7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день.Являюсь клиентом Ситибанка (в прошлом на зарплатном проекте, ныне имеются кредитные карты) в течение трех с половиной лет. Условиями и качеством предоставляемых услуг всегда был очень доволен, но сегодня был до крайности огорчен безответственностью банка. Ниже обо всем по порядку.На оф. сайте банка www.citibank.ru, уже очень давно, в разделе Главная -> Кредитные карты -> Дополнительные возможности -> Дополнительные кредитные карты, сказано:"Оформить дополнительную карту очень просто! Вам достаточно подать подписанное Вами заявление и оригинал или нотариально заверенную копию паспорта человека, на имя которого Вы хотите открыть карту"(данный оригинальный текст взят с сайта 30 ноября 2015 года).Руководствуясь данной информацией, я получил от близкого родственника нотариально заверенную копию его паспорта и 30.11.2015 отправился в отделение Ситибанка "Метрополис", помимо всего прочего, с целью оформления ему дополнительной кредитной карты.Сотрудница, помогающая посетителям с получением талона на обслуживание, узнав о цели моего визита, оперативно проконсультировалась с клиентским менеджером по кредитным картам, и сообщила мне, что с недавних пор, банк изменил правила оформления доп. кредитных карт, и теперь, для оформления заявки, требует визита владельца доп. карты с оригиналом паспорта в отделение. На мое удивление и указание на введение банком в заблуждение своих клиентов неверной информацией на своем сайте, согласилась с этим и посетовала что подобное может иметь место, но она, к сожалению, ничего изменить не может.Клиентский менеджер, к которому я попал вслед за этим (помимо оформления доп. карты у меня был еще один вопрос), подтвердил данную информацию, добавив: "Не знаю, что у нас там на сайте написано".Таким образом, в результате безответственного отношения банка к информации для клиентов на своем оф. сайте, мой родственник понес напрасные расходы в сумме около 800 р. на нотариальное заверение копии паспорта и ее пересылку мне в Москву. Кроме того, поскольку проживает он на другом конце России, прийти с ним и его паспортом в отделение Ситибанка в Москве я не смогу в обозримом будущем, и соответственно, удобного платежного инструмента в виде доп. кредитной карты он не получил.

Коротко: чтобы перевести деньги с карты на другой счет нужно занести этот счет в специальный раздел банка.онлайн - Получатели, чтобы занести туда кого-то надо иметь вот прямо сейчас доступ в интернет и нужно, чтобы этот банк.онлайн РАБОТАЛ, а он НЕ работает более суток. Хорошо, вот допустим он заработает, но и тогда я не смогу ничего никуда перевести, потому что оказывается, я отключил какую-то услугу в своем тарифе сотового оператора, а Ситибанк считает это ПЕРЕВЫПУСКОМ сим-карты и мне надо по новой подтверждать свою сим-карту. В итоге все операции в ситибанке сводятся к "снять наличные и сделать с ними то, что нужно в другом банке".

Коротко: чтобы перевести деньги с карты на другой счет нужно занести этот счет в специальный раздел банка.онлайн - Получатели, чтобы занести туда кого-то надо иметь вот прямо сейчас доступ в интернет и нужно, чтобы этот банк.онлайн РАБОТАЛ, а он НЕ работает более суток. Хорошо, вот допустим он заработает, но и тогда я не смогу ничего никуда перевести, потому что оказывается, я отключил какую-то услугу в своем тарифе сотового оператора, а Ситибанк считает это ПЕРЕВЫПУСКОМ сим-карты и мне надо по новой подтверждать свою сим-карту.В итоге все операции в ситибанке сводятся к "снять наличные и сделать с ними то, что нужно в другом банке".

