7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Оставил заявку на кредитную карту на сайте www.citibank.ru/cc/mvideo. В офисе банка оставил документы на кредитную карту: свидетельство о регистрации ТС,  паспорт, заявление. В заявлении указал - без страховки. Отказали. Думаю это одна из главных причин отказа. З.пл. белая, 90 000 руб. (но справку 2-НДФЛ так не запрашивали, сам не стал суетиться заказывать в организации), кредитная история без просрочек, хотя есть кредит и другие кредитные карты.В целом банком не очень доволен.Читая параллельные отзывы, думаю, что и хорошо, что отказали.

Банк прислал мне письмо и справку 2-ва НДФЛ (без печати) о том, что у меня доход в натуральной форме в связи не истребованных банком комиссий. В связи с тем, что срок исковой давности по данным комиссиям истек в 2015 году. И составлял 3-года. Дебетовая Карта была открыта мне, как заплатанному клиенту от работы в 2008 году. В том же году я уволилась с работы карту сразу же заблокировала. На карте было 0 рублей. Карта действовала до 2011 года. В заявлении на открытии счета, которое я подписывала, есть указание того, что тарифы могут меняться в одностороннем порядке банком. Но о том, что в связи  с уходом с работы, меня переведут на другой тариф в заявлении пункта не было. В 2011 году срок действия моей карты закончился. банк карту не перевыпустил. С 2008 года я не пользуюсь ни картой ни счетом в банке. Зато банк  негласно ( не предупреждая меня о задолженности перед банком) начислял мне комиссии по счету, за 2012, 2013, 2014, 2016 годы, которые не списывались со счета по словам сотрудника банка из-за нулевого баланса. Но и предупреждения о том, что у меня по счету есть комиссии банк мне не слал.Позвонив в банк я уточнила есть ли у меня задолженность перед банком. На что сотрудник банка ответил, что нет. Я теперь звоню в банк каждый день заказала документ,  что я банку ничего не должна. Спрашиваю я чего-то должна банку, разные сотрудники мне отвечают, что нет. Хотя, как сами же утверждают, доход в натуральной форме я получила за не списанные комиссии банком в связи с истечением срока исковой давности. Я только недавно закрыла счет в банке и в выплеске у меня написана несписанная комиссия по 250 руб. каждый месяц. Я спросила у сотрудницы банка: "Не пошлет ли банк через три года в налоговую документ о том, что я являюсь получателем дохода в натуральной форме, и являются ли эти комиссии доходом в натуральной форме. Банковская сотрудница ответила, что нет. Я теряюсь в догадках. Я послала повторный запрос, на повторный запрос в связи с противоречиями мне ответили также.

Вот уже около 13 лет я являюсь активным держателем кредитной карты Ситибанка и в последнее время получаю там зарплату. За это время я допустил одну просрочку на 1500 р на 1 день. В январе этого года у меня заканчивался срок действия кредитной карты. Досконально зная процедуру, я позвонил в Ситифон, уточнил в какое отделение и в какое время я могу подойти для перевыпуска карты "онлайн". По совету оператора выбрал ближайшее отделение и обратился в часы работы. Вот тут и начались чудеса. Сначала сотрудник мне сказал, что карту нельзя перевыпустить из-за того, что у меня просрочка платежа. При попытке узнать, откуда она взялась, специалист взяла паузу на минут 15, позвонила раз 5 коллегам и сообщила мне, что просрочки нет, но задолженность надо немедленно погасить и закрыть карту так, как банк аннулировал кредитный лимит и прекратил обслуживание карты. Сказать, что я был удивлён - это ничего не сказать. За что? Из-за чего? Почему об этом мне никто не сообщил? Ну ладно, я уверен что где-нибудь в договоре написано, что Банк имеет право прекратить обслуживание без объяснения причин, с юридической точки зрения здесь всё чисто. Но, пожалуйста ответьте мне на два вопроса:1. Почему Банк посылает мне кучу рекламы, информацию о различных акциях, напоминания об уплате минимальных платежей и т.д., но не информирует меня о прекращении обслуживания карты? Вот буквально за день до визита в офис мне звонили из банка и предлагали воспользоваться какой-то услугой (кредит или универсальный перевод) и там оператор употребляет фразу: "Для Вас, как для одного из самых надежных клиентов у нас предложение..." Я отлично понимаю, что продажами занимается один отдел, а установлением лимита другой. Но как можно говорить мне, что я надёжный заёмщик, а на следующий день отказывать в перевыпуске карты и аннулировать лимит? На Ваш взгляд это вообще этично?2. После отказа в перевыпуске карты я не могу воспользоваться бонусными селектами. Другими словами, Банк говорит клиентам: "Копите селекты, потом сможете их обменять на мили", а сам в это время , получив доход от операций, тупо прекращает обслуживание и блокирует все накопленные бонусы. Как это вообще понимать? Ну обнулили Вы кредитный лимит, но селекты то я честно копил всё это время. Почему я не могу их использовать? Замечу, что у меня не было никаких подозрительных операций по "накрутке" и сумма скопилась не такая большая - меньше 30 тысяч селектов.

