7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый вечер,Хотелось бы поблагодарить специалиста Артема В-ва за помощь в оформлении кредитной карты.Впервые столкнулась с кредитными вопросами, Артём помог подобрать нужный продукт, объяснив все нюансы точно и детально, а главное понятно для меня - человека, который не силён в этой области.Пользуюсь картой уже несколько месяцев - одни положительные эмоции, сначала было страшно и переживала как что будет, но Артём всегда на связи, разъясняет ответы даже на ‘глупые’ вопросы и создаёт все условия для того, чтобы данный продукт радовал пользователя.Также хочу отметить интересные предложения по кэшбэкам и акциям, все просто и прозрачно по условиям, а получение кэшбэка в денежном выражении не может не радовать.Ещё раз благодарю Артема за отзывчивость, терпение, всегда позитивный настрой и помощь в любых вопросах.Банк для людей на 100%.

Ситибанк в последнее время достаточно активно проводит акции для увеличения активности клиентов. Часть акций общие часть персональные. Являюсь клиентом банка давно более 10 лет и не раз убеждаюсь о технологической отсталости банка. В 2021 году информация о зачислениях на кредитку появляется только на следующий день и задним числом, что приводит в ужас новых клиентов банков отвыкших, а может и не знакомых с такими реалиями. СМС не доходят, емейлы не приходят и это привычно. У Сити работа с акциями организована так что кроме приглашения необходима регистрация. Результат регистрации всегда одинаков - подтверждение смс, но эта смс (если пришла, а это происходит не всегда) подтверждает только получение. Ну не силен банк в в области IT, скорее отсталый. Зная эту особенность имею правило участвовать в акциях с регистрацией по форме на сайте и по смс с последующей проверкой через звонок на Ситифон.  Получил подтверждение от сотрудника Ситифона и узнал необходимый порог оборота покупок по карте.  Происходило это в несколько этапов и созвонов.  Я успокоился и осуществил покупки. Так как  Ситифон не сразу ответил на мои вопросы, то задал вопрос и в ИБ, но получил ответ на Ситифоне раньше чем появился ответ в ИБ.  Ответ в ИБ был "Вы не участвуете в акции ..." так как не получили приглашения... Я решил уточнить по Ситифону и получил ответ что участвую. Потом решил уточнить все ли верно с суммой оборота и возможностью участия по второй карте. Взята была пауза. Через несколько дней получил подтверждение -участвую, но сумма по обороту будет уточнена по емайл. Через несколько дней получил письмо от Анны М-ой  "Благодарим за обращение. По Вашему запросу мы провели расследование и сообщаем следующее. Акция «Осенний кэшбек» является закрытой, участвовать в ней может только клиент банка, получивший СМС-сообщение или электронное письмо с персональным предложением участия. Несмотря на то, что Вы отправили СМС с текстом КБ10 на номер 2582, к сожалению, Вы не стали участником акции, так как не получали персональное предложение. Игорь М., по Вашему запросу были прослушаны записи телефонных разговоров, в ходе которых Вы с сотрудниками обсуждали данную акцию. Коллеги, действительно, неверно Вас информировали, в связи с чем мы приносим свои извинения за неудобства. Мы приняли во внимание данный вопрос, и заверяем, что с сотрудниками проведена большая работа, чтобы исключить повторения подобных случаев в будущем. Однако, с сожалением признаем, что участие в акции для Вас не будет доступно. С уважением, Анна М-на Эксперт отдела обслуживания частных клиентов АО КБ "Ситибанк" 22 октября 2021 г." Писем от других сотрудников нет, наверное это официальная позиция банка. Признают свои просчеты, но лояльность "Эксперт" считает лишней. Отмечу что правила по акции написаны небрежно.  В одном абзаце акция персональная, в другом что смс может не прийти и оборот надо узнать на Ситифоне. Считаю что персональные акции требуют другого уровня работы банка в области IT. Кстати мобильное приложение под Андроид сейчас не работает. Надеюсь это не будет решаться как проблема с пеями возникшая в прошлом году в течении почти пол года.

