7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день. Хотел бы сразу сказать, что являюсь клиентом Ситибанка уже наверно сто лет, обслуживаюсь в citigild, имею кучу различных сервисов и всегда был счастлив когда лично приходил в отделение и решал вопросы, так же по телефону все и всегда было без проблем.Единственное, что меня напрягает и о чем этот отзыв, это письма от "персональных менеджеров" Ситибанка, которые приходят ко мне с периодичностью в 3 месяца с одинаковым текстом: "Я ваш менеджер ФИО, мы не могли до вас дозвонится, позвоните мне ...". Т.к. я постоянно в командировках, у меня нет времени звонить непонятно для чего, поэтому я пишу всегда один и тот же ответ, что мой телефон не изменился (или добавился еще новый но старый, что есть в банке всегда включен), входящих звонков от вас не было, если нужно позвоните я всегда доступен. При этом на мой ответ ответа от банка далее никогда не было. Что интересно, что каждые 3 месяца пишет новый "персональный менеджер".Такое впечатление, что это просто лень этих людей реально позвонить и тупо пишут всем одно и тоже письмо (т.к. повторюсь, что никто не звонил из банка) или просто СПАМ рассылка от банка, которая просто уже достала. Телефоны и мыло откуда пишут принадлежат Ситибанку, люди которые пишут эти письма видимо тоже там работают.Интересно было бы услышать ответ от представителя банка.С УважениемГеннадий.

Добрый день. Хотел бы сразу сказать, что являюсь клиентом Ситибанка уже наверно сто лет, обслуживаюсь в citigild, имею кучу различных сервисов и всегда был счастлив когда лично приходил в отделение и решал вопросы, так же по телефону все и всегда было без проблем.Единственное, что меня напрягает и о чем этот отзыв, это письма от "персональных менеджеров" Ситибанка, которые приходят ко мне с периодичностью в 3 месяца с одинаковым текстом: "Я ваш менеджер ФИО, мы не могли до вас дозвонится, позвоните мне ...". Т.к. я постоянно в командировках, у меня нет времени звонить непонятно для чего, поэтому я пишу всегда один и тот же ответ, что мой телефон не изменился (или добавился еще новый но старый, что есть в банке всегда включен), входящих звонков от вас не было, если нужно позвоните я всегда доступен. При этом на мой ответ ответа от банка далее никогда не было. Что интересно, что каждые 3 месяца пишет новый "персональный менеджер".Такое впечатление, что это просто лень этих людей реально позвонить и тупо пишут всем одно и тоже письмо (т.к. повторюсь, что никто не звонил из банка) или просто СПАМ рассылка от банка, которая просто уже достала. Телефоны и мыло откуда пишут принадлежат Ситибанку, люди которые пишут эти письма видимо тоже там работают.Интересно было бы услышать ответ от представителя банка.С УважениемГеннадий.

Являюсь зарплатным клиентом Ситибанка, при этом больше года открыта кредитная карта. 2 недели назад составила запрос на перевыпуск карты, которую Ситибанк перевыпустил за один день, однако доставить в течении 13 дней так и не смог. При звонках в колл-центр говорилось о том, что срок доставки от [b]до 5 рабочих дней[/b]. Когда настал тот самый 5-й рабочий день и карта так и не была доставлена чудесные сотрудники Ситибанка [b]внезапно стали говорить, что срок доставки составляет до 10 рабочих дней. [/b]Где правда? В итоге, на 11-й день доставки курьером было сообщено, что карту курьеры вообще потеряли и Ситибанк не знает о местонахождении карты. Было предложено перевыпустить карту и доставить ее тем же курьером. Другие варианты получения карты - только в отделении на Павелецкой доставкой (при том, что я живу в доме, где есть ситибанк и в здании места работы тоже есть ситибанк, но в эти отделения доставка карт не осуществляется), при этом, можно еще сделать перевыпуск карты в течении часа в отделении где-то рядом со МКАДом. Таким образом, Ситибанк предполагает еще неделю на переоформление или поездку на другой конец Москвы. Считаю, что невозможность ситибанка сделать то, что предполагается сервисом, да еще и для премиальной карты, совершенно неприемлимым.

