7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Подала заявление на досрочное погашение кредита. Когда звонил представитель банка, договорились с ней на 23.09 и 353 с небольшим тысячи. Сегодня 25, ничего естественно не списалось, собираюсь звонить, а мне приходит смс, что закрытие будет завтра и сумма 354 с лишним тысячи. Очень интересная система. Как знала, положила денег больше, иначе бы бегала сейчас с выпученными глазами в попытках положить тысячу. Или запрос был бы аннулирован. Хитро.

Хотела оформить депозит в банке. Оставила информацию на сайте. Перезвонила, но была неприятно удивлена. Девушка очень долго расписывала какие у них замечательные условия для вклада, а еще больше по картам. Вопросы были о том резидент ли я, собираюсь ли менять место жительство, где плачу налоги. Узнав, что я пенсионерка, спросила, как я могу подтвердить свои доходы, а размер пенсии у меня средний по стране сказала, что у меня низкий доход (это уже не к правительству РФ). Я сначала думала, что она перепутала кредит с депозитом, но нет все правильно: не устраивают банк клиенты, которые отработали всю жизнь и хотели отнести им свои сбережения. Это право банка, никто не спорит. Есть другие банки, в которых более уважительно относятся к людям пожилого возраста. Но можно разместить эту информацию на сайте, чтобы сберечь время своим сотрудникам и несостоявшимся клиентам.

Доброго времени суток! Хочется здесь услышать ответ банка!?Сегодня решил пополнить свою кредитную карту через приложение ВТБ онлайн, с помощью перевода с карты на карту -по номеру карты, но увы этого сделать у меня не получилось( В службе поддержки ВТБ мне сказали, что платёж начинает проходить и тут идёт отказ от авторизации от банка, на который идёт платёж — т.е Ситибанка. Сказали это может быть, если карта заблокирована или неактивирована. Но карта активна) И пополнил карту я уже через банкомат Ситибанка.Вопрос собственно в чём!? Почему у меня не получилось пополнить свою кредитную карту через ВТБ онлайн?Или это невозможно с помощью перевода с карты на карту и нужно пользоваться переводом по реквизитам банка?!

Добрый день! Решил оформить кредитную карту в Ситибанке. Я нерезидент (белорус), работаю официально в крупной финансовой компании. До этого работал в самом Ситибанке более полутора лет. В связи с этим и решил остановить свой выбор именно на нем. Заявку подавал через сайт. Дня через 2 после подачи заявки со мной связались специалисты, проверили данные, внесли недостающую информацию + данные из справки 2НДФЛ. По предварительному скорингу заявка прошла, назначили встречу с DSA. Подписал Заявление, передал все документы (копии всех страниц паспорта, временной регистрации и оригинал 2НДФЛ). Через 2 дня пришел e-mail о том, что надо предоставить дополнительный документ. Позвонил в колл-центр - сказали, что надо предоставить миграционную карту. Напомню, я - белорус, границы у нас нет. На моё возражение о том, что для белорусов миграционки в России не бывает - мне сказали, что уточнят и перезвонят "сегодня, максимум завтра". Ок, ждем. Звонка в конце следующего дня нет.  Набрал сотрудника, через которого подавал заявку. Он уточнил, что необходимо предоставить заверенную копию трудовой книжки. Ок, заказал, получил, передал в руки DSA. Проходит два дня - приходит 2 e-mail'a: 1) Ваша заявка рассматривается, 2) необходимо предоставить дополнительные документы. Взрыв мозга... Звоню в колл-центр. Ответ: "надо что-то предоставить, но у меня нет данных что именно. Ждите звонка". Не жду. Звоню DSA. Ответ - необходима заверенная копия Трудового договора... Я же предоставил копию Трудовой, 2-НДФЛ, номер Страхового св-ва. Что еще не так??? На этот вопрос мне ответ получить не удалось. Итог: прошло полторы недели, а я никуда не сдвинулся с мертвой точки. Вот такой уровень сервиса в Ситибанке... (единственный адекватный человек - это DSA, который уже третий раз приедет ко мне за документами. Респектую)

Добрый день! Пишу здесь, потому что по другим каналам не удалось выяснить информацию. Имеется длительная просрочка в вашем банке. Сейчас с долгом работают МБА Финанс но никакой информации выяснить не удалось. Прошу представителя, который компетентен решать вопрос по индивидуальной цессии связаться. Контакты указываю.