Летел с отпуска и в аэропорте предложили оформить карту. Решил ради приветственного бонуса в 4тр попробовать.. Ну и если честно, был «очень удивлен» мягко скажем приложением и реализацией активации карты. После ее получения, не успев воспользоваться перешел к другому оператору. С этого момента я не мог долго активировать карту. Через приложение это сделать невозможно, тк код оно не присылает, а пишет позвоните в ситифон. Когда звонишь, твой номер так же не подтвержден у оператора и ты окольными путями до него дозваниваешься. Пытаясь перезабить номер, ты конечно же забываешь кодовое слово которое назвал в попыхах, тк шел на посадку. И вместо того, чтобы применить еще какие-то способы идентификации, тебе просто говорят, «позвоните позднее, вы не правильно назвали кодовое слово» На логичный вопрос «позднее» - это когда? я услышал, «не знаю, позднее» Вспомнив таки кодовое слово, вернул к жизни номер. Пытаюсь зайти в приложении, в итоге опять не выходит, тк на этот раз нужно придумать никнэйм, но его невозможно придумать. Любую комбинацию букв, цифр, знаков и пр. приложение отвергает, говоря, что «неподходит». Плюнув на все это, решаю позвонить в поддержку, время 5:30 утра. Оператор говорит, что специалисты, которые могут дать ответ, сейчас недоступны, позвоните после 8. Забиваю еще на 2 недели. Но тк приветственные 4к все таки хочется получить + банк постоянно кидает смски с выгодными предложениями, покупаю пылесос. Пополняю, решив проверить баланс, опять пытаюсь зайти в приложение. И О ЧУДО!! Мой номер опять заблочен. Повторив танцы с бубном для звонка оператору, разблокую номер и объясняю ситуацию. На что получаю ответ: попробуйте через сайт зарегистрироваться, приложение багованное.  Как итог: банк может и хороший и бонусы, и пр и пр. Без нормальной регистрации в приложении, и таких глюках, пользоваться невозможно + портится все впечатление. p.s. Может я такой дурак, но со сбером, альфой или тиньком, таких проблем не было

В целом сотрудничество с банком оправдывает ожидания, но есть одна очень неудобная вещь: нигде нельзя посмотреть MCC-код по карточным операциям. По крайней мере ни в выписке, ни в мобильном приложении его не видно.Например, приобрел я айфон недавно, по выписке вижу что кэшбек за него не начислен, а понять почему- нет возможности(Да и если бы можно было бы перед крупными приобретениями проверять торговую точку мелкой покупкой и смотреть MCC-я бы возможно и сделал это, а так получается игра в "угадайку"..

Заказал доставку карты. При заказе дебетовой карты спросили место работы, зарплату, попросили подготовить ИНН и Юридический адрес - что само по себе странновато, но ладно, такой вот дотошный банк. Назначили день,  время и естественно адрес указали."Утром в обозначенный день получаю СМС: Меня зовут Загир, я менеджер Ситибанка... Когда и во сколько вы можете увидеться... И где территориально"Человек не знает где и когда со мной встречается, но будет фотографировать паспорт. Попросил приехать по указанному адресу, до обозначенного времени.Через некоторое время звонок - "Добрый день, меня зовут Шамиль, к вам сегодня приеду, а вы далеко от метро?" - А вы можете посмотреть адрес сами. И где Загир? - Он не может, у него встречи, я за него. (?!?!?!?!?!) - встречи у него? Так это же его работа и сегодня он должен был провести встречу со мной.Через минуту звонит Загир:- "Я не могу подъехать, приедет Шамиль"- А карта моя у него будет?- По техническим причинам карты у него не будет, но вы же сможете встретиться завтра, что бы забрать карту?Что за детский сад и за бред вообще? Почему раньше приезжала менеджер Ситибанка, а сейчас какие-то курьеры из доставки еды? Которые не знают ни день, ни время, ни место встречи? Качество ниже плинтуса. Отвратительно!

