7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

В Дубае пользовался услугами Ситибанка и все было прекрасно. Тут же в России - это просто тихий ужас. Каждый раз возникают какие-то проблемы с этим банком. Последний раз сегодня. Дело в том, что я лечу завтра за границу и мне нужны мои деньги, доллары, которые я храню в этом банке. В четверг я был в банке и спросил можно ли мне их снять (получить) и когда. Причем мне не нужна вся сумма, мне нужно было только 7 тысяч долларов. Да даже бы 3 тысячи меня вполне устроили бы. Мне сказали обратиться в Ситифон, заказать сумму. Обратился, заказал там сумму. Приехал снова в банк еще раз уточнил, смогу ли я в воскресенье снять деньги. Снова мне подтвердили, что деньги дадут, чтобы все будет хорошо, мол не переживайте.И сегодня в результате я провел в банке полдня, но денег так и не получил. Пришлось срочно оформлять кредитную карточку. Т.е. я не могу взять свои деньги и вынужден пользоваться кредитной карточкой. Маразм полный. Ну если вы не можете, если вы такие забюрократизированные, медлительные, неповоротливые, если у вас это все занимает многие-многие дни - ЗАЧЕМ тогда мне нужно было ВРАТЬ, что я смогу без проблем получить свои деньги? ЗАЧЕМ???Последний раз связываюсь с вашим банком. Вы меня постоянно подводите. Оставил жалобу в вашем банке, надеюсь этих лгунов сотрудников банка, которые меня ставят в очень тяжелое положение накажут. Ясно дело, что банк мне не компенсирует мои потери. Но я просто буду теперь везде и всем рассказывать какой это ужасный банк (история, когда банк меня этот подводит не первая), после возвращения из-за границы закрою счет и никогда близко не подойду к этому банку.

Итак, являюсь пару лет клиентом Ситибанка, карта Стокманн кредитная. Банк, в котором у меня кредит, предложил рефинансирование. Покрыл остаток задолженности в Ситибанке, после этого я звоню и прошу закрыть мою карту (при этом есть пару рублей переплата). Первое, что я узнаю, это то, что с переплатой не закрывают.Итак, оставляю заявку на закрытие, через пару дней перезвонят. Проходит пару дней, позвонила девушка, составила заявление на закрытие. И сказала, что копеечки остальные надо перевести (с ними карту не закроют), а чтобы их перевести нужно добавить через ситифон номер телефона свой, и чтобы мое добавление подтвердили. Я пыталась это сделать сама через интернет-банк, но все не удачно. Я позвонила, попросила добавить, мне сказали вам перезвонят завтра и подтвердят добавление. На след день тишина 18.11.2016, я звоню сама, на что поступает ответ, вам звонили на рабочий? Я спрашиваю зачем? Основной мобильный, он доступен, он при мне. Я сейчас составлю срочную заявку и вам перезвонят. Тишина. В итоге я звонила 4 раза сама. Но в итоге мне не перезвонил. И не добавили мне номер телефона. Конечно, оператор извинялся за тот отдел что эти занимается. Но осадок остался. Теперь мне придется переводить эти копеечки на дебетовую карту, с указанием реквизитов. А мне это не удобно. И не удобно что я не могу сделать это в выходные дни, т.к. только ситифон работает. Не нравится обслуживание такое в вашем банке.

Из-за подозрительной активности на карте 2 ноября, замеченной мной вечером (около 20 часов), позвонил в Ситифон попытаться решить и понять проблему с сотрудником. В итоге провисел на трубке около часа и, так и не дождавшись ответа оператора, решил отложить на следующий день. Дозвонившись 3 ноября (около двух часов) в Ситибанк, оператор посоветовала мне заблокировать карту и сделать перевыпуск новой карты. В это время сумма, разбитая в несколько операций, все еще была замороженной. Так как я улетал и совершенно не успевал заехать в отделение попросил оператора заблокировать и сделать это.Вернувшись из поездки, 8 ноября пошел в отделение забрать новую карту и написать заявление о возврате средств с заблокированной. Но в офисе оказалось, что карта не оказалась заблокированной, и, конечно же, все мошеннические операции были завершены и денег на карте не осталось. Было все-таки написано заявление на возврат средств и, очень надеюсь, что они вернутся. Являюсь клиентом Ситибанка 3 года. Ставлю 2, а не 1 только за вежливость сотрудников в отделении в самом конце рабочего дня.

