7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке. Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов.Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис.Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное! И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе.Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие! Спасибо Ситибанк!

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке. Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов.Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис.Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное! И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе.Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие! Спасибо Ситибанк!

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке. Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов.Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис.Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное! И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе.Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие! Спасибо Ситибанк!

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке. Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов.Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис.Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное! И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе.Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие! Спасибо Ситибанк!

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке.  Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов. Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис. Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное!  И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе. Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие!  Спасибо Ситибанк!

Существенный недостаток кредитных карт с Pay Pass в том что можно неограниченное количество раз снимать деньги по тысяче. Так в апреле 2017года у меня произошла кража с карты Citibank. после утери карты, я не смог вовремя заблокировать её и в итоге в течении 10 минут у меня в магазине "Полушка" кто то совершил покупок на 17000 рублей. Просто проводились покупки на сумму менее 1000 руб. Двадцать операций! и Ситибанк ни разу не потребовал пинкод! Так что никакой защиты нет! Получилось всё равно как если бы я ехал в транспорте с пачкой (17тысяч) чужих денег и у меня их вынули из кармана!

Существенный недостаток кредитных карт с Pay Pass в том что можно неограниченное количество раз снимать деньги по тысяче. Так в апреле 2017года у меня произошла кража с карты Citibank. После утери карты, я не смог вовремя заблокировать её, и в итоге в течение 10 минут у меня в магазине "Полушка" кто-то совершил покупок на 17 000 рублей. Просто проводились покупки на сумму менее 1000 руб. Двадцать операций! и Ситибанк ни разу не потребовал пинкод! Так что никакой защиты нет! Получилось всё равно, как если бы я ехал в транспорте с пачкой (17тысяч) чужих денег и у меня их вынули из кармана! Так что карту с Пай Пасс лучше держать дома.

Существенный недостаток кредитных карт с Pay Pass в том что можно неограниченное количество раз снимать деньги по тысяче. Так в апреле 2017года у меня произошла кража с карты Citibank. После утери карты, я не смог вовремя заблокировать её, и в итоге в течение 10 минут у меня в магазине "Полушка" кто-то совершил покупок на 17 000 рублей. Просто проводились покупки на сумму менее 1000 руб. Двадцать операций! и Ситибанк ни разу не потребовал пинкод! Так что никакой защиты нет! Получилось всё равно, как если бы я ехал в транспорте с пачкой (17тысяч) чужих денег и у меня их вынули из кармана! Так что карту с Пай Пасс лучше держать дома.

К сожалению, раньше мне нравится банк, но после того, как я перестал пользоваться сервисом и на время забыл про карту, - я получил уведомление о том, что тк я не платил банку, я получил "доход". Информация была передана в налоговую, которой, получается, теперь оказался должен. Уведомлений о таких операциях или наличии долга банк не предоставлял, а втихую списав клиента в список потерянных (по его мнению) и отправил свинью через налоговую. Ну что же... сходил закрыл карту, оплатил налоговой. Приходит теперь вторая справка с той же тем же налоговым периодом! Оплатил налоговой? Закрыл карту? Плати еще, второй раз! Предупредил всех друзей о столь безобразном поведении банка, часть уже передала в другие банки, другие готовятся.

