7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Я подал заявку на оформление потребительского кредита в Ситибанк, поскольку их ставка на текущий момент показалась мне одной из самых привлекательных. При предоставлении заявки предоставил справку 2-НДФЛ из достаточно крупной российской компании, в которой я работаю. В принципе, мой доход также соответствует запрашиваемой сумме. Бухгалтера в нашей компании опытные, и сомневаюсь, что в справке была допущена ошибка. Сотрудник банка сказал мне, что срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Я позвонил в банк на 6-ой рабочий день, мне ответили, что моя заявка до сих пор находится на рассмотрении. Меня заверили, что они позвонят своим коллегам по моему вопросу, и в кратчайшие сроки со мной свяжется либо их сотрудник, либо меня оповестят СМС сообщением. Никакой ответной реакции не последовало, повторные звонки в банк и разговоры с сотрудниками также не дали результатов. Я полагаю, что в указанные сроки (5 дней) должны давать потенциальному клиенту хоть какой-то отзыв либо по положительный, либо отрицательный, либо на крайний случай сориентировать по действительным срокам принятия решения. Очень трудно проводить личное финансовое планирование при работе с этим банком, что вынуждает клиентов обращать к другим организациям.

По некоторым причинам (длительная командировка) допустил просрочку. Рад оплатить да не могу узнать какую сумму я задолжал! Уже пишут коллекторы, которые даже реквизиты прислали, но тоже отказались озвучить сумму... Написал в банк, и тут не говорят сумму, а просят позвонить! После смены симкарты я не могу войти даже в личный кабинет ситибанк-онлайн! Я готов оплатить долг, но у меня нет возможности звонить в банк! Почему трудно написать в ответном письме сумму?!

По некоторым причинам (длительная командировка) допустил просрочку. Рад оплатить да не могу узнать какую сумму я задолжал! Уже пишут коллекторы, которые даже реквизиты прислали, но тоже отказались озвучить сумму... Написал в банк, и тут не говорят сумму, а просят позвонить! После смены симкарты я не могу войти даже в личный кабинет ситибанк-онлайн! Я готов оплатить долг, но у меня нет возможности звонить в банк! Почему трудно написать в ответном письме сумму?!

Основано на печальном опыте пользования кредитной картой Ситибанка за рубежом. Банк утверждал, что курсы конверсии при покупках за рубежом по кредитной карте можно узнать здесь: https://www.citibank.ru/RUGCB/COA/frx/prefxratinq/flow.action?locale=ru_RU (выбор канала - "оплата с использование банковской карты"). Как оказалось, это совсем не так. Реально применяемые курсы значительно выше указанных там (при этом выше порядка 8%, чем курс ЦБ) и вообще это касается только дебетовых карт, таким образом пользование кредитной картой было экономически нецелесообразно, стоило пользоваться кредиткой другого банка, у которого приемлемые эффективные +3-4% от ЦБ (и, судя по обзору еще нескольких популярных банков, это гораздо ближе к рыночному среднему, чем у Ситибанка). Даже вне вопроса нарушения права потребителя знать цену предоставляемых услуг заранее (или хотя бы понимать структуру этой цены, скажем столько-то % от конкретного биржевого курса, а не абстрактные отсылки на некие курсы неких бирж), возник вопрос о дезинформации банком потребителя и его ответственности перед ним. Если клиент неверно трактует условия пользования карточным продуктом, банк его неминуемо штрафует. Если банк неправильно трактует и дезинформирует, он ответственности не несет. Банк отказался предоставить компенсацию, сославшись на то, что нет доказательства потерь. Очевидно, курсы конверсии других банков, чьи карточки тоже имелись в распоряжении и не были использованы в расчете на разумные курсы Ситибанка и его добропорядочность, нет желания принимать во внимание. Так же, как и само некрасивое отношение, которое банк проявил по отношению к клиенту. Двойка за сервис и отношение к клиенту. Все сладкие песни кончаются там, где банк ловят на необоснованном обогащении за счет клиента и призывают к ответу за обман.

