7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Пыталась положить крупную сумму в счет погашения задолженности по кредитной карте через банкомат.Первая попытка была тотально не удачной. Средства в размере 27 тысяч рублей были изъяты банкоматом, чек выдан не был, зачисление на счет не произошло. Примерное время между 13.35 и 13.40 15.10.16. Далее произошла похожая ситуация, в 14.10 этого же дня при внесении 6 тысяч рублей, зачислены были только 5.25 минут на телефоне с банком к решению проблемы не привели, постоянное переключение с оператора на автоответчик. Беспредел полнейший. А я еще подумывала об открытии вклада в банке.

Здравствуйте. 12.10.2016. Мне поступил звонок из ситифона о спец предложении от Вашего Банка о спецпредложении. Являюсь корпоративным клиентом банка. Было предложено рефинансировать текущие задолженности в один кредит. При этом сошлись на определенной сумме которая покрывала бы оставшийся текущий кредит и остаток по кредитной карте. Оператором были поставлены условия этого предложения, а именно уменьшить лимит по кредитной карте. Вечером же 12.10.2016 я перевел сумму на кредитную карту, которая висела как замороженная.13.10.2016 в 10.00 мне позвонила тот же сотрудник и предложила составить заявление под номером 800932313. На мой ответ, что я еще не уменьшил лимит по кредитной карте, ввиду замороженной пока суммы, мне сообщили что это можно сделать после заявки. Что я и сделал днем 13.10.2016 уже после составления заявки. Составили заявку. 14.10.2016 я увидел, что мою заявку одобрили, но с меньшей суммой чем мне было нужно (я так понимаю из-за расмотрения заявки на уменьшение лимита по кредитке), я прочитал в индивидуальном соглашении что эта сумма пойдет на погашение задолженностей, но никто (не сотрудник. ни в соглашении) не сообщили что сумма спишется автоматом после зачисления в счет именно кредита, а не кредитки. Итак, сумму перевели кредит закрыли, остаток я перевел на неполное погашение кредитки, остаток видимо придется брать в другом банке.Суть претензии в том, что сотрудник не сообщил что нужно дождаться рассмотрения заявки на изменение лимита по кредитной карте, для того что мне одобрили желаемую сумму... И не сообщил, что при одобрении меньшей суммы текущий кредит погасится автоматом, а потом уже кредитная карта. Ввиду этого, для отмены претензии вижу пересмотрение суммы нового кредита на сумму изначально указанную в моем заявлении. Т.к. уже собрал документы для подачи в другой банк для рефинансирования остатка по кредитке.Жаль, что такие нюансы приводят к не взаимовыгодному сотрудничеству... Это не выгодно не мне, т.к. трачу время на поиск документов в другой банк, ни вам, т.к. в надежде получить выгодные вам проценты по кредитке, вставляете палки в колеса и вместо, например, 655 000 руб, я взял у Вас 522 000...

Здравствуйте. 12.10.2016. Мне поступил звонок из ситифона о спец предложении от Вашего Банка о спецпредложении. Являюсь корпоративным клиентом банка. Было предложено рефинансировать текущие задолженности в один кредит. При этом сошлись на определенной сумме которая покрывала бы оставшийся текущий кредит и остаток по кредитной карте. Оператором были поставлены условия этого предложения, а именно уменьшить лимит по кредитной карте. Вечером же 12.10.2016 я перевел сумму на кредитную карту, которая висела как замороженная.13.10.2016 в 10.00 мне позвонила тот же сотрудник и предложила составить заявление под номером 800932313. На мой ответ, что я еще не уменьшил лимит по кредитной карте, ввиду замороженной пока суммы, мне сообщили что это можно сделать после заявки. Что я и сделал днем 13.10.2016 уже после составления заявки. Составили заявку. 14.10.2016 я увидел, что мою заявку одобрили, но с меньшей суммой чем мне было нужно (я так понимаю из-за расмотрения заявки на уменьшение лимита по кредитке), я прочитал в индивидуальном соглашении что эта сумма пойдет на погашение задолженностей, но никто (не сотрудник. ни в соглашении) не сообщили что сумма спишется автоматом после зачисления в счет именно кредита, а не кредитки. Итак, сумму перевели кредит закрыли, остаток я перевел на неполное погашение кредитки, остаток видимо придется брать в другом банке.Суть претензии в том, что сотрудник не сообщил что нужно дождаться рассмотрения заявки на изменение лимита по кредитной карте, для того что мне одобрили желаемую сумму... И не сообщил, что при одобрении меньшей суммы текущий кредит погасится автоматом, а потом уже кредитная карта. Ввиду этого, для отмены претензии вижу пересмотрение суммы нового кредита на сумму изначально указанную в моем заявлении. Т.к. уже собрал документы для подачи в другой банк для рефинансирования остатка по кредитке.Жаль, что такие нюансы приводят к не взаимовыгодному сотрудничеству... Это не выгодно не мне, т.к. трачу время на поиск документов в другой банк, ни вам, т.к. в надежде получить выгодные вам проценты по кредитке, вставляете палки в колеса и вместо, например, 655 000 руб, я взял у Вас 522 000...