Из-за подозрительной активности на карте 2 ноября, замеченной мной вечером (около 20 часов), позвонил в Ситифон попытаться решить и понять проблему с сотрудником. В итоге провисел на трубке около часа и, так и не дождавшись ответа оператора, решил отложить на следующий день. Дозвонившись 3 ноября (около двух часов) в Ситибанк, оператор посоветовала мне заблокировать карту и сделать перевыпуск новой карты. В это время сумма, разбитая в несколько операций, все еще была замороженной. Так как я улетал и совершенно не успевал заехать в отделение попросил оператора заблокировать и сделать это.Вернувшись из поездки, 8 ноября пошел в отделение забрать новую карту и написать заявление о возврате средств с заблокированной. Но в офисе оказалось, что карта не оказалась заблокированной, и, конечно же, все мошеннические операции были завершены и денег на карте не осталось. Было все-таки написано заявление на возврат средств и, очень надеюсь, что они вернутся. Являюсь клиентом Ситибанка 3 года. Ставлю 2, а не 1 только за вежливость сотрудников в отделении в самом конце рабочего дня.

Из-за подозрительной активности на карте 2 ноября, замеченной мной вечером (около 20 часов), позвонил в Ситифон попытаться решить и понять проблему с сотрудником. В итоге провисел на трубке около часа и, так и не дождавшись ответа оператора, решил отложить на следующий день. Дозвонившись 3 ноября (около двух часов) в Ситибанк, оператор посоветовала мне заблокировать карту и сделать перевыпуск новой карты. В это время сумма, разбитая в несколько операций, все еще была замороженной. Так как я улетал и совершенно не успевал заехать в отделение попросил оператора заблокировать и сделать это.Вернувшись из поездки, 8 ноября пошел в отделение забрать новую карту и написать заявление о возврате средств с заблокированной. Но в офисе оказалось, что карта не оказалась заблокированной, и, конечно же, все мошеннические операции были завершены и денег на карте не осталось. Было все-таки написано заявление на возврат средств и, очень надеюсь, что они вернутся. Являюсь клиентом Ситибанка 3 года. Ставлю 2, а не 1 только за вежливость сотрудников в отделении в самом конце рабочего дня.

Хотел открыть депозит с Ситибанке, в отделении на пр.Мира положил деньги через кассу, а дома в онлайн-кабинете обнаружил, что они уже списали почти $10 за обслуживание01/12/2016КОМИССИЯ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ 20151103 ЧАСТИЧН.СПИС-ИЕ 643/0080250282 64.944900 3.85 USD OF 250.00 RUB 1,191.48 USD  3.85 USD01/12/2016КОМИССИЯ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ 20150804 ЧАСТИЧН.СПИС-ИЕ 643/0080250282 64.944900 3.85 USD OF 250.00 RUB 1,195.33 USD  3.85 USD01/12/2016КОМИССИЯ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ 20150506 ЧАСТИЧН.СПИС-ИЕ 643/0080250282 64.944900 0.82 USD OF 250.00 RUBЭто вообще как? Никакой депозит открывать не буду, завтра сниму все. В общем, всем наука

Добрый день.Сложилась такая ситуация:1.  Служба безопасности банка заблокировала кредитную карту, так как возможно злоумышленники сделали копию карты.2. Заказал перевыпуск карты.3. 30 числа каждый месяц я должен погасить задолженность, либо внести минимальный платеж.4. Так как карта заблокирована, а в отделение в кассу я ни как не успевал, сотрудник Ситифона клятвенно меня заверил, что я смогу внести денежные средства через банкомат, просто по номеру счета, соответственно номер счета сотрудник мне продиктовал!!!5.  Далее всё как всегда с Ситибанком (точнее с его сотрудниками), нашел по пути банкомат, с радостью ввел номер счета и радости моей не было предела, банкомат выдал - по данному счету не возможно внести наличные средства!!!6. Далее ещё интересней, звонок в ситифон в 22.00 времени оказался ничем иным как, иди ты лесом, все ушли домой спать. Ради интереса ввел номер карты, далее далее, по меню блокировка/разблокировка карты - итог минут 10 слушал музыку, никто так и не ответил. Вот теперь мне интересно, если бы у меня украли карту и начали её по полной прогонять, я бы наверное порвал всех в банке, потому что дозвониться не реально!!!! (раньше такого не было, было всё четко, хоть днем хоть ночью).Так как виновным я себя не считаю, сотрудник банка меня просто кинул, прошу вернуть списанную со счета КОМИССИЮ ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖА  700.00 RUBНомер карты 5127 **** **** 6004Люблю, целую, Ваш Костя

Являюсь клиентом Сити банка более 5 лет. Пользуюсь кредитной картой. Просрочек не было. 25.11.2016 через Citibank Online сделал запрос на увеличение кредитного лимита на 35 000 рублей. Сегодня пришло смс о том что необходимо предоставить в банк документы  подтверждающие мою платежеспособность. При том, мне выдавали и я платил и выплатил от 100 000 и до 300 000 до этого без всяких там справок 2-НДФЛ. А сейчас из-за 35 т.р. которые мне понадобились перед новым годом я должен предоставлять документы в банк. Хотя для меня в банке есть специальное предложение на 600 000 рублей. Это издевательство со стороны банка.... За такое отношение обязательно закрою Вашу карту после нового года....

