Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он так и не поступил. У авиакомпании перестал работать колл-центр, а по электронной почте приходили только автоматические ответы из серии "ваше письмо очень важно для нас".23 августа я обратился в Citibank по телефону для инициирования процедуры chargeback. Оператор завел заявку и все подробно объяснил.На следующий день мне пришло письмо с запросом деталей произошедшего.  Я передал в Citibank подробности и подтверждающие документы по email. 1 сентября банк отправил запрос на chargeback в платежную систему.Вчера, 19 октября, пришел возврат, сумма крупная, более 200 тысяч рублей, так что радости моей не было предела.Спасибо сотрудникам Ситибанка за отлично проделанную работу.

Банком неоднократно отклонялись транзакции  онлайн оплаты.При обращении в поддержку представитель банка прокомментировал, что "раз на раз не приходится" и причины отклонения транзакций Банк не видит Обращение от 20.10 10 40  звонок записан. В то же время подозрительная и не совершенная мною транзакция была проведега, несмотря на многочисленные мои обращения в Банк. Звонок от 06.10

Банком неоднократно отклонялись транзакции  онлайн оплаты.При обращении в поддержку представитель банка прокомментировал, что "раз на раз не приходится" и причины отклонения транзакций Банк не видит Обращение от 20.10 10 40  звонок записан. В то же время подозрительная и не совершенная мною транзакция была проведега, несмотря на многочисленные мои обращения в Банк. Звонок от 06.10

Приложение супер!

Дорогой Ситибанк, мы с тобой вместе были почти 16 лет, с конца 2005.  Я не буду долго растекаться и красиво все расписывать, просто также сухо как и ты имеешь право четко исполнять свой договор.- оставить заявку на изменение лимита возможно, только в большую сторону. В том же меню можно выбрать на временной или постоянной основе, что-то еще, но не изменение в меньшую сторону. К этому пункту я еще вернусь позднее, на постоянной основе.- для изменения лимита я позвонил в ситифон, по телефону мое заявление оформить не могут, вместо этого предлагаю отправить инструкцию о том как это сделать в личном кабинете.- закрыть доп. карту по телефону или в личном кабинете нельзя, можно только временно заблокировать. Если при оформлении карты тебе все привезут или отправят по почте, в данном случае тебя просят приехать в отделение, как вариант еще отправить по почте.  На постоянной основе карточку не заблокировать, списание комиссии продолжиться как обычно.- после того как дали инструкцию по изменению лимита, выясняется что это делается в другом меню, не в меню изменения лимита, а в меню напишите нам, потом еще нужно закрыть всплывающее окно и только потом появляются необходимые поля. Только работая в меню для увеличения, тебе сразу показывают лимит твоей карты и предлагают ползунком установить нужны, а вот тут надо будет обязательно ввести весь номер карты, ползунка уже нет.- мобильное приложение из прошлого века, в котором отсутствует большая часть функционала, хорошо хоть последние операции можно посмотреть, это похоже вообще 70% функционала приложения.- интернет банк работает криво, в хроме постоянно (внимание) из-за нехватки памяти страница перегружается, при чем так что тебя выбрасывает на главный экран, где нужно опять вводить логин и пароль, а потом опять менеджер паролей и так далее по кругу. В Яндекс браузере ситуация не лучше, но страница не становится белой, просто выкидывает на главный экран и выдает предупреждает, что сайту не хватило памяти. Это единственный банк, которому недостаточно памяти для работы.- ну и самое главное, как говорится, the last but not the least, это полное отсутствие лояльности к своим клиентам. Ну раз ее нет, то и смысла оставаться с этим банком дальше тоже нет.Пока Сити.

