7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Хочу выразить благодарность Маркину Юрию, сотруднику  Citibank / отделение на Павелетской. Юрий быстро и грамотно отвечал на все мои вопросы, что позволило избежать существенных неприятных расходов в будущем. Вопросы по переводу денежных средств/ потребительском кредите /условиях кредитования. Информация предоставлялась с учетом интереса клиента, объяснением деталей и тонкостей, что  особенно ценно и приятно для клиента (меня).

В апреле 2017 года обратился в банк для открытия текущего счета / дебетовой карты. При обращении меня предупредили, что политика Банка не допускает открытия счетов для проведения "транзитных операций", т.е. "взнос наличных - перевод в другой банк" или "перевод из другого банка - получение наличных" (непонятно, а для каких ЕЩЕ операций я должен использовать текущий счет). В итоге в открытии счета отказали, в письме написали, что я не соответствую требованиям банка, в том числе "кредитной политике" (непонятно, причем тут кредитная политика, если я хотел открыть текущий счет).Вывод: это не банк, а нонсенс, клиенты - физические лица ему неинтересны. Смело присваиваю банку рейтинг -100 по пятибалльной шкале, обращаться туда больше не буду ни при каких обстоятельствах.

Добрый день! Подавал заявку в Ситибанк по ссылке на сайте банки.ру. Внес все необходимые данные. Из банка несколько раз звонили, но был занят и не смог ответить. Позже позвонили еще раз, спросили ФИО, гражданство, уровень дохода и желаемую сумму кредита. В общем всю туже информацию, которую оставлял в заявке на сайте банка. Получив ответы на вопросы девушка сразу сообщила, что в кредите отказано. Спасибо за глупый звонок. Обязательно звонить, чтобы отказать? Мне например, обратный отзыв особо был не нужен. Если у вас так проводят сбор личной информации граждан РФ, так я все равно всю эту информацию отзову из вашей базы данных в соответствии с Федеральном законе «О персональных данных» № 152-ФЗ

Добрый день! Как клиент Ситибанка с 2004 г., я много с ним повидал, и хорошего, и не очень. Сегодня я столкнулся с таким вопиющим непрофессионализмом сотрудников Ситибанка, что мне не остаётся ничего другого, как поделиться своим опытом с другими клиентами. Итак, сегодня в 10 утра я забежал в отделение Ситибанка в ТЦ Авиапарк, дабы положить на текущий счёт 100 000 руб. через банкомат. Все начиналось как обычно: банкомат Diebold # 8030 принял 20 купюр по 5 000 руб., две вернул, остальные начал шумно пересчитывать, после чего выдал сообщение об ошибке - мол, "обратитесь за помощью к сотрудникам". Ни остатка денег, ни чека банкомат не выдал. Я быстро проверил через мобильное приложение, что деньги на мой счёт не поступили, и обратился сотруднице Ситибанка Надежде Т-вой. Дальше начались странные вещи. Вместо того, чтобы выдать мне стандартный бланк заявления о расследовании при инкассации и выдать мне копию с подписью и печатью банка (обычно занимает не более 5 мин.), Надежда взяла мой паспорт и начала проверять баланс моего счёта со своего компьютера. Убедившись, что я ей сказал правду, стала звонить со своего рабочего телефона в Ситифон, попросив у меня банковскую карту и Tpin. После долгих блужданий по голосовому меню, Надежда пытались выйти на живого оператора, но заходила в тупик, где никто не брал трубку. Надежда предприняла ещё 2 попытки дозвонится, с тем же результатом. Поскольку прошло уже 15 мин., а меня дома ждали малые дети, я попросил Надежду позвать начальника отделения. Надежда сообщила, что ее нет на рабочем месте, и надо подождать. Тем временем другие клиенты Ситибанка продолжали подходить к неисправному банкомату, и я попросил Надежду повесить на него табличку с сообщением о поломке. Она проигнорировала мою просьбу, и я стал сам сообщать клиентам о ЧП. Сотрудник Ситибанка Александр Т-в сказал, что я распугиваю клиентов, и пригрозил вызвать охрану. И вызвал. Ещё через 10 мин. на работу пришла начальник отделения, представившаяся Валентиной Е-ко. Она сначала начала заниматься моим вопросом, но потом отвлеклась на общение с прибывшим представителем охранного предприятия Г-м. Тот долго сверял паспортные данные Валентины, и о чем-то с ней спорил. Я тем временем позвонил в Ситифон, быстро связался с оператором Заирой (#1373787), та составила заявление 280520171027541384 и сообщила, что о результатах расследования мне сообщат 01.06.2017. Я поблагодарил и повесил трубку. Выяснилось, что по выходным до оператора Ситифон можно дозвониться только с зарегистрированного мобильного телефона клиента; со стационарного телефона сотрудника - нельзя. Перед тем, как покинуть отделение, я попросил начальника Валентину распечатать копию моего заявления и поставить подпись и печать. Потратив ещё 10 мин. на чистописание, Валентина выдала мне искомый документ, подписав его фамилией Г-гян. Я поинтересовался, почему на ее пластиковой карточке сотрудника с фото указана фамилия Е-ко, Валентина сообщила, что карточка устарела. В-общем, то, что в нормальном банке занимает 5 мин., в Ситибанке потребовало 45 мин. Отсюда вопросы: 1) Почему никто из сотрудников отделения Ситибанка не извинился передо мной за неисправность оборудования Ситибанка? 2) Почему Надежда Т-ва не знакома со стандартной процедурой действий в моей ситуации? Зачем она 3 раза звонила в Ситифон со стационарного телефона? 3) Почему сотрудники Ситибанка не повесили на неисправный банкомат сообщение о поломке? 4) Почему Александр Т-в вызвал ГБР вместо нормального общения с лояльным клиентом, который приносит банку доход уже 13 лет? 5) Почему начальник отделения Валентина Г-гян пришла на работу с опозданием? 6) Почему она представилась другой фамилией и показала устаревшую карточку сотрудника? 7) Почему я должен бесплатно кредитовать Ситибанк в течение 5 дней?