Неделю назад подал все документы на потребительский кредит, кредит до 150 тысяч, получаю вовремя хорошую зарплату и заявка до сих пор на рассмотрении. Ужас!

Месяц назад я решил открыть обычную дебетовую карту в Ситибанке - я собираюсь в путешествие по миру на год-два, учитывая сеть офисов и банкоматов карта Ситибанка была бы очень удобна. Сначала я дважды, с интервалом в 1 неделю, пришел в отделение в Москве недалеко от метро 1905 года. Оба раза меня не очень вежливо послали куда подальше со словами, что сейчас нет ни одного свободного сотрудника и мной некому заняться. Либо же я могу подождать пока один из менеджеров освободится, но ждать придется не менее часа.И это для простой операции - снять сканы с паспорта, заполнить анкету на открытие карты. Дел на 10 мин. Почему собственно операционисты не могут это сделать, а нужен специально обученный менеджер которого надо ждать - непонятно... Разумеется оба раза я не стал ждать - час времени это слишком много. А учитывая отношение к мне со стороны сотрудников - находиться в офисе не хотелось вовсе. После неудачи в отделении я заполнил онлайн заявку на сайте банка. Прошла пара дней и мне позвонил сотрудник банка, с которым мы договорились что через неделю приедет курьер забрать сканы моего паспорта и заполнить анкету. К сожалению в назначенный день никто не приехал и даже не позвонил. И на следующий день никто не позвонил объяснить где же курьер. Пришлось мне самому висеть на телефоне 20 мин чтобы дозвониться до оператора и назначить новую встречу. И как выяснилось мою первую заявку на курьера просто потеряли... На сегодня была назначена повторная встреча с курьером. Утром курьер позвонил чтобы согласовать время приезда и проверить все ли документы у меня есть. И тут выяснилось, что так как у меня собственный бизнес - мне нужно предоставлять справку 2-НДФЛ. Для дебетовой карты справка о доходах!? И это требование нигде не опубликовано - ни на сайте не написано, ни ранее сотрудники мне ничего не сказали.Разумеется из-за отсутствия справки я отменил сегодняшнюю встречу с курьером. А вместе с этим снял заявку на дебетовую карту - боюсь представить с какими сложностями я столкнусь при использовании карты.Очень советую пересмотреть подход к клиентам. Пока что из всех банков с которыми я взаимодействовал Ситибанк - худший. Даже Сбербанк далеко впереди.

Требуют ,звонят ,угрожают, слушать ничего не хотят. Добрались уже до моих родственников и им звонят и угрожают... Буду обращаться в суд,,,

