7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Хочу поблагодарить сотрудников Ситибанка за профессионализм и оперативность реагирования на мою жалобу. Могу назвать это - Анастасия Р-на и Анастасия Б-ва - два старших специалиста отдела обслуживания частных клиентов. Даже не знаю, кого из них больше благодарить! И еще сотрудника Ситифон Кирилла, который с пониманием проконсультировал меня по моей кредитной карте. Как негативно я была настроена после неожиданной и непонятной мне ситуации с оплатой очередного годового взноса по страховке. Я хотела сэкономить, сняла наличными со счетов разных банков, прибежала в отделение. Вроде сделала всё правильно. Ужас охватил меня, когда через сутки я решила оплатить телефон через Ситионлайн. Я увидела, что платеж не ушел и болтается сумма почти на 10 тысяч меньше. Все мои старания и усилия пошли прахом! Сказать, что я была взбешена – ничего не сказать! Через день услышала от операциониста: «Извините, что не ушел платеж». Я уже все воспринимала как издевательство над собой. И уж совсем не надеялась, что мне вернут списанные с меня комиссии. Потому что во многих российских банках (если не во всех) все ошибки решаются за счет клиента. Много раз слышала: «Уже списали, это программа, это происходит автоматически, ничего изменить нельзя» и прочее в таком же духе. И кого из них сильно волнует, что вы закрываете карту или счет, так как не хотите, чтобы с вас неожиданно списывалось от 400 до 2000 руб., из-за того что вы что-то не учли, чего-то недопоняли или не знали, что программа изменилась.   На этом фоне я польщена обслуживанием Ситибанка. Восхищаюсь, что это банк с человеческим лицом и человеческим ответственным отношением к своей работе! Ситибанк, это банк, который умеет читать и понимать клиентов и письменно, и устно. Который не замусоливает и не занимается отписками по проблемам клиентов. Ошибки могут быть у всех. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Вопрос: как исправляются эти ошибки? И конечно, я теперь опять всем рекомендую Ситибанк. Я давнишний клиент Ситибанка. И в восторге от корпоративной культуры Ситибанка. Таких организаций в нашей России по пальцам одной руки пересчитаешь. Ситибанк, спасибо!

Уважаемый представитель Банка, мне посчастливилось сотрудничать с Вашим банком уже 8 лет. С понимаем отношусь на ограниченный функционал моб. приложения, и меня вполне устраивает высокий уровень сервиса банка. Чего мне по-настоящему не хватает - функции оплаты телефоном. Очень жду!!! С уважением, Павел.

Хуже мобильного банка чем у Ситибанка я никогда не видел и вряд ли увижу. Во-первых, он абсолютно бесполезный, я его использую только исключительно для того чтобы посмотреть остаток на счете. Во-вторых, каждый раз при попытки запустить мобильный банк начинается нервотрепка, загружается он гораздо дольше других, и почти всегда выдает такое сообщение: "К сожалению, на Вашем устройстве недостаточно памяти для корректной работы Citi Mobile" Хотя памяти вполне себе достаточно. Помимо Ситибанка, у меня установлены моб. банки (гораздо более полезные в функциональном плане) Сбербанка, Тинькофф, Альфа банка, Хоум кредит и все прекрасно запускаются и работают, им почему-то памяти хватает. Почему я каждый раз должен чистить пол галереи в телефоне чтобы приложение Ситибанка соизволило запуститься? Смартфон Iphone 6.

Хуже мобильного банка чем у Ситибанка я никогда не видел и вряд ли увижу. Во-первых, он абсолютно бесполезный, я его использую только исключительно для того чтобы посмотреть остаток на счете. Во-вторых, каждый раз при попытки запустить мобильный банк начинается нервотрепка, загружается он гораздо дольше других, и почти всегда выдает такое сообщение: "К сожалению, на Вашем устройстве недостаточно памяти для корректной работы Citi Mobile" Хотя памяти вполне себе достаточно. Помимо Ситибанка, у меня установлены моб. банки (гораздо более полезные в функциональном плане) Сбербанка, Тинькофф, Альфа банка, Хоум кредит и все прекрасно запускаются и работают, им почему-то памяти хватает. Почему я каждый раз должен чистить пол галереи в телефоне чтобы приложение Ситибанка соизволило запуститься? Смартфон Iphone 6.

