7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Очень неудобный Онлайн банкинг. Запутанный интерфейс.Ситифон - это реальный барьер между человеком и менеджером. Чтоб дозвониться, разве что, сетчатку глаза не сканируют! Потом, тебе надо уже для менеджера удостоверить свою личность.Конкретный случай: делал карту в Москве. Сейчас живу в другом городе. Нет возможности без комиссии покрывать кредит. Нет возможности в СитиОнлайне посмотреть информацию по большинству вопросов, так как, везде требуют одноразовый пароль. Номер телефона у меня уже не тот, что регистрировал вначале. Сменить не могу, так как, надо забирать новую карту, а я в Москве не бываю. Неоднократные разговоры с менеджерами ничего не дат. Обещали переслать карту на указанный адрес, но это было несколько месяцев назад. Обещали сменить мне номер в СитиОнлайн, тоже молчат. При этом, постоянно названивают на мой новый номер, предлагая новые продукты, якобы, более выгодные и т.п.  А сменить в Онлайне не могут помочь.

Добрый день! Являюсь клиентом Ситибанка достаточно давно. Недавно оформил кредитную карту кеш-бек (cash back). Последние пять цифр карты **** **** ***8 9002. Согласно условиям кеш-бек начисляется в размере 1% от потраченных средств. На первый взгляд достаточно выгодная карта, хотя есть и другие (как минимум более честные) аналоги. Я решил проверить карту в деле. Прошел месяц первого использования. За этот месяц я потратил 660 руб. В выписке получил информацию, что начислено 6.6 балла (1 бал - 1 руб). Это соответствовало моим ожиданиям. Также пришел кешбек. Однако реальный возврат денег составил 5.6 руб, вместо 5.74 (6.6 - 0.13*6.6 (налог)). Естественно недоплаченные 14 копеек меня не волнуют, но поскольку в будущем я хотел активно пользоваться картой, то был неприятно удивлен таким обманом. Позвонил в банк. Сотрудник не смог пояснить, почему так получилось и составил заявку. Вывод. 1. Тем, кто собирается пользоваться подобной картой. [b]Не рекомендую![/b] Учтите, что вас могут обмануть. Возможно, проблема чисто техническая. И, наверное, банк как-то решит вопрос. Но дело в том, что если вы активно пользуетесь картой, то обмана вы не заметите. Разбираться в выписке сложно, сотрудники банка будут подолгу держать вас на телефоне и ничем не помогут (говорю из собственного опыта). Мне предложили оставить заявку, которую будут рассматривать 4 рабочих дня (в моем случае 6 дней с учетом выходных). В общем, схема начислений и возврата кеш-бека сложная даже для сотрудников. Я пользуюсь кешбек картами других банков. Всё гораздо проще. 2. Те, кто уже используют такую карту. Проверьте, нет ли у вас таких проблем. Обратите внимание на разницу между начисленными баллами и выплаченными деньгами. Эта разница не должна быть более 13% (налоги)

03.12.15 через сервис Citibank-online АО "КБ Ситибанк" я подал заявку на стандартный валютный перевод пенсии в Германию. 04.12.15 АО "КБ Ситибанк" списал с моего счета сумму перевода и комиссию за как-бы, исполненный перевод. Тем не менее, в банк-получателя деньги так и не поступили о чем свидетельствует проведенное немецким банком расследование. Деньги пропали! На все мои обращения из банка приходят шаблонные отписки. Связаться с сотрудниками банка по телефону невозможно - они всем дружным коллективом целыми днями бегают от телефонов. Когда уж тут искать чьи-то пропавшие у них деньги. Ситифон сходу предложил поискать мои деньги у них же за дополнительную комиссию. Правда неплохой бизнес придумали эти выдумщики? При этом немецкий банк за 5 мин абсолютно бесплатно прозвонил свою цепочку, удостоверился в верных реквизитах и стандартном переводе и т.д. и предположил, что деньги исчезли либо в Ситибанке, либо в их-же банке-корреспонденте. А эти умники всей толпой уже 2 недели якобы ищут куда они засунули перевод. При этом, Ситибанк обнаглел до того, что дерёт самую высокую среди банков комиссию за отвратительное обслуживание и наплевательское отношение к клиентам, доверяющим им свои деньги! Помимо этого курс конвертации как правило, на 2-3 хуже, чем в других банках. Резюме: если клиенту нужны проблемы со своими деньгами, Ситибанк всегда придёт ему на помощь!

