7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Очень долго лежит на рассмотрении заявка на кредитную карту, уже месяц прошёл. По телефону обещают передать информацию и перезвонить,  но так до сих пор никто и не позвонил, ответа нет.

Здравствуйте Яляюсь клиентом  Сити банка относительно недавно. Использую кредитную карту Citi Select®, на сайте банка понравилось предложение "просто кредитная карта". По условиям банка можно просто поменять тип кредитной карты, останется тот же лимит. Меня заинтересовала акция  (в 7 выписок будет снятие наличных, с беспроцентным периодом) Отправил запрос, перезванивает сотрудник банка, озвучил, что будет выпущена новая карта, а после того как активируется старая закроется, я уточнил про "акцию со снятием наличных". Мне подтвердили, что акция будет подключена и до какого числа будет последняя выписка с льготным периодом на снятие наличных. В итоге, на следующий день обнаруживаю в личном кабинете, что тип карты мне поменяли (видимо сотрудниками другого отдела), а не того кто с кем общался, но акцию не подключили. Писал в поддержку по поводу этого вопросу, через несколько дней отписались, что ничего подобного не говорили про акцию. Вероятно, прослушали не все звонки от сотрудников, так как был он не один, либо просто не согласование между отделами банка (один отдел закрывает старую кредитку, другой открывает новую). Если бы не описанная выше ситуация, то общее впечатление о банке положительное. Поддержка в ситифоне доброжелательная. На вопросы о продуктах банка отвечают понятно. Нет постоянных НАЗОЙЛИВЫХ звонков с предложениями банка (страховки и т.п.).

С 7.12.21 по 14.12.21 не могу восстановить доступ к одноразовым кодам. Перешла от одного оператора к другому со своим номером. Начали приходить сообщения «Обратитесь в Ситифон». При общении с сотрудником ситифона, начинают задавать вопросы, ответы на которые ты не знаешь, так как кодовое слово обычно забывают сразу, а балансы счетов без доступа в личный кабинет, тем более. Сотрудникам абсолютно всё равно, они говорят только одно: К сожалению проверка данных не пройдена, перезвоните нам ещё раз. Таким образом сотрудники банка доводят людей до истерики. Почему при обращении в отделение вы не можете сделать этот доступ к информированию? Разберитесь в данной ситуации!!!

Здравствуйте.На протяжении нескольких лет я регулярно раз в пол-года заказываю в БКИ отчет о своей кредитной истории и анализирую его.  В последнем отчете о своей кредитной истории (на 13.12.2021) я обнаружил, что ваш банк допустил грубую ошибку, указав в разделе "Платежная дисциплина" по кредитной карте *4000 просрочку платежа в 322 руб. от 08.09.2021.Фактически никаких просрочек не было. Согласно выписке от 06.09.2021 задолженность по карте составляла 321,64 руб., со сроком погашения (окончания грейс-периода) 27.09.2021. Указанную задолженность я погасил 10.09.2021 зачислением 500,00 руб. (см. выписку на 05.10.2021). Из-за неверной информации, переданной банком, моя кредитная история была искажена и ухудшен мой кредитный рейтинг. Более 12 лет являюсь клиентом Ситибанка, пунктуально исполняю свои обязательства перед банком и не ожидал подобного непрофессионализма с его стороны.

Пользовалась кредитной картой, всё устраивало, за исключением постоянной рекламы, просила, чтобы отключили, сказали, что пока пользуюсь картой это невозможно, только с закрытием реклама перестанет (постоянные смс, периодически звонки). Для закрытия обратилась в отделение, специально ездила (так как отделений мало) и ждала очень долго (так как мало отделений, соответственно, много клиентов в тех, что есть). Но в итоге оставила заявку на закрытие. Как обычно сказали сроки закрытия счета карты 40 дней и тд, ок, меня это устроило, но какого было моё удивление, когда спустя пол года я в личном кабинете налогов увидела среди открытых счетов данный счёт. Позвонила, мало того, что приходится тратить свои де деньги на звонок (номер 8800 для Мск не действует), что просто несправедливо, поскольку денег не жалко, но с чего я должны ещё и платить за разговоры, которые состоялись по вине сотрудников. Позвонила раз, оставила претензию, мне сказали, что разберутся в ситуации и дадут обратную связь. Попросила закрыть счёт в течении нескольких дней. Планирую брать ипотеку и мне не нужны открытые кредитки. Через какое-то время звонила, уточняла, сказали, что счёт закрыт. Сейчас смотрю опять в личном кабинете в налогах - счёт открыт. Что это за издевательства я не понимаю. Просто наплевательское отношение к клиентам.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность менеджеру К-ву Анатолию Е., оформил кредитную карту данного банка в аэропорту города Казани, учёл все предпочтения, рассказал о преимуществах, доп. инструментах. При возникновении любых вопросов быстро отвечает в мессенджере. Отличный специалист!