Хуже мобильного банка чем у Ситибанка я никогда не видел и вряд ли увижу. Во-первых, он абсолютно бесполезный, я его использую только исключительно для того чтобы посмотреть остаток на счете. Во-вторых, каждый раз при попытки запустить мобильный банк начинается нервотрепка, загружается он гораздо дольше других, и почти всегда выдает такое сообщение: "К сожалению, на Вашем устройстве недостаточно памяти для корректной работы Citi Mobile" Хотя памяти вполне себе достаточно. Помимо Ситибанка, у меня установлены моб. банки (гораздо более полезные в функциональном плане) Сбербанка, Тинькофф, Альфа банка, Хоум кредит и все прекрасно запускаются и работают, им почему-то памяти хватает. Почему я каждый раз должен чистить пол галереи в телефоне чтобы приложение Ситибанка соизволило запуститься? Смартфон Iphone 6.

В конце июня я интересовался условиями предоставления потребительского кредита, сотрудник Ситифон сообщил, что в случае, если у клиента есть зарплатная карта Ситибанка, то решение принимается в течение 15 минут и никаких дополнительных документов не требуется. 3 июля я подал заявление онлайн на кредит, "за 15 минут" решение принято не было, после этого сотрудник Ситифон сообщил, что в связи с переходом на новую систему, заявки рассматриваются дольше, чем раньше. Сегодня пришло СМС о необходимости предоставить дополнительные документы (без указания каких именно). Учитывая первоначального обещание "простоты и быстроты", я альтернативные банки/варианты даже не рассматривал. Итого: из-за предоставленной мне недостоверной информации, вероятно придется в срочном порядке искать альтернативу (хотя еще есть надежда, что "что-то" сдвинется).

1) Пришла мне в начале прошлого месяца смска с текстом типа "Уважаемый клиент, совершите покупки на 10.000 рублей, и мы начислим вам двойные мили". Хорошо, приятно, спасибо. Зарегистрировался в акции, а потом решил уточнить - двойные мили придут на все покупки или только на те, которые свыше 10.000 рублей? Звоню в колл-центр, мне отвечают - да, на все покупки, посчитал мне молодой человек и ту покупку, на которую ситибанк пожадничал и стандартные мили (приобретение товара через постамат). Хорошо, покупаем дальше. Потом ближе к концу акции решил задать вопрос письменно, так как вызвала сомнение покупка через постамат, что за неё зачислят мили. Задал вопрос ещё 4 июля, обещали ответить в течение 2-3 рабочих дней, но только сегодня прислали ответ, что двойные мили будут не за все покупки, а только за те, которые свыше 10.000 рублей. Да и те я не получу, потому что у меня была оплата в постамате, хотя и без этой оплаты лимит в 10.000 рублей у меня превышен и с другими покупками.Вопрос к представителям банка - какой сотрудник меня обманул - первый по телефону или девушка в письме? Или оба обманули?2) 29 июня пробовал совершить покупку авиабилета. Агент для проверки карты холдировал 10 рублей и 1 копейку с кодом авторизации, который нужно было сообщить. Пробовал три раза указывать карту вашего банка, не пришло ни одной смс об этой транзакции. Попробовал карту другого банка - смска пришла моментально и купил авиабилет с другой карты без проблем. Потом я видел эту операцию в личном кабинете как замороженную сумму, то есть до банка она доходила, но смс от банка почему-то не приходила. Причина в том, что у меня не подключено смс-информирование об операциях?