16.05.2015 г. я утерял кредитную карту ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘. Факт утери я обнаружил, когда получил смс-уведомления о совершении мошеннических транзакций по снятию наличных денежных средств. Поэтому сразу же обратился в контактный центр ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ - так называемую службу CitiPhone, - чтобы сообщить о факте хищения денежных средств, а также заблокировать кредитную карту. Звонок я осуществлял с телефонного номера +7921…91 по ‘‘специальному выделенному’‘ контактному номеру для клиентов ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ г.Санкт-Петербурга +78123367575 16.05.2015г. в 18 час. 59 мин. по мск. времени. Согласно детализации вызовов по моему сотовому номеру, длительность разговора с представителями контактного центра ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ по номеру +78123367575 составила, отмечу это специально, 24 МИНУТЫ!Так вот, такая неприятная ситуация, как утеря, кража банковской карты и, как следствие, совершение мошеннических списаний денежных средств с утерянной (украденной) карты, может случится с каждым. Опущу подробное рассуждение о том, почему, по моему мнению, после утери кредитной карты совершение мошеннических транзакций было возможным. Это отдельная тема по поводу все того же необеспечения безопасности оказываемых банковских услуг со стороны ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘. Скажу лишь, что я готов был с уважением отнестись к результатам расследования ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ о моем несогласии с транзакциями. Но… Официальный ответ ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ по поводу рассмотрения моего заявления о несогласии с транзакциями за подписью специалиста отдела обслуживания клиентов ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ г-жи Р-ой Юлии просто поразил.Объясню. Г-жа Р-ва Юлия в своем официальном ответе извещает меня, что утерянная кредитная карта была заблокирована только 18.05.2015г. в 19 час. 01 мин. и что с моей стороны не были соблюдены рекомендации банка по безопасному использованию кредитной карты из-за того, что я якобы не совершил звонок в службу CitiPhone для блокировки кредитной карты после совершения оспариваемых транзакций.  Цитирую фрагменты ответа ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ за подписью г-жи Р-ой Юлии: ‘‘Оспариваемые операции были совершены 16.05.2015 в промежутке времени с 18:11 по 8:12. Ваш звонок в службу CitiPhone для блокировки утраченной карты не поступил после совершения оспариваемых транзакций. Ваша карты была заблокирована 18.05.2015 в 19:01’‘, ‘‘Рекомендации по безопасному использованию кредитной карты не были соблюдены, звонок в службу CitiPhone для блокировки кредитной карты не поступил после совершения оспариваемых транзакций’‘.  Получается: в хищении денежных средств с утерянной карты виноват я, потому что, обнаружив факт хищения денег, не обратился в службу CitiPhone. То есть ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ пытается убедить меня в том, что я никуда не звонил, кредитную карту не блокировал, а кредитная карта как бы сама собой просто так заблокировалась, но только почему-то 18.05.2015 г. Логично предположить, что ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ таким вот небрежным способом, иначе говоря, совершая должностной подлог, пытается скрыть факт необеспечения безопасности оказываемых банковских услуг со своей стороны: необоснованную отсрочку исполнения моего распоряжения о блокировке кредитной карты на двое календарных суток от момента моего обращения в контактный центр, подвергая меня дополнительным финансовым рискам – возможным повторным несанкционированным пользованием утерянной кредитной картой третьими лицами уже в период после моего обращения в контактный центр. Такое расследование с такими выводами иначе, как неуважением по отношению к платежеспособному заемщику с безупречной кредитной историей, назвать нельзя. Со своей стороны я уже уведомил надзорные органы о фактах необеспечения безопасности банковских услуг ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ при их оказании физическим лицам. Таких фактов, в своих заявлениях я указал несколько, в том числе был затронут вопрос о проверке законности установления преимуществ клиентам ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ регионов России в виде предоставления клиентам ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ регионов России круглосуточного доступа к контактному центру ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ по бесплатной федеральной линии 88007003838, что ставит меня, клиента ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ г. Санкт-Петербурга, которому доступ к бесплатной федеральной линии заблокирован, в неравные условия по сравнению с клиентами ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ регионов России. То есть, если бы по тем или иным объективным причинам на счете сотового телефона у меня не было бы достаточных средств для совершения исходящего вызова по любому обыкновенному номеру, к числу которых относится и телефон доступа к контактному центру ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ для клиентов ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ г.Санкт-Петербурга  +78123367575, то в случае, например, ситуации, в которой я оказался 16.05.2015г., когда по утраченной кредитной карте были совершены мошеннические транзакции, я бы не смог оперативно обратиться в контактный центр ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ для блокировки кредитной карты и, в таком случае, согласно утверждениям ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘, нарушил бы рекомендации по безопасному использованию банковской карты. В то же время, любой другой клиент из регионов России в случае точно такой же ситуации, т.е. при отсутствии по тем или иным объективным причинам на счете сотового телефона достаточных средств для совершения исходящего вызова по любому обыкновенному номеру, находясь в пределах Российской Федерации, смог бы соблюсти рекомендации ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ по безопасному использованию банковской карты, обратившись в контактный центр ЗАО КБ ‘‘Ситибанк’‘ по бесплатной федеральной линии 88007003838 даже с ‘’нулевым’’ балансом на счете своего мобильного телефона. Подождем, что ответит ЦБ РФ, Роспотребнадзор по итогам рассмотрения моих заявлений. Со своей стороны считаю, что за такие псевдорасследования и за такое неуважение к своим клиентам следует поступать только так – инициировать проверки деятельности кредитной организации и никак иначе. С уважением,Александр.

