7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

Пытался получить продукт "Просто кредитная карта". По заверению банка, это кредитная карта без оплаты за годовое обслуживание и без комиссии за снятие наличных во всех банкоматах. Заманчивое предложение. Сначала подал заявку на сайте банка, получил предварительное положительное решение. После чего позвонил сотрудник банка, уточнил все мои данные и сказала, что банк таки снова принял положительное решение и в скором времени мне предстоит встреча с представителем банка. Я думал, что представитель приедет уже с картой но не тут то было. Позвонил этот представитель, договорились о встрече на фуд-корте ближайшего торгового центра (?).Встретился я с ним, но вовсе не для выдачи карты, а лишь для оформления ещё одной заявки на получение карты, только уже в письменном виде (пипец блин, 21 век на дворе). Посмотрев все мои документы и конечно сделав фотографии, взяв заявление, он сказал, что банк примет решение в течении 14 дней (!), после чего доставит карту курьером по удобному адресу. Ну думаю я, через 15 дней карта моя, а решение будет приниматься лишь о сумме первоначального лимита. Ага, наивный...Дней через 17 (!), пришло СМС с текстом, типа: мы не можем одобрить выпуск карты по кредитной политике банка. Какой блин политике? Вы 3, ТРИ РАЗА одобрили мою заявку, взяли мои документы, что ещё то нужно? К слову скажу, что я выплатил не один кредит и у меня замечательная кредитная история, и причин для отказа я не нашёл. Может кредитному инспектору моя фотография в паспорте не понравилась. Ибо других поводов для отказа я не вижу.Почитав отзывы я увидел, что уже не первому клиенту отказали в выдаче данного продукта. Видимо это просто рекламный ход, для привлечения большего количества пользователей на сайт и его раскрутки. Поставил 1 из 5 и не советую.

На конкретно поставленные вопросы в системе дистанционного обслуживания никогда невозможно получить ответ. Точнее, ответы никак не связаны с вопросами. Такое впечатление, что заданные мной вопросы переводят через Гугл переводчик на английский и затем ответы с английского переводят на русский и ставят ФИО сотрудников с русскими именами. За последнее 6 месяцев ни разу не получал исчерпывающий ответ. Мне кажется сотрудники ЗАО Ситибанк злоупотребляют преимущественным положением и часто задним числом вводят какие-то новые правила, не уведомив об этом меня как сторону договора, несмотря на то, что я их неоднократно письменно просил. Многие организации допускают злоупотребления в отношении граждан. Не удивлюсь, когда Роспотребнадзор начнет проверять ЗАО Ситибанк, а нарушения в их офисах обслуживания достаточно, руководство Ситибанка задумаются о правах российских граждан.Призываю сотрудников ЗАО Ситибанк к порядку, иначе буду вынужден обращаться в контролирующие органы, с точными требованиями и нарушениями, допускаемыми ими при обслуживании граждан. Информация об отсутствии и несоблюдении правил вышеуказанным банком отрицательно повлияет на его рейтинг.

Обратилась 16.09.15г. в Московское отделение банка к менеджеру Кальницкой Ольге с просьбой помочь в переводе средств за обучение ребенка в ВУЗе, т.к. являюсь клиентом Ситибанка. Я впервые столкнулась с таким платежом и Ольга мне помогла. Она была доброжелательна, оказала грамотную помощь, все подробно объяснила, помогла в заполнении реквизитов и объяснила как я могу сама в дальнейшем оплачивать данные квитанции из своего личного кабинета.

Добрый день!Мне бы очень хотелось услышать ответ банка.Я являюсь держателем дебетовой карты Ситибанка уже лет 5. Также есть потребительский кредит, который выплачивался всегда без задержек и просрочек. Зарекомендовала себя (на мой взгляд) как порядочный кредитоплательщик.08.09.15 был звонок, вежливая девушка сказала, что мне предварительно одобрен потребительский кредит, и от меня нужно только заявление. Курьер подъехал, заявление написали. 16.09.15 пришел отказ. И это, несмотря на то, что у меня в собственности появилась квартира, увеличилась заработная плата.Заранее спасибо.Дополнение от 24.09.2015 12:33.Спасибо за решение проблемы! И за лояльность по отношению к постоянным клиентам! Не могу изменить оценку на 5.С ув. Любовь.