Отзыв отрицательный, прошу учесть, что оцениваю не политику кредитования банка, а уровень услуг постоянным клиентам.Итак, на протяжении многих лет сотрудничества с Сити получаю в Сити-онлайн и изредка в виде СМС и звонков предложения о кредите или перекредитовании на бОльшую сумму. Иногда отказываюсь, регулярно принимаю такие предложения. До декабря 2016 года претензий к Банку не было.Однако уже второй раз за полгода (чего не было ранее) Ситибанк "прокатывает" меня путем отказа от предоставления кредита по своему же спецпредложению.Очень жаль, что Сити уподобляется многим "недобанкам", рассылающим "спецпредложения" без реальной готовности предоставить кредит.Особенно "порадовало", что Сити стал отправлять информацию об отказе в БКИ с формулировкой "избыточная кредитная нагрузка". Самое интересное, что все кредитные обязательства у меня исключительно перед Ситибанком (потребкредит и кредитка), со всеми другими банками отношения в части обязательств закрыты.У меня складывается впечатление, что Сити превращается в такую же невнятную "шарагу", с абсолютно "наплевательским" отношением к своим постоянным клиентам, как и Сбер, ВТБ, Альфа, Промсвязь и тому подобное. Очень жаль, так как совсем недавно оставлял положительный отзыв по Сити на этом портале.

Я оформила потребительский кредит "Универсальный перевод" в размере 223 000. При этом имею кредитную карту с лимитом в 412 000, хочу погасить кредит "Универсальный перевод" досрочно.Сегодня при звонке в банк сотрудник мне в этом отказал, сказав пока я не погашу кредитный лимит, где процентная ставка больше, я не могу погасить досрочно "Универсальный перевод". При оформлении кредита "Универсальный перевод" специально уточняла возможность досрочного погашения; сотрудник банка сказал о том, что я могу в любой момент его погасить.По какой причине Ситибанк навязывает порядок досрочного погашения по кредитным продуктам? Два разных продукта: кредит наличными (почему в выписке фигурирует как "оплата в рассрочку", но при оформлении сотрудник банка уточнял, что это кредит, и сумму перевели на отдельный счет в стороннем банке) и кредитная карта.Жду решения проблемы - готова погасить выданный кредит уже сегодня.

Я оформила потребительский кредит "Универсальный перевод" в размере 223 000. При этом имею кредитную карту с лимитом в 412 000, хочу погасить кредит "Универсальный перевод" досрочно.Сегодня при звонке в банк сотрудник мне в этом отказал, сказав пока я не погашу кредитный лимит, где процентная ставка больше, я не могу погасить досрочно "Универсальный перевод". При оформлении кредита "Универсальный перевод" специально уточняла возможность досрочного погашения; сотрудник банка сказал о том, что я могу в любой момент его погасить.По какой причине Ситибанк навязывает порядок досрочного погашения по кредитным продуктам? Два разных продукта: кредит наличными (почему в выписке фигурирует как "оплата в рассрочку", но при оформлении сотрудник банка уточнял, что это кредит, и сумму перевели на отдельный счет в стороннем банке) и кредитная карта.Жду решения проблемы - готова погасить выданный кредит уже сегодня.

Хочется сказать огромное "спасибо" банку за качественный сервис и безупречное обслуживание! Была клиентом Ситибанка с 2006, оформляла кредитную карту. Осенью прошлого года расторгла договор и закрыла карту. Сразу оговорюсь, что процесс закрытия кредитной карты был очень прост по сравнению с другими банками. Позвонила на ситифон, озвучила желание закрыть карту, перечислила деньги и в течение месяца был закрыт счет. Ни одного похода в отделение банка! Все документы были высланы на адрес электронной почтыСейчас потребовался кредит на ремонт квартиры. И я решила возобновить свои отношения с полюбившемся банком. Написала он-лайн заявку утром. Мне перезвонили в этот же день и предложили кредит в 600 000 под 17% по минимальному пакету документов, нужен только паспорт. Одобрение по кредитной истории! Как же я была приятна удивлена! Никакого бесконечного сбора документов, никаких очередей в отделении! Это очень большой плюс Ситибанка! На следующий день приехал сотрудник банка Валентин с документами на подпись. Он объяснил все условия договора, и мы подписали документы. Еще огромный плюс банка, это то, что никто вам не навязывает страховку. Вы ее можете оформить, но в любой момент можете отказаться от нее, просто позвонив на ситифон. Через 3 дня мне пришла смс, что мой кредит одобрен и что я должна подтвердить условия через личный кабинет. Что я и сделала, 5 минут и деньги на счете! Буду советовать всем друзьям обслуживаться в Ситибанке! Только положительные и приятные впечатления о сотрудничестве!

Нужно было срочно перевести деньги на карту клиента "Ситибанка" с карты другого банка. Перепробовал несколько банков-отправителей, пока не убедился, что платеж не принимает сам "Ситибанк". Был несколько обескуражен и дозвонился до службы поддержки "Ситибанка" (сам звонок, бесконечные вопросы робота и попытки связаться с живым человеком - отдельная история), от представителя которого узнал, что такие переводы действительно не поддерживаются "Ситибанком" в силу неизвестных причин - то ли процессинг хромой, то ли с терроризмом, отмыванием и легализацией так сражаются. Тем не менее, факт остается фактом - сделать быстрый перевод с карты на карту клиенту "Ситибанка" невозможно - только обычный перевод по реквизитам, 3 рабочих дня и так далее. В XXI веке. В 2017 году, да.Вероятно, забота о комфорте клиентов не имеет для банка существенного значения, посему остается лишь посочувствовать тем, кто вынужден держать зарплатные карты в этой кредитной организации и не имеет возможности выбора более лояльного финансового партнера.