Помните в фильме "Служебный роман" Новосельцев после ссоры говорит Калугиной: "А как же билеты в цирк?" А она ему отвечает: "Нет, спасибо. Цирка мне и в жизни хватает!" Золотые слова. Не успела я вернуться из отпуска из Европы, как уже два банка устроили мне представление…06.06.2017 в 17.00 я зашла в отделение Ситибанка по 1-ой Тверской-Ямской дом 13, стр.1, чтобы снять с карты Сити 150 евро, оставшиеся после отпуска. Сначала сунулась в банкомат, но Ситибанк заправляет банкоматы только долларами. Евро можно получить только в кассе. Но фокус в том, что в этом отделении нет оборудованных касс. Посреди зала стоит стойка, за которой два сотрудника принимают клиентов по всем вопросам. То есть если тебе нужно быстро просто снять деньги, ты вынужден стоять в одной очереди с теми, кто открывает карты, берёт кредиты и производит другие длительные операции, связанные с большим количеством документов. Но это было только начало…После того, как до меня дошла очередь, и я протянула сотрудникам свой паспорт (меня обслуживали аж две сотрудницы), они стали шушукаться между собой и вызвали в зал руководителя группы обслуживания клиентов Л-ву А.Е., которая в категоричной форме заявила, что мой паспорт подозрительный!? и по нему она не может мне выдать 150 евро. Хочу заметить, что паспортом я пользуюсь девятый год, являюсь клиентом более 20 банков и никогда ни у кого не возникало вопросов к моему паспорту. Кроме того, я клиент Ситибанка и именно по этому паспорту мне была выдана карта. Мало того, мне из Ситибанка постоянно звонят и настойчиво предлагают взять кредит в этом банке. После этого госпожа Л-ва сказала, что пойдёт вместе с другими сотрудниками проверять мой паспорт и они все вместе удалились в недра офиса. Прошло 30 минут… Я пыталась выяснить у других сотрудников скольковремени ещё ждать. Но никто не отвечал на мои вопросы. Тогда я попросила выйти ко мне руководителя офиса. Но никто не вышел… Здесь на форуме я читала, что, когда людям в банках не отдавали деньги, они вызывали полицию. И я её вызвала. Только после этого через 20 минут ко мне вышел руководитель офиса А. П-ов и с невозмутимым видом спросил: "Что случилось?" А ещё через 5 минут вышла Л-ва А.Е. и сказала, что с моим паспортом всё в порядке и мне сейчас выдадут мои 150 евро. Вместе они стали предлагать мне пройти в переговорную выпить кофе и стали приносить свои извинения!? Уважаемые господа Л-ва и П-ов, я приму от вас извинения только в денежном эквиваленте. Я требую компенсировать мне всю эту унизительную процедуру проверки, 55 минут стояния в операционном зале, сорванную по вашей вине важную встречу и вечернюю головную боль, из-за которой я не спала до 4-х утра. Также прошу ответить на вопрос, почему в данном офисе отсутствуют оборудованные закрытые кассы. Мне выдавали 150 евро мелкими купюрами и попросили зайти за банкетку и заглянуть под стол, чтобы посмотретьправильность суммы на счётной машине, стоящей под столом!? А если бы я получала не 150 евро, а 15 000 евро? Интересно в головном офисе в Нью-Йорке знают, что сотрудники Ситибанка в Москве просят клиентов заглядывать под стол для подтверждения правильности суммы?Руководитель офиса А.П-ов заявил, что это новая концепция обслуживания клиентов. Неужели не понятно, что получение денег – это интимный процесс и он должен быть скрыт от посторонних глаз. Также господин П-ков заявил мне, что такая проверка – это в порядке вещей, ведь вокруг так много мошенников! И далее добавил, что если мне не нравится его офис, то я могу в него не ходить. Прекрасно! Не волнуйтесь, господин П-ков, я и так теперь буду обходить ваш офис стороной и более того, всем другим клиентам не советую его посещать. Я могу только пожелать сотрудникам этого офиса заниматься своими прямыми обязанностями, а не играть в пинкертонов. Даже если мой паспорт показался им подозрительным, почему они осуществляли проверку 55 минут? Я клиент банка, все мои персональные данные и копии этого самого "подозрительного" паспорта хранятся в банке. Сейчас людям кредит одобряют за 15 минут, а меня из-за 150 евро проверяли 55 минут. За такое безобразное обслуживание ставлю 1 и жду компенсации.

