7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Хотим выразить благодарность сотруднику компании Ситибанк, Ольшанскому Александру.     За все время работы с компанией Эс.Си. Джонсон Александр зарекомендовал себя как коммуникабельный,внимательный, ответственный и высокопрофессиональный сотрудник, оперативно реагирующий на все запросы клиентов и всегда готовый прийти на помощь в сложнойситуации.Мы благодарны  Ольшанскому Александру за успешное сотрудничество и готовы рекомендовать его как надежного профессионала в данной области. Отдел персоналаООО "Эс.Си.Джонсон"

Являсь представителем корпоративного клиента Ситибанка, хочу отметить его хорошую работу, налаженность процессов, быстрое реагирование на потребности организации.Также хочу выразить благодарность представителю Ситибанка Ольшанскому Александру.Очень ответственный, компетентный, вежливый и пунктуальный работник. Всегда оказывает компетентную консультационную поддержку, оперативно помогает решить возникающие проблемы. Хорошо знаком с услугами, предоставляемыми банком. Помогает находить выгодные решения как для нашей компании в целом, так и для каждого сотрудника в частности.

Я являюсь клиентом Ситибанка уже около шести лет. Являлась. Пользуюсь кредитной картой по программе Аэрофлот Бонус. Отпустим то, что за время участия в программе я накопила миль всего на один реальный перелет при том, что через карточку каждый месяц проходили внушительные суммы денег. Допустим, я была не внимательна, читая условия, допустим, я не просчитала, что мили будут сгорать быстрее, чем набираться… Речь вообще не об этом. В целом, меня участие в программе устраивало – я заказывала вещи за рубежом, никогда не имела проблем с тем, что карточку не принимали к оплате. Меня грела мысль, что когда-нибудь я все-таки куда-нибудь еще раз премиально полечу. Мне нравилось, что Ситибанк теперь дает выписки для посольств в день обращения и бесплатно (шесть лет назад их надо было заказывать и ждать три дня). Внушительный кредитный лимит характеризовал меня как благонадежного гражданина и позволял легко получить визу в европейскую страну. Меня, естественно, раздражало, что банк регулярно звонил мне, предлагал какой-нибудь очередной продукт, или кредит, или услугу, «всего за 900 рублей в год мы будем слать вам смски», «только сегодня мы предлагаем вам кредит под особенно грабительский процент» - но я с пониманием относилась к тому, что каждый зарабатывает, как может. Вежливо говорила «спасибо, не надо» - в конце концов, сотрудник банка не виноват, что он обязан звонить и втюхивать ненужные продукты. Судя по количеству звонков, свободных сотрудников у банка было предостаточно, и времени свободного у них тоже хватало. В целом, если внимательно следить за датой платежа, вносить сумму платежа с запасом (один раз я по невнимательности не внесла какие-то копейки, и с меня сняли больше 1200 руб. процентов, объяснив, что т.к. условия в предыдущем месяце не были выполнены, весь следующий месяц не попадает под льготное кредитование, и покупки автоматически облагаются этим грабительским процентом), проблем не наблюдалось. Я настолько привыкла, что карту принимают везде, что до вчерашнего дня выходила из дома без денег. Только с картой. Даже за ежедневным киндер-сюрпризом сыну, даже за водой, даже за спичками я приходила в магазин с карточкой, без копейки денег. А вчера я попала. Вчера я села за руль, и мы поехали с сыном лечить его зубы. На другой конец города, из Орехова в Ново-простите-Переделкино. У меня очень темпераментный четырехлетка, и мы наконец нашли стоматолога, который уговорил его открыть рот (с восемью разрушенными и болящими зубами), и мы лечим эти зубы не под общим наркозом, как предлагали другие врачи, а