7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Абсолютно не понимаю отношения к себе как к клиенту.Являюсь клиентом сити уже больше 3 лет - зарплатная карта с доходом в 60 000 рублей в месяц. Так же есть кредитная карта уже более 2 лет, без просрочек и с небольшими (до 5 тысяч) ежемесячными платежами.Заявку предварительно одобрили на 522.000 рублей (потребительский кредит). Хочу взять автомобиль. В банке сотрудник рассчитал кредит на 500.000 рублей, с ежемесячным около 12.000 рублей (уже не помню точную цифру). Результат - отказ через 3 дня. Причину, конечно же, называть все отказываются. Вот только я одного не понимаю - вы же видите мои доходы по зарплатной карте. Видите, какими суммами я гашу кредитку в случае, когда совершаю с неё покупки. Я не могу представить ни одной адекватной причины для отказа.Я в недоумении. Хочу теперь закрыть вашу кредитную карту и не пользоваться вашими продуктами больше никогда.

Являюсь клиентом ситибанка. У меня подключена зарплатная карта (с доходом в 60.000 в месяц). Так же есть кредитка от сити без просрочек. Зарплатной карте уже больше 3 лет. Кредитной - больше двух. На кредитке лимит - 150.000. В других банках у меня кредитов нет. Последний кредит, который был - был уже много лет назад и гасился без просрочек. Хочу купить автомобиль, попросил у банка 500.000 рублей. Отдал бы за год-полтора без напрягов. Во-первых, заявку не смотря на мои возражения подавали на 5 лет, по бешеному проценту 20%. Во-вторых, сотрудник банка уверил, что "зарплатники" получают до 2 миллионов и 500.000 - это вообще ерунда, тем более с ежемесячным в 12.000. И я уже молчу про то, что придя в назначенное время, я ещё 40 минут ждал, пока "кредитный менеджер" освободится. Кредит не дали. Причину - не называют. Сотрудница говорит про какую-то финансовую нагрузку. Что?! В общем, ребята, я вашу кредитку погашу и больше никогда вашими продуктами пользоваться не буду. Ни к чему мне банк, с которым у меня идеальная история во всех отношениях, и который не даёт кредит.

Омерзительно, дамы и господа.Завел в прошлом году данном кредитном учреждении карту "CASHBACK" с целью экономить на повседневных покупках. Естественно, установил (через заявку в Ситифоне) нулевой лимит на снятие наличных - к чему оставлять потенциальным мошенникам возможность снимать наличку в банкоматах (с помощью клонированной карты, скажем). Меня вежливо предупредили, что такой лимит отнимает у меня возможность пользоваться чудо-услугой "Универсальный перевод" и её подобными. Ну т.е. как раз теми, за которые проценты начисляются сразу, без всякого льготного периода. Но мне-то того и надо. Да и для общей безопасности тоже лучше.И тут вчера на ровном месте Citibank присылает SMS о том, что лимит на снятие наличных мне был поднят до "умолчательной" суммы (такой же лимит был сходу после активации карты). Вот просто так, на ровном месте, Карл!Пришлось звонить в Ситифон. Там оператор мне вежливо сказал, что лимит увеличен "по инициативе банка". Ну вот просто так банк взял и поднял лимит. И не общий кредитный, а именно на снятие наличных! Карл! Надеюсь, тот сотрудник, который лимит поднял, получит строгача. Попросил вернуть всё как было - заявку приняли. Не исполнено, к слову, до сих пор.Думал вот сходить в офис с 2-НДФЛ, повысить общий лимит на всякий случай. Но после таких выкрутасов поостерегусь, пожалуй.

Омерзительно, дамы и господа.Завел в прошлом году данном кредитном учреждении карту "CASHBACK" с целью экономить на повседневных покупках. Естественно, установил (через заявку в Ситифоне) нулевой лимит на снятие наличных - к чему оставлять потенциальным мошенникам возможность снимать наличку в банкоматах (с помощью клонированной карты, скажем). Меня вежливо предупредили, что такой лимит отнимает у меня возможность пользоваться чудо-услугой "Универсальный перевод" и её подобными. Ну т.е. как раз теми, за которые проценты начисляются сразу, без всякого льготного периода. Но мне-то того и надо. Да и для общей безопасности тоже лучше.И тут вчера на ровном месте Citibank присылает SMS о том, что лимит на снятие наличных мне был поднят до "умолчательной" суммы (такой же лимит был сходу после активации карты). Вот просто так, на ровном месте, Карл!Пришлось звонить в Ситифон. Там оператор мне вежливо сказал, что лимит увеличен "по инициативе банка". Ну вот просто так банк взял и поднял лимит. И не общий кредитный, а именно на снятие наличных! Карл! Надеюсь, тот сотрудник, который лимит поднял, получит строгача. Попросил вернуть всё как было - заявку приняли. Не исполнено, к слову, до сих пор.Думал вот сходить в офис с 2-НДФЛ, повысить общий лимит на всякий случай. Но после таких выкрутасов поостерегусь, пожалуй.

