7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Думаю, что многие в зарубежных поездках сталкивались с тем, что торговые точки при оплате картой предлагают "для удобства" использовать не местную валюту, а рубли. Удобство это обходится недешево, такой валютный курс как минимум на 5% превышает обычный курс платежной системы. Особенно часто такая "забота" о покупателе встречается в Китае и Испании. Называется эта система dynamic currency conversion и по правилам платежных систем может использоваться только с непосредственного согласия покупателя. В Европе, где повсеместно установлены чиповые терминалы, выбор валют осуществляется на терминале во время оплаты, поэтому отказаться от DCC очень легко. При оплате с использованием магнитной полосы на чеке обычно присутствует надпись "покупателю был предложен выбор валют, и он согласился на оплату в валюте счета кредитной карты", в этом случае нужна внимательность, чтобы вовремя заметить попытку обсчета и заставить кассира отменить операцию и провести ее в местной валюте. Проблемы начинаются при дистанционной оплате, в том числе через интернет, и тут мы подходим к конкретной проблеме, с которой столкнулся я. В начале апреля при оплате заказа через PayPal мне был предложен выбор валют - рубли или доллары США. Я, естественно, выбрал доллары. Несмотря на это, заботливый PayPal провел транзакцию в рублях, потеря денег на невыгодном курсе для меня составила около 10%. Ошибка была замечена вовремя, и я подумал, что PayPal легко и просто ее исправит. Не тут-то было! PayPal отправил меня просить возврат средств у торговой точки, которая по началу вообще не поняла о чем идет речь (они получили свои доллары и знать не знают, где и как их взял PayPal).Специально для таких случаев и у Визы, и у Мастеркарда предусмотрены особые коды опротестования операций, которые приводят не к возврату средств, а к изменению валюты - изначальная сумма в рублях возвращается на место и немедленно списывается сумма в местной валюте. Потратив несколько дней на выяснение отношений с PayPal и торговой точкой, которые гоняли меня по кругу между своими службами поддержки, я решил обратиться к Ситибанку и опротестовать операцию через них. Заявление было рассмотрено с космической скоростью, меньше чем через сутки я получил отказ. По всей видимости, оно даже не выходило за пределы банка, за такие сроки в принципе невозможно связаться с противоположной стороной и получить от них какие-либо документы.В конце концов, история закончилась благополучно, мне удалось выбраться из лабиринта взаимодействия PayPal и торговой точки и добиться отмены операции. Но, как говорится, ложки нашлись, но осадочек остался. Как минимум две компании испортили свою репутацию. Теперь я буду трижды думать, прежде чем оплачивать что-либо через PayPal или использовать карты Ситибанка за границей. Ну и напоследок у меня есть вопрос к Ситибанку: проблемы с DCC отнюдь не ограничиваются фактом списания денег в рублях по завышенному курсу. По моему опыту, ровно в половине случаев в Европе карты Сити распознаются как американские и оплату мне предлагают не в рублях, а в долларах США (например, в Швейцарии предлагается выбор между франками и долларами). Если вдруг я попаду в эту ловушку, Ситибанк снова откажет мне в опротестовании операции?

Добрый день!Последние 8 лет являюсь сотрудником крупной международной компании и зарплатным клиентом Ситибанка, имею кредитную карту с идеальной историей, но потребительскими кредитами никогда не пользовался, т.к. зп позволяет покупать всё, что необходимо. Недавно появилась нужда купить квартиру, но не хватало совсем немного денег, обратился в свой любимый банк поддержать меня кредитом, на что получил ОТКАЗ. И я, и мои коллеги были мягко говоря шокированы, что Ситибанк отказал в кредитовании представителю компании одного из ключевых партнёров по всему МИРУ! Позже удалось выяснить, что отказ произошел из-за задержки в оплате потреб. кредита на сумму 10тыс.руб., которая имела место быть в 2006 году - 10 ЛЕТ НАЗАД!!! Да, тогда у меня было немного иное материальное состояние, но последние 8 лет, дорогой ситибанк, ты видишь мою зп с количеством нулей, видишь историю по кредитной карте, и ты сомневаешься в моей платежеспособности?Ситуация просто из ряда вон, и после того - могу рекомендовать сотрудничать с этим банком только если во всех других вам отказали, здесь клиентоориентированность - отсутствует, как класс, к великому сожалению.

Супруга отправляла бюджетный платёж. Сити остановил платёж и проинформировал супругу о том, что якобы она не исполнила Приказ Минфина РФ №148н от 23.09.2015г. и не предоставили обязательный ИНН или УИН.Супруга перезвонила в Сити и зачитала сотруднику банка выдержку из Приказа Минфина РФ №148н от 23.09.2015г. о том, что Плательщик не обязан предоставлять ни ИНН, ни УИН и попросила платёж всё-таки совершить.Результат - Сити "тихо ушёл в тину" - платёж тих отклонён и ни ответа, ни привета. Обоснований отклонения платежа никаких. Твёрдая двойка за неумение читать законы и не желание исполнять их.

