7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Мною 07.03.2016 было получено уведомление о необходимости уплаты налога на доходы физических лиц, полученного в связи с возникновением материальной выгоды от списания задолженности с истекшим сроком исковой давности по комиссиям, начисленным за ведение банковского счета АО КБ Ситибанк г. Москва.В связи с этим, мною 17.03.2016г. было направлено нотариально заверенное заявление с просьбой: 1. обосновать рассчитанную банком сумму дохода, 2. предоставить мне копии всех договоров, когда-либо заключенных мною с банком АО КБ «Ситибанк», 3. предоставить мне выписки по всем действовавшим за последние 5 лет моим банковским счетам,4. расторгнуть все мои действующие на настоящий момент договора с банком АО КБ «Ситибанк».06.05.2016 мною получено электронное сообщение от АО КБ «Ситибанк», рег. № 290420161854371718, в котором банк сообщает о том, что:1. У меня имеется задолженность по начисленным комиссиям за обслуживание счета на общую сумму 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек.2. Банк не может выслать мне копии договоров на указанный мной в нотариально заверенном заявлении почтовый адрес в связи с некоей политикой банка.3. Банк не может закрыть мои счета на основании нотариально заверенного заявления, посланного в адрес банка Почтой России, и это может быть сделано только по неким электронным каналам связи, либо при личном присутствии в офисе банка, также Вами предложено прислать мне заявление Почтой России на юридический адрес банка.4. Для закрытия счета у меня должны быть на счете средства для погашения неправомерно начисленных мне комиссий за банковское обслуживание.В связи с полученным ответом банка я считаю, что:1. Согласно тарифам на обслуживание, размещенным на Сайте АО КБ «Ситибанк» по адресу https://www.citibank.ru/russia/pdf/rus/CO-tarif.pdf, плата в размере 250 рублей в месяц взимается за банковское обслуживание.В нормативных документах не приводится определения термина Банковское обслуживание. Следуя буквальному толкованию, банковским обслуживанием является предоставление кредитной организацией банковских услуг.Банковская услуга определяется как банковская операция (совокупность банковских операций), отраженная в соответствии с правилами ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях на отдельном счете, либо группе счетов, сгруппированных по принципу экономической однородности (п. 7 ч. I Постановления правительства от 26.06.2007 № 409 «Об утверждении условий признания доминирующим положения кредитной организации и правил установления доминирующего положения кредитной организации».Таким образом, при отсутствии операций по счету предоставление банковских услуг не производится. Соответственно, начисление комиссии за банковское обслуживание является неправомерным. В то же время, согласно п.1 ст. 851 ГК РФ: «В случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете.» Таким образом, Гражданский Кодекс РФ также не предусматривает возможности начисления комиссий при отсутствии операций по счету. Согласно предоставленных мне выписок за период с 18.12.2010 г. по 14.04.2016 г. никаких операций по счету не производилось. На основании этого,считаю комиссии за банковское обслуживание, начисленные мне за период с 18.12.2010 г. по 14.04.2016 г. неправомерными.2. Нотариальное заверение подписи однозначно удостоверяет подлинность подписи заявителя, согласно ст. 80 «Основ законодательства РФ о нотариате», а соответственно позволяет идентифицировать заявителя и его волю. Отказывая мне в направлении истребуемых копий документов, банк нарушает п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.3. В соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ: «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время». Считаю неправомерным отказ в удовлетворении требования о расторжении всех банковских договоров, направленный Почтой России ценным письмом с описью вложения в форме нотариально заверенного заявления.4. ГК РФ не ставит условий о наличии/отсутствии денежных средств на счете при его закрытии. Необходимым и достаточным для этого условием в соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ является заявление клиента. В то же время, считаю, что комиссии за банковское обслуживание начислены банком незаконно.В связи с этим ТРЕБУЮ от АО КБ "Ситибанк":1. Провести корректировку всех начисленных мне комиссий за указанный период путем их отмены.2. Скорректировать сведения, поданные в налоговые органы, относительно полученного дохода с материальной выгоды, связанной со списанием банком задолженности с истекшим сроком исковой давности по неправомерно начисленным мне комиссиям.3. Направить в налоговые органы скорректированные сведения о полученном доходе с материальной выгоды.4. Закрыть все принадлежащие мне счета в АО КБ Ситибанк.5. Предоставить копии всех договоров, когда-либо заключенных мною с АО КБ Ситибанк, либо договоров, заключенных мною с другими кредитными учреждениями, правопреемником которых является АО КБ Ситибанк, на мой почтовый адрес, указанный в настоящем заявлении.6. О произведенных действиях уведомить меня письменно по почтовому адресу, указанному в заявлении, отправленном в электронном виде и по почте РФ в виде ценного письма с описью.

