7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Нахожусь я на зарплатном проекте от этого банка. Произошла со мной такая ситуация. Захотел я завести себе новый счёт. Казалось бы, что может быть легче? Да не тут-то было. Хочется сказать отдельное спасибо за интернет банк. Там просто ни хрена не понятно. Всё мелко. 23423423432433 пунктов в меню. Я добросовестно облазил все менюшки и ничего не нашёл. Ну ладно, думаю, не у всех получается сделать нормальный мобильный банк, бывает. Решил позвонить им по телефону. Когда им звонишь отвечает робот. Который просит завести для вас какой-то сипин. Чтобы его завести надо ввести, а теперь внимание: номер карты, номер и серию паспорта, номер телефона, дату действия карты и я не знаю что ещё. Там получается целая простыня. 32423423423423 символов. Нельзя никак ничего исправить. Я пытался трижды. При ошибке надо звонить им заново.Что может быть проще чем просто посадить операциониста, который будет отвечать на телефон? Но нет. Офисы находятся где-то далеко, очереди бешеный. У меня нет времени куда-то ездить. Написал в интернет банке им письмо, прошли сутки, никто не ответил. Сотрудники банка прячутся от клиентов.Вот, собственно, что я понял, сотрудничая с этим банком. Если можно назвать сотрудичеством то, что они брали мои деньги и ничего не давали взамен.

Как я уже писал ранее, Ситибанк произвёл впечатление [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7715048/]клиентоориентированного банка[/url]. Есть продолжение истории, о котором также хотелось бы написать. В сентябре в связи с тем, что условия начисления миль Аэрофлота ухудшились в два раза (с 1 мили за 30 рублей до 1 мили за 60 рублей), я решил закрыть карту, т.к. она стала неинтересна на таких условиях. Оставил заявку о закрытии, мне позвонила менеджер банка, спросила о причине, я объяснил, и она сделала мне выгодное индивидуальное предложение, по итогам которого я получил хороший кэшбек по выбранной мной категории за покупки в течение 3 месяцев, что не только окупило годовое обслуживание, но и позволило получить дополнительно 2000 рублей. Кэшбек был начислен корректно и в указанные сроки. Решил оставить карту и иногда ей пользоваться для покупок авиабилетов, даже не смотря на невыгодный курс бонусных миль. Также у меня случилось небольшое огорчение - купил билеты "Трансаэро", а полететь не смог в связи с банкротством авиакомпании. Деньги за билеты в "Трансаэро" пообещали вернуть. Ждал возврата с конца сентября по середину декабря, деньги не приходили, хотя возврат был оформлен. Ждать надоело, я обратился в банк с этим письмом от авиакомпании, о том что Трансаэро мне оформило возврат, но денег так и нет, и попросил оспорить платёж по причине неоказания предоплаченной услуги. И вот на прошлой неделе деньги за авиабилеты вернулись мне на счёт. Ситибанку от меня очередной "зачёт" за возврат средств по оспариванию операции. Понравилось, что в Ситибанке в отличие от других банков, как пишут коллеги на авиафорумах, платившие их картами, не мучили справками типа "а докажите, что услуга не будет оказана", "принесите письмо от них, что они вам не возвращают деньги и т.д." и возврат пришёл за 1,5 месяца вместо 2-3 месяцев.

