7 395 отзывов о банке «Ситибанк»

Вчера, во вторник, 13 октября, в 20.14 банкомат Сбербанка России, расположенный на первом (цокольном) этаже ТЦ Европейский (метро Киевская, Москва) принял и обработал мой запрос на выдачу наличных денег в сумме 7500 рублей с дебетовой карты СИТИБАНКа.Пару минут на дисплее висела надпись: "пожалуйста, подождите, Ваш запрос обрабатывается", без шуршания и отсчета купюр, затем также молча банкомат выдал мне мою карту, а на дисплее появилась надпись, что у него технический сбой и обслуживание прекращено... НО: СУММА В 7500 БЫЛАБЛАГОПОЛУЧНО СПИСАНА С МОЕГО СЧЕТА, о чем меня предупредила смска от Ситибанка.Я проверила баланс - деньги сняты. На горячей линии СБ отказались вести со мной диалог, услышав, что проблема касается карты стороннего банка, даже слушать меня не стали. Я обратилась на горячую линию поддержки клиентов СИТИБАНКА, там должно быть зарегистрировано мое обращение - звонок.Прошу разобраться в ситуации, решить вопрос с СБ РФ и вернуть незаконно снятую сумму в размере 7 500,00 рублей.

Много лет являюсь клиентом ситибанка и всегда был доволен. В ситифоне всегда можно было решить любые вопросы в короткий срок.В сентябре появилось предложение по кредитной карте в сити онлайн, которое мне озвучили по телефону и было указано на персональной странице. Предложение меня вполне устроило. Важным условием было оставить заявку онлайн через личный кабинет. На первом же этапе заполнения анкеты, система выдавала ошибку. Сотрудник ситибанка, с которым мы совместно по телефону заполняли анкету, сказала, что сообщит в техотдел об ошибке. Через день этот же сотрудник перезвонила и сказала, что со мной должны будут связаться по телефону или посредством смс в течение трех рабочих дней, и сообщить о моих дальнейших действиях. Прошло четыре дня, со мной никто не связался, и я решил сам позвонить. Сотрудник ситифона сказал, что сообщит о моей проблеме коллегам и со мной опять свяжутся. Через небольшой промежуток времени мне перезвонили, сказали, что мою незаполненную анкету они видят и предложили заполнить анкету снова, предложив пару стандартных вариантов разрешения проблемы (типа смены браузера или заполнения с другого компьютера). Результат оказался ожидаемым - та же ошибка при заполнении анкеты. Важно сказать, что к тому моменту то персональное предложение о кредитной карте пропало из личного кабинета, о чем я сотруднику по телефону говорил, поэтому повторное заполнение анкеты было предложено сделать через стандартный пункт личного кабинета. В итоге опытным путем была выяснена причина ошибки, ею оказалось некорректно работающее автозаполнение сведений о работе (данные автоматически подставляются в нужные поля при выборе своей организации из базы ситибанка). Заполнив все необходимые данные "от руки" и, дойдя до последнего пункта анкеты о выборе предложения предоставления кредитной карты, вновь появилась ошибка, но уже другая. Я решил, что звонить сам уже не стану, вся эта история порядком поднадоела. Если они так заинтересованы в клиентах, то должны сами перезвонить и выяснить почему снова не удалось заполнить анкету до конца. Как и ожидалось никакого звонка не последовало. Зато через неделю пришло смс, в котором было сказано, что мне была одобрена кредитная карта. Что ж, решил подождать и посмотреть, что в итоге мне было одобрено. Менее чем через неделю привезли карту. Карта самая обычная в плане условий, хотя мне нужна была сити селект; обычный мастеркард, хотя мне нужна была голд; ну и, естественно, условия обслуживания были обычными, а не по условиям персонального предложения. Причем, что это все обговаривалось с сотрудником банка по телефону и в одном из разговоров я сказал, что если условия обычные, то карта мне не нужна. Теперь надо идти в отделение и закрывать карту, которая мне не нужна и по сути выпущена без моего фактического согласия. Вывод – сити онлайн и сити фон раскоординированные сервисы и сотрудники ситибанка видимо сами принимают решения о карте, которую вам дать и без вашего согласия. Персональное предложение в личном кабинете так и не вернулось, хотя на стартовой странице ситибанка оно висит, но воспользоваться им невозможно.

