7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

День добрый, и сразу к делу. Очередной платеж у меня по кредитной карте всегда 7 числа. 6.06 около 13-00 я позвонил в колл-центр узнать нужно ли в этом месяце гасить платеж, т.к. 17.05 я совершал платеж, но сомневался, что он пошел к новой выписке по карте. В общем-то для этого и было принято решение позвонить и уточнить. Погода на улице в Питере была мягко-говоря "сказаочная", а я прихворал, и совершать ненужный вояж до отделения банка - ну совсем не хотелось.., это все лирика, ессно). Трубку подняла оператор София, я изложил суть вопроса, что бы меня точно поняли, она отлучилась куда-то, или поставила на мьют, искала инфу в какую же выписку мне зачислились мои 5000 р. Через некоторое время, оператор включилась в разговор и заверила меня, что все в порядке, можно никуда не ехать и платеж засчитали уже новой выпиской, предупредила, что я попаду в свехлимит, т.к. средств на карте на покрытие процентов - не хватит. Однако, через некоторое время - банк засчитал мне просрочку и начислил штраф. Щас возможности съездить оплатить - нет, и попросить не кого, только в течении 10 дней... понятно, что это банк не волнует совершенно.., тогда другой вопрос: Это же сотрудник банка мне предоставил некорректную информацию - верно? - А я вот сижу и волнуюсь. Впервые за больше чем 3 года я допустил косяк, который в самый ближайший день мне не исправить. Собсно, почему мне приходится оплачивать некорректно предоставленную информацию сотрудником банка? Очень обидно :painful:.

Все уже сказано. Чем быстрее закроешь кредит, тем лучше. Долго погашал кредит, не было проблем. Но тут на Новый год с этими праздниками оплатил в первый рабочий день после праздников (до праздников не смог, з/п лишь 13 января выплатили, пришлось занимать, т.к. был не уверен, что и 13 дадут). И понеслось со 2 января: штраф в 300 р, пени по 0,2 % в день и т.д. До закрытия оставалось... 6 мес. Угрозы по телефону, что платить в первый рабочий день после выходных нельзя, что ГК им не указ... и так постоянно. Брать кредит даже не советую. Испорченная кредитная история вам обеспечена.