Подошёл к концу срок действия моей дебетовой карты Виза. Сразу оговорюсь, что мне нужна именно ВИЗА, я уже писал заявление и менял Мастеркард на неё. И вот так за пару месяцев до его окончания звонит мне весёлая девочка и представляется сотрудником Ситибанка, отдел Мастеркард. И сходу начинает уговаривать перевыпустить карту именно в этой системе. Минут 10 препирательств и аргументации, мой отказ, вежливое прощание. Я и забыл про этот казус. И вот по почте приходит мне новая перевыпущенная карта. И, о чудо, МАСТЕРКАРД! И внизу приписка в лучших традициях СИТИБАНКА супермелким шрифтом - "активировав данную карту...вы принимаете предложение об изменении типа.. соглашаетесь с тарифами". Это что ещё за самодеятельность? Я не давал своё согласие ни на изменение типа, ни, тем более, тарифа! Мне не выгодна карта МК, используя её я теряю (то есть банк зарабатывает) лишние деньги.  Расцениваю данные действия именно как обман - в надежде, что я не замечу, попытались "втюхать" продукт, не выгодный мне, при этом, предварительно получив отказ по телефону.

История взаимоотношений с Ситибанком у меня долгая. Уже больше 10 лет. 2006 год  - первая заявка на кредитную карту. Специалисты Ситибанк активно раздавали кредитные карты у нас на работе, но мне банк отказал. Не увидел во мне перспективы.2008 год - вторая попытка стать клиентом Сити и сразу лимит в весомые 135 тыс. Даже сумму до сих пор помню, потому что не каждый банк сходу выдавал почти $ 6 000 по тому курсу. Помню вскрытый конверт и искреннее свое удивление: "Куда столько?!?!" Лимит быстро шел вверх - Ситибанк на тот момент не жалел на привлечение новых клиентов. Карту закрыл в 2010-2011. Хотел иметь единственный банк для обслуживания, а работодатель требовал Альфу. Решение было больше вынужденным. Зарплатное рабство процветало. Негатива к Сити не осталось.2014 год - третья серия. Открываю дебетовые счета, открываю кредитную карту. В этот раз банк отнесся холодно и настороженно. Никаких ярких встреч. Крупных лимитов. Наоборот все очень сдержанно и осторожно. Три раза проверили, тщательно согласовали, попросили справки. Кое-как согласовали. Выдали. Из положительного: мгновенный выпуск карт в отделении на Тверской 6 (уже закрыто). Хотя документы сдавал в Екатеринбурге. Вошли в положение, что карту забрать не успеваю - выдали в Москве. Бескомиссионное снятие наличных в банкоматах Сити по всему миру. Очень удобно - Ситибанк большая финансовая группа и есть с чем работать. Ездил с Сити в США и другие страны. В отделениях активно консультировали по инвестициям и страхованию. Ни один другой, из известных мне крупных банков, этими вещами на уровне Сити не занимается. Либо дает это уже на уровне Private Banking. Всем остальным - простенькие ПИФ-ы, странные инвестиционные страховки. Знаю. Сравнивал. Из минусов: эта встреча была сильно омрачена, что курсы списания по картам стали совсем жуткими ЦБ+5% (почти) и кредитная карта заграницей стала противопоказана как класс. Премиальные дебетовые продукты, на фоне предложений других банков, были серьезным космосом (сейчас ситуация меняется). В 2015 году ушел из-за переезда в другой регион, где Ситибанка нет и обслуживание становилось затруднительным. Ничего опять же личного - прощание было быстрым и уважительным друг к другу.2016 год - четвертая часть. Я вернулся в Москву и снова делаю попытку стать клиентом Ситибанка. На этот раз банк смотрит на меня совсем безрадостно и я бы даже сказал осуждающе: "Блудливый сын! Сколько можно! Мы же так к тебе хорошо относились! А ты?!" Наше общение ограничилось пакетом CitiOne. Банк устроил мне множество проверок на входе. С большим трудом и длительным временем ожидания открыли пакет - отделение на Земляном Валу. В кредитной карте отказали - мой профиль на тот момент не выглядел впечатляющим. Контракт просуществовал несколько месяцев и был закрыт: зачем мучить друг друга? Отмечу отделение на Кропоткинской - оно странное, там я получал карту и на Садовой - быстро и вежливо.2017 год - пятая часть. Есть у меня некоторая тоска по Ситибанку. Нравится и солидность и надежность и... Он другой! Если его понять, то он очень импонирует. Это именно банк в моем понимании, каким он должен быть. Уважительным по отношению к клиентам, серьезным, лояльным (!), прогнозируемым на долгий срок. Могу долго сравнивать, но знаю что Сити - единственный из российских банков, который несмотря на все нюансы, которые в банке были в 2013-2015 гг, который мне нравится. Тем более обстоятельства обслуживания в другом банке, в который я перешел еще в 2015 в связи с переездом и так и остался дальше, сложились (сильное ухудшение тарифов и условий обслуживания, плюс общее падение уровня), что нужно было искать замену. Тут тоска по Сити и накрыла. Начало нашей пятой серии было совсем тяжелым. 1. Отделение на Никитской. Время 19 часов. Извините, а менеджер, который может открыть вам пакет услуг, уже ушел. Он до 19. Обратитесь в другое отделение. Думаю "ой". А все ли здесь хорошо?2. Заявляюсь на кредитную карту Citi Ultima через сайт банка. На самом деле цель - безлимитный Priority Pass, за который я в принципе готов отдать 15 тыс. И программа лояльности Citi Select - есть нужные мне вещи и сама программа удобна. "Вам отказано, но предлагаем вместо этой карты "Просто кредитную карту"" "А хотя бы Citi Premier Miles?" "Нет! Только просто кредитную карту!" Снова ой! 3. Третий шанс в пятой части.   Тверская-Ямская. Новое флагманское отделение Сити. Новый формат. Перспективный офис. Время 11 часов. Отделение закрыто! Ой! Ой! Ой! Звоню в Ситифон, сотрудник связывается с отделением, приносит извинения, говорит, что инкассация и сейчас откроют. И действительно, видимо мой звонок сработал - рольставни поехали вверх. Все понимаю, но почему бы не поставить табличку "У нас инкассация, откроемся через 15 минут!" Честно говоря, в этот момент думал уйти и бросить эту идею. Но удержался! Решил, что пятый раз он трудный самый. Тем более, мы так часто сходились-расходились за эти 10 лет. И я тоже виноват перед Сити.Дальше все было как в вершинах банковского сервиса и обслуживания. Приветливый сотрудник фронт-офиса Владислава С. Отдельный кабинет за стеклянными стенами. Чашечка кофе. Оформление пакета услуг под ключ. Выпуск карты в тот же момент. Открытие сберегательного счета и вклада. Владиславе мой нижайший поклон и искренняя благодарность. Весь негатив снят полностью. Спасибо!Что в сухом остатке? Я снова клиент Ситибанка по пакету Citi Priority. Некоторую часть средств из другого банка уже разместил на вкладе "Нарастающий" на 18 месяцев, некоторую еще предстоит определить куда-нибудь. То есть, в любом случае, мой вход в этот раз я планирую надолго. Следующий шаг - решить вопрос все-таки с Citi Ultima, с надеждой на индивидуальный подход. И потом уже окончательно все входящие денежные потоки направить в Ситибанк.Чего хотелось бы от банка? Да ничего особенного: принять и просить. Искренне желаю, что бы в этот раз все случилось всерьез и надолго, с индивидуальным отношением и пониманием, как это было когда-то раньше, и взаимной лояльностью.Оценка "отлично" ставлю за, в целом, 10 летнюю историю без грамма негатива. Все всегда было вежливо и по мере возможностей корректно. Ну и отдельно отмечу, частный случай очень высокого клиентского сервиса - отделение на Тверской-Ямской и Владиславу С. Моя ей благодарность за терпение вредного клиента. Спасибо Ситибанк!