Коротко о главном: В январе 2017г достался мне от работодателя зарплатный проект Сити. Упиралась как могла, об отмене зарплатного рабства пела, но всучили-таки. Ок, заполнила анкету на дебетовую карту - к слову, анкета у них вообще одна, только для кредитки есть еще вкладыш на 4 страницах, но об этом я узнала потом. В разговоре с менеджером речи о кредитке не было - у меня другой основной банк, кт меня более-менее устраивает. планировала с сити без комиссии переводить деньги на основной банк. Где-то через 2 недели приходит на мейл сообщение - вам одобрена кредитная карта, лимит 30000. Звоню в банк: да, у вас заявление на дебетовую и кредитную. Начинают петь - вы галочку не там поставили... Ок, прошу выслать скан заявления. А там, господа... заполнены страницы заявления, кт я не видела (на кредитку), плюс отдельный вордовский файл-анкета на кредитку. и ВЕЗДЕ ПОДДЕЛАНА МОЯ ПОДПИСЬ!!!! Ужас, господа! Начинаются перезвоны по горячей линии, тупые вопросы что и почему. Через пару дней звонит оформлявший мне карту сотрудник и начинает нести пургу. На прямой вопрос - кто подделал мою подпись и на каком основании - не отвечает, ибо уголовка. Еще через пару дней звонит этот же сотрудник и просит не поднимать шум, ибо "уволят". Причем у моего руководителя при оформлении у того же сотрудника ситуация 1 в 1. Шум поднимать я не стала. Но выводы сделала. Хотя думала, мы не в лихие 90 живем. Вердикт - банк поощряет мошенничество со стороны сотрудников и никак не хочет разбираться. Официального ответа, кто и на каком основании совершил уголовное преступление - оформил мне карту, подделав мои данные - мне так и не предоставили. Карта лежит где-то в отделении в Питере. К банку доверия не было и нет.

1) Процесс подключения к индивидуальному зарплатному проектуПосле получения ответа https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9697069попытался воспользоваться приведенной ссылкой, мне никто не перезвонил. Обратил c e-mail в support, оставив заявку на сайте, который пережил некоторое обновление как раз, когда я подал жалобу - никто не перезвонил. Через неделю мне предложили в письме идти в офис. В офисе на Никитской всё прилично, быстро, чётко. Единственное что, я недостаточно явно выразил своё желание получить Visa, поэтому по политике банка мне сделала MasterCard (обычно Visa беру я, MasterCard - дополнительная карта супруги). 2) Получение картыКарту доставил курьер по месту работы, созвонился, чтобы оказаться там, где буду я, а не ещё где-то, удобно, быстро. Внутри грамотно организованный приветственный комплект: http://savepic.ru/14315653.jpg http://savepic.ru/14296197.jpg http://savepic.ru/14328985.jpg  http://savepic.ru/14323865.jpg 3) Активация карты и основной функционалВот тут смешанные чувства, но с уклоном в негатив.а) Так как сайт обновится, то ссылка по наклейке не существует http://savepic.ru/14295192.jpg Но так как с ИТ-инженер, то в целом мне не составило труда зайти в онлайн-банк и активировать карту, пин-код задается там же, на телефонной линии надо создать другой пин-код - пин-код для телефонной линии, можно активировать карту через мобильное приложениеб) Вопреки не самым лестным отзывам в iTunes, мобильное приложение под iOS весьма удобно и уж точно работоспособно, ф-ия Snapshot позволяет посмотреть баланс даже без кода, но ничего делать не дает, возможна авторизации по TouchID. Логин-пароль для мобильного- и онлайн-банков одинаковые. TouchID я всё-таки не использую, во-первых, сам не люблю, во-вторых, не такой уж совершенный телефон iPhone 5S, в-третьих, побоялся-таки отзывовв) 3D Secure по умолчанию выключен, при попытке оплаты на странице банка вместо поля для ввода кода появляется кнопка "Активировать", но ничего не произойдет, разрешить вам 3D Secure может только оператор CitiPhone (а значит только рабочие дни с 8 до 20, fixme?), через 10 минут после активации с оператором кнопка сработает и всё будет хорошо4) Чего не хватает?а) Мой утренний шок - нет Visa Money Transfer и MasterCard MoneySend, то есть наружу деньги только банковским переводом, что не очень удобно для взаимодействия с друзьями или специфической ситуацией с женой в СПб. Возможно, PayPal как-то поможет, но это ОЧЕНЬ неприятно;б) Apple Pay - верим, надеемся, ждём. Samsung Pay вроде как скоро, но на рынок ещё врывается Android Pay;в) Не хватает оператора по ночам, я не так много живу днём, а вопрос блокировки (который выполняет всегда с оператором) вряд ли такой уж частыйг) В онлайн-банке не могу предложить изменения персональных данных, чтобы потом просто прийти в офис с оригиналами и не заставлять оператора зала вбивать данныед) Нет управления лимитами PayPass/PayWave в онлайн-банке. Хотелось бы задавать разные условия - не более суммы, не более транзакций без ввода пин-кода в день и обновлять ли безПинКодовые операции после ввода пинкода в течение тех же суток.

