7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

Добрый день!Хотел бы кратко изложить суть очередной фантастической истории про ситибанк (далее СБ). Около 2-х месяцев СБ регулярно уведомлял меня (звонками, смс, в ЛК) о предодобренном предложении по кредиту. В течение времени предлагаемые условия менялись, достигнув к нынешнему моменту интересной для меня конфигурации.Итак, в ЛК есть предложение сроком действия до 12 Апреля. - 10-го апреля пытаюсь заполнить заявку на сайте (через ЛК). Система не даёт выбрать компанию-работодателя. Якобы не знает такой фирмы, искал по инн, огрн и названию (у моего работодателя и СБ зарплатный проект (далее ЗП) уже 4 года минимум).- Звоню в поддержку: сотрудник безучастно отвечает, что: да, на сайте проблемы, да система не работает, мол, "ждите, сотрудники увидят незаполненную заявку и с вами свяжутся".  Время 13:30.- В течение дня сотрудники банка не звонили.- Попробовал заполнить заявку вечером - система сбоит, как и сбоила ранее. Не вышло.- Звоню в поддержку (время 19:35): сотрудник, явно слабо владеющая вопросами, говорит, что: нет, никакие сотрудники со мной не свяжутся и мне остается только ждать когда сайт СБ заработает. Когда именно всё заработает она не знает и вообще ничем помочь не может. Попросил дать контакты нашего менеджера по ЗП - отказ, мол ищите её телефон у себя в компании, цитата: "можете спросить у своей бухгалтерии".Итого: предодобренное предложение есть, но заполнить заявку и попытаться получить кредит нельзя. Оставить заявку на обратный звонок нельзя. Получить поддержку нельзя. Связаться с менеджером ЗП нельзя.

Являюсь "счастливым" клиентом сего чуда уже пол года. До этого был Юникредит. Думал что хуже не бывает. Видимо я пессимист. Ещё как бывает.1. Мобильный банк - работает плохо. Как с технической точки зрения, так и с т.з. удобства пользования:- Хотите сделать перевод? внесите получателя через сайт.- Сменили оператора (без изменения номера) - обратитесь в банк по телефону, чтобы подтвердить смену. Тем не менее СМС с подтверждающими кодами при повторном запросе приходит . Какие ещё дыры в безопасности есть в системе? Уверен мы об этом рано-или поздно узнаем из новостей. - Бездарную реализацию убогого по функционалу ПО решили компенсировать чертовой тучей кодов и паролей и проверок безопасности, сократив сроки сеансов. Это работает?2. Интернет банк. См. мобильный банк. Юзабилити 0.3. Поддержка - 2 дня в неделю у меня есть возможность заняться личными финансами. Именно в эти дни служба поддержки не готова дать ответы на мои вопросы. У них выходной! "Нужно экономить деньги, времена тяжелые", скажете Вы. "Тогда кто все эти люди которые звонят мне 2 раза в неделю и предлагают ненужное мне, при средненьких ставках, непрозрачных схемах и нулевом сервисе?", отвечу я. Я сам попрошу кредит, и буду читать рассылку про ваши продукты, вы только дайте мне нормальный сервис и нормальные ставки, пусть девочка ответит на мои вопросы в любое время дня и ночи (надо подождать 15 минут на линии, бог с ним я готов), дайте мне нормальный кредитный лимит по карте которую сами втюхали, не смешите мои тапки!Возможно есть у банка и положительные моменты, но за пол года я пока их не ощутил. Посмотрим что дальше.