История взаимоотношений с Ситибанком у меня долгая. Уже больше 10 лет. 2006 год  - первая заявка на кредитную карту. Специалисты Ситибанк активно раздавали кредитные карты у нас на работе, но мне банк отказал. Не увидел во мне перспективы.2008 год - вторая попытка стать клиентом Сити и сразу лимит в весомые 135 тыс. Даже сумму до сих пор помню, потому что не каждый банк сходу выдавал почти $ 6 000 по тому курсу. Помню вскрытый конверт и искреннее свое удивление: "Куда столько?!?!" Лимит быстро шел вверх - Ситибанк на тот момент не жалел на привлечение новых клиентов. Карту закрыл в 2010-2011. Хотел иметь единственный банк для обслуживания, а работодатель требовал Альфу. Решение было больше вынужденным. Зарплатное рабство процветало. Негатива к Сити не осталось.2014 год - третья серия. Открываю дебетовые счета, открываю кредитную карту. В этот раз банк отнесся холодно и настороженно. Никаких ярких встреч. Крупных лимитов. Наоборот все очень сдержанно и осторожно. Три раза проверили, тщательно согласовали, попросили справки. Кое-как согласовали. Выдали. Из положительного: мгновенный выпуск карт в отделении на Тверской 6 (уже закрыто). Хотя документы сдавал в Екатеринбурге. Вошли в положение, что карту забрать не успеваю - выдали в Москве. Бескомиссионное снятие наличных в банкоматах Сити по всему миру. Очень удобно - Ситибанк большая финансовая группа и есть с чем работать. Ездил с Сити в США и другие страны. В отделениях активно консультировали по инвестициям и страхованию. Ни один другой, из известных мне крупных банков, этими вещами на уровне Сити не занимается. Либо дает это уже на уровне Private Banking. Всем остальным - простенькие ПИФ-ы, странные инвестиционные страховки. Знаю. Сравнивал. Из минусов: эта встреча была сильно омрачена, что курсы списания по картам стали совсем жуткими ЦБ+5% (почти) и кредитная карта заграницей стала противопоказана как класс. Премиальные дебетовые продукты, на фоне предложений других банков, были серьезным космосом (сейчас ситуация меняется). В 2015 году ушел из-за переезда в другой регион, где Ситибанка нет и обслуживание становилось затруднительным. Ничего опять же личного - прощание было быстрым и уважительным друг к другу.2016 год - четвертая часть. Я вернулся в Москву и снова делаю попытку стать клиентом Ситибанка. На этот раз банк смотрит на меня совсем безрадостно и я бы даже сказал осуждающе: "Блудливый сын! Сколько можно! Мы же так к тебе хорошо относились! А ты?!" Наше общение ограничилось пакетом CitiOne. Банк устроил мне множество проверок на входе. С большим трудом и длительным временем ожидания открыли пакет - отделение на Земляном Валу. В кредитной карте отказали - мой профиль на тот момент не выглядел впечатляющим. Контракт просуществовал несколько месяцев и был закрыт: зачем мучить друг друга? Отмечу отделение на Кропоткинской - оно странное, там я получал карту и на Садовой - быстро и вежливо.2017 год - пятая часть. Есть у меня некоторая тоска по Ситибанку. Нравится и солидность и надежность и... Он другой! Если его понять, то он очень импонирует. Это именно банк в моем понимании, каким он должен быть. Уважительным по отношению к клиентам, серьезным, лояльным (!), прогнозируемым на долгий срок. Могу долго сравнивать, но знаю что Сити - единственный из российских банков, который несмотря на все нюансы, которые в банке были в 2013-2015 гг, который мне нравится. Тем более обстоятельства обслуживания в другом банке, в который я перешел еще в 2015 в связи с переездом и так и остался дальше, сложились (сильное ухудшение тарифов и условий обслуживания, плюс общее падение уровня), что нужно было искать замену. Тут тоска по Сити и накрыла. Начало нашей пятой серии было совсем тяжелым. 1. Отделение на Никитской. Время 19 часов. Извините, а менеджер, который может открыть вам пакет услуг, уже ушел. Он до 19. Обратитесь в другое отделение. Думаю "ой". А все ли здесь хорошо?2. Заявляюсь на кредитную карту Citi Ultima через сайт банка. На самом деле цель - безлимитный Priority Pass, за который я в принципе готов отдать 15 тыс. И программа лояльности Citi Select - есть нужные мне вещи и сама программа удобна. "Вам отказано, но предлагаем вместо этой карты "Просто кредитную карту"" "А хотя бы Citi Premier Miles?" "Нет! Только просто кредитную карту!" Снова ой! 3. Третий шанс в пятой части.   Тверская-Ямская. Новое флагманское отделение Сити. Новый формат. Перспективный офис. Время 11 часов. Отделение закрыто! Ой! Ой! Ой! Звоню в Ситифон, сотрудник связывается с отделением, приносит извинения, говорит, что инкассация и сейчас откроют. И действительно, видимо мой звонок сработал - рольставни поехали вверх. Все понимаю, но почему бы не поставить табличку "У нас инкассация, откроемся через 15 минут!" Честно говоря, в этот момент думал уйти и бросить эту идею. Но удержался! Решил, что пятый раз он трудный самый. Тем более, мы так часто сходились-расходились за эти 10 лет. И я тоже виноват перед Сити.Дальше все было как в вершинах банковского сервиса и обслуживания. Приветливый сотрудник фронт-офиса Владислава С. Отдельный кабинет за стеклянными стенами. Чашечка кофе. Оформление пакета услуг под ключ. Выпуск карты в тот же момент. Открытие сберегательного счета и вклада. Владиславе мой нижайший поклон и искренняя благодарность. Весь негатив снят полностью. Спасибо!Что в сухом остатке? Я снова клиент Ситибанка по пакету Citi Priority. Некоторую часть средств из другого банка уже разместил на вкладе "Нарастающий" на 18 месяцев, некоторую еще предстоит определить куда-нибудь. То есть, в любом случае, мой вход в этот раз я планирую надолго. Следующий шаг - решить вопрос все-таки с Citi Ultima, с надеждой на индивидуальный подход. И потом уже окончательно все входящие денежные потоки направить в Ситибанк.Чего хотелось бы от банка? Да ничего особенного: принять и просить. Искренне желаю, что бы в этот раз все случилось всерьез и надолго, с индивидуальным отношением и пониманием, как это было когда-то раньше, и взаимной лояльностью.Оценка "отлично" ставлю за, в целом, 10 летнюю историю без грамма негатива. Все всегда было вежливо и по мере возможностей корректно. Ну и отдельно отмечу, частный случай очень высокого клиентского сервиса - отделение на Тверской-Ямской и Владиславу С. Моя ей благодарность за терпение вредного клиента. Спасибо Ситибанк!

