7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Писать много нечего. Отказ в проведении денежных переводов 7 декабря через интернет-банк. Предлагается 8 декабря. Репутация банка после этого для меня сразу смотрит в пол. Дальнейшие причины и объяснения банка уже не так важны: если есть интернет-банк, то он должен проводить денежные переводы в рабочие дни.

В течение прошлой недели по несколько раз на дню на рабочий (!!!) телефон звонила некая Елена Пискарева из Ситибанка и спрашивала Белоусову И.С. Повторюсь, что номер телефона рабочий, я работаю в другом банке и сотрудницы с таким именем у нас нет, что я и повторила неоднократно, а так же, не выдержав раз на десятый, попросила по данному номеру больше не звонить. На что получила ответ от уважаемой Пискаревой Елены: "Мы все равно будем Вам звонить". В чем бы не провинилась несчастная Белоусова, я не ее родственница или подруга, чтобы по несколько раз на дню отвлекаться от работы для общения с сотрудниками Ситибанка.

02.12.15 совершила покупку в евро с кредитной карты Cash Back на сумму 1019 евро. Дата подтверждения платежа 03.12.15.С карты было списано 77 821 рублей, то есть расчет конвертации был выполнен по курсу 76.30 рублей за евро, а курс ЦБ РФ на 02.12.15 - 70.86 рублей за евро. Разница в курсах 5,44 рублей - это не 2% или 4%, как в других банках, а 8% от курса ЦБ! Граждане, это грабеж средь бела дня! Как не стыдно так зарабатывать на клиентах? Теперь на карте у меня непредвиденный перерасход, спасибо тебе и до свидания банк. И никакие бонусы не оправдают ваши манипуляции. Хотелось бы услышать комментарий представителей банка, но не надо рассказывать про высокую волатильность, курс сейчас довольно стабильный.  И неплохо бы приложить ссылку на ваши внутренние курсы, не могла найти его на сайте. И может кто-то мне покажет банк с более высоким курсом конвертации, чем 8%?

Добрый день.1. Просьба сотрудников Ситибанка пояснить, почему при оплате штрафов ГИБДД на сайте госуслуги.ру кредитной картой Visa Аэрофлот Бонус снимается 1%  (5 р.  при оплате 500 р.)?На сайте Ситибанка есть информация о том, что услуги по оплате штрафов ГИБДД - без комиссии.2. При переводе денежных средств на счета третьих лиц в других банках дважды столкнулась с задержкой минимум на двое суток. С чем связаны такие задержки?

Двенадцатый год являюсь клиентом Ситибанка, двенадцатый год постоянно сталкиваюсь с проблемами в CitiOnline. С очередным обновлением системы разработчикам удалось сделать невозможное, CitiOnline стал даже ещё хуже, чем было раньше. Основные усилия направлены на улучшение дизайна, при этом разработке и тестированию ключевой функциональности Интернет-банка уделяется всё меньше времени, судя по нарастающему количеству проблем.Переводы третьим лицамК тому, как работает эта функциональность, претензии были всегда. Основная сводилась к тому, что в назначении платежа невозможно использовать практически никакие символы, кроме букв и цифр. Это создаёт проблемы, когда, например, в назначении платежа требуется указать номер лицевого счёта или договора типа "1234/ММ-2015". Обращался с жалобами неоднократно. Каждый раз отговорка - "это сделано из соображений безопасности". До недавних пор этим было пользоваться просто неудобно, но возможно. Все символы, которые представляют угрозу безопасности Ситибанка, автоматически заменялись на ? и пользователю предлагалось откорректировать введённые данные. Обновлённая версия CitiOnline такой возможности не даёт. Показывает сообщение: "Извините, один из введенных Вами символов запрещен системой. В целях безопасности, Ваш запрос не был выполнен. Убедитесь, что вводите корректные данные и попробуйте снова.", и на этом всё. Далее предполагается, что пользователь должен начать всё заново, заново набить назначение платежа и сам догадаться, какие символы программистам Сити не нравятся. Если не угадает хотя бы с одним, снова нужно начинать всё заново.Переводы с будущей датой тоже работали далеко небезупречно. Неоднократно сталкивался с проблемой, когда в выходные было невозможно дать поручение на исходящий перевод в другой банк в ближайший рабочий день - понедельник. Система позволяла дать поручение не ранее чем на вторник. При этом, если дождаться понедельника и в качестве даты выбрать "Сегодня", то перевод уходил. После последнего обновления системы, у меня вообще не получается сформировать поручение в выходные. Выбрать "Сегодня" в качестве даты я не могу, что естественно. А если выбираю дату понедельника или вторника, то система пишет "Внимание Извините. Введенная Вами дата окончания платежей не ясна. Пожалуйста, попробуйте еще раз.".Бюджетные переводыОплатить налоги через CitiOnline всегда было крайне нетривиальной задачей. В то время, как во многих Интернет-банках других банков достаточно ввести УИН с платёжки, которую присылает налоговая, в CitiOnline нужно было заполнить пару десятков полей. И, что самое неудобное, многие из них в CitiOnline называются совсем не так, как в платёжке. Поэтому правильно заполнить форму без помощи бухгалтера не получалось. Узнал, что, наконец, в CitiOnline появилась возможность делать бюджетные платежи по УИН. Долго искал, где и как это можно сделать. Не нашёл. После звонка в CitiPhone с удивлением узнал, что, оказывается, чтобы сделать однократный перевод по УИН (а он по определению делается только один раз, так как УИН у каждого платёжного документа уникальный), нужно регистрировать получателя... При такой реализации новый способ оплаты налогов не сильно проще старого. При этом, стоит отметить, что в других банках не только оплата налогов по УИН гораздно удобнее и интуитивно понятнее, но также зачастую можно по своему ИНН увидеть все имеющиеся задолженности и оплатить их, просто выбрав из списка.

Двенадцатый год являюсь клиентом Ситибанка, двенадцатый год постоянно сталкиваюсь с проблемами в CitiOnline. С очередным обновлением системы разработчикам удалось сделать невозможное, CitiOnline стал даже ещё хуже, чем было раньше. Основные усилия направлены на улучшение дизайна, при этом разработке и тестированию ключевой функциональности Интернет-банка уделяется всё меньше времени, судя по нарастающему количеству проблем.Переводы третьим лицамК тому, как работает эта функциональность, претензии были всегда. Основная сводилась к тому, что в назначении платежа невозможно использовать практически никакие символы, кроме букв и цифр. Это создаёт проблемы, когда, например, в назначении платежа требуется указать номер лицевого счёта или договора типа "1234/ММ-2015". Обращался с жалобами неоднократно. Каждый раз отговорка - "это сделано из соображений безопасности". До недавних пор этим было пользоваться просто неудобно, но возможно. Все символы, которые представляют угрозу безопасности Ситибанка, автоматически заменялись на ? и пользователю предлагалось откорректировать введённые данные. Обновлённая версия CitiOnline такой возможности не даёт. Показывает сообщение: "Извините, один из введенных Вами символов запрещен системой. В целях безопасности, Ваш запрос не был выполнен. Убедитесь, что вводите корректные данные и попробуйте снова.", и на этом всё. Далее предполагается, что пользователь должен начать всё заново, заново набить назначение платежа и сам догадаться, какие символы программистам Сити не нравятся. Если не угадает хотя бы с одним, снова нужно начинать всё заново.Переводы с будущей датой тоже работали далеко небезупречно. Неоднократно сталкивался с проблемой, когда в выходные было невозможно дать поручение на исходящий перевод в другой банк в ближайший рабочий день - понедельник. Система позволяла дать поручение не ранее чем на вторник. При этом, если дождаться понедельника и в качестве даты выбрать "Сегодня", то перевод уходил. После последнего обновления системы, у меня вообще не получается сформировать поручение в выходные. Выбрать "Сегодня" в качестве даты я не могу, что естественно. А если выбираю дату понедельника или вторника, то система пишет "Внимание Извините. Введенная Вами дата окончания платежей не ясна. Пожалуйста, попробуйте еще раз.".Бюджетные переводыОплатить налоги через CitiOnline всегда было крайне нетривиальной задачей. В то время, как во многих Интернет-банках других банков достаточно ввести УИН с платёжки, которую присылает налоговая, в CitiOnline нужно было заполнить пару десятков полей. И, что самое неудобное, многие из них в CitiOnline называются совсем не так, как в платёжке. Поэтому правильно заполнить форму без помощи бухгалтера не получалось. Узнал, что, наконец, в CitiOnline появилась возможность делать бюджетные платежи по УИН. Долго искал, где и как это можно сделать. Не нашёл. После звонка в CitiPhone с удивлением узнал, что, оказывается, чтобы сделать однократный перевод по УИН (а он по определению делается только один раз, так как УИН у каждого платёжного документа уникальный), нужно регистрировать получателя... При такой реализации новый способ оплаты налогов не сильно проще старого. При этом, стоит отметить, что в других банках не только оплата налогов по УИН гораздно удобнее и интуитивно понятнее, но также зачастую можно по своему ИНН увидеть все имеющиеся задолженности и оплатить их, просто выбрав из списка.

