7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

Citibank неклиентоориентированная компания. Постоянные проблемы начались с момента заведения карты, и не прекращаются до сих пор. К сожалению, Citibank является обязательным банком в моей компании, поэтому приходится терпеть этот ужас. Собственно, по порядку...Проблемы с заведением.Справились с этой задачей только с третьей попытки: В первый раз отправили заявление назад тк не знают, что существуют почтовые ящики вида mail@личныйдомен.ru. То есть не приняли нормальное заявление.Во второй раз тупо потеряли заявление.В третий раз была ситуация аналогичная первой, но тут наш бухгалтер смогла протолкать заявление в них, когда они снова планировали отправить назад.Поддержка:Только по будням и только в рабочие часы! В выходные и вечером не работают.Когда дозваниваешься, если работают, просят ввести номер карты. Неважно с какой целью ты им звонишь. То есть время клиента не ценят.После операций выше довольно часто еще нужно ждать в очереди свободного оператора.Неудобные точки расположения приема наличных. На каких-то задворках (м. Крылатское).А те, что есть, могут внезапно не работать. Приехал как-то ночью перед командировкой положить деньги. Приехал, а автомат не работает ночью. Из другой страны пришлось друга просить положить деньги в этот "прекрасный" банк.Сайт:Плохой дизайн и пользовательский интерфейсПри регистрации принуждение ввести цифры и буквы. Но при этом есть ограничение по количеству символов. То есть про безопасные длинные пароли citybank не рассказывали. Я даже не удивлюсь, если они эти пароли не в виде хеша хранят.При входе в онлайн банк не требует второй фактор аутентификации (проверочное смс). Только уже после, если выполняешь какую-то операцию. Экономят на безопасности лишь бы неНельзя установить лимиты целях безопасности. Можно только понизить кредитный лимит. То есть если мошенник крадет ваши данные, то забирает все. Дороговизна:Очень большой курсовой спред.Стоимость смс оповещений в области 100 рублей.Особенно расстраивает, что я за такое обслуживание приходится платить, в части смс сервиса. Если годовое обслуживание мне компенсирует работодатель, то стоимость СМС нет. Снизить лимиты нельзя (как я написал уже выше), поэтому единственный способ защититься от воровства, это получать смс и в случае кражи транзакции отреагировать с запросом в банк в течение 1 дня. Просил их вместо смс присылать на email уведомления об операциях, но у них это возможно, если подключаю, опять же, платный сервис. Получается принудительный навязанный сервис.Citibank, хочу к вам обратиться еще раз уже здесь с просьбой подключить бесплатно оповещение только на email об операциях, чтобы можно было следить за операциями. Если этот сервис будет для меня бесплатным, будет уже не так неприятно, как сейчас, когда понимаешь, что я еще за это все и плачу.

Citibank неклиентоориентированная компания. Постоянные проблемы начались с момента заведения карты, и не прекращаются до сих пор. К сожалению, Citibank является обязательным банком в моей компании, поэтому приходится терпеть этот ужас. Собственно, по порядку...Проблемы с заведением.Справились с этой задачей только с третьей попытки: В первый раз отправили заявление назад тк не знают, что существуют почтовые ящики вида mail@личныйдомен.ru. То есть не приняли нормальное заявление.Во второй раз тупо потеряли заявление.В третий раз была ситуация аналогичная первой, но тут наш бухгалтер смогла протолкать заявление в них, когда они снова планировали отправить назад.Поддержка:Только по будням и только в рабочие часы! В выходные и вечером не работают.Когда дозваниваешься, если работают, просят ввести номер карты. Неважно с какой целью ты им звонишь. То есть время клиента не ценят.После операций выше довольно часто еще нужно ждать в очереди свободного оператора.Неудобные точки расположения приема наличных. На каких-то задворках (м. Крылатское).А те, что есть, могут внезапно не работать. Приехал как-то ночью перед командировкой положить деньги. Приехал, а автомат не работает ночью. Из другой страны пришлось друга просить положить деньги в этот "прекрасный" банк.Сайт:Плохой дизайн и пользовательский интерфейсПри регистрации принуждение ввести цифры и буквы. Но при этом есть ограничение по количеству символов. То есть про безопасные длинные пароли citybank не рассказывали. Я даже не удивлюсь, если они эти пароли не в виде хеша хранят.При входе в онлайн банк не требует второй фактор аутентификации (проверочное смс). Только уже после, если выполняешь какую-то операцию. Экономят на безопасности лишь бы неНельзя установить лимиты целях безопасности. Можно только понизить кредитный лимит. То есть если мошенник крадет ваши данные, то забирает все. Дороговизна:Очень большой курсовой спред.Стоимость смс оповещений в области 100 рублей.Особенно расстраивает, что я за такое обслуживание приходится платить, в части смс сервиса. Если годовое обслуживание мне компенсирует работодатель, то стоимость СМС нет. Снизить лимиты нельзя (как я написал уже выше), поэтому единственный способ защититься от воровства, это получать смс и в случае кражи транзакции отреагировать с запросом в банк в течение 1 дня. Просил их вместо смс присылать на email уведомления об операциях, но у них это возможно, если подключаю, опять же, платный сервис. Получается принудительный навязанный сервис.Citibank, хочу к вам обратиться еще раз уже здесь с просьбой подключить бесплатно оповещение только на email об операциях, чтобы можно было следить за операциями. Если этот сервис будет для меня бесплатным, будет уже не так неприятно, как сейчас, когда понимаешь, что я еще за это все и плачу.

Сегодня суббота. Мне срочно нужно сделать перевод. Зашел в ситибанк онлайн. При попытке что-то сделать выскакивает стандартное окошко о пароле по СМС. Но вместо пароля на телефон мне приходит сообщение "Uvazhaemyj klient, pozvonite v CitiPhone dlja podtverzhdenija smeny vashey sim karty", при этом SIM-карту и номер я не менял и пароль для входа в ситибанк-онлайн мне благополучно пришел.Смешное началось дальше: позвонив в citiphone и продравшись через многочисленные меню и наборы номера карты, т-пинов и тд я услышал, что ситифон работает только с понедельника по пятницу. То есть, я не могу воспользоваться ситбанк-онлайн по, крайней мере еще 2 дня. Причем по абсолютно непонятной причине.