Карта Сити у меня резервная, поэтому без оценки. Закончился срок действия карты, заранее пришли СМС, проверил данные адресов, перезвонили, назначили доставку. Все четко, логично и стандартно, как и должно быть в приличном банке.В день доставки звонит номер +79629389*** и там человек с манерами, мягко говоря, не деликатными. С шумной улицы, разговор в духе "Алё, алё, вы будете до 18 по адресу ...? Алё, вы будете? Не слышу, алё? Объясняю, что на встрече, говорить не могу, прошу сориентировать по сроку, чтобы закончить беседу. В ответ - "я вам карту везу, от Ситибанка. Тут шумно, вы будете?". Причем звонок напрямую с сотового, то есть Сити сейчас мои слова даже проверить скорее всего не может.Дорогой банк, получать карту в почтовый ящик в аккуратном конверте меня совершенно устраивало. И потом её активировать. Общение с курьером такого "уровня" просто обескураживает. Уверен на 100%, что это аутсорсинг, не поверю, что в Сити могут на работу такого сотрудника взять. Но надо же как-то партнеров фильтровать и проверять. Ведь с точки зрения клиента это контакт с банком и он имеет какие-то последствия для восприятия его бренда. Пожалуйста, доверяйте эту работу воспитанным людям.Кстати, после двух попыток дозвониться вчера курьер сдался и сегодня мне никто по поводу доставки уже не звонил. Получить карту мне не горит, то это тоже говорит о том, что процесс поставлен неважно. Или ваш доставочный партнер медленно обновляет статусы отправлений или у вас не прозваниваются не успешные доставки. И то и другое для сервиса плохо. Удачи в бизнесе!

Доброго дня!Пользовался на прошлой неделе за границей несколькими рублёвыми картами разных банков. Что получилось в результате. Тинькофф конвертировал евро в рубли по курсам 76.0, 76.9; Русский стандарт - 77.7, 78.1. А Ситибанк по операциям в те же дни использовал курсы 79.1, 79.2, 80.0. Я огорчен.

В ноябре 2015 года я написал заявление на оспаривание операции, о чем 13.11.2015 я получил смс-сообщение о начале расследования с максимальным сроком ожидания 30 календарных дней. По окончании 30 календарных дней расследование не завершено, и информация о результатах мне не предоставлена. 03 декабря 2015 через Ситибанк Онлайн я написал вопрос по бонусным миля Miles and More и кобрендинговой карте Ситибанк со сроком рассмотрения 3 рабочих дня (номер обращения 031220151403161009), но до сегодняшнего дня не получил ответ, хотя прошло уже 7 рабочих дней. Прошу сообщить мне результаты расследования по оспариванию операции и ответ на обращение №031220151403161009.

2 раза пытался осуществить перевод за детский садик через УИН. Оба раза перевод возвращался. Представитель банка не смог объяснить, почему данный перевод не выполняется - только строил догадки со ссылкой на то, что какая-то там система чего-то там не подтверждает. В итоге Ситибанк не оказал ту услугу, которую был обязан оказать. В итоге, пришлой оплатить счет в сбербанке.Вопрос к представителю банка - компенсирует ли мне банк 75 руб. комиссии.Вопрос к читателям - а есть ли перспектива взыскать с банка 75 руб. комиссии?

Более 4 лет являюсь клиентом Ситибанка (зарплатная карта). Банк неоднократно предлагал мне оформить различные кредиты, от чего неоднократно отказывалась. Очередное трехмесячное окучивание вкупе с эмоциональной нестабильностью во время беременности дало свои плоды: я согласилась попробовать "удобство" кредитной карты Ситибанк Стокманн Сити. Рассчитывала пользоваться как обычной дебетовой: переводила деньги с зарплатной карты, расплачивалась кредитной ровно на ту сумму, что была доступна помимо кредита.При оформлении меня уверяли, что условия будут те же, что и для дебетовой (вот дура доверчивая). Так что искренне удивилась, когда выяснилось, что за снятие наличных в банкомате Ситибанка на мои собственные средства была наложена комиссия в размере 4.9%. Сняла 50 тысяч, так что лишилась враз 2.5 тысяч рублей. Ну что же, дорогой Ситибанк, спасибо за такую дорогую услугу, больше никогда!!! Закрываю кредитную, столь "полезную" карту. Очень жаль,что не могу просто так взять и закрыть дебетовую. Но свои деньги в большом объеме в данном учреждении хранить с сегодняшнего дня зарекаюсь.

