7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

По кредитной карточке жены Visa Ситибанка 7 июня с.г. мошенники сняли в Ю.Корее 1,5 млн KRW (приблизительно 77 780 RUB). Мы находились с женой в это время в Москве. В тот же день, несмотря на то, что это было воскресенье, написали претензию в банк, отвезли её в работающее отделение на Багратионовской, а также оформили заявление в полицию. Со слов представителей Ситибанка, рассмотрение претензии займёт до девяноста дней. Чтоб не капали проценты, я внёс авансирующий платёж на счёт жены в Банке. Как развивались события: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=218316&MID=3784324#message3784324 - в теме можно отследить по моим сообщениям начиная с 7 июня и по текущую дату. Смс о снятии мошенниками денег в банкомате пришли в 15:56 и 15:57 мск, супруга не обратила на них внимания: дело в том, что на её айфон также приходят смс обо всех операциях нашей старшей дочери по карточке БРС, и это бывает очень часто, так что она их порой игнорирует, а просматривает вечерком скопом. В результате о снятиях она узнала в 16:30, и в 16:42 дозвонилась в Ситифон.  В 18:36 у нас приняли заявление в полиции по месту жительства, и в полиции с карточки сняли ксерокопию в подтверждение её нахождения у держателя карточки на момент обращения в ОВД. На текущее число (30 июня) полиция перенаправила заявление жены в ОВД по месту нахождения Банка (ул. Гашека) в Пресненский отдел по г. Москве. Вообще я знал о том, что нужно было изначально идти в Пресненский отдел, но ошибка моя в том, что мы оба с супругой находились в очень сильном стрессе под влиянием произошедшего. В "Ситифоне", однако, посоветовали приехать в любое из трёх работающих отделений Ситибанка, чтоб продемонстрировать карточку, но это оказалось очень глупой идеей, поскольку в Ситибанке наотрез отказались что бы то ни было свидетельствовать. Мы потратили уйму времени, потому что мотались по всей Москве, и в Ситибанк приехали уже в 20:30, очень долго спорили там, должны ли они фиксировать наличие у моей жены карточки, в итоге даже вышло так, что жена позвонила в "Ситифон" с мобильного и передала трубку сотрудникам Ситибанка, которые с работником "Ситифона" выясняли, кто чего должен в этой ситуации делать. В то же самое время я хочу отметить доброжелательность и внимание сотрудников отделения к нам и нашей беде. Мы встретили понимание и благосклонность, за что очень признательны простым людям, работающим в Ситибанке. Банк, кстати, сработал достаточно оперативно, поскольку после второй выданной авторизации третью и четвёртую Банк отклонил, заблокировав карточку и прислав смс о блокировании карточки жене на телефон. Заявление было рассмотрено Банком очень быстро, и 16 июня известил мою жену, что накануне принял решение о возврате, а 16 июня Банк оформил документы в соответствующий департамент на возмещение. Банк по факту уложился в пять рабочих дней, за что ему спасибо. 17 июня по почте заказным письмом пришла новая банковская карточка, выпущенная вместо скомпроментированной мошенниками и заблокированной Банком. Опять-таки Ситибанк справился с заменой карточки посредством её направления через Почту России, с учётом выходных и праздничного (12.06.15) дней, по сути, за одну неделю, включая доставку карточки Почтой России. 19 июня денежные средства в полном объёме были возвращены Банком на счёт новой банковской карты, открытой взамен скомпроментированной. Таким образом, [b]возмещение поступило от Банка на девятый рабочий день после случившегося[/b]. За снятие мошенниками наличных в Южной Корее Банк списал суммы комиссий за снятие наличных - там под сотню долларов, но поскольку никто из нас не догадался сразу опротестовать взимание комиссии, то заявление на возмещение комиссии было оформлено 21 июня через интернет-банкинг - мы в этот момент уехали в долгожданный замечательный отпуск на Кабо Верде и смогли написать заявление через мобильное приложение Ситибанка на айпаде! Через три дня после обращения жены в Банк касательно комиссии за мошенническое снятие наличных негодяями и ворами в Корее Банком было принято по данному заявлению положительное решение, и [b]комиссия в полном объёме возвращена в течение трёх дней на счёт кредитной карты [/b]- 27 июня. За оперативное разрешение достаточно болезненной для меня и крайне остро воспринятой в нашем "безналичном" семействе проблемы Ситибанк удостаивается от меня однозначной оценки [b]ОТЛИЧНО за клиентоориентированность и профессионализм[/b]. Любые комментарии и реплики будут мной приветствоваться в тематическом треде, где я уже изложил всю эпопею в красках и с эмоциями. Являясь держателем международных банковских карт в России с 1993(!) года, имею очень большой опыт их использования, но с такого рода мошенничеством столкнулся впервые; эта поганая история меня и мою семью многому научила, но положительный опыт с Ситибанком заставил поверить в то, что с этой кредитной организацией очень даже можно иметь дело и быть ей благодарным за банковское обслуживание.

