7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

С удивлением воспринял инфу о прекращении поддержки приложения для iPad и прекращении работы оного с 21 мая. Нам говорили, что банк стал весь из себя такой онлайнцифровойдоступный и без потери качества обслуживания клиентов закрывает отделения, убирает банкоматы и сокращает время работы операторов... может быть, но отключение приложения для iPad это за гранью добра и зла. Что следующее? Сайт банк тоже прекратит поддерживать? Оценку не ставлю так как нуля нет. Ответ банка не нужен.

Я являюсь клиентом Ситибанка 11 лет - с 2005 г., пять из которых я в нём проработала.В конце апреля, в 20-х числах - у меня перестал работать Ситибанк-онлайн, активным пользователем которого я являюсь. Поскольку я пользуюсь онлайн-бэнкингом и мне предстоял ряд командировок, в том числе заграничных - я связалась с Ситифоном, чтобы выяснить, в чём дело.Мне было сказано, что всё в порядке, такое бывает, нужно пробовать заходить с разных компьютеров и из разных браузеров, когда это не помогло - предложили обнулить логин/пароль и зарегистрироваться заново, но ничего не помогло - и тогда я поехала в отделение на Ленинском, где мне долго не могли ничего сказать, а потом сообщили, что "банк рекомендует мне закрыть счета".Как бывший сотрудник банка я знаю, что это означает особый тип блокировки на моих счетах - в связи с подозрительными операциями по счету или иными причинами, но напрягло и заставило написать негативный отзыв меня не это.В 2013г. я приобрела дом в МО, т.к. собиралась взять на воспитание детей из детдома и требовалось увеличение жилплощади, запрошенные банком подтверждающие документы - договор займа, свидетельство о собственности, договор купли-продажи - были предоставлены.В 2014 г. были предоставлены документы на оплату ремонта в этом самом свежепостроенном доме.Ок, Вас не удовлетворили предоставленные мной документы или я не самый выгодный для банка клиент - хотя исправно выплачиваю кредит много лет и пользуюсь другими продуктами банка - но почему Вы не уведомили меня о приостановлении обслуживания?Почему просто отключили онлайн-банк? Почему при звонке в call-center мне сказали, что всё в порядке, я потратила время из-за этой дезинформации, получается, что нет никакого смысла звонить в Ситифон (а если бы я звонила из-за границы и не могла приехать в отделение?) - возможно, они не могут предоставить информацию, но могли бы посоветовать обратиться в отделение, например.Хорошо, что это не произошло на пару дней позже, оказаться в США с неработающими картами и недоступными средствами на счёте - было бы куда неприятнее.В довершение всего - пару дней назад мне пришла смс (см. фото), в которой радостно сообщается, что скоро мне перевыпустят и доставят мою дебетовую карту. Вы издеваетесь? Или у вас отделы вообще никак между собой не связаны и их действия не координируются?Считаю, что банк и его сотрудники действовали крайне некомпетентно, требую разобраться в ситуации и разъяснить, почему так произошло, а также дать обратную связь сотрудникам, чтобы такого более не происходило с другими несчастными, которые продолжают оставаться вашими клиентами.