Однажды в 2013 г. знакомый предложил мне свой автомобиль по очень выгодной цене. Об этом автомобиле я мечтал давно, но денег на его покупку не было и тогда я решил обратиться в банк за получением кредита. В отделе кадров взял заверенные копии трудовой книги и справку по форме 2-НДФЛ и направился в десяток банков. Из десяти лидирующих на тот момент банков одобрение поступило в восьми. Банальным методом подбора по самому выгодному предложению оказался СИТИБАНК. Ближе всего к дому было отделение на Новочеркасском и я решил не медлить и на следующий день направился в отделение банка. Попал на приём к Плешаковой Ольге и был очень сильно восхищён её умением вести переговоры и формировать предложение. Занимая руководящий пост такие профессиональные качества для меня являются весомым показателем личной профессиональной деятельности. Кредит был одобрен и машина куплена. Спустя три года, а именно в 2016г. мне вновь понадобились деньги на покупку очередного автомобиля. В этот раз обратился уже непосредственно к Ольге и она в очередной раз помогла мне овладеть мечтой. Если возникают какие-либо вопросы касательно кредита и его обслуживания звоню сразу же Ольге и получаю абсолютно точную, развёрнутую и достоверную информацию. Я очень рад знакомству с таким профессионалом своего дела как Ольга Плешакова. Я считаю, что многим специалистам банковского дела есть чему поучиться у Ольги Плешаковой. Побольше бы таких уникальных профессионалов. Спасибо Ольге и СИТИБАНКу за воплощение в жизнь моих мечтаний!

Одна из самых неудачных попыток оптимизировать затраты - убрать банкоматы. Их и так было мало. Крайне не удобно снимать деньги, так как бесплатных снятий 4 в месяц, а деньги нужны часто... Теперь еще и из более менее подходящих мест их убирают, глупое стремление к премиальному сегменту. А как быть обычным людям, с простым запросов снять зарплату...Разочарованию и злости нет предела.

В начале года решил обновить свой автомобиль. Посчитал, что будет достаточно ******* суммы. В связи с политикой банка не выдавать новых кредитов, я 15.01.2016 года закрыл потребительский кредит в данном банке. 16.01.2016 года, пришел в отделение в ТЦ "Москворечье", с собой принес справку 2НДФЛ. Менеджер заявление принял. Прождав полторы недели, я позвонил в CitiPhone 27.01.2016, на что мне сообщили, что обращение в систему попало только 18.01.2016, но "[i]я сделаю пометку и Ваше обращение будет рассмотрено в ближайшее время[/i]". В итоге, я получил сообщение, о том, что мне увеличили кредитный лимит по моей карте с суммы 180 тысяч рублей, до (ВНИМАНИЕ!!!) 180 тысяч рублей. В итоге, сегодня 01.02.2016, прошло более 2х недель, а мое обращение по-прежнему на рассмотрении. У меня к этому банку никогда не было претензий, всегда очень качественно и быстро решались вопросы, а в этот раз просто отвратительно.

В начале года решил обновить свой автомобиль. Посчитал, что будет достаточно ******* суммы. В связи с политикой банка не выдавать новых кредитов, я 15.01.2016 года закрыл потребительский кредит в данном банке. 16.01.2016 года, пришел в отделение в ТЦ "Москворечье", с собой принес справку 2НДФЛ. Менеджер заявление принял.Прождав полторы недели, я позвонил в CitiPhone 27.01.2016, на что мне сообщили, что обращение в систему попало только 18.01.2016, но "я сделаю пометку и Ваше обращение будет рассмотрено в ближайшее время". В итоге, я получил сообщение, о том, что мне увеличили кредитный лимит по моей карте с суммы 180 тысяч рублей, до (ВНИМАНИЕ!!!) 180 тысяч рублей.В итоге, сегодня 01.02.2016, прошло более 2х недель, а мое обращение по-прежнему на рассмотрении. У меня к этому банку никогда не было претензий, всегда очень качественно и быстро решались вопросы, а в этот раз просто отвратительно.

