7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Позвонили из ситибанка, предложили рефинансировать мой кредит в сбере под более выгодный процент. Согласился, и очень об этом жалею.Во-первых, кредит выдается только в 2 отделениях на город, пришлось через весь город ехать на Звездную. Далее кредит надо активировать в ситибанк-онлайн, для этого 2 раза звонить в службу поддержки, т.к. самому там разобраться невозможно. Далее мне раз 5 звонили из ситибанка по разному поводу - каждый раз приходилось отвечать на кучу дурацких вопросов вроде: "каков ваш номер телефона?" - имеется в виду номер, на который они сейчас звонят, также называть номер-серию паспорта, для чего бежать рыться искать его и пр. Далее мне зачем-то выпустили дополнительную карту, т.к. по имеющейся кредит почему-то погасить нельзя. Окончательно выбесило то, что эту выпущенную карту никаким способом нельзя получить на руки, а она может быть только выслана Почтой России, и придет в течение 2 недель. Т.е. мне надо ехать в отделение почты, стоять там очередь и пр, чтобы получить там эту карту - да еще и ждать 2 недели. Я уже лет 15 пользуюсь только электронной почтой, я вообще толком не знаю, что такое почта рф, и зачем она нужна; а еще у меня нет телеги с лошадью, и керосиновой лампы, и прочих пережитков старины.Резюме:Объясните мне, почему в государственном сбере кредит дают в любом отделении по одному заявлению за 2 дня, ничего не надо активировать на сайте, никто тебе не звонит по 5 раз, деньги перечисляют на имеющуюся карту, а в коммерческом ситибанке процветает такой маразм и бюрократия?

Позвонили из ситибанка, предложили рефинансировать мой кредит в сбере под более выгодный процент. Согласился, и очень об этом жалею.Во-первых, кредит выдается только в 2 отделениях на город, пришлось через весь город ехать на Звездную. Далее кредит надо активировать в ситибанк-онлайн, для этого 2 раза звонить в службу поддержки, т.к. самому там разобраться невозможно. Далее мне раз 5 звонили из ситибанка по разному поводу - каждый раз приходилось отвечать на кучу дурацких вопросов вроде: "каков ваш номер телефона?" - имеется в виду номер, на который они сейчас звонят, также называть номер-серию паспорта, для чего бежать рыться искать его и пр. Далее мне зачем-то выпустили дополнительную карту, т.к. по имеющейся кредит почему-то погасить нельзя. Окончательно выбесило то, что эту выпущенную карту никаким способом нельзя получить на руки, а она может быть только выслана Почтой России, и придет в течение 2 недель. Т.е. мне надо ехать в отделение почты, стоять там очередь и пр, чтобы получить там эту карту - да еще и ждать 2 недели. Я уже лет 15 пользуюсь только электронной почтой, я вообще толком не знаю, что такое почта рф, и зачем она нужна; а еще у меня нет телеги с лошадью, и керосиновой лампы, и прочих пережитков старины.Резюме:Объясните мне, почему в государственном сбере кредит дают в любом отделении по одному заявлению за 2 дня, ничего не надо активировать на сайте, никто тебе не звонит по 5 раз, деньги перечисляют на имеющуюся карту, а в коммерческом ситибанке процветает такой маразм и бюрократия?

Ситибанк мне всегда нравился тем, что всегда можно было оперативно по одному звонку решить кучу вопросов, это и оформление досрочного платежа по кредиту, и заказ графика платежей и т.д. Но с недавнего времени - это самый ужасный банк, с которым я только сталкивался! Во-первых, их поддержка перестала быть круглосуточной. Во-вторых, поддержка теперь не работает по выходным, автоответчик говорит позвоните в будни. В-третьих, в будни к ним теперь совершенно невозможно дозвониться, тот же автоответчик заранее предупреждает, что, мол, в связи с очень большой нагрузкой звонков оператор вам ответит не раньше, чем через 15 минут, а по факту и через 30 не отвечает... Пытался задать интересующий меня вопрос через ситибанк онлайн, но там после отправки меня уведомили, что мне ответят в течение трех рабочих дней, а мне надо сегодня, сейчас! В общем, с таким банком работать больше нельзя, разберусь с обязательствами и закрою все счета.

