7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Ситуация произошла только что и оставила в моей голове только образ бегающего кругами колобка-детектива с его неизменным "ни-че-го не понимаю..."Пару месяцев назад я оформила автокредит в стороннем банке. Решила попробовать перекредитоваться в Ситибанке, с которым я сотрудничаю уже много лет с большим удовольствием. И процент ниже и платить с зарплатной карты удобнее.Звоню в СитиФон, любезный молодой человек озвучивает мне условия и предлагает оформить заявку на кредит либо в интернет-банке либо лично в отделении. Все просто и понятно. Ну отделениями нас в Екатеринбурге банк не балует - одно на весь город в самом центре, поэтому лезу на сайт. В личном кабинете есть вкладка "продукты и услуги", а там, вполне ожидаемо, пункт "подать заявку на кредит". Принципиальный момент - я не собиралась отправлять заявку сей момент, я хотела только посмотреть какие будут нужны документы.Открываю первую страницу (всего их в форме то ли четыре то ли пять). И тут внезапно! мне приходит смс от банка - в кредите отказано. Что, простите?Снова звоню в СитиФон. Милая девушка подтверждает, что от меня поступила заявка на сумму 100 000 руб., и банк мне отказал. Но я не отправляла заявку! Я физически не успела ничего заполнить! А до указания суммы кредита даже близко не дошла!В сухом остатке с объяснений сотрудницы СитиФона (которая сама периодически с кем-то консультировалась) получилось следующее:- отправить заявку на кредит из личного кабинета я могу только в том случае, когда есть предварительное предложение от банка, который банк формирует сам, в начале каждого месяца, не спрашивая надо мне или нет.- мой вход в форму для заполнения заявки банк расценил как желание взять кредит (о как!), а поскольку предложения для меня в это месяце не было - автоматически отказал.Типа "зачем тебе терять время на заполнение - все равно не дам" - заявку надо было подавать просто с сайта, не заходя в личный кабинет. Тогда заявка не привязывается к предложениям банка и рассматривается на общих условиях.- сумма в 100 тыс появилась "ну я затрудняюсь сказать откуда" честно призналась девушка.Но, конечно, если я попробую подать заявку еще раз, хоть с сайта, хоть в отделении, мне откажут, потому, что один отказ уже есть. И вот теперь у меня вопросы к сотрудникам банка:Если все, сказанное девушкой, верно - почему это выясняется постфактум?Как я должна была догадаться, что заявка, поданная с сайта и в личном кабинете - это две совершенно разные вещи? Что одобрение заявки в личном кабинете напрямую зависит от предварительного предложения банка?Зачем в личный кабинет вообще внесена возможность подачи заявки, если априори будет отказ? (на той же странице есть вторая, отдельная, кнопка - рассмотрение предложений от банка).С каких пор факт входа в форму для заполнения заявки рассматривается банком как просьба выдать кредит? Да еще и с суммой на усмотрение банка? Оценку ставлю не за отказ по кредиту, а за:1. Неполную консультацию первого сотрудника - про отсутствие предложений от банка он сказал, а про то, что подавать заявку нужно именно с сайта, минуя личный кабинет (в идеале, с объяснением причин) - нет.2. Отсутствие каких-либо предупреждений со стороны банка в личном кабинете о том, что даже просто вход в форму заявки автоматически считается отправкой заявки банку. 3. Недостаточную компетентность второй сотрудницы - была вежлива, но отвечала сумбурно, начинала говорить не дослушав, периодически ответ по смыслу не совпадал с вопросом, суть ее ответов приходилось неоднократно уточнять.4. Ну и за отсутствие элементарной логики происходящего.

