7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день всем пользователям ресурса banki.ru! Пишу сие послание, в надежде, что представители Ситибанка увидят его. Все началось с того, что сотрудник нашей организации при получении кредитной карты у Ситибанка указал корпоративный номер телефона. Сотрудник месяц как уволился, но звонки продолжают поступать. На объяснения никто не реагирует. Более того, меня уже забавляют разговоры с недалекими сотрудниками сей богадельни! Один просто хамски истребовал у меня информацию о сотруднике. Вопрос: на каком основании? Я являюсь руководителем структурного подразделения, где трудился человек, которому так яро названивает Ситибанк с раннего утра и до позднего вечера. Сотрудник Ситибанка позволил себе общаться со мной хамским наглым тоном, будто я чем-то ему обязана. Второй просто бросил трубку, когда услышал на другом конце женский голос. Третий выдал всю информацию по сотруднику, оформившему кредитную карту. Товарищи! А как же 152-ФЗ о неразглашении персональных данных? В суд может Вас потащить? Девушка звонила в субботу, поговорили, она обещала составить заявку на удаление номера телефона из базы. Я даже как-то успокоилась. Однако, прошло два дня и вуа-ля! Снова звонок из Ситибанка! Звонила некая "мадам", которая, как в последствии выяснилось, видела комментарий, что по данному номеру "абонент ни абонент". За что извинилась и резко бросила трубку, игнорируя мои вопросы. Уважаемое руководство Ситибанка, обращаюсь к Вам, тщательнее подбирайте сотрудников. Сейчас, во время кризиса, многие квалифицированные специалисты с радостью займут места этих недалеких чудо-работников. И, надеюсь, звонки прекратятся. Тем более мне удалось связаться с сотрудником и переговорить. Деньги оплачиваются, он мне даже платежные поручения прислал, а глупые звонки продолжаются. С уважением, Сурина Л.В.

Зашел на отделение Новочеркасское и был полностью удовлетворен обслуживанием сотрудника Павловой Екатерины. Задавал вопросы, она четко быстро отвечала, помогла решить много моих вопросов, была вежливая и доброжелательная.Побольше бы банку таких сотрудников.Теперь всегда буду приходить именно к этому сотруднику. Спасибо банку, был рад сотрудничать с такими квалифицированными сотрудниками.

В 13 году работал в организации и был зарплатным клиентом Ситибанка. После увольнения (по семейным причинам) зарплатную карту не закрыл, а забросил в дальний ящик. 2 года работал в другой компании и зп получал на другой банк. А месяц назад меня судьба свела снова с зп на карту Ситибанка. Соответственно ничего не подозревая, а может быть подзабыв условия пакета CitiOne, я указал реквизиты своей старой карты. 15.10.2015 за пару дней работы мне перечислили 5300 на эту самую карту и я, после работы ринулся в магазин. К моему разочарованию покупку оплатить не удалось (хорошо были средства на другой карте). После звонка в CitiPhone мне чётко дали понять, что была списана комиссия за 2 года обслуживания и начислены Аллерты за каждый месяц. Моему разочарованию не было предела и, к моему удивлению, девушка на другом конце провода посоветовала зарегистрировать претензию, что я и сделал.А после работы зашел в отделение на Павелецкой, чтоб наверняка уже, и оставил письменно. Через 2 дня со мной связались и сказали, что моё обращение зарегистрировано и сейчас находится на рассмотрении и в большинстве случаев исход положителен, так как я снова зарплатный клиент банка. Спустя еще 2 дня мне на почту пришел ответ, что с меня снят оставшийся долг за комиссию, а списанные средства возвращены. Не поверив своим глазам я проверил баланс по карте и действительно 5300 на месте. Это настоящее волшебство. В Ситибанке работают настоящие люди, с душой и мозгами, а не машины и роботы, как в известных нам всем давно уже банках нашей великой страны!

3 года назад кредитную карту, можно сказать, "навязали", подлавливали, где могли: то на Несте, то в Стокманне. Я сопротивлялась, говорила, что денег у меня хватает и кредитов мне не нужно. Но менеджеры так сумели привести аргументы, что я поняла - карта мне нужна. И вот я уже 3 года с Ситибанком. Очень крутое обслуживание ,всегда все четко, согласованно и вовремя. И я довольна, что согласилась на нее. 1.Во-первых, при звонке в Ситифон, операторы быстро и качественно консультируют, всегда отвечают четко и по делу на любые вопросы, не тратят ни свое время, ни время клиента ненужными паузами, затянувшимися ответами или невозможностью ответить на вопрос. И дозвониться до сервиса очень быстро. 2. Очень удобная штука Ситибанк-онлайн. Я вообще теперь не выхожу никуда ничего платить, все оплачиваю через этот сервис бесплатно, сидя перед компьютером. (Правда, налоги, все-таки приходится платить через Сбербанк). 3. Карта иногда очень выручает - когда нет с собой денег, а покупку реально хочется совершить. Бывали такие ситуации, особенно за границей). 4. Ну и самое приятное, - это cashback - 1% от всех покупок возвращается на карту.  Я окупила годовое обслуживание карты, благодаря cashback, за 2 месяца. А оставшиеся 10 месяцев, что говорится, еще и зарабатывала). 5. Срок действия карты заканчивался в декабре 2015. Думаю, надо будет звонить в банк, продлевать карту. Как вдруг мне приходит смс-сообщение, что карта уже была перевыпущена и отправлена мне на почтовый адрес. Так что в октябре я ее уже получила и активировала. 6. По картам Ситибанка дают скидки во многих заведениях города. У них оргомная партнерская программа. 7. Не часто звонят из банка (не надоедают) с предложениями новых услугах по карте. При этом, специалисты предлагают услуги просто и ненавязчиво. Приятно. 8. [u]Бесплатные смс[/u]-уведомления о списании денежных средств с карты. Всегда можно проконтролировать расход по карте, денег за это банк не берет. В общем, мне очень нравится Ситибанк. Сама работала в крупной компании, знаю, как у нас обслуживали клиентов. и приятно, что есть и другие компании,. которые на уровне умеют обслужить своих клиентов. Рассмотрю ваш банк и для вкладов, надеюсь). спасибо.