Сегодня суббота. Мне срочно нужно сделать перевод. Зашел в ситибанк онлайн. При попытке что-то сделать выскакивает стандартное окошко о пароле по СМС. Но вместо пароля на телефон мне приходит сообщение "Uvazhaemyj klient, pozvonite v CitiPhone dlja podtverzhdenija smeny vashey sim karty", при этом SIM-карту и номер я не менял и пароль для входа в ситибанк-онлайн мне благополучно пришел.Смешное началось дальше: позвонив в citiphone и продравшись через многочисленные меню и наборы номера карты, т-пинов и тд я услышал, что ситифон работает только с понедельника по пятницу. То есть, я не могу воспользоваться ситбанк-онлайн по, крайней мере еще 2 дня. Причем по абсолютно непонятной причине.

Была оформлена много лет назад золотая кредитная карта Ситибанка по партнерской программе Miles & More авиакомпании Люфтганза, когда работа была связана с частыми перелетами. Картой последний год не пользовался и решил ее закрыть, буквально за несколько дней до этого решения была списана годовая комиссия за обслуживание карты, что выяснилось в момент обращения в отделение банка в Санкт-Петербурге по вопросу закрытия карты.Сотрудник отделения объяснила, что оплачивать комиссию за годовое обслуживание не надо, надо просто закрыть карту и комиссия затем вернется на счет и никаких проблем с этим не будет, то же самое подтвердил в разговоре и сотрудник службы Ситифон, потому что карту можно было в итоге закрыть только через ситифон. 16.08.16 через Ситифон было оформлено заявление на закрытие карты, и сотрудник ситифона сообщил, что карта закрывается в течение месяца (!) и будет окончательно закрыта 15.09.16. Что так долго можно делать с картой - непонятно, ну собственно, вопрос не в этом. После заявления карта сразу же была заблокирована и счет закрыт. Теперь внимание!Эпизод 1.01.09.16 мне начинают приходить письма на почту, смс на телефон с информацией о просроченной задолженности по кредитной карте, и требованием срочно ее погасить. Звоню в Ситифон, разговор: "- почему мне пришло письмо и смс о наличии какой-то задолженности, когда я две с лишним недели назад уже закрыл карту? - карта еще не закрыта, она в процессе закрытия. - но она заблокирована? - да, она заблокирована. - почему тогда мне приходят письма и смс с требованием погасить просроченную задолженность? - это автоматическая система, не обращайте внимания, ничего делать не надо, это связано со списанной годовой комиссией, все в порядке, у вас никаких задолженностей нет. - тогда можно мне не слать письма и смс? - это автоматическая система, мы не можем на нее влиять, нужно подождать пока карта будет закрыта." Я считаю, что это уже нонсенс с точки зрения обслуживания клиента, ну да ладно. Эпизод 2. Далее, через несколько часов после этого с номера +7 495 2120091 звонит девушка, которая представляется сотрудницей Ситибанка, обращается ко мне по фамилии -имени - отчеству и сообщает, что у нее для меня очень срочная и важная информация и просит сообщить полностью мою дату рождения и паспортные данные, на что я спрашиваю девушку: как вас зовут, и по какому вопросу вы звоните, я не хочу вам сообщать свою дату рождения и паспортные данные. Она представляется Кристиной, не говорит отчество и фамилию и говорит, что у нее очень важная информация от Ситибанка не рекламного характера, при этом разговаривает довольно раздраженно. Отвечаю: девушка, я вам не дам свои личные данные пока вы не скажете, какая у вас для меня информация, и хотя бы из какого отдела ситибанка вы мне звоните и пр какому вопросу. Девушка: Я НЕ МОГУ ВАМ СКАЗАТЬ из какого отдела я вам звоню, но у меня очень важная информация для вас!!! Отвечаю: я вам не доверяю, не буду с вами говорить. Девушка: хорошо, тогда срочно перезвоните в Ситифон, вам все объяснят. Отвечаю: хорошо, я сейчас позвоню в ситифон и узнаю, какая для меня есть очень важная информация от неизвестного отдела ситибанка нерекламного характера. Разговор заканчивается. Звоню опять в ситифон. Спрашиваю: - с такого-то номера звонят люди, представляются сотрудниками Ситибанка, говорят, что у них очень важная информация для меня, не представляются и не рассказывают из какого они отдела, и просят предоставить личные данные, это нормально? кто эти люди, зачем они мне звонят и что вообще происходит? Молодой человек, сотрудник Ситифона уходит надолго выяснять информацию, затем отвечает: "у нас нет никакой важной информации для вас, в системе я никаких пометок не вижу, ваша карта в процессе закрытия, а телефон, с которого вам звонили - это телефон нашего отдела продаж!!!" Отвечаю: прекрасно, спасибо! Разговор заканчивается. В промежутке поступают еще пару звонков на мобильный с разных номеров московского региона, на которые я не отвечаю, поскольку ответить не мог, но подозреваю, что это опять был ситибанк.Эпизод 3.Через пару часов приходит опять смс с информацией о том, что я допустил просрочку платежа и требованием незамедлительно позвонить на телефон 88007007755.Опять звоню в Ситифон: - объясните мне, почему я должен звонить в Ситифон уже третий раз за день, мне продолжают приходить смс о просроченной задолженности с просьбой позвонить по указанному номер, ваш ли это номер, и кто мне звонил несколько часов назад из неизвестного отдела? Молодой человек Павел уходит выяснять информацию, по возвращении выдает следующее: это наш номер, указанный в смс, вам звонил отдел по контролю платежей в связи с возникшей просрочкой по причине списания комиссии, все в порядке, не переживайте, эта комиссия вернется, у нас никаких вопросов к вам нет. Отвечаю: почему они тогда звонят и посылают смс? Они не видят в системе, что подано заявление о закрытии карты и что карта уже две недели как заблокирована? Сотрудник ситифона: - нет, они, НАВЕРНОЕ, не видят, вы можете позвонить им завтра и ОБЪЯСНИТЬ ситуацию. Почему я вообще должен это делать, оставим за кадром. Эпизод 4. Следующий день. С утра пару пропущенных звонков, понимаю, что надо опять звонить в Ситибанк, иначе этот ад не прекратится, звоню: - девушка, соедините, пожалуйста, с отделом контроля платежей. Соединяет. Общаемся, спокойно объясняю всю ситуацию, девушка понимающе все выслушивает, говорит: хорошо, я поняла, что ваша карта на стадии закрытия, тем более у вас хорошая кредитная история, не переживайте я сделаю отметку в системе, мы больше не будем вам звонить, спасибо, извините за неудобство. Выдыхаю... Проходит ПЯТЬ МИНУТ! Звонок с номера +7 495 7836285, на проводе женщина, представляется сотрудницей Ситибанка, сообщает мне о просроченной задолженности и интересуется, когда я собираюсь ее погасить. Тут я не выдерживаю, сообщаю ей все, что я думаю на эту тему, женщина еще раз подтверждает мне, что все пометки в системе сделала, что звонить мне больше не будут. Разговор заканчивается. Проходит пару часов... и вновь получаю смс о необходимости срочно погасить задолженность, и вдогонку, естественно, еще и письмо по электронной почте с той же информацией.... У меня один вопрос к СИТИБАНК: вы намеренно делаете все возможное, чтобы клиенты больше к вам в жизни не возвращались или просто издеваетесь ради удовольствия? С учетом того, что у меня никаких задолженностей и обязательств перед Сити нет, то это выглядит именно так! Мало того, что разные отделы внутри вашего банка не видят полную информацию о клиенте, что карта на стадии закрытия, так еще и последние два дня моей жизни вы специально превращаете в ад! Отключите свое дурацкое смс-информирование и информирование по электронной почте, я не буду больше звонить в ваш ситифон. ДОСТАЛО!