Хм, когда, войдя сегодня в Ситибанк Онлайн, я увидел надпись "Для Вашего удобства теперь Вам не нужно вводить одноразовый пароль при входе в Citibank Online", моё сердце замерло... НЕУЖЕЛИ? И мне не надо теперь каждый раз жать на пимпу "Вход без пароля"?Дальше стало еще интереснее - под каждым проведенным платежом появился линк "Платежное поручение". "НЕ МОЖЕТ БЫТЬ..." - подумал я, "а они и правда подумали о том, как наконец-то сделать так, чтобы было удобно...". В последний раз запрос пары десятков платежных поручений по квартплате, по-моему, парализовал работу целого отделения как минимум на несколько часов. Немыслимо и непостижимо, кто-то наконец-то занялся юзабилити Сбола.Но, к счастью, всё встало на места, когда я ткнул в линк "Платежные реквизиты" на странице кредитной карты...   http://s12.postimg.org/4l7ped9jx/cb1.gif Вот мне интересно, задумывались ли когда-либо господа из Сити, зачем человек вообще тыкает в линк "платежные реквизиты"? Наверно, затем, чтобы узнать, по каким именно реквизитам отправить платеж? (Спасибо, Кэп!). Но тогда объясните мне - тупому человеку - ЗАЧЕМ мне, после клика по линку с говорящим названием, видеть маскированный номер счета? Вы мне предлагаете его вводить в таком виде в интернет-банке другого банка, откуда я хочу сделать перевод? Правда? Ну и как, уже были звонки от удивленных и немного наивных клиентов, попытавшихся это сделать? Много? При этом, после кликов и по "Отправить по E-mail", и по "Сохранить" всё равно отправляется и сохраняется кастрированный номер счета. Хочется спросить что-то по-французски, но природная вежливость сопротивляется  Честно, вот именно такие шокирующие мелочи в сболе - причина того, что Ситибанк, несмотря на то, что у меня почти 6 лет подряд были в нём и зарплатные счета, и до сих пор есть 2 кредитки, никак не может стать моим "основным", "каждодневным". Ну нельзя так, серьезно...З.Ы. Кстати, в этом сеансе я вводил SMS-пароль...

Знаком с банком 10+ лет по зарплатному проекту, 7 лет пользуюсь и кэшбэк кредиткой. Все это время до 2015 года банк был для меня идеален (возможно по причине узких запросов) – большинство трат шло именно через кредитку Сити с автоматическим погашением с зарплатного счета в дату окончания грейс периода. Однако общение с другими банками показали, что банки могут большее. В итоге, впервые в жизни я решил взять кредит, который планировал легко закрыть за 2-3 месяца (планировал перекрыть разрыв по другим денежным потокам). Сити постоянно предлагал преодобренный кредит, которым я в итоге решил воспользоваться. Сумма, которую я запросил, была меньше предодобренной, но спустя  неделю+ банк сообщил, что не может дать мне эту сумму, предлагая сумму меньше. В чем смысл предодобренности и какие именно риски банк увидел при сумме кредита X2  против ЗП поступлений, которые они видят бесперебойно последние 10 лет, не знаю. Но тут без оценки = имеют право, просто для меня это был первый знак того, что банку можно доверять регулярные операции, в нерегулярных они могут быть слишком удивительны, подведя и заставив закрывать депозитные инструменты без шансов привлечь кредит в другом банке, убив время. Отойдя от неприятной истории с кредитом и оформив подстраховочную кредитку в другом банке, где была дебетовая карта и депозиты, однажды столкнулся с необходимостью скорректировать день конца грейс периода = дня оплаты. Строго для удобства и организации - деньги, по сути, был готов отдать и отдал раньше. В итоге, история, начавшись в октябре, сейчас, в декабре, до сих пор не завершена, несмотря на большое кол-во совершенных действий согласно указаниям банка. На выходе имею похожую ситуацию с нарушенными планами по денежным потокам, подстроенным под новые сроки. Порадовался, что получил подстраховочную кредитку, которая временно или постоянно становится основной, особенно учитывая то, что 3 имеющиеся карты Ситибанка последнее время перестали работать по paypass и в 50 транзакциях в месяц необходимо постоянно уточнять продавцам, что "так она не сработает...". Хотел поделиться отзывом –претензией с банком через обратную связь, но, отправив 02.12.15 письмо в интернет банке, сегодня не вижу его в отправленных, при попытке отправить его повторно, банк зависает, поэтому выкладываю здесь (в четком соответствии с требованиями банка в 2000 знаков!): В октябре я обратился для изменения сроков выписки и оплаты по ней. Сотрудник банка уточнил, что заявку нельзя оформить заранее в тот день, а необходимо обратиться в начале ноября. В начале ноября я обратился в citiphone повторно. Выяснив с сотрудником необходимый срок выписки и оплаты , я получил указание об оплате выписки от 28.11 в тот же день. В течение дня 28.11 выписки не поступало, в citi online она была недоступна,  обратился в citiphone, где сообщили сумму задолженности по выписке, наличие информации о заявке на изменение сроков выписки, а так же уточнили, что сама выписка будет доступна в течение 2 рабочих дней. С сотрудником мы оформили полное погашение с текущего счета.  Я выполнил все указания сотрудников банка в срок и в полном объеме. 01.12 со мной связался сотрудник Ситибанка для информирования о том, что перевод осуществлен 30 ноября (оформлялся 28 ноября, уведомления о готовности выписки поступили 1 декабря), вследствие чего изменение сроков выписки не произойдет, а для изменения нужно оформить новую заявку на след. месяц. 02.12 я обратился в citiph, где специалист объяснил, что изначальные сроки не давали возможности совершить нужные действия, снова предложив оформить заявку на следующий месяц. В итоге: - за 2 месяца добиться результата несмотря на все усилия и четкое следование рекомендациям банка не удалось - финансовые потоки нарушены - я бесполезно перевел X руб за 20 дн. до grace period end  & задолженности перед банком не имею-переплата в 1,088.72 руб. Прошу: Исполнить обязательства по переносу срока предоставления выписки на дату, требующую последующее  погашение задолженности на 21 число уже с декабря. В решении прошу ориентироваться на полное выполнение требований банка + полное отсутствие задолженности и отказ от проведения любых расходных операций по карте до момента переноса сроков.

