7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

Так уж сложилось, что вынужденно являюсь клиентом ситибанка уже несколько лет. Смотрю на этом сайте в основном обо всех банках пишут негативные отзывы на основе кредитов и ипотеки. В ситибанке пользовался кредитной картой (параллельно с зарплатной дебетовой), и как раз опыт её использованию сугубо положительный. Карта была платиновая (обслуживание около 3000 в год), но если совершать хотя бы одну покупку в месяц, то обслуживание за этот месяц возвращалось. Плюс ко всему за покупки копились бонусы, которые примерно раз в квартал получалось обменять на 1000 рублей (минус 13% налог, доход же). Беспроцентный срок 45 дней. Итого за пользование картой не только не приходилось платить, но можно было и немного заработать. Единственный минус - ситибанк на своё усмотрение всё время менял максимальный лимит карты в большую сторону (чтобы клиент тратил больше, чем зарабатывает), поэтому раз в несколько месяцев приходилось заходить в личный кабинет и вновь понижать лимит (чтобы и соблазнов потратить сверх не было).Далее уже идёт опыт пользования дебетовой картой. Поначалу всё было гладко, даже были свои преимущества перед другими банками, например, т.к. у ситибанка банкоматы в Москве можно по пальцам пересчитать, то отсутствовала комиссия за снятие денег в чужих банкоматах. И примерно с года два назад начался сплошной негатив.Первый случай. Решил купить вещь, о покупке которой давно размышлял, тем более на неё сделали скидку в 30%, т.е. разница в более высоком курсе фунта уже была не такой заметной, как до "кризиса" и без скидки. На рублёвом счёте заморозили сумму по текущему курсу (около 70 рублей за фунт), вполне приемлемую для меня. А через два дня, когда вдруг внутренний курс продажи фунта у ситибанка стал более 100 рублей за фунт, с меня окончательно списали сумму, уже пересчитанную по новому курсу. На следующий же день курс вновь упал до 70. Что мешало ситибанку списать сумму за день до или после скачка, почему именно в этот момент? Вроде банк должен хранить и защищать денежные средства своего клиента (иначе, зачем он тогда ещё нужен?), поэтому сложилось стойкое впечатление, что банк просто на этом заработал, прикрываясь нестабильной рыночной ситуацией и определённым пунктом в договоре (гласящим о том, что окончательная конвертация валюты происходит именно в день списания, а не заморозки средств, и что этот день может наступить в произвольный и никому не известный момент времени).Дальнейшее развитие событий. Сначала отключили уведомления об успешном входе в интернет-банк, затем отключили двухфакторную аутентификацию через смс, т.е. теперь злоумышленнику достаточно знать логин/пароль и о его входе в интернет-банк владелец даже не узнает. Потом отключили бесплатные уведомления о поступлении средств на счета, остались только бесплатные уведомления о списании. Далее убрали бесплатные уведомления и о списании тоже, ссылаясь на то, что вы всё равно можете смотреть за движением средств в интернет-банке (хоть это и во много раз менее удобно и крайне медленно), так что закон это не нарушает. Вновь ввели комиссию за снятие в чужих банкоматах, при этом большинство отделений ситибанка располагаются в пределах садового кольца (на Новослободской улице, например, отделение недавно закрыли), а банкоматы по-прежнему можно пересчитать по пальцам. В ответ на полное отсутствие бесплатных уведомлений пришлось подключить платные, в описании которых сказано, что в эти уведомления включены все типы операций, в том числе и возврат средств на счёт. Вскоре даже удалось проверить это на деле - продавец вернул деньги, но обещанного уведомления ни по почте, ни по смс не было. На запрос разобраться, почему так произошло, спустя недельное ожидание получил стандартный ответ - в более полном описании пакета уведомлений сказано, что под возвратом имеется ввиду разморозка суммы, а не возврат средств после того, как замороженная сумма была окончательно списана. А теперь ещё убрали своё приложение для iPad из AppStore, взамен предлагают пользоваться интернет-банком через браузер. При этом на сайте ситибанка написано, что у них есть титул лучший интернет-банк 2007 года... При этом интернет-банк ужасный на вид, медленный и неудобный в использовании (например, во многих формах не работает tab и enter, постоянно открываются поверх маленькие окошки, в которые ничего не умещается и поля внутри них приходится прокручивать, используя маленький ползунок, скроллинг мышью там не работает), а типовые операции разбросали по разным меню. Ах да, проценты по сберегательному счёту в рублях тоже внезапно снизили, если раньше лежала небольшая сумма и за неё давали несколько % в год, то хоть были небольшие поступления (на телефон или интернет хватало), потом в какой момент времени ставка сама изменилась на 0 целых хрен десятых в год (если точнее, то 0.15). А на сайте при этом написано, что минимально 4% начиная с 0 рублей. Решил открыть новый сберегательный счёт - а там уже 4% ставка. Что за обман и непонятные манипуляции со стороны банка? Почему на старом сберегательном счёте снизили до 0.15, а если открыть новый, то сразу дают 4? В общем, надоела эта постоянная изменчивость, крайне не рекомендую этот банк.