Была оформлена много лет назад золотая кредитная карта Ситибанка по партнерской программе Miles & More авиакомпании Люфтганза, когда работа была связана с частыми перелетами. Картой последний год не пользовался и решил ее закрыть, буквально за несколько дней до этого решения была списана годовая комиссия за обслуживание карты, что выяснилось в момент обращения в отделение банка в Санкт-Петербурге по вопросу закрытия карты.Сотрудник отделения объяснила, что оплачивать комиссию за годовое обслуживание не надо, надо просто закрыть карту и комиссия затем вернется на счет и никаких проблем с этим не будет, то же самое подтвердил в разговоре и сотрудник службы Ситифон, потому что карту можно было в итоге закрыть только через ситифон. 16.08.16 через Ситифон было оформлено заявление на закрытие карты, и сотрудник ситифона сообщил, что карта закрывается в течение месяца (!) и будет окончательно закрыта 15.09.16. Что так долго можно делать с картой - непонятно, ну собственно, вопрос не в этом. После заявления карта сразу же была заблокирована и счет закрыт. Теперь внимание!Эпизод 1.01.09.16 мне начинают приходить письма на почту, смс на телефон с информацией о просроченной задолженности по кредитной карте, и требованием срочно ее погасить. Звоню в Ситифон, разговор: "- почему мне пришло письмо и смс о наличии какой-то задолженности, когда я две с лишним недели назад уже закрыл карту? - карта еще не закрыта, она в процессе закрытия. - но она заблокирована? - да, она заблокирована. - почему тогда мне приходят письма и смс с требованием погасить просроченную задолженность? - это автоматическая система, не обращайте внимания, ничего делать не надо, это связано со списанной годовой комиссией, все в порядке, у вас никаких задолженностей нет. - тогда можно мне не слать письма и смс? - это автоматическая система, мы не можем на нее влиять, нужно подождать пока карта будет закрыта." Я считаю, что это уже нонсенс с точки зрения обслуживания клиента, ну да ладно. Эпизод 2. Далее, через несколько часов после этого с номера +7 495 2120091 звонит девушка, которая представляется сотрудницей Ситибанка, обращается ко мне по фамилии -имени - отчеству и сообщает, что у нее для меня очень срочная и важная информация и просит сообщить полностью мою дату рождения и паспортные данные, на что я спрашиваю девушку: как вас зовут, и по какому вопросу вы звоните, я не хочу вам сообщать свою дату рождения и паспортные данные. Она представляется Кристиной, не говорит отчество и фамилию и говорит, что у нее очень важная информация от Ситибанка не рекламного характера, при этом разговаривает довольно раздраженно. Отвечаю: девушка, я вам не дам свои личные данные пока вы не скажете, какая у вас для меня информация, и хотя бы из какого отдела ситибанка вы мне звоните и пр какому вопросу. Девушка: Я НЕ МОГУ ВАМ СКАЗАТЬ из какого отдела я вам звоню, но у меня очень важная информация для вас!!! Отвечаю: я вам не доверяю, не буду с вами говорить. Девушка: хорошо, тогда срочно перезвоните в Ситифон, вам все объяснят. Отвечаю: хорошо, я сейчас позвоню в ситифон и узнаю, какая для меня есть очень важная информация от неизвестного отдела ситибанка нерекламного характера. Разговор заканчивается. Звоню опять в ситифон. Спрашиваю: - с такого-то номера звонят люди, представляются сотрудниками Ситибанка, говорят, что у них очень важная информация для меня, не представляются и не рассказывают из какого они отдела, и просят предоставить личные данные, это нормально? кто эти люди, зачем они мне звонят и что вообще происходит? Молодой человек, сотрудник Ситифона уходит надолго выяснять информацию, затем отвечает: "у нас нет никакой важной информации для вас, в системе я никаких пометок не вижу, ваша карта в процессе закрытия, а телефон, с которого вам звонили - это телефон нашего отдела продаж!!!" Отвечаю: прекрасно, спасибо! Разговор заканчивается. В промежутке поступают еще пару звонков на мобильный с разных номеров московского региона, на которые я не отвечаю, поскольку ответить не мог, но подозреваю, что это опять был ситибанк.Эпизод 3.Через пару часов приходит опять смс с информацией о том, что я допустил просрочку платежа и требованием незамедлительно позвонить на телефон 88007007755.Опять звоню в Ситифон: - объясните мне, почему я должен звонить в Ситифон уже третий раз за день, мне продолжают приходить смс о просроченной задолженности с просьбой позвонить по указанному номер, ваш ли это номер, и кто мне звонил несколько часов назад из неизвестного отдела? Молодой человек Павел уходит выяснять информацию, по возвращении выдает следующее: это наш номер, указанный в смс, вам звонил отдел по контролю платежей в связи с возникшей просрочкой по причине списания комиссии, все в порядке, не переживайте, эта комиссия вернется, у нас никаких вопросов к вам нет. Отвечаю: почему они тогда звонят и посылают смс? Они не видят в системе, что подано заявление о закрытии карты и что карта уже две недели как заблокирована? Сотрудник ситифона: - нет, они, НАВЕРНОЕ, не видят, вы можете позвонить им завтра и ОБЪЯСНИТЬ ситуацию. Почему я вообще должен это делать, оставим за кадром. Эпизод 4. Следующий день. С утра пару пропущенных звонков, понимаю, что надо опять звонить в Ситибанк, иначе этот ад не прекратится, звоню: - девушка, соедините, пожалуйста, с отделом контроля платежей. Соединяет. Общаемся, спокойно объясняю всю ситуацию, девушка понимающе все выслушивает, говорит: хорошо, я поняла, что ваша карта на стадии закрытия, тем более у вас хорошая кредитная история, не переживайте я сделаю отметку в системе, мы больше не будем вам звонить, спасибо, извините за неудобство. Выдыхаю... Проходит ПЯТЬ МИНУТ! Звонок с номера +7 495 7836285, на проводе женщина, представляется сотрудницей Ситибанка, сообщает мне о просроченной задолженности и интересуется, когда я собираюсь ее погасить. Тут я не выдерживаю, сообщаю ей все, что я думаю на эту тему, женщина еще раз подтверждает мне, что все пометки в системе сделала, что звонить мне больше не будут. Разговор заканчивается. Проходит пару часов... и вновь получаю смс о необходимости срочно погасить задолженность, и вдогонку, естественно, еще и письмо по электронной почте с той же информацией.... У меня один вопрос к СИТИБАНК: вы намеренно делаете все возможное, чтобы клиенты больше к вам в жизни не возвращались или просто издеваетесь ради удовольствия? С учетом того, что у меня никаких задолженностей и обязательств перед Сити нет, то это выглядит именно так! Мало того, что разные отделы внутри вашего банка не видят полную информацию о клиенте, что карта на стадии закрытия, так еще и последние два дня моей жизни вы специально превращаете в ад! Отключите свое дурацкое смс-информирование и информирование по электронной почте, я не буду больше звонить в ваш ситифон. ДОСТАЛО!