По предварительной договоренности зашел в ваш банк на Московском проспекте г. Санкт-Петербурга. Представился. Просили подождать. Просидел 15 минут в холле, абсолютно пустого отделения (без клиентов), без малейшего внимания со стороны, по деловому снующего взад-вперед, персонала. Ушел тихо и безропотно. Разочарован. В пустую потраченное время.

Коротко (для тех, кто не сможет найти начало истории от 10.02.2016).Являюсь зарплатным клиентом более 8 лет. Имею дебетовую и кредитную карту, являюсь активным пользователем. Имелась кредитная карта "Citibank Master Card" 26,9%. Ситибанк выпустил предложение "Просто кредитная карта Ситибанка" без изменения процентной ставки (со слов консультантов). Пишу заявление на смену карты и вместо 26,9% получаю 30,9%. Делаю заявление, банк признает ошибку и в ходе диалога договариваемся о возврате изначальных условий 26,9% (без компенсации, хотя, прошел период времени, когда была начислена сумма по 30,9%).Из ответа Ситибанка от 17.02.2016:<...>Наш коллега из службы поддержки клиентов CitiPhone, действительно, некорректно проинформировал Вас о процентной ставке. Примите, пожалуйста, искренние извинения за причиненные неудобства. Мы приняли необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. <...>Новости от 23 марта 2016:Та-дааа-м!!!Получаю "Citibank Master Card" со ставкой 27,9%.Это неуважение к клиенту?Или это некомпетентность персонала в российском офисе?Или Ситибанк считает, сто 1% - ерунда и не стоит внимания?В очередной сделано заявление в Ситифон. Ситибанк ведет себя некорректно, допуская ПОВТОРНЫЕ ошибки (ошибки ли?).Повторюсь, что в общем и целом я положительно отношусь к Ситибанку, приходилось пользоваться услугами в других странах, в том числе в офисах других стран, где получались компетентные консультации. С такой ситуацией сталкиваюсь впервые в Москве.  Оставляю без оценки и надеюсь, что Ситибанк компенсирует каким-то образом ситуацию и напишет тут - каким, а не просто даст формальную отписку.Всего доброго,DJB

Во-первых, наглые навязчивые агенты,которые буквально насильно "впихиваю" карту,беспрерывно заученным текстом разглагольствуют о преимуществах , бонусах и статистике. Я завела карту можно сказать ради интереса,тем более было для этого свободное время. Сразу я столкнулась с неудобствами. в Анкете нужно указывать ВСЮ информацию о себе,практически до распорядка дня)). Это уже насторожило. Мне выдали карту,только вошедшую в обиход под названием"Citi Select Premium" И пообещали по акции "Cash Back"- возвращение на карту денег в виде селектов с автозаправочных станций. На сумму не превышающую 4000. Скажу честно- на это я и купилась. Стоит ли говорить ,что при всех попытках заполнить заявление на сайте и вернуть эти злополучные селекты,мне приходило уведомление,что либо не корректная информация,либо недостаточно средств,хотя их накопилось уже на 3500 )) При попытке получить выписку на сайте -сервис постоянно недоступен)) При попытке дозвониться и напрямую задать волнующие вопросы менеджеру -нужен специальный код!! Который выдают,задав энное количество вопросов- в том числе это номер карты и паспорта!! Думаю это даже в комментариях не нуждается. На этом мой эксперимент с этим банком закончен) Карту я блокирую в срочном порядке. Будьте осторожны!

