7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Не так давно моя компания перевела меня на зарплатную карту Ситибанка. Для меня было огромное удивление, что у этого банка до сих пор нет Apple Pay. В век современных технологий - это какой-то нонсенс. Также абсолютно бесполезный интернет-банк и мобильное приложение. Нет возможности быстрого перевода с карты на карту, только по полным реквизитам с задержками в 3-е суток. Кредитные продукты просто ужасные, оформление кредита оказалось не посильным даже для выездного специалиста с Ipad, на котором установлено, по его словам, новое программное обеспечение, которое не работает!Уважаемые сотрудники банка, выйдите из сумрака прошлого века.

Фирма "Ситибанк" хороша только в одном - подписывать крупных клиентов. Обслуживать их она решительно не умеет.Работаю уже во второй глобальной компании, которая имела глупость подписать контракт с Сити. От сотрудников волнообразно растет негатив - интерфейс колхозный, работа с ним отнимает кучу времени. В обычной жизни все коллеги пользуются нормальными современными интернет-банками типа тинькова, альфы, открытия.А на работе вынуждены использовать эту гадость с авторизацией по телефону и 5 видами пин-кодов. Награда "Лучший интернет-банк 2007" говорит сама за себя. За десять лет ничего не поменяли

Фирма "Ситибанк" хороша только в одном - подписывать крупных клиентов. Обслуживать их она решительно не умеет.Работаю уже во второй глобальной компании, которая имела глупость подписать контракт с Сити. От сотрудников волнообразно растет негатив - интерфейс колхозный, работа с ним отнимает кучу времени. В обычной жизни все коллеги пользуются нормальными современными интернет-банками типа тинькова, альфы, открытия.А на работе вынуждены использовать эту гадость с авторизацией по телефону и 5 видами пин-кодов. Награда "Лучший интернет-банк 2007" говорит сама за себя. За десять лет ничего не поменяли

Есть карта "на всякий случай" которой не пользуюсь, но не закрываю, т.к. обслуживание бесплатное. Сегодня списали 914 рублей за обслуживание. По горячей линии не смогли дать внятного ответа с чем это связано, обещали перезвонить (внимание!) в течение недели! Вот это я понимаю сервис, вот это я понимаю БАНК. Не буду рассказывать какие стальные нервы требуются, чтобы попасть на горячую линию...Несомненно карту эту я закрою, надеюсь ждать неделю не придётся. Оценку банку обозначу как отвратительно...надеюсь наша организация одумается и отменит с этим банком "зарплатный проект"

Есть карта "на всякий случай" которой не пользуюсь, но не закрываю, т.к. обслуживание бесплатное. Сегодня списали 914 рублей за обслуживание. По горячей линии не смогли дать внятного ответа с чем это связано, обещали перезвонить (внимание!) в течение недели! Вот это я понимаю сервис, вот это я понимаю БАНК. Не буду рассказывать какие стальные нервы требуются, чтобы попасть на горячую линию...Несомненно карту эту я закрою, надеюсь ждать неделю не придётся. Оценку банку обозначу как отвратительно...надеюсь наша организация одумается и отменит с этим банком "зарплатный проект"

Есть карта "на всякий случай" которой не пользуюсь, но не закрываю, т.к. обслуживание бесплатное. Сегодня списали 914 рублей за обслуживание. По горячей линии не смогли дать внятного ответа с чем это связано, обещали перезвонить (внимание!) в течение недели! Вот это я понимаю сервис, вот это я понимаю БАНК. Не буду рассказывать какие стальные нервы требуются, чтобы попасть на горячую линию...Несомненно карту эту я закрою, надеюсь ждать неделю не придётся. Оценку банку обозначу как отвратительно...надеюсь наша организация одумается и отменит с этим банком "зарплатный проект"

Решила воспользоваться консолидацией от Ситибанка, под хороший процент, перекредитовать имеющийся кредит в другом банке. Зашла на сайт, в форме онлайн заполнила необходимую информацию. Мне автоматом пришел отказ, хотя просрочек никогда не имела и по параметрам подхожу. Предполагаю, что система определила, что у меня имеется кредит и рассчитав мою зарплату посчитала меня не платежеспособной. Пункта в онлайн заявке на какие цели берется кредит нет. Позвонила на горячую линию и мне предложили попробовать подать заявку через оператора через месяц. Да уж!! Наше знакомство с Ситибанком не состоялось.