Попытался закрыть карту МНОГОУВАЖАЕМОГО ситибанка. Позвонил оператору объяснил, что не помню пароли от ситифона и имею положительный баланс на счете. Этот "специалист" направил меня в отделение, сказав что там все сделают. На сайте нашел ближайшее отделение в ТЦ калейдоскоп, по прибытию а него , с пробками около 40 мин, выяснилось что этот ОТДЕЛ, как бы и не отдел, а кредитная лавка, и операции там проводить не умеют. Направили меня в ближайшее отделение в ТЦ авиапарк. По прибытию туда, мне вежливо объяснили, что положительный баланс в отделнии исправить никак не могут, и все необходимо решать только чрез телефон! Спасибо за Прекрасную подготовку специалистов кол центра банка.!

Я являюсь клиентом банка уже 11 лет. В 2005 году мне была выпущена кредитная карта, которой я пользовалась и по настоящее время. Мной было взято и погашено досрочно несколько потребительских кредитов. С периодичностью раз 1-2 месяца я получала звонки от Ситибанка, где мне сообщалось о том, что "меня благодарят за то, что я выбрала Ситибанк" и "являлюсь очень ценным клиентом" и все в таком же духе и мне предлагали очередной банковский продукт.Основной продукт, которым я постоянно пользовалась, была кредитная карта. Она, кстати всегда перевыпускалась, когда подходило окончание срока ее действия, и на протяжении этого долгого времени я просто получала звонки или уведомления о необходимости явиться за перевыпущенной картой. Срок действия карты в 2016 году заканчивался в июне и я решила узнать заранее о том, будет ли мне перевыпущена карта (все-таки кризис кругом. Я наслышана о том, что карты просто не продлевают) - я обратилась в отделение на ул. Маршала Жукова (Москва) с этим вопросом еще в начале марта 2016 года и получила консультацию специалиста, что карта будет перевыпущена и направлена мне по адресу, который у меня указан. Также 28.03.2016 года я получила смс -уведомление от банка, в котором было указано, что карта будет перевыпущена и направлена по моему адресу. Получив утвердительные ответа я успокоилась - для меня это означало, что я могу и дальше спокойно пользоваться картой и мне нет необходимости СРОЧНО гасить всю свою задолженность по карте (я пользуюсь программой заплати в рассрочку). На днях я получила уведомление по почте от банка, что моя карта не будет перевыпущена! И что обязана в течение месяца погасить весь свой долг по карте!!! Почему я несколькими месяцами раньше получила другую информацию?! Я ведь специально заранее обратилась в банк с этим вопросом, понимая, что если карту не продлят мне необходимо заранее подготовить необходимую сумму по оплате карты!!! Я также получила смс с подтверждением этой информации! В настоящий момент я не имею никакой возможности исполнить обязательства по погашению всей задолженности в столь короткий срок! В этой истории все "прекрасно" - и совершенное отсутствие связей внутри подразделений, и наплевательское отношение к "ценному клиенту" , да и в целом впечатление от банка испорчено совсем - а я ведь "ваш ценный клиент с 2005 года"!!!Я считаю, что как минимум надо быть последовательными - дали ответ о перевыпуске карты клиенту - перевыпускайте или не давайте ложной информации и не присылайте заведомо ложных смс! При перевыпущенной карте я по крайней мере буду иметь возможность не в течении месяца погасить всю задолженность по карте , а погасить ее равными частями за более длительное время. Вы, кстати, от этого %%% получаете!

Я являюсь клиентом банка уже 11 лет. В 2005 году мне была выпущена кредитная карта, которой я пользовалась и по настоящее время. Мной было взято и погашено досрочно несколько потребительских кредитов. С периодичностью раз 1-2 месяца я получала звонки от Ситибанка, где мне сообщалось о том, что "меня благодарят за то, что я выбрала Ситибанк" и "являлюсь очень ценным клиентом" и все в таком же духе и мне предлагали очередной банковский продукт.Основной продукт, которым я постоянно пользовалась, была кредитная карта. Она, кстати всегда перевыпускалась, когда подходило окончание срока ее действия, и на протяжении этого долгого времени я просто получала звонки или уведомления о необходимости явиться за перевыпущенной картой. Срок действия карты в 2016 году заканчивался в июне и я решила узнать заранее о том, будет ли мне перевыпущена карта (все-таки кризис кругом. Я наслышана о том, что карты просто не продлевают) - я обратилась в отделение на ул. Маршала Жукова (Москва) с этим вопросом еще в начале марта 2016 года и получила консультацию специалиста, что карта будет перевыпущена и направлена мне по адресу, который у меня указан. Также 28.03.2016 года я получила смс -уведомление от банка, в котором было указано, что карта будет перевыпущена и направлена по моему адресу. Получив утвердительные ответа я успокоилась - для меня это означало, что я могу и дальше спокойно пользоваться картой и мне нет необходимости СРОЧНО гасить всю свою задолженность по карте (я пользуюсь программой заплати в рассрочку). На днях я получила уведомление по почте от банка, что моя карта не будет перевыпущена! И что обязана в течение месяца погасить весь свой долг по карте!!! Почему я несколькими месяцами раньше получила другую информацию?! Я ведь специально заранее обратилась в банк с этим вопросом, понимая, что если карту не продлят мне необходимо заранее подготовить необходимую сумму по оплате карты!!! Я также получила смс с подтверждением этой информации! В настоящий момент я не имею никакой возможности исполнить обязательства по погашению всей задолженности в столь короткий срок! В этой истории все "прекрасно" - и совершенное отсутствие связей внутри подразделений, и наплевательское отношение к "ценному клиенту" , да и в целом впечатление от банка испорчено совсем - а я ведь "ваш ценный клиент с 2005 года"!!!Я считаю, что как минимум надо быть последовательными - дали ответ о перевыпуске карты клиенту - перевыпускайте или не давайте ложной информации и не присылайте заведомо ложных смс! При перевыпущенной карте я по крайней мере буду иметь возможность не в течении месяца погасить всю задолженность по карте , а погасить ее равными частями за более длительное время. Вы, кстати, от этого %%% получаете!