В 2014 году находилась в аэропорту, так как рейс задержали на три часа, заняться решительно было нечем. Молодой человек-сотрудник Сити Банка решил меня развлечь, рассказывая про условия "волшебной" кредитной карты, которая позволит мне накапливать мили, расплачиваясь за покупки. Предложение мне не было интересно, так как к тому же кредитная карта была платной, да и не совсем мне внушал доверие тот факт, что мои данные будут переданы неизвестному для меня человеку и карту направят Почтой России Но молодой человек был весьма настойчив и убедителен. Оформила.  Первый год пользования картой меня приятно удивил, сотрудники call-центра были очень внимательны и учтивы. Успешно воспользовалась несколько раз картой и прекратила своё пользование, так как по сути необходимости в кредитной карте не было, в связи с тем, что пользовалась другими картами, условия которых были интереснее.На этом всё хорошее закончилось.  И вот год я не пользуюсь данной картой, считая, что в общем-то всё должно быть нормально. Вспомнила как-то о том, что необходимо всё-таки её закрыть, обратилась в отделение на Белорусской, занавес , отделение на реконструкции. Я, человек, который работает с 9 утра и до ночи, не имела возможности ездить по Москве в будние дни и искать офис. Предположила, хорошо, значит судьба, буду клиентом этого чудесного Банка.Стабильно приходили смс-сообщения о том, что есть предложение взять кредит под ставку... по-моему..28%, улыбалась и удаляла  сообщения. И тут настал апрель, пришло смс-сообщение с темой "выписка сформирована, погасите задолженность". Я - да не может быть, я не пользовалась картой, отложила и забыла.В мае ситуация повторяется, как-то встревожилась, но суета на работе отвлекла от того, чтобы всё-таки обратиться в Банк. Вот и зря... Проходит некоторое время и... занавес ... приходит сообщение о том, что у меня просроченная задолженность, срочно свяжитесь по номеру 88007007755. ЧТО?  В тот же день пошла я в отделение Банка, которое находится на Белорусской, которое оказывается открылось, объяснила сотруднику ситуацию, разъяснила, что картой не пользовалась, что очень переживаю, оставила заявление за закрытие и в общем-то заявление на то, чтобы к моему вопросу всё же отнеслись внимательнее. Менеджер Анастасия не совсем охотно меня приняла, ибо была занята более важными делами, но руководитель отделения настоял. В ходе разговора с Анастасией выяснилось, что просроченная задолженность у меня уже ДВА МЕСЯЦА и полная сумма к погашению 2 376 руб., которые были списаны с кредитных средств. КАК? Я впервые с таким сталкиваюсь, я бы погасила задолженность за обслуживание, но зачем так зверски списывать с кредитных средств и начислять пеню? Уважаемый Банк, Вы два месяца не хотели, чтоб я погасила задолженность, а тут спустя ДВА МЕСЯЦА ВДРУГ РЕШИЛИ МЕНЯ ПРОИНФОРМИРОВАТЬ ОБ ЭТОМ? СЕРЬЕЗНО? Вы так работаете со своими должниками? Уверяю, если бы Вы в момент возникновения просроченной задолженности проинформировали меня об этом, я бы уже была в Вашем отделении, погасила бы эти 700 руб. и, возможно, осталась бы клиентом Вашего Банка. Так почему же Вы не сообщили мне в тот же день, как она образовалась?Отдать должное менеджеру Анастасии, она вошла в моё положение, оставила свой контактный номер телефона, но мне не пришлось к ней обращаться. Сотрудники колл-центра добросовестно мне сообщили о том, что карта закрыта и долг списан, так как картой фактически я не пользовалась. На моё обращение о корректировке кредитной истории, был получен отказ.  Хотя задолженность списали, ведь картой фактически не пользовалась, странная логика... А ведь до Вас у меня была идеальная кредитная история...Спасибо большое Сити Банк.  P.S.: активно рекомендовала Вашу карту своим друзьям и коллегам, теперь, пожалуй, предупрежу всех, что в Ваших договорах всё не так прозрачно, как продают это Ваши менеджеры.

Вопиющий случай непрофессионализма продемонстрировали сотрудники отделения "Павелецкое" Ситибанка. 11.07 обратилась в отделение с просьбой изменить адрес регистрации.Сотрудник был не очень уверен в своих действиях и ему понадобилась помощь коллеги. Через 10 минут после того, как я вышла из отделения мне позвонил сотрудник отделения, сказав, что мне нужно вернуться в отделение, т.к. он "забыл откопировать одну страницу паспорта". Хорошо, что еще не далеко ушла, вернулась.В субботу 16.07 опять раздался звонок и сотрудник Ситибанка сообщил, что произошла системная ошибка и мне нужно еще раз ( уже третий!!) вернуться в отделение и еще раз написать заявления.Как связана системная ошибка и мое физическое заявление и почему это происходит почти через неделю после подачи заявления сотрудник объяснить не смог.

Добрый день! Хочу рассказать о том, как попытался получить потребительский кредит в СитиБанке. Как и многим, мне вот уже год поступают спец.предложения банка по потребительскому кредиту. Т.к. по текущему потреб.кредиту подходит срок окончательного погашения, а также условия в спец.предложении довольно привлекательны, решил откликнуться и перекредитоваться. Кредитная история у меня довольно приличная – просрочек нет,ежемесячные выплаты по кредитам (с учетом ипотеки) менее 40% дохода. Подал заявление (получилось со второго раза, проблемы с заполнением заявления на сайте банка) и … получил отказ. Решил разобраться, в чем все-таки дело. Запросил свою кредитную историю и мне прилетел «сюрприз». Оказывается, что погашенный в ноябре 2012 года в СитиБанке кредит числится активным, остаток по нему почти 900 000 рублей и ежемесячный платеж более 22 000 рублей. Я вообще удивлен, что кто-то мне выдает кредиты. И стал понятен отказ банка. В Ситифон оформили заявление на проверку и исправление кредитной истории (девочки там работаю крайне терпеливые и внимательные), но отказались поставить заявление на кредит на повторное рассмотрение. К Вашему колл-центру у меня нет претензий, они делаю все в пределах своих полномочий. Но ошибки банка надо исправлять… А людям, получившим «немотивированный» по кредиту, советую по возможности разбираться в причинах, скорее всего причина не в том, что вы лично не нравитесь банку. Спасибо.