Знаком с банком 10+ лет по зарплатному проекту, 7 лет пользуюсь и кэшбэк кредиткой. Все это время до 2015 года банк был для меня идеален (возможно по причине узких запросов) – большинство трат шло именно через кредитку Сити с автоматическим погашением с зарплатного счета в дату окончания грейс периода.Однако общение с другими банками показали, что банки могут большее. В итоге, впервые в жизни я решил взять кредит, который планировал легко закрыть за 2-3 месяца (планировал перекрыть разрыв по другим денежным потокам). Сити постоянно предлагал преодобренный кредит, которым я в итоге решил воспользоваться. Сумма, которую я запросил, была меньше предодобренной, но спустя  неделю+ банк сообщил, что не может дать мне эту сумму, предлагая сумму меньше. В чем смысл предодобренности и какие именно риски банк увидел при сумме кредита X2  против ЗП поступлений, которые они видят бесперебойно последние 10 лет, не знаю. Но тут без оценки = имеют право, просто для меня это был первый знак того, что банку можно доверять регулярные операции, в нерегулярных они могут быть слишком удивительны, подведя и заставив закрывать депозитные инструменты без шансов привлечь кредит в другом банке, убив время.Отойдя от неприятной истории с кредитом и оформив подстраховочную кредитку в другом банке, где была дебетовая карта и депозиты, однажды столкнулся с необходимостью скорректировать день конца грейс периода = дня оплаты. Строго для удобства и организации - деньги, по сути, был готов отдать и отдал раньше. В итоге, история, начавшись в октябре, сейчас, в декабре, до сих пор не завершена, несмотря на большое кол-во совершенных действий согласно указаниям банка. На выходе имею похожую ситуацию с нарушенными планами по денежным потокам, подстроенным под новые сроки. Порадовался, что получил подстраховочную кредитку, которая временно или постоянно становится основной, особенно учитывая то, что 3 имеющиеся карты Ситибанка последнее время перестали работать по paypass и в 50 транзакциях в месяц необходимо постоянно уточнять продавцам, что "так она не сработает...".Хотел поделиться отзывом –претензией с банком через обратную связь, но, отправив 02.12.15 письмо в интернет банке, сегодня не вижу его в отправленных, при попытке отправить его повторно, банк зависает, поэтому выкладываю здесь (в четком соответствии с требованиями банка в 2000 знаков!):В октябре я обратился для изменения сроков выписки и оплаты по ней. Сотрудник банка уточнил, что заявку нельзя оформить заранее в тот день, а необходимо обратиться в начале ноября. В начале ноября я обратился в citiphone повторно. Выяснив с сотрудником необходимый срок выписки и оплаты , я получил указание об оплате выписки от 28.11 в тот же день. В течение дня 28.11 выписки не поступало, в citi online она была недоступна,  обратился в citiphone, где сообщили сумму задолженности по выписке, наличие информации о заявке на изменение сроков выписки, а так же уточнили, что сама выписка будет доступна в течение 2 рабочих дней. С сотрудником мы оформили полное погашение с текущего счета.  Я выполнил все указания сотрудников банка в срок и в полном объеме.01.12 со мной связался сотрудник Ситибанка для информирования о том, что перевод осуществлен 30 ноября (оформлялся 28 ноября, уведомления о готовности выписки поступили 1 декабря), вследствие чего изменение сроков выписки не произойдет, а для изменения нужно оформить новую заявку на след. месяц. 02.12 я обратился в citiph, где специалист объяснил, что изначальные сроки не давали возможности совершить нужные действия, снова предложив оформить заявку на следующий месяц.В итоге:- за 2 месяца добиться результата несмотря на все усилия и четкое следование рекомендациям банка не удалось- финансовые потоки нарушены- я бесполезно перевел X руб за 20 дн. до grace period end  & задолженности перед банком не имею-переплата в 1,088.72 руб.Прошу:Исполнить обязательства по переносу срока предоставления выписки на дату, требующую последующее  погашение задолженности на 21 число уже с декабря.В решении прошу ориентироваться на полное выполнение требований банка + полное отсутствие задолженности и отказ от проведения любых расходных операций по карте до момента переноса сроков.

Дорогой мой Ситибанк! Получив некоторое время назад зарплатную карту, я все это время (кажется, скоро пойдет 5-й год) был твоим лояльным клиентом и несмотря ни на что сохранял повышенную приверженность к твоим услугам и всячески промотировал твой бренд среди коллег, друзей и знакомых. Проработав в рядах твоих лояльных сотрудников около года, я примерно представлял всю "банковскую" кухню изнутри, а поэтому общение с представителями фронт-энда старался сводить к минимуму (все равно мало чем помогут, да и зачем люлей отвлекать по пустякам?). Так уж вышло, что с некоторых пор я работаю в организации, не являющейся твоим зарплатным клиентом, но, опять же, несмотря ни на что получаю заработную плату именно на твой счет, написав в бухгалтерию своей органиазации заявление "по собственному". Радости моей не было предела, когда на официальном сайте некоторое время назад я попал на страницу "Индивидуальный зарплатный проект". "Вот и настал тот момент", - подумал я. Прочитав описание на странице сайта, еще раз ознакомившись с тарифами, действующими с 1 октября и поняв, что подхожу по всем критериям, решил позвонить-таки в Ситифон. Разговор с сотрудницей Ситифона Татьяной начался примерно в 08:30 утра по московскому времени 4 декабря 2015 года и длился ориентировочно 24 минуты. За эти 24 минуты я: 1. сначала узнал о том, что никакого индивидуального зарплатного проекта не существует, я могу получать заработную плату, только если моя организация является зарплатным клиентом; 2. подождал 3 минуты, пока Татьяна "уточняла информацию"; 3. узнал, что в связи с тем самым законом или постановлением, вступившим в силу в 2014 году и освободившим нас от "зарплатного рабства", я вправе самостоятельно выбирать банк, в котором я хочу получать зарплату и для этого не обязательно быть зарплатным клиентом; 4. подождал 3 минуты, пока Татьяна "уточняла информацию", почему же все же обслуживания меня должно быть для меня бесплатно; 5. узнал, что да, действительно, я могу стать индивидуальным зарплатным клиентом, но для этого мне нужно появиться в отделении и лично написать заявление; 6. на всякий случай уточнил у Татьяны, как мне быть, если я УЖЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом Ситибанка и у меня ПОДКЛЮЧЕН пакет услуг CitiOne; 7. снова узнал о том, что мне нужно написать заявление в отделении. Нашла коса на камень.... Татьяна искренне поблагодарила меня за 24-х минутное общение с ней, перешла к той части сценария сотрудника Ситифона, где нужно обрадоваться успешному разрешению проблемы клиента и обещала перезвонить если не сегодня, то крайний срок - в понедельник. Не думаю, что в понедельник что-то разрешится. Так уж вышло, что в данный момент времени я проживаю в городе, где НЕТ отделения Ситибанка. Если бы я проживал в том городе, где оно ЕСТЬ, я бы уже давно пришел и написал заявление, лишь бы свести к минимуму общение с необученными бойцами первой линии. Ситибанк, что ты делаешь? Прекрати! Ввел в линейку новый прекрасный (без всякого сарказма) продукт - обучи Ситифон! P.S. Делать-то мне в итоге что? Страх как хочу после нескольких лет обслуживания в Ситибанке и будучи подключенным все это время к пакету CitiOne стать индивидуальным зарплатным клиентом, но нет мочи бодаться с Ситифоном. Может кто-нибудь компетентный ответить на этот вопрос? Оценка неуд., потому что плохо, Ситибанк, плохо запускать новые продукты, не убедившись в том, что авангард клиентской службы в курсе событий. Или это только на 8-800...?