Являюсь "счастливым" клиентом сего чуда уже пол года. До этого был Юникредит. Думал что хуже не бывает. Видимо я пессимист. Ещё как бывает.1. Мобильный банк - работает плохо. Как с технической точки зрения, так и с т.з. удобства пользования:- Хотите сделать перевод? внесите получателя через сайт.- Сменили оператора (без изменения номера) - обратитесь в банк по телефону, чтобы подтвердить смену. Тем не менее СМС с подтверждающими кодами при повторном запросе приходит . Какие ещё дыры в безопасности есть в системе? Уверен мы об этом рано-или поздно узнаем из новостей. - Бездарную реализацию убогого по функционалу ПО решили компенсировать чертовой тучей кодов и паролей и проверок безопасности, сократив сроки сеансов. Это работает?2. Интернет банк. См. мобильный банк. Юзабилити 0.3. Поддержка - 2 дня в неделю у меня есть возможность заняться личными финансами. Именно в эти дни служба поддержки не готова дать ответы на мои вопросы. У них выходной! "Нужно экономить деньги, времена тяжелые", скажете Вы. "Тогда кто все эти люди которые звонят мне 2 раза в неделю и предлагают ненужное мне, при средненьких ставках, непрозрачных схемах и нулевом сервисе?", отвечу я. Я сам попрошу кредит, и буду читать рассылку про ваши продукты, вы только дайте мне нормальный сервис и нормальные ставки, пусть девочка ответит на мои вопросы в любое время дня и ночи (надо подождать 15 минут на линии, бог с ним я готов), дайте мне нормальный кредитный лимит по карте которую сами втюхали, не смешите мои тапки!Возможно есть у банка и положительные моменты, но за пол года я пока их не ощутил. Посмотрим что дальше.

Являюсь "счастливым" клиентом сего чуда уже пол года. До этого был Юникредит. Думал что хуже не бывает. Видимо я пессимист. Ещё как бывает.1. Мобильный банк - работает плохо. Как с технической точки зрения, так и с т.з. удобства пользования:- Хотите сделать перевод? внесите получателя через сайт.- Сменили оператора (без изменения номера) - обратитесь в банк по телефону, чтобы подтвердить смену. Тем не менее СМС с подтверждающими кодами при повторном запросе приходит . Какие ещё дыры в безопасности есть в системе? Уверен мы об этом рано-или поздно узнаем из новостей. - Бездарную реализацию убогого по функционалу ПО решили компенсировать чертовой тучей кодов и паролей и проверок безопасности, сократив сроки сеансов. Это работает?2. Интернет банк. См. мобильный банк. Юзабилити 0.3. Поддержка - 2 дня в неделю у меня есть возможность заняться личными финансами. Именно в эти дни служба поддержки не готова дать ответы на мои вопросы. У них выходной! "Нужно экономить деньги, времена тяжелые", скажете Вы. "Тогда кто все эти люди которые звонят мне 2 раза в неделю и предлагают ненужное мне, при средненьких ставках, непрозрачных схемах и нулевом сервисе?", отвечу я. Я сам попрошу кредит, и буду читать рассылку про ваши продукты, вы только дайте мне нормальный сервис и нормальные ставки, пусть девочка ответит на мои вопросы в любое время дня и ночи (надо подождать 15 минут на линии, бог с ним я готов), дайте мне нормальный кредитный лимит по карте которую сами втюхали, не смешите мои тапки!Возможно есть у банка и положительные моменты, но за пол года я пока их не ощутил. Посмотрим что дальше.

Я хочу поделиться своим негативным опытом общения с представителем citi банка, в отделение "Авиапарк" (Москва, Ходынский бульвар, д. 4).Я с недавнего времени являюсь клиентом сити банка, но за 5 месяцев пользования кредитной картой, я успел оценить преимущества и удобство клиентского сервиса. Именно поэтому я обратился в отделение, с целью оформления дебетовой карты. К моему неприятному удивлению, сотрудник отделения стал задавать вопросы, не относящиеся к сути моего вопроса, вел себя надменно, в результате принял единоличное решение об отказе в оформлении дебетовой карты без объяснения причины. Слышать от сотрудника банка фразу: "Будет оформлено заявление на выпуск карты или нет зависит от моего решения" было неприятно. После данного инцидента я всерьёз задумываюсь об отказе пользования вообще каким-либо продуктами банка и закрытии кредитной карты. Причём сотрудники банка сами неоднократно предлагали открыть дебетовую карту, стать зарплатным клиентом.