В общем-то, единственным относительным преимуществом данного банка из имеющихся вариантов для начисления зарплаты в свое время был беспроцентный перевод. Интернет-банк всегда работал через пень-колоду и до сих пор, если открыть несколько вкладок с разными счетами, попытка перевода средств окончится ошибкой. Издевательский маркетинг, например, рекламируют открытие валютных счетов в контексте легкости конвертации посредством ИБ, в т.ч. с возможностью выставления т.н. "валютной заявки", при этом спред абсолютно неприемлемый. Последняя капля - демонтаж банкомата в рабочем БЦ, к слову в Петербурге теперь всего 9 (!!!) круглосуточных банкоматов.

В общем-то, единственным относительным преимуществом данного банка из имеющихся вариантов для начисления зарплаты в свое время был беспроцентный перевод.Интернет-банк всегда работал через пень-колоду и до сих пор, если открыть несколько вкладок с разными счетами, попытка перевода средств окончится ошибкой.Издевательский маркетинг, например, рекламируют открытие валютных счетов в контексте легкости конвертации посредством ИБ, в т.ч. с возможностью выставления т.н. "валютной заявки", при этом спред абсолютно неприемлемый.Последняя капля - демонтаж банкомата в рабочем БЦ, к слову в Петербурге теперь всего 9 (!!!) круглосуточных банкоматов.

Оставил заявку на кредитную карту на сайте www.citibank.ru/cc/mvideo. В офисе банка оставил документы на кредитную карту: свидетельство о регистрации ТС,  паспорт, заявление. В заявлении указал - без страховки. Отказали. Думаю это одна из главных причин отказа. З.пл. белая, 90 000 руб. (но справку 2-НДФЛ так не запрашивали, сам не стал суетиться заказывать в организации), кредитная история без просрочек, хотя есть кредит и другие кредитные карты.В целом банком не очень доволен.Читая параллельные отзывы, думаю, что и хорошо, что отказали.

Банк прислал мне письмо и справку 2-ва НДФЛ (без печати) о том, что у меня доход в натуральной форме в связи не истребованных банком комиссий. В связи с тем, что срок исковой давности по данным комиссиям истек в 2015 году. И составлял 3-года. Дебетовая Карта была открыта мне, как заплатанному клиенту от работы в 2008 году. В том же году я уволилась с работы карту сразу же заблокировала. На карте было 0 рублей. Карта действовала до 2011 года. В заявлении на открытии счета, которое я подписывала, есть указание того, что тарифы могут меняться в одностороннем порядке банком. Но о том, что в связи  с уходом с работы, меня переведут на другой тариф в заявлении пункта не было. В 2011 году срок действия моей карты закончился. банк карту не перевыпустил. С 2008 года я не пользуюсь ни картой ни счетом в банке. Зато банк  негласно ( не предупреждая меня о задолженности перед банком) начислял мне комиссии по счету, за 2012, 2013, 2014, 2016 годы, которые не списывались со счета по словам сотрудника банка из-за нулевого баланса. Но и предупреждения о том, что у меня по счету есть комиссии банк мне не слал.Позвонив в банк я уточнила есть ли у меня задолженность перед банком. На что сотрудник банка ответил, что нет. Я теперь звоню в банк каждый день заказала документ,  что я банку ничего не должна. Спрашиваю я чего-то должна банку, разные сотрудники мне отвечают, что нет. Хотя, как сами же утверждают, доход в натуральной форме я получила за не списанные комиссии банком в связи с истечением срока исковой давности. Я только недавно закрыла счет в банке и в выплеске у меня написана несписанная комиссия по 250 руб. каждый месяц. Я спросила у сотрудницы банка: "Не пошлет ли банк через три года в налоговую документ о том, что я являюсь получателем дохода в натуральной форме, и являются ли эти комиссии доходом в натуральной форме. Банковская сотрудница ответила, что нет. Я теряюсь в догадках. Я послала повторный запрос, на повторный запрос в связи с противоречиями мне ответили также.