Доброе утро!Я клиент банка с 2009 года. Всегда была положительная история оплат. Год назад сложилась неприятная ситуация в финансовом положении. Как могла тянула, больше не могу. Три раза звонила в банк, сделать реструктуризацию, и отказ. Странно... Обращаешься в банк, а тебе отказ. Почитала отзывы клиентов и сделала вывод, что банк никому и не помог...

Просто отвратный банк. Клиентом являюсь два года, т.к. сюда зарплата начисляется и периодами оставляю её здесь же, а не переливаю в адекватный "Альфа-банк". Обслуживание просто хлам. Разговаривают невежливо, ничего не умеют, все системы ужасные. Заявки теряют и не сообщают от этом, не обсъясняют, что произошло.

Сменила фамилию из-за вступления в брак. В середине сентября обратилась в офис на Пресненской набережной для изменения паспортных данных и фамилии. Обратила внимание юноши на то, что срок действия карты до сентября текущего года и то что перевыпуск потребуется уже на новый срок. Просила доставку курьером, мне обещали позвонить, как только карта будет перевыпущена и готова к доставке.Прошло 10 дней никаких звонков из банка не поступало, позвонила сама 28 или 29 сентября и выяснилось, что по ошибке произошел перевыпуск карты на новую фамилию со старым сроком до сентября этого года. Извинились предложили переделать заявку на перевыпуск. Обещали, что 1 октября будет решение по перевыпуску и в последствии снова свяжется курьер. Уже 9 октября после еще 10 дней молчания я снова САМА звоню в банк и мне сообщают, что в перевыпуске отказано. У меня просто нет слов, 4 недели я без карты, срок старой истек, я - действующий клиент, но в перевыпуске отказали? Как такое может быть? Старую карту на новую фамилию со старым сроком перевыпустили, а на новый срок отказали? Банк сам увеличивал кредитный лимит, я не имею задолженности, плачу в срок (бывает иногда задержки, но они не значительны и по определенным жизненным ситуациям). Отсюда вопрос, я пыталась у оператора ситифон выяснить, почему банк отказывает действующим клиентам, но мне ничего не смогли ответить. Я понимаю, так говорят потенциальным клиентам и Банк не обязан перед ними объяснять, почему им отказано, но в моем случае Банк усложняет мне жизнь, без действующей карты мне еще сложнее оплачивать кредит.В конце разговора с оператором 9 октября мне предложили снова оформить заявку на перевыпуск, что и сделали, но есть подозрения, что снова будут проблемы. Очень прошу разобраться в моем вопросе компетентных сотрудников Ситибанк и помочь в решении моего вопроса, дабы сохранить мою лояльность к банку. Спасибо.Данные: кредитный клиент Х-ва Александрина В-ровна.

Сменила фамилию из-за вступления в брак. В середине сентября обратилась в офис на Пресненской набережной для изменения паспортных данных и фамилии. Обратила внимание юноши на то, что срок действия карты до сентября текущего года и то что перевыпуск потребуется уже на новый срок. Просила доставку курьером, мне обещали позвонить, как только карта будет перевыпущена и готова к доставке.Прошло 10 дней никаких звонков из банка не поступало, позвонила сама 28 или 29 сентября и выяснилось, что по ошибке произошел перевыпуск карты на новую фамилию со старым сроком до сентября этого года. Извинились предложили переделать заявку на перевыпуск. Обещали, что 1 октября будет решение по перевыпуску и в последствии снова свяжется курьер. Уже 9 октября после еще 10 дней молчания я снова САМА звоню в банк и мне сообщают, что в перевыпуске отказано. У меня просто нет слов, 4 недели я без карты, срок старой истек, я - действующий клиент, но в перевыпуске отказали? Как такое может быть? Старую карту на новую фамилию со старым сроком перевыпустили, а на новый срок отказали? Банк сам увеличивал кредитный лимит, я не имею задолженности, плачу в срок (бывает иногда задержки, но они не значительны и по определенным жизненным ситуациям). Отсюда вопрос, я пыталась у оператора ситифон выяснить, почему банк отказывает действующим клиентам, но мне ничего не смогли ответить. Я понимаю, так говорят потенциальным клиентам и Банк не обязан перед ними объяснять, почему им отказано, но в моем случае Банк усложняет мне жизнь, без действующей карты мне еще сложнее оплачивать кредит.В конце разговора с оператором 9 октября мне предложили снова оформить заявку на перевыпуск, что и сделали, но есть подозрения, что снова будут проблемы. Очень прошу разобраться в моем вопросе компетентных сотрудников Ситибанк и помочь в решении моего вопроса, дабы сохранить мою лояльность к банку. Спасибо.Данные: кредитный клиент Х-ва Александрина В-ровна.

