7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Сервис банка - только для тех, у кого море свободного времени и терпения. Подал заявку на кредитную "Просто карту" на прошлой неделе. С представителем встретился достаточно быстро (21.09.2021 в Москве) - создалось впечатление, что и дальше всё будет идти в таком же темпе, но нет! Представитель собрал персональные данные, потратил мое время, и как в воду канул. На встрече, видимо, для ускорения процесса подписания документов, мне было обещано, что карту выпустят "за пару дней". В колл-центре, после нескольких обращений, мне сообщили, что срок рассмотрения - то есть, не выпуска карты, а именно принятья решения - до 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! И это при том, что, как мне сказали, карта не эмбоссированная и выпускается "очень быстро" - со слов представителя.  По состоянию на данный момент нет ни одобрения карты, ни самой карты. Я, конечно, понимаю, что выпуск и обслуживание карты бесплатные, но разве это повод настолько небрежно относиться к клиенту и его времени?

Почему уже неделю не работает онлайн банк ?

Сайт немного не современен. Нужны доработки в части дизайна. Есть много информации по кредитам, картам. В личном кабинете не смог найти информацию по графику платежей. Вся контактная информация есть. Как пожелание, добавить чат для он-лайн общения с поддержкой.

Банк совершенно не компетентный, некорректная работа сотрудников и приложения банка. Все ужасно неудобно. А в какой-то день они могут списать за обслуживания все деньги, а все из-за того, что банк не может отладить правильно систему.

Больше всего меня раздражают постоянные задержки с зачислением средств на счет. Когда перечисляют зарплату, деньги приходят обычно не раньше 19:00-20:00, а иногда и на следующий день. В то время как у колег с картами других банков, деньги зачисляются во второй половине дня. Вот и сегодня - день аванса, время 21:19, а денег так и нет. Помимо этого, с карты данного банка невозможно пополнить киви-кошелёк, которым я часто пользуюсь. С чем это связанно не знаю. Так же были проблемы с оплатой на сайтах. В общем и целом, банковским сервисом я не доволен, карту планирую закрыть и от услуг данного банка отказаться.

В этом банке раньше чем восьми вечера зарплату не переводят,только вот уже 23:00 а зарплаты все нет.

Подключили мне услугу платежа в рассрочку. Якобы в телефонном разговоре я на это согласилась. Разговор прослушать не дают. Я никак не могла на этот идиотизм согласиться, покупка всего на 6 с лишним тысяч была. Я регулярно погашаю карту полностью! НО! оказывается сумма этой покупки, которую я якобы оформила в рассрочку, в общей сумме задолженности нет! И то что я погашаю карту полностью никак на этом долге не отражается и я продолжаю платить около 100р в месяц, за покупку в 6 с лишним тысяч, которую я давно бы уже погасила, но специально так сделано, что сразу и не поймёшь, только когда перестала картой пользоваться. Через интернет-банк я не нашла, как закрыть эту рассрочку. Короче, обман в чистом виде. Надо писать заявление на них.

31.08 я оформил кредитную Просто карту. Сейчас уже 17.09 где моя карта я не могу выяснить! Когда звонили из доставки 8.09, то я попросил отправить карту почтой т.к сидеть ждать их курьера с 9 до 18 часов (очень гибкий интревал!) Нет возможности! На отправку почтой согласились. И на этом все!!! На сайте транспартной кампании трек больше не обновляется. В почте россии новый трек тоже не появился. При звонке в курьер сервис сказали, что веинули ее в банк. И банк сам передаст ее в почту. При звонке в банк говорят, что транспартная кампания должна ее передать в почту! По итогу уже 10 дней я не понимаю где моя карта!!!! Отличный сервис! 14.09 меня задрали эти танцы с бубном и я позвонил и попросил расторжение договора. Сказали со мной свяжутся втечении 5 рабочих дней! Ну да. Оперативно. Чтобы за это время карту кто то за меня активировал как раз. А я потом доказывал что в глаза ее не видел. Позвонил на следующий день еще раз и там обещали пометку сделать, чтобы связались быстрее! Но видимо ускорение как и все в этой канторе не сработало! После выходных придется ехать в отделение расторгать договор!!! Если за это время я не окажусь в долгах в этом "банке"!