Вот уже около 13 лет я являюсь активным держателем кредитной карты Ситибанка и в последнее время получаю там зарплату. За это время я допустил одну просрочку на 1500 р на 1 день. В январе этого года у меня заканчивался срок действия кредитной карты. Досконально зная процедуру, я позвонил в Ситифон, уточнил в какое отделение и в какое время я могу подойти для перевыпуска карты "онлайн". По совету оператора выбрал ближайшее отделение и обратился в часы работы. Вот тут и начались чудеса. Сначала сотрудник мне сказал, что карту нельзя перевыпустить из-за того, что у меня просрочка платежа. При попытке узнать, откуда она взялась, специалист взяла паузу на минут 15, позвонила раз 5 коллегам и сообщила мне, что просрочки нет, но задолженность надо немедленно погасить и закрыть карту так, как банк аннулировал кредитный лимит и прекратил обслуживание карты. Сказать, что я был удивлён - это ничего не сказать. За что? Из-за чего? Почему об этом мне никто не сообщил? Ну ладно, я уверен что где-нибудь в договоре написано, что Банк имеет право прекратить обслуживание без объяснения причин, с юридической точки зрения здесь всё чисто. Но, пожалуйста ответьте мне на два вопроса:1. Почему Банк посылает мне кучу рекламы, информацию о различных акциях, напоминания об уплате минимальных платежей и т.д., но не информирует меня о прекращении обслуживания карты? Вот буквально за день до визита в офис мне звонили из банка и предлагали воспользоваться какой-то услугой (кредит или универсальный перевод) и там оператор употребляет фразу: "Для Вас, как для одного из самых надежных клиентов у нас предложение..." Я отлично понимаю, что продажами занимается один отдел, а установлением лимита другой. Но как можно говорить мне, что я надёжный заёмщик, а на следующий день отказывать в перевыпуске карты и аннулировать лимит? На Ваш взгляд это вообще этично?2. После отказа в перевыпуске карты я не могу воспользоваться бонусными селектами. Другими словами, Банк говорит клиентам: "Копите селекты, потом сможете их обменять на мили", а сам в это время , получив доход от операций, тупо прекращает обслуживание и блокирует все накопленные бонусы. Как это вообще понимать? Ну обнулили Вы кредитный лимит, но селекты то я честно копил всё это время. Почему я не могу их использовать? Замечу, что у меня не было никаких подозрительных операций по "накрутке" и сумма скопилась не такая большая - меньше 30 тысяч селектов.

По предварительной договоренности зашел в ваш банк на Московском проспекте г. Санкт-Петербурга. Представился. Просили подождать. Просидел 15 минут в холле, абсолютно пустого отделения (без клиентов), без малейшего внимания со стороны, по деловому снующего взад-вперед, персонала. Ушел тихо и безропотно. Разочарован. В пустую потраченное время.

Коротко (для тех, кто не сможет найти начало истории от 10.02.2016).Являюсь зарплатным клиентом более 8 лет. Имею дебетовую и кредитную карту, являюсь активным пользователем. Имелась кредитная карта "Citibank Master Card" 26,9%. Ситибанк выпустил предложение "Просто кредитная карта Ситибанка" без изменения процентной ставки (со слов консультантов). Пишу заявление на смену карты и вместо 26,9% получаю 30,9%. Делаю заявление, банк признает ошибку и в ходе диалога договариваемся о возврате изначальных условий 26,9% (без компенсации, хотя, прошел период времени, когда была начислена сумма по 30,9%).Из ответа Ситибанка от 17.02.2016:<...>Наш коллега из службы поддержки клиентов CitiPhone, действительно, некорректно проинформировал Вас о процентной ставке. Примите, пожалуйста, искренние извинения за причиненные неудобства. Мы приняли необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем. <...>Новости от 23 марта 2016:Та-дааа-м!!!Получаю "Citibank Master Card" со ставкой 27,9%.Это неуважение к клиенту?Или это некомпетентность персонала в российском офисе?Или Ситибанк считает, сто 1% - ерунда и не стоит внимания?В очередной сделано заявление в Ситифон. Ситибанк ведет себя некорректно, допуская ПОВТОРНЫЕ ошибки (ошибки ли?).Повторюсь, что в общем и целом я положительно отношусь к Ситибанку, приходилось пользоваться услугами в других странах, в том числе в офисах других стран, где получались компетентные консультации. С такой ситуацией сталкиваюсь впервые в Москве.  Оставляю без оценки и надеюсь, что Ситибанк компенсирует каким-то образом ситуацию и напишет тут - каким, а не просто даст формальную отписку.Всего доброго,DJB

