7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Был в нашем городе нормальный банк СИТИБАНК... но закрыл свой офис и в поддержке по телефону только робот, не возможно решать вопросы стало... а так вроде ничего себе банк. И проценты были хорошие. Жаль его.

Был в нашем городе нормальный банк СИТИБАНК... но закрыл свой офис и в поддержке по телефону только робот, не возможно решать вопросы стало... а так вроде ничего себе банк. И проценты были хорошие. Жаль его.

Взял кредитную карту в Вашем банке, при подписании договора не смог отказаться от пункта, где давалось согласие на передачу моих персональных данных третьим лицам (коллекторам), так как  в противном случае обещали карту не выдать. Через некоторое время мной, в адрес банка было направлено письмо с уведомлением, с моим отказом от обработки и передачи моих персональных данных третьим лицам. Не смотря на это, банк свободно распоряжается моими персональными данными и передает их коллекторским агентствам.Довожу до вашего сведения, что согласно российскому законодательству, решение о взыскании долга может принимать только суд. И только согласно его решению может проводится соответствующая работа, соответствующими гос. органами, а не частными компаниями услугами которых вы пользуетесь.В случае продолжения звонков от коллекторских агентств, действующих по поручению вашего банка, мною будет подано заявление в генеральную прокуратуру  о нарушении моих конституционных прав.

На сайте Мвидео шла акция, при оформлении кредитной карты ситибанка, предоставляется скидка 3000 р. на любой товар магазина. Отправила заявку, позвонила девушка, расспросила все данные по справке 2НДФЛ (справка была на руках), затем сказала, что банк может мне оформить простую кредитную карту без скидки в Мвидео! Со скидкой в Мвидео оформить не может! В общем, замануха еще та и развод...

В субботу 16.04.2016 года у банка были проблемы с выдачей, пополнением и использованием карт, т.е. я не мог распорядиться СВОИМИ деньгами, которые доверил банку, в течении дня, НО узнал я это совсем не от банка, а когда потратив уйму времени в гипермаркете, набираю тележку, простояв в очереди на ДВУХ кассах (т.к. думал, что на первой проблемы с принятием карт) и уже после второй кассы, набрав СИТИфон мне автоответчик оповестил, что у них проблемы. Спасибо! Вы бы в газете написали на 6ой странице в нижнем правом углу об этом.Вечер был испорчен в первый раз, т.к. при себе ни наличных, ни иных карт не имел. Но это было не все, выехав из ТЦ мне надо было заправить автомобиль, т.к. уже доезжал до ТЦ на "парах" бензина. НО НЕ ТУТ- ТО БЫЛО! Я же не могу использовать СВОИ деньги, которые доверил банку! Насобирав 100рублей мелочи по карман я на заправке не в чем себе не отказывал, так и сказал заправщику: "На все"!Какую реакцию банка хотелось бы видеть в этой ситуации:1. ОПОВЕЩЕНИЕ о проблемах - как это было ранее! Я бы морально и может материально подготовился. Просто представьте ситуацию, если бы я сидел в Аэропорту и мне надо было срочно купить билет, к примеру, и я бы не смог этого сделать.2. Хоть какие-то извинения ПОСЛЕ! Мало того, что они отключили бесплатную рассылку о расходах по карте, то могли бы и подключить хотя бы на 1-2-3 месяца, в знак извинения, обратно эту услугу, я думаю банк не сильно бы разорился на 90-180-270 рублей соответственно.PS. 2 года работы с банком имея зарплатный проект + потребительский кредит.Глаза закрывались на все: что отделения/банкоматы закрываются, что не очень интуитивный банкинг онлайн, что в ситифоне поговорить с живым человеком проблематично и без 16цифр карты я там практически ничего не могу сделать. Но это было последней каплей Ребят, клиенты для Вас все! Вы должны делать все чтоб клиент был доволен, но у Вас это никак не получается.

