7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Многократно получал предложения о кредитах. И как написано в рекламе надеялся, что за 15 минут можно будет запросить предварительно утвержденный кредит. На практике оказалось, что из online кабинета даже с третьей попытки удалось получить только один отклоненный запрос. После долгих созвонов создали второй, т.к. речь уже не шло о 15 минутах, а шел второй день, то добежал до офиса, подписал договор еще раз все данные оставил и паспорт отксерил. Тут уже говорят о 5 днях! И то только до ответа. Как я понял из отзывов до получения денег и того больше. Итак, сказали ждать смс.Сегодня пришла смс, что решение принято. Открываю сайт - две заявки: одна отклонена, а вторая в рассмотрении. По какой из них и какое решение принято не ясно. Звоню в ситифон, выясняю что ничего не принято, сказано снова ждать смс... и что уже до 10 дней может занять решение. Т.к. мне деньги нужны в течение 5 дней для внесения по договору, то похоже, что с ним я пролетел. Теперь видимо срочно надо будет подавать в ВТБ и Сбер, может хоть там успею. Вопрос к банку - почему не писать сразу реальные сроки получения денег, а не сроки на предварительное одобрение, рассмотрение и т.д. Если бы четко было написано, что от подачи заявления до выдачи кредита минимум 10 дней, то я бы мог все сделать заранее.

Многократно получал предложения о кредитах. И как написано в рекламе надеялся, что за 15 минут можно будет запросить предварительно утвержденный кредит. На практике оказалось, что из online кабинета даже с третьей попытки удалось получить только один отклоненный запрос. После долгих созвонов создали второй, т.к. речь уже не шло о 15 минутах, а шел второй день, то добежал до офиса, подписал договор еще раз все данные оставил и паспорт отксерил. Тут уже говорят о 5 днях! И то только до ответа. Как я понял из отзывов до получения денег и того больше. Итак, сказали ждать смс.Сегодня пришла смс, что решение принято. Открываю сайт - две заявки: одна отклонена, а вторая в рассмотрении. По какой из них и какое решение принято не ясно. Звоню в ситифон, выясняю что ничего не принято, сказано снова ждать смс... и что уже до 10 дней может занять решение. Т.к. мне деньги нужны в течение 5 дней для внесения по договору, то похоже, что с ним я пролетел. Теперь видимо срочно надо будет подавать в ВТБ и Сбер, может хоть там успею. Вопрос к банку - почему не писать сразу реальные сроки получения денег, а не сроки на предварительное одобрение, рассмотрение и т.д. Если бы четко было написано, что от подачи заявления до выдачи кредита минимум 10 дней, то я бы мог все сделать заранее.