Было два кредита.Почти погасила,но появились жизненные трудности...Залезла снова..Кредиты...Один из них, в Ситибанке...Стала искать рефинансирование под меньший процент в других банках...Много отказов.Уже смирилась...Взяла написала в сити. Позвонили,предложили универсальный перевод + под 14,75%. Сказали, придет смс...Честно,не ждала.Пришло смс с одобрением...Деньги пришли через 3 дня!!! В моем случае СПАСИБО!!!Очень выручили!

Имел неосторожность, зайти на сайт банка и лишь начать, заметьте, только начать заполнять заявку на кредит, но так как в итоге условия не подошли, так и закрыл ее , не заполнив до конца. Но через пару минут звонит менеджер и говорит, вы заявку подали, я ему нет, вы путаете, я ее не отправлял и даже не закончил заполнять. Она мне, так что, вам отменить? Я. ну конечно, я же ее не отправлял. Через пару недель беру отчет из БКИ и вижу заявку на кредит в статусе "на рассмотрении". Звони в Сити, мол, что за дела, уберите инфо из БКИ, я же не отправлял ничего, а мне в ответ на запрос СледующееРегистрационный номер 140320171049128203 На основании Вашего обращения от 14.03.2017 о предоставлении АО КБ «Ситибанк» информации в бюро кредитных историй сообщаем, что в соответствии с Федеральным Законом №218-ФЗ «О кредитных историях» кредитная организация обязана передавать информацию в бюро кредитных историй в отношении всех заемщиков, давших согласие на её предоставление в бюро кредитных историй. В соответствии с п.11 ст. 6 Федерального Закона №218-ФЗ согласие заемщика на предоставление информации в бюро кредитных историй действительно в течение всего срока действия кредитного договора. Подписывая заявление на предоставление кредитного продукта, клиент дает согласие на передачу информации в бюро кредитных историй. Факт принятия положительного или отрицательного решения по заявлению должен быть отправлен в бюро кредитных историй. АО КБ «Ситибанк» не может удалить или изменить информацию о наличии заявки на оформление кредитного продукта. Вами была подана и самостоятельно отклонена заявка на оформление кредитного продукта № 801109162, информация о факте обращения клиента за кредитным продуктом не может быть удалена из бюро кредитных историй. Так вот ключевая фраза "подписывая заявление", но в моем случае никакого подписания не было, даже не была до конца заполнена заявка. По сему думаю придется написать жалобу в ЦБ на незаконные действия Ситибанка.

