7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

В конце мая я переводила деньги своей знакомой за границу. Чудесным образом перевод не дошел хотя моя знакомая постоянно ходила в банк и спрашивала про деньги. Так как времени уже прошло достаточно, я попросила провести расследование и даже обязалась заплатить по этому поводу 15 долларов. Через день я получила на счет часть денег (как я поняла, это возврат), а сегодня мне звонит сотрудница Ситибанка и информирует о том, что получатель отказался от перевода. А потом я получаю письмо следующего содержания: "Как обсудили с Вами в телефонном разговоре сегодня, что 30.05.2017 Вы оформили запрос на перевод денежных средств на сумму XX Евро. На основании Вашего обращения мы запросили информацию у банка получателя денежных средств и получили ответ: «PLS BE INFORMED WE HAVE RETURNED FUNDS ON REQUEST OF OUR CUSTOMER. WE SUGGEST YOUR CLIENT TO CONTACT OUR CLIENT TO SETTLE THE MATTER». Денежные средства были возвращены на Ваш счет 14.06.2017 за вычетом комиссии банка-получателя. Сумма зачисления Х Евро. Надеемся, что нам удалось ответить на Ваш вопрос."Нет, не удалось. Уважаемый Ситибанк, я хочу задать Вам несколько вопросов:1. Почему по результатам вашего расследования Вы не можете предоставить мне ни одного факта (из какого банка вам пришел ответ, когда банк-получатель получил сумму, на основании какого документа (действия) клиента были возвращены деньги, кто и когда ответил на ваш запрос? Ваши сотрудники посоветовали мне самой перевести ответ на английский и заверить перевод нотариально, чтобы я могла отправить его получателю, но надеюсь, вы понимаете, что с таким ответом меня в другом банке пошлют, \ вежливо, но пошлют, потому что из письма непонятно ничего. Ощущение, что я "на деревню дедушке" деньги посылала. Оттуда и ответ получила.2. Расскажите, пожалуйста, что это за услуга, на основании которой получателя (физ. лицо) спрашивают, зачислять ли ему деньги на счет или нет? Как я поняла, именно эта услуга была предоставлена моему адресату. На основании какого действия или документа происходит исполнение банком данной услуги, и почему вы не запросили подтверждения на ее действие (должен же быть какой-то письменный запрос от клиента-получателя, не на основании же телефонного разговора деньги назад отправляют)?Заранее благодарю за ответ. А в остальном - молодцы. Девятнадцатого обещали ответить и ответили, и деньги за перевод сразу списали, и за расследование вовремя спишете.

В Москве в Авиапарке проходит акция оформи кредитную карту и получи плед или power bank. Время оформление около 40 минут ну и ладно... Оформлял некий Виталий, претензий к процедуре нет. Есть претензия к условиям выдачи презента. По его словам powerbank будет доставлен вместе с картой. На выходе только карта, а забирать powerbak в Авиапарке...обязательно с картой, и забрать можно после активации и какой-то первой операции по карте. Я уже не говорю, что звонков чтобы карту активировать было уже куча. Вообщем не надо вводить в заблуждение... Сказали что привезете презент с картой дак привозите... Тем более powerbank с закосом под xiaomi низкого качества с себестоимостью 350 рублей... Воспользоваться картой мысли были... Но теперь точно нет.