под местной анестезией. В нашей ситуации к хорошему спецу поедешь хоть на Луну. Бензин в баке привычно заканчивался, но у меня же карточка Ситибанка, в ту сторону нам точно хватит, а обратно – заскочу на заправку, бензин – мотору, киндер – пацану, налаженная схема. В стоматологической поликлинике можно заплатить карточкой. Однако вчера оплата за лечение что-то не прошла. - Наверное, я неправильно набрала пин, - извинилась я. Второй раз оплата тоже не прошла. - Может-быть, у вас проблемы с терминалом? Но и в третий раз, после перезагрузки терминала оплата все равно не прошла. Я решила позвонить в банк. - А мы заблокировали вам карточку в связи с перевыпуском, - радостно отрапортовала сотрудница. - Какой перевыпуск? - По вашему заявлению в интернет-банке. - Я не писала заявления в интернет-банке. - Но вы меняли фамилию. - Это было в июле или августе. Я была в офисе банка, написала заявление на смену данных, уточняла, не надо ли перевыпускать банковскую карточку. Сотрудники сообщили, что измененные данные в системе есть, а фамилию на карте поменяют при плановом перевыпуске. У меня карта действует до января 2016. Сейчас ноябрь 2015, я могла ей пользоваться еще 1,5 месяца. У меня запланированы крупные траты на ближайшее время, у меня нет ни копейки наличных денег. Мне уже оказана дорогостоящая услуга, и я планировала проводить оплату по карте. Сотрудница предложила подождать пару недель, пока карточка перевыпустится. Разблокировать карточку обратно не возможно. Извиниться никто не подумал. В эти пару недель, мне, видимо, полагается питаться облаками, машину заправлять, зачерпнув воду из Яузы (говорят, там течет практически один бензин). Недолеченные зубы у сына волшебно перестанут болеть, а имплант, на который я записалась, мне лично установят бесплатно. Новые горные лыжи с 45-процентной скидкой (около 35 тыс. разницы с розничной ценой) подождут на полочке в магазине, авиабилеты на новогодние праздники не подорожают, пятилетие сына не наступит – пусть весь мир подождет, пока Ситибанк будет перевыпускать карту. Впрочем, перспектива пары недель на голодном пайке без запланированных трат и медицинской помощи только маячила, а прямо сейчас мне где-то надо было взять деньги и оплатить уже оказанные услуги. В машине – практически пустой бак. До дома два часа езды на машине (если я найду денег на бензин) или три – на общественном транспорте, если я найду денег на автобус, электричку и метро, на руках – 24-х килограммовый ребенок после серьезного стоматологического вмешательства (читай, рыдающий четырехлетка, который не в состоянии идти сам, которого, если мы найдем-таки денег на общественный транспорт, придется нести на руках; часы неумолимо показывают наступление час-пика и аццкую вечернюю давку на Замоскворецкой ветке). В отчаянье пишу в соцсеть, единственные, кто может помочь прямо сейчас - френды: «Ситибанк отжёг: перевыпустил мне карту без согласования, и заблокировал старую. Узнали мы об этом у зубного. Когда оплата не прошла». Ёрничаю: «Спасибо, конечно, Ситибанку, что они не в Чехии они меня заблокировали, когда я была там две недели назад. Было бы крайне весело остаться без денег в чужой стране». Первый же комментарий к записи от подруги: - Меня они именно в Чехии заблокировали, когда я пыталась шубку по их карте купить. До сих пор помню ту историю... Как только вернулась, сразу же с ними рассталась. Ну, то есть, это, по-видимому, привычная Ситибанку практика - блокировать карточки клиентов без согласования, собственно, с клиентами. Не думать, что за цифрами счетов стоят живые люди с потребностями, проблемами или мечтами. Не делать выводов, когда клиенты уходят или предъявляют претензии. Не предлагать компенсаций. И даже не извиняться.