В субботу 16.04.2016 года у банка были проблемы с выдачей, пополнением и использованием карт, т.е. я не мог распорядиться СВОИМИ деньгами, которые доверил банку, в течении дня, НО узнал я это совсем не от банка, а когда потратив уйму времени в гипермаркете, набираю тележку, простояв в очереди на ДВУХ кассах (т.к. думал, что на первой проблемы с принятием карт) и уже после второй кассы, набрав СИТИфон мне автоответчик оповестил, что у них проблемы. Спасибо! Вы бы в газете написали на 6ой странице в нижнем правом углу об этом.Вечер был испорчен в первый раз, т.к. при себе ни наличных, ни иных карт не имел. Но это было не все, выехав из ТЦ мне надо было заправить автомобиль, т.к. уже доезжал до ТЦ на "парах" бензина. НО НЕ ТУТ- ТО БЫЛО! Я же не могу использовать СВОИ деньги, которые доверил банку! Насобирав 100рублей мелочи по карман я на заправке не в чем себе не отказывал, так и сказал заправщику: "На все"!Какую реакцию банка хотелось бы видеть в этой ситуации:1. ОПОВЕЩЕНИЕ о проблемах - как это было ранее! Я бы морально и может материально подготовился. Просто представьте ситуацию, если бы я сидел в Аэропорту и мне надо было срочно купить билет, к примеру, и я бы не смог этого сделать.2. Хоть какие-то извинения ПОСЛЕ! Мало того, что они отключили бесплатную рассылку о расходах по карте, то могли бы и подключить хотя бы на 1-2-3 месяца, в знак извинения, обратно эту услугу, я думаю банк не сильно бы разорился на 90-180-270 рублей соответственно.PS. 2 года работы с банком имея зарплатный проект + потребительский кредит.Глаза закрывались на все: что отделения/банкоматы закрываются, что не очень интуитивный банкинг онлайн, что в ситифоне поговорить с живым человеком проблематично и без 16цифр карты я там практически ничего не могу сделать. Но это было последней каплей Ребят, клиенты для Вас все! Вы должны делать все чтоб клиент был доволен, но у Вас это никак не получается.

В субботу 16.04.2016 года у банка были проблемы с выдачей, пополнением и использованием карт, т.е. я не мог распорядиться СВОИМИ деньгами, которые доверил банку, в течении дня, НО узнал я это совсем не от банка, а когда потратив уйму времени в гипермаркете, набираю тележку, простояв в очереди на ДВУХ кассах (т.к. думал, что на первой проблемы с принятием карт) и уже после второй кассы, набрав СИТИфон мне автоответчик оповестил, что у них проблемы. Спасибо! Вы бы в газете написали на 6ой странице в нижнем правом углу об этом.Вечер был испорчен в первый раз, т.к. при себе ни наличных, ни иных карт не имел. Но это было не все, выехав из ТЦ мне надо было заправить автомобиль, т.к. уже доезжал до ТЦ на "парах" бензина. НО НЕ ТУТ- ТО БЫЛО! Я же не могу использовать СВОИ деньги, которые доверил банку! Насобирав 100рублей мелочи по карман я на заправке не в чем себе не отказывал, так и сказал заправщику: "На все"!Какую реакцию банка хотелось бы видеть в этой ситуации:1. ОПОВЕЩЕНИЕ о проблемах - как это было ранее! Я бы морально и может материально подготовился. Просто представьте ситуацию, если бы я сидел в Аэропорту и мне надо было срочно купить билет, к примеру, и я бы не смог этого сделать.2. Хоть какие-то извинения ПОСЛЕ! Мало того, что они отключили бесплатную рассылку о расходах по карте, то могли бы и подключить хотя бы на 1-2-3 месяца, в знак извинения, обратно эту услугу, я думаю банк не сильно бы разорился на 90-180-270 рублей соответственно.PS. 2 года работы с банком имея зарплатный проект + потребительский кредит.Глаза закрывались на все: что отделения/банкоматы закрываются, что не очень интуитивный банкинг онлайн, что в ситифоне поговорить с живым человеком проблематично и без 16цифр карты я там практически ничего не могу сделать. Но это было последней каплей Ребят, клиенты для Вас все! Вы должны делать все чтоб клиент был доволен, но у Вас это никак не получается.

Здравствуйте!Такое дело... Сменил номер телефона... при входе в личный кабинет приходи смс, что нужно позвонить в ситифон для подтверждения, дело понятное, конечно же звонил и подтверждал. И все бы хорошо, но вот сейчас мне придется делать это раз третий, если не четвертый... и каждый раз говорят, что все ок, номер поменяли... вот пишу вам здесь, потому что интернет-банк, снова просит звонить в ситифон, но, если честно, надоело. Так же сообщу, что запрашивал свифтовку для перевода на валютный счет, обещали прислать на эл. почту. Но пока нет ни свифтовки, ни информации, что нет возможности ее предоставить, а обещали, что результат будет еще на прошлой неделе. И вроде по телефону общаются замечательно, претензий нет, все рассказывают подробно, помогают... но вот что-то не так, я не понимаю. Не сложилось у нас с Вами Всех Вам благ!С уважением,Сергей.

