7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый вечер! В первый и думаю в последний раз подавала заявку на кредит наличными в Ситибанк. 14.08.2017 35 минут я потратила, пока отвечала на все вопросы специалиста-Инны. 15.08.2017 придя в отделение у м.Войковская я сказала, что вчера мне звонили и пообещали, что меня обслужат вне очереди. На что мне ответили, это невозможно (В-вич Анастасия). В конце концов меня стал обслуживать специалист Д-ев Даниил, видимо стажер. По словам Анастасии, все специалисты работают не более 2-х месяцев. Даниил даже заявление не мог распечатать, бегал в другие кабинеты, все переспрашивал у коллег, правильно или нет? Потратив почти 3 ч. я ушла из отделения. С 16.08.2017 статус заявки менялся. То она на рассмотрении, то не предоставлены документы. Звонили раз 5 и все спрашивали, вы отправили выписку из ПФР? Страшно подумать, как работают сотрудники этого банка. 23.08.2017 я позвонила на гор.линию спец. Татьяна, только лишь говорила, извините за доставленные неудобства. Ребята, вы даже почту не можете проверить и звоните мне. Передав Татьяне, о ужасном обслуживании Ситибанка, она перезвонила мне, в тот же день и сказала, заявка на рассмотрении. Я спросила мне позвонят или СМС поступит. Она сказала смс поступит, вне зависимости от результата. Сегодня 24.08.2017 проверяю статус: отклонена. Красота! Но СМС так и не поступило. И вряд ли поступит. Ужасное Обслуживание, никогда не буду рекомендовать этот банк. Не дай Бог вам стать клиентом Ситибанка. Отдел претензий не работает вообще. Качество обслуживания нулевое. Я так понимаю, отклонили заявку из-за моих жалоб и претензий. Мне искренне жаль, что на сегодняшний день есть такие банки, как Ситибанк. Ужасно!

Добрый вечер! В первый и думаю в последний раз подавала заявку на кредит наличными в Ситибанк. 14.08.2017 35 минут я потратила, пока отвечала на все вопросы специалиста-Инны. 15.08.2017 придя в отделение у м.Войковская я сказала, что вчера мне звонили и пообещали, что меня обслужат вне очереди. На что мне ответили, это невозможно (В-вич Анастасия). В конце концов меня стал обслуживать специалист Д-ев Даниил, видимо стажер. По словам Анастасии, все специалисты работают не более 2-х месяцев. Даниил даже заявление не мог распечатать, бегал в другие кабинеты, все переспрашивал у коллег, правильно или нет? Потратив почти 3 ч. я ушла из отделения. С 16.08.2017 статус заявки менялся. То она на рассмотрении, то не предоставлены документы. Звонили раз 5 и все спрашивали, вы отправили выписку из ПФР? Страшно подумать, как работают сотрудники этого банка. 23.08.2017 я позвонила на гор.линию спец. Татьяна, только лишь говорила, извините за доставленные неудобства. Ребята, вы даже почту не можете проверить и звоните мне. Передав Татьяне, о ужасном обслуживании Ситибанка, она перезвонила мне, в тот же день и сказала, заявка на рассмотрении. Я спросила мне позвонят или СМС поступит. Она сказала смс поступит, вне зависимости от результата. Сегодня 24.08.2017 проверяю статус: отклонена. Красота! Но СМС так и не поступило. И вряд ли поступит. Ужасное Обслуживание, никогда не буду рекомендовать этот банк. Не дай Бог вам стать клиентом Ситибанка. Отдел претензий не работает вообще. Качество обслуживания нулевое. Я так понимаю, отклонили заявку из-за моих жалоб и претензий. Мне искренне жаль, что на сегодняшний день есть такие банки, как Ситибанк. Ужасно!

Хотел лично от себя выразить благодарность Ситибанку в лице Екатерины Каштелян и Бориса Мусаханова, которые помогли мне решить проблему с закрытием потребительского кредита, вопреки сложным процедурам. Проблема, которая у меня возникла, могла привести к отказу по ипотеке в другом кредитном учреждении. Менеджеры не просто отозвались на мою просьбу о помощи, но и проделали огромную внутреннюю работу, чтобы согласовать все официальные процедуры с руководством и пойти мне навстречу. К сожалению, во многих других банках с которыми я имел дело, не предпочитают вникать в ситуацию и руководствуются инструкциями. Надеюсь, что мой отзыв станет показательным для остальных, а менеджеры, которые мне помогали, в скором времени займут еще более высокие посты в своей организации за счет своей проактивности и ориентации на клиента. Однозначно продолжу работать с Сити не только как зарплатный клиент, но и как регулярный пользователь их предложений и программ. Рекомендую всем Ситибанк.