Один большой минус сам факт существования этого банка, работа которого построена на заморозки сумм, активного впаривания дополнительных услуг и минимального уровня работы с претензиями. Если бы мои работодатели не пользовались вашими з\п схемами я бы давно уже перешёл в банк поприличнее. Самая мелочь - это регулярные предложения взять кредит (по телефону) либо навязывание дополнительных услуг в отделении где-то между входом и банкоматом. Если бы банк хоть раз заглянул в историю моих платежей, он бы наверное понял, что услуга по кредитованию для меня не очень актуальна (а если бы и была, я бы держался от вас подальше). Про заморозку сумм написано было немало, но с тех пор, как я установил программу по учёту финансов я поражаюсь наглости и беспринципности этой конторы. Да, я знаю их песенку, что платёж якобы нельзя провести одним днём и сумму обязательно нужно морозить - а размораживать уже по актуальному. Но почему же ни разу - НИ РАЗУ - разморозка не оказалась в мою пользу? Почему я всё время что-то доплачиваю? И последнее - это работа с претензиями. Год назад столкнулся с регулярными списаниями по карте и не зная, как их прекратить - обратился в банк. После заполнения каких-то форм на расследование всё, что они смогли предложить - это выпустить новую карту. Больше ничего от них слышно не было. Возврат денег? Результаты расследования? Нет, Шерлоки приумолкли. Если бы они просто отправили письмо в котором бы признали, что им положить на мои жалобы - так было бы честнее. Напоследок история про другой банка - когда я имел счастье обслуживаться в UBS - у меня однажды интернет-магазин списал деньги и не доставил товар, около 400 евро. Безо всяких форм и созвонов со службой безопасности банка они начали работу и лишь попросили переслать на e-mail всю переписку с магазином. Через пару месяцев письмо - Уважаемый..., мы вернули ваши деньги в полном объёме. Полагаем, что инцидент исчерпан. Учитесь.

Снова столкнулся с тем, что Сити по смс одобряет кредит, а при заполнение анкеты - НЕТ... Сегодня позвонила сотрудница Сити, заполнили с ней анкету по телефону. После чего она мне сказала - что для меня есть как минимум 2 предложения по кредитным продуктам, и нужно немного подождать пока программа просчитает процент по кредиту, и предложения. После некоторого времени сотрудница мне перезвонила - и сказала, что система мне отказала... Ну не верю, что компьютер дает сам отказ - когда я являюсь клиентом этого банка более 6 лет, и брал разные кредиты. Неужели сложно сказать - что отказал сотрудник СБ, только за какие заслуги?Почему если я плохой заемщик не заблокировать бы мне кредитную карту? И почему вы так поступаете уже НЕ В ПЕРВЫЙ год? И я делал Вам уже замечание. Почему другие банки если обещают дать кредит, например как Росбанк, Сбербанк - то выдает без проблем? Мне теперь не нужен от вас кредит. Просто хочу, чтоб вы не вводили в заблуждение людей, своими обещаниями о том, что предварительно одобрен кредит. Сити зачем врать-то? Вы же все-таки в России находитесь, а не в США, ненужно на них равняться.

