7 362 отзыва о банке «Ситибанк»

Как такое может быть? Бюджетный платеж по реквизитам проходит только в случае, если УИН длиною 20 цифр. Если вводишь УИН длиною 25 цифр, то система отклоняет платеж с комментариями "Недопустимое значение УИН, индекса документа".  Уменьшаю УИН до 20 знаков- все ок, платеж готов к оплате!Уважаемые банкиры, изменения в УИН ( 20 или 25 знаков) введены с 2014 года, а вы свой Сити Онлайн даже не поправили!!! Направила запрос в сервисную службу банка, будут  молчать три рабочих дня? А бюджетные платежи, как правило, срочные! Можно решить этот вопрос более оперативно?

Как такое может быть? Бюджетный платеж по реквизитам проходит только в случае, если УИН длиною 20 цифр. Если вводишь УИН длиною 25 цифр, то система отклоняет платеж с комментариями "Недопустимое значение УИН, индекса документа".  Уменьшаю УИН до 20 знаков- все ок, платеж готов к оплате!Уважаемые банкиры, изменения в УИН ( 20 или 25 знаков) введены с 2014 года, а вы свой Сити Онлайн даже не поправили!!! Направила запрос в сервисную службу банка, будут  молчать три рабочих дня? А бюджетные платежи, как правило, срочные! Можно решить этот вопрос более оперативно?

Являюсь многолетным клентом Ситибанка. У банка существовали программы накопления и списания бонусов. Программа списания была привязана к количеству накопленных бонусов. К примеру, за 15 тыс. бонусов банк выплачивал около 70 тыс. рублей, то есть были повышающие коэффициенты на реализацию бонусов. На текущий момент у меня было накоплено 12 тыс. баллов. Решив проверить, накопились ли у меня бонусы для верхней планки в 15 тыс бонсусов я удивленно обнаружил, что программы списания по повышенными коэффициентами просто исчезли. После общения с поддержкой онлайн выяснилось, что с определенного момента (июня) банк внезапно отменяет все программы с повышенным коэффициентов и оставляет только схему 1=1 без должного уведомления. Но мой вопрос в поддержку получил вот такой ответ: "с 6 июля 2021 года меняются тарифы по Вашей зарплатной карте Citi Priority. Новая привилегия: за любые поездки на такси вернём 50% до 3000 руб. в месяц. Изменятся правила начисления кэшбэка: Вы будете получать 2% баллами за любые покупки до 10 000 в месяц. 1 балл = 1 рубль. А консьерж-сервис перестанет действовать с 06.07.2021. Подробности на www.citibank.ru/l/pdfcppr."Из комментария совершенно не понятно, что меняются правила именно списания (или как это называется у банка - покупки бонусов). Также специалист банка сослался на страничку новостей банка https://www.citibank.ru/debit-cards/debetovye-karty-s-cashback/index.html., которая при этом не открывалась. Если бы банк своевременно и доступным образом проинформировал о драматическом изменении правил, то я бы безусловно списал бонусы по действующей на тот момент программе обмена. В результате потеря составила порядка 50-60 тыс. рублей. У банка и так сильно хромает качество обслуживания клиентов - количество банкоматов, офисов, ужасное качество онлайн приложения. И такое отношение к многолетним клиентам я считаю неприемлемым. С уважением,  Константин

Не могу воспользоваться интернет-банком ( раньше никогда проблем не было ),  пятый день выдает  "система Citibank Online временно недоступна по техническим причинам. Это запланированные профилактические работы", хотя сайт банка работает нормально. Вчера в офисе на Невском  зашел в личный кабинет без проблем .  Хотелось бы понять в чем проблема .

Хочу поблагодарить сотрудника СитиБанка Н-ву А., за профессионализм!Я впервые оформляла кредит в данном банке, Анна все четко и понятно разъяснила все подробности банковского продукта.Также очень приятно общаться с Анной, очень отзывчива и доброжелательна. Обращалась к Анне так же по работе на платформе онлайна -банка, всегда очень быстро отвечает и даёт чёткую инструкцию.