Уважаемый Сити банк, мне как многолетнему пользователю Ваших продуктов (Citi Select Premium, Citi Priority, и Вашего партнера Civ Life) не много не понятен отказ в предоставлении кредита в размере то 50 000 рублей).Поясняю:1. кроме кредитной карты с большим лимитом Citi Select Premium, чем я вообще хочу взять в потребкредите, у меня других обязательств перед банками РФ нет.2. при заполнении он-лайн заявления произошел сбой (судя по отзывам это норма к сожалению), и заявление не было до конца заполнено.3. сотрудники банка меня два раза по телефону заверили, что со мной по любому свяжутся для уточнений указанных мной сведений в он-лайн заявлении. (Те сведения, что были в системе при заполнении заявки на кредит, в части касательно места работы указаны не верно! я таких сведений в банк никогда не давал!).4. естественно, со мной никто не связался, а пришла смс об отказе.5. заранее отвечу на Ваш вопрос и на вопрос читателей данной темы, зачем брать небольшой кредит, если кредитная карта того же банка позволяет легко совершить покупку, отвечаю заранее - тупо спортивный интерес, мне было интересно как это работает (так как персональное предложение висит уже который год), и увы, как многие и писали, системные ошибки при заполнении он-лайн заявления, и тупая смс об отказе, скорее всего рассылается автоматом.Оставляю отзыв без оценки, банком доволен, даю Вам второй шанс на мне немного %%% заработать, номер заявления 800432378, прошу рассмотреть и принять окончательное решение.

Добрый день, раньше может бы и промолчал, но время показывает что те которые играют не честно у них и совести быть не должно, теперь, какой привет такой ответ!
Подал заявку на потреб. кредит (сума небольшая), так и не получил ответа, хотя они все твердили решение 15 минут(от этого и думал за одно проверю заявленный процент и девушка мне сказала, вы идите домой как ответ придет так я сразу позвоню(позвони мн, позвони...)). Хотя звонков от имени банка было 7 –8 раз что я решил почему не иду получать(а я в это время сидел в офисе). Ладно, расскажу как в Бердском офисе микрорайона девушка мне дает подписывать документы, спрашиваю, что уже подписываем договор?,
нет это так формальность, никакой обязанности с вашей стороны.(но если бы там было читаем, я бы прочитал, но там так мелко... приблизительно я догнал о чем). Ну и все до сегодняшнего дня прошло 2 недели если не больше, из банка нет вестей, как будто их там затопила навсегда:)) но вот со страховой компании звонят и хотят узнать мое решение заявление о переносе накопительной части трудовой пенсии. Такие вот дела, одно издевательство а у народа требуют соблюдать гражданское сознание и делать то что по закону:((
Это для тех кто хочет верить вот таким вот... Завтра не удивлюсь, если скажут что Путин В.В. виноват...

Не зачтите за рекламу, хочу поделиться личным мнением о своем "персональном" менеджере Ситибака. Ранее я имел кредит в Ситибанке (кредитную карту), но из-за того, что не до конца читал условия обслуживания карт, был вечным должником. Когда кредит был погашен, думал, что больше в этот банк ни ногой. И вот недавно летел в командировку и ко мне подошла сотрудница Ситибанка - Ольга (Алешина) и предложила оформить кредитную карту Маэстро PayWave (оплата в одно касание) по промо-акции с бесплатным обслуживанием на 3 года. Я поначалу сомневался, задавал ей кучу каверзных вопросов, но на каждый вопрос у нее находился убедительный ответ, который меня устраивал. И более того, сейчас это мой персональный менеджер! Мы нашли друг друга в WhatsApp, она помогла активировать карту, подсказала как получить в подарок приветственные 10000 миль, тонкости системы овердрафта, как увеличить кредитный лимит и т.п. Если у меня появляется какой-либо вопрос по обслуживанию, я больше не звоню в банк, я пишу ей по WhatsApp и она сразу же мне отвечает либо перезванивает, вы не представляете как это удобно, это абсолютно новый уровень обслуживания! Я чувствую себя VIP клиентом :-) У меня карта по которой копятся баллы за любые покупки и еще куча скидок в магазинах (!) И вот, что я хочу сказать, я изменил свое мнение о Ситибанке в лучшую сторону, во многом благодаря индивидуальному подходу. Уж не знаю, ко всем у них такой подход или это личная инициатива менеджера. Но я очень благодарен Ольге, благодаря ей я стал лучше разбираться в тонкостях овердрафта и не боятся пользоваться кредитными картами.