Добрый день, хочу обратиться  к представителям Ситибанка и попросить указать действительный срок рассмотрения заявок на потребительский кредит. И еще хотелось бы всё-таки узнать, зачем нужна опция в личном кабинете Citibank online предоставление моментального рассмотрения заявки на кредит (или «кредит за 15 минут» что-то в этом роде) если ей нельзя воспользоваться. Являюсь зарплатным клиентом этого банка (кредитная карта, потреб. кредит). С периодичностью в своем личном кабинете получаю предложения от банка по кредитованию на выгодных условиях, в котором говорится, что предложением можно воспользоваться и получить кредит практически моментально, нужно только заполнить заявку из личного кабинета и ввести пароль. После всех этих проведенных манипуляций получаю ответ: «по техническим причинам что-то там не может быть выполнено или т.п.». И вся процедура приходит из online в offline.  При этом этот offline (по отзывам клиентов на этом сайте)  может длиться значительно дольше заявленных 3-5 дней. Кстати, когда в предыдущий раз оформлял в этом банке потреб. кредит, ситуация была ровно такой же и кредит выдали, только после того, как я после двух недель ожидания решения, написал отрицательный отзыв на этом сайте.Зачем предлагать клиентам эту опцию, если она никогда не работает. Единственное объяснение очередная рекламная «замануха».Оценку ставить не буду, т.к. не вижу в этом никакого практического эффекта.

Пришел в отделение Ситибанка на Лиговке, чтобы получить перевыпущенную карту. Народу в операционном зале - два человека, персонала - пять. Попросили подождать 15 минут, потом 20, потом 30 минут. После 45 минут ожидания человека, который выдает карты (он единственный, и которого почему-то не было на рабочем месте) он, наконец, появился. Ребята из Ситибанка, так нельзя!

Заявка на потребительский кредит была подана онлайн, встреча с сотрудником была 7.07. После этого заверили о получении ответа от банка в течение 1-2х дней. Прошла уже неделя. Либо банк исполняет свои обязательства и соблюдает обговоренные сроки, либо не берет их на себя, чтобы клиент смог успеть обратиться в другие банки за услугами. Как результат - потерянный клиент с хорошей кредитной историей в Вашем банке, потерянные авиабилеты и отпуск. Спасибо, Сити.