Являюсь клиентом Сити 3 года. Брал кредит. Оплата всегда вовремя, без задержек. Кредитная история отличная. Позвонили сотрудники Сити, предложили рефинансирование на выгодных условиях. Предложенная сумма в 600 тысяч под 15 процентов годовых очень устраивала, что позволяло закрыть авто кредит в другом банке. Договорились о встрече. Подъехала милая барышня, заполнили документы, оговорили сумму кредита и ежемесячный платёж. Начал строить радужные планы о пополнении семейного бюджета, ведь теперь вместо 2-х кредитов (17000+11000 в месяц) придётся платить в 2 раза меньше, не говоря уже о ежегодных тратах на КАСКО, которую обязывает делать банк, выдавший автокредит. Пришла СМС с информацией об одобрении. А потом огромный ОБЛОМ. Позвонила сотрудница банка и сообщила об одобрении кредита, но на сумму 450 тысяч, что меня ни как не устраивало. Погасить автокредит не хватало 150 000, которые по совету сотрудника банка я должен где-то поискать, иначе не закрыв другой кредит процентная ставка взлетает почти вдвое. Огромная просьба, ГОСПОДА, объясните тупому, зачем люди берут кредиты в банках? Если можно просто поискать где-то. Или банкам уже не выгодно выдавать кредиты? не хочется зарабатывать и помогать людям решать свои проблемы? Я думаю, что всё-таки в руководстве Ситибанка находятся грамотные менеджеры, которые будут принимать правильные решения и научат вверенный им персонал. А в данный момент сплошной негатив и разочарование. Прошу Вас пересмотреть решение по моему рефинансированию, в противном случае я совсем разуверюсь в Ситибанке.

Решила я взять кредит у Сити и закрыть кредит в другом банке.1,5 месяца назад связалась с менеджером, встретились, оформили заявку на потребкредит на 680 тыс. и стала ждать. Ответ пришел: 340 тыс. Ну ладно, думаю, в целом понятно, в банке же не знают, что я хочу закрыть кредит, а не беру денег дополнительно.С 11 августа можно было оформить кредит на рефинансирование с низким процентом. Оформили (заявка 500294431). Жду. Напомню: рефинансирование - это когда банк дает деньги на закрытие кредитов в других банках (и в течение 3-х месяцев нужно отчитаться или процент взлетит). Пришел ответ: кредит одобрен, 370 тыс... что?!... как же так... я просила 680. У меня один кредит, в одном банке и мне осталось заплатить 680тыс.1,5 месяца назад вы одобрили мне дополнительной нагрузкой 340 тысяч, а сейчас, рефинансирование 370... Если вы считаете меня неплатежеспособной (никогда не было просрочек, нормальная зп), просто откажите, либо, раз это рефинансирование, дайте полную сумму. Что за издевательство. Позвонила в банк, решила уточнить, не ошибка ли это. На что мне сказали: "Это правильно, и мне же одобрили. А раз я не смогу сама закрыть всю оставшуюся сумму за 3 месяца (то есть 310 тыс., то могу занять у друзей или родственников".Прошу вас, Сити, либо пересмотреть решение по кредиту, либо объяснить суть рефинансирования вами кредитов в других банках (хотя бы мне), так как вы вводите потенциальных потребителей в заблуждение. И если я обратилась к вам по совету коллег, то мне нечего советовать.

Написал несколько обращений через услугу напишите нам на сайте банка и получил Подтверждение отправления своих вопросов через меню «Напишите нам» с номерами. Прошли недели - ни одного ответа на почту, ни звонков на указанный номер т/ф! При всём том, что я клиент Сити Голд. Кроме того, набрал службу СитиФон, представился, меня определили, выслушали мой вопрос, звонок оборвался и я напрасно ждал несколько часов того, чтобы мне позвонили из банка.

Написал несколько обращений через услугу напишите нам на сайте банка и получил Подтверждение отправления своих вопросов через меню «Напишите нам» с номерами. Прошли недели - ни одного ответа на почту, ни звонков на указанный номер т/ф! При всём том, что я клиент Сити Голд. Кроме того, набрал службу СитиФон, представился, меня определили, выслушали мой вопрос, звонок оборвался и я напрасно ждал несколько часов того, чтобы мне позвонили из банка.

Буквально полторы недели назад стала клиентом "Ситибанка" и пребываю в полнейшем восторге от уровня оказываемого сервиса. Поскольку моя сфера деятельности также связана с оказанием услуг и общением с клиентами, то я знаю, о чем говорю. В суматохе подготовки к приближающемуся отпуску я только в последний момент вспомнила, что мне срочно нужна кредитка. Не очень надеясь получить карту до поездки, я все же позвонила личному менеджеру, Илье Сабееву, и объяснила ситуацию. И что Вы думаете? "Вуаля"! Через три (!) дня после предоставления 2НДФЛ курьер доставил мою кредитную карту! Илья уверил меня, что сделает все возможное, чтобы я получила карту вовремя и сделал. Было очень приятно, что он ответственно отнесся к моей просьбе, был на связи и контролировал процесс. Я рассчитывала получить кредитку не раньше, чем недели через полторы-две, так что была очень приятно удивлена. Также отмечу профессиональные навыки Ильи - приятно общаться со специалистом, который не только владеет знаниями по продукту и этикетом делового общения, но и умеет подавать информацию и вести диалог в позитивном ключе. А ведь способность вызывать позитивные эмоции - залог успеха продажника.Коммуникация с остальными участниками процесса оформления карты также была на отличном уровне.Хочется сказать большое спасибо "Ситибанку".