Хочу поделиться впечатлением о моем первом посещении отделения CITIBANK в Санкт-Петербурге по адресу Коломяжский пр. д.15. 11 сентября в районе 17:00. Цель посещения: открытие пакета CitiOne (Citi Priority).Войдя в отделение меня встретила митер-гритер и поинтересовалась моей целью посещения, я сообщил, что хочу оформить пакет услуг. Мне вручили номерок очереди и сказали, что открытием счетов занимается только сотрудник в окне № 6. Оk. Жду. Осматриваюсь в отделении... обслуживается 3 клиента, очередей нет. За мной заходит следующий клиент и сообщает, что интересует кредит. Ok. Ждем. Освобождается окно №6, загорелся моей номер, подхожу. Объясняю менеджеру, что хочу открыть пакет услуг, он отвечает: "Я занимаюсь только кредитными продуктами, обратитесь к моему коллеге за соседним столом." Ok Соседний стол занят, там клиент, присаживаюсь жду дальше, в окно №6 приглашается клиент по кредиту. Наконец соседний стол освобождается, клиентка покидает отделение, жду, когда меня пригласят. Освободившийся сотрудник, не обращая ни на кого внимания, активно и эмоционально ковыряется в планшете. Митер-гритер с другими сотрудниками начинает бодро рассуждают как переставить рекламную фурнитуру в отделении. В этот момент в отделение вваливается сотрудник Банка и начинает с коллегами ручкаться, и спрашивать "Ну что работаете!?"Он присаживается за стол, куда я ждал приглашения, и начинает беседу с сотрудником на отвлеченную тему...Я удаляюсь из отделения... С осадком скверным...P.S. Я надеюсь, что сотрудники согласовали между собой отличное расположение рекламы, сотрудник в окне №6 оформил кредит и получил бонус, соседний коллега хорошо провел время с планшетом, а явившийся в отделение Банка "товарищ", убедился, что все работают!

Уважаемые будущие или существующие клиенты Ситибанка.Данный банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов по поводу сроков рассмотрения заявок на рассмотрение потребительских клиентов. Я подала заявление на рассмотрение кредита 02.09.2015 г. Сегодня (11.09.2015 г.) мое заявление до сих пор находится на стадии рассмотрения. При заполнении заявки в отделении банка (отделение на Тверской-Ямской) мне сказали, что срок от 3-х до 5-ти рабочих дней. Прошло уже 8 (восемь) рабочих дней. Таким образом, я считаю, что меня просто обманули и предоставили некачественную информацию по поводу сроков. Не удивлюсь, что статус "на рассмотрении" будет "висеть" до Нового года!

В июне 2015 были проблемы с работой, уведомил банк, просил отсрочку, реструктуризацию. Получил в итоге сотни звонков и штрафы. Не связывайтесь по возможности.

Решил стать клиентом Ситибанка. Зашел на сайт, почитал, условия хорошие, но на странице (https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/mm_lp.htm) при оформлении заявки на кредитную карту возникли "забавные" проблемы: ввести фамилию-имя-отчество-дату-рождения можно без проблем, номер телефона тоже, но при попытке перейти на следующие поля (точнее после клика в "Как долго Вы работаете на последнем месте работы?") возникает сообщение "Пожалуйста, укажите Ваш контактный телефон, используя только цифры.". При этом форма сама туда добавляет скобочки и минусы. И что после этого предлагается делать и какие дальнейшие действия могут быть?PS: Mac OS X 10.10.5, Chrome & Firefox & Safari, везде проблемы

Решил стать клиентом Ситибанка. Зашел на сайт, почитал, условия хорошие, но на странице (https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/mm_lp.htm) при оформлении заявки на кредитную карту возникли "забавные" проблемы: ввести фамилию-имя-отчество-дату-рождения можно без проблем, номер телефона тоже, но при попытке перейти на следующие поля (точнее после клика в "Как долго Вы работаете на последнем месте работы?") возникает сообщение "Пожалуйста, укажите Ваш контактный телефон, используя только цифры.". При этом форма сама туда добавляет скобочки и минусы. И что после этого предлагается делать и какие дальнейшие действия могут быть?PS: Mac OS X 10.10.5, Chrome & Firefox & Safari, везде проблемы

Добрый день. Все-таки не понимаю логики отказа в кредитной карте. Я их клиент уже последние лет 10 без перерыва. 15 в общей сложности. Много лет активно пользовалась разными кредитками. Ни разу не допускала задолженности. Год назад закрыла кредитную карту, т.к. предложил другой банк золотую карту бесплатно, с кб 3%.Сейчас решила на всякий случай оформить КК Ситибанка. Но мне банк отказал. Кредитный рейтинг у меня высокий. В чем может быть причина? В банк естественно ничего не говорит. Прям интересно очень.