Был приятно удивлен и обрадован качеством обслуживания в этом отделении. Выражаю благодарность Ткачёвой Надежде за объективное и полное разъяснение всех деталей потребительского кредита и помощь в составлении заявления, и за своевременно оповещение меня о возможности выгодного кредитования. А так же ее коллеге Бурутус Анне (если я правильно записал), за качество и пунктуальность в проверке все предоставленных данных. Отдельное спасибо Малашонок Оксане (это было месяц назад), но хочу тоже ее поблагодарить за помощь в дозвоне в колл-центр и переводу средств между счетами. Девушки вы очень красивые и грамотные специалисты, спасибо вам огромное.

Был приятно удивлен и обрадован качеством обслуживания в этом отделении. Выражаю благодарность Ткачёвой Надежде за объективное и полное разъяснение всех деталей потребительского кредита и помощь в составлении заявления, и за своевременно оповещение меня о возможности выгодного кредитования. А так же ее коллеге Бурутус Анне (если я правильно записал), за качество и пунктуальность в проверке все предоставленных данных. Отдельное спасибо Малашонок Оксане (это было месяц назад), но хочу тоже ее поблагодарить за помощь в дозвоне в колл-центр и переводу средств между счетами. Девушки вы очень красивые и грамотные специалисты, спасибо вам огромное.

Был приятно удивлен и обрадован качеством обслуживания в этом отделении. Выражаю благодарность Ткачёвой Надежде за объективное и полное разъяснение всех деталей потребительского кредита и помощь в составлении заявления, и за своевременно оповещение меня о возможности выгодного кредитования. А так же ее коллеге Бурутус Анне (если я правильно записал), за качество и пунктуальность в проверке все предоставленных данных. Отдельное спасибо Малашонок Оксане (это было месяц назад), но хочу тоже ее поблагодарить за помощь в дозвоне в колл-центр и переводу средств между счетами. Девушки вы очень красивые и грамотные специалисты, спасибо вам огромное.

Начну с того, что я являюсь клиентом Ситибанка 10 лет.Считаю, что я очень хороший клиент т.к. начинал с кредита - его выплатил без каких-либо просрочек. Потом взял второй кредит и тоже его выплатил. Банк на мне хорошо заработал, как на процентах, так и на комиссиях за частично досрочное погашение. В процессе оформил кредитную карту CashBack. В принципе, все мне в банке нравилось. Да, бывали непонимания, но они решались. Но в последний год я 3 раза просил Ситибанк увеличить мне лимит по кредитной карте примерно на 15%, на все 3 обращения получил отказ.Конкуренты Ситибанка не дремали и совращали меня лучшими условиями - кэшбэк 5-10% в зависимости от категории заведений, где производятся траты, а также льготным периодом от 60 до 100 дней. Но я держался...И тут, настал период очередного внесения средств на счет кредитной карты, приезжаю я в любимый офис в Озерках (ТК "Вояж") и обнаруживаю вместо офиса - разруху. Звоню в Ситифон и спрашиваю, как же так? Как дальше быть? Т.к. помимо внесения платежа, хотелось бы и справочку 2-НДФЛ получить по кэшбекам. И думал новый потребкредит взять.На что мне заявляют, что ближайшее отделение теперь на Московском пр. (это другой конец города). И вообще Ситибанк переходит на новый формат обслуживания - дистанционный.Господа, я бы рад, если бы вы дистанционно все делали, однако по описанным выше вопросам, требуется личный визит в отделение. Тут у меня реально накипело, насколько я был лоялен и дружелюбен к вам, но с визитом на Московский мне как-то совсем не по пути.Ваши конкуренты более клиентоориентированы - отделений в городе существенно побольше, банкоматов тоже. В итоге решаю для себя - прощай, Ситибанк.Ты неплохо начинал, но дальше нам с тобой не по пути.P.S. А ещё говорят санкции не сняли...

