7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Самое глупейшее решение Ситибанка - убрать банкоматы из всех точек, кроме отделений. В итоге приходится пользоваться сторонними и зачастую небезопасными банкоматами. Во-вторых, в сторонних банкоматах зачастую стоит меньший лимит на единовременное снятие. И это приводит к бОльшему числу операций. В-третьих, в сторонних банкоматах я лично снимал деньги только когда _действительно_ по-другому было никак и количество бесплатных снятий всегда оставалось "про запас". Теперь такого не будет (см. второй пункт). Даже несмотря на зарплатную карточку. В итоге - спасибо, Сити, нам было хорошо с тобой пять лет, но теперь пойду к Т*****ову, получу зарплату - всё переведу на их карту. Пусть лучше он пользуется моими деньгами, будучи более клиентоориентированным. Сити желаю и дальше развиваться в таком же "эффективном" ключе.

Самое глупейшее решение Ситибанка - убрать банкоматы из всех точек, кроме отделений. В итоге приходится пользоваться сторонними и зачастую небезопасными банкоматами. Во-вторых, в сторонних банкоматах зачастую стоит меньший лимит на единовременное снятие. И это приводит к бОльшему числу операций. В-третьих, в сторонних банкоматах я лично снимал деньги только когда _действительно_ по-другому было никак и количество бесплатных снятий всегда оставалось "про запас". Теперь такого не будет (см. второй пункт). Даже несмотря на зарплатную карточку. В итоге - спасибо, Сити, нам было хорошо с тобой пять лет, но теперь пойду к Т*****ову, получу зарплату - всё переведу на их карту. Пусть лучше он пользуется моими деньгами, будучи более клиентоориентированным. Сити желаю и дальше развиваться в таком же "эффективном" ключе.

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка Citibank-Citiselect вот уже 4,5 года. Заявление я подал в аэропорту Ростова-на-Дону (сам я живу в Москве). Сидел я там в 5 утра в ожидании своего рейса. Ко мне подошла неожиданно бодрая для данного времени суток девушка-представитель банка. Объяснила про преимущества данной кредитной карты. Из-за того, что заявление подавал в одном городе,а получал в другом, с момента заявления до момента получения карты прошло чуть меньше 2-х месяцев. Но это для меня не было проблемой. Из плюсов хотел бы отметить следующее: 1. Возможность пополнения карты через терминалы Elexnet. Во-первых, нет комиссии. Во-вторых, достаточно воспользоваться PayPass, чтобы не вводить номер карты вручную. Правда, в последнее время не совсем корректно эта ыункция срабатывает. 2. Прозрачная система начисления бонусов(селектов). В он-лайн банкинге видны все начисления. Обмен селектов тоже проблем не вызывает. 3. Практически все проблемы можно решить путём обращения в CitiPhone по телефону. 4. В отделениях банка хорошее обслуживание. Да, бывают очереди. Но давно в них не попадал. Из минусов отметить хотел бы такие: 1. Банк не охотно увеличивает кредитный лимит по карте.(в данный момент у меня 45 тысяч) Хотя предлагает кредит наличными до миллиона, где подтверждающим документом является загранпаспорт. 2. Непонятно,как снимаются деньги при оплате в валюте. Я человек финансово грамотный и знаю, что в момент покупки у тебя деньги замораживаются на счету карты по текущему курсу банку,а снимаются окончательно они примерно через 3 рабочих дня по курсу уже на этот день. Я отслеживаю онлайн курсы(на бирже) почти ежечасно и непонятно, почему снимаются по такому курсу,а не по другому. Обычно отличается на 2.5-3 рубля. Понятно, что снимается по тарифам банка. Но хотелось бы большей прозрачности в этом вопросе. Именно перечисленные минусы и не позволили мне поставить 5 банку. Хотя это скорее четвёрка с плюсом.