3 года назад кредитную карту, можно сказать, "навязали", подлавливали, где могли: то на Несте, то в Стокманне. Я сопротивлялась, говорила, что денег у меня хватает и кредитов мне не нужно. Но менеджеры так сумели привести аргументы, что я поняла - карта мне нужна.И вот я уже 3 года с Ситибанком. Очень крутое обслуживание ,всегда все четко, согласованно и вовремя. И я довольна, что согласилась на нее.1.Во-первых, при звонке в Ситифон, операторы быстро и качественно консультируют, всегда отвечают четко и по делу на любые вопросы, не тратят ни свое время, ни время клиента ненужными паузами, затянувшимися ответами или невозможностью ответить на вопрос. И дозвониться до сервиса очень быстро. 2. Очень удобная штука Ситибанк-онлайн. Я вообще теперь не выхожу никуда ничего платить, все оплачиваю через этот сервис бесплатно, сидя перед компьютером. (Правда, налоги, все-таки приходится платить через Сбербанк).3. Карта иногда очень выручает - когда нет с собой денег, а покупку реально хочется совершить. Бывали такие ситуации, особенно за границей).4. Ну и самое приятное, - это cashback - 1% от всех покупок возвращается на карту.  Я окупила годовое обслуживание карты, благодаря cashback, за 2 месяца. А оставшиеся 10 месяцев, что говорится, еще и зарабатывала).5. Срок действия карты заканчивался в декабре 2015. Думаю, надо будет звонить в банк, продлевать карту. Как вдруг мне приходит смс-сообщение, что карта уже была перевыпущена и отправлена мне на почтовый адрес. Так что в октябре я ее уже получила и активировала.6. По картам Ситибанка дают скидки во многих заведениях города. У них оргомная партнерская программа.7. Не часто звонят из банка (не надоедают) с предложениями новых услугах по карте. При этом, специалисты предлагают услуги просто и ненавязчиво. Приятно.8. Бесплатные смс-уведомления о списании денежных средств с карты. Всегда можно проконтролировать расход по карте, денег за это банк не берет.В общем, мне очень нравится Ситибанк. Сама работала в крупной компании, знаю, как у нас обслуживали клиентов. и приятно, что есть и другие компании,. которые на уровне умеют обслужить своих клиентов.Рассмотрю ваш банк и для вкладов, надеюсь).спасибо.

В среду вечером, 28 октября 2015 года решил оформить в Ситибанке пакет услуг CitiOne, обзавестись дебетовой картой, открыть счета (в том числе и в валюте) и разместить на них все свои сбережения, ранее хранившиеся в другом банке. В офисе меня обслужил довольно приятный молодой человек по имени Мартин Симонян. Этот (видимо начинающий) сотрудник банка предложил мне также оформить кредитную карту, однако я вежливо отказался, так как кредитные карты меня не интересуют в данный момент. Однако на мое НЕТ, Мартин уверил меня, что в Ситибанке невозможно открытие пакета услуг CitiOne и, как следствие, - дебетовой карты, без оформления кредитной карты! Подумав, что я явно что-то не прочел в условиях оформления пакета CitiOne на сайте я, доверившись сотруднику банка и по своей наивности (просто в других банках меня никогда не пытались так явно разводить), согласился на оформление обеих карт. Мартин заверил меня, что кредитной картой можно не пользоваться вовсе, а через пару-тройку месяцев без активации срок ее действия истечет и я смогу ею не пользоваться. Также Мартин дал пару дельных советов о том, как разговаривать и как отделаться (при необходимости) от навязчивых сотрудников СитиФон (за что ему действительно большое спасибо).В чем же состоит мое недовольство, спросите Вы? А в том, что я, не успев еще стать клиентом Ситибанка, уже столкнулся с актом надувательства с его стороны в лице сотрудника отделения. Я все понимаю... Наверняка сотрудникам идут бонусы за оформление кредитных карт клиентам банка, но... Почему я?! Что плохого я Вам сделал, друзья, что Вы заставляете меня тратить время на закрытие этой дурацкой кредитки, которая мне не нужна? Вечер понедельника безбожно проигран, так как теперь придется тащиться с кредиткой (которую, к слову, привезли в понедельник 02.11.2015, а дебетовой картой, по словам сотрудников СитиФон, не пахнет аж до 06.11.2015) в отделение Ситибанка...В связи с вышесказанным прошу Ситибанк разобраться в данной ситуации и принять меры. А иначе, как же мы с Вами дальше будем сотрудничать, если Вы меня обманываете еще до того, как официально я стал Вашим клиентом?