1) Процесс подключения к индивидуальному зарплатному проекту После получения ответа https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9697069 попытался воспользоваться приведенной ссылкой, мне никто не перезвонил. Обратил c e-mail в support, оставив заявку на сайте, который пережил некоторое обновление как раз, когда я подал жалобу - никто не перезвонил. Через неделю мне предложили в письме идти в офис. В офисе на Никитской всё прилично, быстро, чётко. Единственное что, я недостаточно явно выразил своё желание получить Visa, поэтому по политике банка мне сделала MasterCard (обычно Visa беру я, MasterCard - дополнительная карта супруги).  2) Получение карты Карту доставил курьер по месту работы, созвонился, чтобы оказаться там, где буду я, а не ещё где-то, удобно, быстро. Внутри грамотно организованный приветственный комплект: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14315653.jpg]http://savepic.ru/14315653.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14296197.jpg]http://savepic.ru/14296197.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14328985.jpg]http://savepic.ru/14328985.jpg[/url]  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14323865.jpg]http://savepic.ru/14323865.jpg[/url]  3) Активация карты и основной функционал Вот тут смешанные чувства, но с уклоном в негатив. а) Так как сайт обновится, то ссылка по наклейке не существует [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14295192.jpg]http://savepic.ru/14295192.jpg[/url] Но так как с ИТ-инженер, то в целом мне не составило труда зайти в онлайн-банк и активировать карту, пин-код задается там же, на телефонной линии надо создать другой пин-код - пин-код для телефонной линии, можно активировать карту через мобильное приложение б) Вопреки не самым лестным отзывам в iTunes, мобильное приложение под iOS весьма удобно и уж точно работоспособно, ф-ия Snapshot позволяет посмотреть баланс даже без кода, но ничего делать не дает, возможна авторизации по TouchID. Логин-пароль для мобильного- и онлайн-банков одинаковые. TouchID я всё-таки не использую, во-первых, сам не люблю, во-вторых, не такой уж совершенный телефон iPhone 5S, в-третьих, побоялся-таки отзывов в) 3D Secure по умолчанию выключен, при попытке оплаты на странице банка вместо поля для ввода кода появляется кнопка "Активировать", но ничего не произойдет, разрешить вам 3D Secure может только оператор CitiPhone (а значит только рабочие дни с 8 до 20, fixme?), через 10 минут после активации с оператором кнопка сработает и всё будет хорошо 4) Чего не хватает? а) Мой утренний шок - нет Visa Money Transfer и MasterCard MoneySend, то есть наружу деньги только банковским переводом, что не очень удобно для взаимодействия с друзьями или специфической ситуацией с женой в СПб. Возможно, PayPal как-то поможет, но это ОЧЕНЬ неприятно; б) Apple Pay - верим, надеемся, ждём. Samsung Pay вроде как скоро, но на рынок ещё врывается Android Pay; в) Не хватает оператора по ночам, я не так много живу днём, а вопрос блокировки (который выполняет всегда с оператором) вряд ли такой уж частый г) В онлайн-банке не могу предложить изменения персональных данных, чтобы потом просто прийти в офис с оригиналами и не заставлять оператора зала вбивать данные д) Нет управления лимитами PayPass/PayWave в онлайн-банке. Хотелось бы задавать разные условия - не более суммы, не более транзакций без ввода пин-кода в день и обновлять ли безПинКодовые операции после ввода пинкода в течение тех же суток.

Сегодня оставил заявку на получение кредитной карты "Просто карта" на сайте банка. Через час перезванивает девушка и задаёт стандартные вопросы про уровень дохода и пр. (напомню для получения данной карты не требуется никаких подтверждающих документов). После моих ответов на вопросы, она заявляет, что, к сожалению, выдать её мне не может. На напрашивающийся вопрос: почему? ответа не последовало.1. На каком основании принимается решение, в то время как не выяснены реальные источники дохода, дополнительные поступления, владение движимым и недвижимым имуществом и пр.2. Складывается ощущение, что банку клиент неинтересен. Что ж, успехов, в вашем нелёгком деле по привлечению клиентов и выполнению плана продаж по кредитным картам (если он у вас вообще есть, конечно)!