Была клиентом банка с 2013 года. На работе сделали зарплатные карты Ситибанка и потом кредитные, выдавались "бонусом", никаких заявлений на выдачу не писали. С 2013 же года пыталась расторгнуть отношения с Ситибанком, нереальный процент по кредитке 26%! за снятие наличных всегда большая комиссия. В общем, из-за тотально неудобных условий я не была намерена продолжать с ними работу. Если дебетовую карту я закрыла, то с кредитной было сложнее. Был эпизод, когда за закрытие счета по кредитной карте сотрудник Ситибанка заявил мне, что для этого дополнительно потребуется внести около 10 тысяч! Лишних 10 тысяч на тот момент не было, поэтому счет я не закрыла. Очень жалею, что оставила это так и не узнала данные сотрудника, не написала на него жалобу, могла бы них поиметь хорошую компенсацию тогда) отдельно хочется сказать, что банк делает все, что им вздумается: без моего ведома, не информируя и т.д., они берут и повышают лимит карты с 52 тыс до 85! Это вообще нормально? Кто вас просил? А потом, также берут и понижают обратно до 52, при этом пересчет средств совершенно непонятен,  и я подозреваю, часть денег со счета теряется в процессе этих переходов. Только это вы никому уже не докажете! Был определенный период финансовых затруднений, когда я не имела возможность вносить ежемесячно требуемую банком сумму. Что тогда началось... Мне пришлось даже сменить номер телефона, потому что с 8 утра до 8 вечера телефон обрывали сотрудники банка и еще какой-то компании, которой он передают клиентов у кого есть задолженность. Это был ад. У них видимо проблемы с базой, потому что после того, как поговоришь с сотрудником, обозначишь дату внесения, сообщишь место работы, адрес работы, проживания, вплоть до паспортных данных, и т.д., через несколько часов или в лучшем случае, на следующий день, снова звонок, и снова те же вопросы. Говорят, нужно для их системы безопасности. Что за бред? Звонки были до 14 раз в день. Про манеру общения некоторых промолчу! Угрозы, повышение голоса, хамство. "Не работаете? Ищите, занимайте.." и т.д. Как итог - испорченное настроение на месяцы! Пока звонки не прекратились. Сотрудники отдела платежей только с умеют наезжать и скандалить, а когда задаешь им вопросы по делу, хамят и отправляют в клиентскую службу. Ситибанк, вы хоть проводите там у себя обучение сотрудников иногда по своим же продуктам... Реструктуризацию мне делать отказались, когда я вошла в график платежей, их не устроили предоставленные данные и они решили, что я "не смогу выполнять обязательства перед банком", если они пересчитаю сумму ежемесячного платежа. А если не пересчитают, я конечно смогу и буду платить! Нет слов. Л - Логика.  И ноябре-декабре этого года я решила полностью рассчитаться с банком и закрыть счет. Это еще более интересная история, когда я взяла выписку за полгода, я была в шоке! Постоянно начисляют штрафы, даже если вносишь сумму вовремя, непонятные списания, по 5-9 тыс., потом как оказалось у них была "ошибка системы", эти операции не были выполнены, но сам факт, что в моей выписке пыталось разобраться три сотрудника банка, три! У меня была подключена какая-то программа рассрочки, за этот развод им отдельное спасибо, всю ее прелесть поняла при закрытии счета. Точную сумму задолженности узнаешь в день, когда собираешься закрывать счет. Ну ок. Пока открыта программа рассрочки, за нее отдельно (!) каждый месяц начисляются проценты. И пока не погасите ВЕСЬ долг по карте, закрыть эту программу нельзя. Мне ее закрыли в день закрытия счета. Я внесла средства, мне сказали что я внесла больше 247 рублей. Пока сумма больше, закрыть карту нельзя. Я пошла переводить эти 247 рублей себе на телефон. Написала заявление о закрытии, которое, кстати, они рассматривают еще месяц. То есть, по первой просьбе клиента ничего не закрывают. На следующий день мне позвонили из банка и сказали, что мне не хватает 78 рублей для закрытия счета, что забыли посчитать процент за закрытие программы рассрочки, потому что в системе не было данных о ее закрытии. И нужно прямо ровно 78 рублей, не дай Бог положить 80 или 100 - счет уже не закроют. Стоит ли говорить о том, как я была зла, ведь мне пришлось бросить все дела, отпрашиваться с работы, ехать в банк, чтобы успеть до 17-00! Это притом, что суммы, которые я вносила последние месяцы, были реально немаленькие, по 15-20 тысяч!  то есть закрытие счета - та еще нервотрепка, учитывая то,что я изначально внесла бОльшую сумму, чем требовалось. Еще имеют наглость звонить и предлагать взять еще кредит на закрытие первого кредита. Если отбросить плохой клиентский сервис, навязчивость и т.д., связываться не стоит хотя бы из-за одного процента 26, это безумие. Очень рада, что прекратила отношения с банком.