Дорогой мой Ситибанк! Получив некоторое время назад зарплатную карту, я все это время (кажется, скоро пойдет 5-й год) был твоим лояльным клиентом и несмотря ни на что сохранял повышенную приверженность к твоим услугам и всячески промотировал твой бренд среди коллег, друзей и знакомых. Проработав в рядах твоих лояльных сотрудников около года, я примерно представлял всю "банковскую" кухню изнутри, а поэтому общение с представителями фронт-энда старался сводить к минимуму (все равно мало чем помогут, да и зачем люлей отвлекать по пустякам?). Так уж вышло, что с некоторых пор я работаю в организации, не являющейся твоим зарплатным клиентом, но, опять же, несмотря ни на что получаю заработную плату именно на твой счет, написав в бухгалтерию своей органиазации заявление "по собственному". Радости моей не было предела, когда на официальном сайте некоторое время назад я попал на страницу "Индивидуальный зарплатный проект". "Вот и настал тот момент", - подумал я. Прочитав описание на странице сайта, еще раз ознакомившись с тарифами, действующими с 1 октября и поняв, что подхожу по всем критериям, решил позвонить-таки в Ситифон.Разговор с сотрудницей Ситифона Татьяной начался примерно в 08:30 утра по московскому времени 4 декабря 2015 года и длился ориентировочно 24 минуты. За эти 24 минуты я:1. сначала узнал о том, что никакого индивидуального зарплатного проекта не существует, я могу получать заработную плату, только если моя организация является зарплатным клиентом;2. подождал 3 минуты, пока Татьяна "уточняла информацию";3. узнал, что в связи с тем самым законом или постановлением, вступившим в силу в 2014 году и освободившим нас от "зарплатного рабства", я вправе самостоятельно выбирать банк, в котором я хочу получать зарплату и для этого не обязательно быть зарплатным клиентом;4. подождал 3 минуты, пока Татьяна "уточняла информацию", почему же все же обслуживания меня должно быть для меня бесплатно;5. узнал, что да, действительно, я могу стать индивидуальным зарплатным клиентом, но для этого мне нужно появиться в отделении и лично написать заявление;6. на всякий случай уточнил у Татьяны, как мне быть, если я УЖЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом Ситибанка и у меня ПОДКЛЮЧЕН пакет услуг CitiOne;7. снова узнал о том, что мне нужно написать заявление в отделении.Нашла коса на камень.... Татьяна искренне поблагодарила меня за 24-х минутное общение с ней, перешла к той части сценария сотрудника Ситифона, где нужно обрадоваться успешному разрешению проблемы клиента и обещала перезвонить если не сегодня, то крайний срок - в понедельник. Не думаю, что в понедельник что-то разрешится.Так уж вышло, что в данный момент времени я проживаю в городе, где НЕТ отделения Ситибанка. Если бы я проживал в том городе, где оно ЕСТЬ, я бы уже давно пришел и написал заявление, лишь бы свести к минимуму общение с необученными бойцами первой линии. Ситибанк, что ты делаешь? Прекрати! Ввел в линейку новый прекрасный (без всякого сарказма) продукт - обучи Ситифон! P.S. Делать-то мне в итоге что? Страх как хочу после нескольких лет обслуживания в Ситибанке и будучи подключенным все это время к пакету CitiOne стать индивидуальным зарплатным клиентом, но нет мочи бодаться с Ситифоном. Может кто-нибудь компетентный ответить на этот вопрос?Оценка неуд., потому что плохо, Ситибанк, плохо запускать новые продукты, не убедившись в том, что авангард клиентской службы в курсе событий. Или это только на 8-800...?