В среду вечером, 28 октября 2015 года решил оформить в Ситибанке пакет услуг CitiOne, обзавестись дебетовой картой, открыть счета (в том числе и в валюте) и разместить на них все свои сбережения, ранее хранившиеся в другом банке. В офисе меня обслужил довольно приятный молодой человек по имени Мартин Симонян. Этот (видимо начинающий) сотрудник банка предложил мне также оформить кредитную карту, однако я вежливо отказался, так как кредитные карты меня не интересуют в данный момент. Однако на мое НЕТ, Мартин уверил меня, что в Ситибанке невозможно открытие пакета услуг CitiOne и, как следствие, - дебетовой карты, без оформления кредитной карты! Подумав, что я явно что-то не прочел в условиях оформления пакета CitiOne на сайте я, доверившись сотруднику банка и по своей наивности (просто в других банках меня никогда не пытались так явно разводить), согласился на оформление обеих карт. Мартин заверил меня, что кредитной картой можно не пользоваться вовсе, а через пару-тройку месяцев без активации срок ее действия истечет и я смогу ею не пользоваться. Также Мартин дал пару дельных советов о том, как разговаривать и как отделаться (при необходимости) от навязчивых сотрудников СитиФон (за что ему действительно большое спасибо).В чем же состоит мое недовольство, спросите Вы? А в том, что я, не успев еще стать клиентом Ситибанка, уже столкнулся с актом надувательства с его стороны в лице сотрудника отделения. Я все понимаю... Наверняка сотрудникам идут бонусы за оформление кредитных карт клиентам банка, но... Почему я?! Что плохого я Вам сделал, друзья, что Вы заставляете меня тратить время на закрытие этой дурацкой кредитки, которая мне не нужна? Вечер понедельника безбожно проигран, так как теперь придется тащиться с кредиткой (которую, к слову, привезли в понедельник 02.11.2015, а дебетовой картой, по словам сотрудников СитиФон, не пахнет аж до 06.11.2015) в отделение Ситибанка...В связи с вышесказанным прошу Ситибанк разобраться в данной ситуации и принять меры. А иначе, как же мы с Вами дальше будем сотрудничать, если Вы меня обманываете еще до того, как официально я стал Вашим клиентом?

Карту делали 2 месяца, ссылаясь на сбой в системе. Зарегистрировать на сайте не удалось. Сообщение - "карта заблокирована из-за неправильного ввода данных". По телефону разблокировать не удалось, якобы неправильно сообщила сведения (какие - не известно). Посоветовали снова активировать на сайте. Значит она не была заблокирована? Снова не удалось " правильно ввести данные". В Санкт-Петербурге ни одно отделение в субботу не работает. Самый плохой банк из всех с которыми имела дело.

У меня к кредитной карте Ситибанка подключена автоматическая программа рассрочки. Иногда, правда, она срабатывает с задержкой. Вот и в этот раз я успел перевести покупку в программу рассрочки вручную через Ситибанк-онлайн на иных условиях, чем при автоматически. Но в начале октября получаю очередную ежемесячную выписку и вижу, что данная покупка оформилась с рассрочку автоматически, второй раз. Соответственно, по ней был рассчитан ежемесячный платеж, проценты и т.п., т.е. общая сумма доступных средств по карте внезапно уменьшилась. После звонка в Ситибанк отреагировали мгновенно - второе ошибочное размещение в рассрочку было отменено сразу же. В течение трех дней мне перезвонили из банка, уточнили детали и произвели перерасчет, отменив все начисленные ошибочно платежи и проценты. В очередной раз убедился в том, что в Ситибанке адекватно реагируют на проблемы клиентов. Жаль, что не во всех банках так...

Требую разобраться с Ситибанком и Юникредитом. 21 октября отправил средства с счета Ситибанка на свой счет в Юникредите, прошло 6 дней. Деньги не дошли до Юникредита из-за некорректной заполненной мной формы, и возврат от Юникредита не прошел в Ситибанк. Ситибанк любезно предлагает оформить услугу поиска средства за 250 рублей.

