7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Увидела рекламу (с фоткой Гоши Куценко) в интернете о возможности получить кредит наличными в Ситибанке, заполнила заявку на сайте на 250 т. р. Через несколько часов мне перезвонили и попросили уточнить мои данные, после чего сказали, что одобряют мне кредит на 400 тысяч и для этого надо отправить данные с пенсионного фонда на электронный адрес банка. Я его записала, а потом началось самое интересное: ко мне должен был подъехать выездной сотрудник банка. Я сказала, что хочу сама приехать в офис банка и все дооформить, что не хочу общаться вне офиса с непонятными выездными людьми, мне проще приехать в банк и убедиться, что человек, которому я передаю свои копии документов действительно сотрудник банка, а не кто-то с улицы!! Но мне сказали, что такой возможности нет! Как так?! Я живу в СПб, и у нас есть офисы СИТИбанка!!

Много раз предлагали взять кредит как надежному клиенту без всяких дополнительных документов. Снижал кредитный лимит, когда несколько раз безакцептно его увеличивали. Когда потребовалось увеличение лимита на 5,5% обратился: сказали, что нужно принести в отделение Банка справку 2-НДФЛ, без этого увеличение невозможно.Удивительное обслуживание, естественно справку не понесу. Клиентом Ситибанка являюсь около 10 лет.

Хочу оставить положительный отзыв об отделении Ситибанка Авиапарк. Зашел за консультацией по кредитной карте в отделение. Сотрудники приятно встретили и ответили на все вопросы. Внешность и профессионализм сотрудников на высшем уровне.Больше всего порадовало, что директор - Ирина так же принимала участие в консультировании как меня, так и других клиентов. Ирина была очень гостеприимна и приветлива. Решение по карте получил сразу, очень доволен столь теплым приемом, спасибо!!!

Пользовался кредитной картой ситибанка около 4х лет, в октябре 2016г получил от банка письмо с сообщением, что банк прекращает отношения со мной без объяснения причин и просит вернуть задолженность в 30-дневный срок. Я не расстроился, вернул задолженность и стал ждать. В декабре банк как ни в чем не бывало списал с моего счета комиссию за смс. Я позвонил возмутился, ответили 31.12.16 карту наконец закроют. И вот уже после новогодних праздников я обнаруживаю новое списание за смс, за январь (в котором уже должно быть всё расторгнуто), звоню снова- говорят не волнуйтесь в течение января закроем и аннулируем списание. И вот сегодня пришло смс, что я уже должен за 2017 год 3000 рублей (я так понимаю, спилили за годовое обслуживание). Звоню снова, теперь уже говорят - не телефонный разговор! Так вот скажите мне, господа менеджеры, доколе Вы будете издеваться? Зачем вы из людей дураков делаете? Меня всё устраивало, ваша инициатива! Так будьте же вы любезны, закройте карту. Или это такой способ срубить хоть по мелочи, хоть 3 тыщенки на халяву?

Пользовался кредитной картой ситибанка около 4х лет, в октябре 2016г получил от банка письмо с сообщением, что банк прекращает отношения со мной без объяснения причин и просит вернуть задолженность в 30-дневный срок. Я не расстроился, вернул задолженность и стал ждать.В декабре банк как ни в чем не бывало списал с моего счета комиссию за смс. Я позвонил возмутился, ответили 31.12.16 карту наконец закроют. И вот уже после новогодних праздников я обнаруживаю новое списание за смс, за январь (в котором уже должно быть всё расторгнуто), звоню снова- говорят не волнуйтесь в течение января закроем и аннулируем списание. И вот сегодня пришло смс, что я уже должен за 2017 год 3000 рублей (я так понимаю, спилили за годовое обслуживание). Звоню снова, теперь уже говорят - не телефонный разговор! Так вот скажите мне, господа менеджеры, доколе Вы будете издеваться? Зачем вы из людей дураков делаете? Меня всё устраивало, ваша инициатива! Так будьте же вы любезны, закройте карту. Или это такой способ срубить хоть по мелочи, хоть 3 тыщенки на халяву?

У меня стояла дата оплаты по кредитной карте 30 января. 28 января в 9 утра банк по своей инициативе списал с дебетового счета минимальный платеж в счет оплаты долга. 28 января в 11 часов я из интернет-банка назначила оплату задолженности и сумма была списана с дебетового счета в 11-20 того же дня, о чем пришла СМС о зачислении и эл. почта. Невзирая на это 30 января банк списал оплату штрафа в сумме 1500 с чем-то рублей и зачислил оплату - которая УШЛА С ДЕБЕТОВОГО СЧЕТА за 2 суток до этого. Если уж вы вляпались в карты этого банка, то терпите эту головную боль. Надо пойти и закрыть-таки эти карты.