Имею достаточно длительные отношения с Ситибанком (с 2011г). Качество дистанционного обслуживания меня вполне устраивает. Отзыв побудил меня оставить факт оффлайн взаимодействия с работниками отделения на Остоженке.25.05.2017 я обратился в отделение с заявлением об изменении условий банковского обслуживания. Сотрудник заполнила заявление и предложила ждать смс в течение недели. На следующий день мне поступил звонок из отделения банка с просьбой приехать в отделение, т.к. в заявлении не были заполнены все необходимые пункты. В этот же день я приехал в отделение, мы внесли необходимые данные в заявление. На мой вопрос - "На этот раз заполнено все, что необходимо? Мне не придется больше возвращаться по этому вопросу?", сотрудник ответила, что "Да, ждите смс". Не успел я отойти на 100 метров от отделения, мне поступил звонок из отделения банка с просьбой вернуться, т.к. нужно внести еще какие-то детали в заявление. В итоге, 06.06.2017, не получив от банка смс, я позвонил в Ситифон. Выяснилось, что мое заявление было закрыто по причине отстутствия полных данных...Это удивительный непрофессионализм со стороны сотрудников банка.P.s. В момент моего первого обращения в отделение, также обратил на себя еще один аспект обслуживания. Из трех окон работали два. Один сотрудник работал с моим заявлением, второй возился в компьютере, третий ходил за их спинами, а на клиента, который взял талон на обслуживание через 2 минуты после меня - никто не обращал внимания минут 7.

16.05.2017 на мой валютный счет был сделан перевод из другого банка (HSBC). Через несколько дней, когда я не получил перевод, я обратился в Ситибанк за комментарием, мне сообщили, что отправитель неправильно указал реквизиты моего счета. Уточненные реквизиты были направлены в Ситибанк через банк отправителя 24.05.2017. Телефонная служба поддержки сообщает, что Сити не получал уточненных реквизитов моего счета. 01.06.2017 я оставил заявление на получение официального письма от банка с разъяснениями по ситуации и официальным ответом "Да, не получали". Срок исполнения пообещали 05.06.2017 (вчера). Сегодня позвонил по телефону, сообщили, что обращение на рассмотрении, когда будет рассмотрено неизвестно. Итого. Служба поддержки полностью мертвая, физиками никто не занимается, деньги незаконно (?) удерживаются банком. Очевидно, следующим этап-официальное обращение в ЦБ, Роспотребнадзор и полицию(?)

История моего обращения началась, когда в один прекрасный день (точную дату не помню, ориентировочно февраль-март 2017г) я получил СМС от Ситибанка о списании с моей кредитной карты Сити операции, которую я не совершал. Я позвонил в банк, где меня любезно заверили, что это был системный сбой и все в порядке. Тем не менее, на всякий случай, я заблокировал карту по телефону.До сегодняшнего дня необходимости разблокировать карту не было, меня вполне устраивало то, что она работает только на пополнение. Сегодня появилось желание воспользоваться картой, и я поехал в офис банка на каширском шоссе, чтобы разблокировать карту. И вы не поверите - в отделениях Ситибанка нельзя разблокировать карту, которая блокировалась по телефону. Это можно сделать только по телефону, через ситифон (это такой суперсервис, если кто еще не в курсе) А Ситифон работает ТОЛЬКО в будни с 9 до 18. То есть сегодня разблокировать карту невозможно. а она мне нужна ПРЯМО СЕЙЧАС!В общем, большой привет руководству Сити, которое разработало ТАКОЙ удобный сервис Ситифон. Ваша карта стоит почти 33% годовых, хочется спросить - за что?