Подавал одновременно заявки на кредит и кредитную карту. Качество обслуживания в отделении отличное, несмотря на окончание рабочего дня и существенную задержку оператор терпеливо приняла и заполнила все документы, ответила на все вопросы, общение в целом было приятным. А вот последующая работа заслуживает только неуд. С заявкой на кредит наличными происходили странные вещи, при подаче заявки даётся номер заявки и на специальной странице можно смотреть, на какой стадии заявка. Через несколько дней статус заявки изменился на "нужны документы"(отмечаю, что никто не позвонил и не пришло даже никакого автоматического email оповещения). Кабинет позволяет после подтверждения через телефон загрузить документы, логинюсь и удивляюсь: сайт говорит, что нужен паспорт (а ксерокопию при подаче снимали зачем?), а второй документ вообще не знает какой, интерфейс не даёт выбрать. Окей, загружаю 2 фото с паспортом, нажимаю отправить и вроде проходит, но статус заявки не изменился, всё равно говорит, что нужны документы, логинюсь снова, паспорт больше не требует, но второе меню "другой документ" осталось и в нём по прежнему нельзя выбрать никаких вариантов, ну ок, решил подождать. Через день заявка снова стала на рассмотрении. Снова жду, через несколько дней - снова нужны документы, говорит нужно подтверждение дохода (при подаче заявки давал 2-НДФЛ, меня заверили, что этого достаточно плюс у меня отличная кредитная история), и ещё снова загружай паспорт, и опять поле "Другой документ" без возможности выбрать. Уже бросил с этим разбираться, т.к. актуальность этого кредита ушла. Через несколько дней оператор звонит, и говорит, что по вашей заявке нужно подтверждение дохода и нужна справка 2-НДФЛ (чего!? куда справку дели?) или выписка из ПФР, мне это надоело и говорю - закрывайте заявку, через день смотрю на сайте(не приходило ни письма, ни СМС о том, что заявка закрыта) - заявка всё ещё активна. В общем осталось у меня впечатление, что Ситибанк застрял веке в 20м и к тому, что в 21м нужно быть мобильнее, быстрее и дружелюбнее к пользователю явно не готов, если берёте кредит в Ситибанке, приготовьтесь почувствовать себя Ждуном. ДЗ Ситибанку - если вы предоставляете какой-л интернет сервис для клиента, то потестируйте его сначала хотя бы на баги, добавьте функциональности, почему нельзя через кабинет хотя бы отменить свою заявку, почему не приходят оповещения о движении заявки, попинайте ваш IT департамент по интернет банкингу. P.S. Заявка на кредитную карту всё ещё на рассмотрении, 2 недели уж прошло, обещали максимум 10 календарных дней.