Как такое может быть? Бюджетный платеж по реквизитам проходит только в случае, если УИН длиною 20 цифр. Если вводишь УИН длиною 25 цифр, то система отклоняет платеж с комментариями "Недопустимое значение УИН, индекса документа".  Уменьшаю УИН до 20 знаков- все ок, платеж готов к оплате!Уважаемые банкиры, изменения в УИН ( 20 или 25 знаков) введены с 2014 года, а вы свой Сити Онлайн даже не поправили!!! Направила запрос в сервисную службу банка, будут  молчать три рабочих дня? А бюджетные платежи, как правило, срочные! Можно решить этот вопрос более оперативно?

Как такое может быть? Бюджетный платеж по реквизитам проходит только в случае, если УИН длиною 20 цифр. Если вводишь УИН длиною 25 цифр, то система отклоняет платеж с комментариями "Недопустимое значение УИН, индекса документа".  Уменьшаю УИН до 20 знаков- все ок, платеж готов к оплате!Уважаемые банкиры, изменения в УИН ( 20 или 25 знаков) введены с 2014 года, а вы свой Сити Онлайн даже не поправили!!! Направила запрос в сервисную службу банка, будут  молчать три рабочих дня? А бюджетные платежи, как правило, срочные! Можно решить этот вопрос более оперативно?

Являюсь многолетным клентом Ситибанка. У банка существовали программы накопления и списания бонусов. Программа списания была привязана к количеству накопленных бонусов. К примеру, за 15 тыс. бонусов банк выплачивал около 70 тыс. рублей, то есть были повышающие коэффициенты на реализацию бонусов. На текущий момент у меня было накоплено 12 тыс. баллов. Решив проверить, накопились ли у меня бонусы для верхней планки в 15 тыс бонсусов я удивленно обнаружил, что программы списания по повышенными коэффициентами просто исчезли. После общения с поддержкой онлайн выяснилось, что с определенного момента (июня) банк внезапно отменяет все программы с повышенным коэффициентов и оставляет только схему 1=1 без должного уведомления. Но мой вопрос в поддержку получил вот такой ответ: "с 6 июля 2021 года меняются тарифы по Вашей зарплатной карте Citi Priority. Новая привилегия: за любые поездки на такси вернём 50% до 3000 руб. в месяц. Изменятся правила начисления кэшбэка: Вы будете получать 2% баллами за любые покупки до 10 000 в месяц. 1 балл = 1 рубль. А консьерж-сервис перестанет действовать с 06.07.2021. Подробности на www.citibank.ru/l/pdfcppr."Из комментария совершенно не понятно, что меняются правила именно списания (или как это называется у банка - покупки бонусов). Также специалист банка сослался на страничку новостей банка https://www.citibank.ru/debit-cards/debetovye-karty-s-cashback/index.html., которая при этом не открывалась. Если бы банк своевременно и доступным образом проинформировал о драматическом изменении правил, то я бы безусловно списал бонусы по действующей на тот момент программе обмена. В результате потеря составила порядка 50-60 тыс. рублей. У банка и так сильно хромает качество обслуживания клиентов - количество банкоматов, офисов, ужасное качество онлайн приложения. И такое отношение к многолетним клиентам я считаю неприемлемым. С уважением,  Константин

Не могу воспользоваться интернет-банком ( раньше никогда проблем не было ),  пятый день выдает  "система Citibank Online временно недоступна по техническим причинам. Это запланированные профилактические работы", хотя сайт банка работает нормально. Вчера в офисе на Невском  зашел в личный кабинет без проблем .  Хотелось бы понять в чем проблема .

Хочу поблагодарить сотрудника СитиБанка Н-ву А., за профессионализм!Я впервые оформляла кредит в данном банке, Анна все четко и понятно разъяснила все подробности банковского продукта.Также очень приятно общаться с Анной, очень отзывчива и доброжелательна. Обращалась к Анне так же по работе на платформе онлайна -банка, всегда очень быстро отвечает и даёт чёткую инструкцию.

Хочу выразить огромную благодарность отличного и грамотного специалиста банка - Д-ро А.Д. В открытии карты в аэропорту Пулково перед вылетом в отпуск 31 августа. Отмечу их высокие профессиональные навыки и ясное обоснование данной карты. Благодаря  компетенции я получил профессиональную, своевременную оформление карты. К этому сотруднику  можно обратиться с любой проблемой но который щас не наблюдаю. Сервис в Сити банке  вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам. Спасибо

Хочу выразить огромную благодарность отличного и грамотного специалиста банка - Д-ро А.Д. В открытии карты в аэропорту Пулково перед вылетом в отпуск 31 августа. Отмечу их высокие профессиональные навыки и ясное обоснование данной карты. Благодаря  компетенции я получил профессиональную, своевременную оформление карты. К этому сотруднику  можно обратиться с любой проблемой но который щас не наблюдаю. Сервис в Сити банке  вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам. Спасибо