Долгое время я была зарплатным клиентом Citi, поэтому проблемы решала через нашего менеджера. Я сменила подразделение в компании, и перестала быть зарплатным клиентом Citi, и поняла, что жизнь обычного клиента в плане решения проблем с банком - это катастрофа. 23 апреля с моей кредитной карты в Сiti произошло мошеническое списание (сумма мизерная, но факт 100 польских слотых списала какая-то парковка в пригороде Гданьска). 24 апреля в 8 утра я вижу эту операцию в "замороженных" транзакциях. Это воскресенье, а у Citi теперь клиентская служба по выходным не работает. НО к счастью можно заблокировать карту и перевыпустить. Я, в 8 утра, звоню в Ситифон, блокирую карту, завожу диспут по поводу транзакции. В понедельник, 25 апреля мне утром звонят, задают несколько вопросов, просят заполнить заявление на диспут и списывают (!) деньги по той транзакции. 28 апреля сне приходит смс от банка "мы отправили запрос на документы подтверждающие списание, ждите 35 дней". А спустя ещё 2 часа приходит смс "мы завершили расследование, если с вами не связался наш сотрудник - позвоните сами в ситифон". Со мной никто не связывался, поэтому я сама звоню в Ситифон (примерно в 17:40 28 апреля). И сотрудница Ситифон мне говорит "ну да, мы завершили расследование тем, что оправили документы, а вы теперь 35 дней проверяйте вернут вам деньги или нет на ваш счет". Насколько я помню, если я оспариваю транзакцию в первые 24 часа, то мошеническая транзакция это не мои проблемы, а банка. Оспорить что либо в Сити сложно, но у меня есть имя и время разговора с Ситифоном. Мне не понятно, почему вместо того, чтобы защитить меня - банк как можно скорее списал с меня мошеническую операция хотя, повторюсь я оспорила её в течение суток с момента её появления (и даже не списания). Банк действительно считает, что завершил расследование тем, что запросил документы? Почему столь наплевательское отношение к клиенту и перекладывание проблем на клиента. Хотелось бы получить официальный письменный ответ Сити по моей ситуации.

Долгое время я была зарплатным клиентом Citi, поэтому проблемы решала через нашего менеджера. Я сменила подразделение в компании, и перестала быть зарплатным клиентом Citi, и поняла, что жизнь обычного клиента в плане решения проблем с банком - это катастрофа.23 апреля с моей кредитной карты в Сiti произошло мошеническое списание (сумма мизерная, но факт 100 польских слотых списала какая-то парковка в пригороде Гданьска). 24 апреля в 8 утра я вижу эту операцию в "замороженных" транзакциях. Это воскресенье, а у Citi теперь клиентская служба по выходным не работает. НО к счастью можно заблокировать карту и перевыпустить. Я, в 8 утра, звоню в Ситифон, блокирую карту, завожу диспут по поводу транзакции. В понедельник, 25 апреля мне утром звонят, задают несколько вопросов, просят заполнить заявление на диспут и списывают (!) деньги по той транзакции. 28 апреля сне приходит смс от банка "мы отправили запрос на документы подтверждающие списание, ждите 35 дней". А спустя ещё 2 часа приходит смс "мы завершили расследование, если с вами не связался наш сотрудник - позвоните сами в ситифон".Со мной никто не связывался, поэтому я сама звоню в Ситифон (примерно в 17:40 28 апреля). И сотрудница Ситифон мне говорит "ну да, мы завершили расследование тем, что оправили документы, а вы теперь 35 дней проверяйте вернут вам деньги или нет на ваш счет". Насколько я помню, если я оспариваю транзакцию в первые 24 часа, то мошеническая транзакция это не мои проблемы, а банка. Оспорить что либо в Сити сложно, но у меня есть имя и время разговора с Ситифоном. Мне не понятно, почему вместо того, чтобы защитить меня - банк как можно скорее списал с меня мошеническую операция хотя, повторюсь я оспорила её в течение суток с момента её появления (и даже не списания). Банк действительно считает, что завершил расследование тем, что запросил документы? Почему столь наплевательское отношение к клиенту и перекладывание проблем на клиента. Хотелось бы получить официальный письменный ответ Сити по моей ситуации.