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. 11.06.2016 я подал заявку на потребительский кредит и банк предварительно одобрил сумму 631000 под 23%. В 17.03 поступил звонок с номера +74957757575 где сотрудник банка уточнила данные заявления и банк одобрил кредит. Затем мне было предложено встретиться, чтобы предоставить свой паспорт. Так как я нахожусь в длительной командировке в Северодвинске я объяснил, что в ближайший месяц я этого сделать не смогу. Тогда сотрудник банка предложила мне аннулировать данную заявку (800790739) и сказала, что при входе в ситибанк онлайн будет отображено предложение банка о данном кредите, и я могу через 5 минут после звонка полностью оформить и подписать электронной подписью и сразу получить деньги на счет за минусом действующего кредита. Сейчас 20.00 - 10 раз заходит в ситибанк онлайн - никакого предложения там нет. При нажатии "Заполнить заявку" меня выкидывает из аккаунта. Прошу представителей разобраться и дать ответ.

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. 11.06.2016 я подал заявку на потребительский кредит и банк предварительно одобрил сумму 631000 под 23%. В 17.03 поступил звонок с номера +74957757575 где сотрудник банка уточнила данные заявления и банк одобрил кредит. Затем мне было предложено встретиться, чтобы предоставить свой паспорт. Так как я нахожусь в длительной командировке в Северодвинске я объяснил, что в ближайший месяц я этого сделать не смогу. Тогда сотрудник банка предложила мне аннулировать данную заявку (800790739) и сказала, что при входе в ситибанк онлайн будет отображено предложение банка о данном кредите, и я могу через 5 минут после звонка полностью оформить и подписать электронной подписью и сразу получить деньги на счет за минусом действующего кредита. Сейчас 20.00 - 10 раз заходит в ситибанк онлайн - никакого предложения там нет. При нажатии "Заполнить заявку" меня выкидывает из аккаунта. Прошу представителей разобраться и дать ответ.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Крайне недовольна сервисом кредитного отдела.09.06 мною была заполнена заявка на получение предварительно одобренного кредита. Специалисты Ситибанка связались со мной и назначили встречу 10.06 для предоставления оригинала паспорта по адресу г.Тула, ул. Николая Островского 78 (по словам специалиста там находится Юнилевер и по данному адресу каждую пятницу находится специалист Ситибанка). 10.06. я проехала 150 км к указанному адресу. Там находится Хладокомбинат, охрана не знает о Ситибанке и его специалистов по указанному адресу нет. Позвонив на горячую линию, меня перекидывали на разных специалистов, утверждая, что в Туле вообще нет кредитных специалистов. В итоге мне пообещали перезвонить, попросили оставаться на месте до выяснения деталей проблемы. Я провела час на проходных с грудным ребенком на руках (!). Звонка от Ситибанка не было. На мои дальнейшие звонки по уточнению статуса моей заявки на кредит специалисты Ситибанка предложили мне организовать новую встречу с представителем Ситибанка по тому же адресу! На мои утверждения о том, что я уже была по данному адресу и там специалиста нет, ответа не получила, мне сказали, что данные о локации верны. В результате я потеряла целый рабочий день и проехала в общей сложности 300 км так и не решив вопрос с кредитом. Огромная просьба проверить и обновить список локаций специалистов. Вопрос по получению кредита открыт т.к. я не могу предоставить паспорт по указанному адресу. Пыталась оставить претензию на сайте Ситибанка, после отправки выкидывает в главное меню или страница зависает. С уважением, Анна.