С 2008 года являюсь клиентом Ситибанка. Пользовался услугами до января 2016 года. В январе истек срок действия карты, новую активировать не стал, оплатил все платежи и забыл про банк, но банк про меня забывать не захотел.В апреле 2016 года присылает смс, что смс-информирование теперь платное, если согласен то отправь смс. Я ничего не отправляю. В июне приходит смс с задолженностью по выписке, выясняю что за операция - оказывается смс информирование списали. Сообщил, что с февраля картой не пользуюсь и пользоваться не планирую. Прошу заблокировать. ДС вернули.В декабре 2016 года шлют смс, что не получили платеж (за что и какой размер не уточняют). Забиваю на все смски их, но начинают слать письмо в почтовый ящик о долге и я звоню в банк. Оказывается с моей заблокированной карты интернет сервис какой-то списал деньги. Я опять сообщаю, что год уже не клиент банк. Предлагают идти в отделение и разбираться. Сам получаю кредиты в другом банке, и отказ за отказом. Получаю историю из БКИ - и оказывается я злостный неплательщик 399р. Ситибанку.Иду в отделение пишу заявления на оспаривание операции и закрытие всего что только можно в банке. Через неделю отвечают, что поздно оспаривать стал, нужно было раньше. Историю исправлять не будут. Требуют погасить долг.Вот такой подарок клиенту 10 лет верно обслуживающегося в банке без единой задержки и просрочки. Не рекомендую никому. Прежде чем уйти обслуживаться в другой банк - позвонил и предложил изменить условия договора, чтобы они хотя бы приблизились к тем что сейчас предлагают на рынке, но банк сообщил что они так не делают.

Был клиентом с 2010 года. Оформил дебетовую валютную карту и три года ей пользовался за границей. Потом по работе перестал туда кататься с 2013 года ... Скоро и карта закончилась. Новую не прислали, да и надобность отпала. Присылают каждый год остаток 30 Евро и 210 баксов - ну лежит себе и лежит, все некогда заехать! Проходит 3.5 года иду наконец-то в банк и прошу вернуть деньги! А мне в ответ: мы за это время списали у тебя 140 баксов за ежемесячное обслуживание!!! Я мол так и так карта то не активирована и не доставлена - они: да видим и записи есть об этом но деньги списали! Пишите заяву - будем разбираться! Написал - через неделю звонят и говорят: деньги списали правильно и возвращать не будем! А то что ты не добился своей карты и не разу не пользовался счетом это твои проблемы! Я им: да как же так? за что? Как просто со счета, который не используют и с карты которой НЕТ вы берете бабки просто так! А они: да вот так! Говорю, закрою у вас кредитки - потеряете больше! А нам все равно... Вердикт: минус этот банк из своего оборота! В общем-то давно надо было - интересных программ почти нет, связи с тем СИТИ - ноль! Отношение к клиенту безразличное (могли бы чисто по-человечески что-то предложить, подсластить утрату типа, но нет) Офисы неудобные, без парковок, тесные.... Все сделано чтобы клиент ушел!

Посредством обращения в CitiPhone вчера вечером в течение буквально 5-ти минут оператором была оформлена моя заявка на досрочное погашение потребительского кредита (самое главное: никуда ходить не надо!). Сегодня пришло СМС-сообщение о списании денежных средств в качестве полного досрочного погашения кредита со счета: кредит закрыт. Довольно удобный в этом плане сервис, также как и было удобно дистанционно данный потребительский кредит получить, оформив интернет-заявку (также никуда ходить не надо было). Спасибо банку за минимум временных затрат, за качественный сервис!

Длительное время мне звонят не установленные лица представляющиеся коллекторами ФАСП и якобы действующие по поручению Ситибанка. Звонки поступают с периодичностью в 5 минут весь день, включая выходные и праздничные дни. 95% звонков являются холодным прозвоном, то есть на протяжении 3-5 секунд после принятия мною звонка я слушаю "сопение в трубку" и затем звонок заканчивается по инициативе коллекторского агентства, что можно назвать телефонным хулиганством. И уж точно не попыткой конструктивного диалога с целью решить проблемы...На мои законные требования предоставить документы, подтверждающие право что либо с меня требовать и обрабатывать мои персональные данные я получаю категорический отказ. Согласно закону «О защите прав потребителя» на основании ст. 29 требования ко мне коллекторов без предоставления документов и информирования со стороны банка, классифицируется как не качественное обслуживание клиента банкомНомера коллекторов:+79202259031 - 12,06,2017 в 18,37+79202259031 - 12,06,2017 в 18,44+79293010299 - 12,06,2017 в 20,01 +79202259031 - 13,06,2017 в 18,21+79304001163 - 13,06,2017 в 18,21итд итпЭто уже не первый случай когда привлеченное Ситибанком коллекторское агентство грубо нарушает установленные законом нормы.Что особенно не приятно, поскольку до этого момента я считал Ситибанк самым лучшим из представленных на российском рынке для физ лиц в плане обслуживания и взаимодействия с клиентом, всячески советовал данный банк всем своим знакомым и друзьям.PS Готов рассмотреть предложения от Ситибанка о дисконте (цессии) по моей задолженности в размере 5%-10% моему доверенному лицу.С ув. С-кий И. И.14.06.2017