Во-первых, наглые навязчивые агенты,которые буквально насильно "впихиваю" карту,беспрерывно заученным текстом разглагольствуют о преимуществах , бонусах и статистике. Я завела карту можно сказать ради интереса,тем более было для этого свободное время. Сразу я столкнулась с неудобствами. в Анкете нужно указывать ВСЮ информацию о себе,практически до распорядка дня)). Это уже насторожило. Мне выдали карту,только вошедшую в обиход под названием"Citi Select Premium" И пообещали по акции "Cash Back"- возвращение на карту денег в виде селектов с автозаправочных станций. На сумму не превышающую 4000. Скажу честно- на это я и купилась. Стоит ли говорить ,что при всех попытках заполнить заявление на сайте и вернуть эти злополучные селекты,мне приходило уведомление,что либо не корректная информация,либо недостаточно средств,хотя их накопилось уже на 3500 )) При попытке получить выписку на сайте -сервис постоянно недоступен)) При попытке дозвониться и напрямую задать волнующие вопросы менеджеру -нужен специальный код!! Который выдают,задав энное количество вопросов- в том числе это номер карты и паспорта!! Думаю это даже в комментариях не нуждается. На этом мой эксперимент с этим банком закончен) Карту я блокирую в срочном порядке. Будьте осторожны!

Давно не писал я отзывов от Ситибанке, хотя некогда увлекался этим, пытаясь сделать сервис лучше. Потом оставил эти попытки, так как Ситибанк верит, что сам знает, как надо. Может, конечно, он действительно знает, да только не может сделать то, что знает.Итак, я пользуюсь услугой "Единый счет". Это когда сообщаешь банку, что хочешь оплачивать телефон МГТС по выставленному биллингу определенного числа ежемесячно, а банк делает. Еще так можно платить за ЖКХ в Москве. Очень удобно - раз в три года при очередном перевыпуске карты я просто "переношу" услугу на новую карту, вот и все, а дальше все работает без меня ... должно работать без меня.На странице услуги на сайте Сити  написано "оплата без комиссий и точно в срок"Насчет "без комиссий" - подтверждаю, а вот "точно в срок" - у Сити своя идея о точности. За два дня до оплаты Сити предупреждает в смс о том, что через два дня будет проведен платеж - так настроен один из роботов Сити. У меня дата платежа - 20-е число, поэтому смс приходит 18-го. То, что 20-е марта - выходной, а потому робот, который выполняет платеж, на работу не придет, роботу-информатору не сказали, он и прислал смс. Впрочем, я не первый день клиент Сити, меня этим не напугать. Кстати, МГТС своего робота тоже зарядил, и тот мне 20-го позвонил, что надо бы заплатить. При этом МГТС требовало заплатить до 20-го марта, причем они сами признают, что могут увидеть оплату не сразу, а в течение трех дней. Справедливости ради скажу, что деньги в МГТС поступают, судя по личному кабинету этого сервиса, сразу после того, как Сити присылает смс о проведенном платеже.Надо сказать, что и в понедельник Сити не провел платеж. Вроде рабочий день, но Сити робот, который по платежам, все равно на работу не пришел, или пришел, но так и не смог заставить себя работать после выходных. Платеж провели только утром во вторник.Ситуация с роботами в разных компаниях меня слегка напрягла и в воскресенье вечером описал ее у себя в Facebook. Обе компании были упомянуты там правильно, со ссылками.  МГТС прокомментировал публикацию менее, чем за полчаса, а Сити не стал. Казалось бы - МГТС едва ли не монополист в Москве, а Сити работает на конкурентном рынке - так вот первые чешутся, а вторые нет, они Сити, они и так все знают.Ну что же, в следующем отзыве я расскажу, как Сити пару месяцев не отвечает на мой запрос о задвоенной транзакции.