У меня стояла дата оплаты по кредитной карте 30 января. 28 января в 9 утра банк по своей инициативе списал с дебетового счета минимальный платеж в счет оплаты долга. 28 января в 11 часов я из интернет-банка назначила оплату задолженности и сумма была списана с дебетового счета в 11-20 того же дня, о чем пришла СМС о зачислении и эл. почта. Невзирая на это 30 января банк списал оплату штрафа в сумме 1500 с чем-то рублей и зачислил оплату - которая УШЛА С ДЕБЕТОВОГО СЧЕТА за 2 суток до этого. Если уж вы вляпались в карты этого банка, то терпите эту головную боль. Надо пойти и закрыть-таки эти карты.

Являюсь клиентом банка уже лет 15, может и больше. Но все это время кредитами в основном пользовался у других банков. Потому что Сити постоянно чего-то не хватало. В самом Сити только кредитка на жалкие 70 000. То их не устраивал украинский штамп в начале 2000-х, то нужно было предоставить справку 2-ндфл. Недавно обнаружил в своей кредитной истории запрос от СИТИ. После чего пришло приглашение получить "Спецпредложени". Ну, думаю, посмотрели, что у меня с остальными банками идеальная история, скорринг в эквифаксе 946, другие банки дают по 2 миллиона, которые я вовремя погасил. И решили все-таки вспомнить, что есть у них такой старый хороший клиент. Решил попробовать взять кредит на 750 тыс. Сумма вроде небольшая для моего дохода, но позволила бы немного рефинансировать мои револьверные задолженности по другим кредиткам. Сразу насторожило, что пришлось на сайте заполнять полную анкету. Тогда как ранее и в альфе, и в втб, если поступали спецпредложения, то нужно было прийти только с паспортом, и сразу за несколько минут кредит выдавали. Но все-таки анкету оформил. Нажал на кнопку "отправить" - пришла ошибка, что заявление не отправлено, попробуйте еще. Решил тогда забить, ну и хрен с вашим спецпредложением. Но через несколько дней позвонили из сити, и сказали прийти только с паспортом. Ок. Пришел в отделение на Марксистской. Приветливая девушка мне сообщила, что для одобрения необходимо предоставить либо 2-ндфл, либо стс на машину. Хотелось уже развернуться, но все-таки решил идти до конца. Поехал за стс, потратив 2 часа. Вернулся, оформил. Сказали ждать одобрения по смс. И вуаля: смс пришло "к сожалению, мы не можем Вам одобрить". Мне одобрить?! Какого хрена? Я ничего не просил, сами пришли со спецпредложением. Не делайте спецпредложений, если не уверены, что по вашим бизнес правилам собираетесь дать клиенту кредит. Учитесь у других банков! В общем, гудбай, замечательный банк Сити, двойка вам! Сейчас приду к вам, закрыть остаток по кредитке, и счастливо оставаться!

Невозможность осуществить быстрый платёж в бюджет, используя 25значный УИН. Специалисты знают о данной проблеме уже как минимум больше месяца, однако поле УИН не принимает 25 символов (только 20). Очень бы хотелось, чтобы банк, наконец, дал возможность своим клиентам полноценно оплачивать регулярные платежи гос органам (за школу, за детский садик и т.д.).