Став сотрудником одной из иностранных компаний, я автоматически стал клиентом этого банка. Первое время сервис банка мне казался непонятным, но, спустя некоторое время, банк начала становиться лучше - сервис стал проще, понятнее, но при этом не терял высокого уровня защиты средств своих клиентов. По минусам скажу так - обслуживание дорогое, честно - цена настолько высока, что простая дебетовка обходится как платиновая карта другого банка.Была как-то раз небольшая проблема, которую сотрудники оперативно решили. В целом, хорошее впечатление осталось о банке

Банк сам по себе ужасный. Давно хочу уже его поменять, и вот что стало "последней каплей": была акции обмена баллов по кэшбек - за 10000 баллов - 35000 р. Как только накопились нужные баллы, о чудо - обмен их на деньги стал один к одному! Сообщили они об этом только на сайте, в каком то там разделе, что еще поискать надо. При этом ненужный спам в виде смс приходит регулярно. Не сообщить об изменении текущей программы с кэшбеком - это банальный обман.

Полтора месяца использую кредитную карту Siti Select,всё устраивает.Спустя несколько дней после первой выписки на счёт поступили приветственные 4000 рублей и селекты за покупки. Но есть и "ложка дёгтя". После совместной активации карты (по тел+7*********5  05.08.2021) и оплаты мобильной связи на 1000 рублей сотрудник банка обещал, что эта сумма вернётся на счёт(акция).По сей день ничего не приходило .Просьба зафиксировать обращение (заявление 76WVGU707885).

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10521673/ тут начало.Ну, что могу сказать, ждем с июня месяца, когда же нам банк предоставит бумажные версии подтверждений, что все счета закрыты, и мы не должны банку ничего...Сентябрь уже подходит к концу, месяц назад звонили, сказали, что отправили ПР, типа, продублируют, но мы все можем приехать в банк лично. Как приятно тратить свое личное время на этот банк!

Захотела оформить кредитную карту данного банка, заполнила заявку, указ все данные о себе, доходах, месте работы и трудовом стаже. Все как обычно. На следующий день позвонила девушка для "сверки данных" в духе правильности их заполнения. Была очень милой, дружелюбной,охотно в хорошем добром тоне задавала свои вопросы и отвечала уже на вопросы с моей стороны. Пересказав все то, что я писала в заявке (совершенно без неожиданных сюрпризов в виде внезапного не упомянутого факта о моем опыте работы в ОАО ГАЗПРОМ, ведь я не помню где я работаю,сколько зарабатываю и тд, и надо уточнить ещё разок для верности *сарказм естественно же* ), мне сказали ожидать на линии для того, чтобы мне сразу в очном порядке сообщили о решении банка об отказе/положительном ответе банка. Банк отказал в оформлении кредитки, что в принципе меня не огорчило от слова совсем. Ведь дадут где-то ещё. НО.... в таком железном холодном тоне мне об этом сообщили и даже с каким-то классовым пренебрежением, что очень резануло ухо. И даже не дослушав мое - "до свидания, спасибо , хорошенько дня", бросили трубку. То есть до момента отказа в оформлении со мной говорили в официальном тоне, видимо как с " потенциальным привилегированным клиента банка ",  то после отказа просто одним своим тоном и незаинтересованностью завершить диалог на светской ноте, по-человечески, показали мне кто я есть в социальной иерархии по мнению Сити банк. Я, конечно же, понимаю, что есть выражение - " Ваши ожидания это уже Ваши проблемы " но это очень неприятно. Банк позиционирует свой продукт на мотив философии США, что не адаптирован для русских. Для россиян кредитная карта не является продуктом для элиты, её дают почти все. У меня была карта и Альфа банка, и Тиньков банка и банка Райффайзенбанка, все одобрили и все счастливы. Но дело не в этом. Все равно - одобрил банк или нет, это я уже упоминала. Сам ПОДТЕКСТ этой ситуации очень неприятное оставил впечатление. И мой гражданский супруг (держатель кредитной карты Ситибанк, раз для данного банка это являются уже атрибутом человека, которого просто уже можно уважать) решил в ближайшее время данную карту закрыть, так как согласился со мной в том, что политика банка очень некорректна и не уважает людей в целом.  Извините за "много буков" и за размусоливание темы моего опуса.