Я являюсь клиентом Ситибанка 11 лет - с 2005 г., пять из которых я в нём проработала.В конце апреля, в 20-х числах - у меня перестал работать Ситибанк-онлайн, активным пользователем которого я являюсь. Поскольку я пользуюсь онлайн-бэнкингом и мне предстоял ряд командировок, в том числе заграничных - я связалась с Ситифоном, чтобы выяснить, в чём дело.Мне было сказано, что всё в порядке, такое бывает, нужно пробовать заходить с разных компьютеров и из разных браузеров, когда это не помогло - предложили обнулить логин/пароль и зарегистрироваться заново, но ничего не помогло - и тогда я поехала в отделение на Ленинском, где мне долго не могли ничего сказать, а потом сообщили, что "банк рекомендует мне закрыть счета".Как бывший сотрудник банка я знаю, что это означает особый тип блокировки на моих счетах - в связи с подозрительными операциями по счету или иными причинами, но напрягло и заставило написать негативный отзыв меня не это.В 2013г. я приобрела дом в МО, т.к. собиралась взять на воспитание детей из детдома и требовалось увеличение жилплощади, запрошенные банком подтверждающие документы - договор займа, свидетельство о собственности, договор купли-продажи - были предоставлены.В 2014 г. были предоставлены документы на оплату ремонта в этом самом свежепостроенном доме.Ок, Вас не удовлетворили предоставленные мной документы или я не самый выгодный для банка клиент - хотя исправно выплачиваю кредит много лет и пользуюсь другими продуктами банка - но почему Вы не уведомили меня о приостановлении обслуживания?Почему просто отключили онлайн-банк? Почему при звонке в call-center мне сказали, что всё в порядке, я потратила время из-за этой дезинформации, получается, что нет никакого смысла звонить в Ситифон (а если бы я звонила из-за границы и не могла приехать в отделение?) - возможно, они не могут предоставить информацию, но могли бы посоветовать обратиться в отделение, например.Хорошо, что это не произошло на пару дней позже, оказаться в США с неработающими картами и недоступными средствами на счёте - было бы куда неприятнее.В довершение всего - пару дней назад мне пришла смс (см. фото), в которой радостно сообщается, что скоро мне перевыпустят и доставят мою дебетовую карту. Вы издеваетесь? Или у вас отделы вообще никак между собой не связаны и их действия не координируются?Считаю, что банк и его сотрудники действовали крайне некомпетентно, требую разобраться в ситуации и разъяснить, почему так произошло, а также дать обратную связь сотрудникам, чтобы такого более не происходило с другими несчастными, которые продолжают оставаться вашими клиентами.

Я являюсь клиентом Ситибанка 11 лет - с 2005 г., пять из которых я в нём проработала.В конце апреля, в 20-х числах - у меня перестал работать Ситибанк-онлайн, активным пользователем которого я являюсь. Поскольку я пользуюсь онлайн-бэнкингом и мне предстоял ряд командировок, в том числе заграничных - я связалась с Ситифоном, чтобы выяснить, в чём дело.Мне было сказано, что всё в порядке, такое бывает, нужно пробовать заходить с разных компьютеров и из разных браузеров, когда это не помогло - предложили обнулить логин/пароль и зарегистрироваться заново, но ничего не помогло - и тогда я поехала в отделение на Ленинском, где мне долго не могли ничего сказать, а потом сообщили, что "банк рекомендует мне закрыть счета".Как бывший сотрудник банка я знаю, что это означает особый тип блокировки на моих счетах - в связи с подозрительными операциями по счету или иными причинами, но напрягло и заставило написать негативный отзыв меня не это.В 2013г. я приобрела дом в МО, т.к. собиралась взять на воспитание детей из детдома и требовалось увеличение жилплощади, запрошенные банком подтверждающие документы - договор займа, свидетельство о собственности, договор купли-продажи - были предоставлены.В 2014 г. были предоставлены документы на оплату ремонта в этом самом свежепостроенном доме.Ок, Вас не удовлетворили предоставленные мной документы или я не самый выгодный для банка клиент - хотя исправно выплачиваю кредит много лет и пользуюсь другими продуктами банка - но почему Вы не уведомили меня о приостановлении обслуживания?Почему просто отключили онлайн-банк? Почему при звонке в call-center мне сказали, что всё в порядке, я потратила время из-за этой дезинформации, получается, что нет никакого смысла звонить в Ситифон (а если бы я звонила из-за границы и не могла приехать в отделение?) - возможно, они не могут предоставить информацию, но могли бы посоветовать обратиться в отделение, например.Хорошо, что это не произошло на пару дней позже, оказаться в США с неработающими картами и недоступными средствами на счёте - было бы куда неприятнее.В довершение всего - пару дней назад мне пришла смс (см. фото), в которой радостно сообщается, что скоро мне перевыпустят и доставят мою дебетовую карту. Вы издеваетесь? Или у вас отделы вообще никак между собой не связаны и их действия не координируются?Считаю, что банк и его сотрудники действовали крайне некомпетентно, требую разобраться в ситуации и разъяснить, почему так произошло, а также дать обратную связь сотрудникам, чтобы такого более не происходило с другими несчастными, которые продолжают оставаться вашими клиентами.