Повелся на рекламу банка о программе Citi Priority. Из-за простоты оформления счета и карты решил стать клиентом этого банка. Оставил заявку на сайте. Позвонили, сказали, что могут менеджера прислать, куда мне удобно. Сказали, что ничего кроме паспорта не надо. Вроде все. Ан нет. Через 2 часа после встречи, звонит менеджер говорит, что надо срочно прислать сканы документов, подтверждающих место работы (а то начальница с работы уйдет!). Причем даже не знает какие это документы. Я отправил. Попутно сотрудник банка, по сути, назвал меня мошенником: "зачем Вам документы? А вдруг мошенники!" На мою просьбу ответить мне с той электронной почты, на которую я 5 минут назад отправил сканированные копии документов, отказ – мол, электронка начальницы, а она в отпуске до сентября... В общем, я очень сильно пожалел, что потратил целый день на этот банк. Надеюсь, отзыв будет полезен.

07/08/2017 я обратился в отделение "Ситибанк" на улице Марксистская 5, для открытия дебетовой карты. Около 30 минут с сотрудницей банка заполнялись все необходимые документы. После чего, мне сообщили, что в течении недели будет принято решение и мне сообщат о нем по телефону. 14/08/2018 я самостоятельно позвонил по многоканальному телефону +7 (495) 775-75-75, с целью выяснения статуса рассмотрения моего обращения, так как никакого ответа я не дождался. В ходе проверки, оператор сообщила, что по моим данным никакого заявления нет вообще. Оператор сообщила, что направит запрос в то отделение, где принималось заявление. А также сообщила, что по результатам ответа свяжется со мной самостоятельно или со мной свяжутся представители того самого отделения. 16/08/2017 я повторил свой звонок, так как снова не дождался никакой реакции от банка. В ответ услышал все тоже самое, снова направили запрос в отделение на Марксисткой, снова обещали позвонить. На 18/08/2017 снова этого так и не сделали, то есть никакого ответа от банка не последовало. Я просто хотел бы выяснить, для чего я тратил время на посещение Вашего банка, составление заявления, последующее недельное ожидание? Чем Вызвано подобное отношение к моим обращениям? Складывается ощущение, что на каком-то этапе, перед принятием заявления в обработку, оно проходит ручной ценз. Где на усмотрение работника оправляется в урну. С дальнейшим игнорированием всех обращений, по этому поводу. К сожалению, сложилось именно такое ощущение о работе Вашей системы. Также отправлял запрос через интернет форму на сайте банка. Реакция банка осталась без изменений- то есть никакой. Никому не рекомендую обращаться в данную организацию. Если они данным образом относятся к клиентам и своей работе на самых ранних этапах, то что с ними ждет дальше- сложно представить. Рейтинг и отзывы на данной площадке тому подтверждение.

07/08/2017 я обратился в отделение "Ситибанк" на улице Марксистская 5, для открытия дебетовой карты. Около 30 минут с сотрудницей банка заполнялись все необходимые документы. После чего, мне сообщили, что в течении недели будет принято решение и мне сообщат о нем по телефону.14/08/2018 я самостоятельно позвонил по многоканальному телефону +7 (495) 775-75-75, с целью выяснения статуса рассмотрения моего обращения, так как никакого ответа я не дождался.В ходе проверки, оператор сообщила, что по моим данным никакого заявления нет вообще. Оператор сообщила, что направит запрос в то отделение, где принималось заявление. А также сообщила, что по результатам ответа свяжется со мной самостоятельно или со мной свяжутся представители того самого отделения.16/08/2017 я повторил свой звонок, так как снова не дождался никакой реакции от банка. В ответ услышал все тоже самое, снова направили запрос в отделение на Марксисткой, снова обещали позвонить. На 18/08/2017 снова этого так и не сделали, то есть никакого ответа от банка не последовало. Я просто хотел бы выяснить, для чего я тратил время на посещение Вашего банка, составление заявления, последующее недельное ожидание? Чем Вызвано подобное отношение к моим обращениям? Складывается ощущение, что на каком-то этапе, перед принятием заявления в обработку, оно проходит ручной ценз. Где на усмотрение работника оправляется в урну. С дальнейшим игнорированием всех обращений, по этому поводу. К сожалению, сложилось именно такое ощущение о работе Вашей системы. Также отправлял запрос через интернет форму на сайте банка. Реакция банка осталась без изменений- то есть никакой. Никому не рекомендую обращаться в данную организацию. Если они данным образом относятся к клиентам и своей работе на самых ранних этапах, то что с ними ждет дальше- сложно представить. Рейтинг и отзывы на данной площадке тому подтверждение.