Имел неосторожность, зайти на сайт банка и лишь начать, заметьте, только начать заполнять заявку на кредит, но так как в итоге условия не подошли, так и закрыл ее , не заполнив до конца. Но через пару минут звонит менеджер и говорит, вы заявку подали, я ему нет, вы путаете, я ее не отправлял и даже не закончил заполнять. Она мне, так что, вам отменить? Я. ну конечно, я же ее не отправлял. Через пару недель беру отчет из БКИ и вижу заявку на кредит в статусе "на рассмотрении". Звони в Сити, мол, что за дела, уберите инфо из БКИ, я же не отправлял ничего, а мне в ответ на запрос СледующееРегистрационный номер 140320171049128203 На основании Вашего обращения от 14.03.2017 о предоставлении АО КБ «Ситибанк» информации в бюро кредитных историй сообщаем, что в соответствии с Федеральным Законом №218-ФЗ «О кредитных историях» кредитная организация обязана передавать информацию в бюро кредитных историй в отношении всех заемщиков, давших согласие на её предоставление в бюро кредитных историй. В соответствии с п.11 ст. 6 Федерального Закона №218-ФЗ согласие заемщика на предоставление информации в бюро кредитных историй действительно в течение всего срока действия кредитного договора. Подписывая заявление на предоставление кредитного продукта, клиент дает согласие на передачу информации в бюро кредитных историй. Факт принятия положительного или отрицательного решения по заявлению должен быть отправлен в бюро кредитных историй. АО КБ «Ситибанк» не может удалить или изменить информацию о наличии заявки на оформление кредитного продукта. Вами была подана и самостоятельно отклонена заявка на оформление кредитного продукта № 801109162, информация о факте обращения клиента за кредитным продуктом не может быть удалена из бюро кредитных историй. Так вот ключевая фраза "подписывая заявление", но в моем случае никакого подписания не было, даже не была до конца заполнена заявка. По сему думаю придется написать жалобу в ЦБ на незаконные действия Ситибанка.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Ситибанке с 2005 года, регулярно использую кредитную карту этого банка. В целом - несмотря на некоторые недочеты (о которых ниже) - могу сказать, что банк весьма порядочен и корректен по отношению к своим клиентам.Банк отличается подчеркнутой клиентоориентированностью практически во всех вопросах. На любые вопросы в банк всегда можно рассчитывать на получение взвешенных и развернутых консультаций.Однажды (года 3 назад, или что-то около этого) из-за сбоя в системе онлайн-платежей мой платеж в петроэлектросбыт не дошел до получателя и мне были начислены пени за неоплату электроэнергии. Я попросил банк возместить мне эти пени , на что банк вместо возмещения этой небольшой суммы написал мне извинения и компенсировал мне несколько бОльшую сумму - в размере платы за годовое обслуживание, написав при этом о извинениях за доставленные неудобства.Не все банки отличаются столь корректным отношением к клиентам и я рад, что Ситибанк относится к числу корректных банков.Что огорчает в крайние 2-3 года (из-за этого оценка не 5, а 4) :- sms сервис стал платным в прошлом году- к кредитной карте перестала предоставляться бесплатная страховка для путешествий (это некритично, ведь люди едут не болеть. Я эту страховку получал, когда она выдавалась, но ни разу ею не пользовался, к счастью).- сервис платежей в ситибанк-онлайн частично не работоспособен, практически невозможно оплатить счета в петроэлектросбыт, совсем недавно перестали проходить платежи в дом.ру. Также относительно сервиса платежей можно отметить весьма небольшое количество получателей в сравнении с тем разнообразием получателей, которое предоставляют сейчас другие банки.- в Санкт-Петербурге закрылось большое количество отделений (у ст. метро Озерки, Пионерская, Чернышевская, Лиговский пр, Василеостровская), из-за чего пользоваться сервисом Ситибанка стало менее удобно. - при звонке в ситифон приходится ОЧЕНЬ долго ждать ответ оператора, часто невыносимо тяжело. В позднее время дозвониться совсем невозможно. Ранее - такого неудобства не было, оператор отвечал быстро.Хочется пожелать банку развития, процветания и восстановления того уровня сервиса, который наблюдался несколькими годами ранее.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Ситибанке с 2005 года, регулярно использую кредитную карту этого банка. В целом - несмотря на некоторые недочеты (о которых ниже) - могу сказать, что банк весьма порядочен и корректен по отношению к своим клиентам.Банк отличается подчеркнутой клиентоориентированностью практически во всех вопросах. На любые вопросы в банк всегда можно рассчитывать на получение взвешенных и развернутых консультаций.Однажды (года 3 назад, или что-то около этого) из-за сбоя в системе онлайн-платежей мой платеж в петроэлектросбыт не дошел до получателя и мне были начислены пени за неоплату электроэнергии. Я попросил банк возместить мне эти пени , на что банк вместо возмещения этой небольшой суммы написал мне извинения и компенсировал мне несколько бОльшую сумму - в размере платы за годовое обслуживание, написав при этом о извинениях за доставленные неудобства.Не все банки отличаются столь корректным отношением к клиентам и я рад, что Ситибанк относится к числу корректных банков.Что огорчает в крайние 2-3 года (из-за этого оценка не 5, а 4) :- sms сервис стал платным в прошлом году- к кредитной карте перестала предоставляться бесплатная страховка для путешествий (это некритично, ведь люди едут не болеть. Я эту страховку получал, когда она выдавалась, но ни разу ею не пользовался, к счастью).- сервис платежей в ситибанк-онлайн частично не работоспособен, практически невозможно оплатить счета в петроэлектросбыт, совсем недавно перестали проходить платежи в дом.ру. Также относительно сервиса платежей можно отметить весьма небольшое количество получателей в сравнении с тем разнообразием получателей, которое предоставляют сейчас другие банки.- в Санкт-Петербурге закрылось большое количество отделений (у ст. метро Озерки, Пионерская, Чернышевская, Лиговский пр, Василеостровская), из-за чего пользоваться сервисом Ситибанка стало менее удобно. - при звонке в ситифон приходится ОЧЕНЬ долго ждать ответ оператора, часто невыносимо тяжело. В позднее время дозвониться совсем невозможно. Ранее - такого неудобства не было, оператор отвечал быстро.Хочется пожелать банку развития, процветания и восстановления того уровня сервиса, который наблюдался несколькими годами ранее.