Получил после нескольких неудачных попыток кредитную карту Сити-банка. Место действия – Санкт-Петербург. Если без подробностей, то эпопея рассмотрения заявки и выдачи карты в полной мере продемонстрировала организационный и методологический бардак, присущий банку: проблемы с внутренней коммуникацией, невежливую манеру общения сотрудников колл-центра (в частности, врываются в разговор), навязчивый телефонный маркетинг и т.д.Лишь некоторые специалисты банка – например, начальник отдела по работе с частными клиентами Валентин, – смогли продемонстрировать более или менее человеческий подход к клиенту (что, однако, не очень помогло достичь желаемых результатов).Единственным «светлым пятном» в этой истории могу назвать  сотрудника Сити-Банка Ольгу В-льеву, благодаря которой я все же стал клиентом Сити-банка.

При оформлении кредитной карты был предоставлен 2-ой документ карточка стороннего банка. Сегодня пришла СМС о списании 10 рублей с моей карты в пользу CITIBANK BACK OFFICE TC, MOSCOW. На каком основании были списаны деньги без моего согласия? Почему об этой проверки не предупредили при оформлении карты? Учитывая, что при этом в разных банках разная комиссия. Списали ещё 90 рублей в качестве комиссии.

30.04 я, совместно с менеджером филиала банка в г.Самара Ес-ой Мариной, оформил письменное заявление на кредит №500172029 на сумму 250 000 руб, сроком на 2 года. Менеджер разъяснила мне порядок одобрения и получения кредита. 08.05 пришло смс об одобрении кредита. Далее я продолжил оформление кредита на сайте банка по предложенной схеме. Немедленно на мой счет было перечислено 709 200 руб и срок кредита увеличен до 3 лет. Я сразу позвонил в банк. Менеджер Д-на Полина категорично ответила, что сделать ничего нельзя, кроме как досрочно погасить часть кредита при ближайшем платеже. Соответственно за 459 200 рублей, которые без движения лежат на счете в банке,с меня снимут ориентировочно 7 260 руб.процентов. Банк без зазрения совести через свой сайт вводит клиентов в заблуждение и получает немаленькую комиссию с сумм, которые все так-же лежат у него на кор. счете. Будьте внимательны – банку не интересна выбранная ВАМИ сумма, ему важнее собственная прибыль. И то, что вы подписали заявление на нужную ВАМ сумму еще ничего не значит. Главное, что вы его подписали. Отдельная тема про страховку. При оформлении кредита я застраховал его в предложенной банком компанией. Естественно, когда сумма кредита увеличилась почти в три раза и менеджер не смог назвать мне сумму моих ежемесячных страховых выплат, я отказался от страховки. Какое же было мое удивление, когда по почте я получил график платежей и страховой договор с графиком немаленьких страховых выплат. А еще мне сообщили о выпуске дебетовой карты, которую я не заказывал. Я позвонил в очередной раз в банк и мне менеджер Сергей С-гов объяснил, что эти письма формируются автоматически и страховка благополучно отменена, а так как я зарплатный клиент, то и насчет карты беспокоится не стоит - ее не выпустили. Это конечно здорово, но тогда непонятно зачем эти письма? Поздравление в письме о получении кредита в данном случае с неверно представленной, провоцирующей информацией выглядит просто издевательским.