Хотелось бы отметить отличный уровень обслуживания в отделении на Малышева. Сотрудники помогли мне за короткое время решить несколько сложных и важных для меня вопросов. Оксана Т-ва помогла мне зарегистрироваться на сайте и оплатить штраф в он-лайн банке. В это время другие сотрудники выпускали мне карту в отделении. Затем помогли активировать и написать заявление на отмену операции, которую я не совершал. Я также обслуживаюсь и в других банках, но такого отношения к себе нигде не наблюдал. Есть с чем сравнивать. Большие молодцы и профессионалы!

14.06.2014 г. с моей дебетовой карты была списана сумма депозита, блокируемая при арендеавтомобиля, которая не была мне возвращена на карту после окончания договора аренды. Фактически я обратилась с данной проблемой к сотрудникам Ситибанка через Citiphone в июле 2014г., но мне рекомендовали решать вопрос с торговой точкой.Так как она находится на территории США, процесс рассмотрения вопроса затянулся, но в итоге торговая точка сообщила об ошибке банка. Направленные торговой точной документы свидетельствуют о том, что операции на 144.94$ и 247$ были закодированы одинаково. При этом списание произошло на 153.11$. Зарезервированные суммы (итого 391.95$) должны были быть зачислены на мой счет (залог по аренде автомобиля), однако этого не произошло. В нарушение банковского законодательства Ситибанк не информирует об операциях по зачислению данных сумм на счет, что не позволяет осуществлять клиенту контроль за операцией. Неоднократное обращение по данной проблеме к сотрудникам Citiphone не принесло результата.В итоге 11.03.2015г. я направила заявление о несогласии с совершенной операцией, по которому я получила ответ по телефону о прекращении расследования по причине наличия взаимоотношений банка с платежной системой VISA, в котором сотрудник Ситибанка сообщил мне, что платежная система разбирается с совершенными клиентом банка операциями в течение 120 дней с даты совершения операции. Официального письменного ответа мне банк не предоставил.08.04.2015г. я оставила заявку на сайте Ситибанка о несогласии с совершенной операцией, на которую был получен ответ, что операция банком была совершена правомерно в соответствии с запросом торговой точки (RENTALCARS.COM). Я еще раз обратилась в торговую точку к специалисту, который осуществляетфинансовые операции (saskia.meurite@dtag.com), и она еще раз подтвердила мне, что код операций на блокирование сумм и их списание был использован один и тот же (576733), и ошибки торговой точки в данном случае нет - в данном случае ошибся банк.Прошел год с момента совершения спорной операции, однако, Ситибанк так и не вернул мне неправомерно списанные денежные средства. Разбирательство со спорной ситуацией по сути было переложено на клиента, который был вынужден нести расходы на телефонные переговоры и переписку с торговой точкой в США. Работа с претензиями Ситибанком осуществляется формально, хотя сотрудники звонят и уточняют все детали с целью имитации бурной деятельности, направленной на выполнение инструкции по клиентоориентированности.При этом результаты расследования сообщаются по телефону, что является как минимум недостаточным при рассмотрении официально направленной претензии, как максимум – политикой банка. Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет, втечение которых происходили разные ситуации, однако, после данного прецедента рассматриваю возможности работы с другим кредитным учреждением.