Специалист банка по имени Эльнур в августе оформлял мне карту, был более чем любезным, всё подробно и терпеливо разъяснил, на всю мою гору вопросов ответил, в общем, большой профессионал своего дела. Его коллега Екатерина, изначально рассказавшая мне о карте КешБек, тоже очень приятна в общении и высокопрофессиональна.

Приветствую всех читателей.Я, Немцов Илья, недавно стал клиентом Сити и хотел бы поделиться процессом становления.Дело было 5.11.2015 я зашел в отделение СитиБанка на ул. Остоженка 7/1 для пополнения кредитной карты товарища. Возле банкоматов стоял приятный молодой человек по имени Мартин, который любезно поприветствовал меня у входа и предложил мне помочь с моей задачей.По завершению, Мартин предложил мне тоже стать клиентом банка сказав, что я останусь доволен как обслуживанием клиентов, так и условиями карты. По началу я скептически к этому отнесся, ведь сейчас сложно найти хороший, клиентоориентированный банк в России.Но уверяю вас, кто не был обслужен так что бы вы были довольны абсолютно всем-то вам срочно к Мартину. Начиная с предложений чай или кофе во время оформления, заканчивая четкими ответами на все мои, отнюдь, не простые вопросы. Он доступно рассказал мне о том, как пользоваться картой, как получать бонусы, как их потом тратить, как пользоваться льготным периодом, что лучше НЕ делать по этой карте (не снимать наличные) и т.д. На этом "чудеса" не заканчивались. Мне очень понравилось и то, что сроки рассмотрения заявки просто мизерные, у меня был одобрен предварительно лимит в течении буквально 15 минут около 178 т.р.Так же меня поразил тот факт, что карту можно было выпустить сразу в течении 30 минут, если честно у меня складывалось ощущении что я попал в какую-то сказку, потому что я как-то давно хотел оформить, как раз-таки в этом отделении, карту, на что мне сказали, что "-к сожалению, это отделение не принимает заявок на оформление карт и кредитов".Мы стали ждать окончательного решения банка. Но по истечению некоторого времени (мин 7-9) мне поступил звонок, после чего мне срочно нужно было отъехать... я подумал все, карты не будет, потому что я прервал процесс оформления и не дождался окончательного решения, на что мне Мартин сказал, что бы я не переживал об этом и окончательное решение он мне сам сообщит через какое-то время по телефону, при этом оставив свою визитку и сказав "-отныне я буду вашим личным менеджером по любим вопросам касающихся карт звоните лично мне.".Я просто был поражен СитиБанком в целом и этим молодым человеком в частности, это с каких пор при оформлении кредитной карты у меня будет личный менеджер?! Как и обещал Мартин, он сообщил мне окончательное решение сказав , что я могу получить карту почти в любом отделении Сити. К сожалению, меня не было в Москве, но сегодня со мной уже связался курьер и сказал, что доставит карту мне прямо домой в заранее обговоренное время.Круто, потрясающе, молодец Сити и его сотрудники. Буду пользоваться картой и советовать близким!

Добрый день!Хотел заказать "просто кредитную карту" в Ситибанке. Заполнил онлайн заявку, на следующий день перезвонили из банка и в удобное для меня время (3.11.2015 г.) ко мне подъехала менеджер Ситибанка Дарья. Еще раз заполнили заявление, были сделаны необходимые копии документов, было получено предварительное одобрение банка, осталось только дождаться окончательного рассмотрения моего заявления и дождаться решения о выпуске карты.О себе: кредитами пользуюсь с 2005 года. За это время брал три автокредита (погашены досрочно), ипотеку (погашена досрочно за 4 года. вместо 10 лет), несколько потребительских кредитов (все были погашены в срок или досрочно), была кредитная карта, которая была закрыта 22.10.15 в связи с окончанием срока действия пакета Приоритет в банке ВТБ24. Кроме того никогда не допускал просрочек оплаты налогов и услуг ЖКХ. В настоящее время у меня нет ни перед кем НИКАКИХ кредитных обязательств. Есть работа со стабильным заработком.Какое же было у меня удивление, когда мне отказали в выдаче карты с формулировкой "мы не можем одобрить выпуск карты по кредитной политике банка"!Вопрос: в чем же заключается кредитная политика Ситибанка, если клиенту, который на протяжении 10 лет не имел просрочки платежей в таких банках как Сбербанк, ВТБ24, Юникредитбанк, Райфайзенбанк и др. и в настоящее время не имеет никаких долгов отказывают в выдаче карты? Банку не нужны честные, добросовестные клиенты???Я в недоумении и разочарован, что еще нужно сделать, чтобы заслужить благоволение у Ситибанка?

Здравствуй, Сити! Вот уже как год пользуюсь твоими услугами, с которым меня познакомил твой сотрудник, Ниджат (с фамилиями у меня туго, не запомнила, к сожалению). А произошло это как-то случайно на АЗС МАГИСТРАЛЬ, куда я заехала заправить машину прошлым летом по дороге на работу. Ни о чем подобном не думала в тот момент и вот - я счастливая обладательница кредитной карты КЭШБЭК. До этого момента я имела смутное представление о кредитных картах, даже немного побаивалась кредитов и пользовалась дебетовой картой Сити. Но теперь я очень довольна новоприобретением, за что хочу выразить твоему сотруднику искреннюю благодарность, он мне все объяснил и рассказал, и был очень вежлив. Сейчас, когда я покупаю при помощи этой кредитной карты, то чувствую, что по-настоящему получаю выгоду! Всем своим знакомым и близким советую только Сити Банк, ты мне очень нравишься!