Карточки есть у меня от Ситибанка. Пользуюсь в основном только ими, как никак бывший сотрудник. Случилось мне проголодаться, сидя в аэропорту Минска. Десерт решила не брать, попросила чек, достала с гордым видом карту и... так я узнала, что она не 'работает'. Код 'нет разрешения' доселе мне неизвестный. Немного струхнув, стала оглядываться на столы, думая, что скоро придется их убирать, отрабатывая свой завтрак-обед-ужин. Но спасла карта Ситибанк другой страны (звонки мужу, просьбы перекинуть деньги и тд оставлю за кадром). Взгляды официантов и клиентов в такой ситуации просто #бесценны. По приезду попробовала в магазине, опять отказ с кодом '4405'. Связались с банком. Барабанная дробь☝... Заблокировали еще в августе, потому что выписки по дебетовой карте мне не приходили, и вроде бы как не смогли связаться. Выписки?! Вы серьезно!? На сколько известно выписки формируются 1 в 3 месяца, которые я не получаю уже несколько лет, Карл! И ни разу вы не проявили заботу. Ну и традиционно, не было ни смс ни звонка. Для инфо, даже если выключен телефон, всегда приходит отбойник. И наперед, от всех приходит, от Перека до Снежной Королевы, а от Сити почему-то нет. И да, все это время я пользовалась сиболом, в т.ч. и переводами, а вот 'прокатать' карту понадобилось только недавно. И контактные данные у меня давно не менялись! И смею это сильно утверждать, т.к. видела, знаю и ничего не меняла (кроме одного раза) будучи сотрудником Сити в течение 7 лет. Правда, сегодня заглянула в сибол, а там черт ногу сломит, адреса перепутаны, мобильного нет вообще. Начудили - исправляйте сами. История о том, как легко поменять отношение из-за одного процесса.Псы. Имею право знать кто и почему доставил мне такое счастье, заблокировал (и даже не по реальным причинам безопасности) и не удосужился поставить меня в известность не по одному из каналов связи (мин 3), кто изменил контактную инфу (пусть и не полностью, но в Питере такого адреса нет!). И просьба не стандартная отписка, а по существу.