Пыталась снять деньги в банкомате при отделении Ситибанка в Индонезии. Появилась надпись, что на счету недостаточно средств, проверила остаток - сняла, что было, выдался чек на совершенную транзакцию. На почту пришло письмо о снятии всех денег, с учетом первой несостоявшейся транзакции. Незамедлительно сообщила об этом Российскому отделению, на что мне сказали ждать 3 месяца. Узнав несколько аналогичных историй от моих знакомых, также владельцев карт Ситибанк, которые ни через 90 дней, ни через год не получили обратно свои деньги, решила на следующий день обратиться в отделение индонезийского банка. Они сразу связялись с головным офисом в Джакарте, который подтвердил, что транзакции не было. И все, что нужно, чтоб уладить проблемы - это нужно российскому отделению прислать запрос о проверке (что во всем мире делается отделениями других стран в тот же день, когда обратился клиент) и деньги возвращаются на счет в тот же день, в крайних случаях на следующее утро! И что ни о каких трех месяцах и речи быть не может! В России же ни один оператор был некомпетентен ответить на вопросы, отвечали шаблонно, все говорили про 90 дней и никаких гарантий. И то, что я нахожусь заграницей - тоже мало кого волнует! Впечатление от обслуживания самое отвратительное! С каждым разом все больше разочаровываюсь в выборе банка. Причем никаких жалоб на CitiGroup, во всем мире работает как полагается, исключая Россию! О чем даже говорят сами сотрудники отделений банка других стран!

Пыталась снять деньги в банкомате при отделении Ситибанка в Индонезии. Появилась надпись, что на счету недостаточно средств, проверила остаток - сняла, что было, выдался чек на совершенную транзакцию. На почту пришло письмо о снятии всех денег, с учетом первой несостоявшейся транзакции. Незамедлительно сообщила об этом Российскому отделению, на что мне сказали ждать 3 месяца. Узнав несколько аналогичных историй от моих знакомых, также владельцев карт Ситибанк, которые ни через 90 дней, ни через год не получили обратно свои деньги, решила на следующий день обратиться в отделение индонезийского банка. Они сразу связялись с головным офисом в Джакарте, который подтвердил, что транзакции не было. И все, что нужно, чтоб уладить проблемы - это нужно российскому отделению прислать запрос о проверке (что во всем мире делается отделениями других стран в тот же день, когда обратился клиент) и деньги возвращаются на счет в тот же день, в крайних случаях на следующее утро! И что ни о каких трех месяцах и речи быть не может! В России же ни один оператор был некомпетентен ответить на вопросы, отвечали шаблонно, все говорили про 90 дней и никаких гарантий. И то, что я нахожусь заграницей - тоже мало кого волнует! Впечатление от обслуживания самое отвратительное! С каждым разом все больше разочаровываюсь в выборе банка. Причем никаких жалоб на CitiGroup, во всем мире работает как полагается, исключая Россию! О чем даже говорят сами сотрудники отделений банка других стран!

По телефону обещали рассмотрение заявки на получение потребительского кредита в течение двух дней. На сайте написано, что максимальный срок рассмотрения заявки 5 дней. Прошло уже 8, но ни ответа, ни привета. Судя по комментариям на этом сайте это довольно распространенная проблема этого банка. А со стороны клиента это выглядит как хамское отношение.

Я подал онлайн заявку на потребительский кредит. Получил предварительное одобрение. 20.06 подал все необходимые документы в банк и подписал заявление в отделении на Павелецкой площади. При этом по процедурам банка одобрение занимает 2-3 рабочих дня, так говорили мне по телефону сотрудники банка. Сегодня уже 26.06, никакой полезной информации о статусе моей заявки нет, она по-прежнему находится на рассмотрении.