Добрый день.Около недели назад подал заявку на кредит через сайт. Возникла какая-то ошибка. Позвонил, сказали, что с заявкой какие-то проблемы, и передали решать их ITшникам. Те в свою очередь вчера позвонили и сказали, что в течение недели они посмотрят, но не гарантируют решения!Просто не понимаю, как можно позвонить клиенту и сказать, что мы незнаем как решить проблему у нас на сайте?

Добрый день.Около недели назад подал заявку на кредит через сайт. Возникла какая-то ошибка. Позвонил, сказали, что с заявкой какие-то проблемы, и передали решать их ITшникам. Те в свою очередь вчера позвонили и сказали, что в течение недели они посмотрят, но не гарантируют решения!Просто не понимаю, как можно позвонить клиенту и сказать, что мы незнаем как решить проблему у нас на сайте?

Мне звонили раза 3, предлагали кредит я отказывался. На прошлой неделе мне понадобились 150 тысяч рублей. Я заполнил заявку через интернет, на следующий день мне позвонила сотрудница банка. Я сообщил данные, она назначила мне встречу со специалистом на нашем заводе. Встретился со специалистом, отдал все необходимые документы. Клиентом банка являюсь лет 5. Мне пришел отказ, я очень недоволен, жаль потраченное время. Самое главное - зачем звонить, предлагать, а в последний момент отказывать! В ближайшее время планирую поменять банк!

02.10.2015 совершил покупку кредитной картой в Apple Store в Мюнхене. Вернулся в Россию и стал ждать, списание денег по факту. В период с 02.10.2015, с момента покупки, по 21.17 05.10.2017 деньги были в статусе Замороженные суммы. Это я могу подтвердить скриншотом экрана, сделанного на телефон. Данный скриншот отправлен в банк, через форму обратной связи. Без подтверждения данных, я могу сказать, что в 00.07 06.10.2015 деньги все еще находились в статусе Замороженные суммы. У меня есть смс, где я не правильно ввел пароль для клиент банка. На мою оформленную претензию от 06.10.2015, 12.10.2015 в 15:27 перезвонила М-на Анна внутренний 1374230 и сообщила, что деньги у меня были списаны 05.10.2015 по завышенному курсу выходного дня. На мой вопрос, во сколько списались деньги, она сообщила, что она технически это не может увидеть. Прошу обратить внимание, что на 21.17 деньги еще не были списаны и на это время был установлен уже курс отличный от курса выходного дня, А если учесть, что по факту деньги были списаны 06.10.2015 в период с 00.07 по 08.00, то в это время максимальный курс был 76,1221, минимальный 75,3525. Это мне сообщил сотрудник Ситифона Сергей Внутренний 1373806. звонок в ситфон был 14:04. Также он мне сказал, что курс меняется каждые несколько минут. А учитывая это, курс явно должен был меньше 78.02 на 21.17.А сотрудники Волгоградского отделения, так вообще "красавцы". Сергей Т-хин, надеюсь фамилию правильно заполнили, сказал мне, что ничего нового, кроме того, что сказал мне ситифон он мне сказать не может. Сидел мне тыкал правилами обслуживания, что суммы в холде и списанные по факту могут различаться... На вопрос, откуда курс такой, ответ один не знаю. Я спросил курсы валют на определенные даты и время, он сказал мне, посовещавшись с руководителем отделения, если вместо него мне не подсунули какого-либо менеджера, что показать может, а на бумаге не может предоставить. Написал заявление, ответа нет до сих пор. Я от транзакции не отказываюсь и в любом случае я погашу сумму на кредитке. Я оспариваю только курс "выходного дня".Подумайте много раз, прежде чем воспользоваться услугами данного банка, с их курсом выходного дня. И в зависимости от ответа сотрудников банка на жалобу со скриншотом, буду или не буду обращаться в полицию, по факту мошенничества, по другому, к сожалению, это назвать нельзя.