Ситуация произошла только что и оставила в моей голове только образ бегающего кругами колобка-детектива с его неизменным "ни-че-го не понимаю..." Пару месяцев назад я оформила автокредит в стороннем банке. Решила попробовать перекредитоваться в Ситибанке, с которым я сотрудничаю уже много лет с большим удовольствием. И процент ниже и платить с зарплатной карты удобнее. Звоню в СитиФон, любезный молодой человек озвучивает мне условия и предлагает оформить заявку на кредит либо в интернет-банке либо лично в отделении. Все просто и понятно. Ну отделениями нас в Екатеринбурге банк не балует - одно на весь город в самом центре, поэтому лезу на сайт. В личном кабинете есть вкладка "продукты и услуги", а там, вполне ожидаемо, пункт "подать заявку на кредит". Принципиальный момент - я не собиралась отправлять заявку сей момент, я хотела только посмотреть какие будут нужны документы. Открываю первую страницу (всего их в форме то ли четыре то ли пять). И тут внезапно! мне приходит смс от банка - в кредите отказано. Что, простите? Снова звоню в СитиФон. Милая девушка подтверждает, что от меня поступила заявка на сумму 100 000 руб., и банк мне отказал. Но я не отправляла заявку! Я физически не успела ничего заполнить! А до указания суммы кредита даже близко не дошла! В сухом остатке с объяснений сотрудницы СитиФона (которая сама периодически с кем-то консультировалась) получилось следующее: - отправить заявку на кредит [b]из личного кабинета[/b] я могу [b]только в том случае[/b], когда есть предварительное предложение от банка, который банк формирует сам, в начале каждого месяца, не спрашивая надо мне или нет. - мой вход в форму для заполнения заявки банк расценил как желание взять кредит (о как!), а поскольку предложения для меня в это месяце не было - автоматически отказал. Типа "зачем тебе терять время на заполнение - все равно не дам" :D - заявку надо было подавать просто с сайта, не заходя в личный кабинет. Тогда заявка не привязывается к предложениям банка и рассматривается на общих условиях. - сумма в 100 тыс появилась "ну я затрудняюсь сказать откуда" честно призналась девушка. Но, конечно, если я попробую подать заявку еще раз, хоть с сайта, хоть в отделении, мне откажут, потому, что один отказ уже есть. И вот теперь у меня вопросы к сотрудникам банка: Если все, сказанное девушкой, верно - почему это выясняется постфактум? Как я должна была догадаться, что заявка, поданная с сайта и в личном кабинете - это две совершенно разные вещи? Что одобрение заявки в личном кабинете напрямую зависит от предварительного предложения банка? Зачем в личный кабинет вообще внесена возможность подачи заявки, если априори будет отказ? (на той же странице есть вторая, отдельная, кнопка - рассмотрение предложений от банка). С каких пор факт входа в форму для заполнения заявки рассматривается банком как просьба выдать кредит? Да еще и с суммой на усмотрение банка? Оценку ставлю не за отказ по кредиту, а за: 1. Неполную консультацию первого сотрудника - про отсутствие предложений от банка он сказал, а про то, что подавать заявку нужно именно с сайта, минуя личный кабинет (в идеале, с объяснением причин) - нет. 2. Отсутствие каких-либо предупреждений со стороны банка в личном кабинете о том, что даже просто вход в форму заявки автоматически считается отправкой заявки банку. 3. Недостаточную компетентность второй сотрудницы - была вежлива, но отвечала сумбурно, начинала говорить не дослушав, периодически ответ по смыслу не совпадал с вопросом, суть ее ответов приходилось неоднократно уточнять. 4. Ну и за отсутствие элементарной логики происходящего.

Никому не советую обращаться в этот банк! Угораздило меня взять у них кредит. Несколько месяцев исправно платил, потом появились деньги и я бегом к ним, чтобы полностью погасить кредит и закрыть все счета! В отделении на Невском 68 мне сказали полную сумму к погашению, я написал заявление на закрытие кредита, внёс указанную сумму, и находился в полной уверенности, что всё хорошо. Но на следующий день в интернет банке увидел, что сумма увеличивается, и мой долг уже больше, чем та сумма, которую я внёс. Я опять к ним. Но мне уже говорят, что кредит можно оказывается закрыть только через месяц, и всё это время вам будут начисляться проценты. Как вообще такое может быть? Почему этот банк хочет меня обмануть? У меня было немало кредитов, то такого я нигде не видел. Невероятная алчность! Кто дал право так гнусно обманывать людей?

Предыстория: получаю зп в сити 4 года. Годовой чистый доход, который видит банк более 2.5 млн. Плюс долларовый счет. Был кредит в сити закрыт досрочно. Пользуюсь кредикой без просрочек, льготный период закрыт. Место рождения и прописка Москва, в полной собственности квартира и автомобиль без кредитов. Других карт и долгов/просрочек нет в сторонних банках, но это вряд ли им видно операционистам)Пользуюсь кредиткой аэрофлот и в личном кабинете периодически двигать лимит вниз и вверх чтобы непрвадно было зарубежным отелям морозить лишние средства, а то потом долго размораживают. Лимит стараюсь держать небольшой. Я очередной раз хотела подвинуть лимит вверх но сайт не дал. Для мимо отделения на белорусской смотрю народа нет думаю зайду лично. Отправляют меня к девушке, я ей озвучиваю просьбу поднять лимит с 25 до 50 тыр. Она мне "давайте два ндфл" и с таким лмуом короля смотрит на меня. Я говорю "нет с собой", девушка радостно и горло "о каком тогда увеличением листья можно говорить"! Я говорю "я зарплатный клиент мне через день приходят смс  с предложением 450, а 50 нельзя?" На что девушка делает еще более круглые глаза и поясняет мне "Вы знаете КАКУЮ зарплату надо иметь чтобы выдали карту на 450! Не может такого быть" И тут я поняла, что мой сарафан со шлепками и дешевый рабочий телефон девушку не впечатлили, а в сумках очках часах если на них брэнд круего не написан она разбираться не научилась еще... Был соблазн пояснить ей кое-что, но настроение было хорошее и я скромно попросила "ну Вы проверьте по годовому обороту, может хватит" в приложении смотрю там под три ляма за 10 мес и все белая зп). Ну девушка не унимается "ой не знаю это кредитный отдел проверяет вдруг у вас другие обязательства". У меня нет, а сотрудники обязаны быть потактичнее.Подписали заявление и разошлись - дурака учить только портить. Оценка 4 до этого все было норм с сити.