Достаточно давно являюсь клиентом банка. Имею отличную кредитную историю.. Банк предложил мне перекредитоваться на лучших условиях.. Мне всё так расписали, что я согласилась. Приехал менеджер,заполнили кучу бумаг. В итоги банк отказал. Не скажу что я расстроилась,но осадок остался. Второй раз я получила отказ, по предоставлению кредитной карты./банком было инициировано предложение по карте/Это было последней каплей. Честное слово неприятно. Мало того, что сами предлагают данные услуги,тратя моё время. А потом отказывают, без объяснения причин. Для себя решила, что закрываю кредит и прекращаю сотрудничество с данным банком. Хочу сказать, что в сбербанке я оформила карту, на лучших условиях и без проблем.!!

Имею многолетний опыт общения с Ситибанком, проблем было много, но уже накипело. Причина, как я понимаю, в серьезном сокращении затрат - закрытие офисов, сокращение сотрудников и т.д...Пример 1 - сегодня: При внесении денег в банкомат деньги 1 раз пересчитались, банкомат завис, но карту вернул и написал сообщение, что он сломан. Проверил в Ситибанк-онлайн - нет, деньги не зачислены. Звоню в Ситифон в раздел блокировка (это вроде как единственный раздел, работающий после 20:00 по телефону) - при "соединении" с оператором связь обрывается. Так 3 раза. То есть банк отказывается общаться с клиентами в принципе. На сайте претензию оставил, но по прошлому опыту их эффективность = 0. Пример 2 - месяц назад:Обычный перевыпуск карты по сроку, звоню - сообщаю в какое отделение мне удобнее доставить. Спустя время приходит смс что карта выпущена, нужно ее забрать до конкретной даты. Записываю срок в органайзер и за 2 дня до срока приезжаю в отделение - трачу время. В отделении сотрудница сообщает, что карта пролежала 30 дней, поэтому была уничтожена, придется заново перевыпускать, то есть зря потратил время. Но теперь я должен отдать старую карту и жить неделю без карты, по-другому никак. Очень удобно. Пример 3 - прошлый год: Пытался сделать самую простую операцию РКО - выписку для посольства с дебетовой карты за 7 месяцев. В некоторых банках ее даже на английском можно сделать. В Ситибанке выписка по дебетовой карте формируется только за квартал и только на русском. На английском формируется только досрочная выписка. Досрочная - это все, что меньше, чем квартал. Улавливаете логику? Я тоже нет.Таким образом, выписка за 7 месяцев - это 2 выписки за кварталы и одна досрочная за месяц. В одной выписке никак нельзя технически. А теперь главное - это НЕвозможно сделать просто придя в отделение и распечатав у оператора как в нормальном банке, у меня этот процесс занял почти 2 недели (заказ, приход в отделение выписки нет, ругань, опять приход и т.д.) - есть подтверждение в переписке с банком по претензии. Таких историй на моей памяти штук 10 точно. Честно говоря, не помню ни одного случая, чтобы я пришел в отделение и мне все сделали с первого раза. Гораздо проще общаться с банкоматом или Сити-банк онлайн, если они работают.

Имею многолетний опыт общения с Ситибанком, проблем было много, но уже накипело. Причина, как я понимаю, в серьезном сокращении затрат - закрытие офисов, сокращение сотрудников и т.д...Пример 1 - сегодня: При внесении денег в банкомат деньги 1 раз пересчитались, банкомат завис, но карту вернул и написал сообщение, что он сломан. Проверил в Ситибанк-онлайн - нет, деньги не зачислены. Звоню в Ситифон в раздел блокировка (это вроде как единственный раздел, работающий после 20:00 по телефону) - при "соединении" с оператором связь обрывается. Так 3 раза. То есть банк отказывается общаться с клиентами в принципе. На сайте претензию оставил, но по прошлому опыту их эффективность = 0. Пример 2 - месяц назад:Обычный перевыпуск карты по сроку, звоню - сообщаю в какое отделение мне удобнее доставить. Спустя время приходит смс что карта выпущена, нужно ее забрать до конкретной даты. Записываю срок в органайзер и за 2 дня до срока приезжаю в отделение - трачу время. В отделении сотрудница сообщает, что карта пролежала 30 дней, поэтому была уничтожена, придется заново перевыпускать, то есть зря потратил время. Но теперь я должен отдать старую карту и жить неделю без карты, по-другому никак. Очень удобно. Пример 3 - прошлый год: Пытался сделать самую простую операцию РКО - выписку для посольства с дебетовой карты за 7 месяцев. В некоторых банках ее даже на английском можно сделать. В Ситибанке выписка по дебетовой карте формируется только за квартал и только на русском. На английском формируется только досрочная выписка. Досрочная - это все, что меньше, чем квартал. Улавливаете логику? Я тоже нет.Таким образом, выписка за 7 месяцев - это 2 выписки за кварталы и одна досрочная за месяц. В одной выписке никак нельзя технически. А теперь главное - это НЕвозможно сделать просто придя в отделение и распечатав у оператора как в нормальном банке, у меня этот процесс занял почти 2 недели (заказ, приход в отделение выписки нет, ругань, опять приход и т.д.) - есть подтверждение в переписке с банком по претензии. Таких историй на моей памяти штук 10 точно. Честно говоря, не помню ни одного случая, чтобы я пришел в отделение и мне все сделали с первого раза. Гораздо проще общаться с банкоматом или Сити-банк онлайн, если они работают.

