Пользуюсь услугами банка около трех лет, сейчас у меня пакет CitiPriority, который открыл по спецпредложению в черную пятницу, и еще была кредитка CitiSelect (меня поймали на Ленинградском вокзале пока ждал своих спутников), которую потом поменял на CitiPrestige. В целом банк выглядит менее технологичным, чем конкуренты, и мало отделений, которые к тому же работают только по будням. Но у него есть свои плюсы: очень хорош мультивалютный кошелек, пригодился мне мгновенный перевыпуск карты в отделении, удобна возможность доставки карты курьером и по почте. Межбанк бесплатный, а многие вопросы можно решить дистанционно. Отделения становятся проблемой, когда нужно внести или снять валюту — это можно сделать только через кассу, но не через банкомат. До недавнего времени была очень хорошая бонусная программа, да и сейчас она не самая плохая на рынке, хоть ее и сократили сильно.Не так давно я задумался о том, чтобы проапгрейдить пакет услуг, и начал выяснять, как это сделать. И тут оказалось, что банк на этом пути разложил кучу подводных камней.С вопросами о переходе я звонил в Ситифон и писал обращение через интернет-банк. В Ситифоне мне сказали, что если перейти на новый пакет услуг до даты выписки, то бонусы мне начислены не будут, а все имеющиеся бонусы сгорят, поэтому их нужно потратить заранее (а тратить бонусы можно только кратно 1000 руб.).На обращение в интернет-банке мне дали очень обстоятельный ответ (за это спасибо сотрудникам) и самостоятельно подсветили еще один «камушек»: если перейти на другой тариф и не успеть активировать новую карту до даты выписки, то никаких бонусов за операции текущего расчетного периода начислено не будет. И тут как раз можно вспомнить мой прошлый отзыв о Ситибанке, когда дополнительную карту выпускали и доставляли больше месяца. А в этом сценарии, получается, теряется кэшбэк за один-два расчетных периода. И я это никак не узнал бы, если бы не стал задавать еще раз вопросы о начислении баллов через интернет-банк, потому что ни по телефону, ни в офисе, когда я там консультировался, мне не сказали об этом.И вот мне действительно непонятно, зачем Сити делает процедуру апгрейда такой, что просто руки опускаются, и пропадает желание что-либо делать.