Какой то невероятный навязчивый непрерывный телефонный спам терроризм устроил мне банк со дня вступления меня в ряды его клиентов. Сначала общалась вежливо, затем не вежливо, затем перестала брать трубку. В итоге, мне заблокировали доступ в мобильное приложение. Я переустановила его, но ко мне перестали приходить смс кодыПопыталась дозвониться в сити фон, но это знаете ли какой то квест в не рабочее время. Мало того что у банка нет чата он лайн, так он еще и мурыжит на линии с роботом по полчаса выматывая, запутывая, издеваясьВ итоге - дозвонилась... И мне там поведали о том, что якобы сменила оператора либо сим карту, с большой на маленькую. Но я НЕ меняла сим карту, не менял гаджет, не меняла ничего. Супруг закипал рядом. Мне не хотели ничего разблокировать и пригрозили 30 дневным расследованием смены мной сим карты или оператора связи. Но я не меняла...В итоге, пришлось солгать что меняла. Оператор начал процедуру верификации моей личности, хамил, задавал непристойные вопросы, издевался, ухмылялся, оскорблял супруга называя третьим лицом подразумевая в нем мошенника. Просто какой то бесчеловечный *удак, возомнивший себя Богом на той стороне телефонной трубки После некоторого времени унижений, коды разблокировали, восстановила доступ к Мобильному приложению, месть за игнор спам терроризма состоялась - поздравляюКарту возникло желание повесить на гвоздь...Оценка единица увы, все же было хорошо, зачем все эти мнимые замены мной сим карты/оператора, не проще признать проблему приложения на платформе Андроид?Ведь надо удалять что то там в Гугл Плэй чтобы приложение просто запускалось... Просто какое то дно, а не Банк.

Самый ужасный банк из всех, услугами которого мне довелось пользоваться. Крайне неудобное приложение, использовать накопленные баллы можно только войдя на сайт банка онлайн, через приложение данная функция не доступна. При попытке восстановить имя пользователя и пароль выдаёт ошибку. До службы поддержки невозможно дозвониться. И такая Ситуация происходит не в первый раз.

Ублюдочный американский банк. Долбят смсками с предложениями, звонят, предлагают услуги, никогда не дают того, чего нужно.

Уважаемый Ситибанк, вынужден написать здесь свой отзыв, т.к. неоднократные, обращения на горячую илинию, уже на протяжении 6 дней ( с 19.10.21 по настоящее время) , не могут предоставить информациюо сроках решения проблемы ВХОДА для пользователей мобильной версией Ситибанк для пользователей на Android. Это ужасно, 6 дней не можете решить проблему и умалчиваете об этом!  К примеру есть такие опции, например, как  переводы по СБП, доступны только с Мобильного приложения, и совершенно недоступных в полной версии. А ведь у людей есть крайние важные обязательства, требующие переводы собственных средств.  Для  международного банка с многолетней богатой историей,  это крайне не допустимо, по 6 дней,  держать своих клиентов без какой-либо информации о проблеме и сроках её решения.  Пожалуйста, не тратьте время на ответ на моё обращение, типа... нам очень жаль..., нам важно ваше мнение..., мы делаем всё возможное... и.т.д. просто дайте инфо о причинах и главное, сроках на официальном сайте и личных сообщениях, это совершенно не сложно, по крайней мере не придётся бесконечно пытаться зайти в мобильный банк.