Предыстория. Была у меня кредитная карта Citi-Аэрофлот. С каждым годом Аэрофлот делал все, чтобы "счастливый" владелец карты отказался от участия в программе. Отсутствовали билеты на нужные направления и даты, цена в милях была не совсем адекватной, хотя за ЖИВЫЕ деньги все было, как нужно и когда нужно. Последней каплей стало требование предоставить действующий мобильный номер для доступа в т.н. "личный кабинет". Казалось бы, что такого? Все было не совсем просто, поскольку в дополнительные условия доступа гении от маркетинга внесли массу условий, позволяющих передать этот номер куче шаромыжников, pardon, партнеров, шапочно знакомых креаклам из Аэрофлота. Поскольку до этого эпохального момента Аэрофлот-Бонус просто надоел своими рекламными e-mail рассылками, и моя слабая нервная система была не готова к утомительным звонкам от партнеров-шаромыжников или ценным sms-сообщениям, я решил прекратить участие в этой программе. Как использовать накопленные мили - это отдельный рассказ, выходящий за рамки сего опуса. Итак, задача - замена типа кредитной карты на более актуальную.История по пунктам.1. В субботу я посетил отделение банка и попросил о замене. Сотрудник банка в течение 15 минут (по часам) выполнил все необходимые операции, т.е. создал заявку, заполнил ее, дал мне на подпись. Надо сказать, что один из странных клиентов-халявщиков, пытавшийся бесплатно произвести размен 5000 купюры с помощью банкомата банка, активно мешал сотруднику. Снимаю шляпу за психологическую устойчивость сотрудника отделения "Филион" в выполнении его работы. Я бы вызвал полицию или послал в путешествие. Но это лирика. В заявке на замену карты ЯВНО было указано, что доставку новой карты нужно производить Почтой России. Сотрудник банка разъяснил, что старая карта будет работоспособна в течение 2 месяцев или до активации новой карты.Почему я просил доставку Почтой России, а не так называемой "курьерской службой"? А потому, что курьерская, без кавычек, служба может доставить отправление в нерабочее время, пусть за отдельные, дополнительные, деньги, взимаемые с получателя в момент доставки. Данная "курьерская служба" доставляет в рабочие дни с 9 до 18 часов, а остальные возможности просто отсутствуют! Ну, и как эту, с позволения сказать, службу можно назвать? Шаромыжники, и все. А Почта России работает до 21 и в субботу тоже. 2. В среду я получил странное sms-сообщение, что выпущена новая карта и передана в ... курьерскую доставку! Я сам просмотрел заявку на выпуск и доставку. НЕ БЫЛО ТАМ ... "КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ"! Уважаемые сотрудники Банка, научите читать человека, работающего в отделе доставки кредитных карт, либо купите ему/ей очки. Проверьте, понимает ли он/она прочитанное, попросив изложить прочитанное своими словами! Это, кстати, требования к ученику первого класса. Если не умеет написать изложение, замените персонажа, деньги сохраните.3. По итогам сообщения п.2. я позвонил в CitiPhone. Оператор подтвердил содержание sms-сообщения, я же в свою очередь выразил удивление появлением "курьерской службы" в деле доставки мне новой карты. Не скрою, я кратко изложил свое мнение о данной службе и причинах, почему она меня категорически не устраивает. Оператор предложил: а) перевыпустить новую карту, что приведет к блокировке карты, переданной в "курьерскую службу"; б) новую выпущенную карту уже напрямую отправить Почтой России. Я согласился и уточнил, будет ли работать старая карта "Аэрофлот-Сити", но что оператор ответила утвердительно. Оператор сказала, что блокирует новую карту, перевыпускает и дает указание передать ее Почте России. Ни в этот день, ни в четверг я картой не пользовался, сидел дома.4. В четверг мне позвонил оператор "курьерской службы". Я кратко изложил ситуацию и характеристики возможностей их бизнеса. Оператор сильно погрустнел, по-видимому, денег за эту "доставку" эти труженики не получат. Даю совет. Введите платную опцию доставки в точное время (+/- 15 минут), доставку в внерабочее время и доставку в выходные дни. Поверьте, это работает и деньги приносит. Взимать нужно с получателя при вручении.5. В пятницу с утра при попытке расплатиться картой "Аэрофлот-Сити" терминал выдал великолепную команду: "Карту изъять". Что это значит: банкомат карту спокойно "проглотит", в публичном месте ее просто заберут, а при попытке клиента устроить поиск справедливости, вызовут, пра-а-а-авильно, полицию! Слава Б-гу, в этом заведении я бываю практически ежедневно и наличных было достаточно.6. Я позвонил в CitiPhone с описанием ситуации. Оператор предложила разблокировать карту "Аэрофлот-Сити". Было сказано, что эта операция займет некоторое время, после чего мне позвонят. Минут через 40 оператор позвонила и сообщила, что не существует технической возможности разблокировать карту "Аэрофлот-Сити", т.к. была заблокирована новая, заменяющая ее карта, т.е. та, которую передали в "курьерскую службу". И пока новая карта №2 не приедет ко мне, нужно будет жить без кредитной карты. Что забавно в ситуации. Ни оператор, с которым я общался в среду, ни оператор пятницы НЕ ЗНАЛИ о такой особенности информационных систем банка, и могли вводить клиентов в заблуждение.7. В продолжении разговора оператор предложила воспользоваться услугой оперативного перевыпуска карты. Я стал интересоваться имеется ли в ближайщем отделении, а это Невский Проспект, 44, сочетание трех источников благодати: а) устройства персонификации; б) человека, авторизованного работать с этим аппаратом; в)болванок нужного типа кредитных карт. Оператор стала звонить в отдение, и ... слава Б-гу, все три пункта сошлись. Через 20 минут я был там. Любезный персонал выслушал краткое изложение истории, которую вы читаете, создал нужные документы и принял заявку на выпуск карты. Опуская особенности местного менталитета, скажу, что карты была выпущена через 30 минут (когда кассир оказался на рабочем месте). Карта была успешно активирована, (странно, конечно, что это нельзя сделать, находясь в 2 шагах от банкомата, а нужно использовать CitiOnline или CitiPhone), подключена возможность оплаты через интернет, для чего, правда, пришлось специально звонить в "CitiPhone".Уф. Все. Такой вот анабасис. Наличие всего лишь одного сотрудника (см.п.2), не умеющего читать или понимать прочитанное, потребовало нескольких избыточных и затратных шагов. Как моих, так и банка.Я сознательно не ставлю оценку банку. Объясню причины этого.а) я не работаю в банковской сфере, поэтому не обладаю нужным уровнем компетенции, чтобы выставлять оценку банку и его бизнес-процессам. Я знаю, что в этой стране все являются универсальными специалистами во всех отраслях, за исключением профессии, конечно. Я более узкий специалист, только в своей сфере проф.деятельности. Иначе говоря, сделать лучше можно только зная, что такое хорошо. В противном случае получается лишняя беготня.б) на основании описания ситуации сотрудники банка сами смогут сделать нужные выводы и внести коррекции в служебные инструкции персонала, если это будет нужно.в) существующая система рейтингов носит субъективный характер. Исключения мне неизвестны. Принятый же здесь рейтинг вообще основан на эмоциональной характеристике ситуации. Там, где есть эмоции, нет фактов. Или ценность этих фактов сомнительна.г) Не зная человека лично, невозможно достоверно оценить его эмоциональные оценки сервиса.д) и, наконец, последнее. "То, что Микола говорит об Иване, характеризует Миколу, а не Ивана". Применимо к значительной части клиентских отзывов, к сожалению.P.S. Материнский банк заменяет тип карты в течение недели. Так что, обслуживание как в т.н. "нормальных странах".