В прошлом отзыве (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10480489/) описал как Ситибанк  заблокировал карты, вклады, интернет-банк.Впоследствии Сити запросил документы, которые я предоставил, однако ограничения не снял.Отдельно отмечу содержание самих запросов, т.к. логика в них странная:1) предоставить документы о доходах - направил справки 2-НДФЛ, кредитные договоры и т.д.2) пояснить типы доходов, отраженных в справках 2-НДФЛ - направил ответ от ФНС с расшифровкой доходов по кодам.3) документально подтвердить источники средств, с которых планируется погашение кредитов, полученных в других банках - ответил, что погашение будет происходить из планируемых к получению доходов в будущем.4) подтвердить документально поступление денежных средств, указанных в документах о доходах, на мои счета - рекомендовал проанализировать мои выписки и выявить закономерности путем соотнесения даты и суммы поступлений.Самостоятельно это сделать я уже не мог, т.к. Сити меня ограничил во всем и получить выписки по счетам не было возможности. Особо отмечу, что Сити запрашивал информацию ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ОБСЛУЖИВАНИЯ - это абсурд, т.к. человеческая память не запоминает вчерашний день, а вспомнить цифры за прошлые месяцы - невозможно.5) предоставить документы о доходах лиц, со счетов которых происходило пополнение моих счетов - направил справки 2-НДФЛ по ним, т.к. эти лица мои родственники.6) документально подтвердить поступление денежных средств на счета третьих лиц, указанных в справках о доходах, на их счета, с которых позже были осуществлены переводы на мои счета в Сити - потребовал от Сити официальные запросы в адрес третьих лиц.После этого Сити пропал: официальные запросы не получил, новые запросы больше не поступали.Снова начал напрягать Сити, на что получил ответ: "документов недостаточно".Вроде бы ответили, а по существу непонятно каких именно документов недостаточно и снова попытался понять, что требуется для Сити. На этом немногословный диалог окончательно превратился в монолог.В такой ситуации только один выход - обратиться в суд.Прежде я направил обращения в гос.органы для получения их позиции:1) Росфинмониторинг в моих действиях ничего подозрительного не обнаружил и рекомендовал обратиться в ЦБ.2) ЦБ направил в суд, т.к. не вмешивается в оперативную деятельность банков.Дальше направил претензию в Сити, где потребовал снять ограничения, вернуть комиссии и осуществить перевод остатка денег по реквизитам.Сити претензию получил, но ни через 10 дней, ни даже на момент публикации отзыва - никак не ответил.Последнее обращение в Сити направил через официальный адрес службы безопасности.Ждать пришлось недолго: в течение нескольких дней мне звонили сотрудники Сити и уточняли детали по обращению.При неизменившихся обстоятельствах (новых документов не предоставлял) ограничения были сняты и я полностью обнулил свои остатки.Однако не был решен вопрос с возвратом комиссии: за время ограничений с меня списали около 3к. Поэтому повторно обратился в Сити для возврата: вернули 2633 руб., сославшись на наличие лимитов по возврату. Хотя все мои предыдущие попытки вернуть комиссию или приостановить их начисление оставались без удовлетворения: Сити ограничивался ответом, что ограничения не освобождают от уплаты комиссии.Сейчас проблема другая - не могу закрыть счета: в личном кабинете при попытке отправить заявление на закрытие счетов возникает ошибка, по горячей линии такую операцию не выполняют, а обратиться в отделение невозможно ввиду отсутствия в моем регионе.Поэтому прошу Ситибанк закрыть все счета.

Хочу поделиться опытом снятия наличных с дебетовой карты российского Ситибанка в Дубае.Банкоматы дубайского Citibank NA выдают дихрхамы и доллары - но это как я потом выяснил при попытке снятия долларов - с карт дубайского Citibank NA, но если в банкомат вставлена карта российского Ситибанк или даже американского Citibank NA - опции получить доллары на экране нет - только дирхамы. Ранее, чтобы сэкономить я перепривязывал карту к долларовому счету - но при снятии дирхамов курс отличался от официального примерно на 3% - а доллары (как декларируется) без комиссии получить не возможно.Сейчас я оставил средства в рублях и попытался снять дирхамы с рублевой mastercard. 24/05/2021 Запросил 7000 дирхам, что по спот курсу должно было быть менее 140 тыс руб, но с банковскими курсами ожидал что будет на 2-3% больше - примерно 142-143 тысячи. я очень удивился когда увидел что остаток по рублевому счету уменьшился на 150 тысяч рублей - как позже было отражено в выписке 149,835.79 руб по курсу 21.40511 - что примерно на 7% выше кросс-курса на эту дату или на 6.5% выше курса обещанного mastercard для этой транзакции в соотвествии с Mastercard Currency Conversion Calculator.На следующий день я решил снять дирхамы в банкомате другого банка. Снимал в HSBC - Этот банкомат сам предложил мне зафиксировать сумму в рублях с наценкой в 3%. Я отказался, как потом выяснилось по выписке зря, - в этом случае обменный курс Ситибанка отличался от спот курса на 7.73% - курс 21.55727.  Получается комиссий нет - всё закладывается в курс.Я звонил в Ситифон справиться - мне сказали пишите и после того как увидите окончательные суммы в официальной выписке. Но еще через день мне нужно было ещё 7000 дирхам и я в том же банкомате HSBC снял требуемую сумму уже согласившись зафиксировать её в рублях с комиссией HSBC в 3% - получилось 145,835.79 руб., что несколько лучше чем 150 тыс банкомате Citibank без комиссий. Эта же сумма (145,835.79) и была отражена в выписке без каких-либо комиссий за банкомат другого банка.Получается что с комиссией HSBC 3% снимать наличные выгоднее чем без комиссии в родном банкомате Ситибанка, ведь всегда можно поставить какой угодно внутренний курс банка (если это не доллары или евро) - они ведь нигде не публикуются.А в ответ на мой письменный запрос в личном кабинете с просьбой вернуть разницу - я получил такой ответ: Позвольте прокомментировать Ваше обращение. По поводу курсовой разницы. Если Вы совершаете операцию в иностранной валюте с помощью пластиковой карты, сумма в начале блокируется ( «замораживается» ) на Вашем счете. После получения подтверждения операции от торговой точки мы списываем с Вашего счета средства за совершенную операцию по нашему внутреннему курсу, установленному на дату списания суммы. По правилам платежных систем, мы обязаны произвести списание именно в день получения подтверждения операции от торговой точки. К сожалению, мы не можем сказать заранее, когда именно торговая точка пришлет нам запрос на списание, и каким будет курс в день списания. Внутренний обменный курс формируется в зависимости ситуации на глобальном валютно-обменном рынке Спот, к которому Ситибанк применяет комиссию (спред). Окончательное списание происходит не по курсу платежной системы.С уважением,Анна Ф-наСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ СитибанкВсё вроде верно, но на мой взгляд делать спред более 7% к спот-курсу для обменика на рынке сувениров для туристов может и нормально, но для крупного международного банка, особенно работающего в обеих странах для своих клиентов - как-то чересчур.