Здравствуйте. Обслуживаюсь в Ситибанке с 2005 года, регулярно использую кредитную карту этого банка. В целом - несмотря на некоторые недочеты (о которых ниже) - могу сказать, что банк весьма порядочен и корректен по отношению к своим клиентам. Банк отличается подчеркнутой клиентоориентированностью практически во всех вопросах. На любые вопросы в банк всегда можно рассчитывать на получение взвешенных и развернутых консультаций. Однажды (года 3 назад, или что-то около этого) из-за сбоя в системе онлайн-платежей мой платеж в петроэлектросбыт не дошел до получателя и мне были начислены пени за неоплату электроэнергии. Я попросил банк возместить мне эти пени , на что банк вместо возмещения этой небольшой суммы написал мне извинения и компенсировал мне несколько бОльшую сумму - в размере платы за годовое обслуживание, написав при этом о извинениях за доставленные неудобства. Не все банки отличаются столь корректным отношением к клиентам и я рад, что Ситибанк относится к числу корректных банков. Что огорчает в крайние 2-3 года (из-за этого оценка не 5, а 4) : - sms сервис стал платным в прошлом году - к кредитной карте перестала предоставляться бесплатная страховка для путешествий (это некритично, ведь люди едут не болеть. Я эту страховку получал, когда она выдавалась, но ни разу ею не пользовался, к счастью). - сервис платежей в ситибанк-онлайн частично не работоспособен, практически невозможно оплатить счета в петроэлектросбыт, совсем недавно перестали проходить платежи в дом.ру. Также относительно сервиса платежей можно отметить весьма небольшое количество получателей в сравнении с тем разнообразием получателей, которое предоставляют сейчас другие банки. - в Санкт-Петербурге закрылось большое количество отделений (у ст. метро Озерки, Пионерская, Чернышевская, Лиговский пр, Василеостровская), из-за чего пользоваться сервисом Ситибанка стало менее удобно. - при звонке в ситифон приходится ОЧЕНЬ долго ждать ответ оператора, часто невыносимо тяжело. В позднее время дозвониться совсем невозможно. Ранее - такого неудобства не было, оператор отвечал быстро. Хочется пожелать банку развития, процветания и восстановления того уровня сервиса, который наблюдался несколькими годами ранее.