У меня много в каких банках был кредит, но Ситибанк самый ужасный!Обслуживание никакое, постоянно с ним проблемы, % ставки большие, хотя клиентом являюсь уже как года 4. На днях собираюсь закрыть кредит и перекреститься, никогда больше в СИТИБАНКЕ брать кредит не буду! Вам тоже не советую!Года 3 назад закрывала кредит в ситибанке, приехала в отделения, подписала документы и при мне карту разрезали.По счастливой случайности через год узнала, что карта не закрыта! Как так? Ну ладно на тот момент нужны были деньги, и я переоформила карту. Потом вышла замуж приехала переоформлять документы потому что фамилию поменяла, мне дали документы, которые были уже ранее заполнены, а там адрес прописки не верны, где проживаю не верно. Ну это на тот момент была не проблема, заполнила все документы и со спокойно душой поехала домой. Через время мне пришла карта, а там фамилия старая, я звоню в банк говорю так и так что фамилию мне на карте не поменяли, на что оператор мне сказала, что ничего страшного, можно и так ей пользоваться. Были еще некоторые проблемы, но они не существенны.Муж на неделе снимал деньги в банкомате другого банка деньги не знал, что будут списаны %, это тоже не страшно, счет ушел в -640 руб., хотела на неделе погасить кредит, отложила нужную сумму, захожу в онлайн кабинет, а там задолженность -2540 руб. Я не понимаю почему такая сумма, пытаюсь позвонить в банк, во-первых, сама по себе система ужасная, а во-вторых - когда дозвонилась до оператора и объяснила ситуацию, она мне сказала, что сегодня они не могут дать мне ответ перезвоните завтра! Я вообще не понимаю, как такое может быть, а завтра я что должна буду заплатить еще больше? В итоге буду разбираться завтра со всеми проблемами.Совет - обращайтесь в другие банки Москвы, есть замечательный банк МКБ!

У меня много в каких банках был кредит, но Ситибанк самый ужасный!Обслуживание никакое, постоянно с ним проблемы, % ставки большие, хотя клиентом являюсь уже как года 4. На днях собираюсь закрыть кредит и перекреститься, никогда больше в СИТИБАНКЕ брать кредит не буду! Вам тоже не советую!Года 3 назад закрывала кредит в ситибанке, приехала в отделения, подписала документы и при мне карту разрезали.По счастливой случайности через год узнала, что карта не закрыта! Как так? Ну ладно на тот момент нужны были деньги, и я переоформила карту. Потом вышла замуж приехала переоформлять документы потому что фамилию поменяла, мне дали документы, которые были уже ранее заполнены, а там адрес прописки не верны, где проживаю не верно. Ну это на тот момент была не проблема, заполнила все документы и со спокойно душой поехала домой. Через время мне пришла карта, а там фамилия старая, я звоню в банк говорю так и так что фамилию мне на карте не поменяли, на что оператор мне сказала, что ничего страшного, можно и так ей пользоваться. Были еще некоторые проблемы, но они не существенны.Муж на неделе снимал деньги в банкомате другого банка деньги не знал, что будут списаны %, это тоже не страшно, счет ушел в -640 руб., хотела на неделе погасить кредит, отложила нужную сумму, захожу в онлайн кабинет, а там задолженность -2540 руб. Я не понимаю почему такая сумма, пытаюсь позвонить в банк, во-первых, сама по себе система ужасная, а во-вторых - когда дозвонилась до оператора и объяснила ситуацию, она мне сказала, что сегодня они не могут дать мне ответ перезвоните завтра! Я вообще не понимаю, как такое может быть, а завтра я что должна буду заплатить еще больше? В итоге буду разбираться завтра со всеми проблемами.Совет - обращайтесь в другие банки Москвы, есть замечательный банк МКБ!