Давно не писал я отзывов от Ситибанке, хотя некогда увлекался этим, пытаясь сделать сервис лучше. Потом оставил эти попытки, так как Ситибанк верит, что сам знает, как надо. Может, конечно, он действительно знает, да только не может сделать то, что знает.Итак, я пользуюсь услугой "Единый счет". Это когда сообщаешь банку, что хочешь оплачивать телефон МГТС по выставленному биллингу определенного числа ежемесячно, а банк делает. Еще так можно платить за ЖКХ в Москве. Очень удобно - раз в три года при очередном перевыпуске карты я просто "переношу" услугу на новую карту, вот и все, а дальше все работает без меня ... должно работать без меня.На странице услуги на сайте Сити  написано "оплата без комиссий и точно в срок"Насчет "без комиссий" - подтверждаю, а вот "точно в срок" - у Сити своя идея о точности. За два дня до оплаты Сити предупреждает в смс о том, что через два дня будет проведен платеж - так настроен один из роботов Сити. У меня дата платежа - 20-е число, поэтому смс приходит 18-го. То, что 20-е марта - выходной, а потому робот, который выполняет платеж, на работу не придет, роботу-информатору не сказали, он и прислал смс. Впрочем, я не первый день клиент Сити, меня этим не напугать. Кстати, МГТС своего робота тоже зарядил, и тот мне 20-го позвонил, что надо бы заплатить. При этом МГТС требовало заплатить до 20-го марта, причем они сами признают, что могут увидеть оплату не сразу, а в течение трех дней. Справедливости ради скажу, что деньги в МГТС поступают, судя по личному кабинету этого сервиса, сразу после того, как Сити присылает смс о проведенном платеже.Надо сказать, что и в понедельник Сити не провел платеж. Вроде рабочий день, но Сити робот, который по платежам, все равно на работу не пришел, или пришел, но так и не смог заставить себя работать после выходных. Платеж провели только утром во вторник.Ситуация с роботами в разных компаниях меня слегка напрягла и в воскресенье вечером описал ее у себя в Facebook. Обе компании были упомянуты там правильно, со ссылками.  МГТС прокомментировал публикацию менее, чем за полчаса, а Сити не стал. Казалось бы - МГТС едва ли не монополист в Москве, а Сити работает на конкурентном рынке - так вот первые чешутся, а вторые нет, они Сити, они и так все знают.Ну что же, в следующем отзыве я расскажу, как Сити пару месяцев не отвечает на мой запрос о задвоенной транзакции.

Из-за отсутствия всякой связи с реальностью валютных курсов Ситибанка, решил закрыть дебетовую и кредитную карту.С дебетовкой расстались просто, а вот с кредиткой мне всячески не хотели давать бланк заявления, придумывая небылицы типа "у нас колл-центр "более лучший" канал закрытия кредитных карт". Подписав заявление, обнаружил, что в бланке "я прошу закрыть карту мне через месяц"... но я хочу закрыть ее немедленно! Других бланков, разумеется, нет, в свободной форме не принимают, экономически слабая сторона (как решил Конституционный суд) не может расторгнуть договор в сроки, оговоренные законом.Договор кредитования банковского счета совмещает договор кредита и договор банковского счета. Согласно п.1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на расторжение договора. Уважаемые менеджеры, прошу закрыть мою карту, согласно, ГК РФ, немедленно. Просьба считать данное сообщение Заявление на закрытие карты. При невыполнении данного требования, буду обращаться в РПН г.Санкт-Петербурга - у вас с ними накоплена очень хорошая судебная практика в Арбитраже. Спасибо.

Из-за отсутствия всякой связи с реальностью валютных курсов Ситибанка, решил закрыть дебетовую и кредитную карту.С дебетовкой расстались просто, а вот с кредиткой мне всячески не хотели давать бланк заявления, придумывая небылицы типа "у нас колл-центр "более лучший" канал закрытия кредитных карт". Подписав заявление, обнаружил, что в бланке "я прошу закрыть карту мне через месяц"... но я хочу закрыть ее немедленно! Других бланков, разумеется, нет, в свободной форме не принимают, экономически слабая сторона (как решил Конституционный суд) не может расторгнуть договор в сроки, оговоренные законом.Договор кредитования банковского счета совмещает договор кредита и договор банковского счета. Согласно п.1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на расторжение договора. Уважаемые менеджеры, прошу закрыть мою карту, согласно, ГК РФ, немедленно. Просьба считать данное сообщение Заявление на закрытие карты. При невыполнении данного требования, буду обращаться в РПН г.Санкт-Петербурга - у вас с ними накоплена очень хорошая судебная практика в Арбитраже. Спасибо.

