиссией банка-корреспондента. Ничего не вернули. Обман чистой воды.Понятно, что при стоимости перевода 300$ я бы в принципе не стал к ним обращаться за данной услугой.

Категорически не рекомендую. Делал международный перевод, сотрудники банка назвали стоимость 15$, а со счета списали 15$+61$, назвав это комиссией банка-корреспондента. Ничего не вернули. Обман чистой воды.Понятно, что при стоимости перевода 300$ я бы в принципе не стал к ним обращаться за данной услугой.

Долго расписывать не буду, постараюсь кратко. Оформил заявку, получил положительное предварительное решение.Далее звонок и долгий разговор, приезд сотрудника банка с целью передачи оригинала 2-ндфл, проверки данных в РАБОЧИЙ ОФИС (то место где я оформлен трудовой договор, адрес совпадает с юр. адресом компании с вывесками и прочими атрибутами). Самостоятельно встретил представителя банка, показал пропуск, в переговорке все оформили. Дожидаюсь решения. Через 2 дня звонит представитель банка с вопросами: - где я взял 2-ндфл (подозревая подделку).- по вам не подтвердили, место работы, как вы это прокомментируете (предлагаю принести заверенную копию трудовой, предложение не находит отклика)Подтверждаю еще раз номер рабочего телефона.  По итогам через 15 минут приходит  смс с отказом. Итого: трата времени, решение не адекватное. Особенно если учесть мою положительную кредитную историю. Предложение передать копию трудовой оставлено без рассмотрения. О том, что все оформлялось в рабочем офисе (в т.ч. по данным заявки и баз) - место юр. адреса компании с 6ти этажным зданием и лейблом на 3 этажа, не принято во внимание.В общем банк не рекомендую.

Хочу поблагодарить сотрудников Ситибанка на Большой Никитской. Необходимо было совершить две операции: зачислить деньги на счет и перевыпустить кредитную карту. Ожидал потратить на это не менее часа, однако сотрудники были пунктуальны и расторопны. Оформили необходимые документы, произвели кассовые операции и дали нужную информацию за каких-то 20 минут. Большое спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников Ситибанка на Большой Никитской. Необходимо было совершить две операции: зачислить деньги на счет и перевыпустить кредитную карту. Ожидал потратить на это не менее часа, однако сотрудники были пунктуальны и расторопны. Оформили необходимые документы, произвели кассовые операции и дали нужную информацию за каких-то 20 минут. Большое спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников Ситибанка на Большой Никитской. Необходимо было совершить две операции: зачислить деньги на счет и перевыпустить кредитную карту. Ожидал потратить на это не менее часа, однако сотрудники были пунктуальны и расторопны. Оформили необходимые документы, произвели кассовые операции и дали нужную информацию за каких-то 20 минут. Большое спасибо!

На сайте оставили заявку на карту (мой сын). После звонка сотрудника банка сообщили, что передумали, отказываемся. Думали, на этом все. Но не тут то было. Через месяц начались просто ужасные звонки. 40 звонков за сутки. Вопрос? С точки зрения закона РФ и защиты прав потребителя, законно ли ваше требование принудить получить карту, да ещё страхование привязали со ставкой за обслуживание 0,7? Если я её не получаю, почему меня заставляют писать заявление и прикладывать копию моего паспорта, я же не получил карту? Следовательно услуга не оказана и отказываться не от чего. Но зная наши банки опасаюсь, что потом припаяют какой-нибудь долг. Юристы СитиБанка, объясните. И что это за дикое количество звонков!!!

История давняя. Была у меня в 2010 году, то есть 8 лет!!! назад кредитная карта этого банка. 10/02/2010 года она была погашена и закрыта. У меня есть хорошее правило регулярно, несколько раз в год проверять свою кредитную историю и я был удивлен, что 14/08/2017 в ней, в этой кредитной истории, вдруг появляется запись о непогашенной кредитной карте СИТИБАНКА с суммой задолженности аж 45200. Я связался с банком, получил устный ответ, что это ошибка и мне был подготовлен письменный ответ с регистрационным номером 051020171306476847 от 16 октября 2017 года о том, что ошибка исправлена и в моей кредитной истории этой ОШИБОЧНОЙ записи больше нет. Однако на текущий момент согласно полученному АКТУАЛЬНОМУ отчету кредитной истории я все еще должен банку те же 45200. Господа, ну что за детский сад??? Я понимаю ошибки случаются, но умеете же их исправлять.

Никакого позитива о банке благодаря их службе «безопасности» и мартышкам, сидящим на телефонах citi phone.В связи с определёнными обстоятельствами потребовалось закрыть кредитный счет в банке с обязательным подтверждением этой операции. Суть была именно в получении скорейшего подтверждения о закрытии, в связи с чем погасил кредит, написал заявление и отправил на обработку через citionline. Специально после этого позвонил в банк с целью узнать, в какой период времени и каким образом я смогу получить подтверждение максимально быстро и сколько времени займёт обработка моего запроса. Итого было озвучено, что 2 рабочих дня, на принятие решение и обработку запроса в целом, результат вышлют почтой (что меня не устраивало, ехать в банк не хотелось, так как в городе не представлен офис). Спросил о возможности получения электронного варианта и каким образом это можно сделать. Ответили утвердительно, на сайте банка через личный кабинет можно запросить справку после того как счёт будет закрыт (до этого момента система не видит закрытых счетов и не может дать справку). Ок, вариант хороший и вроде быстрый. Прошло 2 дня, ответа нет, снова звонок, запрос обрабатывается. Просьба ускорить - 0 реакции. Не буду расписывать, но в итоге 5 рабочих дней. Но вся соль в том, что вместе с закрытием счета они закрыли досту к личному кабинету и возможности оперативно получить этот документ. Результат звонка в их службу - вспомните кодовое слово, которое вы задавали 7 лет назад, без него служба безопасности не даёт возможности предоставить вам этот документ или езжайте получайте лично. Клиентоориентированность.Аналог тинькофф - закрыл и получил подтверждение за 15 минут.