Здравствуйте. 12.10.2016. Мне поступил звонок из ситифона о спец предложении от Вашего Банка о спецпредложении. Являюсь корпоративным клиентом банка. Было предложено рефинансировать текущие задолженности в один кредит. При этом сошлись на определенной сумме которая покрывала бы оставшийся текущий кредит и остаток по кредитной карте. Оператором были поставлены условия этого предложения, а именно уменьшить лимит по кредитной карте. Вечером же 12.10.2016 я перевел сумму на кредитную карту, которая висела как замороженная.13.10.2016 в 10.00 мне позвонила тот же сотрудник и предложила составить заявление под номером 800932313. На мой ответ, что я еще не уменьшил лимит по кредитной карте, ввиду замороженной пока суммы, мне сообщили что это можно сделать после заявки. Что я и сделал днем 13.10.2016 уже после составления заявки. Составили заявку. 14.10.2016 я увидел, что мою заявку одобрили, но с меньшей суммой чем мне было нужно (я так понимаю из-за расмотрения заявки на уменьшение лимита по кредитке), я прочитал в индивидуальном соглашении что эта сумма пойдет на погашение задолженностей, но никто (не сотрудник. ни в соглашении) не сообщили что сумма спишется автоматом после зачисления в счет именно кредита, а не кредитки. Итак, сумму перевели кредит закрыли, остаток я перевел на неполное погашение кредитки, остаток видимо придется брать в другом банке.Суть претензии в том, что сотрудник не сообщил что нужно дождаться рассмотрения заявки на изменение лимита по кредитной карте, для того что мне одобрили желаемую сумму... И не сообщил, что при одобрении меньшей суммы текущий кредит погасится автоматом, а потом уже кредитная карта. Ввиду этого, для отмены претензии вижу пересмотрение суммы нового кредита на сумму изначально указанную в моем заявлении. Т.к. уже собрал документы для подачи в другой банк для рефинансирования остатка по кредитке.Жаль, что такие нюансы приводят к не взаимовыгодному сотрудничеству... Это не выгодно не мне, т.к. трачу время на поиск документов в другой банк, ни вам, т.к. в надежде получить выгодные вам проценты по кредитке, вставляете палки в колеса и вместо, например, 655 000 руб, я взял у Вас 522 000...

Часто пользуюсь кредитной картой для покупок в интернете. И стала замечать такую вещь: списания в выписке отражаются с опозданием. Например, оплатила покупку 16 сентября и каждое утро проверяю, списана сумма или все еще заморожена. 17-е, 18-е... 21-го утром сумма все еще заморожена. А вот во второй половине дня она уже в списанных, но почему-то отражена 19-м числом. Трижды задавала вопрос через форму на сайте, отписывались общими словами не по делу, а на третий раз вообще не ответили, хотя прошло уже 10 дней. А вопрос был простой: как я могу в течение 24 часов уведомить банк о краже денег со счета, если сегодня узнаю о списании двумя днями ранее? Ведь доказать, что этого списания я не видела ранее, я не могу.