Пытаюсь открыть счет в данном банке. 1. В офисе на Невском Проспекте 15 апреля была приличная очередь и всего одно "окно" для подачи заявлений. Остальные рабочие места пустовали. 2. При написании заявления менеджер сказал, что сам поставит дату. В последствии оказалось, что он указал дату на 5 дней позже. От этой даты отсчитывается срок рассмотрения заявки. 3. 3 раза пытался дозвониться до банка во время "обновления системы" 27 апреля. Каждый раз говорили "до конца часа заработает". 4. После того как у них всё "обновилось", 2 раза оставлял заявки чтобы мне перезвонили насчет моего счета. Ни разу не перезвонили. Третий раз обещали перезвонить до 20 вечера, набрали только в обед на след. день. Обслуживание в банке отвратительное.

Пытаюсь открыть счет в данном банке.1. В офисе на Невском Проспекте 15 апреля была приличная очередь и всего одно "окно" для подачи заявлений. Остальные рабочие места пустовали.2. При написании заявления менеджер сказал, что сам поставит дату. В последствии оказалось, что он указал дату на 5 дней позже. От этой даты отсчитывается срок рассмотрения заявки.3. 3 раза пытался дозвониться до банка во время "обновления системы" 27 апреля. Каждый раз говорили "до конца часа заработает".4. После того как у них всё "обновилось", 2 раза оставлял заявки чтобы мне перезвонили насчет моего счета. Ни разу не перезвонили. Третий раз обещали перезвонить до 20 вечера, набрали только в обед на след. день.Обслуживание в банке отвратительное.

Я долго терпел наплевательское отношение Ситибанка к своим клиентам, но вчерашнее событие стало последней каплей.Как все знают, данный банк ввел комиссию за смс уведомления, о которых он радостно уведомил своих клиентов. Я был не против. Расширенный пакет подключен и смс я продолжил получать. Но вчера звонит мне держатель дополнительной кредитной карты и говорит, что перестал получать информирования. После общения с ситифоном выясняется, что владельцы доп карт больше не получают смс оповещения и что Ситибанк якобы меня неоднократно об этом оповещал. Только я как-то не получал ничего об этих изменениях.Почему вы не цените своих клиентов? Почему обо всех изменениях в ваших продуктах приходится узнавать все на своей шкуре?

Я долго терпел наплевательское отношение Ситибанка к своим клиентам, но вчерашнее событие стало последней каплей.Как все знают, данный банк ввел комиссию за смс уведомления, о которых он радостно уведомил своих клиентов. Я был не против. Расширенный пакет подключен и смс я продолжил получать. Но вчера звонит мне держатель дополнительной кредитной карты и говорит, что перестал получать информирования. После общения с ситифоном выясняется, что владельцы доп карт больше не получают смс оповещения и что Ситибанк якобы меня неоднократно об этом оповещал. Только я как-то не получал ничего об этих изменениях.Почему вы не цените своих клиентов? Почему обо всех изменениях в ваших продуктах приходится узнавать все на своей шкуре?

Несколько лет назад я давал отличный отзыв Ситибанку, когда он превзошёл все мои ожидания даже в такой простой операции, как получение выписки для визы. Годы шли. Ситибанк рапортовал о неуклонном улучшении качества услуг. Практически руки по локоть стёр от стараний. И я это сегодня ощутил в полной мере, на той же самой задаче - получить выписку для визы. Поскольку качество услуг стремительно "совершенствовалось" я, от греха подальше, заказал выписку через ситифон за неделю, оставив себе еще резерв в пару дней перед датой записи в консульство. Прилетаю в Москву, захожу в отделение на Каширской и глаз радуется - ни души. Это ж какой, думаю, стал расторопный сервис, что биомасса вроде меня обрабатывается быстрее, чем заполняет емкость отделения... Но разгадка оказалась банальной. В ходе "обновления системы" отделение оказалось практически нежизнеспособным, а специалисты - беспомощны. Даже я могу узнать остаток по счету, но не могу поставить печать. Они - могут поставить печать, но не могут узнать остаток по счету. И мы никак не можем собрать этот пазл. Утро следующего дня, всё то же отделение на Каширской. Сотрудники вяло начинают... Я даже не знаю, как называется этот вид профессиональной деятельности, но через некоторое время посетители уже начали возмущаться, чтобы на них обратили внимание. Очередной специалист удивился, зачем я заказывал через ситифон, ведь это минутное дело. И тут потекли эти минуты. Сразу у него не получилось. Меня попросили посидеть и подождать. Я посидел, постоял, полежал. Потом уже стал подслушивать, подглядывать и принюхиваться. Стыдно, но сотруднику было вообще не до меня, а так я хоть узнал, что система все еще обновляется. День того же дня. Уже отделение на Мясницкой. Девушка суровым тоном заявила мне, что проблема по всей России. И не поверите, но мне сразу же полегчало. Я как представил себе тысячи людей по всей России, которые на завтрашнее утро записаны на прием в консульство, а им "система обновляется" и от ворот. Прям как камень с души. Я, конечно, робко поинтересовался о возможности сделать эту бумажку как в старые времена. Но против системы не попрешь. Вечер того же дня. Я уже самый опытный выпискополучатель в Москве. Меня не проведешь, и я звоню в ситифон с вопросом: - А работает ли система?! - Работает! - Прям в любом отделении могу получить? - В любом! И вот я опять в отделении на Каширской. Народу никого, мне любезно: "В консульство Австрии? Остаток по счету? На английском?". Да пожалуйста. И вот я уже дома с заветной бумажкой. Счастье казалось таким близким... но в выписке не было ни остатка по счету, ни упоминания консульства Австрии. Из того, что я заказывал через ситифон и уточнял в отделении осталось только исполнение на английском. И на том спасибо...