История взаимоотношений с Ситибанком у меня долгая. Уже больше 10 лет. 2006 год  - первая заявка на кредитную карту. Специалисты Ситибанк активно раздавали кредитные карты у нас на работе, но мне банк отказал. Не увидел во мне перспективы.2008 год - вторая попытка стать клиентом Сити и сразу лимит в весомые 135 тыс. Даже сумму до сих пор помню, потому что не каждый банк сходу выдавал почти $ 6 000 по тому курсу. Помню вскрытый конверт и искреннее свое удивление: "Куда столько?!?!" Лимит быстро шел вверх - Ситибанк на тот момент не жалел на привлечение новых клиентов. Карту закрыл в 2010-2011. Хотел иметь единственный банк для обслуживания, а работодатель требовал Альфу. Решение было больше вынужденным. Зарплатное рабство процветало. Негатива к Сити не осталось.2014 год - третья серия. Открываю дебетовые счета, открываю кредитную карту. В этот раз банк отнесся холодно и настороженно. Никаких ярких встреч. Крупных лимитов. Наоборот все очень сдержанно и осторожно. Три раза проверили, тщательно согласовали, попросили справки. Кое-как согласовали. Выдали. Из положительного: мгновенный выпуск карт в отделении на Тверской 6 (уже закрыто). Хотя документы сдавал в Екатеринбурге. Вошли в положение, что карту забрать не успеваю - выдали в Москве. Бескомиссионное снятие наличных в банкоматах Сити по всему миру. Очень удобно - Ситибанк большая финансовая группа и есть с чем работать. Ездил с Сити в США и другие страны. В отделениях активно консультировали по инвестициям и страхованию. Ни один другой, из известных мне крупных банков, этими вещами на уровне Сити не занимается. Либо дает это уже на уровне Private Banking. Всем остальным - простенькие ПИФ-ы, странные инвестиционные страховки. Знаю. Сравнивал. Из минусов: эта встреча была сильно омрачена, что курсы списания по картам стали совсем жуткими ЦБ+5% (почти) и кредитная карта заграницей стала противопоказана как класс. Премиальные дебетовые продукты, на фоне предложений других банков, были серьезным космосом (сейчас ситуация меняется). В 2015 году ушел из-за переезда в другой регион, где Ситибанка нет и обслуживание становилось затруднительным. Ничего опять же личного - прощание было быстрым и уважительным друг к другу.2016 год - четвертая часть. Я вернулся в Москву и снова делаю попытку стать клиентом Ситибанка. На этот раз банк смотрит на меня совсем безрадостно и я бы даже сказал осуждающе: "Блудливый сын! Сколько можно! Мы же так к тебе хорошо относились! А ты?!" Наше общение ограничилось пакетом CitiOne. Банк устроил мне множество проверок на входе. С большим трудом и длительным временем ожидания открыли пакет - отделение на Земляном Валу. В кредитной карте отказали - мой профиль на тот момент не выглядел впечатляющим. Контракт просуществовал несколько месяцев и был закрыт: зачем мучить друг друга? Отмечу отделение на Кропоткинской - оно странное, там я получал карту и на Садовой - быстро и вежливо.2017 год - пятая часть. Есть у меня некоторая тоска по Ситибанку. Нравится и солидность и надежность и... Он другой! Если его понять, то он очень импонирует. Это именно банк в моем понимании, каким он должен быть. Уважительным по отношению к клиентам, серьезным, лояльным (!), прогнозируемым на долгий срок. Могу долго сравнивать, но знаю что Сити - единственный из российских банков, который несмотря на все нюансы, которые в банке были в 2013-2015 гг, который мне нравится. Тем более обстоятельства обслуживания в другом банке, в который я перешел еще в 2015 в связи с переездом и так и остался дальше, сложились (сильное ухудшение тарифов и условий обслуживания, плюс общее падение уровня), что нужно было искать замену. Тут тоска по Сити и накрыла. Начало нашей пятой серии было совсем тяжелым. 1. Отделение на Никитской. Время 19 часов. Извините, а менеджер, который может открыть вам пакет услуг, уже ушел. Он до 19. Обратитесь в другое отделение. Думаю "ой". А все ли здесь хорошо?2. Заявляюсь на кредитную карту Citi Ultima через сайт банка. На самом деле цель - безлимитный Priority Pass, за который я в принципе готов отдать 15 тыс. И программа лояльности Citi Select - есть нужные мне вещи и сама программа удобна. "Вам отказано, но предлагаем вместо этой карты "Просто кредитную карту"" "А хотя бы Citi Premier Miles?" "Нет! Только просто кредитную карту!" Снова ой! 3. Третий шанс в пятой части.   Тверская-Ямская. Новое флагманское отделение Сити. Новый формат. Перспективный офис. Время 11 часов. Отделение закрыто! Ой! Ой! Ой! Звоню в Ситифон, сотрудник связывается с отделением, приносит извинения, говорит, что инкассация и сейчас откроют. И действительно, видимо мой звонок сработал - рольставни поехали вверх. Все понимаю, но почему бы не поставить табличку "У нас инкассация, откроемся через 15 минут!" Честно говоря, в этот момент думал уйти и бросить эту идею. Но удержался! Решил, что пятый раз он трудный самый. Тем более, мы так часто сходились-расходились за эти 10 лет. И я тоже виноват перед Сити.Дальше все было как в вершинах банковского сервиса и обслуживания. Приветливый сотрудник фронт-офиса Владислава С. Отдельный кабинет за стеклянными стенами. Чашечка кофе. Оформление пакета услуг под ключ. Выпуск карты в тот же момент. Открытие сберегательного счета и вклада. Владиславе мой нижайший поклон и искренняя благодарность. Весь негатив снят полностью. Спасибо!Что в сухом остатке? Я снова клиент Ситибанка по пакету Citi Priority. Некоторую часть средств из другого банка уже разместил на вкладе "Нарастающий" на 18 месяцев, некоторую еще предстоит определить куда-нибудь. То есть, в любом случае, мой вход в этот раз я планирую надолго. Следующий шаг - решить вопрос все-таки с Citi Ultima, с надеждой на индивидуальный подход. И потом уже окончательно все входящие денежные потоки направить в Ситибанк.Чего хотелось бы от банка? Да ничего особенного: принять и просить. Искренне желаю, что бы в этот раз все случилось всерьез и надолго, с индивидуальным отношением и пониманием, как это было когда-то раньше, и взаимной лояльностью.Оценка "отлично" ставлю за, в целом, 10 летнюю историю без грамма негатива. Все всегда было вежливо и по мере возможностей корректно. Ну и отдельно отмечу, частный случай очень высокого клиентского сервиса - отделение на Тверской-Ямской и Владиславу С. Моя ей благодарность за терпение вредного клиента. Спасибо Ситибанк!