КАК НИКОГДА НЕ НАКОПИТЬ МИЛИ НА ПРЕМИАЛЬНЫЙ БИЛЕТ С КАРТОЙ СИТИБАНКА MILES & MORE: Я вот уже как 5 лет владею премиальной ко-брендовой кредиткой Ситибанка Miles&More... Коплю якобы там какие-то мили... За каждые потраченные 60 руб - M&M начисляет на мой бонусный счет целых 1 милю! О щедрая компания! И каждый год в преддверии лета я захожу на их прекрасный сайт www.miles-and-more.com, чтоб проверить количество накопленных миль и возможность наконец-таки испытать счастье от обмена этих бонусных миль на билет бесплатно! Сейчас у меня накоплено 31000миль, это примерно оборот в 1 860 000 руб потраченных через кредитку! И что я вижу - билет Москва-->Тель-Авив --> Москва = 40000миль + пошлины 18132 руб. У меня вопрос к представителям M&M и Ситибанка - в чем же суть Вашей бонусной программы? если без всяких милей и пошлин - я могу купить билет Мск-Тлв-Мск на любом сайте авиабилетов сейчас дешевле даже, чем сумма одних лишь ваших пошлин по программе Miles&More? Что за идиотизм?

Хотя и являюсь клиентом Ситибанка более 10 лет, но последнее время уже пора думать, что следует отказаться от услуг данной структуры Несмотря на то, что постоянно предлагают какие-то новые продукты, все желание убивает отношение руководства банка, видимо решившего в кризис кардинально сократить расходы Правда почему-то именно на клиентском сервисе, хотя всегда это лицо любого банка, но этим господам судя по всему невдомек.При чем хотел денег банку внести на счет, любой был бы рад этому. Сократили время работы клиенткой поддержки до 20 часов, если надо после, то это срочно и висеть можно часами, сам испытал такое. Да и в рабочее время ожидания увеличилось многократно, не говоря о том, что часто типин, так называемый, при чем разные телефонные аппараты просто не принимают - тоже проверял. И сотрудник говорит, что он ничего сделать не может, у него не было заявок, хотя все документы у меня в руках, и предлагает его снова поменять.Вопрос только зачем, может лучше программу настроить другим образом? Взять хотя бы банк Авангард Тинькофф да банки в разы меньше, но как работает клиентский сервис, ситибанку и не снились

Добрый день!Еще раз хочу предостеречь пользователей банка о программах связанных со страховой компанией "Сив Лайф".Внимательно перечитайте условия, которые Вам прописали в договоре, они могут отличаться от условий которые декларируются как "правила" страховой компании.Выход из кабальных условий есть, если Вы напишите заявление и снизите платежи до минимальных, а также уменьшите срок страхования до минимального. И это можно делать по закону, хотя сотрудники будут Вас уверять о невозможности таких действий.Новичкам, которым советуют этот альтернативный способ накопления, советую не слушать эту чушь и бежать подальше от таких советчиков. Вступление в любую программу страхования ведет к потере Ваших денег - почитайте отзывы. И самое неприятное, сотрудники банка Вам не помогут, так как после подписания договора Вы уже сами по себе, к сожалению.В моем случае уволили всех сотрудников, которые каким-либо образом помогали мне добиться справедливости от этой так называемой "страховой" компании, которая продает билет в один конец на территории банка. Без уважения.

Добрый день!Еще раз хочу предостеречь пользователей банка о программах связанных со страховой компанией "Сив Лайф".Внимательно перечитайте условия, которые Вам прописали в договоре, они могут отличаться от условий которые декларируются как "правила" страховой компании.Выход из кабальных условий есть, если Вы напишите заявление и снизите платежи до минимальных, а также уменьшите срок страхования до минимального. И это можно делать по закону, хотя сотрудники будут Вас уверять о невозможности таких действий.Новичкам, которым советуют этот альтернативный способ накопления, советую не слушать эту чушь и бежать подальше от таких советчиков. Вступление в любую программу страхования ведет к потере Ваших денег - почитайте отзывы. И самое неприятное, сотрудники банка Вам не помогут, так как после подписания договора Вы уже сами по себе, к сожалению.В моем случае уволили всех сотрудников, которые каким-либо образом помогали мне добиться справедливости от этой так называемой "страховой" компании, которая продает билет в один конец на территории банка. Без уважения.