У многих клиентов Ситибанка периодически появляется предложение по оформлению кредита, которое содержит расчет суммы, срока и процентной ставки для клиента, ведь предложение называется "Ситибанк подготовил для Вас персональное предварительное предложение по кредиту."Далее следует текст:Вы можете получить кредит прямо сейчас подав заявку онлайн!При наличии текущего кредита задолженность по нему будет полностью погашена за счет средств нового кредита.Внимание: Если у Вас уже есть активное заявление на кредитный продукт, то для того, чтобы воспользоваться предложением Кредит одним кликом, пожалуйста, сначала позвоните в Ситифон, чтобы отменить поданную ранее заявку. Данное предложение действительно до 2016-04-20 .Процентная ставка устанавливается в индивидуальном порядке, в размере 16–28% годовых.Он-лайн заявка уже содержит всю необходимую банковскую информацию из нашей системы. Вам остаётся только подтвердить данную информацию, выбрать сумму и срок кредита из предложенного и поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*).Окончательное решение будет принято банком после подачи онлайн-заявки. Размер и условия предоставления кредита могут быть скорректированы. В случае согласия, Вам необходимо подтвердить финальные условия, поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*).В случае положительного решения по кредиту, деньги поступят к Вам на счет в течение 5 минут. Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день.----Смотрим предложение по кредиту, а там один из вариантов - сумма кредита 0 руб, срок 12 мес, ставка 0%, ежемесячный платеж 0 руб.Т.е. зачем вообще указано это предложение не понятно, но проблема на самом деле не только в этом...Выбираем предложение по сроку, сумме платежа в месяц и далее в специальном поле указываем требуемую сумму в пределах той, что предлагает нам ситибанк, далее появляется поле с вводом кода из смс сообщения. Код приходит, вводим и тут страница зависает, а перед этим появляется сообщение:"Уважаемый клиент! К сожалению, функционал оформления кредита одним кликом сейчас недоступен. Для заполнения онлайн-заявки пройдите по ссылке.Код сообщения: 0008."В прошлый раз было тоже самое, а для оформления кредита потребовалось подписать кредитный договор, т.е. ни о каком кредите за 5 минут с моментальным зачислением на счет не упоминалось.

У многих клиентов Ситибанка периодически появляется предложение по оформлению кредита, которое содержит расчет суммы, срока и процентной ставки для клиента, ведь предложение называется "Ситибанк подготовил для Вас персональное предварительное предложение по кредиту."Далее следует текст:Вы можете получить кредит прямо сейчас подав заявку онлайн!При наличии текущего кредита задолженность по нему будет полностью погашена за счет средств нового кредита.Внимание: Если у Вас уже есть активное заявление на кредитный продукт, то для того, чтобы воспользоваться предложением Кредит одним кликом, пожалуйста, сначала позвоните в Ситифон, чтобы отменить поданную ранее заявку. Данное предложение действительно до 2016-04-20 .Процентная ставка устанавливается в индивидуальном порядке, в размере 16–28% годовых.Он-лайн заявка уже содержит всю необходимую банковскую информацию из нашей системы. Вам остаётся только подтвердить данную информацию, выбрать сумму и срок кредита из предложенного и поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*).Окончательное решение будет принято банком после подачи онлайн-заявки. Размер и условия предоставления кредита могут быть скорректированы. В случае согласия, Вам необходимо подтвердить финальные условия, поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*).В случае положительного решения по кредиту, деньги поступят к Вам на счет в течение 5 минут. Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день.----Смотрим предложение по кредиту, а там один из вариантов - сумма кредита 0 руб, срок 12 мес, ставка 0%, ежемесячный платеж 0 руб.Т.е. зачем вообще указано это предложение не понятно, но проблема на самом деле не только в этом...Выбираем предложение по сроку, сумме платежа в месяц и далее в специальном поле указываем требуемую сумму в пределах той, что предлагает нам ситибанк, далее появляется поле с вводом кода из смс сообщения. Код приходит, вводим и тут страница зависает, а перед этим появляется сообщение:"Уважаемый клиент! К сожалению, функционал оформления кредита одним кликом сейчас недоступен. Для заполнения онлайн-заявки пройдите по ссылке.Код сообщения: 0008."В прошлый раз было тоже самое, а для оформления кредита потребовалось подписать кредитный договор, т.е. ни о каком кредите за 5 минут с моментальным зачислением на счет не упоминалось.