Добрый день, уважаемые коллеги. Хочу поделиться с вами своим происшествием в котором ярко отразился уровень профессионализма и способность работать в нештатных ситуациях сотрудников CITIBANK. Я являюсь клиентом ситибанка более 3х лет. Все годы я была абсолютно довольна качеством обслуживания, уровнем клиентского сервиса, удобством и технологичностью онлайн банка.15 октября 2015 года мое мнение об этом банке в корне изменилось.Примерно в 16:45 я зашла в отделение ситибанк на ул.Валовая для внесения наличных на кредитную карту и замены валюты (планировала копить евро) на текущем дебетовом счету. Быстро совершив первую запланированную операцию, я дождалась своей очереди подошла к операционисту для подачи заявления. Молодой человек попросил меня достать карту и вписать ее номер в заявление. Я достала свой любимый кошелек и вынула карту, положила кошелек в сумку и поставила сумку слева так, что чувствовала ее локтем левой руки и продолжила писать заявление. Как только я передала заявление сотруднику, я открыла сумку, чтоб достать кошелек и убрать карту, но… увы… кошелька в сумке не оказалось. Секундная паника, осознание происшедшего… а дальше просто цирк со стороны банка. Я говорю: - «у меня кошелек из сумки украли». Быстрее кто выходил только что? Кто входил, ну и прочие дедуктивные вопросы я адресовываю охраннику, который даже бровью не повел, лишь сидел и язвительно усмехался. Я повернулась к операционастам и продолжила свое эмоциональное повествование о том, что меня обокрали в отделении американского банка средь бела дня, на глазах удивленной публики (клиенты банка) и под острым взглядом видеокамер. Реакция сотрудников банка меня привела в культурный шок. Мне было сказано: - «А вы уверены, что это произошло здесь? Может он выпал на пол или вообще потерялся не у нас». Дальше на протяжении 5-10 минут меня пытались убедить в собственном сумасшествии, как минимум и подтасовке события, как максимум. И это «по версии журнала Retail Finance, Citi стал одним из лучших банков по качеству обслуживания частных клиентов;», цитата со страницы банка. Призвала быстро посмотреть видеозаписи. Это ЧП, кто-то будет вообще реагировать логично или нет? Спустя минут 10 они пошли смотреть запись. А что толку-то… Уже поезд ушел. Пока я пыталась очисть свое имя, запачканное бредовыми высказываниями на весь офис о моей психической нестабильности, до меня дошло, что в кошелке у меня карты 4х различных банков с деньгами, конечно же.Дальше было интереснее, операционисты продолжили, молча свою работу, делая вид, что меня в отделении нет и у них вообще ничего не случилось. Охранник слез со своего стула, подошел ко мне и деловито смотрел за моими перемещениями. Я говорю: «Вызывайте полицию». Ответ меня убил наповал. Зам. управляющего офисом вместе с охраной, после просмотра записей сказали, что никого они вызывать не будут и послали меня саму в отделение писать заявление! Говорят, что на камерах ничего не видно, стою я как-то неправильно, заслоняю все. Интересно, как это можно заслонить собой сумку, если я левша с рождения. У меня все важные предметы инстинктивно под левую руку находятся. Сумка стояла на высокой стойке слева от меня! Физически невозможно ее заслонить. Ну ладно, с этим разобрались. Банк занял позицию «моя хата с краю», «клиент идиот» или «нас разводят».Кошмар набирал обороты. Ни операционист, ни выше стоящие по званию, никто из сотрудников, ВНИМАНИЕ, никто не сказал: «Уважаемая Екатерина Михайловна, давайте срочно заблокируем вашу карту (ведь они видят, что буквально несколько минут я внесла на нее средства), чтоб с нее деньги не ушли. Никто не подумал о том, что я действующий клиент! Что у меня уже финансовые потери и что первое, что делают все нормальные люди – это блокируют карты.Сотрудники продолжали настаивать на своем: «Может вы не у нас кошелек потеряли»…Я сама сказала, чтоб срочно заблокировали мою кредитную карту. Девушка-операционист, которая работала справа от молодого человека, у которого я обслуживалась, помогла дозвониться до остальных банков, клиентом которых я также являюсь. Успели снять деньги только с одной карты.Мой же операционист сидел, как вкопанный, молча пялился в монитор, а потом и вовсе сказал: - «Вы отойдите. Я других клиентов приму». Ужас, непередаваемый ужас! Вышли сотрудники, попросили еще подождать, мол, отправили запись в центральную СБ. Не поверила, но сил уже не было, смиренно села в кресло, сижу. Жду вердикт. Полчаса прошло – тишина… странно. Я к охраннику с вопросом: - «А где отделение полиции? Куда идти-то?». В ответ услышала безразличное «я не знаю. Не могу подсказать» Тут я не выдержала. Пояснила, что он человек разумный, у него есть мозг, интернет, ручка и карандаш. Так как по странному стечению обстоятельств, мой мобильный интернет постоянно вышибало. Не первый раз, кстати, замечаю, что, когда нахожусь в отделении ситибанка, мобильный интернет не работает. Вот это служба безопасности! Минут через 10 я не выдержала, вновь подошла к стойке и у операционаста, который меня обслуживал поинтересовалась, сколько мне еще сидеть, время позднее, мне еще отделение полиции искать, а дома меня ждем маленький сын. Молодой человек, будто только прилетел с другой планеты и не совсем владеет местными наречиями, выкатил на меня свои глаза исказал: «Извините, а вы о чем». Все меня прибило, коллеги, честно. Это невозможно выдержать! Вновь, девушка-операционист, как добрая фея, пришла мне на помощь, созвонилась с руководством отделения. Ко мне вышла молодая женщина и сказала, что увы, не могут мне больше ничего сказать… все остальные вопросы через официальные запросы. И ушла. Вот это ДА! В итоге:- Пять минут шока от осознания того, что тебя обокрали в отделении американского банка.- Десять минут позора при попытке обвинить меня в слабоумии и/или неправомерных действиях («развод»);- Сорок минут ожидания ответа на вопрос «что делать дальше»;- материальный ущерб на неприятную сумму;- заморочки с перевыпуском 4х карт в разных банках (время-деньги).И все! Банк не сделал ничего в сторону заботы о клиенте и репутации банка. Банк не произнес ни слова из разряда «мы приносим свои глубочайшие извинения», «чем мы можем вам помочь?», «как вам помочь добраться до дома» etc. За час ко мне пришло уныние, подавленность и глубокая обида за то, что я, коммерческий директор уважаемого отраслевого СМИ, для сотрудников банка выгляжу, как самодурка и склочница, мешающая им работать.P.S. Потом я поняла, что нужно хоть заявление на перевыпуск карты написать. Я уже сразу пошла к единственной операционистке-фее. Написала заявление, сказали, что перевыпуск займет до трех дней. Попросила прислать курьером ко мне в офис. Так как эмоционально я не хочу больше приходить в это отделение банка. Девушка сделала пометки о доставке, на том и разошлись. Я в полицию, а они демонстрировать высокий уровень клиентского сервиса. Сегодня 28 октября, до сих пор карта не выпущена, никто не позвонил с вопросом, куда вам ее доставить… Коллеги, призываю вас, проводите качественные тренинги с персоналом, учите их быть живыми людьми, а не роботами, живущими по скриптам. Жизнь полна внештатных ситуаций и именно они складывают репутацию компании. Стабильность бизнеса – это не международные награды, а результат привлечения и уровня обслуживания клиентов в конкретном отделении конкретной страны. И не важно идет ли речь о частном или корпоративном клиенте. Ведь работу с ними вы все же доверяете ЛЮДЯМ.