Мой работодатель является участником зарплатного проекта в Ситибанке. При устройстве на работу мне выдали карту ситибанка. После активации на сайте, установки пин-кода я так и не смог нормально воспользоваться картой - пробовал в разных в банкоматах запросить баланс, выдается ошибка. При оплате в магазинах выдавалась ошибка, что неверный пин-код. Пришлось искать ближайший банкомат ситибанка (а это теперь БОЛЬШАЯ проблема, т.к. их практически не осталось в городе!) и в родном банкомате получилось снять деньги.При звонке с ситифон девушка уверяла меня, что у моей карты не зарегистрировано проблем. Но при попытке расплатиться картой опять ничего не получилось. Поэтому пришлось карту забросить в ящик стола и просто выводить деньги в другой банк через перевод.Через 2 месяца ситибанк известил меня, что с моей картой проблемы и выпустил мне новую карту. Я ее без проблем активировал на сайте, задал пин-код, но при попытке запросить баланс в разных банкоматах (альфабанк, сбербанк, втб24, банк СПб) опять выдается ошибка. При попытке расплатиться в магазине выдается ошибка, что пин-код не верен. Пришлось мне перевести начисление зарплаты в другой банк и распрощаться с ситибанком.

Добрый день. 1) 14.07.16 около 16-30 я воспользовался банкоматом (вроде бы номер банкомата 7055) Сити банка, расположенным по адресу г.Москва, ул. Садовая-Черногрязская, 13/3, стр. 1. Мне нужно было внести деньги на счет для погашения задолженности по кредитной карте. Банкомат принял 51000р., закрыл купюроприемник, выдал ошибку и сообщение "банкомат временно не работает". Я попробовал внести дополнительные средства через 2 минуты, после того как банкомат разблокировался. Платеж в 100р. был успешно зачислен на счет. 51000р. - нет. Сотрудники банка отказались открывать банкомат и предложили мне составить заявку по телефону (ожидание решения - 4 рабочих дня). P.S.: Зато открыли соседний банкомат, в котором лента с бумагой для квитанций держится на обычном карандаше, что в принципе отлично характеризует качество работы банка. 2) У меня оформлен потребительский кредит в этом же банке. После того, как у Сити вышел обновленный продукт с пониженной ставкой, я оставил заявку будучи полностью уверенным в том, что как и в других крупных банках кредит мне одобрят и я получу понижение процентной ставки, но получил отказ. В ближайшее время буду брать кредит в другом банке и досрочно закрывать кредит в Сити, кредитную карту так же закрываю. Исходя из всего написанного думаю правильно будет сделать так: если мои деньги не будут зачислены на счет в указанный срок - подаю в суд и делаю корпоративную рассылку по московскому офису и во все международные подразделения компании, в которой работаю (Токио, Калифорния, Антверпен, Берлин и т.д.) о некомпетентности банка и небезопасности использования услуг Сити. Я являюсь корпоративным клиентом вашего банка (название компании узнать не сложно), только в Москве штат компании более 50 человек. Помимо этого всю вышеизложенную историю планирую разместить на топовых порталах рунета (Yaplakal, Pikabu, d3 и пр.). Пожалуйста, не воспринимайте мое сообщение как угрозу, но я не хочу, чтобы мои коллеги и друзья попали в такую же ситуацию. Я считаю своей обязанностью обезопасить как можно большее количество человек от таких нелепых историй. Благодарю за понимание и выражаю надежду на вашу способность оперативно решить проблему и проявить себя, как профессионалов. Большое вам спасибо.