1) Пришла мне в начале прошлого месяца смска с текстом типа "Уважаемый клиент, совершите покупки на 10.000 рублей, и мы начислим вам двойные мили". Хорошо, приятно, спасибо. Зарегистрировался в акции, а потом решил уточнить - двойные мили придут на все покупки или только на те, которые свыше 10.000 рублей? Звоню в колл-центр, мне отвечают - да, на все покупки, посчитал мне молодой человек и ту покупку, на которую ситибанк пожадничал и стандартные мили (приобретение товара через постамат). Хорошо, покупаем дальше. Потом ближе к концу акции решил задать вопрос письменно, так как вызвала сомнение покупка через постамат, что за неё зачислят мили. Задал вопрос ещё 4 июля, обещали ответить в течение 2-3 рабочих дней, но только сегодня прислали ответ, что двойные мили будут не за все покупки, а только за те, которые свыше 10.000 рублей. Да и те я не получу, потому что у меня была оплата в постамате, хотя и без этой оплаты лимит в 10.000 рублей у меня превышен и с другими покупками. Вопрос к представителям банка - какой сотрудник меня обманул - первый по телефону или девушка в письме? Или оба обманули? 2) 29 июня пробовал совершить покупку авиабилета. Агент для проверки карты холдировал 10 рублей и 1 копейку с кодом авторизации, который нужно было сообщить. Пробовал три раза указывать карту вашего банка, не пришло ни одной смс об этой транзакции. Попробовал карту другого банка - смска пришла моментально и купил авиабилет с другой карты без проблем. Потом я видел эту операцию в личном кабинете как замороженную сумму, то есть до банка она доходила, но смс от банка почему-то не приходила. Причина в том, что у меня не подключено смс-информирование об операциях?

В 2014 году я оформил в Ситибанке кредитную карту с программой Neste Oil, по которой 1% от покупок перечислялся на топливную карту сети заправок Neste. Срок действия карты - по июль 2017 года. В начале июня мне позвонил сотрудник банка, который сообщил, что мне перевыпущена карта с программой "Cashback", т.к. программа Neste Oil больше не актуальна. Вскоре после этого звонка в онлайн-банкинге появляется новая карта, а все покупки с использованием старой карте Neste проходят, как будто я расплачивался новой картой. Весь июнь я пользовался старой картой, совершил покупок примерно на 100 тыс. рублей.В начале июля я получаю выписку, в которой не вижу ни начислений бонусов Neste по старой программе, ни кэшбэка в соответствии с новой программой. Позвонил в техподдержку - оператор подтвердил, что бонусов ни по старой, ни по новой программе мне не положено. Обращаюсь к представителям банка: прошу в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией, и либо начислить мне бонусы по старой программе Neste, либо начислить кэшбэк по новой программе. Как я понимаю, неприятная ситуация возникла из-за ваших технических особенностей, и это не должно быть моей проблемой. В случае, если проблема не будет решена в мою пользу, я буду вынужден отказаться от ваших услуг - я не работаю с ненадежными людьми и организациями.       С уважением, С-кин Евгений Викторович

Всем доброй ночи! Являясь сотрудником крупной международной компании стал клиентом данного банка. Все эти годы меня поражало постепенное падение уровня сервиса данного банка, благо хоть деньги можно снимать в любом банкомате без %, но не так давно мне позвонила сотрудница с предложением подключиться к программе страхования жизни, я не стал сразу отказывать и сказал, что обязательно ознакомлюсь с деталями к следующему звонку.Следующий её звонок поступил через неделю, и она почти сходу сказала, что страхование мне уже подключено! Я ей, конечно же, возразил на это, что согласия никакого не давал, на что она попрощалась со мной и на этом наш разговор закончился.А сегодня я получаю смс о списании 1360 руб по программе страхования! Коллегам внутри компании обязательно сделаю рассылку об этом инциденте. От банка жду обратно украденную сумму, это дело я без ответа не оставлю.