Коротко: чтобы перевести деньги с карты на другой счет нужно занести этот счет в специальный раздел банка.онлайн - Получатели, чтобы занести туда кого-то надо иметь вот прямо сейчас доступ в интернет и нужно, чтобы этот банк.онлайн РАБОТАЛ, а он НЕ работает более суток. Хорошо, вот допустим он заработает, но и тогда я не смогу ничего никуда перевести, потому что оказывается, я отключил какую-то услугу в своем тарифе сотового оператора, а Ситибанк считает это ПЕРЕВЫПУСКОМ сим-карты и мне надо по новой подтверждать свою сим-карту.В итоге все операции в ситибанке сводятся к "снять наличные и сделать с ними то, что нужно в другом банке".

Хотел выразить благодарность сотруднице сити-банка отделения "Звездное" г.Санкт-Петербург Валерии Николаенко! Валерия настоящий профессионал, умеет работать с клиентом, четко по его потребностям, и что самое главное- не безразличная к своему делу! Решил оформить кредит в сити через интернет банк (являюсь ЗП клиентом) 27.11, оформил все анкеты, со мной связался специалист-задал несколько вопросов и мы согласовали, что я подьеду в отделение с паспортом. Я приехал в отделение, уже вместе с Валерией заполнил все необходимые документы, она параллельно отвечала на интересующие меня вопросы относительно продуктов банка, после чего оставалось ждать решения. 28.11 приходит СМС, что кредит одобрен,далее я приступаю к подтверждению договора через интернет и........ система выдает ошибку и я вновь вижу, что заявление на стадии рассмотрения, звоню в СИТИ ФОН, специалисты говорят, что до понедельника они решить вопрос не могут и как всегда клиент остается один на один со своими проблемами/ Буквально днем раздается звонок от Валерии, она предложила подьехать, подписать договор, подгрузить его в систему и если получится, то денежные средства будут зачислены, увы этого не случилось. Но Валерия меня убедила, что мне стоит только ждать СМС о зачислении, что она сообщит проблему своим коллегам и в понедельник вопрос решится. И Ура в понедельник денежные средства были у меня на счет Валерия, сити банк должен дорожить такими сотрудницами как Вы, ну и двигать дальше по карьерной лестнице, конечно если Вы сами этого желаете.

Добрый день.Пользуюсь Ситибанком давно, но похоже банк так никогда не обновит приложение для IPhone, чтобы был возможен вход через цифровой код или по отпечатку пальца. Сейчас зайти в приложение можно только по старинке по средствам ввода логина, пароля как в онлайн банке, а также с кодом из СМС подтверждения. Онлайн банк также очень неудобный, непродуманный, привыкнуть к нему как к удобному не представляется возможным даже после нескольких лет использования.Банк не обращает внимание на своих пользователей, отзывы из Apple Store не читает. Единственный вариант, который вижу для себя - расставание с банком. Полно других кредитных учреждений, которые регулярно обновляют свои мобильные приложения и онлайн-банки, чтобы их клиенты могли удобно управлять денежными средствами с телефона или с компьютера.

Брала потребительский кредит. 2-а раза нарушала срок оплаты мин. платежа в связи с задержкой зарплаты на работе. Служба контроля платежей и слушать не хочет ни о задержках, ни о масштабных увольнениях в связи с экономическим кризисом. В случае 1-го непогашенного платежа грозятся подать в суд, подключили агентство по взысканию долгов. Если бы знать отношение банка к клиенту и более того, понимая какие огромные %-ты берет банк стоит ли в наше нелегкое время брать займ у такого банка?

23.11.2015 я с дебетовой карты Ситибанка в банкомате Альфа банка снимала сумму 21.700 рублей. Банкомат выдал ошибку, а денег не дал, но деньги со счета были заморожены. В этот же день мной была подана претензия в Ситибанк и Альфа-банк. Альфа-банк ответил в этот же день, что мой банк, т.е. Ситибанк должен сделать запрос, о том были ли выданы деньги. При моем личном посещении Альфа-банка сотрудники банка подтверждают, что излишек денег в банкомате на 23.11.2015 у них есть на сумму, которую я снимала, и они готовы подтвердить если мой банк, Ситибанк сделает официальный запрос. В колл-центре Ситибанка мне говорят, что запрос не будет сделан до того момента пока деньги не будут списаны с моего счета. Т.е. получается замкнутый круг, мои деньги списаны не будут, о чем мне говорит сотрудник Альфа-банк в личной беседе, потому как у них есть излишек денежных средств в банкомате и они готовы это подтвердить, если Ситибанк сделает запрос. В Ситибанке говорят, что пока деньги будут не списаны, они не будут отправлять запрос в Альфа-банк, и предлагают мне ждать до 08.12.2015 пока деньги не будут списаны.Сегодня 27.12.2015 мной была оформлена жалоба 271120151252554062 в колл-центре. Банк бездействует, т.е за неделю даже не был отправлен запрос в Альфа-банк.