Хочу выразить огромную благодарность отличного и грамотного специалиста банка - Д-ро А.Д. В открытии карты в аэропорту Пулково перед вылетом в отпуск 31 августа. Отмечу их высокие профессиональные навыки и ясное обоснование данной карты. Благодаря  компетенции я получил профессиональную, своевременную оформление карты. К этому сотруднику  можно обратиться с любой проблемой но который щас не наблюдаю. Сервис в Сити банке  вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам. Спасибо

Хочу выразить огромную благодарность отличного и грамотного специалиста банка - Д-ро А.Д. В открытии карты в аэропорту Пулково перед вылетом в отпуск 31 августа. Отмечу их высокие профессиональные навыки и ясное обоснование данной карты. Благодаря  компетенции я получил профессиональную, своевременную оформление карты. К этому сотруднику  можно обратиться с любой проблемой но который щас не наблюдаю. Сервис в Сити банке  вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам. Спасибо

Став сотрудником одной из иностранных компаний, я автоматически стал клиентом этого банка. Первое время сервис банка мне казался непонятным, но, спустя некоторое время, банк начала становиться лучше - сервис стал проще, понятнее, но при этом не терял высокого уровня защиты средств своих клиентов. По минусам скажу так - обслуживание дорогое, честно - цена настолько высока, что простая дебетовка обходится как платиновая карта другого банка.Была как-то раз небольшая проблема, которую сотрудники оперативно решили. В целом, хорошее впечатление осталось о банке

Банк сам по себе ужасный. Давно хочу уже его поменять, и вот что стало "последней каплей": была акции обмена баллов по кэшбек - за 10000 баллов - 35000 р. Как только накопились нужные баллы, о чудо - обмен их на деньги стал один к одному! Сообщили они об этом только на сайте, в каком то там разделе, что еще поискать надо. При этом ненужный спам в виде смс приходит регулярно. Не сообщить об изменении текущей программы с кэшбеком - это банальный обман.

Полтора месяца использую кредитную карту Siti Select,всё устраивает.Спустя несколько дней после первой выписки на счёт поступили приветственные 4000 рублей и селекты за покупки. Но есть и "ложка дёгтя". После совместной активации карты (по тел+7*********5  05.08.2021) и оплаты мобильной связи на 1000 рублей сотрудник банка обещал, что эта сумма вернётся на счёт(акция).По сей день ничего не приходило .Просьба зафиксировать обращение (заявление 76WVGU707885).

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10521673/ тут начало.Ну, что могу сказать, ждем с июня месяца, когда же нам банк предоставит бумажные версии подтверждений, что все счета закрыты, и мы не должны банку ничего...Сентябрь уже подходит к концу, месяц назад звонили, сказали, что отправили ПР, типа, продублируют, но мы все можем приехать в банк лично. Как приятно тратить свое личное время на этот банк!

Захотела оформить кредитную карту данного банка, заполнила заявку, указ все данные о себе, доходах, месте работы и трудовом стаже. Все как обычно. На следующий день позвонила девушка для "сверки данных" в духе правильности их заполнения. Была очень милой, дружелюбной,охотно в хорошем добром тоне задавала свои вопросы и отвечала уже на вопросы с моей стороны. Пересказав все то, что я писала в заявке (совершенно без неожиданных сюрпризов в виде внезапного не упомянутого факта о моем опыте работы в ОАО ГАЗПРОМ, ведь я не помню где я работаю,сколько зарабатываю и тд, и надо уточнить ещё разок для верности *сарказм естественно же* ), мне сказали ожидать на линии для того, чтобы мне сразу в очном порядке сообщили о решении банка об отказе/положительном ответе банка. Банк отказал в оформлении кредитки, что в принципе меня не огорчило от слова совсем. Ведь дадут где-то ещё. НО.... в таком железном холодном тоне мне об этом сообщили и даже с каким-то классовым пренебрежением, что очень резануло ухо. И даже не дослушав мое - "до свидания, спасибо , хорошенько дня", бросили трубку. То есть до момента отказа в оформлении со мной говорили в официальном тоне, видимо как с " потенциальным привилегированным клиента банка ",  то после отказа просто одним своим тоном и незаинтересованностью завершить диалог на светской ноте, по-человечески, показали мне кто я есть в социальной иерархии по мнению Сити банк. Я, конечно же, понимаю, что есть выражение - " Ваши ожидания это уже Ваши проблемы " но это очень неприятно. Банк позиционирует свой продукт на мотив философии США, что не адаптирован для русских. Для россиян кредитная карта не является продуктом для элиты, её дают почти все. У меня была карта и Альфа банка, и Тиньков банка и банка Райффайзенбанка, все одобрили и все счастливы. Но дело не в этом. Все равно - одобрил банк или нет, это я уже упоминала. Сам ПОДТЕКСТ этой ситуации очень неприятное оставил впечатление. И мой гражданский супруг (держатель кредитной карты Ситибанк, раз для данного банка это являются уже атрибутом человека, которого просто уже можно уважать) решил в ближайшее время данную карту закрыть, так как согласился со мной в том, что политика банка очень некорректна и не уважает людей в целом.  Извините за "много буков" и за размусоливание темы моего опуса.