Позвонили из ситибанка, предложили рефинансировать мой кредит в сбере под более выгодный процент. Согласился, и очень об этом жалею.Во-первых, кредит выдается только в 2 отделениях на город, пришлось через весь город ехать на Звездную. Далее кредит надо активировать в ситибанк-онлайн, для этого 2 раза звонить в службу поддержки, т.к. самому там разобраться невозможно. Далее мне раз 5 звонили из ситибанка по разному поводу - каждый раз приходилось отвечать на кучу дурацких вопросов вроде: "каков ваш номер телефона?" - имеется в виду номер, на который они сейчас звонят, также называть номер-серию паспорта, для чего бежать рыться искать его и пр. Далее мне зачем-то выпустили дополнительную карту, т.к. по имеющейся кредит почему-то погасить нельзя. Окончательно выбесило то, что эту выпущенную карту никаким способом нельзя получить на руки, а она может быть только выслана Почтой России, и придет в течение 2 недель. Т.е. мне надо ехать в отделение почты, стоять там очередь и пр, чтобы получить там эту карту - да еще и ждать 2 недели. Я уже лет 15 пользуюсь только электронной почтой, я вообще толком не знаю, что такое почта рф, и зачем она нужна; а еще у меня нет телеги с лошадью, и керосиновой лампы, и прочих пережитков старины.Резюме:Объясните мне, почему в государственном сбере кредит дают в любом отделении по одному заявлению за 2 дня, ничего не надо активировать на сайте, никто тебе не звонит по 5 раз, деньги перечисляют на имеющуюся карту, а в коммерческом ситибанке процветает такой маразм и бюрократия?

Позвонили из ситибанка, предложили рефинансировать мой кредит в сбере под более выгодный процент. Согласился, и очень об этом жалею.Во-первых, кредит выдается только в 2 отделениях на город, пришлось через весь город ехать на Звездную. Далее кредит надо активировать в ситибанк-онлайн, для этого 2 раза звонить в службу поддержки, т.к. самому там разобраться невозможно. Далее мне раз 5 звонили из ситибанка по разному поводу - каждый раз приходилось отвечать на кучу дурацких вопросов вроде: "каков ваш номер телефона?" - имеется в виду номер, на который они сейчас звонят, также называть номер-серию паспорта, для чего бежать рыться искать его и пр. Далее мне зачем-то выпустили дополнительную карту, т.к. по имеющейся кредит почему-то погасить нельзя. Окончательно выбесило то, что эту выпущенную карту никаким способом нельзя получить на руки, а она может быть только выслана Почтой России, и придет в течение 2 недель. Т.е. мне надо ехать в отделение почты, стоять там очередь и пр, чтобы получить там эту карту - да еще и ждать 2 недели. Я уже лет 15 пользуюсь только электронной почтой, я вообще толком не знаю, что такое почта рф, и зачем она нужна; а еще у меня нет телеги с лошадью, и керосиновой лампы, и прочих пережитков старины.Резюме:Объясните мне, почему в государственном сбере кредит дают в любом отделении по одному заявлению за 2 дня, ничего не надо активировать на сайте, никто тебе не звонит по 5 раз, деньги перечисляют на имеющуюся карту, а в коммерческом ситибанке процветает такой маразм и бюрократия?

Ситибанк мне всегда нравился тем, что всегда можно было оперативно по одному звонку решить кучу вопросов, это и оформление досрочного платежа по кредиту, и заказ графика платежей и т.д. Но с недавнего времени - это самый ужасный банк, с которым я только сталкивался! Во-первых, их поддержка перестала быть круглосуточной. Во-вторых, поддержка теперь не работает по выходным, автоответчик говорит позвоните в будни. В-третьих, в будни к ним теперь совершенно невозможно дозвониться, тот же автоответчик заранее предупреждает, что, мол, в связи с очень большой нагрузкой звонков оператор вам ответит не раньше, чем через 15 минут, а по факту и через 30 не отвечает... Пытался задать интересующий меня вопрос через ситибанк онлайн, но там после отправки меня уведомили, что мне ответят в течение трех рабочих дней, а мне надо сегодня, сейчас! В общем, с таким банком работать больше нельзя, разберусь с обязательствами и закрою все счета.