Сотрудник банка позвонил и предложил кредитную карту с бесплат пользованием 6 мес  несколько раз уточнила я про снятие ден ср-в и комиссии, мне ответили что снятие и переводы в др банки без комиссии + могу снять полный лимит а мне был одобрен лимит 75 тыс , далее мне перезвонили через несколько дней и сказали что доставка будет курьером и уже условия проговорили что снятие будет только вроде 17 тыс точно не помню , или примерно столько не вся сумма вообщем  . Я стала возмущаться т к я параллельно оставила заявку в др банке и мне одобрили но выбрала этот банк и заявку аннулировала,  т к условия на 6 мес без % конечно лучше . Девушка ответила что ничего не может поменять , такие условия одобрения . Я ринулась опять в тот банк где мне одобрили но т к заявка здесь была одобрена скорее всего мне из да этого пришёл отказ и повторное обращение возможно только через 3 мес , я очень была обозлённая и позвонила на тел гор линии Ситибанка чтобы высказать свои возмущения , сотрудник к сожалению фио не знаю мне помогла и лимит увеличили пусть не всю сумму хотя и второй сотрудник говорил что все в порядке в итоге вместо 75 тыс сняла только 67 , я перевела деньги на удобную мне карту и КАКОГО ЖЕ МОЕ ВОЗМУЩЕНИЕ когда я сейчас в личном кабинете вижу комиссию за перевод ! Да в конце концов в чем сложность проговорить все тарифы если спрашивают? Я данную комиссию платить не буду , записи разговоров должны быть где я несколько раз уточнила про снятие и перевод, в тарифах в личном кабинете ни слова не сказано про льготный период 6 мес! Я хочу получить полное разъяснение по своей карте , т к звонить на тел гор линии бесполезно дозвониться туда невозможно от слова совсем !

Зашел сегодня в отделение Ситибанка на Невском проспекте в Санкт-Петербурге. Решил подать заявление с намеком на ст. 172.1 УК РФ ("Фальсификация финансовых документов учета и отчетности финансовой организации"). Приветливая сотрудница, Ведущий специалист по работе с клиентами П-на О.О., долго изучала мой солидный опус, набранный мелким шрифтом. В итоге спросила: "Не поняла, а что Вы хотите от банка?". Специально для нее и других сотрудников банка поясняю. Я хочу одного - чтобы Ситибанк не омрачал взаимную радость от скорого закрытия его розничного бизнеса в России. И пока банк присутствует здесь, хочу чтобы он соблюдал законы Российской Федерации. А то ведь и не купит никто)  А причем здесь ст.172.1, спросите Вы? А вот причем. Я, как бывший банкир старой (90-х годов) закалки, давно подозревал что у Ситибанка не все в порядке с учетом и отчетностью. И вот получил этому убедительное доказательство.  На руках у меня имеются заверенные банком выписки за 2014 год, в которых черным по белому написано, что у меня нет никакой задолженности по кредитам.  И вот спустя семь лет я получаю выписку, в которой написано что долг есть. Между тем за это время я никаких кредитов не брал.  Вывод: техническая ошибка или фальсификация документов.  Предлагаю банку решить этот вопрос мирным путем. Мои пожелания выделены в заявлении жирным шрифтом. Думаю, ваши сотрудники быстро состряпают нужный документ. Ведь рука у них набита, не так ли? :)

Я был клиентом банка и имел кредитку  *9002 .Более месяца назад, по моей просьбе, должны были закрыть карту и её счёт, о чем я получил письмо в почтовый ящик, где банк подтверждает, что счет и карта будут закрыты 19.10.2021На данный момент уже прошло несколько дней, а счет карты (напомню его 40*******90) значится открыт согласно данным налоговой из раздела СВЕДЕНИЯ О БАНКОВСКИХ СЧЕТАХ. Я обращался в банк по телефону, но мне не помогли, они не признают, что налоговая в соответствии с пунктом 1 статьи 86 Налогового Кодекса Российской Федерации с 1 июля 2014 года не вносит изменения сама, я должен обратиться непосредственно в банк. В следствии этого расклад такой:1) Счёт, не смотря на наличие бумажного письма от банка, всё еще открыт.2) Кредитная карта отображается в выгрузке БКИ