Пользуюсь кредитной картой банка с 2011года, когда милая девушка прекрасным летним днем оформила мне её на автозаправке. За это время три раза банк был пойман на двойном списании в выписке сумм покупки в разных точках на разные суммы, несколько раз на "технических сбоях" при начислении бонусов, но эти случаи довольно оперативно банк признавал и деньги возвращал. Помимо этого, банк порядком надоел навязчивыми звонками с "выгодными предложениями", внезапным увеличением кредитного лимита и отсутствием информирования клиента о чем-либо важном, кроме его долга. Т.е. если клиенту что-то нужно, пусть дозвонится по городскому платному телефону с мобильного за свои деньги (когда даже у сбербанка есть бесплатный телефон 8-800. А при звонке на свой такой номер из Санкт-Петербурга и Москвы Ситибанк просто сбрасывает звонок), пройдет квест автоинформатора (который довольно раздражительно и запутанно соткан из на редкость неприятных голосов девушек разных тембров, наполнен паузами и в целом нелогично составлен), потом в очередной раз объяснит оператору всю суть вопроса и после 10-минутного ожидания на линии девушка сообщит, что сожалеет, информацией не владеет, может принять еще одну заявку, надеется, что помогла и ответила на все вопросы. После чего бюрократическая машина банка от 5 рабочих дней провернет заявку, и вы в письменной или устной форме по желанию получите гору извинений по поводу сложившейся ситуации и общего недопонимания, возможно даже личные извинения сотрудника, но это в будущем ничего не изменит. Вы по-прежнему не сможете понять по какому курсу банк списывает оплаты в валюте, выбирает даты для формирования выписки и начисления процентов, как отображает и зачисляет деньги, переведенные со счета в другом банке и внесенные через банкомат, и как работает льготный период в 50 дней и почему проценты начислены тогда с первого дня и когда наступил тот самый день и для какой операции. Вы никогда не поймете, что совершили "квази-кеш - операцию", процент по которой начнет считаться со дня операции, а не со дня списания суммы, а погасить эту сумму можно только после погашения остального долга. И сотрудники даже в отделение собравшись втроем у одного монитора и позвонив во внутреннюю службу поддержки ответить что-то вразумительно и просто объяснить происходящее не смогут. Таких историй вы услышите массу стоя в длинных и долгих очередях в любом отделении банка, где люди самообразовываются, слушая истории друг друга и делясь советами в борьбе с этим банком. Таким образом, банк воспитал во мне хорошую привычку проверять всегда смс уведомления и выписки, проверять цифры в excel. За эти годы работы с банком я так же улучил свою память, воспитал в себе терпение и доброжелательность в любой ситуации. А привычка не оплачивать картой ситибанка операции в валюте у меня уже превратилась в рефлекс. К общему вступлению еще хочется добавить, что Ситибанк, наверное, последний из крупнейших банков в России, интернет-банк у которого родом из начала двухтысячных, взаимодействие с которым у современных людей должно вызывать идиосинкразию. За долгое время работы с банком заметных обновлений исправлений в работе этого монстра я не заметил, возможно лишь косметические улучшения. А теперь самая последняя история, после окончания которой я закрою эту кредитную карту и открою такую же у конкурентов, обслуживание, которых по дебетовой карте меня вполне устраивает, а условия в целом аналогичны. Дело было 2 сентября. Я оплатил картой билеты, вот пуск на сайте компании IBERIA на сумму 77250рублей. Смс, e-mail уведомление пришли именно на эту сумму, билеты выписаны на неё же. Еще помню, как меня порадовала надпись перед проведение операции желтыми буквами на красном фоне "Окончательная стоимость ваших билетов в рублях[b] 77 250[/b]"Как же я удивился, когда 23 сентября в выписке я обнаружил, что по карте проведено списание этой суммы в[b] 1045.41[/b] евро на сумму [b]81580.57[/b]рублей (Курс ЦБ на второе сентября [b]73.84[/b], курс по операции [b]78,04 [/b]оцените разницу)[b]. [/b]Но я был уверен, что совершал операцию в рублях и оставил в банке заявление на оспаривание операции, а заодно [u]перевыпустил истрепавшуюся карту[/u]. Мне поступила смс о том, что начато расследование по этой операции и девушка в отделении меня обманула, сказав, что банк будет держать меня в курсе этого расследования. Уже вернувшись из отпуска, 15 ноября при оплате мелкой покупки я удивился, что доступный остаток по карте резко уменьшился на порядка 80тысяч рублей. Проверив все операции с момента последний выписки практически на калькуляторе я решил, что меня кто-то грабит. Пока я ожидал на телефоне, дозваниваясь до любимого банка, я успел обратным счетом проверить по интернет-банку операции с середины ноября по начало сентября. Там я и обнаружил внезапно появившуюся операцию о списании [b]77 908.78[/b] вторым сентября, которой не было ни в одной выписке до этого. Девушка, до которой я дозвонился, смогла только сообщить, что это списание всё по тем же билетам и порекомендовала только оставить еще одно заявление в банке на оспаривание операции и перевыпустить карту. Спасибо, девушка, карта уже была перевыпущена. Ответить на вопросы, почему списали такую (третью) сумму, вернут ли оспариваемую или больше и когда - девушка не смогла. Через несколько дней, собрав еще раз документы по этой операции - отправился в банк писать заявление на оспаривание операции, предварительно позвонив в банк и проверив счет, что изменений не произошло. 20 ноября, уже в отделении с консультантом выяснили, что у них в "системе" есть "смска" о том, что мне деньги вернут. Вот только там не написано, когда вернут, сколько вернут, и чем все это кончится. А пока что я должен банку два раза одну и ту же сумму, и выписка с ней будет сформирована через два дня, несмотря на то, что операция проведена сентябрем, она попадет в выписку ноября. Набравшись терпения, стал ждать выписки. На удивление в ней появилось не только повторное списание, но и возврат на [b]81 580.57[/b] от 19 ноября. Очень обидно, что несмотря на подключенные [u]платные[/u] услуги смс и e-mail никакой информации от банка по этим операциям не поступило. Как не поступило и ни одного звонка, а по входящим звонкам банк не может предоставить точной достоверной информации. Разница между суммами после всех этих операций, которые мне остался должен банк [b]658,78[/b]рублей - небольшая, но вопрос уже принципиальный. Иначе для чего тогда все эти меры безопасности, пин-коды, смс-информирование, одноразовые пароли, если после авторизации на одну сумму в одной валюте банк может списать у вас деньги в другой валюте по грабительскому курсу и отразить это только в выписке. И без всяких извинений и уведомлений производить с моими счетом операции повторного списания спустя два месяца после операции по[u] закрытой карте?[/u] При этом банк валит вину на торговую точку, систему платежей, экваэров, когда сам не проверяет такие элементарные и грубые не соответствия, которые могут проверятся в автоматическом порядке! 25 ноября я получил от банка ответ на обращение, оставленное в последний личный визит в отделение (пять рабочих дней писали) Просил я в нем просто информировать меня о ходе расследования, в курсе держать. Вот их ответ: [i] Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неприятностями, связанными с несанкционированным списанием денежных средств по Вашему счету. Дело в том, что сроки расследования по оспариванию операций регулируются правилами платежных систем (Visa, MasterCard) и зависят от скорости обработки запросов всеми участниками (Ситибанк, Visa/MasterCard, банк-эквайер, обслуживающий торговую точку). Поэтому, мы просим Вас дождаться официального завершения расследования, ответ должен быть предоставлен Вам до [b]30.11.2015[/b] года. Что касается Вашего вопроса об отправке оповещений о ходе расследования, то позвольте нам извиниться за недопонимание, которое могло возникнуть между Вами и сотрудником Банка. В действительности, SMS-оповещение отправляется только в момент регистрации Вашего обращения. В дальнейшем же, наши коллеги могут связываться с Вами по телефону лишь в случаях, когда от Вас необходимо получить дополнительную информацию. Вместе с тем, мы пониманием, что дополнительные Email или SMS-уведомления были бы более удобным средством для оповещения клиентов, поэтому передали Ваши комментарии и наши пожелания о добавлении подобных оповещений в соответствующий отдел Банка. Позвольте мне также прокомментировать повторное списание средств в размере 77 908.78 рублей. Согласно имеющимся у нас данным, 13.11.2015 года денежные средства, действительно, были списаны в пользу торговой точки «IBERIA». Но уже 18.11.2015 года был произведен возврат в размере 81 580.57 рублей. От лица банка я приношу искренние извинения за длительный срок решения вопроса. Заверяю Вас, что уже в самое ближайшее время расследование будет завершено и Вы получите официальный ответ от Банка. Надеюсь на Ваше понимание.[/i] Помимо фактической ошибки в датах возврата, извинений и обещаний данный ответ не содержит полезной информации. Сегодня [b]2 декабря[/b], когда по последнему сообщению мой вопрос уже должен был быть решен и после телефонного квеста, когда я дозвонился до банка радостный и немного картавый оператор сообщил, что он видит у них в системе сегодняшнюю смску, что моя сумма в [b]658,78[/b]рублей находится на согласовании и в течение десяти дней банком будет принято решение выплатить или отказать. Два с половиной месяца банк пользуется излишне уплаченной мной суммой, кормит меня обещаниями и недостоверной информацией, списывает деньги без уведомлений и еще десять дней хочет думать возвращать ли мне несчастные 600 рублей. И почему только сегодня? Девушка в отделении еще 19 ноября говорила, что этот вопрос УЖЕ РЕШАЕТСЯ и скорее всего будет решен положительно. Уважаемый банк, в лучших традициях вашего анонимного опросника после обращения хочется уже вас спросить: На сколько вам стыдно за свой сервис от 1до 10? На сколько вы оцениваете свою работу по последнему случаю от 1 до 10? На сколько вы можете оценить информированность клиента по этому расследованию от 1 до 10? На сколько вы цените меня, как клиента от1 до 10? Я плохой клиент? За все время работы свами я не допустил ни одной просрочки по платежам, да что уж там, я стараюсь не платить вам проценты и пользоваться вашим льготным периодом. Правда вы иногда меня обманываете и все же начисляете проценты "по полной программе" но и их я исправно плачу, воспринимая это платой за обучение. Я лишь об одном жалею, что в прошлом месяце вы вновь без всякого уведомления списали с меня деньги за обслуживание за год вперед. И я не успел отказаться от ваших услуг раньше.