Я не поняла ответ на свой вопрос- прошу разъяснить: 31.03 по условиям акции больше путешествий с аэрофлот я совершила покупку билета более 16000. 24.04. пришло возмещение от Ситибанка по акции в сумме 10 000 рублей, однако сумма возмещения по акции должна быть 11495 рублей, поскольку сумма матвыгоды 11495 рублей включает в себя подоходный налог 1495 рублей, который я буду должна заплатить, либо предоставьте мне подтверждение, что вы выполните функцию налогового агента самостоятельноНомер обращения. 250420151111038482Номер обращения. 110520151416296471Ответ на Ваше обращение.Уважаемая XXXXXXXXX.....,Примите, пожалуйста, во внимание, что любое вознаграждение, полученное Клиентом, подлежит налогообложению в соответствии с действующим налоговым законодательством РФ. В случаях и в порядке, предусмотренных действующим налоговым законодательством РФ, Ситибанк направляет необходимые сведения о выплаченном доходе и удержанном налоге в налоговые органы. В соответствии с налоговым законодательством в некоторых случаях Ситибанк может являться налоговым агентом Клиента и должен удерживать и перечислять в бюджет определенные налоги от имени Клиента путем списания денежных средств, находящихся на счетах Клиента в Ситибанке, или средств, подлежащих выплате Клиенту Ситибанком. Обращаем Ваше внимание, что максимальная сумма вознаграждения составляет 11,495.00 рублей до налогообложения. В соответствии с вышеизложенной информацией, Вам было начислено вознаграждение 10,000.00 рублей.С уважением, П-кина Светлана Специалист отдела обслуживания частных клиентовТел. +7495 641-39-00, доб. 1373337ЗАО КБ Ситибанк13 Мая 2015 г.Могу я получить подтверждение об уплате налога с полученной суммы? Номер обращения. 130520151457332332 Ответ на Ваше обращение.Уважаемая XXXXXXXXXXXX,Мы зарегистрировали необходимый запрос в соответствии с предоставленными комментариями. Ответ будет отравлен письмом по адресу доставки Вашей банковской корреспонденции, согласно данным банковской системы.С уважением, П-кина Светлана Специалист отдела обслуживания частных клиентовТел. +7495 641-39-00, доб. 1373337ЗАО КБ Ситибанк18 Мая 2015 г.Как понимать данное сообщение? На просьбу все-таки дать разъяснения, мне ответили, что пришлют по почте. Прошло уже более 2 месяцев, я ничего не получила от банка. Все-таки мне непонятно, кто заплатит налог на выгоду 13%? До каких я буду продолжать эту бессмысленную историю отфутболивания меня, как клиента?Я хотела бы завершить все отношения с вашим банком, как неблагонадежным, т.к. эта вопиющая история меня крайне отвращает от использования ваших услуг.

Потребовалось взять потребительский кредит на мебель. Подал заявку в Ситибанк - оперативно перезвонили, предложили выбрать отделение и сообщили список документов. В отделении на Олимпийском 25.06.15 получил квалифицированную консультацию и минимальное время на оформление. Попросил оперативно ускорить получение одобрения (через день улетал в командировку). На следующий день менеджер позвонил в 10 утра и сказал, что можно подъехать и получить деньги. Приехал в 11 утра, получение денег заняло 15 минут. Приятно, что сколько обещали процентную ставку, столько и предоставили. Никаких дополнительных комиссий не возникло и обязательных дополнительных услуг. (Подавал заявления в несколько банков, у большинства требования к наличию продуктов в Банке, приобретении доп. продуктов или страховки, иначе увеличивается процентная ставка) Хотелось бы поблагодарить менеджера отделения Эдуарда Рафикова за профессиональную и оперативную работу, а также ориентацию на потребности клиента!