07.11.21 снимала зарплату в банкомате ВТБ 50000, разрешили только 40000. В итоге деньги не выдались, но со счета деньги снялись. В нашем городе нет филиала СИТИ БАНКА,  Обещали золотые горы, когда переводили на зарплатные проект.Без комиссии в любом банкомате города. ИТОГ: Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ ДЕНЕГ ПЕРЕД НОВЫМ ГОДОМ, банк отписался, что не видит причин для возврата денег. Просто пипец!Ребята, это моя зарплата, это ваш банк партнёр, разбирайтесь с ним как хотите, мои деньги верните!Не связывайтесь никогда с этим банком, звонила несколько раз по этому поводу, каждый раз все сотрудники говорят заученные фразы!

Вторая моя кредитная карта, оформил для оплаты путешествия в период отпуска в августе, решил через некоторое время закрыть, обратился в банк и банк мне согласовал лучшие условия по процентной ставке нежели были до этого, на год, поэтому решил остаться с банком еще, на период действия условий, сейчас пользуюсь картой, есть кэшбек, удобно переводить на карту через Сбп.

Здравствуйте! Решила оформить кредитную карту в Сити Банке. Заявку оставила на сайте банка 23 ноября. Предварительное одобрение было получено. Позвонил оператор и назначила встречу с выездом менеджера на адрес клиента. Дважды встреча переносилась по причине сильной загруженности менеджеров. В первых числах декабря подъехала менеджер, сфотографировала все документы, оформила заявление, сказала, что в течении 5 дней будет принято решение и банк уведомит об этом. И вот, тишина.. на сайте висят данные о том, что заявление на рассмотрении. Просьба вынести какое-то решение уже и уведомить меня об этом. Потому что, в случае отказа, я обращусь в другой банк.

Впечатления о банке в целом сейчас не совсем положительные. Начнём с того , что со мной была назначена встреча с банковским представителем на подачу заявки на окончательное решение по кредитной карте.Встреча была назначена 30 ноября 2021г. с 19:00-20:00 на станции метро Медведково с представителем Ириной.Дело в том , что я изначально предупредила сотрудника , что смогу подойти к 19:30, да я понимаю , что возможно поздно и сотрудник хотел быстрее домой, но об этом я предупредила сразу. Не совсем приятно , когда тебя торопят подписать документы , которые ты хочешь прочитать , а после этого только подписать. Сотрудник сидел и не скрывая эмоций закатывал глаза. Грубил , когда я попросила не нервничать эмоций было ещё больше. Не о каком профессионализме речи и быть не может. Также , когда читала анкету , которую необходимо было подписать , сотрудник взял паспорт и начал фотографировать. Я понимаю есть регламент в вашем банке , но тогда и у меня снова негодование, опять-таки прежде чем начать фотографировать на планшет паспорт клиента , необходимо я думаю объяснить , для чего это делается. Я сижу не в отделение банка , а нахожусь вообще на нейтральной территории и есть немного опасения , в связи с тем как сейчас развиваются мошеннические действия, а тут фотографируют необъяснив и не предупредив об этом даже.Также вопрос , заявку подавала 29.11.2021 через сайт, на окончательное решение с представителем направили 30.11.2021 , а решение до сих пор нет. Длительное ожидание заявки, хотя озвучили до 10 дней календарных, просьба ускорить процесс рассмотрения , а также быть доброжелательными с клиентами.Спасибо.