30.04 я, совместно с менеджером филиала банка в г.Самара Ес-ой Мариной, оформил письменное заявление на кредит №500172029 на сумму 250 000 руб, сроком на 2 года. Менеджер разъяснила мне порядок одобрения и получения кредита. 08.05 пришло смс об одобрении кредита. Далее я продолжил оформление кредита на сайте банка по предложенной схеме. Немедленно на мой счет было перечислено 709 200 руб и срок кредита увеличен до 3 лет. Я сразу позвонил в банк. Менеджер Д-на Полина категорично ответила, что сделать ничего нельзя, кроме как досрочно погасить часть кредита при ближайшем платеже. Соответственно за 459 200 рублей, которые без движения лежат на счете в банке,с меня снимут ориентировочно 7 260 руб.процентов.Банк без зазрения совести через свой сайт вводит клиентов в заблуждение и получает немаленькую комиссию с сумм, которые все так-же лежат у него на кор. счете. Будьте внимательны – банку не интересна выбранная ВАМИ сумма, ему важнее собственная прибыль. И то, что вы подписали заявление на нужную ВАМ сумму еще ничего не значит. Главное, что вы его подписали. Отдельная тема про страховку. При оформлении кредита я застраховал его в предложенной банком компанией. Естественно, когда сумма кредита увеличилась почти в три раза и менеджер не смог назвать мне сумму моих ежемесячных страховых выплат, я отказался от страховки. Какое же было мое удивление, когда по почте я получил график платежей и страховой договор с графиком немаленьких страховых выплат. А еще мне сообщили о выпуске дебетовой карты, которую я не заказывал. Я позвонил в очередной раз в банк и мне менеджер Сергей С-гов объяснил, что эти письма формируются автоматически и страховка благополучно отменена, а так как я зарплатный клиент, то и насчет карты беспокоится не стоит - ее не выпустили.Это конечно здорово, но тогда непонятно зачем эти письма? Поздравление в письме о получении кредита в данном случае с неверно представленной, провоцирующей информацией выглядит просто издевательским.

Возникла ситуация, что я не могу оплатить ежемесячный платеж по кредиту за 1 месяц в связи с тем, что на работе отправляют в отпуск без содержания. Я попыталась решить эту проблему с банком заранее, чтобы избежать просрочки платежа – попросила предоставить на месяц либо отсрочку, либо реструктуризацию задолженности. Сотрудники мне ответили, что отсрочка в их банке вообще не предусмотрена. А реструктуризация предоставляется только после того, как событие уже наступило. Они мне сказали о том, что я сама взяла на себя кредитные обязательства и теперь должна их выплачивать. Я сказала о том, что не могла предусмотреть все заранее. На что мне сказали, что это мои проблемы. Вот такое отношение банка. Они хотят, чтобы я допустила просрочку, испортила свою кредитную историю, только потом они будут как-то решать ситуацию. Никому не советую связываться с этим банком. У меня зарплатный проект в этом банке. Я думаю о том, чтобы сменить банк и больше не связываться с этим банком.

Возникла ситуация, что я не могу оплатить ежемесячный платеж по кредиту за 1 месяц в связи с тем, что на работе отправляют в отпуск без содержания. Я попыталась решить эту проблему с банком заранее, чтобы избежать просрочки платежа – попросила предоставить на месяц либо отсрочку, либо реструктуризацию задолженности. Сотрудники мне ответили, что отсрочка в их банке вообще не предусмотрена. А реструктуризация предоставляется только после того, как событие уже наступило. Они мне сказали о том, что я сама взяла на себя кредитные обязательства и теперь должна их выплачивать. Я сказала о том, что не могла предусмотреть все заранее. На что мне сказали, что это мои проблемы. Вот такое отношение банка. Они хотят, чтобы я допустила просрочку, испортила свою кредитную историю, только потом они будут как-то решать ситуацию. Никому не советую связываться с этим банком. У меня зарплатный проект в этом банке. Я думаю о том, чтобы сменить банк и больше не связываться с этим банком.