Добрый день, по поводу самого банка пока сказать ничего не могу, так как ещё не использовала карту банка, но Курьерская доставка просто никакая. Ситуация следующая, вчера 24.05.16 со мной связался курьер, мы обговорили место доставки, а именно я договорилась на домашний адрес, по поводу времени сказала: смотрите сами, как удобно, буду целый день дома. Так вот, сегодня 25.05.16 время 22-00, ни курьера, ни звонка от него, и как это понимать? Позвонила в курьерскую службу, они ничего не знают "разводят руками", ждите звонка менеджера. Вот сижу и думаю, как поступить в такой ситуации, кто виноват в таком отношении?

Обратился с заявкой о кредитной карте. Подготовил справку 2-НДФЛ. После телефонного общения с сотрудником банка выяснилось, что в справке нельзя писать от руки, должность/ФИО подписанта. Заказал новую справку (бухгалтер очень удивилась и рекомендовала подумать о том, нет ли смысла обходить такой банк подальше), попутно договорился о встрече "на послезавтра" с представителем банка.Естественно, никто не приехал и не позвонил.Через несколько дней после даты несостоявшейся встречи мне позвонили с сообщением, что представитель банка всё же готов снизойти до меня, чтобы встретится со мной через два дня.В ходе встречи выяснилось, что должность/ФИО подписанта не должны быть вообще указаны. Впоследствии это же было подтверждено мне по телефону. Естественно, какую-либо информацию, почему именно такие требования, предоставить отказались. Естественно, что в этой ситуации говорить о дальнейших попытках сотрудничества с банком смысла нет (ибо у меня нет никаких сомнений, что в следующий раз не понравится, например, мой паспорт).Я бы ещё понял, если бы это издевательство было в том месте, где есть только этот банк и больше никого, но остаётся совершенно непонятным, зачем так вести себя в Москве.

Клиент с 2006 г.Момент 1: В текущем году банк отменил бесплатное обслуживание по кредитной карте, которой бесплатно пользуюсь с 2007г. Банку не достаточно проверки выписки за все года, чтобы убедится в отсутствии списания годового обслуживания, он требует доказательства правомерности скидки, при этом телефонные разговоры со специалистами ситифон, в которых данная скидка обговаривалась (2007-2008 г.), в банке не сохранились! Момент 2: Олеся Н-ренко, конфликтный оператор кол-центра. Оператор, который на требование клиента говорит "Я думаю, вам это ни к чему", перебивает, тараторит, перескакивает с вопроса на вопрос, дает неверные консультации. При цели звонка в ситифон для перевыпуска карты из-за сломанного пайпасса и моем выборе консультации по кредитной карте, в телефонном меню, разговаривала со мною исключительно по дебетовой карте, комиссии за годовое обслуживание по неактивным счетам и уплате подоходного налога, при их неоплате. При этом, ни разу не сказала о возможности закрытия счетов и списании комиссии.

Клиент с 2006 г.Момент 1: В текущем году банк отменил бесплатное обслуживание по кредитной карте, которой бесплатно пользуюсь с 2007г. Банку не достаточно проверки выписки за все года, чтобы убедится в отсутствии списания годового обслуживания, он требует доказательства правомерности скидки, при этом телефонные разговоры со специалистами ситифон, в которых данная скидка обговаривалась (2007-2008 г.), в банке не сохранились! Момент 2: Олеся Н-ренко, конфликтный оператор кол-центра. Оператор, который на требование клиента говорит "Я думаю, вам это ни к чему", перебивает, тараторит, перескакивает с вопроса на вопрос, дает неверные консультации. При цели звонка в ситифон для перевыпуска карты из-за сломанного пайпасса и моем выборе консультации по кредитной карте, в телефонном меню, разговаривала со мною исключительно по дебетовой карте, комиссии за годовое обслуживание по неактивным счетам и уплате подоходного налога, при их неоплате. При этом, ни разу не сказала о возможности закрытия счетов и списании комиссии.