Уже второй раз приходит предварительно одобренное персональное предложение на кредит мне в интернет банке и второй раз, по причине неизвестной ошибки, срывается. При попытке заполнить онлайн заявку всегда приходит отказ. И ещё одно новшество(плохое) - раньше можно было через специалистов в офисе банка повторно сделать заявку, сейчас говорят, что запрещают принимать заявки, если был онлайн отказ в течении полгода, вот так!Вот история -07.10.2015 в 21 час пришло смс предложение - оформить новый кредит до 301000 руб. на 60 мес. под 20% при условии понижения лимита по кредитной карте до 161200 руб.Я попытался в онлайн банке заполнить это предложение, но вышла какая-то ошибка и предложение исчезло (это уже второй раз) - но Вы его видите не активным, как мне сказали ваши специалисты. Потом я подал на кредит через онлайн заявку, но там - отказ... Такое уже неоднократно было и обычно я приходил к специалисту в офис, и мы повторно составляли заявку, и всё проходило, но теперь специалист сказал, что им запретили принимать заявки после отказа в онлайн интернет...Но ведь это ошибка в вашей системе точно, так как до этого я оформлял онлайн кредит... Пожалуйста перешлите эту претензию в ваш кредитный комитет начальнику этого комитета или начальнику сб для решения данных не соответствий, а заодно и активизации данного предложения заново или разрешите специалисту отправить заявку повторно с понижением лимита.Номер обращения. 081020152110175461Ответ Ситибанка -Уважаемый Павел Георгиевич,Позвольте извиниться за доставленные неудобства.Примите, пожалуйста, во внимание, что, к сожалению, в данном случае Вы можете оставить повторную заявку на оформление кредита через полгода.С уважением,П-ва ЕкатеринаСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанкдалее я повторно написал -Странно, но мне звонил специалист от Вас, забыл имя и сказал, что это кредитное предложение висит у меня до сих пор и активное и что я могу повторно это предложение принять, это как понимать? Не надо мне про полгода говорить - на восстановление кредитного лимита мне тоже говорили - полгода, через три дня восстановили!Пожалуйста, пусть этот специалист ещё раз мне позвонит и сделает активным это предложение!Они могут это сделать по просьбе и индивидуально рассмотреть.Передайте письмо в этот отдел опять,с которого мне звонилиНомер обращения. 101020151540249031Ответ Ситибанка -Нами была проверена информация касательно предварительного предложения на потребительский кредит. 07.10.2015 Вы оформили заявление на перекредитование через систему Citibank Online. К сожалению, по заявлению принято отрицательное решение. В связи с Вашим комментарием относительно возникшей ошибки просим Вас, по возможности, предоставить скриншоты ошибки на адресcitibank.customer.service@citi.com.Однако на данный момент времени загрузить повторно предложение не представляется возможным. Мы прослушали звонок специалиста банка от 09.10.2015. Сотрудник допустил ошибку, проинформировав Вас о том, что предложение на перекредитование активно. На момент звонка системой уже было выдано отрицательное решение. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Анализ указанного разговора был передан руководству сотрудника.То есть результат - нет решения, не возможность решения и опять моя просьба связаться со специалистами, а именно начальником СБ или кредитного отдела или начальником ИТ отдела, оставлена без изменений...Хотя до этого в течение моего пользования услугами ситибанка мне два раза шли на встречу и восстанавливали лимит, что говорит о том, что люди, в чьей компетенции эти вопросы, могут их решить... Вот хотелось бы достучаться до компетентных сотрудников, надеюсь, что теперь эта информация всё таки поступит нужному руководству ситибанка и данная проблема решится положительно, хотелось бы верить, что ситибанк лучший,так как пока он единственный, который рассматривает вопросы в индивидуальном порядке, что не скажешь о остальных банках, где всё делают тупо автоматом по шаблону...Отмечу, что очень многие жалуются на эту ошибку, наверное, уже нужно как-то реагировать и если нет решения проблемы, то хотя бы вручную помогать до оформлять заявки, потому что странно, что конфликтуют два приложения по кредитованию - онлайн заявка и предварительно одобренное персональное предложение между собой.с уважением и пониманием на дальнейшее сотрудничество,Павел.