Всем привет!Хочу поделиться с вами опытом сотрудничества с Сити.1. Накопительный счет - чтобы открыть его необходима ПК версия компьютера (не приложение). Найти окошко открытия счета невозможно, он находится в непредсказуемом месте - мне помогала служба поддержки оставить заявку на открытие. В заявке нужно указать место работы и прочую ненужную информацию.  Я пополнил дебетовую карту суммой, планировавшейся на накопительный счет, ожидая быстрого открытия его, но спустя 3 дня он так и не открыт. Стянул деньги обратно. Непонятно2. Вторая кредитная карта с разделением лимита (Citi Select вдобавок к Аэрофлот)Еще в конце августа оставлял заявку на эту карту, перезвонили, попросили пополнить мою кредитку на 30 тысяч в течение 2 недель, что я и сделал 7 сентября (точно в срок). В итоге я узнаю, что моя заявка закрыта (В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БАНКОМ) - 30 тысяч в помойку (до платежа по карте еще неделя). Делаю повторную заявку - тишинаКак с вами иметь дела, дорогой Сити?

Всем привет!Хочу поделиться с вами опытом сотрудничества с Сити.1. Накопительный счет - чтобы открыть его необходима ПК версия компьютера (не приложение). Найти окошко открытия счета невозможно, он находится в непредсказуемом месте - мне помогала служба поддержки оставить заявку на открытие. В заявке нужно указать место работы и прочую ненужную информацию.  Я пополнил дебетовую карту суммой, планировавшейся на накопительный счет, ожидая быстрого открытия его, но спустя 3 дня он так и не открыт. Стянул деньги обратно. Непонятно2. Вторая кредитная карта с разделением лимита (Citi Select вдобавок к Аэрофлот)Еще в конце августа оставлял заявку на эту карту, перезвонили, попросили пополнить мою кредитку на 30 тысяч в течение 2 недель, что я и сделал 7 сентября (точно в срок). В итоге я узнаю, что моя заявка закрыта (В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БАНКОМ) - 30 тысяч в помойку (до платежа по карте еще неделя). Делаю повторную заявку - тишинаКак с вами иметь дела, дорогой Сити?