В январе 2016 года я написала заявление в отделении на Ленинском проспекте с просьбой о переносе дней погашения кредита с 4 числа на более дальнее в связи с изменением зачисления средств на мою зарплатную карту. Операционист принял заявление и больше ничего не сказал мне. В начале февраля я получила СМС о том, что заявление рассмотрено и сроки погашения перенесены на 15 число календарного месяца. Я пришла в банк 16 февраля (так как 15.02 я болела) и я внесла 23 790 руб. (как указано в банкомате) плюс штраф 500 рублей (за просрочку платежа). Через 3 дня мне начала названивать сотрудница отдела по работе с клиентами Г-на Марина Анатольевна и заявила, что я допустила просрочку платежа, и я должна внести еще деньги за страховку в размере 3 790 руб. Я ответила, что у меня нет страховки по кредиту и это подтверждено в банкомате и у операциониста. Этот ответ не устроил Г-ну и она начала НАГЛО названивать мне на мобильный и на городской телефон по 6-7 раз в день, в выходные и праздники и с 10 различных номеров телефонов (как зафиксировано на автоответчике городского телефона).Так как я живу за городом, я смогла приехать только 10 марта и я внесла опять через кассу 24 000 руб (при обязательном минимуме 23 790 руб.) Потом я подошла к операционисту и взяла выписку и спросила по поводу страховки. Операционист ответил мне, что никакой страховки НЕТ, а есть перерасчет в связи с переносом даты платежа, и он составляет 1900! (не 3790) руб. и что больше никаких денег я не должна внести. Я внесла еще 2000 через банкомат (10.03.16). Начиная с 15 марта мне опять начали поступать наглые звонки из клиентского отдела Ситибанка. По их данным я ОПЯТЬ допустила просрочку платежей! Я вообще НЕ понимаю, зачем я приезжала и дважды общалась с операционистом Ситибанка в отделении на Ленинском проспекте. И почему данные БАНКОМАТА, ОПЕРАЦИОНАЛИСТА и сотрудницы отдела по работе с клиентами НЕ совпадают. И ПОЧЕМУ отдел по работе с клиентами ведет себя как типичный КОЛЛЕКТОР?.. нагло и вызывающе. И еще отдел по работе с клиентами ПОСТОЯННО названивает с навязыванием ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ услуг ПОСТОЯННО (ежемесячно предлагает их новые продукты и разные виды дополнительного страхования), раньше я это терпела, а сейчас я прошу объяснить мне насколько законны их наглые действия и как мне их прекратить. Так же я хотела бы получить разъяснения от сотрудников Ситибанка, почему о перерасчете в 1900 рублей я узнала только через месяц (в марте) у операционалиста, а не в момент подачи заявления или не из СМС -уведомления? И на каком основании Г-на М.А. ВЫМОГАЛА у меня уплату страхового взноса за февраль месяц 2016 года?

В январе 2016 года я написала заявление в отделении на Ленинском проспекте с просьбой о переносе дней погашения кредита с 4 числа на более дальнее в связи с изменением зачисления средств на мою зарплатную карту. Операционист принял заявление и больше ничего не сказал мне. В начале февраля я получила СМС о том, что заявление рассмотрено и сроки погашения перенесены на 15 число календарного месяца. Я пришла в банк 16 февраля (так как 15.02 я болела) и я внесла 23 790 руб. (как указано в банкомате) плюс штраф 500 рублей (за просрочку платежа). Через 3 дня мне начала названивать сотрудница отдела по работе с клиентами Г-на Марина Анатольевна и заявила, что я допустила просрочку платежа, и я должна внести еще деньги за страховку в размере 3 790 руб. Я ответила, что у меня нет страховки по кредиту и это подтверждено в банкомате и у операциониста. Этот ответ не устроил Г-ну и она начала НАГЛО названивать мне на мобильный и на городской телефон по 6-7 раз в день, в выходные и праздники и с 10 различных номеров телефонов (как зафиксировано на автоответчике городского телефона).Так как я живу за городом, я смогла приехать только 10 марта и я внесла опять через кассу 24 000 руб (при обязательном минимуме 23 790 руб.) Потом я подошла к операционисту и взяла выписку и спросила по поводу страховки. Операционист ответил мне, что никакой страховки НЕТ, а есть перерасчет в связи с переносом даты платежа, и он составляет 1900! (не 3790) руб. и что больше никаких денег я не должна внести. Я внесла еще 2000 через банкомат (10.03.16). Начиная с 15 марта мне опять начали поступать наглые звонки из клиентского отдела Ситибанка. По их данным я ОПЯТЬ допустила просрочку платежей! Я вообще НЕ понимаю, зачем я приезжала и дважды общалась с операционистом Ситибанка в отделении на Ленинском проспекте. И почему данные БАНКОМАТА, ОПЕРАЦИОНАЛИСТА и сотрудницы отдела по работе с клиентами НЕ совпадают. И ПОЧЕМУ отдел по работе с клиентами ведет себя как типичный КОЛЛЕКТОР?.. нагло и вызывающе. И еще отдел по работе с клиентами ПОСТОЯННО названивает с навязыванием ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ услуг ПОСТОЯННО (ежемесячно предлагает их новые продукты и разные виды дополнительного страхования), раньше я это терпела, а сейчас я прошу объяснить мне насколько законны их наглые действия и как мне их прекратить. Так же я хотела бы получить разъяснения от сотрудников Ситибанка, почему о перерасчете в 1900 рублей я узнала только через месяц (в марте) у операционалиста, а не в момент подачи заявления или не из СМС -уведомления? И на каком основании Г-на М.А. ВЫМОГАЛА у меня уплату страхового взноса за февраль месяц 2016 года?