Пользуюсь кредитной картой банка с 2011года, когда милая девушка прекрасным летним днем оформила мне её на автозаправке. За это время три раза банк был пойман на двойном списании в выписке сумм покупки в разных точках на разные суммы, несколько раз на "технических сбоях" при начислении бонусов, но эти случаи довольно оперативно банк признавал и деньги возвращал.Помимо этого, банк порядком надоел навязчивыми звонками с "выгодными предложениями", внезапным увеличением кредитного лимита и отсутствием информирования клиента о чем-либо важном, кроме его долга. Т.е. если клиенту что-то нужно, пусть дозвонится по городскому платному телефону с мобильного за свои деньги (когда даже у сбербанка есть бесплатный телефон 8-800. А при звонке на свой такой номер из Санкт-Петербурга и Москвы Ситибанк просто сбрасывает звонок), пройдет квест автоинформатора (который довольно раздражительно и запутанно соткан из на редкость неприятных голосов девушек разных тембров, наполнен паузами и в целом нелогично составлен), потом в очередной раз объяснит оператору всю суть вопроса и после 10-минутного ожидания на линии девушка сообщит, что сожалеет, информацией не владеет, может принять еще одну заявку, надеется, что помогла и ответила на все вопросы. После чего бюрократическая машина банка от 5 рабочих дней провернет заявку, и вы в письменной или устной форме по желанию получите гору извинений по поводу сложившейся ситуации и общего недопонимания, возможно даже личные извинения сотрудника, но это в будущем ничего не изменит. Вы по-прежнему не сможете понять по какому курсу банк списывает оплаты в валюте, выбирает даты для формирования выписки и начисления процентов, как отображает и зачисляет деньги, переведенные со счета в другом банке и внесенные через банкомат, и как работает льготный период в 50 дней и почему проценты начислены тогда с первого дня и когда наступил тот самый день и для какой операции. Вы никогда не поймете, что совершили "квази-кеш - операцию", процент по которой начнет считаться со дня операции, а не со дня списания суммы, а погасить эту сумму можно только после погашения остального долга. И сотрудники даже в отделение собравшись втроем у одного монитора и позвонив во внутреннюю службу поддержки ответить что-то вразумительно и просто объяснить происходящее не смогут. Таких историй вы услышите массу стоя в длинных и долгих очередях в любом отделении банка, где люди самообразовываются, слушая истории друг друга и делясь советами в борьбе с этим банком. Таким образом, банк воспитал во мне хорошую привычку проверять всегда смс уведомления и выписки, проверять цифры в excel. За эти годы работы с банком я так же улучил свою память, воспитал в себе терпение и доброжелательность в любой ситуации. А привычка не оплачивать картой ситибанка операции в валюте у меня уже превратилась в рефлекс.К общему вступлению еще хочется добавить, что Ситибанк, наверное, последний из крупнейших банков в России, интернет-банк у которого родом из начала двухтысячных, взаимодействие с которым у современных людей должно вызывать идиосинкразию. За долгое время работы с банком заметных обновлений исправлений в работе этого монстра я не заметил, возможно лишь косметические улучшения.А теперь самая последняя история, после окончания которой я закрою эту кредитную карту и открою такую же у конкурентов, обслуживание, которых по дебетовой карте меня вполне устраивает, а условия в целом аналогичны. Дело было 2 сентября. Я оплатил картой билеты, вот пуск на сайте компании IBERIA на сумму 77250рублей. Смс, e-mail уведомление пришли именно на эту сумму, билеты выписаны на неё же. Еще помню, как меня порадовала надпись перед проведение операции желтыми буквами на красном фоне "Окончательная стоимость ваших билетов в рублях 77 250"Как же я удивился, когда 23 сентября в выписке я обнаружил, что по карте проведено списание этой суммы в 1045.41 евро на сумму 81580.57рублей (Курс ЦБ на второе сентября 73.84, курс по операции 78,04 оцените разницу). Но я был уверен, что совершал операцию в рублях и оставил в банке заявление на оспаривание операции, а заодно перевыпустил истрепавшуюся карту. Мне поступила смс о том, что начато расследование по этой операции и девушка в отделении меня обманула, сказав, что банк будет держать меня в курсе этого расследования. Уже вернувшись из отпуска, 15 ноября при оплате мелкой покупки я удивился, что доступный остаток по карте резко уменьшился на порядка 80тысяч рублей. Проверив все операции с момента последний выписки практически на калькуляторе я решил, что меня кто-то грабит. Пока я ожидал на телефоне, дозваниваясь до любимого банка, я успел обратным счетом проверить по интернет-банку операции с середины ноября по начало сентября. Там я и обнаружил внезапно появившуюся операцию о списании 77 908.78 вторым сентября, которой не было ни в одной выписке до этого. Девушка, до которой я дозвонился, смогла только сообщить, что это списание всё по тем же билетам и порекомендовала только оставить еще одно заявление в банке на оспаривание операции и перевыпустить карту. Спасибо, девушка, карта уже была перевыпущена. Ответить на вопросы, почему списали такую (третью) сумму, вернут ли оспариваемую или больше и когда - девушка не смогла.Через несколько дней, собрав еще раз документы по этой операции - отправился в банк писать заявление на оспаривание операции, предварительно позвонив в банк и проверив счет, что изменений не произошло. 20 ноября, уже в отделении с консультантом выяснили, что у них в "системе" есть "смска" о том, что мне деньги вернут. Вот только там не написано, когда вернут, сколько вернут, и чем все это кончится. А пока что я должен банку два раза одну и ту же сумму, и выписка с ней будет сформирована через два дня, несмотря на то, что операция проведена сентябрем, она попадет в выписку ноября. Набравшись терпения, стал ждать выписки. На удивление в ней появилось не только повторное списание, но и возврат на 81 580.57 от 19 ноября. Очень обидно, что несмотря на подключенные платные услуги смс и e-mail никакой информации от банка по этим операциям не поступило. Как не поступило и ни одного звонка, а по входящим звонкам банк не может предоставить точной достоверной информации.Разница между суммами после всех этих операций, которые мне остался должен банк 658,78рублей - небольшая, но вопрос уже принципиальный. Иначе для чего тогда все эти меры безопасности, пин-коды, смс-информирование, одноразовые пароли, если после авторизации на одну сумму в одной валюте банк может списать у вас деньги в другой валюте по грабительскому курсу и отразить это только в выписке. И без всяких извинений и уведомлений производить с моими счетом операции повторного списания спустя два месяца после операции по закрытой карте? При этом банк валит вину на торговую точку, систему платежей, экваэров, когда сам не проверяет такие элементарные и грубые не соответствия, которые могут проверятся вавтоматическом порядке! 25 ноября я получил от банка ответ на обращение, оставленное в последний личный визит в отделение (пять рабочих дней писали) Просил я в нем просто информировать меня о ходе расследования, в курсе держать. Вот их ответ: Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неприятностями, связанными с несанкционированным списанием денежных средств по Вашему счету. Дело в том, что сроки расследования по оспариванию операций регулируются правилами платежных систем (Visa, MasterCard) и зависят от скорости обработки запросов всеми участниками (Ситибанк, Visa/MasterCard, банк-эквайер, обслуживающий торговую точку). Поэтому, мы просим Вас дождаться официального завершения расследования, ответ должен быть предоставлен Вам до 30.11.2015 года.Что касается Вашего вопроса об отправке оповещений о ходе расследования, то позвольте нам извиниться за недопонимание, которое могло возникнуть между Вами и сотрудником Банка. В действительности, SMS-оповещение отправляется только в момент регистрации Вашего обращения. В дальнейшем же, наши коллеги могут связываться с Вами по телефону лишь в случаях, когда от Вас необходимо получить дополнительную информацию. Вместе с тем, мы пониманием, что дополнительные Email или SMS-уведомления были бы более удобным средством для оповещения клиентов, поэтому передали Ваши комментарии и наши пожелания о добавлении подобных оповещений в соответствующий отдел Банка.Позвольте мне также прокомментировать повторное списание средств в размере 77 908.78 рублей. Согласно имеющимся у нас данным, 13.11.2015 года денежные средства, действительно, были списаны в пользу торговой точки «IBERIA». Но уже 18.11.2015 года был произведен возврат в размере 81 580.57 рублей. От лица банка я приношу искренние извинения за длительный срок решения вопроса. Заверяю Вас, что уже в самое ближайшее время расследование будет завершено и Вы получите официальный ответ от Банка. Надеюсь на Ваше понимание.Помимо фактической ошибки в датах возврата, извинений и обещаний данный ответ не содержит полезной информации.Сегодня 2 декабря, когда по последнему сообщению мой вопрос уже должен был быть решен и после телефонного квеста, когда я дозвонился до банка радостный и немного картавый оператор сообщил, что он видит у них в системе сегодняшнюю смску, что моя сумма в 658,78рублей находится на согласовании и в течение десяти дней банком будет принято решение выплатить или отказать. Два с половиной месяца банк пользуется излишне уплаченной мной суммой, кормит меня обещаниями и недостоверной информацией, списывает деньги без уведомлений и еще десять дней хочет думать возвращать ли мне несчастные 600 рублей. И почему только сегодня? Девушка в отделении еще 19 ноября говорила, что этот вопрос УЖЕ РЕШАЕТСЯ и скорее всего будет решен положительно.Уважаемый банк, в лучших традициях вашего анонимного опросника после обращения хочется уже вас спросить:На сколько вам стыдно за свой сервис от 1до 10?На сколько вы оцениваете свою работу по последнему случаю от 1 до 10?На сколько вы можете оценить информированность клиента по этому расследованию от 1 до 10? На сколько вы цените меня, как клиента от1 до 10?Я плохой клиент? За все время работы свами я не допустил ни одной просрочки по платежам, да что уж там, я стараюсь не платить вам проценты и пользоваться вашим льготным периодом. Правда вы иногда меня обманываете и все же начисляете проценты "по полной программе" но и их я исправно плачу, воспринимая это платой за обучение. Я лишь об одном жалею, что в прошлом месяце вы вновь без всякого уведомления списали с меня деньги за обслуживание за год вперед. И я не успел отказаться от ваших услуг раньше.

