7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Брала потребительский кредит. 2-а раза нарушала срок оплаты мин. платежа в связи с задержкой зарплаты на работе. Служба контроля платежей и слушать не хочет ни о задержках, ни о масштабных увольнениях в связи с экономическим кризисом. В случае 1-го непогашенного платежа грозятся подать в суд, подключили агентство по взысканию долгов. Если бы знать отношение банка к клиенту и более того, понимая какие огромные %-ты берет банк стоит ли в наше нелегкое время брать займ у такого банка?

23.11.2015 я с дебетовой карты Ситибанка в банкомате Альфа банка снимала сумму 21.700 рублей. Банкомат выдал ошибку, а денег не дал, но деньги со счета были заморожены. В этот же день мной была подана претензия в Ситибанк и Альфа-банк. Альфа-банк ответил в этот же день, что мой банк, т.е. Ситибанк должен сделать запрос, о том были ли выданы деньги. При моем личном посещении Альфа-банка сотрудники банка подтверждают, что излишек денег в банкомате на 23.11.2015 у них есть на сумму, которую я снимала, и они готовы подтвердить если мой банк, Ситибанк сделает официальный запрос. В колл-центре Ситибанка мне говорят, что запрос не будет сделан до того момента пока деньги не будут списаны с моего счета. Т.е. получается замкнутый круг, мои деньги списаны не будут, о чем мне говорит сотрудник Альфа-банк в личной беседе, потому как у них есть излишек денежных средств в банкомате и они готовы это подтвердить, если Ситибанк сделает запрос. В Ситибанке говорят, что пока деньги будут не списаны, они не будут отправлять запрос в Альфа-банк, и предлагают мне ждать до 08.12.2015 пока деньги не будут списаны.Сегодня 27.12.2015 мной была оформлена жалоба 271120151252554062 в колл-центре. Банк бездействует, т.е за неделю даже не был отправлен запрос в Альфа-банк.

На протяжении последних 3-4 недель не могу зайти в интернет ситибанк: через раз система просит связаться с представителем банка "dlya podtverzhdenija smeny vashej sim karty" (все остальные сообщения от банка приходят на родном русском языке и только это на транслите).Сим карту и телефонный аппарат я не менял больше года. Другие банки, которые оперативно реагируют на замены сим карты (Авангард, Тинькофф и др.) подобного мне не присылают - проблема значит не со стороны оператора и не со стороны моего телефона.Вчера я высказал своего недовольство и пожелание решить проблему в софте (или в чем там еще) банка, благодаря которой я каждый раз перед входом в интернет банк вынужден звонить в поддержку - сегодня я вновь, при попытке доступа к своей карте через интернет банк, получил это же самое смс.Понимаю, что Вы заботитесь о моей безопасности, но здесь очевидная проблема с Вашей стороны -  надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации.

На протяжении последних 3-4 недель не могу зайти в интернет ситибанк: через раз система просит связаться с представителем банка "dlya podtverzhdenija smeny vashej sim karty" (все остальные сообщения от банка приходят на родном русском языке и только это на транслите).Сим карту и телефонный аппарат я не менял больше года. Другие банки, которые оперативно реагируют на замены сим карты (Авангард, Тинькофф и др.) подобного мне не присылают - проблема значит не со стороны оператора и не со стороны моего телефона.Вчера я высказал своего недовольство и пожелание решить проблему в софте (или в чем там еще) банка, благодаря которой я каждый раз перед входом в интернет банк вынужден звонить в поддержку - сегодня я вновь, при попытке доступа к своей карте через интернет банк, получил это же самое смс.Понимаю, что Вы заботитесь о моей безопасности, но здесь очевидная проблема с Вашей стороны -  надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации.

Уже 2 дня (23-24 ноября 2015) не могу перевести собственные средства с карты на счет в другом банке. Звоню несколько раз в день, сотрудники Ситифона отвечают, что у них не работает система, не подгружается данные получателя. Отвечают "проблема решится в ближайшее время".Когда уже решите проблему?