Банк считает, что москвичи и питерцы настолько обеспеченные люди, что должны звонить в ситифон за свой счет. Но хоть бы проблемы решали, а я 16 минут провисел, и так и не добился помощи: процедуры против. По порядку:1. Никогда ситифоном не пользовался, и все свои проблемы решал через онлайн2. Онлайн периодически ультимативно требует сменить пароль, с непонятными критериями подобия предыдущим паролям, поэтому после прохождения данной процедуры в очередной раз пароль я забыл.3. Пароль в онлайн восстанавливается через одноразовый смс-пароль. До тех пор, пока вы не сменили сим-карту! О необходимости подтвердить смену сим-карты через ситифон вы узнаете именно в момент получения одноразового смс-пароля, а смски о задолженности и минимальном платеже на замененную сим-карту приходят.4. Ситифон за мои деньги еще имеет время работы, к счастью, в перечне срочных вопросов, по которым обслуживают круглосуточно, доступ в онлайн имеется.5. Сотрудники настойчиво отправляют на создание ТПИН-а, несмотря на мои возражения, что он мне не требуется, и говорят, что других вариантов нет. Перед этим надо ответить на кучу вопросов. 6. Для создания ТПИН-а требуется одноразовый смс-пароль, который, естественно, не приходит. 7. Возвращаюсь еще раз на того же сотрудника, долго еще раз объясняю, что смс-пароль мне не приходит и не придет, т. к. я сменил сим-карту, отвечаю на ту же самую кучу вопросов точно так же, и тут выясняется, что я ответил не верно, и надо начинать квест сначала - перезванивать, прорываться через автоответчики, и пробовать снова ответить. Что делать в случае повторной неудачи оператор не отвечает, предлагает опять создавать ТПИН. 8. Вопрос "кодовое слово ИЛИ девичья фамилия матери" - за гранью добра и зла. Я, естественно, могу назвать и то и то, но должен угадать, что именно было отмечено в анкете 2.5 года назад как контрольная информация.9. На просьбу перезвонить представителя банка на контактный телефон оператор отвечает "я напишу запрос, но ситуация не стандартная, и ничего гарантировать нельзя"... Ждемс...

Добрый день. Не первый раз пытаюсь подать заявку на потребительский кредит онлайн,  но каждый раз возникает ошибка на одной и той же странице - ввести сведения о работодателе. Окошко "выбрать компанию" сначала появляется, затем по мере загрузки страницы исчезает, и появляется следующее окно со сведениями о заработке и т.д.За год, который я пытаюсь подать данные, ситуацию так и не исправили! Если бы колл-центр хотя бы перезванивал по подобным заявкам и правил заявки вручную, ситуация была бы понятна. По другим вопросам звонят несколько раз (я зарплатный клиент), а вот по заявкам на сайте тишина и глухо, как в танке!Собственно, кредит уже брать не хочется, но ради порядка пишу в Народный рейтинг.Данные о заявке и скриншоты из истории браузера готова предоставить.

Добрый день. Не первый раз пытаюсь подать заявку на потребительский кредит онлайн,  но каждый раз возникает ошибка на одной и той же странице - ввести сведения о работодателе. Окошко "выбрать компанию" сначала появляется, затем по мере загрузки страницы исчезает, и появляется следующее окно со сведениями о заработке и т.д.За год, который я пытаюсь подать данные, ситуацию так и не исправили! Если бы колл-центр хотя бы перезванивал по подобным заявкам и правил заявки вручную, ситуация была бы понятна. По другим вопросам звонят несколько раз (я зарплатный клиент), а вот по заявкам на сайте тишина и глухо, как в танке!Собственно, кредит уже брать не хочется, но ради порядка пишу в Народный рейтинг.Данные о заявке и скриншоты из истории браузера готова предоставить.

…но хочу выразить благодарность сотрудницам отделения на Ленинском. 4 апреля обратился в это отделение по вопросу получения кредита, заполнял и подписывал набор документов (заявление, анкета, ознакомление с общими правилами), задавал много вопросов, а в самом конце, обратив внимание на правила частичного досрочного погашения, посчитал и пришел к выводу, что несмотря на низкий процент (14.5), выгода по сравнению с другими предложениями получается совсем небольшая, и будет проще взять кредит в другом банке - в одном из тех, клиентом которого я уже являюсь.На все мои вопросы сотрудницы отвечали терпеливо, дополнительных услуг и страховок не навязывали, решение в итоге отказаться от кредита встретили с пониманием - спасибо за обслуживание, за это ставлю оценку 5.Теперь о минусах, собственно, почему несмотря на выгоду, пусть и небольшую, я решил отказаться в пользу банка, в котором уже обслуживаюсь. Причина - расплывчатые формулировки в заявлении на кредит и излишние требования к способам обработки предоставляемых персональных данных. В том числе - большой перечень третьих лиц, которым банк может на свое усмотрение передать мои персональные данные, а также пункт о том, что я согласен на получение информации рекламного характера по различным каналам, включая телефон - и вычеркнуть эти пункты из заявления мне не разрешили.И, кстати, не зря мне эти пункты не понравились - несмотря на то, что от кредита я отказался, на следующий день в 9 с небольшим утра мне звонок из банка. Уважаемые сотрудники банка, мы не договаривались, что мне удобно принимать звонки с 9 утра, мне это совершенно неудобно. Если хотите связаться по телефону, сначала нужно выяснить, в какое время мне удобно с вами разговаривать, это совсем не сложно.