Подала заявку на кредит через отделение Ситибанка 9 июля. Сотрудник банка сказал, что в понедельник, в крайнем случае во вторник со мной свяжутся и сообщат результат рассмотрения заявки. Однако, до сих пор никаких звонков не было. Звонила сама в Ситифон, там говорят: «Ждите, с Вами свяжутся» на вопрос «Когда?» отвечают, что сроки не регламентированы в данном банке, т.е. я могу ждать до следующего года? Непонятно. На специалиста кредитного отдела не переключают, разговаривать можно только с сотрудниками горячей линии. При проверке статуса заявки на кредит онлайн все 6 дней висит надпись, что заявка находится на рассмотрении и статус ее не меняется.Почему со мной никто не связался, и кто может уточнить сроки рассмотрения заявки!?

Приехал сегодня закрыть кредитку и счет одно из отделений Citibank в Петербурге на Васильевском. Прикрываясь какими-то мифическими правилам мне отказывались закрыть кредитку, мотивируя это положительным остатком в 10 рублей на счету. Страшно подумать, что было бы, если бы была задолженность по кредитке. Без скандала не обошлось, буквально заставил менеджера выдать заявление на закрытие и выписку со счета. Самостоятельно менеджер банка мне не догадалась их выдать.

Я люблю этот банк! Вот правда от всей души. Являюсь их клиентом уже около 10 лет, и несмотря на не самые низкие проценты по кредитам и не самые высокие по вкладам, в восторге от них.Я пользуюсь также услугами еще 3 х банков (ВТБ, Сбер, Тинькофф), так вот, как-то так у Ситибанка выходит, что они в последний момент приходят на помощь с кредитом. Нужно было внести доплату 450 000 за обмен однушки на двушку. Ипотеку вообще не рассматривала. Заполнила заявку в ситибанк-онлайн, через день кредит одобрили под 20%!Да, процент высокий, но в моем случае адекватный, потому что:1) деньги нужны были сразу,2) я знаю, что у них же есть отличная услуга "универсальный перевод" с кредитки под 18%. Этими деньгами я планировала перекрыть весь долг.А потом вообще произошло чудо! Мне позвонили и предложили универсальный перевод наличных с кредитки под 14.9%. И, конечно, я воспользовалась данным предложением!Надо сказать, что Сбер, и ВТБ, к которым я обратилась также с запросом начали запрашивать у меня справки 2ндфл, копии документов, трудовых, и т.д., хотя я также постоянный клиент долгие годы и в этих банках. Это долго и нудно! Тем более, процент был ненамного меньше 17%. Я люблю банки, которые берегут мое время, и не заставляют таскаться со справками своих постоянных клиентов!Итоги: Благодарю за лояльность к клиентам! Благодарю за отличную программу "Универсальный перевод" и программу "Заплати в рассрочку". Благодарю всех ребят с ситифон, которые всегда очень вежливо, спокойно и развернуто отвечают на вопросы. С вами приятно взаимодействовать!

Я люблю этот банк! Вот правда от всей души. Являюсь их клиентом уже около 10 лет, и несмотря на не самые низкие проценты по кредитам и не самые высокие по вкладам, в восторге от них.Я пользуюсь также услугами еще 3 х банков (ВТБ, Сбер, Тинькофф), так вот, как-то так у Ситибанка выходит, что они в последний момент приходят на помощь с кредитом. Нужно было внести доплату 450 000 за обмен однушки на двушку. Ипотеку вообще не рассматривала. Заполнила заявку в ситибанк-онлайн, через день кредит одобрили под 20%!Да, процент высокий, но в моем случае адекватный, потому что:1) деньги нужны были сразу,2) я знаю, что у них же есть отличная услуга "универсальный перевод" с кредитки под 18%. Этими деньгами я планировала перекрыть весь долг.А потом вообще произошло чудо! Мне позвонили и предложили универсальный перевод наличных с кредитки под 14.9%. И, конечно, я воспользовалась данным предложением!Надо сказать, что Сбер, и ВТБ, к которым я обратилась также с запросом начали запрашивать у меня справки 2ндфл, копии документов, трудовых, и т.д., хотя я также постоянный клиент долгие годы и в этих банках. Это долго и нудно! Тем более, процент был ненамного меньше 17%. Я люблю банки, которые берегут мое время, и не заставляют таскаться со справками своих постоянных клиентов!Итоги: Благодарю за лояльность к клиентам! Благодарю за отличную программу "Универсальный перевод" и программу "Заплати в рассрочку". Благодарю всех ребят с ситифон, которые всегда очень вежливо, спокойно и развернуто отвечают на вопросы. С вами приятно взаимодействовать!