Ситибанк, вы вообще планируете разобраться с ситуацией или нет? В июне месяце я оформила кредитную карту. Проблема обнаружилась буквально через неделю после активации – моей карты не было у меня в онлайн банке (я уже являлась клиентом). На все вопросы как это может быть, адские круговые звонки и переключения на разных менеджеров мне не дали никакого ответа. Потом выяснилось, что моя карта вообще прикреплена к ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ (Интересно, другая П-ва Анастасия обрадуется этому?). Мало того, к моей карте однажды прикрепили мобильный номер телефона другого человека – я испугалась, это было похоже на мошенничество. Об этом я узнала только из смс. После мне предложили оплатить минимальный платеж и выпустить НОВУЮ кредитную карту, чтобы закрыть старую ("только так мы сможем решить эту проблему" - сказал менеджер по телефону). Я это сделала, но сначала прошел 1 месяц пока я ждала звонка из банка по смене карты (телефон контактный никто не оставил), объяснять ситуации каждый раз новому оператору - просто невозможно, ее даже никто НЕ ПОНИМАЕТ. Прошел месяц, мне выдали новую карту, НО Я НЕ МОГУ ЕЙ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ с 24 августа. При этом со мной НИКТО не пытается связаться, никто не занимается решением проблемы с предыдущей картой. В данный момент я не могу закрыть долг по кредитной карте, т.к нахожусь не в Москве и мне не доступен онлайн-банк. При этом, мне уже тысячу раз позвонили с предложением новых услуг и опросами, а обе карты мне так и не доступны и я не могу ими пользоваться и переживаю о том, что ваш банк мне просто из-за глупости ваших сотрудников может испортить кредитную историю. Если это произойдет я подам на вас в суд!  Также мне якобы предложили компенсационную услугу -- кешбек 10% на одну из категорий, но оказалось, что это обычная услуга (т.е вранье) + карта-то заблокирована и я ничем не могу воспользоваться уже месяц. Вынуждена писать сюда, надеюсь, вы решите эту проблему.

Бэкграунд:Клиент с 2011 года, в том числе на зарплатном обслуживании с 2014 по 2017 гг. Действующий клиент по кредитным обязательствам.У меня в Ситибанке остался потребительский кредит. Всегда считал этот банк более менее хорошим в части потребительского кредитования (удобно, быстрое решение банка, приемлемые условия, досрочное погашение).Уведомление Ситибанка об изменении условий досрочного погашения не воспринимал как нечто серьезное. На момент подписания договора на кредит, конечно, меня не уведомляли, что банк будет менять условия. Мое личное мнение, применяйте свои новые требования к новым клиентам, которые желают взять у вас кредит. Если бы знал, выбрал бы другой банк В соответствии с новыми условиями заявка на досрочное погашение была оформлена за 30 дней. Представитель банка по телефону вроде все сказал, в том числе про условие, что, если в день досрочного погашения на счете не будет средств, заявка автоматически аннулируется.Естественно, межбанковский перевод сработал не так, как рассчитывалось. К вечеру, понимая, что деньги до сих пор не зачислены на счет в Ситибанке, пришлось ехать срочно класть деньги через Элекснет. В итоге на 18.30 на счету был доступна требуемая сумма для списания. А в 20.30 - уже сумма, в два раза превышающая требуемую (наконец-то на счет поступили средства, отправленные предыдущим днем).Со своей стороны я осознаю, что переводы между счетами разных банков могут идти несколько дней (по -моему, представитель Ситибанка несколько отзывов назад называл "3 дня, а то и быстрее", обычно так и выходило - утром отправлял, вечером уже на счету, но именно в день досрочного погашения что-то пошло не так).Тем не менее, по оглашенным условиям в день досрочного погашения у меня на счету была требуемая сумма (х2). До конца дня оставалось как минимум 5 часов. Но по сообщению вашего оператора заявка была аннулирована (внимание) в 12.40.В итоге новая заявка и следующие 30 дней ожидания, чтобы досрочно погасить кредит, естественно, выплачивая вам лишние проценты. Почему нельзя в условиях или смс-сообщениях тогда писать четко, что деньги должны быть за день до погашения. Почему вы пишите в день, если ваш день заканчивается в 12.40?Новые условия крайне невыгодны для физических лиц. Официальную претензию я уже оставил через Ситифон, здесь только для информации всем заинтересованным лицам.