На протяжении последних 3-4 недель не могу зайти в интернет ситибанк: через раз система просит связаться с представителем банка "dlya podtverzhdenija smeny vashej sim karty" (все остальные сообщения от банка приходят на родном русском языке и только это на транслите). Сим карту и телефонный аппарат я не менял больше года. Другие банки, которые оперативно реагируют на замены сим карты (Авангард, Тинькофф и др.) подобного мне не присылают - проблема значит не со стороны оператора и не со стороны моего телефона. Вчера я высказал своего недовольство и пожелание решить проблему в софте (или в чем там еще) банка, благодаря которой я каждый раз перед входом в интернет банк вынужден звонить в поддержку - сегодня я вновь, при попытке доступа к своей карте через интернет банк, получил это же самое смс. Понимаю, что Вы заботитесь о моей безопасности, но здесь очевидная проблема с Вашей стороны -  надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации.

На протяжении последних 3-4 недель не могу зайти в интернет ситибанк: через раз система просит связаться с представителем банка "dlya podtverzhdenija smeny vashej sim karty" (все остальные сообщения от банка приходят на родном русском языке и только это на транслите).Сим карту и телефонный аппарат я не менял больше года. Другие банки, которые оперативно реагируют на замены сим карты (Авангард, Тинькофф и др.) подобного мне не присылают - проблема значит не со стороны оператора и не со стороны моего телефона.Вчера я высказал своего недовольство и пожелание решить проблему в софте (или в чем там еще) банка, благодаря которой я каждый раз перед входом в интернет банк вынужден звонить в поддержку - сегодня я вновь, при попытке доступа к своей карте через интернет банк, получил это же самое смс.Понимаю, что Вы заботитесь о моей безопасности, но здесь очевидная проблема с Вашей стороны -  надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации.

Уже 2 дня (23-24 ноября 2015) не могу перевести собственные средства с карты на счет в другом банке.  Звоню несколько раз в день, сотрудники Ситифона отвечают, что у них не работает система, не подгружается данные получателя. Отвечают "проблема решится в ближайшее время". Когда уже решите проблему?

Общаясь с Ситибанком следует иметь ввиду, что в банке полный бардак с информированием клиентов - сотрудники не в курсе условий, на которых они предоставляют те или иные услуги, выпускают и доставляют карты. Вы вполне можете столкнуться с ситуацией, когда вам обещают в отделении одно, по Ситифону второе, а реальность - третья. И никто, понятно, не будет нести ответственности. Конкретика. 1. Клиент обращается в отделение с просьбой о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Не верьте заверениям, что ваша старая карта будет работать пока вы не активируете новую! Это неправда, она будет заблокирована сразу же. Сотрудники отделений об этом не знают и уверяют в обратном. Как минимум сотрудники отделения на Кутузовском проспекте. 2. Не верьте заверениям сотрудников о том, что карту нельзя получить в отделении. Это не так, они просто не в курсе. Вы можете получить временную карту прямо в отделении, вам её сделают за 40 минут. Не во всех отделениях, но во многих. 3. Иногда вам могут сказать, что карту всё-таки можно получить в отделении, но в другом. Правда ли это - мы не знаем, проверить не удалось. 4. Не верьте заверениям, что через три дня карта будет у вас на руках. Как оказалось, курьерская служба Ситибанка не в курсе этого обязательства и доставляет карту в течении ПЯТИ РАБОЧИХ дней. В сухом остатке - если не хотите остаться без денег, то не доверяйте тому, что говорят вам сотрудники Ситибанка, они не в курсе собственных бизнес-процессов, порядков, правил и вводят клиентов в заблуждение.