В начале года решил обновить свой автомобиль. Посчитал, что будет достаточно ******* суммы. В связи с политикой банка не выдавать новых кредитов, я 15.01.2016 года закрыл потребительский кредит в данном банке. 16.01.2016 года, пришел в отделение в ТЦ "Москворечье", с собой принес справку 2НДФЛ. Менеджер заявление принял.Прождав полторы недели, я позвонил в CitiPhone 27.01.2016, на что мне сообщили, что обращение в систему попало только 18.01.2016, но "я сделаю пометку и Ваше обращение будет рассмотрено в ближайшее время". В итоге, я получил сообщение, о том, что мне увеличили кредитный лимит по моей карте с суммы 180 тысяч рублей, до (ВНИМАНИЕ!!!) 180 тысяч рублей.В итоге, сегодня 01.02.2016, прошло более 2х недель, а мое обращение по-прежнему на рассмотрении. У меня к этому банку никогда не было претензий, всегда очень качественно и быстро решались вопросы, а в этот раз просто отвратительно.

Писала неприятный отзыв другому банку и задумалась: почему мы начинаем писать отзывы, когда кто-то что-то делает плохо и не благодарим. когда выполняют свою работу качественно.Хотелось бы поблагодарить всех сотрудников данного банка. Являюсь Вашим клиентом уже не первый год, пользовалась и потребительскими кредитами и кредитной картой. Всем очень довольна. И доброжелательным отношением сотрудников, которые всегда готовы помочь и объяснить, и тем удобством, которое создаёте для своих клиентов. Немного не нравится, одноразовые пароли для пользования личным кабинетом, но понятно же, что это делается для безопасности наших средств. И, конечно, жаль, что не работаете с таким продуктом, как ипотечное кредитование. Огромное Вам спасибо за столь продолжительное сотрудничество и за то, что я не разу не пожалела о выборе вашего банка! Вы молодцы! Держите планку. Желаю вашей организации дальнейшего процветания!С уважением, Светлана Кабан.

Писала неприятный отзыв другому банку и задумалась: почему мы начинаем писать отзывы, когда кто-то что-то делает плохо и не благодарим. когда выполняют свою работу качественно.Хотелось бы поблагодарить всех сотрудников данного банка. Являюсь Вашим клиентом уже не первый год, пользовалась и потребительскими кредитами и кредитной картой. Всем очень довольна. И доброжелательным отношением сотрудников, которые всегда готовы помочь и объяснить, и тем удобством, которое создаёте для своих клиентов. Немного не нравится, одноразовые пароли для пользования личным кабинетом, но понятно же, что это делается для безопасности наших средств. И, конечно, жаль, что не работаете с таким продуктом, как ипотечное кредитование. Огромное Вам спасибо за столь продолжительное сотрудничество и за то, что я не разу не пожалела о выборе вашего банка! Вы молодцы! Держите планку. Желаю вашей организации дальнейшего процветания!С уважением, Светлана Кабан.

Добрый день! Хотел бы рассказать, как я стал клиентом Ситибанка. В интернете натолкнулся на баннер с акцией банка, где предлагается кредит под 16%. Просто из любопытства стал заполнять заявка на сайте банка. Но не заполнил до конца, закрыл. И забыл. Но мне перезвонили и предложили заполнить за меня :) Продиктовал свои данные. Девушка все вбила сама. Мне предложили встретиться с менеджером для обмена документами. Я думал-надо будет ехать в офис, нести кучу бумаг и т.д. Оказалось менеджер Марина приехала ко мне на работу в согласованное со мной время и день! Марина Шубина - старший специалист Ситибанка все рассказала про кредит и условия, разрекламировала банк и предложила кучу продуктов. Я, как настоящая "вредина", отказался от всех страховок и доп продуктов :) Согласился только на потребкредит и кредитную карту. Честно скажу, что был уверен, что 16% это "замануха" и без страховок, поручительств и кучи платных дополнительных услуг мне не дадут потребительский кредит. В итоге, мне одобрили и кредит и карту с лимитом даже больше, чем хотел (по карте даже сходил и уменьшил лимит :) На всех этапах Марина консультировала меня и помогала во всем. Фактически мои действия сводились только к нажиманию клавиш и подпись поставить. Все было на высшем уровне. Итог: реклама честная, обмана нет, страховка и прочее -действительно добровольное дело. Сотрудники с кем общался - профессионалы своего дела. Марине Шубиной- желаю успехов и больших продаж. Дам ее рабочий- может еще кому поможет :) (812)336-75-75. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с банком не разочарует. Пока твердая 5.