Постоянно спорят, безнадежно уверены в своей значимости "клиент-дурак, всегда неправ", но при этом безграмотны, морально несостоятельны и безнадежно чванливы. Все негативные отзывы о СитиБанке - это абсолютная правда, почти все ситуации испытаны лично нашей компанией. Зачем Вы работаете в этом банке, если Вы вытираете ноги об людей - между прочим, эти люди приносят свои деньги в этот банк и часть прибыли идет в фонд Вашей же зарплаты. Вам не стыдно?

Здравствуйте, оставлю отзыв по Сити банку. Все бы хорошо было, если бы не одно НО.Перестали обслуживать перевод с карты на карту. Раньше у меня была дебетовая карта Visa. И перевод с нее на другие карты работал как часы. Но банка перевыпустил по своей инициативе карту на Master card и после этого перевод осуществить невозможно. Это крайне неудобно. Надеюсь, что этот отзыв поможет принять правильное решение, тем кому такая функция необходима. Менеджменту банка хочу сказать, что такие вещи крайне негативно влияют на лояльность клиентов к банку, особенно это касается корпоративных клиентов, у которых в Сити зарплатные проекты.

Здравствуйте, оставлю отзыв по Сити банку. Все бы хорошо было, если бы не одно НО.Перестали обслуживать перевод с карты на карту. Раньше у меня была дебетовая карта Visa. И перевод с нее на другие карты работал как часы. Но банка перевыпустил по своей инициативе карту на Master card и после этого перевод осуществить невозможно. Это крайне неудобно. Надеюсь, что этот отзыв поможет принять правильное решение, тем кому такая функция необходима. Менеджменту банка хочу сказать, что такие вещи крайне негативно влияют на лояльность клиентов к банку, особенно это касается корпоративных клиентов, у которых в Сити зарплатные проекты.

Здравствуйте, оставлю отзыв по Сити банку. Все бы хорошо было, если бы не одно НО.Перестали обслуживать перевод с карты на карту. Раньше у меня была дебетовая карта Visa. И перевод с нее на другие карты работал как часы. Но банка перевыпустил по своей инициативе карту на Master card и после этого перевод осуществить невозможно. Это крайне неудобно. Надеюсь, что этот отзыв поможет принять правильное решение, тем кому такая функция необходима. Менеджменту банка хочу сказать, что такие вещи крайне негативно влияют на лояльность клиентов к банку, особенно это касается корпоративных клиентов, у которых в Сити зарплатные проекты.

Здравствуйте, оставлю отзыв по Сити банку. Все бы хорошо было, если бы не одно НО.Перестали обслуживать перевод с карты на карту. Раньше у меня была дебетовая карта Visa. И перевод с нее на другие карты работал как часы. Но банка перевыпустил по своей инициативе карту на Master card и после этого перевод осуществить невозможно. Это крайне неудобно. Надеюсь, что этот отзыв поможет принять правильное решение, тем кому такая функция необходима. Менеджменту банка хочу сказать, что такие вещи крайне негативно влияют на лояльность клиентов к банку, особенно это касается корпоративных клиентов, у которых в Сити зарплатные проекты.