Срок действия карты до 15.03.2015, на день окончания задолженности не было. Вдруг в марте 1\2016 звонят из Русколлектора и заявляют, что я что-то мол должен Сити банку.Внес все телефоны в черный список. А банку советую обратиться в суд. Список номеров для черного списка от Русколлектор - залить и забыть!

С банком около 7-ми лет и всё в нём стабильно - ничего не меняется к лучшему.Около месяца назад отменили бесплатное информирование по sms, что автоматом предполагает более частое использование систем самообслуживания банка, но каждый пользовательский опыт обращения к ним вынуждает меня рассматривать предложения конкурентов - я уже хочу сменить банк, обслуживающий мою кредитную карту, и сделаю это при удобном случае.«Интернет банк» и «мобильный банк» Citibank имеют крайне недружелюбный интерфейс - ими очень неудобно пользоваться. Информация представлена непрозрачно, т.е. какие-то данные с актуальностью на дату выписки, другие просто с задержкой на пару дней. Операции по оному счёту разделены по разным разделам, если просто запросить выписку, то операций за последние дни там не окажется - нужно поискать в разделе "замороженные", если вспомним где на него ссылка. Чтобы зайти в мобильный банк нужно каждый раз набирать текстовый логин и пароль, потом дождаться смс и вписать из него код (все конкуренты давно перешли на цифровой пин-код), просто войти в мобильный банк занимает заметно больше времени, чем ожидаешь. Чтобы провести платеж за мобильную связь надо создать какой-то шаблон, внести в список отправителей чуть ли не через citiphone его зарегистрировать - проще не связываться. Попытки отправить обращение через форму на сайте не принесли успеха - после нажатия кнопки "отправить" - форма зависла. И это не случайность, после нескольких зависаний (текст обращения пропадает при этом) сделал скриншот, но документ со скриншотом отправить некуда  - на сайте нет адреса для отправки обращений, только форма, которая зависнет. В этом контексте даже неуместно вспоминать модули аналитики и визуализации расходов на сайтах и в приложениях других банков, даже минимального уровня комфорта и простого доступа к информации нет.Имея дебетовые карты, зарплатную карту и ипотечный кредит в других банках (и опыт использования систем самообслуживания в других банках) считаю, что на сегодня у Citibank один из худших интерфейсов в системе самообслуживания на рынке. Возможно 7 лет назад он был не плох, но за это время не изменился к лучшему, а конкуренты значительно продвинулись вперед. Безопасность клиентов важна, но баланс между удобством и безопасностью нарушен - за последние несколько лет появилось много инструментов, позволяющих безопасно и быстро обеспечить самостоятельный доступ клиентов к нужной информации. Считаю преждевременным перевод sms-информирования в разряд платных сервисов, до появления нормальной альтернативы (удобной системы самообслуживания). Банку нужно как можно скорее оградить неподготовленных пользователей от необходимости обращения к текущим версиям «Интернет банка» и «Мобильного банка».Не смотря на то, что я давно являюсь клиентом банка и в целом сам банковский продукт меня устраивает (условия обслуживания моей основной и дополнительной карты считаю конкурентными, а отделение так вообще в моём доме расположено), вынужден поставить 2, потому что при текущем уровне сервиса я не рекомендую этот банк. Продукт банка хорош и удобен, пока не появляется необходимость взаимодействия со службами или сервисами самого банка. Надеюсь, многочисленные обращения клиентов наведут руководство банка на мысль о необходимости обновления сервисов самообслуживания.

Перечисляют зарплату на карту Ситибанка. Раньше на территории стоял банкомат. Теперь почему-то убрали. И все...задница...Теперь снять деньги только в Москве, да и то еще поискать надо, где снять...Живу в подмосковье. Про то что в переферии экстренно снять большую сумму денег нельзя, я вообще молчу.

День добрый,Регистрационный номер 270420161752408380.«24» августа 2015г. я обратился в Ситибанк и подал заявление о несогласии с совершенными операциями по кредитной карте ПС MasterCard.Банк провел расследование, и 6.04.2016 я получил ответ от Ситибанка (Рег. номер 05042016090844274), что Арбитраж МПС принял сторону другой стороны, основываясь на предоставленных другой стороной подтверждающих документах.Поскольку предоставленные подтверждающие документы были заведомо ложными, я подал заявление (вместе с доказательствами) в Ситибанк о несогласии с решением арбитража платежной системы и потребовал передать дело на апелляцию в соответствии:Правила платёжной системы «МастерКард» в России от 1 января 2016 года, раздел 22.4 Споры между УчастникамиРегламента “Chargeback Guide MasterCard”, раздел 6.8 Arbitration or Compliance Case AppealsПо телефону, сотрудники Ситибанка (служба Ситифон) заявили, что принимать заявление не будут.На мою просьбу предоставить обоснованный отказ в письменном виде, Ситибанк до сих пор (прошло более 3 недель) ответа не предоставил, ссылаясь на то, что ответа от юридического отдела они еще не получили.Своими действиями Ситибанк нарушает мои права и правила МПС MasterCard, отказываясь направить документы на апелляцию, тем самым лишая меня шанса вернуть незаконно списанные средства за услуги, которые не были оказаны.Дополнительно нарушаются мое право на получение обоснованного ответа от Банка.