Пару недель назад оформил через выездного сотрудника банка заявление на выпуск зарплатной дебетовой карты и кредитной карты Аэрофлот. С дебетовой картой проблем не возникло, а вот по кредитной карте через несколько дней пришло сообщение, что рассмотрение заявки приостановлено, так как нехватает каких-то документов. Мне было предложено обратиться в банк, что я незамедлительно и сделал. По итогам первого обращения оператор сообщил мне, что со мной свяжутся в ближайшее время сотрудники банка. Прошло несколько дней и я позвонил второй раз, получив тот же самый ответ. Опять никто не связался.Через пару дней я позвонил снова и оператор сообщила мне (после третьего обращения!) чего именно не хватает и что мне надо донести документы в любое отделение, предварительно получив их у работодателя. Выяснилось, что на справке 2-НДФЛ, которая передавалась по заплатному проекту не было печати организации. Учитывая такой уровень внимания к клиенту и время, которое мне потребовалось на выяснение деталей, я попросил аннулировать мое заявление. В личном кабинете теперь вижу информацию, что банк не смог принять положительное решение и мне отказано в выдаче кредитной карты.

1) Закрываются отделения. Вчера (11 мая) хотел заехать сделать выписку в отделение на Новослободской, дай думаю, проверю на всякий случай. Смотрю - а отделение-то закрылось! Ладно, не беда, смотрю на сайте, где еще есть отделения по дороге. Пожалуйста, улица Новый Арбат, дом 11/1! Вполне нормально после работы. Заехал, а там закрыто и на двери объявление о том, что с 14:00 сегодняшнего дня (вот свезло так свезло!) это отделение закрыто. Вот так вот. Только время зря потерял. Не ожидал такой подставы от известного банка.Гугление показало, что у них было и отделение на Кутузовском проспекте, но оно тоже закрылось. Какой-то неважный признак, в престижных (и удобных!) местах отделения ликвидируются.Кстати, по состоянию на 12 мая, 11:14, отделение на Новом Арбате все еще висит в списке действующих:https://www.citibank.ru/russia/branches/rus/branches_msk.htmСкрин:http://s32.postimg.org/najgx2345/arbat.png2) Мало банкоматов.Раньше у Citi был хотя бы один плюс: в рамках нашего зарплатного проекта можно было снимать деньги в банкоматах других банков без комиссии. Это хоть как-то компенсировало малое количество банкоматов Сити в Москве. Теперь вообще ни одного плюса не осталось.Никакой реакции от банка по данному отзыву я не прошу, просто хотел поделиться с другими посетителями.

У меня полгода назад перестали доходить СМС-ки на мобильный. У меня европейский телефон. Скорей всего Ситибанк сменил партнера-шлюз. Поэтому теперь я пользоваться интернет-банкингом физически не могу.Сегодня позвонила в Ситифон. После 15 минут ввода разных цифр и называния всевозможных кодовых слов – мне в обслуживании отказали. Основании – вам подсказывали при ответах. Действительно, я кормила ребенка и муж мне с компьютера диктовал номер паспорта и баланс на счете. Мы сейчас находимся за границей, и каждый такой звонок стоит денег. Мы специально ждали 8 утра Москвы, чтобы дозвониться (ведь СМС Ситибанк уже давно отправлять не может, хотя у других банков без проблем доходят). На мою просьбу позвать руководителя – мне сказали, что руководителя нет (время 8.20 утра, все начальство видимо в это время спит), и когда руководитель придет, мне перезвонят. Я объяснила, что нахожусь в роуминге, и  мне их звонок будет золотой. Попросила оформить жалобу. В этом мне тоже отказали. Итого – меня идентифицировали. Обслуживать отказали. Причину назвать отказались – сослались на внутреннюю инструкцию. Какую инструкцию – сказать отказали. На другого оператора переключить отказали.  С начальством не соединили. Единственное, что удалось выяснить – имя оператора - Ш-ва Татьяна Вячеславовна. Пришлось перезвонить. Другая девушка оператор обслужила без проблем.  В общем, поедете в отпуск, и вам вдруг понадобятся деньги, и у вас они по несчастью будут в Ситибанке – готовьтесь трепать нервы. СМСки в роуминге могут перестать работать. Когда дозвонитесь – у вас долго будут все расспрашивать, а в конце откажут потому, что ваш звонок им показался подозрительным (хотя вы на все их вопросы ответите правильно). Ваше счастье, если в конце концов удастся дозвониться до адекватного оператора. Жалобу отправить тоже не смогла, так как на любую операцию в интернет банкинге нужен СМС код. Бинго! СМС не работает, а чтобы отправить жалобу нужно СМС.