Ситуация произошла только что и оставила в моей голове только образ бегающего кругами колобка-детектива с его неизменным "ни-че-го не понимаю..." Пару месяцев назад я оформила автокредит в стороннем банке. Решила попробовать перекредитоваться в Ситибанке, с которым я сотрудничаю уже много лет с большим удовольствием. И процент ниже и платить с зарплатной карты удобнее. Звоню в СитиФон, любезный молодой человек озвучивает мне условия и предлагает оформить заявку на кредит либо в интернет-банке либо лично в отделении. Все просто и понятно. Ну отделениями нас в Екатеринбурге банк не балует - одно на весь город в самом центре, поэтому лезу на сайт. В личном кабинете есть вкладка "продукты и услуги", а там, вполне ожидаемо, пункт "подать заявку на кредит". Принципиальный момент - я не собиралась отправлять заявку сей момент, я хотела только посмотреть какие будут нужны документы. Открываю первую страницу (всего их в форме то ли четыре то ли пять). И тут внезапно! мне приходит смс от банка - в кредите отказано. Что, простите? Снова звоню в СитиФон. Милая девушка подтверждает, что от меня поступила заявка на сумму 100 000 руб., и банк мне отказал. Но я не отправляла заявку! Я физически не успела ничего заполнить! А до указания суммы кредита даже близко не дошла! В сухом остатке с объяснений сотрудницы СитиФона (которая сама периодически с кем-то консультировалась) получилось следующее: - отправить заявку на кредит [b]из личного кабинета[/b] я могу [b]только в том случае[/b], когда есть предварительное предложение от банка, который банк формирует сам, в начале каждого месяца, не спрашивая надо мне или нет. - мой вход в форму для заполнения заявки банк расценил как желание взять кредит (о как!), а поскольку предложения для меня в это месяце не было - автоматически отказал. Типа "зачем тебе терять время на заполнение - все равно не дам" :D - заявку надо было подавать просто с сайта, не заходя в личный кабинет. Тогда заявка не привязывается к предложениям банка и рассматривается на общих условиях. - сумма в 100 тыс появилась "ну я затрудняюсь сказать откуда" честно призналась девушка. Но, конечно, если я попробую подать заявку еще раз, хоть с сайта, хоть в отделении, мне откажут, потому, что один отказ уже есть. И вот теперь у меня вопросы к сотрудникам банка: Если все, сказанное девушкой, верно - почему это выясняется постфактум? Как я должна была догадаться, что заявка, поданная с сайта и в личном кабинете - это две совершенно разные вещи? Что одобрение заявки в личном кабинете напрямую зависит от предварительного предложения банка? Зачем в личный кабинет вообще внесена возможность подачи заявки, если априори будет отказ? (на той же странице есть вторая, отдельная, кнопка - рассмотрение предложений от банка). С каких пор факт входа в форму для заполнения заявки рассматривается банком как просьба выдать кредит? Да еще и с суммой на усмотрение банка? Оценку ставлю не за отказ по кредиту, а за: 1. Неполную консультацию первого сотрудника - про отсутствие предложений от банка он сказал, а про то, что подавать заявку нужно именно с сайта, минуя личный кабинет (в идеале, с объяснением причин) - нет. 2. Отсутствие каких-либо предупреждений со стороны банка в личном кабинете о том, что даже просто вход в форму заявки автоматически считается отправкой заявки банку. 3. Недостаточную компетентность второй сотрудницы - была вежлива, но отвечала сумбурно, начинала говорить не дослушав, периодически ответ по смыслу не совпадал с вопросом, суть ее ответов приходилось неоднократно уточнять. 4. Ну и за отсутствие элементарной логики происходящего.

Ситуация произошла только что и оставила в моей голове только образ бегающего кругами колобка-детектива с его неизменным "ни-че-го не понимаю..."Пару месяцев назад я оформила автокредит в стороннем банке. Решила попробовать перекредитоваться в Ситибанке, с которым я сотрудничаю уже много лет с большим удовольствием. И процент ниже и платить с зарплатной карты удобнее.Звоню в СитиФон, любезный молодой человек озвучивает мне условия и предлагает оформить заявку на кредит либо в интернет-банке либо лично в отделении. Все просто и понятно. Ну отделениями нас в Екатеринбурге банк не балует - одно на весь город в самом центре, поэтому лезу на сайт. В личном кабинете есть вкладка "продукты и услуги", а там, вполне ожидаемо, пункт "подать заявку на кредит". Принципиальный момент - я не собиралась отправлять заявку сей момент, я хотела только посмотреть какие будут нужны документы.Открываю первую страницу (всего их в форме то ли четыре то ли пять). И тут внезапно! мне приходит смс от банка - в кредите отказано. Что, простите?Снова звоню в СитиФон. Милая девушка подтверждает, что от меня поступила заявка на сумму 100 000 руб., и банк мне отказал. Но я не отправляла заявку! Я физически не успела ничего заполнить! А до указания суммы кредита даже близко не дошла!В сухом остатке с объяснений сотрудницы СитиФона (которая сама периодически с кем-то консультировалась) получилось следующее:- отправить заявку на кредит из личного кабинета я могу только в том случае, когда есть предварительное предложение от банка, который банк формирует сам, в начале каждого месяца, не спрашивая надо мне или нет.- мой вход в форму для заполнения заявки банк расценил как желание взять кредит (о как!), а поскольку предложения для меня в это месяце не было - автоматически отказал.Типа "зачем тебе терять время на заполнение - все равно не дам" - заявку надо было подавать просто с сайта, не заходя в личный кабинет. Тогда заявка не привязывается к предложениям банка и рассматривается на общих условиях.- сумма в 100 тыс появилась "ну я затрудняюсь сказать откуда" честно призналась девушка.Но, конечно, если я попробую подать заявку еще раз, хоть с сайта, хоть в отделении, мне откажут, потому, что один отказ уже есть. И вот теперь у меня вопросы к сотрудникам банка:Если все, сказанное девушкой, верно - почему это выясняется постфактум?Как я должна была догадаться, что заявка, поданная с сайта и в личном кабинете - это две совершенно разные вещи? Что одобрение заявки в личном кабинете напрямую зависит от предварительного предложения банка?Зачем в личный кабинет вообще внесена возможность подачи заявки, если априори будет отказ? (на той же странице есть вторая, отдельная, кнопка - рассмотрение предложений от банка).С каких пор факт входа в форму для заполнения заявки рассматривается банком как просьба выдать кредит? Да еще и с суммой на усмотрение банка? Оценку ставлю не за отказ по кредиту, а за:1. Неполную консультацию первого сотрудника - про отсутствие предложений от банка он сказал, а про то, что подавать заявку нужно именно с сайта, минуя личный кабинет (в идеале, с объяснением причин) - нет.2. Отсутствие каких-либо предупреждений со стороны банка в личном кабинете о том, что даже просто вход в форму заявки автоматически считается отправкой заявки банку. 3. Недостаточную компетентность второй сотрудницы - была вежлива, но отвечала сумбурно, начинала говорить не дослушав, периодически ответ по смыслу не совпадал с вопросом, суть ее ответов приходилось неоднократно уточнять.4. Ну и за отсутствие элементарной логики происходящего.