Сменила сим-карту (номер тот же). Перестали приходить одноразовые пароли, которые необходимы в личном кабинете для многих операций (просмотр счетов и операций и тд.). Приходит смс: позвоните в банк. Операторы не отвечают (сегодня 10.04-Воскресение). Просят обратиться в рабочий день. В автоматическом режиме услуга по восстановлению посылки одноразовых паролей недоступна. "Замечательный" сервис от ситибанка...

Ох, ребята, вы просто чемпионы и ведете себя, как единственный банк во вселенной. Кредитными продуктами разных банков пользуюсь с 2006го года, включая ипотеку и имею идеальную кредитную историю. В сити завел зарплатный проект и решил взять там потребительский. Ежемесячный платеж чуть-чуть меньше 10 000 в месяц. Кладу десятку на карту в этом месяце и забываю об этом, ребята на следующий день снимают платеж за смс-уведомления (который подорожал неожиданно до 89руб) и оказывается, что десятки моей недостаточно. Остаюсь после платежа должен банку нереальные 20 рублей. И начинается - 3 звонка робота, 3 смс, потом звонок оператора в 9 утра в мой выходной день и разговор на таких тонах типа "ну че, когда бабло-то будем возвращать?". Причем в этот же день звонит приветливая девушка и навязывает новый кредит, называя меня "зарекомендовавшим себя клиентом Банка". В общем, пришлось ехать класть 100 долбанных рублей через банкомат и слушать звонки до тех пор, пока они не соизволили снять эти деньги в счет кредита.Ребята, у вас ужасный сервис и нет никаких причин у вас оставаться. Вашу кредитную и дебитовую карту завтра же закрою.НИКОГДА БОЛЬШЕ НИКАКОГО СИТИБАНКА.

Ох, ребята, вы просто чемпионы и ведете себя, как единственный банк во вселенной. Кредитными продуктами разных банков пользуюсь с 2006го года, включая ипотеку и имею идеальную кредитную историю. В сити завел зарплатный проект и решил взять там потребительский. Ежемесячный платеж чуть-чуть меньше 10 000 в месяц. Кладу десятку на карту в этом месяце и забываю об этом, ребята на следующий день снимают платеж за смс-уведомления (который подорожал неожиданно до 89руб) и оказывается, что десятки моей недостаточно. Остаюсь после платежа должен банку нереальные 20 рублей. И начинается - 3 звонка робота, 3 смс, потом звонок оператора в 9 утра в мой выходной день и разговор на таких тонах типа "ну че, когда бабло-то будем возвращать?". Причем в этот же день звонит приветливая девушка и навязывает новый кредит, называя меня "зарекомендовавшим себя клиентом Банка". В общем, пришлось ехать класть 100 долбанных рублей через банкомат и слушать звонки до тех пор, пока они не соизволили снять эти деньги в счет кредита.Ребята, у вас ужасный сервис и нет никаких причин у вас оставаться. Вашу кредитную и дебитовую карту завтра же закрою.НИКОГДА БОЛЬШЕ НИКАКОГО СИТИБАНКА.

Полна возмущения! В 2010 г. оформила кредитную карту. Жила в то время в Москве. Никогда проблем никаких у меня с банком не возникало до сегодняшнего дня. В 2014 г. я уехала из Москвы на постоянное место жительства в Омск. Карту у меня украли вместе с кашельком. Позвонила, как положено, заблокировала. Так как в Омске нет отделений и банкоматов уточнила номер счёта для погашения. Мы с сотрудником обговорили, что пользоваться услугами банка после погашения задолжности не буду. Уточнила, нужно ли будет звонить после последнего платежа. Сказали нет, блокировка произойдёт автоматически. Погасила кредит в декабре 2015, а сегодня узнаю, что у меня задолжность в размере 3500 р. якобы за обслуживание счёта. Это что же такой за счет, за 3 месяца - 3500 т.р.? Да ещё пеня? Будешь тут в шоке! И явиться оказывается я должна была в отделение банка и написать заявление на закрытие счёта! Не советую брать кредитные карты в этом банке. Они похоже начали заниматься махинациями как Хоум Кредит