Долго терпел, но похоже уже край.1) Стал клиентом, пополнил минимальный остаток на пакет priority - сменили тарифы на депозиты и вклады. Промо депозит тоже закончился. Зато есть шикарное предложение под 6% годовых. 2) С самого подключения карты селекты по карте НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ. Похоже единственный сотрудник который может починить в отпуске, возможно в перманентном, потому что сроков решения этой сложнейшей задачи никто не сообщает.3) Стал клиентом из-за вот этой акции, хотел получить карту с бесплатным обслуживанием, и что же? Вот выдержка (операторы не знают про эту акцию, наверное тот единственный человек который знает тоже в отпуске). Вот выдержка:1.5.Подтвердить свое согласие на участие в Акции по телефону или при личной встрече сотрудником Ситибанка, после чего Участнику оформляется премиальная кредитная карта Ultima со скидкой 100% на годовое обслуживание.В условиях акции все четко написано, но сегодня мне позвонила девочка (опустим тот факт что позвонила она спустя две недели после подачи заявления) и радостно сообщила что карту она мне не выпустит потому что "появились новые требования". Про эту акцию она также не слышала никогда, что очень радует. Сити, это просто свинство. Третий пункт последняя капля. Зачем все эти программы, все эти акции если они просто не работают, да не то что не работают, ваши операторы, менеджеры ничего про них не знают? Для кого вы их делаете?Я готов терпеть отсутствие селектов, готов положить деньги на ваш смешной процент по депозиту, готов ждать ответа и реакции от вашей черепашьей поддержки неделями, но черт побери, ДАЙТЕ МНЕ ХОТЬ ЧТО ТО ВЗАМЕН!!! Считайте это последним шансом. Думаю что на мои скромные сбережения найдутся желающие. Я клиент не одного банка, но такого отношение к клиентам не было нигде. Извините за резкость.

Понадобилась дебетовая карта несовершеннолетнему сыну, обратились в отделение на Комсомольском проспекте, потратили время, заполнили документы. Держатель карты сын, а я, законный представитель, гарант и поручитель. Через день перезванивают и говорят, что и я должна быть клиентом банка. Перезваниваю в центр поддержки клиентов и мне объясняют, что я должна быть держателем карты, а сыну оформить доп.карту. Обращаюсь в отделение с этим вопросом, там информация обратная (уважаемые сотрудники банка, вы уж определитесь кто из вас информирует неверно). В отделении утверждают, что изначально оформлено все верно, осталось только мне стать клиентом банка. ОК, я соглашаюсь, но тут выясняется, что я должна обращаться в другое отделение, так как эта процедура (заполнение заявления) занимает аж 1,5 часа, а в отделении заняться этим вопрос некому. Странно, не правда ли? А для чего тогда это отделение открыто? Мило улыбаться? После моего изумления и настойчивости, сотрудница согласилась оформить заявление. И тут самое интересное! Оказалось, что у меня нет постоянного места работы, и они не могут контролировать источник моего дохода! Соответственно, и открыть счет! То есть если бы я указала место работы, заявление бы приняли. И никому в голову не приходит, что я могу с этого места уволиться через день, два, месяц и быть безработной! Это не важно, главное соблюсти формальность! Уважаемые, вы что - налоговая инспекция? Или я у вас займ прошу? Я приношу вам свои деньги, открываю 2 карты, плачу за обслуживание более 700 рублей в месяц и вам это не надо? более абсурдного банка я не встречала! И хочу сказать СПАСИБО, что не стала вашим клиентом!

Бесплатные переводы в другие банки, снятие в любом банкомате конечно же хорошо, но мой опыт последнего месяца: заявка на кредит рассматривается почти месяц, когда рассмотрение закончится неизвестно, выписка с дебетовой карты заверенная банком готовится 2 дня. Хотя Ее формируют за несколько секунд! То есть распечатать и поставить печать -  занимает 2 дня.

Бесплатные переводы в другие банки, снятие в любом банкомате конечно же хорошо, но мой опыт последнего месяца: заявка на кредит рассматривается почти месяц, когда рассмотрение закончится неизвестно, выписка с дебетовой карты заверенная банком готовится 2 дня. Хотя Ее формируют за несколько секунд! То есть распечатать и поставить печать -  занимает 2 дня.