Была клиентом банка с 2013 года. На работе сделали зарплатные карты Ситибанка и потом кредитные, выдавались "бонусом", никаких заявлений на выдачу не писали. С 2013 же года пыталась расторгнуть отношения с Ситибанком, нереальный процент по кредитке 26%! за снятие наличных всегда большая комиссия. В общем, из-за тотально неудобных условий я не была намерена продолжать с ними работу. Если дебетовую карту я закрыла, то с кредитной было сложнее. Был эпизод, когда за закрытие счета по кредитной карте сотрудник Ситибанка заявил мне, что для этого дополнительно потребуется внести около 10 тысяч! Лишних 10 тысяч на тот момент не было, поэтому счет я не закрыла. Очень жалею, что оставила это так и не узнала данные сотрудника, не написала на него жалобу, могла бы них поиметь хорошую компенсацию тогда) отдельно хочется сказать, что банк делает все, что им вздумается: без моего ведома, не информируя и т.д., они берут и повышают лимит карты с 52 тыс до 85! Это вообще нормально? Кто вас просил? А потом, также берут и понижают обратно до 52, при этом пересчет средств совершенно непонятен,  и я подозреваю, часть денег со счета теряется в процессе этих переходов. Только это вы никому уже не докажете!Был определенный период финансовых затруднений, когда я не имела возможность вносить ежемесячно требуемую банком сумму. Что тогда началось... Мне пришлось даже сменить номер телефона, потому что с 8 утра до 8 вечера телефон обрывали сотрудники банка и еще какой-то компании, которой он передают клиентов у кого есть задолженность. Это был ад. У них видимо проблемы с базой, потому что после того, как поговоришь с сотрудником, обозначишь дату внесения, сообщишь место работы, адрес работы, проживания, вплоть до паспортных данных, и т.д., через несколько часов или в лучшем случае, на следующий день, снова звонок, и снова те же вопросы. Говорят, нужно для их системы безопасности. Что за бред? Звонки были до 14 раз в день. Про манеру общения некоторых промолчу! Угрозы, повышение голоса, хамство. "Не работаете? Ищите, занимайте.." и т.д. Как итог - испорченное настроение на месяцы! Пока звонки не прекратились. Сотрудники отдела платежей только с умеют наезжать и скандалить, а когда задаешь им вопросы по делу, хамят и отправляют в клиентскую службу. Ситибанк, вы хоть проводите там у себя обучение сотрудников иногда по своим же продуктам... Реструктуризацию мне делать отказались, когда я вошла в график платежей, их не устроили предоставленные данные и они решили, что я "не смогу выполнять обязательства перед банком", если они пересчитаю сумму ежемесячного платежа. А если не пересчитают, я конечно смогу и буду платить! Нет слов. Л - Логика. И ноябре-декабре этого года я решила полностью рассчитаться с банком и закрыть счет.Это еще более интересная история, когда я взяла выписку за полгода, я была в шоке! Постоянно начисляют штрафы, даже если вносишь сумму вовремя, непонятные списания, по 5-9 тыс., потом как оказалось у них была "ошибка системы", эти операции не были выполнены, но сам факт, что в моей выписке пыталось разобраться три сотрудника банка, три! У меня была подключена какая-то программа рассрочки, за этот развод им отдельное спасибо, всю ее прелесть поняла при закрытии счета. Точную сумму задолженности узнаешь в день, когда собираешься закрывать счет. Ну ок. Пока открыта программа рассрочки, за нее отдельно (!) каждый месяц начисляются проценты. И пока не погасите ВЕСЬ долг по карте, закрыть эту программу нельзя. Мне ее закрыли в день закрытия счета. Я внесла средства, мне сказали что я внесла больше 247 рублей. Пока сумма больше, закрыть карту нельзя. Я пошла переводить эти 247 рублей себе на телефон. Написала заявление о закрытии, которое, кстати, они рассматривают еще месяц. То есть, по первой просьбе клиента ничего не закрывают.На следующий день мне позвонили из банка и сказали, что мне не хватает 78 рублей для закрытия счета, что забыли посчитать процент за закрытие программы рассрочки, потому что в системе не было данных о ее закрытии. И нужно прямо ровно 78 рублей, не дай Бог положить 80 или 100 - счет уже не закроют. Стоит ли говорить о том, как я была зла, ведь мне пришлось бросить все дела, отпрашиваться с работы, ехать в банк, чтобы успеть до 17-00! Это притом, что суммы, которые я вносила последние месяцы, были реально немаленькие, по 15-20 тысяч!  то есть закрытие счета - та еще нервотрепка, учитывая то,что я изначально внесла бОльшую сумму, чем требовалось.Еще имеют наглость звонить и предлагать взять еще кредит на закрытие первого кредита.Если отбросить плохой клиентский сервис, навязчивость и т.д., связываться не стоит хотя бы из-за одного процента 26, это безумие. Очень рада, что прекратила отношения с банком.