У меня полгода назад перестали доходить СМС-ки на мобильный. У меня европейский телефон. Скорей всего Ситибанк сменил партнера-шлюз. Поэтому теперь я пользоваться интернет-банкингом физически не могу.Сегодня позвонила в Ситифон. После 15 минут ввода разных цифр и называния всевозможных кодовых слов – мне в обслуживании отказали. Основании – вам подсказывали при ответах. Действительно, я кормила ребенка и муж мне с компьютера диктовал номер паспорта и баланс на счете. Мы сейчас находимся за границей, и каждый такой звонок стоит денег. Мы специально ждали 8 утра Москвы, чтобы дозвониться (ведь СМС Ситибанк уже давно отправлять не может, хотя у других банков без проблем доходят). На мою просьбу позвать руководителя – мне сказали, что руководителя нет (время 8.20 утра, все начальство видимо в это время спит), и когда руководитель придет, мне перезвонят. Я объяснила, что нахожусь в роуминге, и  мне их звонок будет золотой. Попросила оформить жалобу. В этом мне тоже отказали. Итого – меня идентифицировали. Обслуживать отказали. Причину назвать отказались – сослались на внутреннюю инструкцию. Какую инструкцию – сказать отказали. На другого оператора переключить отказали.  С начальством не соединили. Единственное, что удалось выяснить – имя оператора - Ш-ва Татьяна Вячеславовна. Пришлось перезвонить. Другая девушка оператор обслужила без проблем.  В общем, поедете в отпуск, и вам вдруг понадобятся деньги, и у вас они по несчастью будут в Ситибанке – готовьтесь трепать нервы. СМСки в роуминге могут перестать работать. Когда дозвонитесь – у вас долго будут все расспрашивать, а в конце откажут потому, что ваш звонок им показался подозрительным (хотя вы на все их вопросы ответите правильно). Ваше счастье, если в конце концов удастся дозвониться до адекватного оператора. Жалобу отправить тоже не смогла, так как на любую операцию в интернет банкинге нужен СМС код. Бинго! СМС не работает, а чтобы отправить жалобу нужно СМС.

Являюсь владельцем кредитной карты Ситибанк Miles & More Premium с годовым обслуживанием за 2950 рублей. За время пользования получил только ухудшение условий. Раньше за 1 милю нужно было потратить 30 рублей изменили на 60. Было отменено бесплатное смс информирование расходных операций по карте. Отменено мед страхование путешественника при выезде за границу.  Онлайн банк на троечку.Про выгодность накопления миль на премиальный билет здесь уже писали. Чтобы накопить на премиальный билет нужно будет очень долго копить, но еще нужно будет заплатить налоги и сборы, которые составляют практически стоимость билета. Например, билет в Москва - Мюнхен туда обратно 30000 миль + 9600 рублей налоги и сборы.  Хотя если брать за наличные в той же Люфтганзе, то билет обойдется 14000 рублей, а на S7 всего 12000 рублей. Налоги и сборы можно заплатить 18000 милями (это не применимо к билетам по акции за 10000 миль), но.... еще 18000 миль это еще 1 млн. 80 тыс рублей покупок по карте. Не слабо? Прибавьте еще сколько вы потратите денег за обслуживание карты. Проще взять карту с кэшбеком и 1% живых денег тебе будет возвращаться. И на них ты можешь взять билет в любой авиакомпании, а не привязан именно к Люфганзе.

Хочу оставить отзыв о качестве услуги информирования о списании денежных средств с дебетовой карты. Сразу хочу отметить, что речь пойдёт об онлайн банке, т.к. не пользуюсь платной услугой смс уведомлений, а работники банка сослались на неточности закона об уведомлениях и отослали к бесплатному онлайн банку. Так вот, первое что хотелось бы отметить - разное отображение информации о списании денежных средств в интернет версии и мобильной программы для iOS. В iOS зачастую очень часто отображаются лишь последние несколько операций, а некоторые из них не подписаны. Т.е. если в течение дня не успел зайти в мобильное приложение (которое требует полноценной регистрации с смс кодом) - то совершенные операции можно попросту не увидеть. Пример скриншота  https://drive.google.com/open?id=0BwLRsEGHEdUxcC1PcFRuUjVoUW8 ЗДЕСЬ. Как видно нижняя операция не подписана. Ранние операции не отображается, хотя они есть. Хочу отметить, что нет времени списания. А если зайти в интернет версию - там этих операций ЕЩЁ вообще нет. Многие операции перепутаны местами, у многих стоят более поздние даты. Качество услуги об уведомлении очень страдает в этом банке. Информация недействительна и опираться на неё невозможно.