Хотелось бы отметить улучшение работы дистанционной клиентской службы поддержки (Ситифон)!С прошлого года мой опыт общения с Сити банком значительно улучшился. Появились более компетентные и внимательные сотрудники, квалифицированно предоставляющие информацию о Банке и его продуктах.Видимо, жалобы в службу поддержки в 2014 подействовали ))Отдельно выражаю благодарность Светлане Милиахматовой (Александровское отделение) за чуткое отношение и готовность помочь. Милая девушка!

Хотелось бы отметить улучшение работы дистанционной клиентской службы поддержки (Ситифон)!С прошлого года мой опыт общения с Сити банком значительно улучшился. Появились более компетентные и внимательные сотрудники, квалифицированно предоставляющие информацию о Банке и его продуктах.Видимо, жалобы в службу поддержки в 2014 подействовали ))Отдельно выражаю благодарность Светлане Милиахматовой (Александровское отделение) за чуткое отношение и готовность помочь. Милая девушка!

Клиентом Банка не являюсь, но из-за интересных предложений по кредитам и кредитным картам предпринимал соответствующие шаги, что бы им стать. Месяц полтора назад позвонил представитель банка и сообщил, что мне как бы есть предварительное положительное решение по кредитному продукту. Но надо бы обновить данные. Я согласился и съездил в офис на встречу. В продукте было отказано. Спустя пару недель мне снова позвонили, и сообщили, что из-за компьютерного сбоя что-то там произошло с данными и надо бы обновить заявку. Ехать уже как-то не хотелось, но представитель Банка сказал, что приедет в любое место города. Приехал, заполнили заявку, отказали. Вчера снова раздался звонок, и что-то там снова из-за компьютерного сбоя, надо бы снова обновить заявку. Думаю, что намеренное введенние клиента в заблуждение, заслуживает соответствующей оценки. Правда остаётся вариант, что в Банке постоянный компьютерный сбой.

Вот уже 9 лет я являюсь клиентом ситибанка. Первую дебетовую карточку получил на работе, потом получил кредитку и даже брал потребкредит, несмотря на смену зарплатного проекта в компании настоял, чтобы у меня остался именно этот банк.За это время были и претензии к банку, но количество положительных эмоций перевешивало негатив. Но вчера 23.06 я обратил внимание, что начисления миль по моей кредитной карточке Miles and more как-то резко сократилось, девочка из ситифона радостным голосом сообщила, что ситибанк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания, ухудшив их ровно в 2 раза, т.е. раньше за каждые 30 рублей я получал 1 милю, а теперь чтобы заработать милю надо потратить 60 рублей. При этом, ситибанк почему-то забыл меня проинформировать об этом изменении, зато не забыл списать средства за готовое обслуживание в апреле 2015.Уважаемые сотрудники ситибанка, если вы считаете, что можно не оповещая клиента изменять условия обслуживания ухудшая их в 2 раза, то вы ошибаетесь.Я прошу:Вернуть мне прежние условия обслуживания, в случае отказа я прошу закрыть все мои счета у вас и вернуть средства за обслуживание моей кредитной карты, т.к. на момент списания ежегодной платы за обслуживания я был не оповещен об изменении условий договора и существенных изменений в обслуживании моей карты.Считаю подобное поведение ситибанка свинством по отношению к своим клиентам.

Добрый день. 11 июня 2015 года заполнил заявку на открытие дебетовой карты в [b]Отделение "На Мясницкой" СИТИБАНК. [/b]Уже прошло 13 календарных дней, расчетный счет не открыт и карту еще не выпустили. 19 июня 2015 года позвонил по телефону для выяснения моего статуса по открытию карты. Сообщили, что заявление не зарегистрировано в базе банка. В тот же день поехал в Отделение "На Мясницкой". Сказали все тоже самое. 24 июня позвонил в банк (495) 775-75-75 с вопросом: в какие сроки открывают счет и от какой даты считать. Сообщили, что в течение пяти дней и с даты заполнения заявления. Сроки уже прошли, а карты все нет. Телефон, по которому можно было мне позвонить в отделение "На Мясницкой" мне не дали. В общем карту уже делаю долго, обещаю позвонить.