04 апреля 2016 года Ситибанк опубликовал на своём сайте новость о том, что начиная с 15 апреля 2016 года отправка СМС- и e-mail-уведомлений о расходных операциях станет частью платной услуги Citibank Alerting Service...Если Вы не подключите услугу, то с 15 апреля 2016 года СМС- и e-mail-уведомления о расходных операциях перестанут приходить. В федеральном законе "О национальной платёжной системе" (161-ФЗ) русским по белому написано [статья 9 пункт 4]  Как видно, с 15 апреля 2016 года Ситибанк решил нарушить этот пункт федерального закона. Сегодня (7 апреля 2016 года) я обратился в Ситибанк через службу Ситифон, где сотрудник банка сказал мне следующее: руководство приняло решение отменить бесплатные уведомления потому, что согласно федеральному закону "О национальной платёжной системе" банк может, но не обязан уведомлять клиентов о расходных операциях. Я процитировал сотруднику статью 9 пункт 4 закона, и попросил указать мне статью и пункт, где написано про "может, но не обязан". Сотрудник сослаться на конкретное место в законе не смог, и лишь ответил, что руководство сообщило им, что банк не обязан.Забавно, что в 2013 году Ситибанк же разослал своим клиентам вот такие уведомления  видимо, с тех пор руководство банка стало хуже понимать русский язык, и выработало свою альтернативную точку зрения на совершенно однозначную фразу в законе "обязан информировать ... путём направления клиенту соответствующего уведомления".Отзывы с оценкой 1 могут показаться излишне эмоциональной реакцией, но если банк открыто и безнаказанно собирается нарушать этот пункт закона, то что помешает ему нарушить другие законы сейчас, или в будущем? Конечно я напишу заявления о данном нарушении закона в ЦБ РФ и в Роскомнадзор.

В течение 2 месяцев на всем севере СПб, а это добрая половина города, пропали все банкоматы и закрылись все отделения. В этой связи при возникновении необходимости снятия наличных (а в нашей нанотехнологичной стране без них иногда никак), приходится либо платить комиссию при снятии в др. банкоматах, либо чесать 2 часа до ближайшего офиса банка в центр города. Я все понимаю - оптимизация, адаптация и пр., я даже оценил возможность перехода на пакет СитиПриорити при балансе от 400 000 руб., чтобы иметь возможность иногда снимать наличные в банкоматах др. банков без комиссии. Но др. вопрос, что баланс неделю назад я поднял до необходимого лимита, а перейти на этот суперпакет могу только через месяц, когда что-то где-то посчитается и Ситибанк решит, что я его достоин. Настоятельно рекомендую банку хотя-бы на время оптимизации, дабы не терять лояльность существующих клиентов, давать возможность перехода на супер приоритетный пакет, без необходимости ожидания 1 месяца и продолжающихся мытарств в поисках теперь таких редких банкоматов, ведь для новых клиентов такая возможность существует, что странно, видимо существующие менее дороги.P.S. Странно, что в центре и на юге города теперь такое сосредоточение отделений, при полном их отсутствии на севере, как будто там люди не живут. И не надо пожалуйста писать заученные скрипты про высокотехнологичность банка, вопрос не об этом).

Уже несколько лет обращаюсь в Ситибанк. Практически всегда в офис на Садовой, 124.Так получалось, что чаще всего со мной работал Г-к Сергей. Как и вчера, во время консультации о преждевременном погашении кредита с другой сотрудницей банка, он моментально пришел на помощь, сгладил сложившуюся острую ситуацию, и у меня не осталось никаких вопросов и сомнений.Я хочу поблагодарить Сергея, и прошу руководство беречь и поощрять данного сотрудника, с редкими человеческими и профессиональными качествами! С благодарностью за терпение, профессионализм, тактичность в работе с клиентами.С уважением, Стремилова Елена Александровна. Ростов-на-Дону.