В сентябре 2017 года, я по Viber получил сообщение от банка, о том, что у меня имеется задолженность по карте на сумму 15538 рублей. 4 года назад у меня была карта с кредитным лимитом. Кредитными средствами я воспользовался примерно в 2014 году. После этого я своевременно ежемесячно погашал кредит внося средства на карту. В ЯНВАРЕ 2015 года карта окончила срок своего действия. После этого я вносил денежные средства через терминалы «Элекснет». В феврале 2016 года я позвонил в банк и уточнил сумму для полного погашения кредита. 20 февраля 2016 года я внес необходимую сумму через терминал «Элекснет» и затем позвонив в банк я убедился, что кредит погашен. Через 1 год и 7 месяцев (05.09.2017) мне присылают сообщение о том, что я должен 15538 рублей. Связавшись с сотрудниками банка, мне сообщили, что я якобы должен был уведомить сотрудников о погашении кредита, а мой звонок о уточнении закрылся ли кредит, не является уведомлением. Далее еще веселее. Так же сотрудник банка мне сообщил, что якобы летом 2016 с карты, которая ОКОНЧИЛА срок своего действия в ЯНВАРЕ 2015 года, было списание в офисе Мегафон на сумму 600 рублей. На мой вопрос как такое возможно, сотрудник мне сказала, наверно это у меня какая-то платная подписка!!! КАААК? Так же мне сказали, что банк пролонгирует автоматически карту, которую якобы мне доставили курьером. Карту я не получал. На просьбу доказать мне получение мной карты, а тем более ее активации мне ничего внятного ответить не могут. Лишь то, что я не обращался в 2016 году в банк вообще. С меня полтора года брали какую-то комиссию и проценты за карту, которая уже как почти три года окончила свой срок. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО! ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ! Банк полный развод. За год и семь месяцев ни одного сообщения не присылали, что я кому то, что-то должен и то что у меня списываются деньги с кредитного лимита. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННЫМ БЕСПРЕДЕЛОМ!

Разбил недавно телефон вместе с симкой, получил новую. При попытке зайти в ситибанк онлайн чтобы узнать, например, реквизиты собственного счета, стал получать сообщение о том, что нужно через ситифон подтвердить смену симки. Ну ОК, звоню в Ситифон. Там меня спрашивают ТПИН, который я никогда кажется не получал. Для получения нового ТПИНа требуют 100500 цифр типа номер карты, паспорта и срока действия карты. Говорят, что ТПИН выслан на мой номер. Внезапно, на мой номер вместо ТПИНа приходит еще одно предложение подтвердить смену симки. Круг замкнулся :) На оператора достучаться не получается, за неимением такой опции. 5 баллов за нового автоматического телефонного болвана :) Хорошо, что я в Москве, а не в командировке в Магадане, хоть в отделение зайти можно. Придется идти, че...

При переезде с Сахалина в Питер столкнулся с такой проблемой, что при звонке в СитиФон блокировался каждый раз ТПИН. Постоянное переключение с одного оператора на другого стало невыносимо. Так продолжалось примерно месяц, когда терпение лопнуло и пошла грубая речь в отношении безответственности работников на решение простой задачи - привязка номера к карте. После натиска русской души вопрос был решен за пару дней.

Являюсь клиентом банка порядка 10 лет, ни разу не было ни дня задержки выплат, никаких конфликтов. Постоянно банк предлагал потребительский кредит, но на те моменты он не требовался. Наступил момент, подала заявку на кредит, подтвердили, что одобрена такая-то сумма. Позвонила накануне оператор, запросила выписку из ПФР и номер снилса, предоставила информацию и на следующий день пришел отказ. Не ожидала, то сами практически через месяц названивали втюхивали кредиты, а теперь пинка дали.. Ничего не скажешь, отблагодарили постоянного клиента.. Буду завершать сотрудничество, уйду к конкурентам, их пруд пруди сейчас.Всего доброго!

Заканчивается срок действия кредитной карты. Получил 04.09.17 sms-сообщение о том ,  что новая карта отправлена Курьерской службой сегодня. Получил 05.09.17  sms-сообщение  от CSE  " Ваше отправление N 495-22911714-167  от Citibank передано в КурьерСервисЭкспресс.  В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Курьерской службы для согласования доставки". Доставка была согласовано 05.09.17г. с  представителем  КСЭ ( т. 84957487748 )  на шестое сентября  с 10-00 до 14-00.  Было также  учтено моё пожелание, чтобы курьер в начале рабочего дня позвонил, уточнив примерное возможное время посещения адреса. Никаких звонков в указанный период доставки не было курьер позвонил в 15-04,  начав диалог с уточнения на месте ли в данный момент клиент. Никаких извинений, он просто не смог  и я у него ни один. А я должен  ждать ЧЕГО? и меня  очень интересуют его проблемы? Такого наплевательского отношения  к клиентам и отвратительного “обслуживания” никогда не встречал.  Понимаю, что банк к доставке не имеет прямого отношения, но зачем так всё усложнять. Для меня это не только не удобно, но ещё и как выяснилось с потерями. Проще забрать карту самому в любом указанном банком отделении разве так нельзя. И карта пока не получена ...