07.07.17 я взял кредит в АО КБ Ситибанк. Это был мой не первый кредит в данном банке (являюсь клиентом с 2011 года). В момент подтверждения условий кредита, уточнил у сотрудника Ситифона (весь процесс проходил удаленно) не изменились ли правила частичного досрочного погашения основного долга, на что получил ответ, что по правилам банка и общих условий кредитования я имею право частично досрочно погасить основной долг на следующий день после списания ежемесячного платежа, заявку на погашение я могу оставить за несколько дней до предполагаемой даты списания.  04.08.17 я позвонил в службу поддержки банка с целью оставить заявку на частично досрочное погашение основного долга, на что услышал ответ, что правила банка изменились и списать средства с моего р/с в счет частичного досрочного погашения они смогут только через 30 дней после обращения. При этом сотрудник сообщил, что данные правила опубликованы на интернет портале банка и что банк рассылал смс оповещение об изменении основных условий. После моей просьбы проверить отправляли мне сообщение или нет, сотрудник Ситибанка подтвердил, что по «непонятной причине мне сообщение отправлено не было, но в любом случае они не обязаны информировать своих клиентов о подобного рода изменениях». Таким образом я должен еще месяц пользоваться заемными средствами и заплатить за этот период проценты, несмотря на то, что готов частично погасить основной долг.  В ответе на мое обращение банк ссылается на  353-ФЗ "заемщик обязан уведомить банк о досрочном погашении кредита не позднее чем за 30 дней", но не приводит полный текст данного пункта закона, который звучит так: "Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа)." 353-ФЗ ст 11 п4Также банк не учитывает пункт 3 ст 11 того же закона, который гласит "Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования."Таким образом мое обращение в банк ни к чему не привело. Следующая инстанция - защита прав потребителей и суд.PS справедливости ради хотел бы заметить, что в целом доволен обслуживанием банка несмотря на имеющиеся зоны для улучшения и за тот период, в течение которого я являюсь его клиентом, заметны позитивные изменения как в обслуживании клиентов, так и в удобстве пользования сервисами. С такой вопиющей ситуацией сталкиваюсь впервые.

Добрый день! В 2013 году в аэропорту мне продали кредитную карту, которой ни разу не пользовалась и по прилету в Новосибирск закрыла, написав соответствующее заявление в единственном отделении банка на Фрунзе 86. Карта до сих пор "светится" в Бюро кредитных историй. 17.08.2017 в 15.46 звонила в бесплатную справочную, где мне отказали не только в обновлении информации в БКИ, но и в регистрации претензии (Б-ва Наталья Сергеевна), апеллируя тем, что я неверно называю кодовое слово. Хотя видит, что карта в статусе "Закрыта". Информацию должны мне предоставить по персональным данным (ФИО, дата рождения, паспортные данные), по этим же данным обязаны предоставить возможность зарегистрировать претензию. Эти данные точно предоставляю верно. Прошу объяснить сложившуюся ситуацию с подробным описанием, продублировав на электронную почту, указанную при регистрации в установленный срок -3 дня. Обслуживанием очень недовольна.

Являюсь клиентом уже больше 10 лет и остаюсь им до сих пор. И с моей стороны это больше настоятельная рекомендация, обновите уже свой интернет-банк!!! ДА - 10 лет назад он был в тренде, но он так и остался на уровне 10летней давности(( другие банки предлагают более удобный и дружелюбный интерфейс, различную сегментацию по продуктам и услугам, более комфортное проведение операций и главное понятное! Возьмите для примера отличные интернет банки, такие как Сбербанк Онлайн, Бинбанк, Тинькофф, Россельхозбанк. Очень удивляет, что такой уважаемый банк, входящий в международную группу, как Сити, не может соответствовать российским конкурентам. Не удивительно, что происходит потеря клиентов и соотвественно рынка. Я сейчас обращу внимание только на этот аспект, как клиент, хотя есть большие вопросы к менеджменту организации, такое ощущение что они элементарно "сливают" бизнес в России. Очень печально. Надеюсь высшее руководство банка обратит на это внимание и сделает соотвествующие выводы. С уважением, Очень лояльный клиент банка