В банке вообще в курсе, что ситионлайн "лег"? Или он вообще уже не работает? А то ситифон порезали, даже и не спросить, что приключилось с "развитием цифровых технологий". Интересно, в рабочее время ситифона смогут что-либо вразумительное ответить, почему не работал ситионлайн?Понадобилось срочно внести в систему новых получателей платежей и сделать переводы по кредитам, а также всякие платежи по коммуналке и т.д.Внесение "других получателей" не работает. Страница виснет на загрузке.Перевод денег получателям из списка невозможен - страница виснет на загрузке и не дает даже выбрать категорию получателей.Делаю попытки уже который раз аж с 20-00. Сейчас - 0-30. Система даже перестала высылать пароль на телефон.Поплакаться некуда (ситифон спит ночью). В разделе "напишите нам" много не напишешь.Остается только понадеяться, что жалобу услышат здесь и передадут куда надо.

Уважаемый Сити Банк!Это уже невозможно терпеть. 11 марта я заполнил на сайте заявку на получение кредитной карты, которая мне так нужна. Я - ваш зарплатный клиент уже более полугода. Надеялся, что у меня все быстро получится.На финальном этапе заявки система выдала ошибку №1. Заявление повисло "на рассмотрении". Звоню в Сити Фон - говорят, что системный отказ, обратитесь в отделение банка для подачи заявления. Я обратился. Там мне все здорово объяснили, захотел очень получить карту Сити Селект. Но при подаче заявки прошлая заявка помешала - ошибка.Опять звоню в Сити Фон. Говорят, что нужно отменить прошлое заявление. Написали, сказали. Вот уже целый день заявление не отменяется, а новое не двигается. Звоню опять - говорят, свяжут с сотрудниками, которые когда-нибудь перезвонят. Сколько уже можно звонить и перезванивать?! 5 дней. 5 дней. 5 дней.Все на месте. Вот же я - ваш клиент. Я хочу кредитную карту. Клянусь, что буду использовать селекты, проводить операции, всем друзьям посоветую. Даже в отделение за ней приду - боже ты мой. Что угодно - дайте уже мне чертову карту! Мы тут за клиентское внимание бьемся, а у вас клиенты сами рвутся с деньгами - и вы ничего не делаете.Невозможно!Остановите этот бесконечный процесс. У вас на каждый чих по сто смс с кодами, а отменить проклятое заявление уже неделю не можете. У меня все есть - зарплата, 2НДФЛ, копия трудовой - что угодно!Это ужасно раздражает.