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке.  Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов. Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис. Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное!  И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе. Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие!  Спасибо Ситибанк!

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке. Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов.Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис.Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное! И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе.Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие! Спасибо Ситибанк!

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке. Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов.Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис.Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное! И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе.Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие! Спасибо Ситибанк!

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке. Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов.Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис.Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное! И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе.Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие! Спасибо Ситибанк!

Учитывая, что мой предыдущий отзыв не засчитала администрация портала за нарушение правил (ok, учтем, исправимся), все-таки хочу поставить Ситибанку заслуженную пятерку. Десятилетний опыт сотрудничества позволяет мне настаивать на этой оценке. Я могу долго расписывать плюсы и минусы продуктов, но зачем? Для меня Сити - это очень надежный многолетний друг и партнер. Где нет огромных тарифных сборников, кучи сносок, условий. Безумной игры маркетологов в попытке обмануть клиента. Банк уважительно относится ко мне - я к банку. Банк идет навстречу во всех моих вопросах - я отвечаю взаимностью и лояльностью! Спасибо! Редкое партнерское отношение в современных условиях! Но при этом, все достаточно просто и понятно. Надежно! Взаимно интересно! Не меняйте ничего! Пожалуйста! Все отлично! Не идите на поводу у маркетинга, как в других банках. Вы надежный и стабильный банк - это ваш козырь и ваша слава. Метания маркетологов в других банках только расстраивают и огорчают. Уходит доверие. Улучшайте, но не портите. Сохраняйте стабильность! Вы молодцы! Банк, который отвечает 100% моих запросов.Но отдельно, хочу сказать, что для меня Ситибанк - это в первую очередь сотрудники и великолепный сервис.Еще раз хочу поблагодарить публично Владиславу С. из отделения на Тверской-Ямской 13 за очень высокий уровень обслуживания. То, что в других банках называется Premium Banking, и дается только после нескольких миллионов на балансе, в Сити получает каждый, пришедший в отделение. Очень круто!Владислава! Спасибо огромное! И моя огромная благодарность Нине С. из филиала Уральский (Екатеринбург, Малышева 86), за чуткое, персональное отношение к клиентам. Искреннюю заботу о них. Так получается, что я прихожу в банк исключительно с каверзными и тяжелыми вопросами. Спасибо Вам, Нина, за то, что прошли весь путь моего вопроса от и до, приняли как свой личный, не испугались и не бросили. Для меня это высший пилотаж и уровень профессионализма, не говоря уже о клиентском сервисе.Именно такая работа, как показывают Владислава и Нина, и есть для меня олицетворение банка как надежного друга и партнера. Всегда приятно возвращаться! Спасибо вам! Вы - лучшие! Спасибо Ситибанк!

Существенный недостаток кредитных карт с Pay Pass в том что можно неограниченное количество раз снимать деньги по тысяче. Так в апреле 2017года у меня произошла кража с карты Citibank. после утери карты, я не смог вовремя заблокировать её и в итоге в течении 10 минут у меня в магазине "Полушка" кто то совершил покупок на 17000 рублей. Просто проводились покупки на сумму менее 1000 руб. Двадцать операций! и Ситибанк ни разу не потребовал пинкод! Так что никакой защиты нет! Получилось всё равно как если бы я ехал в транспорте с пачкой (17тысяч) чужих денег и у меня их вынули из кармана!