История взаимоотношений с Ситибанком у меня долгая. Уже больше 10 лет. 2006 год  - первая заявка на кредитную карту. Специалисты Ситибанк активно раздавали кредитные карты у нас на работе, но мне банк отказал. Не увидел во мне перспективы.2008 год - вторая попытка стать клиентом Сити и сразу лимит в весомые 135 тыс. Даже сумму до сих пор помню, потому что не каждый банк сходу выдавал почти $ 6 000 по тому курсу. Помню вскрытый конверт и искреннее свое удивление: "Куда столько?!?!" Лимит быстро шел вверх - Ситибанк на тот момент не жалел на привлечение новых клиентов. Карту закрыл в 2010-2011. Хотел иметь единственный банк для обслуживания, а работодатель требовал Альфу. Решение было больше вынужденным. Зарплатное рабство процветало. Негатива к Сити не осталось.2014 год - третья серия. Открываю дебетовые счета, открываю кредитную карту. В этот раз банк отнесся холодно и настороженно. Никаких ярких встреч. Крупных лимитов. Наоборот все очень сдержанно и осторожно. Три раза проверили, тщательно согласовали, попросили справки. Кое-как согласовали. Выдали. Из положительного: мгновенный выпуск карт в отделении на Тверской 6 (уже закрыто). Хотя документы сдавал в Екатеринбурге. Вошли в положение, что карту забрать не успеваю - выдали в Москве. Бескомиссионное снятие наличных в банкоматах Сити по всему миру. Очень удобно - Ситибанк большая финансовая группа и есть с чем работать. Ездил с Сити в США и другие страны. В отделениях активно консультировали по инвестициям и страхованию. Ни один другой, из известных мне крупных банков, этими вещами на уровне Сити не занимается. Либо дает это уже на уровне Private Banking. Всем остальным - простенькие ПИФ-ы, странные инвестиционные страховки. Знаю. Сравнивал. Из минусов: эта встреча была сильно омрачена, что курсы списания по картам стали совсем жуткими ЦБ+5% (почти) и кредитная карта заграницей стала противопоказана как класс. Премиальные дебетовые продукты, на фоне предложений других банков, были серьезным космосом (сейчас ситуация меняется). В 2015 году ушел из-за переезда в другой регион, где Ситибанка нет и обслуживание становилось затруднительным. Ничего опять же личного - прощание было быстрым и уважительным друг к другу.2016 год - четвертая часть. Я вернулся в Москву и снова делаю попытку стать клиентом Ситибанка. На этот раз банк смотрит на меня совсем безрадостно и я бы даже сказал осуждающе: "Блудливый сын! Сколько можно! Мы же так к тебе хорошо относились! А ты?!" Наше общение ограничилось пакетом CitiOne. Банк устроил мне множество проверок на входе. С большим трудом и длительным временем ожидания открыли пакет - отделение на Земляном Валу. В кредитной карте отказали - мой профиль на тот момент не выглядел впечатляющим. Контракт просуществовал несколько месяцев и был закрыт: зачем мучить друг друга? Отмечу отделение на Кропоткинской - оно странное, там я получал карту и на Садовой - быстро и вежливо.2017 год - пятая часть. Есть у меня некоторая тоска по Ситибанку. Нравится и солидность и надежность и... Он другой! Если его понять, то он очень импонирует. Это именно банк в моем понимании, каким он должен быть. Уважительным по отношению к клиентам, серьезным, лояльным (!), прогнозируемым на долгий срок. Могу долго сравнивать, но знаю что Сити - единственный из российских банков, который несмотря на все нюансы, которые в банке были в 2013-2015 гг, который мне нравится. Тем более обстоятельства обслуживания в другом банке, в который я перешел еще в 2015 в связи с переездом и так и остался дальше, сложились (сильное ухудшение тарифов и условий обслуживания, плюс общее падение уровня), что нужно было искать замену. Тут тоска по Сити и накрыла. Начало нашей пятой серии было совсем тяжелым. 1. Отделение на Никитской. Время 19 часов. Извините, а менеджер, который может открыть вам пакет услуг, уже ушел. Он до 19. Обратитесь в другое отделение. Думаю "ой". А все ли здесь хорошо?2. Заявляюсь на кредитную карту Citi Ultima через сайт банка. На самом деле цель - безлимитный Priority Pass, за который я в принципе готов отдать 15 тыс. И программа лояльности Citi Select - есть нужные мне вещи и сама программа удобна. "Вам отказано, но предлагаем вместо этой карты "Просто кредитную карту"" "А хотя бы Citi Premier Miles?" "Нет! Только просто кредитную карту!" Снова ой! 3. Третий шанс в пятой части.   Тверская-Ямская. Новое флагманское отделение Сити. Новый формат. Перспективный офис. Время 11 часов. Отделение закрыто! Ой! Ой! Ой! Звоню в Ситифон, сотрудник связывается с отделением, приносит извинения, говорит, что инкассация и сейчас откроют. И действительно, видимо мой звонок сработал - рольставни поехали вверх. Все понимаю, но почему бы не поставить табличку "У нас инкассация, откроемся через 15 минут!" Честно говоря, в этот момент думал уйти и бросить эту идею. Но удержался! Решил, что пятый раз он трудный самый. Тем более, мы так часто сходились-расходились за эти 10 лет. И я тоже виноват перед Сити.Дальше все было как в вершинах банковского сервиса и обслуживания. Приветливый сотрудник фронт-офиса Владислава С. Отдельный кабинет за стеклянными стенами. Чашечка кофе. Оформление пакета услуг под ключ. Выпуск карты в тот же момент. Открытие сберегательного счета и вклада. Владиславе мой нижайший поклон и искренняя благодарность. Весь негатив снят полностью. Спасибо!Что в сухом остатке? Я снова клиент Ситибанка по пакету Citi Priority. Некоторую часть средств из другого банка уже разместил на вкладе "Нарастающий" на 18 месяцев, некоторую еще предстоит определить куда-нибудь. То есть, в любом случае, мой вход в этот раз я планирую надолго. Следующий шаг - решить вопрос все-таки с Citi Ultima, с надеждой на индивидуальный подход. И потом уже окончательно все входящие денежные потоки направить в Ситибанк.Чего хотелось бы от банка? Да ничего особенного: принять и просить. Искренне желаю, что бы в этот раз все случилось всерьез и надолго, с индивидуальным отношением и пониманием, как это было когда-то раньше, и взаимной лояльностью.Оценка "отлично" ставлю за, в целом, 10 летнюю историю без грамма негатива. Все всегда было вежливо и по мере возможностей корректно. Ну и отдельно отмечу, частный случай очень высокого клиентского сервиса - отделение на Тверской-Ямской и Владиславу С. Моя ей благодарность за терпение вредного клиента. Спасибо Ситибанк!