Подавал одновременно заявки на кредит и кредитную карту. Качество обслуживания в отделении отличное, несмотря на окончание рабочего дня и существенную задержку оператор терпеливо приняла и заполнила все документы, ответила на все вопросы, общение в целом было приятным.А вот последующая работа заслуживает только неуд. С заявкой на кредит наличными происходили странные вещи, при подаче заявки даётся номер заявки и на специальной странице можно смотреть, на какой стадии заявка. Через несколько дней статус заявки изменился на "нужны документы"(отмечаю, что никто не позвонил и не пришло даже никакого автоматического email оповещения). Кабинет позволяет после подтверждения через телефон загрузить документы, логинюсь и удивляюсь: сайт говорит, что нужен паспорт (а ксерокопию при подаче снимали зачем?), а второй документ вообще не знает какой, интерфейс не даёт выбрать. Окей, загружаю 2 фото с паспортом, нажимаю отправить и вроде проходит, но статус заявки не изменился, всё равно говорит, что нужны документы, логинюсь снова, паспорт больше не требует, но второе меню "другой документ" осталось и в нём по прежнему нельзя выбрать никаких вариантов, ну ок, решил подождать. Через день заявка снова стала на рассмотрении. Снова жду, через несколько дней - снова нужны документы, говорит нужно подтверждение дохода (при подаче заявки давал 2-НДФЛ, меня заверили, что этого достаточно плюс у меня отличная кредитная история), и ещё снова загружай паспорт, и опять поле "Другой документ" без возможности выбрать. Уже бросил с этим разбираться, т.к. актуальность этого кредита ушла. Через несколько дней оператор звонит, и говорит, что по вашей заявке нужно подтверждение дохода и нужна справка 2-НДФЛ (чего!? куда справку дели?) или выписка из ПФР, мне это надоело и говорю - закрывайте заявку, через день смотрю на сайте(не приходило ни письма, ни СМС о том, что заявка закрыта) - заявка всё ещё активна.В общем осталось у меня впечатление, что Ситибанк застрял веке в 20м и к тому, что в 21м нужно быть мобильнее, быстрее и дружелюбнее к пользователю явно не готов, если берёте кредит в Ситибанке, приготовьтесь почувствовать себя Ждуном. ДЗ Ситибанку - если вы предоставляете какой-л интернет сервис для клиента, то потестируйте его сначала хотя бы на баги, добавьте функциональности, почему нельзя через кабинет хотя бы отменить свою заявку, почему не приходят оповещения о движении заявки, попинайте ваш IT департамент по интернет банкингу.P.S. Заявка на кредитную карту всё ещё на рассмотрении, 2 недели уж прошло, обещали максимум 10 календарных дней.

Ровно месяц назад зашёл с картой в отделение банка, закрыть кредитную карту, у которой закончился срок действия. Новую карту Банк мне прислать не может так как для этого надо изменить данные о доставке карты в отделении банка.У меня приняли заявление, попросили перевести оставшиеся деньги на телефон, заблокировали её и сказали ни о чем не беспокоиться. Прошел месяц! и мне приходит смс с оповещением о том, что они не могут закрыть мою карту.В call центре мне не могут помочь т.к. я не знаю данных, которые выкинул вместе с картой.

В очередной раз получил в интернет-банке предварительно одобренное предложение на оформление кредита наличными. Помня о своем предыдущем негативном [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10058906/]опыте[/url], решил проверить, изменилось ли что у Ситибанка в лучшую сторону. Кроме появления новой веб-формы для проверки статуса заявления ничего не изменилось. :D В процессе оформления как всегда было указано, что дополнительные документы и данные не потребуются. Зная Сити, я заранее сформировал на госуслугах отчет из ПФР и направил его на pfr@citi.com. Заодно заказал справку 2-НДФЛ на работе, все равно ведь запросят :) Сам процесс оформления заявки не верх удобства, но в целом терпимо. Конечно же, решения по заявке моментально я не получил. Ситибанку еще очень и очень далеко до того же, к примеру, Тинькофф банка, который принимает [u]окончательное[/u] решение за 2 минуты. "Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день" - ничего подобного! Только лишь утром 3 июля, без каких-либо звонков, я получаю смс с уведомлением, что рассмотрение заявки отложено и мне необходимо предоставить выписку из ПФР через Госуслуги. :wall: Собственно, вопросы к Ситибанку: 1. Почему в течение одного рабочего дня никто не связался? 2. Почему сотрудник, обрабатывающий заявку, затребовал выписку из ПФР не проверив заранее факт ее предоставления? 3. Почему сотрудники в Ситифон не обладают никакой информацией по статусу заявки? На каждый мой звонок я получал один ответ - "мы вам перезвоним". Пожалуй, это единственное обещание, которое было выполнено - перезвонили и сказали, что пока информацию от коллег получить не удалось. :) Сити, вы станете скоро медленнее и неповоротливее, чем Почта России. А еще собрались перейти полностью в онлайн... :D