Некоторые опции совсем не просто найти, не очень наглядный визуальный контент, не работает функция Enter, при вводе данных.

Все нравится,особенно акция 4000 в подарок при оформлении карты.Деньги пришли.Кешбек быстро копится и он выше,чем в других банках.Много выгодных предложений.Рекомендую.

С представителями данного банка столкнуся впервые в визовом центре. "Мы возвращаем сумму визового сбора" --- вот так к вам в коридоре визового центра обращается неизвестное лицо. Вскоре выясняется, что "мы" это вовсе не "мы", а сторонний банк, а для возвращения требуется оформить кредитную карту и выполнить несколько условий. Сотрудник говорит, что оформление займёт всего пять минут, но в итоге получается больше получаса. Наверное стоило насторожиться уже на этом шаге, но я решил попробовать пойти дальше. Однако, если вас отловят в аэропорте, то лучше не рискуйте опозданием на рейс! Условия кешбека простые: в раздаточном материале говорится, что если потратить в первом календарном месяце 10 т.р., то кэшбек составит 2500 р., и аналогично во втором. В раздаточном материале написано именно "первый календарный месяц" и "второй", про это же говорит и представитель банка. Через несколько дней получаю свою карту курьером. Поскольку карта была оформлена 1 октября, то в эту дату и начинается отсчётный период. Далее я выполняю условия: трачу не менее 10 т.р. в октябре. В ноябре кэшбек не приходит. Звоню на горячую линию банка (кстати, работает только по будням), получаю ответ от сотрудника, что начисление производится в течение 30 дней и в ноябре должно прийти. Я трачу 10 т.р. в ноябре, а в декабре снова ничего не приходит! Оставляю обращение в службу поддержки. Через пару дней перезванивает оператор и радостно сообщает, что мною условия были поняты неправильно: первый календарный месяц в ситибанке любезно продлен на второй. То есть именнно по этой акции первый месяц длится (ВНИМАНИЕ: с 1 октября по 30 ноября!). На проценты по кредиту это продление, конечно же, не распространяется. Предыдущего сотрудника называют некомпетентным, и какая разница, что вам была предоставлена ложная информация. На мой вопрос о том, почему же в раздаточном материале использовались термины "календарный месяц", а также что срок с 1 октября по 31 октября в точности является календарным месяцем, оператор сообщает, что согласен со мной, но его коллеги интерпретируют сроки иным образом, и поэтому играть надо по их правилам. Для успокоения мне скинули какой-то другой документ, где правила изменены в соответствии с их неправильной интерпретацией "первого календарного месяца", и которые противоречат раздаточному материалу. Получается, что в банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники: те что на первой линии сами неправильно понимают условия акций, а далее и вовсе самодуры, своевольно оперирующие такими терминами как "календарный месяц" и прочими "ложными друзьями переводчика". За некомпетентность сотрудника во время оказанной консультации компенсации не последовало: вам неправильно сказали, и мы не виноваты. Просто не повезло. Таким образом, сначала вознаграждение мне обещали в конце первого календарного месяца, затем во время второго, а далее перенесли на третий месяц. Видимо, так и будут откладывать каждый раз. Уже не сомневаюсь, что в следующий раз выяснится, что второй сотрудник тоже не был компетентен, а выплаты будут ещё позже. Вы главное картой пользуйтесь и условия выполняйте. Данный банк вводит клиентов в заблужение и каждый месяц откладывает выплаты на следующий. Советую избегать его и не вестись на предложение кешбека в тех местах, куда вы шли совершенно с другой целью.