Если вы зайдете на основной сайт Citibank, увидите рекламу в стиле "хорошая кредитная история, ставка от 15% годовых, сумма до 2х миллионов рублей". Вам захочется заполнить заявку - ДАЖЕ НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ. Долгая нудная заявка, но она ведет к предложению в 19%, о 15% уже речи не идет, а сумма максимум 750 тысяч.Однако, на этом злоключения не заканчиваются, вы не можете пойти с этим предложением в отделение, а отправляете его на рассмотрение. Далее вам перезванивает барышня с елейным голосом, мурыжит вас минут 10, предлагая заполнить недостающую информацию по телефону, потом берет паузу на 5 минут и выдает, о чудо, решение о тех же 750 тысячах, но уже под 25%. Все это при безупречной кредитной истории. Вы отказываетесь, а барышня начинает вас просто как слабоумных убеждать, что это вам еще повезло оторвать ставку в 25% годовых и они вас с нетерпением ждут в отделении банка. Прекратить бестолковый разговор удалось попытки с 10-й.Вывод: первый раз столкнулся с таким подходом Citi лет 7 назад, думал что-то поменялось, но как были помойкой, которая не мытьем, так катанием впихивает свои продукты методом агрессивных продаж, так такими и остались. Обходите стороной, не портите себе настроение.

Я, Сударкина Лариса Леонидовна, хочу выразить благодарность Коростелевой Инге менеджеру Донскогофилиала Сити Банка, которая открыла мне счета 23.12.15, но у меня не было на этих счетах денежных средств. Мне должны были перевести из Англии, но деньги были переведены только в апреле 2016. Все это время Инга была на связи со мной. Поздравляла с праздниками, с днем рождением, пригласила на обед в ресторан. Переживала вместе со мной, что не получается перевести деньги из Англии и давала советы.Я очень благодарна Инге за участие, за грамотные советы, она старалась помощь чем могла и за все что она сделала. Хочу добавить, что Инга является высоко квалифицированным специалистом и отлично справляется со своей работой. Я ей очень благодарна.С уважением Сударкина Л.А.

Я на протяжении трех месяцев пытаюсь получить две дополнительные кредитные карты. В течение этого времени Ситибанк регулярно совершает "технические ошибки", о которых меня никто не информирует и о которых я узнаю сам, дозваниваясь в банк.Я предоставляю и вписываю в поля документы, которые уже десять лет есть у банка. Вместо трех рабочих дней на обработку заявок уходит более десяти. Меня по-прежнему об этом никто не информирует.Служба доставки ошибается, Банк ее корректирует. Время идет. В Альфа Банке я получаю кредитную карту с лимитом 1 млн. рублей за РОВНО ДВА ДНЯ. В Ситибанк идет четвертый месяц. Два отделения на Тверской и Новослободской закрылись. Банкоматы берут деньги в сумме не более 15 тыс. рублей, потом все заново.Интерфейса программных продуктов хуже, чем у Ситибанк, найти трудно.ВЫВОД: наплевательское отношение к клиентам, полное нежелание работать в РФ, нежелание продавать свои продукты. Делайте выводы. Клиент свои сделает сам.

Я на протяжении трех месяцев пытаюсь получить две дополнительные кредитные карты. В течение этого времени Ситибанк регулярно совершает "технические ошибки", о которых меня никто не информирует и о которых я узнаю сам, дозваниваясь в банк.Я предоставляю и вписываю в поля документы, которые уже десять лет есть у банка. Вместо трех рабочих дней на обработку заявок уходит более десяти. Меня по-прежнему об этом никто не информирует.Служба доставки ошибается, Банк ее корректирует. Время идет. В Альфа Банке я получаю кредитную карту с лимитом 1 млн. рублей за РОВНО ДВА ДНЯ. В Ситибанк идет четвертый месяц. Два отделения на Тверской и Новослободской закрылись. Банкоматы берут деньги в сумме не более 15 тыс. рублей, потом все заново.Интерфейса программных продуктов хуже, чем у Ситибанк, найти трудно.ВЫВОД: наплевательское отношение к клиентам, полное нежелание работать в РФ, нежелание продавать свои продукты. Делайте выводы. Клиент свои сделает сам.

Успешно выплатил всё, что должен был по кредитной карты, ни одной просрочки не было (за исключением того, что в первый раз когда начал пользоваться, я не понял, как оплачивать, и то что можно оплатить только обязательную часть, а не всё сразу погашать, поэтому 1-3 дня просрочки было, но закрыл всё), и, в связи с переездом, решил закрыть данную карту, т.к. мне не хочется платить за обслуживание карты. Для закрытия сначала приехал в Москву и зашёл в отделение ногами, что бы сразу сделать все операции по закрытию карты. Сказали мне там - что надо эти операции делать по телефону. Следующий день выходной, я позвонил, нарвался на автоинформатора, который сообщил, что такие вещи делаются в будни в дневное рабочее время. Через какое-то время позвонил в будни, еле продрался через все меню с заведением ТПИНа, ответов на кучи вопросов, ввода всяких данных (звонил-то я на городской номер телефона с сотового, ещё и платить пришлось изрядную сумму за разговоры, я не скряга, но просто жалко). Добрался таки до оператора, составил заявку. Меня спросили куда переводить остаток денег - я сказал. После этого через несколько дней мне позвонили и уточнили - куда переводить деньги, опять сказал все данные, деньги мне перевели и я спросил - когда карту то закроют? На что мне сказали... А, не помню что сказали, в общем, пришлось после этого общаться с другим человеком на предмет закрытия карты, и он мне сказал что никакого заявления от меня не поступало. Зарегистрировали ещё раз закрытие карты и счёта и сказали, что перезвонят. Я спросил - что сделать с картой? Мне сказали - можете выкинуть. И через несколько дней мне по СМС поступила информация о том, что у меня задолженность в 90 рублей, которые были сняты за обслуживание карты. Два вопроса: 1. Какого, если я сказал, что больше не хочу пользоваться картой и хочу её закрыть и её счёт? 2. Почему я должен теперь каким-то неведомым мне способом положить деньги за обслуживание карты которой я не пользуюсь?