Добрый день. Хотелось бы отметить команду ДО "Павелецкий" за отличное качество предоставления клиентского сервиса и доброжелательный персонал. 01.12.2016 закрывал дебетовую карту и запрашивал справку о закрытии кредита. Быстро, четко, но операции простые, написать хотелось бы о другом. Каждый раз при обращении в Ситибанк (лично или по телефону) сотрудники предлагают (не впаривают) дополнительные продукты, даже когда я закрываю некоторые из них, при этом это все так тактично и непринужденно, что многим банкам следует поучиться у Сити. Всегда приятно видеть профессионализм и отличную школу подготовки!!!! Друзья, спасибо Вам огромное!

Добрый день. Хотелось бы отметить команду ДО "Павелецкий" за отличное качество предоставления клиентского сервиса и доброжелательный персонал. 01.12.2016 закрывал дебетовую карту и запрашивал справку о закрытии кредита. Быстро, четко, но операции простые, написать хотелось бы о другом. Каждый раз при обращении в Ситибанк (лично или по телефону) сотрудники предлагают (не впаривают) дополнительные продукты, даже когда я закрываю некоторые из них, при этом это все так тактично и непринужденно, что многим банкам следует поучиться у Сити. Всегда приятно видеть профессионализм и отличную школу подготовки!!!! Друзья, спасибо Вам огромное!

Добрый день! Сегодня весь день пытался совершить перевод в валюте через Citibank online. Три раза в разное время суток вводил в экранную форму все реквизиты и т.п., нажимал кнопку "далее" и долго смотрел как на экране вращается "солнышко"... Ни разу не дождался окончания этого процесса в разумное время. Хочется спросить представителей банка, этот сервис работает вообще? Либо мне не стоит больше пытаться? Спасибо.

Добрый день!28.11.2016 я оставлял заявку на кредит через ситибанк онлайн.29.11.2016 в 10:27 (телефон +7 (495) 788-04-23) перезвонила менеджер Ситибанка и сообщила, что заявка на кредит одобрена на следующих условиях:- сумма кредита: 600 000 руб- срок кредита: 60 месяцев- ставка: 14,75%Далее менеджер уточнила формальности по работодателю, расчетному счету банка для перевода денежных средств и БИК банка. Менеджер уточнила, что в течение 6 дней деньги будутпереведены по указанному расчетному счету. В 12:38 мне поступил звонок от другого менеджера Ситибанка(телефон +7 (495) 775-75-75), которая также уточнила о том, что к ним поступила заявка на кредит. После нескольких минут разговора и проверки персональных данных менеджер объявила об абсолютно ДРУГИХ условиях по заявке на кредит:- сумма кредита: 600 000 руб- срок кредита: 60 месяцев- ставка: 21,5%Я уведомил менеджера, что сегодня раннее общался с другим сотрудникам Ситибанка и согласовал условия по интересующей меня ставке в 14,75%, на что получил ответ, что данную ставку – 14,75% – Ситибанк не предоставляет в принципе, одновременно уточнив несколько раз, был ли совершен первый звонок из Ситибанка, а не другого банка.В этой связи прошу разобраться компетентных представителей Ситибанк в сложившейся ситуации и разъяснить, почему сотрудники предоставляют нерелевантную информацию и вводят в заблуждение привилегированного клиента Ситибанка, подрывая свою репутацию. Также прошу уточнить информацию по актуальной ставке кредита.С уважением,Никита