Понравились условия по кредитным картам. Долго мучился, заполнял неказистые формы на сайте, который постоянно глючил. На последнем для меня этапе, сайт полностью отказался открывать следующий этап. Я думал, что ошибка на сайте и мне не перезвонят. В итоге позвонили через день, причем в 16 вечера в выходной день! Задавали те же вопросы, что и в заявке. А итоге после последнего вопроса - мгновенный отказ. Настолько мгновенный, что мне показалось, он был еще до звонка, просто сотруднику нужно было отчитаться за непривлеченного клиента. Это было слышно в голосе сотрудника. Я бы охарактеризовал общение как отталкивающим нового клиента. Слишком сухо, высокомерно и безрезультатно. Я на 100% не буду впредь пользоваться услугами банка и не посоветую никому.

16.04.16 посещал отделение в ТЦ Авиапарк. Зашел узнать о вкладах, но выйдя из банка понял, что никакой конкретной информации не получил. Молодой человек, который пытался меня проконсультировать, говорил вяло и невнятно, постоянно отвлекался на мобильный телефон. На мои вопросы отвечал заученными фразами, но не о том, что я хотел узнать. Очень странно, что банку не интересны люди, готовые принести деньги. Огромная просьба обучить и мотивировать персонал.

Думаю, что многие в зарубежных поездках сталкивались с тем, что торговые точки при оплате картой предлагают "для удобства" использовать не местную валюту, а рубли. Удобство это обходится недешево, такой валютный курс как минимум на 5% превышает обычный курс платежной системы. Особенно часто такая "забота" о покупателе встречается в Китае и Испании. Называется эта система dynamic currency conversion и по правилам платежных систем может использоваться только с непосредственного согласия покупателя. В Европе, где повсеместно установлены чиповые терминалы, выбор валют осуществляется на терминале во время оплаты, поэтому отказаться от DCC очень легко. При оплате с использованием магнитной полосы на чеке обычно присутствует надпись "покупателю был предложен выбор валют, и он согласился на оплату в валюте счета кредитной карты", в этом случае нужна внимательность, чтобы вовремя заметить попытку обсчета и заставить кассира отменить операцию и провести ее в местной валюте. Проблемы начинаются при дистанционной оплате, в том числе через интернет, и тут мы подходим к конкретной проблеме, с которой столкнулся я. В начале апреля при оплате заказа через PayPal мне был предложен выбор валют - рубли или доллары США. Я, естественно, выбрал доллары. Несмотря на это, заботливый PayPal провел транзакцию в рублях, потеря денег на невыгодном курсе для меня составила около 10%. Ошибка была замечена вовремя, и я подумал, что PayPal легко и просто ее исправит. Не тут-то было! PayPal отправил меня просить возврат средств у торговой точки, которая по началу вообще не поняла о чем идет речь (они получили свои доллары и знать не знают, где и как их взял PayPal).Специально для таких случаев и у Визы, и у Мастеркарда предусмотрены особые коды опротестования операций, которые приводят не к возврату средств, а к изменению валюты - изначальная сумма в рублях возвращается на место и немедленно списывается сумма в местной валюте. Потратив несколько дней на выяснение отношений с PayPal и торговой точкой, которые гоняли меня по кругу между своими службами поддержки, я решил обратиться к Ситибанку и опротестовать операцию через них. Заявление было рассмотрено с космической скоростью, меньше чем через сутки я получил отказ. По всей видимости, оно даже не выходило за пределы банка, за такие сроки в принципе невозможно связаться с противоположной стороной и получить от них какие-либо документы.В конце концов, история закончилась благополучно, мне удалось выбраться из лабиринта взаимодействия PayPal и торговой точки и добиться отмены операции. Но, как говорится, ложки нашлись, но осадочек остался. Как минимум две компании испортили свою репутацию. Теперь я буду трижды думать, прежде чем оплачивать что-либо через PayPal или использовать карты Ситибанка за границей. Ну и напоследок у меня есть вопрос к Ситибанку: проблемы с DCC отнюдь не ограничиваются фактом списания денег в рублях по завышенному курсу. По моему опыту, ровно в половине случаев в Европе карты Сити распознаются как американские и оплату мне предлагают не в рублях, а в долларах США (например, в Швейцарии предлагается выбор между франками и долларами). Если вдруг я попаду в эту ловушку, Ситибанк снова откажет мне в опротестовании операции?