Часто пользуюсь кредитной картой для покупок в интернете. И стала замечать такую вещь: списания в выписке отражаются с опозданием. Например, оплатила покупку 16 сентября и каждое утро проверяю, списана сумма или все еще заморожена. 17-е, 18-е... 21-го утром сумма все еще заморожена. А вот во второй половине дня она уже в списанных, но почему-то отражена 19-м числом. Трижды задавала вопрос через форму на сайте, отписывались общими словами не по делу, а на третий раз вообще не ответили, хотя прошло уже 10 дней. А вопрос был простой: как я могу в течение 24 часов уведомить банк о краже денег со счета, если сегодня узнаю о списании двумя днями ранее? Ведь доказать, что этого списания я не видела ранее, я не могу.

Странное письмо со странным вопросом получил я сегодня:Уделите нам несколько минут, чтобы рассказать о телефонном разговоре с сотрудником cистемы CitiPhone 12 октября 2016 г. Мы будем очень признательны, если Вы поделитесь своими впечатлениями. Ответы на вопросы займут не более пяти минут и помогут нашему банку стать лучше и удобнее для клиентов. На основании Вашего впечатления от недавнего разговора с сотрудником системы CitiPhone с какой вероятностью Вы порекомендуете Ситибанк своим друзьям и знакомым? Оценить надо по 10-тибалльной системе - от "Точно не порекомендую", до "Точно порекомендую"... Чего странного, спросите? Да формулировка вопроса такова, что я вообще не могу дать оценки. Я точно не порекомендую никому этот банк, но вовсе не на основании впечатления от разговора с сотрудником ситифона... он как раз был на высоте, быстро и четко сделал все, что нужно...Короче, мне на счет перечислили деньги... счет этот и привязанная к нему карта используется исключительно для погашения остатка кредита, но вот пригодился и для перечисления. А зря... Карта издохла еще в мае - вношу деньги по счету через банкомат, но, соответственно, снять без карты не могу. Вот пришел в отделение, спросил, могу ли снять по паспорту, раз карта не работает. Механических повреждений нет - просто сдохла. Сотрудник проверил карту и подтвердил, что могу снять без комиссии, раз такие дела... но касса сейчас не работает, надо подойти минут через 40 (отделение Авиапарк). Пришел через час, уже другой сотрудник долго возился в компьютере, гонял меня по тем же вопросам - не хочу ли кредит под 19% вместо имеющегося у меня под 17%, нет ли кредитов в других банках - такие они готовы перекупить под 15%... я устало уже отвечал, что нет, не был, не состоял, не участвовал... и затем он сказал, что я не могу снять без комиссии, так как эта карта числится активной и надо ее заблокировать через ситифон, что и было сделано - вот зачем звонок и был... карта эта действием по октябрь 16-го года включительно и на мое имя выпущена уже другая, но я ее не получил еще - где-то бродит... да и не нужна она мне...Сотрудник вызвал сотрудницу (так понимаю, кассира), которая тоже зачем-то полезла в компьютер и они зачем-то начали обсуждать, где новая карта. Причем у всех сотрудников, включая ситифоновского и у самого компьютера версии разные, от: направлена с курьером, но он ее вернул до направлена почтой (куда?) и то ли доставлена, то ли не доставлена...После обсуждения тетенька заявила, что не может мне дать мои деньги без комиссии. Поскольку я уже устал от этого бесконечного сюра, то сказал, что согласен снять деньги с комиссией. Сотрудник хотел мне еще как-то помочь, чего-то посоветовать... но я ему объяснил, что от ситевской бредятины давно уже ничего хорошего не жду, и в схожей ситуации уже закрыл их кредитную карту, и как только погашу кредит (озабочусь этим как можно скорее), то закрою и счет, и более никогда с этим банком дел иметь не буду. После чего получил свои деньги, наконец...Ну и как, после всего этого, я могу оценить банк на основании моего впечатления от недавнего разговора с сотрудником системы CitiPhone : P.S. Прошу обратить особое внимание на то, что я не требую вернуть мне комиссию. Мне на нее наплевать... так-то...