Здравствуй, Сити! Вот уже как год пользуюсь твоими услугами, с которым меня познакомил твой сотрудник, Ниджат (с фамилиями у меня туго, не запомнила, к сожалению). А произошло это как-то случайно на АЗС МАГИСТРАЛЬ, куда я заехала заправить машину прошлым летом по дороге на работу. Ни о чем подобном не думала в тот момент и вот - я счастливая обладательница кредитной карты КЭШБЭК. До этого момента я имела смутное представление о кредитных картах, даже немного побаивалась кредитов и пользовалась дебетовой картой Сити. Но теперь я очень довольна новоприобретением, за что хочу выразить твоему сотруднику искреннюю благодарность, он мне все объяснил и рассказал, и был очень вежлив. Сейчас, когда я покупаю при помощи этой кредитной карты, то чувствую, что по-настоящему получаю выгоду! Всем своим знакомым и близким советую только Сити Банк, ты мне очень нравишься!

Зашел сегодня в свое отделение Ситибанка (Санкт-Петербург, Лиговский проспект), чтобы получить бумажную страховку путешественника к своей карте Cashback. За первый год страховка у меня была, пользовался ею, за второй еще не получал - и решил с некоторым опозданием наверстать. Ан нет.В отделении мне твердо и недвусмысленно сказали: больше страховок к картам Cashback не выдаем. Оптимизация. Банк имеет право, мол. Был поражен и раздосадован. Меня никаким образом не предупредили о таком существенном изменении. Просто взяли - и урезали обещанный ранее пакет привилегий.Не к лицу это серьезному банку.

Я являюсь держателем кредитной карты Citibank MasterCard, карта чипованная. Сегодня утром 08-11-2015 я находилась дома в Самаре и получила на свой мобильный телефон четыре смс сообщения от Citibank (система Sitialert) о списании 700.00 USD, 100.00 USD, 100.00 USD, 60.00 USD, у всех операций Torgovaya tochka 5501 N ASHLAND AVE CHи затем смс от Citibank следующего содержания: Внимание! По Вашей кредитной карте произошла подозрительная операция. В целях безопасности мы временно заблокировали Вашу карту до подтверждения Вами операции.Я позвонила в Citiphone, связалась с сотрудницей Citibank, описала ситуацию и сообщила, что я не совершала данных операций и прошу разобраться. Она сказала, что данные операции были проведены в США по снятию наличных при сканировании магнитной полосы. Я сообщила сотруднице банка, в я нахожусь в России, по своему домашнему адресу, в США и за границу в настоящее время не выезжала, карта находится при мне, не утеряна, не украдена, третьим лицам не передавалась, pin-код никому не сообщала. Операции через Citibank Online за этот период также не проводились. Сотрудница Citibank предложила заблокировать действующую карту с перевыпуском новой карты, я согласилась.Сегодня же отправила через сайт Ситибанка: - Заявление о несогласии с совершенной операцией и приложение с описанием ситуации. - Копию моей кредитной карты.- Сканы моего загранпаспорта. Завтра также обращусь в полицию и копию заявления отправлю в банк. Теперь жду ответа от службы безопасности, как мне сказали, расследование может длиться до 60 дней, а возврат средств - до 120 дней, и пока они не разберутся, банк предлагает мне вносить платежи в погашение задолженности по этой сумме. Звонила еще раз в Ситибанк, чтобы узнать, могу ли я подтвердить, что карта у меня на руках, пропечатав чек через ближайший банкомат, но сотрудница банка сказала, что банкомат может "уронить", т. е. захватить карту, так как она уже заблокирована.Так как в единственном отделении Ситибанка в Самаре сегодня выходной, сделала несколько фото, подтверждающих, что карта у меня. Я являюсь многолетним клиентом Citibank, раньше всегда была довольна сотрудничеством с ним, всегда своевременно проводила все платежи, не допуская никаких задолженностей и и очень расстроена и обеспокоена неправомерным списанием средств с моего счета.