Добрый день! Хотел бы рассказать, как я стал клиентом Ситибанка. В интернете натолкнулся на баннер с акцией банка, где предлагается кредит под 16%. Просто из любопытства стал заполнять заявка на сайте банка. Но не заполнил до конца, закрыл. И забыл. Но мне перезвонили и предложили заполнить за меня Продиктовал свои данные. Девушка все вбила сама. Мне предложили встретиться с менеджером для обмена документами. Я думал-надо будет ехать в офис, нести кучу бумаг и т.д. Оказалось менеджер Марина приехала ко мне на работу в согласованное со мной время и день! Марина Шубина - старший специалист Ситибанка все рассказала про кредит и условия, разрекламировала банк и предложила кучу продуктов. Я, как настоящая "вредина", отказался от всех страховок и доп продуктов Согласился только на потребкредит и кредитную карту. Честно скажу, что был уверен, что 16% это "замануха" и без страховок, поручительств и кучи платных дополнительных услуг мне не дадут потребительский кредит. В итоге, мне одобрили и кредит и карту с лимитом даже больше, чем хотел (по карте даже сходил и уменьшил лимит На всех этапах Марина консультировала меня и помогала во всем. Фактически мои действия сводились только к нажиманию клавиш и подпись поставить. Все было на высшем уровне. Итог: реклама честная, обмана нет, страховка и прочее -действительно добровольное дело. Сотрудники с кем общался - профессионалы своего дела. Марине Шубиной- желаю успехов и больших продаж. Дам ее рабочий- может еще кому поможет (812)336-75-75. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с банком не разочарует. Пока твердая 5.

Хотелось бы выразить огромную благодарность Беляеву Сергею Анатольевичу, работающему в Ситибанке (отделение Метрополис, рядом со станцией метро Войковская) за оперативную помощь в закрытии кредитной карты, а именно за доходчиво изложенную информацию, подробные разъяснения, понятные ответы на все заданные вопросы, вежливость и отличное знание своей работы! Очень положительный молодой человек! Сергей, спасибо Вам огромное ещё раз!С уважением, Светлана.

Я хочу выразить благодарность сотруднице ситибанка г.Уфы Бурановой Гузель! Гузель настоящий профессионал, умеет работать с клиентом, небезразличная к своему делу! Внимательная к клиентам, четко объяснила при первой встрече все нюансы при работе с кредитными картами, условиями сотрудничества с банком. В дальнейшем, когда мне понадобилась помощь, Гузель не осталась равнодушна к моей проблеме, помогла решить вопросы в короткие сроки. Гузель, хочу пожелать Вам здоровья, карьерного роста и всего самого хорошего. Спасибо за помощь.

Долгое время был клиентом банка и в принципе все было хорошо до тех пор, пока мне не понадобилось снять деньги с долларового счета. Как оказалось, в день можно снять только 160 000 рублей. На вопрос, что делать, если нужно снять большую сумму, банк предложил банковский перевод с комиссией $150 или снятие в кассе с комиссией 3,5%. Теперь, чтобы снять деньги со своего счета без комиссии мне нужно его просто закрыть. Глупость полнейшая! Уважаемый банк, Вам не нужны клиенты? Я, конечно, закрою счет и буду обслуживаться в другом банке, но ваше отношение к потребностям клиента просто отвратительное!