Никакого позитива о банке благодаря их службе «безопасности» и мартышкам, сидящим на телефонах citi phone.В связи с определёнными обстоятельствами потребовалось закрыть кредитный счет в банке с обязательным подтверждением этой операции. Суть была именно в получении скорейшего подтверждения о закрытии, в связи с чем погасил кредит, написал заявление и отправил на обработку через citionline. Специально после этого позвонил в банк с целью узнать, в какой период времени и каким образом я смогу получить подтверждение максимально быстро и сколько времени займёт обработка моего запроса. Итого было озвучено, что 2 рабочих дня, на принятие решение и обработку запроса в целом, результат вышлют почтой (что меня не устраивало, ехать в банк не хотелось, так как в городе не представлен офис). Спросил о возможности получения электронного варианта и каким образом это можно сделать. Ответили утвердительно, на сайте банка через личный кабинет можно запросить справку после того как счёт будет закрыт (до этого момента система не видит закрытых счетов и не может дать справку). Ок, вариант хороший и вроде быстрый. Прошло 2 дня, ответа нет, снова звонок, запрос обрабатывается. Просьба ускорить - 0 реакции. Не буду расписывать, но в итоге 5 рабочих дней. Но вся соль в том, что вместе с закрытием счета они закрыли досту к личному кабинету и возможности оперативно получить этот документ. Результат звонка в их службу - вспомните кодовое слово, которое вы задавали 7 лет назад, без него служба безопасности не даёт возможности предоставить вам этот документ или езжайте получайте лично. Клиентоориентированность.Аналог тинькофф - закрыл и получил подтверждение за 15 минут.

Час назад зашел в отделение банка на станции метро Электросила (СПб) для того, чтобы закрыть кредитную карту аэрофлота. Встретила меня обаятельная девушка по имени Анна Птухина, которой я и поведал о цели своего визита. "У вас сверх баланса 446,51 рублей, оплатите через наш терминал сотовую связь на эту сумму, тогда закроем" - обрадовала меня она. Первая попытка закончилась сообщением об ошибке, операция не выполнена. Сразу же доложил об этом Анне, и уже она сама произвела вторую попытку, которая увенчалась успехом. Далее мы попытались закрыть карту, но не тут то было - теперь уже на счету не хватало именно этих самых 446,51 рублей. Оказалось, что деньги списались и в первый раз. Ну не беда, думаю я, это же сбой терминала банка, сейчас отменят транзакцию и нет проблем. Но оказалось, что они не могут этого сделать. Или не хотят. И еще вишенка на торте: на телефонный счет поступила только одна сумма, а не две. В результате десятка звонков в тех. поддержку мне предложили только два варианта: 1) Взять и положить на карту еще 446,51 рублей своих личных денег. 2) Написать жалобу на Анну. Анна возмутилась второму предложению, и добавила, что я могу подождать несколько дней, может быть деньги вернутся обратно на счет. Или написать заявление на возврат средств оператору связи и ждать месяц. Я доплатил бы эти 446,51 рублей, чтобы навсегда забыть об этом банке, но у меня нет привычки ходить с наличкой. На резонный вопрос, как так получается, что я прихожу в банк с полной суммой для закрытия кредитной карты, следую всем указаниям сотрудника банка и получаю тонны геморроя, Анна спросила: "А что же вы хотели?" Я: Ну например, чтобы мою карту закрыли, в 446,51 рублей пусть оплачивает тот, кто допустил ошибку. Анна: А кто виноват? Я что ли виновата? И вообще вы сами платили в терминале. Вот такие дела. Кредитка не закрыта. Денег нет.

Добрый день. Кредитуюсь в этом банк уже давно, около 5 лет. Однако, постоянно возникают какие-то проблемы с погашением долга. Случилась следующая ситуация, телефон был потерян вместе с номером, который привязан к кредитной карте. Учитывая, данную ситуацию, я не могу проверить в интернет-банке какую сумму мне необходимо внести для погашения своего очередного минимального платеже, потому что в ЭТОМ банке нужно 100500 сообщений ввести, чтобы узнать данную сумму (как написала ранее, симкарта отсутствует). И тут начинается самое интересное, звоню я на о "великую" горячую линию, объясняю ситуацию, говорю так и так, хочу внести деньги, чтобы в просрочку не попасть, скажите мне мой МП, я сейчас оплачу, на что слышу "НЕТ". Говорят введите ТП-код, я говорю у меня телефон не поддерживает сейчас данную функцию, возможности нет ввести, а у меня сегодня вроде как последний день для внесения МП, поэтому прошу назвать сумму к погашению, на что я снова слышу слово НЕТ!!! далее сотрудница говорит, возьмите любой телефон и позвоните, я объясняю, что нахожусь в другом городе и не могу взять другой телефон, прошу снова назвать сумму МП, на что я снова получаю ответ НЕТ!!!Ребята, Вам ваш клиент хочет внести ваши же денежные средства, а вы от них отказываетесь? Вы вообще нормальные? Где клиентоориентированность? А если бы мне 69 лет было, чтобы тогда?В итоге, сумму мне так и не назвали! Я у вас прошу сумму для погашения, погашения задолженности, а не сумму на дебетовом счету! Т.е по вине банка, я могу попасть в просрочку! Это где видано было? На просьбу дать отказ от того, что они отказываются от внесения дс, начали юлить, потому что одно место жмет?