Общаясь с Ситибанком следует иметь ввиду, что в банке полный бардак с информированием клиентов - сотрудники не в курсе условий, на которых они предоставляют те или иные услуги, выпускают и доставляют карты. Вы вполне можете столкнуться с ситуацией, когда вам обещают в отделении одно, по Ситифону второе, а реальность - третья. И никто, понятно, не будет нести ответственности.Конкретика.1. Клиент обращается в отделение с просьбой о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Не верьте заверениям, что ваша старая карта будет работать пока вы не активируете новую! Это неправда, она будет заблокирована сразу же. Сотрудники отделений об этом не знают и уверяют в обратном. Как минимум сотрудники отделения на Кутузовском проспекте.2. Не верьте заверениям сотрудников о том, что карту нельзя получить в отделении. Это не так, они просто не в курсе. Вы можете получить временную карту прямо в отделении, вам её сделают за 40 минут. Не во всех отделениях, но во многих.3. Иногда вам могут сказать, что карту всё-таки можно получить в отделении, но в другом. Правда ли это - мы не знаем, проверить не удалось.4. Не верьте заверениям, что через три дня карта будет у вас на руках. Как оказалось, курьерская служба Ситибанка не в курсе этого обязательства и доставляет карту в течении ПЯТИ РАБОЧИХ дней.В сухом остатке - если не хотите остаться без денег, то не доверяйте тому, что говорят вам сотрудники Ситибанка, они не в курсе собственных бизнес-процессов, порядков, правил и вводят клиентов в заблуждение.

Огромное спасибо за качественное обслуживание! В данном банке первый раз, но меня уже поразил подход к клиентам. Качество обслуживания в отделении "Филион" на высоте. При входе в банк меня сразу же встретили, интерактивно показали продукты банка, проконсультировали по поводу потребительского кредитования, и в течение 20 минут я оставил заявление на кредит. Менеджер Дьяков Никита оставил свою визитку и был всегда на связи, по телефону мог всегда дополнительно ответить на все интересующие меня вопросы. Спустя всего один день он мне уже позвонил, сообщив, что кредит одобрен, и я могу подойти забрать деньги. Никогда не думал, что возможно так быстро все оформить. При получении денег также все быстро выдали. В общем, сотрудники ситибанка меня очень приятно удивили.

Огромное спасибо за качественное обслуживание! В данном банке первый раз, но меня уже поразил подход к клиентам. Качество обслуживания в отделении "Филион" на высоте. При входе в банк меня сразу же встретили, интерактивно показали продукты банка, проконсультировали по поводу потребительского кредитования, и в течение 20 минут я оставил заявление на кредит. Менеджер Дьяков Никита оставил свою визитку и был всегда на связи, по телефону мог всегда дополнительно ответить на все интересующие меня вопросы. Спустя всего один день он мне уже позвонил, сообщив, что кредит одобрен, и я могу подойти забрать деньги. Никогда не думал, что возможно так быстро все оформить. При получении денег также все быстро выдали. В общем, сотрудники ситибанка меня очень приятно удивили.

Зачем нужно предварительно одобрять на одну сумму кредит? Приезжаешь в отделение банка, там уже другая сумма! В итоге 6 дней ожидания ответа по поводу кредита и в итоге отказ! Нельзя сразу говорить, что будет отказ? Только время отнимаете со своим заполнениями бумажек!