Странное письмо со странным вопросом получил я сегодня:Уделите нам несколько минут, чтобы рассказать о телефонном разговоре с сотрудником cистемы CitiPhone 12 октября 2016 г. Мы будем очень признательны, если Вы поделитесь своими впечатлениями. Ответы на вопросы займут не более пяти минут и помогут нашему банку стать лучше и удобнее для клиентов. На основании Вашего впечатления от недавнего разговора с сотрудником системы CitiPhone с какой вероятностью Вы порекомендуете Ситибанк своим друзьям и знакомым? Оценить надо по 10-тибалльной системе - от "Точно не порекомендую", до "Точно порекомендую"... Чего странного, спросите? Да формулировка вопроса такова, что я вообще не могу дать оценки. Я точно не порекомендую никому этот банк, но вовсе не на основании впечатления от разговора с сотрудником ситифона... он как раз был на высоте, быстро и четко сделал все, что нужно...Короче, мне на счет перечислили деньги... счет этот и привязанная к нему карта используется исключительно для погашения остатка кредита, но вот пригодился и для перечисления. А зря... Карта издохла еще в мае - вношу деньги по счету через банкомат, но, соответственно, снять без карты не могу. Вот пришел в отделение, спросил, могу ли снять по паспорту, раз карта не работает. Механических повреждений нет - просто сдохла. Сотрудник проверил карту и подтвердил, что могу снять без комиссии, раз такие дела... но касса сейчас не работает, надо подойти минут через 40 (отделение Авиапарк). Пришел через час, уже другой сотрудник долго возился в компьютере, гонял меня по тем же вопросам - не хочу ли кредит под 19% вместо имеющегося у меня под 17%, нет ли кредитов в других банках - такие они готовы перекупить под 15%... я устало уже отвечал, что нет, не был, не состоял, не участвовал... и затем он сказал, что я не могу снять без комиссии, так как эта карта числится активной и надо ее заблокировать через ситифон, что и было сделано - вот зачем звонок и был... карта эта действием по октябрь 16-го года включительно и на мое имя выпущена уже другая, но я ее не получил еще - где-то бродит... да и не нужна она мне...Сотрудник вызвал сотрудницу (так понимаю, кассира), которая тоже зачем-то полезла в компьютер и они зачем-то начали обсуждать, где новая карта. Причем у всех сотрудников, включая ситифоновского и у самого компьютера версии разные, от: направлена с курьером, но он ее вернул до направлена почтой (куда?) и то ли доставлена, то ли не доставлена...После обсуждения тетенька заявила, что не может мне дать мои деньги без комиссии. Поскольку я уже устал от этого бесконечного сюра, то сказал, что согласен снять деньги с комиссией. Сотрудник хотел мне еще как-то помочь, чего-то посоветовать... но я ему объяснил, что от ситевской бредятины давно уже ничего хорошего не жду, и в схожей ситуации уже закрыл их кредитную карту, и как только погашу кредит (озабочусь этим как можно скорее), то закрою и счет, и более никогда с этим банком дел иметь не буду. После чего получил свои деньги, наконец...Ну и как, после всего этого, я могу оценить банк на основании моего впечатления от недавнего разговора с сотрудником системы CitiPhone : P.S. Прошу обратить особое внимание на то, что я не требую вернуть мне комиссию. Мне на нее наплевать... так-то...