Уже второй раз приходит предварительно одобренное персональное предложение на кредит мне в интернет банке и второй раз, по причине неизвестной ошибки, срывается. При попытке заполнить онлайн заявку всегда приходит отказ. И ещё одно новшество(плохое) - раньше можно было через специалистов в офисе банка повторно сделать заявку, сейчас говорят, что запрещают принимать заявки, если был онлайн отказ в течении полгода, вот так!Вот история -07.10.2015 в 21 час пришло смс предложение - оформить новый кредит до 301000 руб. на 60 мес. под 20% при условии понижения лимита по кредитной карте до 161200 руб.Я попытался в онлайн банке заполнить это предложение, но вышла какая-то ошибка и предложение исчезло (это уже второй раз) - но Вы его видите не активным, как мне сказали ваши специалисты. Потом я подал на кредит через онлайн заявку, но там - отказ... Такое уже неоднократно было и обычно я приходил к специалисту в офис, и мы повторно составляли заявку, и всё проходило, но теперь специалист сказал, что им запретили принимать заявки после отказа в онлайн интернет...Но ведь это ошибка в вашей системе точно, так как до этого я оформлял онлайн кредит... Пожалуйста перешлите эту претензию в ваш кредитный комитет начальнику этого комитета или начальнику сб для решения данных не соответствий, а заодно и активизации данного предложения заново или разрешите специалисту отправить заявку повторно с понижением лимита.Номер обращения. 081020152110175461Ответ Ситибанка -Уважаемый Павел Георгиевич,Позвольте извиниться за доставленные неудобства.Примите, пожалуйста, во внимание, что, к сожалению, в данном случае Вы можете оставить повторную заявку на оформление кредита через полгода.С уважением,П-ва ЕкатеринаСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанкдалее я повторно написал -Странно, но мне звонил специалист от Вас, забыл имя и сказал, что это кредитное предложение висит у меня до сих пор и активное и что я могу повторно это предложение принять, это как понимать? Не надо мне про полгода говорить - на восстановление кредитного лимита мне тоже говорили - полгода, через три дня восстановили!Пожалуйста, пусть этот специалист ещё раз мне позвонит и сделает активным это предложение!Они могут это сделать по просьбе и индивидуально рассмотреть.Передайте письмо в этот отдел опять,с которого мне звонилиНомер обращения. 101020151540249031Ответ Ситибанка -Нами была проверена информация касательно предварительного предложения на потребительский кредит. 07.10.2015 Вы оформили заявление на перекредитование через систему Citibank Online. К сожалению, по заявлению принято отрицательное решение. В связи с Вашим комментарием относительно возникшей ошибки просим Вас, по возможности, предоставить скриншоты ошибки на адресcitibank.customer.service@citi.com.Однако на данный момент времени загрузить повторно предложение не представляется возможным. Мы прослушали звонок специалиста банка от 09.10.2015. Сотрудник допустил ошибку, проинформировав Вас о том, что предложение на перекредитование активно. На момент звонка системой уже было выдано отрицательное решение. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Анализ указанного разговора был передан руководству сотрудника.То есть результат - нет решения, не возможность решения и опять моя просьба связаться со специалистами, а именно начальником СБ или кредитного отдела или начальником ИТ отдела, оставлена без изменений...Хотя до этого в течение моего пользования услугами ситибанка мне два раза шли на встречу и восстанавливали лимит, что говорит о том, что люди, в чьей компетенции эти вопросы, могут их решить... Вот хотелось бы достучаться до компетентных сотрудников, надеюсь, что теперь эта информация всё таки поступит нужному руководству ситибанка и данная проблема решится положительно, хотелось бы верить, что ситибанк лучший,так как пока он единственный, который рассматривает вопросы в индивидуальном порядке, что не скажешь о остальных банках, где всё делают тупо автоматом по шаблону...Отмечу, что очень многие жалуются на эту ошибку, наверное, уже нужно как-то реагировать и если нет решения проблемы, то хотя бы вручную помогать до оформлять заявки, потому что странно, что конфликтуют два приложения по кредитованию - онлайн заявка и предварительно одобренное персональное предложение между собой.с уважением и пониманием на дальнейшее сотрудничество,Павел.

Поэтому выбор не велик , снимаю деньги в Сбер банке, сегодня , когда пыталась снять деньги с карты , вышел чек о том, что выполнить операцию невозможно , я повторила попытку и сняла 5 и 5тыс, но каким было мое удивление, когда пришло смс-оповещение, что с карты снялось 15тыс, т.е . Та операция, которая не прошла -наличных мне не выдали, прошла в банке и списались со счета деньги! Звонила в банк, списание подтвердили, где ,, догнать,, деньги не подсказали, будет внутреннее расследование, должна я ждать 30 дней! Подобный случай был мес 3 назад, но у меня не было чека на руках и я не стала бороться с этим беспределом,сумма была аналогична , тоже 5 тысяч! Уважаемый банк, 5000-это не 100руб, это деньги на 2 месяца за дет.сад, как они могут списаться со счета , если я их не получила???БЕСПРЕДЕЛ !!! И что за мода оформлять кредитные карты без ведома кдиента, присылать их , еще и подавать в другие банки информацию о них, если не добрая служба Безопасности одного из банков, я бы и не знала, что карта от которой я отказалась, причем звонила в банк, у меня действительна и поэтому др банк может отказать в кредите!еще и закрываете в течении недели, это нормально? Мне срочно нужно было подать доки в банк, а тут вылезла эта кредитка , которой я не пользовалась, но нервы ,, помотала,,!