Добрый день, уважаемые коллеги. Хочу поделиться с вами своим происшествием в котором ярко отразился уровень профессионализма и способность работать в нештатных ситуациях сотрудников CITIBANK. Я являюсь клиентом ситибанка более 3х лет. Все годы я была абсолютно довольна качеством обслуживания, уровнем клиентского сервиса, удобством и технологичностью онлайн банка.15 октября 2015 года мое мнение об этом банке в корне изменилось.Примерно в 16:45 я зашла в отделение ситибанк на ул.Валовая для внесения наличных на кредитную карту и замены валюты (планировала копить евро) на текущем дебетовом счету. Быстро совершив первую запланированную операцию, я дождалась своей очереди подошла к операционисту для подачи заявления. Молодой человек попросил меня достать карту и вписать ее номер в заявление. Я достала свой любимый кошелек и вынула карту, положила кошелек в сумку и поставила сумку слева так, что чувствовала ее локтем левой руки и продолжила писать заявление. Как только я передала заявление сотруднику, я открыла сумку, чтоб достать кошелек и убрать карту, но… увы… кошелька в сумке не оказалось. Секундная паника, осознание происшедшего… а дальше просто цирк со стороны банка. Я говорю: - «у меня кошелек из сумки украли». Быстрее кто выходил только что? Кто входил, ну и прочие дедуктивные вопросы я адресовываю охраннику, который даже бровью не повел, лишь сидел и язвительно усмехался. Я повернулась к операционастам и продолжила свое эмоциональное повествование о том, что меня обокрали в отделении американского банка средь бела дня, на глазах удивленной публики (клиенты банка) и под острым взглядом видеокамер. Реакция сотрудников банка меня привела в культурный шок. Мне было сказано: - «А вы уверены, что это произошло здесь? Может он выпал на пол или вообще потерялся не у нас». Дальше на протяжении 5-10 минут меня пытались убедить в собственном сумасшествии, как минимум и подтасовке события, как максимум. И это «по версии журнала Retail Finance, Citi стал одним из лучших банков по качеству обслуживания частных клиентов;», цитата со страницы банка. Призвала быстро посмотреть видеозаписи. Это ЧП, кто-то будет вообще реагировать логично или нет? Спустя минут 10 они пошли смотреть запись. А что толку-то… Уже поезд ушел. Пока я пыталась очисть свое имя, запачканное бредовыми высказываниями на весь офис о моей психической нестабильности, до меня дошло, что в кошелке у меня карты 4х различных банков с деньгами, конечно же.Дальше было интереснее, операционисты продолжили, молча свою работу, делая вид, что меня в отделении нет и у них вообще ничего не случилось. Охранник слез со своего стула, подошел ко мне и деловито смотрел за моими перемещениями. Я говорю: «Вызывайте полицию». Ответ меня убил наповал. Зам. управляющего офисом вместе с охраной, после просмотра записей сказали, что никого они вызывать не будут и послали меня саму в отделение писать заявление! Говорят, что на камерах ничего не видно, стою я как-то неправильно, заслоняю все. Интересно, как это можно заслонить собой сумку, если я левша с рождения. У меня все важные предметы инстинктивно под левую руку находятся. Сумка стояла на высокой стойке слева от меня! Физически невозможно ее заслонить. Ну ладно, с этим разобрались. Банк занял позицию «моя хата с краю», «клиент идиот» или «нас разводят».Кошмар набирал обороты. Ни операционист, ни выше стоящие по званию, никто из сотрудников, ВНИМАНИЕ, никто не сказал: «Уважаемая Екатерина Михайловна, давайте срочно заблокируем вашу карту (ведь они видят, что буквально несколько минут я внесла на нее средства), чтоб с нее деньги не ушли. Никто не подумал о том, что я действующий клиент! Что у меня уже финансовые потери и что первое, что делают все нормальные люди – это блокируют карты.Сотрудники продолжали настаивать на своем: «Может вы не у нас кошелек потеряли»…Я сама сказала, чтоб срочно заблокировали мою кредитную карту. Девушка-операционист, которая работала справа от молодого человека, у которого я обслуживалась, помогла дозвониться до остальных банков, клиентом которых я также являюсь. Успели снять деньги только с одной карты.Мой же операционист сидел, как вкопанный, молча пялился в монитор, а потом и вовсе сказал: - «Вы отойдите. Я других клиентов приму». Ужас, непередаваемый ужас! Вышли сотрудники, попросили еще подождать, мол, отправили запись в центральную СБ. Не поверила, но сил уже не было, смиренно села в кресло, сижу. Жду вердикт. Полчаса прошло – тишина… странно. Я к охраннику с вопросом: - «А где отделение полиции? Куда идти-то?». В ответ услышала безразличное «я не знаю. Не могу подсказать» Тут я не выдержала. Пояснила, что он человек разумный, у него есть мозг, интернет, ручка и карандаш. Так как по странному стечению обстоятельств, мой мобильный интернет постоянно вышибало. Не первый раз, кстати, замечаю, что, когда нахожусь в отделении ситибанка, мобильный интернет не работает. Вот это служба безопасности! Минут через 10 я не выдержала, вновь подошла к стойке и у операционаста, который меня обслуживал поинтересовалась, сколько мне еще сидеть, время позднее, мне еще отделение полиции искать, а дома меня ждем маленький сын. Молодой человек, будто только прилетел с другой планеты и не совсем владеет местными наречиями, выкатил на меня свои глаза исказал: «Извините, а вы о чем». Все меня прибило, коллеги, честно. Это невозможно выдержать! Вновь, девушка-операционист, как добрая фея, пришла мне на помощь, созвонилась с руководством отделения. Ко мне вышла молодая женщина и сказала, что увы, не могут мне больше ничего сказать… все остальные вопросы через официальные запросы. И ушла. Вот это ДА! В итоге:- Пять минут шока от осознания того, что тебя обокрали в отделении американского банка.- Десять минут позора при попытке обвинить меня в слабоумии и/или неправомерных действиях («развод»);- Сорок минут ожидания ответа на вопрос «что делать дальше»;- материальный ущерб на неприятную сумму;- заморочки с перевыпуском 4х карт в разных банках (время-деньги).И все! Банк не сделал ничего в сторону заботы о клиенте и репутации банка. Банк не произнес ни слова из разряда «мы приносим свои глубочайшие извинения», «чем мы можем вам помочь?», «как вам помочь добраться до дома» etc. За час ко мне пришло уныние, подавленность и глубокая обида за то, что я, коммерческий директор уважаемого отраслевого СМИ, для сотрудников банка выгляжу, как самодурка и склочница, мешающая им работать.P.S. Потом я поняла, что нужно хоть заявление на перевыпуск карты написать. Я уже сразу пошла к единственной операционистке-фее. Написала заявление, сказали, что перевыпуск займет до трех дней. Попросила прислать курьером ко мне в офис. Так как эмоционально я не хочу больше приходить в это отделение банка. Девушка сделала пометки о доставке, на том и разошлись. Я в полицию, а они демонстрировать высокий уровень клиентского сервиса. Сегодня 28 октября, до сих пор карта не выпущена, никто не позвонил с вопросом, куда вам ее доставить… Коллеги, призываю вас, проводите качественные тренинги с персоналом, учите их быть живыми людьми, а не роботами, живущими по скриптам. Жизнь полна внештатных ситуаций и именно они складывают репутацию компании. Стабильность бизнеса – это не международные награды, а результат привлечения и уровня обслуживания клиентов в конкретном отделении конкретной страны. И не важно идет ли речь о частном или корпоративном клиенте. Ведь работу с ними вы все же доверяете ЛЮДЯМ.