Понадобилось срочно закрыть кредитную карту, в офисе сказали звоните через Ситифон. Отлично, позвонил сообщил, что на кредитной карте у меня положительный баланс, Кредитную карту я на руки НЕ ПОЛУЧАЛ и она была уничтожена банком и соответственно не активирована и я хочу закрыть её.  Мне ответили, мол так и так закрывают в течении 30! дней. Я сообщил примерно о том, что МНЕ НАДО закрыть её т.к. я беру ИПОТЕКУ и мне надо получить на руки справку, чтобы мне одобрили ипотечный кредит, т.к. это может повлиять на выдачу данного кредита. Меня переключили на другого специалиста, которому я объяснил ситуацию. На мое удивление, человек пошел мне на встречу, то т.к. я положил немного больше аж почти на 190 рублей, мне сказали, что надо снять их обратно с кредитной карты. Сделать в ЛК я это не мог, по причине, того что карта не активирована она в ЛК не видна и я это сделать не могут, я Поблагодарил от Души и сказал, что не ожидал такого понимания. Переключили на другого сотрудника, и он после контрольных запросов сказал, что это сделают перевод, но ЗАВТРА, т.к. сегодня Увы нельзя... ОК сказал я и радуясь положил трубку. На следующий день после обеда опять звонок, мне сообщает этот же сотрудник (имени увы не помню) о том, что было списано больше на 4 рубля 40 копеек и у меня образовался кредит! Ок я сказал, что в течении получаса переведу обратно с дебетовой карты средства в указанном размере и завтра надеюсь получить справку о закрытии Кредитной карты. Ну и что Вы думаете проходит еще один день, Средства на списаны, я еще должен, карта соответственно не закрыта, справки мне СЕГОДНЯ не видать! Сити фон не работает, выяснить НЕ ХРЕНА не могу. Она мне ВЧЕРА НУЖНА!  По какому праву я НЕ МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ от УСЛУГ, ЗА КОТОРЫЕ Я НЕ ДОЛЖЕН? Мне кажется, нарушаются права потребителя и навязывают мне услуги. Если в связи с неполучением данной справки я не получу Ипотеку по гос.программе, закрою все свои счета и карты и НАВСЕГДА РАСПРОЩАЮСЬ С ДАННЫМ БАНКОМ! Кстати, когда я пошел а Промсвязьбанк по тому же вопросу, там меня выслушали и без разговоров закрыли кредитку, тут же перевели при мне, сняли нужные средства, т. е. долг в размере 390 рублей, и выдали требуемую бумажку и все это за 15 МИНУТ! Учитесь! Вот потом и думаем, почему машины хреновые, почему банки хреновые, почему где-то там все хорошо... Да потому, что вот из-за свинского отношения мы имеем, что что имеем. НЕ С уважением, Михайлов Андрей.