Ужасный сервис и очень неудобный Банк! Пытались с мужем снять деньги с дебетовой карты СитиБанка в аэропорту Домодедово. Банкоматов нет, банков-партнеров нет! После многочисленной авторизации чуть ли не по группе крови, нам сообщили, что необходимо узнать, доступно ли по нашей карте снятие денежных средств в стороннем Банке без комиссии СитиБанка! Мы обрадовались, но не тут то было… Раз 5 переключали нас на разных специалистов, которые задавали одни и те же вопросы! Эти мучения не закончились бы никогда! В один прекрасный момент мое терпение лопнуло (надо заметить муж уже готов был просто взорваться), и я уже повысив тон начала "выбивать" информацию у очередного специалиста! На что мы услышали - СитиБанк не берет комиссию при снятии со сторонних банкоматов. Возникает вопрос - что супер секретного в данной информации, и почему нельзя было сказать ее сразу? Зачем эти мучения с авторизацией, плюс наш огромный негатив как клиентов?! Это оооочень неудобно. Если б не зарплатная карта, ни за что не воспользовались бы услугами данного Банка.

Ужасный сервис и очень неудобный Банк! Пытались с мужем снять деньги с дебетовой карты СитиБанка в аэропорту Домодедово. Банкоматов нет, банков-партнеров нет! После многочисленной авторизации чуть ли не по группе крови, нам сообщили, что необходимо узнать, доступно ли по нашей карте снятие денежных средств в стороннем Банке без комиссии СитиБанка! Мы обрадовались, но не тут то было… Раз 5 переключали нас на разных специалистов, которые задавали одни и те же вопросы! Эти мучения не закончились бы никогда! В один прекрасный момент мое терпение лопнуло (надо заметить муж уже готов был просто взорваться), и я уже повысив тон начала "выбивать" информацию у очередного специалиста! На что мы услышали - СитиБанк не берет комиссию при снятии со сторонних банкоматов. Возникает вопрос - что супер секретного в данной информации, и почему нельзя было сказать ее сразу? Зачем эти мучения с авторизацией, плюс наш огромный негатив как клиентов?! Это оооочень неудобно. Если б не зарплатная карта, ни за что не воспользовались бы услугами данного Банка.

Оформил карту Ситибанка примерно 2 года назад, когда банк с моей зарплатной карточкой попал под санкции …и карта превратилась в кусок пластика, с которой даже продукты в местном магазине не купишь.Карту Ситибанка выдали в овердрафтом, который, к сожалению, я не смог отменить. Пришлось снизить значение до минимально возможной суммы в 15 000 рублей. Никаких инструкций на этот счет, конечно же, не написано. Все выполнялось методом тыка. Распоряжаться большой суммой на карточке, с которой все время совершаешь покупки, я считаю не стоит. В случае пропажи с нее просто снимут все деньги, а узнать пин-код вообще не проблема, у кассы всегда прекрасно видно какой пин-код вводит покупатель.Приятной особенностью оказался кэшбэк. По моим подсчетам возврат суммы составляет около 0,5%. Т.е. если тратить бензин на примерно 4 т. в месяц + покупать продукты и товары на 15 т.руб в месяц, то за год сумма вовратится в размере чуть больше тысячи рублей.Другой приятной особенностью должно было быть оформление страхового мед полиса для поездок зарубеж. Только вот обещанного полиса мне так и не дали. Пришлось заказывать через банк Авангард по льготной цене.Банкоматов Ситибанка раньше было гораздо больше, на каждой АЗС Shell можно было снять наличные. Теперь езжу в отделение банка, благо оно не так далеко. Что бы пополнить счет тоже приходится частенько ездить в отделение к банкомату кэш-ин, т.к. перевод безналичных денежных средств Ситибанк специально задерживает. К примеру, если я через интернет-банк перевожу средства на счет Ситибанка в пятницу, то средства поступают во вторник или в среду (через 5 календарных дней). Т.е. ровно через 3 рабочих дня. Когда я перевожу деньги на счет банка Авангард, то операция проходит через буквально пару часов.Оповещения по СМС и имейл уже отменили, точнее теперь нужно платить за это деньги. Но как положительный момент могут отметить отсутствие необходимости каждый раз вводить смс-код для входа в интернет-банк. Если злоумышленник сделает дубликат вашей сим-карты, то выполнить какие-либо операции у него не получится, пока от вас не придет подтверждение.Примерно год назад в Ситибанке началась истерия с холодными звонками. Звонили только в рабочее время когда с ними разговаривать совсем нет ни желания, ни возможности. На просьбы перезвонить вечером или удалить мой телефон из базы данных не реагируют. Хорошо, что в Андроиде можно заблокировать нежелательные звонки.Вот номера, которые сразу стоит занести в черный список, если вы стали клиентом Ситибанка: +74957880423, +74992713510, +78127183696.Иной раз в статистике заблокированных звонкой номера Ситибанка у меня выскакивают чуть ли не каждую неделю.Я уж думал, что техника обзвона клиентов давно устарела, т.к. наносит большой урон репутации компании, но оказывается, что еще остались недобросовестные люди, которые этим пользуются. Это все равно, что разбрасывать рекламный мусор по почтовым ящикам или клеить объявления у подъезда.