Я американский пенсионер переселившийся из эмиграции обратно на Родину. Я получил пенсию чеком, выданным мне в американском консульстве, который я могу положить только в Ситибанк. А в банке у меня потребовали доказательство, моего дохода. Помилуйте, я же не хочу получить заём или кредитную карту. Мне нужны только банковские операции - приход/расход. Мне приходилось открывать счета в банках, как в России, так и за границей и, ни один банк в мире не требует доказательств дохода для открытия счёта. Они сказали, что, если я пенсионер, то могу предъявить мою российскую пенсионную книжку, как доказательство. Но я же американский пенсионер! В Америке нет пенсионных книжек. Могу я предъявить чек выданный американским министерством финансов, как доказательство моего дохода? Оказывается сам чек они готовы принять, но не признают его доходом. “Как же я могу получить пенсию?”, спросил я менеджера банка. Она только развела руками.В течение нескольких месяцев менеджер Наталья С-на водила меня за нос. Однажды я пришёл очередной раз, а менеджера у них вообще нет и ничего нельзя сделать. Наконец, после того, как я написал жалобу, они приняли заявление более двух недель назад(!) Я должен теперь ехать в отделение, чтобы выяснить, почему счёта ещё нет. Я не могу позвонить, потому, что все телефоны отделений засекречены.Ещё живя в Америке я избегал этот банк, но я и представить себе не мог такого издевательства. Опять таки, я не могу обратиться в другой банк, потому, что только этот назначен для меня американским пенсионным фондом. Если бы не это, ноги моей не было бы там.

29/09/2015 Ситибанк без предупреждения заблокировал мою дебетовую карту. Официальная причина - "мы получили информацию о том, что Вам в течение долгого времени не доставлялись банковские выписки". При этом я не менял свои персональные данные. Телефон, адрес эл. почты, паспортные данные не менялись. Я получаю одноразовые пароли и прочее. Абсурдность этого объяснения усугубляется тем, что в день блокировки со мной связывался представитель банка (персональное предложение). Тем не менее, сотрудники банка имея возможность связаться со мной и разобраться, этого не сделали, а просто взяли и заблокировали карту с моими собственными средствами.Разблокировал я карту достаточно быстро в отделении банка (можно и по ситифону). Тут же в офисе я решил разобраться в причинах блокировки. Сотрудники сказали, что возможно банк не смог доставить мне выписку в течение какого-то срока и из-за этого произошла блокировка. На мой вопрос о том, как это могло произойти при условии того, что мои данные не менялись, более того, в день блокировки до меня дозванивался сотрудник банка, я ответа не получил. Сотрудники предложили составить заявление, на которое я получу ответ.Я оставил заявление (номер 02102015102145855 и получил на него ответ: "Приносим свои искрение извинения за неудобства, вызванные блокировкой дебетовой карты. Так как мы получили информацию о том, что Вам в течение долгого времени не доставлялись банковские выписки, Ваша банковская карта была заблокирована во избежание несанкционированного использования". Такой ответ является отпиской. В нем не указана причина того, что выписка не доставлялась, поскольку мои персональные данные не менялись. Из этого ответа непонятно, какие действия предпринял банк, чтобы связаться со мной, чтобы выявить и устранить проблему. Складывается ощущение, что банк не желает проводить расследование подобных инцидентов и оказывать поддержку своим клиентам. В заявлении НЕ решался ГЛАВНЫЙ вопрос, как избежать блокировки в будущем, который меня беспокоит больше всего. Фактически, ответ банка был следующим. По неизвестным причинам мы не смогли доставить вам выписку по адресам, на которые раньше доставляли её. Мы не попытались связаться с вами, чтобы разобраться. Мы просто заблокировали карту без предупреждения. Сейчас мы её разблокировали, но в будущем эта ситуация может повториться.ВЫВОД. Друзья, не используйте дебетовые карты ситибанка. Они могут быть заблокированы по непонятным причинам. Банк не сочтет нужным связаться с вами и разобраться перед блокировкой. В случае, если вы будете, например, заграницей, то разблокировка через ситифон обойдется вам дорого (роуминг). А если вы попытаетесь разобраться в причинах блокировки - сходите в офис, отправите заявления, ответ банка будет пустым, не содержать объяснений, и не гарантировать того, что в будущем это не повториться.