Здравствуйте!Есть карта City Select. Обменял селекты на баллы "Перекрестка".2 сентября 2021 г. На карту "Перекрестка" начислили 6 000 баллов.7 сентября 2021 г. в 17:14 в магазине по адресу Рублевское шоссе, 52А оказались списаны 60 760 баллов. Аналог 6 076 рублей. Данную покупку я не совершал.В этом магазине никогда в жизни не был. Пластиковая карта "Перекрестка" не терялась.Мобильный телефон не терялся.У кого есть доступ к информации о начислении баллов?Прошу проверить.Обращение в "Перекресток" #34177152.

Начать сотрудничать легко, а дальше... Читайте всё, задавайте вопросы. Ни чё криминального, но работают они по каким-то своим правилам и приложение мрак

Являюсь давно клиентом банка, но с такими жуткими условиями столкнулся первый раз. Пользуюсь кредитной картой со льготным периодом, всегда погашаю кредит вовремя. Пришло заманчивое предложение снять наличные с карты, а мне как раз была нужна сумма на несколько дней, я и снял.  Потом каким-то чудным образом сразу же начали начислять проценты по кредиту на карте со льготам периоде, причем каждый день. Это какой-то бред. Ни в одном банке такого нет (пользуюсь многими кредитками, но не начисляют там проценты в льготный период, в том то и смысл), при этом в предложении никто не предупреждал, что будут снимать по мимо комиссии еще и проценты, хотя повторюсь, что карта со льготным периодом. Обман какой-то получается!

Хочу выразить большую благодарность Рушану Г-ну за подробное объяснение пользованием карты,очень много преимуществ оказалось у карты Select. Буду пользоваться ещё услугами Сити банка.Хочу всем посоветовать услуги данного банка и Рушана Г-ин как очень опытного сотрудника и профессионала своего дела.

Начну с того, что с Ситибанком сотрудничаю давно. До последнего момента все было отлично, обслуживание было на достойном уровне, и я в свою очередь всегда выполнял взятые на себя обязательства, всегда общался с сотрудниками банка в доброжелательной и уважительной манере, даже когда звонили с ненужными рекламными предложениями.Однако последняя ситуация, на мой взгляд из ряда вон выходящая.Оформил кредит,  приняв участие в Промокампании «Бонусы, которые нравятся» в рамках, которой мне должны были начислить 15 000 руб. Для получения выплаты необходимо в т.ч. не допускать просрочки первого платежа.Дата платежа у меня была 29 августа 2021 г. Я заранее внес необходимую сумму ежемесячного платежа (23 000 руб.) на счет.29 августа деньги не списались. 30 августа позвонив в Ситифон, я узнал, что списание будет осуществлено 30.08. На следующее утро я увидел в мобильном приложение, что сумма кредита уменьшилась. На тот момент я был уверен, что ежемесячный платеж погасил полностью.Получив 3 сентября сообщение от банка, что у меня есть просроченная задолженность в размере около 50 руб., я был крайне удивлен.Выяснилось, что 30.08.2021 г.  в 7 вечера якобы мной была совершена оплата метро на сумму 60 руб., а в 10 вечера  в счет оплаты кредита списалось 22 940 руб.Банк рассмотрев мое претензию ответил, что я оплатил метро, у меня заблокировались 60 руб., суммы для погашения не хватило и мне будут выставлены пени штрафа за просрочку платежа, выплата по промокомпании начислена не будет, изменения в кредитную историю будут внесены.Уважаемый банк, я понимаю, что приняв такое решение вы считаете, что формально правы, но я считаю следующим образом:1.Даже если считать, что операция по оплате метро действительно была, в чем я абсолютно не уверен, то 30.08.2021 г. деньги в полном объеме находились на счету и были доступны для списания. Т.е. свои обязательства я исполнил. Время (временной промежуток) списания ден. средств по кредиту в Общих условиях кредитования не установлено. Установлено, что полное и частичное досрочное погашение кредита осуществляется в рабочий день до 17:00. До этого часа деньги на счету были. Какие-то другие временные промежутки не регламентированы документами.2.Даже если действительно была оплата метро, то не пойти на встречу проверенному клиенту из-за 60 руб., это на мой взгляд очень странно. За все время я ни разу не допускал никаких просрочек платежей. И более, того если бы вы уведомили меня, что списалось недостаточно денег, я моментально перевел бы еще 60 руб.Да вы сэкономите 15 тыс. руб., но будет ли это стоить испорченных отношений?Я прошу еще раз рассмотреть ситуацию и принять положительное решение по обращению.Если этого сделано не будет, я обещаю, что в течение 2 месяцев закрою кредит и все остальные продукты Ситибанка и никогда в жизни более сотрудничать с Вами не буду, даже если это будут самые выгодные предложения на рынке.