Хочу оставить отзыв о качестве услуги информирования о списании денежных средств с дебетовой карты. Сразу хочу отметить, что речь пойдёт об онлайн банке, т.к. не пользуюсь платной услугой смс уведомлений, а работники банка сослались на неточности закона об уведомлениях и отослали к бесплатному онлайн банку. Так вот, первое что хотелось бы отметить - разное отображение информации о списании денежных средств в интернет версии и мобильной программы для iOS. В iOS зачастую очень часто отображаются лишь последние несколько операций, а некоторые из них не подписаны. Т.е. если в течение дня не успел зайти в мобильное приложение (которое требует полноценной регистрации с смс кодом) - то совершенные операции можно попросту не увидеть. Пример скриншота  https://drive.google.com/open?id=0BwLRsEGHEdUxcC1PcFRuUjVoUW8 ЗДЕСЬ. Как видно нижняя операция не подписана. Ранние операции не отображается, хотя они есть. Хочу отметить, что нет времени списания. А если зайти в интернет версию - там этих операций ЕЩЁ вообще нет. Многие операции перепутаны местами, у многих стоят более поздние даты. Качество услуги об уведомлении очень страдает в этом банке. Информация недействительна и опираться на неё невозможно.

Достаточно давно оформлял заявку на кредитную карту в этом банке, и как-то забылась эта история. Теперь поступают регулярные звонки из Ситибанка, сегодня был очередной.Говорят о появлении предложения от таинственной системы, задают пару вопросов, говорят, что нужно немного времени, и прощаются. После этого - тишина. Затем снова такой же звонок, и всё по новой.Ребят, вы уж определитесь. Хотите дать карту - давайте. Не хотите - не звоните лишний раз, задавая одни и те же вопросы.

В ответе на предыдущий отзыв представитель банка уверял, что "Вы можете в любое время позвонить в CitiPhone и изменить лимит [...] Это быстро и удобно, и можно не ходить в отделение".Получил новую карту, оператор сообщила, что лимит установлен в 100 тыс. Решил уменьшить, нашел удобное время, набрал CitiPhone. В ответ услышал, дескать, сегодня выходной, поэтому оператор только блокирует карты, звоните в будни, до свидания. По-прежнему обращения через CBOL обрабатывают по три или больше дня. Особенно непонятно, что такого сложного нужно банку сделать, чтобы выписку нужно было заказывать заранее и ждать три дня? Более того, однажды такую выписку прислали Почтой России и без печатей. Спасибо, но распечатать такую выписку из CBOL я и сам могу.Затем, в меню CBOL есть пункт заказа справки об остатках. При этом в отделении такую справку делают без предзаказа. Зачем так сделано? Чтобы еще больше запутать клиента, и он долго ждал документ, который делают за 10 минут?

Выражаю слова благодарности за помощь в выборе кредитной карты Ситибанка корпоративному менеджеру Уначев Аслану. Он помог и грамотно описал все преимущества и особенности кредитных карт. Так как компания, в которой я работаю является клиентом Ситибанка, то годовое обслуживание премиальной карты стало бесплатным!Этот приятный нюанс развеял все сомнения в выборе карты. Картой пользуюсь с апреля 2016 года. Приветственные бонусы уже получил, что в переводе на деньги получается около 3000 рублей). Особенно хочу отметить, к карте мне было предложено оформить страховую защиту СивЛайф. плата 0,7% в месяц от расходов, а страховая выплата 200% по банковской выписке.Рекомендую всем оформлять СитиСелект. Пусть даже и обычную, всё равно очень выгодно.