Являюсь клиентом Сити с 2006 года. Имею практически все продукты банка. Никогда не имел серьезных проблем с этим банком, за все время только положительные отзывы и воспоминания. Вот только что то в последнее время стало меньше отделений в Москве, а так же в Евросоюзе. В остальном самый адекватный банк с которым я сотрудничал.

Являюсь клиентом Сити с 2006 года. Имею практически все продукты банка. Никогда не имел серьезных проблем с этим банком, за все время только положительные отзывы и воспоминания. Вот только что то в последнее время стало меньше отделений в Москве, а так же в Евросоюзе. В остальном самый адекватный банк с которым я сотрудничал.

Являюсь клиентом Сити с 2006 года. Имею практически все продукты банка. Никогда не имел серьезных проблем с этим банком, за все время только положительные отзывы и воспоминания. Вот только что то в последнее время стало меньше отделений в Москве, а так же в Евросоюзе. В остальном самый адекватный банк с которым я сотрудничал.

Добрый день, меня зовут Дмитрий. Год назад я недолго работал в одной фирме, где получил зарплатную дебетовую карту Ситибанка. Работал я там по ряду причин недолго (в районе пары месяцев), после чего зарплатной картой пользоваться перестал, закрыть забыл по рассеянности. Спустя примерно год получаю от банка письмо, дескать банк снимал с меня комиссии, сразу же их "прощал" и теперь мне надо оплатить налог за этот "доход" в налоговой. Понимаю, что карту стоило закрыть, но я знаю как минимум 3 банка из топ10, которые при незакрытой зарплатной карте себе такого уважения к клиенту не позволяли.Основной момент, который мне не понятен - каким образом на дебетовой зарплатной карте имеется овердрафт? Почему, когда на ней закончились средства, счёт не был заморожен, как это происходит у других банков (не уверен, насколько тут уместно перечислять), а средства продолжали списываться в минус? Повторюсь, на дебетовой карте. В итоге от пользования услуг банком я получил исключительно проблемы для себя, это максимально далёкий от customer-friendly подход. Уже распространил данную информацию среди своего круга общения, никому бы не рекомендовал "дебетовые" карты данного банка.