Собственно все в заголовке. Где-то с 10-00 без объявления войны перестали уходить внешний переводы. Повисев на линии 8 минут удалось выяснить, что это "какой-то  внеочередной апргрейд системы, который завершится через 30 минут". На часах 11-46, теперь видимо после апгрейда в Ситионлайн невозможно зайти вообще. Спасибо.Претензий собственно - 2. 1. Нельзя ли заранее предупреждать о таких вещах - про  изменений условий по КК я аж заказное письмо получил, а про новые тарифы на СМС оповещение на знает разве что слепой и 2. Когда заработает?

К сожалению, я подтверждаю отвратительный уровень клиентского обслуживания в этом банке. Мне грустно, потому что я с этим банком что-то около 15 лет и сейчас вынуждена подбирать альтернативу. С клиентом (т.е. со мной) практически ничего не согласовывают. Была перевыпущена дебетовая карта и отправлена по адресу, где я никогда не проживала и не работала. На просьбу отправить в отделение ближе к дому было отказано. Отделение возле работы закрыто, а я почти не бываю в офисе, чтобы принять курьера. Отправляют в единственное отделение Остоженка. Получаю, пытаюсь активировать, и обнаружившую, что перевыпустили не Визу, а мастеркард - только зачем? Я не просила, никто меня не спросил. Теперь внимание! Мне снова перевыпустили карту и забирать мне ее опять на Остоженке. Уважаемые сотрудники! Я понимаю, что вы заняты во всех этих процессах, но кто будет ценить время клиента!? Я тут при чем? Еще про уровень специалистов в отделениях - пишу заявление на смену домашнего адреса - вручную, со всеми мельчайшими паспортными данными, ставлю подпись и тут - ваша подпись отличается от подписи на паспорте и на заявлении о получении карты - паспорт выдан 15 лет назад!!!!! мне кажется она может отличаться, а специалист в банке по-видимому обладает навыками графолога и видит все мельчайшие отличия в подписях :), а время клиента идет - оно же его личное, главное у ребят из банка оно оплачивается. Негатив. полный негатив к этому банку. ЗЫ: отзыв об облсуживании банка на сайте не возможно оставить, т.к. сайт не подтверждает отправку письма, т.к. у меня нет "брокерского счета!" по-видимому, ай-ти банка и в этом постаралось!

1. Для держателей дебетовой карты Ситибанк предлагает три счета: Текущий (% не начисляется) Сберегательный (0,15% годовых) и Накопительный (4% годовых). Как видите, есть разница в % годовых! Сделал запрос на открытие накопительного счета - через 5 раб. дней в моём личном кабинете увидел: появился Сберегательный счет! Позвонил в Ситифон, сказали: "Не верьте своим глазам, у вас Накопительный счет". Я - "А как мне потом доказывать, что у меня Счёт накопительный и, следовательно, должно быть 4% годовых?". Сити: "Просто поверьте нам на слово". 2. Кроме того, СМС- информирование о расходных операциях, которое годами было бесплатным, с 15 апреля 2016г. у Сити стало платным - 68 р. в месяц! 3. В Ситибанк-онлайн пункт меню "Добавить бюджетного получателя" так и не добавили, а обещали добавить в 1 квартале 2016 г. [b]В общем, я крайне недоволен Ситибанком! Если бы не корпоративный зарплатный проект, ноги б моей там не было![/b]

Жаль, но банк, похоже, сливается из розничного сектора.* позакрывали отделения (теперь на правом берегу Невы осталось ОДНО отделение, на Озерках);* сократили количество банкоматов (осталось 10 штук на огромный город, каково? А ведь раньше на каждой заправке Несте были);* стали брать деньги за информирование о списаниях по карте. Даже по е-мэйл, Карл!* убогое мобильное приложение остается убогим уже несколько лет;* интернет-банкинг такой же.

Жаль, но банк, похоже, сливается из розничного сектора.* позакрывали отделения (теперь на правом берегу Невы осталось ОДНО отделение, на Озерках);* сократили количество банкоматов (осталось 10 штук на огромный город, каково? А ведь раньше на каждой заправке Несте были);* стали брать деньги за информирование о списаниях по карте. Даже по е-мэйл, Карл!* убогое мобильное приложение остается убогим уже несколько лет;* интернет-банкинг такой же.