Из-за отсутствия всякой связи с реальностью валютных курсов Ситибанка, решил закрыть дебетовую и кредитную карту.С дебетовкой расстались просто, а вот с кредиткой мне всячески не хотели давать бланк заявления, придумывая небылицы типа "у нас колл-центр "более лучший" канал закрытия кредитных карт". Подписав заявление, обнаружил, что в бланке "я прошу закрыть карту мне через месяц"... но я хочу закрыть ее немедленно! Других бланков, разумеется, нет, в свободной форме не принимают, экономически слабая сторона (как решил Конституционный суд) не может расторгнуть договор в сроки, оговоренные законом.Договор кредитования банковского счета совмещает договор кредита и договор банковского счета. Согласно п.1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на расторжение договора. Уважаемые менеджеры, прошу закрыть мою карту, согласно, ГК РФ, немедленно. Просьба считать данное сообщение Заявление на закрытие карты. При невыполнении данного требования, буду обращаться в РПН г.Санкт-Петербурга - у вас с ними накоплена очень хорошая судебная практика в Арбитраже. Спасибо.

Из-за отсутствия всякой связи с реальностью валютных курсов Ситибанка, решил закрыть дебетовую и кредитную карту.С дебетовкой расстались просто, а вот с кредиткой мне всячески не хотели давать бланк заявления, придумывая небылицы типа "у нас колл-центр "более лучший" канал закрытия кредитных карт". Подписав заявление, обнаружил, что в бланке "я прошу закрыть карту мне через месяц"... но я хочу закрыть ее немедленно! Других бланков, разумеется, нет, в свободной форме не принимают, экономически слабая сторона (как решил Конституционный суд) не может расторгнуть договор в сроки, оговоренные законом.Договор кредитования банковского счета совмещает договор кредита и договор банковского счета. Согласно п.1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на расторжение договора. Уважаемые менеджеры, прошу закрыть мою карту, согласно, ГК РФ, немедленно. Просьба считать данное сообщение Заявление на закрытие карты. При невыполнении данного требования, буду обращаться в РПН г.Санкт-Петербурга - у вас с ними накоплена очень хорошая судебная практика в Арбитраже. Спасибо.

У многих клиентов Ситибанка периодически появляется предложение по оформлению кредита, которое содержит расчет суммы, срока и процентной ставки для клиента, ведь предложение называется "Ситибанк подготовил для Вас персональное предварительное предложение по кредиту." Далее следует текст: [i]Вы можете получить кредит прямо сейчас подав заявку онлайн! При наличии текущего кредита задолженность по нему будет полностью погашена за счет средств нового кредита. Внимание: Если у Вас уже есть активное заявление на кредитный продукт, то для того, чтобы воспользоваться предложением Кредит одним кликом, пожалуйста, сначала позвоните в Ситифон, чтобы отменить поданную ранее заявку. [/i] [i]Данное предложение действительно до 2016-04-20 . Процентная ставка устанавливается в индивидуальном порядке, в размере 16–28% годовых.[/i] [i]Он-лайн заявка уже содержит всю необходимую банковскую информацию из нашей системы. Вам остаётся только подтвердить данную информацию, выбрать сумму и срок кредита из предложенного и поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*). Окончательное решение будет принято банком после подачи онлайн-заявки. Размер и условия предоставления кредита могут быть скорректированы. В случае согласия, Вам необходимо подтвердить финальные условия, поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*). В случае положительного решения по кредиту, деньги поступят к Вам на счет в течение 5 минут. Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день.[/i] ---- Смотрим предложение по кредиту, а там один из вариантов - сумма кредита 0 руб, срок 12 мес, ставка 0%, ежемесячный платеж 0 руб. Т.е. зачем вообще указано это предложение не понятно, но проблема на самом деле не только в этом... Выбираем предложение по сроку, сумме платежа в месяц и далее в специальном поле указываем требуемую сумму в пределах той, что предлагает нам ситибанк, далее появляется поле с вводом кода из смс сообщения. Код приходит, вводим и тут страница зависает, а перед этим появляется сообщение: [b][i]"Уважаемый клиент! К сожалению, функционал оформления кредита одним кликом сейчас недоступен. Для заполнения онлайн-заявки пройдите по ссылке. Код сообщения: 0008."[/i][/b] В прошлый раз было тоже самое, а для оформления кредита потребовалось подписать кредитный договор, т.е. ни о каком кредите за 5 минут с моментальным зачислением на счет не упоминалось.