Добрый день.Меня зовут Екатерина и я имею довольно обширный клиентский опыт в различных банках. Но хуже банка чем ситибанк я не встречала никогда. Я сейчас хочу подробно рассказать на основе чего я сделала такой вывод.Наверняка многие знают, что в ситибанке есть консультанты, которые активно навязывают продукты ситибанка. При этом данные консультанты зачастую дают неправильную информацию. В начале года в Филионе мы с мужем получили консультацию по продуктам от сотрудника ситибанка. После этой консультации мой муж оформил кредитную карту ситибанка Simplicity. Во первых, нам дали неправильную информацию о том, что на эту карту можно переводить деньги с карты любого другого банка. Данная информация оказалось неверной, нельзя переводить деньги на симплисити с карты банка Тинькофф например. Поэтому мужу пришлось вносить деньги через банкомат в дальнейшем. Неудобно, но это не самое ужасное, что сделал ситибанк. Нам дали информацию, что если мой муж пригласит друга, например меня, то я смогу оформить карту ситибанка Citi Select с бесплатным первым годом обслуживания. В отделении данная информация подтвердилась и я оформила себе Citi Select. Успешно активировала карту и начала пользоваться. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что моя карта технически неисправна, поэтому ее блокируют и выпускают новую. Хоть я и не заметила никаких технических неисправностей, мне пришлось согласиться. Далее, после того как мне привезли новую карту активировать я ее смогла только спустя две недели и с двумя визитами в отделение. И вот почему:Так как несколько лет назад я пользовалась услугами ситибанка, в их системе остался мой старый профайл. При выпуске первой новой карты Select они создали новый профайл, но после блокировки этой якобы неисправной карты и выпуска новой карты, эту новую карту они привязали к старому профайлу, со старой фамилией, старым кодовым словом, которое я уже не помню. Конечно, выяснить все это по телефону было невозможно, сотрудник кол-центра сразу посылал меня, так как якобы я называла неправильные данные. Но я называла новые данные, совершенно не подозревая, что они смотрят в какой-то старый профайл. После моего визита в отделение, все это наконец выяснилось, я написала заявление с просьбой убрать дублированный профайл. Мне на это не ответили ни по телефону, ни по email. Надо сказать, что все это время мне постоянно звонили сотрудники ситибанка впаривая такие услуги, как льготное снятие наличных, рассрочка и т.п. На что я каждый раз отвечала: "Моя новая карта даже не активирована, у меня есть дубликат профайла с другими данными. Скажите, пожалуйста, когда это проблема будет решена, а уже потом настойчиво предлагайте услуги". Но нет, по телефону никто информацию о статусе решения проблемы дать не мог и так же никто мне не перезванивал. Узнала об удалении дубликата только придя в отделение вновь. То есть проблему решили, но не сообщили. Но проблему тоже решили криво, почему-то логин сделали активный от старого профайла, кодовое слово оставили тоже старое. Мне пришлось писать заявление на смену его вновь, заявление на смену подписи. Зачем оставили старый профайл остается загадкой.Но я решила дать ситибанку еще один шанс и активировала карту. Попросила сотрудника убрать страховку. На что сотрудник мне ответил, что страховка у меня не включена, распечатал выписку, в которой нет информации о снятии денег за страховку. Я успокоилась, но 03.04.2017 ситибанк решил сделать списание за страховку и годовое обслуживание. Данные действия ситибанка противоречат условиям акции, по которым я получала карту и моей просьбе убрать страховку. Я настоятельно прошу ситибанк отменить данные списания.По своему опыту могу сказать, что ситибанк тратить все свои ресурсы и внимание на привлечение клиентов любой ценой: неправильным информированием, подарками, на вид привлекательными отделениями и сотрудниками. Далее, после того как человек становится клиентом ситибанка, сказанное консультантами не выполняется. На заявление/жалобу никакого ответа по телефону и почте не получаешь, надо ходить и разруливать самой проблемы, которые сгенерил ситибанк.Я хочу порекомендовать банку: 1. Провести дедубликацию клиентских профайлов в своей CRM системе 2. Отвечать на жалобы/просьбы, оставленные клиентами в отделениях3. Вести общий реестр телефонных звонков. Как в моем в случае, я ждала ответа на заявление, оставленное в отделении. А мне несколько раз звонили впарить какие-то доп. продукты. Что вызывало у меня, просто полнейший негатив к банку. Банк не может разобраться с проблемой, которую сам создал клиенту и просто не смотря на это продолжает заниматься своим любимым впариванием.Ситибанк - это банк впаривания продуктов всем подряд, с нулевым сервисом к тем, кто стал клиентом и сталкнулся с обманом, а именно при консультации говорят одно, при пользовании продуктом говорят другое. Поэтому это определенно худший банк с которым я сталкивалась.Я прошу представителя ситибанка связаться со мной и убрать задолженность по годовому обслуживанию и страховку с моего счета. Так как годовое обслуживание должно быть бесплатно по акции "Приведи друга" и от страховки я отказалась.