С представителями данного банка столкнуся впервые в визовом центре. "Мы возвращаем сумму визового сбора" --- вот так к вам в коридоре визового центра обращается неизвестное лицо. Вскоре выясняется, что "мы" это вовсе не "мы", а сторонний банк, а для возвращения требуется оформить кредитную карту и выполнить несколько условий. Сотрудник говорит, что оформление займёт всего пять минут, но в итоге получается больше получаса. Наверное стоило насторожиться уже на этом шаге, но я решил попробовать пойти дальше. Однако, если вас отловят в аэропорте, то лучше не рискуйте опозданием на рейс!Условия кешбека простые: в раздаточном материале говорится, что если потратить в первом календарном месяце 10 т.р., то кэшбек составит 2500 р., и аналогично во втором. В раздаточном материале написано именно "первый календарный месяц" и "второй", про это же говорит и представитель банка. Через несколько дней получаю свою карту курьером. Поскольку карта была оформлена 1 октября, то в эту дату и начинается отсчётный период. Далее я выполняю условия: трачу не менее 10 т.р. в октябре. В ноябре кэшбек не приходит. Звоню на горячую линию банка (кстати, работает только по будням), получаю ответ от сотрудника, что начисление производится в течение 30 дней и в ноябре должно прийти. Я трачу 10 т.р. в ноябре, а в декабре снова ничего не приходит! Оставляю обращение в службу поддержки. Через пару дней перезванивает оператор и радостно сообщает, что мною условия были поняты неправильно: первый календарный месяц в ситибанке любезно продлен на второй. То есть именнно по этой акции первый месяц длится (ВНИМАНИЕ: с 1 октября по 30 ноября!). На проценты по кредиту это продление, конечно же, не распространяется. Предыдущего сотрудника называют некомпетентным, и какая разница, что вам была предоставлена ложная информация. На мой вопрос о том, почему же в раздаточном материале использовались термины "календарный месяц", а также что срок с 1 октября по 31 октября в точности является календарным месяцем, оператор сообщает, что согласен со мной, но его коллеги интерпретируют сроки иным образом, и поэтому играть надо по их правилам. Для успокоения мне скинули какой-то другой документ, где правила изменены в соответствии с их неправильной интерпретацией "первого календарного месяца", и которые противоречат раздаточному материалу. Получается, что в банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники: те что на первой линии сами неправильно понимают условия акций, а далее и вовсе самодуры, своевольно оперирующие такими терминами как "календарный месяц" и прочими "ложными друзьями переводчика". За некомпетентность сотрудника во время оказанной консультации компенсации не последовало: вам неправильно сказали, и мы не виноваты. Просто не повезло. Таким образом, сначала вознаграждение мне обещали в конце первого календарного месяца, затем во время второго, а далее перенесли на третий месяц. Видимо, так и будут откладывать каждый раз. Уже не сомневаюсь, что в следующий раз выяснится, что второй сотрудник тоже не был компетентен, а выплаты будут ещё позже. Вы главное картой пользуйтесь и условия выполняйте. Данный банк вводит клиентов в заблужение и каждый месяц откладывает выплаты на следующий. Советую избегать его и не вестись на предложение кешбека в тех местах, куда вы шли совершенно с другой целью.

Ужасный банк, заказал кредитную карту. Приехал сотрудник все оформили, подписали документы. уже месяц заявку рассматривают, ни ответа ни привета. Полный игнор. Звонил, сказали подождать еще немного. Непонятно с чем эт освязано все.!

Ужасный банк, заказал кредитную карту. Приехал сотрудник все оформили, подписали документы. уже месяц заявку рассматривают, ни ответа ни привета. Полный игнор. Звонил, сказали подождать еще немного. Непонятно с чем эт освязано все.!

Условия кешбэка по непубличной акции «КЕШБЭК 7% НА ВСЕ, ЧТО КУПИТЕ!» сформулированы таким образом, что клиенту абсолютно неясно, что для того, чтобы получать кешбэк, нужно получать предложение от банка и регистрироваться в акции каждый месяц. Причём правила банком осознанно составлены так, что вы поймёте это только через пару месяцев трат, за которые вы КБ не получите. И вроде всё по правилам, но по сути - обман, так как понятно, зачем правила составили именно таким образом. Не ожидал такого от Сити. Ощущение обмана и надувательства.

Никогда не связывайтесь с этим банком! По глупости оформила их карту. Ужасная организация. Такое впечатление, что всем сотрудникам по 18-20 лет, звонят постоянно! Я уже открыто говорю, что не хочу с ними разговаривать, но, такое впечатление, что меня не слышат, продолжают впаривать их очередное «супер предложение». Ненадежная организация, недостоверная информация. Подключили платные услуги, хотя обещали, что их нет.