Мне пришло СМС сообщение с требованием погасить перерасход денежных средств на моей кредитной карте с угрозой начисления комиссий, но перерасхода априори быть не могло, так как банк не позволяет это сделать. В том случае, когда баланс карты находится близко к нулю, я карту пополняю с дебетовой. А теперь вопрос, каким образом у меня образовался перерасход, если я карту всегда пополнял и банк блокирует операции, если отсутствуют денежные средства? Или это последствия субботнего сбоя Ситибанка о котором, Ситибанк даже не уведомил своих клиентов!? Если это так-то вместо угроз комиссиями необходимо было рассылать смс с извинениями за предоставленные неудобства! Я пользуюсь услугами Ситибанка более 10 лет, и с каждым годом банк становится все менее и менее клиентоориентированный, это очень печально!

Мне пришло СМС сообщение с требованием погасить перерасход денежных средств на моей кредитной карте с угрозой начисления комиссий, но перерасхода априори быть не могло, так как банк не позволяет это сделать. В том случае, когда баланс карты находится близко к нулю, я карту пополняю с дебетовой. А теперь вопрос, каким образом у меня образовался перерасход, если я карту всегда пополнял и банк блокирует операции, если отсутствуют денежные средства? Или это последствия субботнего сбоя Ситибанка о котором, Ситибанк даже не уведомил своих клиентов!? Если это так-то вместо угроз комиссиями необходимо было рассылать смс с извинениями за предоставленные неудобства! Я пользуюсь услугами Ситибанка более 10 лет, и с каждым годом банк становится все менее и менее клиентоориентированный, это очень печально!

В связи с необходимостью поехать в другую страну у нас с мужем возникла необходимость открыть дебетовые карты для снятия собственных наличных средств без комиссии за границей. На сайте Ситибанка есть информация о том, что с классической дебетовой карты можно "бесплатно снять наличные деньги в любом банкомате Ситибанка по всему миру" (https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/cards.htm).9 октября 2015 в 10:56 был сделан звонок на горячую линию Ситибанка, оператор колл-центра подтвердил эту информацию. Также в четверг 15 октября мы вечером (после 19 часов) посетили отделение Ситибанка в Нижнем Новгороде. Нас попросили прийти в другой день, так как менеджера, который смог бы нам открыть счет и выпустить карту, уже не было. В отделении мы еще раз попросили подтвердить нам информацию о том, что по дебетовым картам Ситибанка возможно снятие наличных без комиссии за рубежом в банкоматах Ситибанка, молодой человек в отделении подтвердил эту информацию.19 октября утром (около 10:30) мы еще раз пришли в отделение, чтобы наконец открыть счет и выпустить карту, но менеджер Дмитрий сказал нам, что на самом деле тарифов с возможностью бесплатно снимать наличные за рубежом не существует и что нас дезинформировали. Также нам было сказано, что по классическим картам комиссия за снятие наличных составляет 3,5%. В итоге, посчитав, что такие условия условия нам не подходят, мы ушли из отделения ни с чем и открыли карты в другом банке.Ситуация оказалась весьма неприятной для нас, поскольку мы с мужем ограничены во времени - нам необходимо успеть выпустить карты до отъезда. Два раз получив информацию о том, что мы можем выпустить необходимые нам карты, мы были уверены в том, что мы придем в отделение и никаких проблем не возникнет.Нам до сих пор непонятно, кто из сотрудников нас дезинформировал, вследствие чего мы были вынуждены срочно искать другой банк с приемлемыми для нас условиями, потеряв много ценного времени для своевременного выпуска карт.Мы бы очень хотели, чтобы в этой ситуации разобрались, дабы избежать повторения подобного в дальнейшем.

Пытался оформить несколько покупок по программе заплати в рассрочку. Согласно тарифной сетке моей карты действует ставка 13,9–26% годовых, однако при попытке оформить операции в рассрочку, тарифная ставка составляет 18 и 19% в зависимости от срока. Через обратную связь я попросил предоставить критерии выставления процентов, однако получил ответ: "Примите, пожалуйста, во внимание, что критерии АО КБ Ситибанк являются внутренней информацией банка и зависят от множества факторов".При этом в тарифах кредитных карт сейчас указано: Процентная ставка: по операциям с  оплатой в рассрочку 13,9–29,9% годовых, с примечанием: По каждой отдельной операции устанавливается в соответствующей Оферте. Что это за оферта и где с ней можно ознакомиться П-шкина Светлана умолчала.Номер обращения - 141020151103406669.