03.09 была в отделении в тц "Черемушки " по вопросу кредитования . Ожидание 15 минут, хотя в отделении в этот момент находится 4 свободных специалиста и 1 клиент в очереди за стойкой" сервис". Так бы я и стояла, пока проходящая мимо девушка (опять де работающая за окном " сервис") не поинтересовалась целью моего визита. Направили меня к специалисту по кредитованию, оказалось, что в базе мои устаревшие паспортные данные.Подписала заявление, обещали обновить данные в течении 2-х дней, прошла неделя, результата нет . В центр приема претензий дозвониться невозможно. Думаю, если бы сотрудники офиса не устраивали коллективных перекуров, дело бы пошло быстрее. С уважением, Ваш клиент .

Наслышана от многих коллег о списании средств с карт банком, возместить средства потом уже не возможно, это все правила банка. Я сама была вынуждена стать клиентом Ситибанка по простой причине: обналичить чек, выписанный в долларах, в нашей стране берется только этот банк, при этом вы обязаны стать клиентом банка, хоть и еще заплатить дополнительно за услуги. По прошествии времени, придя в банк для получения средств, получила ответ - все средства списаны в счет обслуживания. Карта не активирована, ни одной транзакции не проведено, банк долгое время крутил мои деньги в свою пользу и, как итог, забрал их все себе! То есть я получила валютный чек для себя, но банк посчитал возможным не выплачивать вообще ничего! То есть, я считаю, банк украл все средства с моего чека (списал с моей карты), и так же украл мои средства, вынудив стать их клиентом. Очень жалко потраченного времени, да и средства им отдавать не собиралась... Остерегайтесь их карт и выдаваемых в Стокманне и др. магазинах. Итог всегда один.

30.07.2015 в 17:13:56 в банкомате ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" 99 7982/00524 по адресу г. Москва, ул. Тверская, 22 производилось снятие наличных с зарплатной карточки ЗАО КБ Ситибанк. Снятие производилось 3 операциями по 7500, одно из которых не было произведено, что подтверждается чеками.При обращении в отделение СБЕРБАНК, где установлен банкомат, сотрудниками было сказано, что карта принадлежит другому банку, что заявления принять не могут. Далее последовало обращение в ЗАО КБ Ситибанк , где приняли заявление и сообщили о начале 90-дневного расследования. Сегодня 09.09.2015 из Банка был произведён звонок и сообщили, что решено не выплачивать сумму. На каком основании отказано, сказано не было, т.к. звонил оператор, а не сотрудник, производивший расследование. При этом из банка не было запрошено чеков о совершении операций. Было ли направлено заявление в СБЕРБАНК? Что сообщил СБЕРБАНК? Ниже прикладываю переписку с Банком:Добрый день.Вчера снимала деньги (15 000 р.) в банкомате СБЕРБАНК (лимит снятия 7 500 р.). По факту было 2 операции, а третья операция проведена с ошибкой, т.е. банкомат денег не выдал (есть распечатанный чек).  CITIBANK списал 3 операции по 7500 р. (т.е. 22 500 р.), хотя было-то 2 операции на самом деле. Просьба разобраться с данным вопросом и вернуть деньги (7500 р.) на счет. Заранее спасибо. С уважением, Н. С.8-985-857-XX-XXНомер обращения. 310720150916492585 Номер счета/карты- 40817810****1073Тип вопроса- другоеДата- 31-07-2015Время инцидента- 30/07/2015# моб. телефона- 985857XXXXАдрес эл. почты- XXXОтвет на Ваше обращение.Уважаемая Наталья Михайловна, Примите, пожалуйста, во внимание, что на основании Вашего обращения по вопросу неуспешного снятия наличных денежных средств на сумму 7,500.00 рублей в банкомате Сбербанка, 31.07.2015 г. был составлен соответствующий запрос на проведение расследования. Обращаем Ваше внимание, что средний срок обработки данного запроса составляет 90 дней. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней уведомляет клиентов о результатах проводимого расследования. С уважением, Г-рева ОльгаСпециалист отдела обслуживания частных клиентовЗАО КБ Ситибанк Тел. +7-495-641-39-00, доб. 137380104.08.2015