Жаль, но банк, похоже, сливается из розничного сектора.* позакрывали отделения (теперь на правом берегу Невы осталось ОДНО отделение, на Озерках);* сократили количество банкоматов (осталось 10 штук на огромный город, каково? А ведь раньше на каждой заправке Несте были);* стали брать деньги за информирование о списаниях по карте. Даже по е-мэйл, Карл!* убогое мобильное приложение остается убогим уже несколько лет;* интернет-банкинг такой же.

Здравствуйте!В последнее время в банке происходит просто какой-то сюр! Началось все месяца три назад, когда с утра пораньше мне на номер билайн (почему это уточняю, будет ясно потом) позвонил сотрудник ситибанка и сказал, что планируется перевыпуск моей дебетовой карты и нужно им самой перезвонить и уточнить адрес доставки. Я отвечаю, что адрес не менялся, карту мне уже доставляли на ДОМАШНИЙ адрес. Диалог далее:- Ну значит вам все равно надо позвонить в ситифон и уточнить, что адрес не менялся.- Зачем звонить,если никакие персональные данные не менялись? Вы можете сейчас сделать пометкув системе, что адрес такой же?- Нет, на исходящем звонке не могу. Перезвоните в ситифон.Честно говоря, на тот момент было как-то не до звонков в ситифон, к тому же, они сейчас работаютв будни с 8 до 20. Да и думаю, куда они могут доставить карту... на рабочий или на домашний, больше некуда, раньше ведь уже присылали.Подходит срок перевыпуска моей карты, а карты нет. Звоню в сити. И начинается цирк с конями!- Карта была перевыпущена и отправлена по внутренней почте.- Что значит по внутренней почте? Я полтора года не являюсь сотрудником ситибанка! На какой отдел и кому, спрашивается, была отправлена карта?- Карта была отправлена по внутренней почте. Вы ее не получили, ее вернули обратно в эмбоссинговый центр и уничтожили, тк срок хранения истек.Ну конечно, я ее не получила! Я же не работаю больше в ситибанке! Надо отметить, что когда приходит конверт по внутренней почте, то сотруднику направляется уведомление на эл.адрес внутренней корпоративной почты! Вот мне интересно, куда отправили уведомление о моем конверте?! Никого не смутило, что такого адресата нет?! Когда карта вернулась в эмбоссинговый центр, тоже никого ничего не смутило?!Дальше – больше.Чтобы перевыпустить повторно карту, пришлось заблокировать ту, которая у меня на руках! То есть фактически на 10 дней я осталась без денег! «Вы можете делать переводы в ситибанк онлайн» - куда, в магазин перекресток? Начинаем уточнять адрес с сотрудником. Он говорит: «Ах да, в системе есть ваш новый рабочий адрес и написано, что вы работаете в другой компании». Тогда, опять же, откуда тогда взялся другой адрес?! «Курьер вам позвонит перед доставкой на номер мтс».Я прошу указать дополнительный контактный номер билайн, т.к. по мтс не всегда доступна. Так нет же, курьер может звонить только на 1 номер. Почему? Курьер все равно проверяет паспорт прежде, чем отдать конверт! Елки-палки, и какого черта тогда мне с предложениями кредита ситибанк звонит именно на номер билайн?!Товарисчи, и даже это еще не все! Приходит карта, в буклете написано, что карта оснащена чипом для бесконтактной оплаты. Пошла в магазин - фиг! Нет там никакого чипа, не работает! Карты Visa вообще с такими чипами не выпускаются!Не хотела писать отзыв, забила уже на это. Но последней каплей стало то, что на домашний, правильный адрес пришло предложение по кредиту! Вы что, не можете вашу базу данных в порядок привести? Чтобы все номера и адреса во всех системах и скринах были одинаковыми? Или проблема в сотрудниках, которые смотрят, как говорится, в книгу и… ничего не видят? И надо сказать, что не я одна из нашей компании столкнулась с такой проблемой при доставке карты.Отдельная тема ситибанк онлайн: хотела добавить получателя. Нигде нет описания получателей. Как прикажете определять, чем отличается «Квартплата Москва» и «Квартплата Москва 24»? тоже пришлось спрашивать у сотрудника горячей линии. В общем, раньше была лучшего мнения о банке, даже после увольнения, и всегда, когда слышала недовольство от других, была на стороне сити. Сейчас поняла, что банк из нормального превратился в говно-банк, каких сотни. Оформила карту другого банка. Зарплату с карты сити буду переводить туда! Если бы не была бывшей сотрудницей, поставила бы кол! А так ставлю двойку!