Всем добрый день. Решилась все-таки написать большую жалобу, так как терпеть такого отношения не хочется. Никогда не думала, что меня так подведет Ситибанк, так как есть люди, которые с удовольствием пользуются продуктами банка, но и конечно не обошлось без предупреждений "не ходи туда". Но я решилась и 11 мая (6 рабочих дней назад и 8 календарных) заполнила Онлайн заявку на кредит. Мне одобрили 600.000 на 60 месяцев с процентной ставкой 17%. Поначалу всё шло гладко, мне перезвонил менеджер и мы заполнили все дополнительные данные, после чего менеджер подтвердил опять предварительное одобрение 600.000 руб/60 мес./17% и пригласил подъехать в отделение. Сразу скажу - у меня был весь пакет документов (и трудовая и 2 ндфл, даже загран паспорт взяла на всякий случай), но меня заверили, что нужен только паспорт РФ.   Приехала сразу же я в отделение на Профсоюзной, проверили все данные, я везде расписалась где надо, сфотографировали, в общем всё опять же шло гладко. Я спрашивала и менеджера по телефону и менеджера в отделении, когда примерно могут одобрить мне кредит? (Кредитная история у меня чистая, доход 75.000 в мес. с дополнительным заработком доход 110.000, есть недвижимость, я была УВЕРЕНА, что всё пройдет гладко). Все в один голос твердили, что как показывает практика вам придет смска на следующий день. Но не спорю, мне зачитали правила, что срок рассмотрения кредита может увеличиться ДО 5 дней. Здесь всё понятно. В общем ждала, ждала я смски и проверяла статус рассмотрения заявки на сайте каждый божий день по несколько раз на дню, также я каждый день звонила в банк на горячую линию. Все молчали, ничем помочь не могли, 16 мая я позвонила опять в банк и мне сказали, что при оформлении заявки в отделении произошла ошибка. Я подорвалась, отпросилась с работы и приехала сразу в банк. Искали-искали ошибку, нашли, оказалось неправильно указана дата (я так поняла в заявлении) вместо месяца 05- стоит месяц 04. Исправили, опять успокоили, сказали, что прям сегодня точно мне ответят. Поехала на работу опять тишина в течение всего дня. Звоню через 5 часов после устранения ошибки и тут понеслось, то выдает, что статус моего заявления остановлен, то они видят, что ошибка не исправлена, то еще что. И никто ничего не знает, никто не знает, какая проблема и как мне помочь. Каждый раз, когда я звонила я просила как-нибудь ускорить процесс, даже если отказ, чтобы спокойно пойти в другой банк. Сказать, что я не нервничала - ничего не сказать, так как деньги на большую покупку мне нужны были кровь из носа 19 мая. Вчера на ПЯТЫЙ день звоню опять на горячую линию, опять слезно умоляю посмотреть в чем проблема, опять просила написать письмо в сам отдел рассмотрения заявлений, опять говорила, что мне хотя бы нужно знать, одобрят мне кредит или нет, так как повторюсь: до пятницы оставалось совсем мало времени и нужно было идти в другой банк. Но сегодня ШЕСТОЙ рабочий день и тишина. Вчера звонил, конечно, менеджер Марат, но все равно сказал, что не знает, когда мне ответят (к нему претензий никаких, он единственный из всех многочисленных менеджеров, с кем я разговаривала и кто сам вызвался помочь и контролировать ситуацию). А самое смешное то, что я просила 600.000 рублей и вчера чисто случайно узнала, что в заявке стоит 450.000. В общем просто нет слов. Никто ничего не знает и так долго ждать не знают и с ума можно сойти звонить самому каждый божий день в банк и нервничать из-за банка. Обычно банки сами хотят привлечь клиентов, звонят, предлагают кредиты, а здесь я сама "бегаю" за банком. И я два раза писала на официальный сайт жалобу. Так как была постоянная тишина я вчера пошла в другой банк и на СЛЕДУЮЩИЙ день (сегодня) мне одобрили эту сумму, без каких-либо проблем и кстати с меньшим процентом (14.5). Я даже не знаю как описать эту ситуацию, хоть бы кто позвонил из отдела рассмотрения заявки сказал так и так, такие проблемы, так нет - все всё равно. Номер заявления 801195615.