Добрый день!Последние 8 лет являюсь сотрудником крупной международной компании и зарплатным клиентом Ситибанка, имею кредитную карту с идеальной историей, но потребительскими кредитами никогда не пользовался, т.к. зп позволяет покупать всё, что необходимо. Недавно появилась нужда купить квартиру, но не хватало совсем немного денег, обратился в свой любимый банк поддержать меня кредитом, на что получил ОТКАЗ. И я, и мои коллеги были мягко говоря шокированы, что Ситибанк отказал в кредитовании представителю компании одного из ключевых партнёров по всему МИРУ! Позже удалось выяснить, что отказ произошел из-за задержки в оплате потреб. кредита на сумму 10тыс.руб., которая имела место быть в 2006 году - 10 ЛЕТ НАЗАД!!! Да, тогда у меня было немного иное материальное состояние, но последние 8 лет, дорогой ситибанк, ты видишь мою зп с количеством нулей, видишь историю по кредитной карте, и ты сомневаешься в моей платежеспособности?Ситуация просто из ряда вон, и после того - могу рекомендовать сотрудничать с этим банком только если во всех других вам отказали, здесь клиентоориентированность - отсутствует, как класс, к великому сожалению.

Супруга отправляла бюджетный платёж. Сити остановил платёж и проинформировал супругу о том, что якобы она не исполнила Приказ Минфина РФ №148н от 23.09.2015г. и не предоставили обязательный ИНН или УИН. Супруга перезвонила в Сити и зачитала сотруднику банка выдержку из Приказа Минфина РФ №148н от 23.09.2015г. о том, что Плательщик не обязан предоставлять ни ИНН, ни УИН и попросила платёж всё-таки совершить. Результат - Сити "тихо ушёл в тину" - платёж тих отклонён и ни ответа, ни привета. Обоснований отклонения платежа никаких. Твёрдая двойка за неумение читать законы и не желание исполнять их.

Сменила сим-карту (номер тот же). Перестали приходить одноразовые пароли, которые необходимы в личном кабинете для многих операций (просмотр счетов и операций и тд.). Приходит смс: позвоните в банк. Операторы не отвечают (сегодня 10.04-Воскресение). Просят обратиться в рабочий день. В автоматическом режиме услуга по восстановлению посылки одноразовых паролей недоступна. "Замечательный" сервис от ситибанка...

Ох, ребята, вы просто чемпионы и ведете себя, как единственный банк во вселенной. Кредитными продуктами разных банков пользуюсь с 2006го года, включая ипотеку и имею идеальную кредитную историю. В сити завел зарплатный проект и решил взять там потребительский. Ежемесячный платеж чуть-чуть меньше 10 000 в месяц. Кладу десятку на карту в этом месяце и забываю об этом, ребята на следующий день снимают платеж за смс-уведомления (который подорожал неожиданно до 89руб) и оказывается, что десятки моей недостаточно. Остаюсь после платежа должен банку нереальные 20 рублей. И начинается - 3 звонка робота, 3 смс, потом звонок оператора в 9 утра в мой выходной день и разговор на таких тонах типа "ну че, когда бабло-то будем возвращать?". Причем в этот же день звонит приветливая девушка и навязывает новый кредит, называя меня "зарекомендовавшим себя клиентом Банка". В общем, пришлось ехать класть 100 долбанных рублей через банкомат и слушать звонки до тех пор, пока они не соизволили снять эти деньги в счет кредита.Ребята, у вас ужасный сервис и нет никаких причин у вас оставаться. Вашу кредитную и дебитовую карту завтра же закрою.НИКОГДА БОЛЬШЕ НИКАКОГО СИТИБАНКА.

Ох, ребята, вы просто чемпионы и ведете себя, как единственный банк во вселенной. Кредитными продуктами разных банков пользуюсь с 2006го года, включая ипотеку и имею идеальную кредитную историю. В сити завел зарплатный проект и решил взять там потребительский. Ежемесячный платеж чуть-чуть меньше 10 000 в месяц. Кладу десятку на карту в этом месяце и забываю об этом, ребята на следующий день снимают платеж за смс-уведомления (который подорожал неожиданно до 89руб) и оказывается, что десятки моей недостаточно. Остаюсь после платежа должен банку нереальные 20 рублей. И начинается - 3 звонка робота, 3 смс, потом звонок оператора в 9 утра в мой выходной день и разговор на таких тонах типа "ну че, когда бабло-то будем возвращать?". Причем в этот же день звонит приветливая девушка и навязывает новый кредит, называя меня "зарекомендовавшим себя клиентом Банка". В общем, пришлось ехать класть 100 долбанных рублей через банкомат и слушать звонки до тех пор, пока они не соизволили снять эти деньги в счет кредита.Ребята, у вас ужасный сервис и нет никаких причин у вас оставаться. Вашу кредитную и дебитовую карту завтра же закрою.НИКОГДА БОЛЬШЕ НИКАКОГО СИТИБАНКА.