Хочется выразить огромную благодарность прекрасному специалисту и замечательной девушке И-ой Марии, работающей в Аэропорту Казани и являющейся сотрудником Ситибанка. Она очень внимательная, очень компетентная, всё делает быстро, чётко, с улыбкой и позитивом.  Подробно описала нам удобства и преимущества кредитной карты Select, и мы, улетающие отдыхать с удовольствием подали заявку на эту карту, которую сразу же получили и даже воспользовались в поездке.  Также приятно были удивлены честному периоду, когда, как нам сказали, проценты по кредиту не начисляются.Побольше бы таких сотрудников в сфере обслуживания клиентов!!!  Мы с супругом просто в восторге!! Спасибо!!! Всех благ этой милой девочке, ее семье и процветания вашему банку!!

Оформил заявку на карту по ссылке действующего пользователя, по "приведи друга". При оформлении заявки было даже (необязательное) поле с вводом номера карты рекомендателя.Несмотря на это ответ поддержки банка - "ничего не знаем, вы оформляли заявку не по ссылке друга, бонусы не положены". Но как, если даже поле ввода карты рекомендателя было???... налицо невыполнение взятых на себя обязательств.PS: и это при щедрых условиях по разным акциям и после >1.5 лет получения щедрого КБ по приорити... даже с получившимся еще более щедрым завершением программы по приорити.

В офисе на Павелецкой я ожидал своей очереди 2 часа!!! 2 часа сидеть в отделении!!! Из 12 рабочих мест сотрудники есть только на 5

Пользуюсь услугами банка около трех лет, сейчас у меня пакет CitiPriority, который открыл по спецпредложению в черную пятницу, и еще была кредитка CitiSelect (меня поймали на Ленинградском вокзале пока ждал своих спутников), которую потом поменял на CitiPrestige. В целом банк выглядит менее технологичным, чем конкуренты, и мало отделений, которые к тому же работают только по будням. Но у него есть свои плюсы: очень хорош мультивалютный кошелек, пригодился мне мгновенный перевыпуск карты в отделении, удобна возможность доставки карты курьером и по почте. Межбанк бесплатный, а многие вопросы можно решить дистанционно. Отделения становятся проблемой, когда нужно внести или снять валюту — это можно сделать только через кассу, но не через банкомат. До недавнего времени была очень хорошая бонусная программа, да и сейчас она не самая плохая на рынке, хоть ее и сократили сильно.Не так давно я задумался о том, чтобы проапгрейдить пакет услуг, и начал выяснять, как это сделать. И тут оказалось, что банк на этом пути разложил кучу подводных камней.С вопросами о переходе я звонил в Ситифон и писал обращение через интернет-банк. В Ситифоне мне сказали, что если перейти на новый пакет услуг до даты выписки, то бонусы мне начислены не будут, а все имеющиеся бонусы сгорят, поэтому их нужно потратить заранее (а тратить бонусы можно только кратно 1000 руб.).На обращение в интернет-банке мне дали очень обстоятельный ответ (за это спасибо сотрудникам) и самостоятельно подсветили еще один «камушек»: если перейти на другой тариф и не успеть активировать новую карту до даты выписки, то никаких бонусов за операции текущего расчетного периода начислено не будет. И тут как раз можно вспомнить мой прошлый отзыв о Ситибанке, когда дополнительную карту выпускали и доставляли больше месяца. А в этом сценарии, получается, теряется кэшбэк за один-два расчетных периода. И я это никак не узнал бы, если бы не стал задавать еще раз вопросы о начислении баллов через интернет-банк, потому что ни по телефону, ни в офисе, когда я там консультировался, мне не сказали об этом.И вот мне действительно непонятно, зачем Сити делает процедуру апгрейда такой, что просто руки опускаются, и пропадает желание что-либо делать.