Существенный недостаток кредитных карт с Pay Pass в том что можно неограниченное количество раз снимать деньги по тысяче. Так в апреле 2017года у меня произошла кража с карты Citibank. После утери карты, я не смог вовремя заблокировать её, и в итоге в течение 10 минут у меня в магазине "Полушка" кто-то совершил покупок на 17 000 рублей. Просто проводились покупки на сумму менее 1000 руб. Двадцать операций! и Ситибанк ни разу не потребовал пинкод! Так что никакой защиты нет! Получилось всё равно, как если бы я ехал в транспорте с пачкой (17тысяч) чужих денег и у меня их вынули из кармана! Так что карту с Пай Пасс лучше держать дома.

Существенный недостаток кредитных карт с Pay Pass в том что можно неограниченное количество раз снимать деньги по тысяче. Так в апреле 2017года у меня произошла кража с карты Citibank. После утери карты, я не смог вовремя заблокировать её, и в итоге в течение 10 минут у меня в магазине "Полушка" кто-то совершил покупок на 17 000 рублей. Просто проводились покупки на сумму менее 1000 руб. Двадцать операций! и Ситибанк ни разу не потребовал пинкод! Так что никакой защиты нет! Получилось всё равно, как если бы я ехал в транспорте с пачкой (17тысяч) чужих денег и у меня их вынули из кармана! Так что карту с Пай Пасс лучше держать дома.

К сожалению, раньше мне нравится банк, но после того, как я перестал пользоваться сервисом и на время забыл про карту, - я получил уведомление о том, что тк я не платил банку, я получил "доход". Информация была передана в налоговую, которой, получается, теперь оказался должен. Уведомлений о таких операциях или наличии долга банк не предоставлял, а втихую списав клиента в список потерянных (по его мнению) и отправил свинью через налоговую. Ну что же... сходил закрыл карту, оплатил налоговой. Приходит теперь вторая справка с той же тем же налоговым периодом! Оплатил налоговой? Закрыл карту? Плати еще, второй раз! Предупредил всех друзей о столь безобразном поведении банка, часть уже передала в другие банки, другие готовятся.