Всем привет! Хочу обратиться к вам за советом. Может, у кого уже было так в жизни? Дело в том, что у меня отношения на расстоянии. И всё, вроде бы, устраивает, но в то же время мне чего-то не хватает...Мы вместе уже два года. И если в первый год постоянно были склоки и дело чуть не дошло до расставания (почитайте мои прошлые темы, там, где я жалуюсь на жизнь и посылаю проклятия в его адрес), то на второй год С. резко изменился. В чём именно причина – не знаю, но кое о чём я всё же догадываюсь.В первый год отношений мы регулярно встречались по моей инициативе. То деньги нужно было положить на счёт, то карточку перевыпустить, то СМС-оповещения подключить... И всё обязательно лично, никаких Фонов и Онлайнов (в то время у меня было скептическое к ним отношение). Сейчас бОльшую часть времени я вынужденно провожу за границей и это, конечно, отразилось на отношениях.В последний раз лично мы виделись осенью прошлого года. Теперь общаемся исключительно дистанционно. И, оказывается, всё то, в чём у меня всегда была необходимость, можно сделать/заказать удаленно. Что самое удивительное, такие отношения мне, в принципе, нравятся. Делая всё с минимальными усилиями, выбирая самый простой путь, не тратя время на посещение офиса, у меня не только получается экономить время, но и нервы. Банк в принципе перестал ошибаться. И за последний год у меня не возникло ни единой мысли завести кого-то на стороне (хотя раньше, как вы помните, такая идея фикс была).Скажу сразу, у него не больше чем у других. Кэшбек по кредитке, скорее, средний по рынку. Проценты по депозитам в рублях – тоже. Что радует – так это специальные предложения и акции для держателей его карт. Получать скидки в кафе и ресторанах уже вошло у меня в привычку. Но, признаюсь, я с С. не из-за этого. Надёжность – вот лучший феромон. Это неописуемые ощущения, когда тебе не нужно следить за криминальной хроникой Центробанка. Когда внутри есть непоколебимая уверенность, что уж с твоим то банком точно (!!!) ничего не случится. Весь секрет в прекрасном, на мой взгляд, воспитании. Спасибо его родителям из Америки.Ещё мне нравится вдруг проявившаяся в нём забота, стремление улучшить мою жизнь. Недавно С. вообще разрешил расплачиваться дебетовой картой в любой из десяти валют, счета в которых можно у него завести. Как могут пригодиться мне в жизни южноафриканские рэнды – пока не знаю, а вот в британских фунтах счёт точно открою. Для поездки в Лондон - самое то.Прельщает и то, что С. не экономит на СМС-ках. Без вопросов отправляет мне их на заграничный номер. Но больше всего меня восхитило другое! Оказывается, за границу он может отправить и перевыпущенные карты! Причем, совершенно бесплатно. Честно! Что самое удивительное – никакой информации об этом уникальном сервисе на его сайте найти не удалось. Для С. доставка карт за рубеж, видимо, кажется чем-то обычным, и он не считает это своим преимуществом. И я искренне не понимаю почему! Меня, к примеру, это спасло от множества проблем.Нахожусь я в Рио и Вы, наверное, уже догадались о том, что могло здесь произойти. В общем, карты у меня не стало. Её заблокировали. Казалось, надо бы лететь в Россию, чтобы оформить новую. Но я случайно узнаю от С., что её можно получить и за границей. Для этого заграничный адрес мне нужно переслать через сообщения в интернет-банке. И уже после – позвонить в по телефону, чтобы заказать перевыпуск. Кстати, отправляет карты С. курьерской службой, а не Почтой России. Что гарантирует быструю доставку куда угодно. То есть, находясь на этой планете, с С. вы точно не останетесь без денег. Если, конечно, они есть у Вас есть. На счёте.Пара слов о связи по телефону. Совсем недавно С. попросил звонить ему в дневное время, а ночью – только в экстренных случаях. То есть, теоретически после 20:00 с ним уже не поболтаешь. Но лично мне жаловаться грех. Ведь банк уже делал для меня исключения. К примеру, принял заявку на перевыпуск той самой дебетовой карты, когда на часах было около полуночи, узнав, что там, откуда я звоню, на 6 часов меньше. Это приятно.Кстати, лайфак для тех, кто также состоит в отношениях с С. и при звонках ему не хочет долго ожидать на линии. Если в тональном наборе ввести номер не действующей, а закрытой или заблокированной карты, то система сразу переводит звонок на живого человека. Не знаю, будет ли это работать постоянно, но со мной срабатывало. Поэтому советую записать номер Вашей карты куда-нибудь в блокнот. На тот случай, если Вы её потеряете. Не выбрасывайте и карты с уже истекшим сроком действия. Ну, Вы поняли почему Ох, извините меня за очень много букв, я уже пытаюсь закруглиться. Перейду к назревшим у меня проблемам. Их две:Во-первых, скука. Встречаясь с друзьями и знакомыми, мы регулярно обсуждаем свою банковскую жизнь. Они рассказывают о проблемах, о каких-то нелепых и смешных ситуациях, о том, как в последний момент с трудом вырвали свои деньги, узнав, что у банка не всё прекрасно со здоровьем... А о чем могу рассказать я?.. О том, что межбанковский перевод, отправленный в 17:50 уже в тот же день был зачислен на счёт в другом банке? Мне не хватает адреналина. Мне хочется, чтобы всё пылало синем пламенем, а эти отношения слишком предсказуемы. Скучны. Но в то же время я ценю С. за постоянство.Во-вторых, ревность. Мы хоть и находимся за десяток тысяч километров, а у меня уже вошло в привычку заходить на сайты и форумы, где он общается с поклонниками. Я стараюсь себя сдерживать и не отвечать на отзывы, но сделать это получается не всегда. Иногда влезаю в перепалку. Совсем скоро я прилечу на время в Москву и, конечно, мне вновь хочется увидеться с С. Найти бы повод... Но, если не найду, приду в гости, якобы, просто половить покемонов. Рядом с офисом на Павелецкой, говорят, их особенно много. Других идей, увы, пока не возникает. Ведь практически всё, что может потребоваться рядовому клиенту, уже давно можно получить у С. дистанционно.