На прошлой недели пришла смска, что карта выпущена. До сих пор везут. Два раза звонил сам в Сити. Обещали с курьерской службой разобраться. Получается выпрашиваю карту. Если до конца недели не привезут - уйду в Тинькоф (хотя бы человека за клиента считают) и все текущие карты Сити (2 штуки) закрою.

Добрый день!Являюсь клиентом Ситибанка несколько месяцев. Пользуюсь кредитной картой "Просто". В целом всем доволен, все удобно, но есть один минус.Каждый месяц, в первый рабочий день, когда формируется выписка по карте, начисленные проценты сразу списываются, в связи с чем карта попадает в технический овердрафт (так как использовал весь кредитный лимит). Далее этот тех. овер. входит в минимальный платеж по карте, в связи с чем сумма минимального платежа значительно увеличивается. Когда я брал кредитную карту, сотрудники банка говорили, что минимальный платеж составляет 5% от кредитного лимита + начисленные проценты, а не 5% от кредитного лимита + начисленные проценты + перерасход (который образовывается в связи с Вашей спешкой списать проценты).Предлагаю не списывать с карты начисленные проценты в первый же рабочий день месяца и не загонять клиентов в тех. овер., а дождаться 21 числа. Ведь у клиента есть время внести минимальный платеж до 21 числа каждого месяца?Спасибо!

Жена подписала заявление на зарплатную карту в Ситибанке. Кредитную карту не оформляла. Ситибанк зачем-то выпустил кредитную карту и периодически звонит. То, когда привезти карту, то почему не хотите кредитную карту. Неделю назад жена звонила в ситифон и говорила, что карта не нужна и нужно её заблокировать/аннулировать. Обещали через два дня аннулировать, но сегодня выясняется, что карта так и живёт. По телефону для закрытия договора (который жена и не подписывала) просят сообщить последние четыре цифры карты. Откуда нам знать эти цифры, если карту в глаза не видели и не хотим видеть? На личной странице Ситибанка можно посмотреть, но мы не просили её выпускать.Я так понимаю, что нужно идти в офис банка и писать заявление на закрытие договора на кредитную карту? Но, если мы не писали заявление на выпуск кредитной карты, то почему должны писать заявление на закрытие?

2 октября в отделении, что на м.Марксистская внес через банкомат сумму на кредитную карту в счет погашения части долга. СМС с подтверждением не пришла. В понедельник, получив зато СМС с напоминанием о сроке очередного платежа и сумме долга, я повторно пошел в Ситибанк на Марксистской 05.10.2015 и попросил пояснить зачислена ли сумма, какой долг, сделать выписку по счету. Ответ был: мы не можем этого сделать, все висит, в том числе и Ситибанк онлайн... Но я вижу, что ваш платеж зачислен. Решив, что с меня непрозрачности Ситибанка хватит, на следующий день я пришел с целью изучить-таки движение средств по счету, получив выписку по карте, а также погасить долг полностью и попрощаться с банком навсегда. Не тут-то было: по-прежнему не работает, нельзя сделать выписку по моему счету. Запрос выписки из банкомата здесь же в холле филиала ситуации не прояснил - сумма долга странная и не сниженная на тот платеж что я внес 02.10.2015. Очевидно возмутившись, я от волнения забыл забрать карту из банкомата. Спрашиваю сотрудника Ситибанка: как бы ее извлечь из банкомата? Ответ поразил: этот банкомат мы не обслуживаем, к нам он не относится... Интересно, со всеми логотипами, брендированный и в холле Ситибанка и вдруг - ничем помочь не могут. Это не наше... ну-ну.На мой вопрос: какая общая сумма долга на текущий момент был дан очень интересный ответ: для примера скажем, ответ был 350 000 руб. Чтобы было понятно, что меня удивило: условно сумма которую я внес 02.10.2015 пусть будет 100 000 рублей, кредитный лимит по карте, к примеру, 350 000руб. То есть, как и почему вдруг долг оказался суммарно на 100 000 больше чем кредитный лимит - загадка. Завтра снова пойду, надеюсь заработает, будем разбираться с пристрастием.