Достаточно давно являюсь клиентом Ситибанка, и обычно пользуюсь онлайн-банком, но иногда возникают такие вопросы, решение которых нужно незамедлительно, и требуется ехать в отделение. В этот раз мне срочно понадобилась справка о доступном балансе на счетах. Обратился в отделение на ст.метро "Пионерская", хотел бы отметить, что в данном отделении всегда очень вежливый и профессиональный подход к клиентам, не смотря на постоянные очереди. Отдельно хотелось бы отметить работу сотрудницы Людмилы Н., которая подготовила необходимый мне документ быстро и качественно, а также уточнила, для каких целей мне требуется данная справка, узнав о том, что документ необходим для получение визы в Великобританию, она предложила распечатать выписку - историю по счету, чтобы убедить сотрудников консульства в том, что я действительно активно использую карту для оплаты и на ней есть постоянный оборот средств, а также предложила оставить в системе пометку о том, в какие сроки я буду находиться за границей во избежание блокировки моей карты службой безопасности по причине возможного мошенничества! Таким образом, помимо просто выполнения запроса клиента, помогла предотвратить возникновение возможных сложностей и при оформлении визы и при дальнейшем использовании карты за рубежом. Я являюсь клиентом нескольких банков, владельцем собственной компании, но с таким уровнем сервиса, с таким человеческим отношением, высокой клиентоориентированностью и заинтересованностью в вопросе клиента сталкиваюсь редко. Спасибо Людмиле за оказанный сервис!

Достаточно давно являюсь клиентом Ситибанка, и обычно пользуюсь онлайн-банком, но иногда возникают такие вопросы, решение которых нужно незамедлительно, и требуется ехать в отделение. В этот раз мне срочно понадобилась справка о доступном балансе на счетах. Обратился в отделение на ст.метро "Пионерская", хотел бы отметить, что в данном отделении всегда очень вежливый и профессиональный подход к клиентам, не смотря на постоянные очереди. Отдельно хотелось бы отметить работу сотрудницы Людмилы Н., которая подготовила необходимый мне документ быстро и качественно, а также уточнила, для каких целей мне требуется данная справка, узнав о том, что документ необходим для получение визы в Великобританию, она предложила распечатать выписку - историю по счету, чтобы убедить сотрудников консульства в том, что я действительно активно использую карту для оплаты и на ней есть постоянный оборот средств, а также предложила оставить в системе пометку о том, в какие сроки я буду находиться за границей во избежание блокировки моей карты службой безопасности по причине возможного мошенничества! Таким образом, помимо просто выполнения запроса клиента, помогла предотвратить возникновение возможных сложностей и при оформлении визы и при дальнейшем использовании карты за рубежом. Я являюсь клиентом нескольких банков, владельцем собственной компании, но с таким уровнем сервиса, с таким человеческим отношением, высокой клиентоориентированностью и заинтересованностью в вопросе клиента сталкиваюсь редко. Спасибо Людмиле за оказанный сервис!

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка с 2002 или 2003 года. Менял несколько мест работы, но з/п получал всегда на их карту. Со временем дали золотую карту (мне и жене дополнительную), кредитная карта с лимитом 600 000 р. и есть персональный менеджер, с которым можно в любой момент проконсультироваться и решить многие вопросы.В банке реально удобный Онлайн Банк. Мне кажется, трудно что-то улучшить, даже не скажу, что можно было бы добавить...Но это вводная, как вы уже поняли, меня все устраивает. Но у меня всегда было понимание, что нестандартные ходы в банке вызывают сложности... Были пара приколов за эти годы, которые дали понять, пользуйся стандартными вещами и не ищи приключений. Но пишу я первый раз и по одной единственной причине, что и нестандартные ситуации они научились отрабатывать. Мне нужен был потребительский кредит на достаточно большую сумму в то время, как я ушел с работы, а на новую еще не вышел, только подписал контракт. Так вот банк, учитывая всю мою историю, белый доход на протяжении всех этих лет и другие обстоятельства, в один день принял положительное решение и перевел мне деньги. Если кто в курсе, какими внутренними процедурами и сложностями сопровождаются такие решения, тот поймет, как ребята отработали. Точнее девушки, работающие в этом отделении. За что им благодарен  и всем советую.