Добрый день!28.11.2016 я оставлял заявку на кредит через ситибанк онлайн.29.11.2016 в 10:27 (телефон +7 (495) 788-04-23) перезвонила менеджер Ситибанка и сообщила, что заявка на кредит одобрена на следующих условиях:- сумма кредита: 600 000 руб- срок кредита: 60 месяцев- ставка: 14,75%Далее менеджер уточнила формальности по работодателю, расчетному счету банка для перевода денежных средств и БИК банка. Менеджер уточнила, что в течение 6 дней деньги будутпереведены по указанному расчетному счету. В 12:38 мне поступил звонок от другого менеджера Ситибанка(телефон +7 (495) 775-75-75), которая также уточнила о том, что к ним поступила заявка на кредит. После нескольких минут разговора и проверки персональных данных менеджер объявила об абсолютно ДРУГИХ условиях по заявке на кредит:- сумма кредита: 600 000 руб- срок кредита: 60 месяцев- ставка: 21,5%Я уведомил менеджера, что сегодня раннее общался с другим сотрудникам Ситибанка и согласовал условия по интересующей меня ставке в 14,75%, на что получил ответ, что данную ставку – 14,75% – Ситибанк не предоставляет в принципе, одновременно уточнив несколько раз, был ли совершен первый звонок из Ситибанка, а не другого банка.В этой связи прошу разобраться компетентных представителей Ситибанк в сложившейся ситуации и разъяснить, почему сотрудники предоставляют нерелевантную информацию и вводят в заблуждение привилегированного клиента Ситибанка, подрывая свою репутацию. Также прошу уточнить информацию по актуальной ставке кредита.С уважением,Никита

Когда кредит не нужен - банк обзванивает каждый день!!! Потребовался кредит, оформил заявку. Все пропали (5 дней жду - ни ответа ни привета). Хотя в прошлый раз кредит одобрили и перевели деньги за 1 день. Что-то с банком плохое происходит. Отвечать по телефону, когда будет решение по кредиту, не хотят. Нету у них информации никакой.

В течение длительного времени получал от банка предложения по кредиту для зарплатных клиентов. Решил наконец-то воспользоваться, но увы - ошибка 9999. Оформить заявку невозможно. Позвонил в поддержку - сказали, по телефону ничем помочь не могут.Полистал отзывы - проблема старая. Странно, что такой большой банк не смог разобраться с программным обеспечением.

Я являюсь клиентом Ситибанка с 11 года. Имею дебетовую карту, кредитную карту и переодически брал кредиты потребительские. Много раз гасил досрочно и полностью задолженность, оборт был более 400 000 руб. Случилась ситуация, что в мае 2015 года взял кредит на 1 млн руб в СКБ Банке, где меня обманули, навязав преступную страховку. Дела пошли не очень, так как брал на дело, поэтому был вынужден отказаться от оплаты данного кредита. Исправно плачу с 10 года ипотечный кредит в Абсолют баке, погасил досрочно 75%  процентов от суммы кредита за 3 года (1,5млн руб). Есть карта Тинкоф банка.