Добрый день! У меня в данном банке задолженность, я банк оповестила, что 22.04.2016 года подано заявление в Арбитражный суд  о моем банкротстве, помимо этого банкротство публичная процедура и если банк что то интересует, можно посмотреть на сайте суда всю информацию, которая касается моего заявления. Также в банк официально через почту направлено извещение о моем банкротстве. Я понимаю, что пока по мне не принято решения суда, они должны иметь возможность требовать с меня оплату кредита, но и требуйте по моему личному номеру, домашнему телефонному номеру, но не по рабочему номеру. Рабочий телефонный номер был указан как контактная информация о моем работодателе, мой руководитель не является моим поручителем по кредитным обязательствам. Прошу работников банка связываться со мной по моим личным телефонным номерам, а не по рабочему номеру. Спасибо.

Самое глупейшее решение Ситибанка - убрать банкоматы из всех точек, кроме отделений. В итоге приходится пользоваться сторонними и зачастую небезопасными банкоматами. Во-вторых, в сторонних банкоматах зачастую стоит меньший лимит на единовременное снятие. И это приводит к бОльшему числу операций. В-третьих, в сторонних банкоматах я лично снимал деньги только когда _действительно_ по-другому было никак и количество бесплатных снятий всегда оставалось "про запас". Теперь такого не будет (см. второй пункт). Даже несмотря на зарплатную карточку. В итоге - спасибо, Сити, нам было хорошо с тобой пять лет, но теперь пойду к Т*****ову, получу зарплату - всё переведу на их карту. Пусть лучше он пользуется моими деньгами, будучи более клиентоориентированным. Сити желаю и дальше развиваться в таком же "эффективном" ключе.

Самое глупейшее решение Ситибанка - убрать банкоматы из всех точек, кроме отделений. В итоге приходится пользоваться сторонними и зачастую небезопасными банкоматами. Во-вторых, в сторонних банкоматах зачастую стоит меньший лимит на единовременное снятие. И это приводит к бОльшему числу операций. В-третьих, в сторонних банкоматах я лично снимал деньги только когда _действительно_ по-другому было никак и количество бесплатных снятий всегда оставалось "про запас". Теперь такого не будет (см. второй пункт). Даже несмотря на зарплатную карточку. В итоге - спасибо, Сити, нам было хорошо с тобой пять лет, но теперь пойду к Т*****ову, получу зарплату - всё переведу на их карту. Пусть лучше он пользуется моими деньгами, будучи более клиентоориентированным. Сити желаю и дальше развиваться в таком же "эффективном" ключе.

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка Citibank-Citiselect вот уже 4,5 года.Заявление я подал в аэропорту Ростова-на-Дону (сам я живу в Москве). Сидел я там в 5 утра в ожидании своего рейса. Ко мне подошла неожиданно бодрая для данного времени суток девушка-представитель банка. Объяснила про преимущества данной кредитной карты. Из-за того, что заявление подавал в одном городе,а получал в другом, с момента заявления до момента получения карты прошло чуть меньше 2-х месяцев. Но это для меня не было проблемой.Из плюсов хотел бы отметить следующее:1. Возможность пополнения карты через терминалы Elexnet. Во-первых, нет комиссии. Во-вторых, достаточно воспользоваться PayPass, чтобы не вводить номер карты вручную. Правда, в последнее время не совсем корректно эта ыункция срабатывает.2. Прозрачная система начисления бонусов(селектов). В он-лайн банкинге видны все начисления. Обмен селектов тоже проблем не вызывает.3. Практически все проблемы можно решить путём обращения в CitiPhone по телефону.4. В отделениях банка хорошее обслуживание. Да, бывают очереди. Но давно в них не попадал.Из минусов отметить хотел бы такие:1. Банк не охотно увеличивает кредитный лимит по карте.(в данный момент у меня 45 тысяч) Хотя предлагает кредит наличными до миллиона, где подтверждающим документом является загранпаспорт.2. Непонятно,как снимаются деньги при оплате в валюте. Я человек финансово грамотный и знаю, что в момент покупки у тебя деньги замораживаются на счету карты по текущему курсу банку,а снимаются окончательно они примерно через 3 рабочих дня по курсу уже на этот день. Я отслеживаю онлайн курсы(на бирже) почти ежечасно и непонятно, почему снимаются по такому курсу,а не по другому. Обычно отличается на 2.5-3 рубля. Понятно, что снимается по тарифам банка. Но хотелось бы большей прозрачности в этом вопросе.Именно перечисленные минусы и не позволили мне поставить 5 банку. Хотя это скорее четвёрка с плюсом.