Была клиентом банка с 2013 года. На работе сделали зарплатные карты Ситибанка и потом кредитные, выдавались "бонусом", никаких заявлений на выдачу не писали. С 2013 же года пыталась расторгнуть отношения с Ситибанком, нереальный процент по кредитке 26%! за снятие наличных всегда большая комиссия. В общем, из-за тотально неудобных условий я не была намерена продолжать с ними работу. Если дебетовую карту я закрыла, то с кредитной было сложнее. Был эпизод, когда за закрытие счета по кредитной карте сотрудник Ситибанка заявил мне, что для этого дополнительно потребуется внести около 10 тысяч! Лишних 10 тысяч на тот момент не было, поэтому счет я не закрыла. Очень жалею, что оставила это так и не узнала данные сотрудника, не написала на него жалобу, могла бы них поиметь хорошую компенсацию тогда) отдельно хочется сказать, что банк делает все, что им вздумается: без моего ведома, не информируя и т.д., они берут и повышают лимит карты с 52 тыс до 85! Это вообще нормально? Кто вас просил? А потом, также берут и понижают обратно до 52, при этом пересчет средств совершенно непонятен,  и я подозреваю, часть денег со счета теряется в процессе этих переходов. Только это вы никому уже не докажете!Был определенный период финансовых затруднений, когда я не имела возможность вносить ежемесячно требуемую банком сумму. Что тогда началось... Мне пришлось даже сменить номер телефона, потому что с 8 утра до 8 вечера телефон обрывали сотрудники банка и еще какой-то компании, которой он передают клиентов у кого есть задолженность. Это был ад. У них видимо проблемы с базой, потому что после того, как поговоришь с сотрудником, обозначишь дату внесения, сообщишь место работы, адрес работы, проживания, вплоть до паспортных данных, и т.д., через несколько часов или в лучшем случае, на следующий день, снова звонок, и снова те же вопросы. Говорят, нужно для их системы безопасности. Что за бред? Звонки были до 14 раз в день. Про манеру общения некоторых промолчу! Угрозы, повышение голоса, хамство. "Не работаете? Ищите, занимайте.." и т.д. Как итог - испорченное настроение на месяцы! Пока звонки не прекратились. Сотрудники отдела платежей только с умеют наезжать и скандалить, а когда задаешь им вопросы по делу, хамят и отправляют в клиентскую службу. Ситибанк, вы хоть проводите там у себя обучение сотрудников иногда по своим же продуктам... Реструктуризацию мне делать отказались, когда я вошла в график платежей, их не устроили предоставленные данные и они решили, что я "не смогу выполнять обязательства перед банком", если они пересчитаю сумму ежемесячного платежа. А если не пересчитают, я конечно смогу и буду платить! Нет слов. Л - Логика. И ноябре-декабре этого года я решила полностью рассчитаться с банком и закрыть счет.Это еще более интересная история, когда я взяла выписку за полгода, я была в шоке! Постоянно начисляют штрафы, даже если вносишь сумму вовремя, непонятные списания, по 5-9 тыс., потом как оказалось у них была "ошибка системы", эти операции не были выполнены, но сам факт, что в моей выписке пыталось разобраться три сотрудника банка, три! У меня была подключена какая-то программа рассрочки, за этот развод им отдельное спасибо, всю ее прелесть поняла при закрытии счета. Точную сумму задолженности узнаешь в день, когда собираешься закрывать счет. Ну ок. Пока открыта программа рассрочки, за нее отдельно (!) каждый месяц начисляются проценты. И пока не погасите ВЕСЬ долг по карте, закрыть эту программу нельзя. Мне ее закрыли в день закрытия счета. Я внесла средства, мне сказали что я внесла больше 247 рублей. Пока сумма больше, закрыть карту нельзя. Я пошла переводить эти 247 рублей себе на телефон. Написала заявление о закрытии, которое, кстати, они рассматривают еще месяц. То есть, по первой просьбе клиента ничего не закрывают.На следующий день мне позвонили из банка и сказали, что мне не хватает 78 рублей для закрытия счета, что забыли посчитать процент за закрытие программы рассрочки, потому что в системе не было данных о ее закрытии. И нужно прямо ровно 78 рублей, не дай Бог положить 80 или 100 - счет уже не закроют. Стоит ли говорить о том, как я была зла, ведь мне пришлось бросить все дела, отпрашиваться с работы, ехать в банк, чтобы успеть до 17-00! Это притом, что суммы, которые я вносила последние месяцы, были реально немаленькие, по 15-20 тысяч!  то есть закрытие счета - та еще нервотрепка, учитывая то,что я изначально внесла бОльшую сумму, чем требовалось.Еще имеют наглость звонить и предлагать взять еще кредит на закрытие первого кредита.Если отбросить плохой клиентский сервис, навязчивость и т.д., связываться не стоит хотя бы из-за одного процента 26, это безумие. Очень рада, что прекратила отношения с банком.