20.08.21 я посещала визовый центр Греции в целях подачи документов на визу. Уже на выходе из центра, ко мне обратился представитель Ситибанка с предложением оформить кредитную карту. Т.к. я являюсь постоянным клиентом другого банка, где за покупки мне начисляется кешбэк рублями, данное предложение мне не было интересно, ровно до момента озвучивания акции "приветственный бонус", которая заключалась в выплате мне 4000руб. при выполнении двух условий - (далее цитата со слов представителя) "нужно два месяца совершать покупки на сумму не менее 10тыс.руб., после чего вам два раза придет по 2тыс.руб."  Два месяца я исправно выполняла условия, после чего обратилась в коллцентр, где мне сообщили ожидать бонус в течение 10 рабочих дней со дня выписки, т.к. "вы выполнили два обязательных условия - совершили покупку в течение первого месяца и далее совершили покупку на 10тыс.руб." (Прошу обратить внимание, что по телефону мне озвучили другие условия акции).Я прождала еще две недели, после чего повторно обратилась в коллцентр 18.10.21 в 18.30. При разговоре представитель банка сообщила, что "действительно, вам и первый бонус должен был еще месяц назад начислиться, и второй уже должен был придти. Сейчас я оформлю заявку на выяснение, ожидайте ответа 4 рабочих дня". Ответ пришел на следующее утро: "Ваша кредитная карта была оформлена в рамках акции «Кэшбэк до 100% стоимости оформления визы». Согласно условиям акции п. 4.5. Данная Акция не совмещается с другими промокампаниями Ситибанка с предоставлением дополнительных миль/селектов, а также материального вознаграждения. Условия акции во вложении. Таким образом принять участие в акции для получения приветственного вознаграждения Вы не можете."Уважаемые представители банка, поясните:1. Каким образом за одну ночь у меня изменилась акция, по которой мне оформили карту? 2. Почему при оформлении карты мне сообщают одни условия акции, а потом по телефону озвучивают другие?3.  Считаете ли Вы логичным оформлять мне карту с возмещением стоимости визы, которую я уже оплатила ПЕРЕД разговором с представителем Вашего банка? Мне кажется логичным отказаться от подобного "бонуса", который я бы никак не получила)К сожалению, это короткое знакомство с банком имеет для меня только негативный опыт. Помимо некомпетентности сотрудников, помимо осадка из-за того, что меня выставляют "недопонимающим человеком", помимо того, что, пользуясь данной картой, я потеряла реальные деньги, которые могла получить бонусом от другого банка, есть еще очень неудобное мобильное приложение, где реального остатка для погашения долга не видно.Единственный плюс банка - оперативность, с которой мне эту карту привезли - утром "поприветствовали бонусами" в ВЦ, уже в обед привезли и активировали карту.

20.08.21 я посещала визовый центр Греции в целях подачи документов на визу. Уже на выходе из центра, ко мне обратился представитель Ситибанка с предложением оформить кредитную карту. Т.к. я являюсь постоянным клиентом другого банка, где за покупки мне начисляется кешбэк рублями, данное предложение мне не было интересно, ровно до момента озвучивания акции "приветственный бонус", которая заключалась в выплате мне 4000руб. при выполнении двух условий - (далее цитата со слов представителя) "нужно два месяца совершать покупки на сумму не менее 10тыс.руб., после чего вам два раза придет по 2тыс.руб."  Два месяца я исправно выполняла условия, после чего обратилась в коллцентр, где мне сообщили ожидать бонус в течение 10 рабочих дней со дня выписки, т.к. "вы выполнили два обязательных условия - совершили покупку в течение первого месяца и далее совершили покупку на 10тыс.руб." (Прошу обратить внимание, что по телефону мне озвучили другие условия акции).Я прождала еще две недели, после чего повторно обратилась в коллцентр 18.10.21 в 18.30. При разговоре представитель банка сообщила, что "действительно, вам и первый бонус должен был еще месяц назад начислиться, и второй уже должен был придти. Сейчас я оформлю заявку на выяснение, ожидайте ответа 4 рабочих дня". Ответ пришел на следующее утро: "Ваша кредитная карта была оформлена в рамках акции «Кэшбэк до 100% стоимости оформления визы». Согласно условиям акции п. 4.5. Данная Акция не совмещается с другими промокампаниями Ситибанка с предоставлением дополнительных миль/селектов, а также материального вознаграждения. Условия акции во вложении. Таким образом принять участие в акции для получения приветственного вознаграждения Вы не можете."Уважаемые представители банка, поясните:1. Каким образом за одну ночь у меня изменилась акция, по которой мне оформили карту? 2. Почему при оформлении карты мне сообщают одни условия акции, а потом по телефону озвучивают другие?3.  Считаете ли Вы логичным оформлять мне карту с возмещением стоимости визы, которую я уже оплатила ПЕРЕД разговором с представителем Вашего банка? Мне кажется логичным отказаться от подобного "бонуса", который я бы никак не получила)К сожалению, это короткое знакомство с банком имеет для меня только негативный опыт. Помимо некомпетентности сотрудников, помимо осадка из-за того, что меня выставляют "недопонимающим человеком", помимо того, что, пользуясь данной картой, я потеряла реальные деньги, которые могла получить бонусом от другого банка, есть еще очень неудобное мобильное приложение, где реального остатка для погашения долга не видно.Единственный плюс банка - оперативность, с которой мне эту карту привезли - утром "поприветствовали бонусами" в ВЦ, уже в обед привезли и активировали карту.