Пишу этот отзыв в надежде, что Банк займется улучшением обслуживания.  Что касается самого Банка и его услуг, то особых претензий нет, условия соблюдаются, все работает, но... работает через пень-колоду. Процессы Банка и их поддержка выглядят устаревшими и сырыми. Сами сотрудники работают нормально, очевидно, проблема на уровне организации развития. Кокретных описаний не будет, потому что их слишком много, приведу только неконкретные с уточнениями.С Ситибанком связан зарплатным проектом. ЗП выгодный, вопросов нет. Но получение зарплатной карты - целая история. Я нахожусь в регионе, организация в Питере. Первое заявление начали обрабатывать, потом оно куда-то пропало. Я ждал, поинетресовался статусом, в итоге пришлось писать новое заявление. После пинков всяких разных менеджеров с моей стороны и со стороны организации карту мне все же прислали, если не ошибаюсь, через полтора месяца (спасибо лояльности нашей организации, иначе я сидел бы без зарплаты все это время!).Далее стал пользоваться интернет-банком и чудным явлением под названием Ситифон. Офиса СБ в Краснодаре нет, поэтому все дистанционно. Ну, мы же современные люди, привыкаем к новым технологиям. Интернет-банк очень неудобен, кривой и глючный. Зачем нужно маскирование номера карты, если при звонке в Ситифон предлагается его вводить в открытую? А номер счета - это суперсекретная информация? Все как-то непродуманно. Хотелось бы посмотреть на человека, который заведует дистанционным обслуживанием - им же пользоваться невозможно. Как будто эти системы были созданы 2000 году. и с тех пор не менялись.Отдельная история с СМСками. То они приходят в неизвестной кодировке, то приходят с задержкой, то вообще не приходят. Другие банки как-то побороли эти проблемы. Иногда приходят невпопад, например, после получения кредита посыпались СМС о смене адреса. Причем много копий сразу. CRM живет своей жизнью? Сотрудники через Ситифон призывают не беспокоиться и говорят что да, система глючит, обращайтесь к нам. Кстати, меню самого Ситифона тоже неудобно, да даже громкость в Ситифоне находится на неразумном уровне - куда ни ткнись, на каждом шагу неудобства. Когда оформляли кредит, попросили копию паспорта. Я же давал уже. Вы их коллекционируете? Если что, не стесняйтесь, я вам еще десяток напечатаю, не жалко : )Недавно гасил кредит досрочно. Само погашение прошло (уже радует!), захожу в интернет-банк, вижу, что остаток по ссудному счету изменился, а показатель "сумма к погашению" нет, причем сумма платежа пересчиталась корректно. Опять в Ситифоне успокаивают, мол, подождите, не все сразу, оно по частям меняется. Да, потом поменялось. Руками что ли правят? Почему клиент должен видеть неконсистентное состояние? А вдруг сбой? Уж либо целиком старую, либо целиком новую.Еще непонятки с зарплатной картой, в некоторых банкоматах остаток отображается на ~6 тыр меньше. Сначала испугался, но выяснил, что это лишь отображение. Сотрудница банка подтвердила, что да, есть такое дело, не смотрите на баланс в банкоматах (кстати, банкоматов самого Банка в природе почти не существует). Отчего так, и как так не смотреть? Неделю назад послал вопрос чтобы получить разъяснения, в ответ тишина. И вообще как-то плохо Банк отвечает на запросы. Сам запрос составить тоже нормально нельзя - поля для приложения файла не нашел, а как иначе документально подтвердить высказывание?Короче говоря, продолжать можно долго : ) Друзья из Ситибанка, ну сделайте же что-нибудь. 2016 год уж давно, Банк заявляет, что ориентирован на новые методы работы, но на деле методы сырые и сильно устаревшие. Давно назрела необходимость реорганизации CRM-систем и дистанционного обслуживания. Со стороны выглядит так, что если что-то может в Банке пойти не так, обязательно пойдет не так. Все описанное конечно мелочи, но эти мелочи суммируются и получается неудобно, ненадежно, медленно, непродуманно - ощущение бардака. Желаю удачи в наведении порядка и жду улучшений в сервисе.