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2008 года и впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники и службы банка игнорируют запросы клиента либо умышленно, либо в силу непрофессионализма не могут предоставить элементарные разъяснения и необходимые сведения в отношении условий обслуживания, а именно: В настоящее время сложилась следующая ситуация: по кредитной карте действовала программа реструктуризации задолженности до 01.01.2017 г. включительно. Обратился в отделение банка за разъяснениями о порядке начисления процентов и списания задолженностей по выписке от 03.01.2017 г., причине наличия просроченной задолженности и о причине блокировки карты. Сотрудники отделения банка не смогли предоставить разъяснения, сославшись на отсутствие необходимой информации в доступных сведениях в выписке и посоветовали запросить детализированную выписку (соответствующий запрос был направлен через Сити-фон 16.01.2017). Итого, на 24.01.2017: - направлен запрос /Сити-фон, Сити-онлайн/о полных условиях обслуживания в период срока действия программы реструктуризации; -направлен запрос /Сити-фон, Сити-онлайн/о причине блокировки карты и не возможности совершать операции по доступному остатку денежных средств; - направлен запрос /Сити-фон/на предоставление детализированной выписки содержащей расчеты по начислению процентов и списания задолженностей в период действия программы реструктуризации.  - трижды лично обращался в отделения, сделал несколько запросов, но банк так и не предоставил необходимую информацию в требуемом объеме. Прошу в ближайшее время предоставить запрошенную информацию, а также разъяснения в отношении кредитной карты и счета. Вряд ли смогу посоветовать кому-либо быть клиентом такого банка, в котором не могут предоставить информацию об условиях обслуживания действующей кредитной карты, о том как начисляются проценты и по какой схеме списывается задолженность.

Добрый день, Уважаемый представители СитиБанка! Я бы в первую очередь хотел поблагодарить СитиБанк за кредитную карту "Просто кредитная карта". У меня никаких проблем, все прозрачно, тел. поддержка супер, трубку берут в теч 1 минуты - так что всем рекомендую! Однако сейчас столкнулся с такой проблемой у Банка-контрагента при оплате задолженности в Сити. Хотелось бы попросить совета у СитиБанка, как разрешить данную проблему. Дата платежа была 23.01.17. Оплатил задолженность 5 межбанковскими платежами, 4 пришли вовремя, а 1 платеж пришел только 24.01.17 (т.е. не успел на 1 день).  Однако проблема была на стороне моего Банка "Юниаструм": в день платежа неожиданно для меня он был присоединен к Банку "Восточный", около 4 дней не работали отделения на выдачу средств и интернет-банк как сказали по тех. причинам. Не удалось сделать перевод 20.01.17 (не работал интернет-банк), а затем снять наличные в Отделении на Таганской (Москва) утром 23.01.17. В итоге позднее удалось сделать межб. перевод 23.01.17, но деньги подвисли в течение для из-за сбоя и только 24.01 поступили в CitiBank. Написал заявление в Б. Восточный с просьбой предоставить справку о том, что они не осуществляли переводы и выдачу денег эти 4 дня, они согласились это сделать в теч. 3 раб. дней. Также у меня есть успешная платежка от 23.01.17. Просьба не начислять мне % и учесть, что я вошел в льготный период. Мне сказали по гор. линии, что это возможно. Поможете? С моей стороны буду очень благодарен и макс. лоялен к Citibank и буду с удовольствием пользоваться Вашими услугами далее. С Уважением, Илья Савостьянов

Давеча(23.01) довелося по нужде звонить в ситибанк, и чтобы пройти все препоны безопасности и пробиться, чтобы узнать о перевыпуске карты пришлось убить 2 часа своего времени, и это при том что ожидания операторов были не более пары минут.Вот так работает современные умные автоответчики, и специалист из отдела платежей толи действительно ничего не может сделать, даже если вы назвали все свои паспортные данные, дни рождения, типины и пароли, но незнание даже кредитного лимита освобождает банк от ответственности перед вами, а Вас в обслуживании этим чудом финансовой пирамиды. Очень геморроидально продумана система безопасности, видимо работают там маразматики и параноики, которые даже покажи им свой паспорт долго будут сомневаться в том Вы это или не Вы, и даже заставят Вас усомнится в столь непреложной истине)))Всего то пришлось раз 15 позвонить в службу ситифон, чтобы узнать перевыпущена ли моя карта, сведения о которой так строго хранятся, что даже мне могут быть предоставлены только после изматывающего параноидального допроса.А суть в том, что будь у вас небольшая задолженность, при вводе тпина система вас автоматом переводит на службу должников, никак об этом не предупреждая, и в лучшем случае сотрудник данного отдела скажет, что звоните вы не туда с такими глупыми вопросами. А ты попробуй еще догадайся, что отдел платежей - это ни что иное, как отдел долгов! А в 50% случаев, ведь я уже могу говорить о какой никакой статистике! после нескольких слов этого спеца связь прерывается... уж не буду гадать кем, сами догадайтесь. А в остальных 50 переводят опять на ситифон с повторением всех 100 глупых вопросов, которые у меня уже язык заплетался отвечать. В итоге, после 7 звонков я уже начал ошибаться в своем №тф!!!) вам смешно, наверно...Ну и опять по новой перевод на отдел платежей и обратно. Судя по тому, что в конце второго часа некий спец сжалился наверно надо мной, ведя я успел поговорить с каждым из них, что я даже смог узнать свой кредитный лимит и наконец-то был чудесным образом переведен на ситифон, который тоже в порыве сочувствия видать ответил хоть что-то кроме "я вы помните свой типин"? Отсюда вывод, если вы не можете найти карту, самым быстрым способом что-то узнать будет поход в отделение! Да здравствует тупая система безопасности ситибанка!Ох, а ведь я еще не рассказал, как этот автоответчик несколько раз зациклился, и переходил из подуровня в главное меню и обратно, бесконечно, изгоняя из меня истеричный хохот.