Полна возмущения! В 2010 г. оформила кредитную карту. Жила в то время в Москве. Никогда проблем никаких у меня с банком не возникало до сегодняшнего дня. В 2014 г. я уехала из Москвы на постоянное место жительства в Омск. Карту у меня украли вместе с кашельком. Позвонила, как положено, заблокировала. Так как в Омске нет отделений и банкоматов уточнила номер счёта для погашения. Мы с сотрудником обговорили, что пользоваться услугами банка после погашения задолжности не буду. Уточнила, нужно ли будет звонить после последнего платежа. Сказали нет, блокировка произойдёт автоматически. Погасила кредит в декабре 2015, а сегодня узнаю, что у меня задолжность в размере 3500 р. якобы за обслуживание счёта. Это что же такой за счет, за 3 месяца - 3500 т.р.? Да ещё пеня? Будешь тут в шоке! И явиться оказывается я должна была в отделение банка и написать заявление на закрытие счёта! Не советую брать кредитные карты в этом банке. Они похоже начали заниматься махинациями как Хоум Кредит

04 апреля 2016 года Ситибанк опубликовал на своём сайте новость о том, что начиная с 15 апреля 2016 года отправка СМС- и e-mail-уведомлений о расходных операциях станет частью платной услуги Citibank Alerting Service...Если Вы не подключите услугу, то с 15 апреля 2016 года СМС- и e-mail-уведомления о расходных операциях перестанут приходить. В федеральном законе "О национальной платёжной системе" (161-ФЗ) русским по белому написано [статья 9 пункт 4]  Как видно, с 15 апреля 2016 года Ситибанк решил нарушить этот пункт федерального закона. Сегодня (7 апреля 2016 года) я обратился в Ситибанк через службу Ситифон, где сотрудник банка сказал мне следующее: руководство приняло решение отменить бесплатные уведомления потому, что согласно федеральному закону "О национальной платёжной системе" банк может, но не обязан уведомлять клиентов о расходных операциях. Я процитировал сотруднику статью 9 пункт 4 закона, и попросил указать мне статью и пункт, где написано про "может, но не обязан". Сотрудник сослаться на конкретное место в законе не смог, и лишь ответил, что руководство сообщило им, что банк не обязан.Забавно, что в 2013 году Ситибанк же разослал своим клиентам вот такие уведомления  видимо, с тех пор руководство банка стало хуже понимать русский язык, и выработало свою альтернативную точку зрения на совершенно однозначную фразу в законе "обязан информировать ... путём направления клиенту соответствующего уведомления".Отзывы с оценкой 1 могут показаться излишне эмоциональной реакцией, но если банк открыто и безнаказанно собирается нарушать этот пункт закона, то что помешает ему нарушить другие законы сейчас, или в будущем? Конечно я напишу заявления о данном нарушении закона в ЦБ РФ и в Роскомнадзор.

В течение 2 месяцев на всем севере СПб, а это добрая половина города, пропали все банкоматы и закрылись все отделения. В этой связи при возникновении необходимости снятия наличных (а в нашей нанотехнологичной стране без них иногда никак), приходится либо платить комиссию при снятии в др. банкоматах, либо чесать 2 часа до ближайшего офиса банка в центр города. Я все понимаю - оптимизация, адаптация и пр., я даже оценил возможность перехода на пакет СитиПриорити при балансе от 400 000 руб., чтобы иметь возможность иногда снимать наличные в банкоматах др. банков без комиссии. Но др. вопрос, что баланс неделю назад я поднял до необходимого лимита, а перейти на этот суперпакет могу только через месяц, когда что-то где-то посчитается и Ситибанк решит, что я его достоин. Настоятельно рекомендую банку хотя-бы на время оптимизации, дабы не терять лояльность существующих клиентов, давать возможность перехода на супер приоритетный пакет, без необходимости ожидания 1 месяца и продолжающихся мытарств в поисках теперь таких редких банкоматов, ведь для новых клиентов такая возможность существует, что странно, видимо существующие менее дороги.P.S. Странно, что в центре и на юге города теперь такое сосредоточение отделений, при полном их отсутствии на севере, как будто там люди не живут. И не надо пожалуйста писать заученные скрипты про высокотехнологичность банка, вопрос не об этом).

Уже несколько лет обращаюсь в Ситибанк. Практически всегда в офис на Садовой, 124.Так получалось, что чаще всего со мной работал Г-к Сергей. Как и вчера, во время консультации о преждевременном погашении кредита с другой сотрудницей банка, он моментально пришел на помощь, сгладил сложившуюся острую ситуацию, и у меня не осталось никаких вопросов и сомнений.Я хочу поблагодарить Сергея, и прошу руководство беречь и поощрять данного сотрудника, с редкими человеческими и профессиональными качествами! С благодарностью за терпение, профессионализм, тактичность в работе с клиентами.С уважением, Стремилова Елена Александровна. Ростов-на-Дону.