Многочисленные лучи добра мне сегодня захотелось послать в сторону любимого Ситибанка, когда я, выезжая на встречу, не смог заказать такси. А все потому, что привязанная к аккаунту в приложении карта не подавала признаков жизни при обращении к ней. Накануне я имел радость посетить отделение на Остоженке, где планировал забрать перевыпущенную мне карту (заканчивался срок действия). Придя в отделение, я узнал, что мою карту уничтожили именно утром этого дня, т.к. она пролежала в отделении больше 30 дней. Откуда я должен был узнать об этом сроке, как и о дате ее появления в отделении? Загадка... Должна была быть смс. Но ее не было. На резонный вопрос о том, а почему за 5-3-хотя бы один день не позвонить с информацией о том, что карта будет уничтожена, в курсе ли я данных правил, у оператора объяснения не нашлось. Правила центрального офиса... Обидно, досадно, ну ладно... Далее, что логично, девушка предложила заполнить заявление на перевыпуск карты, что мы и сделали. Сказала, что перевыпуск займет в пределах 5 рабочих дней. И меня оповестят по смс. Ну а если не оповестят - то подозваниваться им, поспрашивать, когда же – когда :) На мой вопрос о том, что на карте стоит срок действия 02/16, и не прекратит ли она действие 01.02.2016, девушка ответила, что карта будет действовать до конца февраля 2016 года, или до того момента, когда я активирую новую. За сим наше милое общение закончилось. Ну да ладно...потерял 20 минут в банке + время добраться туда, ну Ситибанку-то что - приедет клиент еще раз, клиентов много, а банк - он один! Но, как я увидел сегодня, девушка сильно ошиблась. И сегодня моя карта была успешно заблокирована совершенно неожиданно для меня и по непонятным мне причинам...поставив в совершенно неловкое положение. А если бы я сидел в ресторане с партнерами, и не смог оплатить счет..? Ребят... ну накосячили, так хоть смс о блокировке карты пришлите, чтобы люди не оказывались в дурацких, созданных по вашей причине, ситуациях. В общем, дорогой Ситибанк, это МРАК… Согласен?

Уважаемые сотрудники СБ Ситибанка, а так же менеджеры обратите внимание на клиентов, а не только на свои дела. Понадобилась мне карточка дебетовая/кредитная было без разницы и основным требованием были 4 условия: 1. Премиальная карта Голд или выше/2. Присутствие банка по миру/3. Самое основное кобрендинг с АЭРОФЛОТОМ/4. Получение карты к определенному сроку, тк нужно было лететь/Был выбран Ситик, т.к. вроде как по миру много, с аэрофлотом сотрудничает, история большая, да и премиальное обслуживание на уровне. а самое главное максимальное начисление приветственных и текущих баллов в Аэрофлоте.Через он-лайн создана заявка на кредитную карту т.к. дебетовые по кобрэндингу не выпускаются, и... ЖДЕМ, реакция только на 2 день. Ладно, старый, большой, дубовый, идем дальше-даю все данные оператор говорит что предодобрение есть встречайтесь с представителем, ОК ждем - 3 дня, звонок из банка: дата, время,-удобно? Да говорю удобно, ну ладно ждите. ЖДУУУУУУУУУУУУУУ, вечером звоню сам: девушка у меня вот тут встреча должна быть, ответ УБИЛ: да, вы знаете мы представителю не тот номер дали, она до Вас не дозвонилась.Ладно, идем дальше, встретились с представителем (оставляет желать лучшего) и теперь внимание, я представителю банка даю пакет документов а именно копии и оригиналы:- паспорта;- загранпаспорта с перелетами (11 пересечений границы за последние 3 месяца, 2 отрытых визы-шенген и UK);- документы на машину стоимостью 2.500.000+;- и САМОЕ ГЛАВНОЕ ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ ИЗ СБЕРА с остатками на счетах и оборотами за последние 6 месяцев ОРИГИНАЛ КОТОРЫЙ ПРОШУ ВЗЯТЬ и приложить к анкете!На вопрос о том какой бы лимит хотели сказал что кредитный лимит не нужен и пусть будет любой минимальный хоть 1000 рублей, самое главное что бы успели выпустить до вылета-на том и разошлись.Далее опять ЖДЕЕЕЕМ, проходит 3 дня-захожу на сайт-ОТКАЗ, причем ни звонков на работу, ни звонков клиенту, НИЧЕГО!Рассказываю своему родственнику, который обслуживался по программе Citigold Private Client у Вас всей семьей с общими остатками на счетах более 37 млн. рублей, он звонит персональному менеджеру и видимо небесная канцелярия сделала свое дело и персональный менеджер Citigold Private Client что то не то ему "ляпнула", после чего я БЫЛ ЛИЧНЫМ СВИДЕТЕЛЕМ ТОГО КАК ОН ОДНИМ ДНЕМ ЗАКРЫЛ СЧЕТА В БАНКЕ ВСЕЙ СЕМЬИ, снял в 5 отделениях ВСЕ СРЕДСТВА и перешел в другой банк.Привет ВАМ из Альфы!Кредитная политика банка это конечно личное дело банка, НО ДОКУМЕНТЫ СМОТРЕТЬ НУЖНО!