Не знаю как по другому назвать действие банка, но действия заставляют впасть в негодование! Итак по существу: 2 недели назад обратился в отделение банка (в котором являюсь Gold клиентом), с целью купить немного EUR для налички в Европу. По совету сотрудника - сделал это через конвертацию рублевого счета на евро. Баланс евро счета был нулевой. Карта - дебетовая (зарплатная). Операция была успешно завершена, выдали наличные средства, проверил, расписался в получении и покинул отделение. Через два дня получаю странное СМС уведомление о задолженности на сумму которую получил в банке. Звоню в Ситифон - мол так и так, в связи с чем!? Ответ: "У нас технический сбой, мы проверили Вашу транзакцию, все хорошо, никакой задолженности нет, все решим в ближайшие дни! Было много обращений по этому поводу". Ну ок. Перезвонил еще раз с целью уточнить наверняка - ответ тот же. Ок. Ждем.Проходит 4 рабочих дня, СМС о задолженности все прилетают и тут звонок - "Добрый день! У Вас задолженность, нужно бы закрыть. Объясняю ситуацию. Ответ - нужно закрыть, проценты начисляются... Чего?! Начинаю нервничать! Переводят на Ситифон. Никакого внятного ответа от сотрудников не удалось получить кроме того, что технический сбой требует дополнительного времени для разбирательства - сроки решения назвать не можем! Не волнуйтесь - разберемся, никаких сложностей у Вас не будет, потерь тоже. Спрашиваю - может в отделение приехать? Все бумаги о получении средств на руках. Нет не нужно, все решим.В итоге все затянулось еще на неделю (сделано звонка 3-4 - подождите, разбираемся), правда звонки прекратились по долгу, а СМС все приходят. С момента первого обращения в службу поддержки прошло 2 недели - никакого внимания и сопровождения по проблеме не было.И вот спустя 2 недели, без предупреждения - с моего рублевого счета делается перевод на закрытие долга, которого как бы нет, но как бы и есть! Ни предупреждения, ни объяснения, ни звонка - просто переводят без моего ведома. Тут же звоню! Ну да закрыли, но мы все еще разбираемся и точно все вернем... Вот так решение технической проблемы! Почему я, как клиент, должен замораживать свои средства и нести неудобства?! Никакого пояснения... постараемся в течении суток все решить...Просто удивляет уровень обслуживания Gold клиентов... Закрываем свои технические проблемы - средствами клиента - сроки решения не называем, дедлайнов нет... Все же намерен дальше бороться, пойдем в ЦБ. Никаких желаний пользоваться продуктами банка, ни операции доверять - больше нет!

Кредитная карта порой бывает просто необходима. Поэтому, когда в ТЦ ко мне обратился весьма активный специалист Ситибанка (Руслан) с предложением оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием в течении первого года и доходчиво объяснил мне все выгоды и нюансы, я согласилась. Буквально через три дня курьер доставил мне на работу кредитную карту. Так что все оказалось быстро и удобно! Спасибо!

Посещал отделении на Московском 175 в Санкт-Петербурге. Татьяна Шахова очень  вежливый и внимательный специалист, всё оперативно и четко. Хорошее обслуживание.Вообще Ситибанк на данный момент самый удачный вариант. Хороший развивающийся онлайн банкинг, хорошая программа по перекредитованию, которой я с удовольствием, а главное ко времени, воспользовался. Приятно, что в Сити очень технологичное современное обслуживание, особенно онлайн и через citiphone - очень удобно, что почти все проблемы можно решить не обращясь в отделение. Но когда это необходимо, благодаря таким сотрудникам как Татьяна, это тоже оставляет приятное впечатление.Спасибо!

Посещал отделении на Московском 175 в Санкт-Петербурге. Татьяна Шахова очень  вежливый и внимательный специалист, всё оперативно и четко. Хорошее обслуживание.Вообще Ситибанк на данный момент самый удачный вариант. Хороший развивающийся онлайн банкинг, хорошая программа по перекредитованию, которой я с удовольствием, а главное ко времени, воспользовался. Приятно, что в Сити очень технологичное современное обслуживание, особенно онлайн и через citiphone - очень удобно, что почти все проблемы можно решить не обращясь в отделение. Но когда это необходимо, благодаря таким сотрудникам как Татьяна, это тоже оставляет приятное впечатление.Спасибо!