Представитель, предлагая карту кредитную селект обещал, что будут начислены приветственные бонусы в 4000 руб, в два этапа, первые 2т будут начислены после первой покупки, о чем говорилось и в буклете, но после даже двух покупок, причём на собственные, а не кредитные средства, бонусы так и не были начислены

Вот уже несколько лет являюсь клиентом этого банка. Имею дебетовую и кредитную карту, брал кредит успешно погасил кредитная история хорошая просрочек нет а результат нулевой. Я вообще то думал если ты формируешь с банком положительные отношения к тому же являешься зарплатным клиентом банка у тебя не должно быть проблем с новым кредитом но не тут то было. Каждый раз банк присылает новое предложение и после сбора информации вежливо отказывает. Зачем вы это делаете???? Ну ладно раз прислали ошиблись понятно но регулярно...... Буду искать другой зарплатный банк хватит с меня этих приколов.

Ужас "Светлый путь коммунизма".Для жены заполнил онлайн анкету на Сити Селект.Ей перезвонили, все уточнили, затем прислали курьера - подписали договор, карту привезут через 5 раб. дней. Ок, ждем.Сегодня жене звонок на внутренний номер на работе. Я Юля такая-то из Сити банка, нужно что-то уточнить.Жена отказалась с ней разговаривать, подозрительно, для контакта оставлялся мобильный, звони на мобильный. Юля рвет тельняшку на груди, я сотрудница Сити банка, позвоните в банк вам подтвердят.Через две минуты  смс от Сити - кредитка не одобрена.Жена перезвонила на горячую линию - мы не раскрываем  причин, почему отклонили, но это конечно не потому что вы отказались общаться по рабочему номеру телефона.Интересно, сколько банк на маркетинг тратит?

Добрый день! Худшего банка встретить сложно. По политике компании было рекомендовано получить зарплатную карту в Ситибанке. После активации, начали происходить странные вещи, появилась какая то Кредитная карта, которую курьеры пытались упорно доставить, на вопросы менеджер отвечает с трудом, долго ориентируется в системе чтоли … мало того, заявление на якобы оформленную кредитную карту банк предоставлять не хочет (ждёт, что я ей воспользуюсь и пойдут проценты), так ещё закрывать не хочет. Срок рассмотрения 5 дней, а прошло 2 недели! Хотя ошибка банка, довольно серьёзная и они должны были решить эту проблему! отвратительный банк!! Если хотите не тратить время и нервы идите в СБЕРБАНК!