Никому не советую обращаться в этот банк! Угораздило меня взять у них кредит. Несколько месяцев исправно платил, потом появились деньги и я бегом к ним, чтобы полностью погасить кредит и закрыть все счета! В отделении на Невском 68 мне сказали полную сумму к погашению, я написал заявление на закрытие кредита, внёс указанную сумму, и находился в полной уверенности, что всё хорошо. Но на следующий день в интернет банке увидел, что сумма увеличивается, и мой долг уже больше, чем та сумма, которую я внёс. Я опять к ним. Но мне уже говорят, что кредит можно оказывается закрыть только через месяц, и всё это время вам будут начисляться проценты. Как вообще такое может быть? Почему этот банк хочет меня обмануть? У меня было немало кредитов, то такого я нигде не видел. Невероятная алчность! Кто дал право так гнусно обманывать людей?

Предыстория: получаю зп в сити 4 года. Годовой чистый доход, который видит банк более 2.5 млн. Плюс долларовый счет. Был кредит в сити закрыт досрочно. Пользуюсь кредикой без просрочек, льготный период закрыт. Место рождения и прописка Москва, в полной собственности квартира и автомобиль без кредитов. Других карт и долгов/просрочек нет в сторонних банках, но это вряд ли им видно операционистам)Пользуюсь кредиткой аэрофлот и в личном кабинете периодически двигать лимит вниз и вверх чтобы непрвадно было зарубежным отелям морозить лишние средства, а то потом долго размораживают. Лимит стараюсь держать небольшой. Я очередной раз хотела подвинуть лимит вверх но сайт не дал. Для мимо отделения на белорусской смотрю народа нет думаю зайду лично. Отправляют меня к девушке, я ей озвучиваю просьбу поднять лимит с 25 до 50 тыр. Она мне "давайте два ндфл" и с таким лмуом короля смотрит на меня. Я говорю "нет с собой", девушка радостно и горло "о каком тогда увеличением листья можно говорить"! Я говорю "я зарплатный клиент мне через день приходят смс  с предложением 450, а 50 нельзя?" На что девушка делает еще более круглые глаза и поясняет мне "Вы знаете КАКУЮ зарплату надо иметь чтобы выдали карту на 450! Не может такого быть" И тут я поняла, что мой сарафан со шлепками и дешевый рабочий телефон девушку не впечатлили, а в сумках очках часах если на них брэнд круего не написан она разбираться не научилась еще... Был соблазн пояснить ей кое-что, но настроение было хорошее и я скромно попросила "ну Вы проверьте по годовому обороту, может хватит" в приложении смотрю там под три ляма за 10 мес и все белая зп). Ну девушка не унимается "ой не знаю это кредитный отдел проверяет вдруг у вас другие обязательства". У меня нет, а сотрудники обязаны быть потактичнее.Подписали заявление и разошлись - дурака учить только портить. Оценка 4 до этого все было норм с сити.

Добрый день! В 2013 году в аэропорту мне продали кредитную карту, которой ни разу не пользовалась и по прилету в Новосибирск закрыла, написав соответствующее заявление в единственном отделении банка на Фрунзе 86. Карта до сих пор "светится" в Бюро кредитных историй. 17.08.2017 в 15.46 звонила в бесплатную справочную, где мне отказали не только в обновлении информации в БКИ, но и в регистрации претензии (Б-ва Наталья Сергеевна), апеллируя тем, что я неверно называю кодовое слово. Хотя видит, что карта в статусе "Закрыта". Информацию должны мне предоставить по персональным данным (ФИО, дата рождения, паспортные данные), по этим же данным обязаны предоставить возможность зарегистрировать претензию. Эти данные точно предоставляю верно. Прошу объяснить сложившуюся ситуацию с подробным описанием, продублировав на электронную почту, указанную при регистрации в установленный срок -3 дня. Обслуживанием очень недовольна.