Многие годы являюсь клиентом "СитиБанка". Сегодня узнала, что оказывается с 2012 года являюсь пользователем программы "Заплати в рассрочку" и с того же года активно пользуюсь этой услугой. Уверена, что не давала своего согласия на подключение данной услуги. Более того, сегодня выяснила, что являюсь должником по данной программе достаточно крупной, для меня, суммы. В то время как на счету кредитной карты находятся, кроме кредитных, личные средства. И оказывается это "как бы" два разных счета, мой кредит и "программа в рассрочку".Получается, что все эти годы, я тратила с карты денежные средства по программе "заплати в рассрочку", вносила же деньги на кредитную карту и они оставались на ней как личные средства, не закрывая задолженность!?Сегодня же увидела, в личном кабинете, что ежемесячно, без моего ведома, банк списывает по страховке от 1 000 до 1 500 руб. ежемесячно. Непонятно, кого страхую, то ли меня, то ли себя, но точно за мой счет. В связи с этим, несколько вопросов:1) Имел ли право СитиБанк без моего согласия подключать мне программу "Заплати в рассрочку"?2)Как правильно действовать в данной ситуации?3)Имею ли я право требовать от СитиБанка возмещения денежных средств, которые банк без моего ведома списывал с моего счета в виде процентов по программе "Заплати в рассрочку"?С уважением, Светлана

С марта 2013 года явлюсь клиентом данного заведения, добросовестно выплачивал по кредитам суммы в срок. Но в этом месяце при попытке внести очередной платеж банкомат выплевывает карту и говорит, что тип карты не может в данный момент обслуживаться, хотя до конца срока действия еще два года. Приезжаю домой, в отделении не был, так как было воскресенье, и вижу, что доступа к интернет-банку у меня нет, а ранее был. При попытке позвонить на горячую линию Ситибанка робот постоянно сбрасывал и не давал связаться с живым оператором. К пятнице (!) удалось дозвониться до банка и узнать причину не удалось, все сводиться к тому, что приезжайте в отделение и там решите, я иногородний и не могу в рабочее время вырваться в банк, пытался решить вопрос с оператором, та спросила все пороли/явки и про паспорт не забыла и номер карты узнала, НО на всё был дан один ответ: "У ВАС ОШИБКА", чувствую, что и в отделении будет тот еще вертеп.

С марта 2013 года явлюсь клиентом данного заведения, добросовестно выплачивал по кредитам суммы в срок. Но в этом месяце при попытке внести очередной платеж банкомат выплевывает карту и говорит, что тип карты не может в данный момент обслуживаться, хотя до конца срока действия еще два года. Приезжаю домой, в отделении не был, так как было воскресенье, и вижу, что доступа к интернет-банку у меня нет, а ранее был. При попытке позвонить на горячую линию Ситибанка робот постоянно сбрасывал и не давал связаться с живым оператором. К пятнице (!) удалось дозвониться до банка и узнать причину не удалось, все сводиться к тому, что приезжайте в отделение и там решите, я иногородний и не могу в рабочее время вырваться в банк, пытался решить вопрос с оператором, та спросила все пороли/явки и про паспорт не забыла и номер карты узнала, НО на всё был дан один ответ: "У ВАС ОШИБКА", чувствую, что и в отделении будет тот еще вертеп.