Общаясь с Ситибанком следует иметь ввиду, что в банке полный бардак с информированием клиентов - сотрудники не в курсе условий, на которых они предоставляют те или иные услуги, выпускают и доставляют карты. Вы вполне можете столкнуться с ситуацией, когда вам обещают в отделении одно, по Ситифону второе, а реальность - третья. И никто, понятно, не будет нести ответственности.Конкретика.1. Клиент обращается в отделение с просьбой о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Не верьте заверениям, что ваша старая карта будет работать пока вы не активируете новую! Это неправда, она будет заблокирована сразу же. Сотрудники отделений об этом не знают и уверяют в обратном. Как минимум сотрудники отделения на Кутузовском проспекте.2. Не верьте заверениям сотрудников о том, что карту нельзя получить в отделении. Это не так, они просто не в курсе. Вы можете получить временную карту прямо в отделении, вам её сделают за 40 минут. Не во всех отделениях, но во многих.3. Иногда вам могут сказать, что карту всё-таки можно получить в отделении, но в другом. Правда ли это - мы не знаем, проверить не удалось.4. Не верьте заверениям, что через три дня карта будет у вас на руках. Как оказалось, курьерская служба Ситибанка не в курсе этого обязательства и доставляет карту в течении ПЯТИ РАБОЧИХ дней.В сухом остатке - если не хотите остаться без денег, то не доверяйте тому, что говорят вам сотрудники Ситибанка, они не в курсе собственных бизнес-процессов, порядков, правил и вводят клиентов в заблуждение.

Общаясь с Ситибанком следует иметь ввиду, что в банке полный бардак с информированием клиентов - сотрудники не в курсе условий, на которых они предоставляют те или иные услуги, выпускают и доставляют карты. Вы вполне можете столкнуться с ситуацией, когда вам обещают в отделении одно, по Ситифону второе, а реальность - третья. И никто, понятно, не будет нести ответственности.Конкретика.1. Клиент обращается в отделение с просьбой о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Не верьте заверениям, что ваша старая карта будет работать пока вы не активируете новую! Это неправда, она будет заблокирована сразу же. Сотрудники отделений об этом не знают и уверяют в обратном. Как минимум сотрудники отделения на Кутузовском проспекте.2. Не верьте заверениям сотрудников о том, что карту нельзя получить в отделении. Это не так, они просто не в курсе. Вы можете получить временную карту прямо в отделении, вам её сделают за 40 минут. Не во всех отделениях, но во многих.3. Иногда вам могут сказать, что карту всё-таки можно получить в отделении, но в другом. Правда ли это - мы не знаем, проверить не удалось.4. Не верьте заверениям, что через три дня карта будет у вас на руках. Как оказалось, курьерская служба Ситибанка не в курсе этого обязательства и доставляет карту в течении ПЯТИ РАБОЧИХ дней.В сухом остатке - если не хотите остаться без денег, то не доверяйте тому, что говорят вам сотрудники Ситибанка, они не в курсе собственных бизнес-процессов, порядков, правил и вводят клиентов в заблуждение.

Огромное спасибо за качественное обслуживание! В данном банке первый раз, но меня уже поразил подход к клиентам. Качество обслуживания в отделении "Филион" на высоте. При входе в банк меня сразу же встретили, интерактивно показали продукты банка, проконсультировали по поводу потребительского кредитования, и в течение 20 минут я оставил заявление на кредит. Менеджер Дьяков Никита оставил свою визитку и был всегда на связи, по телефону мог всегда дополнительно ответить на все интересующие меня вопросы. Спустя всего один день он мне уже позвонил, сообщив, что кредит одобрен, и я могу подойти забрать деньги. Никогда не думал, что возможно так быстро все оформить. При получении денег также все быстро выдали. В общем, сотрудники ситибанка меня очень приятно удивили.

Огромное спасибо за качественное обслуживание! В данном банке первый раз, но меня уже поразил подход к клиентам. Качество обслуживания в отделении "Филион" на высоте. При входе в банк меня сразу же встретили, интерактивно показали продукты банка, проконсультировали по поводу потребительского кредитования, и в течение 20 минут я оставил заявление на кредит. Менеджер Дьяков Никита оставил свою визитку и был всегда на связи, по телефону мог всегда дополнительно ответить на все интересующие меня вопросы. Спустя всего один день он мне уже позвонил, сообщив, что кредит одобрен, и я могу подойти забрать деньги. Никогда не думал, что возможно так быстро все оформить. При получении денег также все быстро выдали. В общем, сотрудники ситибанка меня очень приятно удивили.

Зачем нужно предварительно одобрять на одну сумму кредит? Приезжаешь в отделение банка, там уже другая сумма! В итоге 6 дней ожидания ответа по поводу кредита и в итоге отказ! Нельзя сразу говорить, что будет отказ? Только время отнимаете со своим заполнениями бумажек!