Имел несчастье попасть в клиенты к этому горе-банку. Хотя в "клиенты" сильно сказано: оформил кредитную карту, короче) Пока я скромно оплачивал платежи каждый месяц всё было ничего, НО случилось страшное - я допустил просрочку аж на целых 5 дней и, видимо, поставил под угрозу весь баланс данного учреждения! За что мне сразу влепили 700 рэ штрафу, а потом еще 700 чтоб мало не показалось...Оказавшись не готовым к такому вниманию к своей персоне, я прилежно оплатил дань (штрафы были за годовое обслуживание карты) и попытался разорвать наши взаимоотношения, да не тут-то было! Как выяснилось, чтобы сделать это нужно обязательно прибыть с поклоном лично в отделение банка, которые у нас, например, работают, как и все трудящиеся, а в выходные вообще закрыты. Ладно... Эка невидаль...) Пару раз, когда мне доводилось попасть туда, не работала программа (было грустно), потом сумму к погашению всё-таки озвучили, но пока я её оплачивал долг опять-таки вырос на пару рублей, которые и всплыли в следующем месяце с новым штрафом. Теперь я пытаюсь узнать, должен ли я что-либо через ихний ситифон, но там тоже йок - женщина-робот переводит на длительную тишину (типа, успакойся!) и сброс звонка. В общем, что такое клиентоориентированность тут не знают. Дистанционные сервисы убогие и архаичные. Ставлю жирный кол (1).

Имел несчастье попасть в клиенты к этому горе-банку. Хотя в "клиенты" сильно сказано: оформил кредитную карту, короче) Пока я скромно оплачивал платежи каждый месяц всё было ничего, НО случилось страшное - я допустил просрочку аж на целых 5 дней и, видимо, поставил под угрозу весь баланс данного учреждения! За что мне сразу влепили 700 рэ штрафу, а потом еще 700 чтоб мало не показалось...Оказавшись не готовым к такому вниманию к своей персоне, я прилежно оплатил дань (штрафы были за годовое обслуживание карты) и попытался разорвать наши взаимоотношения, да не тут-то было! Как выяснилось, чтобы сделать это нужно обязательно прибыть с поклоном лично в отделение банка, которые у нас, например, работают, как и все трудящиеся, а в выходные вообще закрыты. Ладно... Эка невидаль...) Пару раз, когда мне доводилось попасть туда, не работала программа (было грустно), потом сумму к погашению всё-таки озвучили, но пока я её оплачивал долг опять-таки вырос на пару рублей, которые и всплыли в следующем месяце с новым штрафом. Теперь я пытаюсь узнать, должен ли я что-либо через ихний ситифон, но там тоже йок - женщина-робот переводит на длительную тишину (типа, успакойся!) и сброс звонка. В общем, что такое клиентоориентированность тут не знают. Дистанционные сервисы убогие и архаичные. Ставлю жирный кол (1).