Три года назад выпустил к своему счету дополнительную карту для жены. По сроку действия карта еще валидна. Вчера при попытке оплатить покупку карта не сработала. По телефону 2 сотрудника банка уверяли меня, что у меня нет дополнительной карты. Третий сотрудник объяснил, что карта все же есть, но она заблокирована в связи с окончанием доверенности. Претензии к банку: - полное отсутствие информирования клиента об окончании доверенности. В результате дополнительная карта не работает, для перевыпуска требуется как минимум одна поездка в отделение банка (неудобство), ожидание новой карты (еще одно неудобство). - странно, что меня пытались убедить, что дополнительной карты у меня вообще нет (неприятно). С уважением, Дмитрий Блинов.

Три года назад выпустил к своему счету дополнительную карту для жены. По сроку действия карта еще валидна. Вчера при попытке оплатить покупку карта не сработала. По телефону 2 сотрудника банка уверяли меня, что у меня нет дополнительной карты. Третий сотрудник объяснил, что карта все же есть, но она заблокирована в связи с окончанием доверенности. Претензии к банку: - полное отсутствие информирования клиента об окончании доверенности. В результате дополнительная карта не работает, для перевыпуска требуется как минимум одна поездка в отделение банка (неудобство), ожидание новой карты (еще одно неудобство).- странно, что меня пытались убедить, что дополнительной карты у меня вообще нет (неприятно). С уважением, Дмитрий Блинов.

У меня была карта дебетовая. По завершению ее срока карту перевыпустили и она лежала без активации около 2-х лет. В мае этого года я ее активировал и на нее зачислили мою зарплату. Пошел снимать деньги в банкомат, но деньги снять не смог, т.к. банкомат сообщил, что средств не достаточно.Зайдя в онлайн кабинет обнаружил, что произошло списание средств. Обратившись к оператору выяснил, что пока моя карта была неактивна, комиссия за ее обслуживание все равно начислялась. Выходит, что не пользуясь картой, а именно услугами банка, банк вгоняет в долг своего клиента, а как только деньги на карте появляются тут же их списывает. На сайте про это нигде ничего не сказано.

Добрый день! Я подала заявку на кредитную карту в Сити банк 30.04.2015 года. Сегодня 18.05.2015, ответа о решении нет. Проверяла статус заявки на сайте. Ответ заявление на рассмотрении. Причем что раз в три дня приходит смс с текстом, что Ваше заявление на рассмотрении и банк в ближайшее время примет решение по Вашей заявке. Операторы в сити фон тоже толком ничего сказать не могут. С документами у меня получается все нормально, так как никто не позвонил. У меня вопрос: сколько еще нужно ждать, чтобы банк принял либо отрицательное, либо положительное решение? Время идет а деньги нужны.

Выражаю Благодарность Мальгину Артему в Отделении "Красные ворота". Обратилась с запросом "изменение личной информации", при этом очень важно, чтобы это было сделано оперативно, так как была вероятность отправления полученных средств на мой текущий счет обратно в налоговую. Артем проявил себя как высококвалифицированный специалист, а также проявил свое участие в моем вопросе и помог с внутренней коммуникацией между департаментами Ситибанка. Изменение данных прошло в указанное время и деньги вернули. Артем лично звонил мне, чтобы оповестить о статусе решения вопроса. Всегда и всем рекомендую продукты и услуги Ситибанка и он (Банк) отвечает мне взаимностью Еще раз СПАСИБО Артему и Ситибанку за высокое качество обслуживания! Кстати, карта с новой фамилией уже готова и мне ее доставит курьер.

На данный период полроссии сидит без ЗП - потому что произошел какой-то сбой - и это ни первый и не десятый раз! Если вы такие криворукие - работайте в выходные дни, люди не должны страдать из-а ваших ошибок, а вы тем временем отдыхаете! Ваша курьерская служба вообще отдыхает - грубияны такие, что им только чебуреки на вокзале продавать! Трубки банк берет вообще очень редко! Единственное, что они делают -так это втюхивают кредитки - как бы ты их не посылал - они не понимают, назойливые до беспредела! Давно я такого банка не встречала! Очень жаль, что моя организация заключила договор с этим банком.