После полугода вынужденного неиспользования кредитки из-за уменьшения в 2 раза бонусов, решил все-таки не закрывать карту, т. к. и бонусы увеличили, и годовую комиссию снизили. Единственная проблема - карта голд, нужна замена на классик. Пустяковое дело, подумал я. Не тут то было.Сначала я потратил 30 минут в  отделении, написал заявление, на перевыпуск, на смену персональных данных, к которым, оказывается, относится и адрес доставки. Потом оказалось, что для смены типа карты нужно повторно указывать номер бонусного счета, чего я естественно и логично не ожидал. Номер с мобильного посмотреть не удалось, менеджер сказал "хорошо, давайте укажем номер карты". На следующий день звонок из банка - ваше заявление отклонено, вы не указали бонусный номер, приходите в отделение писать новое. "Почему нельзя посмотреть номер в свойствах текущей карты?" - "такие процедуры". "В таком случае, я схожу в отделение, но буду действовать по процедуре "закрытие карты"". "Хорошо, в виде исключения мы решим эту проблему в ручном режиме". Обработали, перезвонили, бонусный номер нашел - сообщил.Сегодня звонок от Гули из транспортной компании: "Вам на какой адрес доставлять, на А или Б?". На С, говорю, который я указывал в заявлении. "Мы можем доставить только на А и Б, по этой проблеме вам нужно звонить в банк". Продолжать героически бороться с проблемами и процедурами желания все меньше...

Банк не идет на уступки.Как и у многих здесь, с начала этого года начались финансовые проблемы.После еще и здоровье ухудшилось. Все документы на руках: о финансовом состоянии, о том, что делали операцию и полтора месяца была на реабилитации. Но нет, реструктуризацию делать не хотят. Сейчас в жизни все уладилось, но оплатить сразу весь долг не реально. Хотела оплатить 1/5, но смысл если звонки и угрожающие смс о судебном иске будут продолжаться.

Банк не идет на уступки.Как и у многих здесь, с начала этого года начались финансовые проблемы.После еще и здоровье ухудшилось. Все документы на руках: о финансовом состоянии, о том, что делали операцию и полтора месяца была на реабилитации. Но нет, реструктуризацию делать не хотят. Сейчас в жизни все уладилось, но оплатить сразу весь долг не реально. Хотела оплатить 1/5, но смысл если звонки и угрожающие смс о судебном иске будут продолжаться.

Получаю зарплату через ситибанк. Три года жили не тужили, в этом банке нравилось только одно, то что мог снимать по всему миру деньги без процентов, в принципе это все что нравилось. Но ситибанк подкрался незаметно. 15.10.15 мне был перевод 80 000 рублей, 15.10 я смог снять только 60 000 рублей, лимит. 16.10 я решил заправиться, приезжаю на заправку, а мне во все услышание объявляют, что нет средств на карте. Так я никогда не краснел, ну да бог с ними. Прошу, может тогда давайте зальем не 50 литров 98 го, а 20 литров 92 го, ну мало ли. Ан нет, тоже не хватило, поехал в офис, открыл счет и медленно сполз под стол, на счету значилось (минус)-51 000 рублей, на дебетовой карте (овердрафта у меня нет). Жду 9.00 по МСКВ, звоню, что, мол, за ерунда. Мне в ответ: мол, извиняюсь от лица банка, у вас было снятие наличных 60 000 рублей? Я говорю, да, было, у нас почему-то эта сумма прошла два раза, и как снятие и как оплата 0_о. ок, давайте разбираться, у меня до перевода было на счете +10 000 рублей, верните пожалуйста. Да-да, конечно, сегодня все вернем. И началась тягомотина: за 6 часов ожидания сумма на счете стала - (минус) 5000 рублей с - (минус) 51000 рублей. Меня это отчаянно не устраивает, звоню, $^%#)(& как то так изъясняюсь, в течение 10 минут на счете появляются мои + 10000 рублей, я довольный ложусь спать. Сегодня 17.10 с утра я все таки вспоминаю, что бензина-то у меня уже совсем нет, еду на ту же заправку ии...., как гром среди ясного неба У ВАС НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ! …да что же это такое! Еду в офис, открываю счет и, уже ситуация получше, уже поменьше минус, всего то -30000 рублей. Суббота, ситифон не работает (точнее, так сказать говорящие головы, которые себя именую специалистам). Через три часа поезд, из наличности 254 рубля, два доширака и пол краковской. Думаю, до понедельника дотяну В общем, ситибанк, низкий вам поклон за ваш профессионализм и компетенцию. Не взяли в макдональдс? Есть ситибанк!ЗЫ в моем городе нет отделения банка.ЗЫЫ суммы округленны до нулей.