Оформил карту Ситибанка примерно 2 года назад, когда банк с моей зарплатной карточкой попал под санкции …и карта превратилась в кусок пластика, с которой даже продукты в местном магазине не купишь.Карту Ситибанка выдали в овердрафтом, который, к сожалению, я не смог отменить. Пришлось снизить значение до минимально возможной суммы в 15 000 рублей. Никаких инструкций на этот счет, конечно же, не написано. Все выполнялось методом тыка. Распоряжаться большой суммой на карточке, с которой все время совершаешь покупки, я считаю не стоит. В случае пропажи с нее просто снимут все деньги, а узнать пин-код вообще не проблема, у кассы всегда прекрасно видно какой пин-код вводит покупатель.Приятной особенностью оказался кэшбэк. По моим подсчетам возврат суммы составляет около 0,5%. Т.е. если тратить бензин на примерно 4 т. в месяц + покупать продукты и товары на 15 т.руб в месяц, то за год сумма вовратится в размере чуть больше тысячи рублей.Другой приятной особенностью должно было быть оформление страхового мед полиса для поездок зарубеж. Только вот обещанного полиса мне так и не дали. Пришлось заказывать через банк Авангард по льготной цене.Банкоматов Ситибанка раньше было гораздо больше, на каждой АЗС Shell можно было снять наличные. Теперь езжу в отделение банка, благо оно не так далеко. Что бы пополнить счет тоже приходится частенько ездить в отделение к банкомату кэш-ин, т.к. перевод безналичных денежных средств Ситибанк специально задерживает. К примеру, если я через интернет-банк перевожу средства на счет Ситибанка в пятницу, то средства поступают во вторник или в среду (через 5 календарных дней). Т.е. ровно через 3 рабочих дня. Когда я перевожу деньги на счет банка Авангард, то операция проходит через буквально пару часов.Оповещения по СМС и имейл уже отменили, точнее теперь нужно платить за это деньги. Но как положительный момент могут отметить отсутствие необходимости каждый раз вводить смс-код для входа в интернет-банк. Если злоумышленник сделает дубликат вашей сим-карты, то выполнить какие-либо операции у него не получится, пока от вас не придет подтверждение.Примерно год назад в Ситибанке началась истерия с холодными звонками. Звонили только в рабочее время когда с ними разговаривать совсем нет ни желания, ни возможности. На просьбы перезвонить вечером или удалить мой телефон из базы данных не реагируют. Хорошо, что в Андроиде можно заблокировать нежелательные звонки.Вот номера, которые сразу стоит занести в черный список, если вы стали клиентом Ситибанка: +74957880423, +74992713510, +78127183696.Иной раз в статистике заблокированных звонкой номера Ситибанка у меня выскакивают чуть ли не каждую неделю.Я уж думал, что техника обзвона клиентов давно устарела, т.к. наносит большой урон репутации компании, но оказывается, что еще остались недобросовестные люди, которые этим пользуются. Это все равно, что разбрасывать рекламный мусор по почтовым ящикам или клеить объявления у подъезда.

Клиент СитиБанка, не помню точно, вроде бы с 2001-го года. Дебетная карта (действительна до 08.2016) - Visa. По почте в мае приходит новая карта, действительная до 04.2019, Mastercard. Мелким шрифтом в сопроводительном письме написано:"Активировав данную карту в течение трех календарных месяцев, следующих за месяцем ее получения, Вы принимаете предложение (оферту) об изменении типа банковской карты с VISA на MasterCard, а также соглашаетесь c тарифами в отношении типа банковской карты MasterCard."Возникли вопросы.1. Я уже заплатила за годовое обслуживание дебетной карты включительно до 08.2016. Получается, что если активирую данную карту, то 4 месяца мне придется оплатить как бы заново (май-август). Почему банк ставит клиента в такие условия? Почему не выпускает карту со сроком до 08.2019?2. У меня действующая карта Visa. Почему заменили на MasterCard? Если клиент пользовался Visa, а не MasterCard, то возможно, у него были на то причины? Как получить карту Visa?3. Хоть и написано в уведомлении "... соглашаетесь c тарифами в отношении типа банковской карты MasterCard", но сами тарифы не приложены. То есть клиент должен тратить время, идти на сайт и изучать там тарифы.Просьба ответить на первые два вопроса.