В очередной раз получил в интернет-банке предварительно одобренное предложение на оформление кредита наличными. Помня о своем предыдущем негативном опыте, решил проверить, изменилось ли что у Ситибанка в лучшую сторону. Кроме появления новой веб-формы для проверки статуса заявления ничего не изменилось. В процессе оформления как всегда было указано, что дополнительные документы и данные не потребуются. Зная Сити, я заранее сформировал на госуслугах отчет из ПФР и направил его на pfr@citi.com. Заодно заказал справку 2-НДФЛ на работе, все равно ведь запросят Сам процесс оформления заявки не верх удобства, но в целом терпимо.Конечно же, решения по заявке моментально я не получил. Ситибанку еще очень и очень далеко до того же, к примеру, Тинькофф банка, который принимает окончательное решение за 2 минуты."Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день" - ничего подобного! Только лишь утром 3 июля, без каких-либо звонков, я получаю смс с уведомлением, что рассмотрение заявки отложено и мне необходимо предоставить выписку из ПФР через Госуслуги. Собственно, вопросы к Ситибанку:1. Почему в течение одного рабочего дня никто не связался?2. Почему сотрудник, обрабатывающий заявку, затребовал выписку из ПФР не проверив заранее факт ее предоставления?3. Почему сотрудники в Ситифон не обладают никакой информацией по статусу заявки? На каждый мой звонок я получал один ответ - "мы вам перезвоним". Пожалуй, это единственное обещание, которое было выполнено - перезвонили и сказали, что пока информацию от коллег получить не удалось. Сити, вы станете скоро медленнее и неповоротливее, чем Почта России. А еще собрались перейти полностью в онлайн...

Недавно получила письмо по адресу прописки о том, что по моему обращению было проведено расследование, по результатам которого факт непричастности к оформлению кредитной карты доказан не был. Дело в том, что никакого обращения я не делала. Но это полбеды, я узнаю, что на меня оформлена кредитная карта с датой выпуска год назад еще и с огромным долгом. И оповещает меня об этом банк по почтовому адресу, которому я не проживаю. Звонков или смс от банка я не получала. Был один единственный звонок от представителя банка для того, чтобы уточнить адрес доставки корреспонденции и там я называла адрес, по которому в данный момент и проживаю.Через пару дней уже приходит письмо из Русколлектора по поводу того, что СитиБанк уполномочил их взаимодействовать со мной по погашению кредита. В письме указано, что в течение 5 дней со дня получения данного письма я должна погасить долг. Но когда пришло письмо, когда направлено так же неясно. В Реквизитах не указан личный счет заемщика. В общем все очень странно.Придя в банк мне показали, что открыта данная кредитная карта год назад и операции все показали, причем ни единоразового значения, а в течение 2-х месяцев просто в обычных магазинах тратились деньги. Но больше всего интересно почему банк только спустя такое количество времени уведомляет меня не по телефону, а по почте и письмо просто бросают в ящик, без уведомлений о вручении. Это ведь такие важные письма! Тем более банк знает где я проживаю на данный момент! И так же писала запрос на сайте о предоставлении кредитного договора, так никто и не ответил в течение 3-х дней.  Так же сказали, что какой-то запрос через Ситифон я делала, хотя на самом деле ничего я не делала.В общем, пока банк не предоставит мне кредитный договор с моей подписью и подтверждение вручения лично мне в руки данной кредитной карты, в получении которой я расписалась, я просто не понимаю, что делать и как бороться с банком и коллекторами, которые свалились мне на голову спустя год!