Не очень приятное впечатление осталось об этом банке, хотя долго была с ним и только с ним. Оформила как то года 4 назад я карточку кредитную и активно ей пользовалась, ни разу не просрочила платежи, мне был увеличен лимит несколько раз. Но вот подходит у меня срок истечения карты и приходит мне письмо о  приостановлении действия карты, сначала я подумала, что это перед перевыпуском новой, но все-таки решила позвонить и уточнить, где в ситифоне мне говорят, что в перевыпуске вам отказано, на усмотрение банка. Я конечно огорчилась (но думаю ладно, что ж теперь, хотя у меня из-за этого много проблем, так как через неск месяцев уезжаем в Европу и на эту карту и машина в аренду и проживание. Думаю, надо скорее решать этот вопрос. Пошла в другой банк - в котором у меня дебетовая карта и вклады и они мне отказывают в кредитной карте  сразу же при заполнении заявления. Говорят, что проблема с кредитной историей! Конечно же я понимаю откуда ветер дует - у меня единственный кредит - это Ситибанк, и раз они мне отказали тем более. Начинала вспоминать, что не так сделала. И вспомнила ситуацию - где-то в конце 2015 года мне звонил сотрудник Ситибанка и просил обьяснить свой большой оборот, на что я сказала что ремонт делаю и потом спросила - могу ли я не отвечать на этот вопрос, он ответил можете - и положил трубку. Так ответить у меня было несколько причин - маленький ребёнок и совсем не до этого и нету времени, второе - жутко боюсь разных мошенников - я в принципе доверчивый человек), но о каких то последствиях сотрудник банка мне ничего не разъяснил. Ну если они подумали, что я вдруг коммерческой деятельностью занимаюсь - то видно же, что я оплачиваю (20 кВ метров плитки и один диван например). И видимо после этого он просто поставил мне галочку - как сейчас помню вроде был сотрудник безопасности по террористическим чего то там, ну я и побоялась отвечать (но неужели можно из за этого портить человеку кредитную историю, тем более если столько лет был исправно с вами. Теперь столько проблем с отпуском. И я даже не знаю, что делать . Позвонила в Ситибанк спросить, что и почему и из за этого ли случая все так произошло. Составили с сотрудником запрос 18.04.2016. Обещали мне, что со мной свяжутся в след пн 25.04.2016. Но никакого звонка не поступило, к сожалению, а у меня каждый день на счету. Вот так и сижу в подвешенном состоянии, так обидно, что даже не разобравшись ни с чем - просто так меня вычеркнули. Valeria_13@mail.ru

1. Сделал покупку по кредитной карте. Сумму списали неделю(!) назад, в ситибанк онлайн она числится как проведенная. при этом эта же сумма висит в замороженных! Т.е. доступные средства по кредитке уменьшились на уже списанную + замороженную суммы!Это нормально вообще?2. Куда дели отделение на Кутузовском проспекте? У вас и так полтора банкомата по Москве осталось, вы чего делаете-то? Сначала на заправках BP все поубирали, теперь отделения сокращаете, что происходит-то?3. Плохой IVR и время работы телефонной поддержки.Я хотел через поддержку разморозить сумму из п. 1, но мне потребовалось 4 (ЧЕТЫРЕ) минуты блужданий по пунктам меню чтобы выйти на живого оператора. на котором висел отбойник с фразой - мы работаем с 8 утра до 8 вечера.21-й век на дворе! вы не можете организовать круглосуточную поддержку? 4. Ну и вишенка на торте - спред при оплате в валюте 7 (СЕМЬ) рублей.Серьезно?Короче, надо искать другой банк... жалко, почти десять лет пользовался услугами сити по всему миру, но по ходу Россия им больше не интересна.