Не так давно моя компания перевела меня на зарплатную карту Ситибанка. Для меня было огромное удивление, что у этого банка до сих пор нет Apple Pay. В век современных технологий - это какой-то нонсенс. Также абсолютно бесполезный интернет-банк и мобильное приложение. Нет возможности быстрого перевода с карты на карту, только по полным реквизитам с задержками в 3-е суток. Кредитные продукты просто ужасные, оформление кредита оказалось не посильным даже для выездного специалиста с Ipad, на котором установлено, по его словам, новое программное обеспечение, которое не работает!Уважаемые сотрудники банка, выйдите из сумрака прошлого века.

Фирма "Ситибанк" хороша только в одном - подписывать крупных клиентов. Обслуживать их она решительно не умеет.Работаю уже во второй глобальной компании, которая имела глупость подписать контракт с Сити. От сотрудников волнообразно растет негатив - интерфейс колхозный, работа с ним отнимает кучу времени. В обычной жизни все коллеги пользуются нормальными современными интернет-банками типа тинькова, альфы, открытия.А на работе вынуждены использовать эту гадость с авторизацией по телефону и 5 видами пин-кодов. Награда "Лучший интернет-банк 2007" говорит сама за себя. За десять лет ничего не поменяли

Фирма "Ситибанк" хороша только в одном - подписывать крупных клиентов. Обслуживать их она решительно не умеет.Работаю уже во второй глобальной компании, которая имела глупость подписать контракт с Сити. От сотрудников волнообразно растет негатив - интерфейс колхозный, работа с ним отнимает кучу времени. В обычной жизни все коллеги пользуются нормальными современными интернет-банками типа тинькова, альфы, открытия.А на работе вынуждены использовать эту гадость с авторизацией по телефону и 5 видами пин-кодов. Награда "Лучший интернет-банк 2007" говорит сама за себя. За десять лет ничего не поменяли

Есть карта "на всякий случай" которой не пользуюсь, но не закрываю, т.к. обслуживание бесплатное. Сегодня списали 914 рублей за обслуживание. По горячей линии не смогли дать внятного ответа с чем это связано, обещали перезвонить (внимание!) в течение недели! Вот это я понимаю сервис, вот это я понимаю БАНК. Не буду рассказывать какие стальные нервы требуются, чтобы попасть на горячую линию...Несомненно карту эту я закрою, надеюсь ждать неделю не придётся. Оценку банку обозначу как отвратительно...надеюсь наша организация одумается и отменит с этим банком "зарплатный проект"

Есть карта "на всякий случай" которой не пользуюсь, но не закрываю, т.к. обслуживание бесплатное. Сегодня списали 914 рублей за обслуживание. По горячей линии не смогли дать внятного ответа с чем это связано, обещали перезвонить (внимание!) в течение недели! Вот это я понимаю сервис, вот это я понимаю БАНК. Не буду рассказывать какие стальные нервы требуются, чтобы попасть на горячую линию...Несомненно карту эту я закрою, надеюсь ждать неделю не придётся. Оценку банку обозначу как отвратительно...надеюсь наша организация одумается и отменит с этим банком "зарплатный проект"

Есть карта "на всякий случай" которой не пользуюсь, но не закрываю, т.к. обслуживание бесплатное. Сегодня списали 914 рублей за обслуживание. По горячей линии не смогли дать внятного ответа с чем это связано, обещали перезвонить (внимание!) в течение недели! Вот это я понимаю сервис, вот это я понимаю БАНК. Не буду рассказывать какие стальные нервы требуются, чтобы попасть на горячую линию...Несомненно карту эту я закрою, надеюсь ждать неделю не придётся. Оценку банку обозначу как отвратительно...надеюсь наша организация одумается и отменит с этим банком "зарплатный проект"