Пишу этот отзыв в надежде, что Банк займется улучшением обслуживания.  Что касается самого Банка и его услуг, то особых претензий нет, условия соблюдаются, все работает, но... работает через пень-колоду. Процессы Банка и их поддержка выглядят устаревшими и сырыми. Сами сотрудники работают нормально, очевидно, проблема на уровне организации развития. Кокретных описаний не будет, потому что их слишком много, приведу только неконкретные с уточнениями.С Ситибанком связан зарплатным проектом. ЗП выгодный, вопросов нет. Но получение зарплатной карты - целая история. Я нахожусь в регионе, организация в Питере. Первое заявление начали обрабатывать, потом оно куда-то пропало. Я ждал, поинетресовался статусом, в итоге пришлось писать новое заявление. После пинков всяких разных менеджеров с моей стороны и со стороны организации карту мне все же прислали, если не ошибаюсь, через полтора месяца (спасибо лояльности нашей организации, иначе я сидел бы без зарплаты все это время!).Далее стал пользоваться интернет-банком и чудным явлением под названием Ситифон. Офиса СБ в Краснодаре нет, поэтому все дистанционно. Ну, мы же современные люди, привыкаем к новым технологиям. Интернет-банк очень неудобен, кривой и глючный. Зачем нужно маскирование номера карты, если при звонке в Ситифон предлагается его вводить в открытую? А номер счета - это суперсекретная информация? Все как-то непродуманно. Хотелось бы посмотреть на человека, который заведует дистанционным обслуживанием - им же пользоваться невозможно. Как будто эти системы были созданы 2000 году. и с тех пор не менялись.Отдельная история с СМСками. То они приходят в неизвестной кодировке, то приходят с задержкой, то вообще не приходят. Другие банки как-то побороли эти проблемы. Иногда приходят невпопад, например, после получения кредита посыпались СМС о смене адреса. Причем много копий сразу. CRM живет своей жизнью? Сотрудники через Ситифон призывают не беспокоиться и говорят что да, система глючит, обращайтесь к нам. Кстати, меню самого Ситифона тоже неудобно, да даже громкость в Ситифоне находится на неразумном уровне - куда ни ткнись, на каждом шагу неудобства. Когда оформляли кредит, попросили копию паспорта. Я же давал уже. Вы их коллекционируете? Если что, не стесняйтесь, я вам еще десяток напечатаю, не жалко : )Недавно гасил кредит досрочно. Само погашение прошло (уже радует!), захожу в интернет-банк, вижу, что остаток по ссудному счету изменился, а показатель "сумма к погашению" нет, причем сумма платежа пересчиталась корректно. Опять в Ситифоне успокаивают, мол, подождите, не все сразу, оно по частям меняется. Да, потом поменялось. Руками что ли правят? Почему клиент должен видеть неконсистентное состояние? А вдруг сбой? Уж либо целиком старую, либо целиком новую.Еще непонятки с зарплатной картой, в некоторых банкоматах остаток отображается на ~6 тыр меньше. Сначала испугался, но выяснил, что это лишь отображение. Сотрудница банка подтвердила, что да, есть такое дело, не смотрите на баланс в банкоматах (кстати, банкоматов самого Банка в природе почти не существует). Отчего так, и как так не смотреть? Неделю назад послал вопрос чтобы получить разъяснения, в ответ тишина. И вообще как-то плохо Банк отвечает на запросы. Сам запрос составить тоже нормально нельзя - поля для приложения файла не нашел, а как иначе документально подтвердить высказывание?Короче говоря, продолжать можно долго : ) Друзья из Ситибанка, ну сделайте же что-нибудь. 2016 год уж давно, Банк заявляет, что ориентирован на новые методы работы, но на деле методы сырые и сильно устаревшие. Давно назрела необходимость реорганизации CRM-систем и дистанционного обслуживания. Со стороны выглядит так, что если что-то может в Банке пойти не так, обязательно пойдет не так. Все описанное конечно мелочи, но эти мелочи суммируются и получается неудобно, ненадежно, медленно, непродуманно - ощущение бардака. Желаю удачи в наведении порядка и жду улучшений в сервисе.

Пишу этот отзыв в надежде, что Банк займется улучшением обслуживания.  Что касается самого Банка и его услуг, то особых претензий нет, условия соблюдаются, все работает, но... работает через пень-колоду. Процессы Банка и их поддержка выглядят устаревшими и сырыми. Сами сотрудники работают нормально, очевидно, проблема на уровне организации развития. Кокретных описаний не будет, потому что их слишком много, приведу только неконкретные с уточнениями.С Ситибанком связан зарплатным проектом. ЗП выгодный, вопросов нет. Но получение зарплатной карты - целая история. Я нахожусь в регионе, организация в Питере. Первое заявление начали обрабатывать, потом оно куда-то пропало. Я ждал, поинетресовался статусом, в итоге пришлось писать новое заявление. После пинков всяких разных менеджеров с моей стороны и со стороны организации карту мне все же прислали, если не ошибаюсь, через полтора месяца (спасибо лояльности нашей организации, иначе я сидел бы без зарплаты все это время!).Далее стал пользоваться интернет-банком и чудным явлением под названием Ситифон. Офиса СБ в Краснодаре нет, поэтому все дистанционно. Ну, мы же современные люди, привыкаем к новым технологиям. Интернет-банк очень неудобен, кривой и глючный. Зачем нужно маскирование номера карты, если при звонке в Ситифон предлагается его вводить в открытую? А номер счета - это суперсекретная информация? Все как-то непродуманно. Хотелось бы посмотреть на человека, который заведует дистанционным обслуживанием - им же пользоваться невозможно. Как будто эти системы были созданы 2000 году. и с тех пор не менялись.Отдельная история с СМСками. То они приходят в неизвестной кодировке, то приходят с задержкой, то вообще не приходят. Другие банки как-то побороли эти проблемы. Иногда приходят невпопад, например, после получения кредита посыпались СМС о смене адреса. Причем много копий сразу. CRM живет своей жизнью? Сотрудники через Ситифон призывают не беспокоиться и говорят что да, система глючит, обращайтесь к нам. Кстати, меню самого Ситифона тоже неудобно, да даже громкость в Ситифоне находится на неразумном уровне - куда ни ткнись, на каждом шагу неудобства. Когда оформляли кредит, попросили копию паспорта. Я же давал уже. Вы их коллекционируете? Если что, не стесняйтесь, я вам еще десяток напечатаю, не жалко : )Недавно гасил кредит досрочно. Само погашение прошло (уже радует!), захожу в интернет-банк, вижу, что остаток по ссудному счету изменился, а показатель "сумма к погашению" нет, причем сумма платежа пересчиталась корректно. Опять в Ситифоне успокаивают, мол, подождите, не все сразу, оно по частям меняется. Да, потом поменялось. Руками что ли правят? Почему клиент должен видеть неконсистентное состояние? А вдруг сбой? Уж либо целиком старую, либо целиком новую.Еще непонятки с зарплатной картой, в некоторых банкоматах остаток отображается на ~6 тыр меньше. Сначала испугался, но выяснил, что это лишь отображение. Сотрудница банка подтвердила, что да, есть такое дело, не смотрите на баланс в банкоматах (кстати, банкоматов самого Банка в природе почти не существует). Отчего так, и как так не смотреть? Неделю назад послал вопрос чтобы получить разъяснения, в ответ тишина. И вообще как-то плохо Банк отвечает на запросы. Сам запрос составить тоже нормально нельзя - поля для приложения файла не нашел, а как иначе документально подтвердить высказывание?Короче говоря, продолжать можно долго : ) Друзья из Ситибанка, ну сделайте же что-нибудь. 2016 год уж давно, Банк заявляет, что ориентирован на новые методы работы, но на деле методы сырые и сильно устаревшие. Давно назрела необходимость реорганизации CRM-систем и дистанционного обслуживания. Со стороны выглядит так, что если что-то может в Банке пойти не так, обязательно пойдет не так. Все описанное конечно мелочи, но эти мелочи суммируются и получается неудобно, ненадежно, медленно, непродуманно - ощущение бардака. Желаю удачи в наведении порядка и жду улучшений в сервисе.