Являюсь клиентом банка с 2004 года, проблем не было. В октябре 2015 внес деньги в размере 7000 руб. на счет через терминал в ТЦ Звездочка для погашения минимальной задолженности по кредитной карте. Деньги должны были списаться с дебетовой карты 14 октября.В итоге 16 октября приходит 2 смс: 1. Списано со счета 750 руб. 2. Недостаточно средств на карте для погашения мин. задолженности (6700 руб).  Я не придал этому значения, т.к. денег внес больше необходимой суммы. Через 10 дней пришла смс, что у вас не погашена задолженность в размере 500 руб. - вам начислен штраф за просрочку. Я связываюсь с сотрудником Ситифона, мне объясняют, что поменялись условия и тарифы за пользование счетами. Теперь списание производится ежемесячно в размере 250 руб. за счет. У меня оказывается 3 счета и за них нужно платить 750 руб. в месяц. Все бы ничего, я бы просто закрыл эти счета (хотя знаю, что у меня их 2), но кто меня предупредил о изменении условий? Цены увеличили минимум в 5 раз! После получения заработной платы погашаю задолженность по кредитной карте и никогда не буду пользоваться их услугами, и никому не буду рекомендовать этот банк. Куда смотрит Центробанк?

Являюсь клиентом банка с 2004 года, проблем не было. В октябре 2015 внес деньги в размере 7000 руб. на счет через терминал в ТЦ Звездочка для погашения минимальной задолженности по кредитной карте. Деньги должны были списаться с дебетовой карты 14 октября.В итоге 16 октября приходит 2 смс: 1. Списано со счета 750 руб. 2. Недостаточно средств на карте для погашения мин. задолженности (6700 руб).  Я не придал этому значения, т.к. денег внес больше необходимой суммы. Через 10 дней пришла смс, что у вас не погашена задолженность в размере 500 руб. - вам начислен штраф за просрочку. Я связываюсь с сотрудником Ситифона, мне объясняют, что поменялись условия и тарифы за пользование счетами. Теперь списание производится ежемесячно в размере 250 руб. за счет. У меня оказывается 3 счета и за них нужно платить 750 руб. в месяц. Все бы ничего, я бы просто закрыл эти счета (хотя знаю, что у меня их 2), но кто меня предупредил о изменении условий? Цены увеличили минимум в 5 раз! После получения заработной платы погашаю задолженность по кредитной карте и никогда не буду пользоваться их услугами, и никому не буду рекомендовать этот банк. Куда смотрит Центробанк?

Добрый день. Являюсь клиентом ситибанка, а точнее держателем дебетовой карты на которую перечисляется заработная плата. Появилась необходимость в кредите и я решил сделать это в Ситибанке, т.к. проще с платежами не надо не куда бегать всё происходит онлайн. И вот 15.10.2015 сделал заявку на потребительский кредит на сайте Ситибанка. Поступил звонок от представителя, девушка очень хорошо общалась за что ей лично 5+ поставил бы, сообщила, что 22.10.2015 будет выездной представитель банка в нашей организации и примет необходимый пакет документов. В последний день перед днём встречи никто не позвонил о времени встречи не сообщает. Позвонил в ситифон описал ситуацию. Только после этого через минут 30 позвонил молодой человек -представитель Ситибанка и договорились о времени встречи. Встретились, он принял необходимые документы, объяснил процедуру в случае одобрения и что рассматриваться заявка будет до пяти рабочих дней и по рассмотрению придёт смс уведомление об одобрении либо об отказе и тут тоже не каких нареканий к представителю. Но начиная с 22.10.2015 началось самое негативное, в данный срок проверял статус на сайте Ситибанка там все 5 дней был один и тот же статус "на рассмотрении". Решил, что много у сотрудников дел и клиентов кроме меня ещё подожду. Через несколько дней решил проверить статус, но не чего не поменялось. Позвонил в ситифон задал вопрос, приветливая сотрудница перевела мой звонок на отдел занимающийся данными вопросами. Ответил молодой человек, я разъяснил проблему, он проверив данные, сообщил, что в ближайшее время со мной обязательно свяжутся по данному вопросу. Проходит ещё четыре дня рабочей недели, естественно прождав такое время появляется такое возмущение, что не передать словами. И конечно как я уже понял за время ожидания ответа, что никто и не подумал со мной связываться. Позвонил сам и ещё раз объяснил что и как, и то что обещали позвонить, но ноль реакции. Через несколько часов зайдя проверить статус кредита в интернете вижу "отказ". И никакого смс оповещения и никакого оповещения на электронную почту так и не поступило. Прождав такое количество времени, беру в расчёт не с 15.10, когда заявка была сделана, а момент подачи документов, получить отказ это просто хамство со стороны банка. И отказ сам я увидел. а не сообщил банк. Хорошо, что мне не так срочно нужны были деньги как некоторым людям ведь я не стал подавать заявки в другие банки как на 100% был уверен, что мне одобрят, т.к. вполне платёжеспособный гражданин, да и сумма смешная. После этого сложилось совсем не очень хорошее впечатление о банке и скорее всего я знаю, что посоветовать коллегам, которые захотят взять кредит в Ситибанке. Если нужно № заявки: 800472705. С Уважением к создателям и модераторам данного ресурса о банках.