Банк, с одной стороны, солидный и надежный, но с другой - весьма консервативный и медленный. В плюсах - выгодные условия, отсутствие навязанных услуг и приписок мелким текстом - все честно. В минусах - очень медленное рассмотрение любых вопросов, устаревший и постоянно ломающийся интернет-банк и нелюбовь к современным технология - никаких apple pay и переводов с карты на карту.

Банк, с одной стороны, солидный и надежный, но с другой - весьма консервативный и медленный. В плюсах - выгодные условия, отсутствие навязанных услуг и приписок мелким текстом - все честно. В минусах - очень медленное рассмотрение любых вопросов, устаревший и постоянно ломающийся интернет-банк и нелюбовь к современным технология - никаких apple pay и переводов с карты на карту.

Банк, с одной стороны, солидный и надежный, но с другой - весьма консервативный и медленный. В плюсах - выгодные условия, отсутствие навязанных услуг и приписок мелким текстом - все честно. В минусах - очень медленное рассмотрение любых вопросов, устаревший и постоянно ломающийся интернет-банк и нелюбовь к современным технология - никаких apple pay и переводов с карты на карту.

Банк, с одной стороны, солидный и надежный, но с другой - весьма консервативный и медленный. В плюсах - выгодные условия, отсутствие навязанных услуг и приписок мелким текстом - все честно. В минусах - очень медленное рассмотрение любых вопросов, устаревший и постоянно ломающийся интернет-банк и нелюбовь к современным технология - никаких apple pay и переводов с карты на карту.

Со мной произошла удивительная история. Много лет я была (и пока еще им являюсь) клиентом Ситибанка. Не могу даже вспомнить когда мне впервые предложили кредитную карту, думаю, 13 лет назад. Практически каждый год банк увеличивал кредитную линию - с 40 до, в итоге, 600 000 рублей. По собственной инициативе, я ни разу ни о чем банк не попросила. И никак при этом их не огорчала - картой пользовалась активно и с удовольствием, все задолженности гасила в срок, за все годы, кажется, один раз опоздала на один (!) день. В последние несколько лет предпочитала вообще не пользоваться наличными - копила мили по программе Аэрофлот Бонус, а в последние несколько месяцев расходы увеличились - в квартире ремонт. Тратила больше, гасила в срок и полностью, не делала минимальных платежей. Карта моя - теоретически - действительна до 2019 года. И вдруг недели две назад мне по электронной почте приходит уведомление о том, что в июне мой, как выяснилось, ежегодный договор с банком истекает, и банк больше не считаем возможным продлить его. И не то чтобы они совсем решили от меня избавиться, но карту Visa Аэрофлот почему-то отнимают, а предлагают какую-то "Просто Визу", со значительно меньшим кредитным лимитом. Я позвонила в банк и оформила заявку - объяснила, что довольно много летаю, интересует меня только Виза Аэрофлот, предложила ознакомиться с моей безупречной кредитной историей и длинной историей сотрудничества с банком. Через три дня мне перезвонила сотрудница и милым голосом сообщила, что банк вот уже принял такое решение и не считает возможным его пересматривать. Что решение "не направлено лично против меня как клиента, а просто некоторым клиентам были направлены такие письма". В диком противоречии этого заявления я даже не собираюсь разбираться.Не понимаю, как можно так относиться к своему многолетнему клиенту, не понимаю на чем основываются решения банка, но ощущение, что это какая-то странная дискриминация по непонятному признаку меня не оставляет, и если решение не будет пересмотрено, банк поменяю, и муж тоже перейдет в другой банк, вместе с нашим дебетовым счетом.