Почему 1? Потому что этот банк второй раз за пять лет внес некорректные данные в мою кредитную историю. Ни один другой банк в отношении меня не делал таких подстав. Первый раз Ситибанк в 2010 банк указал просрочки по погашению кредитной карты, которых не было. В итоге у меня возникли чудовищные проблемы с получением ипотечного кредита в ВТБ24. Долго разбирался с Ситибанком, исправили, извинились. Хотел в сентябре 2015 взять кредит на улучшение жилищных условий в ВТБ24, как привилегированный клиент. Отказ! По опыту заказал в октябре 2015 кредитную историю и увидел очередной косяк Ситибанка - информацию об активной карте Аэрофлотбонус, которая была закрыта еще 13.05.2015. Написал заявление в Ситибанк 26.10.2015. Жду очередных извинений и очередной корректировки кредитной истории. Другим предлагаю задуматься, прежде чем что либо открывать в Ситибанке! Кредитная история, это не шутка! Получение ее стоит денег, исправление ее стоит нервов и иногда судебных разбирательств. Любой косяк по ее заполнению может стоить вам квартиры или неполучения срочных денег. Не смотрите, что это международная компания, они крайне халатно исполняют свои обязанности в части предоставления данных в бюро кредитных историй, тем самым просто плюют на своих клиентов.

23.10.2015 около 12 часов дня я оставила заявку на кредит через интернет. Пришло смс с номером заявления. Через полчаса перезвонила девушка, сверила все данные, сказала что получено предварительное одобрение. Предложила выезд менеджера. Но только не раньше чем во вторник, т.к. ждать я не хотела, я предложила поехать самой в офис. Она назвала мне адрес удобного для меня отделения на м. Новые Черемушки и сообщила что можно подъехать до семи вечера. Я приехала в 6. Там меня встретил прекрасный менеджер, по- моему Армен. Быстро заполнил заявку все объяснил. Сказал что результат будет через 5 раб. дней. Но возможно во вторник. Сегодня, 26.10.2015 г.в понедельник он позвонил и сообщил, что кредит уже одобрен. Согласовали время, я приехала, получила деньги. Быстро, удобно, и максимально ориентированно на клиента. В отличие от сбербанка, чьим зарплатным клиентов я к несчастью являюсь. Также менеджер предложил оставить заявление на выпуск карты (кредитной), я не планировала, но заявление оставила, решила что не помешает.

Я являюсь Клиентом ситибанка около 5 лет. По условию договора банк не взимает плату за обслуживание при остатке на всех счетах не менее 150 000р. За время пользованием картой я привык к этим условиям и все время их выполнял. Вдруг случайно в октябре 2015 я узнал, что банк с меня списал за обслуживание карты за июль, август и сентябрь. Начал выяснять в чем, дело. Оказалось, ситибанк изменил условия обслуживания дебетовой карты, при этом меня вообще никак не оповестили об этом, ни по почте, ни по электронной почте, ни по телефону, ни смк-кой. Хотя каждый месяц мне ситибанк присылает всякой спам по кредитному приложению в виде смс, электронной почтой и обычной.Видимо этот спам для них важнее, чем уведомление об одностороннем изменении условий нашего с ним партнерства. Я понимаю, что юридически ситибанк не обязан меня уведомлять, но есть здравый смыл, этикет, уважение.