Сегодня я расскажу Вам про Очень Плохой Банк - Ситибанк. Вы скажете, отчего это так - весь Citibank - просто плохой банк (во всяком случае, в РФ). К чему сгущать краски.Ну извините - пришлось.Сначала давайте разберётся, почему этот банк - плохой банк. Ещё раз: я только про его представительство в РФ, в штатах и других странах - не пользовался.Ну, во-первых, это банк-врушка. Его представитель расскажет о массе бесплатных опций - и большинство их них окажется или не работающими, или кривыми, как шея верблюда. Простейший пример: нет опции перевода с карты на карту, только со счёта на счёт. Причём косяк в обе стороны: нельзя также перевести НА карту Ситибанк, а не только С неё. Об этом можно рассказывать долго, клиенты и так в курсе - а время дорого; поэтому сразу перейдём к причинам, по которым Citi_bank есть очень плохой банк.Причины - их билинг и безобразная система поддержки, системы "Робот, копипастящий бесполезные отписки по SOP-ам".Разберём только на одном примере (я, к сожалению, клиент банка с 2007-го года - по независящим от меня причинам. Правда, был счастливый перерыв в 2011-16 гг., но увы).Итак. Вот, платите вы, например, с карты, по счёту. Бац! Приходят 2 sms-ки - прямо одна за одной. Согласно им, одна и та же сумма по одному и тому же платежу списана (точнее, забукирована - это важно, ниже разъясню) - ДВАЖДЫ. Ну бывает, что делать; иду к местной администрации. Оная говорит - да, с картами сити какое бывает - но не беспокойтесь, это просто заморозка, они вернутся. нужно только в банк сообщить.Ладно, думаю, бывает - так бывает. Только ККМ свою распечатайте плиз, ну - последние операции по картам, а то мало ли. Распечатали без звука - действительно, только один платёж. ОК.Иду в сити очно(!), и после непонимания (а чего вы от нас хотите, собственно?.. ) - действительно, чего это я хочу, недостойный - оставляю обращение № 240720172123341064. На основании которого, был зарегистрирован запрос № 250720172121019535.ВНИМАНИЕ: сотрудник банка, в частности, отсканировал распечатку ККМ, с одним-единственным платежом!)И спустя почти неделю, получаю первую отписку - мол, ждите 40 дней, второй платёж автоматически разблокируется.Ждал-ждал - ан нет, с личном кабинете вижу, что обе суммы спокойно списаны - по одному и тому же номеру операции, иссно. В лёгком... кхм... недоумении, пишу второе обращение номер 100820171234368006, в котором на всякий случай сообщаю номера предыдущих переписок. И, гоп-ля! Ответ: "Благодарим Вас за обращение.Я проверила информацию по Вашему счету. 25 июля 2017 от платежной системы поступил запрос на списание двух операций в торговой точке ***Вы можете обратиться к нам для оспаривания операции. В случае, когда Вы не согласны с каким-либо списанием с Вашего счета, Ситибанк проведет бесплатное расследование в соответствии с правилами Международной Платежной Системы. С подробной инструкцией на оспаривание операции Вы можете ознакомиться по ссылке [ссылка на сторонний ресурс скрыта Администратором]Вы поняли, да? Нужно в третий раз обращаться - вероятно, очно. Вопрос: а зачем тогда вообще существует удалённая техподдержка этого так называемого банка?Разъясните мне, плиз)Само собой, их карту больше не использую - делаю постоянное поручение для перевода поступающих сумм в нормальный банк.PS И бантиком: ответ на вторую их отписку отправить так и не удалось) Сначала система сообщила, что в ней не зарегистрирован мой емайл (бред: уведомления на него как падали так и падают). Залез в настройки - ВНЕЗАПНО нет Основного Емайла - назначил второй основным, но ответ отправить так и не удалось: теперь видите ли оказалось, что нельзя отправлять сообщение, содержащее - ужас! - Закрывающую Скобку. UP вспомнил ещё финт. В 2011-м моя карта перестала быть корпоративной, но поскольку до окончания действия оставалось много времени, решил сохранить. Через некоторое время, зачисленные туда на счёт деньги - просто пропали. Знаете, куда они делись? Почище raiffeisen ситуация: обслуживание карты ВНЕЗАПНО стало стоить 250 руб/мес (!!!), счёт ушёл в минус, а при зачислении деньги просто списались. Ещё раз: не верьте и не ведитесь на уговоры манагеров! Закрывайте счета в "банках" РФ сразу же, как перестаёте ими пользоваться.

Сегодня я расскажу Вам про Очень Плохой Банк - Ситибанк. Вы скажете, отчего это так - весь Citibank - просто плохой банк (во всяком случае, в РФ). К чему сгущать краски.Ну извините - пришлось.Сначала давайте разберётся, почему этот банк - плохой банк. Ещё раз: я только про его представительство в РФ, в штатах и других странах - не пользовался.Ну, во-первых, это банк-врушка. Его представитель расскажет о массе бесплатных опций - и большинство их них окажется или не работающими, или кривыми, как шея верблюда. Простейший пример: нет опции перевода с карты на карту, только со счёта на счёт. Причём косяк в обе стороны: нельзя также перевести НА карту Ситибанк, а не только С неё. Об этом можно рассказывать долго, клиенты и так в курсе - а время дорого; поэтому сразу перейдём к причинам, по которым Citi_bank есть очень плохой банк.Причины - их билинг и безобразная система поддержки, системы "Робот, копипастящий бесполезные отписки по SOP-ам".Разберём только на одном примере (я, к сожалению, клиент банка с 2007-го года - по независящим от меня причинам. Правда, был счастливый перерыв в 2011-16 гг., но увы).Итак. Вот, платите вы, например, с карты, по счёту. Бац! Приходят 2 sms-ки - прямо одна за одной. Согласно им, одна и та же сумма по одному и тому же платежу списана (точнее, забукирована - это важно, ниже разъясню) - ДВАЖДЫ. Ну бывает, что делать; иду к местной администрации. Оная говорит - да, с картами сити какое бывает - но не беспокойтесь, это просто заморозка, они вернутся. нужно только в банк сообщить.Ладно, думаю, бывает - так бывает. Только ККМ свою распечатайте плиз, ну - последние операции по картам, а то мало ли. Распечатали без звука - действительно, только один платёж. ОК.Иду в сити очно(!), и после непонимания (а чего вы от нас хотите, собственно?.. ) - действительно, чего это я хочу, недостойный - оставляю обращение № 240720172123341064. На основании которого, был зарегистрирован запрос № 250720172121019535.ВНИМАНИЕ: сотрудник банка, в частности, отсканировал распечатку ККМ, с одним-единственным платежом!)И спустя почти неделю, получаю первую отписку - мол, ждите 40 дней, второй платёж автоматически разблокируется.Ждал-ждал - ан нет, с личном кабинете вижу, что обе суммы спокойно списаны - по одному и тому же номеру операции, иссно. В лёгком... кхм... недоумении, пишу второе обращение номер 100820171234368006, в котором на всякий случай сообщаю номера предыдущих переписок. И, гоп-ля! Ответ: "Благодарим Вас за обращение.Я проверила информацию по Вашему счету. 25 июля 2017 от платежной системы поступил запрос на списание двух операций в торговой точке ***Вы можете обратиться к нам для оспаривания операции. В случае, когда Вы не согласны с каким-либо списанием с Вашего счета, Ситибанк проведет бесплатное расследование в соответствии с правилами Международной Платежной Системы. С подробной инструкцией на оспаривание операции Вы можете ознакомиться по ссылке [ссылка на сторонний ресурс скрыта Администратором]Вы поняли, да? Нужно в третий раз обращаться - вероятно, очно. Вопрос: а зачем тогда вообще существует удалённая техподдержка этого так называемого банка?Разъясните мне, плиз)Само собой, их карту больше не использую - делаю постоянное поручение для перевода поступающих сумм в нормальный банк.PS И бантиком: ответ на вторую их отписку отправить так и не удалось) Сначала система сообщила, что в ней не зарегистрирован мой емайл (бред: уведомления на него как падали так и падают). Залез в настройки - ВНЕЗАПНО нет Основного Емайла - назначил второй основным, но ответ отправить так и не удалось: теперь видите ли оказалось, что нельзя отправлять сообщение, содержащее - ужас! - Закрывающую Скобку. UP вспомнил ещё финт. В 2011-м моя карта перестала быть корпоративной, но поскольку до окончания действия оставалось много времени, решил сохранить. Через некоторое время, зачисленные туда на счёт деньги - просто пропали. Знаете, куда они делись? Почище raiffeisen ситуация: обслуживание карты ВНЕЗАПНО стало стоить 250 руб/мес (!!!), счёт ушёл в минус, а при зачислении деньги просто списались. Ещё раз: не верьте и не ведитесь на уговоры манагеров! Закрывайте счета в "банках" РФ сразу же, как перестаёте ими пользоваться.