Я люблю этот банк! Вот правда от всей души. Являюсь их клиентом уже около 10 лет, и несмотря на не самые низкие проценты по кредитам и не самые высокие по вкладам, в восторге от них.Я пользуюсь также услугами еще 3 х банков (ВТБ, Сбер, Тинькофф), так вот, как-то так у Ситибанка выходит, что они в последний момент приходят на помощь с кредитом. Нужно было внести доплату 450 000 за обмен однушки на двушку. Ипотеку вообще не рассматривала. Заполнила заявку в ситибанк-онлайн, через день кредит одобрили под 20%!Да, процент высокий, но в моем случае адекватный, потому что:1) деньги нужны были сразу,2) я знаю, что у них же есть отличная услуга "универсальный перевод" с кредитки под 18%. Этими деньгами я планировала перекрыть весь долг.А потом вообще произошло чудо! Мне позвонили и предложили универсальный перевод наличных с кредитки под 14.9%. И, конечно, я воспользовалась данным предложением!Надо сказать, что Сбер, и ВТБ, к которым я обратилась также с запросом начали запрашивать у меня справки 2ндфл, копии документов, трудовых, и т.д., хотя я также постоянный клиент долгие годы и в этих банках. Это долго и нудно! Тем более, процент был ненамного меньше 17%. Я люблю банки, которые берегут мое время, и не заставляют таскаться со справками своих постоянных клиентов!Итоги: Благодарю за лояльность к клиентам! Благодарю за отличную программу "Универсальный перевод" и программу "Заплати в рассрочку". Благодарю всех ребят с ситифон, которые всегда очень вежливо, спокойно и развернуто отвечают на вопросы. С вами приятно взаимодействовать!

Дорогой Ситибанк!Будучи вашим зарплатным клиентом, всегда был доволен предоставляемыми услугами. Однако после того, как увидел сегодня результаты исследования "Mobile Banking Rank 2016", проводимого не в первый раз агентством Markswebb Rank & Report, хочется у вас спросить одну вещь. Когда уже такой крупный и хороший банк как Сити возьмется за свое мобильное приложение? Три года подряд вы находитесь на последнем (!!!) месте. В 2016 году так открыто плевать на свой имидж в сфере использования высоких технологий - это очень нехорошо...Надеюсь, очень скоро это безобразие закончится. Желаю Ситибанку процветания и успехов во всем!

Здравтствуйте!Имею следующую картину долговых обязательств перед банками.Долговое обязательство ТКС.КартаДолг 136000Лимит 140000Платеж 8300Долговое обязательство ХоумКредит.КартаДолг 250000Лимит 250000 Платеж 12900Долговое обязательство Альфабанк.КартаДолг 83000Лимит 100000Платеж 7000Долговое обязательство Ренессанс.КартаДолг 67000Лимит 70000Платеж 8000Долговое обязательство Ренессанс.КредитДолг 300000Лимит 300000Платеж 21650Долговое обязательство ВТБ24.Карта1Долг 298000Лимит 300000Платеж 14500Долговое обязательство ВТБ24.Карта2Долг 235000Лимит 235000Платеж 13000Долговое обязательство ВТБ24.Карта3Долг 70000Лимит 110000Платеж 2900Долговое обязательство КредитЕвропабанк.КартаДолг 219600Лимит 210000Платеж 11900Долговое обязательство СуммаДолг 1658600Лимит 1715000Платеж 100150 рубПри зарплате в 75 000 руб. Могу подтвердить 2НДФЛ. Просрочек пока нет, но платить очень тяжело и морально и физически 100 150 руб. и процентные ставки за 30%. Вы бы меня очень выручили. Возможна ли программа Ситибанка "консолидация" в моем случае? Я бывший клиент Ситибанка. Перед ситибанком нет долговых обязательств.