Ситибанк имеет множество минусов, включая самый ужасный интернет-банк среди всех крупных банков и дикие очереди в отделениях, но я сейчас напишу о клиенториентированности. Пару месяцев назад оформили в этом банке кредит для жены. Тогда банк рекламировал ставки от 21%, нам дали под 22% (сумма 389). Сейчас ставки в Ситибанке на кредиты опустились - уже от 19%. Обратились в ситифон с просьбой изменить условия кредита в связи с изменением условий по ставкам банка. Было отказано. Мотивируя тем, что как договор заключили - там и будем дальше работать.Это довольно странная позиция, учитывая, что ставки в среднем по рынку упали, сейчас нам доступны ставки 20% в других банках и мы можем в любой момент взять деньги в другом банке и погасить невыгодный кредит в ситибанке. Чем, мы собственно, после выходных и займемся.Но гораздо проще было бы договориться с текущим банком о снижении ставки, тем более, что снижение идет в рамках текущих тарифов банка. Мне непонятна эта позиция, например, я попросил снизить ставку в другом банке на оформленную на меня кредитную карту и банк снизил мне ее по первой просьбе через полчаса после получения запроса. А Ситибанк о клиенториентированности ничего не слышал. Судя по всему, Ситибанк планирует уходить с Российского рынка, раз ему наплевать на клиентов, и он отказывается в рамках своих же тарифов улучшать условия для действующих клиентов, вовремя платящих.Кстати, в сити кредит не первый, погасили уже 2 кредита, взятых в этом банке на жену. ps В заголовке хотел написать, что "Ситибанк - американский аналог Сбербанка", но потом подумал, что в Сбербанке и то менеджеры больше к клиенту повернуты, чем сотрудники Сити, для последнего сравнение даже со Сбером - это комплимент.

Все, устал терпеть тот факт, что меня держат за тупого барана. Каждый раз, когда я пытаюсь воспользоваться интернет-банком, возникают какие-то проблемы. Пользуюсь я им очень редко (именно по этой причине -- постоянно какие-то проблемы).То логин не тот, то пароль не тот. Пытаешься поменять пароль, банк меня начинает учить, КАКОЙ пароль должен быть. Да я сам как-то решу, как МНЕ удобно!Итог: сейчас 15 минут пытался поменять пароль -- результат нулевой. Пишет как попугай одно и то же - "пароль не может быть таким же как текущий". При этом я 10 раз вводил разные пароли, на любой вкус. Ан нет - банк же самый умный...И вообще - я САМ решу, какой у меня должен быть пароль.Бесят!

28.04.2015 года Ситибанк списал с моего дебетового счёта 3667.85р. с описанием "прочие списания". Я через Интернет-банк 29.04 послал вопрос "за что". И 7.05 (вместо обещанных 3х рабочих дней) получил ответ:07.10.2014 на Ваш сберегательный счет в рублях был ошибочно осуществлен возврат денежных средств в размере 3,667.85 рублей за квартплату и 28.04.2015 денежные средства были корректно списаны в пользу данного получателя.Я изучил выписку полугодовой давности и 8.05.2015 послал ситибанку следующий запрос: 7.10.14 мой платёж за коммунальные услуги не прошёл и вернулся, как часто бывало с другими автоматическими платежами через ситибанк, и я повторил его 8.10.14. Соответственно, два раза платить квартплату за один и тот же месяц мне не нужно, поэтому списание 28.04.2015 прошу оперативно вернуть. На это 14.05 получаю следующий ответ:Примите, пожалуйста, во внимание, что для инициирования запроса на возврат платежа Вам необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone по телефону +7 (495) 775-75-75 в Москве.Для тех, кто не в курсе, сообщаю, что служба поддержки CitiPhone это лабиринт, где даже простые операции требовали проводить на телефоне по 10 минут. Представляю, как буду объяснять эту ситуацию сотруднику поддержки с самого начала... И вообще, почему для исправления ошибочной операции банка он, помимо уже написанных двух обращений, требует от меня делать что-то ещё?