Не знаю как по другому назвать действие банка, но действия заставляют впасть в негодование! Итак по существу: 2 недели назад обратился в отделение банка (в котором являюсь Gold клиентом), с целью купить немного EUR для налички в Европу. По совету сотрудника - сделал это через конвертацию рублевого счета на евро. Баланс евро счета был нулевой. Карта - дебетовая (зарплатная). Операция была успешно завершена, выдали наличные средства, проверил, расписался в получении и покинул отделение. Через два дня получаю странное СМС уведомление о задолженности на сумму которую получил в банке. Звоню в Ситифон - мол так и так, в связи с чем!? Ответ: "У нас технический сбой, мы проверили Вашу транзакцию, все хорошо, никакой задолженности нет, все решим в ближайшие дни! Было много обращений по этому поводу". Ну ок. Перезвонил еще раз с целью уточнить наверняка - ответ тот же. Ок. Ждем.Проходит 4 рабочих дня, СМС о задолженности все прилетают и тут звонок - "Добрый день! У Вас задолженность, нужно бы закрыть. Объясняю ситуацию. Ответ - нужно закрыть, проценты начисляются... Чего?! Начинаю нервничать! Переводят на Ситифон. Никакого внятного ответа от сотрудников не удалось получить кроме того, что технический сбой требует дополнительного времени для разбирательства - сроки решения назвать не можем! Не волнуйтесь - разберемся, никаких сложностей у Вас не будет, потерь тоже. Спрашиваю - может в отделение приехать? Все бумаги о получении средств на руках. Нет не нужно, все решим.В итоге все затянулось еще на неделю (сделано звонка 3-4 - подождите, разбираемся), правда звонки прекратились по долгу, а СМС все приходят. С момента первого обращения в службу поддержки прошло 2 недели - никакого внимания и сопровождения по проблеме не было.И вот спустя 2 недели, без предупреждения - с моего рублевого счета делается перевод на закрытие долга, которого как бы нет, но как бы и есть! Ни предупреждения, ни объяснения, ни звонка - просто переводят без моего ведома. Тут же звоню! Ну да закрыли, но мы все еще разбираемся и точно все вернем... Вот так решение технической проблемы! Почему я, как клиент, должен замораживать свои средства и нести неудобства?! Никакого пояснения... постараемся в течении суток все решить...Просто удивляет уровень обслуживания Gold клиентов... Закрываем свои технические проблемы - средствами клиента - сроки решения не называем, дедлайнов нет... Все же намерен дальше бороться, пойдем в ЦБ. Никаких желаний пользоваться продуктами банка, ни операции доверять - больше нет!

Кредитная карта порой бывает просто необходима. Поэтому, когда в ТЦ ко мне обратился весьма активный специалист Ситибанка (Руслан) с предложением оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием в течении первого года и доходчиво объяснил мне все выгоды и нюансы, я согласилась. Буквально через три дня курьер доставил мне на работу кредитную карту. Так что все оказалось быстро и удобно! Спасибо!

Посещал отделении на Московском 175 в Санкт-Петербурге. Татьяна Шахова очень  вежливый и внимательный специалист, всё оперативно и четко. Хорошее обслуживание.Вообще Ситибанк на данный момент самый удачный вариант. Хороший развивающийся онлайн банкинг, хорошая программа по перекредитованию, которой я с удовольствием, а главное ко времени, воспользовался. Приятно, что в Сити очень технологичное современное обслуживание, особенно онлайн и через citiphone - очень удобно, что почти все проблемы можно решить не обращясь в отделение. Но когда это необходимо, благодаря таким сотрудникам как Татьяна, это тоже оставляет приятное впечатление.Спасибо!

Посещал отделении на Московском 175 в Санкт-Петербурге. Татьяна Шахова очень  вежливый и внимательный специалист, всё оперативно и четко. Хорошее обслуживание.Вообще Ситибанк на данный момент самый удачный вариант. Хороший развивающийся онлайн банкинг, хорошая программа по перекредитованию, которой я с удовольствием, а главное ко времени, воспользовался. Приятно, что в Сити очень технологичное современное обслуживание, особенно онлайн и через citiphone - очень удобно, что почти все проблемы можно решить не обращясь в отделение. Но когда это необходимо, благодаря таким сотрудникам как Татьяна, это тоже оставляет приятное впечатление.Спасибо!

Посещал отделении на Московском 175 в Санкт-Петербурге. Татьяна Шахова очень  вежливый и внимательный специалист, всё оперативно и четко. Хорошее обслуживание.Вообще Ситибанк на данный момент самый удачный вариант. Хороший развивающийся онлайн банкинг, хорошая программа по перекредитованию, которой я с удовольствием, а главное ко времени, воспользовался. Приятно, что в Сити очень технологичное современное обслуживание, особенно онлайн и через citiphone - очень удобно, что почти все проблемы можно решить не обращясь в отделение. Но когда это необходимо, благодаря таким сотрудникам как Татьяна, это тоже оставляет приятное впечатление.Спасибо!