Странное письмо со странным вопросом получил я сегодня:Уделите нам несколько минут, чтобы рассказать о телефонном разговоре с сотрудником cистемы CitiPhone 12 октября 2016 г. Мы будем очень признательны, если Вы поделитесь своими впечатлениями. Ответы на вопросы займут не более пяти минут и помогут нашему банку стать лучше и удобнее для клиентов. На основании Вашего впечатления от недавнего разговора с сотрудником системы CitiPhone с какой вероятностью Вы порекомендуете Ситибанк своим друзьям и знакомым? Оценить надо по 10-тибалльной системе - от "Точно не порекомендую", до "Точно порекомендую"... Чего странного, спросите? Да формулировка вопроса такова, что я вообще не могу дать оценки. Я точно не порекомендую никому этот банк, но вовсе не на основании впечатления от разговора с сотрудником ситифона... он как раз был на высоте, быстро и четко сделал все, что нужно...Короче, мне на счет перечислили деньги... счет этот и привязанная к нему карта используется исключительно для погашения остатка кредита, но вот пригодился и для перечисления. А зря... Карта издохла еще в мае - вношу деньги по счету через банкомат, но, соответственно, снять без карты не могу. Вот пришел в отделение, спросил, могу ли снять по паспорту, раз карта не работает. Механических повреждений нет - просто сдохла. Сотрудник проверил карту и подтвердил, что могу снять без комиссии, раз такие дела... но касса сейчас не работает, надо подойти минут через 40 (отделение Авиапарк). Пришел через час, уже другой сотрудник долго возился в компьютере, гонял меня по тем же вопросам - не хочу ли кредит под 19% вместо имеющегося у меня под 17%, нет ли кредитов в других банках - такие они готовы перекупить под 15%... я устало уже отвечал, что нет, не был, не состоял, не участвовал... и затем он сказал, что я не могу снять без комиссии, так как эта карта числится активной и надо ее заблокировать через ситифон, что и было сделано - вот зачем звонок и был... карта эта действием по октябрь 16-го года включительно и на мое имя выпущена уже другая, но я ее не получил еще - где-то бродит... да и не нужна она мне...Сотрудник вызвал сотрудницу (так понимаю, кассира), которая тоже зачем-то полезла в компьютер и они зачем-то начали обсуждать, где новая карта. Причем у всех сотрудников, включая ситифоновского и у самого компьютера версии разные, от: направлена с курьером, но он ее вернул до направлена почтой (куда?) и то ли доставлена, то ли не доставлена...После обсуждения тетенька заявила, что не может мне дать мои деньги без комиссии. Поскольку я уже устал от этого бесконечного сюра, то сказал, что согласен снять деньги с комиссией. Сотрудник хотел мне еще как-то помочь, чего-то посоветовать... но я ему объяснил, что от ситевской бредятины давно уже ничего хорошего не жду, и в схожей ситуации уже закрыл их кредитную карту, и как только погашу кредит (озабочусь этим как можно скорее), то закрою и счет, и более никогда с этим банком дел иметь не буду. После чего получил свои деньги, наконец...Ну и как, после всего этого, я могу оценить банк на основании моего впечатления от недавнего разговора с сотрудником системы CitiPhone : P.S. Прошу обратить особое внимание на то, что я не требую вернуть мне комиссию. Мне на нее наплевать... так-то...

Добрый день. Являюсь клиентом данного банка уже лет 10 только из-за того, что фирма, где я работаю решила платить деньги на карту данного банка. В последний месяц меня просто замучили сотрудники этой конторки. Конторкой она стала потому, что сократила практически все офисы обслуживания, сеть банкоматов тоже канула в лета. Очереди огромны в оставшихся офисах. Вопросы, не зависимо от сложности, решаются минимум за 40 минут. Вот очевидно они и придумали дожать меня по электронной почте и телефону. Объясните, говорят, откуда у вас деньги и все тут. Я им пишу - я зарплатный клиент вашего банка, а они - нам все равно. Мы вам заблокируем счет. Вот те раз Да пожалуйста. Я сам закрою все счета... Достали реально.

Отвратительное обслуживание. 11.10.16 Вносил деньги на карту. Банкомат "выплёвывал" купюры обратно, а я их заменял. Так повторилось несколько раз. Ну бывает, техника однако. Подошёл на ресепшен. Попросил разменять. "Мы не меняем. Не имеем права". Ладно, тогда давайте оплачу через кассу. "Комиссия 250 рублей" На вопрос, за что? "Так положено". чтож, Пошёл в соседний Связной и без проблем разменял деньги. В результате потерял 40 минут времени. Настроение испортили, не извинились, отнеслись словно к пыли. А мне это надо? Ставлю единицу.