28.04.2015 года Ситибанк списал с моего дебетового счёта 3667.85р. с описанием "прочие списания". Я через Интернет-банк 29.04 послал вопрос "за что". И 7.05 (вместо обещанных 3х рабочих дней) получил ответ:07.10.2014 на Ваш сберегательный счет в рублях был ошибочно осуществлен возврат денежных средств в размере 3,667.85 рублей за квартплату и 28.04.2015 денежные средства были корректно списаны в пользу данного получателя.Я изучил выписку полугодовой давности и 8.05.2015 послал ситибанку следующий запрос: 7.10.14 мой платёж за коммунальные услуги не прошёл и вернулся, как часто бывало с другими автоматическими платежами через ситибанк, и я повторил его 8.10.14. Соответственно, два раза платить квартплату за один и тот же месяц мне не нужно, поэтому списание 28.04.2015 прошу оперативно вернуть. На это 14.05 получаю следующий ответ:Примите, пожалуйста, во внимание, что для инициирования запроса на возврат платежа Вам необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки клиентов CitiPhone по телефону +7 (495) 775-75-75 в Москве.Для тех, кто не в курсе, сообщаю, что служба поддержки CitiPhone это лабиринт, где даже простые операции требовали проводить на телефоне по 10 минут. Представляю, как буду объяснять эту ситуацию сотруднику поддержки с самого начала... И вообще, почему для исправления ошибочной операции банка он, помимо уже написанных двух обращений, требует от меня делать что-то ещё?

Я - зарплатный клиент ситибанка со стажем более 10 лет. Понадобился потребительский кредит, в интернет-банке мелькало предложение, заполнив которое деньги обещают зачислить на счет в течение 5 минут. В процессе заполнения анкеты произошел таймаут сессии в интернет-банке, продолжить сессию нажатием "ОК" невозможно - кнопка не отобразилась. После перезахода в интернет-банк предложение пропало. Стал оформлять стандартно через сайт, тут система вела себя странно... после ввода номера карты и далее подтверждение через смс - снова выкидывает на ту же страницу, сообщая, что у меня уже есть незавершенное или отклоненное заявление. Кое как удалось пробиться до конца и тут меня ждал сюрприз - по техническим причинам оформление заявок через сайт не осуществляется. Позвонил в ситифон - меня заверили, что заявление мое есть и для его заполнения недостающими данными мне перезвонят завтра. Перезвонили в тот же день, данные внесли и тут зачем-то предложили встречу с представителем банка. Ок, назначили встречу. На следующий день приехал сотрудник банка, явно торопился. Пытался навязать мне страховку, ну это стандартно, мелочи. Дальше дал заявление подписать, да перепутал... В итоге испортили один лист заявления другого клиента. К слову - в заявлении мои данные заполнены, а вот данные ситибанка пустые, т.е. не понятно какая сумма, какая ставка, какие тарифы и комиссии, просто пустой бланк, который клиент должен подписать. На мой вопрос - почему? Последовал однозначный ответ - сумму я впишу сейчас. Плюс зачем-то указаны данные для оформления карты (транскрипция фамилии и имени). На мое замечание, что карта вообще-то у меня есть, я получил неоднозначный ответ - это стандартный бланк заявления. В общем-то, компетенция представителя банка вызывает множество вопросов. Единственное, что мне сообщили - после рассмотрения заявки мне придет смс сообщение и далее на сайте мне нужно будет подтвердить кредитное предложение. На руках после встречи с представителем банка у меня не осталось ни одного документа. За столько лет общения с банками, это первый такой случай, когда я оформляю кредит, а складывается ощущение, что меня где-то пытаются нагреть.