Часть 1  (продолжение в комментах)Через месяц будет 10 лет моего использования кредитной карты Ситибанка с кэшбэком. Все эти годы это была основная кредитная карта на каждый день. На то время это была уже далеко не первая моя кредитная карта с грейс периодом, но первая с кэшбэком. На то время СитиБанк с его зарубежной историей, оформлением, отличной круглосуточной службой поддержки, надежной картой и современными банковскими технологиями был желанным приобретением и даже недорогим продуктом хотя втюхивали эту карту долго и навязчиво на заправках Несте. Видимо там Ситибанк видел свою целевую аудиторию. Тогда, естественно, ещё не было ни приложения, ни бесконтактных оплат, ни чипа, но всё равно всё выглядело современно и очень круто. Я пользовался картой и в России и за границей – никаких проблем не было. Вполне своевременно появился и чип и бесконтактная оплата и приложение и возможность добавить карту в смартфон. Эплпэй появился только в прошлом году вроде, но владельцы этих устройств меня мало волнуют. Юмор в том, что приложение до сих пор не адаптировано к андроид смартфоном и работает криво, но эплпэй добавили, когда уже эти жертвы наверно надежду потеряли.Возвращаемся к началу. Тогда я сразу столкнулся с очень консервативным подходом банка к размеру кредитного лимита. По началу он был не комфортным для меня потому, что мои ежемесячные расходы были выше. Заявки на расширение лимита регулярно отклонялись, но лимит жил своей жизнью и по чуть-чуть увеличивался, став через некоторое время комфортным, а к текущему времени сильно избыточным. В какой-то момент Сити прорвало и они резко увеличили лимит по неизвестной мне причине. Наверно кто-то где-то внутри этого организма сменился. Мне вот, кстати, всегда было интересно, что за бешенный калькулятор изобретал цифру нового кредитного лимита. Она всегда неровная и считать не удобно. За 10 лет были и приятные и неприятные нововведения. Был момент, когда без объявления войны неожиданно пару раз переставала работать дополнительная карта и нужно было срочно бежать в банк и актуализировать доверенность, которой физически не было. Второй раз это удалось сделать через приложение, потом банк на это забил и больше таких проблем не было.Были времена, когда Сити разбрасывал деньги направо и налево своим клиентам. Помню была какая-то игра, где можно было выиграть денежные призы и я выиграл в сумме чуть ли не около 10 тысяч рублей. Да и недавно мне зачислили 2000 рублей за какой-то конкурс. Другие мои банки такой щедростью точно не обладали. Правда это было за все десять лет пару тройку раз, но что называется редко, но метко.Довольно быстро выяснилось, что курс конвертации при покупках за границей был ОЧЕНЬ невыгодным несмотря на увещевания поддержки и пришлось перейти на альтернативные более выгодные способы оплаты покупок за границей. Были дотиньковские времена, когда я пользовался регулярными оплатами за мобильную связь и подобные услуги через сайт и приложение. Тогда абсолютно неадекватная процедура добавления контрагента в список с использованием оператора поддержки казалась странной, но видимо нормальной. Очень редко, но и сейчас я иногда плачу по тому списку, но добавить нового мне не придет в голову ни при каких условиях.Пару раз были спорные транзакции, но все обращения в поддержку так толком ничем и не кончались.

Кредитная карта. Иногда выручает. Минус: большой процент.

Надёжный, устойчивый и продвинутый банк. Условия по кредитам не самые лучшие.

Что банк, что приложение от полных му...ов. Нигде и никакой информации по счетам не найти, кукушки на телефоне только по будням с 8-20 с ожиданием длительностью с рейс в европейскую страну. Хорошая новость, что банк для физиков идет в утиль...... С таким обслуживанием им уже давно заказана туда дорога.

Отвратительный сервис. На малейшую претензию отвечают неделями. Допускают ошибки при подачи налоговых деклараций, обсчитывают при расчете комиссий со сделок на покупку ценных бумаг. Менеджеры просто некомпетентны.ПРОСТО ЕСЛИ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ НЕРВЫ - ИДИТЕ КУДА УГОДНО, НО ТОЛЬКО НЕ К НИМ.Я вынужденно являюсь клиентом, поскольку со своим гражданством не могу в других банках получить доступ до необходимых мне услуг.

Отвратительный сервис. На малейшую претензию отвечают неделями. Допускают ошибки при подачи налоговых деклараций, обсчитывают при расчете комиссий со сделок на покупку ценных бумаг. Менеджеры просто деревянные. ПРОСТО ЕСЛИ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ НЕРВЫ - ИДИТЕ КУДА УГОДНО, НО ТОЛЬКО НЕ К НИМ. Я вынужденно являюсь клиентом, поскольку со своим гражданством не могу в других банках получить доступ до необходимых мне услуг.