У многих клиентов Ситибанка периодически появляется предложение по оформлению кредита, которое содержит расчет суммы, срока и процентной ставки для клиента, ведь предложение называется "Ситибанк подготовил для Вас персональное предварительное предложение по кредиту."Далее следует текст:Вы можете получить кредит прямо сейчас подав заявку онлайн!При наличии текущего кредита задолженность по нему будет полностью погашена за счет средств нового кредита.Внимание: Если у Вас уже есть активное заявление на кредитный продукт, то для того, чтобы воспользоваться предложением Кредит одним кликом, пожалуйста, сначала позвоните в Ситифон, чтобы отменить поданную ранее заявку. Данное предложение действительно до 2016-04-20 .Процентная ставка устанавливается в индивидуальном порядке, в размере 16–28% годовых.Он-лайн заявка уже содержит всю необходимую банковскую информацию из нашей системы. Вам остаётся только подтвердить данную информацию, выбрать сумму и срок кредита из предложенного и поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*).Окончательное решение будет принято банком после подачи онлайн-заявки. Размер и условия предоставления кредита могут быть скорректированы. В случае согласия, Вам необходимо подтвердить финальные условия, поставить свою электронную подпись (пароль от Citibank Online*).В случае положительного решения по кредиту, деньги поступят к Вам на счет в течение 5 минут. Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день.----Смотрим предложение по кредиту, а там один из вариантов - сумма кредита 0 руб, срок 12 мес, ставка 0%, ежемесячный платеж 0 руб.Т.е. зачем вообще указано это предложение не понятно, но проблема на самом деле не только в этом...Выбираем предложение по сроку, сумме платежа в месяц и далее в специальном поле указываем требуемую сумму в пределах той, что предлагает нам ситибанк, далее появляется поле с вводом кода из смс сообщения. Код приходит, вводим и тут страница зависает, а перед этим появляется сообщение:"Уважаемый клиент! К сожалению, функционал оформления кредита одним кликом сейчас недоступен. Для заполнения онлайн-заявки пройдите по ссылке.Код сообщения: 0008."В прошлый раз было тоже самое, а для оформления кредита потребовалось подписать кредитный договор, т.е. ни о каком кредите за 5 минут с моментальным зачислением на счет не упоминалось.

В январе 2016 года я написала заявление в отделении на Ленинском проспекте с просьбой о переносе дней погашения кредита с 4 числа на более дальнее в связи с изменением зачисления средств на мою зарплатную карту. Операционист принял заявление и больше ничего не сказал мне. В начале февраля я получила СМС о том, что заявление рассмотрено и сроки погашения перенесены на 15 число календарного месяца. Я пришла в банк 16 февраля (так как 15.02 я болела) и я внесла 23 790 руб. (как указано в банкомате) плюс штраф 500 рублей (за просрочку платежа). Через 3 дня мне начала названивать сотрудница отдела по работе с клиентами Г-на Марина Анатольевна и заявила, что я допустила просрочку платежа, и я должна внести еще деньги за страховку в размере 3 790 руб. Я ответила, что у меня нет страховки по кредиту и это подтверждено в банкомате и у операциониста. Этот ответ не устроил Г-ну и она начала НАГЛО названивать мне на мобильный и на городской телефон по 6-7 раз в день, в выходные и праздники и с 10 различных номеров телефонов (как зафиксировано на автоответчике городского телефона). Так как я живу за городом, я смогла приехать только 10 марта и я внесла опять через кассу 24 000 руб (при обязательном минимуме 23 790 руб.) Потом я подошла к операционисту и взяла выписку и спросила по поводу страховки. Операционист ответил мне, что никакой страховки НЕТ, а есть перерасчет в связи с переносом даты платежа, и он составляет 1900! (не 3790) руб. и что больше никаких денег я не должна внести. Я внесла еще 2000 через банкомат (10.03.16). Начиная с 15 марта мне опять начали поступать наглые звонки из клиентского отдела Ситибанка. По их данным я ОПЯТЬ допустила просрочку платежей! Я вообще НЕ понимаю, зачем я приезжала и дважды общалась с операционистом Ситибанка в отделении на Ленинском проспекте. И почему данные БАНКОМАТА, ОПЕРАЦИОНАЛИСТА и сотрудницы отдела по работе с клиентами НЕ совпадают. И ПОЧЕМУ отдел по работе с клиентами ведет себя как типичный КОЛЛЕКТОР?.. нагло и вызывающе. И еще отдел по работе с клиентами ПОСТОЯННО названивает с навязыванием ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ услуг ПОСТОЯННО (ежемесячно предлагает их новые продукты и разные виды дополнительного страхования), раньше я это терпела, а сейчас я прошу объяснить мне насколько законны их наглые действия и как мне их прекратить. Так же я хотела бы получить разъяснения от сотрудников Ситибанка, почему о перерасчете в 1900 рублей я узнала только через месяц (в марте) у операционалиста, а не в момент подачи заявления или не из СМС -уведомления? И на каком основании Г-на М.А. ВЫМОГАЛА у меня уплату страхового взноса за февраль месяц 2016 года?