Решил закрыть кредитную карту. Спросил на онлайн сайте банка - ответили что надо не иметь задолженности и потом позвонить в Ситифон для закрытия. Погасил полностью кредитную карту, позвонил в Ситифон, где приятная девушка поведала мне что они ничего не делают, а только принимают заявления на закрытие счета и что мне должен будет еще позвонить какой-то сотрудник в течение недели.Хоть об стол, хоть об пол бейся - говорят что закрыть счет невозможно без звонка каких то супер сотрудников или личного посещения отделения.Ну вот нет у меня возможности сидеть неделю на телефоне и ждать когда сотрудник Ситибанка соизволит мне позвонить. Я понимаю, что некоторым сложно это представить, но вот представим себе что я моряк (ну или сижу в засаде с пулеметом) и никак не могу никак принять этот телефонный вызов сотрудника Ситибанка.Я не понимаю, что зачем усложнять этот процесс. Я сам позвонил, написал заявление на сайте, также позвонил на ситифон, ввел соответствующие пароли итп, ну зачем вы это делаете, это же не customer friendly, где ваши американские корни? Вы же сами себе создаете кучу трудностей и потом заставляете ваших клиентов их героически преодолевать. Ну зачем?Ну не хочу я сегодня больше вашу кредитную карту, вы что не понимаете, что завтра я ее не захочу совсем в первую очередь изза проблем, которые вы устраиваете клиентам?Ну или это все-таки проблема в менталитете?На сегодняшний момент ставлю оценку 1. Прошу представителя банка, кто хоть что-то может, связаться со мной через ЛС и я сообщу номер открытого запроса для помощи закрытия счета. Заранее спасибо

Добрый день.  Решила оформить дебетовую карту сити приорити в Ситибанке. Зашла на сайт, оставила заявку в пн 29 ноября. Пока ожидала звонка, изучила всю информацию. Банк дает приветственный бонус до 20 000 руб. Не припомню другого банка с такими же высокими приветственными ставками для нового клиента. Но ознакомившись подробнее, нашла уютную лазейку - для выплаты столь щедрых вознаграждений, клиент должен иметь среднедневный остаток не менее 1.5 млн руб. И в целом, вроде бы проблем нет. Всё прописано, и вроде логично. Но! Среднедневный баланс считается как сумма средств на остатке каждый день, деленная на 30 календарных дней. Поэтому если счет откроют вам 30 ноября, то для выполнения условия, положите, пжл, 45 млн. Вероятность, что такая сумма окажется на счету, думаю нулевая?) Вот и имеем. Условия красивые, но со звездочкой. Большой, жирной, новогодней звездочкой).  Казалось бы, дно в акции нащупали. Но нет.. проваливаемся дальше. Со мной связались только на следующий день, и договорились на выдачу карты 1 декабря. Карту успешно получила. Жду активации. День жду, два жду.. неделю жду. А активации то и нет).  Вот мне интересно, неужели настолько распоясанное отношение сотрудников к клиентам, оформляющим !премиальную! карту банка, или это внутренний регламент самого банка? Оформляешь карту 1 декабря? Вопросов нет, но активируем ее только 10 числа? Сегодня уже 17 часов 7 декабря. Очень сомневаюсь, что карта будет активна сегодня. А значит, для выполнения условий мне уже надо положить на счет порядка 2 млн? Классно работаете. Вот слов нет.  И совсем не удивлюсь, если карты оформленные с 25 числа, допустим, оформляются прям день в день. Красивая реклама, за которую не надо платить. Идеально же). Круче, наверное, только тиньков был со своей акцией "получи до 100 000 на инвестиции", и выдачей 1000 руб клиенту. Есть же частица "до", а значит, все классно. Но не  об этом..  Дважды сегодня звонила в поддержку - разводят руками. "Да, счет не открыт. Но "скоро" обязательно откроют!". Хотела уже даже отказаться от продукта. Слишком все проблемно. Так и отказаться нельзя. "вы еще не наш клиент, поэтому мы не можем расторгнуть договор". И надо ждать активации карты, что бы потом ее дезактивировать.  А я просто хотела оформить премиальную дебетовую карту.. Видимо уже передумала.