При устройстве на работу обязали оформить дебетовую зарплатную карту данного банка, особым желанием не горела, но выбора не было. С первого же дня (с дня оформления) стало понятно, что проблем с банком будет много.Во-первых, пришлось очень долго ждать специалиста банка для оформления заявления на дебетовую карту, явился данный человек с большим опозданием, не извинился, а напротив с видом "Я и так вам большое одолжение делаю" приступил к обслуживанию сотрудников, которых к  тому моменту в очереди набралось немало.Второе, что напрягло - банкоматов и отделений банка не так много, просто так "по пути" не встретишь.Третье - при оформлении заявления на открытие дебетовой карты, каким- то чудесным образом в банке от меня появилось заявление на оформление и кредитной карты! Я заявление точно на нее не писала! Тут начинается самое интересное - бесконечные звонки кол- центра. Это какой-то ужас! Звонки могут идти ежедневно! Я позвонила по офиц. номеру банка с просьбой уточнить, открыта ли на мое имя кредитная карта и на каком основании. Но меня заверили, что никакой кредитки на мое имя не оформлено. Не тут-то было, звонки не прекращались, причем в один из них представительница банка начала меня запугивать, что я обязана прийти в банк для получения кредитки, иначе ее вышлют почтой и тогда уже никто гарантии не несет у кого она окажется В итоге я обратилась в отделение банка на Новом Арбате, где оформила заявление на закрытие обеих карт, дебетовую при мне же и уничтожили. Хотя удивило, что банк не информирует о закрытии карты. Казалось бы можно вздохнуть с облегчением, но звонки колл-центра не прекращаются! За последние две недели, мне позвонили 4 раза с "выгодными предложениями для постоянного клиента". Каждый раз приходится говорить, что отказалась от услуг банка.Сегодня с утра поступил очередной звонок и в хамовитом тоне мне обьявили, что мое заявление ничего не значит, что нужно ОПЯТЬ идти в банк писать офиц запрос: закрыты ли карты. К тому же пришло смс о том, что с меня теперь еще и деньги снимают за пользование дебетовой картой, заявление на закрытие которой было написано месяцем ранее! Не удивлюсь если там уже и пеня идет за неуплату этого платежа, так как карту при написании заявления обнулили.Единственный способ для меня на данный момент - внести номер банка в черный список телефона, по мере возможности добраться наконец до отделения для оформления запроса о закрытии (в рабочее время) и скрестить пальцы, что бы при всем этом раскладе я еще и не осталась банку должна!

При устройстве на работу обязали оформить дебетовую зарплатную карту данного банка, особым желанием не горела, но выбора не было. С первого же дня (с дня оформления) стало понятно, что проблем с банком будет много.Во-первых, пришлось очень долго ждать специалиста банка для оформления заявления на дебетовую карту, явился данный человек с большим опозданием, не извинился, а напротив с видом "Я и так вам большое одолжение делаю" приступил к обслуживанию сотрудников, которых к  тому моменту в очереди набралось немало.Второе, что напрягло - банкоматов и отделений банка не так много, просто так "по пути" не встретишь.Третье - при оформлении заявления на открытие дебетовой карты, каким- то чудесным образом в банке от меня появилось заявление на оформление и кредитной карты! Я заявление точно на нее не писала! Тут начинается самое интересное - бесконечные звонки кол- центра. Это какой-то ужас! Звонки могут идти ежедневно! Я позвонила по офиц. номеру банка с просьбой уточнить, открыта ли на мое имя кредитная карта и на каком основании. Но меня заверили, что никакой кредитки на мое имя не оформлено. Не тут-то было, звонки не прекращались, причем в один из них представительница банка начала меня запугивать, что я обязана прийти в банк для получения кредитки, иначе ее вышлют почтой и тогда уже никто гарантии не несет у кого она окажется В итоге я обратилась в отделение банка на Новом Арбате, где оформила заявление на закрытие обеих карт, дебетовую при мне же и уничтожили. Хотя удивило, что банк не информирует о закрытии карты. Казалось бы можно вздохнуть с облегчением, но звонки колл-центра не прекращаются! За последние две недели, мне позвонили 4 раза с "выгодными предложениями для постоянного клиента". Каждый раз приходится говорить, что отказалась от услуг банка.Сегодня с утра поступил очередной звонок и в хамовитом тоне мне обьявили, что мое заявление ничего не значит, что нужно ОПЯТЬ идти в банк писать офиц запрос: закрыты ли карты. К тому же пришло смс о том, что с меня теперь еще и деньги снимают за пользование дебетовой картой, заявление на закрытие которой было написано месяцем ранее! Не удивлюсь если там уже и пеня идет за неуплату этого платежа, так как карту при написании заявления обнулили.Единственный способ для меня на данный момент - внести номер банка в черный список телефона, по мере возможности добраться наконец до отделения для оформления запроса о закрытии (в рабочее время) и скрестить пальцы, что бы при всем этом раскладе я еще и не осталась банку должна!