Являюсь зарплатным клиентом уже несколько лет, и вдобавок оформил кредитную карту.С лимитом в 300 тыс рублей.Находясь за границей, получаю 3 звонка от незнакомого номера, с промежутком в 2 часа. На 4-й раз беру трубку, настойчивая сотрудница интересуется, почему я допустил просрочку в 300 (!) рублей по кредитной карте, и когда планирую ее оплатить. Раздраженно объясняю ей, что потрачу на разговор с ней в роуминге больше чем сумма задолженности, которую она озвучила, и уж как-нибудь оплачу эту гигантскую задолженность в течение недели. Это при том, что я оплачиваю задолженности по 70-80 тыс. в периоде.После этого мою карту просто блокируют! Вот молодцы!По возвращении домой я узнаю, что на домашний телефон также поступало 4 звонка, также пришли 3 смс о том, что необходимо срочно погасить эту огромную задолженность в 300 рублей.Звоню в Ситибанк, выясняю, откуда могла взяться задолженность, ведь льготный период 50 дней, а на начало октября месяца у меня не было задолженности. Оказалось, что банк начислил абонентскую плату в 950 рублей 1 октября, а по ней льготный период другой - и ее надо оплатить до 20 числа текущего месяца (а не следующего) - круто, это видимо я тоже должен был знать и скрупулезно отслеживать.Т.е. банк начислил абонентскую плату, у которой оказывается другие сроки погашения чем у всех иных платежей, и начал меня атаковать звонками за 300 рублей задолженности, и заблокировал мне карту, когда я был за границей - это просто сюр какой-то.Я уточнил у сотрудницы, не считает ли она перебором происходящее из-за суммы в 300 рублей, на что она мне несколько раз сообщила, что сумма не важна - я ДОПУСТИЛ ПРОСРОЧКУ!Еще раз поинтересовавшись, будет ли подобное происходить каждый раз, когда я допущу просрочку в 100-200-300 рублей - и получив утвердительный ответ, я скорее всего закрою эту кредитку от греха подальше, благо альтернативы чуть больше чем дофига.В общем и целом банк удовлетворял, но видимо это болезни роста - банк слишком большой и слишком многое происходит "автоматически" - не разбираясь в сути проблемы, а 1-я линия поддержки - это просто неадекват какой-то, если вместо аргументов на вопрос: "Почему вы мне названиваете по поводу просрочки в 300 рублей если у меня в месяц операции на сотни тысяч проходят по карте?", я могу только получить ответ: "Нам это неважно, вы допустили ПРОСРОЧКУ!".

Являюсь зарплатным клиентом уже несколько лет, и вдобавок оформил кредитную карту.С лимитом в 300 тыс рублей.Находясь за границей, получаю 3 звонка от незнакомого номера, с промежутком в 2 часа. На 4-й раз беру трубку, настойчивая сотрудница интересуется, почему я допустил просрочку в 300 (!) рублей по кредитной карте, и когда планирую ее оплатить. Раздраженно объясняю ей, что потрачу на разговор с ней в роуминге больше чем сумма задолженности, которую она озвучила, и уж как-нибудь оплачу эту гигантскую задолженность в течение недели. Это при том, что я оплачиваю задолженности по 70-80 тыс. в периоде.После этого мою карту просто блокируют! Вот молодцы!По возвращении домой я узнаю, что на домашний телефон также поступало 4 звонка, также пришли 3 смс о том, что необходимо срочно погасить эту огромную задолженность в 300 рублей.Звоню в Ситибанк, выясняю, откуда могла взяться задолженность, ведь льготный период 50 дней, а на начало октября месяца у меня не было задолженности. Оказалось, что банк начислил абонентскую плату в 950 рублей 1 октября, а по ней льготный период другой - и ее надо оплатить до 20 числа текущего месяца (а не следующего) - круто, это видимо я тоже должен был знать и скрупулезно отслеживать.Т.е. банк начислил абонентскую плату, у которой оказывается другие сроки погашения чем у всех иных платежей, и начал меня атаковать звонками за 300 рублей задолженности, и заблокировал мне карту, когда я был за границей - это просто сюр какой-то.Я уточнил у сотрудницы, не считает ли она перебором происходящее из-за суммы в 300 рублей, на что она мне несколько раз сообщила, что сумма не важна - я ДОПУСТИЛ ПРОСРОЧКУ!Еще раз поинтересовавшись, будет ли подобное происходить каждый раз, когда я допущу просрочку в 100-200-300 рублей - и получив утвердительный ответ, я скорее всего закрою эту кредитку от греха подальше, благо альтернативы чуть больше чем дофига.В общем и целом банк удовлетворял, но видимо это болезни роста - банк слишком большой и слишком многое происходит "автоматически" - не разбираясь в сути проблемы, а 1-я линия поддержки - это просто неадекват какой-то, если вместо аргументов на вопрос: "Почему вы мне названиваете по поводу просрочки в 300 рублей если у меня в месяц операции на сотни тысяч проходят по карте?", я могу только получить ответ: "Нам это неважно, вы допустили ПРОСРОЧКУ!".