Я и моя супруга являемся клиентами банка на протяжении пяти лет, и всегда рекомендовали его знакомым и друзьям, были довольны обслуживанием, продуктами, предлагаемыми банком. В апреле 2014 года решил закрыть свои личные счета, и пользоваться только дополнительной кредитной картой, которая прикреплена к счету супруги. Закрыть дебетовый счет получилось сразу, а вот кредитную карту нет, т.к. сотрудники неправильно посчитали полную сумму задолженности, так еще закрыть счет они не могут, т.к. по новым правилам закрытие только через Ситифон. На протяжении месяца банк закрывал мне задолженность в несколько рублей, но, в конце концов, у них это получилось. После чего со мной связался сотрудник Ситифон с целью сохранения КК. Разговор продолжался несколько минут, по результатам которого счет я решил оставить, но сотрудника предупредил, что пользоваться КК не буду. В октябре стали приходить некорректно смс оповещения по дополнительной кредитной карте, а именно несоответствие реального остатка с смс-оповещением. 18 октября попросил супругу перевести деньги мне на мобильный телефон, а также выяснить, с чем связаны некорректность смс. В связи, с чем в 13 часов 24 минуты супруга зашла в CBOL, через минуту произошел сбой, после пришлось сделать повторный вход в 13 часов 26 минут. При проверке реального остатка и смс выяснилось, что несоответствие суммы составляет несколько тысяч рублей. Супруга в 13 часов 27 минут позвонила в Ситифон с телефона +7(96 8) ХХХ-ХХ-88 и на протяжении 3 минут разговаривала с сотрудником, который ей объяснил, что данная проблема решается, и в ближайшее время будет устранена. После того как разговор был закончен в 13 часов 31 минуту, супруга через CBOL совершила перевод со своего личного счета на мой телефон сумму 500 рублей, в 13 часов 35 минут поступило смс о списании данной суммы. Через некоторое время, а именно 5 ноября 2014 года приходит смс о том, что по моей личной КК сформировалась выписка на сумму 500 рублей, и что мне необходимо погасить данную сумму. В связи с чем сразу позвонил в Ситифон и попросил сотрудников банка разобраться с данной ситуацией, мне объяснили, что списание произошло 20 октября 2014 года оплата мобильного телефона, и, если я не согласен с операцией, мне необходимо обратиться в отделение. 7 ноября 2014 года я обратился в отделение с целью написания заявления на расследование данной операции. В середине ноября со мной связался банк и сообщил следующий результат расследования: "что мне надо обратиться к мобильному оператору!" С моей стороны была соответствующая реакция, что я ни к кому не поеду, и что банк должен расследовать данный инцидент. После этого банк со мной не связывался по данному вопросу ни разу, в отличие от меня. Я оставлял запросы почти каждую неделю сотрудникам Ситифон. Одно время сотрудники говорили, что расследование продолжается, потом, что оно закрыто, потом что списание произошло через CBOL, потом что через IVR, что мой номер телефона не добавлен в получатели в личном кабинете супруги, на каждый ответ я оставлял новые запросы, либо предоставлял в банк документы подтверждающие вранье со стороны банка, одним словом банк тянул время, и никто не хотел этим заниматься, пока не взялись за данный вопрос сотрудница Ситифон Кристина, а также директор ДО Сокольники К-ва Марина. На запрос о предоставлении записи разговора, мне отвечали несколько недель отрицательно. Через почти месяц присылают письмо на электронную почту со следующим текстом: “18.10.2014 в 13:27:25 был совершен звонок в Систему Автоматического Банковского Обслуживания. Обращаем Ваше внимание, что звонок был осуществлен с номера телефона +7(96 8) -ХХХ-ХХ-88 Идентификация была проведена после ввода номера кредитной карты 5127ХХХХХХХХ2005 и ввода ТПИН кода. В дальнейшем при помощи данной системы был осуществлен платеж в пользу добавленного получателя «МТС» на сумму 500.00 рублей, при оплате был выбран счет кредитной карты 5127ХХХХХХХХ9001. На основании вышеуказанного, списание 500.00 рублей от 18.10.2014 со счета кредитной карты 5127ХХХХХХХХ9001 было произведено корректно.” После получения данного письма я попросил супругу оставить запрос на предоставления записи разговора с банком в тот день, т.к., во-первых, она звонила, а во-вторых, номер +7(96 8) -ХХХ-ХХ-88 принадлежит ей. Несколько недель банк отвечал на запрос, и в конце концов получает устный ответ, что она не звонила в банк и ни с кем не разговаривала... В очередной раз банк пытается обмануть! Если бы банк просто признал свою ошибку, и не пытался бы обманывать, то я бы сразу оплатил 500 рублей. Подводя итоги хочу сказать следующее: если вы задумываетесь об открытии КК этого банка, то ответ очевидный - НЕТ!!!