Добрый день! Я более трех лет являюсь клиентом банка. Зарплатный проект. Оформил в банке кредит и кредитную карту.В итоге, в мае этого года досрочно закрыл кредит и оформил заявку через ситифон о закрытии кредитной карты тоже. Не буду объяснять причины, почему отказался от услуг банка по этим двум продуктам, но их масса. Я бы с радостью и дебетовую карту закрыл, но она зарплатная. Поэтому просто два раза в месяц перевожу с нее деньги в другой, более привлекательный для меня банк. Так вот, кредит закрыли день в день, вопросов нет. Карту закрывали чуть больше месяца. Но это их внутренние правила, мне неудобств столь длительный срок закрытия не доставил. Вчера, 11 июля обнаружил в почтовом ящике письмо от Ситибанка следующего содержания:"Уважаемый... Настоящим письмом АО КБ "СИТИБАНК" информирует Вас о том, что по решению банка кредитный лимит по Вашей карте номер такой-то был аннулирован, счет кредитной карты закрыт.Господа хорошие, это как так по решению банка? Вообще-то по МОЕМУ решению, по моей заявке. Это я расторг с вами договор о выпуске и обслуживанию кредитной карты. Мне такая формулировка не нравится. Она как минимум, неверная. Не зря я все-таки отказался от ваших услуг.

Есть ситибанковская дебетовая карта, которой пользуюсь многие годы. 30 мая пришел в отделение на Краснопресненской (МСК) чтобы написать заявление на выпуск дебетовой карты для дополнительного владельца, с ним же и пришел. Перед этим звонил в Ситифон, где уточнял, в какой срок смогу потенциально получить карту, т.к. понадобилась срочно. В отделении тоже уточнил, т.к. доп.владелец улетал через 8 дней и мне надо было понять, имеет ли смысл данное заявление. Меня заверили в ситифоне, что срок 3-4 рабочих дня, и затем курьерской службой доставляется. В отделении были аккуратнее и сообщили, что заявление попадет в производство на следующий день, карта будет выпускаться 4-5 р.дней и потом лично в руки ТОЛЬКО ОСНОВНОМУ ВЛАДЕЛЬЦУ курьер доставит (уже вопрос - почему основному?).Я соглашаюсь написать заявление, будучи готовым к тому, что карту не успеем получить. Прошло две недели, карты нет, звонков от курьера нет. Звоню в Ситифон, мне повторяют и повторяют про сроки, про срочный перевыпуск карты, которая в принципе не нужна уже. В итоге узнаю, что карту начали производить 7 июня (!!!), еще через несколько дней она попала в курьерскую службу. Спрашиваю, а где курьер-то? – Ждите, мол, звонка. Пишу обращение в ситибанк онлайн. Через несколько дней звонит специалист (П-ина Татьяна) и начинается по новой - про сроки, и пр. Но уже добавляются моменты вроде "заявление еще может дополнительно проверяться перед производством карты", "возможно специалист вас неправильно понял", "можем обратиться в отделение за комментариями". Что за проверка - не получил внятного ответа, что за комментарии в отделении - тоже. Татьяна также сообщает, что "карта может быть доставлена ТОЛЬКО ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ВЛАДЕЛЬЦУ", и т.к. ему не дозвонились (телефон уже недоступен с 7 июня), то карту отправили ЗАКАЗНЫМ письмом Почтой России. Уже издевательство. В тот же вечер в почтовом ящике, естественно, обнаруживаю письмо с картой внутри. Я уже понял, что в ситибанке творится полный бардак, но чтобы такой абсурд! Поясните пожалуйста, на чье имя стоит теперь писать обращение, чтобы наконец мне объяснили, зачем я потратил столько времени на заявление, на весь этот цирк, и кто отвечает за согласованность работы подразделений?