Помните в фильме "Служебный роман" Новосельцев после ссоры говорит Калугиной: "А как же билеты в цирк?" А она ему отвечает: "Нет, спасибо. Цирка мне и в жизни хватает!" Золотые слова. Не успела я вернуться из отпуска из Европы, как уже два банка устроили мне представление…06.06.2017 в 17.00 я зашла в отделение Ситибанка по 1-ой Тверской-Ямской дом 13, стр.1, чтобы снять с карты Сити 150 евро, оставшиеся после отпуска. Сначала сунулась в банкомат, но Ситибанк заправляет банкоматы только долларами. Евро можно получить только в кассе. Но фокус в том, что в этом отделении нет оборудованных касс. Посреди зала стоит стойка, за которой два сотрудника принимают клиентов по всем вопросам. То есть если тебе нужно быстро просто снять деньги, ты вынужден стоять в одной очереди с теми, кто открывает карты, берёт кредиты и производит другие длительные операции, связанные с большим количеством документов. Но это было только начало…После того, как до меня дошла очередь, и я протянула сотрудникам свой паспорт (меня обслуживали аж две сотрудницы), они стали шушукаться между собой и вызвали в зал руководителя группы обслуживания клиентов Л-ву А.Е., которая в категоричной форме заявила, что мой паспорт подозрительный!? и по нему она не может мне выдать 150 евро. Хочу заметить, что паспортом я пользуюсь девятый год, являюсь клиентом более 20 банков и никогда ни у кого не возникало вопросов к моему паспорту. Кроме того, я клиент Ситибанка и именно по этому паспорту мне была выдана карта. Мало того, мне из Ситибанка постоянно звонят и настойчиво предлагают взять кредит в этом банке. После этого госпожа Л-ва сказала, что пойдёт вместе с другими сотрудниками проверять мой паспорт и они все вместе удалились в недра офиса. Прошло 30 минут… Я пыталась выяснить у других сотрудников скольковремени ещё ждать. Но никто не отвечал на мои вопросы. Тогда я попросила выйти ко мне руководителя офиса. Но никто не вышел… Здесь на форуме я читала, что, когда людям в банках не отдавали деньги, они вызывали полицию. И я её вызвала. Только после этого через 20 минут ко мне вышел руководитель офиса А. П-ов и с невозмутимым видом спросил: "Что случилось?" А ещё через 5 минут вышла Л-ва А.Е. и сказала, что с моим паспортом всё в порядке и мне сейчас выдадут мои 150 евро. Вместе они стали предлагать мне пройти в переговорную выпить кофе и стали приносить свои извинения!? Уважаемые господа Л-ва и П-ов, я приму от вас извинения только в денежном эквиваленте. Я требую компенсировать мне всю эту унизительную процедуру проверки, 55 минут стояния в операционном зале, сорванную по вашей вине важную встречу и вечернюю головную боль, из-за которой я не спала до 4-х утра. Также прошу ответить на вопрос, почему в данном офисе отсутствуют оборудованные закрытые кассы. Мне выдавали 150 евро мелкими купюрами и попросили зайти за банкетку и заглянуть под стол, чтобы посмотретьправильность суммы на счётной машине, стоящей под столом!? А если бы я получала не 150 евро, а 15 000 евро? Интересно в головном офисе в Нью-Йорке знают, что сотрудники Ситибанка в Москве просят клиентов заглядывать под стол для подтверждения правильности суммы?Руководитель офиса А.П-ов заявил, что это новая концепция обслуживания клиентов. Неужели не понятно, что получение денег – это интимный процесс и он должен быть скрыт от посторонних глаз. Также господин П-ков заявил мне, что такая проверка – это в порядке вещей, ведь вокруг так много мошенников! И далее добавил, что если мне не нравится его офис, то я могу в него не ходить. Прекрасно! Не волнуйтесь, господин П-ков, я и так теперь буду обходить ваш офис стороной и более того, всем другим клиентам не советую его посещать. Я могу только пожелать сотрудникам этого офиса заниматься своими прямыми обязанностями, а не играть в пинкертонов. Даже если мой паспорт показался им подозрительным, почему они осуществляли проверку 55 минут? Я клиент банка, все мои персональные данные и копии этого самого "подозрительного" паспорта хранятся в банке. Сейчас людям кредит одобряют за 15 минут, а меня из-за 150 евро проверяли 55 минут. За такое безобразное обслуживание ставлю 1 и жду компенсации.

Коротко о главном: В январе 2017г достался мне от работодателя зарплатный проект Сити. Упиралась как могла, об отмене зарплатного рабства пела, но всучили-таки. Ок, заполнила анкету на дебетовую карту - к слову, анкета у них вообще одна, только для кредитки есть еще вкладыш на 4 страницах, но об этом я узнала потом. В разговоре с менеджером речи о кредитке не было - у меня другой основной банк, кт меня более-менее устраивает. планировала с сити без комиссии переводить деньги на основной банк. Где-то через 2 недели приходит на мейл сообщение - вам одобрена кредитная карта, лимит 30000. Звоню в банк: да, у вас заявление на дебетовую и кредитную. Начинают петь - вы галочку не там поставили... Ок, прошу выслать скан заявления. А там, господа... заполнены страницы заявления, кт я не видела (на кредитку), плюс отдельный вордовский файл-анкета на кредитку. и ВЕЗДЕ ПОДДЕЛАНА МОЯ ПОДПИСЬ!!!! Ужас, господа! Начинаются перезвоны по горячей линии, тупые вопросы что и почему. Через пару дней звонит оформлявший мне карту сотрудник и начинает нести пургу. На прямой вопрос - кто подделал мою подпись и на каком основании - не отвечает, ибо уголовка. Еще через пару дней звонит этот же сотрудник и просит не поднимать шум, ибо "уволят". Причем у моего руководителя при оформлении у того же сотрудника ситуация 1 в 1. Шум поднимать я не стала. Но выводы сделала. Хотя думала, мы не в лихие 90 живем. Вердикт - банк поощряет мошенничество со стороны сотрудников и никак не хочет разбираться. Официального ответа, кто и на каком основании совершил уголовное преступление - оформил мне карту, подделав мои данные - мне так и не предоставили. Карта лежит где-то в отделении в Питере. К банку доверия не было и нет.