В силу ограниченности выбора (присутствие банка в определенной стране) обратилась в Ситибанк. Задача состояла в следующем: открыть текущий счет в швейцарских франках и сделать перевод юр.лицу в Швейцарию в тех же франках.Результат: Для того, чтобы открыть счет в валюте, я потратила в отделении в общей сложности почти 7-8 часов своего времени при 4 посещениях. Совершить перевод сотрудники отделения так и не смогли.По шагам:1 посещение. Пришла после работы в отделение. После консультаций со специалистом выяснилось, что счет во франках можно отрыть, только предварительно открыв счет в рублях с выпуском карты и подключением пакета услуг "Премиум", и далее в качестве дополнительного счета открыть счет во франках. Меня это полностью утроило. Консультант советует прийти либо в будни (рабочее время), либо в субботу днем, так как в другое время проблематично выпустить карту в офисе (альтернатива - 5 дней курьером или Почтой России, забрать карту в отделении в другой день невозможно). Так как я работаю, то говорю, что в рабочие дни не могу и приду в выходной, уточняю, работает ли все в планируемый день посещения. Сообщают, что все будет ок. Потраченное время - минут 20. 2 посещение. 22 февраля, понедельник. Приходу в отделение в 10-30. Консультанта, с которым общалась, еще нет. Попадаю на девушку (к сожалению, не могу сказать ее имя - забыла). Объясняю, что я хочу. Отдаю документы. Девушка сообщает, что открытие счета займет до двух часов. Соглашаюсь, оставляю номер телефона, иду гулять. Через час звонок из отделения: все готово, подходите подпишите документы. Прихожу в отделение, подписываюсь. Начинаются проблемы. Девушка просит подождать в отделении, просит коллег помочь. Пока она ковыряется у себя в компьютере, совещается с коллегами, проходит полтора часа, при этом меня постоянно просят подождать. В конце концов мне все надоедает, спрашиваю, долго ли мне еще сидеть. Выясняется, что произошел какой-то программный сбой, внутренняя служба поддержки не работает (выходной же). Счет мне открыть не могут, и просят прийти в другой день, при этом говорят, что мои данные уже в системе, и в следующее посещение все будет быстро. Потраченное время: около 2,5 часов. Результат нулевой.3 посещение. 26 февраля, пятница, в отделение прихожу в 17-15. Объясняю сложившуюся ситуацию. Сотрудники отделения начинают разбираться с заявкой. Очень долго и медленно. Через два часа у меня наконец открыт счет в рублях, удается его пополнить. Карту выпустить мне не могут, так как у них не работает аппарат. Сходимся на том, что отправят мне карту Почтой России (в связи с отпуском уезжала из России на 2 недели). Времени у меня больше нет, счет во франках мне открыть не успевают. Потраченное время: 2 часа. Результат: открыт счет в рублях. Карта не выпущена, счет во франках не открыт.4 посещение. 11 марта, 11 утра. Возвращаюсь из отпуска, карты в почтовом ящике нет. Еду в отделение. Попадаю на девушку со 2го посещения. Объясняю ситуацию: открыт счет в рублях, карты нет. Прошу перевыпустить. На что мне девушка говорит: так как это перевыпуск, для того, чтобы получить карту в отделении нужно заплатить 750 рублей. Я удивляюсь - карта мной не получена исключительно по вине банка, и я еще должна за это заплатить (не забываем, что это пакет "Премиум" обслуживание!). Потом даже выясняется, что карта даже не была мне отправлена по почте! После звонков в онлайн службу, помощи других сотрудников, и примерно часа потраченного времени мне наконец выпускают карту к уже существующему счету. Открытие счета во франках занимает дополнительные 20 минут. Наконец все счета отрыты, карта у меня на руках. Подхожу к девушке и говорю - мне нужно осуществить международный перевод в Швейцарию юр лицу. Я знаю, что есть комиссии как со стороны банка отправителя (Сити), так и со стороны банка-получателя. Мне необходимо, что указанная сумма полностью дошла до получается (то есть я оплачиваю обе комиссии, и сотруднику банка необходимо списать сумму с их учетом). На что девушка заявляет - я не знаю комиссию банка-получателя, могу перевести на глаз, или сами выясняйте у них, сколько они берут. (Аналогичная операция в Сбербанке не вызвала никаких проблем, перевод был сделан за 15 минут, операционист в банке посчитал сколько составят комиссии обоих банков и сколько в итоге мне нужно заплатить). На этом моменте мои нервы уже не выдержали, и я сказала, что воспользуюсь услугами другого банка. Девушка видимо выдохнула с облегчением. Потраченное время: 1,5-2 часа. Результат: выпущена карта, открыт счет в валюте. Перевод не сделан.ВЫВОД: Банк совершенно не заинтересован в качественном обслуживании клиентов. Премиум пакет - одно название. Я потратила 7 часов (не считая времени на дорогу) и 4 посещения отделения на операции, с которыми другие банки справляются от силы за 1,5 часа и за 1 визит. Одну операцию я даже не смогла осуществить из-за некомпетентности сотрудника (банк по сути потерял деньги из-за своих некомпетентных сотрудников и ужасного сервиса). Несколько раз была введена в заблуждение некомпетентными сотрудниками банка, что еще больше увеличило потраченное мной время. Если бы у меня был выбор, я бы безусловно обратилась в другой банк. В итоге я полностью разочарована, делюсь со всеми знакомыми личным опытом и сильно не рекомендую пользоваться услугами Ситибанка.Надеюсь, банк прочтет данный отзыв. Также, если кто-то знает адрес службы отзывов и предложений, либо какого-то аналогичного клиентского сервиса - прошу поделиться. Я буду с ними связываться и просить о повышения качества обслуживания (хотя бы моего). Вишенка на торте: в последнее посещение спрашиваю у консультанта в отделении, куда я могу пожаловаться. Консультант отвечает - звоните в колл-центр. Звоню. Время ожидания оператора - 15 мин. 15 минут ждать, чтобы пожаловаться