Получаю зарплату через ситибанк. Три года жили не тужили, в этом банке нравилось только одно, то что мог снимать по всему миру деньги без процентов, в принципе это все что нравилось. Но ситибанк подкрался незаметно. 15.10.15 мне был перевод 80 000 рублей, 15.10 я смог снять только 60 000 рублей, лимит. 16.10 я решил заправиться, приезжаю на заправку, а мне во все услышание объявляют, что нет средств на карте. Так я никогда не краснел, ну да бог с ними. Прошу, может тогда давайте зальем не 50 литров 98 го, а 20 литров 92 го, ну мало ли. Ан нет, тоже не хватило, поехал в офис, открыл счет и медленно сполз под стол, на счету значилось (минус)-51 000 рублей, на дебетовой карте (овердрафта у меня нет). Жду 9.00 по МСКВ, звоню, что, мол, за ерунда. Мне в ответ: мол, извиняюсь от лица банка, у вас было снятие наличных 60 000 рублей? Я говорю, да, было, у нас почему-то эта сумма прошла два раза, и как снятие и как оплата 0_о. ок, давайте разбираться, у меня до перевода было на счете +10 000 рублей, верните пожалуйста. Да-да, конечно, сегодня все вернем. И началась тягомотина: за 6 часов ожидания сумма на счете стала - (минус) 5000 рублей с - (минус) 51000 рублей. Меня это отчаянно не устраивает, звоню, $^%#)(& как то так изъясняюсь, в течение 10 минут на счете появляются мои + 10000 рублей, я довольный ложусь спать. Сегодня 17.10 с утра я все таки вспоминаю, что бензина-то у меня уже совсем нет, еду на ту же заправку ии...., как гром среди ясного неба У ВАС НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ! …да что же это такое! Еду в офис, открываю счет и, уже ситуация получше, уже поменьше минус, всего то -30000 рублей. Суббота, ситифон не работает (точнее, так сказать говорящие головы, которые себя именую специалистам). Через три часа поезд, из наличности 254 рубля, два доширака и пол краковской. Думаю, до понедельника дотяну В общем, ситибанк, низкий вам поклон за ваш профессионализм и компетенцию. Не взяли в макдональдс? Есть ситибанк!ЗЫ в моем городе нет отделения банка.ЗЫЫ суммы округленны до нулей.

Оценил в работе Ситибанк в части кредитных карт. В частности у меня Citibank Cashback World.Очень приятное впечатление, во-первых, карту оформил дистанционно, заполнил анкету, ко мне выехал представитель банка для заполнения документов, а потом курьер привез карту. Когда же в карте отказал PayPass банк бесплатно ее перевыпустил и курьером через несколько дней привез.Очень нравится возможность моментального пополнения карты через терминалы Элекснет, которые буквально на каждом углу.Очень радует служба поддержки Ситифон, когда бы не обратился очень быстрый ответ оператора, очень квалифицированный ответ, и очень клиентоориентированно.Однако поскольку у меня появилась карта другого банка я решил что платить за обслуживание двух карта излишне и закрыть скрепя сердце решил все таки Ситибанк. Однако не так все просто. Ситибанк клиентом дорожит и мне после моей заявки перезвонили и предложили такие индивидуальные условия что не осталось сил отказаться. Остаюсь в ситибанке. Суть индивидуальных условий не знаю имею ли право сообщать - но они вполне компенсируют годовое обслуживание, а это очень щедро - фактически бесплатная кредитка такого уровня с таким обслуживанием.