Добрый день! Услугами банка пользуюсь уже года полтора, в целом все нормально. Если бы не бесконечные телефонные звонки. Сегодня мне звонили 4 раза (!), чтобы сделать какое-то супер-уникальное предложение. Первый звонок был в 10 утра. Потом в 12. Потом в 15. И наконец в 16. Товарищи, это надо прекращать. Во-1х, 10 утра - это вообще не время для общения с клиентами. Я работаю в ночную смену, мне категорически неприятны звонки в такую рань. О чем я сказала вашему сотруднику. И что же? Тем же днем еще три звонка. Надо понимать, когда остановиться. На требование перейти на веб-общение и высылать все предложения в веб-банк, в котором я бываю, когда [i]мне [/i]удобно, но не реже раза в неделю, мне было сказано "нет технической возможности". Объясните мне, почему если у вас нет технической возможности, я должна страдать по утрам и вообще отвлекаться на ваш телефонный спам? Телефонный формат спец-предложений мне не приемлем, ищите способы общаться с клиентом так, чтобы было удобно прежде всего клиенту, а не вам.

Пытаюсь выполнить перевод за границу денег. Три недели банк не может обработать мой запрос. То одни документы нужны, то другие. Сразу не могут привести весь список необходимым документов. То им нужен перевод договора, то не нужен, то опять нужен. То им достаточно принести просто перевод договора, то нужно поставить надпись "перевод верен", при этом что я не переводчик и такое такое заверение перевода - это филькина грамота. То оказывается, что они прекрасно умеют читать на английском языке и перевод им в принципе не нужен, но продолжают требовать заверить перевод, предоставленный ранее. Находят какую-то точность в переводе (контракт, другой документ), просят исправить (хотя есть английская версия и они сами говорят, что достаточно английского варианта), исправляешь. Опять что-то так. Опять исправляешь. Опять простят что-то подправить. Почему нельзя сразу целиком все замечания озвучить? Почему сразу нельзя сказать, как должна звучать эта фраза. Если перевод не нужен, зачем тогда требовать его заверения? Почему нельзя просто удалить перевод из системы и не пользоваться им? Если банк принимает документы на английском, тогда зачем придираться к переводу на русском? Ходим по кругу каждый день! В банк хожу как на работу - отношу туда одни и те же документы, каждый раз с разными замечаниями. Каждый раз ответ на новую порцию документов 1-2 дня. Не могут сразу дать ответа, не могу соединить напрямую с тем идиотом, которые эти замечания пишет. Все время общаюсь через третьих лиц. Каждому приходится пересказывать всю историю. Ждать, когда этот человек поймет, о чем речь. При этом сотрудник не видит документов, он не может говорить предметно и не может предметно ответить на мои вопросы. Кто знает, может быть дело в том, что именно эти сотрудники как в испорченном телефоне искажают информацию. Это отнимает уйму времени, нервов, сил. Контракт срывается из-за этого проклятого банка.

Пытаюсь выполнить перевод за границу денег. Три недели банк не может обработать мой запрос. То одни документы нужны, то другие. Сразу не могут привести весь список необходимым документов. То им нужен перевод договора, то не нужен, то опять нужен. То им достаточно принести просто перевод договора, то нужно поставить надпись "перевод верен", при этом что я не переводчик и такое такое заверение перевода - это филькина грамота. То оказывается, что они прекрасно умеют читать на английском языке и перевод им в принципе не нужен, но продолжают требовать заверить перевод, предоставленный ранее.Находят какую-то точность в переводе (контракт, другой документ), просят исправить (хотя есть английская версия и они сами говорят, что достаточно английского варианта), исправляешь. Опять что-то так. Опять исправляешь. Опять простят что-то подправить. Почему нельзя сразу целиком все замечания озвучить? Почему сразу нельзя сказать, как должна звучать эта фраза.Если перевод не нужен, зачем тогда требовать его заверения? Почему нельзя просто удалить перевод из системы и не пользоваться им? Если банк принимает документы на английском, тогда зачем придираться к переводу на русском?Ходим по кругу каждый день! В банк хожу как на работу - отношу туда одни и те же документы, каждый раз с разными замечаниями. Каждый раз ответ на новую порцию документов 1-2 дня. Не могут сразу дать ответа, не могу соединить напрямую с тем идиотом, которые эти замечания пишет. Все время общаюсь через третьих лиц. Каждому приходится пересказывать всю историю. Ждать, когда этот человек поймет, о чем речь. При этом сотрудник не видит документов, он не может говорить предметно и не может предметно ответить на мои вопросы. Кто знает, может быть дело в том, что именно эти сотрудники как в испорченном телефоне искажают информацию. Это отнимает уйму времени, нервов, сил.Контракт срывается из-за этого проклятого банка.