Я и моя супруга являемся клиентами банка на протяжении пяти лет, и всегда рекомендовали его знакомым и друзьям, были довольны обслуживанием, продуктами, предлагаемыми банком.В апреле 2014 года решил закрыть свои личные счета, и пользоваться только дополнительной кредитной картой, которая прикреплена к счету супруги. Закрыть дебетовый счет получилось сразу, а вот кредитную карту нет, т.к. сотрудники неправильно посчитали полную сумму задолженности, так еще закрыть счет они не могут, т.к. по новым правилам закрытие только через Ситифон. На протяжении месяца банк закрывал мне задолженность в несколько рублей, но, в конце концов, у них это получилось. После чего со мной связался сотрудник Ситифон с целью сохранения КК. Разговор продолжался несколько минут, по результатам которого счет я решил оставить, но сотрудника предупредил, что пользоваться КК не буду.В октябре стали приходить некорректно смс оповещения по дополнительной кредитной карте, а именно несоответствие реального остатка с смс-оповещением. 18 октября попросил супругу перевести деньги мне на мобильный телефон, а также выяснить, с чем связаны некорректность смс. В связи, с чем в 13 часов 24 минуты супруга зашла в CBOL, через минуту произошел сбой, после пришлось сделать повторный вход в 13 часов 26 минут. При проверке реального остатка и смс выяснилось, что несоответствие суммы составляет несколько тысяч рублей. Супруга в 13 часов 27 минут позвонила в Ситифон с телефона +7(96 ХХХ-ХХ-88 и на протяжении 3 минут разговаривала с сотрудником, который ей объяснил, что данная проблема решается, и в ближайшее время будет устранена. После того как разговор был закончен в 13 часов 31 минуту, супруга через CBOL совершила перевод со своего личного счета на мой телефон сумму 500 рублей, в 13 часов 35 минут поступило смс о списании данной суммы.Через некоторое время, а именно 5 ноября 2014 года приходит смс о том, что по моей личной КК сформировалась выписка на сумму 500 рублей, и что мне необходимо погасить данную сумму. В связи с чем сразу позвонил в Ситифон и попросил сотрудников банка разобраться с данной ситуацией, мне объяснили, что списание произошло 20 октября 2014 года оплата мобильного телефона, и, если я не согласен с операцией, мне необходимо обратиться в отделение. 7 ноября 2014 года я обратился в отделение с целью написания заявления на расследование данной операции. В середине ноября со мной связался банк и сообщил следующий результат расследования: "что мне надо обратиться к мобильному оператору!" С моей стороны была соответствующая реакция, что я ни к кому не поеду, и что банк должен расследовать данный инцидент. После этого банк со мной не связывался по данному вопросу ни разу, в отличие от меня. Я оставлял запросы почти каждую неделю сотрудникам Ситифон. Одно время сотрудники говорили, что расследование продолжается, потом, что оно закрыто, потом что списание произошло через CBOL, потом что через IVR, что мой номер телефона не добавлен в получатели в личном кабинете супруги, на каждый ответ я оставлял новые запросы, либо предоставлял в банк документы подтверждающие вранье со стороны банка, одним словом банк тянул время, и никто не хотел этим заниматься, пока не взялись за данный вопрос сотрудница Ситифон Кристина, а также директор ДО Сокольники К-ва Марина. На запрос о предоставлении записи разговора, мне отвечали несколько недель отрицательно. Через почти месяц присылают письмо на электронную почту со следующим текстом:“18.10.2014 в 13:27:25 был совершен звонок в Систему Автоматического Банковского Обслуживания. Обращаем Ваше внимание, что звонок был осуществлен с номера телефона +7(96 -ХХХ-ХХ-88 Идентификация была проведена после ввода номера кредитной карты 5127ХХХХХХХХ2005 и ввода ТПИН кода.В дальнейшем при помощи данной системы был осуществлен платеж в пользу добавленного получателя «МТС» на сумму 500.00 рублей, при оплате был выбран счет кредитной карты 5127ХХХХХХХХ9001. На основании вышеуказанного, списание 500.00 рублей от 18.10.2014 со счета кредитной карты 5127ХХХХХХХХ9001 было произведено корректно.”После получения данного письма я попросил супругу оставить запрос на предоставления записи разговора с банком в тот день, т.к., во-первых, она звонила, а во-вторых, номер +7(96 -ХХХ-ХХ-88 принадлежит ей. Несколько недель банк отвечал на запрос, и в конце концов получает устный ответ, что она не звонила в банк и ни с кем не разговаривала... В очередной раз банк пытается обмануть!Если бы банк просто признал свою ошибку, и не пытался бы обманывать, то я бы сразу оплатил 500 рублей.Подводя итоги хочу сказать следующее: если вы задумываетесь об открытии КК этого банка, то ответ очевидный - НЕТ!!!