Недавно стал клиентом Ситибанка. Это седьмой банк, чьими услугами я воспользовался - есть с чем сравнивать. Воспользовался только по одной причине - заветные 16% годовых .Сначала меня расстроило, что банк не хочет обслуживать меня, москвича, бесплатно. Нужно звонить на городской номер, на бесплатном сбрасывают. Очень удивило бомжовское отношение к клиентам. Удивление пропало, когда я дозвонился (с городского номера пришлось выбирать в меню "срочная блокировка карты") - эти товарищи потратили 6 минут на прелюдию с ТИПИНОМ и переключениями и "умным меню" и 1 минута потребовалась решения вопроса (сброса imsi). Другими словами, банк перекладывает собственную лень (в разработке умного меню) на клиента. Очень мало знаю больших банков, где не дают бесплатных номеров.Интернет-банк очень страшный, я словно попадаю в 00е, когда логинюсь. Очень много текста в подсказках, капслоки, неинтуитивное и непонятное меню, куча ненужных полей. Пример, при оплате мобильного просят указать "Ник", "Дата перевода", "Очередность перевода" (непонятно, что там выбирать), "Детали перевода". Кстати платеж не прошел. Я случайно перевел 33 рубля лишних, хочу их увести от этих Ситибанковцев. Вы бы на дизайнеров и технологов деньги потратили лучше, чем на покупку премии Глобал финанс.Самое удивительное - нет SMS при входе в интернет-банк. Браузер сохранил логин и пароль, теперь любой, у кого появится доступ к компьютеру получит доступ в интернет-банк. Где безопасность?!Емейл рассылки повергают в шок, для кого их пишут? зачем столько текста, кто его пишет?! наймите дизайнера и копирайтеров. Очень напоминает продавцов на платформе - никакого маркетинга, ужасное качество продукта, но пытаются что-то впарить. Другими словами, из тех услуг, которыми я воспользовался ничего хорошего не было. Очень странно, что такой солидный банк так относится к себе и к клиентам. Зря вы так, если раньше похожие претензии были к Сберу, то он очень хорошо их решает. А вы останетесь на дне.

Это уже мой третий негативный отзыв на Ситибанк на сайте. В принципе, я бы и рада написать про банк что-то хорошее, но не могу вспомнить ни одного случая, чтобы уровень обслуживания был настолько выдающимся, чтобы мне захотелось об этом рассказать здесь. А вот случаев ужасного обслуживания я припоминаю немало, но рассказать хочу о последнем из них: уж больно он удивительный.Итак, контекст: мой сын является держателем дополнительной карты, привязанной к моему счёту, и проживает за границей. Там он достаточно регулярно снимает деньги через банкомат. В марте 2014 года по запросу из банка я предоставила информацию и об источниках происхождения денег, поступающих на мой счёт, и о целях, на которые сын эти деньги тратит. Мне, конечно, не очень хотелось, чтобы банк лез в мою личную жизнь, но как законопослушный гражданин, я пошла навстречу банку.И вот, спустя более двух лет, банку захотелось ещё раз запросить сведения о доходах. Только на этот раз его заинтересовали не мои доходы, а доходы моего мужа, который иногда кладёт деньги на мой счёт, но клиентом Ситибанка не является.В связи с этим у меня возник вопрос: а не обнаглел ли Ситибанк?С этим вопросом (но сформулированным немного по-другому) я три дня пыталась дозвониться до службы безопасности банка, которая, собственно, и направила мне запрос на получение сведений о доходах мужа. В общей сложности я совершила 6 или 7 звонков и потратила на это более полутора часов своего времени. К сожалению, сотрудница службы безопасности, до которой мне всё-таки удалось дозвониться в итоге, так и не смогла внятно объяснить, на основании каких положений закона банк запрашивает данные о доходах третьего лица, не являющегося его клиентом.Если следовать логике службы безопасности, то банк почему-то наделён волшебным правом истребовать сведения о доходах любого лица, совершившего взнос или перевод на счёт в Ситибанке. То есть, если, например, на мой счёт поступят деньги от компании "Рога и копыта", то банк сможет потребовать от меня сведения о доходах этой компании. Я считаю, что это просто-таки гениальная трактовка закона и очень удобный способ получить сведения о банках-конкурентах, если они вдруг по неосторожности совершат перевод в Ситибанк. Ведь тогда можно обязать получателей перевода предоставить данные о доходах конкурентов. А если клиенты откажутся или не смогут эти данные раздобыть в установленный банком пятидневный срок, то тогда заблокировать им банковские карты и другие дополнительные услуги.Так вот, дорогой Ситибанк, я, конечно, понимаю, что лучше перебдеть, чем недобдеть, и что раз пресловутый 115-ФЗ наделяет вас правом запрашивать данные о доходах, то нужно постараться собрать этих данных как можно больше и передать куда следует (а то мало ли что), тем не менее, запрашивать конфиденциальные данные о не-клиентах этот закон вам всё-таки не позволяет.Поэтому прошу отозвать свою незаконную просьбу о раскрытии конфиденциальной информации про моего мужа и принять необходимые меры, направленные на профилактику соблюдения законов РФ и, в частности, статьи 23 Конституции, гарантирующей неприкосновенность частной жизни.А (потенциальным) клиентам банка предлагаю готовиться к наступлению второй половины года: именно в это время, скорее всего, вступят в силу очередные поправки к закону, после чего (в этом у меня уже нет сомнений) Ситибанк начнёт запрашивать данные о доходах уже всех своих клиентов (а не только особо важных, как я) и, судя по всему, их родственников (а также, возможно, близких знакомых).P.S. Хочу поблагодарить оператора Ситифона, которая в течение двух дней пыталась помочь мне дозвониться до сотрудников службы безопасности и даже приняла самоотверженное решение лично посетить соответствующий отдел и найти человека, готового ответить на мои вопросы.