Добрый день!Примите претензию от меня и прошу направить в профильный отдел! Я не буду вдаваться в точные даты, звонки входящие и исходящие, приезды в ваши офисы.Но суть претензии в следующем:1. Более месяца назад я оформил на сайте заявление на получение кредита 700тыс руб., обещая скорое рассмотрение и БЕЗ дополнительныхдокументов. 2. Тишина 2 недели. я звоню сам на Ситифон. Мне отвечают, что оказывается необходимо довести САМОСТОЯТЕЛЬНО (в 21 веке) копию паспорта в любое отделение. 3. Ваши отделения в ужасно неудобных местах, и я решил не продолжать этот процесс.4. Далее мне звонок от Вас проходит, и девушка предлагает (кажется Марина) оформить "Универсальный перевод плюс", 400 тыс по отличной ставке 14%. Я согласился, потратив на переговоры с ней более часа, затем она перевела н на другого сотрудника, с которым мы создали нового получателя у меня в онлайн-кабинете и подтвердили, что через 6 дней я получу эту услугу.5. 10 дней прошло… тишина… я звоню сам как обычно. Мне говорят, что оказывается рассмотрение предоставления этой услугу приостановлено…!!! потому что есть активное рассмотрение кредитной заявки…6. Я всё-таки решил поехать в Ваше отделение и привезти копию паспорта для получения потреб кредита. Приезжал в ДО Авиапарт 2-го кажется Августа.. отдал копию.. и через неделю 8 августа мне звонит некая Маргарита и говорит, что нужно подтвердить свой доход справкой из ПФР. Я через госуслуги заказал справку и отправил вам..7. Сегодня утром раздается опять звонок (от Маргариты), что оказывается кредитный комитет отклонил эту справку. И необходимо подтверждение дохода другим путем…а именно – подтвердить наличие автомобиля и… ВНИМАНИЕ – донести эти документы опять лично в офис!Я не удивляюсь что ваш банк имеет такие ужасные рейтинги и всегда будет в конце.Я много лет пользовался вашей кредитной картой, но сейчас отказываюсь от неё и от любого дальнейшего сотрудничества с вами.Я получил кредит в размере 1.5млн руб в МКБ за 3 дня!!! А также 500 тысяч в Хоум Кредит за 1 день. Учитесь работать господа. Такого бардака я ещё не видел. Столько времени убил на переговоры, поездки и различные манипуляции… которое бесценно, в отличие от ваших продуктов, с которыми вы не умеете работать!