Рассказываю свою историю! Мне срочно потребовались деньги на операцию родственникам. У входа на стойке в ТЦ Калейдоскоп стояли ребята и подходили ко всем, кто попадал в их поле зрения. Подошли и ко мне - я согласился. Быстро объяснил, что мне нужны деньги на операцию минимум 60 000 рублей. Меня сфотографировали, проверили кредитную историю, сказали подождать, пока принимается решение. Я ждал звонка, как оказалось мне не смогли дозвониться с первого раза. Позвонил менеджер, который меня оформил, и сказал взять трубку, если мне позвонят из банка. В итоге я всё таки прошел проверку. Потом позвонил менеджер и сказал придти за картой. Вроде бы всё хорошо, но история только начинается. Я подошел на стойку, человек, который меня оформлял, провел в офис с виду на подсобку, просто ужас, ну да ладно. Попросили паспорт, сказали подождать - что-то у них не работает программа. Ждал минут 15-20, пока они пытались реанимировать программу, бегали к старшему специалисту. В итоге выдали бумажку с индивидуальными условиями на карту. Ну и что, выдали под максимальную ставку и только 35 000 рублей. Сказали, остальные деньги займете в другом банке, мы о вас ничего не знаем. Я конечно от такой наглости оторопел. Спорить было бесполезно, забрал карту. Через месяц использования с меня списывают страховку, обслуживание за оповещения и какие-то проценты. Как оказалось, менеджер за стойкой меня обманул, сказал, что страховка абсолютно бесплатна. На вопрос - как такое может быть, он меня уверил, что нечего переживать, она бесплатна. Ладно, после новогодних праздников я пошел в эту подсобку, чтобы мне отключили страховку, и что вы думаете... девушка в подсобке на ресепшене сказала, мы этого сделать не можем, так как мы кредитное отделение и в банкоматах это сделать тоже нельзя. Звоните в citiphone. Ха-ха, дальше ещё интереснее. Я позвонил. Информатор мне говорит: ждите 7 минут, потом 8 минут, потом 7 минут потом 8 минут и так минут 40. Нормально, да? Когда дозвонился - мне сказали, что я ошибся с вводом одноразового пароля, да как я мог ошибиться, если у меня в телефоне он отображается, нормально вообще такое? Ну да ладно. Дальше оператор мне говорит давайте вас авторизуем, скажите кодовое слово - девичью фамилию своей матери. Я недолго думая называю фамилию своей матери, оператор говорит - нет. Я спрашиваю, какое ещё кодовое слово, где и когда я его вводил - я не помню. Зачем меня спросили про девичью фамилию матери. Что я не знаю фамилию свой матери? Просто жесть!!! В итоге называю оператору кодовое слово которое использую всегда, оно у меня одно и другого быть не может. Оператор говорит, нет, так нельзя. Звоните ещё раз. Это нормально? Ещё 40 минут? А ещё реклама на сайте, когда вы в очереди к стоматологу. Да мне к стоматологу проще сходить, чем сотрудничать с вами, ребята.

Citibank насчитал мне самостоятельно комиссию, которая у меня быть не могла, заплатил ее, сообщил в налоговую, и передумал. С меня налоговая требует оплату полученного дохода от Ситибанка.   Я была клиентом Ситибанка с 2010 по 2014 год. У меня была дебетовая карта с обслуживанием 500 руб. в год, которой я к тому же практически не пользовалась. В 2014 году я закрыла карту и счет в отделении банка на Мясницкой улице. В декабре 2016 года мне приходит письмо из Налоговой, что я получила доход от Ситибанка и не заплатила с него налог на доходы физ.лиц - 13%. Выясняется, что Ситибанк насчитал мне сам!!! комиссию по 250 руб. в месяц (при том, что по моему контракту это было 500 руб. в год). После этого, как утверждают в Ситибанке, банк отозвал отправленный в Налоговую на мое имя НДФЛ. Финансовых претензий у банка ко мне на сегодня нет. Сотрудник Ситибанка утверждает, что в налоговую эта информация поступила в октябре 2016 года. В Налоговой сообщили, что никаких отзывов не получили. Я хочу получить от Ситибанка справку, в которой будет  написано, что тот документ - НДФЛ на мое имя - был неверным, и его банк отзывает (это формулировка налоговой). Еще было бы неплохо получить извинения за отвратительную работу банка, за то, что мне пришлось тратить время на разбирательства с его сотрудниками и Налоговой. Ситуация безобразная, и я не понимаю, как она вообще могла возникнуть.