Суть - никогда не подводил Ситибанк, думал, что сотрудники службы безопасности с пониманием отнесутся к данной проблеме, оставил заявку в Ситифон на перевыпуск кредитной карты "вручную" и ждал звонка 3 дня, ответа так и не поступило. Всегда раньше положительно относился к решению вопросов в Ситибаке и лояльности сотрудников.Очень разочарован сегодняшним отношением и отсутствием гибкости в решении вопросов, видимо всё решила машина! Судя по всему теперь все банки отдали на откуп компьютерам решение всех вопросов, и мы совешенно не нужны лояльные клиенты с большим положительным стажем, только кредитная история, подпорченная каким-то стороним баком для них важнее. Могу сказать, что ранее из 2 банков, проявляющих индивидуальный подход к клиентам, остался похоже только один - Тинькоф банк.   Резюме для будущих заёмщиков - забудьте сказки про лояльность к клиентам, про индивидуальный подход к ним - всё Ситибак стал обычным как все...  хотя всё ёщё надеюсь - а вдруг я не прав и случиться чудо, но если конечно начальник управления кредитного отдела прочитает это письмо...

Я являюсь клиентом Ситибанка с 11 года. Имею дебетовую карту, кредитную карту и переодически брал кредиты потребительские. Много раз гасил досрочно и полностью задолженность, оборт был более 400 000 руб. Случилась ситуация, что в мае 2015 года взял кредит на 1 млн руб в СКБ Банке, где меня обманули, навязав преступную страховку. Дела пошли не очень, так как брал на дело, поэтому был вынужден отказаться от оплаты данного кредита. Исправно плачу с 10 года ипотечный кредит в Абсолют баке, погасил досрочно 75%  процентов от суммы кредита за 3 года (1,5млн руб). Есть карта Тинкоф банка.Суть - никогда не подводил Ситибанк, думал, что сотрудники службы безопасности с пониманием отнесутся к данной проблеме, оставил заявку в Ситифон на перевыпуск кредитной карты "вручную" и ждал звонка 3 дня, ответа так и не поступило. Всегда раньше положительно относился к решению вопросов в Ситибаке и лояльности сотрудников.Очень разочарован сегодняшним отношением и отсутствием гибкости в решении вопросов, видимо всё решила машина! Судя по всему теперь все банки отдали на откуп компьютерам решение всех вопросов, и мы совешенно не нужны лояльные клиенты с большим положительным стажем, только кредитная история, подпорченная каким-то стороним баком для них важнее. Могу сказать, что ранее из 2 банков, проявляющих индивидуальный подход к клиентам, остался похоже только один - Тинькоф банк.   Резюме для будущих заёмщиков - забудьте сказки про лояльность к клиентам, про индивидуальный подход к ним - всё Ситибак стал обычным как все...  хотя всё ёщё надеюсь - а вдруг я не прав и случиться чудо, но если конечно начальник управления кредитного отдела прочитает это письмо...