2 октября в отделении, что на м.Марксистская внес через банкомат сумму на кредитную карту в счет погашения части долга. СМС с подтверждением не пришла. В понедельник, получив зато СМС с напоминанием о сроке очередного платежа и сумме долга, я повторно пошел в Ситибанк на Марксистской 05.10.2015 и попросил пояснить зачислена ли сумма, какой долг, сделать выписку по счету. Ответ был: мы не можем этого сделать, все висит, в том числе и Ситибанк онлайн... Но я вижу, что ваш платеж зачислен. Решив, что с меня непрозрачности Ситибанка хватит, на следующий день я пришел с целью изучить-таки движение средств по счету, получив выписку по карте, а также погасить долг полностью и попрощаться с банком навсегда. Не тут-то было: по-прежнему не работает, нельзя сделать выписку по моему счету. Запрос выписки из банкомата здесь же в холле филиала ситуации не прояснил - сумма долга странная и не сниженная на тот платеж что я внес 02.10.2015. Очевидно возмутившись, я от волнения забыл забрать карту из банкомата. Спрашиваю сотрудника Ситибанка: как бы ее извлечь из банкомата? Ответ поразил: этот банкомат мы не обслуживаем, к нам он не относится... Интересно, со всеми логотипами, брендированный и в холле Ситибанка и вдруг - ничем помочь не могут. Это не наше... ну-ну.На мой вопрос: какая общая сумма долга на текущий момент был дан очень интересный ответ: для примера скажем, ответ был 350 000 руб. Чтобы было понятно, что меня удивило: условно сумма которую я внес 02.10.2015 пусть будет 100 000 рублей, кредитный лимит по карте, к примеру, 350 000руб. То есть, как и почему вдруг долг оказался суммарно на 100 000 больше чем кредитный лимит - загадка. Завтра снова пойду, надеюсь заработает, будем разбираться с пристрастием.

Друзья посоветовали открыть дебетовую карту в Ситибанке. Ближайшее ко мне отделение, находится на Московском проспекте 182. Туда и отправился. Сразу при входе встретили улыбчивые девушки и направили к менеджеру. Менеджер (Сидорова Анна) так же встретила улыбкой и спросила, какой именно продукт меня интересует. Затем весело и улыбаясь рассказала о продуктах банка и как их получить. После того с ее помощью, мы определили какая именно карта мне нужна, и она стала заполнять анкету. Все было сделано очень быстро и заняло не более 10 минут. Хотя я готов был потратить на это час, лишь бы слушать ее приятный голос) после оформления и подписания всех бумажек, она пожелала мне хорошего дня, дала свою визитку, на случай если я захочу что-нибудь уточнить и улыбнувшись попрощалась.Настроение было поднято на весь день! Спасибо таким работникам, как Анна, за их профессионализм, хорошее отношение к работе, а так же за умение общаться с клиентами и поднимать им настроение! Вы теперь мой самый любимый банк!

Интернет-банк не работает, невозможно посмотреть поступления на счет, невозможно завести получателя, невозможно оформить перевод, невозможно ничего сделать через интернет. За 15 минут ожидания было два удачных подключения, но ни одну операцию не удалось завершить, третья попытка тоже не удачна, не работает. Москва, 16:29

Здравствуйте! Мной, Р-ым С.А. в отделении банка В тц Авиапарк было подано заявление на процедуру chargeback. Как выяснилось позже мне предоставили неподходящий бланк и скорее всего отправили заявление не туда куда нужно, так как сказали, что ответ по моему заявлению придет через семь дней. По телефону сказали, что поменять/перенаправить уже ушедшее заявление уже не получится. Посоветовали заполнить правильный бланк и отправить им вместе со всем пакетом через форму обратной связи на сайте. Мне переподать заявление? Могу ли я получить какое нибудь подтверждение от банка, что я не направлял два одинаковых заявления и как правильно оформить заявление, чтобы его сразу передали в профильный отдел?