Пишу этот отзыв в надежде, что Банк займется улучшением обслуживания.  Что касается самого Банка и его услуг, то особых претензий нет, условия соблюдаются, все работает, но... работает через пень-колоду. Процессы Банка и их поддержка выглядят устаревшими и сырыми. Сами сотрудники работают нормально, очевидно, проблема на уровне организации развития. Кокретных описаний не будет, потому что их слишком много, приведу только неконкретные с уточнениями.С Ситибанком связан зарплатным проектом. ЗП выгодный, вопросов нет. Но получение зарплатной карты - целая история. Я нахожусь в регионе, организация в Питере. Первое заявление начали обрабатывать, потом оно куда-то пропало. Я ждал, поинетресовался статусом, в итоге пришлось писать новое заявление. После пинков всяких разных менеджеров с моей стороны и со стороны организации карту мне все же прислали, если не ошибаюсь, через полтора месяца (спасибо лояльности нашей организации, иначе я сидел бы без зарплаты все это время!).Далее стал пользоваться интернет-банком и чудным явлением под названием Ситифон. Офиса СБ в Краснодаре нет, поэтому все дистанционно. Ну, мы же современные люди, привыкаем к новым технологиям. Интернет-банк очень неудобен, кривой и глючный. Зачем нужно маскирование номера карты, если при звонке в Ситифон предлагается его вводить в открытую? А номер счета - это суперсекретная информация? Все как-то непродуманно. Хотелось бы посмотреть на человека, который заведует дистанционным обслуживанием - им же пользоваться невозможно. Как будто эти системы были созданы 2000 году. и с тех пор не менялись.Отдельная история с СМСками. То они приходят в неизвестной кодировке, то приходят с задержкой, то вообще не приходят. Другие банки как-то побороли эти проблемы. Иногда приходят невпопад, например, после получения кредита посыпались СМС о смене адреса. Причем много копий сразу. CRM живет своей жизнью? Сотрудники через Ситифон призывают не беспокоиться и говорят что да, система глючит, обращайтесь к нам. Кстати, меню самого Ситифона тоже неудобно, да даже громкость в Ситифоне находится на неразумном уровне - куда ни ткнись, на каждом шагу неудобства. Когда оформляли кредит, попросили копию паспорта. Я же давал уже. Вы их коллекционируете? Если что, не стесняйтесь, я вам еще десяток напечатаю, не жалко : )Недавно гасил кредит досрочно. Само погашение прошло (уже радует!), захожу в интернет-банк, вижу, что остаток по ссудному счету изменился, а показатель "сумма к погашению" нет, причем сумма платежа пересчиталась корректно. Опять в Ситифоне успокаивают, мол, подождите, не все сразу, оно по частям меняется. Да, потом поменялось. Руками что ли правят? Почему клиент должен видеть неконсистентное состояние? А вдруг сбой? Уж либо целиком старую, либо целиком новую.Еще непонятки с зарплатной картой, в некоторых банкоматах остаток отображается на ~6 тыр меньше. Сначала испугался, но выяснил, что это лишь отображение. Сотрудница банка подтвердила, что да, есть такое дело, не смотрите на баланс в банкоматах (кстати, банкоматов самого Банка в природе почти не существует). Отчего так, и как так не смотреть? Неделю назад послал вопрос чтобы получить разъяснения, в ответ тишина. И вообще как-то плохо Банк отвечает на запросы. Сам запрос составить тоже нормально нельзя - поля для приложения файла не нашел, а как иначе документально подтвердить высказывание?Короче говоря, продолжать можно долго : ) Друзья из Ситибанка, ну сделайте же что-нибудь. 2016 год уж давно, Банк заявляет, что ориентирован на новые методы работы, но на деле методы сырые и сильно устаревшие. Давно назрела необходимость реорганизации CRM-систем и дистанционного обслуживания. Со стороны выглядит так, что если что-то может в Банке пойти не так, обязательно пойдет не так. Все описанное конечно мелочи, но эти мелочи суммируются и получается неудобно, ненадежно, медленно, непродуманно - ощущение бардака. Желаю удачи в наведении порядка и жду улучшений в сервисе.