Я являюсь клиентом Ситибанка много лет, не меньше 10. Дебетовая карта, кредитная. Никогда не было никаких проблем. Ни одной претензии.Однако произошедшее сегодня - однозначно приведет к полному отказу от услуг Ситибанка навсегда.Дополнительно к основной дебетовой карте была выпущена карта на имя моей супруги. Она привязана к EUR счету, на который я конвертирую средства поступающие на рублевый счет. Карту супруга использует в Черногории для снятия наличных и оплаты услуг и товаров. Служба безопасности банка предупреждена о том, что карта используется в Черногории и ближайших странах. Никаких проблем не было.Однако вечером 15 октября супруга позвонила мне и сообщила, что четыре банкомата разных локальных банков не выдали ей наличных с сообщением и неправильной транзакции или счете. Немедленный звонок в службу Citiphone привел меня в ступор и бешенство.Транзакции по карте были приостановлены в связи с тем, что 13 октября истек срок действия доверенности. Затем еще через две минуты оператор сообщила мне, что дополнительная карта не просто заблокирована, а АННУЛИРОВАНА и восстановлена быть не может.Повторюсь: банк аннулировал дебетовую карту, срок действия которой - до октября 2018 года.. Ни одного (!!!) звонка, СМС, письма на почту электронную или физическую - не поступало ни до, ни после 13 октября. При этом 13 октября - по этой карте были транзакции и проблем не возникло.Таким образом Ситибанк после 10 с лишним лет успешного сотрудничества, в один момент оставил мою жену с двумя маленькими детьми вне России без доступа к моим собственным не кредитным средствам.Это просто не укладывается в голове - от слова никак. Утром, когда я буду закрывать счета, сотрудники банка будут предлагать моей супруге приехать из Черногории, чтобы завести новую карту, но так как я был вынужден провести эту ночь в поисках возможности отправить к утру деньги - я буду очень зол и одно из отделений ждет очень неприятное начало пятницы.Один нелепый идиотизм способен перечеркнуть годы работы и 100% лояльность клиента. Я не только не порекомендую Ситибанк никому из знакомых, друзей и врагов, но и буду активно отговаривать.Без уважения, ваш бывший клиент.

Я являюсь клиентом Ситибанка много лет, не меньше 10. Дебетовая карта, кредитная. Никогда не было никаких проблем. Ни одной претензии.Однако произошедшее сегодня - однозначно приведет к полному отказу от услуг Ситибанка навсегда.Дополнительно к основной дебетовой карте была выпущена карта на имя моей супруги. Она привязана к EUR счету, на который я конвертирую средства поступающие на рублевый счет. Карту супруга использует в Черногории для снятия наличных и оплаты услуг и товаров. Служба безопасности банка предупреждена о том, что карта используется в Черногории и ближайших странах. Никаких проблем не было.Однако вечером 15 октября супруга позвонила мне и сообщила, что четыре банкомата разных локальных банков не выдали ей наличных с сообщением и неправильной транзакции или счете. Немедленный звонок в службу Citiphone привел меня в ступор и бешенство.Транзакции по карте были приостановлены в связи с тем, что 13 октября истек срок действия доверенности. Затем еще через две минуты оператор сообщила мне, что дополнительная карта не просто заблокирована, а АННУЛИРОВАНА и восстановлена быть не может.Повторюсь: банк аннулировал дебетовую карту, срок действия которой - до октября 2018 года.. Ни одного (!!!) звонка, СМС, письма на почту электронную или физическую - не поступало ни до, ни после 13 октября. При этом 13 октября - по этой карте были транзакции и проблем не возникло.Таким образом Ситибанк после 10 с лишним лет успешного сотрудничества, в один момент оставил мою жену с двумя маленькими детьми вне России без доступа к моим собственным не кредитным средствам.Это просто не укладывается в голове - от слова никак. Утром, когда я буду закрывать счета, сотрудники банка будут предлагать моей супруге приехать из Черногории, чтобы завести новую карту, но так как я был вынужден провести эту ночь в поисках возможности отправить к утру деньги - я буду очень зол и одно из отделений ждет очень неприятное начало пятницы.Один нелепый идиотизм способен перечеркнуть годы работы и 100% лояльность клиента. Я не только не порекомендую Ситибанк никому из знакомых, друзей и врагов, но и буду активно отговаривать.Без уважения, ваш бывший клиент.