В общем, грустно читать вопли клиентов имея 12 летний стаж общения с Сити. Мой негатив начался после сокращения сети банкоматов на заправочной системе BP. Иметь бессменный остаток в 400тр за беспроцентное снятие наличных в отделениях других банков- многим покажется жлобством окончательным. Господа, но за что убрали отработанное приложение для ipad? Опять очки на нос и ковырять в маленьких экранчиках сотовых? Это много вы так сэкономили? Да каждый третий сегодня имеет iPad. Спасибо, ловко помогаете. Ну и офиса тают на глазах: Охотный ряд - так удобно было, это вы зря. Павелецкая в ремонт. На Гашека утром пришел в 6.30 утра - одними 500-ками банкомат выдает. Что проверять с вечера нельзя? Тут и не вовремя лимит на снятие наличных самостоятельно уменьшили без предупреждения. Подвел знакомого. Да, договор позволяет, я понимаю- не вам краснеть. Хотел сразу позвонить в ситифон, а вместо трубки из стены кусок оборванного провода. Знакомый смеется: да любого амера удар бы хватил, если б такой офис увидал - это не наш банк кричал бы под пытками, глядя на такой сервис... Как-то так...

Был клиентом банка с 2008 года и довольно долгое время работал там. Всегда все в целом было не плохо. Какие-то мелкие недочеты, но в целом все терпимо. Была кредитная карта, дебетовая с множеством счетов и кредит когда-то был, пользовался всем постоянно и активно, просрочка кажется была одна и та погашена через день (просто забыл внести платеж) И все вроде шло хорошо...Осень 2013 года вношу через кассу сумму чуть больше миллиона рублей (при внесении специально консультируюсь с сотрудником в отделении, надо ли мне предоставить документы на происхождении денег, а они были с собой, продажа жил площади, перенес деньги с одного банка в другой, ответили, что документы никакие не нужны, отделение Невский 45). Сумму снял довольно быстро, все хорошо работаем дальше.Весна 2015 года примерно та же ситуация, вношу сумму около миллиона, что-то на кредитку перевожу, что-то на депозит, в общем активно пользуюсь всеми услугами, все всех устраивает. В мае 2015 мне выпускают акционный ситиголд на пробу (я так понимаю, как хорошему клиенту с нормальными балансами).Примерно в июле-августе 2015 перевожу около миллиона безналом. Через месяц звонит мне девушка говорит, что из фин мониторинга. Спрашивают о происхождении денег и просят документы об уплате налогов из налоговой. Девушка очень приятная, все объяснил (скорее разжевал, в налогах она совсем ничего не понимала, судя по разговору, это к слову о компетентности сотрудников). Объясняю девушке, что все документы я могу предоставить сразу после их сдачи в налоговую после 3 квартала, то есть в начале октября (документы об уплате налогов). На этом разговор и закончили, она мне обещает позвонить в октябре напомнить и объяснить, что куда отправлять и отвозить. Перезванивать, естественно, она не стала, документы я никуда и не отправлял. Никто не пишет, не звонит, значит все нормально. Осенью перевожу еще около миллиона, все нормально все работает. Потом однажды в декабре моя дебетовая карта заблокирована, интернет банк не работает. В отделении говорят, что карта действительно заблокирована, почему они не видят в системе, спрашивают приходило ли мне какое-нибудь письмо с запросом документов, говорю нет (его и не было). Предлагают написать претензию. Что-то пишу и прошу разблокировать карту. При этом моя кредитка нормально работает, в тот момент больше всего волнует не заблокируют ли мне её, так как скоро поездка на новогодние праздники, меня уверяют, что кредитку не заблокируют, так как если бы блокировали, то сразу все карты (отделение Московский 175). Ответ на запрос получил (к сожалению, судя по всему удалил его) самая обычная банковская отписка с непонятными статьями и что-то о не предоставлении документов по запросу в декабре (но я-то знаю, что запрос не получал ни по каким каналам связи и тем более, не звонили мне в декабре). После возвращения из отпуска блокируют и кредитую карту (забавно, что блокнули основную карту, а допку только дня через 3)))Еду опять в отделение Московский 175, пытаюсь что-то узнать. Милая девушка говорит, что я не предоставил документы еще в декабре (что самое забавное она говорит, что я должен был документы почти за весь прошлый год, даже за наличные внесенный в начале 2015 года, ребята шел уже 2016!), пытаюсь объяснить, что никто ни чего в декабре у меня не просил. Закончился разговор очень просто, что-то типо "если вы не получили письмо по почте - это ваши проблемы, сейчас уже ничего не сделать". Чувство было, что в рожу плюнули 9 ЛЕТ КЛИЕНТ!Ну что же живем дальше, плачу платежи по кредитке. Сумма долга там очень приличная ибо лимит там увеличивали регулярно. Сегодня приходит письмо с требование погасить всю задолженность, так как договор истек! Сумма больше 100 тысяч! Вот такая вот история сотрудничества, как только банку что-то не понравилось клиента можно просто выпнуть пинком! Без объяснений причин. Я, конечно, слабо верю в какие-то шаги навстречу от банка в этой истории. Но в идеале... Мы 9 лет успешно сотрудничали, отдайте мою кредитку с нужным мне кабрендом!Client Excellence