Всем привет! Хочу обратиться к вам за советом. Может, у кого уже было так в жизни? Дело в том, что у меня отношения на расстоянии. И всё, вроде бы, устраивает, но в то же время мне чего-то не хватает...Мы вместе уже два года. И если в первый год постоянно были склоки и дело чуть не дошло до расставания (почитайте мои прошлые темы, там, где я жалуюсь на жизнь и посылаю проклятия в его адрес), то на второй год С. резко изменился. В чём именно причина – не знаю, но кое о чём я всё же догадываюсь.В первый год отношений мы регулярно встречались по моей инициативе. То деньги нужно было положить на счёт, то карточку перевыпустить, то СМС-оповещения подключить... И всё обязательно лично, никаких Фонов и Онлайнов (в то время у меня было скептическое к ним отношение). Сейчас бОльшую часть времени я вынужденно провожу за границей и это, конечно, отразилось на отношениях.В последний раз лично мы виделись осенью прошлого года. Теперь общаемся исключительно дистанционно. И, оказывается, всё то, в чём у меня всегда была необходимость, можно сделать/заказать удаленно. Что самое удивительное, такие отношения мне, в принципе, нравятся. Делая всё с минимальными усилиями, выбирая самый простой путь, не тратя время на посещение офиса, у меня не только получается экономить время, но и нервы. Банк в принципе перестал ошибаться. И за последний год у меня не возникло ни единой мысли завести кого-то на стороне (хотя раньше, как вы помните, такая идея фикс была).Скажу сразу, у него не больше чем у других. Кэшбек по кредитке, скорее, средний по рынку. Проценты по депозитам в рублях – тоже. Что радует – так это специальные предложения и акции для держателей его карт. Получать скидки в кафе и ресторанах уже вошло у меня в привычку. Но, признаюсь, я с С. не из-за этого. Надёжность – вот лучший феромон. Это неописуемые ощущения, когда тебе не нужно следить за криминальной хроникой Центробанка. Когда внутри есть непоколебимая уверенность, что уж с твоим то банком точно (!!!) ничего не случится. Весь секрет в прекрасном, на мой взгляд, воспитании. Спасибо его родителям из Америки.Ещё мне нравится вдруг проявившаяся в нём забота, стремление улучшить мою жизнь. Недавно С. вообще разрешил расплачиваться дебетовой картой в любой из десяти валют, счета в которых можно у него завести. Как могут пригодиться мне в жизни южноафриканские рэнды – пока не знаю, а вот в британских фунтах счёт точно открою. Для поездки в Лондон - самое то.Прельщает и то, что С. не экономит на СМС-ках. Без вопросов отправляет мне их на заграничный номер. Но больше всего меня восхитило другое! Оказывается, за границу он может отправить и перевыпущенные карты! Причем, совершенно бесплатно. Честно! Что самое удивительное – никакой информации об этом уникальном сервисе на его сайте найти не удалось. Для С. доставка карт за рубеж, видимо, кажется чем-то обычным, и он не считает это своим преимуществом. И я искренне не понимаю почему! Меня, к примеру, это спасло от множества проблем.Нахожусь я в Рио и Вы, наверное, уже догадались о том, что могло здесь произойти. В общем, карты у меня не стало. Её заблокировали. Казалось, надо бы лететь в Россию, чтобы оформить новую. Но я случайно узнаю от С., что её можно получить и за границей. Для этого заграничный адрес мне нужно переслать через сообщения в интернет-банке. И уже после – позвонить в по телефону, чтобы заказать перевыпуск. Кстати, отправляет карты С. курьерской службой, а не Почтой России. Что гарантирует быструю доставку куда угодно. То есть, находясь на этой планете, с С. вы точно не останетесь без денег. Если, конечно, они есть у Вас есть. На счёте.Пара слов о связи по телефону. Совсем недавно С. попросил звонить ему в дневное время, а ночью – только в экстренных случаях. То есть, теоретически после 20:00 с ним уже не поболтаешь. Но лично мне жаловаться грех. Ведь банк уже делал для меня исключения. К примеру, принял заявку на перевыпуск той самой дебетовой карты, когда на часах было около полуночи, узнав, что там, откуда я звоню, на 6 часов меньше. Это приятно.Кстати, лайфак для тех, кто также состоит в отношениях с С. и при звонках ему не хочет долго ожидать на линии. Если в тональном наборе ввести номер не действующей, а закрытой или заблокированной карты, то система сразу переводит звонок на живого человека. Не знаю, будет ли это работать постоянно, но со мной срабатывало. Поэтому советую записать номер Вашей карты куда-нибудь в блокнот. На тот случай, если Вы её потеряете. Не выбрасывайте и карты с уже истекшим сроком действия. Ну, Вы поняли почему Ох, извините меня за очень много букв, я уже пытаюсь закруглиться. Перейду к назревшим у меня проблемам. Их две:Во-первых, скука. Встречаясь с друзьями и знакомыми, мы регулярно обсуждаем свою банковскую жизнь. Они рассказывают о проблемах, о каких-то нелепых и смешных ситуациях, о том, как в последний момент с трудом вырвали свои деньги, узнав, что у банка не всё прекрасно со здоровьем... А о чем могу рассказать я?.. О том, что межбанковский перевод, отправленный в 17:50 уже в тот же день был зачислен на счёт в другом банке? Мне не хватает адреналина. Мне хочется, чтобы всё пылало синем пламенем, а эти отношения слишком предсказуемы. Скучны. Но в то же время я ценю С. за постоянство.Во-вторых, ревность. Мы хоть и находимся за десяток тысяч километров, а у меня уже вошло в привычку заходить на сайты и форумы, где он общается с поклонниками. Я стараюсь себя сдерживать и не отвечать на отзывы, но сделать это получается не всегда. Иногда влезаю в перепалку. Совсем скоро я прилечу на время в Москву и, конечно, мне вновь хочется увидеться с С. Найти бы повод... Но, если не найду, приду в гости, якобы, просто половить покемонов. Рядом с офисом на Павелецкой, говорят, их особенно много. Других идей, увы, пока не возникает. Ведь практически всё, что может потребоваться рядовому клиенту, уже давно можно получить у С. дистанционно.