Пишу этот отзыв в надежде, что Банк займется улучшением обслуживания.  Что касается самого Банка и его услуг, то особых претензий нет, условия соблюдаются, все работает, но... работает через пень-колоду. Процессы Банка и их поддержка выглядят устаревшими и сырыми. Сами сотрудники работают нормально, очевидно, проблема на уровне организации развития. Кокретных описаний не будет, потому что их слишком много, приведу только неконкретные с уточнениями. С Ситибанком связан зарплатным проектом. ЗП выгодный, вопросов нет. Но получение зарплатной карты - целая история. Я нахожусь в регионе, организация в Питере. Первое заявление начали обрабатывать, потом оно куда-то пропало. Я ждал, поинетресовался статусом, в итоге пришлось писать новое заявление. После пинков всяких разных менеджеров с моей стороны и со стороны организации карту мне все же прислали, если не ошибаюсь, через полтора месяца (спасибо лояльности нашей организации, иначе я сидел бы без зарплаты все это время!). Далее стал пользоваться интернет-банком и чудным явлением под названием Ситифон. Офиса СБ в Краснодаре нет, поэтому все дистанционно. Ну, мы же современные люди, привыкаем к новым технологиям. Интернет-банк очень неудобен, кривой и глючный. Зачем нужно маскирование номера карты, если при звонке в Ситифон предлагается его вводить в открытую? А номер счета - это суперсекретная информация? Все как-то непродуманно. Хотелось бы посмотреть на человека, который заведует дистанционным обслуживанием - им же пользоваться невозможно. Как будто эти системы были созданы 2000 году. и с тех пор не менялись. Отдельная история с СМСками. То они приходят в неизвестной кодировке, то приходят с задержкой, то вообще не приходят. Другие банки как-то побороли эти проблемы. Иногда приходят невпопад, например, после получения кредита посыпались СМС о смене адреса. Причем много копий сразу. CRM живет своей жизнью? Сотрудники через Ситифон призывают не беспокоиться и говорят что да, система глючит, обращайтесь к нам. Кстати, меню самого Ситифона тоже неудобно, да даже громкость в Ситифоне находится на неразумном уровне - куда ни ткнись, на каждом шагу неудобства. Когда оформляли кредит, попросили копию паспорта. Я же давал уже. Вы их коллекционируете? Если что, не стесняйтесь, я вам еще десяток напечатаю, не жалко : ) Недавно гасил кредит досрочно. Само погашение прошло (уже радует!), захожу в интернет-банк, вижу, что остаток по ссудному счету изменился, а показатель "сумма к погашению" нет, причем сумма платежа пересчиталась корректно. Опять в Ситифоне успокаивают, мол, подождите, не все сразу, оно по частям меняется. Да, потом поменялось. Руками что ли правят? Почему клиент должен видеть неконсистентное состояние? А вдруг сбой? Уж либо целиком старую, либо целиком новую. Еще непонятки с зарплатной картой, в некоторых банкоматах остаток отображается на ~6 тыр меньше. Сначала испугался, но выяснил, что это лишь отображение. Сотрудница банка подтвердила, что да, есть такое дело, не смотрите на баланс в банкоматах (кстати, банкоматов самого Банка в природе почти не существует). Отчего так, и как так не смотреть? Неделю назад послал вопрос чтобы получить разъяснения, в ответ тишина. И вообще как-то плохо Банк отвечает на запросы. Сам запрос составить тоже нормально нельзя - поля для приложения файла не нашел, а как иначе документально подтвердить высказывание? Короче говоря, продолжать можно долго : ) Друзья из Ситибанка, ну сделайте же что-нибудь. 2016 год уж давно, Банк заявляет, что ориентирован на новые методы работы, но на деле методы сырые и сильно устаревшие. Давно назрела необходимость реорганизации CRM-систем и дистанционного обслуживания. Со стороны выглядит так, что если что-то может в Банке пойти не так, обязательно пойдет не так. Все описанное конечно мелочи, но эти мелочи суммируются и получается неудобно, ненадежно, медленно, непродуманно - ощущение бардака. Желаю удачи в наведении порядка и жду улучшений в сервисе.