1) Процесс подключения к индивидуальному зарплатному проекту После получения ответа https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9697069 попытался воспользоваться приведенной ссылкой, мне никто не перезвонил. Обратил c e-mail в support, оставив заявку на сайте, который пережил некоторое обновление как раз, когда я подал жалобу - никто не перезвонил. Через неделю мне предложили в письме идти в офис. В офисе на Никитской всё прилично, быстро, чётко. Единственное что, я недостаточно явно выразил своё желание получить Visa, поэтому по политике банка мне сделала MasterCard (обычно Visa беру я, MasterCard - дополнительная карта супруги).  2) Получение карты Карту доставил курьер по месту работы, созвонился, чтобы оказаться там, где буду я, а не ещё где-то, удобно, быстро. Внутри грамотно организованный приветственный комплект: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14315653.jpg]http://savepic.ru/14315653.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14296197.jpg]http://savepic.ru/14296197.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14328985.jpg]http://savepic.ru/14328985.jpg[/url]  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14323865.jpg]http://savepic.ru/14323865.jpg[/url]  3) Активация карты и основной функционал Вот тут смешанные чувства, но с уклоном в негатив. а) Так как сайт обновится, то ссылка по наклейке не существует [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14295192.jpg]http://savepic.ru/14295192.jpg[/url] Но так как с ИТ-инженер, то в целом мне не составило труда зайти в онлайн-банк и активировать карту, пин-код задается там же, на телефонной линии надо создать другой пин-код - пин-код для телефонной линии, можно активировать карту через мобильное приложение б) Вопреки не самым лестным отзывам в iTunes, мобильное приложение под iOS весьма удобно и уж точно работоспособно, ф-ия Snapshot позволяет посмотреть баланс даже без кода, но ничего делать не дает, возможна авторизации по TouchID. Логин-пароль для мобильного- и онлайн-банков одинаковые. TouchID я всё-таки не использую, во-первых, сам не люблю, во-вторых, не такой уж совершенный телефон iPhone 5S, в-третьих, побоялся-таки отзывов в) 3D Secure по умолчанию выключен, при попытке оплаты на странице банка вместо поля для ввода кода появляется кнопка "Активировать", но ничего не произойдет, разрешить вам 3D Secure может только оператор CitiPhone (а значит только рабочие дни с 8 до 20, fixme?), через 10 минут после активации с оператором кнопка сработает и всё будет хорошо 4) Чего не хватает? а) Мой утренний шок - нет Visa Money Transfer и MasterCard MoneySend, то есть наружу деньги только банковским переводом, что не очень удобно для взаимодействия с друзьями или специфической ситуацией с женой в СПб. Возможно, PayPal как-то поможет, но это ОЧЕНЬ неприятно; б) Apple Pay - верим, надеемся, ждём. Samsung Pay вроде как скоро, но на рынок ещё врывается Android Pay; в) Не хватает оператора по ночам, я не так много живу днём, а вопрос блокировки (который выполняет всегда с оператором) вряд ли такой уж частый г) В онлайн-банке не могу предложить изменения персональных данных, чтобы потом просто прийти в офис с оригиналами и не заставлять оператора зала вбивать данные д) Нет управления лимитами PayPass/PayWave в онлайн-банке. Хотелось бы задавать разные условия - не более суммы, не более транзакций без ввода пин-кода в день и обновлять ли безПинКодовые операции после ввода пинкода в течение тех же суток.