Предыстория. Была у меня кредитная карта Citi-Аэрофлот. С каждым годом Аэрофлот делал все, чтобы "счастливый" владелец карты отказался от участия в программе. Отсутствовали билеты на нужные направления и даты, цена в милях была не совсем адекватной, хотя за ЖИВЫЕ деньги все было, как нужно и когда нужно. Последней каплей стало требование предоставить действующий мобильный номер для доступа в т.н. "личный кабинет". Казалось бы, что такого? Все было не совсем просто, поскольку в дополнительные условия доступа гении от маркетинга внесли массу условий, позволяющих передать этот номер куче шаромыжников, pardon, партнеров, шапочно знакомых креаклам из Аэрофлота. Поскольку до этого эпохального момента Аэрофлот-Бонус просто надоел своими рекламными e-mail рассылками, и моя слабая нервная система была не готова к утомительным звонкам от партнеров-шаромыжников или ценным sms-сообщениям, я решил прекратить участие в этой программе. Как использовать накопленные мили - это отдельный рассказ, выходящий за рамки сего опуса. Итак, задача - замена типа кредитной карты на более актуальную.История по пунктам.1. В субботу я посетил отделение банка и попросил о замене. Сотрудник банка в течение 15 минут (по часам) выполнил все необходимые операции, т.е. создал заявку, заполнил ее, дал мне на подпись. Надо сказать, что один из странных клиентов-халявщиков, пытавшийся бесплатно произвести размен 5000 купюры с помощью банкомата банка, активно мешал сотруднику. Снимаю шляпу за психологическую устойчивость сотрудника отделения "Филион" в выполнении его работы. Я бы вызвал полицию или послал в путешествие. Но это лирика. В заявке на замену карты ЯВНО было указано, что доставку новой карты нужно производить Почтой России. Сотрудник банка разъяснил, что старая карта будет работоспособна в течение 2 месяцев или до активации новой карты.Почему я просил доставку Почтой России, а не так называемой "курьерской службой"? А потому, что курьерская, без кавычек, служба может доставить отправление в нерабочее время, пусть за отдельные, дополнительные, деньги, взимаемые с получателя в момент доставки. Данная "курьерская служба" доставляет в рабочие дни с 9 до 18 часов, а остальные возможности просто отсутствуют! Ну, и как эту, с позволения сказать, службу можно назвать? Шаромыжники, и все. А Почта России работает до 21 и в субботу тоже. 2. В среду я получил странное sms-сообщение, что выпущена новая карта и передана в ... курьерскую доставку! Я сам просмотрел заявку на выпуск и доставку. НЕ БЫЛО ТАМ ... "КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ"! Уважаемые сотрудники Банка, научите читать человека, работающего в отделе доставки кредитных карт, либо купите ему/ей очки. Проверьте, понимает ли он/она прочитанное, попросив изложить прочитанное своими словами! Это, кстати, требования к ученику первого класса. Если не умеет написать изложение, замените персонажа, деньги сохраните.3. По итогам сообщения п.2. я позвонил в CitiPhone. Оператор подтвердил содержание sms-сообщения, я же в свою очередь выразил удивление появлением "курьерской службы" в деле доставки мне новой карты. Не скрою, я кратко изложил свое мнение о данной службе и причинах, почему она меня категорически не устраивает. Оператор предложил: а) перевыпустить новую карту, что приведет к блокировке карты, переданной в "курьерскую службу"; б) новую выпущенную карту уже напрямую отправить Почтой России. Я согласился и уточнил, будет ли работать старая карта "Аэрофлот-Сити", но что оператор ответила утвердительно. Оператор сказала, что блокирует новую карту, перевыпускает и дает указание передать ее Почте России. Ни в этот день, ни в четверг я картой не пользовался, сидел дома.4. В четверг мне позвонил оператор "курьерской службы". Я кратко изложил ситуацию и характеристики возможностей их бизнеса. Оператор сильно погрустнел, по-видимому, денег за эту "доставку" эти труженики не получат. Даю совет. Введите платную опцию доставки в точное время (+/- 15 минут), доставку в внерабочее время и доставку в выходные дни. Поверьте, это работает и деньги приносит. Взимать нужно с получателя при вручении.5. В пятницу с утра при попытке расплатиться картой "Аэрофлот-Сити" терминал выдал великолепную команду: "Карту изъять". Что это значит: банкомат карту спокойно "проглотит", в публичном месте ее просто заберут, а при попытке клиента устроить поиск справедливости, вызовут, пра-а-а-авильно, полицию! Слава Б-гу, в этом заведении я бываю практически ежедневно и наличных было достаточно.6. Я позвонил в CitiPhone с описанием ситуации. Оператор предложила разблокировать карту "Аэрофлот-Сити". Было сказано, что эта операция займет некоторое время, после чего мне позвонят. Минут через 40 оператор позвонила и сообщила, что не существует технической возможности разблокировать карту "Аэрофлот-Сити", т.