Всем привет! Хочу обратиться к вам за советом. Может, у кого уже было так в жизни? Дело в том, что у меня отношения на расстоянии. И всё, вроде бы, устраивает, но в то же время мне чего-то не хватает...Мы вместе уже два года. И если в первый год постоянно были склоки и дело чуть не дошло до расставания (почитайте мои прошлые темы, там, где я жалуюсь на жизнь и посылаю проклятия в его адрес), то на второй год С. резко изменился. В чём именно причина – не знаю, но кое о чём я всё же догадываюсь.В первый год отношений мы регулярно встречались по моей инициативе. То деньги нужно было положить на счёт, то карточку перевыпустить, то СМС-оповещения подключить... И всё обязательно лично, никаких Фонов и Онлайнов (в то время у меня было скептическое к ним отношение). Сейчас бОльшую часть времени я вынужденно провожу за границей и это, конечно, отразилось на отношениях.В последний раз лично мы виделись осенью прошлого года. Теперь общаемся исключительно дистанционно. И, оказывается, всё то, в чём у меня всегда была необходимость, можно сделать/заказать удаленно. Что самое удивительное, такие отношения мне, в принципе, нравятся. Делая всё с минимальными усилиями, выбирая самый простой путь, не тратя время на посещение офиса, у меня не только получается экономить время, но и нервы. Банк в принципе перестал ошибаться. И за последний год у меня не возникло ни единой мысли завести кого-то на стороне (хотя раньше, как вы помните, такая идея фикс была).Скажу сразу, у него не больше чем у других. Кэшбек по кредитке, скорее, средний по рынку. Проценты по депозитам в рублях – тоже. Что радует – так это специальные предложения и акции для держателей его карт. Получать скидки в кафе и ресторанах уже вошло у меня в привычку. Но, признаюсь, я с С. не из-за этого. Надёжность – вот лучший феромон. Это неописуемые ощущения, когда тебе не нужно следить за криминальной хроникой Центробанка. Когда внутри есть непоколебимая уверенность, что уж с твоим то банком точно (!!!) ничего не случится. Весь секрет в прекрасном, на мой взгляд, воспитании. Спасибо его родителям из Америки.Ещё мне нравится вдруг проявившаяся в нём забота, стремление улучшить мою жизнь. Недавно С. вообще разрешил расплачиваться дебетовой картой в любой из десяти валют, счета в которых можно у него завести. Как могут пригодиться мне в жизни южноафриканские рэнды – пока не знаю, а вот в британских фунтах счёт точно открою. Для поездки в Лондон - самое то.Прельщает и то, что С. не экономит на СМС-ках. Без вопросов отправляет мне их на заграничный номер. Но больше всего меня восхитило другое! Оказывается, за границу он может отправить и перевыпущенные карты! Причем, совершенно бесплатно. Честно! Что самое удивительное – никакой информации об этом уникальном сервисе на его сайте найти не удалось. Для С. доставка карт за рубеж, видимо, кажется чем-то обычным, и он не считает это своим преимуществом. И я искренне не понимаю почему! Меня, к примеру, это спасло от множества проблем.Нахожусь я в Рио и Вы, наверное, уже догадались о том, что могло здесь произойти. В общем, карты у меня не стало. Её заблокировали. Казалось, надо бы лететь в Россию, чтобы оформить новую. Но я случайно узнаю от С., что её можно получить и за границей. Для этого заграничный адрес мне нужно переслать через сообщения в интернет-банке. И уже после – позвонить в по телефону, чтобы заказать перевыпуск. Кстати, отправляет карты С. курьерской службой, а не Почтой России. Что гарантирует быструю доставку куда угодно. То есть, находясь на этой планете, с С. вы точно не останетесь без денег. Если, конечно, они есть у Вас есть. На счёте.Пара слов о связи по телефону. Совсем недавно С. попросил звонить ему в дневное время, а ночью – только в экстренных случаях. То есть, теоретически после 20:00 с ним уже не поболтаешь. Но лично мне жаловаться грех. Ведь банк уже делал для меня исключения. К примеру, принял заявку на перевыпуск той самой дебетовой карты, когда на часах было около полуночи, узнав, что там, откуда я звоню, на 6 часов меньше. Это приятно.Кстати, лайфак для тех, кто также состоит в отношениях с С. и при звонках ему не хочет долго ожидать на линии. Если в тональном наборе ввести номер не действующей, а закрытой или заблокированной карты, то система сразу переводит звонок на живого человека. Не знаю, будет ли это работать постоянно, но со мной срабатывало. Поэтому советую записать номер Вашей карты куда-нибудь в блокнот. На тот случай, если Вы её потеряете. Не выбрасывайте и карты с уже истекшим сроком действия. Ну, Вы поняли почему Ох, извините меня за очень много букв, я уже пытаюсь закруглиться. Перейду к назревшим у меня проблемам. Их две:Во-первых, скука. Встречаясь с друзьями и знакомыми, мы регулярно обсуждаем свою банковскую жизнь. Они рассказывают о проблемах, о каких-то нелепых и смешных ситуациях, о том, как в последний момент с трудом вырвали свои деньги, узнав, что у банка не всё прекрасно со здоровьем... А о чем могу рассказать я?.. О том, что межбанковский перевод, отправленный в 17:50 уже в тот же день был зачислен на счёт в другом банке? Мне не хватает адреналина. Мне хочется, чтобы всё пылало синем пламенем, а эти отношения слишком предсказуемы. Скучны. Но в то же время я ценю С. за постоянство.Во-вторых, ревность. Мы хоть и находимся за десяток тысяч километров, а у меня уже вошло в привычку заходить на сайты и форумы, где он общается с поклонниками. Я стараюсь себя сдерживать и не отвечать на отзывы, но сделать это получается не всегда. Иногда влезаю в перепалку. Совсем скоро я прилечу на время в Москву и, конечно, мне вновь хочется увидеться с С. Найти бы повод... Но, если не найду, приду в гости, якобы, просто половить покемонов. Рядом с офисом на Павелецкой, говорят, их особенно много. Других идей, увы, пока не возникает. Ведь практически всё, что может потребоваться рядовому клиенту, уже давно можно получить у С. дистанционно.

Есть кредитная карта этого банка, в принципе все неплохо. Но сейчас не об этом. В среду 24.08 звонит мне представитель Ситибанка и говорит, что есть предложение по потреб. кредиту. В ходе разговора выясняется, что есть рефинансирование кредитов других банков - т.н. консолидация баланса. Договорились с сотрудником, что я возьму справку 2-ндфл, а он мне перезвонит в понедельник 29.08. Сегодня среда, так никто и не перезвонил. Начинаю звонить в банк сам, в Ситифон. Первый оператор составляет запрос, просит оставить контакты, и говорит, что со мной свяжутся. Проходит более 4 часов, естественно никаких звонков из банка, звоню еще раз, попадаю естественно на другого оператора, тот не видит моего сегодняшнего "так сказать запроса на звонок", и составляем еще один запрос. Параллельно этот "второй" оператор наговаривает очень много "воды" не имеющей никакого отношения к моему вопросу. Неважный сервис, мягко говоря, операторы, которые не могут помочь, сотрудники которые не перезванивают. Оценка - неуд.