При оформлении договора на кредитную карту менеджер собственноручно заполнил за меня все пункты в заявлении, и скопировал мою подпись из заявки-флаера. Копия мне, конечно же, выдана не была, я вообще это заявление не видела. Когда выяснилось, что в нем содержались пункты, о которых я понятия не имела (например, страховка), начала разбираться. И вот ответ от Стибанка: "у нас нет возможности провести экспертизу, поэтому мы автоматически считаем ЧТО ПОДПИСЬ ВАША". Я даже не нашлась, что ответить))Условия кредитного договора меня устраивают, картой я пользуюсь и претензий по ней не имею. Но вопрос со страховкой поставил меня в реальный тупик. То есть теперь банк рассчитывает, что мне будет лень судиться за те 4000, которые они успели за это время списать....

Добрый день!Более 3х лет являюсь зарплатным клиентом Ситибанка.Получил заманчивое предложение о пересмотре условий текущего кредита с возможностью оформления в один клик в онлайн банке. В итоге при попытке оформления оказалось, что данное персональное предложение мне не доступно. Консультант в Ситифоне не смог ответить, почему предложение не доступно и почему оно до сих пор весит у меня в онлайн банке. Уже второй раз сталкиваюсь с подобной ситуацией и для меня данная ситуация выглядит как грязный маркетинг - делается заведомо заманчивое предложение, чтобы в дальнейшем навязать менее выгодные условия, чем текущие.Спасибо.

Добрый день!Более 3х лет являюсь зарплатным клиентом Ситибанка.Получил заманчивое предложение о пересмотре условий текущего кредита с возможностью оформления в один клик в онлайн банке. В итоге при попытке оформления оказалось, что данное персональное предложение мне не доступно. Консультант в Ситифоне не смог ответить, почему предложение не доступно и почему оно до сих пор весит у меня в онлайн банке. Уже второй раз сталкиваюсь с подобной ситуацией и для меня данная ситуация выглядит как грязный маркетинг - делается заведомо заманчивое предложение, чтобы в дальнейшем навязать менее выгодные условия, чем текущие.Спасибо.

Добрый день.Являюсь клиентом много лет. Фактически это была моя первая кредитная карта, но в последнее время пользуюсь редко, в основном только в бонусных категориях, так как в других банках условия лучше. Единственный плюс Ситибанка, это то, что ни разу не было отказов в транзакциях, именно поэтому карту до сих пор не закрыл, использую её как резервную.В сентябре была совершена покупка на достаточно крупную сумму. Чуть позже сформировалась выписка. После её формирования, большая часть суммы покупки была возвращена из-за брака. После этого было несколько транзакций на символические суммы. Скоро очередной платёж, решил рассчитать сколько мне необходимо погасить. В интернет-банке такой цифры по непонятным причинам нет в принципе, даже сотрудники CitiPhone рассчитывают её каждый раз вручную, причём нередко ошибаются. Мне сообщается, что я должен внести на счёт сумму без учёта возврата, так как возвраты не участвуют в реализации льготного периода, несмотря на то, что полная задолженность по карте в разы меньше чем сумма необходимая для реализации льготного периода. Если я просто выведу карту "в ноль", то мне будут начислены проценты за пользование кредитом.На вопрос что мне делать с "избытком" внесённых средств, мне было предложено их тратить на покупки. На мои возражения о том, что я не планирую тратить столько в ближайшее время было предложено вывести межбанковским переводом. Это конечно хоть какой-то выход, но на мой взгляд ненормальный.Разве законно требовать с клиента уплаты заново стоимости возвращённой покупки?Представим ситуацию: клиент делает крупную покупку по кредитное карте, в размере кредитного лимита, в надежде расплатиться за неё с квартальной премии через месяц. Но премию ему не платят. Клиент, понимая, что покупка ему не по карману, возвращает товар, а Ситибанк всё равно просит возместить полную стоимость товара.Считаю неприемлемым в таких случаях требовать уплаты больше, чем полная сумма задолженности по карте.