В прошлом отзыве (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10480489/) описал как Ситибанк  заблокировал карты, вклады, интернет-банк.Впоследствии Сити запросил документы, которые я предоставил, однако ограничения не снял.Отдельно отмечу содержание самих запросов, т.к. логика в них странная:1) предоставить документы о доходах - направил справки 2-НДФЛ, кредитные договоры и т.д.2) пояснить типы доходов, отраженных в справках 2-НДФЛ - направил ответ от ФНС с расшифровкой доходов по кодам.3) документально подтвердить источники средств, с которых планируется погашение кредитов, полученных в других банках - ответил, что погашение будет происходить из планируемых к получению доходов в будущем.4) подтвердить документально поступление денежных средств, указанных в документах о доходах, на мои счета - рекомендовал проанализировать мои выписки и выявить закономерности путем соотнесения даты и суммы поступлений.Самостоятельно это сделать я уже не мог, т.к. Сити меня ограничил во всем и получить выписки по счетам не было возможности. Особо отмечу, что Сити запрашивал информацию ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ОБСЛУЖИВАНИЯ - это абсурд, т.к. человеческая память не запоминает вчерашний день, а вспомнить цифры за прошлые месяцы - невозможно.5) предоставить документы о доходах лиц, со счетов которых происходило пополнение моих счетов - направил справки 2-НДФЛ по ним, т.к. эти лица мои родственники.6) документально подтвердить поступление денежных средств на счета третьих лиц, указанных в справках о доходах, на их счета, с которых позже были осуществлены переводы на мои счета в Сити - потребовал от Сити официальные запросы в адрес третьих лиц.После этого Сити пропал: официальные запросы не получил, новые запросы больше не поступали.Снова начал напрягать Сити, на что получил ответ: "документов недостаточно".Вроде бы ответили, а по существу непонятно каких именно документов недостаточно и снова попытался понять, что требуется для Сити. На этом немногословный диалог окончательно превратился в монолог.В такой ситуации только один выход - обратиться в суд.Прежде я направил обращения в гос.органы для получения их позиции:1) Росфинмониторинг в моих действиях ничего подозрительного не обнаружил и рекомендовал обратиться в ЦБ.2) ЦБ направил в суд, т.к. не вмешивается в оперативную деятельность банков.Дальше направил претензию в Сити, где потребовал снять ограничения, вернуть комиссии и осуществить перевод остатка денег по реквизитам.Сити претензию получил, но ни через 10 дней, ни даже на момент публикации отзыва - никак не ответил.Последнее обращение в Сити направил через официальный адрес службы безопасности.Ждать пришлось недолго: в течение нескольких дней мне звонили сотрудники Сити и уточняли детали по обращению.При неизменившихся обстоятельствах (новых документов не предоставлял) ограничения были сняты и я полностью обнулил свои остатки.Однако не был решен вопрос с возвратом комиссии: за время ограничений с меня списали около 3к. Поэтому повторно обратился в Сити для возврата: вернули 2633 руб., сославшись на наличие лимитов по возврату. Хотя все мои предыдущие попытки вернуть комиссию или приостановить их начисление оставались без удовлетворения: Сити ограничивался ответом, что ограничения не освобождают от уплаты комиссии.Сейчас проблема другая - не могу закрыть счета: в личном кабинете при попытке отправить заявление на закрытие счетов возникает ошибка, по горячей линии такую операцию не выполняют, а обратиться в отделение невозможно ввиду отсутствия в моем регионе.Поэтому прошу Ситибанк закрыть все счета.