07.07.17 я взял кредит в АО КБ Ситибанк. Это был мой не первый кредит в данном банке (являюсь клиентом с 2011 года). В момент подтверждения условий кредита, уточнил у сотрудника Ситифона (весь процесс проходил удаленно) не изменились ли правила частичного досрочного погашения основного долга, на что получил ответ, что по правилам банка и общих условий кредитования я имею право частично досрочно погасить основной долг на следующий день после списания ежемесячного платежа, заявку на погашение я могу оставить за несколько дней до предполагаемой даты списания.  04.08.17 я позвонил в службу поддержки банка с целью оставить заявку на частично досрочное погашение основного долга, на что услышал ответ, что правила банка изменились и списать средства с моего р/с в счет частичного досрочного погашения они смогут только через 30 дней после обращения. При этом сотрудник сообщил, что данные правила опубликованы на интернет портале банка и что банк рассылал смс оповещение об изменении основных условий. После моей просьбы проверить отправляли мне сообщение или нет, сотрудник Ситибанка подтвердил, что по «непонятной причине мне сообщение отправлено не было, но в любом случае они не обязаны информировать своих клиентов о подобного рода изменениях». Таким образом я должен еще месяц пользоваться заемными средствами и заплатить за этот период проценты, несмотря на то, что готов частично погасить основной долг.  В ответе на мое обращение банк ссылается на  353-ФЗ "заемщик обязан уведомить банк о досрочном погашении кредита не позднее чем за 30 дней", но не приводит полный текст данного пункта закона, который звучит так: "Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа)." 353-ФЗ ст 11 п4Также банк не учитывает пункт 3 ст 11 того же закона, который гласит "Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования."Таким образом мое обращение в банк ни к чему не привело. Следующая инстанция - защита прав потребителей и суд.PS справедливости ради хотел бы заметить, что в целом доволен обслуживанием банка несмотря на имеющиеся зоны для улучшения и за тот период, в течение которого я являюсь его клиентом, заметны позитивные изменения как в обслуживании клиентов, так и в удобстве пользования сервисами. С такой вопиющей ситуацией сталкиваюсь впервые.

Являюсь клиентом уже больше 10 лет и остаюсь им до сих пор. И с моей стороны это больше настоятельная рекомендация, обновите уже свой интернет-банк!!! ДА - 10 лет назад он был в тренде, но он так и остался на уровне 10летней давности(( другие банки предлагают более удобный и дружелюбный интерфейс, различную сегментацию по продуктам и услугам, более комфортное проведение операций и главное понятное! Возьмите для примера отличные интернет банки, такие как Сбербанк Онлайн, Бинбанк, Тинькофф, Россельхозбанк. Очень удивляет, что такой уважаемый банк, входящий в международную группу, как Сити, не может соответствовать российским конкурентам. Не удивительно, что происходит потеря клиентов и соотвественно рынка. Я сейчас обращу внимание только на этот аспект, как клиент, хотя есть большие вопросы к менеджменту организации, такое ощущение что они элементарно "сливают" бизнес в России. Очень печально. Надеюсь высшее руководство банка обратит на это внимание и сделает соотвествующие выводы. С уважением, Очень лояльный клиент банка