Долгое время наблюдала предложение на перекредитование в CBOL, наконец-то решила воспользоваться. Предварительно сходила в отделение на Павелецкой 04/12, отнесла все новые документы (смена фамилии, регистрации, работодатель). Получила подтверждение на email, что данные изменены, в CBOL вижу новую фамилию. И наконец-то 09/12 решила подать заявку на персональное предварительное предложение в CBOL. Напомню, что указанные на сайте условия рассмотрения заявки выглядят так: 1. Зайдите на свою страницу в Citibank Online. 2. Отправьте заявку и подтвердите индивидуальные условия кредитования. 3. Сумма кредита будет моментально переведена на Ваш текущий счет!  [u]Под 3 пунктом сноска - Если для принятия решения понадобится дополнительная информация/документы, сотрудник банка свяжется с Вами в ближайший рабочий день.[/u] Итак, заполняю заявку, получаю сообщение, что я могу получить кредит, мне может быть одобрена сумма до 700 с чем-то тысяч, 18% годовых, [u][b]без предоставления каких-либо документов.[/b][/u] Требуется выбрать срок и указать необходимую сумму. Ввожу, подтверждаю, ввожу пароль от CBOL, и, как это часто бывает, система дает сбой. Выдает ошибку типа попробуйте позже. То есть согласно этой инструкции на сайте банка - [url=https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/predvaritelno-odobren-kredit.htm]https://www.citibank.ru/russia/loan/rus/predvaritelno-odobren-kredit.htm[/url] я дошла до 6 шага, до ввода пароля, финальные условия мне были предоставлены, все одобрено. Звоню 10/12 в Ситифон, описываю проблему, на что мне сообщают, что финального решения не было и с меня требуется копия паспорта. Сообщаю, что была в отделении 04/12 и все предоставила, вижу что данные изменились, значит мои документы дошли куда надо. Обещают уточнить, написать сообщение в какой-то отдел, где зависло мое заявление, а также в отделение. Просят перезвонить вечером или на следующий день. Сегодня утром поступает звонок из Ситибанка, какой-то контроль сервиса, спрашивают была ли я в отделении на Павелецкой в понедельник 07/12. Отвечаю, что была в пятницу 04/12. На что сотрудник отвечает что тогда ладно, спасибо и прощается... Снова звоню сегодня в Ситифон, все без изменений, заявка так и висит с требованием предоставления документов. Опять обещания написать в какой-то там отдел и в отделение. Когда решат проблему - неизвестно. И что-то говорят про какие-то дополнительные условия, что если произошел сбой системы, то они могут требовать документы и т.д. Бред. Вот так вот заявленное банком моментальное решение и деньги в итоге оказываются 3 днем непонятных разбирательств с банком. Что в принципе не удивительно для Сити. Хотелось бы все-таки добиться от Банка срочного решения проблемы без дополнительных походов в отделение и звонков.

Кэшбэк работает исправно, претензий нет.Но выбор бонусной категории на зиму – это просто алесс: «Украшения и часы». Похоже, она выбиралась по принципу «категория, в которой может быть совершено наименьшее число покупок» :-/А еще покоробило то, что вместо «приветственной» тысячи рублей я получил 870. И так не бог весть какой бонус (к тому же начисляемый только после растраты 30 тысяч). Так тут еще такое жлобство. Ну, начисляли бы на 13% больше. А так – какая-то стыдоба право слово…И последнее: В рекламном проспекте, в «примере» заработанных бонусов значатся некие 2700 рублей. Без всяких сносок и объяснений. Менеджер продаж, при мне, рассказывала, что это – бонус за регулярные покупки (ежемесячно – свыше 20 тысяч). Я трачу последние два месяца достаточно много, но что-то не вижу у себя в выписках никаких дополнительных бонусов. Так вот, хотелось бы уточнить: Что это за 2700 в рекламе? Есть ли бонус за регулярные покупки (и как он работает), или это было просто враньё?

Кэшбэк работает исправно, претензий нет.Но выбор бонусной категории на зиму – это просто алесс: «Украшения и часы». Похоже, она выбиралась по принципу «категория, в которой может быть совершено наименьшее число покупок» :-/А еще покоробило то, что вместо «приветственной» тысячи рублей я получил 870. И так не бог весть какой бонус (к тому же начисляемый только после растраты 30 тысяч). Так тут еще такое жлобство. Ну, начисляли бы на 13% больше. А так – какая-то стыдоба право слово…И последнее: В рекламном проспекте, в «примере» заработанных бонусов значатся некие 2700 рублей. Без всяких сносок и объяснений. Менеджер продаж, при мне, рассказывала, что это – бонус за регулярные покупки (ежемесячно – свыше 20 тысяч). Я трачу последние два месяца достаточно много, но что-то не вижу у себя в выписках никаких дополнительных бонусов. Так вот, хотелось бы уточнить: Что это за 2700 в рекламе? Есть ли бонус за регулярные покупки (и как он работает), или это было просто враньё?