Добрый день! Являюсь клиентом банка.Потребовалось срочно небольшая сумма денег и коль я уже являюсь клиентом данного банка речь идёт о перекредитовании, благо есть данная функция.14.10.2021 была подана заявка Q1VEEU239182 на перекредитование. В этот же день при проверки статуса было указано предоставления необходимые документы ОК я предоставил справку с работы 2-НДФЛ, обновился статус на рассмотрении. 18.10.2021 Я позвонил в citi "bank" чтобы уточнить статус заявления так как в интернете   проверить статус не возможно  сайт просто не грузился.Мне ответили на рассмотрении... и что могут рассматривать до 5 рабочих дней хорошо! Спустя часа 4 мне позвонила сотрудница для уточнения ИНН и ОГРН организации где я работаю ответил на задание вопросы на что девушка сказала в "БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ"  мы примем решение по заявке. Думаю, ну хорошо, ближайшее так ближайшее...19.10.2021 угадайте !!!! Правильно, тишина "Ближайшее время" )20.10.2021 та да да дам 5й день к рассмотрению заявки.Позвонил вновь в citi "bank" мне толком не чего не сказали Только на рассмотрении и не чем помочь не можем. Здорово, подумал,  зная, что 5 дней И БОЛЕЕ21.10.2021 ....... тишина, на рассмотрении. Ну в прочем тут явно отказ, как и другие писали, не хватает документов или по усмотрению банка когда так долго ждали.И да могу угадать стандартный ответ сотрудника на Банки.руБанк не смог принять положительные решение и тому подобное. Разумеется, её просто закрыли как не актуальную Странно только почему, фин нагрузки нет, документы предоставлены. Вопрос, поему такое отношение 5 дней и более это крайне странный подход.

Отличный банк! Уже более 10 лет с ним!

29.09.2021  подала заявку через Банки.ru в  СИТИБАНК на  рефинансирование кредита.Была очень удивлена быстрым одобрением кредита, менеджер Н-ва Анна все подробно объяснила и рассказала.  Хотелось бы во всех банках видеть таких доброжелательных и отзывчивых менеджеров. Анна Вам все 100 баллов!

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он так и не поступил. У авиакомпании перестал работать колл-центр, а по электронной почте приходили только автоматические ответы из серии "ваше письмо очень важно для нас". 23 августа я обратился в Citibank по телефону для инициирования процедуры chargeback. Оператор завел заявку и все подробно объяснил. На следующий день мне пришло письмо с запросом деталей произошедшего.  Я передал в Citibank подробности и подтверждающие документы по email. 1 сентября банк отправил запрос на chargeback в платежную систему. Вчера, 19 октября, пришел возврат, сумма крупная, более 200 тысяч рублей, так что радости моей не было предела. Спасибо сотрудникам Ситибанка за отлично проделанную работу.

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он так и не поступил. У авиакомпании перестал работать колл-центр, а по электронной почте приходили только автоматические ответы из серии "ваше письмо очень важно для нас".23 августа я обратился в Citibank по телефону для инициирования процедуры chargeback. Оператор завел заявку и все подробно объяснил.На следующий день мне пришло письмо с запросом деталей произошедшего.  Я передал в Citibank подробности и подтверждающие документы по email. 1 сентября банк отправил запрос на chargeback в платежную систему.Вчера, 19 октября, пришел возврат, сумма крупная, более 200 тысяч рублей, так что радости моей не было предела.Спасибо сотрудникам Ситибанка за отлично проделанную работу.

Банком неоднократно отклонялись транзакции  онлайн оплаты.При обращении в поддержку представитель банка прокомментировал, что "раз на раз не приходится" и причины отклонения транзакций Банк не видит Обращение от 20.10 10 40  звонок записан. В то же время подозрительная и не совершенная мною транзакция была проведега, несмотря на многочисленные мои обращения в Банк. Звонок от 06.10

Банком неоднократно отклонялись транзакции  онлайн оплаты.При обращении в поддержку представитель банка прокомментировал, что "раз на раз не приходится" и причины отклонения транзакций Банк не видит Обращение от 20.10 10 40  звонок записан. В то же время подозрительная и не совершенная мною транзакция была проведега, несмотря на многочисленные мои обращения в Банк. Звонок от 06.10

Приложение супер!