Сегодня воспользовался формой для запроса на кредит на citibank online, всё просто. В теории. Предоставляешь информацию о себе и работодателе (в моём случае это особенно просто, поскольку моя компания и я уже являемся клиентам данного банка), и решение принимается за несколько минут. Это уже странно, поскольку ни сумму кредита (она, кстати, не превышает зарплаты за 2 месяца), ни его срок нигде не запрашивается. По каким-то причинам, видимо секретным, мне было отказано. В службе поддержки банка я получил невнятный ответ, что могу повторно отправить запрос 1-го числа следующего месяца т.е. в октябре. Это вообще адекватно?! У меня что за это время адрес места рождение поменяется? Или увеличится число "детей старше 18 лет"? Ещё месяц ждать чтобы вновь получить отказ без понятного основания вариант явно ниже среднего. Вместо этого мне было предложено оформить кредитную карту. После этого некомпетентность сотрудников Citi Bank стала просто очевидной. Или эта такая стратегия, которая в рейтинге привела банк на 17 место? [u]В Citi Bank явно требуется более прозрачный и удобный механизм обработки кредитных запросов.[/u]

Сегодня воспользовался формой для запроса на кредит на citibank online, всё просто. В теории. Предоставляешь информацию о себе и работодателе (в моём случае это особенно просто, поскольку моя компания и я уже являемся клиентам данного банка), и решение принимается за несколько минут. Это уже странно, поскольку ни сумму кредита (она, кстати, не превышает зарплаты за 2 месяца), ни его срок нигде не запрашивается. По каким-то причинам, видимо секретным, мне было отказано.В службе поддержки банка я получил невнятный ответ, что могу повторно отправить запрос 1-го числа следующего месяца т.е. в октябре. Это вообще адекватно?! У меня что за это время адрес места рождение поменяется? Или увеличится число "детей старше 18 лет"? Ещё месяц ждать чтобы вновь получить отказ без понятного основания вариант явно ниже среднего. Вместо этого мне было предложено оформить кредитную карту. После этого некомпетентность сотрудников Citi Bank стала просто очевидной. Или эта такая стратегия, которая в рейтинге привела банк на 17 место?В Citi Bank явно требуется более прозрачный и удобный механизм обработки кредитных запросов.

Я пользуюсь кредитной картой Ситибанка больше трех лет, и до2017 года особых вопросов к сервису не возникало… Довольно частая и временами излишне настойчивая «реклама» кредитов по телефону, но у какого из банков ее нет?)Ситуация, сложившаяся летом 2017 года поначалу привела меняв недоумение… 23 июня 2017 года я купила в московском сетевом магазине «Мода &Комфорт» на Автозаводской пару туфель, за которую, как обычно, расплатилась кредитной картой Ситибанка. Принесла домой и обнаружила, что ошиблась с цветом...Решила их сдать и 29 июня 2017 года благополучно вернула туфли в магазин и получила возвратный чек. Продавщица сказала, что деньги должны вернуться на карту в течение трех дней… Вроде все как обычно – возвраты от других магазинов на мою кредитную карту Ситибанка исправно зачислялись в течение трех дней, в крайнем случае –недели… Какая осечка случилась в этот раз – ума не приложу…В июле было много работы, и к вопросу о возврате денег на карту я вернулась только в двадцатых числах – еще заехала в магазин и мне еще раз подтвердили, что в июле возврат денег прошел. Я успокоилась, но… мне опять пришлось вернулась к вопросу возврата после отпуска, потому что и в августе июньская сумма так и не вернулась!Делать нечего, пришлось 31 августа 2017 года лично доехать до отделения Ситибанка на Большой Никитской 15, и с помощью предупредительной и вежливой Виктории составить стандартное заявление. Теперь осталось подождать всего недельку, чтобы спустя всего пару месяцев мой вопрос о возврате июньской суммы наконец решился…Очень надеюсь, что мой вопрос наконец будет решен, все вернется на круги своя, и я дальше буду спокойно пользоваться моей любимой кредитной картой Ситибанка…