Сегодня я расскажу Вам про Очень Плохой Банк - Ситибанк. Вы скажете, отчего это так - весь Citibank - просто плохой банк (во всяком случае, в РФ). К чему сгущать краски.Ну извините - пришлось.Сначала давайте разберётся, почему этот банк - плохой банк. Ещё раз: я только про его представительство в РФ, в штатах и других странах - не пользовался.Ну, во-первых, это банк-врушка. Его представитель расскажет о массе бесплатных опций - и большинство их них окажется или не работающими, или кривыми, как шея верблюда. Простейший пример: нет опции перевода с карты на карту, только со счёта на счёт. Причём косяк в обе стороны: нельзя также перевести НА карту Ситибанк, а не только С неё. Об этом можно рассказывать долго, клиенты и так в курсе - а время дорого; поэтому сразу перейдём к причинам, по которым Citi_bank есть очень плохой банк.Причины - их билинг и безобразная система поддержки, системы "Робот, копипастящий бесполезные отписки по SOP-ам".Разберём только на одном примере (я, к сожалению, клиент банка с 2007-го года - по независящим от меня причинам. Правда, был счастливый перерыв в 2011-16 гг., но увы).Итак. Вот, платите вы, например, с карты, по счёту. Бац! Приходят 2 sms-ки - прямо одна за одной. Согласно им, одна и та же сумма по одному и тому же платежу списана (точнее, забукирована - это важно, ниже разъясню) - ДВАЖДЫ. Ну бывает, что делать; иду к местной администрации. Оная говорит - да, с картами сити какое бывает - но не беспокойтесь, это просто заморозка, они вернутся. нужно только в банк сообщить.Ладно, думаю, бывает - так бывает. Только ККМ свою распечатайте плиз, ну - последние операции по картам, а то мало ли. Распечатали без звука - действительно, только один платёж. ОК.Иду в сити очно(!), и после непонимания (а чего вы от нас хотите, собственно?.. ) - действительно, чего это я хочу, недостойный - оставляю обращение № 240720172123341064. На основании которого, был зарегистрирован запрос № 250720172121019535.ВНИМАНИЕ: сотрудник банка, в частности, отсканировал распечатку ККМ, с одним-единственным платежом!)И спустя почти неделю, получаю первую отписку - мол, ждите 40 дней, второй платёж автоматически разблокируется.Ждал-ждал - ан нет, с личном кабинете вижу, что обе суммы спокойно списаны - по одному и тому же номеру операции, иссно. В лёгком... кхм... недоумении, пишу второе обращение номер 100820171234368006, в котором на всякий случай сообщаю номера предыдущих переписок. И, гоп-ля! Ответ: "Благодарим Вас за обращение.Я проверила информацию по Вашему счету. 25 июля 2017 от платежной системы поступил запрос на списание двух операций в торговой точке ***Вы можете обратиться к нам для оспаривания операции. В случае, когда Вы не согласны с каким-либо списанием с Вашего счета, Ситибанк проведет бесплатное расследование в соответствии с правилами Международной Платежной Системы. С подробной инструкцией на оспаривание операции Вы можете ознакомиться по ссылке [ссылка на сторонний ресурс скрыта Администратором]Вы поняли, да? Нужно в третий раз обращаться - вероятно, очно. Вопрос: а зачем тогда вообще существует удалённая техподдержка этого так называемого банка?Разъясните мне, плиз)Само собой, их карту больше не использую - делаю постоянное поручение для перевода поступающих сумм в нормальный банк.PS И бантиком: ответ на вторую их отписку отправить так и не удалось) Сначала система сообщила, что в ней не зарегистрирован мой емайл (бред: уведомления на него как падали так и падают). Залез в настройки - ВНЕЗАПНО нет Основного Емайла - назначил второй основным, но ответ отправить так и не удалось: теперь видите ли оказалось, что нельзя отправлять сообщение, содержащее - ужас! - Закрывающую Скобку. UP вспомнил ещё финт. В 2011-м моя карта перестала быть корпоративной, но поскольку до окончания действия оставалось много времени, решил сохранить. Через некоторое время, зачисленные туда на счёт деньги - просто пропали. Знаете, куда они делись? Почище raiffeisen ситуация: обслуживание карты ВНЕЗАПНО стало стоить 250 руб/мес (!!!), счёт ушёл в минус, а при зачислении деньги просто списались. Ещё раз: не верьте и не ведитесь на уговоры манагеров! Закрывайте счета в "банках" РФ сразу же, как перестаёте ими пользоваться.