Добрый день!Примите претензию от меня и прошу направить в профильный отдел! Я не буду вдаваться в точные даты, звонки входящие и исходящие, приезды в ваши офисы.Но суть претензии в следующем:1. Более месяца назад я оформил на сайте заявление на получение кредита 700тыс руб., обещая скорое рассмотрение и БЕЗ дополнительныхдокументов. 2. Тишина 2 недели. я звоню сам на Ситифон. Мне отвечают, что оказывается необходимо довести САМОСТОЯТЕЛЬНО (в 21 веке) копию паспорта в любое отделение. 3. Ваши отделения в ужасно неудобных местах, и я решил не продолжать этот процесс.4. Далее мне звонок от Вас проходит, и девушка предлагает (кажется Марина) оформить "Универсальный перевод плюс", 400 тыс по отличной ставке 14%. Я согласился, потратив на переговоры с ней более часа, затем она перевела н на другого сотрудника, с которым мы создали нового получателя у меня в онлайн-кабинете и подтвердили, что через 6 дней я получу эту услугу.5. 10 дней прошло… тишина… я звоню сам как обычно. Мне говорят, что оказывается рассмотрение предоставления этой услугу приостановлено…!!! потому что есть активное рассмотрение кредитной заявки…6. Я всё-таки решил поехать в Ваше отделение и привезти копию паспорта для получения потреб кредита. Приезжал в ДО Авиапарт 2-го кажется Августа.. отдал копию.. и через неделю 8 августа мне звонит некая Маргарита и говорит, что нужно подтвердить свой доход справкой из ПФР. Я через госуслуги заказал справку и отправил вам..7. Сегодня утром раздается опять звонок (от Маргариты), что оказывается кредитный комитет отклонил эту справку. И необходимо подтверждение дохода другим путем…а именно – подтвердить наличие автомобиля и… ВНИМАНИЕ – донести эти документы опять лично в офис!Я не удивляюсь что ваш банк имеет такие ужасные рейтинги и всегда будет в конце.Я много лет пользовался вашей кредитной картой, но сейчас отказываюсь от неё и от любого дальнейшего сотрудничества с вами.Я получил кредит в размере 1.5млн руб в МКБ за 3 дня!!! А также 500 тысяч в Хоум Кредит за 1 день. Учитесь работать господа. Такого бардака я ещё не видел. Столько времени убил на переговоры, поездки и различные манипуляции… которое бесценно, в отличие от ваших продуктов, с которыми вы не умеете работать!

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на неправильный адрес, а третий раз доставляет неисправную карту, при этом более, чем на месяц оставляет клиента с заблокированной картой) - это в порядке вещей. Но апофеозом отношений с банком стало то, что они стали игнорировать тот факт, что я являлся зарплатным клиентом, у которого по условиям был один бесплатный перевод в долларах в месяц, и стали списывать комиссии, не присылая о них СМС (за которые исправно списывают комиссии). На попытки обращения в банк мне отвечали, что я не являлся зарплатным клиентом банка, хотя после даты перевода я еще дважды получал зарплату. При этом комиссии, начисляемые за перевод в долларах - неадекватные (по 150 долларов за перевод). Урезонить их этими доводами невозможно - они считают, что делают списания правомерно. Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком. Работники - непрофессиональны, а решения ВСЕГДА будут не в пользу клиента

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на неправильный адрес, а третий раз доставляет неисправную карту, при этом более, чем на месяц оставляет клиента с заблокированной картой) - это в порядке вещей.Но апофеозом отношений с банком стало то, что они стали игнорировать тот факт, что я являлся зарплатным клиентом, у которого по условиям был один бесплатный перевод в долларах в месяц, и стали списывать комиссии, не присылая о них СМС (за которые исправно списывают комиссии). На попытки обращения в банк мне отвечали, что я не являлся зарплатным клиентом банка, хотя после даты перевода я еще дважды получал зарплату. При этом комиссии, начисляемые за перевод в долларах - неадекватные (по 150 долларов за перевод). Урезонить их этими доводами невозможно - они считают, что делают списания правомерно.Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком. Работники - непрофессиональны, а решения ВСЕГДА будут не в пользу клиента

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на неправильный адрес, а третий раз доставляет неисправную карту, при этом более, чем на месяц оставляет клиента с заблокированной картой) - это в порядке вещей.Но апофеозом отношений с банком стало то, что они стали игнорировать тот факт, что я являлся зарплатным клиентом, у которого по условиям был один бесплатный перевод в долларах в месяц, и стали списывать комиссии, не присылая о них СМС (за которые исправно списывают комиссии). На попытки обращения в банк мне отвечали, что я не являлся зарплатным клиентом банка, хотя после даты перевода я еще дважды получал зарплату. При этом комиссии, начисляемые за перевод в долларах - неадекватные (по 150 долларов за перевод). Урезонить их этими доводами невозможно - они считают, что делают списания правомерно.Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком. Работники - непрофессиональны, а решения ВСЕГДА будут не в пользу клиента

Являюсь держателем зарплатной дебетовой карты в данном банке. Помимо этого, открыта кредитная карта - пользуюсь не слишком активно.В последние полгода минимум раз в неделю поступает звонок с очередным "супер-предложением", "кредитом мечты" и прочее. "Звонарей" характеризует наглость - сброшенный вызов (нет возможности ответить) - это лишь повод перезвонить через минуту.В мае они вышли на новый уровень - стали звонить в 9 утра по Москве (в мае мой часовой пояс был -2 часа от Москвы, т.е. 7 утра!), пара сброшенных подряд вызовов - лишь повод позвонить на следующее утро в то же время. Так продолжалось 3 дня. Позвонив в колл-центр, добился отказа от звонков. С конца июня снова начали звонить - сначала редко, раз в пару недель, теперь снова раз в неделю. Раз в два дня приходит очередное смс с рекламой. Если звонки я могу заблокировать на телефоне (черный список), то смс не могу - с этого же номера отправителя приходят одноразовые пароли. Звоню персональному менеджеру (закреплен за моей компанией) - узнать, как от этого чуда отказаться.Ответ - "И вы с этим вопросом решили позвонить мне?" - верх профессионализма.В конце концов пообещал скинуть смской номер, куда надо позвонить(отдел по работе с клиентами, кажется). Смски так и нет.