Это уже мой третий негативный отзыв на Ситибанк на сайте. В принципе, я бы и рада написать про банк что-то хорошее, но не могу вспомнить ни одного случая, чтобы уровень обслуживания был настолько выдающимся, чтобы мне захотелось об этом рассказать здесь. А вот случаев ужасного обслуживания я припоминаю немало, но рассказать хочу о последнем из них: уж больно он удивительный.Итак, контекст: мой сын является держателем дополнительной карты, привязанной к моему счёту, и проживает за границей. Там он достаточно регулярно снимает деньги через банкомат. В марте 2014 года по запросу из банка я предоставила информацию и об источниках происхождения денег, поступающих на мой счёт, и о целях, на которые сын эти деньги тратит. Мне, конечно, не очень хотелось, чтобы банк лез в мою личную жизнь, но как законопослушный гражданин, я пошла навстречу банку.И вот, спустя более двух лет, банку захотелось ещё раз запросить сведения о доходах. Только на этот раз его заинтересовали не мои доходы, а доходы моего мужа, который иногда кладёт деньги на мой счёт, но клиентом Ситибанка не является.В связи с этим у меня возник вопрос: а не обнаглел ли Ситибанк?С этим вопросом (но сформулированным немного по-другому) я три дня пыталась дозвониться до службы безопасности банка, которая, собственно, и направила мне запрос на получение сведений о доходах мужа. В общей сложности я совершила 6 или 7 звонков и потратила на это более полутора часов своего времени. К сожалению, сотрудница службы безопасности, до которой мне всё-таки удалось дозвониться в итоге, так и не смогла внятно объяснить, на основании каких положений закона банк запрашивает данные о доходах третьего лица, не являющегося его клиентом.Если следовать логике службы безопасности, то банк почему-то наделён волшебным правом истребовать сведения о доходах любого лица, совершившего взнос или перевод на счёт в Ситибанке. То есть, если, например, на мой счёт поступят деньги от компании "Рога и копыта", то банк сможет потребовать от меня сведения о доходах этой компании. Я считаю, что это просто-таки гениальная трактовка закона и очень удобный способ получить сведения о банках-конкурентах, если они вдруг по неосторожности совершат перевод в Ситибанк. Ведь тогда можно обязать получателей перевода предоставить данные о доходах конкурентов. А если клиенты откажутся или не смогут эти данные раздобыть в установленный банком пятидневный срок, то тогда заблокировать им банковские карты и другие дополнительные услуги.Так вот, дорогой Ситибанк, я, конечно, понимаю, что лучше перебдеть, чем недобдеть, и что раз пресловутый 115-ФЗ наделяет вас правом запрашивать данные о доходах, то нужно постараться собрать этих данных как можно больше и передать куда следует (а то мало ли что), тем не менее, запрашивать конфиденциальные данные о не-клиентах этот закон вам всё-таки не позволяет.Поэтому прошу отозвать свою незаконную просьбу о раскрытии конфиденциальной информации про моего мужа и принять необходимые меры, направленные на профилактику соблюдения законов РФ и, в частности, статьи 23 Конституции, гарантирующей неприкосновенность частной жизни.А (потенциальным) клиентам банка предлагаю готовиться к наступлению второй половины года: именно в это время, скорее всего, вступят в силу очередные поправки к закону, после чего (в этом у меня уже нет сомнений) Ситибанк начнёт запрашивать данные о доходах уже всех своих клиентов (а не только особо важных, как я) и, судя по всему, их родственников (а также, возможно, близких знакомых).P.S. Хочу поблагодарить оператора Ситифона, которая в течение двух дней пыталась помочь мне дозвониться до сотрудников службы безопасности и даже приняла самоотверженное решение лично посетить соответствующий отдел и найти человека, готового ответить на мои вопросы.