08.06.2017 оформил заявку на кредит через систему Ситибанк онлайн, в котором пришло уведомление о специальном предложении. Условия кредита были следующие: сумма 1 000 000 руб., процентная ставка 15%, срок 5 лет. 16.06.2016 с целью уточнения статуса заявки обратился в службу ситифон. Изначально сотрудник банка не смог найти в системе мою заявку, но, уточнив информацию, все таки отыскал заявление, которое находилось на рассмотрении. Сотрудник сообщил, что сроки рассмотрения заявки с даты ее подачи по регламенту банка составляют 10 рабочих дней, но обычно решение выносится гораздо быстрее, и посоветовал на всякий случай проверить статус в понедельник 19.06.2017. В указанный день я вновь обратился в ситифон, сотрудник которого также не смог найти заявку в системе. Я объяснил, что такое уже было ранее, после чего сотрудник банка, уточнив информацию, сообщил мне, что Ситибанк перешёл на новую систему и мое заявление не может быть перенесено из старой системы в новую, в связи с чем мне надо будет заново оформлять заявку. В тот же день, то есть 19.07.2017 я подал новую заявку, однако условия были уже не столь выгодными: сумма кредита 830 000 руб., ставка 16%, срок 5 лет. Спустя 10 рабочих дней решение вынесено не было, поэтому 03.07.2017 я снова обратился в службу ситифон. На этот раз сотрудник извинился за затяжку, связанную с переходом на новую систему, при этом не смог мне озвучить хотя бы примерный срок рассмотрения заявки, и сообщил что ничего нельзя поделать и надо ждать. Таким образом, с даты подачи первой заявки прошло 26 календарных дней, а ответа нет. Более того условия кредита были изменены на менее выгодные: уменьшена сумма кредита и увеличена процентная ставка. Банк не идёт ни на какие уступки и предлагает только ждать. Являюсь клиентом Ситибанка с 2011 года, также являлся его сотрудником, но ни как клиент, ни как сотрудник ни разу не сталкивался с такими задержками. Задумываюсь о смене банка.

Позвонил на горячую линию, уточнил что нужно для открытие дебетовой карты Visa Classic. В ответ услышал, что паспорт и права. Уточнил, нужны ли какие-нибудь справки о доходах. В ответ сказали, что нет. Прихожу в отделение банка, мне грубым тоном говорят, что без 2 НДФЛ не откроют! Я что вам, кредит собираюсь оформлять? Сказал, что один банк, а информация кругом разная!

Подходило время очередного платежа и отправилась я в отделение Citi на Фурштатской. Отделение закрыто, ни объявлений, ни объяснений... Ладно, думаю, мало ли что, центр города, может воды нет или электричества, или еще чего - приду завтра, не к спеху. Но и завтра та же картина... может на сайте новости есть? нету. Может я рассылку какую пропустила? нет, не пропустила. Придется сходить в другое отделение, открываем список на сайте - а их четыре всего (разумеется по законам мироздания в максимально труднодоступных для меня местах), и нет никакого отделения на Фурштатской. Ничего не поделаешь, придется банкоматом воспользоваться, где тут ближайший? а их четыре всего, в отделениях))) - повышаем доступность банковских услуг изо всех сил. Так что пожалуйте в терминалы Элекснет - ведь что может быть чудесней, чем стоя в колбасном отделе В*кого мясокомбината или среди стиральных порошков в магазине С*тт, ручками вбивать номер карточки - это, надо понимать, развитие технологий)) или тоже повышение доступности)) Поразвлекавшись так месяц, другой стала я подумывать, не подыскать ли мне что-нибудь менее доступное и менее технологичное, чтоб отделения были архаичные с живыми людьми, чтоб банкоматы для приема морально устаревшей наличности, техподдержка чтоб круглосуточная, ну и прочие прелести седой старины. Для перевода кредита в другой банк, как известно, требуется справка о задолженности, для которой нет единой для всех формы, и встал у меня вопрос, как получить справку с необходимой информацией. Так как в силу специфики работы я не могу позвонить в CitiPhone в рабочее время, пришлось воспользоваться формой "напишите нам" в CitiOnline (20/06 в 9-15). Система очень вежливо уведомила меня, что ответят мне в течение 3 рабочих дней (опять не понятно это к доступности относится или к технологиям обслуживания), впрочем по предыдущему опыту я уже поняла, что уважительное отношение к моему времени в Citi не на первом месте. К вечеру четвертого(!) рабочего дня (26/06 в 16-49) получила уведомление об ответе. Специалист банка принесла свои извинения за задержку, сообщила что вложение к моему сообщению не дошло и предложила составить новый запрос или изложить всю необходимую информацию в ответе на ее сообщение. 27/06 в 11-26 я отправила ответ - пока тишина. (конечно, справедливости ради я вынуждена признать, что третий рабочий день еще не закончился). Вот так за 10 дней я так и не смогла получить, нет не саму справку!, а даже ответ на вопрос "как получить справку?" Вот такие они "Развитие технологий обслуживания и повышение доступности" в действии.