У меня зарплатная карта ситибанка, дебетовая. Пол года назад на нее были переведены дивиденды юрлица где есть мое участие.Звонит мне на днях барышня из Ситибанка и начинает рассказывать, что им нужны мои договора по которым получены дивиденды, справка НДФЛ, что я платил налоги и т.д. Процедуру эту я проходил в других банках неоднократно, стандартная операция при получении дивидендов, однако впервые встретился с таким подходом как в Сити:- коммуникации они ведут исключительно по телефону. Что им нужно предоставить я должен записать на слух и передать своему бухгалтеру.- также мне предложили послать по обычной(!) электронной почте эти документы, своей защищенной системы передачи документов у них, по словам звонившей барышни, нет! В 3 других банках я подобную информацию проводил через защищенные каналы инет-банкаВ итоге я пришел лично в отделение Сити (на Маршала Жукова) в надежде получить в руки официальный запрос, чтобы передать его бухгалтеру юрлица от которого получены дивиденды. В итоге мне выдали бумажку с распечатанной просьбой из notepad, без подписи, без печати. Через день позвонила барышня из сити и спросила, где запрошенные документы.Я сообщил, что передал бумажку с запросом бухгалтеру, сроков банк не поставил, поэтому передам обратно как только получу. В ответ барышня заявила, что они обычно ждут 5 дней. На мой вопрос, а от чего отсчитывать 5 дней - от телефонного звонка? От бумажки без печати? Барышня затруднилась дать ответ и стала рассказывать, что она теперь будет делать с моим запросом внутри банка, видимо, это должно вызвать у меня какой-то испуг, во всяком случае звучало как намерение угрозы. Вот такой уровень развития технологий, коммуникаций и отношения к клиентам. Буду переходить с зарплатного проекта сити на другой банк.

У меня зарплатная карта ситибанка, дебетовая. Пол года назад на нее были переведены дивиденды юрлица где есть мое участие.Звонит мне на днях барышня из Ситибанка и начинает рассказывать, что им нужны мои договора по которым получены дивиденды, справка НДФЛ, что я платил налоги и т.д. Процедуру эту я проходил в других банках неоднократно, стандартная операция при получении дивидендов, однако впервые встретился с таким подходом как в Сити:- коммуникации они ведут исключительно по телефону. Что им нужно предоставить я должен записать на слух и передать своему бухгалтеру.- также мне предложили послать по обычной(!) электронной почте эти документы, своей защищенной системы передачи документов у них, по словам звонившей барышни, нет! В 3 других банках я подобную информацию проводил через защищенные каналы инет-банкаВ итоге я пришел лично в отделение Сити (на Маршала Жукова) в надежде получить в руки официальный запрос, чтобы передать его бухгалтеру юрлица от которого получены дивиденды. В итоге мне выдали бумажку с распечатанной просьбой из notepad, без подписи, без печати. Через день позвонила барышня из сити и спросила, где запрошенные документы.Я сообщил, что передал бумажку с запросом бухгалтеру, сроков банк не поставил, поэтому передам обратно как только получу. В ответ барышня заявила, что они обычно ждут 5 дней. На мой вопрос, а от чего отсчитывать 5 дней - от телефонного звонка? От бумажки без печати? Барышня затруднилась дать ответ и стала рассказывать, что она теперь будет делать с моим запросом внутри банка, видимо, это должно вызвать у меня какой-то испуг, во всяком случае звучало как намерение угрозы. Вот такой уровень развития технологий, коммуникаций и отношения к клиентам. Буду переходить с зарплатного проекта сити на другой банк.

С прошлого четверга не могу перевести валюту со своего счета в сити на свой счет в банке в Латвии. У меня это типовой платеж, практически единственный, все документы, необходимые для перечисления средств за границу (себе же, на свой счет) банку были предоставлены. До этого декабря все худо-бедно работало (несмотря на то, что платеж, как я уже сказал, у меня регулярный, постоянно навешивали мне звонки в международном роуминге с просьбой в 20-ый раз ответить на десяток вопросов и подтвердить, действительно ли я хочу перевести себе свои деньги). Но вот уже дней пять (включая, правда, выходные) безуспешно пытаюсь перевести себе деньги, но каждый раз, заполнив в личном кабинете в форме перевода все поля данных и нажимая последнее подтверждение, получаю ответ "сервис временно недоступен, попробуйте позже". Написал штуки четыре письма, в ответ автоматически генерируемое обещание ответить в течение 72 часов. банка с худшим сервисом в моей практике просто не было.

Обзавелся три месяца назад кредиткой ситибанка с cash back. Основным достоинством для меня это огромный список партнеров, предоставляющих скидки при оплате картой сити-банка. Первые два заведения из списка (Панчо и Амстердам) понятия не имеют, что они должны предоставлять скидки... Написал в банк. Ответ меня удивил: "Мы за партнеров не отвечаем". Т.е. они включили в список половину заведений города, которые ни сном ни духом не знают, что они кому-то что-то должны... Круто. Но продолжение следует, пробую следующие заведения из списка: Розовый слон и Coffeeman... Та же реакция! При этом в Coffeman, сказали: "Да была скидка НЕСКОЛЬКО ЛЕТ НАЗАД". Ай да Ситибанк, ай да развод!  Молодцы!Что ещё неприятное, - из обещанного cashback 1% удерживают подоходный налог, в отличие от Tinkoff, который по карте cashback платит столько, сколько обещает, ровно 1%  по всем операциям и 5% по отдельным категориям.