Это уже мой третий негативный отзыв на Ситибанк на сайте. В принципе, я бы и рада написать про банк что-то хорошее, но не могу вспомнить ни одного случая, чтобы уровень обслуживания был настолько выдающимся, чтобы мне захотелось об этом рассказать здесь. А вот случаев ужасного обслуживания я припоминаю немало, но рассказать хочу о последнем из них: уж больно он удивительный.Итак, контекст: мой сын является держателем дополнительной карты, привязанной к моему счёту, и проживает за границей. Там он достаточно регулярно снимает деньги через банкомат. В марте 2014 года по запросу из банка я предоставила информацию и об источниках происхождения денег, поступающих на мой счёт, и о целях, на которые сын эти деньги тратит. Мне, конечно, не очень хотелось, чтобы банк лез в мою личную жизнь, но как законопослушный гражданин, я пошла навстречу банку.И вот, спустя более двух лет, банку захотелось ещё раз запросить сведения о доходах. Только на этот раз его заинтересовали не мои доходы, а доходы моего мужа, который иногда кладёт деньги на мой счёт, но клиентом Ситибанка не является.В связи с этим у меня возник вопрос: а не обнаглел ли Ситибанк?С этим вопросом (но сформулированным немного по-другому) я три дня пыталась дозвониться до службы безопасности банка, которая, собственно, и направила мне запрос на получение сведений о доходах мужа. В общей сложности я совершила 6 или 7 звонков и потратила на это более полутора часов своего времени. К сожалению, сотрудница службы безопасности, до которой мне всё-таки удалось дозвониться в итоге, так и не смогла внятно объяснить, на основании каких положений закона банк запрашивает данные о доходах третьего лица, не являющегося его клиентом.Если следовать логике службы безопасности, то банк почему-то наделён волшебным правом истребовать сведения о доходах любого лица, совершившего взнос или перевод на счёт в Ситибанке. То есть, если, например, на мой счёт поступят деньги от компании "Рога и копыта", то банк сможет потребовать от меня сведения о доходах этой компании. Я считаю, что это просто-таки гениальная трактовка закона и очень удобный способ получить сведения о банках-конкурентах, если они вдруг по неосторожности совершат перевод в Ситибанк. Ведь тогда можно обязать получателей перевода предоставить данные о доходах конкурентов. А если клиенты откажутся или не смогут эти данные раздобыть в установленный банком пятидневный срок, то тогда заблокировать им банковские карты и другие дополнительные услуги.Так вот, дорогой Ситибанк, я, конечно, понимаю, что лучше перебдеть, чем недобдеть, и что раз пресловутый 115-ФЗ наделяет вас правом запрашивать данные о доходах, то нужно постараться собрать этих данных как можно больше и передать куда следует (а то мало ли что), тем не менее, запрашивать конфиденциальные данные о не-клиентах этот закон вам всё-таки не позволяет.Поэтому прошу отозвать свою незаконную просьбу о раскрытии конфиденциальной информации про моего мужа и принять необходимые меры, направленные на профилактику соблюдения законов РФ и, в частности, статьи 23 Конституции, гарантирующей неприкосновенность частной жизни.А (потенциальным) клиентам банка предлагаю готовиться к наступлению второй половины года: именно в это время, скорее всего, вступят в силу очередные поправки к закону, после чего (в этом у меня уже нет сомнений) Ситибанк начнёт запрашивать данные о доходах уже всех своих клиентов (а не только особо важных, как я) и, судя по всему, их родственников (а также, возможно, близких знакомых).P.S. Хочу поблагодарить оператора Ситифона, которая в течение двух дней пыталась помочь мне дозвониться до сотрудников службы безопасности и даже приняла самоотверженное решение лично посетить соответствующий отдел и найти человека, готового ответить на мои вопросы.