Пользуюсь кредиткой банка более года. Особых проблем не было, за исключением (соглашусь со многими) полностью идиотского мобильного приложения и замыкании всех процессов на СитиФоне.Решил рефинансировать свои кредиты. Залез в Яндекс и на первых строчках СитиБанк с очень приятными условиями. Посмотрел, надо анкету заполнять, а условий на сайте толком нет - позвонил. "Обратитесь в офис" посоветовали мне в СитиФоне. Пришел в офис, отстоял очередь "Извините, мы не можем вам помочь, обратитесь в СитиФон!" После пары неласковых слов с моей стороны, мне предложили альтернативу - все таки заполнить на сайте анкету и получить выгоднейшее супер предложение от банка. Плюнул, ушел.Дома заполнил анкету! Это отдельная история! Так как я клиент СитиБанка, сайт предложил ввести мои данные, подтвердить их СМС и все остальное подтянуть из базы данных банка. Заполнил. Подтянули. Один пункт - "кем выдан паспорт" светится красным и я не могу продолжить заполнение анкеты. И еще подсказка светится "Заполните точно как в Вашем паспорте". Заполняю знак в знак - ошибка! Минут 10 мучился, прежде чем до меня дошло, что в этой строке сайт НЕ принимает знак номера "№". Убрал знак, стало уже НЕ как в паспорте. Зато пустил дальше. Заполнил анкету, опять подтвердил ее СМС кодом. И в качестве мгновенного супер предложения - отказ! Без объяснения причин. А в анкете даже поля "Сумма кредита" не было!Вот сижу и думаю... Просрочек нет. Платил всегда вовремя. В СитиБанке больше года. Я бы может и не сильно огорчился бы, если бы мои запросы хотя бы сотрудник банка выслушал, выяснил ситуацию и после анализа моих запросов и моей ситуации приняли бы какое-то решение. Но когда сайт просто по персональным данным дает от ворот поворот, это как минимум странно! Тем более при запросе кредита на рефинансирование! В этом случае по идее даже факты просрочек должны сглаживаться. Одним словом "порадовал" меня Сити! Молодцы! з.ы. Не могу не восхититься, раз все равно пишу отзыв, поразительной политикой экономии средств, применяемой в СитиБанке. Иду значит я по улице, и вдруг решил позвонить в СитиБанк, набираю номер 8-800... звонки на который бесплатны для звонящего - свои кровные сэкономить охота =) и вместо приятного голоса - просто отбой. Звоню второй раз - отбой. Третий - отбой. Приходит СМСка, "Чтобы позвонить в СитиБанк используйте номер +7-495...". Это городской московский номер, звонки на который платные. Удивился я сильно. Но ладно, кризис. Банк с мировым именем решил экономить. Ок! Посмотрел на их сайте - действительно, для звонкой из Москвы и области номер московский. Через месяц решил снова позвонить в СитиБанк, при этом сам я находился в городе Ярославле, Ярославской области. Звоню на 8-800... отбой... второй, третий, СМС "Звоните на московский номер"... а я то уже не в Москве, а в роуминге за пределами своего домашнего региона. Одним словом, мой восторг от СитиБанка выливается сейчас в отзыв, а через пару дней и в закрытие карты. з.з.ы. И почему меня не удивляет низкий рейтинг банка на сайте, да и хорошие отзывы еще поискать надо...