Меня до ужаса удивило отношение к клиентам и качество сервиса банка. Брала кредит несколько месяцев назад, сумма 500 000, дела пошли в гору, я решила досрочно попытаться кредит погасить, ну или платить больше пока есть такая возможность. 2 месяца я платила на 50 тысяч больше чем нужно и только спустя 2 ! месяца я узнаю, что эти деньги на кредитный счет не зачислены, и банк без моего ведома открыл счет и списывал сумму, которая была выше на этот счет.КАК можно было не сказать об открытии счета? И когда я начала выяснять, почему деньги не идут в счет кредита, мне сказали, что надо заявление писать, хотя менеджер оформлявшая кредит уверяла, что погасить можно без проблемно раньше! И как после этого сотрудничать с банком?

Меня до ужаса удивило отношение к клиентам и качество сервиса банка. Брала кредит несколько месяцев назад, сумма 500 000, дела пошли в гору, я решила досрочно попытаться кредит погасить, ну или платить больше пока есть такая возможность. 2 месяца я платила на 50 тысяч больше чем нужно и только спустя 2 ! месяца я узнаю, что эти деньги на кредитный счет не зачислены, и банк без моего ведома открыл счет и списывал сумму, которая была выше на этот счет.КАК можно было не сказать об открытии счета? И когда я начала выяснять, почему деньги не идут в счет кредита, мне сказали, что надо заявление писать, хотя менеджер оформлявшая кредит уверяла, что погасить можно без проблемно раньше! И как после этого сотрудничать с банком?

Высказываю огромную благодарность сотруднице банка Ситибанка - Алешиной Ольге. А именно: -за оперативность; -за внимательность; -за отзывчивость; -за доброжелательность; -за высококачественное обслуживание (подробное и четкое описание услуг). Пользовались услугами оформления кредитной карты Citi Select Premium у стойки информации в аэропорту Внуково. Сложилась следующая ситуация: по стечению не очень приятных обстоятельств мною был взят в поездку старый (просроченный) загранпаспорт. Находясь в ожидании открытия регистрации на рейс, нам Ольга предложила оформить запрос на кредитные карты Citi Select Premium. В ходе оформления документов Ольгой было обнаружено, что на руках у меня недействительный загранпаспорт, благодаря чему я вовремя успела заменить загранпаспорт из дома на действующий и успеть на рейс долгожданного отпуска! Ситуация с паспортом, конечно, смешная и глупая (с моей стороны), но бывают разные обстоятельства и такое может произойти с каждым. НО! Благодаря в первую очередь Ольге, быстроте ее реакции, внимательности и моим близким данная ситуация решилась очень благоприятно! Также хочу поблагодарить Ольгу за качественное и быстрое обслуживание, подробное описание услуг, индивидуальный подход к каждому. Желаю Ольге карьерного роста, процветания и не терять свои замечательные человеческие качества - это залог успеха! Спасибо! С уважением, Александра.