Не люблю писать кляузы, но Ситибанк достал. История началась 27 августа, когда я заказал зарплатную карточку, а вместе с ней и кредитную. Зарплатную доставили на работу – всё ок. А вот с доставкой кредитной карты началась целая история. В первый раз Банк её отправил по адресу моей прописки, хотя адрес доставки корреспонденции меняли при оформлении. Когда я позвонил в техподдержку, мне сообщили, что карта в Перми, но её сейчас отправят мне обратно в Москву почтой (поменяли с оператором адрес доставки почты [b]снова[/b]). Но через неделю карту доставляют в Пермь, но зато почтой :) Снова звоню в техподдержку, оператор блокирует карту, я прошу доставить в отделение, но оператор клятвенно обещает, что все в порядке и карточку доставят в самое ближайшее время курьером в [b]Москву[/b]. Прошло две недели, карту я так и не получил. А еще в Ситибанке нельзя переводить с карты на карту, даже используя сторонние сервисы – это какое-то средневековье во время 21 века. В общем стыд и срам. Стотыщ дислайков

Не люблю писать кляузы, но Ситибанк достал.История началась 27 августа, когда я заказал зарплатную карточку, а вместе с ней и кредитную. Зарплатную доставили на работу – всё ок. А вот с доставкой кредитной карты началась целая история.В первый раз Банк её отправил по адресу моей прописки, хотя адрес доставки корреспонденции меняли при оформлении. Когда я позвонил в техподдержку, мне сообщили, что карта в Перми, но её сейчас отправят мне обратно в Москву почтой (поменяли с оператором адрес доставки почты снова). Но через неделю карту доставляют в Пермь, но зато почтой Снова звоню в техподдержку, оператор блокирует карту, я прошу доставить в отделение, но оператор клятвенно обещает, что все в порядке и карточку доставят в самое ближайшее время курьером в Москву. Прошло две недели, карту я так и не получил.А еще в Ситибанке нельзя переводить с карты на карту, даже используя сторонние сервисы – это какое-то средневековье во время 21 века.В общем стыд и срам. Стотыщ дислайков

Хочу выразить свою признательность и сказать спасибо сотруднику Ситибанка на Московском пр.182 Чекалиной Ксении за ее отзывчивость и помощь в неприятной для меня ситуации. Хотел погасить задолженность по кредитной карте, но уже войдя в отделение, понял, что не взял ее с собой, и по закону подлости, паспорт остался в кармане другой куртки. Казалось вариантов кроме как начисления процентов за просрочку платежа не оставалось, потому что возвращаться домой за паспортом и картой не было возможности. На свое счастье при входе у банкоматов встретил Ксению, поинтересовался размером штрафа за просрочку к которому мысленно был уже готов. Ксения поинтересовалась, что конкретно произошло и может ли она мне помочь. Я рассказал о своей ситуации, что ни паспорта, ни карты у меня с собой нет, а платеж необходимо внести именно сегодня, т.к. был последний день платежа. Ксения проинформировала меня о возможности пополнения карты без ее наличия, через банкомат, зная лишь ее номер. Я позвонил супруге домой, она продиктовала мне номер карты. Ксения помогла осуществить платеж и внести необходимую сумму. Рассказала о возможности также вносить средства через терминал Элекснет, что очень удобно. Спасибо, Вам Ксения, за оказанную помощь и за неравнодушный подход к клиенту. Спасибо Ситибанку за такого сотрудника!

Здравствуйте! 23.10 вечером провёл по кредитной карте операция в торговой точке. По определенным причинам буквально через несколько минут эту операцию отменили (пунктом "Отмена" на банковском терминале, так как действие происходило в рамках одного операционного дня). Тем не менее, средства на карте (50 000 рублей) остались замороженными. Позвонив первый из в Ситифон, девушка сообщила, что деньги будут разморожены на следующий рабочий день. На вопрос, можно ли процесс ускорить, подумав, пообещала, что в субботу (24.10) до 14:00 всё разморозится. Конечно же, в субботу чуда не случилось. Очередной звонок - теперь оператор прочит средствам быть замороженными аж 10 дней. На вопрос о причинах такого поведения - начинают валить на торговую точку, якобы они неверно произвели возврат (отмену покупки). В этой же торговой точке подобные ситуации у меня были с картами Сбербанка, ВТБ24, Райффайзенбанка, банка Авангард, однако замороженные средства мгновенно размораживались и становились доступными после операции "отмена". Уважаемый банк Сити, почему 3 раза позвонив, ты три раза получишь разную информацию? С какой стати вдруг средства по отменённой операции замораживаются на 10 аж суток? Это ненормальное функционирование системы!