Пользуюсь кредиткой банка более года. Особых проблем не было, за исключением (соглашусь со многими) полностью идиотского мобильного приложения и замыкании всех процессов на СитиФоне.Решил рефинансировать свои кредиты. Залез в Яндекс и на первых строчках СитиБанк с очень приятными условиями. Посмотрел, надо анкету заполнять, а условий на сайте толком нет - позвонил. "Обратитесь в офис" посоветовали мне в СитиФоне. Пришел в офис, отстоял очередь "Извините, мы не можем вам помочь, обратитесь в СитиФон!" После пары неласковых слов с моей стороны, мне предложили альтернативу - все таки заполнить на сайте анкету и получить выгоднейшее супер предложение от банка. Плюнул, ушел.Дома заполнил анкету! Это отдельная история! Так как я клиент СитиБанка, сайт предложил ввести мои данные, подтвердить их СМС и все остальное подтянуть из базы данных банка. Заполнил. Подтянули. Один пункт - "кем выдан паспорт" светится красным и я не могу продолжить заполнение анкеты. И еще подсказка светится "Заполните точно как в Вашем паспорте". Заполняю знак в знак - ошибка! Минут 10 мучился, прежде чем до меня дошло, что в этой строке сайт НЕ принимает знак номера "№". Убрал знак, стало уже НЕ как в паспорте. Зато пустил дальше. Заполнил анкету, опять подтвердил ее СМС кодом. И в качестве мгновенного супер предложения - отказ! Без объяснения причин. А в анкете даже поля "Сумма кредита" не было!Вот сижу и думаю... Просрочек нет. Платил всегда вовремя. В СитиБанке больше года. Я бы может и не сильно огорчился бы, если бы мои запросы хотя бы сотрудник банка выслушал, выяснил ситуацию и после анализа моих запросов и моей ситуации приняли бы какое-то решение. Но когда сайт просто по персональным данным дает от ворот поворот, это как минимум странно! Тем более при запросе кредита на рефинансирование! В этом случае по идее даже факты просрочек должны сглаживаться. Одним словом "порадовал" меня Сити! Молодцы! з.ы. Не могу не восхититься, раз все равно пишу отзыв, поразительной политикой экономии средств, применяемой в СитиБанке. Иду значит я по улице, и вдруг решил позвонить в СитиБанк, набираю номер 8-800... звонки на который бесплатны для звонящего - свои кровные сэкономить охота =) и вместо приятного голоса - просто отбой. Звоню второй раз - отбой. Третий - отбой. Приходит СМСка, "Чтобы позвонить в СитиБанк используйте номер +7-495...". Это городской московский номер, звонки на который платные. Удивился я сильно. Но ладно, кризис. Банк с мировым именем решил экономить. Ок! Посмотрел на их сайте - действительно, для звонкой из Москвы и области номер московский. Через месяц решил снова позвонить в СитиБанк, при этом сам я находился в городе Ярославле, Ярославской области. Звоню на 8-800... отбой... второй, третий, СМС "Звоните на московский номер"... а я то уже не в Москве, а в роуминге за пределами своего домашнего региона. Одним словом, мой восторг от СитиБанка выливается сейчас в отзыв, а через пару дней и в закрытие карты. з.з.ы. И почему меня не удивляет низкий рейтинг банка на сайте, да и хорошие отзывы еще поискать надо...