1) Процесс подключения к индивидуальному зарплатному проектуПосле получения ответа https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9697069попытался воспользоваться приведенной ссылкой, мне никто не перезвонил. Обратил c e-mail в support, оставив заявку на сайте, который пережил некоторое обновление как раз, когда я подал жалобу - никто не перезвонил. Через неделю мне предложили в письме идти в офис. В офисе на Никитской всё прилично, быстро, чётко. Единственное что, я недостаточно явно выразил своё желание получить Visa, поэтому по политике банка мне сделала MasterCard (обычно Visa беру я, MasterCard - дополнительная карта супруги). 2) Получение картыКарту доставил курьер по месту работы, созвонился, чтобы оказаться там, где буду я, а не ещё где-то, удобно, быстро. Внутри грамотно организованный приветственный комплект: http://savepic.ru/14315653.jpg http://savepic.ru/14296197.jpg http://savepic.ru/14328985.jpg  http://savepic.ru/14323865.jpg 3) Активация карты и основной функционалВот тут смешанные чувства, но с уклоном в негатив.а) Так как сайт обновится, то ссылка по наклейке не существует http://savepic.ru/14295192.jpg Но так как с ИТ-инженер, то в целом мне не составило труда зайти в онлайн-банк и активировать карту, пин-код задается там же, на телефонной линии надо создать другой пин-код - пин-код для телефонной линии, можно активировать карту через мобильное приложениеб) Вопреки не самым лестным отзывам в iTunes, мобильное приложение под iOS весьма удобно и уж точно работоспособно, ф-ия Snapshot позволяет посмотреть баланс даже без кода, но ничего делать не дает, возможна авторизации по TouchID. Логин-пароль для мобильного- и онлайн-банков одинаковые. TouchID я всё-таки не использую, во-первых, сам не люблю, во-вторых, не такой уж совершенный телефон iPhone 5S, в-третьих, побоялся-таки отзывовв) 3D Secure по умолчанию выключен, при попытке оплаты на странице банка вместо поля для ввода кода появляется кнопка "Активировать", но ничего не произойдет, разрешить вам 3D Secure может только оператор CitiPhone (а значит только рабочие дни с 8 до 20, fixme?), через 10 минут после активации с оператором кнопка сработает и всё будет хорошо4) Чего не хватает?а) Мой утренний шок - нет Visa Money Transfer и MasterCard MoneySend, то есть наружу деньги только банковским переводом, что не очень удобно для взаимодействия с друзьями или специфической ситуацией с женой в СПб. Возможно, PayPal как-то поможет, но это ОЧЕНЬ неприятно;б) Apple Pay - верим, надеемся, ждём. Samsung Pay вроде как скоро, но на рынок ещё врывается Android Pay;в) Не хватает оператора по ночам, я не так много живу днём, а вопрос блокировки (который выполняет всегда с оператором) вряд ли такой уж частыйг) В онлайн-банке не могу предложить изменения персональных данных, чтобы потом просто прийти в офис с оригиналами и не заставлять оператора зала вбивать данныед) Нет управления лимитами PayPass/PayWave в онлайн-банке. Хотелось бы задавать разные условия - не более суммы, не более транзакций без ввода пин-кода в день и обновлять ли безПинКодовые операции после ввода пинкода в течение тех же суток.

Сегодня оставил заявку на получение кредитной карты "Просто карта" на сайте банка. Через час перезванивает девушка и задаёт стандартные вопросы про уровень дохода и пр. (напомню для получения данной карты не требуется никаких подтверждающих документов). После моих ответов на вопросы, она заявляет, что, к сожалению, выдать её мне не может. На напрашивающийся вопрос: почему? ответа не последовало.1. На каком основании принимается решение, в то время как не выяснены реальные источники дохода, дополнительные поступления, владение движимым и недвижимым имуществом и пр.2. Складывается ощущение, что банку клиент неинтересен. Что ж, успехов, в вашем нелёгком деле по привлечению клиентов и выполнению плана продаж по кредитным картам (если он у вас вообще есть, конечно)!