Добрый день!Вы опять за старое взялись? Почему опять приходят смс оповещения о задолженности? Долг я закрыл. Следовательно, я выполнил все условия для закрытия карты. Если судить по Вашим ответам, то после погашения долга и в связи с продолжительным периодом не использования мной Вашей карты, о чем Вы уведомили меня письменно по почте, договор считается расторгнутым. Какие еще минимальные платежи? За что? Может, все таки, подать на Ваш банк в суд? Остается определится со статьей . 163 УК РФ или 275 УК РФ. Надеюсь Вы ответите на мое письмо. по телефону через СитиФон решить этот вопрос не реально.

Сейчас второй раз взяла крупный потреб. кредит в Ситибанке под 16% годовых на 5 лет в Москве. Действительно довольна как продуктами банка (кредиты, дебетовая карта), так и работой его сотрудников. Не могу сказать, что всё было гладко и спокойно при согласовании, что первой (2013 г.), так и второй (2016 г.) заявки, но списываю это на издержки в работе, т. к. считаю, что любой бизнес в России, это, к сожалению большие риски:- ждала ответа не меньше недели;- хоть и являюсь клиентом по зарплатному проекту уже 4-й год, но каких-то персональных привилегий не заметила;- сумму кредита в обоих случаях предоставили меньше, чем запрашивала;- малое кол-во банкоматов по Москве.Но общее впечатление от работы банка  положительное. В обоих случаях сотрудники банка старались по-максимуму помочь в ускоренном и на полную сумму предоставлении кредита. Отдельное большое спасибо старшему специалисту Юлии Захаревич и её руководителю. Юля удачи Вам и дальнейшего карьерного роста! Была на зарплатных проектах в Сбере (2006г), Райфе (2007г) и Альфа (2009г) банках.По степени комфортности работы  с банками и размером процентных ставок на кредиты и кредитные карты для меня на 1-м месте  Сити, затем Тинькофф, Райф, Альфа и в конце Сбер.

Сейчас второй раз взяла крупный потреб. кредит в Ситибанке под 16% годовых на 5 лет в Москве. Действительно довольна как продуктами банка (кредиты, дебетовая карта), так и работой его сотрудников. Не могу сказать, что всё было гладко и спокойно при согласовании, что первой (2013 г.), так и второй (2016 г.) заявки, но списываю это на издержки в работе, т. к. считаю, что любой бизнес в России, это, к сожалению большие риски:- ждала ответа не меньше недели;- хоть и являюсь клиентом по зарплатному проекту уже 4-й год, но каких-то персональных привилегий не заметила;- сумму кредита в обоих случаях предоставили меньше, чем запрашивала;- малое кол-во банкоматов по Москве.Но общее впечатление от работы банка  положительное. В обоих случаях сотрудники банка старались по-максимуму помочь в ускоренном и на полную сумму предоставлении кредита. Отдельное большое спасибо старшему специалисту Юлии Захаревич и её руководителю. Юля удачи Вам и дальнейшего карьерного роста! Была на зарплатных проектах в Сбере (2006г), Райфе (2007г) и Альфа (2009г) банках.По степени комфортности работы  с банками и размером процентных ставок на кредиты и кредитные карты для меня на 1-м месте  Сити, затем Тинькофф, Райф, Альфа и в конце Сбер.

От лица моей тещи:15 февраля пришла в данное отделение, чтобы оформить дебетовую карту. Пришла со своим зятем, чтобы мне не впарили дополнительные услуги. Я пенсионер. Предоставив документы девушка менеджер сообщила, что карта будет готова через 2 недели и ее привезет курьер. Сделала она это с недовольным видом, т.к. от услуг я отказалась. Через неделю оказалось, что я еще должна предоставить 1-ю страницу пенсионной книжки, о чем не было сказано при первом посещении!Через 20! дней после скандалов удалось все-таки выяснить, что в выдаче карты было отказано, по причине того, что я приехала на оформление карты со своим зятем. Вот такой банк. Подозреваю, что документы попросту не были переданы на оформление, изба несогласия с оформлением дополнительных услуг.