Добрый день!Прошу службу качества, если таковая имеется, принять во внимание следующую информацию:Краткие результаты попытки взять кредит:1. Онлайн заявка 08.062. Встреча в отделении 13.063. Реально заявка подана 16.064. Предлагают все заполнить заново 19.065. На сегодня 29.06 статус заявки 214R73383078 - "На рассмотрении"Зайдя на красочный сайт Ситибанка 08.06.2017 г., увидел замечательное предложение потребительского кредита с минимальным пакетом документов, заполнил онлайн заявку и перешел "в режим ожидания". 09.06 со мной связалась сотрудница для уточнения некоторых данных, спустя некоторое время она радостно сообщила, что предварительное одобрение получено и нужно в срок до 13.06 подъехать в отделение на Павелецкой для подачи документов и подписания заявки. До 13.06, так как идет обновление системы и только при условии физической подачи документов в назначенный срок можно сохранить текущее предварительное одобрение на кредит. Так я и сделал, решив не упускать возможность стать клиентом банка с понятной системой расчета стоимости кредита. В офисе, на станции метро Павелецкая, меня встретили приятные работники, которые сняли все необходимые копии и загрузили их в систему. Оставалось только ждать... 14.06 захожу на сайт для проверки статуса рассмотрения, ввожу данные и вижу сообщение, что необходимо связаться с банком и предоставить документы. Звоню в службу поддержки, озвучиваю проблему, специалист направляет сообщение в отделение... 15.06 похожая история с просьбой дать инструкции о том, что делать... Довозить документы или просто ждать? Если довозить, то какие?! Сообщение было направлено в офис второй раз с просьбой разобраться. 16.06 зашел на сайт проверить статус, вижу активную кнопку, нажимаю и попадаю на страницу ввода данных (все заново ФИО, Паспорт, Работа и так далее). Начинаю заполнять, сталкиваюсь с некоторыми сбоями в работе сайта и решаю позвонить опять. Сотрудники пишут в отделение сообщение, со мной связываются и мы вместе заполняем анкету. В конечном итоге приходят письма о том, что заявка Сохранена и подана. Ну, вроде, все ок... Заявка 214R73383078 подана. Ждем... 19.06 звонок из Ситибанка, где я ожидал услышать, что можно приехать и получить условия кредитования, либо о необходимости предоставить доп. информацию. А она радостно сообщает мне, что я недавно заполнял онлайн заявку на кредит и теперь система обновлена, чтобы радовать клиентов удобством и скоростью обслуживания... И что я могу прямо сейчас заполнить заявку на сайте. Я рассказываю ей вышеизложенную историю, после чего спрашиваю не ошиблась ли она. В итоге просит прощения и отказывается перевести звонок на службу качества. Связываюсь с банком и история повторяется... Мы направим сообщение коллегам... Это замечательно, что есть оперативная связь между сотрудниками банка, постоянное обновление систем и продуктов банка, улучшение условий и прочее. Но прошу учитывать, что надежный банк, как мне видится,  должен быть готов помочь своему клиенту реализовать жизненные планы, идеи и прочее в срок, когда клиенту это необходимо. А чем дольше держат в подвешенном состоянии, тем скорее согласишься на менее выгодные условия в другом банке... Уверен, что многие просто не дожидаются, хоть и хотят быть лояльными клиентами Ситибанка.

Благодарен агенту Н-вой Ксении за быструю и качественную помощь в оформлении индивидуального зарплатного проекта. Все условия были доходчиво объяснены, Ксения всегда старалась сообщить информацию быстро, при помощи всех доступных средств связи. Недавнее изменение условий по дебетовым картам также очень обрадовало.