Был клиентом банка с 2008 года и довольно долгое время работал там. Всегда все в целом было не плохо. Какие-то мелкие недочеты, но в целом все терпимо. Была кредитная карта, дебетовая с множеством счетов и кредит когда-то был, пользовался всем постоянно и активно, просрочка кажется была одна и та погашена через день (просто забыл внести платеж) И все вроде шло хорошо...Осень 2013 года вношу через кассу сумму чуть больше миллиона рублей (при внесении специально консультируюсь с сотрудником в отделении, надо ли мне предоставить документы на происхождении денег, а они были с собой, продажа жил площади, перенес деньги с одного банка в другой, ответили, что документы никакие не нужны, отделение Невский 45). Сумму снял довольно быстро, все хорошо работаем дальше.Весна 2015 года примерно та же ситуация, вношу сумму около миллиона, что-то на кредитку перевожу, что-то на депозит, в общем активно пользуюсь всеми услугами, все всех устраивает. В мае 2015 мне выпускают акционный ситиголд на пробу (я так понимаю, как хорошему клиенту с нормальными балансами).Примерно в июле-августе 2015 перевожу около миллиона безналом. Через месяц звонит мне девушка говорит, что из фин мониторинга. Спрашивают о происхождении денег и просят документы об уплате налогов из налоговой. Девушка очень приятная, все объяснил (скорее разжевал, в налогах она совсем ничего не понимала, судя по разговору, это к слову о компетентности сотрудников). Объясняю девушке, что все документы я могу предоставить сразу после их сдачи в налоговую после 3 квартала, то есть в начале октября (документы об уплате налогов). На этом разговор и закончили, она мне обещает позвонить в октябре напомнить и объяснить, что куда отправлять и отвозить. Перезванивать, естественно, она не стала, документы я никуда и не отправлял. Никто не пишет, не звонит, значит все нормально. Осенью перевожу еще около миллиона, все нормально все работает. Потом однажды в декабре моя дебетовая карта заблокирована, интернет банк не работает. В отделении говорят, что карта действительно заблокирована, почему они не видят в системе, спрашивают приходило ли мне какое-нибудь письмо с запросом документов, говорю нет (его и не было). Предлагают написать претензию. Что-то пишу и прошу разблокировать карту. При этом моя кредитка нормально работает, в тот момент больше всего волнует не заблокируют ли мне её, так как скоро поездка на новогодние праздники, меня уверяют, что кредитку не заблокируют, так как если бы блокировали, то сразу все карты (отделение Московский 175). Ответ на запрос получил (к сожалению, судя по всему удалил его) самая обычная банковская отписка с непонятными статьями и что-то о не предоставлении документов по запросу в декабре (но я-то знаю, что запрос не получал ни по каким каналам связи и тем более, не звонили мне в декабре). После возвращения из отпуска блокируют и кредитую карту (забавно, что блокнули основную карту, а допку только дня через 3)))Еду опять в отделение Московский 175, пытаюсь что-то узнать. Милая девушка говорит, что я не предоставил документы еще в декабре (что самое забавное она говорит, что я должен был документы почти за весь прошлый год, даже за наличные внесенный в начале 2015 года, ребята шел уже 2016!), пытаюсь объяснить, что никто ни чего в декабре у меня не просил. Закончился разговор очень просто, что-то типо "если вы не получили письмо по почте - это ваши проблемы, сейчас уже ничего не сделать". Чувство было, что в рожу плюнули 9 ЛЕТ КЛИЕНТ!Ну что же живем дальше, плачу платежи по кредитке. Сумма долга там очень приличная ибо лимит там увеличивали регулярно. Сегодня приходит письмо с требование погасить всю задолженность, так как договор истек! Сумма больше 100 тысяч! Вот такая вот история сотрудничества, как только банку что-то не понравилось клиента можно просто выпнуть пинком! Без объяснений причин. Я, конечно, слабо верю в какие-то шаги навстречу от банка в этой истории. Но в идеале... Мы 9 лет успешно сотрудничали, отдайте мою кредитку с нужным мне кабрендом!Client Excellence