У меня, к превеликому сожалению, в этом банке ЗАРПЛАТНЫЙ проект. Основываясь на личном 5-и летнем опыте расскажу о том, что вас ждёт при обслуживании в Ситибанке:1. Личный кабинет - кастрированное нечто, в котором вы никогда не увидите актуальных новостей во вашим счетам, картам и т.д. и не сможете никак ни на что повлиять, а именно: при перевыпуске карты в связи с утерей\повреждением у вас не будет выбора по оформлению доставки новой карты, как и не будет информации о том, как она по умолчанию доставляется. А доставляется она "Почтой России" до 14 рабочих дней. Как прикажете пользоваться МОИМИ деньгами, а, Ситибанк? Ни снять наличные, ни расплатиться картой я не смогу, пока "фельдъегерьскай" не доставит мне карту. Идём далее... Пытаемся оформить временное увеличение кредита по кредитной карте: в ЛК указано, что срок рассмотрения заявки - до 5-и рабочих дней. ОК, оформляем. Проходит 5 дней - ни ответа, ни привета. Звоним в Ситифон (о нём - в следующем пункте) и что мы слышим: по новым регламентам\процедурам срок рассмотрения заявки - 30 (тридцать, Карл!) дней. Ситибанк, ты что там проверяешь 30 дней у участника ЗАРПЛАТНОГО проекта??? Далее... Мы хотим, например, перевести деньги такому же бедолаге-товарищу как и ты, т.е. тоже клиенту Ситибанка. Что нам для этого нужно сделать? Правильно! Пройти идиотскую процедуру заведения Получателя и для этого мы замучаем своего товарища вопросами про его счёт, ник-нейм и т.д. Нельзя просто так взять и по номеру карты за минуту перевести деньги, ты должен страдать и чувствовать свою ничтожность, наш "дорогой" клиент... Далее.. Пытаемся отправить сообщение через ЛК: ограничение - 120 символов (!!!!!!) и нельзя использовать скобки, кавычки и ряд других символов. Ситибанк, у вас там всё на перфокартах ещё что ли, что больше 120 символов сообщения нельзя написать? Мы в 21-м веке живём так-то...2. CitiPhone - тренировка мелкой моторики кистевых суставов (бесконечное тыкание кнопочек) и слухового аппарата с развитием музыкального вкуса (прослушивание одной и той же мелодии по кругу). Для того, чтобы что-то сделать или поговорить с оператором нам надо ввести 16-и значный номер карты. И нам это делать надо обязательно, даже если мы находимся за рулём, моем посуду, лазием по соседским яблоням и т.д. Что за бредятина, Ситибанк? Посадите прилюдно на кол того дебила, кто у вас отвечает за usability всех ваших недосервисов!3. CitiBank Alerting Service - ещё один "чудо-сервис" банка: смс-уведомления работают относительно нормально ТОЛЬКО НА СПИСАНИЕ средств. Иногда смс приходит по 2-3 раза. Смс о списании остатка с кредитной карты на погашение в день выписки вы не увидите, как не увидел его я - заправившись на заправке и пытаясь оплатить "кредиткой" топливо я неожиданно узнал, что произошло списание. Только узнал я это через личный кабинет. Если вдруг вы расплатились дебетовой картой, но по какой-то причине платёж не принят продавцом услуг или товаров, возврат суммы будет расценен Ситибанком как "замороженные" средства и пока вы САМИ не позвоните и не зададите резонный вопрос "Где деньги, Зин?", Ситибанк не сделает н-и-ч-е-г-о чтобы вернуть сумму на ваш счёт. Ёж, как говорится, птица гордая - пока не пнёшь, не полетит... Следующий опломб: если вдруг у банка случается технический сбой, то вы об этом узнаете спустя полчаса дозвона до оператора и тыкания в телефон. Ситуация: в 2 часа ночи заехал на заправку, заправил полный бак, расплачиваюсь, а оператор говорит, что платёж не проходит. Знаю точно, что деньги на счету карты есть. Уговариваю отпустить меня до банкомата чтобы снять наличные. В 4-х банкоматах (разных банков) в выдаче отказано. Звоню в Ситифон и спустя минут 30 наконец-то оператор мне сообщает, что произошёл сбой и никакие операции по картам будут недоступны ещё часа 2-3. Вернулся на заправку, рассказал ситуацию и обещал через пару часов привезти деньги. Спасибо операторам на заправке, что поверили. Вот от Ситибанка вы никогда не получите никаких уведомлений о каких-то нештатных ситуациях и у вас подобная ситуация может кончиться не так хорошо. И за такой недосервис банк ещё и деньги какие-никакие берёт.4. Кредитные вопросы: почти сразу же с получением зарплатной карты оформил "кредитку" 5 лет назад. Пользовался ей, но надоело платить 29% годовых и решил реструктуризировать долг. Внёс всю сумму и подал заявление на закрытие. И понеслась: сразу же начались звонки с вопросами из серии "ну может не будем закрывать карту, она же может понадобиться?" и "выгодными" предложениями о снижении ставки. За 5 лет я неоднократно задавал вопрос о том, можно ли в рамках зарплатного проекта сделать процентную ставку ниже, но ответ всегда был нет. Как только я вознамерился закрыть "кредитку", так сразу же "мы предлагаем вам особые условия...бла-бла-бла". Хороша ложка к обеду, Ситибанк - вам, видимо, слово лояльность незнакомо совсем.Резюме: 500 раз подумайте, нужен ли вам такой банк.P.S. Сотрудник Ситибанка, который будет писАть здесь очередную отписку вроде "приносим извинения...", не утруждайте себя этим - мне ваши извинения до одного места. Лучше проявите героизм и измените что-нибудь в своей организации. Если лень изобретать - скопируйте у других банков.