Добрый день! Я являюсь клиентом данного банка более 10 лет. Моя оценка этого банка была достаточно высокой у меня было несколько продуктов. До тех пор, пока мне не пришло предложение поучаствовать в рекламной акции - оформи кредит в сити банк онлайн и получи 5000р на счет. Данное предложение оказалось для меня удобным, и я решил им воспользоваться. Начал оформление в ситибанк он-лайн, но система зависла. Т.к. сити банк не подготовил свою систему под Internet Exporer (об это я узнал чуть позже). Сразу скажу, компьютер покупал года 2 назад и штатно там стоял win8. Предположим, что штатный explorer не древний. В общем, помыкавшись с оформлением заявления получилось так, что заполнить я его уже не мог в других системах и с других компьютеров. Произошел какой-то сбой, который говорил - заявка сделана, но ее нет. В результате общения с алертинг сервисом я понял, что никто не понимает что и как исправить. Далее я позвонил менеджеру сити и попросил дозаполнить мою заявку. Заявку оформил в офисе у менеджера. Кредит получил, а 5000 не пришли. Я позвонил в алертинг сервис - сказали, что получу после того, как сделаю свой 1-й платеж. Я сделал 1-й платеж, а 5000 не пришли. После моего заявления мне написали, что я не выполнил условия акции. А теперь моя оценка ситуации: - формально за сбои в интернете сити по условиям акции ответственности не несет; - фактически я выполнил все условия акции и параллельно указал сити на наличие проблем в их розничном продукте. Я считаю 5000р - моими правомерно. В случае, если Вы так не считаете, то видимо Вам не интересны клиенты, которые платят ВСЕГДА вовремя и сделали уже более 120 платежей за весь период взаимодействия. Кстати не только Вам (и Вы это знаете из кредитных историй). Дело не в сумме, дело в отношении. Вы строите программу лояльности - подарите клиенту, который дает Вам деньги, пирАжок, ведь он всегда должен быть прав. А так в стране у нас еще не менее 100 банков осталось :) PS еще одна конкретная ЖАЛОБА: Не пишите мне гражданину РФ письма ТОЛЬКО на английском языке. В России государственным языком является - русский.

Добрый день!Я являюсь клиентом данного банка более 10 лет. Моя оценка этого банка была достаточно высокой у меня было несколько продуктов. До тех пор, пока мне не пришло предложение поучаствовать в рекламной акции - оформи кредит в сити банк онлайн и получи 5000р на счет. Данное предложение оказалось для меня удобным, и я решил им воспользоваться. Начал оформление в ситибанк он-лайн, но система зависла. Т.к. сити банк не подготовил свою систему под Internet Exporer (об это я узнал чуть позже). Сразу скажу, компьютер покупал года 2 назад и штатно там стоял win8. Предположим, что штатный explorer не древний.В общем, помыкавшись с оформлением заявления получилось так, что заполнить я его уже не мог в других системах и с других компьютеров. Произошел какой-то сбой, который говорил - заявка сделана, но ее нет.В результате общения с алертинг сервисом я понял, что никто не понимает что и как исправить. Далее я позвонил менеджеру сити и попросил дозаполнить мою заявку.Заявку оформил в офисе у менеджера. Кредит получил, а 5000 не пришли. Я позвонил в алертинг сервис - сказали, что получу после того, как сделаю свой 1-й платеж. Я сделал 1-й платеж, а 5000 не пришли. После моего заявления мне написали, что я не выполнил условия акции.А теперь моя оценка ситуации: - формально за сбои в интернете сити по условиям акции ответственности не несет;- фактически я выполнил все условия акции и параллельно указал сити на наличие проблем в их розничном продукте.Я считаю 5000р - моими правомерно.В случае, если Вы так не считаете, то видимо Вам не интересны клиенты, которые платят ВСЕГДА вовремя и сделали уже более 120 платежей за весь период взаимодействия. Кстати не только Вам (и Вы это знаете из кредитных историй).Дело не в сумме, дело в отношении. Вы строите программу лояльности - подарите клиенту, который дает Вам деньги, пирАжок, ведь он всегда должен быть прав.А так в стране у нас еще не менее 100 банков осталось PS еще одна конкретная ЖАЛОБА: Не пишите мне гражданину РФ письма ТОЛЬКО на английском языке. В России государственным языком является - русский.

Некогда Ситибанк славился своим великолепным обслуживанием. Любые вопросы можно было решить за короткое время по телефону. В настоящий момент качество оставляет желать лучшего. В банке очень разочарован. В настоящий момент нахожусь в Бразилии. Приходится ежедневно звонить в банк, чтобы решать текущие проблемы. 1) при звонке в Ситибанк и выполнении заданий, которые говорит робот, до начала разговора с сотрудником занимает 2 минуты. Иногда система просит подождать в очереди разговор с сотрудником от 3-5 минут. Это много особенно при международных вызовах. 2) моя карта все время блокируется по причине срабатываемой системы безопасности. Хотя я предупредил сотрудников о периоде пребывания в Бразилии. Чтобы разблокировать карту необходимо звонить в банк. Делаю вывод, что система безопасности в банке работает хорошо и даже очень. В итоге она становится навязчивой, препятствует свободе использования карты и предполагает расходы на телефонные звонки для решения данной проблемы.

Citibank не отстаивает интересы своих клиентов. Оператора на горячей линии Ситибанка работают спустя рукава, даже не слушают, о чем говорит клиент. Произошла такая проблема. Снимал с еврового счета наличные в банкомате Райфайзен банка, так вот банкомат из нескольких транзакций не выдал деньги по трём транзакциям, причём чек о снятии наличных банкомат исправно выдал, плюс ко всему и смс пришли с сообщением о том, что со счета списаны деньги. О данной проблеме незамедлительно сообщил оператору по горячей линии Ситибанка и пояснил ситуацию со всеми подробностями, включая и то, что банкомат выдал чеки. После всех разъяснений оператор сообщил, что будет произведено расследование и деньги мне вернут. И так прошёл месяц и каково было моё негодование, когда через месяц со мною связался представитель Ситибанка и сообщил о том, что расследование завершено и райфазенбанк подтвердил то, что денежные средства были мною получены! Якобы Ситибанк запросил ленту о моих транзакциях и данные на ленте подтвердили о моем получении средств... Так вот я понимаю, что лента дублирует полученные мною чеки... Так зачем их было запрашивать, если они у меня на руках были эти самые чеки? Я мог бы их направить, сам в Ситибанк. Для чего надо было тратить на это время? Полная ерунда какая-то...Так же сообщили, что расследование закончено, но самое главное, не сказали, какова судьба моих денежных средств, не выданных банкоматом! Это, что можно сказать, что я могу попрощаться со своими 900 евро? В общем, ужасная работа Ситибанка, постоянно какие-нибудь проблемы. С другими банками никогда не было таких проблем, как с ситибанком.