Являюсь держателем зарплатной дебетовой карты в данном банке. Помимо этого, открыта кредитная карта - пользуюсь не слишком активно.В последние полгода минимум раз в неделю поступает звонок с очередным "супер-предложением", "кредитом мечты" и прочее. "Звонарей" характеризует наглость - сброшенный вызов (нет возможности ответить) - это лишь повод перезвонить через минуту.В мае они вышли на новый уровень - стали звонить в 9 утра по Москве (в мае мой часовой пояс был -2 часа от Москвы, т.е. 7 утра!), пара сброшенных подряд вызовов - лишь повод позвонить на следующее утро в то же время. Так продолжалось 3 дня. Позвонив в колл-центр, добился отказа от звонков. С конца июня снова начали звонить - сначала редко, раз в пару недель, теперь снова раз в неделю. Раз в два дня приходит очередное смс с рекламой. Если звонки я могу заблокировать на телефоне (черный список), то смс не могу - с этого же номера отправителя приходят одноразовые пароли. Звоню персональному менеджеру (закреплен за моей компанией) - узнать, как от этого чуда отказаться.Ответ - "И вы с этим вопросом решили позвонить мне?" - верх профессионализма.В конце концов пообещал скинуть смской номер, куда надо позвонить(отдел по работе с клиентами, кажется). Смски так и нет.

Добрый день. [b]Никому не советую обращаться в сити банк.[/b] Несколько лет назад, волею судеб, мы стали зарплатными клиентами банка. Я до сих пор вспоминаю об этом времени с содроганием, т.к. для того, чтобы начать нормально пользоваться дебетовыми и кредитными картами, мне пришлось несколько дней "жить" в банке. Но сейчас речь уже не об этом. До 4 августа у меня в банке было несколько счетов и карт. Нас, как зарплатных клиентов, перевели в другой банк. В сентябре у меня заканчивается годовой цикл действия карт Ситибанка, а это значит, что в октябре мне пришлось бы платить за годовое обслуживание уже ненужных мне карт. Естественно, я принял решение отказаться от использования карт. 4 августа я пришел в отделение на Павелецкой и попытался аннулировать одну из карт. В процессе оформления документов выяснилось, что если я закрою карту, то и мои счета тоже будут закрыты (что для меня не было очевидным). Я не мог закрыть свои счета, т.к. ждал поступления денег из налоговой инспекции на них. Когда деньги поступят из налоговой-абсолютно непредсказуемо, поэтому, я, конечно же, принял решение, счета не закрывать и карту не аннулировать. Вот здесь внимание! [b]НИКАКИХ БУМАГ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТОВ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ![/b] Перед выходом из банка я спросил у клиентского менеджера, все ли будет нормально, на что она меня успокоила и я спокойно ушел по своим делам. Каково же было мое удивление, когда в понедельник 7 августа я не увидел этих счетов в СИТИ Онлайн! Я мгновенно связался через ситифон с банком (ситифон-отдельная тема), где мне сказали, что счета закрыты, так как такая пометка стоит в их электронной системе! При этом, я повторюсь, я, клиент, не уполномачивал банк сделать это! А теперь представьте, что я рассчитываю на наличие счетов и нахожусь где-нибудь, например, за границей. А банк просто берет и закрывает их! А в моей ситуации получается, что я три месяца жду деньги из налоговой и в те сроки, когда они должны прийти, счета просто перестают существовать! А это значит, что деньги уйдут обратно в казначейство, а ты начинай всю процедуру заново! В итоге, в течение всей прошлой недели я опять "жил" в банке, пытаясь решить проблему, которая была создана не мной. По итогам недели проблему решили частично, разблокировав счет, на который должны поступить деньги, но другой счет и карту мне не восстановили. Справедливости ради, хочу сказать, что старший менеджер отделения Александр приложил все усилия, чтобы хоть как-то решить сложности. Спасибо ему. Но при этом, я [b]НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК[/b], т.к. он может создать вам проблемы [b](впрямую нарушив условия обслуживания)[/b] и вы потеряете много сил, нервов и времени, чтобы хоть как-то решить свои вопросы.

Являюсь держателем зарплатной дебетовой карты в данном банке. Помимо этого, открыта кредитная карта - пользуюсь не слишком активно. В последние полгода минимум раз в неделю поступает звонок с очередным "супер-предложением", "кредитом мечты" и прочее. "Звонарей" характеризует наглость - сброшенный вызов (нет возможности ответить) - это лишь повод перезвонить через минуту. В мае они вышли на новый уровень - стали звонить в 9 утра по Москве (в мае мой часовой пояс был -2 часа от Москвы, т.е. 7 утра!), пара сброшенных подряд вызовов - лишь повод позвонить на следующее утро в то же время. Так продолжалось 3 дня. Позвонив в колл-центр, добился отказа от звонков. С конца июня снова начали звонить - сначала редко, раз в пару недель, теперь снова раз в неделю. Раз в два дня приходит очередное смс с рекламой. Если звонки я могу заблокировать на телефоне (черный список), то смс не могу - с этого же номера отправителя приходят одноразовые пароли. Звоню персональному менеджеру (закреплен за моей компанией) - узнать, как от этого чуда отказаться. Ответ - "И вы с этим вопросом решили позвонить мне?" - верх профессионализма. В конце концов пообещал скинуть смской номер, куда надо позвонить(отдел по работе с клиентами, кажется). Смски так и нет.