Ситибанк не посоветую друзьям. Пользуюсь давно. Сколько брала с кредитной карты, столько и возвращала. Потом пришло сообщение, что подключена программа рассрочки. Я позвонила в ситифон. Или сидят непрофессиональные операторы, или банк хочет нажиться вдвойне. Сумма кредита одобрена в 76 тыс. Причем, я была довольна и меньшей. Повышают кредитный минимум без согласия. Сейчас я должна банку 10 тыс плюс проценты. Но никак не 76 тыс, как сказала оператор. Однозначно буду закрывать счет.  И вторая претензия. Одолевает ситибанк семью подруги. Она умерла 2 года назад. Свидетельство о смерти высылалось 3 раза. И все продолжают звонить и просят еще выслать св-во. Говорят, ее долг будет выплачивать дочь, когда достигнет совершеннолетия.

Хочу поблагодарить за отличное обслуживание работников кассы в отделении на Буденовском (угол Пушкинской) г. Ростов-на-Дону, в частности кассира Юлию Литвинову и Роберта Асаторова, которые оперативно помогли мне в решении такого вопроса:Я, К-ва Ольга, являюсь клиентом Ситибанка уже очень давно. Дочка моя является дополнительным владельцем моего счета и проживает в Лондоне. Я всегда вносила денежные средства в валюте (доллары), и дочка моя могла ими пользоваться в Англии, но там, как известно, валюта фунты и доллары приходиться менять. В начале июня я пришла в банк на Буденовском для очередного пополнения счета, и кассир Юлия рассказала мне о возможности открыть счет в фунтах в Ситибанке и обменивать самостоятельно валюты между счетами по устраивавшему курсу. Также, Юлия рассказала - о возможности зарегистрироваться в личном кабинете, и делать самостоятельно обмен валюты (что очень удобно), также там можно активировать карту, чтобы не звонить на горячую линию и можно установить на телефон приложение, для удобства оперативно менять валюты. Что я и планирую сделать в ближайшее время.18.06.2015 я открыла данный счет, помог мне в этом кассир Роберт, ему отдельная благодарность за оперативность. Благодарю ребят за такой хороший сервис и всем посоветую пользоваться услугами Ситибанка в этом отделении!С уважением, К-ва Ольга Валерьевна

Работал с вашим банком более трех лет, добросовестно все выплачивал, думал нашел себе банк, с которымбуду надолго. Пока мне не предложили перекредитоваться под более выгодный процент. Я понадеялся, что мне как постоянному клиенту, причем сам банк предложил, выдаст кредит быстро. Но не тут-то было прошло 13 дней. Ни слуху ни духу. И узнать не у кого, все перекидывают друг на друга. Я пришел к выводу, что данный банк не может быть как постоянный единственный банк. Я решил в ближайшее время погасить все кредитные продукты и перейти в другой банк. Из плюсов: банкоматы во всех странах и современные карты. Минусы: мало банкоматов по России, сотрудники ситибанка не компетентны во многих вопросах.

Работал с вашим банком более трех лет, добросовестно все выплачивал, думал нашел себе банк, с которымбуду надолго. Пока мне не предложили перекредитоваться под более выгодный процент. Я понадеялся, что мне как постоянному клиенту, причем сам банк предложил, выдаст кредит быстро. Но не тут-то было прошло 13 дней. Ни слуху ни духу. И узнать не у кого, все перекидывают друг на друга. Я пришел к выводу, что данный банк не может быть как постоянный единственный банк. Я решил в ближайшее время погасить все кредитные продукты и перейти в другой банк. Из плюсов: банкоматы во всех странах и современные карты. Минусы: мало банкоматов по России, сотрудники ситибанка не компетентны во многих вопросах.

Здравствуйте! Хочу отметить работу сотрудника операционного зала Татьяну Старовойтову. Заказанные платёжки (их было много за 5 лет) были подготовлены своевременно, те, что были пропущены, были на месте доделаны. Посещение банка в этот день оставило приятное впечатление чёткой и слаженной работы.Спасибо.