30.07.2015 в 17:13:56 в банкомате ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" 99 7982/00524 по адресу г. Москва, ул. Тверская, 22 производилось снятие наличных с зарплатной карточки ЗАО КБ Ситибанк. Снятие производилось 3 операциями по 7500, одно из которых не было произведено, что подтверждается чеками.При обращении в отделение СБЕРБАНК, где установлен банкомат, сотрудниками было сказано, что карта принадлежит другому банку, что заявления принять не могут. Далее последовало обращение в ЗАО КБ Ситибанк , где приняли заявление и сообщили о начале 90-дневного расследования. Сегодня 09.09.2015 из Банка был произведён звонок и сообщили, что решено не выплачивать сумму. На каком основании отказано, сказано не было, т.к. звонил оператор, а не сотрудник, производивший расследование. При этом из банка не было запрошено чеков о совершении операций. Было ли направлено заявление в СБЕРБАНК? Что сообщил СБЕРБАНК? Ниже прикладываю переписку с Банком:Добрый день.Вчера снимала деньги (15 000 р.) в банкомате СБЕРБАНК (лимит снятия 7 500 р.). По факту было 2 операции, а третья операция проведена с ошибкой, т.е. банкомат денег не выдал (есть распечатанный чек).  CITIBANK списал 3 операции по 7500 р. (т.е. 22 500 р.), хотя было-то 2 операции на самом деле. Просьба разобраться с данным вопросом и вернуть деньги (7500 р.) на счет. Заранее спасибо. С уважением, Н. С.8-985-857-XX-XXНомер обращения. 310720150916492585 Номер счета/карты- 40817810****1073Тип вопроса- другоеДата- 31-07-2015Время инцидента- 30/07/2015# моб. телефона- 985857XXXXАдрес эл. почты- XXXОтвет на Ваше обращение.Уважаемая Наталья Михайловна, Примите, пожалуйста, во внимание, что на основании Вашего обращения по вопросу неуспешного снятия наличных денежных средств на сумму 7,500.00 рублей в банкомате Сбербанка, 31.07.2015 г. был составлен соответствующий запрос на проведение расследования. Обращаем Ваше внимание, что средний срок обработки данного запроса составляет 90 дней. Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней уведомляет клиентов о результатах проводимого расследования. С уважением, Г-рева ОльгаСпециалист отдела обслуживания частных клиентовЗАО КБ Ситибанк Тел. +7-495-641-39-00, доб. 137380104.08.2015

Мне всегда не хватало времени довести до конца регистрацию в личном кабинете, на сайте Miles and More, загрузить приложения и научиться оперативно пользоваться интернет ресурсами банка.Сегодня я решила все эти проблемы! Мне помогла менеджер  банка Ольга Кальницкая. Она  очень грамотно и быстро, с большим тактом и терпением сделала все это вместе со мной. Таким образом, банк, благодаря его сотруднице, открыл для меня человеческое лицо. Банк - это не только операционная система! Это, прежде всего, люди, которые работают с клиентами. Именно сотрудники банка я валяются проводниками идей и продавцами банковских продуктов. К таким людям, как Ольга, возникает доверие, а значит, доверие получил банк. Человеческий ресурс никогда не заменят компьютеры и приложения в айфоне. Большое спасибо! 09.09.15

Пару недель назад мне позвонил сотрудник банка и попросил предоставить 2НДФЛ справку по 115ФЗ. Было сказано, что я могу отправить её по электронной почте. Сотрудник записала мою почту и сказала, что вышлет официальный запрос, а я в ответном письме должен отправить скан-копию 2НДФЛ. Вечером того-же для, так и не получив никаких писем от банка отправил справку через ИБ. Сегодня мне приходит письмо, что я не предоставил документы, затребованные банком и мои карты/счета будут закрыты. Как-то неправильно работает, требуете документы и не хотите их получать.

Клиентом банка и держателем кредитной карты является моя жена, у меня есть нотариально оформленная доверенность на её представительство по любым вопросам в любых банках . В документе "УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНЫХ КАРТ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ЗАО КБ «СИТИБАНК»" читаем:"3.2. Кредитная карта выдается Клиенту в одном из отделений Ситибанка, а при наличии соответствующего волеизъявления Клиента направляется Клиенту по указанному им адресу его фактического проживания (или по адресу его регистрации, если адрес фактического проживания не указан) либо по иному адресу, согласованному между Ситибанком и Клиентом, способом, который позволяет однозначно установить, что кредитная карта получена непосредственно Заемщиком (или его представителем, предоставившим должным образом оформленную доверенность), в том числе заказной почтой, курьерской службой или нарочно сотрудниками Ситибанка."Однако, курьерская служба банка в нарушении вышеуказанного отказывается выдавать карты представителям с нотариально оформленными доверенностями, мотивируя это тем, что курьер доверенность проверить не может. Удалось согласовать в колл-центре получение карты в отделении "Новослободское", однако и тут в оговоренный день даже при наличии доверенности карту мне не выдали. Предлагаю сотрудникам банка соблюдать условия договоров с клиентами.