Искренне посоветую не пользоваться услугой "Универсальный перевод" в этом банке, так как в результате в БКИ будет отправлена недостоверная информация и вам будет крайне затруднительно пояснить другому банку, какие именно продукты у вас есть в Сити и какова ваша задолженность по ним. Например, в случае одобрения ипотеки в другом банке.Поясню - у вас есть кредитка Сити с лимитом, например, 300 тысяч. Вы ей спокойно пользуетесь, пока вам не звонит представитель СитиБанка с предложением их продукта под названием "Универсальный перевод". В чем смысл - это предодобренный потребительский кредит (например, на 100 тыс.) с погашением со счета вашей кредитной карты. То есть каждый месяц кредит автоматически гасится, а по вашей карте авторизуются суммы на погашение.Все бы здорово, НО:1. В БКИ банк отправит информацию, о том, что у вас кредитная карта с использованным лимитом в 400 тысяч!. Во всех справках от них будет фигурировать либо эта сумма лимита, либо просто кредитная карта с лимитом 300.2. На просьбу выдать справку, объясняющую как именно работает кредитка, универсальный перевод и как в БКИ испортили вам историю, Сити будет ни мычать, ни телиться неделю, сроки подготовки справки займут вечность и т.д. и т.п. Понятное дело, хуже клиентского сервиса, чем в Сити нет, но должны же быть какие-то пределы.Избегайте этого банка и его продуктов.

Искренне посоветую не пользоваться услугой "Универсальный перевод" в этом банке, так как в результате в БКИ будет отправлена недостоверная информация и вам будет крайне затруднительно пояснить другому банку, какие именно продукты у вас есть в Сити и какова ваша задолженность по ним. Например, в случае одобрения ипотеки в другом банке.Поясню - у вас есть кредитка Сити с лимитом, например, 300 тысяч. Вы ей спокойно пользуетесь, пока вам не звонит представитель СитиБанка с предложением их продукта под названием "Универсальный перевод". В чем смысл - это предодобренный потребительский кредит (например, на 100 тыс.) с погашением со счета вашей кредитной карты. То есть каждый месяц кредит автоматически гасится, а по вашей карте авторизуются суммы на погашение.Все бы здорово, НО:1. В БКИ банк отправит информацию, о том, что у вас кредитная карта с использованным лимитом в 400 тысяч!. Во всех справках от них будет фигурировать либо эта сумма лимита, либо просто кредитная карта с лимитом 300.2. На просьбу выдать справку, объясняющую как именно работает кредитка, универсальный перевод и как в БКИ испортили вам историю, Сити будет ни мычать, ни телиться неделю, сроки подготовки справки займут вечность и т.д. и т.п. Понятное дело, хуже клиентского сервиса, чем в Сити нет, но должны же быть какие-то пределы.Избегайте этого банка и его продуктов.

Для оформления корпоративной зарплатной карты к нам в офис подъехал представитель Ситибанка и помимо прочей информации озвучил условие, согласно которому сотрудники нашей компании могут десять раз в месяц снять наличность в сторонних банкоматах БЕЗ комиссии. Однако, данное условие выполнено не было. Я, воспользовавшись данной информацией, а также при условии того, что у Сити банка крайне мало банкоматов и вблизи моего дома и офиса они просто отсутствуют, шесть раз за месяц сняла деньги в сторонних банкоматах. После шестого снятия у меня списалась сумма за все предыдущие снятия! Бухгалтерия нашей компании долго решала этот вопрос с представителями Сити банка, в результате чего Сити банк признал свою вину (есть соответствующее письмо), но при этом деньги за снятую комиссию возвратить отказался!Я считаю, что если вы в лице своего представителя озвучиваете людям какие либо условия (при свидетелях), то их надо соблюдать! Если вы признали, что это по вашей ошибке люди потеряли деньги, их надо вернуть. Ябы просто не стала снимать наличность за сто рублей, если бы это знала. Мое мнение - крайне непорядочное поведение и откровенная жадность. Буду добиваться решения этой проблемы другими путями.