11.10.2021 днём мною была подана заявка на дебетовую карту citione+ aeroflot через сайт банка. Через пару минут последовал звонок от представителя, в ходе которого мне были озвучены существенные условия и получены необходимые данные для встречи с представителем и выпуска карты. При этом я предпочёл встречу в офисе банка на Невском пр. 68 в СПб и из предложенных вариантов (записать на сегодня или завтра) выбрал визит в банк в день подачи заявки до времени окончания работы отделения, т.е. до 19:00, озвучив что ориентировочно подойду к 18:20.11.10.2021 в 18:15 я пришёл в отделение банка и озвучил сотруднику на входе у терминала с электронной очередью, что мне необходимо заключить договор банковского обслуживания и подписать заявление на выпуск карты, а также что предварительно по телефону мне согласовали возможность визита именно сегодня в оговоренное время. В ответ мне был выдан талон К62 (или К63, сейчас нет возможности вспомнить точно). По указанном талону меня практически сразу пригласили к сотруднику в зоне кассового обслуживания, однако сказали, что не готовы тратить полчаса на заключение договора и предложили ждать пока освободится другой специалист в зале.После того, как в зале освободился другой специалист, меня пригласили для заключения договора и подачи заявки на выпуск карты. При этом по ФИО и паспорту информацию о том, что я уже подал заявку днём через сайт и мне было предложено завершить процесс в этом отделении якобы не нашли, а по телефону найти данные у них не было технической возможности. Демонстрация входящего звонка с номера банка не изменила ситуацию. Тем не менее заявку на карту и на подключение банковского обслуживания всё-таки составили, при этом повторно (относительно уже полученных банков ответов по телефону) были заданы вопросы, некоторые из которых скорее касаются выпуска кредитных карт (контактный номер рабочего телефона, уровень дохода и др., при этом от предоставления подтверждающих документов о доходе, подготовленных заранее в виде 2ндфл, представители банка отказались, сняли только копию паспорта и предложили самому вписать норме карты и ФИО участника aeroflot бонус).По окончании оформления заявления ближе к времени закрытия отделения мне сказали, что "сегодня счёт уже точно не откроют, а карта будет готова в конце этой или начале следующей недели, после чего её доставят курьерской службой cse" и что возможности получить готовую карту при личном визите в том же офисе на Невском 68 нет.Меня вариант с доставкой карты курьером на предоставленный банку рабочий адрес в принципе устроил, поэтому я стал ждать коммуникации от банка или курьерской службы в виде звонка или sms (адрес электронной почты или какие-либо другие контакты кроме адресов регистрации, рабочего и телефона личного и рабочего запрошены не были). При этом мне показалось странным то, что банк якобы не может указать курьерской службе, что доставка на рабочий адрес необходима именно в рабочее время с указанием интервала 10:30-17:30. Так как сроки, оговоренные сотрудником банка, составлявшим заявку, "в конце этой или начале следующей недели" уже прошли, а коммуникации от банка не поступило, то пишу этот отзыв с целью ускорения процесса выпуска карты и её доставки мне. Если по какой-либо причине возникли сложности с курьерской доставкой cse на рабочий адрес, можно отправить карту отправить Почтой России (не курьером) на предоставленный банку домашний адрес постоянной регистрации.Надеюсь на исправление ситуации с доставкой карты и что сотрудничество всё-таки состоится, а таких проблем с коммуникацией в дальнейшем не будет.

Хороший банк! Всё ясно объясняют. Ничего не навязывают, мелким шрифтом не пишут))) Приложение немного хромает функционал)

Сайт со временем становится лучше (был очень слабый).сейчас довольно удобный в использовании.Можно кое-что доработать.

Мне очень очень жаль что скоро ситибанк закроется. Мой любимый банк.

Сити банк просто атаковал уже звонками! И для них нет разницы выходной или рабочий день. Если не поднял трубку или сбросил, то они начинают настырно дозваниваться. Не хочется отвечать в грубой форме, но это уже реально достает. В день доходит до 4-5 звонков с предложением кредите, быстрых наличных и т.д. и т.п. 2-3 смс в день. А если всё-таки поднимешь трубку и откажешь- то демагогии на 20-30 минут.Нет у меня просрочки по кредитной карте, но всегда такое ощущение, что я им должен! Планирую закрыть эту карту и расстаться с данным банком, только по причине таких атак! 8 лет у них в клиентах числюсь, но уже просто не выносимо!!!!