Добрый день! Являюсь владельцем кредитной карты ситибанка, 6 октября пыталась сделать покупку на иностранном сайте, оплата через системы PayPal, в последний момент пришло сообщение о сбое, оплата не прошла, в тоже время на карте заморозилось 2 суммы доставка и сам товар. Дозвониться в ситифон удалось только на следующий день. Представитель банка сообщил, что замороженные средства видит, но ничего сделать не может. В кабинете PayPal отображался только платеж за доставку, который вернулся и средства за него разморожены. Вторая сумма так и висит в заморозке. Позвонила в PayPal, специалист ответил, что платеж отклонен банком (!) и сумма за товар не была переведена им банком. Т.е. Ситибанк отказал (по непонятной причине) в платеже, но при этом заморозил сумму. С трудом, но дозвонилась в ситифон, где специалист не смог дать ни одного внятного ответа на вопрос, по какой причине был отказ и почему заморожены деньги. 10 минут я выслушивала заученные "если не поступит запрос, то в течение 10 дней средства разморозятся" и т.д. и т.п. Честно говоря, очень возмущена, т.к. товар, нужный мне я (по прихоти банка) приобрести не смогла вовремя, а теперь еще и средства заморожены (опять же спасибо банку).При этом несколько раз в месяц звонить и навязывать "универсальный перевод" специалисты есть и могут, а как решить реальные проблемы клиента - никому нет дела.Все чаще думаю о смене банка.Спасибо.Аничкина Ксения.

Добрый день! Являюсь владельцем кредитной карты ситибанка, 6 октября пыталась сделать покупку на иностранном сайте, оплата через системы PayPal, в последний момент пришло сообщение о сбое, оплата не прошла, в тоже время на карте заморозилось 2 суммы доставка и сам товар. Дозвониться в ситифон удалось только на следующий день. Представитель банка сообщил, что замороженные средства видит, но ничего сделать не может. В кабинете PayPal отображался только платеж за доставку, который вернулся и средства за него разморожены. Вторая сумма так и висит в заморозке. Позвонила в PayPal, специалист ответил, что платеж отклонен банком (!) и сумма за товар не была переведена им банком. Т.е. Ситибанк отказал (по непонятной причине) в платеже, но при этом заморозил сумму. С трудом, но дозвонилась в ситифон, где специалист не смог дать ни одного внятного ответа на вопрос, по какой причине был отказ и почему заморожены деньги. 10 минут я выслушивала заученные "если не поступит запрос, то в течение 10 дней средства разморозятся" и т.д. и т.п. Честно говоря, очень возмущена, т.к. товар, нужный мне я (по прихоти банка) приобрести не смогла вовремя, а теперь еще и средства заморожены (опять же спасибо банку).При этом несколько раз в месяц звонить и навязывать "универсальный перевод" специалисты есть и могут, а как решить реальные проблемы клиента - никому нет дела.Все чаще думаю о смене банка.Спасибо.Аничкина Ксения.

Недавно за счет клиентов Ситибанк дооптимизировал свои затраты до того, что практически ликвидировал службу техподдержки клиентов. Теперь срочно заблокировать карту, по которой произведено сомнительное или ошибочное списание клиент сможет только если удача ему очень улыбнётся.08.10.16 с моей карты интерне-магазином "Amazon" была ошибочно списана сумма. Мне потребовался почти час, чтобы с третьего звонка с мобильного в роуминге из-за границы разбудить оператора "горячей линии" для того, чтобы экстренно заблокировать карту до выяснения ситуации.На следующий день я в течение 5 мин. ситуацию прояснил, магазин принял требование возврата денег, но вот оператор CitiPhone не смог разблокировать карту, объяснив, что не имеет доступа к данным и порекомендовал перезвонить завтра.Напомню, что в соответствии с указанием ЦБ России банки обязаны в подобных случаях обеспечить клиентам круглосуточную экстренную блокировку счетов.Ситибанк же ежемесячно снимая сумму за свое отвратительное обслуживание в размере 339р т.е. примерно 5€ или 60€ в год за набор только продекларированных абсолютно стандартных для любого банка услуг, этими ничем не обоснованными тарифами превысил любые пределы адекватности любого банка. Ну нету ни одного банка ни в России, ни за рубежом с такими условиями.И при этом Ситибанк из экономии лишил клиентов даже предусмотренных законом условий по безопасности обслуживания.Дорогие админы Банки.ру, разумеется вы не зачтете мой отрицательный отзыв т.к. вашими мудрыми правилами запрещено часто "журить" банки за "отдельные недостатки", а настойчиво предлагается их хвалить.Ну не могу я похвалить банк за несоблюдение законодательства.