У меня, к превеликому сожалению, в этом банке ЗАРПЛАТНЫЙ проект. Основываясь на личном 5-и летнем опыте расскажу о том, что вас ждёт при обслуживании в Ситибанке:1. Личный кабинет - кастрированное нечто, в котором вы никогда не увидите актуальных новостей во вашим счетам, картам и т.д. и не сможете никак ни на что повлиять, а именно: при перевыпуске карты в связи с утерей\повреждением у вас не будет выбора по оформлению доставки новой карты, как и не будет информации о том, как она по умолчанию доставляется. А доставляется она "Почтой России" до 14 рабочих дней. Как прикажете пользоваться МОИМИ деньгами, а, Ситибанк? Ни снять наличные, ни расплатиться картой я не смогу, пока "фельдъегерьскай" не доставит мне карту. Идём далее... Пытаемся оформить временное увеличение кредита по кредитной карте: в ЛК указано, что срок рассмотрения заявки - до 5-и рабочих дней. ОК, оформляем. Проходит 5 дней - ни ответа, ни привета. Звоним в Ситифон (о нём - в следующем пункте) и что мы слышим: по новым регламентам\процедурам срок рассмотрения заявки - 30 (тридцать, Карл!) дней. Ситибанк, ты что там проверяешь 30 дней у участника ЗАРПЛАТНОГО проекта??? Далее... Мы хотим, например, перевести деньги такому же бедолаге-товарищу как и ты, т.е. тоже клиенту Ситибанка. Что нам для этого нужно сделать? Правильно! Пройти идиотскую процедуру заведения Получателя и для этого мы замучаем своего товарища вопросами про его счёт, ник-нейм и т.д. Нельзя просто так взять и по номеру карты за минуту перевести деньги, ты должен страдать и чувствовать свою ничтожность, наш "дорогой" клиент... Далее.. Пытаемся отправить сообщение через ЛК: ограничение - 120 символов (!!!!!!) и нельзя использовать скобки, кавычки и ряд других символов. Ситибанк, у вас там всё на перфокартах ещё что ли, что больше 120 символов сообщения нельзя написать? Мы в 21-м веке живём так-то...2. CitiPhone - тренировка мелкой моторики кистевых суставов (бесконечное тыкание кнопочек) и слухового аппарата с развитием музыкального вкуса (прослушивание одной и той же мелодии по кругу). Для того, чтобы что-то сделать или поговорить с оператором нам надо ввести 16-и значный номер карты. И нам это делать надо обязательно, даже если мы находимся за рулём, моем посуду, лазием по соседским яблоням и т.д. Что за бредятина, Ситибанк? Посадите прилюдно на кол того дебила, кто у вас отвечает за usability всех ваших недосервисов!3. CitiBank Alerting Service - ещё один "чудо-сервис" банка: смс-уведомления работают относительно нормально ТОЛЬКО НА СПИСАНИЕ средств. Иногда смс приходит по 2-3 раза. Смс о списании остатка с кредитной карты на погашение в день выписки вы не увидите, как не увидел его я - заправившись на заправке и пытаясь оплатить "кредиткой" топливо я неожиданно узнал, что произошло списание. Только узнал я это через личный кабинет. Если вдруг вы расплатились дебетовой картой, но по какой-то причине платёж не принят продавцом услуг или товаров, возврат суммы будет расценен Ситибанком как "замороженные" средства и пока вы САМИ не позвоните и не зададите резонный вопрос "Где деньги, Зин?", Ситибанк не сделает н-и-ч-е-г-о чтобы вернуть сумму на ваш счёт. Ёж, как говорится, птица гордая - пока не пнёшь, не полетит... Следующий опломб: если вдруг у банка случается технический сбой, то вы об этом узнаете спустя полчаса дозвона до оператора и тыкания в телефон. Ситуация: в 2 часа ночи заехал на заправку, заправил полный бак, расплачиваюсь, а оператор говорит, что платёж не проходит. Знаю точно, что деньги на счету карты есть. Уговариваю отпустить меня до банкомата чтобы снять наличные. В 4-х банкоматах (разных банков) в выдаче отказано. Звоню в Ситифон и спустя минут 30 наконец-то оператор мне сообщает, что произошёл сбой и никакие операции по картам будут недоступны ещё часа 2-3. Вернулся на заправку, рассказал ситуацию и обещал через пару часов привезти деньги. Спасибо операторам на заправке, что поверили. Вот от Ситибанка вы никогда не получите никаких уведомлений о каких-то нештатных ситуациях и у вас подобная ситуация может кончиться не так хорошо. И за такой недосервис банк ещё и деньги какие-никакие берёт.4. Кредитные вопросы: почти сразу же с получением зарплатной карты оформил "кредитку" 5 лет назад. Пользовался ей, но надоело платить 29% годовых и решил реструктуризировать долг. Внёс всю сумму и подал заявление на закрытие. И понеслась: сразу же начались звонки с вопросами из серии "ну может не будем закрывать карту, она же может понадобиться?" и "выгодными" предложениями о снижении ставки. За 5 лет я неоднократно задавал вопрос о том, можно ли в рамках зарплатного проекта сделать процентную ставку ниже, но ответ всегда был нет. Как только я вознамерился закрыть "кредитку", так сразу же "мы предлагаем вам особые условия...бла-бла-бла". Хороша ложка к обеду, Ситибанк - вам, видимо, слово лояльность незнакомо совсем.Резюме: 500 раз подумайте, нужен ли вам такой банк.P.S. Сотрудник Ситибанка, который будет писАть здесь очередную отписку вроде "приносим извинения...", не утруждайте себя этим - мне ваши извинения до одного места. Лучше проявите героизм и измените что-нибудь в своей организации. Если лень изобретать - скопируйте у других банков.