Являюсь клиентом Ситибанка почти 10 лет. Пользуюсь тремя банковскими продуктами: потребительский кредит, кредитная карта и дебетовая карта. До февраля 2014 года была очень довольна банком и рекомендовала, и расхваливала его всем и вся. Но вдруг случилась беда на Украине и с банком моим тоже что-то случилось... Каждый месяц у меня стали возникать проблемы с услугой "универсальный перевод". Это перевод с кредитной карты на дебетовую под пониженный процент и снятие в банкомате без комиссии. Просто перечислю проблемы, которые вдруг стали возникать: менялась минимальная сумма, которую можно перевести, сотрудник банка не оформлял мою заявку (просто по ошибке), перевод осуществлялся на 3-5 рабочий день после заявленной даты... Но! Самое интересное, что об этих проблемах я узнавала только тогда, когда не получала перевод и сама звонила выяснять причину! Т.е. у меня благополучно принимали заявку, все прекрасно, все замечательно, но на следующий день выяснялось, что эти параметры не проходят! При чем каждый сотрудник Ситифон говорит про разные условия. В конце концов я потребовала регламент, по которому осуществляется универсальный перевод. Получила совершенно нелепую отписку и невменяемый отзвон. ВСЕ! Регламент - это тайна за семью печатями, он его меняют как хотят и когда хотят. Перестала пользоваться этой услугой, т.к. нервы не железные... В прошлом месяце опять возникла такая необходимость. Прошло все без проблем. В этом месяце опять начались мозгокрутства... Сегодня выяснилось, что я могу перевести только 80% от суммы на кредитной карте, но не менее 15 000, т.к. это мой лимит для снятия наличными... Заявку составляла 3 ноября. Ни слова ни полслова. Все хватает - все нормально! В моем личном кабинете тоже не сказано про уменьшенный лимит. Там стоит 100%. Сотрудник Ситифона на начальство переключить не может - занято все. Видимо, много недовольных клиентов, которые разбираются с начальством... В общем, прошлогодняя история с мозгокрутством продолжается. Креативщик в Ситибанке еще тот! Позакрывали все банкоматы и осталось только одно отделение в Самаре, в центре города - далеко от спальных районов. Думаю, уходить из этого банка... Кредиты тоже взяли манеру - одобрить и не дать :) Вам самим не смешно? А должно быть больно и обидно, что уронили себя в глазах своих клиентов...

Являюсь клиентом Ситибанка почти 10 лет. Пользуюсь тремя банковскими продуктами: потребительский кредит, кредитная карта и дебетовая карта. До февраля 2014 года была очень довольна банком и рекомендовала, и расхваливала его всем и вся. Но вдруг случилась беда на Украине и с банком моим тоже что-то случилось... Каждый месяц у меня стали возникать проблемы с услугой "универсальный перевод". Это перевод с кредитной карты на дебетовую под пониженный процент и снятие в банкомате без комиссии. Просто перечислю проблемы, которые вдруг стали возникать: менялась минимальная сумма, которую можно перевести, сотрудник банка не оформлял мою заявку (просто по ошибке), перевод осуществлялся на 3-5 рабочий день после заявленной даты... Но! Самое интересное, что об этих проблемах я узнавала только тогда, когда не получала перевод и сама звонила выяснять причину! Т.е. у меня благополучно принимали заявку, все прекрасно, все замечательно, но на следующий день выяснялось, что эти параметры не проходят! При чем каждый сотрудник Ситифон говорит про разные условия. В конце концов я потребовала регламент, по которому осуществляется универсальный перевод. Получила совершенно нелепую отписку и невменяемый отзвон. ВСЕ! Регламент - это тайна за семью печатями, он его меняют как хотят и когда хотят. Перестала пользоваться этой услугой, т.к. нервы не железные... В прошлом месяце опять возникла такая необходимость. Прошло все без проблем. В этом месяце опять начались мозгокрутства... Сегодня выяснилось, что я могу перевести только 80% от суммы на кредитной карте, но не менее 15 000, т.к. это мой лимит для снятия наличными... Заявку составляла 3 ноября. Ни слова ни полслова. Все хватает - все нормально! В моем личном кабинете тоже не сказано про уменьшенный лимит. Там стоит 100%. Сотрудник Ситифона на начальство переключить не может - занято все. Видимо, много недовольных клиентов, которые разбираются с начальством... В общем, прошлогодняя история с мозгокрутством продолжается. Креативщик в Ситибанке еще тот! Позакрывали все банкоматы и осталось только одно отделение в Самаре, в центре города - далеко от спальных районов. Думаю, уходить из этого банка... Кредиты тоже взяли манеру - одобрить и не дать Вам самим не смешно? А должно быть больно и обидно, что уронили себя в глазах своих клиентов...