Для оформления корпоративной зарплатной карты к нам в офис подъехал представитель Ситибанка и помимо прочей информации озвучил условие, согласно которому сотрудники нашей компании могут десять раз в месяц снять наличность в сторонних банкоматах БЕЗ комиссии. Однако, данное условие выполнено не было. Я, воспользовавшись данной информацией, а также при условии того, что у Сити банка крайне мало банкоматов и вблизи моего дома и офиса они просто отсутствуют, шесть раз за месяц сняла деньги в сторонних банкоматах. После шестого снятия у меня списалась сумма за все предыдущие снятия! Бухгалтерия нашей компании долго решала этот вопрос с представителями Сити банка, в результате чего Сити банк признал свою вину (есть соответствующее письмо), но при этом деньги за снятую комиссию возвратить отказался!Я считаю, что если вы в лице своего представителя озвучиваете людям какие либо условия (при свидетелях), то их надо соблюдать! Если вы признали, что это по вашей ошибке люди потеряли деньги, их надо вернуть. Ябы просто не стала снимать наличность за сто рублей, если бы это знала. Мое мнение - крайне непорядочное поведение и откровенная жадность. Буду добиваться решения этой проблемы другими путями.

Пишу здесь, поскольку это наиболее эффективный способ узнать ответ на вопрос. К сожалению, письмо в сам банк ситуацию не прояснило.Мой вопрос: в чем подвох у"просто кредитной карты"? Почему у неё снятие наличных в ЛЮБОМ банкомате без комиссии?Ребята, поймите, я не хочу решать ваши головоломки. Скажите честно, в чем подвох. Везде вы пишете только эти плюсы, но не пишете о минусах.Если комиссия за снятие наличных действительно НОЛЬ %, то почему у Miles and More эта же комиссия 4,9% (но не менее 490 рублей)? При этом, данная комиссия ещё и ПОВЫШЕНА: раньше у Miles and More комиссия была 3,5% (но не менее 350 рублей). Не за счет ли этой карты (и не за счет ли владельцев карт Miles and More) вы сделали комиссию у "просто кредитной карты" в ноль рублей?- Может быть, снятие наличных ОТМЕНЯЕТ грейс-период у этой карты?- Может быть, такая карта выдается только тем, у кого есть депозит в Сити на 400+ тыс рублей?- Может быть, снятие наличных только в размере от 5000 рублей и более? (Чтобы гарантированно попасть на кредит под 22,9–32,9% годовых?- Может быть, ВНЕСЕНИЕ наличных в счет погашения долга по этой карте с процентами?Или есть какие-то ещё скрытые подвохи?

Изменение условий предоставления услуги Citibank Alerting Service для держателей кредитных и дебетовых карт 04 апреля 2016 года.Уважаемые клиенты Ситибанка!Просим Вас обратить внимание, что отправка СМС- и e-mail-уведомлений о расходных операциях станет частью платной услуги Citibank Alerting Service*.Изменение вступит в силу 15 апреля 2016 года. Ситибанк отправит дополнительное СМС-сообщение, и у Вас будет возможность моментально подключить услугу, ответив на него. Если Вы не подключите услугу, то с 15 апреля 2016 года СМС- и e-mail-уведомления о расходных операциях перестанут приходить.Бесплатная возможность контролировать совершенные операции по карте и проверять состояние счета сохраняется: Вы по-прежнему можете это делать в онлайн-каналах Citibank® Online** и Citi Mobile®.Если Вам удобно уже сейчас подтвердить, что Вы хотите продолжить получать СМС- и e-mail-уведомления, то Вам необходимо подписаться на платную услугу Citibank Alerting Service:в интернет-банке Citibank Online или в системе CitiPhone через оператора (в рабочие дни с 8:00 до 20:00 по московскому времени). Если Вы уже подписаны на платный пакет Citibank Alerting Service, то Вы продолжите получать уведомления***.Citibank Alerting Service — это услуга оповещений по СМС и (или) e-mail, которая позволяет Вам быть в курсе операций, совершенных по Вашей кредитной карте или по Вашим счетам, в считаные секунды после их осуществления. Стоимость — 89 рублей в месяц по каждой основной дебетовой и кредитной карте.Ну ладно СМС,  но e-mail брать деньги, это уже перебор.