У меня, к превеликому сожалению, в этом банке ЗАРПЛАТНЫЙ проект. Основываясь на личном 5-и летнем опыте расскажу о том, что вас ждёт при обслуживании в Ситибанке:1. Личный кабинет - кастрированное нечто, в котором вы никогда не увидите актуальных новостей во вашим счетам, картам и т.д. и не сможете никак ни на что повлиять, а именно: при перевыпуске карты в связи с утерей\повреждением у вас не будет выбора по оформлению доставки новой карты, как и не будет информации о том, как она по умолчанию доставляется. А доставляется она "Почтой России" до 14 рабочих дней. Как прикажете пользоваться МОИМИ деньгами, а, Ситибанк? Ни снять наличные, ни расплатиться картой я не смогу, пока "фельдъегерьскай" не доставит мне карту. Идём далее... Пытаемся оформить временное увеличение кредита по кредитной карте: в ЛК указано, что срок рассмотрения заявки - до 5-и рабочих дней. ОК, оформляем. Проходит 5 дней - ни ответа, ни привета. Звоним в Ситифон (о нём - в следующем пункте) и что мы слышим: по новым регламентам\процедурам срок рассмотрения заявки - 30 (тридцать, Карл!) дней. Ситибанк, ты что там проверяешь 30 дней у участника ЗАРПЛАТНОГО проекта??? Далее... Мы хотим, например, перевести деньги такому же бедолаге-товарищу как и ты, т.е. тоже клиенту Ситибанка. Что нам для этого нужно сделать? Правильно! Пройти идиотскую процедуру заведения Получателя и для этого мы замучаем своего товарища вопросами про его счёт, ник-нейм и т.д. Нельзя просто так взять и по номеру карты за минуту перевести деньги, ты должен страдать и чувствовать свою ничтожность, наш "дорогой" клиент... Далее.. Пытаемся отправить сообщение через ЛК: ограничение - 120 символов (!!!!!!) и нельзя использовать скобки, кавычки и ряд других символов. Ситибанк, у вас там всё на перфокартах ещё что ли, что больше 120 символов сообщения нельзя написать? Мы в 21-м веке живём так-то...2. CitiPhone - тренировка мелкой моторики кистевых суставов (бесконечное тыкание кнопочек) и слухового аппарата с развитием музыкального вкуса (прослушивание одной и той же мелодии по кругу). Для того, чтобы что-то сделать или поговорить с оператором нам надо ввести 16-и значный номер карты. И нам это делать надо обязательно, даже если мы находимся за рулём, моем посуду, лазием по соседским яблоням и т.д. Что за бредятина, Ситибанк? Посадите прилюдно на кол того дебила, кто у вас отвечает за usability всех ваших недосервисов!3. CitiBank Alerting Service - ещё один "чудо-сервис" банка: смс-уведомления работают относительно нормально ТОЛЬКО НА СПИСАНИЕ средств. Иногда смс приходит по 2-3 раза. Смс о списании остатка с кредитной карты на погашение в день выписки вы не увидите, как не увидел его я - заправившись на заправке и пытаясь оплатить "кредиткой" топливо я неожиданно узнал, что произошло списание. Только узнал я это через личный кабинет. Если вдруг вы расплатились дебетовой картой, но по какой-то причине платёж не принят продавцом услуг или товаров, возврат суммы будет расценен Ситибанком как "замороженные" средства и пока вы САМИ не позвоните и не зададите резонный вопрос "Где деньги, Зин?", Ситибанк не сделает н-и-ч-е-г-о чтобы вернуть сумму на ваш счёт. Ёж, как говорится, птица гордая - пока не пнёшь, не полетит... Следующий опломб: если вдруг у банка случается технический сбой, то вы об этом узнаете спустя полчаса дозвона до оператора и тыкания в телефон. Ситуация: в 2 часа ночи заехал на заправку, заправил полный бак, расплачиваюсь, а оператор говорит, что платёж не проходит. Знаю точно, что деньги на счету карты есть. Уговариваю отпустить меня до банкомата чтобы снять наличные. В 4-х банкоматах (разных банков) в выдаче отказано. Звоню в Ситифон и спустя минут 30 наконец-то оператор мне сообщает, что произошёл сбой и никакие операции по картам будут недоступны ещё часа 2-3. Вернулся на заправку, рассказал ситуацию и обещал через пару часов привезти деньги. Спасибо операторам на заправке, что поверили. Вот от Ситибанка вы никогда не получите никаких уведомлений о каких-то нештатных ситуациях и у вас подобная ситуация может кончиться не так хорошо. И за такой недосервис банк ещё и деньги какие-никакие берёт.4. Кредитные вопросы: почти сразу же с получением зарплатной карты оформил "кредитку" 5 лет назад. Пользовался ей, но надоело платить 29% годовых и решил реструктуризировать долг. Внёс всю сумму и подал заявление на закрытие. И понеслась: сразу же начались звонки с вопросами из серии "ну может не будем закрывать карту, она же может понадобиться?" и "выгодными" предложениями о снижении ставки. За 5 лет я неоднократно задавал вопрос о том, можно ли в рамках зарплатного проекта сделать процентную ставку ниже, но ответ всегда был нет. Как только я вознамерился закрыть "кредитку", так сразу же "мы предлагаем вам особые условия...бла-бла-бла". Хороша ложка к обеду, Ситибанк - вам, видимо, слово лояльность незнакомо совсем.Резюме: 500 раз подумайте, нужен ли вам такой банк.P.S. Сотрудник Ситибанка, который будет писАть здесь очередную отписку вроде "приносим извинения...", не утруждайте себя этим - мне ваши извинения до одного места. Лучше проявите героизм и измените что-нибудь в своей организации. Если лень изобретать - скопируйте у других банков.