История моего обращения началась, когда в один прекрасный день (точную дату не помню, ориентировочно февраль-март 2017г) я получил СМС от Ситибанка о списании с моей кредитной карты Сити операции, которую я не совершал. Я позвонил в банк, где меня любезно заверили, что это был системный сбой и все в порядке. Тем не менее, на всякий случай, я заблокировал карту по телефону. До сегодняшнего дня необходимости разблокировать карту не было, меня вполне устраивало то, что она работает только на пополнение. Сегодня появилось желание воспользоваться картой, и я поехал в офис банка на каширском шоссе, чтобы разблокировать карту. И вы не поверите - в отделениях Ситибанка нельзя разблокировать карту, которая блокировалась по телефону. Это можно сделать только по телефону, через ситифон (это такой суперсервис, если кто еще не в курсе) А Ситифон работает ТОЛЬКО в будни с 9 до 18. То есть сегодня разблокировать карту невозможно. а она мне нужна ПРЯМО СЕЙЧАС! В общем, большой привет руководству Сити, которое разработало ТАКОЙ удобный сервис [u]Ситифон.[/u] Ваша карта стоит почти 33% годовых, хочется спросить - за что?

Восемь лет я была клиентом банка, у меня кредитная карта Ситибанка, которой я пользовалась все эти годы. Платила исправно в срок. 25.05.2017 я приехала в банк полностью погасить задолженность по кредитке и заблокировать ее, т.к. должна надолго покинуть страну. Я подошла к сотрудницам банка. Они сказали мне, что закрыть свою карту я могу только через ситифон. Сразу из банка я набрала специалистам сити фона. Сказала, что я полностью погасила кредит и все начисления по программе рассрочки. И прошу проверить, должна ли я еще что-то и прошу карту заблокировать. В результате специалист сказал, что у меня долгов нет. Что все в порядке. Заявка моя принята и что в течение 5 рабочих дней со мной свяжется специалист по закрытию карт. Пять дней я ждала звонка, но никто не звонил, на пятый день в18.00 я набрала сама и спросила в чем дело. На звонок мне ответил молодой человек. Который начал с первой минуты общения юлить. Придумывая отмазки, чтоб со мной прекратить общение. Он сказал, что мне звонили и не могут дозвонится. Это было вранье, т.к. на телефоне не было ни одного пропущенного вызова. Потом он отключился. Видимо с кем-то консультировался. Потом он начал запрашивать срок действия моей карты. Хотя прежде, чем попасть к нему на линию, я вводила все свои секретные пин-коды. Потом он опять отключился. Вернувшись в наш разговор он мне заявляет, что телефон у них указан не правильный. Я говорю интересно как неправильный, если я получала смс от банка по срокам платежа. Потом он судорожно начал выдумывать про смену номера. Я сказала, что мой номер 12 лет со мной. И я его не меняла. В итоге он мне сказал, что заявка, которую я оставляла 25.05.2017, она не действительна. Что мне не заблокировали обслуживание по программе просрочке. И что я еще должна доплатить 31 рубль. Хотя, когда я погашала кредит, я переплатила 42 рубля. Которые мне банк должен вернуть. Я не поняла вообще, что это за бред. Почему я по вине банка и плохой работы специалистов должна опять ехать в банк платить. Оставлять заявку. В итоге я понимаю, что этот мальчик (по другому я его назвать не могу) бредит. Я решила закончить разговор с ним и попасть на другого специалиста. В результате, когда я перезвонила, девушка мне сказала, что я ничего не должна. Что банк мне должен 42 рубля. Что все программы заблокированы. И сказала повторно оставить заявку на блокировку карты. Я еще раз перепроверила телефон у всех специалистов, с которыми общалась. В итоге, я теперь по новой жду 5 дней. И не понимаю, что меня ждет дальше. Для чего это делается. Я просто в шоке. Я уже начинаю думать, что это делается специально, чтобы снять за обслуживание карты. Хотя я все погасила. И сообщила банку о закрытии карты. Т.е. это не законно. Это обман людей. Развод. Жду до 08.06.2017.

Хочу выразить благодарность Маркину Юрию, сотруднику  Citibank / отделение на Павелетской. Юрий быстро и грамотно отвечал на все мои вопросы, что позволило избежать существенных неприятных расходов в будущем. Вопросы по переводу денежных средств/ потребительском кредите /условиях кредитования. Информация предоставлялась с учетом интереса клиента, объяснением деталей и тонкостей, что  особенно ценно и приятно для клиента (меня).