В январе 2016 года я написала заявление в отделении на Ленинском проспекте с просьбой о переносе дней погашения кредита с 4 числа на более дальнее в связи с изменением зачисления средств на мою зарплатную карту. Операционист принял заявление и больше ничего не сказал мне. В начале февраля я получила СМС о том, что заявление рассмотрено и сроки погашения перенесены на 15 число календарного месяца. Я пришла в банк 16 февраля (так как 15.02 я болела) и я внесла 23 790 руб. (как указано в банкомате) плюс штраф 500 рублей (за просрочку платежа). Через 3 дня мне начала названивать сотрудница отдела по работе с клиентами Г-на Марина Анатольевна и заявила, что я допустила просрочку платежа, и я должна внести еще деньги за страховку в размере 3 790 руб. Я ответила, что у меня нет страховки по кредиту и это подтверждено в банкомате и у операциониста. Этот ответ не устроил Г-ну и она начала НАГЛО названивать мне на мобильный и на городской телефон по 6-7 раз в день, в выходные и праздники и с 10 различных номеров телефонов (как зафиксировано на автоответчике городского телефона).Так как я живу за городом, я смогла приехать только 10 марта и я внесла опять через кассу 24 000 руб (при обязательном минимуме 23 790 руб.) Потом я подошла к операционисту и взяла выписку и спросила по поводу страховки. Операционист ответил мне, что никакой страховки НЕТ, а есть перерасчет в связи с переносом даты платежа, и он составляет 1900! (не 3790) руб. и что больше никаких денег я не должна внести. Я внесла еще 2000 через банкомат (10.03.16). Начиная с 15 марта мне опять начали поступать наглые звонки из клиентского отдела Ситибанка. По их данным я ОПЯТЬ допустила просрочку платежей! Я вообще НЕ понимаю, зачем я приезжала и дважды общалась с операционистом Ситибанка в отделении на Ленинском проспекте. И почему данные БАНКОМАТА, ОПЕРАЦИОНАЛИСТА и сотрудницы отдела по работе с клиентами НЕ совпадают. И ПОЧЕМУ отдел по работе с клиентами ведет себя как типичный КОЛЛЕКТОР?.. нагло и вызывающе. И еще отдел по работе с клиентами ПОСТОЯННО названивает с навязыванием ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ услуг ПОСТОЯННО (ежемесячно предлагает их новые продукты и разные виды дополнительного страхования), раньше я это терпела, а сейчас я прошу объяснить мне насколько законны их наглые действия и как мне их прекратить. Так же я хотела бы получить разъяснения от сотрудников Ситибанка, почему о перерасчете в 1900 рублей я узнала только через месяц (в марте) у операционалиста, а не в момент подачи заявления или не из СМС -уведомления? И на каком основании Г-на М.А. ВЫМОГАЛА у меня уплату страхового взноса за февраль месяц 2016 года?

В банке вообще в курсе, что ситионлайн "лег"? Или он вообще уже не работает? А то ситифон порезали, даже и не спросить, что приключилось с "развитием цифровых технологий". Интересно, в рабочее время ситифона смогут что-либо вразумительное ответить, почему не работал ситионлайн?Понадобилось срочно внести в систему новых получателей платежей и сделать переводы по кредитам, а также всякие платежи по коммуналке и т.д.Внесение "других получателей" не работает. Страница виснет на загрузке.Перевод денег получателям из списка невозможен - страница виснет на загрузке и не дает даже выбрать категорию получателей.Делаю попытки уже который раз аж с 20-00. Сейчас - 0-30. Система даже перестала высылать пароль на телефон.Поплакаться некуда (ситифон спит ночью). В разделе "напишите нам" много не напишешь.Остается только понадеяться, что жалобу услышат здесь и передадут куда надо.