к. была заблокирована новая, заменяющая ее карта, т.е. та, которую передали в "курьерскую службу". И пока новая карта №2 не приедет ко мне, нужно будет жить без кредитной карты. Что забавно в ситуации. Ни оператор, с которым я общался в среду, ни оператор пятницы НЕ ЗНАЛИ о такой особенности информационных систем банка, и могли вводить клиентов в заблуждение.7. В продолжении разговора оператор предложила воспользоваться услугой оперативного перевыпуска карты. Я стал интересоваться имеется ли в ближайщем отделении, а это Невский Проспект, 44, сочетание трех источников благодати: а) устройства персонификации; б) человека, авторизованного работать с этим аппаратом; в)болванок нужного типа кредитных карт. Оператор стала звонить в отдение, и ... слава Б-гу, все три пункта сошлись. Через 20 минут я был там. Любезный персонал выслушал краткое изложение истории, которую вы читаете, создал нужные документы и принял заявку на выпуск карты. Опуская особенности местного менталитета, скажу, что карты была выпущена через 30 минут (когда кассир оказался на рабочем месте). Карта была успешно активирована, (странно, конечно, что это нельзя сделать, находясь в 2 шагах от банкомата, а нужно использовать CitiOnline или CitiPhone), подключена возможность оплаты через интернет, для чего, правда, пришлось специально звонить в "CitiPhone".Уф. Все. Такой вот анабасис. Наличие всего лишь одного сотрудника (см.п.2), не умеющего читать или понимать прочитанное, потребовало нескольких избыточных и затратных шагов. Как моих, так и банка.Я сознательно не ставлю оценку банку. Объясню причины этого.а) я не работаю в банковской сфере, поэтому не обладаю нужным уровнем компетенции, чтобы выставлять оценку банку и его бизнес-процессам. Я знаю, что в этой стране все являются универсальными специалистами во всех отраслях, за исключением профессии, конечно. Я более узкий специалист, только в своей сфере проф.деятельности. Иначе говоря, сделать лучше можно только зная, что такое хорошо. В противном случае получается лишняя беготня.б) на основании описания ситуации сотрудники банка сами смогут сделать нужные выводы и внести коррекции в служебные инструкции персонала, если это будет нужно.в) существующая система рейтингов носит субъективный характер. Исключения мне неизвестны. Принятый же здесь рейтинг вообще основан на эмоциональной характеристике ситуации. Там, где есть эмоции, нет фактов. Или ценность этих фактов сомнительна.г) Не зная человека лично, невозможно достоверно оценить его эмоциональные оценки сервиса.д) и, наконец, последнее. "То, что Микола говорит об Иване, характеризует Миколу, а не Ивана". Применимо к значительной части клиентских отзывов, к сожалению.P.S. Материнский банк заменяет тип карты в течение недели. Так что, обслуживание как в т.н. "нормальных странах".

Понравились условия по кредитным картам. Долго мучился, заполнял неказистые формы на сайте, который постоянно глючил. На последнем для меня этапе, сайт полностью отказался открывать следующий этап. Я думал, что ошибка на сайте и мне не перезвонят. В итоге позвонили через день, причем в 16 вечера в выходной день! Задавали те же вопросы, что и в заявке. А итоге после последнего вопроса - мгновенный отказ. Настолько мгновенный, что мне показалось, он был еще до звонка, просто сотруднику нужно было отчитаться за непривлеченного клиента. Это было слышно в голосе сотрудника. Я бы охарактеризовал общение как отталкивающим нового клиента. Слишком сухо, высокомерно и безрезультатно. Я на 100% не буду впредь пользоваться услугами банка и не посоветую никому.

16.04.16 посещал отделение в ТЦ Авиапарк. Зашел узнать о вкладах, но выйдя из банка понял, что никакой конкретной информации не получил. Молодой человек, который пытался меня проконсультировать, говорил вяло и невнятно, постоянно отвлекался на мобильный телефон. На мои вопросы отвечал заученными фразами, но не о том, что я хотел узнать. Очень странно, что банку не интересны люди, готовые принести деньги. Огромная просьба обучить и мотивировать персонал.