Да очень просто! Заполнил заявку на сайте, позвонил сотрудник - Евгений С-нов, встретились 15 октября 2015 г., поговорили, оставил ему справку 2-НДФЛ. И все! От слова "совсем"! Через 10-15 дней звоню в колл-центр: "Где карта?" - "У вас в справке в "шапке" (!) ошибка, сейчас с вами свяжется наш сотрудник и все объяснит". Через неделю опять звоню -опять тоже самое. Через неделю - еще, и т.д.Вчера- 16 ноября(!), сделал новую справку, отнес в отделение банка - взяли, но с некоторым недоумением на лице.Сегодня 17 ноября звоню в колл-центр - "у вас ошибка в справке" - "опять?"  - "А у нас про новую информации нет". Связывался также с Евгением С-новым, результат тот же. "Сейчас все выясним и я вам перезвоню". Звонит вторую неделю. Если ваш банк отказывает в выдаче карты - позвоните и скажите, на вашем банке свет клином не сошелся!

ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ НАГОЕВУ МАГОМЕДУ! Огромное спасибо за понимание, за четкость и слаженность в работе, за быстрый результат по формированию пакета документов, за вежливое обслуживание. Благодаря вашей работе моя ситуация разрешилась без убытков для меня, это говорит только о вашем высоком профессионализме.СПАСИБО ВАМ, Я РАДА, ЧТО ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ!

Кредит брали в 2009 году, оформляли на мужа. Эпопея началась в 2008 году. У мужа на тот момент была кредитная карта Ситибанка, поэтому банк предложил взять еще и кредит на "выгодных условиях" как надежному заемщику. Составили заявку на кредит, в которой было указано, что ставка 18% на 24 месяца сумма 200 000 руб. Но кредит все же в этот раз не стали брать, при этом нам сказали, что сможем воспользоваться предложением в любое удобное время.В 2009 году возникла необходимость в деньгах, обратились в банк. Нам сказали, что проблем нет, и можно взять кредит с той же ставкой 18%, но бОльшую сумму и на бОльший срок. При этом никаких заявок уже не составляли, по крайней мере мы ничего не подписывали.В результате в 2009 году взяли кредит 300 000 руб на 60 месяцев.В кредитном договоре не было ни слова об условиях кредитования (сумма, срок, ставка... ничего!), но на тот момент было доверию к банку... и мы не могли предположить, что банк может откровенно обманывать...В кредитном договоре все ссылалось на заявку на кредит. При этом нам даже не дали график погашения кредита, только сообщили сумму ежемесячного платежа.Итак, в 2011 году брали кредит на организацию в другом банке, проверяли мужа как учредителя, и тут всплыла интересная информация. В бюро кредитных историй, эту информацию подтвердил банк, нас сообщили, что на мужа оформили кредит в 2008 году (200 000 руб на 24 мес) (напоминаю, его мы брать не стали...) Сначала платили каждый месяц какое-то время, и достаточно быстро закрыли кредит. Слава Богу, что закрыли!!! но как взяли?!Далее, банк предоставил справку по текущему кредиту. И оказалось, что кредит оформили по ставке не 18%, а 23%!!! Мы запросили документы по этому кредиту (копию заявки, график платежей). В заявке указана ставка 18%. Это как? Никаких внятных ответов банк не дал на эту ситуацию, в результате мы раньше срока закрыли кредит, а также закрыли кредитную карту. Больше с этим банком не имели никаких отношений.Так явно и неприкрыто обманывать заемщиков это просто преступление! Ругаться и разбираться с банком не стали, т.к. у нас были оформлены кредиты в других банках, не хотели, чтобы эта ситуация как-то повлияла на текущие и будущие кредиты. Но зато теперь знаем, что проверять нужно каждую "мили"-бумажку... После закрытия кредита - требовать письмо об отсутствии задолженности!Хорошо, что появился такой портал, где можно рассказать и узнать правду!