Сегодня я расскажу Вам про Очень Плохой Банк - Ситибанк. Вы скажете, отчего это так - весь Citibank - просто плохой банк (во всяком случае, в РФ). К чему сгущать краски.Ну извините - пришлось.Сначала давайте разберётся, почему этот банк - плохой банк. Ещё раз: я только про его представительство в РФ, в штатах и других странах - не пользовался.Ну, во-первых, это банк-врушка. Его представитель расскажет о массе бесплатных опций - и большинство их них окажется или не работающими, или кривыми, как шея верблюда. Простейший пример: нет опции перевода с карты на карту, только со счёта на счёт. Причём косяк в обе стороны: нельзя также перевести НА карту Ситибанк, а не только С неё. Об этом можно рассказывать долго, клиенты и так в курсе - а время дорого; поэтому сразу перейдём к причинам, по которым Citi_bank есть очень плохой банк.Причины - их билинг и безобразная система поддержки, системы "Робот, копипастящий бесполезные отписки по SOP-ам".Разберём только на одном примере (я, к сожалению, клиент банка с 2007-го года - по независящим от меня причинам. Правда, был счастливый перерыв в 2011-16 гг., но увы).Итак. Вот, платите вы, например, с карты, по счёту. Бац! Приходят 2 sms-ки - прямо одна за одной. Согласно им, одна и та же сумма по одному и тому же платежу списана (точнее, забукирована - это важно, ниже разъясню) - ДВАЖДЫ. Ну бывает, что делать; иду к местной администрации. Оная говорит - да, с картами сити какое бывает - но не беспокойтесь, это просто заморозка, они вернутся. нужно только в банк сообщить.Ладно, думаю, бывает - так бывает. Только ККМ свою распечатайте плиз, ну - последние операции по картам, а то мало ли. Распечатали без звука - действительно, только один платёж. ОК.Иду в сити очно(!), и после непонимания (а чего вы от нас хотите, собственно?.. ) - действительно, чего это я хочу, недостойный - оставляю обращение № 240720172123341064. На основании которого, был зарегистрирован запрос № 250720172121019535.ВНИМАНИЕ: сотрудник банка, в частности, отсканировал распечатку ККМ, с одним-единственным платежом!)И спустя почти неделю, получаю первую отписку - мол, ждите 40 дней, второй платёж автоматически разблокируется.Ждал-ждал - ан нет, с личном кабинете вижу, что обе суммы спокойно списаны - по одному и тому же номеру операции, иссно. В лёгком... кхм... недоумении, пишу второе обращение номер 100820171234368006, в котором на всякий случай сообщаю номера предыдущих переписок. И, гоп-ля! Ответ: "Благодарим Вас за обращение.Я проверила информацию по Вашему счету. 25 июля 2017 от платежной системы поступил запрос на списание двух операций в торговой точке ***Вы можете обратиться к нам для оспаривания операции. В случае, когда Вы не согласны с каким-либо списанием с Вашего счета, Ситибанк проведет бесплатное расследование в соответствии с правилами Международной Платежной Системы. С подробной инструкцией на оспаривание операции Вы можете ознакомиться по ссылке [ссылка на сторонний ресурс скрыта Администратором]Вы поняли, да? Нужно в третий раз обращаться - вероятно, очно. Вопрос: а зачем тогда вообще существует удалённая техподдержка этого так называемого банка?Разъясните мне, плиз)Само собой, их карту больше не использую - делаю постоянное поручение для перевода поступающих сумм в нормальный банк.PS И бантиком: ответ на вторую их отписку отправить так и не удалось) Сначала система сообщила, что в ней не зарегистрирован мой емайл (бред: уведомления на него как падали так и падают). Залез в настройки - ВНЕЗАПНО нет Основного Емайла - назначил второй основным, но ответ отправить так и не удалось: теперь видите ли оказалось, что нельзя отправлять сообщение, содержащее - ужас! - Закрывающую Скобку. UP вспомнил ещё финт. В 2011-м моя карта перестала быть корпоративной, но поскольку до окончания действия оставалось много времени, решил сохранить. Через некоторое время, зачисленные туда на счёт деньги - просто пропали. Знаете, куда они делись? Почище raiffeisen ситуация: обслуживание карты ВНЕЗАПНО стало стоить 250 руб/мес (!!!), счёт ушёл в минус, а при зачислении деньги просто списались. Ещё раз: не верьте и не ведитесь на уговоры манагеров! Закрывайте счета в "банках" РФ сразу же, как перестаёте ими пользоваться.

Добрый день!Примите претензию от меня и прошу направить в профильный отдел! Я не буду вдаваться в точные даты, звонки входящие и исходящие, приезды в ваши офисы.Но суть претензии в следующем:1. Более месяца назад я оформил на сайте заявление на получение кредита 700тыс руб., обещая скорое рассмотрение и БЕЗ дополнительныхдокументов. 2. Тишина 2 недели. я звоню сам на Ситифон. Мне отвечают, что оказывается необходимо довести САМОСТОЯТЕЛЬНО (в 21 веке) копию паспорта в любое отделение. 3. Ваши отделения в ужасно неудобных местах, и я решил не продолжать этот процесс.4. Далее мне звонок от Вас проходит, и девушка предлагает (кажется Марина) оформить "Универсальный перевод плюс", 400 тыс по отличной ставке 14%. Я согласился, потратив на переговоры с ней более часа, затем она перевела н на другого сотрудника, с которым мы создали нового получателя у меня в онлайн-кабинете и подтвердили, что через 6 дней я получу эту услугу.5. 10 дней прошло… тишина… я звоню сам как обычно. Мне говорят, что оказывается рассмотрение предоставления этой услугу приостановлено…!!! потому что есть активное рассмотрение кредитной заявки…6. Я всё-таки решил поехать в Ваше отделение и привезти копию паспорта для получения потреб кредита. Приезжал в ДО Авиапарт 2-го кажется Августа.. отдал копию.. и через неделю 8 августа мне звонит некая Маргарита и говорит, что нужно подтвердить свой доход справкой из ПФР. Я через госуслуги заказал справку и отправил вам..7. Сегодня утром раздается опять звонок (от Маргариты), что оказывается кредитный комитет отклонил эту справку. И необходимо подтверждение дохода другим путем…а именно – подтвердить наличие автомобиля и… ВНИМАНИЕ – донести эти документы опять лично в офис!Я не удивляюсь что ваш банк имеет такие ужасные рейтинги и всегда будет в конце.Я много лет пользовался вашей кредитной картой, но сейчас отказываюсь от неё и от любого дальнейшего сотрудничества с вами.Я получил кредит в размере 1.5млн руб в МКБ за 3 дня!!! А также 500 тысяч в Хоум Кредит за 1 день. Учитесь работать господа. Такого бардака я ещё не видел. Столько времени убил на переговоры, поездки и различные манипуляции… которое бесценно, в отличие от ваших продуктов, с которыми вы не умеете работать!