У меня в Ситибанк Онлайн периодически появляется предложение по оформлению кредита, которое содержит расчет суммы, срока и процентной ставки для клиента, "Ситибанк подготовил для Вас персональное предварительное предложение по кредиту." Вы можете получить кредит прямо сейчас подав заявку онлайн! Подать заявку Вы можете с 22.8.2016 года по 23.9.2016 года.При этом перезванивала сотрудница банка, приятная девушка, сказала что у них технические проблемы и предложение не действительно, и хотя там и написано до 23 сентября, но на деле это не так.Он-лайн заявка уже содержит всю необходимую банковскую информацию из нашей системы. Вам остаётся только подтвердить данную информацию, выбрать сумму и срок кредита из предложенного и поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*). В случае положительного решения по кредиту, деньги поступят к Вам на счет в течение 5 минут. Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день. После ввода данных получаем сообщение:Уважаемый клиент! Код сообщения: 0008.К сожалению, функционал оформления кредита одним кликом сейчас недоступен. Для заполнения онлайн-заявки пройдите по ссылке. Затем предлагается заполнить заявку на общих условиях. Которая так же не работает, и после чего перезванивают сотрудники, и у них тоже, что то не работает.В прошлом году было тоже самое, а для оформления кредита требовалось подойти в отделение банка, так как были технические проблемы, т.е. ни о каком кредите за 5 минут с моментальным зачислением на счет не упоминалось. И видимо технические проблемы в Ситибанке решаются очень медленно. Взять за пример хотя бы сколько лет потребовалось что бы выпустить новый Сити мобайл. Хотя дизайн и обновился, но функционал по прежнему не может конкурировать с другими банками.Это больше похоже на введение клиентов банка в заблуждение. Зачем тогда вообще отображать это предложение, если оно все равно не работает?!

У меня в Ситибанк Онлайн периодически появляется предложение по оформлению кредита, которое содержит расчет суммы, срока и процентной ставки для клиента, "Ситибанк подготовил для Вас персональное предварительное предложение по кредиту." Вы можете получить кредит прямо сейчас подав заявку онлайн! Подать заявку Вы можете с 22.8.2016 года по 23.9.2016 года.При этом перезванивала сотрудница банка, приятная девушка, сказала что у них технические проблемы и предложение не действительно, и хотя там и написано до 23 сентября, но на деле это не так.Он-лайн заявка уже содержит всю необходимую банковскую информацию из нашей системы. Вам остаётся только подтвердить данную информацию, выбрать сумму и срок кредита из предложенного и поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*). В случае положительного решения по кредиту, деньги поступят к Вам на счет в течение 5 минут. Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день. После ввода данных получаем сообщение:Уважаемый клиент! Код сообщения: 0008.К сожалению, функционал оформления кредита одним кликом сейчас недоступен. Для заполнения онлайн-заявки пройдите по ссылке. Затем предлагается заполнить заявку на общих условиях. Которая так же не работает, и после чего перезванивают сотрудники, и у них тоже, что то не работает.В прошлом году было тоже самое, а для оформления кредита требовалось подойти в отделение банка, так как были технические проблемы, т.е. ни о каком кредите за 5 минут с моментальным зачислением на счет не упоминалось. И видимо технические проблемы в Ситибанке решаются очень медленно. Взять за пример хотя бы сколько лет потребовалось что бы выпустить новый Сити мобайл. Хотя дизайн и обновился, но функционал по прежнему не может конкурировать с другими банками.Это больше похоже на введение клиентов банка в заблуждение. Зачем тогда вообще отображать это предложение, если оно все равно не работает?!

С СитиБанком с 2010 года.Хочу поблагодарить сотрудников Банка за улучшение качества обслуживания и сервисов (например, онлайн-банк).Оформляла обращение через онлайн-банк по вопросу платежа по кредитной карте. В пятницу, 26 августа, в 17.19 со мной связался оператор по моему вопросу. Если не ошибаюсь, Кирилл. Оператор был очень вежливым,  ответил на все мои вопросы. Несколько раз извинился за то, что в первый раз позвонил не вовремя.Хочу отметить, что просто вежливое и заинтересованное отношение к клиенту сейчас редкость в некоторых банках, мне есть с чем сравнить. Решила написать данный отзыв именно после обращения в другой банк Потому уверена, что это заслуживает оценки 5.

С СитиБанком с 2010 года.Хочу поблагодарить сотрудников Банка за улучшение качества обслуживания и сервисов (например, онлайн-банк).Оформляла обращение через онлайн-банк по вопросу платежа по кредитной карте. В пятницу, 26 августа, в 17.19 со мной связался оператор по моему вопросу. Если не ошибаюсь, Кирилл. Оператор был очень вежливым,  ответил на все мои вопросы. Несколько раз извинился за то, что в первый раз позвонил не вовремя.Хочу отметить, что просто вежливое и заинтересованное отношение к клиенту сейчас редкость в некоторых банках, мне есть с чем сравнить. Решила написать данный отзыв именно после обращения в другой банк Потому уверена, что это заслуживает оценки 5.

В последнее время Сити печалит все больше и больше. Начали с ликвидации банкоматов, теперь денежку со счета можно снимать только в банкоматах других банков, причем (например) в Сбере лимит одного снятия по карте Сити - 7 тысяч. При снятии зарплаты это просто цирк. Продолжили - введением платной нотификации за операции по картам. Т.е. если у меня, к примеру, 3 карты - то по каждой надо платить что-то в пределах 100 рублей в месяц только за то, что приходит смс-уведомление о расходах  по карте. И сегодня обнаружил вообще феерическую вещь - после перевыпуска карты, Сити сами, без согласования со мной взяли и сменили карту с Визы на Мастер. Т.е. я специально по командировкам вожу карты 2х систем и 2х разных банков - а эти ребята за меня решили, какой системой мне пользоваться. Дозвонился в банк, спрашиваю: "Девушка, есть мое заявление о смене системы карты?" А девушка мне в ответ: "Мы неуклонно повышаем качество обслуживания."Голосую, конечно, ногами - пользоваться картами банка практически перестал, как только будет свободное время - закрою все счета и переведу обслуживание в другой банк.