31.08.2017 подал заявку на потребительский кредит. К слову являюсь клиентом ситибанка, брал когда-то кредит, который успешно выплатил без просрочек, счет на данный момент открыт. Далее смотрел за статусом заявления на их новом чудо сайте, на который редиректит с адреса ситибанк.ру/статус. В статусе увидел - требуются документы (паспорт и выписка из пфр). Сколько не пытался прикрепить файлы, через разные браузеры - ничего не прикрепляется. Обратился в колцентр - мне объяснили, что они переходят на новую платформу поэтому могут возникать проблемы с прикреплением (решил, что наверно есть технические проблемы и сегодня-завтра все решится, но нет видимо уже более 2х месяцев они издеваются над клиентами). Обратился в кол-центр повторно и сказал, что прикрепить ничего невозможно и может мне стоит документы на электронную почту банка прислать - сказали нет, приезжайте привозите копию паспорта в отделение (очень удобно, поехать и отвезти просто копию паспорта). , а вот выписку из пфр можете отправить на pfr@citi.com. (Странно конечно, это на email, а это приезжайте в отделение и привозите). Ну да ладно, решил съездить в отделение (каширское шоссе, москворечье). Сотруднице все объяснил, начали открывать заявку и в общем ничего не работает и со слов сотрудницы пока не распечатается заявка, продолжить ее оформление невозможно). В общем названивала она кому-то, никто ничем помочь не может - потерял около часа. Ну все же она сняла копию паспорта и сказала отправит ее, пусть разбирается. Прошло несколько дней, проверил статус заявки уже не "требуется предоставить документы", а "на рассмотрении". Ну значит жду я ответа уже и тут приходит смс: "НИКОЛАЙ НИКОЛАЕВИЧ, для дальнейшего рассмотрения Вашего заявления 20170729000373405 необходимо предоставить дополнительные документы. Обратитесь, пожалуйста, к сотруднику, принимавшему Ваше заявление, или предоставьте документы в любое отделение Ситибанка. Спасибо, что выбрали Ситибанк! АО КБ «Ситибанк»." И документы требуются все те же, паспорт и выписку из пфр.... Сотрудники колцентра говорят сто заявление рассматривается до 10 рабочих дней (которые уже прошли), но также добавляют "но в связи с переходом на новую платформу рассмотрение может занять более 10 дней", т.е. конкретных сроков даже никто не может сказать. Уважаемые сотрудники банка, если у ваших разработчиков/программистов новой "чудо-платформы" недостаточно познаний в этой области, дайте знать - предложу команду программистов у которых растут руки из плеч и которые проводят качественно тестирование, прежде чем запускать проект.

Лет 15 назад моя тогдашняя организация выдала нам зарплатные карты Ситибанка. Обычная дебетовка, но с овердрафтом в 1500р.Какое-то время я ею пользовался постоянно, потом из той конторы ушел и на новом месте мне завели карту сбера, которая и стала моей основной. А сити я использовал как запасную - расплачивался ею при покупках в интернете и денег на ней не держал. Так, закидывал по случаю пару тысяч, благо тогда и банкоматов, и отделений было поболе. Но время идет, банкоматы и отделения сократили, а перевод по номеру карты у сити до сих пор невозможен. И карта окончательно ушла в ящик стола. Пару раз я по ней совершал мелкие покупки программ в appstore и залез в овердрафт. В котором и просидел пару лет. Как это выглядело для меня: в интернет-банке мой баланс показывался положительным - около 700 рублей. Ничего не списывалось и эта сумма не менялась годы, если только я не совершал очередную мелкую покупку.Но не все так просто.9 августа мой знакомый возвращал мне долг. У него карта сити и я есть у него в получателях, поэтому он переводит мне 10000р. В тот же день я совершаю покупки на сумму около 1000р и мне приходят смс с адекватным уменьшением баланса.А на следующий день, после покупки на 300р мне приходит смс с балансом 1700р!Что же произошло?Ситибанк считает, что входя в овердрафт я оказываюсь в бункере - с меня не списываются комиссии за обслуживание счета и смс-информирование. Но - они копятся. Копятся, копятся и копятся. Годами. Пока на счету не оказывается достаточно денег. И тогда - они все исчезают на оплату накопленных комиссий.Несколько лет, десятки месяцев(!) копились эти комиссии, и никто из сити не дал себе труда ни позвонить мне, ни написать, ни каким-то другим способом меня об этом информировать. Хотя и в вайбер сообщения от сити приходят, и смс они мне шлют с предложениями.Что ж, в тот же день я дошел до отделения и написал заявление на закрытие счета и карты. Надеюсь, это пройдет без проблем. Ситибанк, пожалуйста, прочтите ваше же заявление в разделе Корпоративная социальная ответственность Citi:Повышение финансовой грамотности — увеличение числа людей, владеющих навыками ведения персональных финансов, накапливающих и сохраняющих свои средства.И соотнесите с тем, что произошло со мной. Несколько лет вашего молчаливого накопления комиссий и списание их одним днем.