Долгое время я была зарплатным клиентом Citi, поэтому проблемы решала через нашего менеджера. Я сменила подразделение в компании, и перестала быть зарплатным клиентом Citi, и поняла, что жизнь обычного клиента в плане решения проблем с банком - это катастрофа.23 апреля с моей кредитной карты в Сiti произошло мошеническое списание (сумма мизерная, но факт 100 польских слотых списала какая-то парковка в пригороде Гданьска). 24 апреля в 8 утра я вижу эту операцию в "замороженных" транзакциях. Это воскресенье, а у Citi теперь клиентская служба по выходным не работает. НО к счастью можно заблокировать карту и перевыпустить. Я, в 8 утра, звоню в Ситифон, блокирую карту, завожу диспут по поводу транзакции. В понедельник, 25 апреля мне утром звонят, задают несколько вопросов, просят заполнить заявление на диспут и списывают (!) деньги по той транзакции. 28 апреля сне приходит смс от банка "мы отправили запрос на документы подтверждающие списание, ждите 35 дней". А спустя ещё 2 часа приходит смс "мы завершили расследование, если с вами не связался наш сотрудник - позвоните сами в ситифон".Со мной никто не связывался, поэтому я сама звоню в Ситифон (примерно в 17:40 28 апреля). И сотрудница Ситифон мне говорит "ну да, мы завершили расследование тем, что оправили документы, а вы теперь 35 дней проверяйте вернут вам деньги или нет на ваш счет". Насколько я помню, если я оспариваю транзакцию в первые 24 часа, то мошеническая транзакция это не мои проблемы, а банка. Оспорить что либо в Сити сложно, но у меня есть имя и время разговора с Ситифоном. Мне не понятно, почему вместо того, чтобы защитить меня - банк как можно скорее списал с меня мошеническую операция хотя, повторюсь я оспорила её в течение суток с момента её появления (и даже не списания). Банк действительно считает, что завершил расследование тем, что запросил документы? Почему столь наплевательское отношение к клиенту и перекладывание проблем на клиента. Хотелось бы получить официальный письменный ответ Сити по моей ситуации.

Долгое время я была зарплатным клиентом Citi, поэтому проблемы решала через нашего менеджера. Я сменила подразделение в компании, и перестала быть зарплатным клиентом Citi, и поняла, что жизнь обычного клиента в плане решения проблем с банком - это катастрофа.23 апреля с моей кредитной карты в Сiti произошло мошеническое списание (сумма мизерная, но факт 100 польских слотых списала какая-то парковка в пригороде Гданьска). 24 апреля в 8 утра я вижу эту операцию в "замороженных" транзакциях. Это воскресенье, а у Citi теперь клиентская служба по выходным не работает. НО к счастью можно заблокировать карту и перевыпустить. Я, в 8 утра, звоню в Ситифон, блокирую карту, завожу диспут по поводу транзакции. В понедельник, 25 апреля мне утром звонят, задают несколько вопросов, просят заполнить заявление на диспут и списывают (!) деньги по той транзакции. 28 апреля сне приходит смс от банка "мы отправили запрос на документы подтверждающие списание, ждите 35 дней". А спустя ещё 2 часа приходит смс "мы завершили расследование, если с вами не связался наш сотрудник - позвоните сами в ситифон".Со мной никто не связывался, поэтому я сама звоню в Ситифон (примерно в 17:40 28 апреля). И сотрудница Ситифон мне говорит "ну да, мы завершили расследование тем, что оправили документы, а вы теперь 35 дней проверяйте вернут вам деньги или нет на ваш счет". Насколько я помню, если я оспариваю транзакцию в первые 24 часа, то мошеническая транзакция это не мои проблемы, а банка. Оспорить что либо в Сити сложно, но у меня есть имя и время разговора с Ситифоном. Мне не понятно, почему вместо того, чтобы защитить меня - банк как можно скорее списал с меня мошеническую операция хотя, повторюсь я оспорила её в течение суток с момента её появления (и даже не списания). Банк действительно считает, что завершил расследование тем, что запросил документы? Почему столь наплевательское отношение к клиенту и перекладывание проблем на клиента. Хотелось бы получить официальный письменный ответ Сити по моей ситуации.