Уважаемый Ситибанк, добрый день! Являюсь Вашим клиентом несколько лет. Есть кредит и кредитная карта. Обязательства свои по договорам исполняю безупречно. Не имею просрочек, задержек и т.д. Вчера запросил в БКИ Эквифакс и НБКИ свои кредитные истории и обнаружил несоответствия. 1. В НБКИ платежная дисциплина идеальная, все отображено верно. В Эквифаксе нет данных по платежам за предыдущие два года. С момента первого платежа по ноябрьский платеж этого года. Просто нет данных. Почему? Прошу предоставить информацию в БКИ Эквифакс. Я кредит плачу не с ноября 2015, как показано в кредитной истории, а с августа 2013 года. Пожалуйста, исправьте и предоставьте БКИ верную информацию. Это отображается на качестве моей кредитной истории. 2. В закрытой части кредитной истории указано, что я обращался в Ваш банк за кредитом дважды и получал отказ. Информация не соответствует действительности. Я на самом деле обращался за новым кредитом дважды. Но решение от банка было положительным, я сам отказался от кредита в итоге. Почему в кредитной истории указан отказ со стороны банка? Эта информация неверная. После подачи заявки и предоставления документов банк мне сообщил, что при подаче заявки была какая-то ошибка на стороне банка и заявка аннулировалась, была создана банком новая заявка, по которой было принято положительное решение. Меня не устроила процентная ставка и от кредита я отказался. Соответствующие звонки из ситифона и смс сообщения о том, как я могу получить деньги есть. Проверьте. Отказ в кредите был с моей стороны, а не со стороны банка. Почему информация о том, что якобы банк отказал мне в кредите отображена в кредитной истории? По второй заявке мне было предоставлено предварительное положительное решение, но опять же я отказался от дальнейшего оформления. Так как процедура с выездом ко мне Вашего специалиста, который все может опять напутать меня остановила от оформления кредита. Опять же, это мое решение, а не Ваше. Эта заявка на кредит отображается в кредитной истории как на рассмотрении. То есть при подаче заявки в другой банк будет видно, что я якобы подал заявление в еще один банк. Мне данные неясности не нужны. Вы обязаны предоставлять в БКИ достоверную информацию. Так и выполняйте свои обязательства должным образом, так же, как я выполняю свои обязательства перед Вашим банком. Прошу Вас предоставить в БКИ Эквифакс и НБКИ верную информацию о моих платежах по кредитам и о моих заявках. В бюро кредитных историй я направил запросы об оспаривании данных, содержащихся в кредитной истории. В случае Вашего неисполнения моих требований буду вынужден обратиться в суд. Спасибо.

Уважаемый Ситибанк, добрый день!Являюсь Вашим клиентом несколько лет. Есть кредит и кредитная карта. Обязательства свои по договорам исполняю безупречно. Не имею просрочек, задержек и т.д. Вчера запросил в БКИ Эквифакс и НБКИ свои кредитные истории и обнаружил несоответствия.1. В НБКИ платежная дисциплина идеальная, все отображено верно. В Эквифаксе нет данных по платежам за предыдущие два года. С момента первого платежа по ноябрьский платеж этого года. Просто нет данных. Почему? Прошу предоставить информацию в БКИ Эквифакс. Я кредит плачу не с ноября 2015, как показано в кредитной истории, а с августа 2013 года. Пожалуйста, исправьте и предоставьте БКИ верную информацию. Это отображается на качестве моей кредитной истории.2. В закрытой части кредитной истории указано, что я обращался в Ваш банк за кредитом дважды и получал отказ. Информация не соответствует действительности. Я на самом деле обращался за новым кредитом дважды. Но решение от банка было положительным, я сам отказался от кредита в итоге. Почему в кредитной истории указан отказ со стороны банка? Эта информация неверная. После подачи заявки и предоставления документов банк мне сообщил, что при подаче заявки была какая-то ошибка на стороне банка и заявка аннулировалась, была создана банком новая заявка, по которой было принято положительное решение. Меня не устроила процентная ставка и от кредита я отказался. Соответствующие звонки из ситифона и смс сообщения о том, как я могу получить деньги есть. Проверьте. Отказ в кредите был с моей стороны, а не со стороны банка. Почему информация о том, что якобы банк отказал мне в кредите отображена в кредитной истории? По второй заявке мне было предоставлено предварительное положительное решение, но опять же я отказался от дальнейшего оформления. Так как процедура с выездом ко мне Вашего специалиста, который все может опять напутать меня остановила от оформления кредита. Опять же, это мое решение, а не Ваше. Эта заявка на кредит отображается в кредитной истории как на рассмотрении. То есть при подаче заявки в другой банк будет видно, что я якобы подал заявление в еще один банк. Мне данные неясности не нужны. Вы обязаны предоставлять в БКИ достоверную информацию. Так и выполняйте свои обязательства должным образом, так же, как я выполняю свои обязательства перед Вашим банком.Прошу Вас предоставить в БКИ Эквифакс и НБКИ верную информацию о моих платежах по кредитам и о моих заявках. В бюро кредитных историй я направил запросы об оспаривании данных, содержащихся в кредитной истории. В случае Вашего неисполнения моих требований буду вынужден обратиться в суд.Спасибо.

Добрый день. Являюсь клиентом Ситибанка (в прошлом на зарплатном проекте, ныне имеются кредитные карты) в течение трех с половиной лет. Условиями и качеством предоставляемых услуг всегда был очень доволен, но сегодня был до крайности огорчен безответственностью банка. Ниже обо всем по порядку. На оф. сайте банка [url=https://www.citibank.ru/russia/main/rus/home.htm]www.citibank.ru[/url], уже очень давно, в разделе [url=https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/supplementary.htm]Главная -> Кредитные карты -> Дополнительные возможности -> Дополнительные кредитные карты[/url], сказано: "Оформить дополнительную карту очень просто! Вам достаточно подать подписанное Вами заявление и оригинал или нотариально заверенную копию паспорта человека, на имя которого Вы хотите открыть карту" (данный оригинальный текст взят с сайта 30 ноября 2015 года). Руководствуясь данной информацией, я получил от близкого родственника нотариально заверенную копию его паспорта и 30.11.2015 отправился в отделение Ситибанка "Метрополис", помимо всего прочего, с целью оформления ему дополнительной кредитной карты. Сотрудница, помогающая посетителям с получением талона на обслуживание, узнав о цели моего визита, оперативно проконсультировалась с клиентским менеджером по кредитным картам, и сообщила мне, что с недавних пор, банк изменил правила оформления доп. кредитных карт, и теперь, для оформления заявки, [b]требует визита владельца доп. карты с оригиналом паспорта в отделение[/b]. На мое удивление и указание на введение банком в заблуждение своих клиентов неверной информацией на своем сайте, согласилась с этим и посетовала что подобное может иметь место, но она, к сожалению, ничего изменить не может. Клиентский менеджер, к которому я попал вслед за этим (помимо оформления доп. карты у меня был еще один вопрос), подтвердил данную информацию, добавив: "Не знаю, что у нас там на сайте написано". Таким образом, в результате безответственного отношения банка к информации для клиентов на своем оф. сайте, мой родственник понес напрасные расходы в сумме около 800 р. на нотариальное заверение копии паспорта и ее пересылку мне в Москву. Кроме того, поскольку проживает он на другом конце России, прийти с ним и его паспортом в отделение Ситибанка в Москве я не смогу в обозримом будущем, и соответственно, удобного платежного инструмента в виде доп. кредитной карты он не получил.