Здравствуйте! 16 мая 2016 года с моей зарплатной карты было проведено несанкионированное списание средств в размере 58481,51 рубль в промежуток с 15:48 до 15:50 часов 4 различными транзакциями. Ни по одной смс-подтверждения с кодом для платежа мне не приходило, только факт списания средств. Ни одна из перечисленных транзакций мною осуществлена не была, зарплатная карта находилась при мне и физически никем не использовалась. От банка была получена информация, что карта использовалась удаленно, без "прокатки", что средства сейчас заморожены и отменить операции они не могут, нужно ждать фактического списания со счета, и только после этого запускать расследование. (плюс 30-90 дней в зависимости от ситуации). После получения информации об ошибочных платежах карта была сразу заблокирована, вечером 16 мая было подано заявление в отделение "Ситибинк" по Мясницкая, 24/7, стр.1 в г.Москва об оспаривании четырех транзакций.  По факту заявления никаких подтверждающих документов в банке мне не выдали. Также мною 17 мая 2016 года было написано заявление в отделении полиции, находящемся по станции метро Новослободская по данной ситуации, при мне имеется квиток с номером заявления. При необходимости могу передать его копию для расследования в службы банка. Есть ли в этом необходимость?Для себя хочу понять, действительно ли банк не может остановить перевод замороженных средств и какие дальнейшие шаги от меня требуются, а также хочу услышать более детальные сроки и информацию, зарегистрировали ли моё заявление.Спасибо!Елена

Здравствуйте! 16 мая 2016 года с моей зарплатной карты было проведено несанкионированное списание средств в размере 58481,51 рубль в промежуток с 15:48 до 15:50 часов 4 различными транзакциями. Ни по одной смс-подтверждения с кодом для платежа мне не приходило, только факт списания средств. Ни одна из перечисленных транзакций мною осуществлена не была, зарплатная карта находилась при мне и физически никем не использовалась. От банка была получена информация, что карта использовалась удаленно, без "прокатки", что средства сейчас заморожены и отменить операции они не могут, нужно ждать фактического списания со счета, и только после этого запускать расследование. (плюс 30-90 дней в зависимости от ситуации). После получения информации об ошибочных платежах карта была сразу заблокирована, вечером 16 мая было подано заявление в отделение "Ситибинк" по Мясницкая, 24/7, стр.1 в г.Москва об оспаривании четырех транзакций.  По факту заявления никаких подтверждающих документов в банке мне не выдали. Также мною 17 мая 2016 года было написано заявление в отделении полиции, находящемся по станции метро Новослободская по данной ситуации, при мне имеется квиток с номером заявления. При необходимости могу передать его копию для расследования в службы банка. Есть ли в этом необходимость?Для себя хочу понять, действительно ли банк не может остановить перевод замороженных средств и какие дальнейшие шаги от меня требуются, а также хочу услышать более детальные сроки и информацию, зарегистрировали ли моё заявление.Спасибо!Елена

Являюсь клиентом Ситибанка с 2010 года.Про некомпетентность сотрудников его ходят легенды: помню, как на достаточно простой вопрос мне дали три совершенно разных ответа. Но, постепенно, к некомпетентности стало примешиваться вежливое, неприкрытое хамство.К примеру, ПОЧТИ НА ВСЕ мои письма в банк за это время были даны простые отписки, сделанные по одному шаблону: приводилась информация из моего же письма, но уже от имени банка; далее …мы ценим Ваше…бла-бла-бла… и, никакого ответа на заданные вопросы. Как будто их не заметили…По телефону, как здесь писали почти в каждом письме, информации тоже не получишь. Несколько дней назад, мне прислали (по обычной почте!) письмо о том, что в связи с отсутствием на одном из счетов операций в течение полугода, счет блокируется. Спасибо благодетели! Особенно был бы благодарен, если бы в это время я находился в командировке и попытался б воспользоваться этим счетом. Неужели, нельзя было сообщить не постфактум, а заранее о предстоящей блокировке? Зачем было напрягать почту, если у каждого клиента есть «личный кабинет» (или, как они его там называют…)? Наверное, я идиот, раз задаю такие простые вопросы… По крайней мере, нас, клиентов, АО КБ «Ситибанк» считает таковыми.Иначе, как объяснить то, что в большинстве ответов на отзывы у данного АО присутствует мантра: «В связи со значительным повышением тарифов со стороны сотовых операторов, отправка уведомлений о совершенных расходных операциях по дебетовым и кредитным картам стала частью платной услуги». И, нигде я не встретил объяснения – на сколько подорожала электронная почта и куда делся почтовый робот, автоматом рассылающий информацию – в отпуск ушел, или непомерную зарплату запросил?

Пользуюсь кредитной картой miles and more, лет 7 наверно уже. Для банка я наверно не самый интересный клиент, так как плачу всегда в грейс. Вчера пришло письмо из банка - мы предлагаем вам изменить типа вашей кредитной карты на "Просто кредитная карта". Звоню в ситифон, выясняю. Мне делают предложение от которого нельзя отказаться - или я меняю тип карты или договор разрывается.В общем, вот так этот банк ведет отношения с клиентами. Насколько распространена такая ситуация?