Пишу этот отзыв в надежде, что Банк займется улучшением обслуживания.  Что касается самого Банка и его услуг, то особых претензий нет, условия соблюдаются, все работает, но... работает через пень-колоду. Процессы Банка и их поддержка выглядят устаревшими и сырыми. Сами сотрудники работают нормально, очевидно, проблема на уровне организации развития. Кокретных описаний не будет, потому что их слишком много, приведу только неконкретные с уточнениями.С Ситибанком связан зарплатным проектом. ЗП выгодный, вопросов нет. Но получение зарплатной карты - целая история. Я нахожусь в регионе, организация в Питере. Первое заявление начали обрабатывать, потом оно куда-то пропало. Я ждал, поинетресовался статусом, в итоге пришлось писать новое заявление. После пинков всяких разных менеджеров с моей стороны и со стороны организации карту мне все же прислали, если не ошибаюсь, через полтора месяца (спасибо лояльности нашей организации, иначе я сидел бы без зарплаты все это время!).Далее стал пользоваться интернет-банком и чудным явлением под названием Ситифон. Офиса СБ в Краснодаре нет, поэтому все дистанционно. Ну, мы же современные люди, привыкаем к новым технологиям. Интернет-банк очень неудобен, кривой и глючный. Зачем нужно маскирование номера карты, если при звонке в Ситифон предлагается его вводить в открытую? А номер счета - это суперсекретная информация? Все как-то непродуманно. Хотелось бы посмотреть на человека, который заведует дистанционным обслуживанием - им же пользоваться невозможно. Как будто эти системы были созданы 2000 году. и с тех пор не менялись.Отдельная история с СМСками. То они приходят в неизвестной кодировке, то приходят с задержкой, то вообще не приходят. Другие банки как-то побороли эти проблемы. Иногда приходят невпопад, например, после получения кредита посыпались СМС о смене адреса. Причем много копий сразу. CRM живет своей жизнью? Сотрудники через Ситифон призывают не беспокоиться и говорят что да, система глючит, обращайтесь к нам. Кстати, меню самого Ситифона тоже неудобно, да даже громкость в Ситифоне находится на неразумном уровне - куда ни ткнись, на каждом шагу неудобства. Когда оформляли кредит, попросили копию паспорта. Я же давал уже. Вы их коллекционируете? Если что, не стесняйтесь, я вам еще десяток напечатаю, не жалко : )Недавно гасил кредит досрочно. Само погашение прошло (уже радует!), захожу в интернет-банк, вижу, что остаток по ссудному счету изменился, а показатель "сумма к погашению" нет, причем сумма платежа пересчиталась корректно. Опять в Ситифоне успокаивают, мол, подождите, не все сразу, оно по частям меняется. Да, потом поменялось. Руками что ли правят? Почему клиент должен видеть неконсистентное состояние? А вдруг сбой? Уж либо целиком старую, либо целиком новую.Еще непонятки с зарплатной картой, в некоторых банкоматах остаток отображается на ~6 тыр меньше. Сначала испугался, но выяснил, что это лишь отображение. Сотрудница банка подтвердила, что да, есть такое дело, не смотрите на баланс в банкоматах (кстати, банкоматов самого Банка в природе почти не существует). Отчего так, и как так не смотреть? Неделю назад послал вопрос чтобы получить разъяснения, в ответ тишина. И вообще как-то плохо Банк отвечает на запросы. Сам запрос составить тоже нормально нельзя - поля для приложения файла не нашел, а как иначе документально подтвердить высказывание?Короче говоря, продолжать можно долго : ) Друзья из Ситибанка, ну сделайте же что-нибудь. 2016 год уж давно, Банк заявляет, что ориентирован на новые методы работы, но на деле методы сырые и сильно устаревшие. Давно назрела необходимость реорганизации CRM-систем и дистанционного обслуживания. Со стороны выглядит так, что если что-то может в Банке пойти не так, обязательно пойдет не так. Все описанное конечно мелочи, но эти мелочи суммируются и получается неудобно, ненадежно, медленно, непродуманно - ощущение бардака. Желаю удачи в наведении порядка и жду улучшений в сервисе.

Пишу этот отзыв в надежде, что Банк займется улучшением обслуживания.  Что касается самого Банка и его услуг, то особых претензий нет, условия соблюдаются, все работает, но... работает через пень-колоду. Процессы Банка и их поддержка выглядят устаревшими и сырыми. Сами сотрудники работают нормально, очевидно, проблема на уровне организации развития. Кокретных описаний не будет, потому что их слишком много, приведу только неконкретные с уточнениями.С Ситибанком связан зарплатным проектом. ЗП выгодный, вопросов нет. Но получение зарплатной карты - целая история. Я нахожусь в регионе, организация в Питере. Первое заявление начали обрабатывать, потом оно куда-то пропало. Я ждал, поинетресовался статусом, в итоге пришлось писать новое заявление. После пинков всяких разных менеджеров с моей стороны и со стороны организации карту мне все же прислали, если не ошибаюсь, через полтора месяца (спасибо лояльности нашей организации, иначе я сидел бы без зарплаты все это время!).Далее стал пользоваться интернет-банком и чудным явлением под названием Ситифон. Офиса СБ в Краснодаре нет, поэтому все дистанционно. Ну, мы же современные люди, привыкаем к новым технологиям. Интернет-банк очень неудобен, кривой и глючный. Зачем нужно маскирование номера карты, если при звонке в Ситифон предлагается его вводить в открытую? А номер счета - это суперсекретная информация? Все как-то непродуманно. Хотелось бы посмотреть на человека, который заведует дистанционным обслуживанием - им же пользоваться невозможно. Как будто эти системы были созданы 2000 году. и с тех пор не менялись.Отдельная история с СМСками. То они приходят в неизвестной кодировке, то приходят с задержкой, то вообще не приходят. Другие банки как-то побороли эти проблемы. Иногда приходят невпопад, например, после получения кредита посыпались СМС о смене адреса. Причем много копий сразу. CRM живет своей жизнью? Сотрудники через Ситифон призывают не беспокоиться и говорят что да, система глючит, обращайтесь к нам. Кстати, меню самого Ситифона тоже неудобно, да даже громкость в Ситифоне находится на неразумном уровне - куда ни ткнись, на каждом шагу неудобства. Когда оформляли кредит, попросили копию паспорта. Я же давал уже. Вы их коллекционируете? Если что, не стесняйтесь, я вам еще десяток напечатаю, не жалко : )Недавно гасил кредит досрочно. Само погашение прошло (уже радует!), захожу в интернет-банк, вижу, что остаток по ссудному счету изменился, а показатель "сумма к погашению" нет, причем сумма платежа пересчиталась корректно. Опять в Ситифоне успокаивают, мол, подождите, не все сразу, оно по частям меняется. Да, потом поменялось. Руками что ли правят? Почему клиент должен видеть неконсистентное состояние? А вдруг сбой? Уж либо целиком старую, либо целиком новую.Еще непонятки с зарплатной картой, в некоторых банкоматах остаток отображается на ~6 тыр меньше. Сначала испугался, но выяснил, что это лишь отображение. Сотрудница банка подтвердила, что да, есть такое дело, не смотрите на баланс в банкоматах (кстати, банкоматов самого Банка в природе почти не существует). Отчего так, и как так не смотреть? Неделю назад послал вопрос чтобы получить разъяснения, в ответ тишина. И вообще как-то плохо Банк отвечает на запросы. Сам запрос составить тоже нормально нельзя - поля для приложения файла не нашел, а как иначе документально подтвердить высказывание?Короче говоря, продолжать можно долго : ) Друзья из Ситибанка, ну сделайте же что-нибудь. 2016 год уж давно, Банк заявляет, что ориентирован на новые методы работы, но на деле методы сырые и сильно устаревшие. Давно назрела необходимость реорганизации CRM-систем и дистанционного обслуживания. Со стороны выглядит так, что если что-то может в Банке пойти не так, обязательно пойдет не так. Все описанное конечно мелочи, но эти мелочи суммируются и получается неудобно, ненадежно, медленно, непродуманно - ощущение бардака. Желаю удачи в наведении порядка и жду улучшений в сервисе.