23.06.2015 компания осуществил валютный перевод на мой банк в США. И все реквизиты были представлены в соответствии с требованиями для международного платежа .07.06.2015 от ZAO Citibank был отправлен запрос о том, что необходимы детали получателя.07.06.2015 компанией еще раз были представлены уточнения получателя по авторизованному каналу с указанием всех необходимых деталей.На сегодняшний день 07.13.2015 денежный перевод мною не получен!Я впервые сталкиваюсь с такими сложностями и длительным сроком элементарной транзакции. У меня никогда не было проблем с другими банками, и денежный перевод осуществлялся из России в США максимум за 3 рабочих дня.

Добрый день. Являлась клиентом банка более 6 лет,  пользовалась широким спектром продуктов: зарплатный проект, потребительский кредит (погашен досрочно, ни одной просрочки), долларовый депозит, кредитная карта (ни одной просрочки за 6 лет). В июле у карты заканчивается срок действия, заранее задала вопрос, получила неожиданный ответ: в перевыпуске карты отказано (солидная белая зарплата, дисциплина в погашении...не понимаю, в чем причина). Написала повторно заявление, снова отказ. Учитывая продолжительную работу с банком, попыталась дать обратную связь относительно того, что в случае отказа от перевыпуска кредитки (очень нужна для частых поездок за границу) буду вынуждена вывести небольшие, но вполне осязаемые сбережения. Обещали перезвонить, разумеется, не перезвонили. Сегодня карту и попросту заблокировали, без предупреждения, хотя до истечения срока еще 18 дней. Снова позвонила в Ситифон, опять пообещали разобраться (Павел Б-ко), опять не перезвонили. Я в полном недоумении, расстаюсь с банком с резко негативным осадком. Странно видеть, как во всех аэропортах страны, к пассажирам с любым достатком подбегают промоутеры с предложением оформить кредитную карту, а проверенного временем клиента просто "опрокидывают" в самый разгар отпусков.

Вчера оформляла в отделении Ситибанка "На Марксистской" дебетовую карту. Пригласили к менеджеру Юлии Черновой. Я - скурпулезный клиент, и у меня всегда достаточно много вопросов. Очень спокойно, выдержанно, абсолютно профессионально Юлия рассказала мне о всех функциях. Затем, с учетом моей незапланированной командировки, подобрала мне удобное время, чтобы научить меня - "продвинутого юзера" ее активировать.Я считаю, что Ситибанк ведет абсолютно правильную работу по подбору и обучению персонала, если есть такие менеджеры, как Чернова Юлия.P.S. Юлечка еще ко всем своим прочим достоинствам, еще и очень красивая девушка! Спасибо!

Доброго времени суток, хотелось бы стать клиентом банка, но никак не получается т.к. подал заявку на потребительский кредит в офисе банка 24.06.2015 - говорили, что рассмотрение заявки максимум 5 дней и до сих пор нет ни какого ответа. Звонки на горячую линию бесполезны - ответа внятного нет. К кому обращаться неизвестно, все говорят: "Ждите". Поэтому первое впечатление, которое было положительное - растворяется!

Это просто ужас, представить менее удобный сайт просто невозможно. Пытался около получаса оплатить электроэнергию и так и не оплатил... чушь какую то нужно вводить, которой нет на квитанциях. В сбере то же самое сделал за 3 минуты. Банкоматов очень мало... Имеет смысл брать сити только тем, кто вкладывает сразу 2.5кк и более, если расчитываете пользоваться банком для меньших сумм - сити - это не ваш вариант.