Недавно за счет клиентов Ситибанк дооптимизировал свои затраты до того, что практически ликвидировал службу техподдержки клиентов. Теперь срочно заблокировать карту, по которой произведено сомнительное или ошибочное списание клиент сможет только если удача ему очень улыбнётся.08.10.16 с моей карты интерне-магазином "Amazon" была ошибочно списана сумма. Мне потребовался почти час, чтобы с третьего звонка с мобильного в роуминге из-за границы разбудить оператора "горячей линии" для того, чтобы экстренно заблокировать карту до выяснения ситуации.На следующий день я в течение 5 мин. ситуацию прояснил, магазин принял требование возврата денег, но вот оператор CitiPhone не смог разблокировать карту, объяснив, что не имеет доступа к данным и порекомендовал перезвонить завтра.Напомню, что в соответствии с указанием ЦБ России банки обязаны в подобных случаях обеспечить клиентам круглосуточную экстренную блокировку счетов.Ситибанк же ежемесячно снимая сумму за свое отвратительное обслуживание в размере 339р т.е. примерно 5€ или 60€ в год за набор только продекларированных абсолютно стандартных для любого банка услуг, этими ничем не обоснованными тарифами превысил любые пределы адекватности любого банка. Ну нету ни одного банка ни в России, ни за рубежом с такими условиями.И при этом Ситибанк из экономии лишил клиентов даже предусмотренных законом условий по безопасности обслуживания.Дорогие админы Банки.ру, разумеется вы не зачтете мой отрицательный отзыв т.к. вашими мудрыми правилами запрещено часто "журить" банки за "отдельные недостатки", а настойчиво предлагается их хвалить.Ну не могу я похвалить банк за несоблюдение законодательства.

Приветствую белые воротнички! История у меня следующая. Когда-то давно оформили карту в сити банке, кредитную само собой и начали ей пользоваться. все было прекрасно, платили вовремя, лимит рос и тратили по мере необходимости, причем не один год. Но теперь, когда наступили тяжёлые времена, зарплата упала, соответственно обслуживать карту стало довольно тяжело, долг в 600 тысяч с ежемесячным минимальным платежом в 25 тысяч, при общем доходе в 45-55 тысяч.Решили обратиться в банк с просьбой реструктурировать долг в связи с такими ухудшившимися условиями. Уточню один момент, долг числится на моей маме, она уже пенсионерка пенсия 14 тысяч, моя зп составляет официально 17 тысяч + серый доход, то есть 30 тысяч, есть еще подработка, которую никак, конечно, подтвердить не получится. Так вот:1. пошли в офис, там дали номер телефона куда позвонить и где рассмотрят данный вопрос2. дозванивались туда 2(!!!) дня, просто не брали трубку3. когда наконец-таки дозвонились нам сообщили следующее: "наш официальный доход, слишком мал(!!!), для одобрения реструктуризации, плюс реструктуризация заключается всего-то (внимание) в изъятии карты и всё! процент не меняется, сумма платежа не меняется и всё равно реструктуризацию не одобрят(!!!) после чего бросают трубку, а попытки опять дозвониться терпят провал.У меня вопрос, ваши сотрудники вообще что ли оборзели? Вы их по обьявлению набрали у метро что ли? Сотрудница даже не представилась, говорила торопливо похоже, что просто выдумывала всё на ходу, а в конце просто бросила трубку. И это отношение к клиенту, который ничего не просрочил и пытался найти понимание у банка, которому доверял!Жду ваших комментариев, потому что когда я снова туда дозвонюсь, ваши сотрудники будут, зачитывать мне вслух ваш комментарий, так что распишите мне пожалуйста, на что я могу рассчитывать если закрою одним платежом основной долг (95т.р.) и попрошу реструктурировать долг?