Ужаснулся ситуации, пришла смс - мол банк перевыпускает ваши карты, срок их действия заканчивается. И всё бы хорошо, но вот пишет, что отправить хочет мне их почтой. Звоню в Банк, удивил новый информатор о времени ожидания, теперь Вам говорят:.. ответит менее чем через 3 минуты. И всё бы хорошо, если через минуту ожидания мне озвучивают... ответит менее чем через 5 минут. Вот чудо-то чудное , удивился я и жду дальше, но примерно через минуту мне ответила девушка представившись Ситиголд. Конечно банк регулирует очереди и балансировки скилов настроена хорошо, но так обмануть со временем это не радует.Сударыня узнала мой вопрос: хочу мол карту в отделении забрать, не вижу смысла по почте слать. Милейшее создание мне и говорит, да без проблем на Павелецкую или почтой! Как так, не хочу на вокзал возмутился я, хочу в другое. Ах нет дорогой вы наш клиент, теперь только на вокзал или по почте... А как же ранее, возмущался я...? Ранее это мол давно было, а теперь так... уверенно ответила она мне.Так пусть в отделении при мне пере выпустят, срок же подошел и сам банк проявил инициативу! Всего 700 рублей с 1-го октября, ответила она мне. Как же так, спрос я? Досрочный перевыпуск в отделении теперь 700 рублей, шокировала она. Так у меня же плановый, вы сами инициировали же, говорю ей я! Нет, то платный перевыпуск, непобедимо отвечает мне барышня, но можно на вокзал или почтой! Буду думать, сказал я и мы распрощались. Тут ведь всё просто, ты клиент как клиент, таких у нас много. И им же пофиг, что в области живешь и на Павелецком вокзале не бываешь, а почтой может идти долго и того не дойти же, тем более уже не раз такое было.Зачем Вам столько отделений если в них нельзя получить-забрать свою карту!Очень очень плохо Зы: удивило, что после окончания диалога уже не предлагают оценить качество работы и всего прочего.Ребята всё так плохо?

Ужаснулся ситуации, пришла смс - мол банк перевыпускает ваши карты, срок их действия заканчивается. И всё бы хорошо, но вот пишет, что отправить хочет мне их почтой. Звоню в Банк, удивил новый информатор о времени ожидания, теперь Вам говорят:.. ответит менее чем через 3 минуты. И всё бы хорошо, если через минуту ожидания мне озвучивают... ответит менее чем через 5 минут. Вот чудо-то чудное , удивился я и жду дальше, но примерно через минуту мне ответила девушка представившись Ситиголд. Конечно банк регулирует очереди и балансировки скилов настроена хорошо, но так обмануть со временем это не радует.Сударыня узнала мой вопрос: хочу мол карту в отделении забрать, не вижу смысла по почте слать. Милейшее создание мне и говорит, да без проблем на Павелецкую или почтой! Как так, не хочу на вокзал возмутился я, хочу в другое. Ах нет дорогой вы наш клиент, теперь только на вокзал или по почте... А как же ранее, возмущался я...? Ранее это мол давно было, а теперь так... уверенно ответила она мне.Так пусть в отделении при мне пере выпустят, срок же подошел и сам банк проявил инициативу! Всего 700 рублей с 1-го октября, ответила она мне. Как же так, спрос я? Досрочный перевыпуск в отделении теперь 700 рублей, шокировала она. Так у меня же плановый, вы сами инициировали же, говорю ей я! Нет, то платный перевыпуск, непобедимо отвечает мне барышня, но можно на вокзал или почтой! Буду думать, сказал я и мы распрощались. Тут ведь всё просто, ты клиент как клиент, таких у нас много. И им же пофиг, что в области живешь и на Павелецком вокзале не бываешь, а почтой может идти долго и того не дойти же, тем более уже не раз такое было.Зачем Вам столько отделений если в них нельзя получить-забрать свою карту!Очень очень плохо Зы: удивило, что после окончания диалога уже не предлагают оценить качество работы и всего прочего.Ребята всё так плохо?

Был клиентом Ситибанка некоторое время назад. Карта давно уже не работает, долг по лимиту был погашен полностью. Проходит некоторое время и банк начинает присылать смски, что я им вдруг стал должен несколько рублей (задолженность была погашена полностью, карта заблокирована и никакие услуги мне этот банк уже больше не оказывал). Раз в несколько дней приходила СМС, что у меня долг. Сумма периодически вырастала.Бам 100 рублей должен, через несколько месяцев бам 300, сегодня вот пришла смс, что я банку должен 1080,90 нормально так 700 рублей еще прибавили. Вот жду, когда долг до 2 млн вырастет и придут приставы мою машину описывать в качестве компенсации.