Пишу этот отзыв в надежде, что Банк займется улучшением обслуживания.  Что касается самого Банка и его услуг, то особых претензий нет, условия соблюдаются, все работает, но... работает через пень-колоду. Процессы Банка и их поддержка выглядят устаревшими и сырыми. Сами сотрудники работают нормально, очевидно, проблема на уровне организации развития. Кокретных описаний не будет, потому что их слишком много, приведу только неконкретные с уточнениями.С Ситибанком связан зарплатным проектом. ЗП выгодный, вопросов нет. Но получение зарплатной карты - целая история. Я нахожусь в регионе, организация в Питере. Первое заявление начали обрабатывать, потом оно куда-то пропало. Я ждал, поинетресовался статусом, в итоге пришлось писать новое заявление. После пинков всяких разных менеджеров с моей стороны и со стороны организации карту мне все же прислали, если не ошибаюсь, через полтора месяца (спасибо лояльности нашей организации, иначе я сидел бы без зарплаты все это время!).Далее стал пользоваться интернет-банком и чудным явлением под названием Ситифон. Офиса СБ в Краснодаре нет, поэтому все дистанционно. Ну, мы же современные люди, привыкаем к новым технологиям. Интернет-банк очень неудобен, кривой и глючный. Зачем нужно маскирование номера карты, если при звонке в Ситифон предлагается его вводить в открытую? А номер счета - это суперсекретная информация? Все как-то непродуманно. Хотелось бы посмотреть на человека, который заведует дистанционным обслуживанием - им же пользоваться невозможно. Как будто эти системы были созданы 2000 году. и с тех пор не менялись.Отдельная история с СМСками. То они приходят в неизвестной кодировке, то приходят с задержкой, то вообще не приходят. Другие банки как-то побороли эти проблемы. Иногда приходят невпопад, например, после получения кредита посыпались СМС о смене адреса. Причем много копий сразу. CRM живет своей жизнью? Сотрудники через Ситифон призывают не беспокоиться и говорят что да, система глючит, обращайтесь к нам. Кстати, меню самого Ситифона тоже неудобно, да даже громкость в Ситифоне находится на неразумном уровне - куда ни ткнись, на каждом шагу неудобства. Когда оформляли кредит, попросили копию паспорта. Я же давал уже. Вы их коллекционируете? Если что, не стесняйтесь, я вам еще десяток напечатаю, не жалко : )Недавно гасил кредит досрочно. Само погашение прошло (уже радует!), захожу в интернет-банк, вижу, что остаток по ссудному счету изменился, а показатель "сумма к погашению" нет, причем сумма платежа пересчиталась корректно. Опять в Ситифоне успокаивают, мол, подождите, не все сразу, оно по частям меняется. Да, потом поменялось. Руками что ли правят? Почему клиент должен видеть неконсистентное состояние? А вдруг сбой? Уж либо целиком старую, либо целиком новую.Еще непонятки с зарплатной картой, в некоторых банкоматах остаток отображается на ~6 тыр меньше. Сначала испугался, но выяснил, что это лишь отображение. Сотрудница банка подтвердила, что да, есть такое дело, не смотрите на баланс в банкоматах (кстати, банкоматов самого Банка в природе почти не существует). Отчего так, и как так не смотреть? Неделю назад послал вопрос чтобы получить разъяснения, в ответ тишина. И вообще как-то плохо Банк отвечает на запросы. Сам запрос составить тоже нормально нельзя - поля для приложения файла не нашел, а как иначе документально подтвердить высказывание?Короче говоря, продолжать можно долго : ) Друзья из Ситибанка, ну сделайте же что-нибудь. 2016 год уж давно, Банк заявляет, что ориентирован на новые методы работы, но на деле методы сырые и сильно устаревшие. Давно назрела необходимость реорганизации CRM-систем и дистанционного обслуживания. Со стороны выглядит так, что если что-то может в Банке пойти не так, обязательно пойдет не так. Все описанное конечно мелочи, но эти мелочи суммируются и получается неудобно, ненадежно, медленно, непродуманно - ощущение бардака. Желаю удачи в наведении порядка и жду улучшений в сервисе.