Добрый день!Примите претензию от меня и прошу направить в профильный отдел! Я не буду вдаваться в точные даты, звонки входящие и исходящие, приезды в ваши офисы.Но суть претензии в следующем:1. Более месяца назад я оформил на сайте заявление на получение кредита 700тыс руб., обещая скорое рассмотрение и БЕЗ дополнительныхдокументов. 2. Тишина 2 недели. я звоню сам на Ситифон. Мне отвечают, что оказывается необходимо довести САМОСТОЯТЕЛЬНО (в 21 веке) копию паспорта в любое отделение. 3. Ваши отделения в ужасно неудобных местах, и я решил не продолжать этот процесс.4. Далее мне звонок от Вас проходит, и девушка предлагает (кажется Марина) оформить "Универсальный перевод плюс", 400 тыс по отличной ставке 14%. Я согласился, потратив на переговоры с ней более часа, затем она перевела н на другого сотрудника, с которым мы создали нового получателя у меня в онлайн-кабинете и подтвердили, что через 6 дней я получу эту услугу.5. 10 дней прошло… тишина… я звоню сам как обычно. Мне говорят, что оказывается рассмотрение предоставления этой услугу приостановлено…!!! потому что есть активное рассмотрение кредитной заявки…6. Я всё-таки решил поехать в Ваше отделение и привезти копию паспорта для получения потреб кредита. Приезжал в ДО Авиапарт 2-го кажется Августа.. отдал копию.. и через неделю 8 августа мне звонит некая Маргарита и говорит, что нужно подтвердить свой доход справкой из ПФР. Я через госуслуги заказал справку и отправил вам..7. Сегодня утром раздается опять звонок (от Маргариты), что оказывается кредитный комитет отклонил эту справку. И необходимо подтверждение дохода другим путем…а именно – подтвердить наличие автомобиля и… ВНИМАНИЕ – донести эти документы опять лично в офис!Я не удивляюсь что ваш банк имеет такие ужасные рейтинги и всегда будет в конце.Я много лет пользовался вашей кредитной картой, но сейчас отказываюсь от неё и от любого дальнейшего сотрудничества с вами.Я получил кредит в размере 1.5млн руб в МКБ за 3 дня!!! А также 500 тысяч в Хоум Кредит за 1 день. Учитесь работать господа. Такого бардака я ещё не видел. Столько времени убил на переговоры, поездки и различные манипуляции… которое бесценно, в отличие от ваших продуктов, с которыми вы не умеете работать!

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на неправильный адрес, а третий раз доставляет неисправную карту, при этом более, чем на месяц оставляет клиента с заблокированной картой) - это в порядке вещей. Но апофеозом отношений с банком стало то, что они стали игнорировать тот факт, что я являлся зарплатным клиентом, у которого по условиям был один бесплатный перевод в долларах в месяц, и стали списывать комиссии, не присылая о них СМС (за которые исправно списывают комиссии). На попытки обращения в банк мне отвечали, что я не являлся зарплатным клиентом банка, хотя после даты перевода я еще дважды получал зарплату. При этом комиссии, начисляемые за перевод в долларах - неадекватные (по 150 долларов за перевод). Урезонить их этими доводами невозможно - они считают, что делают списания правомерно. Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком. Работники - непрофессиональны, а решения ВСЕГДА будут не в пользу клиента

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на неправильный адрес, а третий раз доставляет неисправную карту, при этом более, чем на месяц оставляет клиента с заблокированной картой) - это в порядке вещей.Но апофеозом отношений с банком стало то, что они стали игнорировать тот факт, что я являлся зарплатным клиентом, у которого по условиям был один бесплатный перевод в долларах в месяц, и стали списывать комиссии, не присылая о них СМС (за которые исправно списывают комиссии). На попытки обращения в банк мне отвечали, что я не являлся зарплатным клиентом банка, хотя после даты перевода я еще дважды получал зарплату. При этом комиссии, начисляемые за перевод в долларах - неадекватные (по 150 долларов за перевод). Урезонить их этими доводами невозможно - они считают, что делают списания правомерно.Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком. Работники - непрофессиональны, а решения ВСЕГДА будут не в пользу клиента

С Сити у меня давно не заладилось. Все началось с того, что банк набрал дистанционных клиентов посредством давления через работодателя (сначала на одного - когда еще работодатель выбирал зарплатный банк, а позже зарубежного работодателя, который не обязан подчиняться российскому законодательству), а после этого не может обеспечить соответствующее качество услуг: например, выпускает карты по три раза (два из которых доставляет карты на неправильный адрес, а третий раз доставляет неисправную карту, при этом более, чем на месяц оставляет клиента с заблокированной картой) - это в порядке вещей.Но апофеозом отношений с банком стало то, что они стали игнорировать тот факт, что я являлся зарплатным клиентом, у которого по условиям был один бесплатный перевод в долларах в месяц, и стали списывать комиссии, не присылая о них СМС (за которые исправно списывают комиссии). На попытки обращения в банк мне отвечали, что я не являлся зарплатным клиентом банка, хотя после даты перевода я еще дважды получал зарплату. При этом комиссии, начисляемые за перевод в долларах - неадекватные (по 150 долларов за перевод). Урезонить их этими доводами невозможно - они считают, что делают списания правомерно.Ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком. Работники - непрофессиональны, а решения ВСЕГДА будут не в пользу клиента