Активировала карту с помощью сотрудника Ситибанка, который доставил карту. Однако после перевода ден. средств на карту, они оказались замороденными. Связаться с кц невозможно, бесконечное ожидание звонка. Нигде не могу найти ответ, что делать? Сегодня вечер пятницы. Ни одно отделение Ситибанка в выходные не работает, телефон сотрудника, оформившего договор также не работает. ТАКОГО НЕ БЫВАЕТ С ДРУГИМИ УВАЖАЕМЫМИ БАНКАМИ. Деньги после поступления не замораживаются. Всё вопросы можно решить через кц. Верните возможность использования замороженных у вас средств, и я больше не буду иметь с вами дело!!!И никому не посоветую!!?

Доброго времени суток.Я являюсь владельцем Просто кредитной карты с ноября прошлого года.  После чего пошёл просто вал звонков с одних и тех же номеров - то кредит, то быстрые наличные, то универсальный перевод, то что-то ещё. Сначала объяснял доходчиво, что не надо мне звонить. Ничего этого мне не нужно. Потом стал повышать голос. Потом плюнул и стал добавлять номера Сити в спам-базу гугла. Звонить перестали, лишь изредка проклевывались смс, чтобы я дал им последний шанс и перезвонил на тот номер, который уже давно у меня в черном списке.А теперь мне из-за ваших же назойливых звонков не заказать дебетовую карту СитиOne+, которая теперь интересна бесплатностью обслуживания и кэшбэком 1,5% на все покупки. Причём эти заявки принимаются только через сайт банка, но начиная с понедельника, по моему номеру не было ни одного звонка. Подозреваю, что звонят с тех номеров, которые благополучно попали в черный список из-за назойливых предложений.Перезваниваю на этот номер сам - слышу заученный голос получеловека-полуробота о том, что мне опять втюхивают кредит - еле перебил, донеся проблему. И опять соединяют с Ситифон (к слову, звоню на московский номер) - там почему-то не видят заявку, и опять взяли какую-то информацию, по которой обещали со мной связаться, и я даже просил, чтобы не звонили с номеров, которые у меня в блоке.Так что если хотите вручить карту - уж найдите способ достучаться, в конце концов есть мобильные номера... Я уж молчу про то, что по телефону в Ситифоне не принимают заявки. Видимо, не сильно нужно.

Доброго времени суток.Я являюсь владельцем Просто кредитной карты с ноября прошлого года.  После чего пошёл просто вал звонков с одних и тех же номеров - то кредит, то быстрые наличные, то универсальный перевод, то что-то ещё. Сначала объяснял доходчиво, что не надо мне звонить. Ничего этого мне не нужно. Потом стал повышать голос. Потом плюнул и стал добавлять номера Сити в спам-базу гугла. Звонить перестали, лишь изредка проклевывались смс, чтобы я дал им последний шанс и перезвонил на тот номер, который уже давно у меня в черном списке.А теперь мне из-за ваших же назойливых звонков не заказать дебетовую карту СитиOne+, которая теперь интересна бесплатностью обслуживания и кэшбэком 1,5% на все покупки. Причём эти заявки принимаются только через сайт банка, но начиная с понедельника, по моему номеру не было ни одного звонка. Подозреваю, что звонят с тех номеров, которые благополучно попали в черный список из-за назойливых предложений.Перезваниваю на этот номер сам - слышу заученный голос получеловека-полуробота о том, что мне опять втюхивают кредит - еле перебил, донеся проблему. И опять соединяют с Ситифон (к слову, звоню на московский номер) - там почему-то не видят заявку, и опять взяли какую-то информацию, по которой обещали со мной связаться, и я даже просил, чтобы не звонили с номеров, которые у меня в блоке.Так что если хотите вручить карту - уж найдите способ достучаться, в конце концов есть мобильные номера... Я уж молчу про то, что по телефону в Ситифоне не принимают заявки. Видимо, не сильно нужно.

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил действие договора, но никаких документов я не получала). В принципе, банк решил мою проблему, но хотелось бы чёткого понимания о закрытии счёта кредитной карты.Спасибо!