Много лет являюсь клиентом Ситибанка (наверное, уже лет 10, а может быть и больше). У меня кредитная карта. Всего несколько раз возникали проблемы: 1. Мне заблокировали карту, когда я ходила по магазинам с дочкой. Потратили не очень большую покупку, но служба безопасности проявила бдительность и заблокировала карту. Тогда я только порадовалась. Работают! Значит можно надеяться, что деньги в сохранности. 2. Вносила деньги в банкомате и банкомат удержал и карту, и деньги. Не очень приятно, конечно. Ни чека, что вносила, ни самой карты, ни денег. Но тогда разобрались и даже вернули начисленные проценты по кредиту. Мелочевку как неработающие часто на прием банкоматы я не считаю. Можно заехать в другой, или воспользоваться кассой. Но тут возникла ситуация, которая похоже кардинально меняет мое отношение к банку. Все началось 13.01.2016. Я получила две смс о совершении операций, которые я не совершала. Как и положено я сразу позвонила в банк. На что вы рассчитываете, когда звоните в банк в подобных ситуациях? На то, что если деньги еще на счету, то банк не позволит списать деньги со счета. В жизни оказывается все не так. Несмотря, на заявление, несмотря на оповещение о заявлении в полицию, банк позволил списать деньги 18.01.2016. Так вот работают банки. У меня только один вопрос в связи с этим - Как вы деньги собираетесь получать с шарашкиной конторы? На мой взгляд проще деньги оставлять заблокированными на счете до окончания процесса разбирательства, чем пытаться их потом вернуть с шарашкиной конторы. Заграницей в любой маленькой забегаловке стоят терминалы. На просьбу соединить с сотрудником, который занимается рассмотрением заявления, получаешь неоднократный отказ. На просьбу перезвонить - тишина. Электронной почты тоже, видимо, для них не существует, если, вдруг, они не могут дозвониться. Кстати, когда первый раз сотрудник данной службы позвонила, кроме имени она ничего не назвала, а в письме, пришедшем от нее, даже и имени не было. Выдержка из памятки, полученной в Ситибанке: Как Ситибанк информирует о ходе и результатах расследования? О ходе процесса оспаривания и сроках банк информирует клиента по СМС, сразу после отправки документов в работу. Первое сообщение Вы получите в течение 3-х рабочих дней после отправки заявления и документов. В случае возникновения вопросов, мы свяжемся с Вами по телефону или электронной почте. Где эта смс о принятии документов в работе? Или документы, полученные Вами 14.01.2016 до сих пор не приняты в работу? Удивительно, но статус заявления о выдаче кредитной карте можно узнать и в CitiPhone и на сайте. А почему же номер заявлениям о несогласии с совершенной операцией не сделаете? И статус, чтобы по нему можно было смотреть. Я думаю, что у такого заявления существуют статусы: принято в работу, отправлен запрос, например, в платежную систему, и т.д. и т.п. Сроки рассмотрения заявления составляют 30-60 дней. И Вы думаете, что нормальный человек, с которого списали деньги по операциям, которые он не совершал может спокойно ждать все это время? В общем, на мой взгляд, работа с претензиями клиентов в банке ведется не лучшим образом. Когда ты пишешь такое заявление на достаточно крупную сумму, то рассчитываешь, что тебя как минимум будут держать в курсе событий, и ты не будешь звонить и писать через все каналы связи, какие найдешь, и чувствовать, что ты один на один со своей проблемой.

Считаю, что это грабеж ежемесячно списывать деньги за использование онлайн-банка. До нового года было 65 рублей, а с 2016 - 89 рублей. Берется за все!!! Мало того, что проценты по кредиты огроменные, так еще почему-то клиент должен переплачивать за его обслуживание, за которое, считаю, что клиент уже и так заплатил. А больше ничего не придумаете, чтобы с народа денег высосать совсем??? Зато банк про себя никогда не забудет.