Хочу поделиться опытом снятия наличных с дебетовой карты российского Ситибанка в Дубае.Банкоматы дубайского Citibank NA выдают дихрхамы и доллары - но это как я потом выяснил при попытке снятия долларов - с карт дубайского Citibank NA, но если в банкомат вставлена карта российского Ситибанк или даже американского Citibank NA - опции получить доллары на экране нет - только дирхамы. Ранее, чтобы сэкономить я перепривязывал карту к долларовому счету - но при снятии дирхамов курс отличался от официального примерно на 3% - а доллары (как декларируется) без комиссии получить не возможно.Сейчас я оставил средства в рублях и попытался снять дирхамы с рублевой mastercard. 24/05/2021 Запросил 7000 дирхам, что по спот курсу должно было быть менее 140 тыс руб, но с банковскими курсами ожидал что будет на 2-3% больше - примерно 142-143 тысячи. я очень удивился когда увидел что остаток по рублевому счету уменьшился на 150 тысяч рублей - как позже было отражено в выписке 149,835.79 руб по курсу 21.40511 - что примерно на 7% выше кросс-курса на эту дату или на 6.5% выше курса обещанного mastercard для этой транзакции в соотвествии с Mastercard Currency Conversion Calculator.На следующий день я решил снять дирхамы в банкомате другого банка. Снимал в HSBC - Этот банкомат сам предложил мне зафиксировать сумму в рублях с наценкой в 3%. Я отказался, как потом выяснилось по выписке зря, - в этом случае обменный курс Ситибанка отличался от спот курса на 7.73% - курс 21.55727.  Получается комиссий нет - всё закладывается в курс.Я звонил в Ситифон справиться - мне сказали пишите и после того как увидите окончательные суммы в официальной выписке. Но еще через день мне нужно было ещё 7000 дирхам и я в том же банкомате HSBC снял требуемую сумму уже согласившись зафиксировать её в рублях с комиссией HSBC в 3% - получилось 145,835.79 руб., что несколько лучше чем 150 тыс банкомате Citibank без комиссий. Эта же сумма (145,835.79) и была отражена в выписке без каких-либо комиссий за банкомат другого банка.Получается что с комиссией HSBC 3% снимать наличные выгоднее чем без комиссии в родном банкомате Ситибанка, ведь всегда можно поставить какой угодно внутренний курс банка (если это не доллары или евро) - они ведь нигде не публикуются.А в ответ на мой письменный запрос в личном кабинете с просьбой вернуть разницу - я получил такой ответ: Позвольте прокомментировать Ваше обращение. По поводу курсовой разницы. Если Вы совершаете операцию в иностранной валюте с помощью пластиковой карты, сумма в начале блокируется ( «замораживается» ) на Вашем счете. После получения подтверждения операции от торговой точки мы списываем с Вашего счета средства за совершенную операцию по нашему внутреннему курсу, установленному на дату списания суммы. По правилам платежных систем, мы обязаны произвести списание именно в день получения подтверждения операции от торговой точки. К сожалению, мы не можем сказать заранее, когда именно торговая точка пришлет нам запрос на списание, и каким будет курс в день списания. Внутренний обменный курс формируется в зависимости ситуации на глобальном валютно-обменном рынке Спот, к которому Ситибанк применяет комиссию (спред). Окончательное списание происходит не по курсу платежной системы.С уважением,Анна Ф-наСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ СитибанкВсё вроде верно, но на мой взгляд делать спред более 7% к спот-курсу для обменика на рынке сувениров для туристов может и нормально, но для крупного международного банка, особенно работающего в обеих странах для своих клиентов - как-то чересчур.

Всем привет!Хочу поделиться с вами опытом сотрудничества с Сити.1. Накопительный счет - чтобы открыть его необходима ПК версия компьютера (не приложение). Найти окошко открытия счета невозможно, он находится в непредсказуемом месте - мне помогала служба поддержки оставить заявку на открытие. В заявке нужно указать место работы и прочую ненужную информацию.  Я пополнил дебетовую карту суммой, планировавшейся на накопительный счет, ожидая быстрого открытия его, но спустя 3 дня он так и не открыт. Стянул деньги обратно. Непонятно2. Вторая кредитная карта с разделением лимита (Citi Select вдобавок к Аэрофлот)Еще в конце августа оставлял заявку на эту карту, перезвонили, попросили пополнить мою кредитку на 30 тысяч в течение 2 недель, что я и сделал 7 сентября (точно в срок). В итоге я узнаю, что моя заявка закрыта (В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БАНКОМ) - 30 тысяч в помойку (до платежа по карте еще неделя). Делаю повторную заявку - тишинаКак с вами иметь дела, дорогой Сити?

Всем привет! Хочу поделиться с вами опытом сотрудничества с Сити. 1. Накопительный счет - чтобы открыть его необходима ПК версия компьютера (не приложение). Найти окошко открытия счета невозможно, он находится в непредсказуемом месте - мне помогала служба поддержки оставить заявку на открытие. В заявке нужно указать место работы и прочую ненужную информацию.  Я пополнил дебетовую карту суммой, планировавшейся на накопительный счет, ожидая быстрого открытия его, но спустя 3 дня он так и не открыт. Стянул деньги обратно. Непонятно 2. Вторая кредитная карта с разделением лимита (Citi Select вдобавок к Аэрофлот) Еще в конце августа оставлял заявку на эту карту, перезвонили, попросили пополнить мою кредитку на 30 тысяч в течение 2 недель, что я и сделал 7 сентября (точно в срок). В итоге я узнаю, что моя заявка закрыта (В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БАНКОМ) - 30 тысяч в помойку (до платежа по карте еще неделя). Делаю повторную заявку - тишина Как с вами иметь дела, дорогой Сити?