Банк предлагает услугу "быстрые наличные" - то есть выдать неизрасходованные по кредитной карте деньги, и предлагает выбрать удобный срок из предложенных вариантов, и указать реквизиты счета в любом банке. Вроде процентная ставка привлекательная, что то около 10-11% готовых, но есть комиссия 4.9% единоразово...Воспользовалась я значит их услугой, и была очень "обрадована", банк сделал какие то транзакции, судя по выписке, списал комиссию 8 тысяч почти, и на этом все )) Деньги на указанный счет не пришли, в личном кабинете снова предлагается воспользоваться услугой, правда сумма меньше, т.к. 8 тысяч у меня теперь в кредите!!! В банке мне объяснили - что комиссия возврату не подлежит, что якобы я ошиблась в реквизитах (где и как не уточняется), и что исправить их естественно нельзя...

у меня премиальная карти ситибанка (priority), в пакет услуг по ней входит бесплатная страховка путешественников. решил получить страховку перед поездкой.звоню в ситибанк по основному номеру телефона:- у меня карта priority и по ней бесплатная страховка путешественника, как её получить? она проверяет инфу и:- да, всё верно. если вам нужен полис на бумаге, то можно получить в нашем офисе, а если в электронном виде, то я продиктую вам номер тел страховой, позвоните им и они уже вам пришлют, потому что у нас их нет сейчас в наличии.звоню в страховую по этому номеру, которая дала сотрудница ситибанка.оказывается это не страховя, а служба поддержки услуг страхования держателей премиальных карт ситибанка.- у меня карта ситибанка priority и по ней бесплатная страховка путешественника. я хочу её получить.- а вы страховку эту уже купили?- нет, но она входит в бесплатный пакет для моей премиальной карты и я хочу сейчас её получить- эээээ. ну давайте я всё запишу и если всё ок, то вам её вышлют на email. скажите ФИО и эл адресназываю ей ФИО и диктую эл адрес, но она совсем не знает английский и вообще не понимает как записать буквы английские. диктую ей прям по буквам:- русская е, русская х,  русская н....потом английская s... ну как доллар- аааа, как доллар ?! поняла доходим до буквы U. долго объясняю, что это за буква, потому что все её варианты угадать на что она похожа проваливаются. сошлись на "как русская и".записала всё и сказала ждите.спрашиваю: - что значит ждите? вы даты поездки даже не спросили! или она на год выдаётся?- а вы эту страховку уже купили или уже получили?- НЕТ !!!! я хочу её сейчас получить и не купить, ведь она бесплатная для премиальных клиентов и мне в ситибанке по основному номеру это подтвердили- аа. ну я не в курсе, я всё записала и если всё ок, вам пришлют на почту

у меня премиальная карти ситибанка (priority), в пакет услуг по ней входит бесплатная страховка путешественников. решил получить страховку перед поездкой.звоню в ситибанк по основному номеру телефона:- у меня карта priority и по ней бесплатная страховка путешественника, как её получить? она проверяет инфу и:- да, всё верно. если вам нужен полис на бумаге, то можно получить в нашем офисе, а если в электронном виде, то я продиктую вам номер тел страховой, позвоните им и они уже вам пришлют, потому что у нас их нет сейчас в наличии.звоню в страховую по этому номеру, которая дала сотрудница ситибанка.оказывается это не страховя, а служба поддержки услуг страхования держателей премиальных карт ситибанка.- у меня карта ситибанка priority и по ней бесплатная страховка путешественника. я хочу её получить.- а вы страховку эту уже купили?- нет, но она входит в бесплатный пакет для моей премиальной карты и я хочу сейчас её получить- эээээ. ну давайте я всё запишу и если всё ок, то вам её вышлют на email. скажите ФИО и эл адресназываю ей ФИО и диктую эл адрес, но она совсем не знает английский и вообще не понимает как записать буквы английские. диктую ей прям по буквам:- русская е, русская х,  русская н....потом английская s... ну как доллар- аааа, как доллар ?! поняла доходим до буквы U. долго объясняю, что это за буква, потому что все её варианты угадать на что она похожа проваливаются. сошлись на "как русская и".записала всё и сказала ждите.спрашиваю: - что значит ждите? вы даты поездки даже не спросили! или она на год выдаётся?- а вы эту страховку уже купили или уже получили?- НЕТ !!!! я хочу её сейчас получить и не купить, ведь она бесплатная для премиальных клиентов и мне в ситибанке по основному номеру это подтвердили- аа. ну я не в курсе, я всё записала и если всё ок, вам пришлют на почту

Мне нужно кредитная карта с лимитом 300000 рублей, на ремонт квартиры.